Як повернути гроші за куплену річ на аліекспрес, якщо товар виявився неякісним або не прийшов вчасно. Відшкодування коштів на Аліекспрес - що таке і як відбувається

У системі АліЕкспрес гроші повертаються лише у таких ситуаціях:
1) Скасування замовлення до його відправлення;

Якщо продавець прийняв ваше скасування замовлення.

2) Продавець не надіслав замовлення у встановлений термін;

Якщо продавець не надіслав вам товар у встановлені терміни, система автоматично повертає вам повну вартість замовлення.

3) Внаслідок закриття спору на вашу користь.

Тобто, якщо ви відкрили суперечку на повне або часткове повернення коштів і продавець прийняв ваші умови, або не встиг ніяк відреагувати на суперечку протягом 5 днів.

4) Внаслідок закриття претензії на вашу користь.

Якщо ви не домовилися з продавцем полюбовно, в результаті чого ви пішли на загострення спору, де медіатори вирішили, що правда на вашому боці.

5) Після заморожування замовлення.

У разі, коли ваше замовлення заморожують через підозрілі дії з боку продавця. Достатньо просто почекати приблизно 7 днів.За цей час вирішується питання про закриття магазину і повернення вам повної вартості замовлення.

Чи повернуть мені гроші на Аліекспрес? Як дізнатися, що повернення грошей вже було?

Для того щоб відповісти на це запитання, вам необхідно перевірити деталі свого замовлення:

3) У вкладці, що відкрилася, ви можете знайти інформацію про повернення коштів. У ній буде вказана сума повернення (Та сума, яку ви запросили у спорі) та статус відшкодування.

Нижче на скріншоті червоним вказано три статуси.

Очікується відшкодування

Обробка відшкодування

Відшкодування завершено

Коли з'явиться дана то протягом 7-15 РОБОЧИХ днів на вашу карту, з якої ви робили платіж, надійдуть гроші.

Якщо гроші не надійшли на ваш рахунок. Що робити?

Якщо минуло 15 робочих днів, а гроші ще не повернулися, то варто перевірити виписку по рахунку на момент оплати замовлення - іноді повернення робиться тим самим числом.

Дуже часто повернення не відображаються в електронній виписці і потрібно уточнювати в оператора чи було повернення. Якщо повернення дійсно не було, ви можете звернутися до онлайн-оператора центру допомоги покупців.

Якщо ви з якоїсь причини змінили карту. Що робити?

Якщо ви втратили картку або минув її термін і вам довелося замовити собі нову карту, то не турбуйтеся за ваші гроші. Усі розрахунки йдуть не з вашої картки, а з вашого рахунку у банку, до якої прив'язана картка.

У той момент, коли вам робитимуть повернення коштів на реквізити старої втраченої картки, банк прийме ці кошти на ваш рахунок, до якої було прив'язано картку. Нова карта так само буде прив'язана до цього рахунку. Тому кошти будуть доступні і з нової картки. Грубо кажучи, АліЕкспрес поверне вам гроші на нову карту, повідомляти АліЕкспрес про перевипуск картки не треба!

Що робити, якщо після повернення ви бачите, що гроші залишилися висіти на Аліпеї?

Швидше за все, при відкритті гаманця Аліпей, ви випадково вибрали налаштування, при яких усі повернення коштів приходять на гаманець Аліпей. Якщо ви не хочете цього, слід увійти у свій профіль https://intl.alipay.com/user/profile.htm і натиснути скасування.

Увага!!!Якщо ви, навпаки, вирішите дати згоду на те, щоб усі повернення приходили до вас на баланс Аліпей, слід запам'ятати один нюанс. Повернення будуть надходити тільки з тих платежів, які будуть виконані після вашої угоди. Тобто, якщо ви спершу сплатили товар, а вже потім приймете таке рішення, то повернення коштів за дані товар прийде на реквізити, з яких ви робили оплату, а не на аліп.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Сучасні споживачі часто віддають перевагу покупкам в інтернет-магазині Aliexpress, адже це допомагає заощадити час, а іноді й гроші. Однак із посилками з далекої країни відбуваються різні ситуації на шляху до адресата. Іноді товар не пропускають на митниці, втрачають поштою або він відрізняється низькою якістю.

