Що таке віртуальна АТС
АТС – це телефонна система компанії, яка забезпечує підключення внутрішніх номерів до зовнішніх телефонних ліній та мобільних мереж (загалом, усі робочі телефони ваших співробітників загалом). Віртуальна АТС – це послуга, яка замінює фізичну офісну телефонну станцію. Клієнт отримує у користування програмну IP-АТС.
У випадку з традиційною АТС «залізниця» знаходиться на стороні клієнта, а у випадку з віртуальною станцією – все обладнання та програмне забезпечення розгорнуто в оператора, клієнт підключається до АТС через інтернет.
Отже, навіщо бізнесу потрібна АТС?
Створити образ надійної компанії
Уявіть, що ви вирішили замовити собі меблі для кухні. Ви вбиваєте в пошук «Кухонний гарнітур купити», і пошукова система видала сайти інтернет-магазинів. На деяких сайтах вказаний міський номер телефону та номери всіх департаментів, а на решті – лише стільниковий телефон. Кому б ви подзвонили насамперед?
Найчастіше у стартапів та молодих бізнесів банально може не бути офісу, співробітники працюють із дому та використовують стільникові телефони, а на сайтах молоді підприємці вказують особисті мобільні номери. У такій ситуації хмарна телефонія допоможе покращити імідж – створити образ великої компанії, якій можна довіряти. Ви отримуєте міські номери, а також можете створювати окремі номери для своїх департаментів (навіть якщо у вас їх немає). Така функція може особливо стати в нагоді у спілкуванні з великими корпоративними клієнтами.
Клієнти не встигнуть піти до конкурентів
Уявіть, що ви вирішили змінити зачіску. Для цього потрібно записатися в салон краси. Ви обрали перукарню, на її сайті вказано три номери. Ви дзвоните по першому – зайнято, по другому – зайнято, по третьому – ніхто не підійшов. Ви закриваєте сайт та йдете шукати інший салон краси.
Хмарна телефонія дозволяє приймати дзвінки по одному номеру на стільки пристроїв, скільки ви захочете. Не зміг відповісти один співробітник – відповість інший.
Я розпочинав бізнес у буквальному значенні «вдома». Грошей на повноцінну ІТ-систему не було, і я просто купив сімку з прямим телефоном і працював так деякий час. Бізнес розвивався, став наймати менеджерів. З'явилася потреба у багатоканальності. Публікувати на сайті десяток номерів – дурість. Клієнт зателефонує по одному-двох, там буде зайнято - і він піде до конкурентів. Вихід - організація IP-телефонії та АТС.
Економія
Раніше для підключення міських номерів вам необхідно було проводити в офіс телефонні лінії або купувати у стільникових операторів корпоративні SIM-картки. Тепер достатньо мати ноутбук та підключення до інтернету.
Розміщувати АТС на своєму устаткуванні в офісі було нерозумно (дорогое обслуговування, можливі перебої з електрикою та зв'язком), тому ми розмістили у хмарі. Оренда хмари коштує нам менше 1000 рублів на місяць, включаючи зберігання записів розмов за останній рік. Ще 2000 рублів – абонентська плата за багатоканальний прямий телефонний номер (495), та резервний канал. Безлімітні дзвінки на міські номери вже включені у вартість, дзвінки на стільникові – близько 1,5 рубля за хвилину.
На початковому етапі свій сервер телефонії то, можливо нерентабельним (суми витрат починаються від 100 тисяч рублів). На допомогу приходить хмарна IP-АТС: для початку роботи не потрібно купувати додаткове обладнання, а також проводити додаткову телефонну мережу в офісі. Вартість варіюється від кількості користувачів, але в середньому починається від 700 рублів за АТС у хмарі. Також для роботи АТС на хмарі достатньо наявності стабільного інтернет-з'єднання та програмного телефону (софтфону), серед яких є як платні, так і безкоштовні варіанти або IP-телефони.
Контролювати співробітників та оптимізувати бізнес-процеси
Сучасна віртуальна АТС - це програмне забезпечення з безліччю функцій: вбудована статистика кожного дзвінка з можливістю аналізу, запис і зберігання розмов, голосове вітання при вхідних дзвінках, розподіл дзвінків на всіх менеджерів і чергу очікування, віртуальний факс і голосова пошта. Практично будь-яка хмарна АТС може бути інтегрована з CRM, така інтеграція відкриває багато можливостей: ви бачите картку клієнта при вхідному дзвінку, дзвінок автоматично потрапляє на відповідального менеджера, можна створювати сповіщення по телефону про нові послуги тощо.
