Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки відображається в інформації про трек-код.

Спробуйте це не складно;)

Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яка розташована під статусами відстеження.

Якщо виникнуть труднощі зі статусами на англійською, клацніть на посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.

Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.

В цих інформаційних блоках, Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.

Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відслідковується в країні призначення, у цьому випадку відслідкові посилки стає неможливим після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулкове / Залишило Люксембург / Залишило Гельсінкі / Відправка в РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити розташування посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту, з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінівдоставки"

Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відстежується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано повідомлення електронної поштиНе змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .

Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це нормальне явище для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилкаїде понад місяць, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, різними способами, Можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла із сортувального центру, митниці, проміжного пунктута нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, посилка це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка має приїхати, розвантажитись, відскануватися тощо. в наступному сортувальному пунктіабо поштовому відділенні, А на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.

Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена ​​до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.

Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)

Тільки лінивий нашій країні негативно не висловлювався про таку організацію, як «Пошта Росії». Подібні відгуки часто доходять до реальних скарг: майже 40% усіх претензій, спрямованих до Роскомнагляду, пов'язано з цією організацією. Звичайно, на виправдання можна сказати, що це найбільша поштова мережа, що дісталася нам від радянського минулого, але на цей вислів можна парирувати - багато хто просто не знає, куди скаржитися на «Пошту Росії». Саме про це докладніше поговоримо у статті.

Спосіб перший – онлайн-скарга

Тим, хто не знає, куди скаржитися на Пошту Росії, але активно користується інтернетом, ми порадимо звернутися з електронним листом.

У «громадській приймальні» на офіційному сайті організації є можливість надіслати скаргу, як то кажуть, не відходячи від комп'ютера. Для цього доведеться заповнити невелику анкету на сайті, в якій доведеться відобразити такі відомості:

Прізвище, ім'я, по батькові.

Адреса зворотної електронної пошти.

• Тему звернення.

• Сам текст, який містить претензії.

Перед тим як написати, радимо спочатку добре зважити, обміркувати, а потім приступати до написання скарги. У жодному разі не можна писати на емоціях. При складанні скарги необхідно керуватися загальними правиламиоформлення документів Обмежує сервіс і за кількістю знаків – не більше 2000, тому краще лаконічно, але аргументовано викласти суть проблеми без образ та загроз. Інакше можна нарватися на неприємні судові провадження.

А ще куди скаржитися на «Пошту Росії»?

Гаряча лінія - спосіб другий

Якщо немає інтернету під рукою, а хочеться вирішити проблеми мирно, так би мовити, досудово, можна зателефонувати на телефон гарячої лінії 8-800-2005-888. Дзвінок по Росії безкоштовно з будь-якого типу пристроїв. Менеджери по можливості намагаються врегулювати ситуацію і знайти вихід із проблеми, що склалася.

Крім того, можна у самих співробітників запитати, куди скаржитися на Пошту Росії (телефон ми вказали). Упевнені – після подібного питання вони намагатимуться вам допомогти.

Спосіб третій - лист до центрального офісу компанії

Ті, хто хоче надати своєму зверненню більш серйозних намірів, може написати офіційну претензію до центральний офіскомпанії: Москва, Варшавське шосе, 37. Поштовий індекс: 131000.

Офіційне звернення до головного офісу говоритиме компанії про серйозні наміри йти далі, якщо проблема не вирішиться.

Усі три способи – це спроби двостороннього врегулювання спірної ситуації. Далі розберемо питання, куди скаржитися на «Пошту Росії». Роскомнагляд, прокуратура, Росспоживнагляд – ось можливі варіанти.

Скарга до Роскомнагляду

Усе поштові організаціїу Росії контролює Роскомнагляд. До цього органу можна подати через офіційний портал держпослуг, якщо, звичайно, ви там зареєстровані.

Якщо ні – можна направити офіційний листдо центрального офісу за адресою: Москва, Китайгородський проїзд, 7, 2. Поштовий індекс: 109074.

Швидше за все, звідти звернення піде в місцеві відділенняконтролюючого органу регіону, але у будь-якому разі громадян попереджають про це.

Таким чином, головний контролюючий орган, куди скаржитися на Пошту Росії, коли посилки зависають, це Роскомнагляд.

Скарга до прокуратури

При різних проблемахіз «Поштою Росії» необхідно писати тоді, коли інші контролюючі органи не допомогли. Точніше, необхідно скаржитися саме на них за бездіяльність та окремим пунктом просити прокуратуру розібратися у ситуації з «Поштою Росії».

Спеціальних юридичних знань при написанні заяви до цього контролюючого органу не потрібно. Досить аргументовано та докладно викласти суть проблеми, доклавши, наскільки можна, необхідні докази (квитанції, чеки, повідомлення, номери треків посилки тощо. буд.).

Куди скаржитися на «Пошту Росії» за хамство

На жаль, часто трапляються випадки, коли співробітники «Пошти Росії» грубять своїм клієнтом. Звичайно, керівництво заявляє, що бореться із цією проблемою, проте незадоволених громадян від дії працівників не зменшується.

Звичайно, можна зрозуміти людей, які там працюють: дуже великі навантаження, бабусі постійно перепитують, псуються бланки з вини клієнтів, низькі заробітні плати - але все це не дає права гаманити клієнтам.

На питання про те, куди скаржитися на "Пошту Росії", вірніше, на конкретного співробітника, який нагрубіє вам, відповімо:

1. У Росспоживнагляд. У даному випадкуце компетенція саме цього контролюючого органу, оскільки людина, яка прийшла на пошту, - споживач, клієнт, та її відносини зі співробітниками регулюються Законом «Про захист прав споживачів».
2. До прокуратури. Але у випадках хамства ми не радимо звертатися до цього держоргану. Як правило, у цьому випадку можна отримати відписку з формулюванням «за Вашою заявою проведено перевірку, чи не потрібні». Це означає, що вони прочитали вашу заяву, але на цьому все закінчилося.
3. У суд. Можна звернутися з позовною заявою з метою компенсації моральної шкоди від некомпетентних дій співробітника, який нагрубів клієнту.

Види компенсацій

Мало хто знає, але існує спеціальний закон про поштового зв'язку, а також правила, згідно з якими, можна отримати у вигляді компенсацій. Вони мають різний характер:

• Майновий – за порушення термінів пересилання поштових відправлень та грошових переказів. За це передбачено компенсацію у розмірі 3 відсотків від тарифу за послугу за кожен день прострочення.
• Моральний - порушення правил обслуговування і хамства з боку співробітників організації під назвою «Пошта Росії». Суму призначає суд, отже, без кваліфікованої позовної заяви не обійтись.

Строки відповіді на письмові звернення громадян

Сподіваємося, куди скаржитися на «Пошту Росії» стало зрозуміло.

Тепер розберемо таку важливу темуяк строки відповіді на письмові звернення (скарги) громадян. Щодо офіційної претензії до самої організації «Пошта Росії», то при її отриманні підприємство має 15 днів, протягом яких вони мають провести внутрішню перевірку та/або покарати винних або відмовити в розгляді, пославшись на певну причину. У виняткових випадках можуть продовжити цей термін ще на 15 днів, однак повинні обов'язково попередити заявника про таке рішення, а також про його причини. Це перший етап досудового розгляду.

Щодо письмових звернень у державні органи: прокуратуру, Росспоживнагляд, Роскомнагляд, то всі вони потрапляють під Федеральний закон «Про письмових зверненняхгромадян».

Відповідно до закону, контролюючий орган протягом 30 днів має розглянути, перевірити та ухвалити рішення за офіційною заявою.

Протягом перших 10 днів від держоргану має прийти офіційне роз'ясненняпро те, чи проводитиметься перевірка за скаргою або її залишають без руху. За цей час контролюючі органи запитують основні необхідні документивиходять на зв'язок з іншою стороною конфлікту.

Після 30 днів з моменту реєстрації заяви громадянина, держоргани мають розібратися остаточно у ситуації та надіслати відповідь. У виняткових випадках цей термін може бути продовжений ще на 30 днів. У цьому випадку заявнику надсилається повідомлення про таке рішення та його причини.

