Я власник невеликого інтернетмагазину та для зручності розрахунків з клієнтами вирішила підключити PayPal до свого сайту. Відповідно, мені потрібно було пройти процедуру розширення рахунку до корпоративного і прив'язати Російський банківський рахунок для виведення грошей з рахунку PayPal. І на жаль, результат цих перетворень це заблокований на 5 місяців рахунок у PayPal, тисяча та одна розмова з фахівцями даної служби та нічого більше.

Але, по порядку - розширення лімітів за моїм рахунком зайняло лише місяць у PayPal. Далі була процедура розширення рахунку до корпоративного, і прив'язка Російського банківського рахунку. З цього моменту і почалися сумні події – у моєму обліковому записі при внесенні інформації про юр.особу утворилася технічна помилка(випливаюче вікно з написом - Відбулася невідома помилка. Повторіть спробу.), яка практично повністю заблокувала роботу з моїм акаунтом, люб'язні співробітники PayPal запевняли, що це тимчасово і пов'язано з розширення рахунку до корпоративного. Тому необхідні дані або зміни даних співробітники PayPal вносили до мого облікового запису за моїм дзвінком, відповідно затягнувши цю процедуруза часом до граничного.

Також хочу відзначити оперативність роботи PayPal при прив'язці Російського банківського рахунку. На мій рахунок, були вислані дві незначні суми, які на їхнє запевнення повинні були прийти на мій рахунок через 2-4 робочі дні, але так і не надійшли, співробітники PayPal сказали, що нічого страшного і вони можуть перейти протягом 7 днів і запропонували мені не перевіряти рахунок віддалено, а з'їздити до банків з'ясувати, чому кошти не надходять. Я з'їздила, і звичайно банк не мав такої інформації, а лише запропонував мені пошукати ці суми як втрачені, надавши дані про відправника, дату платежу, номер платіжного документа і суму переказу. У PayPal дані надавати відмовилася і сказали чекайте, гроші перейдуть протягом 7 днів, не прийшли ... тоді мені запропонували почекати протягом 10 днів і знову з'їздити в банк, не прийшли ... як не прийшли і на 14й і 20й, протягом яких я дзвонила у PayPal співробітники пропонували мені чекати. На 30-й день! один із співробітників помітив, що у моєму акаунті, стоїть неповне найменування одержувача, тобто. замість Індивідуальний підприємець, було зазначено ІП І як з'ясувалося, то гроші й не приходили. Хотілося б відзначити цього (одного з десяти) компетентного співробітника, бо якби не він, то довго чекала ще грошей.

Ура! На сьогоднішній день, через 5 місяців, я прив'язала банківський рахунок і пройшла процедуру розширення рахунку до корпоративного, провівши величезну кількість розмов зі співробітниками PayPal витративши часу, сил та емоцій. АЛЕ!!! Технічна помилка з мого облікового запису (випливаюче вікно з написом - Відбулася невідома помилка. Повторіть спробу.) ТАК І НЕ ЗНИКЛА, як було обіцяно службою PayPal. Вкотре я багато разів дзвонила їм, відправляла скрини помилки з чужого акаунта. Але в PayPal говорять так це наша технічна помилка, але чекайте, ми розуміємо це…

Пишу, цей відгук як крик душі та від обурення роботою Російською службою PayPal!

А ще на застереження всіх тих, хто захоче (піддавшись на солодкі обіцянки PayPal, що це швидко, надійно та зручно) розширити рахунок до PayPal корпоративного. Не ведіться! Отримайте заблокований обліковий запис і купу витраченого часу на порожній.

Через високу завантаженість серверів та фахівців електронної платіжної системи Пейпал з використанням сервісу можуть виникнути проблеми. Іноді трапляється, що платіж через Paypal не проходить, але ця проблема має рішення.

[ Приховати ]

Як правильно оплачувати

Для оплати рахунків продавців електронний гаманець має бути прив'язаний до профілю на сайті сервісу:

1. Увійдіть до облікового запису на eBay, введіть логін та пароль. Форма для входу розташована зверху ліворуч.
2. Відкриється нове віконце, в ньому потрібно вибрати пункт «Параметри облікового запису». З'явиться форма з інформацією про рахунок, де вибирає користувач потрібний варіант. Якщо є зареєстрований обліковий запис на платіжному сервісі, натисніть відповідну клавішу. Відкриється форма, де клієнт вказує дані для входу до облікового запису Пейпел. Якщо авторизація відбулася успішно, відбудеться прив'язка рахунку до гаманця. Після цього можна натиснути на "Повернутися на Ебей".
3. Якщо для переказу коштів на аукціон через Пейпал необхідно зареєструвати обліковий запис, натисніть на відповідну кнопку. Відкриється нове вікно із формою для введення персональних даних користувача. Як правило, сервіс у автоматичному режиміпереносить інформацію із сайту аукціону на платіжну систему. У деяких випадках потрібно введення П. І. О. клієнта, його адреси проживання, електронної поштиі контактного номера. Додати інформацію необхідно у всі зазначені поля. На завершальному етапі реєстрації користувач вводить капчу та погоджується з умовами використання системи.
4. При успішній реєстрації система надішле користувачеві повідомлення. Але якщо планується здійснення покупок на аукціоні, то треба прив'язати банківську картку до облікового запису. Це може зробити на сторінці або зайшовши в профіль на сайті Пейпал.
5. З'явиться ще одна форма заповнення, у ній вказується точна інформація. Клієнт запроваджує різновид картки — для росіян, українців та громадян інших країн СНД це зазвичай МайстерКард чи Віза. Користувач вказує адресу для виставлення рахунку. Хоча з сайту аукціону буде перенесено основну інформацію, необхідно уважно перевірити усі пункти. Якщо не збігається адреса, яку клієнт вказав як домашню, можливе блокування дії внаслідок того, що картка не проходить підтвердження. Дані під час реєстрації повинні збігатися з тими, які користувач надав банку під час оформлення картки. Щоб запобігти проблемам, поставте точку навпроти пункту «Введення нової адреси» і додайте інформацію, яка не вистачає.

1. Натисніть назву облікового запису на сайті 2. Прив'яжіть картку до електронного рахунку 3. Виконайте реєстрацію, вказавши правильно всі дані 4. Додайте картку та зв'яжіть її з системою

Які карти підтримує Paypal

Платіжний сервіс Пейпал працює з картками наступних платіжних систем:

• Visa;
• MasterCard;
• Maestro;
• American Express.

Відповідно до законів РФ, платіжна система не приймає оплату за допомогою безіменних карток. Це стосується сервісів Ківі та Кукурудза. З останнім типом карток можна вирішити питання шляхом замовлення відповідної картки через обліковий запис на сайті або в салонах Євросеть.

Проблеми з прив'язаною карткою

Якщо прив'язка не здійснилася, хоча дані вказані правильно, то можливо, що на рахунку немає коштів. Для підтвердження інформації система блокує суму рівну 1$. Гроші також знадобляться і для верифікації, без її проходження неможливо здійснити оплату.

Для виконання процедури верифікації необхідно:

1. Зайти на сайт платіжної системи та натиснути «Підтвердити картку».
2. Прокрутити сторінку та вибрати «Надіслати повторно код», потім натисніть «Зберегти та продовжити»
3. Система тимчасово заблокує 1,95$, а користувач отримає SMS з кодом на номер, вказаний при реєстрації.
4. Далі у вкладці "Мій рахунок" натисніть підтвердити. На сторінці з'явиться вікно для введення коду перевірки.
5. Введіть комбінацію та натисніть «Надіслати».

Канал Уроки ПК у своєму ролику показав користувачам, як здійснюється прив'язка банківської картки до електронного рахунку у системі Пейпал.

