Багато хто з нас стикався з такою ситуацією: придбали в магазині телефон, що сподобався, а коли принесли його додому, то зрозуміли, що це зовсім не те, що вам би хотілося. Як бути в такому випадку, чи можна віднести товар, що вам не підійшов назад в маркет і повернути свої витрачені гроші? Розглянемо вирішення цієї проблеми у поданій статті.

Чи можна повернути телефон у магазин якщо він не сподобався

Відомий , саме стаття № 25, регламентує таке становище – користувач вправі здійснити повернення товару, що не сподобався, назад у маркет протягом двох тижнів з моменту його придбання.

Також законодавство встановлює перелік непродовольчої продукції, яка не підлягає поверненню, це:

• коштовності та ювелірні прикраси;
• предмети особистої гігієни;
• фармацевтичні препарати;
• транспортні засоби;
• тварини, придбані у зоомагазинах;
• технічно складні предмети

У даному переліку, як бачимо, немає мобільних телефонів, отже продавець немає права відмовитися прийняти цей гаджет назад.

Отже, чи можна здати телефон назад у магазин, якщо не сподобався? Звичайно можливо, але тільки за дотримання таких факторів:

• повернення гаджета відбувається пізніше двотижневого терміну після купівлі;
• якщо виріб не було в експлуатації та його товарний вигляд не пошкоджено;
• якщо комплектація стільникового, а також вся його документація збережено;
• у вас є товарний чек на придбання даного мобільного апарату.

Протягом якого терміну можна повернути телефон телефон?

Згідно зі статтею № 25 закону, що захищає права покупців, повернути справний телефон у магазин протягом 14 днів цілком можливо. Для цього споживач повинен особисто прийти до того маркету, в якому він здійснив покупку та написати відповідне. З собою він має взяти сам куплений виріб у повній комплектації, а також товарний чек. Далі в торговій точціклієнту, швидше за все, запропонують обміняти придбану продукцію рівнозначний за ціною товар. Якщо такого виробу не виявиться, тоді реалізатор за законом зобов'язаний відшкодувати вартість гаджета.

Якщо телефон несправний, як повернути в магазин

Ще один актуальне питаннябільшості споживачів – як повернути телефон у магазин, якщо він несправний протягом 14 днів? Це правоє у всіх клієнтів, хто купив у торговій точці несправний товар. По-перше, вся електронна продукція має гарантійні талони на певний періодчасу. По-друге, якщо покупцю потрапив бракований виріб, то відповідно до закону його повинні без вагань обміняти на аналогічний справний товар. Якщо продавець відмовляється виконувати свої зобов'язання стосовно клієнта, тоді споживач має право скласти на ім'я керівництва маркету претензію відповідного образу.

Як повернути телефон, куплений у кредит?

Те саме стосується і мобільних гаджетів, Придбані в кредит. Керуючись статтею № 25 акта про відстоювання прав користувачів, протягом 2-х тижнів клієнт має право повернути виріб та отримати за нього кошти назад на свою кредитну картку. Якщо ж споживач взяв позику в банку для придбання мобільного телефону, його повернення продавцю відбувається так:

• клієнт пише на ім'я керівника торгової точки заяву із зазначенням причини розірвання договору кредиту;
• далі маркет протягом 10 діб повертає з цього приводу у банку суму, внесену сплаченого;
• покупцю повертається його початковий внесок.

Повернути телефон за гарантією до магазину можна?

Якщо телефон знаходиться на гарантії, то клієнт має право повернути його протягом усього гарантійного періоду. При цьому, якщо повернення відбувається протягом 14 днів з моменту придбання гаджета, тоді споживач має право розраховувати на повну компенсацію своїх витрачених коштів. У тому випадку, коли минуло більше двох тижнів, але термін гарантії ще не вийшов, торгова точка перебирає витрати на ремонт продукції або покупцеві буде запропоновано обмін виробу на рівноцінний товар.

Як повернути телефон до інтернет магазину?

Законодавство про захист прав клієнтів дійсно однаково, як для звичайних, так і для інтернет-магазинів. Придбаний через інтернет мобільник можна відправити назад поштою протягом 7 днів після його отримання. При цьому інтернет-ресурс зобов'язаний повернути гроші користувачу протягом 10 днів після отримання відмови від гаджета. Якщо онлайн маркетпорушить дані зобов'язання, клієнт має право звернутися до суду.

