Питання, пов'язані з товарами та послугами, завжди цікавили населення. У навіть є спеціальний закон, який захищає права споживачів. Він і називається - " Про захист прав споживачів " .

Сьогодні ми маємо дізнатися, як повернути гроші за телефон на гарантії. Чи взагалі можна так робити? За яких обставин грошові кошти повернуть, а за яких – ні? Відповіді на всі ці питання будуть подані нижче. Крім того, нам вдасться познайомитися з правилами написання претензій по телефонах, у яких ще не закінчився гарантійний термін. На які особливості процесу звернути увагу? Що про процедури, що вивчаються, доведеться запам'ятати кожному потенційному покупцю?

Гарантія – це...

Насамперед доведеться зрозуміти, що таке гарантійний термін. З цим терміном має бути знайома кожна людина, яка коли-небудь купувала техніку. Особливо технічно складні конструкції.

Це час, протягом якого виробник тієї чи іншої продукції здійснює безкоштовний ремонт, діагностику або заміну складових свого пристрою. Подібний документ прикладається до всіх гаджетів та машин. Телефони тут не є винятком. Там теж видається відповідний талон.

То що дає гарантія на телефон? Протягом встановленого часу (зазвичай це 12 місяців) покупець зможе:

• провести безкоштовну діагностику пристрою у сервісному центрі;
• замінити телефон, що зламався або вийшов з ладу, на аналогічний;
• безкоштовно відремонтувати девайс у сервісному центрі.

Цей папір обов'язково входить у стандартну комплектацію до всіх пристроїв. Покупець повинен перевірити відповідність Якщо його немає, купувати телефон не рекомендується. Адже тоді жодних прав на безкоштовне ремонт або заміну у громадянина не буде. Саме такої думки дотримується переважна більшість людей. Чи це так насправді?

Чи є шанси на заміну

Щоб зрозуміти цю особливість, доведеться відповісти, чи можна поміняти телефон на гарантії. Наскільки цей задум законний?

У Росії не заборонено міняти та лагодити безкоштовно пристрої, що знаходяться на гарантії. Це означає, що теоретично замінити смартфон можна. Лише на практиці зробити це не так просто. Особливо, якщо не враховувати деякі фактори. Далі нами будуть розглянуті різноманітні варіанти розвитку подій щодо цього питання. На які хитрощі йдуть магазини стільникових телефонів, щоб не обмінювати продані девайси? та отримати гроші за неякісний товар? Якщо заздалегідь підготуватися до подібних ситуацій (це рекомендується робити за будь-яких обставин), можна втілити задум без особливих зусиль. Головне знати свої права і не вестися на обмани та хитрощі продавців.

Що може стати в нагоді

Як повернути гроші за телефон на гарантії? Перше правило, яке доведеться запам'ятати, – це збереження всіх документів та паперів. Кожен покупець набуває в магазині певного комплекту з девайсом. І його доведеться зберегти. Інакше із поверненням чи обміном можуть виникнути проблеми.

Як правило, у коробці з мобільним телефоном можна знайти:

• сам аксесуар;
• зарядний пристрій;
• батарею;
• інструкцію з експлуатації;
• кабель для підключення до ПК (USB);
• гарантійний талон на телефон, куплений людиною.

Наявність останнього документа має турбувати кожного покупця. Як було зазначено, за відсутності гарантії краще утриматися від покупки. Всі ці складові (у деяких смартфонів також є аксесуари на кшталт захисної плівки або гарнітури) потрібно зберегти. Бажано разом із коробкою.

Крім цього, при розрахунку покупцю видадуть чек. Він є обов'язковим атрибутом, якщо потрібно повернути чи обміняти телефон. Це своєрідний доказ угоди. Немає чека? Тоді можна зовсім забути про реалізацію поставленого завдання. Без нього довести факт придбання телефону у конкретному магазині не вдасться.

Належна якість

Величезну роль у досліджуваному питанні грає якість товару. Як повернути гроші за телефон на гарантії? Перед рішучими діями покупець має замислитись над причиною претензії.

