Сторінка подяки або, як її ще називають, Thank You Page – це результат заповнення лід-форми на цільовій сторінці, по суті – підтвердження конвертації відвідувача в лід. Якісний процес лідогенерації неможливо побудувати без простого повідомлення: «Дякую, ми прийняли твої дані та збираємось тобі зателефонувати чи надсилати розсилку».

Навіщо потрібні сторінки подяки?

Сторінки подяки служать декільком цілям, а саме:

• інформація та підготовка до подальшої взаємодії (дякую, ваша заявка прийнята, наш менеджер зв'яжеться з вами найближчим часом, спасибі, що зайшли на мою сторінку тощо)
• збільшення лояльності та зміцнення впізнаваності вашого бренду (підігрів ліда за допомогою персонального повідомлення)
• додаткові взаємодії (соціальні мережі, опитування, суміжні оффери тощо)

Як виглядає невдала сторінка «дякую»?

На жаль, на переважній більшості сайтів або зовсім немає сторінки подяки за покупку, заявку чи підписку, або ця сторінка викликає асоціації з радянськими продуктовими кіосками: мовляв, плати та провалюй.

Ось два приклади такого «гуманного» ставлення до клієнтів:

Зверніть увагу на білі плями, що ніби натякають порожнечею: «Ми отримали від тебе, що хотіли, і більше ти нам не цікавий. Адже ти таке ж порожнє місце». Це чудовий приклад інтернет-маркетингу 90-х. Така сторінка дякую за покупку каже користувачеві: «ОК, з тобою ми закінчили. Наступний!».

Але хіба ви цього хочете? Навряд, адже набагато вигідніше зберігати довгі та лояльні відносини з потенційним клієнтом, створення яких починається саме тут. Полегшіть шлях взаємодії вашого call-центру, менеджера з продажу або сегментованого розсилання.

Утримання клієнта починається з Thank You Page

Сторінка дякую за замовлення необхідна після завершення будь-якого типу оплати в інтернет-магазинах або сервісах.

Більшості стартаперів неприємні нововведення у маркетингу: і так проблем багато. Тому словосполучення «маркетинг після покупки» може викликати суміш здивування та нерозуміння. Якщо ви надсилаєте транзакційні або folow up-листи по клієнтській базі, пропонуєте покупцям гарантію, допомогу служби підтримки і т. д., то ви вже займаєтеся маркетингом після покупки. Йдеться про просте утримання клієнтів. Тепер настав час розширити компетенцію, змінивши сторінки подяки.

Як це зробити? Почнемо з переліку найочевидніших речей:

• як мінімум, просто скажіть «дякую»;
• розкажіть, що чекати людям від подальшої співпраці;
• виконуйте обіцянки, дані у заклику до дії;
• дотримуйтесь загальної стилістики бренду в дизайні та текстах;
• дайте користувачеві контактну інформацію компанії (особливо, якщо самі просили контакти в нього).

1. Наголосіть на зміцненні бренду

Стилістів, дизайнерів та декораторів багато хто сприймає як законодавців мод. Відомі вчені зазвичай поширюють новини академічної сфери. Простіше кажучи, кожен із нас ідентифікує себе з якоюсь моделлю поведінки, професією, соціальною групою — і купує товари, які підкреслюють приналежність до неї. Якщо бренд посилює самоідентифікацію клієнтів, долучає їх до певної групи та додає ваги, допоможіть користувачам за допомогою іконок соціальних мереж. Нехай люди хваляться друзям про зроблену покупку.

Сторінка подяки Greenpeace – приклад того, як робити не варто. Це втрачена можливість: пожертвування у всесвітньо відомий фонд порятунку природи вселяє гордість людині та повагу до її друзів. Сюди точно варто додати соціальні кнопки.

Тепер порівняйте сторінку Greenpeace та The Yogipreneur – різниця помітна неозброєним оком.

2. Зробіть процес підписки безпечним та простим

Генеруєте передплату? Прекрасно, але є й погані новини. За статистикою, ви втрачаєте від 20% до 40% лідів через double opt-in передплати.