Якщо телефон не сподобався, чи можна його повернути в інтернет магазин?

(5 оцінок, середнє: 3.80 із 5)

Повернути мобільний телефонможна виходячи з статті 25 Федерального закону «Про захист прав споживачів». Якщо у телефоні після покупки виявились суттєві недоліки, його можна повернути в магазин і зажадати повернення грошей або обміняти на інший телефон.

Щоб це зробити, потрібно чітко знати свої права. Багато продавців користуються юридичною безграмотністю покупців і навмисно вводять їх в оману.

Повернення неякісного телефону можливе протягом 14 днів після покупки, за винятком дня продажу. Причому повернення можливе і тоді, коли ви втратили товарне або касовий чек. Телефон повинен зберігати споживчі властивості, мати товарний вигляд, а також заводські пломби та ярлики.

Тема нашої статті – процедура повернення мобільних телефонів до магазину, правила спілкування з продавцями та грамотне складанняпретензій до повернення.

Чи можна повернути телефон належної якості?

Способи повернути справний телефон до магазину

Повернути якісний мобільний телефон можна кількома способами:

1. Домовленість із продавцем. За бажання повернути справний телефон у магазин, слід просити не повернення грошей, а обмін на іншу модель. Повернути гроші за якісний телефонпогодиться не кожен продавець і закон буде на його боці. На обмін погоджуються набагато охочіше. Але про це краще розмовляти з керівництвом, а не з пересічними продавцями.

Просити обміняти телефон варто у великих мережевих магазинах, у невеликих роздрібних точках чи інтернет-магазинах назустріч покупцю йдуть неохоче. Спілкування з продавцями слід будувати не в просячому чи нервовому тоні, але витримано та поважно, демонструючи добрі знанняпитання.

1. Якщо продавець відмовляється піти вам назустріч, є сенс написати керівництву магазину. У ній зазначаються конкретні причини прохання. Повернути товар можна лише за його ідеальному товарному вигляді, якщо ви ним зовсім не користувалися.

Відмова керівництва в задоволенні претензії Але при подачі позову треба пам'ятати, що зараз суд не має єдиної позиції щодо того, складним або нескладним технічним товаром є мобільний телефон. Вирішення питання може бути як на вашу користь, так і на користь продавця.

Попередження

Повернення неякісних телефонів – справа нескладна, достатньо знати кілька основних правил:

• встановлений за 10 днів після пред'явлення претензії.
• Повернути неякісний телефонможливо протягом всього терміну гарантії після покупки, якщо в ньому виявився шлюб, який усунути неможливо або надто довго.
• Деякі продавці можуть запевняти, що шлюб несуттєвий та повернути телефон не можна на підставі переліку технічно складних товарів. Але при поверненні неякісних товарів діє інший перелік – ст. 18 ЗоЗПП.
• Процедуру повернення телефону слід оформити через письмову претензіюза підписом про вручення, щоб у разі спірної ситуаціїу вас на руках було документальне підтвердження пред'явлення вимог.
• яку призначає продавець, може бути оскаржена у суді, якщо її результати не задовольнили покупця.
• Гарантійний термін передбачає, що доводити неправомірність вимог покупця повернення зобов'язаний продавець. Якщо термін гарантії добіг кінця, обов'язок доводити в телефоні дефекти лягає на плечі покупця.

Мобільні телефони давно і міцно увійшли до повсякденного життя кожної людини. На жаль, іноді трапляється так, що придбавши або отримавши в подарунок модель, що широко рекламується, раптом виявляєш, що вона не зовсім задовольняє всім вашим потребам. Постає резонне питання: чи можна повернути телефон, якщо він не сподобався?

Чи можна повернути придбаний телефон

Отже, ви вирушили до спеціалізований магазинз метою здійснити довгоочікуване придбання. Апарат купили, але за кілька днів користування ви дійшли остаточного висновку, що це не зовсім те, що хотілося б мати.

