Як відомо, після закінчення сплаченого терміну абонентського обслуговуванняпровайдер Триколор повинен продовжувати постачати клієнту десять безкоштовних телеканалів. Однак іноді буває і так, що по Тріколор ТБ не показують демонів платні канали. Що сталося? Чи потрібно відразу дзвонити в технічну підтримкучи можна щось виправити самостійно?

Почніть діагностику із самого початку. Послідовно і методично перевіряючи кожну ділянку ланцюга від телестудії до екрану телевізора, можна вирішити більшу частину проблем з триколорами. сторонньої допомоги. Що не завжди швидко та найчастіше не безкоштовно.

Порядок перевірки працездатності обладнання системи

Для початку спробуйте перезавантажити приймальний пристрій. Вимкніть, знову увімкніть електроенергію. Можливо, у процесі підключення щось пішло не так, автоматичні налаштуваннязавершились некоректно.

Крок другий. Інформаційний канал Триколор повинен працювати, навіть якщо у вас із ресивера вийнято карту доступу. Якщо він не працює, на екрані має бути напис «Немає сигналу».

Швидше за все, збилися налаштування. Насамперед зробіть скидання установок обладнання до фабричних налаштувань. Якщо виникли порушення в установках каналів – після повернення до стандартних налаштувань сигнал повинен з'явитися.

Як повернути фабричні налаштування

За інструкцією, скидати налаштування до фабричних рекомендується у всіх проблемних ситуаціях з триколорами. Відкрийте меню, знайдіть пункт Налаштування, введіть свій пін-код. Після цього вибираєте пункт Заводські настройки, підтверджуєте вибір. З'явиться попередження про майбутнє скидання всіх користувацьких установок. Знову підтверджуєте своє рішення. Упродовж десяти або п'ятнадцяти секунд відбудеться перезавантаження ресивера.

Тепер потрібно вказати свій регіон і наново зробити автоматичний пошукканалів. Після того, як всі канали будуть знайдені, збережіть поточні налаштування.

Примітка. Якщо до цього моменту у вас вже скінчився оплачений період обслуговування, платні канали більше не показуватимуться, а безкоштовні перекидаються в кінець списку. Тому, якщо ви одразу не знаходите звичайні безкоштовні каналина початку списку – швидше за все, вони були автоматично переміщені в кінець. Тепер шукайте їх після ста першого каналу.

Якщо сигналу після скидання налаштувань все ще немає, необхідно перевірити шлях від тарілки до приймача - чи не відбулося обриву в кабельному з'єднанні? Якщо з проводами порядок, могли статися порушення установки та орієнтації самої тарілки. Спробуйте самостійно переорієнтувати тарілку за Інструкцією або, якщо не знаєте, як це зробити, викличте майстра із сервісної служби.

Не показують безкоштовні канали, при цьому інформаційний канал працює

Тут можливі три варіанти.

1. Така ситуація може означати, що користувач ще не підтвердив дані абонента.
2. Ресівер не бачить картку доступу.
3. Карта неправильно вставлена.

При непідтверджених даних користувача можуть також відключитися також платні канали під час оплаченого терміну дії Триколор ТБ. Як зробити підтвердження своїх прав користувача?

• Зателефонуйте за безкоштовний телефон 7.800.500.01.23, попросіть оператора підтвердити ваші персональні дані.
• Відвідайте офіційний веб-сайт постачальника послуг. Зайдіть у свій особистий кабінетабонента на головній сторінцісайту. В особистому кабінеті підтвердіть свої дані.
• Щоб отримати пароль від особистого кабінету, потрібно ввести ID свого приймача або вказати номер абонентського договорупісля чого замовити пароль. Пароль ви можете отримати або на приймач, або на зазначений у договорі стільниковий телефон текстовим повідомленням, також можна попросити надіслати пароль на email.