Нагадаємо, що double opt-in — це формат входження користувача до якогось підписного листа або бази тільки після його переходу за спеціальним посиланням, отриманим у листі. Перший етап – це, власне, конвертація на лендингу, а другий – підтвердження бажання отримувати розсилку у листі.

Багато користувачів після підписки зовсім забувають про вас або плутаються в отриманих реченнях. Сторінка дякую за передплату допоможе ідентифікувати ваш оффер і оптимізувати double opt-in процес.

3. Додати опитування

Навіщо маркетологи додають опитування на сторінку подяки? Щоб дізнатися більше як про цільову аудиторію, і причини інтересу до офферу. До того ж, це чудовий спосіб отримати зворотний зв'язок. Більше того, у такий спосіб ви можете навіть підвищити лояльність клієнтів. Дослідження 2011 року, проведене Journal of Business Research, показало, що опитування відразу після покупки призводить до більш позитивного досвіду користувача, так що варто розмістити його на сторінці спасибі за покупку. Приклад показує Master of Malt: Як вам подобається те, що ми робимо?.

А ви вже помітили, що Master of Malt не обмежується одним питанням, додаючи уточнюючі пункти нових клієнтів?

Для порівняння погляньте на сторінку подяки Build-A-Basket, що займаються подарунковим бізнесом:

Якщо ви збираєте підписну базу, використовуючи на лендингах офери з електронною книгою, вебінаром, який навчає відео тощо, то надайте користувачам посилання на контент на Thank You Page.

Нагадайте користувачам, що вони хотіли отримати. Подякуйте їм за участь, і зробіть сторінку, як мінімум, графічно привабливою.

5. Використовуйте візуальні ефекти

Уявіть: клієнт щойно купив якийсь товар/послугу. Швидше за все, він дійсно хотів його отримати і довгий час прокручував в уяві картинки володіння ним. Тоді чому б вам не показати покупцю ці картинки насправді? Дійте! А поки що - елегантний приклад thank you page від Square:

Зверніть увагу: замість того, щоб сказати "Спасибі" в заголовку, Square кажуть "Вітаємо!", що підкреслює важливість зробленого клієнтом придбання.

6. Додати відео (краще веселе)

Маленький сюрприз ніколи не завадить. Приклад - сторінка подяки від Wistia, відеохостингу з розширеним функціоналом лідогенерації. Wistia використовують стильне, а подекуди дуже смішне відео. Це класно, цікаво та мило. Так тримати.

Звичайно ж, використання відео - свого роду хитрість, особливо якщо в ролику записана особиста подяка від особи, що впізнається, представляє компанію.

Лід або online транзакція — це лише початок взаємодії бізнесу щодо просування офферу та перетворення контактних даних на угоду, а одноразового покупця — на постійного. Сторінки подяки — лише краплі у вашому маркетинговому морі, але вони впливають на рішення цільової аудиторії і, зрештою, доповнюють картинку персоналізованих продажів.

Висловлюючи людині подяку, ви демонструєте повагу та особливе ставлення до неї. Почувши на свою адресу «дякую», ми радіємо та надихаємося.

Коли, як і навіщо дякувати передплатникам у email розсилці, розповімо в нашій статті на прикладах відомих брендів.

Дякую за передплату

Вітайте нових користувачів подякою за передплату. Дайте їм зрозуміти, що ви цінуєте виявлений інтерес до вашої компанії.

Хорошим жестом подяки може стати купон-знижка, який ще й підвищить шанси на купівлю.

Уявіть свій бренд новачкові, розкажіть про розсилку в деталях: коли виходить дайджест новин, коли бувають розпродажі і т.д. Або люб'язно запропонуйте йому самостійно вибрати теми в налаштуваннях email розсилки. Саме так магазин одягу та аксесуарів Neiman Marcusвітає нових передплатників.

Дякую за покупку

Придбання клієнтом товару або замовлення послуги – найкращий момент подякувати за це. Такі листи в жодному разі не здадуться запобіганням. Поєднайте приємне з корисним: подякуйте за покупку в листі-підтвердженні замовлення.

