Проблема:уникнення зворотного зв'язку. Більшість людей не надто добре сприймають критику і, відповідно, всіма силами намагаються уникнути негативного зворотного зв'язку. У результаті вони не отримують справді безцінних відомостей про свої сильні та слабкі сторони і, як наслідок, не мають можливості отримувати максимальну вигоду з перших та запобігати наслідкам других.

Рішення:якщо ви активно намагаєтеся отримати і навчаєтеся на чесному та справедливому зворотному зв'язку від людей, які вас добре знають (з різних сторін), значить, ви використовуєте один з найефективніших і швидкодіючих способів, що дозволяють людині поглянути на себе з нових кутів зору та прискорити особистий успіх та темпи саморозвитку.

Інструкції:введіть наступний текст у полі для електронного листа (можете редагувати його та адаптувати до своєї ситуації, щоб було зрозуміло, що його автор – ви). Розішліть його п'яти – тридцяти (чим більше, тим краще) знайомим, які знають вас досить добре, щоб дати чесну оцінку вашим сильним та слабким сторонам. Це можуть бути ваші друзі, родичі, колеги, наставники, вчителі, колишні роботодавці або менеджери, клієнти та інші важливі та близькі для вас люди. А якщо ви досить сміливі, то й люди, важливі чи близькі для вас в минулому.(Я серйозно.)

Важливо:не забудьте розсилати листи як «приховані копії», щоб одержувачі не могли бачити інших адресатів. (А краще взагалі скопіювати та вставити лист та розсилати їх потім кожній людині окремо.)

Поле "Тема": Це дуже важливо…або Буду щасливий почути вашу думку.

Текст електронного листа:

Дорогі друзі, рідні та колеги!

Дуже дякую за те, що читаєте цей лист. Мені було дуже непросто його відправити, але воно вкрай важливе для мене і я щиро вдячний вам за те, що ви не пошкодували свого дорогоцінного часу на його читання (і, сподіваюся, на те, щоб мені відповісти).

Цей лист отримає обрана група людей. Кожен із вас добре мене знає, і, сподіваюся, дасть чесну оцінку моїх сильних і, що ще важливіше, слабких сторін (так званих зон удосконалення).

Я ніколи не робив нічого подібного раніше, але відчуваю, що для того, щоб рости та розвиватися як особистість, мені просто необхідно отримати більш точну картину того, яким мене бачать найважливіші люди в моєму житті. Щоб стати людиною, якою я маю бути, щоб жити так, як я того хочу і заслуговую, і робити внесок у життя інших людей на рівні, на якому мені хотілося б це робити, мені дуже потрібно почути об'єктивну думку.

У зв'язку з цим прошу вас не пошкодувати кількох хвилин, щоб надіслати мені листа, де ви чесно напишете, яких двох-трьох важливих областях я найбільше потребую поліпшення. Якщо вам так буде простіше та приємніше, не соромтеся перерахувати спочатку мої найбільші переваги та явні переваги (принаймні, мені так точно буде простіше та приємніше). От і все. І будь ласка, не намагайтеся нічого прикрасити чи приховати. Я обіцяю не ображатись ні на яку критику. Взагалі чим відвертіше ви будете, тим більше мотивів у мене з'явиться для того, щоб внести позитивні зміни в своє життя.

Дякую ще раз, і, якщо є щось, що я міг би зробити, щоб підвищити цінність вашого життя, будь ласка, неодмінно дайте мені знати. Зі щирою подякою,

Електронний лист, який змінить ваше життя: Думки на закінчення

Ну от і все! Сподіваюся, ви приєднаєтеся до мене, Праці та сотень інших моїх VIP-клієнтів, яким вистачило сміливості розіслати лист такого змісту. Перелічу лише деякі з доленосних, які змінюють життя людини винагород, на які ви можете розраховувати в цьому випадку: точніший самоаналіз, глибше розуміння самого себе і чітке і ясне бачення того, які зміни дозволять вам швидко покращити свій характер і своє життя.

RSContact – це безкоштовна російськомовна форма зворотного зв'язку для Joomla з можливістю налаштування полів, листів та захистом від спаму. Форма дуже проста в плані налаштування, адаптивна та цілком нормально інтегрується з різними шаблонами. Можна створити форму щонайменше з одним полем «E-mail» та кнопкою відправки. Можна включити ще близько 18 полів різного типу. Є можливість відображення чекбоксу згоди з обробкою персональних даних згідно GDPR та 152 ФЗ. Якщо у Вас вже налаштована пошта в загальних налаштуваннях Joomla та активований якийсь «загальний» плагін капчі, то з відправкою листів та захистом від спаму Вам не треба додатково возитися. Звичайно, що таке розширення як RSForm не вдасться замінити за допомогою RSContact. Але для швидкого створення форми зворотного зв'язку його буде більш ніж достатньо.

Загальні відомості

Розглянемо основні, на мій погляд, можливості та особливості RSContact.

• Підтримка Joomla 3.2 та новіших версій.
• Адаптивний дизайн (Bootstrap).
• Можливість створення форм, що складаються з 1-18 попередньо налаштованих полів (різних типів) (рисунок нижче). Є три поля, які можна настроїти під себе. Наприклад, створити список, що спадає, з потрібними Вам варіантами для вибору.
• Підписи полів можуть бути всередині або зовні.
• Наявність поля для надання згоди з обробкою персональних даних користувача.
• Можливість робити поля обов'язковими чи необов'язковими для заповнення. Ви можете змінити символ обов'язкового для заповнення поля.
• Наявність опцій для редагування листів, які надходять адміністраторам. З можливістю вставки заповнювачів та оформлення листів (верстка тексту).
• Можливість надсилання листів одному або декільком адміністраторам.
• Є можливість вставки свого власного CSS та Javascript коду для зміни зовнішнього вигляду форми та зміни її функціональності.
• Можливість вставки над або під формою додаткової інформації.
• Можливість створення горизонтальних та вертикальних форм.
• Можливість редагування повідомлення, яке буде показано користувачеві після надсилання форми.
• Захист від спаму за допомогою плагінів капчі Joomla.
• Просте налаштування.
• Можливість вимкнення завантаження jQuery для форми. Це може покращити сумісність з іншими розширеннями.
• Є переклад на російську, англійську, німецьку та інші мови.
• Наявність документації (англійською мовою).

Установки модуля зворотного зв'язку Joomla розділені на 7 вкладок. На вкладках Модуль, Прив'язка до пунктів менюі Правазібрані "звичні" для всіх модулів Джумла опції. На вкладці Додаткові параметривсе, крім опції Завантажувати jQuery, теж схоже на інші модулі. Сама опція Завантажувати jQueryдозволяє увімкнути/вимкнути завантаження бібліотеки jQuery, яка потрібна для нормального функціонування модуля зворотного зв'язку. Якщо ця бібліотека завантажується іншими розширеннями або у Вас виник конфлікт на сайті, спробуйте вимкнути цю опцію.

Поля

Ця вкладка (малюнок нижче) містить опції, що дозволяють включати або вимикати різні поля форми зворотного зв'язку. Усі доступні поля показані на формі на малюнку вище. Для більшості полів є такі «варіанти відображення»:

Обов'язкове.Поле буде показано у передній частині сайту. Для надсилання форми користувач повинен буде заповнити його. Біля підпису поля відображатиметься спеціальний маркер, заданий на вкладці в полі .

Так.Поле буде показано у передній частині сайту. Користувачеві не обов'язково потрібно його заповнювати.

Ні.Поле не буде показано у передній частині сайту.

Можна вимкнути всі поля, крім поля E- mail. Воно є обов'язковим для заповнення.

В основному всі поля – це звичайні текстові поля або текстові області. Розглянемо лише різні.

Перегляд Ім'я.Можна відображати поле імені користувача в один рядок ( Ім'я) або в дві ( Прізвище та ім'я).

Перегляд поля Тема.Це поле може бути одним з таких типів: , то в полі Попередньо задані темиможна ввести варіанти по одному в рядок, які користувачі зможуть вибирати у фронтальній частині сайту. На малюнку нижче показано приклад поля теми тип Спадаючий список. Задавши теми, Ви зможете, наприклад, налаштувати правила обробки листів (фільтри) на пошті та отримавши лист із тією чи іншою темою перенаправити його потрібному одержувачу автоматично. Докладніше про те, як це можна зробити для пошти Яндекс, Mail.ru та Gmail можна прочитати в їхній довідці. Плюс це можна зробити і для інших поштових сервісів і поштових клієнтів, наприклад, для Thunderbird .

Довжина повідомлення.Обмеження кількості символів у полі Повідомлення.

Капча Joomla!Можливість активації капчі для захисту від спаму. Для цього потрібно, щоб у Вас був налаштований та включений будь-який плагін тип captcha в менеджері плагінів. Також перевірте налаштування опції CAPTCHA (за замовчуванням)в Система – Загальні налаштування.

Надіслати копію.Ви можете налаштувати можливість надсилання копії листа користувачу на пошту. Доступні такі варіанти: Дозволити користувачеві вирішувати- у формі зворотного зв'язку Джумла відображатиметься спеціальний чекбокс (малюнок нижче), зазначивши який користувач отримає копію листа собі на пошту; Так– у формі зворотного зв'язку чекбокс не буде показаний, але на пошту користувачеві буде надіслано копію листа; Ні- у формі зворотного зв'язку чекбокс не буде показаний і на пошту користувачеві не буде надіслано копію листа.

Показати чекбокс згоди на обробку персональних даних.Активує виведення чекбоксу (рисунок нижче) для отримання згоди від користувача на обробку його персональних даних згідно з регламентом GDPR та 152 ФЗ.

У форма зворотного зв'язку на Joomla можна створити до 3-х полів різного типу, що настроюються. Текстове поле, Текстова область, Спадаючий список, Кнопка радіо, Чекбокс. Якщо ви вибрали один з таких типів: Спадаючий список, Радіо кнопка, Чекбокс, то в полі Попередньо задані темиможна ввести варіанти по одному в рядок, які користувачі зможуть вибирати у фронтальній частині сайту. Текстове поле, Текстова областьі Спадаючий списокрозглянуті на малюнках вище у статті, а на малюнку нижче показаний приклад поля, що настроюється Радіо кнопка(у верхній частині малюнка) та Чекбокс(У нижній частині малюнка).

Також окремо варто відзначити поле Область. За замовчуванням у ньому задано імена штатів США. Щоб це змінити, відкрийте файл "modules/mod_rscontact/helper.php" і приблизно з 33 рядка, після "static $states = array", починається список областей. Змініть його так, як вам потрібно. Можна додавати та видаляти області.

Тут зібрані налаштування, що дозволяють конфігурувати саму форму зворотного зв'язку Joomla (рисунок нижче).

Верхній колонтитул форми. Нижній колонтитул форми.Ви можете додати контент над та/або формою за допомогою візуального текстового редактора. До нього можна вставити зображення, таблицю тощо. На жаль, плагіни у ньому не обробляються. Тому Ви не зможете вставити відео за допомогою, наприклад AllVideos .

CSS, що настроюється. Можна додати CSS стиль для зміни вигляду форми. Але краще це робити за допомогою таблиці стилів. У моєму прикладі додано рядок:

#mod-rscontact-counter-231 (display: none;)

Вона приховує відображення поля з лічильником кількості символів, що залишилася (рисунок нижче).

JavaScript, що настроюється.Ви можете ввести Ваш власний Javascript код без тега «script», який буде завантажений з формою.

Маркер поля обов'язкового для заповнення. Буде відображатися поруч із підписом поля у випадку, коли для поля встановлено обов'язкове заповнення.

Позиція підпису. Можна розташовувати підписи полів усередині полів або над ними (рисунок нижче).

На малюнку нижче показана форма зворотного зв'язку з підписами над полями, прихованим лічильником символів, що залишилися, і з підписами над і під самою формою.

Горизонтальна форма. Дозволяє застосувати стилі, що підходять для створення горизонтальної форми. При цьому для опції Позиція підписупотрібно вибрати варіант Зовні.

Автоматична ширина полів. Ця опція впливає на налаштування ширини полів.

Повідомлення подяки. Тут Ви зможете вказати повідомлення, яке буде показано після надсилання форми. Можна використовувати форматування та додавати зображення.

У цій вкладці (малюнок нижче) зібрані опції, які дозволять Вам налаштувати листи, які надходять адміністратору та користувачу. Налаштування діють однаково і для адмінів, і користувачів.

В опціях Отримувач (e-mail адміністратора), Копія, Прихована копіяВи зможете вказати одержувачів листів. Як мінімум, треба задати e-mail у полі Одержувач (e-mail адміністратора). Можна вказати кілька адрес, розділяючи їх комою або крапкою з комою.

В полі ТемаВи вписуєте тему листа. Ви можете використовувати заповнювачі. Заповнювачі – це спеціальні теги, замість яких будуть представлені ті чи інші дані. Список доступних заповнювачів наведено під полем введення вмісту листа. У полі Вміст можна ввести текст листа із застосуванням заповнювачів. На малюнку вище видно налаштування вмісту листа. А ось так виглядає сам лист (малюнок нижче). Як бачите, всі теги були замінені на дані з форми, які вказав користувач, та дані, які форма змогла підтягнути з інших джерел (дата, адреса IP, назва сайту).

Опція Використати Відповісти відправникузробить так, що після натискання на кнопку Відповістиу поштовому інтерфейсі, при перегляді отриманого адміністратором листа, електронна адреса відправника форми буде автоматично додана на адресу одержувача листа. Адресу одержувача можна перевизначити, вказавши його в налаштуванні Відповісти.

Якщо листи не надсилаються, спробуйте такі варіанти вирішення проблеми.

1. Вимкніть кеш. Як варіант, можете використовувати сторонній компонент кешу типу JotCache , щоб виключити модуль RSContact з кешування.
2. Перевірте налаштування пошти в Система – Загальні налаштування – Сервер – Установки пошти. Спробуйте різні способи надсилання. Зв'яжіться з вашим хостинг-провайдером для уточнення конфігурації пошти на сервері.

Як бачите, дана форма зворотного зв'язку Joomla дуже функціональна і проста в плані налаштування. Сподіваюся, що цей огляд допоможе Вам у виборі відповідного розширення та подальшому налаштуванні модуля RSContact. У статті «Огляд DJ-EasyContact. Модуль форми зворотного зв'язку в Joomla» ми розглянемо ще одне аналогічне безкоштовне розширення.

У статті йтиметься не про технологію створення коду форми, а про розробку логіки її взаємодії з відвідувачем сайту, підвищення кількості їх активних дій.

Рідко можна зустріти сайт, де немає . Але як часто відвідувачі сайту надсилають щось через цю форму власника сайту? Будемо чесні – дуже і дуже рідко. А чому? Правильна відповідь – ці форми не відповідають уявленням користувача про спілкування.

Як правильно зробити форму зворотного зв'язку зручною для відвідувачів

Так склалося, що багато власників сайтів віддають побудову логіки на відкуп розробникам сайтів. Як результат, ці форми мають приблизно такий вигляд:

Якщо не підходити надто критично, то все виглядає досить непогано. Відвідувач може заповнити форму та надіслати повідомлення до його власників. Більше того (про щастя:)) він навіть може направити копію такого повідомлення собі особисто.

Але давайте себе поставимо на місце відвідувача. Більше того - змусимо себе згадати, коли ж ми останній раз заповнювали таку форму самі? Чи не пригадуєте? А чому ви думаєте, що інші відвідувачі роблять набагато частіше?

Навіщо ми окремо запитуємо у відвідувача тему повідомлення та текст повідомлення? Адже він просто хоче поставити коротке запитання. Ми чекаємо від відвідувача номер телефону, але тільки як він має про це здогадатися?