Справа все в тому, що на сьогоднішній день товар належної якості можна повернути. Але лише за певних обставин та з обмеженнями за часом. Про що йде мова?

Будь-який смартфон належної якості пропонується повернути до магазину за таких обставин:

• пристрій не підійшов за кольором, формою чи розміром;
• товар не використовували, він повністю зберіг свій товарний вигляд, має всі фабричні пломби та затички.

А про які обмеження йдеться? Покупець може повернути мобільний пристрій до магазину протягом 14 днів з моменту укладання угоди. Це правило регулюється законом "Про захист прав споживачів". Це означає, що за відсутності дефектів на смартфоні його все одно можна повернути і отримати гроші назад.

Технічно складний товар належної якості

Як повернути гроші за телефон на гарантії? Насправді, все не так просто, як може здатися. Справа все в тому, що смартфони включені в систему. Тому у покупців і продавців нерідко виникають розбіжності.

Відповідно до встановлених правил, повертати технічно складні товари належної якості не можна, якщо на них діє гарантія. Відповідно, можна забути про реалізацію поставленого завдання. Повернути або обміняти такий пристрій вдасться тільки в рамках будь-якої акції магазину. Або з доброї волі продавця.

А ось технічно складні товари неналежної якості обміняти чи повернути можна. Тільки з певними особливостями та нюансами.

Неналежна якість складної техніки

Що робити, якщо потрібно повернути телефон неправильної якості? За законом технічно складні товари у разі обмінюються протягом 15 днів із моменту їх придбання. Далі таке право у покупця втрачається.

Але скрізь є винятки. Обмінювати чи вимагати гроші за технічно складні товари неналежної якості після зазначеного терміну можна у таких випадках:

• у смартфона знайдена суттєва поломка (шлюб);
• терміни усунення дефектів було порушено (на операцію відводиться 45 днів);
• якщо протягом усього гарантійного року пристрій не можна було використовувати більше 30 днів у сумі через постійний ремонт та усунення недоліків девайсу.

Більше жодних правил щодо цього питання немає. При незначних поломках або дефектах, якщо минуло більше 15 днів з моменту придбання смартфона, доведеться змиритися з ними.

Про неналежну якість товару

Тепер трохи про більш поширені ситуації. Що робити, якщо телефон зламався на гарантії? Чи вдасться його повернути?

Як було зазначено, у Росії покупці можуть вимагати свої гроші за будь-який товар неналежної якості. Причому зробити це можна протягом усього терміну гарантії. Раніше запропоновані обмеження за часом актуальні лише на 100% справних пристроїв.

Повернення телефону, який зламався або вийшов з ладу протягом гарантії - це законне право кожного покупця. Якщо продавець відмовляє в операції, можна поскаржитися на нього. Що робити для отримання витрачених грошей назад?

Порядок звернення

Все дуже просто. Особливо якщо громадянин зберіг чеки та документи від смартфона. Без них, як уже було сказано, втілити задум у життя практично неможливо.

Незалежно від того, коли саме сталася поломка (протягом усього гарантійного року, зрозуміло), доведеться дотримуватися деяких вказівок. Виглядають вони приблизно так:

1. Зібрати раніше перелічені документи. До них обов'язково додається посвідчення особи громадянина (паспорт).
2. Написати претензію. Про те, як це робиться, буде розказано пізніше.
3. Звернутися до магазину, де відбувалася покупка, із відповідною скаргою.
4. Дочекатися коштів або обміняти пристрій на аналогічний девайс, але у робочому стані.

Насправді, все не так просто. Продавці нерідко відмовляють покупцям у поверненні грошей. Наприклад, через сумніви у причинах появи тих чи інших дефектів. Що робити у такому разі?

Конфлікти із продавцями

Не варто зневірятися. Навіть при розбіжностях можна без особливих зусиль повернути собі гроші за смартфон неналежної якості. Це нормальне явище. Головне - правильно поводитися.

