МегаФон, Як і інші великі всеросійські оператори, робить все можливе для підвищення якості послуг. Абоненти мають можливість з легкістю отримувати більшу частину корисних матеріалів через веб-сайт, особистий кабінет та зручні програми для гаджетів. Однак іноді виникають ситуації, за яких наявних у вільному доступі даних виявляється недостатньо. Тут на допомогу приходить фірмовий кол-центр, що безперебійно працює на території всієї країни.

Звернутися за консультацією до фахівців може будь-який користувач мережі, проте далеко не кожному відомо, як додзвонитися до менеджерів. У цій статті ми зібрали всю найважливішу інформацію щодо звернення до консультантів.

Використовуємо мобільний телефон

Найлегшим способом отримання необхідної інформації є звичайний телефонний дзвінок. Тут представлені два зручних і ефективних варіанти спілкування:

• З віртуальною системою– чималу частину відомостей можна отримати у розробленого у мобільного оператораробота Олени. Для дзвінка потрібно використовувати безкоштовний короткий номер 0500 (або 8800 550-05-00 з інших сім-карт платно). Штучний інтелект допоможе дізнатися докладніше про діючий тариф, стан балансу, підключені послуги, а також допомагає налагодити підключення до пакетів та міграцію на інші плани.
• З "живим" персоналом– для набору потрібно застосовувати зазначені вище номери, але одразу ж перемикатися на працівника, орієнтуючись на голосові підказки. Співробітники колл-центру мають великі повноваження для виконання дій за всілякими параметрами, а також мають усі необхідні відомості.

Кожен оператор мобільного зв'язку має свою службу техпідтримки, щоб абоненти змогли отримати будь-яку роз'яснювальну інформацію у разі виникнення будь-яких питань. Можуть виникнути проблеми зі стійкістю зв'язку, виникають питання щодо тарифікації, різних тарифних планів, додаткових опцій та послуг. Техпідтримка завжди готова відповісти на всі питання, які цікавлять користувачів їхніх послуг. Своя служба підтримки є і в одного з найпопулярніших і відомих російських операторів на ринку мобільного зв'язку. Служба підтримки Мегафон є абсолютною для всіх.

Багато проблем можна вирішити не вдаючись до дзвінка до консультанта служби. Для цієї мети в мережі Мегафон є спеціальні послуги самообслуговування, де вже є відповіді на найпопулярніші запитання абонентів. Наприклад, якщо скористатися такою опцією як «Сервіс-гід», то можна зробити деталізацію дзвінків і отримати повну інформацію, як і на що були списані кошти за певний період.

Є також можливість дізнатися про підписані до номера підписки, які є причиною частого списування коштів з рахунку абонента. Можливості скористатися такими опціями не у всіх абонентів. Більш детальну інформацію можуть надати спеціалісти.

Способи дозвону на техпідтримку Мегафон

Техпідтримка Мегафон є єдиною довідковою службою оператора у всіх регіонах Росії без винятку. Як тільки виникають питання або проблеми, необхідно по конкретних телефонах зв'язатися з операторами. Номери телефонів центру підтримки Мегафон прописані у укладених договорах щодо надання послуг зв'язку. Також такі номери вказані на пакетах із сім-картками:

• 0500 - Короткий номер;
• 8-800-550-05-00 - Федеральний номер.

Короткий номер 0500 можуть скористатися лише абоненти оператора Мегафон. Щоб зв'язатися зі спеціалістами цілодобової підтримки, необхідно набрати вказані чотири цифри і натиснути кнопку додзвону. Через деякий проміжок часу з абонентом зв'яжеться черговий оператор та надасть необхідну інформацію. Щоб почути оператора, необхідно скористатися службою голосового меню, структура якого може змінюватися іноді. Але автовідповідач чітко вкаже шлях, якщо уважно дотримуватись його вказівок.

Мегафон підтримка надає допомогу своїм клієнтам голосового помічника в автоматичному режимі, номер якого 0505. Голосовий помічник також може допомогти вирішити деякі проблеми. Для абонентів, які перебувають у домашній мережі, є можливість надіслати свій запит у вигляді повідомлення смс на номер 0500 . Якщо це не вирішило проблему – необхідно телефонувати з оператором. Якщо абонент не пам'ятає або не знає номери служби техпідтримки – у меню Sim-картки є актуальна інформація про довідково-інформаційні номери операторів Мегафону.

Телефони підтримки Мегафону функціонують виключно по всіх російських регіонах без регіональних відмінностей. Якщо абонент купив сім-карту у Владивостоці, то він зможе зв'язатися з операторами по довідковому телефону 0500. Якщо той самий абонент опиниться у Воронежі, то він може також скористатися таким же телефоном підтримки, як і у Владивостоці.