Тепер настав час перевірити – чи бачить ресивер карту доступу. Для цього відкрийте Меню, перейдіть до Умовного доступу, потім Модуль DRE. Подивіться – у пункті меню ID карти доступу має бути вказаний номер, такий, як написаний на встановленій у приймачі карті. Якщо номера немає – отже, ресивер карту не зміг виявити.

Іноді користувач неуважно вставляє карту зворотним боком. Це також потрібно перевірити. Якщо вона встановлена ​​правильно, перевірте її на іншому пристрої. Якщо є така можливість, звісно.

Якщо на альтернативному обладнанні ваша карта нормально виявилася, все запрацювало – несправний ресивер і його необхідно зарахувати сервісний центрдля діагностики та ремонту.

Застаріло програмне забезпечення

Для оновлення програмного забезпеченнянеобхідно знайти в меню пункт оновлення та запустити процес. Будьте уважні: під час оновлення не можна вимикати обладнання, тому що це не так. програма перезаписуватиме файли і якщо вони будуть перезаписані лише частково, то і працюватимуть вони частково – тобто. не працюватимуть зовсім і обладнання буде виведено з ладу з Вашої вини!

Інші можливі причини відсутності мовлення безкоштовних каналів

Передачі було припинено на кілька годин для проведення планових профілактичних робітчи для ремонту. У такому разі потрібно просто якийсь час почекати. Спробуйте зв'язатися з іншими абонентами та дізнатися, чи працює телевізор у них. Зайдіть на офіційний сайт Триколор і подивіться, чи не оголошено технічну перерву.
У вас старий ресивер, він погано сумісний з оновленими технологіями телевізійного мовлення- Настав час оновити обладнання.

Якщо ніщо з описаного вище не допомогло вирішити вашу проблему, залишається написати електронного листа клієнтській службіабо спробувати додзвонитися до оператора.

У статті описано способи вирішення проблем, пов'язаних із відсутністю показу базових каналів Триколор.

Компанія Триколор надає своїм клієнтам можливість перегляду безкоштовних телеканалів за наявності відповідного обладнання. Вони називаються базовими. У пакеті присутні 20 телевізійних каналів загального призначення, радіостанції, інформаційні канали та канал, що веде мовлення у форматі телемагазину.

Телеканал	Радіо	Інфо	Телемагазин
Перший канал	Вести ФМ	ІНФО-канал	Shop 24
Росія 1	Маяк	Промо ТБ
Матч	Радіо Росії	ТБ ТБ
Росія Культура		Телеінструктор
НТВ
5 канал
Росія 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашній
ТНТ
МИР
П'ятниця
Зірка
МУЗ ТБ
ОТР
ТВ3
СПАС

Мовлення безкоштовних каналів загального призначення затверджується на законодавчому рівні. Але іноді список може змінюватися.

Варто враховувати, що доступ до безкоштовних каналів здійснюється при підключенні до платних пакетів.

Інформаційні канали веде мовлення сам оператор. Вони показують інформацію про послуги Триколор, акції, способи усунення несправностей.

Телемагазин дозволяє абонентам Триколор робити покупки не виходячи з дому.

Причини відсутності показу базових каналів

Абоненти можуть зіткнутися із проблемою відсутності мовлення на базових каналах. З'являється повідомлення "Немає сигналу". Помилка можлива в різних випадках– погана погода, збій налаштувань, несправність чи неполадки у роботі обладнання, закінчилася передплата. Причини виникнення неполадок в обладнанні поділяються на категорії:

• Немає електроживлення або некоректне завершення автоматичних налаштувань;
• Скидання останніх налаштувань;
• Неправильність встановлення смарт картки;
• Непідтвердженість даних;
• Не відбулося оновлення програмного забезпечення;
• Не внесено плату за пакет, що надається;
• Обрив кабелю від тарілки до приймача;
• Профілактичні роботи.