Якщо продавець сумнівається у причинах появи тих чи інших дефектів, він має власним коштом провести експертизу, у ході якої підтвердиться (чи ні) якість товару. У разі виявлення виробничих недоліків гроші повертаються покупцю в повному обсязі. Якщо експертиза встановить, що дефект спричинений порушенням інструкції з експлуатації, про операцію можна забути. Додатково громадянинові доведеться відшкодувати всі витрати магазину на діагностику.

Іноді буває те, що телефон встановлено чи минув. У такому разі повернути гроші також можна. Але для цього доведеться власним коштом проводити експертизу. Провести процедуру можна протягом 2-х років з моменту придбання гаджета.

Бувають виняткові випадки. Наприклад, якщо минуло вже понад 24 місяці з моменту покупки смартфона. Тоді повернути несправний гаджет можна протягом 10 років після початку використання або протягом встановленого виробником терміну служби. Магазини стільникових телефонів у цій операції не беруть участі - претензію необхідно спрямовувати безпосередньо виробнику. Недолік смартфона при цьому повинен бути істотним і непереборним. Якщо поломка усувається, вимагати кошти дозволяється лише тоді, коли виробник не прибрав її на безоплатній основі за 20 днів. Покупець повинен власним коштом доводити причини появи дефекту.

Про суми повернення

Тепер трохи про те, скільки грошей можна повернути, якщо зламався телефон на гарантії. Це питання нерідко викликає суперечки.

По-перше, покупцю повинні відшкодувати повну вартість купленого девайса. По-друге, кожен громадянин має право на відшкодування всіх витрат, пов'язаних з експертизою та ремонтом несправного смартфона. По-третє, якщо ціна телефону зросла, можна вимагати сплати різниці у вартості.

Звідси випливає, що іноді покупець може отримати більше грошей, ніж він витратив колись. Подібні ситуації практично зустрічаються дуже рідко, сподіватися ними не варто.

Як бути при придбанні смартфона у кредит? Повернення телефону в такому випадку відбувається за раніше запропонованими принципами. Гроші повертають у розмірі вартості пристрою. Крім цього, покупцю зобов'язані відшкодувати відсотки за кредитом, які були виплачені.

Терміни розгляду та повернення

У Росії на сьогоднішній день усі претензії щодо відшкодування коштів на мобільні телефони розглядаються протягом 10 днів. Якщо магазин ніяк не відреагував на документ, можна звертатися з позовом до суду.

При цьому важливо врахувати, що на експертизу чи ремонт пристрою приділяється не більше 45 днів. Тому якщо громадянину пообіцяли відремонтувати гаджет та усунути поломку, доведеться почекати.

Що не можна повернути

Відтепер має бути зрозумілим, як повернути гроші за телефон на гарантії. За які пристрої не вдасться відшкодувати витрати?

Як уже було сказано, всі смартфони неналежної якості повинні бути обов'язково замінені або повернені магазину. Гарантія на новий телефон також оновиться. Гроші за таку продукцію повинні повернути на вимогу споживача.

Серед смартфонів, які не підлягають поверненню, можна виділити:

• пристрої належної якості, якщо з моменту їхньої купівлі пройшло більше 2-х тижнів;
• технічно складні девайси неналежної якості, якщо претензія виникла більш як за 15 днів після угоди.

Більше жодних обмежень. Що ще має пам'ятати кожен покупець, якщо він хоче скласти претензію щодо смартфона на гарантії? Який вигляд має цей документ? Що він має містити?

Правила написання претензії

Претензія телефоном на гарантії пред'являється лише письмово особисто покупцем. При цьому важливо запам'ятати, що документ може бути:

• написаний від руки;
• роздрукований за допомогою принтера та ПК.

Принципової різниці у написанні документа немає. Головне, щоб це був реальний папір, який можна прочитати.

Інші правила написання документа – це загальні принципи ведення ділового листування. Серед ключових моментів можна назвати особливу структуру претензії.

