«Суперечка закрита, а грошей немає! Коли їх повернуть? — таке питання можна зустріти практично на кожному тематичному форумі щодо покупок на аліекспрес (найбільшому китайському торговому майданчику).

Адміністрація даного майданчика гарантує безпеку покупок, саме тому там суворо ставляться до нечесних продавців. Якщо продавець вказав нечесні характеристики товару, не відправив замовлення в належний час, не виходив на зв'язок тощо, він зобов'язаний буде за це відповісти. Кожен покупець має право відкрити суперечку на сайті, довести свою правоту (якщо клієнт дійсно правий, то зробити це легко) і повернути свої гроші. У принципі, все гранично просто, головне – робити все правильно і послідовно, і тоді чесно зароблені гроші повертаються швидко.

Якщо покупець із якихось причин (вони вказані в меню аліекспрес) вирішив відкрити суперечку, то важливо не просто цей диспут відкрити, а й стежити за кожною стадією його розвитку. Кожен продавець, звичайно ж, розлучатися з грошима не хоче, але й втрачати рейтинг, репутацію на сайті та отримувати санкції від адміністрації теж багато торговельних представників бажання немає. Тому вирішення суперечок на торговому майданчику зазвичай справді справедливе. Якщо клієнт має рацію, то гроші йому повернуть, у цьому можна не сумніватися. Тепер важливо знати таке – куди, коли та як повернуть ці гроші. З цим спробуємо розібратися у цьому матеріалі.

Отже, що робити, коли суперечка закрита, і виграв її саме покупець? - Запитайте ви. Відповідь проста – щось робити немає сенсу, потрібно просто чекати. Так-так, саме чекати. Навіть якщо гроші не повернули першого ж дня (як хочеться практично кожному ошуканому клієнту), то це зовсім не катастрофа. Ми надамо повну картину повернення грошей, але трохи згодом. Тоді ж читачі і дізнаються, скільки потрібно чекати на повернення коштів.

Який термін для повернення грошей буде залежить виключно від того, яким способом проводилася оплата замовлення. Якщо замовлення було оплачено через систему вебмані, то й гроші повернуть саме туди, якщо оплату було здійснено за допомогою банківської картки, то грошей слід чекати саме на картку. Все просто, головне – не панікувати. Якщо клієнт знає, як оплачував замовлення, то він автоматично знає, куди йому повернуть витрачену суму грошей. Але тут є свої нюанси.

Користувачі аліекспрес часто мають свої рахунки в платіжній системі Alipay (партнерський сайт аліекспрес). І нерідко буває так, що суперечка завершена, гроші повернули, але на карту/ківі-гаманець/вебмані вони не прийшли. Питання – куди ж прийшли гроші, і чи вони прийшли взагалі? Якщо стадія суперечки – завершено, а перевіривши карту, необхідної суми не виявлено, необхідно перевірити власний рахунок на аліпей. Деякі користувачі часом навіть не здогадуються, що повернення грошей відбулося з цього приводу. Якщо таке сталося, треба переглянути інформацію в налаштуваннях — буває так, що гроші від продавця приходять на аліп за замовчуванням. Тоді налаштування можна змінити, і повернення коштів відбуватиметься туди, звідки фінанси безпосередньо і надійшли.

Щоб побачити куди і яку суму повертає продавець, потрібно авторизуватись у системі аліекспрес та відкрити вкладку «Мої замовлення». Там потрібно вибрати своє замовлення і клацнути мишкою на вкладці «Докладніше». Візуально це так: (фото 1).

Відкривши цю вкладку, клієнт побачить докладну інформацію про товар і на цій сторінці потрібно відкрити наступну вкладку – Платіж. У цій вкладці можна дізнатися все про повернення грошей за замовлення. На фото 2 можна побачити, як це виглядає візуально.

Єдине, що може не влаштувати покупця в цій ситуації, то це те, що немає інформації про те, куди повернуть гроші. Але як уже говорилося вище – фінанси прийдуть туди, куди й мають – на рахунок, з якого вони були безпосередньо зняті.

Система аліекспрес гарантує повернення коштів, якщо суперечка виграна і закрита. А ось який термін повернення грошей передбачає адміністрація сайту можна побачити в наступній таблиці: (фото 3).

Для впевненості наших читачів ми пропонуємо в нашому матеріалі реальні відгуки покупців, які зіткнулися з таким питанням, як повернення коштів після завершення спору. Пропонуємо з ними ознайомитись.

Стадії повернення на Аліекспрес: 14 коментарів

Я купую на аліекспрес регулярно. Проблем у принципі не виникало – я намагався робити замовлення товару лише у перевірених продавців із високим рейтингом. Але одного разу попався і я вирішив ризикнути, і ризик виявився невиправданим. В принципі потім повернення грошей було, але перед цим був скандальчик продавцем, який здорово пошмагав мені нерви. Коли я отримав своє замовлення у вигляді дешевого чохла на телефон (а замовляв я, прошу відзначити, серйозний шкіряний гаманець!!!), мого обурення не було меж. А оскільки терпіння в мене немає, я цю «класну річ» швидко сфотографував і поспішив відкрити суперечку з цим продавцем (хочеться сказати по-іншому). На сайті зрозуміли, що товари у цієї людини не відповідають опису, і її «попросили» повернути мені як стороні, що потерпіла, гроші. Він у свою чергу почав просити, щоб я скасував суперечку, мовляв він надішле інший гаманець (швидше за все такий самий «якісний»), і бла-бла-бла. Так як я птах стріляний, то на вмовляння не повівся, суперечка відповідно не скасувала, а навпаки загострила, і стала чекати реакції адміністрації. Загалом, щоб не написати тут цілий роман, висловлюся коротко - гроші мені повернули на вебмані - через тиждень моїх 9 доларів лежали на доларовому гаманці, і більше після цього випадку цей продавець, звичайно ж, зі мною не співпрацював, точніше, я замовлення у нього зробив перший і останній раз

Вирішив написати і застерегти покупців на аліекспрес від занадто хитрих продавців, які користуються платіжною системою Paypal (палицею – так її називають у нас). Система сама по собі безпечна, але тільки новачки можуть потрапити на гачок шахрайських дій нечесних торговців. Розповім, що було зі мною. Я замовляв класні навушники. За описами та характеристиками мене все більш ніж влаштувало, відгуків було мало, але все ж таки вони були, і я довго не думаючи зробив замовлення. А що робити - на я я практично ас, але завжди здійснював оплату через банківську картку (у мене спеціальна, доларова для Інтернет-платежів) і кошти в разі суперечок теж отримував на цю ж картку. Цього ж разу, як то кажуть, повівся. Навушники прийшли в належний термін (порівняно швидко – лише через два тижні після оплати), але звучання було жахливим, а з одного боку взагалі не було важливої ​​деталі. Мене це прямо-таки розлютило – сума, яку я за них заплатив, маленькою не була, тому відкриття суперечки не змусило на себе чекати. Але тут цей хитрий жук (продавець) почав умовляти мене, щоб я скасував суперечку, а він перешле мені гроші на ціпок. Цією системою я чесно не користувався, але чув від знайомих, що начебто все ок, тому подумавши, що я нічого не втрачаю, взяв і погодився. Відкривши свій рахунок на ціпку, я скинув координати продавцю і зачекав. Дуже швидко, навіть раніше за встановлений термін він мені повернув гроші, я спокійно зробив так, щоб суперечка була закрита і начебто все – конфлікт вичерпаний. Та куди там! Коли мені не було чого робити, я вирішив зробити замовлення і оплатити його з тих грошей, які були на рахунку палиці. Але був МАЛЕНЬКИЙ нюанс – коли я зайшов у особистий кабінет, то побачив, що грошей там немає, куди вони поділися я не знаю, та ще й адміністрація зробила з мене шахрая, бо це, виявляється я, обдурив бідного покупця (нічого не продаючи) ). Так-так, виявляється, можна робити і так. Просто я через своє незнання підтвердив чи то відшкодування коштів. Їх на ціпку два види – один йде як простий переклад, а другий як переклад за товар. Так от продавець запропонував мені другий, хоча потрібно було перший. Я, відповідно, радісно підтвердив, бо тут ніякої каверзи не чекав. Загалом спробую коротко – адміністрація покарала мене санкціями – з мого рахунку було знято гроші на користь продавця. Приємного мало, але що робити – буває таке. На своїх помилках навчаються. Мої 15 доларів і 37 центів пішли в нікуди, я залишився з поламаними навушниками, але ж це не кінець світу. Сподіваюся хоч людям моє відгук допоможе таких помилок не робити, і на такі пропозиції не вестися бездумно (як це зробив я).

