У моєму твіттері нещодавно зайшла розмова про гарантійне обслуговування техніки Apple в Росії. З огляду на специфіку моєї зайнятості, а працюю я з технікою Apple у роздрібному магазині, така тема - не рідкість. Ви здивуєтеся, але не всі користувачі знають, що якщо з айфоном щось не так, Apple може поміняти його на новий. Люфтит дисплей, з'їхала фронтальна камера, немає фокусу на iPhone 6 Plus, немає мережі в iPhone 5s RFB – це найчастіші причини обміну смартфонів Apple за гарантією. Але тут є нюанс: телефон чи планшет повинні мати офіційну сертифікацію у Росії.

Існує поширена помилка про те, що техніка Apple не ламається. Ламається. Досить часто причина цих поломок – виробничий шлюб. Зауважу окремо, і це моє особисте спостереження число цих поломок постійно зростає. Пов'язано це, ймовірно, з зростаючими обсягами виробництва. Як показує моя практика, найчастіше ламаються айфони. При цьому варто розуміти, що продаються вони більше за інші продукти Apple. Якщо ваш смартфон або планшет перебуває у користуванні менше року, ви його не ремонтували і загалом використовували акуратно, то існуюча проблема може бути підставою для обміну на новий.

Ростест

Для початку варто усвідомити. Під гарантійне обслуговування біля Росії потрапляють смартфони і техніка, має сертифікацію РСТ. Придбаного в США пристрою на території Росії в гарантійному обслуговуванні буде відмовлено. Якщо ваш iPhone купувався в Росії, то ви знаходитесь під захистом Apple і можете розраховувати на вирішення проблем, що виникли. Є ще одна категорія – «європейці» чи євротест. Пристрої, куплені в Європі, в Росії під гарантійне обслуговування за умовами Apple не потрапляють. Рішення про гарантійне обслуговування приймає сервісний центр, до якого звертається користувач. Тут нема універсального рішення. Якщо ваш iPhone - євротест і з ним виявилася проблема, зверніться по можливості в кілька сертифікованих сервісних центрів. Є ймовірність, що якісь із них приймуть ваш пристрій на обслуговування.

Дізнатися про актуальність гарантії вашого гаджета дуже просто. Кожен окремий пристрій має свій персональний серійний номер. Для iPhone або iPad зайдіть в "Налаштування", потім пункт "Основні", "Про цей пристрій".

Для Mac меню "Apple", "Про це Mac", вкладка "Огляд".

Зауважу, що серійний номер пристрою та його коробки мають бути однаковими. Якщо символи в пристрої та на його коробці відрізняються, рекомендую якнайшвидше повернути його продавцю. Вам продали або крадену або відремонтовану техніку.

Для початку потрібно переконатися, що ваш девайс має підтримку на території Росії. Зробити це можна на спеціальній сторінці сайту Apple. Тут потрібно вказати серійний номер пристрою. Якщо воно потрапляє під гарантію, система повідомить тривалість поточного гарантійного терміну. Якщо цей термін минув, то усувати поломку вам доведеться самотужки – гарантія на нього більше не діє.

Якщо ваш пристрій купувався за межами Росії, система повідомить про це:

Якщо ж айфон, айпед або інший гаджет Apple все ще перебуває на гарантії, купувався в Росії чи Європі і з ним існує якась проблема, то сміливо несіть його до найближчого сервісного центру.

Вся техніка Apple, куплена в Росії, на території нашої країни підпадає під дію обмеженої гарантії Apple протягом 12 місяців. Обмеженою вона називається тому, що здати за гарантією пристрій не вийде, якщо в нього потрапляла волога, він ремонтувався або зазнавав сильного фізичного впливу. Множинні вм'ятини, погнутий корпус або тріснуте скло - відмова у гарантії. Засвічені вологою датчики всередині пристрою – відмова у гарантії. Встановлене не ліцензійне програмне забезпечення - відмова в гарантії. Використання не сертифікованих аксесуарів – відмова у гарантії.

Є ще один міф, пов'язаний із технікою Apple. Деякі користувачі переконані в тому, що «американські» айфони кращі за «російські». Нібито для російського ринку Apple використовує неякісні комплектуючі, що в результаті виливається у часті проблеми та шлюб. Звичайно ж, це не так. Виробнича лінія всіх смартфонів та іншої техніки Apple є однаковою для всіх країн. Відрізняються вони лише комплектним зарядним пристроєм та набором документації. Для різних країн вона може відрізнятись.

