Питання, пов'язані з товарами та послугами, завжди цікавили населення. У навіть є спеціальний закон, який захищає права споживачів. Він і називається - " Про захист прав споживачів " .

Сьогодні ми маємо дізнатися, як повернути гроші за телефон на гарантії. Чи взагалі можна так робити? За яких обставин грошові кошти повернуть, а за яких – ні? Відповіді на всі ці питання будуть подані нижче. Крім того, нам вдасться познайомитися з правилами написання претензій по телефонах, у яких ще не закінчився гарантійний термін. На які особливості процесу звернути увагу? Що про процедури, що вивчаються, доведеться запам'ятати кожному потенційному покупцю?

Гарантія – це...

Насамперед доведеться зрозуміти, що таке гарантійний термін. З цим терміном має бути знайома кожна людина, яка коли-небудь купувала техніку. Особливо технічно складні конструкції.

Це час, протягом якого виробник тієї чи іншої продукції здійснює безкоштовний ремонт, діагностику або заміну складових свого пристрою. Подібний документ прикладається до всіх гаджетів та машин. Телефони тут не є винятком. Там теж видається відповідний талон.

То що дає гарантія на телефон? Протягом встановленого часу (зазвичай це 12 місяців) покупець зможе:

• провести безкоштовну діагностику пристрою у сервісному центрі;
• замінити телефон, що зламався або вийшов з ладу, на аналогічний;
• безкоштовно відремонтувати девайс у сервісному центрі.

Цей папір обов'язково входить у стандартну комплектацію до всіх пристроїв. Покупець повинен перевірити відповідність Якщо його немає, купувати телефон не рекомендується. Адже тоді жодних прав на безкоштовне ремонт або заміну у громадянина не буде. Саме такої думки дотримується переважна більшість людей. Чи це так насправді?

Чи є шанси на заміну

Щоб зрозуміти цю особливість, доведеться відповісти, чи можна поміняти телефон на гарантії. Наскільки цей задум законний?

У Росії не заборонено міняти та лагодити безкоштовно пристрої, що знаходяться на гарантії. Це означає, що теоретично замінити смартфон можна. Лише на практиці зробити це не так просто. Особливо, якщо не враховувати деякі фактори. Далі нами будуть розглянуті різноманітні варіанти розвитку подій щодо цього питання. На які хитрощі йдуть магазини стільникових телефонів, щоб не обмінювати продані девайси? та отримати гроші за неякісний товар? Якщо заздалегідь підготуватися до подібних ситуацій (це рекомендується робити за будь-яких обставин), можна втілити задум без особливих зусиль. Головне знати свої права і не вестися на обмани та хитрощі продавців.

Що може стати в нагоді

Як повернути гроші за телефон на гарантії? Перше правило, яке доведеться запам'ятати, – це збереження всіх документів та паперів. Кожен покупець набуває в магазині певного комплекту з девайсом. І його доведеться зберегти. Інакше із поверненням чи обміном можуть виникнути проблеми.

Як правило, у коробці з мобільним телефоном можна знайти:

• сам аксесуар;
• зарядний пристрій;
• батарею;
• інструкцію з експлуатації;
• кабель для підключення до ПК (USB);
• гарантійний талон на телефон, куплений людиною.

Наявність останнього документа має турбувати кожного покупця. Як було зазначено, за відсутності гарантії краще утриматися від покупки. Всі ці складові (у деяких смартфонів також є аксесуари на кшталт захисної плівки або гарнітури) потрібно зберегти. Бажано разом із коробкою.

Крім цього, при розрахунку покупцю видадуть чек. Він є обов'язковим атрибутом, якщо потрібно повернути чи обміняти телефон. Це своєрідний доказ угоди. Немає чека? Тоді можна зовсім забути про реалізацію поставленого завдання. Без нього довести факт придбання телефону у конкретному магазині не вдасться.

Належна якість

Величезну роль у досліджуваному питанні грає якість товару. Як повернути гроші за телефон на гарантії? Перед рішучими діями покупець має замислитись над причиною претензії.

Справа все в тому, що на сьогоднішній день товар належної якості можна повернути. Але лише за певних обставин та з обмеженнями за часом. Про що йде мова?

Будь-який смартфон належної якості пропонується повернути до магазину за таких обставин:

• пристрій не підійшов за кольором, формою чи розміром;
• товар не використовували, він повністю зберіг свій товарний вигляд, має всі фабричні пломби та затички.

А про які обмеження йдеться? Покупець може повернути мобільний пристрій до магазину протягом 14 днів з моменту укладання угоди. Це правило регулюється законом "Про захист прав споживачів". Це означає, що за відсутності дефектів на смартфоні його все одно можна повернути і отримати гроші назад.

Технічно складний товар належної якості

Як повернути гроші за телефон на гарантії? Насправді, все не так просто, як може здатися. Справа все в тому, що смартфони включені в систему. Тому у покупців і продавців нерідко виникають розбіжності.

