Ми випустили нову книгу «Контент-маркетинг у соціальних мережах: Як засісти в голову передплатників та закохати їх у свій бренд».

Підписатися

Електронна комерція – це одна із складових електронного бізнесу, що включає торгові та фінансові транзакції, що здійснюються через електронні мережі.

Більше відео на нашому каналі - вивчайте інтернет-маркетинг із SEMANTICA

Англійський термін E-Commerce означає угоди з купівлі або продажу з використанням електронних засобів, ведення бізнесу через інтернет.

Розглянемо на звичайному прикладі, що таке електронна комерція в інтернеті.

Цим словосполученням називають усе, що пов'язане з автоматизацією бізнесу, організацією та супроводом комерційних угод в інтернет-просторі. З конкретних прикладів, знайомих всім, можна назвати сайти онлайн бронювання готелів, квитків, інтернет-магазини.

Однак слід розуміти, що E-Commerce не обмежується лише онлайн-торгівлею. Доходи можна отримувати з комісій від угод, обміну даними та інших варіантів.

Категорії E-Commerce

Електронну комерцію в інтернеті можна подати у вигляді трьох напрямків. У деяких джерелах додатково виділяють ще два.

1. В2В «».Угоди відбуваються між компаніями. Роль інтернету – організувати та прискорити обробку угод. Гравці не обмежені ресурсами, можуть собі дозволити використання нових розробок банківського, аудиторського сектора. Можна говорити, що сфера послуг – стратегічний напрямок розвитку E-Commerce B2B.
2. В2С «Бізнес-клієнт».Основний вид діяльності у цій категорії – роздрібні продажі. В B2C входять такі інструменти: інтернет-магазини, обслуговування фізосіб та навчання онлайн, інтернет-аукціони, платні дошки для розміщення оголошень в мережі, торгівля на інтернет-біржах.
3. С2С «Клієнт-клієнт».Ключові орієнтири цієї категорії – комунікація з метою продажу/придбання товарів чи послуг. Інструментарій: інтернет-аукціони, консалтингові послуги, барахолки, сайти обміну товарами, послуги репетиторів, біржі фрілансу, .
4. B2G «Бізнес-держава».Є спільні ознаки з першою категорією з тією різницею, що тут покупець – держструктури. Мова про тендери, держзакупівлі, дослідження на соціологічні теми. Як приклад угоди можна навести виробництво соціальної реклами. Різні міністерства, наприклад, МНС, замовляють рекламному агентству розробити рекламну кампанію на профільну тему.
5. G2B «Держава-бізнес».Цій ніші є кудись розвиватися. По-перше, вона має найслабшу технічну базу. По-друге, технології покликані оптимізувати роботу, чисельність та витрати, що є актуальним для держапарату. По-третє, це найслабша сфера щодо вибудуваних комунікацій. На сьогоднішній день серед корисних та перспективних проектів можна назвати впровадження електронно-цифрових підписів, звітності в електронному вигляді.

Види електронної комерції

Під видами розуміють інструменти, за допомогою яких відбувається взаємодія гравців E-Commerce.

Перелік найбільш поширених та застосовуваних виглядає так.

1. Сайти-каталоги, агрегатори товарів та послуг. Надають продавцям можливість розміщуватися за гроші, покупцям відкривають безліч зручних функцій на вибір, порівняння, бронювання і т.д.
2. Інтернет аукціони. Основна функція – звести постачальника послуг (продавця) та покупця. Пропонують інструментарій, необхідний для укладання прозорої угоди, в саму механіку закладено страховку від ризиків несплати, прострочення тощо.
3. Сайти-розповсюджувачі фільмів, літератури на платній основі. Цей вид лежить у площині цифрової та інтелектуальної власності.
4. Знижкові сайти. Акумулюють пропозиції постачальників товарів та послуг з обов'язковою умовою – наданням дисконту.
5. Онлайн системи, що приймають платежі за комунальні послуги, медобслуговування та інші.
6. Електронний магазин. Цей трендовий напрямок включає набір дій з придбання, оплати, доставки товару, що реалізуються системами з мінімальною участю людини. Асортимент товарів ви дивитеся на сайті, далі відправляєте покупки у віртуальний кошик, розплачуєтесь за допомогою картки.