Не варто панікувати у разі проблеми. Вона може бути вирішена в короткий термін, якщо правильно підійти до рішення. Але іноді причина відсутності сигналу може бути з іншими факторами.

Наприклад, телемовлення може бути перервано через використання застарілого обладнання. Тоді слід подумати про заміну наявного приймача.

Способи вирішення проблеми

Усунути проблему відсутності телемовлення безкоштовних каналів варто з перевірки правильності підключення кабелю. Якщо все приєднано правильно, слід виконати інші дії.

Перевірка роботи коректності обладнання

Для перевірки функціонування обладнання необхідно перезавантажити. Схема виконання:

Зробивши рестарт, обладнання переходить у звичайний режимроботи. Якщо цього не сталося, потрібно натиснути на показ інформаційного каналу (має показувати регулярно). У разі відсутності телемовлення на інфоканалі можна будувати висновки про збій настроювальних функцій. Слід почати крок скидання налаштувань до заводських (встановлених розробником).

Скидання ресивера до заводських налаштувань

Провайдер рекомендує використовувати операцію скидання налаштувань у всіх скрутних ситуаціях телепоказу. При поверненні до вихідних заводських установок обладнання починає працювати в більшості випадків. Схема виконання скидання настроювальних функцій:

Варто врахувати, що у випадку із закінченням оплаченого періоду підписки на тариф базовий перелік телеканалів відправляється в кінець усього списку. Тому вони перебувають після 100 каналу.

Якщо проведені дії не допомогли, необхідно перевірити хід кабелю від тарілки до приймача. А також звернути увагу на міцність закріплення тарілки та її орієнтацію. При виявленні обриву або порушення орієнтації провести налаштування тарілки та виконати повторний пошуктелеканалів.

Оновлення ПЗ

З метою вдосконалення показу та захисту від несанкціонованого доступу провайдер рекомендує проводити регулярне оновлення програмного забезпечення. Якщо вчасно не зроблено дана операція, то показ телеканалів може бути припинено. Оновлення ПЗ варто проводити при виході нової версії системного забезпечення, щоб було доступно подальший показ каналів.

Не вимикайте живлення під час оновлення програмного забезпечення.

Для оновлення слід скористатися пунктом "Оновлення" у меню ресивера. Хід операції передбачає включеність обладнання попередження часткового перезаписування файлів. Випадкове перезаписування призведе до порушення функціонування обладнання та відсутності мовлення.

Помилка читання смарт-карти

Якщо номера немає, пристрій не може розпізнати карту, що використовується. Це пов'язано з неправильністю установки картки в картоприймач, несправністю самого картоприймача, невідповідністю картки, що знаходиться всередині, з застосовуваним ПЗ, поломкою ресивера.

Детальніше про проблему зі смарт картою - .

Після перевірки правильності вставки картки, номер ID повинен з'явитися. В іншому випадку необхідно перевірити працездатність смарт картки (на іншому обладнанні) або унеможливити неполадки в роботі ресивера.

Дані не підтверджені

Підтвердження даних потрібно, якщо користувач не зробив цього раніше. Щоб їх підтвердити, абонент може скористатись послугами особистого кабінету на сайті Триколор або здійснити дзвінок у техпідтримку, де оператор під час вказування номера ID та контактних даних зможе виконати підтвердження.

Не працюють базові канали, інформаційний працює

Якщо інформаційний каналпоказує, що проблема відсутності телепоказу базових каналів виникає у зв'язку з непідтвердженням даних абонента чи невидимістю смарт-картки. Підтвердження даних було описано вище. Видимість картки обумовлена правильною установкоюїї в працюючий картоприймач. Інформація про вирішення проблеми, яка виникає через неможливість читання картки, була зазначена вище.

Зміна ціни на базовий пакет

Компанія може змінити ціни на пакети, що вплине на відсутність мовлення телеканалів. Ціни на нові тарифи передбачені як для абонентів, що знову підключилися, так і давно користуються послугами компанії. Інфоканал попереджає про зміну тарифної політики, тому абонент має вчасно вносити потрібну суму на рахунок.