Відповідно до встановлених правил, повертати технічно складні товари належної якості не можна, якщо на них діє гарантія. Відповідно, можна забути про реалізацію поставленого завдання. Повернути або обміняти такий пристрій вдасться тільки в рамках будь-якої акції магазину. Або з доброї волі продавця.

А ось технічно складні товари неналежної якості обміняти чи повернути можна. Тільки з певними особливостями та нюансами.

Неналежна якість складної техніки

Що робити, якщо потрібно повернути телефон неправильної якості? За законом технічно складні товари у разі обмінюються протягом 15 днів із моменту їх придбання. Далі таке право у покупця втрачається.

Але скрізь є винятки. Обмінювати чи вимагати гроші за технічно складні товари неналежної якості після зазначеного терміну можна у таких випадках:

• у смартфона знайдена суттєва поломка (шлюб);
• терміни усунення дефектів було порушено (на операцію відводиться 45 днів);
• якщо протягом усього гарантійного року пристрій не можна було використовувати більше 30 днів у сумі через постійний ремонт та усунення недоліків девайсу.

Більше жодних правил щодо цього питання немає. При незначних поломках або дефектах, якщо минуло більше 15 днів з моменту придбання смартфона, доведеться змиритися з ними.

Про неналежну якість товару

Тепер трохи про більш поширені ситуації. Що робити, якщо телефон зламався на гарантії? Чи вдасться його повернути?

Як було зазначено, у Росії покупці можуть вимагати свої гроші за будь-який товар неналежної якості. Причому зробити це можна протягом усього терміну гарантії. Раніше запропоновані обмеження за часом актуальні лише на 100% справних пристроїв.

Повернення телефону, який зламався або вийшов з ладу протягом гарантії - це законне право кожного покупця. Якщо продавець відмовляє в операції, можна поскаржитися на нього. Що робити для отримання витрачених грошей назад?

Порядок звернення

Все дуже просто. Особливо якщо громадянин зберіг чеки та документи від смартфона. Без них, як уже було сказано, втілити задум у життя практично неможливо.

Незалежно від того, коли саме сталася поломка (протягом усього гарантійного року, зрозуміло), доведеться дотримуватися деяких вказівок. Виглядають вони приблизно так:

1. Зібрати раніше перелічені документи. До них обов'язково додається посвідчення особи громадянина (паспорт).
2. Написати претензію. Про те, як це робиться, буде розказано пізніше.
3. Звернутися до магазину, де відбувалася покупка, із відповідною скаргою.
4. Дочекатися коштів або обміняти пристрій на аналогічний девайс, але у робочому стані.

Насправді, все не так просто. Продавці нерідко відмовляють покупцям у поверненні грошей. Наприклад, через сумніви у причинах появи тих чи інших дефектів. Що робити у такому разі?

Конфлікти із продавцями

Не варто зневірятися. Навіть при розбіжностях можна без особливих зусиль повернути собі гроші за смартфон неналежної якості. Це нормальне явище. Головне - правильно поводитися.

Якщо продавець сумнівається у причинах появи тих чи інших дефектів, він має власним коштом провести експертизу, у ході якої підтвердиться (чи ні) якість товару. У разі виявлення виробничих недоліків гроші повертаються покупцю в повному обсязі. Якщо експертиза встановить, що дефект спричинений порушенням інструкції з експлуатації, про операцію можна забути. Додатково громадянинові доведеться відшкодувати всі витрати магазину на діагностику.

Іноді буває те, що телефон встановлено чи минув. У такому разі повернути гроші також можна. Але для цього доведеться власним коштом проводити експертизу. Провести процедуру можна протягом 2-х років з моменту придбання гаджета.

Бувають виняткові випадки. Наприклад, якщо минуло вже понад 24 місяці з моменту покупки смартфона. Тоді повернути несправний гаджет можна протягом 10 років після початку використання або протягом встановленого виробником терміну служби. Магазини стільникових телефонів у цій операції не беруть участі - претензію необхідно спрямовувати безпосередньо виробнику. Недолік смартфона при цьому повинен бути істотним і непереборним. Якщо поломка усувається, вимагати кошти дозволяється лише тоді, коли виробник не прибрав її на безоплатній основі за 20 днів. Покупець повинен власним коштом доводити причини появи дефекту.

Про суми повернення

Тепер трохи про те, скільки грошей можна повернути, якщо зламався телефон на гарантії. Це питання нерідко викликає суперечки.

По-перше, покупцю повинні відшкодувати повну вартість купленого девайса. По-друге, кожен громадянин має право на відшкодування всіх витрат, пов'язаних з експертизою та ремонтом несправного смартфона. По-третє, якщо ціна телефону зросла, можна вимагати сплати різниці у вартості.