У мене сталося таке. Зазвичай усі посилки отримував поштою Росії. Замовив сценічні кросівки. Дивлюся, чи не відстежується товар. Замість звичайного коду з літерним закінченням на кінці просто цифри. Чекав довго, почав листуватися з продавцем. Як потім виявилося, продавець відправив товар не за індексом, а в якусь приватну компанію, посилка пролежавши там 10 днів, повернулася назад. Поступивши в листування з продавцем, повівся на його слово честі, що відправить посилку назад. Чекаю на третій місяць, на листування продавець не відповідає. Алі експрес суперечка закрила. Що робити, гадки не маю, підкажіть хто в курсі.

У мене вийшло вже після отримання навушників та закриття замовлення надіслати мені нові і не повертати старі. Купила плеєр для плавання у басейні, підтвердила отримання, а за місяць один навушник перестав працювати. Як ви розумієте ні про яку китайську гарантію не може бути й мови, але написала продавцю (раз 6), послала відео на прохання продавця (хоча, як можна по відео визначити якість звуку в навушниках?),і через тиждень продавець відправив мені нові навушники (щоправда такі ж) без повернення несправних. Тепер у мене аж дві флешки плеєра та одні справні навушники. Пощастило.

А що робити, якщо суперечка була вирішена на мою користь, але обробка завершення платежу затяглася? За однією суперечкою чекаю повернення коштів уже місяць, по іншому — 3 тижні, хоча, за ідеєю, гроші мали повернути протягом 15 днів.

• Здрастуйте, скрізь зустрічаю те саме, що гроші повернуть на рахунок і як правильно сперечатися. Зробив замовлення в кількох магазинах, від 2 посилки так і не дочекався, відкрив суперечку, виграв, термін повернення минув, а ось гроші не повернули, стадії «Очікування відшкодування» та «обробка відшкодування» виконані, а ось «Відшкодування» так і немає, що робити у такому разі? Я і на підтримку написав, але й від них відповіді немає вже другий тиждень.

• Вкрали вкладення у дрібний пакет. У поштовому відділенні Пошти Росії написав претензію, щоб провели розслідування щодо Дрібного пакету. Зробив опис отриманого товару і здав у Пошту Росії Дрібний пакет для з'ясування.
  Відправник (продавець) Магазин: Teclast Official Store (Store №1726325) навмисне затягує час і не розуміє чи не хоче зрозуміти причину повернення коштів. На зв'язок виходить. Новий рік у нас потім у них сам винен (перший раз за 4 роки покупок та й такого крадіжки не було у мене), але повернення грошей обов'язковий. Вкрали вкладення.
  Причина повернення коштів за Замовлення за ідентифікаційним номером, оскільки на Митні Російської Федерації прийшов невеликий пакет, вагою 624 грами. Заявлена ​​вага відправника 1 кг 193 гр. у документі №***** з митниці, в якому зафіксовано: пошкодження оболонки, проникнення у вкладенні, зміна ваги.
  Проникнення проведено на етапі міжнародного малазійського перевізника (За з'ясуванням Пошти, а може І сама Пошта вкрала у неї такий бордак. Суть не в тому в мене на руках акт, що вкрали на етапі міжнародного малазійського перевізника).
  На сьогоднішній день за Замовленням №: ******матеріального відшкодування не надійшло.
  Усі докази на аркушах засвідченими печатками.
  Сподіваюся на допомогу сайту та добрих людей у ​​допомозі як вирішити ситуацію.
  Спілкувався в чаті з роботом (Ребека чи ще хтось) до команди AliExpress для допомоги минуло 15 днів, а відповіді немає.
  Адреса електронної пошти Permalink