Зважаючи на те, що до поняття E-Commerce входить не лише інтернет, можна додати ще кілька варіантів.

• Продаж інформації. До неї відносяться підписки на онлайн-сервіси та бази даних.
• Електронні банки З'являються поруч із традиційними банківськими установами, використовують усі необхідні ступеня захисту. За рахунок скорочення витрат на оренду, персонал можуть пропонувати більш вигідні фінансові умови, наприклад нижчу ставку за кредитами.

Проблеми електронної комерції

Будь-які нововведення вимагають підготовки та опрацювання правової бази. Сьогодні існує цілий напрямок управління ризиками електронної комерції.

Основні ризики визначаються проблемами, які у сфері e-Commerce.

• Глобалізація. Сама суть електронної комерції сприяє скороченню відстаней, оскільки стирає межі та допомагає налагодити зв'язки між будь-якими точками земної кулі. При цьому питання міжкультурних комунікацій, культури споживання інформації, принципів ведення бізнесу в різних країнах залишаються відкритими і завжди будуть актуальними. Які шляхи вирішення? Підвищення залучення та інвестицій у бізнес не лише на рівні цифр, а й партнерських відносин, вивчення мов, традицій.
• Запитання безпеки інформації. Побудова комерційної діяльності через мережу Інтернет вимагає опрацьованих і дієвих рішень для гарантії конфіденційності. Одним із способів є застосування сертифікації систем, авторизації доступу.
• Авторське право. При електронному способі поширення продукту потрібне опрацювання всіх аспектів, пов'язаних із захистом права власності. Це також досить гостра проблема.
• Юридичне та податкове поле. Різне законодавство може бути перешкодою. Не завжди зрозуміло, як трактувати угоди, яку юрисдикцію укладати. Особливості оподаткування збільшують список пунктів, які потрібно узгодити та уніфікувати до того, як відбудеться угода. Рішенням може стати окрема правова база для електронної комерції та введення до законів різних країн її стандартів. Очевидно, що це потребує часу та ресурсів.
• Особливості законодавства країн. Крім питань оформлення угод, існують ще глобальні правові акти міжнародної та внутрішньої торгівлі з багатьма обмеженнями, угодами, умовами. Має бути розробити програму, як перенести все це на угоди онлайн і що означає в e-Commerce той чи інший захід.

Електронна комерція – один із найпотужніших двигунів для розвитку технологій та міжнародного бізнесу. В інтересах кожної країни та компанії максимально сприяти процесам інтеграції та спрощення процедур.

Історія розвитку електронної комерції

Своїм народженням перші системи та методи електронної комерції зобов'язані появі технологій автоматизації продажу та впровадження автоматизованих систем управління корпоративними ресурсами. У 1960 році американські компанії American Airlines і IBM приступають до створення системи автоматизації процедури резервування місць на авіарейси. Таким чином, система SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) робить повітряні перельоти доступнішими для рядових пасажирів, допомагаючи їм орієнтуватися в тарифах і рейсах, кількість яких постійно зростає. За рахунок автоматизації процесу розрахунку тарифів при резервуванні місць знижується вартість послуг. Це являє собою перший досвід створення системи електронної комерції.

Найбільш динамічно ринок електронної комерції розвивається протягом останніх 20 років, що обумовлено стрімким зростанням кількості інтернет-користувачів, збільшенням впливу соціальних мереж та інших інтерактивних онлайн платформ, динамічним розвитком систем електронних платежів та переходом провідних веб-сервісів від технологічної платформи Web 1.0 до Web 2.0.

Види електронної комерції

Існує кілька загальновизнаних категорій, куди підрозділяється електронна комерція. Як правило, таке розмежування проводиться за цільовою групою споживачів.

Схема B2B чи бізнес-бізнес

Принцип здійснення такої взаємодії є дуже простим: підприємство торгує з іншим підприємством. B2B - один з найбільш перспективних напрямків електронної комерції, що активно розвиваються, на сьогоднішній день. Інтернет-платформи дають змогу значно спростити проведення операцій на всіх етапах, зробити торгівлю більш оперативною та прозорою. Часто, у разі представник сторони замовника має можливість інтерактивного контролю процесу виконання замовлення шляхом роботи з базами даних продавця. Приклад угоди B2B – продаж шаблонів для сайту компаніям для подальшого використання як основа дизайну власного веб-ресурсу компанії. Безумовно, сюди відносяться будь-які взаємодії, що включають оптові поставки товару або аналогічне виконання замовлень.