Гарантія на повернення грошей з Аліекспрес

Причин використання даного інтернет-магазину може бути безліч: доступні ціни, економія часу, зручність вибору необхідних продуктів, можливість поспілкуватися з продавцем по СМС. Проте всі ці переваги доповнюються масою проблем, які змушують споживачів ставити питання, як повернути гроші з Аліекспрес? Наприклад, ви можете не отримати свою посилку зовсім або річ вам не підійде, виявиться з дефектами чи іншого розміру. У цьому випадку доведеться скасувати замовлення та вимагати повернути внесену оплату через диспут на офіційному сайті.

Щоб дізнатися, як повернути гроші за товар на Аліекспрес, і чи це можна зробити, потрібно зайти на офіційний сайт цього інтернет-магазину. Власники організації гарантують повернення коштів своїм покупцям. Як довго повертають гроші з Аліекспрес, залежить від конкретного випадку та постачальника товару. Загальне правило свідчить, що за оплачену купівлю повинні повернутися до покупцю досі підтвердження замовлення. Цей момент клієнт сам зазначає через особистий кабінет на сайті. Тут же можна переглянути інформацію по всіх своїх замовленнях.

Продавець має право продовжити термін очікування на підтвердження замовлення на строк до 15 днів. Звіт ведуть з моменту, коли клієнт закрив замовлення або минув термін для цього. Опція «продовжений захист» може використовуватися за погодженням з клієнтом у разі тривалого періоду доставки, затримки посилки по відношенню до певних товарів. Однак у деяких випадках захист перестає діяти:

Якщо продавець не погоджується з тим, що його товар не відповідає опису на сайті.
Якщо покупець не отримав товару.
Отримана річ відповідає опису, але більше не потрібна споживачеві.
Покупець сам скасував суперечку.

У яких випадках гроші не вдасться повернути:

Якщо ви підтвердили відсутність дефектів товару.
Якщо ви не розпочали суперечку своєчасно, до закриття замовлення (навіть якщо товар із шлюбом).

Як повернути гроші з Аліекспрес по суперечці

Оформити покупку на сайті дуже легко, при цьому ви повинні відразу її сплатити. Скористайтеся .Однак вона може довго не приходити або виникнуть інші проблеми. Як повертати гроші з Аліекспрес у цьому випадку? Потрібно зв'язатись з адміністрацією сайту через форму відкриття спору. Ця функція доступна всім клієнтам AliExpress. Обов'язковою умовою початку диспуту є термін щонайменше 6 днів із моменту відправки купівлі постачальником.

Підстави можуть бути такі:

річ не доставлена вчасно;
одержаний товар неналежної якості.

Щоб розмістити запит на відміну замовлення, клієнту потрібно вчинити ряд дій:

Зайти до особистого кабінету AliExpress.
Перейти на вкладку замовлень, яка знаходиться у верхній частині панелі інструментів.
Розмістити заявку про відміну замовлення (вона передбачає повернення коштів, які покупець виплатив за покупку).
Вибрати функцію «Відкрити суперечку», доступну у вкладках за кожним замовленням.

Для відкриття диспуту клієнт має заповнити стандартну форму заявки. Тут потрібно буде відзначити основні моменти на потрібне замовлення, описати проблему, що виникла, усунення якої лягає на постачальника. Коли всі пункти заявки будуть заповнені, клієнт відправляє запит і чекає дій у відповідь від продавця. Покупцям, які встигли отримати замовлену річ на момент відправки запиту, щоб виграти суперечку, потрібно буде доповнити заявку підтвердженням. Як його приймають коментарі інших споживачів із чату, фотографії, відеоматеріали та інше.

За правилами сервісу, клієнт може розраховувати на те, що:

Йому повернуть частину чи повну суму покупки.
Куплену річ замінять аналогічною.

Як повертають гроші на Аліекспрес після суперечки

Питання, як швидко повертаються кошти, залежить багато в чому від постачальника. Продавець може не підтвердити скасування покупки, продовживши час очікування. Коли сторони домовляться про повернення грошей, суперечку закривають. Від покупця вже нічого не залежить, тому ніяких дій робити не потрібно. Сума повернутих коштів не може перевищувати вартість замовлення без урахування сплати поштових витрат. По завершенню спору клієнт має отримати переказ протягом 10 днів. Якщо для оплати використовувалася картка Allpay, то кошти переводяться на неї за 1 добу.