Звідси випливає, що іноді покупець може отримати більше грошей, ніж він витратив колись. Подібні ситуації практично зустрічаються дуже рідко, сподіватися ними не варто.

Як бути при придбанні смартфона у кредит? Повернення телефону в такому випадку відбувається за раніше запропонованими принципами. Гроші повертають у розмірі вартості пристрою. Крім цього, покупцю зобов'язані відшкодувати відсотки за кредитом, які були виплачені.

Терміни розгляду та повернення

У Росії на сьогоднішній день усі претензії щодо відшкодування коштів на мобільні телефони розглядаються протягом 10 днів. Якщо магазин ніяк не відреагував на документ, можна звертатися з позовом до суду.

При цьому важливо врахувати, що на експертизу чи ремонт пристрою приділяється не більше 45 днів. Тому якщо громадянину пообіцяли відремонтувати гаджет та усунути поломку, доведеться почекати.

Що не можна повернути

Відтепер має бути зрозумілим, як повернути гроші за телефон на гарантії. За які пристрої не вдасться відшкодувати витрати?

Як уже було сказано, всі смартфони неналежної якості повинні бути обов'язково замінені або повернені магазину. Гарантія на новий телефон також оновиться. Гроші за таку продукцію повинні повернути на вимогу споживача.

Серед смартфонів, які не підлягають поверненню, можна виділити:

• пристрої належної якості, якщо з моменту їхньої купівлі пройшло більше 2-х тижнів;
• технічно складні девайси неналежної якості, якщо претензія виникла більш як за 15 днів після угоди.

Більше жодних обмежень. Що ще має пам'ятати кожен покупець, якщо він хоче скласти претензію щодо смартфона на гарантії? Який вигляд має цей документ? Що він має містити?

Правила написання претензії

Претензія телефоном на гарантії пред'являється лише письмово особисто покупцем. При цьому важливо запам'ятати, що документ може бути:

• написаний від руки;
• роздрукований за допомогою принтера та ПК.

Принципової різниці у написанні документа немає. Головне, щоб це був реальний папір, який можна прочитати.

Інші правила написання документа – це загальні принципи ведення ділового листування. Серед ключових моментів можна назвати особливу структуру претензії.

Виглядає вона приблизно так:

1. Шапка документа. Вона оформляється у верхньому правому кутку листа. Тут необхідно написати дані про магазин, до якого надсилається документ. Крім цього "шапка" містить інформацію про заявника - особисту та контактну.
2. Найменування. Воно пишеться в центрі сторінки з нового рядка. Необхідно написати "Претензія". За цим словом рекомендується написати уточнення. У нашому випадку найменування виглядає як "Претензія на повернення грошей за телефон за гарантією".
3. Основна частина. Вона складається з опису всього, що відбувається. Можна сказати, це суть претензії. Тут необхідно максимально точно, але коротко й у справі розповісти про причини скарги та про свої вимоги. Після цього потрібно пронумерованим списком перерахувати всі документи, які додаються до претензії.
4. Висновок. Ця частина паперу зазвичай складається з дати звернення та підпису заявника.

От і все. Більше ніяких особливих правил написання претензії немає. Рекомендується зафіксувати факт звернення до магазину з цим документом. Це необхідно для того, щоб у разі бездіяльності організації громадянин мав право на звернення до суду для захисту.

Зразок

Гарантія на телефон за законом, як можна було помітити, встановлюється виробником. Зазвичай вона становить 12 місяців. Іноді можна зустріти гаджети із гарантією 6 місяців або кілька років.

Яким буде претензія на відшкодування коштів за мобільний пристрій, що перебуває на гарантійному терміні? Наприклад, так:

"Я, (дані про заявника, включаючи паспортні), прошу повернути мені кошти у розмірі (сума) за куплений мною мобільний телефон (модель). (Дата угоди) я купив у магазині (відомості про торгову точку) цей пристрій. Воно знаходиться на гарантії до (дата закінчення дії гарантійного талона).(Дата події) я взяв мобільний телефон і спробував увімкнути.Пристрій завантажився і вимкнувся самостійно через кілька хвилин.Повторне включення не дало результатів.Заряд батареї при цьому показується 100%.(Дата) мною було проведено незалежну експертизу. Вона виявила виробничий дефект плат мобільного телефону. За операцію я заплатив (сума). Прошу відшкодувати мені кошти у розмірі суми, сплаченої за смартфон (модель), а також витрати на діагностику даного обладнання”.

Ця претензія не є вичерпною. Даний зразок є лише невеликим шаблоном основної частини документа. Він допомагає зрозуміти суть складання паперу.

Про батареї та складові

Останнє питання, яке тільки може виникнути - це відшкодування грошей за телефон з несправним акумулятором або іншими складовими. Чи можна провести таку операцію? Так. Достатньо запам'ятати кілька простих правил. Принцип поводження з претензією при цьому не зміниться.

Гарантія на акумулятори телефонів буде такою самою, як і на сам пристрій, якщо виробник не вказав інше. Достатньо уважно вивчити гарантійний талон. Якщо в ньому немає згадок про те, що на акумулятор або якісь складові смартфона не діє гарантія, можна сміливо звертатися до магазину з претензіями протягом всього вказаного на талоні терміну. Головне – мати документи на телефон та чек, що вказує на оплату товару.

Підсумки

Мабуть, це все, що має знати кожен споживач. Відтепер тема "Телефон на гарантії - мої права" більше не викликає жодних труднощів. Якщо на смартфон є всі документи, можна без особливих труднощів скласти претензію і повернути гроші за покупку неналежної якості. Зрозуміло, сам пристрій потрібно буде віддати до магазину.

Насправді, все набагато простіше, ніж здається. Продавці нерідко намагаються порушити права покупців. Важливо розуміти, що обміняти чи повернути гроші за товар можна у будь-який час, якщо доведено його неналежну якість, серйозний дефект. А ось справний пристрій дозволяється повернути тільки за умови збереження товарного вигляду і протягом 14 днів з дня покупки. Навіть технічно складні пристрої зобов'язані прийняти обміну чи повернення.

Отже, якщо у громадянина раптово зламався телефон, він може вимагати його обміну чи повернення грошей протягом усього гарантійного терміну. Основною проблемою у цьому питанні є діагностика пристрою. Доводиться доводити магазинам те, що смартфон спочатку придбали з дефектом. Насправді відстояти свої права вдається далеко ще не кожному покупцю.

Стільниковий телефон відноситься до товарів, які можна повернути назад до магазину в 2019 році тільки після того, як він зламався. Так як відносяться телефони до категорії складно-технічних товарів. Але ними теж поширюються гарантійні терміни. Як і з будь-якою іншою покупкою неналежної якості з телефоном, ви маєте право повернути гроші назад, здійснити обмін на аналогічний телефон, провести безкоштовний ремонт, знизити ціну за виявлений дефект і т.д. відповідно до закону 2019 року щодо захисту прав споживачів. Незважаючи на відмову продавця від своїх зобов'язань, необхідно наполягати на своєму праві. Часто після продажу роздрібні торгаші намагаються заощадити на споживачах, намагаючись довести, що телефону поверненню не підлягає, обміну теж, і ремонт під гарантію не потрапляє. Загалом, йде в глибоку відмову від усіх обов'язків, доводячи, що покупець сам винний. І не перший, не другий ремонт за рахунок коштів продавця не буде. Відмова від гарантійних зобов'язань без проведення експертизи прямо порушенням прав споживача.

Але експертиза у 2019 це теж палиця з двома кінцями. Адже може бути і так, що телефон зламався з вашої вини, а отже, претензія безпідставна і гроші за експертизу ви заплатите зі своєї кишені. Якщо ви все ж таки впевнені в тому, що зламався ваш гаджет з вини виробника сміливо намагайтеся повернути свої гроші назад. При цьому не варто забувати про термін повернення неякісних товарів у 2019 році та враховувати гарантійні терміни. Загалом тема ремонту телефонів після поломки за гарантією, тим більше, якщо ремонт проводиться неодноразово, досить складна.

Перш ніж стрімголов бігти до продавця і доводити свої права необхідно проконсультуватися з досвідченими юристами. Грамотно скласти претензію, в якій кожну вашу вимогу буде підкріплено нормами закону.

Юридична грамотність – це половина успіху, без доведення ситуації до судових розглядів. У 2019 році на нашому сайті консультування проводиться безкоштовно.

Давайте розберемо ситуацію на прикладі. У 2019 році ви купили телефон чи смартфон або навіть планшет. Причому жодного значення не має, для кого він був набутий, хай навіть у подарунок. Основна сутність тут у збереженні всіх паперів, у тому числі і чека, та упаковки. Хоча навіть якщо чек і був втрачений, це не є підставою відмовитися від приймання вашого телефону в гарантійний ремонт безкоштовно, а не за додаткові гроші. Товар можна повернути і за відсутності талона на гарантію, але тільки у повній комплектації, як і в день покупки, у строк, зазначений у документах. За інших обставин можна нарватися на жорстку, але справедливу відмову від продавця. Що робити в такій ситуації вам підкажуть досвідчені юристи, до яких можна звернутися за допомогою через форму зворотного зв'язку безкоштовно. Для того, щоб у вас прийняли претензію і виконали всі ваші вимоги необхідно повернути не тільки сам телефон, але і всі аксесуари, що до нього додаються. Що робити, але за законом повернути необхідно буде саме ті навушники, які одразу йшли в комплекті, а не інші. До речі, на них може бути встановлений окремий гарантійний термін, якщо вони раптом зламаються.

Дії споживача

Що робити, якщо ви не встигли перевірити всі функції телефону на працездатність відразу в магазині? Не варто хвилюватися у вас є:

• два тижні на повернення чи обмін чи ремонт товару за рахунок постачальника. Цей термін встановлює закон про захист споживчих прав у 2019 році для всіх товарів, якщо було виявлено брак виробництва або інший дефект, набутий не з вашої вини;
• термін, встановлений гарантійним обслуговуванням продавця. Зазвичай, на технічно складні товари такі терміни становлять від одного до двох років;
• термін, встановлений гарантійним обслуговуванням виробника. Найчастіше безпосередньо продавцю нічого з питань гарантій робити не потрібно, оскільки виробник спочатку зобов'язаний встановлювати терміни технічного обслуговування власним коштом.

Після того, як поломка була виявлена ​​у вас є кілька варіантів дій, причому що робити вирішуєте саме ви, а не продавець. У 2019 році ви можете:

• обміняти телефон на такий самий, якщо аналогічний вас не влаштовує або його немає, можна помінятися на іншу марку з перерахунком оплати;
• повернути товар продавцю, а собі повернути гроші;
• користуватися правом гарантійного ремонту;
• знизити вартість покупки в розумних межах відповідно до дефектів.

Якщо продавець мотивує свою відмову вирішити проблему зі зламаним телефоном на вашу користь, наполягайте на проведенні експертизи, після якої буде виявлено виробничий шлюб. Навіть якщо і після цього ви отримали відмову у виконанні ваших прав, не переживайте та не ламайте голову, що робити з неякісною покупкою. Сміливо збирайте всі папери та йдіть до місцевого відділу захисту споживчих прав. Звичайно, при цьому бажано відмову продавця зафіксувати у письмовій формі за підписом відповідальної особи та реквізитами організації. Пишіть претензію на ім'я керівника недобросовісного магазину та на ім'я начальника управління з питань захисту покупців та чекаєте на результат.

Порядок гарантійного обслуговування

У 2019 році дорогий мобільний телефон це не просто спосіб похвалитися перед знайомими своїм фінансовим благополуччям, показавши при цьому, що у вас є гроші на всякі навкручені штучки. Це ще й доступ до новітніх технологій для власного комфорту та зручності. Але що робити, якщо дорогий телефон зламався одразу після покупки? Як повернути свої гроші? Як досягти здійснення своїх прав за повною програмою відповідно до закону про захист споживачів? Де гарантія, що поломка не повториться після ремонту вдруге і втретє? Що робити без телефону, поки він у ремонті?

На всі ці питання, і ще багато хто ви зможете отримати відповідь у компетентних професіоналів з великою практикою роботи з законодавчою базою щодо відстоювання прав споживачів. Просто докладно розкажіть про своє лихо нашим консультантам, і ми спробуємо вирішити проблему в максимально короткі терміни на вашу користь.

Отже, телефон зламався, а вам подобається саме ця модель і повертати за неї гроші ви не хочете або в договорі прописано, що повернення товару не можливе, допускається лише ремонт за гарантією. Отже, вам необхідно докладно вивчити тему гарантійних термінів. Ваші дії після виявлення поломки:

• збираєте до купи все, що було в комплекті з телефоном, у тому числі документацію;
• пишете претензію з докладними деталями щодо поломки;
• вирушаєте до магазину, де несправний телефон був куплений і вимагає проведення гарантійного ремонту.

Майте на увазі, що якщо причиною поломки стали ви самі (наприклад, вилили на нього воду), ремонт буде здійснено продавцем, але тільки за ваші гроші. При прийнятті сервісним центром позитивного рішення про гарантійний ремонт вам натомість повинні надати інший мобільник на весь час виправлення неполадок. Також необхідно знати, що перевищення терміну з ремонту понад 45 днів є приводом для написання нової претензії до продавця. Ще один момент, якщо телефон зламався після закінчення терміну гарантії, то домогтися його ремонту за рахунок постачальника буде важко.

Гарантійний ремонт телефону – одна з вимог, яку покупець має право пред'явити магазину, що продав пристрій. Він виробляється з допомогою продавця чи фірми-виробника. Оскільки організація зазнає збитків, її основним завданням стає відмова у гарантійному обслуговуванні.

Щоб не бути ошуканим, покупець повинен знати окремі речі:

1. Гарантійний термін – період, встановлений продавцем або виробником, протягом якого ці організації готові безкоштовно ліквідувати всі недоліки, що виникли.
2. Дефект має бути виправлений, якщо покупця про нього не повідомлено. Наприклад, при придбанні телефону з уцінкою продавець вказує, що спалах на камері не працює, покупець погоджується і купує пристрій. У цій ситуації вимагати лагодження спалаху не можна.
3. Ремонт телефону за гарантією – одна з альтернативних вимог. Крім нього покупець може заявити про заміну або зниження ціни. Не завжди економічно вигідно ремонтувати річ – іноді її простіше здати та отримати назад сплачену суму.
4. Період усунення несправностей залежить від терміну гарантії. Пристрій може бути відремонтований:
   • лише протягом гарантійного строку;
   • після закінчення гарантійного періоду, але не більше двох років;
   • після закінчення двох років, але не більше терміну служби;
   • після закінчення 2 років, але не більше десяти років, якщо термін служби не визначено.
5. Власник пристрою може подати претензію до магазину, виробника або імпортера.
6. Окремі випадки ніколи не визнаються гарантійними:
   • халатне використання;
   • порушення правил використання (наприклад, використання кухонного міксера для одержання будівельних сумішей);
   • залиття;
   • недбале перевезення чи зберігання.

Нерідко проблема полягає не в апаратній частині телефону, а в деталях, зокрема, батареях. Вони перестають тримати або накопичувати заряд, внаслідок чого телефон швидко розряджається або зовсім не вмикається.

Гарантія на телефон, як стверджує ст. 18 ЗоЗПП, передбачає можливість встановлення окремих термінів для комплектуючих. Виробник має право визначити коротший гарантійний період на батарею або залишити його рівним загальному. У разі виходу з ладу телефонного акумулятора рекомендується ознайомитися з правилами гарантійного обслуговування.

Другий етап – передача пристрою. Смартфон чи інший апарат передається продавцю разом із заявою. Дія оформляється актом. Форма вільна, але в ньому обов'язково вказується, коли і від кого прийнято річ, хто її отримав. У акті перераховуються ідентифікаційні дані (номер), зовнішні недоліки, виявлені дефекти. Продавець повинен включити до документа фразу, якою він визнає випадок гарантійним і зобов'язується організувати усунення несправностей.

Третій етап – перевірка пристрою. Якщо зламався телефон на гарантії, перед тим, як відправити його до сервісного центру, магазин має право протестувати телефон. Процедура проводиться відразу або після узгодженого періоду. Покупцеві слід бути уважним: пристрій повинен бути упакований у пакет та опечатаний. На пломбі проставляються підписи сторін. Цей варіант унеможливлює махінації продавця (наприклад, імітація залиття або падіння, що виключає ремонт).

Подальше відкриття опечатаного пакета можливе лише у присутності покупця. Факт документується, а клієнт магазину ставить свій підпис.

Четвертий етап - вимога про. Воно заявляється письмово та задовольняється чи відхиляється протягом трьох днів. Не можна просити заміни товарів, призначених для особистого користування (зубні щітки, фени), пристроїв для приготування їжі, автомобілів, меблів та зброї.

Терміни

Термін ремонту телефону за гарантією не може перевищувати 45 днів. Він починає відраховуватись з дня, наступного за днем ​​передачі апарата. Це максимальний термін, він не припиняється, не припиняється і може бути змінено лише за згодою сторін.

Якщо на 46-й день покупцю товар не повернутий, він має право:

1. укласти угоду про продовження ремонту;
2. відмовитися від усунення несправностей і просити:
   • заміни на аналог;
   • заміни на інший предмет із перерахунком;
   • повернення вартості;
   • знижки;
   • виплату неустойки (1% ціни за кожний день прострочення).

Претензія складається лише письмово, і для того, щоб повернути телефон за гарантією, та для отримання штрафу.

Отримання пристрою після ремонту

Повернення телефону після гарантійного ремонту здійснюється за повідомленням магазину. Власнику рекомендується уважно оглянути апарат та протестувати його у присутності співробітника продавця.

Разом із телефоном клієнт отримує довідку про ремонт. Вона містить дату прийому заяви та передачі апарату на ремонт, фактичний термін робіт, відомості про виявлені дефекти та підтвердження їх усунення, дату повернення речі.

Магазин відмовляє у ремонті

Якщо відмовили у гарантійному ремонті, покупець має:

1. написати заяву, передати її разом із товаром до магазину;
2. отримати відмову. У ньому продавець пропонує провести експертизу або визнає випадок негарантійним. Якщо покупець згоден на , пристрій упаковується та опечатується, на пломбі сторони ставлять свої підписи. Порушення пломб може відбуватися лише експертом за особистої присутності покупця. Другий варіант передбачає організацію та оплати дослідження покупцем.

Продавцю простіше відремонтувати пристрій, ніж вести подальші суперечки, втрачаючи час та гроші. Проте не виключені випадки, коли примусити продавця до гарантійного ремонту стільникових телефонів чи інших пристроїв може лише суд.

Покупець ні вимагати лише виправлення дефектів. У деяких випадках йому не залишається нічого іншого, як повернути несправний телефон у магазин за гарантією. Тим паче якщо шлюб доведений експертом.

Поломка після ремонту

Якщо пристрою потрібне вторинне виправлення недоліку, який мав бути усунений, то покупець має право не погоджуватися на ремонт. До переліку можливих вимог входить:

• заміна на новий апарат або аналог із перерахунком;
• знижка;
• безкоштовний ремонт;
• компенсація видатків.