Схема B2C чи бізнес-споживач

І тут підприємство торгує вже безпосередньо з клієнтом (не юридичною, а фізичною особою). Як правило, тут йдеться про роздрібну реалізацію товарів. Клієнту такий спосіб здійснення комерційної операції дає можливість спростити та прискорити процедуру покупки. Йому не доводиться йти в магазин, щоб вибрати потрібний товар: достатньо переглянути характеристики на сайті постачальника, вибрати потрібну конфігурацію та замовити продукт із доставкою. Комерсанту можливості Інтернету дозволяють оперативніше відслідковувати попит (крім економії на приміщенні і кадрах). Приклади цього виду торгівлі - традиційні Інтернет-магазини, створені задля цільову групу безпосередніх споживачів товарів. Наприкінці 2000-х почала розвиток так звана соціальна комерція, або сфера продажу товарів та послуг у соціальних мережах.

Схема С2С чи споживач-споживач

Такий спосіб здійснення електронної комерції передбачає укладання угод між двома споживачами, жоден з яких не є підприємцем у юридичному значенні слова. Інтернет-майданчики для подібної торгівлі є чимось середнім між ринком-товкучкою та колонкою оголошень у газеті. Як правило, комерція за схемою С2С здійснюється на сайтах Інтернет-аукціонів, що набувають все більшої популярності в наш час. Для клієнтів таких систем основна зручність полягає в дещо нижчій ціні товару порівняно з його вартістю в магазинах.

Крім описаних вище найпоширеніших схем електронної комерції, є кілька інших. Вони не такі популярні, але, все ж таки, застосовуються в деяких специфічних випадках. Йдеться взаємодії як підприємців, і споживачів із державними структурами. Останнім часом багато операцій зі стягнення податків, заповнення анкет, форм для замовлення поставок, робота з митницею почали проводитися за допомогою Інтернет-технологій. Це дозволяє значно полегшити роботу державних службовців з одного боку та дати можливість платникам позбутися певної частки паперової тяганини – з іншого.

Переваги електронної комерції

Для організацій

• Глобальний масштаб
• Скорочення витрат
• Поліпшення ланцюжків постачання
• Бізнес завжди відкритий (24/7/365)
• Персоналізація
• Швидке виведення товару на ринок
• Низька вартість розповсюдження цифрових продуктів

Для споживачів

• Повсюдність
• Анонімність
• Великий вибір товарів та послуг
• Персоналізація
• Дешевші продукти та послуги
• Оперативна доставка
• Електронна соціалізація

Для суспільства

• Широкий перелік послуг (наприклад, освіта, охорона здоров'я, комунальне обслуговування)
• Підвищення рівня життя
• Підвищення національної безпеки
• Зменшення «цифрового» розриву
• Онлайн продаж/замовлення товарів/послуг зменшує автомобільний трафік та знижує забруднення навколишнього середовища

Недоліки електронної комерції

Для організацій

• Можливі сумніви сторін щодо приналежності того чи іншого проекту до компанії (негативна анонімність)
• Певна складність у веденні та узаконенні діяльності підприємства в інтернеті

Для споживачів

Для суспільства

• Приваблива платформа для шахрайства (зниження рівня мережевої безпеки)
• Витіснення з ринку комерційних офлайн підприємств

Для держави

• Недоотримання до бюджету держави податкових виплат під час «сірих» схем обліку

Електронна комерція у світі

За даними агентства Invesp.com, у 2011 році обсяг продажів у сфері електронної комерції у світі становить 680,6 $ млрд доларів США. За прогнозами цього агентства, ця сума тільки зростатиме, і до 2015 року досягне позначки 1,5 трлн. доларів США.

Електронна комерція у Росії

За даними дослідницької агенції Data Insight, в 2010 році обсяг російського ринку електронної комерції досягне 240 млрд рублів. Таким чином, на частку онлайн-продажів припадатиме 1,6% від загального обсягу продажів усього російського роздрібу (у середньому по ЄС цей показник становить 5,7%, а в США - 6,4%). За окремими товарними групами картина дещо інша. Зокрема, через Інтернет продається близько 12-14 % побутової техніки, електроніки та книг.