Виглядає вона приблизно так:

1. Шапка документа. Вона оформляється у верхньому правому кутку листа. Тут необхідно написати дані про магазин, до якого надсилається документ. Крім цього "шапка" містить інформацію про заявника - особисту та контактну.
2. Найменування. Воно пишеться в центрі сторінки з нового рядка. Необхідно написати "Претензія". За цим словом рекомендується написати уточнення. У нашому випадку найменування виглядає як "Претензія на повернення грошей за телефон за гарантією".
3. Основна частина. Вона складається з опису всього, що відбувається. Можна сказати, це суть претензії. Тут необхідно максимально точно, але коротко й у справі розповісти про причини скарги та про свої вимоги. Після цього потрібно пронумерованим списком перерахувати всі документи, які додаються до претензії.
4. Висновок. Ця частина паперу зазвичай складається з дати звернення та підпису заявника.

От і все. Більше ніяких особливих правил написання претензії немає. Рекомендується зафіксувати факт звернення до магазину з цим документом. Це необхідно для того, щоб у разі бездіяльності організації громадянин мав право на звернення до суду для захисту.

Зразок

Гарантія на телефон за законом, як можна було помітити, встановлюється виробником. Зазвичай вона становить 12 місяців. Іноді можна зустріти гаджети із гарантією 6 місяців або кілька років.

Яким буде претензія на відшкодування коштів за мобільний пристрій, що перебуває на гарантійному терміні? Наприклад, так:

"Я, (дані про заявника, включаючи паспортні), прошу повернути мені кошти у розмірі (сума) за куплений мною мобільний телефон (модель). (Дата угоди) я купив у магазині (відомості про торгову точку) цей пристрій. Воно знаходиться на гарантії до (дата закінчення дії гарантійного талона).(Дата події) я взяв мобільний телефон і спробував увімкнути.Пристрій завантажився і вимкнувся самостійно через кілька хвилин.Повторне включення не дало результатів.Заряд батареї при цьому показується 100%.(Дата) мною було проведено незалежну експертизу. Вона виявила виробничий дефект плат мобільного телефону. За операцію я заплатив (сума). Прошу відшкодувати мені кошти у розмірі суми, сплаченої за смартфон (модель), а також витрати на діагностику даного обладнання”.

Ця претензія не є вичерпною. Даний зразок є лише невеликим шаблоном основної частини документа. Він допомагає зрозуміти суть складання паперу.

Про батареї та складові

Останнє питання, яке тільки може виникнути - це відшкодування грошей за телефон з несправним акумулятором або іншими складовими. Чи можна провести таку операцію? Так. Достатньо запам'ятати кілька простих правил. Принцип поводження з претензією при цьому не зміниться.

Гарантія на акумулятори телефонів буде такою самою, як і на сам пристрій, якщо виробник не вказав інше. Достатньо уважно вивчити гарантійний талон. Якщо в ньому немає згадок про те, що на акумулятор або якісь складові смартфона не діє гарантія, можна сміливо звертатися до магазину з претензіями протягом всього вказаного на талоні терміну. Головне – мати документи на телефон та чек, що вказує на оплату товару.

Підсумки

Мабуть, це все, що має знати кожен споживач. Відтепер тема "Телефон на гарантії - мої права" більше не викликає жодних труднощів. Якщо на смартфон є всі документи, можна без особливих труднощів скласти претензію і повернути гроші за покупку неналежної якості. Зрозуміло, сам пристрій потрібно буде віддати до магазину.

Насправді, все набагато простіше, ніж здається. Продавці нерідко намагаються порушити права покупців. Важливо розуміти, що обміняти чи повернути гроші за товар можна у будь-який час, якщо доведено його неналежну якість, серйозний дефект. А ось справний пристрій дозволяється повернути тільки за умови збереження товарного вигляду і протягом 14 днів з дня покупки. Навіть технічно складні пристрої зобов'язані прийняти обміну чи повернення.