Причини «розлади» можуть бути різними

• з'ясувалося, що гаджет працює під «Андроїдом», а не у звичній операційній системі
• у телефоні не встановлені необхідні вам програми
• вас просто не влаштовує дизайн гаджета та його інтерфейс

У законі про права споживачів згідно зі ст. 25 вказано, що телефони стільникового зв'язкуналежать до розряду товарів, що підлягають поверненню. Стаття говорить, що протягом двох тижнів, за винятком дня покупки, кожен покупець має право повернути товар у магазин у належному вигляді. Отже, повернути апарат можна в обмежені терміни. Однак важливо аргументувати своє бажання грамотно, адже продавцю повернення не завжди вигідне, а менеджери салонів найчастіше намагаються не повернути ваші гроші, а поміняти одну модель телефону на іншу.

Процедура повернення

Будучи впевненим у бажанні повернути непотрібну модель вам варто приготуватися до деякого опору з боку продавця. Важливо знати, що можна розраховувати на позитивний результат, якщо телефон має належний зовнішній виглядта задовільний стан упаковки та всіх комплектуючих.

У комплекті мають бути

• паспорти
• технічний опис
• памятки з правилами користування
• зарядний пристрій

Крім цього, в обов'язковому порядку менеджеру салону слід подати касовий чек на придбання гаджета. Не обійдеться тут і без «паперів». Потрібно написати претензію на ім'я керівництва салону, де обов'язково мають бути вказані номер та марка телефону, повна адресадислокації салону, дата придбання гаджета та обґрунтування повернення.

Наприкінці претензії ви маєте прописати свої вимоги

• повернути гроші
• обміняти набуту модель на іншу

Претензія пишеться у двох примірниках, на одному з яких менеджер має поставити свій підпис про прийом. Керівництво салону складає акт про обстеження комісією стану апарату. На документі ви маєте поставити свій підпис, якщо згодні з текстом акта. У разі дотримання всієї процедури керівництво салону стільникових телефонів зобов'язане задовольнити ваше прохання протягом десяти календарних днів.

Сьогодні ринок товарів та послуг сповнений різноманітних пропозицій. Увагу привертають різні телефони. Дехто довго і ретельно вибирає смартфон, копить на нього, а потім купує. Але не всі подібні операції приносять задоволення. Іноді з’ясовується, що гаджет не підійшов. Або у нього виявляються дефекти. Чи можна повернути телефон у магазин? І якщо так, то як це зробити? Розібратися у всьому цьому нам належить далі. Насправді все досить легко. І якщо правильно підійти до вирішення поставленого завдання, вдасться втілити його в життя з мінімальними втратами.

Що каже закон про права споживачів?

Чи можна повернути телефон у магазин? Щоб повною мірою розібратися у цьому питанні, доведеться вивчити закон "Про захист прав споживачів". Тут докладно розглядається згадана ситуація.

Теоретично шанс на повернення пристрою є. Але не у всіх випадках. Ця операціяможлива при придбанні І не більше. Вона пов'язана з додатковими клопотами, які забирають багато часу. Але про це згодом. Спочатку розглянемо докладніше різні життєві ситуації.

Не до смаку

Чи можна повернути телефон, що не сподобався, в магазин? Багато продавців говорять про те, що такого права громадяни не мають. Якщо пристрій справний, обмінювати його або повернути не можна. Чи так це?

В якійсь мірі так. Якщо розглядати смартфон як технічно складний товар. Такі пристрої не можна повертати, якщо вони справні. Багато людей вважають, що телефон – це складний гаджет. Адже в ньому стільки всього!

Про перелік складних товарів

І тому замислюватися над тим, чи можна повернути телефон у магазин, не варто. Як ми вже говорили, так радять продавці.

Насправді прояснити ситуації допоможе У ньому немає смартфонів. Можна знайти у відповідному списку лише "телефонні апарати та побутова радіоелектроніка".

Сучасні телефони офіційно визнані переносними станціями. І до телефонним апаратамвони не мають стосунку. Отже, смартфон не включений до переліку технічно складних товарів.

Істина поруч

І що виходить зрештою? Чи можна повернути справний телефон у магазин? Так. Більше того, такі пристрої допускаються до обміну. Наприклад, із доплатою.

Упродовж певного часу кожна людина зможе обміняти непродовольчий товар або повернути за нього гроші. Навіть якщо продукція якісна.

Терміни

Чи можна повернути новий телефонв магазин? Сучасні громадяни мають на це право. І це незважаючи на те, що багато продавців відмовляються приймати девайси назад. Це порушення прав споживачів!