Хитрість Триколор (не працюють базові канали з вини провайдера)

Компанія Триколор пропонує абонентам оплату наданого пакета частинами. Якщо вибрано такий метод оплати, то складові суми вносяться до певної дати. При нестачі коштів у рахунку абонента компанія дає гарантії на телепоказ базових каналів.

Також при односторонньому розірванні договору користувач може втратити доступ до перегляду базових телеканалів. Адже у договорі зазначено, що провайдер не несе відповідальності за коректність мовлення безкоштовних каналів.

Якщо всі способи випробувані, а проблема не вирішена, варто звернутися до служби підтримки. Оператор роз'яснить, що робити у такій ситуації.

При всіх позитивних моментах супутникового телебачення, абоненти «Триколор ТВ» часто стикаються з тим, що всі канали чи деякі з них не показують. Зіткнувшись зі збоями у роботі супутникового мовлення, не кожен зможе самостійно знайти причину неполадок та усунути її.

Вирішити цю проблему можна, виявивши причину виникнення.

На всіх каналах крім інформаційного

• Спершу треба уточнити активність абонентської підписки. Зробити це можна наступними способами: у меню ТВ-ресивера, на офіційному сайті (розділ «Оплата») або особистому кабінеті.
• Якщо підписка активна, а проблема не вирішилася, потрібно буде оновити ключі активації. Запит повторного надсилання ключів можна зробити в особистому кабінеті. Після цього ресивер треба перезавантажити та залишити на одному з каналів, до якого немає доступу. Сам телевізор можна вимкнути. Надходження сигналу займає трохи більше 8 годин.
• Ще одну причину можна виявити без ID-коду на екрані телевізора. ID може не відображатись, тому що смарт-карта або карта умовного доступунеправильно встановлені у приймач. Щоб перевірити цей варіант, у випадку зі смарт-картою – треба дістати її, поставити заново та перезавантажити електроживлення. Для картки доступу достатньо перезавантаження живлення.
• Якщо ID так і не з'явився на екрані, то ресивер перестав читати карту. Рішенням може стати звернення до сервісної служби.

Тільки на деяких

• У цьому випадку потрібно запустити автопошук. Нові канали треба зберегти.
• Через війну оновлення проблемні телеканали зовсім зникли зі списку, отже, вони припинили мовлення, тобто. у складі платних пакетів відбулися зміни. Потрібно буде уточнити новий склад.
• Можливо, і такий варіант: телеканали без доступу залишилися в новому списку, але проблема не вирішилася. Потрібно відключити ресивер від живлення та заново включити.
• Якщо канали все одно не працюють, треба скинути налаштування до заводських: у меню обладнання треба вибрати пункт «Заводські налаштування» та натиснути «Ок». Після цього необхідно перезавантажити приймач і заново налаштувати його за інструкцією.
• Якщо після скидання налаштувань доступ до телеканалів не з'явиться, слід викликати фахівця з техпідтримки для діагностики обладнання.

Напис на екрані «Немає сигналу»

Такий напис може свідчити про втрату сигналу мовлення. Причини виникнення є різними. Для їхнього визначення треба уточнити якість сигналу: на пульті натиснути кнопку F1.

1. Якщо потужність менше 70%, слід розглянути усунути такі варіанти.
   • Погані погодні умовиможуть погіршувати якість мовлення. Як тільки погода покращає, сигнал стане впевненим.
   • Стабільному мовленню можуть перешкоджати перешкоди біля (дерева, високі будинки). Перенесення антени вирішить проблему.
   • Причиною низького рівняможуть бути неправильні налаштуванняантени або пошкодження кабелю. Можна самостійно усунути ці проблеми чи викликати фахівця.
   • Причиною відсутності зображення можуть бути технічні неполадкипостачальника послуг.
2. Якщо якість мовлення більше 70%, тоді треба провести низку послідовних дій(З переходом до наступного кроку у разі невдачі на попередньому).
   • Виконати пошук каналів.
   • Перезавантажити живлення ресивера.
   • Скинути налаштування до заводських.