Отже, якщо у громадянина раптово зламався телефон, він може вимагати його обміну чи повернення грошей протягом усього гарантійного терміну. Основною проблемою у цьому питанні є діагностика пристрою. Доводиться доводити магазинам те, що смартфон спочатку придбали з дефектом. Насправді відстояти свої права вдається далеко ще не кожному покупцю.

При поломці стільникового телефону у нас відразу виникає питання: де знайти майстерню і чи приймуть мій телефон за гарантією. На ці два запитання ми й намагатимемося відповісти.

Перше, з чого треба почати, це розібратися — чи гарантійний випадок. Гарантія від виробника на телефон дається на один рік. Гарантія поширюється на випадки, що сталися з вини виробника. Тобто, в принципі, гарантія діє, якщо Ви не порушували умови експлуатації, не змінювали програмне забезпечення, телефон не піддавався механічному впливу з боку споживача.

Коли гарантія діє?

1) Телефон не заряджається, що не набирає ємність від зарядного пристрою. Причиною цього може бути розбалансування автоматизації алгоритмів роботи стільникового телефону (допомагає прошивка) і друга найрідкісніша причина – проблеми із зарядниками. Зазвичай це відбувається, коли виробник укомплектовує апарат зарядками з меншим струмом. Тобто для нормальної роботи телефону потрібен заряджання з номіналом 1ампер, а в комплекті заряджання з 350 мА. Звертатися потрібно до сервісного центру, а не до продавця. Сервісний центр оформляє старий зарядний пристрій та видає новий безкоштовно.

2) У телефоні не працює WiFiта Bluetooth. Зазвичай це буває, коли виробничої лінії відбуваються збій на лінії монтажу компонентів друкованої плати. В результаті 1-2 контакти модуля wifi відходять від материнської плати і модуль не працює. Практика сервісних центрів за подібних ситуацій наступна: заміна плати на нову або видача нового телефону (залежить від виробника, при ремонті Apple iPhone вам замінять старий телефон на новий).

Гарантійні сервісні центри легко усувають все несправне ПЗ. І ось тут починається найцікавіше. Приводом відмови в ремонті стільникового телефону може послужити невелика вм'ятина, сліди рідини (зазвичай у багатьох телефонах стоїть маркер, який реагує на воду, забарвлення його в червоний колір означає попадання води в телефон), самостійна перепрошивка телефону, зламані елементи корпусу. Якщо ви зіткнулися з подібним, то сперечатися з сервісним центром марно — потрібно звертатись на незалежну експертизу.

На підставі отриманих результатів звертатися до сервісного центру з вимогою полагодити телефон та повернути гроші за експертизу. Експертиза, треба сказати, справа дорога — від 4 до 8 тисяч і здебільшого результати її не на користь споживача, бо ніхто не хоче позиватися до великих брендів.

Чи поширюється гарантійний талон на акумулятор телефону? Батарея - комплектуюча, яка часто виходить з ладу. Купуючи смартфон, покупець хоче знати, чи зможе він замінити чи відремонтувати блок живлення у разі його поломки. За статтею 20 у збірнику про захист прав споживача, покупець має право на відшкодування у разі поломки пристрою не з власної вини.

Право ремонту надається на мобільний телефон разом із комплектуючими, зокрема враховується і акумулятор. Дізнатися гарантійний термін на акумуляторну батарею купленого телефону можна, заглянувши в гарантійний талон. Є кілька варіантів гарантії:

1. Загальна (на всі пристрої).
2. Загальна, але на акумулятор не надається (це має бути вказано письмово).
3. Гарантії на мобільний телефон немає, на батарею ж прописана.
4. Гарантійний термін є і для батареї, і для смартфона, але їхня тривалість не збігається.

Всі випадки, крім другого, є підставою для відвідування сервісного центру компанії для заміни або ремонту акумуляторного заряду. У другому випадку відремонтувати чи замінити деталь згідно із законом не вийде. Це ймовірно, тільки якщо в результаті огляду виробник (точніше, сервісний центр, що представляє його) вирішить поширити талон і на акумуляторний блок, щоб усунути конфлікт.

Скільки гарантія на акумулятор телефону

Згідно з чинною статтею термін подання ремонтних робіт поширюється від інформації, встановленої в талоні. Спільного шаблону гарантії немає. Період її дії може бути від 1 місяця до 3 років. Здебільшого це 6 місяців чи 1 рік – скільки точно, визначає кожен конкретний виробник (Самсунг, Эппл та інших.).

Розглянемо кілька варіантів:

1. Є документ на купівлю, інформація про деталі живлення не вказана, потрібно діяти негайно. Звернутися до сервісу можна до закінчення терміну дії гарантійного талона на весь пристрій.
2. Термін на комплектуючу прописаний окремо. Він більше, ніж термін сам продукт. Звернутися до компанії можна, поки діє талон на блок.
3. Термін заміни батареї закінчується раніше, ніж період талону на товар. Все одно можна спробувати відшкодувати збитки.

Для кращого розуміння можна звернутися до таблиці:

Порядок звернення щодо гарантії

Якщо гарантійний документ ще діє, слід звернутися до сервісного центру компанії-виробника. На офіційному сайті вказується, за якою адресою звертатись у разі поломки пристрою.

Алгоритм дій:

1. Пристрій разом із батареєю віддається на ремонт;
2. Проводиться експертиза, де виявляється, що саме вийшло з ладу (блок, контакти чи сам стільниковий);
3. З'ясовується, з чиєї вини стався збій (компанія чи власник);
4. Якщо винуватець збою – компанія, то сервісний центр відшкодовує збитки.

Відшкодування збитків проводиться протягом 45 днів з моменту надходження пристрою на ремонт. Якщо компанія сумлінна, вона виконає потрібні операції в перший день або протягом тижня.

Що необхідно

При собі під час звернення до сервісного центру необхідно мати:

• складений циркуляр;
• чек про купівлю виробу;
• паспорт.

Обов'язково потрібно взяти із собою сам смартфон та акумуляторний заряд, який вийшов з ладу. Інакше не може бути проведений огляд комплектуючої частини та її ремонт.

Тонкощі та нюанси процедури

Власник деталі повинен вимагати відшкодування збитків. Види відшкодувань:

• грошова компенсація;
• заміна деталі;
• ремонт деталей.

Отримати одразу кілька видів компенсації не можна. Повністю замінити пристрій при поломці батареї теж не можна.

Безкоштовний ремонт проводять тільки якщо деталь вийшла з ладу з вини виробника (через шлюб, недоробки).

Телефони є приладом, що найчастіше купується, у покупця. А зараз, у гонитві за модними моделями, дехто купує по кілька гаджетів за рік. У такій обстановці кожен запитує: «Чи можу я отримати гроші за неякісний товар?», «Як зробити повернення телефону за гарантією?», а також «Якими правами володіє покупець?»

Найважливіше, що обов'язково варто знати покупцю – цей товар входить до списку тих, які не можна повернути, якщо немає претензій до якості.

Тобто колір, комплектація, функції – все це мають перевірити у магазині, інакше потім повернути не вдасться. Єдиний шанс для повернення – довести, що вас не правильно інформували про функції та можливості товару. Це доведеться доводити у суді.

Другий пункт, який потрібно врахувати, – після покупки зберігайте чеки, упаковку та всі комплектуючі деталі. Це стане в нагоді, якщо мобільний потрібно буде повернути, наприклад, при поломці. Звичайно, якщо ви не збережете чек, згідно із законом «Про захист прав споживачів», магазин все одно зобов'язаний вам повернути гроші або обміняти поламаний товар, але доводити своє право буде складніше. Під час гарантійного терміну всі ремонтні роботи мають проводитись у Сервісному Центрі.

Гарантія на телефон

Гарантійний термін на такий складний технічний пристрій становить у середньому рік. Іноді термін гарантії сягає двох років.

Якщо протягом цього часу у стільникового виявиться істотний недолік або він поламається, ви можете звернутися в магазин, і маєте право на вибір кількох можливих варіантів:

1. Повернути покупку чи обміняти.
2. Отримати ремонт та усунення несправностей у купленої моделі. Поки відбувається ремонт, вам повинні давати телефон на час для користування.
3. Повернути гроші за покупку.
4. Отримати зниження вартості на відповідну суму. Це також забезпечується гарантією.

Гарантійний ремонт та обслуговування, а також заміна відбуваються лише у випадку, якщо споживач не винен у поломці апарата. Якщо ви, наприклад, скупали свій телефон або наступили на нього – ніхто вам його не обміняє.

Що саме вимагати від продавця, якщо зламався телефон на гарантії – вирішувати покупцю. Захист закону забезпечений.

Якщо перший виявлений недолік не визнаний суттєвим, то при поверненні протягом 15 днів ви можете розраховувати тільки на ремонт телефону. Ні повернення грошей, ні заміна на такі випадки не поширюються.

Телефон на гарантії зламався

Важливо відзначити, що ми повертаємо товар, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні. При цьому ви не винні в його поломці, і на руках ви маєте всі документи про покупку. У такому разі, згідно із законом, продавець зобов'язаний повернути вам гроші або зробити ремонт. Як повернути гроші за телефон потрібно розібратися докладно.

Що робити, якщо зламався телефон? Обов'язково звертатись до продавця! Багато хто не хоче витрачати сили та нерви, а тому просто викидає мобільник, не вимагаючи обміну або повернення грошей. Власники в магазинах вам дякую скажуть. Це не правильно.

Спершу спробуйте просто вирішити проблему в магазині, де купували. Продавець, швидше за все, зробить огляд і ремонтуватиме. У цьому законі чітко написано, що у час гарантійного ремонту споживачеві зобов'язані надати інший апарат. Для цього вам достатньо написати претензію у двох примірниках, один з яких залишиться у вас, а другий передаєте продавцю разом зі зламаним апаратом.

У разі виявлення поломки уважно вивчіть ваш гарантійний талон. Часто покупцю пропонують крім основної, ще й додаткову гарантію. Додаткова гарантія дає самі права, як і головна. Тому сміливо йдіть зі зламаним товаром до продавця – вам нададуть послуги з ремонту.

Період ремонту повинен тривати не більше 45 днів, інакше покупець має право написати претензію продавцю та поскаржитися до Росспоживнагляду на затягування терміну гарантійного ремонту. Термін ремонту повинен дотримуватися незалежно від чого.

Коли ви віддаєте апарат, щоб відремонтувати його у сервісному центрі, продавець зобов'язаний видати вам відповідний акт, в якому описано проблему та всі комплектуючі, що надані з товаром. Уважно стежте, щоб вас не обдурили підмінною моделлю. Здати телефон у ремонт потрібно в упаковці, з усіма деталями та зарядкою.

Іноді для ремонту телефону продавець пропонує провести перевірку товару пізніше. У такому разі потрібно знати, що перевірка так чи інакше проводиться в присутності споживача.

Якщо продавець самостійно проведе експертизу, покупець може не ухвалити її результатів. Це дає право на інший варіант експертизи у незалежного фахівця.

Можливо, ви звернетеся не в сервісну майстерню, а зробите ремонт самі. У такому разі повернути гроші за ремонт із продавця буде складно, оскільки доведеться доводити спроможність ваших майстрів.

Стороннє втручання може скасувати гарантійне обслуговування. Тому зі зламаними моделями краще йти на адресу сервісного центру.

Гарантія на акумулятор

Гарантія на батарею має особливості. Це комплектуюча деталь телефонів, а тому гарантія на неї може бути меншою, ніж на сам товар.

Акумулятори можуть не прийняти в ремонтну майстерню тільки в тому випадку, якщо малі терміни гарантії прописані в договорі, а батарея зламалася після. Якщо ж гарантійному талоні немає вказівки термін гарантії батареї, отже, він становить стільки, скільки в основного товару.