Варто запам'ятати, що на повернення якісної продукції покупець має всього 14 днів. Зворотний відлік починається після оплати товару.

Чи не сподобалася модель? Чи не підійшов колір? Чи просто незручно користуватися телефоном? На обмін або його повернення в магазин є лише 2 тижні. Після цього у послузі відмовлять. І вже за законом!

Несправності

Чи можна повернути несправний телефонв магазин? За чинним законодавством у разі обміняти чи віддати назад продавцю можна будь-яку непродовольчу продукцію. І навіть технічно складні товари.

Це означає, що не прийняти назад до магазину бракований телефон не має права. Якщо продавець посилається те що, що девайс є технічно складним товаром, можна зазначити дефект. В цьому випадку доведеться здати пристрій, провести експертизу і лише потім вирішувати, що робити далі - повертати телефон або забирати його/обмінювати.

Терміни при шлюбі

Ми з'ясували, чи можна повернути магазин куплений телефон. На підставі всього вищесказаного слідує висновок, що таке право є у кожного покупця, але протягом того чи іншого періоду.

Якщо мова йдепро неякісну продукцію, то її повернення можливе протягом усього терміну дії гарантії. Зазвичай вона становить 1-2 роки, зрідка більше. Відлік починається з моменту оплати покупки та проставлення на гарантійному талоні друку магазину.

Обмін

Тепер кілька слів про те, як втілити задум у життя. Адже якщо продукція потрапила якісна, то повернути її проблематично. Навіть у встановлені законом строки.

Чи можна повернути телефон у магазин? Так, але якщо йдеться про якісний девайс, на це відводиться дуже мало часу. Доведеться поквапитися.

Насамперед можна спробувати домовитися з продавцями. Наприклад, обміняти пристрій на аналогічний або схожий з доплатою. Якщо трапиться працівник, який розуміє, він увійде в становище. При цьому доведеться дотриматись деяких умов. Їх ми розглянемо згодом.

Скарга

Якщо ж терміни ще не минули, а продавець все одно відмовляє у прийнятті телефону в магазин, посилаючись на те, що це технічно складний товар, доведеться трохи повоювати. Якщо точніше – направити керівнику магазину претензію на повернення продукції.

У ній потрібно описати ситуацію і послатися на те, що телефони – це не технічно складні товари. Наприклад, можна вказати посилання на лист Росспоживнагляду "Про повернення мобільних телефонів" від 22 жовтня 2010 року. Тут зазначаються роз'яснення, з якими ми вже познайомилися.

Суди

Чи можна повернути телефон у магазин? З вирішенням цього питання при виявленні шлюбу зазвичай не буває проблем. Проте далеко не кожен продавець погодиться прийняти куплений телефон. Деякі навіть браковані пристрої намагаються не забирати, запевняючи, що несправність – справа рук покупця. На жаль, така практика існує.

Якщо навіть після претензії відмовили у прийнятті пристрою назад, можна спробувати звернутися до суду. У цьому випадку необхідно бути готовими до того, що судові органи не мають точної позиції щодо теми, що вивчається. Телефон можуть визнати технічно складним товаром, так і немає. Тому розраховувати на такий варіант розвитку подій не варто. Хіба що йдеться про неякісну продукцію.

Умови повернення

Ми розібралися, чи можна повернути телефон у магазин. Зазвичай із цим виникають проблеми. І продавці неохоче беруть якісну продукцію назад.

Завадити втіленню задуму життя здатне невідповідність основним умовам повернення. Справа все в тому, що громадянин повинен принести телефон у товарному вигляді, з усіма наклейками та виробничими пломбами.

Ці складові відсутні? Тоді справний девайс можуть за законом не ухвалювати і не обмінювати. Це єдина серйозна умова, якої доведеться дотримуватися.

Що потрібне для повернення?

Варто звернути увагу ще на кілька особливостей. Замислюючись, чи можна повернути в магазин куплений телефон, покупець повинен розуміти, що йому доведеться підготуватися.

Крім товарного вигляду пристрою необхідно забезпечити наявність:

• гарантійного талону;
• чека про оплату;
• повного комплекту зі складовими девайсу.

Тобто всі інструкції, вкладки, гарнітура та інші складові мають бути на місці. Якщо смартфон перебуває у стані "як купили", здати його набагато простіше. При недоліках комплектації у процесі відмовляють. Скаржитися на подібні рішення марно – вони законні. І це має враховувати кожен покупець.

Процес повернення

Чи можна повернути мобільний телефон до магазину? Так. Це досить часто явище. Тільки якісні та справні телефонидозволяють повернути або обміняти не пізніше ніж через 2 тижні після здійснення покупки. Збільшувати цей термін не можна. Але якщо домовитися з продавцем, то здати справний девайс вийде легко. Це дуже рідкісний варіант розвитку подій.

Як можна уявити процедуру повернення? Розглянемо найменш проблематичний розклад - звернення за послугою при несправності девайсу. Тоді доведеться дотримуватися інструкцій наступного типу:

1. Зібрати повний комплектзі смартфоном. Обов'язково перевірити наявність усіх пломб та наклейок. Це не буде зайвим.
2. Звернутися з чеком та телефоном до магазину.
3. Написати претензію щодо повернення пристрою. У документі зазначаються причини звернення за послугою.
4. Дочекатися проведення незалежної експертизи. На неї йде від 1 місяця і більше. Все залежить від ситуації. За бажанням експертизу можна провести самостійно і заздалегідь.
5. Отримати результати перевірки девайсу.
6. Забрати гроші або обміняти неякісний телефон на новий (доплатою або без неї).

Як показує практика, результати експертизи є вирішальними. Якщо телефон зламався, але перевірка довела провину покупця, навіть несправний товар у магазині не ухвалять. Чи це законно? Так. Адже фактично покупцю продали якісну продукцію. Тож вимагати щось від продавця у цій ситуації просто безглуздо.

Форма претензії

Чи можна повернути мобільний телефон у магазин? Відповідь на це питання більше не завдасть клопоту.

Декому цікаво, як правильно скласти претензію на повернення девайсів. Форма цього документа – письмова. Можна надрукувати претензію на принтері.

Структура паперу стандартна. Тут є і "шапка" у правому верхньому кутку, і назва документа, і основна частина з докладним описомситуації та з проханням повернути гроші за купівлю, та висновок.

Наприкінці претензії ставиться підпис заявника, а також його розшифрування.

Якщо до претензії додаються матеріали або документи, доведеться оформити так звану програму. Це список паперів, які додаються до запиту. Він пишеться після основної частини, перед ув'язненням.

Насправді все просто. І скласти претензію на повернення телефону не так вже й важко. З цим впорається навіть школяр!

Позиція покупця

Чи можна повернути телефон у магазин? Цілком. У будь-якому випадку доведеться постаратися, щоб втілити задум у життя.

Якщо покупець вирішив позбавитися від неякісного товаруйому треба визначитися з позицією. Про що йде мова?

Як ми вже говорили, деякі продавці не дають повернути телефон, посилаючись на те, що це технічно складний пристрій. Насправді, це не так. І оформити повернення можна, вказавши, що смартфони не є складними пристроями.

Або покупця ввели в оману, продавши неякісний товар або не роз'яснивши його функціонал. За законом продавці зобов'язані надавати лише достовірну та повну інформаціюпро продукцію. І якщо людині не розповіли про ті чи інші особливості девайсу, її можна буде повернути.

Використовувати відразу дві точки зору не рекомендується. Особливо, якщо громадянин вирішив захищати свої права через суд. У цьому випадку магазин збере різні претензії від заявника, що вкаже на невизначену життєву позицію. І тоді суд швидше за все захищатиме торгові точки. Виняток становлять випадки, у яких з'ясовується і підтверджується шлюб смартфона.

Підсумки

Чи можна повернути телефон у магазин? За законом – так. На практиці – не завжди. Доведеться врахувати багато особливостей процесу. Лише тоді можна сподіватись на успіх.

Якщо йдеться про справну продукцію, то її можна повернути або обміняти за умови збереження товарного вигляду протягом двох тижнів. Після цього якісні смартфони не ухвалять.

У разі бракованих девайсів доводиться постаратися. Адже покупцю необхідно довести та підтвердити шлюб. А до цього – домогтися, щоб пристрій відправили на експертизу від магазину. Часто продавці відмовляють у наданні цієї послуги. І доводиться звертатись до суду для захисту своїх прав.

Перед придбанням смартфона найкраще добре розглянути його, вивчити та оглянути. Наразі в магазинах є спеціальні стенди, на яких розташовані актуальні моделітелефонів. Вони включені доступні для тест-драйву в торговій точці. Тоді не доведеться зайвий раз замислюватися, чи можна повернути телефон у магазин, якщо він не влаштував покупця.

Сучасні громадяни здійснюють покупки у магазинах. У цьому який завжди людина відразу визначає, що це товар придатний. Трапляється, коли покупець придбав товар і лише через деякий час вирішив його повернути назад.

Причини можуть бути різноманітними. Можливо, виріб відмовився неякісним, а може він належної якості, але не підійшло до інтер'єру, має не ту форму, габарити, колір, або просто змінилася думка щодо потреби чи привабливості виробу.

У російському законодавстві передбачені норми, які захищають права споживачів та викладають обов'язки, покладені на продавців, якщо покупець звернувся для повернення чи обміну. У тому числі встановлені правила, які дозволяють повернути виріб за певних умов.

Це положення регламентовано статтею 25 Закону РФ «Про захист прав споживачів». Є безліч нюансів у цьому питанні, які будуть детально розглянуті у цій статті.

Як повернути гроші за товар належної якості після 14 днів?

Товари можуть бути належної або неналежної якості (іншими словами). Кожен споживач має право придбати виріб належної якості. До такої продукції належать товари, які не мають дефектів та поломок, вони відповідають вимогам, прописаним у законі чи договорі. Це корисні для покупця вироби, які одночасно є безпечними.

Повернути в магазин можна непродовольчу продукцію, яка не є предметом особистої гігієни. Згідно із зазначеною вище статтею закону за ці вироби можна повернути гроші, повернувши їх назад до магазину. Для цього передбачено лише двотижневий термін.

Через 14 днів після купівлі продукції належної якості повернення сплаченої суми можливе лише за умови, що продавець у документах вказав більше довгий терміндля цієї дії. За інших обставин продавець має все законні підставидля відмови.

Про те, через скільки днів можна повернути товар до магазину з чеком, розказано .

Правила повернення товару до магазину через 14 днів після покупки

При належному якості товару необхідно дотримуватися певні правила, щоб зробити обмін чи повернення. Повернути можна за таких умов:

• виріб зворотний;
• збережено цілісність упаковки;
• немає слідів експлуатації;
• це відбувається протягом 14 днів;
• є у наявності чек.

Якщо всіх правил дотримано, то йти в магазин можна не боятися. Через 14 днів після купівлі продавець може приймати товар, а відмовитися, спираючись на Закон «Про захист прав споживачів» через простроченого терміну звернення. Однак і після 14 днів така ймовірність є цілком реальною.

Можна звернутися із заявою та підтвердженням причин, з яких не було можливості звернутися раніше. Наприклад, це може бути через перебування в лікарні або через арешт. І тоді деякі продавці радо йдуть назустріч. При цьому це залишається їхнім правом, а не обов'язком.

Про те, як здійснюється повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин (закон про захист споживачів), розказано .

Повернення товару після 14 днів закон про захист прав споживачів

Закон «Про захист прав споживачів» встановлює всі нюанси щодо прав та обов'язків продавців та покупців, якості товару, строків виконання ремонтних робіт, повернення чи обміну. Як було зазначено раніше терміни, щоб здійснити повернення, дорівнюють 14 дням. Через цей час вироби належної якості повернути досить складно, оскільки правила для цього не встановлені законом.

Потрібно також пам'ятати, що момент покупки не враховується, тобто рахувати два тижні потрібно з наступного дня. Після 14 днів можна повернути лише неякісний виріб, який має дефекти чи поломки.

Про те, як здійснюється повернення товару протягом 14 днів, згідно із законом про захист прав споживачів, написано .

Повернення неякісного товару до магазину після 14 днів - правила повернення

Закон встановлює правила і повернення неякісної продукції — зокрема, . Окрім бажання повернути гроші, покупець може вимагати таке:

• обміняти на аналогічний;
• зробити перерахунок вартості та повернути частину сплачених грошей;
• провести ремонт або відшкодувати суму грошей, яка була витрачена на нього.

Можливість здійснення повернення діє при гарантійному терміні. Причому якщо за 14 днів було виявлено несправності технічно складної продукції, продавець одразу має його поміняти, або за бажання клієнта повернути гроші.