Куди повертають гроші з Аліекспрес після суперечки

При оформленні покупки клієнт має сплатити її відразу. Для цього використовуються кредитні чи дебетові картки, баланс мобільного телефону або електронні платіжні системи. По завершенню спору кошти приходять на рахунок, з якого оплачувався замовлення. AliExpress працює з такими платіжними системами:

Банківські картки Visa, Master Card;
WebMoney;
EBANX;
Яндекс гроші;
Дебетові карти Maestro;
QIWI гаманець;
Western Union;
Картки Allpay.

Право на часткове повернення коштів на Аліекспрес

Сторони у певних випадках можуть дійти згоди на часткове відшкодування вартості покупки. Як повернути частину грошей із Аліекспрес? Потрібно пред'явити претензію постачальнику щодо неналежної якості товару та врегулювати питання повернення компенсації. Умови обумовлюються індивідуально. Повернути гроші постачальник зобов'язаний упродовж 10 днів з моменту угоди.

Відео

Покупці вже бояться зайвий раз відкривати диспути, щоб їхній обліковий запис ненароком не заблокували. Навіть якщо прийшов неякісний товар, або посилка не прийшла. Суперечки відкривають лише з дорогих товарів. А на проблеми з дешевими речами просто забивають, щоби не ризикувати. Налякані покупці вважають за краще вже зайвий раз не відкривати суперечки. Ось що вони пишуть в обговореннях:

Я вже й так і відкриваю на найдорожчі посилки… решту доводиться «дарувати» Аліекспрес.

Ось і виникає дилема: Не відкриєш суперечку-гроші втратиш. Відкриєш- аккаунт втратиш. Не дуже втішний вибір.

Повернення грошей без суперечки.

Ті покупці, у кого й так уже великий відсоток суперечок, намагаються вирішити ситуацію безпосередньо із продавцем, без відкриття диспуту. Надсилають докази проблеми йому в особистих повідомленнях і просять повернути гроші. З одного боку, продавцю теж вигідно, якщо не буде відкрито суперечки. У цьому випадку його репутація не постраждає, і не буде застосовано штрафних санкцій від Аліекспрес.

А з іншого боку, хитрий продавець може обдурити покупця, обіцяючи повернути йому гроші. Про нюанси повернення грошей без суперечки ми розповімо нижче:

1. Продавець обдурить і взагалі не поверне гроші.

Ситуація:Ви пишете продавцю, показуєте докази проблем із товаром. Він погоджується повернути вам потрібну суму. Тільки просить спочатку підтвердити отримання товару та почекати 14 днів, щоб гроші за замовлення прийшли до нього на рахунок. І, отримавши їх, він обов'язково зробить повернення. Ви закриваєте угоду, проходить термін, протягом якого ви можете відкрити суперечку. І ось гроші вже продавець, але повернення все немає і немає. Ви пишіть продавцю, а він або йде в підпілля, або годує вас нескінченними "завтра". У результаті ви втрачаєте можливість отримати компенсацію через суперечку. І обіцяних продавцем грошей.

Рішення:Я ніколи не вписуюсь у такі ризиковані схеми. Якщо продавець пропонує вам повернення, то наполягайте, що ви підтвердите отримання товару і не відкриватимете суперечки, якщо отримаєте повернення. Якщо грошей не буде на рахунку, то ви матимете можливість відкрити суперечку і вже офіційно отримати компенсацію.

2. Повернення грошей на Paypal.

Ситуація:Продавець погоджується зробити повернення грошей на Пейпал. Ви йому даєте свої реквізити, він робить переклад. Але тут є підводне каміння. На пейпалі китаєць оформляє переклад як угоду купівлі. Тобто начебто він переказав вам гроші за товар. А через якийсь час він відкриває суперечку на paypal і каже, що ви не надіслали йому товар. Адміністрація пише вам, просить довести, що ви надіслали посилку. А вам і відповісти нема чого, тому що ви нічого не відправляли. Запевнення, що він повертав вам гроші за товар на Аліекспрес не допомагають. У результаті вся сума повертається на рахунок китайця. А ви залишаєтеся без грошей.

Рішення:Якщо продавець пропонує вам повернути гроші на Пейпал, потрібно бути дуже обережним. Бо тільки в окремих випадках продавці оформляли повернення просто як переклад. В інших випадках - як угоду і потім заперечували платіж, отримуючи гроші назад. Уважно читайте відгуки про продавця, чи він дорожить репутацією. Потрібно усвідомлювати, що ризики залишитися без грошей у цій ситуації великі.