Статистика за метриками подяки розсилки підтверджує, що її читають і клікають. За даними компанії Remarketyлист «Дякую за покупку» в середньому має показники open rate – 42%, click rate – 18%, кількість повторних покупок із листа сягає 10%. Для наочності наведемо статистику за середніми показниками відкритості та клікабельності у всіх галузях: середній open rate – 10%, click rate – 2%.

Ідеї ​​для листа «Дякую за покупку»:

1. Підберіть простий заголовок

Тема має одразу показати покупцю, про що цей лист. Найбільш ефективні варіанти для заголовків: «Дякую за ваше замовлення», «Підтвердження замовлення». Можна, додавши ім'я користувача та назву компанії: «Аліно, дякую за ваше замовлення в магазині Золоті туфельки«Так одразу зрозуміло, від кого надійшов лист.

1. Подаруйте купон знижок

Після того, як покупець зробив покупку, не варто чекати склавши руки, коли він знову забажає щось придбати. Подаруйте в листі подяки знижку на наступну покупку, як це робить кондитерська The Brilliant Bakersу прикладі нижче.

Статистика говорить про те, що купони на знижку можуть більш ніж тричі підняти коефіцієнт конверсії. Перевірте, щоб у листі з купоном стояла дата закінчення терміну. Це може бути 5-10 днів. Не ставте занадто великий період, тому що користувач може відкласти покупку та забути про неї.

1. Порадьте інші товари

Лист подяка за покупку може містити ваші дружні поради з іншими товарами. У продажах ця тактика давно відома під назвою cross-sell – перехресний продаж, коли при покупці фотоапарата продавець пропонує карту пам'яті, або при ноутбуку – мишу.

1. Попросіть оцінити покупку

Разом із вдячністю за покупку покажіть передплатнику, що вам не байдужа його думка. Запропонуйте йому оцінити придбаний товар чи написати свій відгук.

Дякуємо за активність у соцмережах

Email розсилка - це не єдиний канал зв'язку, за допомогою якого ваші клієнти черпають інформацію. Є також соціальні мережі. Компанія Brand Analyticsна регулярній основі проводить дослідження соціальних мереж у Росії. Їхні дані говорять про те, що аудиторія активних авторів налічує 37 млн ​​осіб. І ці автори згенерували 588 млн повідомлень за місяць.

Активні автори створюють публічний контент і цим формують громадську думку та настрої. Вони стають авторитетами для багатьох користувачів у тій чи іншій сфері. Для кожної компанії важливо отримати лояльно налаштованих авторів, які змогли б впливати на думку користувачів.

Не забувайте дякувати передплатникам за те, що вони гавкають та розшарюють інформацію про вашу компанію у соціальних мережах. Ось як це робить компанія натуральних цитрусових добавок до чаю True Citrus. Вони сегментують передплатників у міру зростання їхньої активності в соціальних мережах на три групи: True Fan, Super Sharer, Social VIP і роздають бонуси відповідно до цих статусів.

Дякую, що відвідали семінар чи вебінар

Якщо користувач відвідав ваш захід, онлайн чи офлайн – це ще один привід надіслати листа-подяку.

Що може містити?

• Підсумки події:про відвідувачів та експертів, про інсайти учасників тощо.
• Подяка спонсорам.
• Відео, фотографії.Вони нагадають усім, хто був присутній про урочисту чи затишну атмосферу. До того ж кожен з нас любить шукати себе на фото подібних заходів. А ті, хто був відсутній, побачать, як було добре і наступного разу точно не пропустять.
• Корисні матеріалиЦе може бути електронна книга, корисні чек-листи, відео, або подкаст того, що ви говорили.

Дякуйте просто так!

Говоріть своїм передплатникам «дякую» частіше, а привід завжди знайдеться.

Якщо взяти річницю заснування компанії – це, начебто, ваше свято. Але якщо копнути глибше, саме клієнти підтримують існування вашого бренду. Значить email «Дякую, що ви з нами» буде доречним.

Емейл, на якого з нетерпінням чекають. Лист, який відкривають майже 100% отримувачів. Текст, до якого вчитуються та детально вивчають. Зірка e-mail маркетингу!