  А що робити, якщо так звана «Обробка коштів» триває вже 1-2 місяці? У мене 16 доведених на мою користь суперечок (10 за насінням, з яких бур'яни виросли) щось поламано, щось не збіглося за кількістю, одну відправили до Липецька, замість С-Петербурга, а щось і зовсім не прийшло.
  Тиждень, 10-15 днів - добре, але 1-2 місяці, на мій перебір ....

  Здрастуйте, підкажіть що робити будь ласка. Я замовив телефон на Алі з комплектуючими. Надійшло повідомлення що посилка доставлена. Прийшов на пошту отримувати. Посилання прийшло з актами. Працівник пошти подивилася при мені акти, там було написано, що замість відправлених 521 грама прийшло лише 207. Я ніколи не був у подібній ситуації, хоч і часто замовляю тут. Вона мені порадила просто не одержувати товар, а вони його відправлять назад. Мені нібито прийти додому і відкрити суперечку. Я так і зробив. У результаті суперечка закрита вже і я залишився без грошей і без товару. Підкажіть що мені зробити щоб повернути гроші?

  Давно замовляю на алі всякі чохли та подібні неелектронні речі. Тут вирішив замовити дружині лампу для сушіння нігтів, лампа гарна, ціна приваблива, 13 доларів, у решти продавців від 18 такі. Усвідомлюючи, що дуже хитрий електроніки там не буде, замовив лампу за 13. Прийшла за 10 днів, трек відстежувався. Прийшла, вмикаю я її в розетку, а вона не вмикається. Зняв відео про те, як вона не хоче працювати, відкрив суперечку та закинув на доказ своє відео. Як тільки суперечка відкрилася, відкрилася і лампа за допомогою моїх зусиль)) все було банально і просто, провід підходящий від входу micro-USB був короткий, і відірвався від нього, швидко наростив дроти, приблизно 3-4 см було достатньо, щоб його не відривало . Я розумію, що вчинив трохи негарно, стосовно продавця, але це я її зміг полагодити, а хтось не зміг би. Як правило, цей товар замовляють дівчата, які здебільшого дуже далекі від паяння. Тому 3 см дроти, китайцю стали в 13 доларів.

Сайт «Аліекспрес» є великим торговим онлайн-майданчиком, що поєднує сотні магазинів та їхніх представників з Китаю. Непоодинокі випадки, коли замість бажаної обновки покупці отримують браковані або поламані речі. Вирішити проблему можна за допомогою системи суперечок між користувачем та продавцем. В результаті власник магазину та замовник зазвичай приходять до взаємної згоди. У таких випадках покупцю необхідно знати, як скасувати суперечку на «Аліекспрес».

Коли не слід закривати диспут?

Користувач може зіткнутися із ситуацією, коли замовлення нібито надіслано, але поштового ідентифікатора власник магазину не надав. Рекомендується відкрити суперечку та спостерігати за реакцією продавця. Не можна вірити власнику магазину, якщо він намагається на словах переконати покупця в тому, що замовлення надіслано і йде до користувача. Чи скасовувати суперечку на «Аліекспрес» після того, як продавець запропонує правильний поштовий ідентифікатор? У разі слід закрити диспут.