Ремонт за гарантією провадиться і з телефоном, і з батареєю.

На час ремонту ви повинні надати заміну. Головне – уважно прочитати, наскільки дана гарантія на акумулятор.

Обмін товару або повернення грошей

Щоб дізнатися, як повернути несправний телефон у магазин за гарантією, звернемося до закону.

Є три ситуації, коли ви маєте право на повернення грошей за телефон або обміняти телефон:

1. Якщо виявився суттєвий недолік, ремонт якого дуже дорогий, і перевищує ціну самого апарату. Зазвичай це виявляється після кількох гарантійних ремонтів. Як здати телефон у ремонт, написано у гарантійному талоні.
2. Якщо телефон зламався, а термін ремонту затягнувся. За телефон після 45 днів ремонту можна вимагати гроші.
3. Якщо протягом гарантійного терміну товар побував у ремонті кілька разів, і сума проведених у СЦ днів становить більше місяця, після ремонту є недороблені дефекти чи поломки.

Якщо ви хочете повернути гроші, витрачені на покупку, доведеться звернутися до магазину. На руках має бути претензія на повернення грошей за неякісний товар. На розгляд заявки та повернення грошей у продавця є 10 днів.

Гарантія на телефон не означає, що ви повинні ремонтувати несправність багато разів поспіль. Покупець має право вимагати обміну бракованої моделі на іншу.

Як обміняти телефон на гарантії? Також потрібно написати продавцю претензію у двох примірниках. Термін повернення - 7 днів, для перевірки несправності продавець має право вимагати збільшення терміну до 20 днів. Якщо вибраної моделі немає на складі, час очікування не повинен перевищувати місяць. Ремонту за гарантією можна чекати півтора місяці.

Складання претензії та наступні дії

Не важливо, чи хочете ви обміняти товар або повернути витрачені фінанси – доведеться писати претензію. Правильність її складання дуже важлива. Створювати документ потрібно у двох примірниках, причому один із них залишається у вас, але з підписом продавця.

Папір повинен складатися з наступних пунктів:

1. На початку документа вказується, кому надіслано претензію, і всі дані продавця. Зазвичай вони вписуються на чеку або у куточку споживача у магазині.
2. Потім слід докладно викласти, коли і за яких обставин купили апарат. Також потрібно вказати всі документи, що додаються, які підтвердять факт покупки.
3. Докладно описати поломку і як вона виявилася. Телефон на гарантії - що з ним сталося і чи ремонтувався в сервісному центрі. Можна додати дані експертизи, якщо її покупець проводив. Обов'язково згадати про статті закону, на які ви спираєтеся. Це права споживача.
4. Описати свої вимоги до продавця та ваші дії, у разі їх невиконання. Точнісінько вказати, скільки ви витратили грошей, і яка сума ваших грошових претензій.
5. Підпис із розшифровкою та дата, коли документ складено.

Іноді продавець відмовляється прийняти претензію, але вам знадобиться підтвердження того, що ви її вручали. Для цього можна надіслати документ поштою з повідомленням про прийняття. У такому разі у вас на руках буде папір про відмову, виданий поштою.

У разі, коли продавець відмовився повертати гроші або повернути телефон за гарантією, вам варто звертатися спочатку до Росспоживнагляду, а потім до суду з позовною заявою.

Можливо, знадобиться допомога кваліфікованих юристів, але в результаті можна отримати не лише гроші за неякісний товар, а й матеріальні збитки. Юристи допоможуть відповісти на запитання: як обміняти товар із мінімальними втратами.

Висновок

Якщо зламався телефон на гарантії, права 2018 дозволяють отримати гроші з продавця або новий телефон. Це має знати кожен, і вміти користуватися грамотно своїми правами.

Якщо телефон зламався на гарантії не з вашої вини, відповідальність за проданий товар несе продавець. Не варто мучитися питаннями: «Можу я чи маю мені повернути, чи можна вимагати?»

Запам'ятайте: треба діяти!