Лист «Дякую за замовлення».

«Дякую за замовлення» - це тригерний емейл. Він надходить автоматично після того, як Клієнт оформив замовлення.

Яким має бути лист із підтвердженням замовлення для e-commerce проектів?

Тема листа

У темі листа уникайте химерних фраз та креативу. Це той випадок, коли потрібна простота та інформативність. Наприклад, «Назва магазину: дякую за замовлення №123». Дізнайтесь інші

Оформлення

Оформіть листа в стилі інтернет-магазину. Використовуйте корпоративні кольори та шрифти. У шапку листа додайте логотип, меню. Клієнт дізнається про фірмовий стиль. Він зрозуміє, від кого цей лист.

У футер обов'язково вставте блок контактів. Це викликає більше довіри. А якщо виникнуть проблеми із замовленням – Клієнт легко зв'яжеться з вами.

Важлива інформація

Додайте до емейлу всю важливу інформацію про замовлення:

• номер замовлення;
• повний склад замовлення;
• вибрані умови доставки;
• коментар користувача;
• потрібна додаткова інформація (наприклад, перевірте замовлення Нової Пошти).

Більше інформації у листі – менше навантаження на кол-центр.

Що має бути в дуже гарному листі «Дякую за замовлення»?

Людина, яка отримує лист «Дякую за замовлення» – вже ваш Клієнт. Він лояльний до інтернет-магазину. Довіряє вам. Запропонуйте інші товари. Додати до листа:

• посилання на акції та розпродажі інтернет-магазину;
• список супровідних товарів та аксесуарів та заклик доукомплектувати замовлення;
• заклик підписатися в соціальних мережах, читати блог, підписатися на розсилку.

Ці блоки чудово піднімають продажі. Чому б не скористатися?

Вкласти записку в посилку не займе багато часу. Але завдяки їй можна справити позитивне враження на покупця та показати йому свою вдячність. Хоча, напевно, хтось може подумати: «Кому взагалі потрібен цей клаптик паперу зі «Спасибі». Але я впевнена, що загальна картина якраз і складається з таких дрібниць. Давайте обговоримо, як скласти записку подяки і який текст пишуть інші продавці.

Насправді у мене вже було 3 або 4 варіанти тексту для записки подяки. Але щоразу мене в ній щось не влаштовувало – то надто сухо він звучав, то надто довгим він був. Та й зізнатися чесно, я досі все ще працюю над упаковкою та фірмовим стилем, ніяк не вигадаю ідеальний для себе варіант. Постійно шукаю ідеї та постійно відкладаю реалізацію до кращого часу та чергового наступного замовлення.

Тому сьогодні вранці, готуючи посилку до відправки, зрозуміла, що більше так не може тривати. Я сіла і склала план - що потрібно зробити, щоб фірмовий стиль був як з голочки. І ось саме одним із пунктів стало – придумати дизайн подячної листівки і скласти новий текст.

Я вирішила, що в мене буде щонайменше 2 варіанти. Перший – для нових покупців, а другий – для тих, хто робить повторне замовлення. Моя листівка подяки повинна бути невеликого розміру, щоб уміститися в коробці з прикрасою. Текст записки буде рукописним, тому потрібно, щоб місця вистачило для обох варіантів. Що ж написати всередині, подумаємо разом?

Що ви хочете сказати своєму покупцю

Для початку потрібно визначитися, які повідомлення ви хочете відправити своєму покупцю. Подякувати за покупку? Попросити його залишити відгук? Замотивувати на повторне замовлення? А можливо запросити його стати передплатником акаунту в соц.мережі чи блозі?

На різних англомовних форумах я зібрала думку інших продавців, що вони пишуть своїм покупцям. Частина продавців, хто сам купував в інтернет-магазинах, відштовхувала в записці прохання залишити відгук. Вони вважали це примусом та зобов'язанням. Тому й самі перестали писати про це у своїх повідомленнях.

Інші продавці кажуть, що пишуть лише кілька слів, щось на кшталт «Дякую за покупку». А хтось просто вказує назву магазину та фразу «Буду радий(а) бачити вас знову».