На 2011 рік у Росії налічується близько 30 000 інтернет-магазинів, більшість з яких знаходиться у регіонах країни. За статистикою, за рік у Росії закривається близько 10% інтернет-магазинів, але замість них відкривається 20-30% нових. Сам ринок електронної комерції в РФ прогнозує своє зростання вдвічі за найближчі чотири роки.

Див. також

Примітки

Інтернет
Мовлення
Спілкування
Інформація
Бізнес

Власникам інтернет-магазинів не з чуток знайоме поняття «електронна комерція», вони вже точно знають відповідь на питання «e-commerce - що це таке». Але якщо розібратися в суті, то спливає багато нюансів і цей термін набуває більш широкого значення.

E-commerce: що таке?

Загальне поняття звучить так: під електронною комерцією розуміється певний підхід до ведення бізнесу, що передбачає включення у собі низки операцій, використовують цифрову передачу даних під час надання товарів чи наданні послуг/робіт, зокрема з допомогою інтернету.

Таким чином, це будь-яка комерційна угода, яка відбувається за допомогою електронного засобу зв'язку.

Схема роботи влаштована так:

• будь-який може бути блогер або будь-який інший власник власної інтернет-сторінки) реєструється в даній системі;
• отримує власне посилання;
• розміщує спеціальний код на своїй веб-сторінці – з'являється реклама обраного офіційного партнера e-Commerce Partners Network;
• стежить за конверсією сайту;
• заробляє певний відсоток за кожну покупку відвідувача свого сайту, який перейшов за партнерським посиланням.

WP e-Commerce

Багато людей зараз захоплені електронною комерцією, в першу чергу через бажання створити власний веб-сайт, унікальний інтернет-магазин для продажу власної продукції. Для задоволення цього попиту розробники сконцентрувалися на створенні e-commerce template (шаблонів електронної комерції). Що таке розглянемо далі.

Одним із таких прикладів шаблонів є WordPress e-commerce. Це плагін кошика покупок для WordPress (одна з найвідоміших систем управління веб-ресурсом), призначається в першу чергу для створення та організації блогів). Надається абсолютно безкоштовно та дає можливість відвідувачам сайту здійснювати покупки на інтернет-сторінці.

Іншими словами, цей плагін дозволяє створити інтернет-магазин (на базі WordPress). Плагін цієї електронної комерції має всі необхідні інструменти, налаштування та опції, що відповідають сучасним потребам.

Для початку варто відзначити, що сфера eCommerce значно ширша за стандартне про неї уявлення. Це не лише продаж товарів чи послуг через інтернет: заробляти можна на відсотку з угод, обмін даними і т.д.

Крім того, у товарно-грошових онлайн-інтеракцій вкрай багата історія, коріння якої сягає середини минулого століття. Сьогодні ми розберемо, що таке електронна комерція, розглянемо її види, категорії, а також переваги та недоліки.

Визначення терміна

Електронною комерцією прийнято називати бізнес-процес (ширше - сферу економіки), що включає торгові або грошові транзакції, які проводяться за допомогою комп'ютерних, електронних мереж.

Ще в 50-х роках авіакомпанія American Airlines у партнерстві з IBM розпочала розробку унікальної системи, яка автоматизує бронювання посадкових місць у літаках. Система існує до цього дня, носить назву SABRE — свого часу вона суттєво полегшила авіаперельоти для пасажирів, допомагаючи зорієнтуватися в тарифах, напрямках і т.д. брендів та 14 круїзних маршрутів.

У 1971-72 роках з метою організації купівлі-продажу між студентами Стенфордської лабораторії штучного інтелекту та Массачусетського технологічного інституту було застосовано знамениту ARPANET — комп'ютерну мережу, розроблену Міністерством оборони США для підтримки зв'язку на випадок ядерної війни. Грошові відносини, вироблені через цю мережу, стали однією з передумов eCommerce. У 1979 році англійський винахідник Майкл Олдріч (Michael Aldrich) продемонстрував першу систему онлайн-шопінгу, що полягала в найпростіших транзакціях між покупцями та продавцями.