Вторинний ремонт - саме та обставина, що дозволяє поміняти телефон за гарантією. Для технічно складних товарів діють інші правила, що розширюють правочини клієнта.

Знаючи, як повернути сплачені гроші за телефон за гарантією або як обміняти несправний пристрій, покупець зможе зберегти свій бюджет та правильно вибудувати стосунки із продавцем.

Перед покупкою нового мобільного телефону багато хто цікавиться терміном встановленої на нього гарантії. Це цілком виправдано, адже коштує він чимало, і ремонт у разі поломки також коштуватиме недешево.

Виробники та продавці мобільної техніки встановлюють на неї гарантійні терміни, орієнтуючись на чинне законодавство. Основні положення щодо цих термінів розглянемо у статті.

За законом повернути або обміняти якісний телефон не можна

На відміну від інших товар, обміняти або повернути справний та якісний телефон протягом двох тижнів після його покупки не можна.

Це з положеннями ФЗ «Про захист прав споживачів» (далі – Закону), де відзначається неможливість такого повернення щодо деяких товарів. Їх перелік затверджується Урядом РФ і, крім безлічі іншої електроніки, включає і мобільні телефони.

У ст.19 Закону наводиться перелік прав, які може продати покупець неякісного телефону:

• повернення товару до магазину;
• обмін телефону на такий самий;
• обмін товару на інший, з компенсацією різниці у вартості;
• отримання знижки;
• безкоштовний ремонт.

У тому випадку, якщо в телефоні було виявлено виробничий дефект, покупець може реалізувати будь-яке з перерахованих прав (на свій вибір), але лише протягом 15 днів з моменту покупки.

Після закінчення 15 днів з моменту покупки повернути або обміняти телефон можна буде лише в таких випадках:

1. У товарі було виявлено суттєвий недолік. Під цим розуміється такий стан телефону, у якому цей недолік: не усувається з першого разу; проявляється знову навіть після ремонту; вимагає великих тимчасових чи фінансових витрат (наприклад, порівнянно вартості телефону); робить подальше використання товару складним чи неможливим.
2. Через дефекти чи недоліки використання товару стає неможливим протягом 30 і більше днів на рік. Наприклад, якщо телефон кілька разів перебував на тривалому ремонті (по 15-20 днів), це вже є підставою для його повернення.
3. Продавець чи виробник порушують встановлений термін ремонту товару. Цей термін визначається сторонами у добровільному порядку (краще цю домовленість закріпити письмово), але не може перевищувати 45 днів.

Максимальний термін, протягом якого може бути висунута вимога, становить два роки.В цьому випадку доведеться довести, що на момент отримання телефону покупцем він уже був із дефектом. Робиться це шляхом проведення експертизи товару.

Процедура повернення або обміну

Для повернення або обміну неякісного товару необхідно звернутися до магазину та написати на ім'я продавця претензію.

Один її екземпляр покупець залишає у точці продажу, другий – забирає собі, попередньо отримавши на ній підпис та прізвище продавця. Якщо з боку останнього немає жодних заперечень, товар змінюється або за нього повертаються гроші.В інших випадках потрібно:

• звертатися до Росспоживнагляду;
• подавати позов до суду.

Найчастіше суперечки вирішуються саме в судовому порядку, особливо якщо йдеться про повернення телефону після 15 днів з моменту його придбання. Перед судовим слуханням необхідно обов'язково провести експертизу товару, сплатити яку має продавець.

Звертатися до суду варто, якщо висновок експертизи підтвердив провину виробника у поломці телефону.В іншому випадку суд навряд чи ухвалить позитивне рішення, а покупець повинен буде повернути продавцю гроші, витрачені на експертизу.

Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт?

У більшості випадків гарантія на телефон має на увазі його безкоштовний ремонт протягом гарантійного терміну.

У більшості випадків гарантія, яка надається на телефон, якраз і має на увазі його безкоштовний ремонт у разі поломки.

Тривалість гарантійного терміну встановлюється конкретним магазином, але може бути менше 15 днів. На мобільні телефони цей термін найчастіше складає півроку чи рік.

Подати заявку на проведення гарантійного ремонту можна:

• у магазин, де було здійснено купівлю;
• у сервісний центр.

Покупець сам ухвалює рішення, куди саме йому звертатися. При цьому вартість діагностики телефону навіть за відсутності в ньому недоліків для споживача є безкоштовною. Після закінчення ремонту потрібно обов'язково взяти в сервісному центрі документ, що підтверджує це – акт про проведену роботу. У ньому вказується:

• характер виявленої поломки та заходи, вжиті для її усунення;
• дата та тривалість ремонту;
• прізвище та підпис працівника, який здійснював ремонт телефону.