Хтось об'єднує записку подяки з інструкціями про звільнення: на лицьовій стороні розміщуючи логотип і назву магазину, зі зворотного боку – як доглядати за виробом.

Davidз KentuckyStickChairsпише на стікері, який приклеює до коробки, лише одне слово "Спасибі", пояснюючи це тим, що будь-які візитки та листівки покупці все одно викинуть. А ось Maribelз Cristinasroomвкладає в замовлення закладку для книги із зображенням квітів або красивих будівель, а зі зворотного боку від руки пише «Спасибі» та своє ім'я. Maribelвважає, що в цьому випадку така записка подяки принесе хоч якусь користь.

А хтось із продавців просто дублює в записці подяки текст з автоматичного Etsy-повідомлення, яке розсилається кожному покупцю після покупки.

Згадайте свій купівельний досвід

Я часто роблю покупки в інтернет-магазинах, зокрема тому, що не люблю витрачати час на шопінг, але дуже люблю отримувати посилки. Я зберігаю листівки, записки або якісь вкладення, в яких відчувається індивідуальність та особиста історія продавця/магазину. Мені подобається такий підхід, я відчуваю, що до мене ставляться не як до чергового покупця.

Саме тому, коли я складала текст для своєї записки, я вирішила вкласти в неї трохи особистого. І разом із подякою, написаною від руки, розповісти кілька фактів про себе та свій магазин.

Як скласти текст для записки

Почніть із вітання, використовуючи ім'я покупця, наприклад,

• Hi Steve,
• Dear Steve
• Steve,
• Hello Steve,

Висловіть свою подяку, чітко вказавши, чому ви надсилаєте записку, наприклад,

• I hope this letter finds you well…
• Thank you so much for…
• I just wanted to send you quick note для того, щоб допомогти…
• I hope you’ll accept this expression of thanks for…

Додати трохи особистої інформації

Якщо вам вдалося поспілкуватися з вашим покупцем і він розповів вам про щось особисте, буде здорово, якщо ви використовуєте цю інформацію в записці. Це покаже, що ви не тільки вдумливо сприйняли ваш діалог, але й запам'ятали те, що розповів вам покупець.

• Congratulate your niece on her birthday from me.
• Таке добрий спосіб вашої скелі. Hope you’re up and walking soon.
• I wish you a wonderful holiday в San Diego.
• Good luck working on your new project. I know you’ll do great.

Повторіть вашу подяку та завершіть своє звернення, додавши своє ім'я

• Best regards
• Kind regards
• All the best
• Best Wishes
• Sincerely
• Sincerely yours
• Cordially
• Yours truly
• Many thanks
• Respectfully
• Thanks again
• З gratitude
• Keep in touch

Постарайтеся зосередитися на самому «дякую», а не на виборі листівки чи ручки – як це був довгий час у мене 🙂 І не на потенційний продаж, який ви отримаєте після прочитання записки.

І не забудьте перевірити текст за допомогою способів, описаних .

Приклади листів інших продавців

Якщо вищеописаний алгоритм не допоможе вам у складанні свого власного варіанта записки, ви можете звернути увагу на тексти подяки інших продавців:

Thank you for your purchase!
Let me offer you a 15% discount off your next order, with coupon code xxxxxxxx
Enjoy! Назва магазину, посилання на сайт та Etsy магазин.

Thank you for your purchase and for supporting the crafts. Enjoy.

Thank you for shopping with me and supporting Handmade.

I just wanted to say thank you for your business and I hope you enjoy your products. Also, якщо ви можете скоротити час з вашого часу, щоб помітити, що вона може допомогти іншим shoppers, щоб informed buying decisions. Thanks and enjoy

Thank you for your purchase from Назва магазину. I hope you enjoy your Назва товару. Please visit Назва магазину again! Sincerely, Ім'я.

Thank you for supporting handmade.

Бажаєте ще більше текстів та безкоштовні шаблони листівок?

Завантажте файл і отримайте ще більше прикладів текстів для ваших записок. Бонусом до цього ви знайдете посилання на безкоштовні шаблони листівок, які можна роздрукувати та вкласти в наступне замовлення.