Як зв'язатися з підтримкою Мегафон у роумінгу?

Перебуваючи за межами Росії, досить часто у абонентів виникає потреба зв'язатися з довідковою службою, щоб вирішити свої проблеми або уточнити деякі деталі. Спеціально для абонентів, які перебувають у роумінгу, було створено єдиний номер телефону.

Мегафон телефон техпідтримки для роумінгу: +7-926-111-05-00 .

На номер можна дзвонити з будь-якого кінця світу і для абонентів Мегафона цей дзвінок не коштуватиме жодної копійки - всі дзвінки безкоштовні. На інші номери довідкової служби додзвонитися не вийде – у роумінгу ці канали не працюють.

Як додзвонитися в службу підтримкиМегафон із номерів інших операторів

До довідкової служби Мегафону є можливість зателефонувати і з інших операторів зв'язку. Телефонувати можна з номерів МТС, Білайн, Теле 2. Для абонентів цих операторів телефон для зв'язку 8-800-550-05-00 .

Також можна скористатися цим номером, якщо додзвонюватись не з мобільних, а зі стаціонарних телефонів. Доступ до інформації та отримання довідки та консультації можна здійснити абсолютно з будь-якого телефону на території Росії. Номер короткого додзвону 0500 в даному випадку буде непотрібним - за цим номером можуть додзвонюватися тільки абоненти Мегафона. Варто зауважити, що дзвінок за номером 8-800-550-05-00 платний та тарифікується згідно з тарифами оператора.

Ви власник сім-картки Мегафон і у Вас виникли питання чи проблеми, які Ви не можете самостійно вирішити?

З питань налаштування роумінгу, Інтернету, ммс, зміни тарифів, грошових операцій, втрати сім-карти, зникнень фінансів з рахунку та будь-яких інших проблем необхідно звернутися безпосередньо до свого оператора.

Не знаєте, як зателефонувати оператору Мегафон? Існує безліч способів зв'язатися з компетентним фахівцем, який підкаже Вам, які подальші дії необхідно вжити.

Телефонуємо оператору Мегафон

Найпопулярніший серед абонентів спосіб зв'язатися з консультантом – здійснити дзвінок на один із номерів центру підтримки користувачів.

Набирайте з мобільного 88005500500 і, прослухавши пункти меню і переконавшись, що вони не розкривають суть Вашої проблеми, натисніть 0 і Ви будете з'єднані з консультантом.

Є другий варіант додзвонитися до фахівця мобільної мережі – натиснути цифри 0500 і кнопку зателефонувати. Як і перший спосіб, 0500 передбачає прослуховування інформації про популярні питання. Якщо Ви не бажаєте витрачати час – натискайте 0 і чекайте на відповідь оператора. Очікування може тривати до 15 хвилин, якщо консультанти завантажені.

Якщо Ваші питання не вимагають миттєвого реагування, прислухайтеся до деяких порад, які заощадять Ваш час:

1. Не варто відкладати дзвінок до вихідних, у будні телефони фахівців більш вільні.
2. Намагайтеся додзвонюватись для консультації ввечері або ближче до ночі, є шанс витрачати менше часу на очікування відповіді.
3. З вечора п'ятниці до вечора неділі лінії максимально завантажені.
4. Наприкінці та на початку кожного місяця додзвонитися складніше, ніж в інші дні.

ПО SMS

Для того, щоб не чекати довгий час відповіді досвідченого спеціаліста з питань клієнтів, просто напишіть смс на короткий номер 0500 і через деякий час Вам прийде відповідь у такому ж форматі.

Корпоративні клієнти

Юридичні особи, приватні підприємці, адвокати та нотаріуси можуть стати федеральними корпоративними клієнтами, яким надаються додаткові переваги. Для особливої ​​категорії клієнтів, які працюють з Megafon на інших умовах, дзвінок оператору здійснюється на інший спеціально відведений номер 0555 .

З міського телефону

Якщо Ви бажаєте зателефонувати до центру підтримки з сім-карти іншого оператора або свого домашнього телефону, Вам знадобиться інший номер телефону — 8 800 550 05 00 . Такі дзвінки безкоштовні з будь-якого телефону та з усіх міст Російської Федерації.

З іншого оператора

У разі здійснення дзвіночка консультанту не з сім-карти Megafon, а іншого оператора можете телефонувати безкоштовно на номер 8 800 550 05 00 і кошти з рахунку списані не будуть.

Живий чат на сайті мегафону

Для користувачів послуг Мегафон є дуже цікава можливість спілкуватися безкоштовно через смс-чат із будь-якими іншими абонентами. Кожен може створювати діалог і додавати до нього будь-яких співрозмовників. При цьому, якщо Ви забажаєте, чат буде закрито для інших та інформація, яку Ви писали, буде недоступна для інших.

У такому чаті можна користуватися улюбленими смайликами та не обмежувати себе у спілкуванні, адже все це дуже дешево і Ви платите лише 3 рублі на день користування чатом. Щоб почати писати в чати, відправляйте смс на номер 5309 .

Міські номери оператора мегафону

У роумінгу

Перебуваючи за межами країни, Ви також можете зателефонувати до представника компанії Мегафон. З будь-яких питань, включаючи тарифи та підключення роумінгу, набирайте зі свого мобільного 8 926 111 05 00 . Цей телефон запишіть у свою телефонну книжку перед поїздкою за кордон та при виникненні нагальних питань, Ви завжди зможете проконсультуватися зі своїм консультантом, навіть перебуваючи далеко від дому.

Онлайн консультація фахівців мегафону

З недавнього часу для абонентів доступний онлайн-сервіс для вирішення питань та невизначеностей із зв'язком та послугами від Megafon. Онлайн-консультацію можна отримати на офіційному сайті компанії. Справа з'явиться відкрите вікно, в якому Ви можете написати свої зауваження та запитання. Протягом кількох секунд Вам прийде відповідь.

Хоча б раз кожен користувач мобільної мережі Мегафон стикався з необхідністю зв'язатися з оператором для вирішення тих чи інших питань. Але не всі знають, що допомогти оператор може, навіть якщо дзвонитимете йому з іншої країни, з телефону іншого оператора і навіть з міського номера.

Як зателефонувати до Мегафон

Викликати оператора call-центру з сім-карти Мегафон можна за коротким безкоштовним номером. До відповіді консультанта можете отримати масу корисної інформації. Наприклад інформацію про стан балансу, поточний тариф, підключені платні послуги та залишки пакетів безкоштовних смс, хвилин, мегабайт інтернету. Інформацію надасть автовідповідач, якщо дотримуватиметеся його покрокових вказівок. Якщо не хочете слухати повний перелік послуг, просто натисніть на клавіатурі 0 і вас відразу переведуть на живого оператора. Слід бути готовим до незначного очікування відповіді. Аналогічно, відповідь можна отримати за номером. Послуга надається користувачам безкоштовно.

Як зателефонувати з іншого оператора

Іноді виникає необхідність зателефонувати на номери в Мегафон з номера, який до нього не прив'язаний. Деякі оператори можуть зв'язати вас з консультативним центром за номером . Але найчастіше ця послуга не доступна. Для таких випадків створено спеціальний номер. Якщо ви маєте намір звернутися до call-центру компанії Мегафон з номера МТС, Теле2 або Білайна, потрібно зателефонувати на номер . Консультант відповість на запитання, що цікавлять. Якщо з'єднання відсутнє, спробуйте зв'язатися з іншим номером . Обидва номери працюють за одним принципом із коротким номером. До того ж вони обоє безкоштовні.

Як додзвонитися до оператора в роумінгу

Зв'язатися з консультантом, поки ви тимчасово перебуваєте в області дії роумінгу, можна декількома різними способами.

• За номером або . Не дивлячись на те, де ви знаходитесь, дзвінок нічого не коштуватиме. Оператор відповість після виконання вказівок робота.
• СМС з питанням на номер або обов'язково буде прийнято консультантом. У відповідь надійдуть усі роз'яснення. Ця послуга безкоштовна.
• За стаціонарним телефонним номером або з телефонів інших операторів. Виклик здійснюється на номер. Обов'язково зверніть увагу, що якщо ви прибуваєте за межами нашої країни, номер варто вводити в міжнародному форматі, через +7 замість 8.

Як ще зв'язатися з оператором Мегафону

Поговорити з фахівцями Мегафону можна й іншими способами. В даний момент клієнтам мережі Мегафон доступні онлайн-консультації на офіційному сайті, а також чат та відеозв'язок.

Онлайн консультант

Для того щоб отримати відповіді на запитання, не зв'язуючись з call-центром, можете скористатися послугами офіційного сайту. Виберіть у меню пункт "Допомога абонентам". На екрані відкриється вікно "Онлайн консультант". Крім питання, доведеться вказати інформацію про себе та вибрати відповідну тему.

Відеозв'язок

Для використання цієї послуги вам потрібні веб-камера і мікрофон, а також стабільне інтернет-з'єднання. Вибравши в основному меню на офіційному сайті пункт "Відеозв'язок", чекайте на відповідь оператора, як при звичайному спілкуванні наприклад у скайпі. Якщо ж камери і мікрофона немає, натисніть на посилання "Підтримка" і перейдіть в чат. Там також можете поставити запитання, що цікавлять.