Останні два десятки років ринок eCommerce розвивається особливо бурхливо - що задано вибухом сучасних технологій, повсюдною доступністю інтернету, поширенням соціальних мереж, а також еволюцією Web 1.0 Web 2.0.

Категорії eCommerce

Традиційно електронна комерція в інтернеті поділяється на три групи, за сегментом споживачів: В2В, В2С та С2С. Деякі називають ще дві категорії: В2А та С2А. Розглянемо всі 5 видів eCommerce.

1. В2В: « Бізнес для бізнесу». Суть проста — одна компанія продає щось інше. Інтернет тут здатний суттєво оптимізувати процеси: прискорити операції, взаємини прозоріші. Приклад – перед вашими очима. LPgenerator - сервіс зі створення лендингів для бізнесу (хоча, звичайно, можете запустити landing page, що просуває людину, особистий бренд - що завгодно).

2. В2С: « Бізнес для клієнта». Тут також усе очевидно. Компанія продає безпосередньо фізичній особі. Часто в такому форматі проходить реалізація товарів, іноді послуг (вивчення англійської через Skype, наприклад). Саме сюди вписуються традиційні інтернет-магазини, а також новий тренд — соціальна торгівля (пошук клієнтів та продаж у соціальних медіа).

3. С2С: « Споживач споживача». Цікава модель, що передбачає торговельні відносини між двома людьми, жоден з яких не може називатися бізнесменом. Ресурси, що надають цю можливість, схожі на щось між блошиним ринком та газетою оголошень. Найчастіший формат – інтернет-аукціони. Покупцеві вони дозволяють заощадити, що продає, — збути непотрібне, відбивши гроші.

4. В2А: « Бізнес для адміністрації». Специфічний формат, суть якого у взаємодії підприємця із деякими державними структурами (локальними, федеральними). Приклад — тендер, або деякі бюрократичні операції, які можна автоматизувати через інтернет.

5. С2А: « Клієнт для адміністрації». Найекзотичніший вид електронної комерції в інтернеті, що активно розвивається сьогодні. Суть у взаємодії держ.організацій безпосередньо з людьми, які мають певні послуги. Сфера радше соціальна. Прикладом можна назвати інтерактивні портали центрів держпослуг, які у багатьох містах.

Види компаній

Західні дослідники виділяють 8 категорій електронної комерції у мережі інтернет.

1. Великий бізнес роздрібної торгівлі. Здійснюють прямий інтернет-продаж. У таких компаній до автоматизму налагоджено процеси доставки, оплати тощо.

2. Багатофункціональні online-портали (вітчизняний приклад: Яндекс.Маркет). Можна назвати їх агрегаторами товарів та послуг. Дають клієнту доступ до асортименту різних брендів, стягують комісію чи плату розміщення з продавця.

3. Вузькоспеціалізовані портали, зайняті лише в одній сфері ринку.

4. Інтернет-аукціони. Дозволяють продавцю та покупцю «зустрінеться» для укладання угоди.

5. Кіберсанти - займаються поширенням інтелектуальної, цифрової власності (фільми, програми, література).

6. Ресурси колективних закупівель, оптових знижок - об'єднують людей, які бажають заощадити за допомогою купівлі одразу великої партії товару на багатьох учасників.

7. Посередники по пред'явленню та погашенню рахунків: комунальні послуги, страховку, медичне обслуговування за певний відсоток.

Юзабіліті у сфері eCommerce

Існує щонайменше три корисні поради, або навіть тренди, застосування яких підвищить юзабіліті вашого ресурсу.

1. Великі зображення

Якісний візуальний контент може бути значно виразнішим, ніж сотні слів. Велике зображення продукту (або будь-чого, пов'язаного з ним/його використанням) розкриє значні деталі оффера, підвищить обізнаність відвідувачів - отже, і рівень їхньої задоволеності. Словом, правильно підібраний візуальний контент може принести вам додатковий дохід.

2. Відгуки, що вселяють довіру

17.02.17 1.2K

Масштаби електронної комерції зросли, що зробило життя покупців зручнішим, а для бізнесу відкрило нові можливості. Давайте докладно розглянемо, що таке і !

Основні компоненти системи електронної комерції

У реальному магазині ви просто берете нові джинси та несете на касу, де платите готівку, а потім виходите з магазину з покупкою. Все відбувається схожим чином, коли купуєте в інтернеті, але є одна важлива відмінність: ви не можете доторкнутися до товару, поки він не буде доставлений до вас додому.

Це породжує нові проблеми для ретейлерів. Крім того, що їм потрібні засоби обробки транзакцій, їм також потрібен спосіб перевірки того, що товар, який ви замовили, є на складі.

Іншими словами, електронна комерція поєднує в собі три складові: сервер, який керує інтернет-магазином та обробляє транзакції ( створюючи відповідні посилання до банківських комп'ютерів, щоб перевірити реквізити картки покупця). Базу даних, яка може здійснювати перевірку товарів, що є у магазині. А також систему доставки, пов'язану зі складом, де товар може тимчасово зберігатися та звідки він має вирушати покупцю.

Тільки перша із цих трьох систем є абсолютно необхідною для інтернет-магазину. Багато людей успішно підтримують невеликі інтернет-магазини без складних баз даних чи систем логістики. Усі продажі відбуваються через сайт, де вони приймають замовлення, та був здійснюють відправку товарів більш традиційними способами. Наприклад, дрібні торговці, які продають товар на eBay, не знають, як працює інтернет магазин зсередини. Їхня «база даних» — у них у голові, а їхня « логістична система»- Це просто прогулянка до найближчого поштового відділення.

Як працює електронна комерція

Ось один із прикладів того, як може працювати складна, повністю автоматизована система електронної комерції:

1. Сидячи за своїм комп'ютером, клієнт замовляє книгу онлайн. Його браузер взаємодіє через інтернет із сервером, який керує сайтом магазину;
2. Сервер надсилає замовлення менеджеру. Це центральний комп'ютер, який відстежує всі стадії обробки замовлення від надходження товару до відправки товару;
3. Менеджер замовлень запитує базу даних, чи є у наявності товар, який потрібний клієнту;
4. Як працювати з постачальниками в інтернет-магазині: якщо товару немає на складі, то БД може замовити нову партію продукції. Ця дія може включати в себе взаємодію з системами замовлень виробника. Таким чином, з'ясовується приблизний час постачання товару, поки клієнт все ще сидить за комп'ютером ( в режимі реального часу);
5. Складська база даних підтверджує, що товар є у наявності або надає інформацію про те, коли товар може бути отриманий;
6. Якщо товар знаходиться на складі, менеджер продовжує обробку замовлення. Потім він звертається до фінансової системи, що займається обробкою транзакцій, щоб прийняти оплату від клієнта;
7. Фінансова система може провести додаткову перевірку через сервер банку клієнта;
8. Банківський комп'ютер підтверджує, чи клієнт має достатньо коштів на рахунку;
9. Фінансова система дозволяє продовження угоди, хоча кошти повністю переведені ще кілька днів;
10. Менеджер підтверджує, що угода була успішно опрацьована і повідомляє про це сервер;
11. Сервер виводить клієнту веб-сторінку, на якій відображається підтвердження обробки замовлення та завершення угоди;
12. Менеджер відправляє запит складу, щоб товар був відправлений клієнту;
13. Вантажівка логістичної компанії забирає товар зі складу та доставляє його;
14. Після того, як товар був відправлений, комп'ютер складської системи надсилає клієнту електронного листа, щоб підтвердити, що його товар перебуває в дорозі;
15. Товар доставляється замовнику.

Всі ці дії невидимі для клієнта, крім комп'ютера, за яким він сидить, та кур'єра, який дзвонить йому у двері.

Як створити сайт інтернет-магазину?

Щоб зрозуміти, як працює інтернет магазинпотрібно розуміти, що вони повинні бути доступними, мати просту і зрозумілу навігацію. Надійними, тому що ніхто не готовий вводити дані своєї картки на сайті, який не є безпечним.

Налаштувати інтернет-магазин дуже непросто. Мало того, що потрібно створити спеціальний сайт з нуля, також потрібно розробити власну систему, яка може надійно обробляти дані банківських карт клієнтів.

У наші дні будь-хто може створити інтернет-магазин протягом декількох хвилин. Такі платіжні системи, як PayPal, надають функціонал обробки транзакцій. Багато хто встановлює віртуальні вітрини магазинів на eBay, а потім використовують PayPal.

Деякі платформи (зокрема, Amazon) дозволяють розміщувати міні-версії свого магазину на власному сайті за невелику комісію.

Такі успішні компанії, як eBay та Amazon довели, що не обов'язково має бути очевидний зв'язок між ім'ям сайту та товарами, які він продає. Головне, щоб згодом люди дізналися, полюбили та почали довіряти бренду, стали відвідувати його сайт інстинктивно.

Те, як ви доставляєте товари, також важливо: клієнти люблять швидку доставку. Але це не означає, що вам потрібен власний склад та парк вантажних автомобілів. Такі компанії, як Amazon, створили складні складські та диспетчерські системи, які можете використовувати і ви.

Використання електронної комерції для продажу інформації

Як працює інтернет магазин без складу? У Мережі можна продавати не лише традиційні товари. Багато хто заробляє, пропонуючи комбінацію безкоштовних та платних послуг. Yahoo! Є найвідомішим прикладом такої платформи. Створений як всеосяжний каталог інших сайтів, він «мутував» у пошукову систему, а потім портал, що пропонує доступ до різних видів преміум сервісів. Наприклад, можна завести безкоштовну електронну пошту на Yahoo або заплатити додаткові гроші за складнішу систему. Можна зберігати свої фотографії на Flickr безкоштовно або заплатити, щоб роздрукувати або обробити їх у різний спосіб.

Газети, журнали та книжкові видавництва також намагаються заробляти гроші за допомогою комбінації безкоштовних та платних послуг. Більшість із них пропонує основний контент безкоштовно, заробляючи на рекламі. Деякі також пропонують частину своїх статей у рамках передплати.

Придбання статті є угодою, аналогічною тій, яку укладає користувач, купуючи товар на Amazon або eBay.

Переваги та недоліки електронної комерції

Як працюють інтернет-магазини одягу. Наприклад, деякі з них пропонують безкоштовне повернення, якщо вам не сподобається одяг. Багато людей просто не можуть жити без інтернет-магазинів. І навіть не думають про те, щоб вирушити до реального магазину, де ціни найчастіше вищі.

Для компаній електронна комерція також відкриває нові можливості. Не багато хто з них може конкурувати з величезним бізнесом, таким як Amazon або eBay . Але будь-хто може відкрити інтернет-магазин і почати торгувати. Невеликі місцеві магазини, існуванню яких стала загрожувати експансія великих мереж супермаркетів, набули другого життя завдяки продажам у Мережі.

Електронна комерція також загрожує безлічі традиційних способів ведення бізнесу. Коли в дні різдвяної лихоманки потік покупців прямує до інтернет-магазинів, вони, природно, менше витрачають у реальних магазинах. Зрозумівши це, деякі компанії, такі як Wal-Mart, спробували якось компенсувати ці втрати, запустивши такі програми, як bricks and clicks» ( наявність реального магазину та тісно інтегрованого з ним сайту).

Покупці теж стали сміливішими та досвідченішими. Перш ніж купувати товар в інтернет-магазині, вони пробують та оцінюють його у реальному магазині. Або за допомогою сайтів шукають місцеві філії магазинів, де вони можуть оглянути та придбати саме ті товари, які їм потрібні.

Перед тим, як почати працювати в інтернет магазині, важливо пам'ятати, що електронна комерція, як і раніше, є лише частиною всієї торгівлі, але її частка стабільно зростає.

Стійке зростання частки електронної комерції: ця діаграма показує, який відсоток від загального обсягу роздрібних продажів займала електронна комерція з 2006 року до теперішнього часу.

Як завжди, клієнти встановлюють правила, і так буде й надалі. Деякі трейдери спробували протистояти загрозі з боку інтернет-магазинів, але у довгостроковій перспективі протекціоністські тактики приречені на провал.

Мобільне майбутнє електронної комерції

Якщо ви вже давно володієте роздрібним бізнесом, швидше за все, у вас є сайт, на якому ви приймаєте замовлення від клієнтів. Але сьогодні знову з'являється дещо нове, що змінює ці правила мобільна комерція.