Як же має виглядати форма зворотного зв'язку на сайті

Мінімалізм, мінімалізм, мінімалізм - ось основний девіз для . Відвідувач сайту, який тільки зайшов на нього, здебільшого належить до так званих "холодних контактів". Він ще не має жодного рівня довіри ні до сайту, ні до його власника. Тому щось заповнювати, писати, заповнювати він готовий лише «під загрозою розстрілу».

Саме тому сама по собі форма зворотного зв'язку має бути сконструйована так, щоб переконувала відвідувача, що ви реально з ним хочете поспілкуватися. Він повинен повірити, що ви готові допомогти вирішити його проблему. Саме тому форма зворотного зв'язку має задовольняти наступним умовам:

1. Форма зворотного зв'язку повинна розташовуватися в хорошому місці на сайті і на більшості сторінок, які можуть відвідувати відвідувачі.
2. Використовуйте мінімум необхідних полів, щоб розпочати діалог з відвідувачем вашого сайту.
3. Не мучте відвідувача всякими капчами та іншими складними методами верифікації.

Зліва на зображенні наведено приклад форми зворотного зв'язку, яка розроблена для бічної панелі сайту. Форма орієнтована на клієнтів, які воліють спілкуватися телефоном, тому тільки ім'я та телефон є обов'язковими полями.

Верифікація користувачів виконана теж дуже просто - йому потрібно поставити позначку, що він не робот. Насправді внутрішній алгоритм верифікації що отруєтель запиту не робот набагато складніший. Там відстежується й отримання фокусу у різних полях під час заповнення, натискання клавіші під час введення додаткової інформації, прохід мишки над прапорцем. Але для відвідувача все виглядає дуже просто – він повинен лише поставити відмітку, що він не робот, і все.

Не треба виділяти всю форму особливим дизайном чи яскравими графічними елементами. Це відволікатиме відвідувача від основної інформації на сторінці. Але в той же час відвідувач повинен мати можливість помітити її навіть поглядом побіжно. Для цього просто виділити заголовок форми та кнопку відправки. У нашому випадку це зроблено збільшеним розміром шрифту напису «Замовити дзвінок» та синім кольором кнопки «Надіслати».

Чи має форма зворотного зв'язку надсилати копію повідомлення на e-mail відправника

Це спірне питання, і однозначної відповіді на нього немає. Якщо особливої ​​потреби у надсиланні копії повідомлення немає, то надсилати не треба. Це позбавить вас та ваш сайт від спамерів.

Справа в тому, що спамери дуже часто використовують такі форми для розсилки своїх рекламних повідомлень. Для цього вони просто вводять у поле e-mail не свою поштову скриньку, а тих, кому вони збираються розсилати.

Які ще мають бути поля на формі зворотного зв'язку

Чим складніша форма – тим рідше її заповнюють відвідувачі сайту

Відповідь дуже коротка: більше ніяких полів не повинно бути.Це форма зворотного зв'язку, а не форма верифікації допуску до секретного сховища Пентагону. Тому не треба ґвалтувати відвідувача додатковими полями. Запам'ятайте: чим складніша форма – тим рідше її заповнюють відвідувачі сайту.

Але це не означає, що ви не можете створювати приховані інформаційні поля, які збирають вам додаткову інформацію. Дуже корисним є приховані поля форми «Заголовок сторінки» або «URL сторінки». У цьому випадку ви при надходженні вам запиту відразу розумітимете з якої сторінки його відправили. Також буває корисною інформація про IP-адресу відвідувача, якщо він ставитиметься до стаціонарної мережі, то можна зрозуміти з якого регіону ваш відвідувач.

Ще можемо порадити не просто надсилати дані форми зворотного зв'язку вам на пошту, а й зберігати їх в окрему таблицю. Через рік ви зберете дуже цікаву статистику для вас та вашого бізнесу. Провівши нескладний аналіз, ви зможете побачити в які періоди часу найчастіше відвідувачі відправляли свої запити, як періоди року, так і тимчасові періоди дня. Ця статистика буде дуже корисною для побудови оптимальних термінів проведення рекламних компаній.