Відв'язалася карта від рахунку

Якщо не вдається отримати та прийняти платіж із грошима в Росії, однією з причин незавершеної транзакції є відв'язування банківської картки від електронного рахунку. Якщо була проведена процедура прив'язки, користувач все одно може мати справу з такою проблемою.

Для переказу коштів на баланс гаманця сайту-аукціону:

• упевніться, що картка дійсна і не минув її термін використання;
• виконайте процедуру перев'язування.

Якщо проблема залишилася, напишіть заявку до служби технічної підтримки. Практика показує, що збої можуть траплятися з певним інтервалом або конкретними лотами. Якщо не вдається придбати товар, спробуйте пошукати аналогічні речі в інших продавців.

Помилка під час оплати

Іноді клієнт намагається відправити гроші, але відбувається збій у системі. Користувачеві надходить повідомлення від банківської установи про успішне проведення операції та списання грошей з рахунку, але в обліковому записі на сайті інформації про транзакцію немає. Це говорить про те, що платіж не було здійснено в результаті технічних неполадок, але незабаром гроші знову будуть доступні. Коли сервіс працює з картками, система автоматично надсилає запит до банку, на який оформлено платіжний засіб, у результаті чого на рахунку заморожується певна сума.

Канал Easy Life у своєму ролику докладно описав проблему появи помилки під час спроби перерахувати кошти.

Після цього сайт відправляє дані про транзакцію на сайт Пейпал. Потрібно дочекатися, коли сервіс відповість підтвердженням проведення фінансової операції. Воно може не приходити в результаті технічного збою, гроші не знімаються з картки, а залишаються замороженими. У такому стані вони можуть перебувати протягом 30 днів. Коли термін мине, гроші знову будуть доступні для користувача. Щоб прискорити процедуру вирішення питання, зверніться до представників банку. Немає сенсу писати чи дзвонити продавцю на сайті Ебей, оскільки гроші на його рахунок не переказувалися. Доведеться повторити процедуру перекладу та почекати якийсь час, доки кошти не перерахуються.

Особливості конвертації та вирішення проблем

Якщо платіж не отримано і статус операції «не завершено», причина може бути у появі збоїв під час конвертації різних валют. Для покупки товару рублеві кошти треба переконвертувати на євро чи долари.

Які нюанси слід врахувати, якщо передача та прийом коштів пов'язані з валютою:

1. Банківська установа, з якою працює продавець на сайті аукціону, подає запит до банку клієнта для заморожування зазначеної суми. Якщо на рахунку користувача є такі гроші, відбувається списання коштів. В результаті на номер телефону продавця надходить повідомлення про те, що операцію здійснено успішно та платіж отримано. Якщо банк підприємця пов'язується з установою, де оформлена картка клієнта, а суми на рахунку недостатньо для транзакції, проводиться конверсія за своїм курсом. В результаті визначається необхідна сума переказу та подається запит.
2. Якщо транзакція виробляється через сервіс Пейпал, система автоматично здійснює конвертацію коштів. Для цього користувач повинен заздалегідь увімкнути відповідну послугу. Треба врахувати, що такий варіант менш вигідний, оскільки користувачеві доведеться переплатити щонайменше 1-2%.

Канал «Платежні системи інтернету» зняв відеоролик, де показано процедуру зміни конвертації в системі Пейпал.

Користувач повинен переконатися, що сума на його банківському рахунку більша за вартість покупки, оскільки додатково доведеться заплатити відсоток за конвертацію.

Відключення цієї функції дозволить не робити клієнтам великий резерв коштів:

1. Увійдіть до особистого кабінету на сайті. Зверху праворуч можна побачити іконку у вигляді шестерні, це налаштування облікового запису. Натисніть значок.
2. Відкриється нове меню, в якому потрібно вибрати пункт «Платежі». У цьому розділі зайдіть у налаштування керування.
3. У вікні, натисніть на пункт для додавання нових джерел фінансування.
4. Відкриється список банківських карток, що використовуються в системі. Навпроти карти є пункт «Спосіб конвертації».
5. Виберіть потрібну позицію. У вікні треба вказати, що система повинна виставляти рахунки у валюті, яка вказана у профілі продавця. Коли всі дані будуть збережені, натисніть кнопку «Надіслати» і закінчіть процедуру.

1. Зайдіть у меню налаштувань на сайті платіжного сервісу 2. Перейдіть до параметрів керування 3. Виберіть вказаний стрілкою розділ 4. Вкажіть дані та збережіть їх в обліковому записі

Вирішити проблему не вийде з картками певних банківських установ, навпаки рахунків відсутній пункт «Способи конвертації». Зазвичай це залежить від банків, але іноді можна виконати процедуру, зайшовши в обліковий запис через Інтернет-браузер Експлорер. Вимкнути конвертацію доцільно, якщо грошей на рахунку більше, а зробити оплату за товар не виходить, тоді обмін за курсом банку може вирішити проблему. Якщо це не допомогло, необхідно поповнити баланс на карті і повторити процедуру переказу коштів.

Інші причини та методи їх вирішення

Проблеми при перерахуванні коштів можуть виникати за інших причин:

1. Технічні збої у роботі сервісів Пейпал та Ебей, що порушують процедуру перерахування коштів. Якщо ви робите покупку через комп'ютер, то можна спробувати повторити процедуру за допомогою мобільного пристрою на базі Андроїд. Якщо технічні проблеми серйозні, то роботу з додатком також буде порушено. Єдиним варіантом буде чекати, доки адміністрація сервісу не вирішить проблему.
2. Якщо користувач намагається здійснити оплату коштів, а система запитує номер мобільного, вказаний в обліковому записі, треба повторити процедуру, використовуючи інший інтернет-браузер. Якщо зміна програми не допомогла, спробуйте повторити процедуру з іншим телефонним номером. Для цього скоригуйте свої дії на етапі оформлення покупки. Натисніть на кнопку "Купити", а потім виберіть "Зміна адреси", тут можна вказати інший номер мобільного.
3. Періодично користувачі стикаються із проблемою перекладу на сайті аукціону. Клієнт системи не попереджається про неполадки, однак і гроші із зазначеного рахунку не знімаються. Якщо ви спробуєте повторити процедуру, на екрані побачите повідомлення з помилкою під номером 10424. У разі проблеми перевірте дані адреси. Практика показує, що помилка може бути пов'язана з тим, що клієнт неправильно вбив індекс. Необхідно повторно вказати вірну інформацію. Наприклад, замість 654321 вбийте RU-654321.
4. Якщо на мобільний номертелефону не надходять повідомлення про неполадки, а кошти з рахунку, прив'язаного до системи Пейпал, не знімаються, проблему можна спробувати вирішити шляхом вимкнення перевірки CVV пароля. Треба врахувати, що не всі банківські установи дозволяють це зробити, тому варіант вирішення проблеми не є універсальним. За можливості використовуйте іншу картку для оплати.
5. Якщо аккаунт на сайті аукціону був зареєстрований давно, але протягом цього часу клієнт не користувався обліковим записом, то проблема, через яку система не отримує та не надсилає кошти, може бути обумовлена ​​відсутністю особистої інформаціїпро користувача. У 2015 році, за російськими законами, дані про власників рахунків повинні зберігатися на серверах, які фізично знаходяться на території РФ. Якщо клієнт користувався системою анонімно чи пройшов часткову ідентифікацію, йому на пошту могло прийти відповідне повідомлення. В іншому випадку користувачеві необхідно надати представникам сервісу особисті дані, у тому числі інформацію про паспорт, дату народження та додатковий документ. Наприклад, це можливо ідентифікаційний номер, ЗМС чи СНИЛС. Якщо інформація про користувача не була надана, його обліковий запис буде заблоковано. Адміністрація сервісу попереджала клієнтів про це у електронних листах. Для розблокування облікового запису необхідно надати системі всі дані.