Все більше людей користуються інтернетом через мобільні пристрої:

Amazon, Google і Facebook сприймають мобільний сегмент як вирішальне поле битви протягом наступних кількох років. Опитування, яке провів Google у 2012 році, показав, що 74% користувачів з більшою ймовірністю повернуться знову на сайт, оптимізований під мобільні пристрої, а 67% повідомили, що більш схильні купити щось на сайті, оптимізованому під мобільні пристрої.

Gartner прогнозує, що у 2017 році на частку мобільної комерції припадатиме близько половини всіх доходів електронної комерції.

Як оптимізувати свій сайт під мобільні пристрої?

Перед тим, як почати працювати в інтернет-магазині, потрібно перевірити, як сайт працює на мобільному пристрої. Існують різні емулятори та тестери, які можна використовувати, щоб імітувати мобільні пристрої на ПК ( у тому числі відмінний інструмент, вбудований у браузер Google Chrome). Але краще взяти реальний сучасний смартфон з браузером або планшетний комп'ютер і подивитися, як ваш сайт працює насправді.

Якщо ваш сайт був розроблений, щоб працювати на стандартному широкоекранному ноутбуці, ви зрозумієте, що це виглядає жахливо: стовпці можуть зміщуватися та перекривати один одного, текст та посилання надто малі, і так далі.

Є чотири варіанти оптимізації сайту під мобільні пристрої:

1. Адаптивний дизайн: перебудова існуючого сайту таким чином, щоб той же HTML-код однаково добре працював як на стаціонарному комп'ютері, так і на мобільному. Для цього використовується таблиця стилів, яка містить правила, які застосовуються залежно від розміру екрана пристрою користувача. Ви можете визначити, що сайт є адаптивним переглядаючи його і на ПК: якщо ви звузите ширину вікна браузера, сайт перебудується зі стаціонарної на мобільну версію. Адаптивні сайти прості в обслуговуванні та оптимізовані під пошукові системи, але вони не завжди забезпечують кращий досвід взаємодії, оскільки надають ті самі сторінки для всіх користувачів ( тільки відформатовані по-різному);
2. Динамічне відображення: побудова сторінок трохи різна для стаціонарних та мобільних пристроїв без зміни їхньої адреси (або із загальною таблицею стилів або за допомогою підключення стилів для різних пристроїв). Для цього потрібно використовувати PHP або ASP. Динамічне відображення також є SEO-дружньоїпрактикою та забезпечує хороший досвід взаємодії користувача, але воно може бути складним для реалізації;
3. Окремий мобільний сайт: спочатку визначається, чи клієнт використовує стаціонарний ПК або мобільний пристрій, а потім він перенаправляється на мобільну або стаціонарну версію сайту. Таким чином, можна оптимізувати сайт для мобільних користувачів без шкоди для зручності відвідувачів, які використовують ПК. Недоліком цього є необхідність підтримувати другу версію сайту. Пам'ятайте, що пошукові системи, такі як Google, не люблять дубльований контент, тому використовуйте канонічні URL-адреси , щоб допомогти їм зрозуміти, де знаходиться основна версія кожної сторінки. Можна купити працюючий інтернет магазин і використовувати cookie, щоб пам'ятати, яку версію сайту обслуговувати для користувача, коли він переходить з однієї сторінки на іншу. Також корисно надати мобільним користувачам можливість переглядати стаціонарну версію сайту. Сайти з окремими URL-адресами , як правило, не є SEO-оптимізованоюпрактикою, проте вони можуть дати добрий досвід взаємодії користувача.
4. Окремий мобільний додаток: розробка безкоштовної програми для мобільних пристроїв, яка ефективно обробляє сайт загалом. Це спричинить додаткові витрати на розробку програми. Але таке рішення дає кращий досвід взаємодії користувача. Також це запобігає догляду користувачів на сайти конкурентів при натисканні на інші посилання. Таким чином, мобільний додаток є відмінним способом «захоплення» та утримання користувачів.

Наразі розвиваються інші технології, такі як AMP (Accelerated Mobile Pages)які дозволяють набагато швидше розробляти мобільний сайт, але потенційно приносячи в жертву деякі його функції.