Якщо вміст отриманої посилки не відповідає замовленню, користувач має право на відшкодування сплаченої суми в повному розмірі. За частково пошкоджений виріб покупець може отримати лише частину коштів. Щоб повернути всю суму, доведеться надсилати посилку назад.

Не варто скасовувати суперечку, як продавець запропонує вислати на заміну інший товар. Відкрити диспут заново, якщо виріб виявиться бракованим, а то й не буде відправлено, покупець вже не зможе. Користувачеві потрібно дочекатися прибуття товару у належному вигляді. До цього моменту закривати суперечку не рекомендується.

Коли диспут можна скасувати?

Бувають ситуації, коли з поштовим ідентифікатором все гаразд, але термін захисту замовлення добігає кінця. Покупцеві доводиться відкривати диспут. Чи можна скасувати суперечку на «Аліекспрес», якщо продавець просить про це? Закривати диспут слід лише тоді, коли власник магазину продовжить термін захисту замовлення.

Якщо посилці опинився бракований виріб, то покупець відкриває суперечку. Скасувати його можна у разі, якщо користувач повністю задоволений умовами продавця.

Недобросовісні продавці

Іноді нечесні власники магазинів просять закрити диспут. Можна виконати цю процедуру, але лише в тому випадку, коли захист замовлення ще не завершився. Якщо термін закінчився, то суперечка закриється автоматично і власник магазину отримає гроші. Продавець може багато разів просити, щоб покупець скасував диспут. Не можна закривати диспут, якщо минув час доставки замовлення.

Обіцянки власників магазинів надіслати інший товар

Що робити, якщо продавець просить скасувати суперечку на «Аліекспрес», зобов'язуючись надіслати інший виріб? При отриманні бракованого товару прохання власника магазину про закриття диспуту слід проігнорувати. В іншому випадку покупець може залишитися без грошей. Варто пам'ятати про те, що продавці бажають отримати оплату за товари якнайшвидше. Тому їм потрібно, щоби суперечку скасували.

За неякісний товар продавця карає адміністрація торгового майданчика "Аліекспрес". Якщо суперечки з приводу бракованого виробу відкриваються часто, магазин можуть закрити. Щоб уникнути таких проблем, продавці з Китаю йдуть на обман.

Трапляються випадки, коли власники магазинів просять скасувати суперечку на «Аліекспрес», обіцяючи повернути гроші користувачам через PayPal. З такими пропозиціями до покупців звертаються недобросовісні продавці. У таких випадках адміністрація сайту не гарантує безпеку угоди. Продавці можуть отримати кошти та зникнути відразу після скасування спору. Відкритий диспут слід закривати лише після повернення грошей.

Прохання продавців підтвердити отримання товару наперед

Трапляються ситуації, коли покупець оформляє замовлення, а потім отримує повідомлення від продавця. Власник магазину просить заздалегідь підтвердити отримання посилки. Продавець пояснює, що йому терміново були потрібні гроші. Варіанти причин можуть бути різними: лікування близького родича, придбання їжі для дітей, оплата за навчання.

Користувач бачить, що поштовий ідентифікатор чудово відстежується та підтверджує отримання посилки. Потім покупець виявляє, що замовлення було надіслано на іншу адресу. Тому не можна підтверджувати отримання посилки доти, доки вона не прийде і не буде перевірена.

Як розпізнати несумлінних продавців?

Покупець може здогадатися про наміри власника магазину за такими ознаками. Продавець відправляє повідомлення із проханням закрити суперечку, пропонує повернути кошти за допомогою PayPal. Він також може почати зволікати, неодноразово продовжуючи термін захисту замовлення. Що робити, якщо продавець скасував суперечку на «Аліекспрес» чи написав, що покупець намагається його обдурити? У таких випадках потрібно редагувати інформацію, додавати нові докази та переводити диспут у претензію.