3. Повернення на банківську картку.

Ситуація:Продавець може попросити ваші банківські реквізити, щоб повернути гроші без суперечки. І тут є два підводні камені.

Якщо сума невелика, то продавець за наявності чека може відкликати платіж протягом 24 годин.
Якщо сума повернення більше 50$, продавець може запросити Чарджбек (повернення платежу через банк)

Рішення:Цей спосіб надійніший, ніж повернення на Пейпал. Тому, теж виявите обережність перед тим, як погодитись на цей спосіб повернення. При невеликих сумах зачекайте щонайменше добу, слідкуйте за станом рахунку. Якщо при великих сумах вам прийде сповіщення, що продавець хоче зробити чарджбек, то приготуйтеся заперечувати його заяву.

4. Повернення грошей на Ківі гаманець.

Ситуація:Цей спосіб, напевно, один із найнадійніших. Продавець просить номер вашого Ківі гаманця, щоб повернути гроші. Але варто пам'ятати, що він може протягом 24 годин повернути гроші, якщо одержувач ними не скористався.

Рішення:Відразу, як ви побачили надходження грошей на ваш Ківі гаманець, виводьте гроші. Вони не повинні залишатись на рахунку. Інакше продавець легко поверне собі гроші.

Важливо! Зараз ще раз хочеться нагадати, що за правилами Аліекспрес, всі грошові операції (оплата та повернення грошей) мають здійснюватись через майданчик. І повернення грошей без відкриття суперечки ви робите на свій страх та ризик. При зіткненні з шахраями майданчик Аліекспрес вже не зможе вплинути на продавця-обманщика.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Досить часто користувачі Аліекспрес стикаються із ситуацією, коли з тієї чи іншої причини потрібно здійснити повернення грошей за зроблене замовлення. Чому людина може вимагати повернути гроші за замовлення на Аліекспрес? Із чого складається процедура повернення? І які терміни повернення грошей? Читайте у статті.

Підстави для повернення грошей за зроблені замовлення

Кошти за зроблене замовлення може стати:

Порушення термінів доставки замовлення. При оформленні замовлення на сайті Аліекспрес вказується інформація про терміни доставки товару. Після його відправлення, в особистому кабінеті покупця з'являється таймер, який відраховує встановлений для доставки термін, а також показує місцезнаходження товару на даний момент. Якщо призначений для доставки товару термін на таймері минув, то скасування замовлення здійснюється автоматично;
Скасування замовлення з ініціативи замовника. Для того, щоб скасувати замовлення, потрібно зайти в особистий кабінет і натиснути на кнопку "Скасувати замовлення". Після цього вам буде запропоновано список причин, через які скасування замовлення допускається – потрібно вибрати одну з них. Обов'язково слід дочекатися відповіді продавця. Якщо замовлення з Аліекспресу вже відправлено, то скасування може вже не відбутися. Однак, якщо замовник скасував замовлення до його відправлення, то ніяких проблем виникнути не повинно;
У разі виникнення спору між продавцем та замовником, який закінчився мирним шляхом;

Приклад: ви отримали товар не тієї якості чи характеристик, які ви замовляли. Списавшись/зателефонувавши з продавцем ви зажадали повернути вам гроші за невідповідне вашим очікуванням/вимогам замовлення. Продавець погодився на повернення грошей.

Замовлення товару зроблено у шахраїв. Після переказу грошей замовник не чекає свого товару. У цьому випадку він повинен зв'язатися з працівниками Аліекспрес, які заморозять діяльність незаконних продавців на сайті, після чого вам буде здійснено повернення коштів;

Як дізнатися, що ви дійсно скасували замовлення?

Якщо з однієї з причин, описаних у попередньому розділі, ви вирішили зробити , то для цього потрібно зробити наступні дії:

Зайдіть у особистий кабінет;
У розділі виберіть замовлення, яке бажаєте скасувати;
Натисніть кнопку “Скасувати замовлення”;

Після цього навпроти замовлення з'явиться рядок “Фонд обробки”, який означає, що інформація про відміну замовлення на Аліекспрес обробляється.