Чеки

Особливість техніки Apple ще й у тому, що при покупці будь-якого пристрою з логотипом Apple для гарантійного обслуговування не потрібні ні чеки, ні гарантійні талони. Apple використовує персональні серійні номери пристроїв. Особливість роздрібної торгівлі в Росії така, що чек при покупці iPhone або іншого гаджета Apple все ж таки потрібен. По-перше, для підтвердження покупки у конкретному магазині. Не кожен реселлер може обслуговувати ваш пристрій, без пред'явленого чека про покупку. По-друге, трапляються випадки, коли навіть Apple може зажадати у вас чек, що підтверджує покупку пристрою. Припустимо, ви забули ваші Apple ID, пароль, відповіді на секретні питання, або, як часто буває, не усвідомлювали дії, коли реєстрували обліковий запис в iCloud. Відв'язати ваш iPhone від заблокованого Apple ID може лише найвищий рівень служби безпеки Apple. Для оформлення заявки вас попросять надіслати на вказану пошту фотографії пристрою та оригінального чека про покупку. Цей чек – доказ приналежності цього пристрою саме вам.

Apple поділяє свої пристрої на два типи гарантії: з моменту активації та по чеку. Гарантія за чеком діє на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантія з моменту активації працює лише для iPhone. І відкрию секрет: згідно із законом про захист прав споживачів усі комплектуючі, що йдуть у комплекті з пристроєм, мають гарантію нарівні з пристроєм. Це означає, що якщо навушники стали барахлити до закінчення терміну гарантії iPhone - вам дорога до продавця, він вирішуватиме проблему.

Платна заміна

Незважаючи на те, що Apple все ще зволікає з відкриттям повноцінного Apple Store у Росії, компанія продовжує йти назустріч російським користувачам. Один із таких кроків – платна гарантійна заміна. Платна заміна - можливість отримати новий пристрій замість вашого розбитого, втопленого та з будь-якою іншою проблемою. Якщо ви переїхали свій айфон на танку або запустили з шістнадцятого поверху, Apple поміняє його на новий за додаткову плату.

Часто буває так, що ремонтувати пристрій не доцільно: оригінальні запчастини Apple не виробляє, а користуватися послугами сумнівних сервісів – рішення не з найкращих. Виправлення серйозного пошкодження пристрою може обійтися дорожче за платну заміну. У такому разі платна заміна – найбільш підходящий варіант. Але є одна умова: ваш смартфон, планшет або інший пристрій Apple до передачі до сервісного центру на платну заміну не повинні були ремонтуватися. В іншому випадку сервісний центр просто відмовиться змінювати ваш пристрій на новий, зробивши відповідну позначку в гарантійному талоні.

Ще одна поширена проблема – кабелі. Оригінальний кабель Lightning коштує дорого, але він – гарантія стабільної роботи вашого пристрою. Крім Apple, існує багато інших виробників, чиї зарядні пристрої допускаються до використання з технікою Apple. Серед них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Як правило, якісний кабель Lightning коштує не менше ніж 1000 рублів. Але в будь-якому випадку, перш ніж купувати Lightning-кабель, варто визначитися з виробником і уточнити на його сайті зразкову вартість зарядного пристрою. Нагадаю, що купуючи підроблений кабель Lightning ви ризикуєте втратити гарантії на свій iPhone, iPad або iPod.

Покупка

Щоб уникнути можливого виникнення проблем із технікою Apple, насамперед рекомендую вам визначитися з місцем покупки. Почитайте відгуки користувачів про різні магазини, вивчіть асортименти, порівняйте ціни. Не всі знають, що сама компанія Apple веде в Росії торгову діяльність лише за допомогою онлайн-магазину. Роздрібних магазинів Apple ні в Москві, ні в будь-якому іншому місті нашої країни немає. Apple Shop, нещодавно відкритий у московському ЦУМі відрізняється від Apple Store – повноцінного роздрібного магазину Apple. Apple Shop – магазини формату shop-in-shop, вони функціонують на території великих торгових центрів по всьому світу. Ми вже писали раніше про .

Оскільки я сам працюю у магазині зі статусом Authorized Reseller, рекомендую вибирати продавця, про якого знає Apple. Такий магазин має бути або Authorized, або Premium Reseller. Придбаний в одному з таких магазинів пристрій матиме офіційну гарантію Apple протягом року та сертифікацію на території Росії. Ці магазини отримують техніку від офіційних дистриб'юторів Apple, компаній DiHouse, Marvel, Merlion та OCS Distribution. Деякі реселери, наприклад Зв'язковий або МВідео, отримують техніку від Apple в обхід дистриб'юторів. Але це вже внутрішня кухня. Знайти один із таких магазинів у вашому місті просто. На сайті Apple є сторінка, яка допомагає знайти найближчого офіційного продавця або сертифікований сервісний центр. Вся техніка Apple, що продається в таких магазинах, має російську сертифікацію, а разом із нею офіційну гарантію протягом року.

Міжнародна гарантія

Розберемося з ще одним поширеним поняттям – міжнародна гарантія. Коли ми говоримо про гарантію, яка передбачає повну заміну пристрою, поняття "світова гарантія" перестає діяти для будь-якого пристрою Apple. Авторизовані сервісні центри проблемної техніки не ремонтують: ваші iPhone або iPad завжди змінюються на нові. Винятком є ​​лише спеціальні програми з ремонту. Так було з акумуляторами iPhone 5, з iPhone 6, у якого з'їжджала фронтальна камера, те саме сталося з iPhone 6 Plus – його основний модуль камери переставав фокусуватися. Таке рішення Apple зумовлене кількістю проблемних пристроїв. Якщо компанія запускає програму по заміні компонентів, значить кількість проблемних пристроїв велика настільки, що Apple не в змозі міняти їх на нові. І тут набирає чинності світова гарантія. Якщо ваш пристрій потрапляє під одну з таких програм, то ви зможете відремонтувати ваш пристрій безкоштовно в авторизованому сервісному центрі. І при цьому не важливо, в якій країні воно купувалося. Для уточнення моделі та дії програми з ремонту для вашого пристрою, необхідно знову звернутися до сайту Apple або на підтримку компанії. Російськомовні фахівці дадуть відповіді на всі питання.

Користувач, чий пристрій купувався над Росії переважно залежить від сервісного центру, куди звертається. Тут рішення щодо гарантійного обслуговування вашого не РСТ пристрою приймають фахівці СЦ. Але якщо з «європейцями» ще є надія, оскільки деякі СЦ працюють і з ними, інші пристрої прийняти на гарантію сервісний центр навряд чи зможе. Авторизовані СЦ по всій країні мають можливість відправки не РСТ техніки до США, де з ними будуть виконані всі гарантійні процедури. Але про це потрібно цікавитись у фахівців сервісного центру.

Основні тези:

1. Купуйте техніку Apple в Росії та у офіційних реселерів. Айфони часто ламаються. Приємно отримувати замість бракованого абсолютно новий гаджет без нервування.

2. Використовуйте якісні аксесуари. Китайські кабелі зведуть ваш девайс до могили і йому не допоможе офіційна сертифікація.

3. Завжди можна поміняти поламаний телефон на новий із доплатою. Платна заміна – найзручніший спосіб вирішення проблем з технікою Apple.

4. Світова гарантія – поширений міф.

5. Для відповідей більшість питань є російськомовна підтримка Apple - 88003335173.

Ми є офіційним сервісним центром ремонту ноутбуків Apple, тому відповідь "так". Ми ремонтуємо як останні моделі MacBook Pro, так і попередні пристрої попередніх поколінь.

У цьому, що важливо враховувати, кожне покоління Макбуков відрізняється друг від друга. Макбук Про стають все тоншими і потужнішими, все витонченішими і функціональнішими. Це неминуче впливає на складність ремонту.

Так, навіть за однієї і тієї ж поломки, ремонт MacBook Pro 2 різних поколінь може відрізнятися за цінником у рази.

Тому прямо зараз перевірте свою модель (на звороті MacBook Pro) і повідомте її нашому майстру по телефону, коли розповідатимете про проблему.

Інший сервісний центр намагався відремонтувати мій MacBook Pro, але не зміг. Ви візьметеся?

Це досить часто питання. Відповімо коротко:

• Потрібно дивитися на тип поломки MacBook Pro. У 96% випадків ми зможемо успішно її відновити.
• Є ризик, що Ваш попередній сервісний центр зіпсував якісь начинки при некомпетентному ремонті. На жаль, це часто трапляється. Якщо захочете, ми допоможемо підготувати документи для суду в такому разі і відсудити компенсацію за неякісний ремонт.
• У нас були ситуації, коли після інших сервісних центрів доводилося міняти 70% всіх "нутрощів" MacBook Pro. Але і це дешевше за покупку нового макбука.

Тому не відкладайте, телефонуйте нам прямо зараз!

Чи можете заздалегідь назвати точну вартість ремонту мого MacBook Pro?

Так звичайно. Перед тим, як ремонтувати Ваш Apple, ми назвемо та погодимо з Вами точну вартість ремонту MacBook Pro.

Для цього нам спочатку потрібно буде провести безкоштовну діагностику в рамках лабораторії та зрозуміти, у чому саме полягає проблема. Коли ми зрозуміємо це, ми зможемо Вам все в деталях розповісти і назвати точну вартість ремонту.

Які моделі MacBook Pro ремонтуємо

Ми здійснюємо ремонт будь-яких моделей MacBook Pro. Нижче перелік:

• MacBook Pro 13: MB991xx/A, MB990xx/A, MC375xx/A, MC374xx/A, MC724xx/A, MC700xx/A, MD314xx/A, MD313xx/A, MD101xx/A, MD101xx/A, / A, MD212xx/A, ME662xx/A, ME864xx/A, ME865xx/A, ME866xx/A, MGX72xx/A, MGX82xx/A, MGX92xx/A, MF839xx/A, MF840 MLL42xx/A, MLUQ2xx/A, MLH12xx/A, MLVP2xx/A, MNQF2xx/A, MNQG2xx/A, MPDK2xx/A, MPDL2xx/A, MPXQ2xx/A, MPXR2xx/A, MPXT2x A, MPXW2xx/A, MPXX2xx/A, MPXY2xx/A, MQ002xx/A, MQ012xx/A, MR9Q2xx/A, MR9R2xx/A, MR9T2xx/A, MR9U2xx/A, MR9V2x/A, MR9V2x/A MV982xx/A, MV992xx/A, MV9A2xx/A, MUHN2xx/A, MUHP2xx/a, MUHQ2xx/A, MUHR2xx/A, MUHR2xx/B.
• MacBook Pro 15: MB133xx/A, MB134xx/A, MB470xx/A, MB471xx/A, MC118xx/A, MB985xx/A, MB986xx/A, MC373xx/A, MC372xx/A, MC372xx/A, MC372xx/A / A, MD322xx/A, MD318xx/A, MD103xx/A, MD104xx/A, MC975xx/A, MC976xx/A, ME664xx/A, ME665xx/A, ME294xx/A, ME293 MJLT2xx/A, MJLU2xx/A, MJLQ2xx/A, MLH32xx/A, MLH42xx/A, MLH52xx/A, MLW72xx/A, MLW82xx/A, MLW92xx/A, MPTR2xx/A, MPTT A, MPTW2xx/A, MPTX2xx/A, MR932xx/A, MR942xx/A, MR952xx/A, MR962xx/A, MR972xx/AMUQH2xx/A, MV902xx/A, MV912xx/A, MV912xx/A, MV912xx/A / A, MV952xx/A.
• MacBook Pro 17: MB166xx/A, MB604xx/A, MC226xx/A, MC024xx/A, MC725xx/A, MD311xx/A.

Що всі випущені за останні три роки ноутбуки можуть мати проблеми з клавіатурою. Компанія зазначає, що «випадки поодинокі», але ми з вами знаємо, що проблема набагато глобальніша.

Apple прийняла на себе всі витрати на гарантійний ремонт і готова зробити ремонт клавіатури безкоштовно. Але перед тим, як ви стрімголов побіжіть у сервісний центр, вам потрібно дещо знати.

У цій статті ми постаралися відповісти на всі питання, які можуть виникнути за необхідності гарантійної заміни клавіатури з механізмом «метелик» у MacBook.

Які моделі поширюється гарантійний ремонт?

Якщо коротко, то на все, у яких нова клавіатура. А це:

• MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
• MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
• MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
• MacBook Pro (13-inch, 2016)
• MacBook Pro (13-inch, 2017)
• MacBook Pro (13-inch, 2016)
• MacBook Pro (13-inch, 2017)
• MacBook Pro (15-inch, 2016)
• MacBook Pro (15-inch, 2017)

За умовами програми гарантійного ремонту клавіатури з дня придбання ноутбука не повинно пройти 4 роки. РСТ це чи ні – не має значення.

Незважаючи на визначну надійність пристроїв з логотипом яблучка на задній кришці, рано чи пізно з'являється необхідність відвідування сервісних центрів. До таких випадків завжди треба бути готовим наперед. Як то кажуть, готуй сани влітку. І якщо така потреба виникне, ми хочемо вас до цього підготувати та допомогти заощадити ваші гроші. На перший погляд, гарантія Apple виглядає складною, але насправді все легко і зрозуміло.

У зв'язку з питаннями, що почастішали, про гарантію на продукцію Apple і умови її надання на цю техніку в Росії, ми вирішили розповісти вам всі нюанси гарантійних випадків і розкласти всю інформацію по поличках.

1. Гарантійному обслуговуванню у Росії підлягають будь-які вироби Apple, не заборонені до реалізації нашій країні. Дізнатися асортимент продукції Apple на територію нашої країни ви можете на офіційному сайті компанії.

2. Гарантійний термін на виріб обчислюється з моменту його придбання та підтверджується документом про покупку. Гарантійний термін продукції Apple становить 12 місяців (1 рік). Термін можна збільшити до трьох років, якщо ви придбаєте та активуєте план Apple Care Protection Plan (про нього розповім докладніше трохи далі).

3. Гарантійну підтримку здійснюють лише авторизовані сервісні центри Apple. Їх список можна знайти у розділі «Підтримка» на офіційному сайті компанії з Купертіно.

4. Окремо варто знати про ситуацію із гарантією на iPhone. Авторизовані сервісні центри Apple не беруть на гарантоване обслуговування iPhone. Світова гарантія на телефон не поширюється. iPhone підлягає гарантійному обслуговуванню лише в країні його «первинного» продажу. Тобто купивши його у Великій Британії, тільки там він і буде гарантійним. У нашій країні, з питань гарантійності iPhone, необхідно звертатися до продавця або оператора мобільного зв'язку, у якого було придбано телефон. Так, куплений на території нашої країни iPhone у ОСС «МТС», буде гарантійним лише на території РФ та у ОСС «МТС». Не забувайте про це.

5. При запуску нових продуктів Apple гарантійному обслуговуванню виробу підлягають лише з моменту офіційного запуску продажів у кожній окремій країні.

6. Авторизований сервісний центр Apple може відмовити вам у гарантійному ремонті, якщо у вас немає документального або фактичного підтвердження про придбання виробу в країні, в яку вони поставлялися виробником для реалізації.

7. Виріб визнається гарантійним та має бути відремонтований безкоштовно, якщо будуть надані документи про придбання виробу в країні реалізації, виданих на приватну особу. У такому випадку, особа розцінюється як тимчасово прибуло за кордоном на момент придбання виробу, або тимчасово знаходиться на території РФ. У першому та другому випадку на виріб поширюється всесвітня гарантія Apple.

8. При покупці нової техніки Apple, обов'язково перевірте наявність документа, що описує гарантійні умови на конкретний виріб. З умовами гарантійного обслуговування на всю продукцію Apple можна ознайомитись.

9. Детальні роз'яснення щодо підтримки та гарантійності можна знайти у спеціальному розділі на офіційному сайті Apple.

10. Щоб перевірити гарантійність пристрою, можна перейти за посиланням та ввести серійний номер пристрою. Якщо він є в базі, ви можете сміливо йти в авторизований сервісний центр Apple.

AppleCare Protection Plan

На всю продукцію Apple надається 90 днів безкоштовної технічної підтримки телефоном та один рік технічного обслуговування в авторизованому компанією Apple сервісному центрі. Придбавши план AppleCare Protection Plan, ви продовжуєте термін гарантійного обслуговування до трьох років від покупки виробу.