Якщо не вдається здійснити операцію, можна спробувати зв'язатися із продавцем.Це дозволить знайти варіанти переказу грошей.

PayPal на Наразіможна назвати однією з найпопулярніших електронних платіжних систем з чудовою підтримкою, зручним інтерфейсом. Тим не менш, навіть у ідеальних систем іноді трапляються непередбачені збої. У цій статті ми розглянемо, що робити, якщо PayPal не працює в Росії, і які проблеми можуть виникати.

Що робити

Проблема, що найбільш часто виникає у користувачів, пов'язана з тим, що PayPal не відкривається. Справа в тому, що в 99% випадків подібна ситуація виникає внаслідок збою на серверах ресурсу або відбувається оновлення, і користувачам тимчасово обмежили доступ. За часом це може тривати від кількох хвилин до кількох годин. Так що якщо PayPal недоступний в даний момент, рекомендується просто почекати.

Які неприємності можуть виникати

Крім простої недоступності сайту можуть виникати й інші проблеми, наприклад:

1. Зникнення частини грошей після. Як правило, це відбувається внаслідок системної помилки, яка досить просто усувається. Для цього необхідно .
2. Збій при надсиланні листів на вказану при реєстрації поштову скриньку. Рекомендується використовувати скриньку в системі @gmail.com – листи сюди рідко не доходять. Також важливо уважно вписувати адресу та перевіряти її, перш ніж підтверджувати.
3. Блокування. Трапляється вона через неправильну вказівку особистих даних, при частому конвертуванні коштів з рахунку у віртуальні титульні знаки інших платіжних систем, при багаторазовому використанні проксі-серверів тощо. Система має чіткий перелік правил, які краще не порушувати. У цій ситуації єдиним рішенням проблеми з PayPal є звернення до служби підтримки (якщо не проводилося жодних шахрайських операцій).
4. Іноді з'являються повідомлення про помилки з певним номером. У цьому випадку також скористайтеся послугою підтримки.

Як користуватися PayPal: Відео

Збої у роботі звичної платіжної системи завжди неприємні. Але куди більше нервує ситуація, коли система не дуже знайома та ще й перестає функціонувати в момент проведення оплати бажаної покупки. Зрозуміти, як завершити операцію і до кого звернутися за допомогою, буває не так просто. Спробуємо розібратися, що робити, якщо ПейПал не працює, чи можна усунути причину збою самостійно і як дістатися до служби підтримки цієї організації.

PayPal перестав працювати – що робити

Якщо під час спроби зробити платіж або переказ сайт ПейПал раптово перестав відкриватися або видав повідомлення про помилку, не панікуйте. Насамперед необхідно перевірити відсутність технічних неполадок з вашого боку.

1. Спробуйте оновити сторінкуможливо, робота відновиться.
2. Перевірте з'єднання з Інтернетомвідкривши будь-який інший сайт у сусідній вкладці браузера. Якщо мережа не працює, зверніться до свого провайдера.
3. Перевірте наявність обмежень на вашому рахунку. У разі їх виявлення зверніться до Центру вирішення проблем сервісу, вибравши в розділі меню «Докладніше про обліковий запис»відповідний розділ.
4. Уважно прочитайте повідомлення про помилку, виданий вам ПейПалом, і виконайте рекомендовані дії.

Найпоширенішою помилкою під час роботи з PayPal є «виліт» з облікового запису. Якщо ви відкрили сторінку системи, а потім більше півгодини не заглядали на неї, залишивши висіти тлом, відкриту для вас сесію буде завершено автоматично. Відповідно всі функції системи, включаючи проведення платежів, стануть недоступні. У цьому випадку досить просто повернутися на головну сторінку сервісу і заново залогінитися.

Важливо! Якщо ви впевнені у відсутності технічних неполадок, але не можете продовжувати роботу з системою, зверніться до її служби підтримки. Задати питання про те, чому не працює PayPal, у Росії можна, зателефонувавши за номером 8-800-333-2676 . Жителі інших країн можуть скористатись міжнародною службою підтримки, її номер +353 1 536 4800.

Чи можна сплатити товар на Ebay через ПейПал

Довгий час платіжна система PayPal та аукціон Ebay співіснували в рамках однієї компанії. У 2014 році стався поділ майданчиків та юридичних осіб. Це викликало шквал питань від користувачів обох систем, що зводяться, по суті, до однієї претензії чому не працює PayPal на eBay.

Можливо, при переоформленні юридичних документів на момент поділу компаній спостерігалися якісь збої у роботі системи. Але навряд чи вони носили масовий характер, Крайній мірі, що підтверджує цю інформацію немає. На початок 2017 року система PayPal співпрацює з Ebay у звичайному режимі. Будь-який її користувач може сплатити обрані товари прямо з майданчика, клікнувши по значку ПейПала в момент оформлення замовлення. Зміни торкнулися лише комісій за проведення платежу – після поділу вони стали дещо вищими. В іншому схема роботи залишилася тією ж, що й до 2014 року.

Якщо у вас виникають труднощі при оплаті товарів на Ebay через систему ПейПал, ви можете звернутися до служби підтримки торгового сервісу. Для цього знайдіть угорі сторінки посилання «Довідка та допомога»і перейдіть по ній.

на новій сторінціопустіться до кінця і клацніть по кнопці "Зв'яжіться з нами"на банері із заголовком "Потрібна допомога?". Для вас відкриється чат з оператором, де ви зможете прояснити всі питання, що вас цікавлять.

Важливо! Служба підтримки Ebay доступна лише зареєстрованим користувачам. Якщо ви хочете просто отримати інформацію про нюанси оформлення оплати, вам доведеться залогінитись або зареєструватися на сервісі.

Поширені помилки під час роботи з PayPal

Найчастіше думка про те, що PayPal не працює в Росії, відвідує нещодавно зареєстрованих користувачів системи при зіткненні з якоюсь скрутою. Найчастішим є спроба відправити кошти з рахунку Пейпал на чужу банківську картку. Такої можливості у сервісу просто не існує, і не важливо, з якої країни здійснюється платіж. Перераховувати гроші з гаманця PayPal можна лише на гаманці інших користувачів сервісу.

Другий частий збій – помилка під час виведення коштів. Тут можливі два варіанти:

• перевищення лімітів рахунку;
• невідповідність інформації про вас у системі та в банку, де відкрита карта.

Ознайомитися з діючими лімітами за рахунком та скоригувати їх ви можете у особистому кабінетісистеми, перейшовши у відповідний пункт лівого меню. Невідповідність інформації найчастіше виникає при зміні імені або прізвища або через банальну друкарську помилку при заповненні профілю.

Щоб уникнути цього, своєчасно надайте всю інформацію про зміни персональних даних не лише у свій банк, а й у всі електронні платіжні системи, якими ви користуєтесь. А при заповненні профілю намагайтеся уважно вичитувати всі поля на друкарську помилку.

ЗАГАЛЬНІ ПИТАННЯ

Що таке PayPal та чим ця компанія займається?

"Що таке PayPal?" - це перше питання, яке виникає у будь-якої людини, яка зацікавилася цією системою, тому з неї і почнемо. PayPal це американська компанія, яка займає лідируючі позиції на глобальному ринкуінтернет-платежів. Працює у 203 країнах світу, оперує 25 валютами та має понад 230 мільйонів активних користувачів. Відрізняється простотою і водночас дуже високим рівнембезпеки, що особливо важливо під час проведення фінансових операцій. Дослівний переклад назви - "заплати приятелю" (pay – платити, pal – приятель) .