Якщо доступ до телеканалів не вдалося відновити

Якщо всі вищезгадані маніпуляції не призвели до бажаного результату, тоді необхідно звернутися до Служби підтримки «Триколор ТБ». Зробити це можна різними способами:

• +7-800-500-0123
• Зв'язок через Viber та WhatsApp за номером +7-911-101-0123
• Дзвінок через сайт (у розділі Підтримка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайті
• Заявка на техпідтримку (треба заповнити форму звернення у відповідному розділі)

Навіть припинення абонентського обслуговування та відсутність підписок на платні пакетителеканалів не повинно залишати телеглядачів без базового наборузагальнодоступних каналів. Тому, якщо вони раптом зникли і стали недоступними, слід шукати причину проблем і відновлювати трансляцію. При цьому не обов'язково одразу дзвонити до служби підтримки та скаржитися на те, що Тріколор ТБ не показує безкоштовні канали. Найчастіше з наявними негараздами можна впоратися власними силами. Це допоможе помітно заощадити час, інколи ж навіть гроші, які могли піти на оплату послуг телемайстра.

Щоб вибрати правильний порядок дій і в найкоротший термінПовернути трансляцію слід з'ясувати, чому зникли загальнодоступні канали. Зазвичай це пов'язано з такими причинами:

• збій у роботі ресивера;
• неправильно підключено Смарт-карту;
• потрібне підтвердження персональних даних абонента;
• технічні роботина сервері;
• необхідність оновлення програмного забезпечення приймача;
• несправність обладнання;
• складності із прийомом сигналу антеною.

Практично кожну з перерахованих неполадок можна усунути власними силами, без допомоги фахівців. Головне, підійти до цього процесу з усією серйозністю і уникати необдуманих, легковажних дій.

Не показують безкоштовні канали на Тріколор ТБ – що робити

Вперше зіткнувшись із відсутністю базових телеканалів, слід одразу, не роздумуючи над тим, що робити, перезавантажити приставку. Найчастіше цього простої діївиявляється достатньо, щоб повернути показ. Якщо позитивних змін не було, слід скинути налаштування ресивера до заводського рівня. Для цього випливає:

1. включити телевізор та приймач;
2. відкрити меню ресивера;
3. перейти до розділу "налаштування" ("установки");
4. клацнути пункт «заводські»;
5. підтвердити дії;
6. дочекатися перезавантаження;
7. ввести регіон підключення та увімкнути пошук каналів.

Важливо пам'ятати, що базовий пакет зазвичай знаходиться в кінці списку, тому не варто впадати у відчай, якщо перші канали виявилися порожніми. Достатньо просто почати перевірку з кінця, щоб швидше виявити працюючі трансляції.

Складнощі зі Смарт-картою

Наступне, що слід звернути увагу, – робота Смарт-карты. Найчастіше всі проблеми пов'язані з її неправильним становищем у картоприймачі, і тоді питання, як виправити ситуацію, миттєво зникає.

Коли карту встановлено правильно, а трансляція не з'являється, варто з'ясувати, чи підтверджені абонентські дані. Для цього можна зателефонувати до контактний центрпровайдера (88005000123) або відвідати особистий кабінет на офіційному сайті.

Переконавшись, що з персональними даними все гаразд, слідує:

• зайти до меню приймача;
• перейти до розділу «умовний доступ»;
• вибрати пункт "модуль DRE";
• знайти на сторінці, що відкрилася, свій ID-номер.

Якщо він є, значить карта справна і необхідно шукати інші причини неприємностей.