Ділове спілкування – це світ зі своїми законами. Від того, як ми дотримуємося цих законів, залежить багато чого: враження, яке ми виробляємо на колег та партнерів, продуктивність роботи і навіть просування кар'єрними сходами.

Особливе місце у діловому спілкуванні займає ділове листування, яке є повсякденним обов'язком більшості офісних працівників і не тільки. Уміння правильно вести ділове листування може стати гарною підмогою для укладання вигідних угод та формування вашого ділового іміджу.

Давайте розглянемо деякі особливості ділового листа. Отже, ділове листування - це:

• використання шаблонних фраз та кліше
• емоційна нейтральність,
• смислова точність та лаконічність викладу,
• грамотно побудована аргументація.

Ділове листування англійською мовою – це той самий набір правил та кліше, деякі з яких ми рекомендуємо використовувати всім, хто працює з іноземними партнерами або у міжнародних компаніях. Ми пропонуємо вашій увазі кілька корисних фраз, які прикрасять ваше ділове листування. Ці фрази підкреслять ваш професіоналізм та допоможуть сформувати імідж ділової людини. Почнімо!

1.Please find attached

Почнемо із класики. Часто доводиться прикріплювати до письма різні документи чи інші файли. Для того щоб повідомити одержувача про наявність вкладення, відмінно підійде дана фраза. Адже слово Attachment у перекладі означає вкладення. Фразу слід використовувати наприкінці листа.

Наведемо кілька прикладів використання:

• Please find attached my portfolio.
• Please find attached copy of agreement/contract.

2.I have forwarded

Цю фразу можна використати, якщо вам необхідно надіслати лист іншим одержувачам. Щоб повідомити про це адресата, чудово підійде фраза "I have forwarded". Наприклад:

• I have forwarded Anna's CV to you.
• I hawarded John's email to you.

3.I've cc'ed

Людина, непосвячена в усі таємниці особливостей ділового листування, може й зрозуміти, що це дивне скорочення. Але ми професіонали. "I've cc'ed" - скорочення, яке розшифровується, як I have carbon copied. Фраза означає "поставити когось у копію для отримання листів".

Так що якщо вам потрібно когось повідомити про те, що ви поставили в копію інших одержувачів - сміливо використовуйте цю фразу. Наприклад:

• I've cc'ed Sara on this email.
• I've cc'ed Jack and Jimmy на цих e-mails.

Щодо скорочень, які не можна використовувати у діловому листуванні – для цього випадку зазвичай роблять виняток.

4.For further details

Ця фраза – перевірений спосіб ввічливо завершити ваш лист англійською. "For further details", означає "для більш детальної інформації", "детальніше". Приклади використання:

• Для подальших details contact me any time.
• Для чотирьох деталей збираються до нас Sales-manager.

Ще одна фраза, яка допоможе вам ввічливо закінчити - "Якщо будь-які питання, будь ласка, не будемо contact me". У перекладі це означає «Якщо у Вас виникли запитання, сміливо пишіть мені».

5.I look forward to

Фраза "look forward" означає "чекати з нетерпінням". Тож якщо ви з нетерпінням очікуєте на відповідь чи якусь іншу дію від адресата, то буде цілком доречно вжити цієї фрази. Наприклад:

• I look forward to your answer.
• I'm looking forward to your reply.

Фразу краще використовувати наприкінці листа.

При написанні листа необхідно бути чемними навіть коли вам не дуже цього хочеться. Уміння складати грамотні листи у будь-якій ситуації відображає ваш професіоналізм, вихованість та знання ділової етики. Насамкінець нагадаємо, що в діловому листуванні ви повинні показати точність формулювань і бездоганну грамотність. Також неприпустиме використання скорочень (за рідкісним винятком).

Пишіть електронні листи англійською правильно, дорогі друзі! Успіхів!