Якщо після ремонту користувача знову виникнуть проблеми з товаром, цей документ стане доказом наявності в ньому істотного недоліку.

Підстави для відмови у гарантійному обслуговуванні

Продавець може відмовити у гарантійному ремонті телефону, якщо покупець:

• винний у поломці телефону (наприклад, він упустив його на підлогу або у воду);
• намагався самостійно зробити ремонт;
• використовував товар неакуратно чи за призначенням;
• порушив вимоги, прописані в інструкції.

Отже, всі поломки та проблеми з телефоном, що виникли з вини користувача або внаслідок стороннього впливу, повинні усунути їх самостійно. Продавець у цих випадках жодної відповідальності не несе. Покупець може звернутися по ремонтні послуги в інше місце або просто оплатити їх у сервісному центрі.

При обміні чи поверненні телефону нерідко виникають складнощі, пов'язані з тим, що цей товар належить до категорії технічно складних. Повернути або обміняти його можна лише за наявності істотного недоліку та у встановлений законом термін.

07.04.2015

При покупці телефону важливо не тільки отримати повну інформацію про його комплектацію та функції, але й простежити за тим, щоб були належним чином оформлені документи. Це потрібно для того, щоб у разі поломки у споживача не виникало проблем із ремонтом телефону. Тим більше, що телефони часто ламаються або відбувається збій їхніх функцій.

Оформлення покупки телефону

При вчиненні правочину обов'язком продавця є видача чека. Тільки чек чи договір є доказом того, що телефон купили у цього продавця, тому погоджуватися на оформлення будь-якого іншого документа не варто.

Гарантійний талон є документом, який видається при купівлі товару і підтверджує наявність у продавця обов'язків з обслуговування та ремонту товару за наявності на те підстав. Найчастіше продавці випадково забувають заповнити гарантійний талон. Завданням покупця є простежити, щоб усі графи гарантійного талона були заповнені.

У гарантійному талоні мають бути зазначені:

• модель, серійний номер та найменування товару;
• дата здійснення угоди купівлі-продажу. Цей пункт дозволяє правильно розрахувати термін, протягом якого діятиме гарантія;
• гарантійний строк, який має бути не меншим за встановлений законодавством гарантійний термін на телефон;
• інформація про продавця (реквізити, найменування, адресу), підпис його представника та печатку.

У гарантійних талонах містяться адреси сервіс-центрів та координати фірми-виробника. Маючи на руках гарантійний талон та потребуючи ремонту телефону за гарантією, споживач може звернутися до сервісного центру, у якого укладено договір на надання послуг з виробником пристрою. Крім того, багато фірм-продавців мають власні сервіс-центри. Гарантійний талон повинен бути надрукований на якісному папері та мати чітко написаний текст.

Як гарантує телефон?

Ремонт телефону за гарантією – процес досить складний, тому що не кожна поломка проходить за гарантією. При поломці телефону перше, що потрібно зробити, це звернутися з гарантійним талоном до сервіс-центру. Споживач повинен простежити, щоб його зауваження до роботи телефону були записані менеджером. Крім того, бажано, щоб телефон розкрили у присутності споживача, щоб він зміг переконатися, що всередині корпусу немає корозії чи пошкоджень.

Якщо з оформленням гарантійного талона все гаразд, у сервіс-центрі споживачеві видають акт технічної експертизи. Документ має бути підписаний двома інженерами.

Випадки, на які гарантія не поширюється:

1. у гарантійному талоні відсутні підпис покупця, продавця та друк магазину;
2. серійний номер телефону не відповідає номеру, записаному в гарантійному талоні;
3. телефон використовувався з комплектуючими чи аксесуарами, які не схвалені продавцем чи фірмою-виробником;
4. перед зверненням до сервіс-центру телефон намагалися самостійно полагодити;
5. телефон пошкоджено внаслідок дії пожежі, стихії чи побутових факторів;
6. було порушено правила зберігання та експлуатації телефону.

Терміни ремонту та усунення недоліків

Зазвичай процес ремонту телефону за гарантією, якщо інше не вказано у тексті договору, займає 45 діб з моменту, коли споживач звернувся до сервісного центру. Якщо споживачеві потрібна заміна телефону, продавець повинен у триденний термін надати її за відповідною заявою від споживача. Якщо споживачеві у цьому відмовляють, він має право звернутися з претензією до представництва фірми-виробника.

В разі, якщо недоліки телефону усунути неможливо, споживач має право вимагати:

• заміни цього товару на аналогічний;
• розірвати договір;
• зменшення ціни щодо виявлених недоліків.

Якщо приймати телефон відмовляються, вимагати оформлення письмової відмови, з якою він може звернутися у фірму виробника.

Процес звернення до сервісного центру з ремонту телефону не вимагає додаткової консультації юристакрім випадків, якщо прямо порушуються - незаконно відмовляються приймати телефон або порушують терміни ремонту телефону за гарантією.