Гаряча лінія пошти Росії

Одне зі старих підприємств Росії є пошта. За всю свою історію існування вона обслужила понад мільйон людей. Філії відділення пошти можна знайти у кожному куточку країни як у великому мегаполісі, так і у маленькому селищі. Слід зазначити, що раніше послуги пошти здійснювалися дуже довго та нудно. Відправивши бандероль або листа нерідко доводилося чекати багато часу. Тепер все змінилося! Використання електронних пристроївта впровадження новітніх технологій, дозволяє здійснювати всі послуги дуже швидко та якісно. Наприклад, ви можете надіслати електронного листа. І це пов'язано з тим, що практично кожне відділення пошти в Росії обладнане комп'ютером, який має вихід в інтернет. Понад те, починаючи з 2006 року, в пошті Росії почала діяти «Гаряча лінія». З якою метою вона була створена?

Гаряча лінія – помічник чи марна функція?

Головним завданням створення гарячої лінії було збільшити якість послуг у роботі зі зверненнями громадян. При цьому, як було заявлено посадовими особами, гаряча лінія пошти Росії має не просто надавати відповіді на питання громадян країни, а покращити діяльність поштової службиі в той же час усунути причини претензій щодо конфліктів, що виникають. Через війну гаряча лінія пошти Росії має оперативно реагувати звернення користувача сфері послуг пошти. Через роки ця послуга почала діяти по всіх філіях Росії. Отже, зателефонувавши до гарячої лінії пошти Росії ви можете очікувати від оператора служби, що він буде здатний вирішити будь-яке питання, а саме:

• Якщо не було дотримано термінів часу доставки чи проходження бандеролі, листа тощо.
• Якщо пошта порушила безпеку або пошкодила посилку/лист.
• Якщо виявлено нестачі чи розкрадання.
• Якщо потрібно здійснити пошук поштового відправлення.
• Якщо ви хочете подати заяву або звернення щодо покращення якості обслуговування.
• У гарячій лінії вам нададуть інформацію по поштовим індексамбудь-яких відділень пошти Росії.
• Дізнатися про статус доставки, якщо лист був надісланий першим класом.
• Дізнатись час роботи того чи іншого відділення.
• Дізнатись/уточнити статус доставки ціною бандеролі або посилки.

Отже, як видно з усього перерахованого вище, за допомогою функції пошти Росії гаряча лінія можна вирішувати великий спектр питань і проблем. Ви можете подати скаргу та не мати почуття беззахисності. Гаряча лінія дозволить вам відновити справедливість, особливо якщо ви знаєте та впевнені у своїй правоті.

Розшук поштових відправлень та контроль якості

Завдяки розвитку технологій сьогодні у вас є можливість без особливих проблемрозшукати своє поштове відправлення та здійснити контроль якості. Як? Наприклад, можна скористатися послугами гарячої лінії чи офіційним сайтом пошти Росії. На ньому є вкладка "види контролю якості". Тут повністю перераховуються заходи, з яких відбувається повний контрольякості послуг пошти. Більше того, на офіційному сайті пошти ви дізнаєтеся куди звертатися і що конкретно робити при затримці відправлення, якщо було завдано шкоди або шкоди або доставка не була здійснена. Частково вирішити частину питань можна за допомогою гарячої лінії, але вам доведеться безпосередньо прийти на вказане відділення.

Поштове відділення, як і раніше, затребуване!

Хоча сьогодні все більше людей віддають перевагу новим видам можливих доставок завдяки розвитку цифрових технологійта комунікацій пошта Росія користується великим попитом. Головним чином це пов'язано з тим, що сама пошта прагне поліпшити якість послуг. За допомогою неї ви зможете відправити своїм друзям та родичам речі чи інші предмети. Для цього потрібно заповнити просту формузаявки у будь-якому відділенні пошти Росії. При цьому абсолютно не відіграє ніякої ролі габарити і вага предмета, що відправляється. І зробити це ви можете без особливих переживань, адже вже в минулі часи зникли випадки втрат посилок. Тепер через офіційний сайт пошти Росії ви можете відстежувати шлях своєї посилки. Більше того, при необхідності у вас є можливість звернутися до гарячої лінії, де оператор надасть для вас тільки достовірну і точну інформацію. Отже, яким принципом працює сучасна служба пошти Росії?

У момент оформлення вашої посилки, з якою обов'язково інформується її цінність, присвоюється ідентифікатор або унікальний номер. Після здачі та оформлення вантажу клієнт отримує чек. На ньому вказується цей індивідуальний номер. В результаті, за допомогою цього коду ви можете контролювати роботу пошти Росії, а саме терміни відправлення та доставки. І якщо ви помічаєте недотримання послуг договору, тоді у вас є привід звернутися до оператора гарячої лінії. Більше того, ви можете в будь-який час контролювати процес доставки. Цей код або ідентифікаційний номервідправлення складається із чотирнадцяти цифр. І щоб побачити, де саме знаходиться ваша посилка, вам достатньо ввести ці цифри у відповідному розділі на офіційному сайті пошти Росії, який відомий як «Відстеження поштових відправлень». Тут ви також отримаєте необхідну інформаціюі по міжнародним відправленнямсвоєї посилки. Але інформація вам буде доступна тільки в тому випадку, якщо ваш вантаж ще не залишив територію Росії. Щоб відстежувати вантаж закордоном використовується міжнародний ідентифікатор, Що складається з тринадцяти цифр, з яких дев'ять цифр і чотири літери. Щодо тарифів, термінів доставки та грошових переказахВи можете дізнатись як на офіційному сайті Пошти Росії, так і у оператора гарячої лінії.

Завдяки створеній функції – гаряча лінія – у кожного користувача є рівні можливості отримання якісного сервісу. Звертайтеся до оператора гарячої лінії, який готовий надати цілком об'єктивну і достовірну інформацію з усіх питань, що у вас виникають.

Окрім доступу до інтернету та відкритої безкоштовної гарячої лінії на пошті ви зможете підписатися на періодичні видання, отримати поштовий переказ, надіслати посилку та купити листівки до свята. Нещодавно Пошта Росії ввела послугу відправлення листів "Першим класом" щоб поліпшити якість послуг.

Номер безкоштовної гарячої лінії Пошти Росії

за номеру гарячої лінії ви зможете дізнатись індекс відділень Пошти Росії, статус доставки листів першого класу, уточнити час роботи. Звертайтеся до операторів для уточнення статусу доставки посилок та цінних бандеролей. Радимо записати вам цей номер лінії підтримки, він вам обов'язково знадобиться!

Найкращі популярні телефонигарячих ліній!

При співпраці з будь-яким банком та будь-якою фінансовою установою, незалежно від того, з якою метою клієнт звертається туди, чи то отримання кредиту, відкриття депозитного вкладу чи створення банківської картки, більшість споживачів систематично виникають ті чи інші питання. Вони можуть стосуватися користування послугами, можуть виникати внаслідок появи будь-яких проблем, але вирішувати ці питання, зрозуміло, повинні безпосередньо банки та фінансові установи, клієнтами яких є особи, що цікавляться. З цією метою більшість компаній створює контактні центри, служби підтримки, де співробітники організації готові надати відповіді своїм клієнтам на будь-які питання.

Така тенденція не оминула й достатньо нового учасника російської банківської галузі ПАТ «Пошта Банк». І сьогодні ми хочемо поговорити про операторів «Пошта Банку», про те, як до них «достукатися» для отримання якісної та детальної консультації.

Як зв'язатися з оператором «Пошта Банку» за телефоном

Мабуть, найбільш комфортним способомзв'язку з оператором контактного центру «Пошта Банку» є прямий дзвінок по телефону. При такому зверненні можна точно поставити питання, описати проблему і отримати лаконічну, доступну відповідь. Саме з цією метою ПАТ і організувало спеціалізований контактний центр, В якому всі клієнти банку можуть отримати консультацію. Важливо підкреслити, що всі дзвінки до контактного центру банку пропонуються клієнтам усіх операторів стільникової та стаціонарної. телефонного зв'язкуабсолютно безкоштовно.