У мене є банківська платіжна картка, навіщо мені потрібний PayPal?

Причин багато. Назвемо основні.

По-перше – зручність. Відправлення та зарахування коштів відбувається моментально. В один клік можна відправити кошти на інший кінець земної кулі, т.к. PayPal знають та приймають скрізь, на відміну від інших електронних платіжних систем (таких, як, наприклад, популярна в Росії Webmoney).

Ви безперешкодно зможете оплачувати товари на будь-якій з регіональних філій аукціону ebay та в сотнях інших зарубіжних інтернет-магазинів, у т. ч. там, де можуть виникнути певні складнощі при оплаті безпосередньо платіжною карткою, випущеною в РФ, Україні, Казахстані тощо . Справа в тому, що багато магазинів особливо уважно ставляться до замовлень з країн, де високий рівень шахрайства з платіжними картками, і цілком можуть запросити як копії картки і паспорта, так і скасувати замовлення. При оплаті через PayPal подібних "приємностей" ви гарантовано уникнете. Вважається, що використання покупцем PayPal – вже суттєва гарантія безпеки.

Крім того, вам не знадобиться щоразу вводити дані банківської картки та адреси доставки – достатньо авторизуватись при оформленні замовлення у своєму PayPal-акаунті. При цьому мешканці Російської Федераціїта країн Прибалтики можуть отримувати кошти на свої Пайпал-акаунти – як особисті платежі, так і оплату за продаж.

По-друге – безпека. Вас колись грабували? Знайоме це почуття агресії та безсилля? Скільки б не докладали зусиль банки, розробники захисних сертифікатів, магазини та платіжні системи, працюючи над безпекою транзакцій, все одно не можна навіть з 50% впевненістю сказати, що зловмисники не зможуть на якомусь етапі вкрасти дані банківських карток і просто пограбувати їх власників. Навіть великі, респектабельні торгові майданчики періодично заявляють про викрадення цих клієнтів. Пройдіть пошук за новинами!

А найлегше "втратити" дані можна при оплаті в невеликих, малознайомих інтернет-магазинах. Так, що говорити, іноді вульгарні шахраї спеціально створюють клони сторінок відомих магазинів або ж цілі магазини, щоб вивудити дані з неуважних покупців.

У разі оплати через PayPal дані платіжної картки нікуди не передаються, а сам сервіс – це, по суті, один із найбільш захищених порталів у світі. На підтримку його безпеки витрачаються величезні кошти та працюють найкращі у світі фахівці. Тому оплачуючи замовлення через PayPal, ви можете спати спокійно.

По-третє – захист покупця від недобросовісних продавців . Інструмент захисту – диспут , який доступний кожному клієнту Пайпал, допомагає у разі виникнення проблем під час проведення операції на всіх етапах. Він дозволить повернути сплачені кошти повністю чи частково, якщо товар отримано чи відповідає опису. Будь-хто, хто стикався з проблемами в ході проведення угоди, підтвердить, наскільки це корисний та потрібний в онлайн-торгівлі інструмент. Головний принцип диспуту – неупередженість, на його підставі та прописаний алгоритм роботи. PayPal дуже суворо ставиться до дотримання своїх правил, тому всі продавці, які приймають кошти від покупців через цю платіжну систему, дуже дисципліновані і в найкоротший термінйдуть на врегулювання спірних питаньз клієнтами. Для продавця заборона прийому коштів через Пайпал - катастрофа.

По-четверте – гнучкість. Якщо ви проживаєте в країні, де дозволено прийом коштів на баланс акаунту, то можете перетворити PayPal на повноцінний фінансовий шлюз для ведення міжнародного бізнесу в максимально безпечному та прозорому середовищі.

Я вже користуюся платіжною системою Webmoney, Yandex.Гроші, QIWI і т.д. Для чого мені PayPal?

Оплату через PayPal приймають тисячі інтернет-магазинів по всьому світу. А ось про російські електронні платіжні системи за кордоном відомо поки мало і з ними працюють одиниці торгових майданчиків, переважно у Китаї.

Проживаючи в Росії, Україні, Казахстані чи іншій країні колишнього Союзу, чи можу я користуватися PayPal і в якому обсязі?

Визначити, чи працює платіжна система з тією чи іншою країною та в якому обсязі, можна безпосередньо на сайті PayPal. Країни, з якими працює Пайпал, умовно поділяються на дві групи: першою дозволено відправляти та приймати кошти, а також виводити їх на банківський рахунок, другій групі дозволено лише відправлення коштів з платіжних карток, прив'язаних до облікового запису.

Країни, мешканцям яких дозволено відправлення, отримання та виведення коштів:

• Російська Федерація
• Казахстан
• Латвія
• Литва
• Естонія
• Грузія
• Молдова

Країни, де PayPal працює тільки на відправку:

• Україна
• Білорусь
• Вірменія
• Азербайджан
• Туркменістан
• Таджикистан

Як ви бачите, майже всі країни колишнього Союзу, за винятком РФ, Казахстану, Грузії, Молдови та країн Прибалтики, належать до другої групи. Щоб швидко зрозуміти, чи дозволяє PayPal приймати платежі та створювати бізнес-акаунти у вашій країні, достатньо вибрати країну та звернути погляд на верхній лівий кут сайту. Якщо крім кнопок "Buy" та "Send" також є "Sell" і "Business", то працювати можна в повному обсязі.

Чи доступний PayPal російський інтерфейс і чи є підтримка російською?

У PayPal доступний повноцінний російський інтерфейс. При заході на сайт з російської IP-адреси система автоматично встановить російську мову. Якщо ви з іншої країни, але хочете використовувати російську – просто виберіть мову, натиснувши відповідний прапорець. Англійська моватакож у будь-який момент можна вибрати зі списку в правому верхньому куткусторінки авторизованого облікового запису. Російськомовна служба підтримки доступна для облікових записів, зареєстрованих з Росії, за телефоном 8-800-3332676 (Пн – Пт з 10:00 до 20:30 за московським часом) та через форму зворотного зв'язку за допомогою e-mail.

Деякі закордонні інтернет-магазини та продавці на ebay не приймають оплату через Пайпал. Чому?

Причин кілька. Деякі майданчики - такі, як Amazon або Aliexpress, не працюють з Paypal, т.к. компанія ebay, До якої дана платіжна система має безпосереднє відношення, є їх прямим конкурентом.

Багато європейських магазинів і продавців на ebay не працюють з Paypal через досить високу комісію, яку стягує система (5-7%). Банківський переказ усередині ЄС обійдеться набагато дешевше, відправити його також просто, а зарахування коштів займе якийсь годинник.

Я не маю ноубука, я хочу працювати через мобільний телефон або планшет. Як мені це зробити?

Достатньо скачати мобільний додаток PayPal для мобільних платформ Android або iOS з PlayMarket або AppleStore, ввести логін, пароль від свого облікового запису (або зареєструвати новий за його відсутності) та користуватися всіма інструментами у будь-якій точці світу, де є Інтернет.

Чи передає Paypal дані про отримані користувачем платежі до податкових органів?

Якщо обороти значні, то дані про отримані платежі можуть передаватися до податкових органів. Принаймні будьте до цього готові.

РЕЄСТРАЦІЯ

Яку електронну поштову скриньку використовувати для роботи з PayPal?

Підходить абсолютно будь-який, але з метою безпеки краще створити окрему поштову скриньку саме для роботи з платіжними системами - з паролем, відмінним від інших сервісів. Віддавайте перевагу найбезпечнішим поштовим сервісам типу Google Gmail, Microsoft LIVE, Yahoo Mail. Адреса електронної пошти вимагатиме підтвердження. Більше детальну інформаціюз цього питання ви можете отримати у нашій статті: Paypal. Реєстрація.

Зверніть особливу увагуна адресу електронної пошти під час відкриття бізнес-акаунтів. Саме адреса вашого поштової скринькиі буде ID в системі PayPal і його побачать клієнти. Тому оптимально буде включити в "ім'я" пошти торгову марку та використовувати email, зареєстрований не на безкоштовний сервіс, а в доменній зоні вашого веб-сайту.

Який тип PayPal-акаунту мені відкрити? При реєстрації мені запропонували на вибір два типи рахунку: "Особистий" та "Корпоративний". Який із них вибрати?

Якщо ви фізична особаі збираєтеся тільки купувати та отримувати переклади від друзів та родичів, вибирайте " Особистий". Якщо хочете використовувати PayPal як бізнес-інструмент, вибирайте " Корпоративний(необхідно мати реєстрацію юридичного лиця). "Особистий" рахунок завжди можна змінити на "Корпоративний".

Якою мовою вводити реєстраційні дані?

Чи безкоштовна реєстрація у PayPal?

Реєстрація, відкриття та ведення рахунку, а також відправка платежів абсолютно безкоштовні для будь-якого типу облікового запису.

У якій валюті відкривати обліковий запис?

PayPal пропонує на вибір роботу з 26 різними валютами, в яких можна відкрити аккаунт. Але через особливості законодавства в тих чи інших країнах, відкриття рахунку можливе тільки у національній валюті. Стосовно Росії це правило діє частково - спочатку рахунок відкривається в рублях і виводити кошти можна тільки на карбованцеві банківські картки, але є можливість додати будь-яку з 25 валют ведення рахунків. Як правило, користувачі з країн колишнього Союзу відкривають обліковий запис або в доларах США, або в євро. Для зниження втрат на конвертації краще прив'язувати карти, номіновані в тій валюті, в якій відбуватиметься більшість транзакцій.

Моєї країни немає у списку, тобто. з моєю країною не працюють? Може, мені вказати іншу країну?

Так, це означає, що PayPal із вашою країною не працює. Реєструватися, використовуючи сфальсифіковані дані, годі було, т.к. швидше рано, ніж пізно ваш обліковий запис буде закрито, а наявні на балансі кошти – заморожені. У цьому випадку допоможуть фірми посередники.

Чи можу я після реєстрації змінити e-mail – ідентифікатор облікового запису?

Так, це можна зробити.

Я зареєструвався, ввів деталі картки і через SMS-банкінг мені повідомили, що на карті заблоковано суму еквівалентну $1, як це розуміти?

Щоб авторизувати картку та перевірити її валідність, система обов'язково запитує суму $1 і блокує її на платіжній картці. Це звичайна процедура, кошти не будуть списані і будуть доступні через якийсь час.

Під час процедури верифікації картки на ній було заблоковано $1.95, як повернути ці гроші?

Я пройшов до кінця процес реєстрації, однак, потрапивши до свого облікового запису побачив, що у мене на балансі 0.00, хоча на карті, яку я використав при реєстрації гроші є, це нормально?

Та це відмінна особливістьакаунтів, з яких дозволено лише надсилати кошти. На балансі весь час буде нуль, а гроші знімаються з картки за потреби. Якщо кошти вам приймати дозволено (наприклад, ви живете в РФ), то на балансі облікового запису будуть кошти, списані з картки під час верифікації – $1.95.

Мені немає 18 років, чи можу я реєструватися в PayPal?

Якщо у вас є платіжна картка, що підходить для інтернет-платежів, то, звичайно, можете, ніхто цей момент скрупульозно перевіряти не буде. Але при виникненні спірних ситуацій, коли для верифікації може знадобитися надання копій документів, що засвідчують особу, є ризик виникнення проблем, оскільки правила забороняють реєстрацію неповнолітніх. Альтернативним варіантомє реєстрація через батьків або дорослих родичів. У жодному разі віком до 18 років не реєструйте бізнес-акаунти, якщо збираєтеся торгувати та приймати платежі.

Я мешкаю в одній країні, але є громадянином іншої. Яку країну обрати під час реєстрації?

Однозначно вибирайте країну, що видала паспорт, копію якого ви зможете надати, якщо виникнуть питання. Якщо в країні тимчасового проживання є документи, прирівняні до дозволу на постійне проживання, та є банківський рахунок з картками, то можна без проблем реєструвати обліковий запис на наявні дані. В іншому випадку такі дії можуть вважати фальсифікацією даних і ви просто втратите гроші, що залишилися на якийсь момент заблокованому акаунті.

Особливо це питання актуальне при відкритті облікового запису для прийому платежів.

Чи можу я відкрити другий PayPal-аккаунт на ім'я?

Так, користувач може відкрити другий обліковий запис на своє ім'я – мати два облікові записи (але не більше!) не суперечить правилам. Зазвичай так роблять під час відкриття бізнес-акаунту. Однак при відкритті повинні бути дотримані такі умови: інша електронна адреса для реєстрації, інша платіжна картка.

Якщо ваш обліковий запис з тих чи інших причин був заблокований, то відкривати новий немає сенсу, т.к. його також буде перманентно заблоковано.

На головній сторінці мого облікового запису є інформація, що мій рахунок "Неперевірений" (Unverified). Що це означає?

ПЛАТЕЖНІ КАРТИ

Чи обов'язково мати платіжну картку для реєстрації та роботи з PayPal?

Зареєструватись можна і без картки. Але подальша роботаз платіжною системоюзалежить від країни, в якій ви мешкаєте, оскільки умови роботи сильно PayPal варіюють залежно від цього моменту.

Як поповнити PayPal за допомогою картки російського банку?

PayPal дозволяє поповнювати баланс тільки банківським переводом, Прямим перекладом від друзів, родичів, покупців, кешбек-сервісів, контрагентів. І, природно, питання, як поповнити PayPal, актуальне лише для користувачів з тих країн, в яких відкрита дана можливість.

Яку платіжну картку вибрати для роботи з PayPal?

Чи можу я використати платіжну картку, відкриту в євро, в обліковому записі PayPal, відкритому в доларах США?

Платіжна система дозволяє вести балансовий рахунок у будь-якій із 25 валют, у тому числі в євро чи доларах. PayPal або банк – емітент картки (залежно від вашого вибору) конвертує одну валюту в іншу. Але не забувайте, що для них конвертація – це джерело доходу системи і, наскільки це можливо, намагайтеся її уникати. Варіантом може бути прив'язка до облікового запису мультивалютної банківської картки та оплата з неї у валюті виставлення рахунку без комісій банку та PayPal.

Чи можна використовувати платіжні картки, випущені сервісами Payoneer та ePayments, під час роботи з Paypal?

Так, карти випущені сервісами ePayments і Payoneer без проблем підійдуть для роботи.

Я знайшов компанію, яка продає т.зв. "Предоплачені картки". Чи можу я скористатися такою картою?

Ми не рекомендуємо вам цього робити - судячи з відгуків, дуже багато негативного досвіду накопичили користувачі таких карт. Нерідко за використання подібної картки служба безпеки платіжної системи раз і назавжди закривала обліковий запис користувача. Основна проблема полягає в тому, що перевірити особу власника такої карти практично неможливо і, користуючись цим, подібні карти часто використовують шахраї. Щоб спокійно та стабільно працювати з PayPal, має сенс відкрити традиційну платіжну карткуу банку.

PayPal не приймає мою платіжну картку. Що робити?

Цьому може бути безліч причин. Одна з найчастіших – банальна: на карті не відкрита можливість здійснювати інтернет-платежі. Ця проблема вирішується дзвінком у службу підтримки банку. Більшість інших причин та способи їх подолання розглянуті у нашій статті: Якщо eBay, PayPal, інтернет-магазини не приймають платіжну картку.

Навіщо верифікувати введену платіжну картку PayPal?

Чи можна використовувати платіжну картку, оформлену на іншу людину (родича)?

Це цілком виключено. У такому разі обліковий запис повинен відкриватися на ім'я людини, чия карта буде використана, а ви повинні мати доступ не тільки до документів цієї людини, але і до її банківського рахунку (інтернет-банкінг).

PayPal надіслав нагадування, що термін дії моєї карти закінчується. Що мені робити?

Прив'язати до облікового запису іншу банківську картку та верифікувати її, або ж змінити термін дії старої картки- при наближенні кінця терміну дії картки багато банків автоматично перевипускають картку з тим самим номером, але з новим терміном дії.

ВІДПРАВЛЕННЯ ПЛАТЕЖІВ

У якій валюті надсилати платіж?

У тій, де виставлений інвойс (рахунок). При відправленні платежів Росією вибирайте рублі, під час відправлення міжнародного платежу – валюту країни одержувача платежу.

Як швидко обробляються платежі?

Зазвичай протягом хвилини.

Що потрібно знати, щоб надіслати платіж?

Потрібно знати лише ідентифікатор облікового запису користувача, якому ви бажаєте надіслати платіж. Цей ідентифікатор є адресою електронної пошти одержувача.

Чи можна скасувати транзакцію?

Тільки з ініціативи отримувача, який може повернути вам платіж.

Чи є можливість перекладу з кодом протекції?

Ні, такої можливості не передбачено.

Чи потрібно поповнювати баланс облікового запису для надсилання платежів? Які засоби переказу коштів існують у PayPal?

Залежно від країни проживання та умов роботи PayPal у цій країні. Зазвичай платіжна система працює як шлюз між вашою карткою, прив'язаною до облікового запису, та одержувачем. Поповнити баланс у РФ, Казахстані, Молдові та інших країнах колишнього Союзу, мешканцям яких PayPal дозволяє приймати платежі, можна лише отримавши оплату від іншого користувача. Самостійне поповнення не передбачено.

У PayPal існують кілька способів переказу коштів:

• З прикріпленої до облікового запису платіжної картки.
• З балансу облікового запису PayPal.

У будь-якому випадку, кошти одержувачу зараховуються на баланс облікового запису.

Надсилаючи платіж, я отримав повідомлення, що одержувач "Не може приймати платежі".

Це означає, що він проживає в країні, жителям якої не можна отримувати платежі через PayPal (Україна, Білорусь і т.д.), або його аккаунт заблокований.

Я чув, що PayPal обмежує своїх користувачів лімітами?

Існують кілька видів лімітів, які накладаються на користувачів по різним критеріям(країна проживання, тип та статус верифікації облікового запису).

Ліміт накладається на одиночну операцію – оплата/висновок, залишок на рахунку, всі операції протягом місяця.

Ліміти накладаються на обсяг операцій з грошима і безпосередньо залежать від статусу акаунту – неперевірений (unverified), частково підтверджений з верифікацією банківської картки та повністю підтверджений з верифікацією банківської картки та надсиланням копії паспорта (verified).

Для неперевіреного облікового запису встановлюється ліміт 60 000 рублів на балансі і будь-яка одноразова операція на цю ж суму; місячний оборот встановлюється у 200 000 рублів або еквівалент у доларах США. Для повністю верифікованого облікового запису знімаються всі обмеження на місячний оборот; сума транзакції збільшується до 550 000 рублів та обмеження на баланс рахунку збільшується до тієї ж суми. Для бізнес-акаунтів при перевищенні ліміту балансового рахунку 550 000 рублів кошти будуть автоматично переведені на ваш банківський рахунок.

Як зняти ліміти на операції PayPal?

На сторінці свого облікового запису знайти рядок "Перевірити ліміти мого рахунку", на сторінці знайти кнопку "Збільшити ліміти" і далі діяти за запропонованим алгоритмом, тобто. додати та підтвердити банківську картку, підтвердити особисті дані, відправивши скан-копію розвороту паспорта (ІПН не обов'язково). Розгляд заявки збільшення лімітів займає 5 днів.

Чому я не можу вибрати адресу доставки в іншій країні, ніж зазначена під час реєстрації?

Це постійне правило для власників облікових записів в деяких країнах, Що створює досить багато незручностей: адрес доставки може бути безліч, але всі вони повинні знаходитися тільки в країні реєстрації користувача. Якщо це обмеженняпоширюється і вас – система повідомить при оплаті.

Виходом із цієї ситуації є вибір іншого способу оплати чи звернення по допомогу до посередницької компанії.

Виняток складає оплата на ebay: незалежно від того, чи діє для вашого облікового запису обмеження на відправку замовлення в іншу країну, ви можете оплатити замовлення з будь-якою адресою доставки.

Чому з моєї карти знімається більша сума, ніж та, яку я відправляю?

Причини можуть бути різними, і тут доведеться розібратися. По-перше, зверніть увагу на валюту вашої картки та валюту одержувача платежу: якщо вони відрізняються, банк-емітент картки бере різні комісії: за кожну транзакцію, транзакцію поза країною випуску картки, конвертацію та інше. Сюди ж можна додати момент, що Пайпал сам конвертує кошти, що відправляються, у валюту одержувача платежу, причому комісія за конвертацію зазвичай істотно вище, ніж у банку. По-друге, це комісія самої системи. Наприклад, перекази з рахунку на рахунок PayPal у Росії безкоштовні, а переказ з рахунку в Росії на рахунок за кордоном вже коштуватиме від 0,4 до 1,5% від суми переказу, з використанням картки вже 3,4% +10 рублів.

Система конвертує кошти, що відправляються, за вкрай невигідним курсом – чи можу я зробити так, щоб платіж конвертував мій банк, а не PayPal?

Так, така можливість надається. Для зміни конвертаційного центру необхідно виконати нескладний алгоритм дій, який ми виклали у статті: Конвертація коштів при роботі з PayPal .

ПРИЙОМ ПЛАТЕЖІВ

Отримав платіж від покупця, але не можу оперувати грошима. Чому?

"Заморозка" платежу або холд (hold) властива всім новим акаунтам PayPal, які займаються бізнесом у мережі. Пов'язано це з певною недовірою системи до "новачків". Зазвичай "заморозка" займає 21 день, навіть якщо товар вже отримано покупцем і виставлено позитивний відгук/підтвердження доставки. "Заморозку" можна зняти вручну, звернувшись до служби підтримки, але не раніше ніж через 3 дні після отримання позитивного відгуку/підтвердження доставки. Якщо обсяг торгівлі досить великий та оборот згодом зростає, то холд знімають протягом першого року ведення бізнесу. Під час тривалих перерв у роботі холд знову накладається. Є інформація, що холд знімається після досягнення 25 успішного продажуу США з підтвердженням доставки за трекінг-номером від USPS.

Я отримав платіж у доларах США, але на мій російський рахунок PayPal надійшли карбованці. Чому?

Вся справа у статусі вашого облікового запису, який не верифікований у повному обсязі. При статусі "Неперевірений" всі вхідні платежі у валюті будуть автоматично конвертовані у рублі за курсом системи. При повній верифікації та встановленні максимальних лімітів з'являється можливість відкривати окремий валютний рахунок, отримувати та зберігати гроші у валюті.

Продавець хоче повернути мені гроші за сплачений товар, але каже, що на обліковий запис PayPal, відкритий моїй країні кошти перевести не можна.

Так, така проблема існує. Справді, на облікові записи PayPal, відкриті клієнтамиз багатьох країн колишнього Союзу (крім РФ, Казахстану, Грузії та країн Прибалтики), кошти перераховувати не можна, оскільки такі акаунти є лише інструментом платежів.

PayPalнадає послугу "refund" – повернення коштів. Якщо з операції не минуло 180 днів, продавець може зробити повернення або всієї сплаченої суми (full refund), або її частини (partial refund). Гроші повертаються прямо на карту протягом 3-10 робочих днів. Про рефунд можна домовитися з продавцем, але якщо він не йде на контакт - діяти в рамках програми PayPal Buyer Protection і відкривати суперечку.

Мене просять прийняти чужі кошти на баланс мого облікового запису

В принципі, це зробити можна, але тільки в тому випадку, якщо ви впевнені, що знаєте, чиї гроші і за що вони переведені. В іншому випадку можна позбутися облікового запису, адже вся відповідальність лягає на вас.

ВИВЕДЕННЯ КОШТІВ

Я живу у РФ, як мені вивести кошти, отримані на баланс PayPal?

У Росії PayPal дозволяє виводити кошти з балансу облікового запису тільки на розрахунковий банківський рахунок у рублях (не плутати з картковим) банківським рахунком). Для виведення вам необхідно відкрити рахунок у будь-якому банку РФ на своє ім'я або організацію, дізнатися про реквізити рахунку – номер рахунку та БІК. Далі діємо відповідно до наших інструкцій у статтях:

• Додавання банківського рахунку російського банку в аккаунт.

Крім того, отримані кошти можна витратити на покупки. Але оплата товару може відбуватися або з балансу облікового запису, або з картки. Якщо, наприклад, коштів на балансі недостатньо, то залишок, що бракує, з карти знятий не буде, а система видасть помилку.

Я живу в Казахстані. Яким чином я можу вивести гроші з балансу рахунку PayPal?

Для власників акаунтів з цієї країни PayPal має два способи виведення коштів "Withdrawal" – на рахунок в американському банку (оформивши наприклад карту Payoneer ви отримаєте такий рахунок) або безпосередньо на будь-яку картку Visa, прив'язану до вашого облікового запису. Мінімальна сумавиведення 10 доларів, євро або 0,2 рубля. Комісія за виведення фіксована – $5.

ТАРИФИ

Скільки коштують послуги PayPal?

Відкриття та зміст облікового запису – абсолютно безкоштовно. Комісії системи і розмір залежить від багатьох факторів: особистий платіж або оплата за товар / сервіс, країна реєстрації акаунту, тип акаунту і валюта, в одній країні відправник і одержувач, з балансу знімаються відправлені кошти або з прив'язаної картки і т.д. . Середній розмір комісії становить 3-5% суми.

При оплаті товару комісія завжди береться із продавця. При надсиланні особистого платежу є можливість обрати, хто оплачує послуги системи. Більш детальну інформацію з цього питання можна отримати за посиланням: Офіційні тарифи в Росії

КОНВЕРТАЦІЯ

Що таке подвійна конвертація?

Процедура, коли під час оплати проводиться кілька автоматичних обмініввалюти, як кошти зараховуються покупцю. Враховуючи, що при кожному обміні сума "худне" на 4-5%, результати можуть бути дуже відчутними, особливо при оплаті великої суми.

Класичний приклад подвійної конвертації: до PayPal-акаунту прив'язана платіжна картка у євро, а операція проводиться у доларах США. Центром конвертації обрано банк (виставляти рахунки у валюті продавця). Банк не може здійснити прямий обмін євро на долари та зобов'язаний використати національну валюту. Тому він спочатку купує у вас євро (перша конвертація), а потім продає вам долари (друга конвертація). Все це проводиться автоматично.

Тому намагайтеся уникати таких обмінів. Для цього покупці заводять карти у національній валюті, доларах, євро (або одну мультивалютну). Під рукою завжди буде потрібна мапа.

СПОРИ І ЗАХИСТ ПОКУПЦЯ

Який захист Пайпал надає покупцям? Що таке диспут?

Я оплатив товар і отримав його у неробочому вигляді. Відкрив диспут, але продавця на ebay заблоковано. Мені повернуть гроші?

Так, ви отримаєте всю суму. Якщо продавець заблокований або коштів на його рахунку недостатньо, витрати бере на себе Пайпал. Максимальна задекларована сума покриття – $2500. Якщо ви отримали лист від ebay, що обліковий запис продавця, з яким було здійснено угоду, заблоковано, то суперечка автоматично вирішується на вашу користь.

Мені відмовлено у виплаті, суперечка вирішена не на мою користь. Які варіанти дій?

Ви можете подати апеляцію. Для цього достатньо увійти до свого облікового запису, в центрі вирішення проблем обрати "Закриті справи"та натиснути кнопку "Оскаржувати".Справа буде розглянута ще раз, від вас можуть вимагати копії документів і навіть заяви до поліції. Бажано надати якісь нові дані та матеріали, інакше апеляція буде вирішена, швидше за все, не на вашу користь.

Але й у цьому випадку вихід є – нерідко клієнтам допомагала заява, написана до банку, який емітував картку, щодо того, що вони стали жертвою шахрайських дій. Ця банківська операціяназивається чарджбек. Матеріалами візьметься відповідний відділ платіжної системи Visa або Mastercard. Заяву на чарджек зазвичай можна подати у тому самому відділенні, де ви отримували свою картку. Цю інформацію бажано уточнити у службі підтримки банку.

Чи регламентується якось кількість спорів, що відкриваються?

Ні, кількість суперечок не регламентується. Але якщо зловживати цим інструментом, то обліковий запис такого користувача буде заблокований. Тому користуйтеся ним лише у разі дійсної потреби. Намагайтеся вирішувати питання, не вдаючись до відкриття диспуту.

БЕЗПЕКА

Що таке Confirmed Shipping Address? Чому тільки на нього хочуть надсилати деякі продавці на ebay? Як мені його отримати?

"PayPal Confirmed Address- фізична адреса користувача, перевірена та підтверджена PayPal. Адреса перевіряється за алгоритмом, який до кінця не розкривається. Іноді достатньо додати та верифікувати банківський рахунок, іноді менеджери PayPalдзвонять користувачу за вказаним телефоном.

"Confirmed PayPal Addressдоступний лише жителям США, Канади та Великобританії. Відправляючи товар на підтверджену адресу, Продавець користується захистом PayPal Seller Protection Policy ( Політика захисту Продавців PayPal ), яка дозволяє компенсувати збитки за будь-якою угодою, якщо Продавець став жертвою шахрайських дій ( наприклад, Покупець зробив у банку незаконне повернення коштів на карту і т.д.). Тому багато продавців ставлять обов'язковою умовоюугоди про наявність у Продавця підтвердженої адреси.

Варто відзначити, що це правило продавці дотримуються досить рідко і, якщо ви маєте хороший рейтинг на ebay, запросто відправляють ваші покупки на адресу форвардера. Найчастіше навіть адреса, надана вашим форвардером у США, переходить до розряду "Confirmed" після кількох успішних доставок на нього.

Чи можу я заходити на свій обліковий запис з різних комп'ютерів?

Звичайно можете. У цьому праві ніхто не обмежує. Інше питання, що система уважно відстежує, хто, звідки та з яких пристроїв заходить у ваш аккаунт, проводячи моніторинг потенційних шахрайських дій. Часті авторизації з різних пристроїв(MAC-адрес) та міжнародних IP-адрес можуть призвести до тимчасового блокування доступу та виникнення додаткових умовавторизації - аж до надсилання копій деяких документів або дзвінків із служби підтримки PayPal. До цього треба ставитися спокійно і знати, що це тільки на благо безпеки ваших коштів.

Як дізнатися якусь інформацію про користувача PayPal за його ідентифікатором?

Чи можу я дати свої логін та пароль від Пайпал-акаунту моєму родичу, який живе в іншому місті? Він хоче сплатити свої покупки.

Якщо обліковий запис зареєстровано на фізичну особу, краще цього не робити. У компаніївідразу визначать, що обліковим записом користуються кілька осіб, і другий доступ може бути визначений як неавторизований. Такий обліковий запис потрапить у "сірий" список і буде заблокований при регулярних авторизаціях з IP-адрес різних міст, а особистість власника перевірятиметься.

Бізнес-акаунти мають можливість одночасного доступукількох зареєстрованих у системі людина до одного облікового запису.

Чи можу я обміняти Пайпал на Webmoney чи навпаки?

Відповідно до правил платіжної системи обмін коштів на інші електронні валюти(В т.ч. і Webmoney, Yandex.Гроші і т.д.) або навпаки заборонено. Облікові записи користувачів, які викриваються в порушенні цього правила, блокуються назавжди. Тому не будьте легковажними, через невелике порушення можна втратити обліковий запис.

Мій обліковий запис заблокований назавжди, можна відкрити новий? Що взагалі можна вдіяти?

Ні, у разі не варто навіть намагатися, т.к. знову відкритий Пайпал обліковий запис буде також заблокований. Зазвичай це відбувається протягом тижня. Кошти у разі заморожуються, а проведені оплати може бути скасовано. Тому, щоб уникнути зайвих проблем новий акаунту будь-якому вигляді відкривати категорично не рекомендується. Заперечити рішення про закриття також не можна.

Єдиний вихід у цій ситуації – звернутися за допомогою до когось із родичів: попросити його відкрити новий рахунок Пайпал, запровадити його дані, адресу, платіжну картку. При цьому бажано не використовувати свій комп'ютер для реєстрації та роботи з новоствореним обліковим записом.

Чи можна закрити Пайпал-акаунт і одразу відкрити новий?

Ні. Відразу закрити аккаунт Paypalне можна. Можна лише подати заявку на закриття. Вона буде розглянута, рахунок заморозять на 180 днів (термін можливих претензій) і потім його буде закрито.

Мій обліковий запис ebay заблокований, це означає, що заблокують і Пайпал?

Ні, зазвичай ці дві дії не пов'язані. Хоча за серйозні порушення можуть бути закриті обидва облікові записи.

Мій обліковий запис Пайпал вкрали, я не можу авторизуватися, що мені робити?

Потрібно негайно заблокувати платіжні картки, які заведені до вашого облікового запису, і зв'язатися зі службою підтримки PayPal.

Мені надійшов лист від PayPal, що доступ до мого облікового запису обмежений. Я подивився в обліковому записі: щоб зняти ліміт, мене просять надіслати копії документів. Навіщо? Моїми документами шахраї не скористаються?

Копіями ваших документів звичайно ж, треті особи не скористаються. Просто служба безпеки хоче переконатися, що ви це ви, тому просить підтвердити введену при реєстрації інформацію, надіславши копії деяких документів. Більш детальну інформацію щодо даного питанняВи можете отримати з нашої статті: PayPal. Якщо обмежений доступ до облікового запису (Limited Account Access)

Мені на різні адреси постійно надходять листи, що мій обліковий запис у Пайпал заблокований і мені потрібно змінити пароль, хоча на сайті авторизуюсь без проблем – це шахраї?

Так, подібні електронні листи(Як правило, на фірмових бланках) розсилають шахраї з однією метою - змусити користувача пройти за посиланням з листа на сайт, " дуже схожий на сайт оригіналу", І ввести там свої логін і пароль, які відразу ж потраплять до рук шахраїв. Ця схема шахрайства дуже поширена і подібні листи розсилаються сотнями мільйонів. Найпопулярнішими серед шахраїв об'єктами для виманювання даних є користувачі платіжної" системи PayPal, аукціону ebay, великих західних банків (виманюють пароль до онлайн-банкінгу) і т.д. Якщо ви отримали такий лист на бланку, " дуже схожимна фірмовий, то просто перешліть його Пайпал за адресою: [email protected]; якщо те саме ви отримали на бланку ebay - перешліть його за адресою: [email protected]. Гарні поштові сервіси, такі як Google Gmail, Зазвичай відразу відправляють подібні фішингові листи в Спам.

Також при переході на сайт PayPal за посиланнями з e-mail (що взагалі не рекомендується робити) звертайте увагу на адресний рядок– URL повинен починатися з HTTPS:// (не HTTP://), а натискання на зелену кнопку сертифіката має видати вікно із зазначенням типу сертифіката шифрування, кому видано, тобто Пайпал та ким видано, а також термін дії сертифіката.

PAYPAL І EBAY

Я купую на ebay і заводжу PayPal-аккаунт для оплати своїх покупок, чи є якісь рекомендації в цьому випадку?

Країна реєстрації ebay-акаунту та Paypal повинні збігатися. Жодних інших додаткових рекомендацій немає.

Як "прив'язати" до ebay обліковий запис PayPal?

Після авторизації на ebay перейдіть до розділу Мій eBay (My eBay), де після натискання на вкладці Обліковий запис (Account) побачите колонку із посиланнями. Рядок Рахунок PayPal (PayPal Account) – те, що нам треба. Клацаємо на неї і у вікні знаходимо кнопку Приєднати рахунок PayPal(Link PayPal account). Після натискання на неї нам запропонують ввести логін та пароль від вашого облікового запису PayPal.Вводимо дані, тиснемо "Ок" і тепер можемо оплачувати покупки "в один клік".

Чому в описі лота на ebay продавець пише, що якщо я хочу заплатити через Пайпал, то він включить в рахунок комісію цієї платіжної системи?

Справді, деякі (особливо європейські) приватні продавці висувають такі умови. І з ними нічого не вдієш. Аукціон ebay, як і Пайпал, одержують основну частку прибутку на комісійних зборах. Так, успішна покупкаВам – це ще й необхідність сплати комісійних для продавця, які у сумі становлять від 12 до 15% від суми угоди. Те, що Продавець висуває вимогу покрити його витрати, не характеризує його в хорошому світліАле в цих вимогах нічого протизаконного немає. Якщо для великого рітейлера це лише операційні витрати, то для дрібного селера - суттєвий мінус у балансі. Зрештою, завжди можна вибрати інший спосіб оплати.

Чому деякі магазини та продавці на ebay приймають платежі через PayPal лише від жителів США?

Так, деякі популярні магазини та продавці не приймають оплату з PayPal-акаунтів, зареєстрованих за межами США. При спробі оплатити товар покупець одержує відповідне повідомлення.

Це внутрішня політика зокрема. з міркувань безпеки. Дана інформаціязазвичай вказується на сайті магазину або в ebay store. Оплата банківською карткоюу таких магазинах зазвичай також закрита (теоретично можна вказати в полях Billing Address та Shipping Address – адреси форвардера, але ніхто не гарантує, що замовлення не скасують) та оформити замовлення можна лише через посередника.

Чи можу я дати посереднику реквізити свого ebay-акаунту, щоб він запровадив свій ідентифікатор Пайпал і сам викупив товар?

Так, особливих проблеміз цим немає. Посередник повинен буде додати ще одну адресу доставки у вашому профілі ebay та, використовуючи свій PayPal-аккаунт, сплатить ваш товар. Але якщо можна уникнути подібної схеми роботи – краще це зробити, т.к. у будь-якій компанії до подібних покупок можуть віднестись підозріло і заблокувати акаунт для додаткової перевіркиособи власника.