У цей момент на допомогу має прийти адміністрація сайту «Аліекспрес». Разом із завершенням диспуту закриється замовлення. Подальший підхід залежить від адміністраторів сайту. Якщо покупець програє суперечку, він втратить свої гроші.

Як скасувати суперечку на «Аліекспрес»?

Для початку необхідно здійснити вхід до особистого кабінету. Потім слід перейти на сторінку замовлення. Користувач побачить, що диспут відкрито. Як скасувати суперечку на «Аліекспрес»? Для цього потрібно натиснути на кнопку Cancel dispute.

З'явиться вікно зі списком, що випадає, і полем для коментарів. Необхідно вибрати причину скасування спору з переліку, додати опис і натиснути на кнопку «підтвердити». При цьому всі проблеми із продавцем мають бути вирішені.

Самостійне закриття спору не може бути гарантією повернення грошей чи заміни товару. Несумлінних продавців можна зустріти скрізь. При закритті спору необхідно бути уважним, щоб не залишитись без замовлення та витрачених на нього коштів.

Чи можна відкрити диспут на Аліекспрес після його скасування?

Для кожної ситуації є свої правила. Необхідно уважно стежити за таймером захисту замовлень та своїми діями. Якщо є час, покупець може повторно відкрити диспут після його скасування. Проблеми можуть виникнути будь-якому етапі доставки посилки. Якщо суперечки з приводу поштових ідентифікаторів благополучно вирішені, це ще не є гарантією того, що замовлення дійдуть у цілості та безпеці.

Тому в системі реалізовано опцію відкриття спору вдруге. За потреби можна попросити власника магазину продовжити час. Після закінчення терміну захисту замовлення відкрити спір повторно не вдасться. Потрібно розрізняти іконки «прийняти» та «скасувати» диспут. Якщо покупець натисне на першу кнопку, це означатиме, що він згоден з усіма умовами власника магазину і закриває суперечку.

Після закінчення терміну захисту замовлень користувач зможе відкрити диспут повторно. Якщо умови продавця прийнято покупцем, то суперечка вважається закритою. Тому не можна натискати на іконку «прийняти» до отримання та ретельної перевірки замовлення.

Закриття загостреного диспуту

Як скасувати суперечку на «Аліекспрес», якщо його було переведено користувачем у претензію? Для цього слід відкрити сторінку диспуту. Потім необхідно натиснути на посилання «центр обробки скарг». Після цього потрібно натиснути на кнопку «скасування претензії». Відкриється вікно зі списком обставин, що спонукали до виконання цієї процедури.

Перелік містить такі рядки: досягнення компромісу, повернення коштів користувачеві, отримання товару покупцем, інше. З цього списку необхідно вибрати причину скасування загостреного спору. Короткий опис слід вводити в полі повідомлення. Далі потрібно натиснути на кнопку «підтвердити». Після відправлення відмови спливе вікно, в якому слід зазначити рядок «так, я хочу скасувати претензію».

Клацнувши по цій кнопці, користувач закриє скаргу. Суперечка буде припинена. Варто враховувати, що повернення грошей покупцю здійснюється не продавцем, а адміністрацією сайту "Аліекспрес". Кошти будуть перераховані на рахунок користувача протягом кількох днів.

Висновки

Адміністратори не несуть відповідальності за обіцянки продавців. Тому покупці не можуть бути на 100% упевнені, що власники магазинів кажуть їм правду. У невизначеній ситуації слід залишити диспут відкритим. Чи варто скасовувати суперечку на «Аліекспрес»? Не рекомендується робити це доти, доки замовлення не прийде.

Інакше покупець може бути обдуреним. Слід зазначити, що суперечка є чудовим механізмом боротьби з несумлінними власниками магазинів. Однак необхідно вміти правильно його використовувати. Перед скасуванням спору потрібно вимагати від продавця надійних гарантій.