Оновлення програмного забезпечення

Іноді правильною відповіддю на питання, чому на Триколорі не показують безкоштовні канали є відсутність оновлення ПЗ. Щоб поставити актуальну, працюючу програму, слід знайти відповідний пункт у меню та запустити процес оновлення.

Слід враховувати, що його не можна переривати чи зупиняти.

Будь-яке екстрене вимкнення ресивера або необережна дія користувача призведе до несправності техніки. І, оскільки поломка викликана діями абонента, розраховувати на гарантійне обслуговуванняі ремонт буде безглуздо.

А плата відновлення ПЗ у сервісних центрах становить 500 рублів. Тому слід поставитися до встановлення нової програми з максимальною серйозністю та обережністю, щоб пізніше не платити за незапланований ремонт.

Інші причини

Не можна забувати і про інші причини відсутності базового пакету. Не зайвою стане перевірка супутникової антениособливо якщо телеканали зникли у вітряну погоду. Іноді відсутність каналів пов'язана з неправильним поворотом тарілки, льодом на її поверхні або наявності перешкод, що заважають приймати сигнал із супутника.

Варто придивитися до цілісності кабелю, оскільки кожен обрив стане причиною пропадання сигналу. Потрібно перевірити конвертер, який може бути залитий водою або просто вийти з ладу.

Не можна виключати і поломку ресивера. Якщо справа в приставці, слід віднести її в сервісний центр, адресу якого можна з'ясувати на офіційному сайті Триколор.

Ще однією не очевидною причиною проблем може стати старість приймача, його невідповідність сучасним технічним вимогам.

Які канали мають показувати безкоштовно на Тріколор ТБ

Останнім нюансом, у якому слід розібратися користувачам, є перелік каналів, доступних у 2019 році безкоштовно. Абонентам надається доступ до таких загальнодоступних телеканалів:

1. Домашній;
2. Зірка;
3. Карусель;
4. Матч!;
5. Муз-ТБ;
6. Перший;
7. П'ятниця!;
8. П'ятий;
9. Рен ТБ;
10. Росія 1;
11. Росія 24;
12. Росія;
13. Врятував;

Додатково будуть доступні 3 радіостанції, 4 інфоканалів провайдера і 1 телемагазин. Все перераховане має транслюватися безкоштовно та безперебійно. Тому, у разі виникнення проблем, слід скористатися будь-якою доступною формою зворотнього зв'язкузі спеціалістами супутникової компанії.

Іноді відсутність телебачення пов'язані з технічними роботами, і тоді залишається просто дочекатися їх завершення.

Принцип роботи найбільшого операторасупутникового телебачення Росії полягає у наданні безлічі пакетів каналів, куди входять рішення HD-якості. "Не показують канали HD на Тріколор ТБ, що робити?" - популярний запитдо служби підтримки, який потребує додаткового розгляду та може бути самостійно виправлений.

Оформляючи низку передплат, користувач повинен щомісяця вносити певну сумуна особовий рахунок подальшої оплати конкретної послуги. Застосування в процесі трансляції зображення складного технічного обладнання може спричинити непередбачений збій, який може стати причиною відсутності зображення на каналах HD формату. У даному матеріаліми докладно розглянемо цю проблему, виявимо способи діагностики та оперативного усуненнянесправності.

Пропали HD канали на Тріколор ТБ у 2019 році

Розоритися, чому не показують HD канали Тріколор ТБ досить непросто. Причиною відсутності зображення та звуку можуть стати ряд технічних та програмних несправностей, які можна самостійно діагностувати. Сама часта причиназникнення HD каналів – відсутність оплати пакету послуг.

У даному випадкунеобхідно перевірити статус вашого облікового запису, це можна зробити такими способами:

• перейшовши до відповідного розділу офіційного сайту оператора супутникового телебачення;
• скориставшись функціоналом панелі користувачауправління Триколор, де можна не тільки подивитися баланс, але й додатково налаштувати список послуг, що надаються.