Дочекайтеся, поки з вами зв'яжеться продавець і повідомить через який час повернення грошей буде здійснено;
Якщо продавець вам не відповідає, варто дочекатися, поки таймер доставки закінчиться, після чого скасування замовлення відбудеться автоматично;
Щоб дізнатися, коли після скасування замовлення вам повернуть гроші, зайдіть у розділ "Фінанси" у своєму особистому кабінеті на сайті Аліекспрес. У рядку “Повернення інформація” буде зазначено дату, коли кошти, сплачені за товар, повернулися на рахунок, з якого ви його сплачували;

Інформація

Вказана в розділі “Повернення інформація” дата не означає, що гроші вже перераховано. Зазначена дата означає, що їх переклали. Переклад може тривати від 1 до 14 днів. Однак, якщо через 10 робочих днів гроші вам не повернули – телефонуйте до служби підтримки Аліекспрес. Телефон гарячої лінії вказано на офіційному сайті Аліекспрес.

Строки повернення грошей

Після того, як ви скасували замовлення та отримали підтвердження про підбадьорення повернення грошей від продавця, надходження грошей зазвичай варто очікувати близько семи-десяти днів;

При цьому термін повернення грошей залежить від способу оплати. Так:

Якщо ви спочатку оплачували товар карткою Visa, Maestro або Master card, то гроші повернутись на цей же рахунок протягом трьох-п'ятнадцяти днів;
Якщо оплата товару здійснювалася за допомогою WebMoney, Western Union, Kiwi або Boleto або банківського переказу, повернення грошей відбудеться протягом трьох-десяти днів;
Якщо ви оплачували товар за допомогою Alipay, гроші повернуться на рахунок протягом доби;

Як повернути гроші на Аліекспрес?

4 (80%) 2 голосів

Щоразу, коли ми оплачуємо покупки в інтернеті (не тільки на аліекспрес), запитуємо себе, а що якщо щось піде не так, як же потім повернути ці гроші назад?

І сайт Aliexpress теж не виняток, вам я думаю, буде цікаво дізнатися, як повернути гроші на аліекспрес якщо, раптом щось трапиться.

Давайте разом розберемо основні випадки, які траплялися з іншими користувачами, як вони повернули всю суму або її частину.

Причин багато, а мета одна - повернення грошей на аліекспрес

Повернення коштів на аліекспрес є відкриття спору. Причин для того, щоб повернути гроші – багато!

Ось, наприклад, ви можете повернути гроші із замовлення якщо товар:

Не прийшов
Продавець не відправив (щоб бути в курсі)
Не прийшов під час
Не відповідає своєму опису
Прийшов бракований чи неякісний

Можливі трабли і з замовленнями на aliexpress, повернення здійснити можна навіть якщо

Замовлення закрите або замовлення закрили
Скасували замовлення
Заморозили замовлення (часто трапляється через продавців шахраїв)

Всі ці маленькі аспекти вирішуються через арбітраж або іншими словами після відкриття спору. До речі, в спірних ситуаціях теж може бути проблема, але і тут у вас є шанс, і досить хороший шанс, повернути гроші на aliexpress.

Будьте певні, гроші повернуться, навіть якщо суперечка закрита. Після того, як ви підтвердили закриття замовлення, і отримання посилки у вас є ще 15 днів, щоб точно перевірити свою посилку і в разі чого повторно (щоб повернути всю суму або частину грошей).

Продавці ніколи не виконують своїх обіцянок

Суперечки, бувають, затягуються і довго тривають через те, що продавець не йде на поступки і не хоче виконувати ваші вимоги (мабуть не хочеться йому повертати вам всю суму за бракований товар).

Головне, не слухайте його! Стійте на своєму. Вони можуть збрехати, найчастіше просять закрити суперечку і при цьому обіцяють відправити вам новий товар. Розповідають казки про те, що повернуть гроші через PayPal, а може бути на карту. Або кажуть, що вони готові надати знижку до 50%.

Все це нісенітниця! Чи не введіться! Щоб не оформляти такі підозрілі замовлення, раджу вам прочитати статтю і тоді проблем у вас стане менше.

Як повернути гроші на карту чи куди їх повертають?

У будь-якій ситуації будь вона пов'язана зі спорами, скаргами, товарами чи із замовленнями. Гроші повернуться тим самим способом, яким ви сплачували покупку.

Сплатили карткою? Повернуть на карту, будь вона Сбербанк або Тінькофф - все одно!

Якщо ж сплатили qiwi, то, звичайно ж, повернуть гроші на ківі. З webmoney так само.

До речі, ось термін повернення: