Крім фізичних осіб, провайдер активно співпрацює із корпоративними клієнтами. Для них створені вигідні умови для покращення показників бізнесу та підвищення прибутковості за допомогою ефективної комунікації. Але в юридичних також виникають питання, які самостійно важко вирішити. У таких випадках слід підтримувати зв'язок з оператором. Розкажемо, як встановити канал спілкування зі своїм провайдером та підкажемо телефон техпідтримки Білайн для бізнесу.

Під час використання мобільного зв'язку або фіксованої телефонії іноді можуть виникати проблеми, які абонент не може самостійно вирішити. У такому разі бажано попросити сприяння у фахівців оператора. Для цього необхідно зв'язатися із технічною підтримкою компанії Білайн. Можете зробити це такими способами:

1. Для спілкування із приватними особами реалізовано короткий номер. Якщо дзвонитимете на нього за рішенням корпоративних клієнтів, вас у будь-якому випадку обслужать. Виконають автоматичну переадресацію на потрібний сервіс. Але мінус цього методу полягає у великій тривалості очікування. Потрібно прослухати всі поради автоінформатора, а потім чекати, доки переведуть на іншу лінію.
2. З питань мобільного зв'язку створено номер служби технічної підтримки для юридичних осіб – «88007000628». У цьому випадку час очікування значно нижчий, а фахівець має компетенцію у сфері корпоративної телефонії. Необов'язково запам'ятовувати довгу послідовність цифр, достатньо буде набрати "0628" - при дзвінку по внутрішній мережі Білайн.
3. Якщо виникли проблеми з фіксованим зв'язком, інтернетом або провідною офісною телефонією, то для цього реалізовано виділений контакт «88007008061». Тут можете дізнатися та вирішити свої фінансові питання, отримати консультацію щодо налаштування обладнання.

Увага! Спілкування з сервісною підтримкою не підлягає тарифікації у будь-якій точці Російської Федерації та з будь-якого контактного номера.

У деяких випадках розмови по лінії техпідтримки недостатньо. У такій ситуації ви можете особисто відвідати відділення обслуговування провайдера. На даний час центри продажу компанії Білайн не діляться на офіси для корпоративних чи фізичних клієнтів. Можете відвідати будь-який із них, при цьому необхідно взяти з собою всі документи, що підтверджують ваш юридичний статус та особистість. Зверніться до будь-якого вільного менеджера в салоні та запитайте. Тут можна підключити додаткові продукти від оператора, вирішити технічні та фінансові проблеми, а також замовити докладний рахунок за використання послуг зв'язку за певний період.

Електронна адреса служби

Щоб отримати консультацію зі спеціалістом, не потрібно виходити зі свого будинку в пошуках найближчого відділення провайдера або запам'ятовувати довгі телефонні номери. Напишіть свій запит на встановлену електронну пошту компанії Білайн з обслуговування корпоративних клієнтів. Реалізовано адресу технічної підтримки « [email protected]». Тому поштовій скриньці споживач може зв'язатися та замовити рахунок за певний місяць обслуговування, детальну деталізацію дзвінків, отримати логін та пароль від облікового запису до персонального кабінету. Можете направити свої скарги та пропозиції, претензії на цю адресу. Але для цього слід використовувати лише встановлені зразки заяв на офіційному ресурсі провайдера та завіряти всі документи печаткою та підписом безпосередньо керівнику організації. В іншому випадку вони не матимуть юридичної сили.

Є додаткові поштові скриньки для вирішення вузькоспрямованих питань:

1. « [email protected]» - для аналізу технічних проблем і проблем. Налаштування офісного обладнання та телефонії.
2. « [email protected]- для роботи з фінансами. Визначення постійних платежів, реалізація рахунків та деталізації.
3. « [email protected]- сервісні питання обслуговування.

Як почати чат зі спеціалістом Білайн

Якщо є доступ до мережного простору, можете вирішити свої проблеми безпосередньо в режимі онлайн. Для цього необхідно створити чат із співробітниками компанії Білайн. Щоб це реалізувати, виконайте вхід до персонального кабінету корпоративного абонента. У верхньому куті виділено спеціальну кнопку чату. Після її натискання відкриється меню, в якому необхідно ввести свої контактні дані, а саме номер телефону та ім'я, підтвердьте капчу. Далі з'явиться вікно чату. У відповідному полі опишіть свою проблему детальніше та детальніше. Через деякий час з вами зв'яжеться кваліфікований спеціаліст по телефону або в чаті та допоможе вирішити питання в галузі юридичних осіб.

Якщо ви є корпоративним клієнтом, то може виникнути запитання до оператора стільникового зв'язку. У статті розібрали всі дієві канали для налагодження спілкування між споживачем та провайдером. Пам'ятайте, фахівці готові відповісти у будь-який час безкоштовно.

Мобільний зв'язок потрібний не лише фізичним особам, а й корпоративним клієнтам. Спеціально для потреб бізнесу Білайн приготував безліч цікавих тарифних планів та додаткових послуг. Вони дозволяють організувати корпоративний зв'язок із безкоштовними викликами всередині компанії. Крім того, Білайн для юридичних осіб запропонує багато інших можливостей – це організація кол-центрів, спеціальні пакети трафіку, стаціонарна офісна телефонія та спеціальні бізнес-послуги.

Як здійснюється обслуговування корпоративних клієнтів

Обслуговування юридичних осіб здійснюється в окремих офісах, де сидять спеціалісти з корпоративних клієнтів. Окремі питання вирішуються за телефонними контактами – 8-800-700-06-28 з питань мобільного зв'язку та 8-800-700-80-61 з питань фіксованого зв'язку. Техпідтримка працює у цілодобовому режимі. У великих компаніях зв'язком займається окрема людина, яка контактує з Білайн через офіси або персонального менеджера.

Також для юросіб створено свій особистий кабінет, що дозволяє керувати як окремими номерами, так і їхніми групами. Тут можна підключати та відключати окремі послуги, складати звіти, керувати корпоративною адресною книгою, працювати з послугами з категорії «Мобільна комерція», проводити корпоративне розсилання СМС. Для вирішення особливо складних проблем можна зателефонувати одному з телефонів гарячої лінії – вони вказані вище. Оплата найчастіше провадиться за реквізитами через банк.

Вхід до особистого кабінету для юридичних осіб знаходиться у розділі «Бізнес» на офіційному сайті оператора. Мобільний додаток, на кшталт «Мій Білайн», але тільки для юридичних осіб, не передбачено.

Послуги з розряду «Мобільне підприємство»

• Багатоканальна телефонія для клієнтів.
• Система аналізу дзвінків.
• Хмарне сховище даних (зокрема для зберігання дзвінків та документів).
• Система управління продажами CRM.
• Корпоративний месенджер для оперативного вирішення бізнес-завдань.
• Віджети зворотних дзвінків для сайту.
• Додаткові SIM-картки для мобільного Інтернету.

Розмір абонентської плати обчислюється виходячи з кількості співробітників, що підключаються. Зателефонуйте за номером 8-800-770-00-08 та отримайте детальні консультації з усього комплексу послуг.

Послуги мобільного зв'язку

На вибір юридичних Білайн приготував п'ять основних тарифних планів. Вони відрізняються розміром абонентської плати і включають безліч послуг зв'язку. Головна відмінність від традиційних тарифних планів – безлімітна кількість хвилин для спілкування між співробітниками. Давайте вивчимо тарифи для юридичних осіб докладніше:

• «Для бізнесу за 400» – включено 5 Гб мобільного трафіку, 100 SMS/MMS та 100 хвилин на будь-які російські номери, безлімітні SMS та дзвінки всередині компанії. Абонентська плата складає 400 руб/міс.
• «Для бізнесу за 700» – включено 15 Гб мобільного трафіку, 600 SMS/MMS та 600 хвилин на будь-які російські номери, безлімітні SMS та дзвінки всередині компанії. Абонентська плата складає 700 руб/міс.
• «Для бізнесу за 1100» – включено 20 Гб мобільного трафіку, 1500 SMS/MMS та 1500 хвилин на будь-які російські номери, безлімітні SMS та дзвінки всередині компанії. Абонентська плата складає 1100 руб/міс.
• «Для бізнесу за 1600» – включено 25 Гб мобільного трафіку, 3000 SMS/MMS та 3000 хвилин на будь-які російські номери, безлімітні SMS та дзвінки всередині компанії. Абонентська плата складає 1600 руб/міс.
• «Для бізнесу за 3000» – включено 30 Гб мобільного трафіку, 6000 SMS/MMS та 6000 хвилин на будь-які російські номери, безлімітні SMS та дзвінки всередині компанії. Абонентська плата складає 3000 руб/міс.

Усі представлені тарифні плани працюють на території Росії без роумінгу та включають внутрішньомережевий безліміт на будь-які загальноросійські номери Білайн. Також абонентам доступна подарункова послуга «Інтернет на все» на 5 додаткових пристроїв – чудовий спосіб поділити пакет трафіку між власними гаджетами.

На останньому тарифному плані юридичним особам доступні два додаткові пакети – це 100 SMS та 100 Мб для витрачання в міжнародному роумінгу (пакети діють у популярних країнах та країнах СНД). Крім того, на всіх тарифних планах діють пільгові умови з роумінгу - вхідні, що виходять в Росію, що виходять в інші країни, стоять від 25 руб/хв. Вартість вихідних SMS - від 19 руб/хв. Вартість мобільного інтернету за кордоном – від 200 рублів за пакет із 40 Мб.

Додаткові послуги для юридичних осіб – це SMS-розсилки з націленням за параметрами цільової аудиторії, автовідповідач, мобільні платежі, об'єднання фіксованих та мобільних номерів у єдину корпоративну мережу та багато іншого. Для отримання довідкової інформації зверніться за гарячим номером техпідтримки Білайн або до персонального менеджера.

Тарифи на мобільний інтернет

Інтернет-тарифи запропонують пакети трафіку на вигідніших розцінках. Називаються вони "Форсаж для бізнесу". Усього на вибір юридичних осіб представлено три основні тарифи:

• "Форсаж для бізнесу 6 Гб" - з абонентською платою 390 руб/міс.
• "Форсаж для бізнесу 12 Гб" - з абонентською платою 600 руб/міс.
• "Форсаж для бізнесу 30 Гб" - з абонентською платою 1200 руб/міс.

Голосовий зв'язок на цих тарифах неможливий, але є можливість відправляти SMS та MMS по всій Росії по 1,5 руб/хв. Додаткові послуги – доступ до нульових зон (соцмережі, блогові та освітні платформи), продовження швидкості, фіксовані IP-адреси.

Тарифи на фіксований зв'язок

Фіксований зв'язок для юридичних осіб дозволяє організувати стаціонарну офісну телефонію та провести до офісу швидкісний інтернет. Для телефонії розроблено п'ять тарифних планів з абонентською платою від 0 руб/міс.

• "Бізнес-зв'язок за 0" - місцеві виклики по 2 руб/хв, дзвінки на місцеві мобільні по 2 руб/хв, міжмісто по Росії по 2 руб/хв.
• "Бізнес-зв'язок за 1000" - місцеві виклики по 0,65 руб / хв, дзвінки на місцеві мобільні по 1,85 руб / хв, міжмісто по Росії по 1,85 руб / хв.
• "Бізнес-зв'язок за 2500" - місцеві виклики по 0,55 руб / хв, дзвінки на місцеві мобільні по 1,75 руб / хв, міжмісто по Росії по 1,85 руб / хв.
• "Бізнес-зв'язок за 5000" - місцеві виклики по 0,5 руб / хв, дзвінки на місцеві мобільні по 1,7 руб / хв, міжмісто по Росії по 1,7 руб / хв.
• "Бізнес-зв'язок за 10000" - місцеві виклики по 0,45 руб / хв, дзвінки на місцеві мобільні по 1,65 руб / хв, міжмісто по Росії по 1,65 руб / хв.

Вартість міжнародних дзвінків складає від 15 коп/хв, залежно від напрямку.

Також у рамках фіксованого зв'язку надається доступ в інтернет - до 2 Мбіт/сек за 2600 руб/міс, до 5 Мбіт/сек за 3200 руб/міс, до 10 Мбіт/сек за 5300 руб/міс. Додаткові рішення – керований Wi-Fi, фіксована IP-адресація, віртуальні приватні мережі, розміщення серверного обладнання, хостинг та багато іншого. Уточнити вартість послуг ви зможете за умови підключення до мережі.

Для забезпечення комфортного використання послуг компанія Білайн часто застосовує сучасні технології. Не завжди звичайні клієнти самостійно можуть розібратися в широкому асортименті та можливостях нових опцій. Для цього було створено спеціальний сервіс. В результаті звернення до його представників можна отримати вичерпну інформацію та допомогу щодо особливостей та умов використання різних послуг компанії. Контакти служби підтримки Білайн різноманітні.

Телефони служби технічної підтримки Білайн

В результаті звернення в техпідтримку можна будь-якої миті отримати необхідну інформацію з питань надання різних послуг. Фахівці компанії в стислий період допоможуть вибрати найбільш вигідний тариф, активувати або вимкнути корисні опції, а також правильно налаштувати обладнання, що використовується. Вибір телефонів цього сервісу залежить від питання, яким звертаються клієнти.

У багатьох випадках можна зателефонувати фахівцю мобільної компанії, який швидко допоможе знайти вихід із проблеми, що виникла. Однак, в даний час також цілком реально користуватися і іншими телефонами. При цьому слід зважати на те, що за дзвінки на будь-які номери по території країни не потрібно буде вносити додаткову плату. Скористатися спеціально створеною лінією 0611 можна лише з номера Білайн, що знаходиться в межах активності цієї мережі.

Контакти для підтримки абонентів:

• з мобільних послуг: +7-495-974-88-88, 8-800-700-0611 або 0611;
• щодо забезпечення роботи USB-модему: 8-800-700-0080;
• з використання домашніх телефонів, інтернету та послуг ТБ: 8-800-700-8000;
• з обслуговування Wi-Fi цієї компанії: 8-800-700-2111.

Як ще звернутися до служби підтримки Білайна?

За відсутності бажання чекати незначний час зв'язку з оператором або виконувати переходи за голосовими підказками в меню, можна зв'язатися з представниками служби підтримки з конкретних питань.

Варіанти виходу на зв'язок із техпідтримкою:

1. Надіслати питання за допомогою ел. пошти у сервіс компанії: [email protected]. Крім цього, будь-якої миті також можна скористатися й іншими адресами служб, які відповідають за різні послуги:

• з інтернет послуг, ТБ та телефону: [email protected] ;
• по Wi-Fi інтернету від цього оператора: [email protected];
• з мобільного інтернету, телефонного зв'язку та USB-модему: [email protected].

2. Подати заявку на сайті компанії на зворотний дзвінок представника техпідтримки, на спілкування в чаті або ел. поштою. Для цього необхідно скористатись спеціальним посиланням «Задати питання». Вона знаходиться праворуч у верхній частині меню. Після її відкриття необхідно вибрати відповідний розділ звернення.

Варіанти звернення:

• у вкладці «чат з фахівцем» можна надсилати запитання та отримувати відповіді найближчим часом, а після спілкування пропонується дати оцінку обслуговуванню та за необхідності зберегти листування;
• у вікні «зворотний зв'язок» пропонується вказати питання або проблему, що виникло, а потім позначити варіанти для відповіді фахівця — за допомогою телефону в певний час або за адресою ел. пошти.

3. Надіслати звернення до сервісу СМС-підтримки на відповідний номер 0622 . Отримати на нього відповідь можна у найближчий період.

Крім перерахованих вище способів, ще можна здійснити персональний візит до будь-якого з офісів компанії. Її представники зможуть оперативно вирішити проблеми, що виникли, і надати детальну консультацію з усіх питань: вибрати найбільш привабливий тариф, виконати необхідні налаштування телефону та обладнання, активувати або вимкнути корисні опції.

Гаряча лінія Білайн

На сьогоднішній день кожна серйозна організація повинна мати професійну технічну службу підтримки. Тільки так вона зможе надавати якісні та професійні послуги, які радуватимуть споживачів. Ця технічна підтримка має забезпечувати допомогу клієнтам кожному етапі співробітництва. Як наслідок, це може призвести до збільшення бази клієнтів. І в цьому питанні оператор Білайн, який відомий як ВимпелКом є одним із найбільших операторів у світі, який у цьому питанні не відстає від своїх конкурентів.

Мобільна компанія Білайн є одним із найстаріших груп операторів, які були інтегровані телекомунікаційних послуг у Росії та країнах СНД. Ця компанія надає послуги з різних напрямків, наприклад, передачу даних із застосуванням бездротового зв'язку в мережі інтернет. Якщо ви є активним клієнтом цієї компанії, тоді у вас можуть виникати ті чи інші питання, які потребують швидкого вирішення. Як бути у таких випадках? Для цієї мети було створено гарячу лінію Білайн. Ви можете телефонувати на гарячу лінію з будь-якого міського або мобільного телефону. Так, ви зможете зв'язатися з оператором Білайн, який надасть вам вичерпну інформацію. Отже, зателефонувавши на один із номер гарячої лінії Білайн, оператор надасть вам наступну інформацію:

• Ви зможете отримати інформацію щодо стану свого балансу. Більше того, зможете дізнатися, чому баланс зменшився, як саме його можна поповнити і які функції вам доступні, якщо ваш баланс нуль.
• Також ви зможете дізнатись про поточний тарифний план. Наприклад, ви дізнаєтеся про передоплату або післяплатну систему розрахунку.
• Також надається інформація про сім-карту. Ви дізнаєтесь, як підключити своїх родичів чи друзів до Білайн, автовизначити чи визначити номер. Або як бути в тій ситуації, якщо ваш телефон вкрали зловмисники. Вам нададуть інформацію про те, як швидко відновити або поміняти карту.
• Також ви дізнаєтеся про те, як отримати послуги ммс, смс та як відключити, відповідно.
• Оператор гарячої лінії відповість на запитання мобільного інтернету, наприклад, як його підключити, як зареєструвати модем Білайн і таке інше.
• Не менш важливою є інформація про роумінг. Ви зможете отримати точну інформацію про тарифи роумінгу міжнародних дзвінків та міжміських.
• Якщо вас цікавить питання створення особистого кабінету, то телефон гарячої лінії буде хоч як до речі.
• Якщо ви хочете дізнатися про безпечний зв'язок, наприклад, як діють шахраї, як перевірити короткі номери, чого можна очікувати в роумінгу тощо.

Це лише деякі теми та питання, які ви можете обговорювати з оператором по телефону гарячої лінії. Найголовніше при дзвінках поводитися коректно, особливо якщо ви зіткнулися з несправедливістю. Адже нерідко проблема буває не такою вже серйозною, як її можна собі накрутити. Тому ввічливість та тактовність у розмові з оператором гарячої лінії Білайн це вірний шлях до успішного вирішення конфлікту.

Переваги гарячої лінії Білайн

Щоб тісно спілкуватися зі своїми клієнтами, комерційна компанія Білайн створила унікальну структуру, яка називається гаряча лінія. Зателефонувавши на номер гарячої лінії, ви можете отримати точну інформацію з того чи іншого питання. Більше того, ви можете зробити свої пропозиції або здійснити скаргу на ту чи іншу послугу. І як це не дивно, саме Білайн один із перших запропонував подібну інтерактивну послугу. На телефон гарячої лінії Білайн ви можете додзвонитися з будь-якого міського та мобільного телефону. При цьому всі дзвінки абсолютно безкоштовні, що дозволяє звертатися в будь-який момент і час дня. За всі роки свого існування компанія Білайн налагодила практично до досконалості цю послугу. Можна виділити такі переваги гарячої лінії Білайн:

• Цілодобова робота операторів Білайн. За необхідності ви можете зателефонувати на гарячу лінію в будь-який час доби. При цьому абсолютно неважливо, де ви знаходитесь на Камчатці або в Калінінграді. Завдяки цьому ви можете вирішувати питання, не відходячи від каси.
• Оперативне вирішення проблем, що виникають. У використанні будь-яких послуг можна зіткнутися з неприємними ситуаціями, це стосується оператора Білайн. Нещодавно був зафіксований цікавий випадок, який підтверджує, що робота гарячої лінії по-справжньому ефективна. В однієї людини було підключено послугу роумінг. Але річ у тому, що він був на території Росії, а саме біля кордону з Китаєм неподалік Барнаула. В результаті, мобільний телефон сигнал притягнув сигнал з вежі, яка була на території Китаю і як наслідок з включеною функцією роумінг у людини було знято гроші. Але яка сума? Тільки вдумайтеся, рахунок абонента пішов у великий мінус, а саме 9260000 рублів. Коли абонент це виявив, він відразу зателефонував на телефон гарячої лінії і повністю пояснив проблему. К4омпнаія оперативно перевірила інформацію і в результаті повністю перерахувала суму як за розмови на території Росії. Тільки уявіть, якби не існувала гаряча лінія!
• Ввічливість та чемність. Жоден споживач на території Росії не звик до ввічливості. І це пов'язано із Радянським менталітетом, який живий навіть у новому поколінні. Нерідко можна на свою адресу почути грубу і різку відповідь, якщо ви подзвоните в ту чи іншу компанію. Але цього не можна сказати про службу Білайн. Кожен оператор знає як і що говорити кожному клієнту, що зателефонував. Хоча якщо бути об'єктивним, ввічливість – це жорстке правило і навіть вимога компанії, ніж щире бажання вам допомогти. І оператор відчуває відповідальність, адже розмова може записуватись. Але це аж ніяк не впливає на результат. У Білайн на телефоні гарячої лінії ви ніколи не почуєте хамство, навіть якщо ви телефонуєте явно не в кращому настрої. Чемність заспокоїть вас і проблема не здаватиметься для вас такою вже серйозною.
• Об'єктивна консультація. Зателефонувавши на телефон гарячої лінії, ви можете отримати не тільки поради та рекомендації, але й необхідну консультацію щодо кращого тарифу для вашого випадку. Більше того, вам можуть надати інформацію технічного плану. Наприклад, ви купили китайський смартфон, але не знаєте, як налаштувати в ньому інтернет. То фахівець готовий надати вам допомогу і такого плану. Найголовніша вимога, це здійснити правильний дзвінок телефону. Більше того, оператор не скаже вам, що в такому випадку автоматично налаштування не підтримуються. Оператор буде скрупульозним і надасть вам найкраще рішення. Він пояснить вам що необхідно робити щоб налаштувати ті чи інші налаштування. і навіть якщо ви абсолютно не знаєтеся на налаштуваннях інтернету або в іншій області, оператор терпляче і точно все вам налаштує.

Отже, з усього вищеописаного очевидним є висновок: оператор Білайн подає чудовий приклад грамотної технічної підтримки своїх абонентів з використанням телефону гарячої лінії. Тільки уявіть, якби всі компанії дорівнювали за таким рівнем.

Як тільки ви здійсните дзвінок по гарячій лінії, за максимально короткий проміжок часу ви отримаєте відповіді на запитання. Хоча ви можете відвідати представництво особисто, в одній із філій Білайн на території Росії, але для зайнятих людей гаряча лінія це ідеальне рішення. Ви зможете заощадити свій дорогоцінний час. Ви можете бути впевненими у компетентності кожного оператора, який володіє основними знаннями психології. Це вже допоможе зручній і продуктивній розмові. Кожен клієнт, який зателефонував на телефон гарячої лінії Білайн, гарантовано отримає точну відповідь на запитання, яке вас цікавить на даний момент.