Офіційний сайт Тріколор ТБ дозволяє дізнатися заборгованість на вашому рахунку та оперативно перевірити його. Для цього необхідно ввести у відповідну форму номер вашого особистого договору, ID смарт-карти або обладнання. Номер договору вказується в паперовій копії документа і може бути втрачено, тому користувачі переважно користуються другим варіантом оплати послуг.

Унікальний ID присвоюється кожній випущеній смарт-карті або ресиверу і виступає як ідентифікатор вашого рахунку. Цей кодскладається з комбінації 12 або 14 цифрових символівзалежно від року випуску пристрою.

Подивитися номер можна на самій карті, або на зворотній стороніприймача.

Ввівши дані у відповідні поля, ви будете перенаправлені на сторінку оплати. Будьте уважні, кошти спочатку переводяться на загальний особовий рахунок, після чого їх потрібно перенаправити на конкретний пакет обслуговування. Користувачі-початківці Триколор ТБ часто припускаються такої помилки, що призводить до блокування деяких пакетів обслуговування.

Перевести кошти на пакет HD-каналів можна в кабінеті користувача, для цього:

1. Пройдіть процес авторизації та відкрийте меню «Підписка»;
2. Виберіть потрібний пакет HD-каналів та натисніть кнопку «Поповнити рахунок» або «Сплатити»;
3. Кошти будуть автоматично перенаправлені із загального рахунку на рахунок послуги. Підтвердьте дії.

Рекомендується прив'язати дебетову пластикову карткудля автоматичної оплати послуг. Кошти зніматимуться щомісяця, а система в автоматичному режиміпродовжуватиме послуги. Так ви зможете убезпечити себе від примусового блокування телебачення.

Якщо послуга HD-каналів була заблокована раніше, для неї повторної активаціїможе знадобитися кілька годин, попередньо рекомендується перезавантажити обладнання. Якщо після закінчення цього часу нічого не змінилося і канали не показують – варто звернути увагу до можливі технічні несправності.

Розглянемо їх у вигляді таблиці:

1. HD-мовлення змінило формат передачі. Ця процедурасприяє загальному поліпшенню якості обслуговування трансляції та потребує заміни обладнання на сучасне. Цей процесвідбувається безкоштовно та супроводжується акційними пропозиціями;
2. Ресивер 8306 поширений серед клієнтів і використовує вбудовану карту умовного доступу до центру FULL HD, технічні роботи або програмні несправностіу читанні ключів шифрування можуть стати причиною неможливості відображення каналів HD-формату. Рекомендується перезавантажити пристрій та скинути програмні налаштуваннядо заводського рівня;
3. Потрібний канал не входить до пакета вашого обслуговування. Детальну інформаціюза актуальними тарифним планамможна дізнатися у відповідному розділі офіційного сайту або в панелі управління. Цей пункт часто дозволяє відповісти на запитання: «Куди пропав канал Хістори на Тріколор ТБ?»;
4. При встановленні нового обладнання HD потрібне додаткове переналаштування вашої антени. HD-сигнал використовує спеціальні протоколи шифрування та дешифрування, інструкція з ручне налаштуванняможе бути переглянута у відповідному інформаційному розділі сайту Триколор.

Що робити, якщо зник пакет «Єдиний»

Якщо у вас зникли канали 2 на Тріколор ТБ пакет «Єдиний», а вказані вище інструкції не допомагають вирішити проблему – зв'яжіться з офіційною службоюпідтримки будь-яким доступним способом. Зробити це можна як через телефон, так і використавши власні віртуальні послуги. Чітко сформулюйте своє питання і повідомте фахівця, що у вас зникли HD канали і перерахуйте спроби з відновлення трансляції. Консультант вивчить ваше запитання та скаже, що робити у такому разі. Вам залишається лише чітко дотримуватись встановлених інструкцій.