Зателефонувати до контактного центру «Пошта Банку» можна за номером.

Дзвінок безкоштовний по всій країні. Щодо режиму роботи колл-центру, то він функціонує з 8 години ранку до 10 години вечора за місцевим часом.

Пошта Банк — номер оператора для дзвінка за кордоном

Крім клієнтів, які перебувають на території Російської Федерації, банк Пошти Росії подбав також і про те, щоб і клієнти, які перебувають за кордоном, мали можливість уточнити потрібні питання або вирішити можливі проблемиз використанням послуг банку у контактному центрі. З цією метою було запущено окремий номероператора для іноземних абонентів.

Додзвонитися до контактного центру можна за телефоном +74955321300.

Використання +7 є обов'язковим.

Зв'язок із оператором «Пошта Банк» через форму на сайті

Якщо ваше запитання, яке ви хочете поставити співробітнику служби підтримки банку, не є терміновим, і ви не бажаєте витрачати час на очікування вільного оператора, організація пропонує своїм клієнтам можливість поставити запитання через форму зворотнього зв'язкуна сайті. З цією метою необхідно виконати наступні дії:

1. Завітайте на офіційний сайт банку за адресою pochtabank.ru .
2. У головному меню натисніть кнопку «Допомога».
3. Опустіться по сторінці до її нижньої частини і знайдіть форму для зворотного зв'язку.
4. У формі вкажіть ваші ПІБ, номер контактного телефонута адресу електронної пошти, фактичну адресу проживання.
5. Зі списку виберіть максимально відповідну темувашого звернення.
6. Опишіть зміст звернення в полі «Текст повідомлення».
7. Натисніть кнопку «Надіслати», яка стане активною після введення всіх необхідних даних.

Після розгляду вашого звернення відповідні спеціалісти «Пошта Банку» зв'яжуться з вами для надання консультацій.

Зв'язок із оператором «Пошта Банк» через зворотний дзвінок із сайту

Ще одним відмінним варіантомзв'язку для тих клієнтів, які не бажають чекати на чергу для додзвону до оператора контактного центру, є використання форми замовлення зворотного зв'язку. Вона також доступна на сайті «Пошта Банку» та для ініціювання процедури замовлення дзвінка слід виконати такі дії:

1. Завітайте на офіційний сайт банку Пошти Росії.
2. на домашній сторінцізнайдіть гіперпосилання «Зв'язатися з нами». Вона позначена червоним кольором і знаходиться у правій верхній частині сторінки.
3. Наведіть курсор на гіперпосилання або натисніть на нього, якщо використовуєте гаджет з сенсорним екраном.
4. Натисніть на кнопку «Замовлення зворотного дзвінка» у вікні.
5. на наступній сторінцівведіть такі дані:

• Тема звернення;
• Адреса електронної пошти;
• ПІБ клієнта;
• контактний номертелефону.

1. За допомогою спеціального бігунка виберіть діапазон найзручнішого часу для зв'язку з оператором контактного центру. Наприклад, з 10:00 до 17:00.
2. Натисніть кнопку «Замовити дзвінок». Вона стане активною за умови коректного заповнення всіх полів.

Відмітимо, що зворотні дзвінкиздійснюються контактним центром банку у діапазоні з 8 ранку до 10 вечора за московським часом.

Зв'язок із оператором «Пошта Банку» через дзвінок із сайту

Останній, але не менш зручний спосібУ зв'язку з підтримкою банку Пошти Росії, це дзвінок безпосередньо з офіційного сайту. Додзвонитися до контактного центру можна, виконаючи такі дії:

1. Завітайте на офіційний сайт банку.
2. Наведіть курсор на посилання «Зв'язатися з нами».
3. Натисніть кнопку «Зателефонувати з сайту».
4. Якщо система запросить у вас дозвіл для доступу до використання мікрофона, надайте їй усі необхідні повноваження.
5. Дочекайтеся зв'язку і поставте всі запитання оператору.

Це були всі доступні способизв'язку з оператором "Пошта Банк".