Я почав слухати розмови менеджерів з клієнтами та партнерами, аналізувати, виявляти слабкі сторони розмови та вчити менеджерів, як уникати помилок, слідувати скрипту. Якість розмов значно підвищилася, а як наслідок, конверсія із вхідних дзвінків у клієнтів піднялася. З'явилася адекватна аналітика щодо кількості вхідних/вихідних дзвінків, їх тривалості, кількість контактів по телефону з клієнтом у середньому.
Тепер у вас є запис усіх розмов
Кілька разів записи розмови заощаджували для бізнесу сотні тисяч рублів. Наприклад, партнер виставив нам штраф за заміну туриста, аргументувавши цей штраф умовами готелю у Болгарії. Ми зателефонували до готелю Болгарії навпростець, і там нам сказали, що жодних штрафів немає. Надіслали запис партнерові – він скасував штраф. Багато конфліктних ситуацій з туристами вдалося уникнути, просто посилаючись на те, що у нас є запис розмови.
Подорожуйте та залишайтеся на зв'язку
Завдяки віртуальній АТС ви можете робити вихідні дзвінки (номер визначається як офісний) та приймати вхідні у будь-якій точці світу, де є інтернет. А ваші співробітники можуть відповідати на вхідний офісний дзвінок із дому.
Якщо ви раптом вирішите переїхати до Таїланду, ваші клієнти цього навіть не помітять. Там, де є інтернет – є ваша телефонія.
Додатковим плюсом є безкоштовний телефон під час поїздок за кордон.
Вам не потрібно бути програмістом чи інженером, щоб налаштувати АТС
Раніше для встановлення телефонної лінії компанія проходила наступні етапи: заявка, прокладання кабелю, налаштування телефонії та її інтеграція у бізнес-процеси. А якщо виникала потреба у зміні налаштувань, доводилося викликати спеціалістів, витрачати час. Неможливо було рівномірно розподілити навантаження на операторів кол-центру та організувати чергу «очікування». З появою хмарних технологій процес спростився до трьох кроків: реєстрація у сервісі, оплата та налаштування, яке займає не більше 10 хвилин.
Налаштувати все «під себе»
Віртуальна АТС – це програмне забезпечення, яке ви можете інтегрувати з іншими сервісами – а значить, додавати всі необхідні вам функції та фішки.
Ось приклад такої «індивідуальної настройки»:
Ви володієте агентством нерухомості. У вас працює багато агентів-ріелторів, у роботі яких є свої особливості:
- - Вони постійно рухаються і їх необхідно контролювати, інакше дуже складно організувати кілька переглядів об'єктів на день.
- - Якщо непорядний агент отримує доступ до бази об'єктів нерухомості або клієнтів, то він може використати це у своїх особистих цілях – здійснювати угоди «на стороні», забираючи прибуток собі.
Одне з таких агенцій стало клієнтом хмарної АТС AltegroCloud - це віртуальний офіс, інтегрований з CRM, корпоративним мобільним зв'язком та геолокацією. Ось яке рішення зробила AltegroCloud для ріелторської агенції:
- - Ріелтори, які працюють у місті та постійно перебувають у роз'їздах, при вхідних дзвінках на їх мобільні не бачать прямі номери власників житла. Замість телефонного номера використовується цифровий код клієнта, за яким можна зателефонувати.
- - Дзвінок господині квартири чи молодій сім'ї можливий лише з робочої сім-картки та лише за умови обов'язкового запису розмови. Іншої можливості немає, бо справжній номер захований. За такого сценарію шанси провести «сіру» угоду зводяться до мінімуму.
- - У разі скасування угоди, власник агентства може детально вивчити всі події цієї угоди, включаючи записи розмов.
- - Якщо клієнт раптом змінив прикріплений агент, немає необхідності запам'ятовувати його контакти. Дзвінок за єдиним номером автоматично потрапить на стільникового нового співробітника.
Наразі команда AltegroCloud тестує нові сервіси – сервіс геолокації, прив'язаний до мобільного співробітника, з повною історією дзвінків та міток на карті. Скоро клієнти AltegroCloud зможуть спостерігати онлайн, де знаходиться той чи інший співробітник, та дзвонити йому з офісу, клацнувши мишкою по іконці на карті.
Якщо у вас є свої історії корисного використання віртуальної АТС – залишайте їх у коментарях.
Підключайте номер потрібного регіону та починайте приймати дзвінки від потенційних клієнтів без відкриття офісу.
Оптимізація прийому вхідних дзвінків
Гнучкі налаштування АТС дозволяють використовувати віддалений персонал або регіональний кол-центр для обробки дзвінків зі столичних регіонів
RENDER.RU - найбільший інформаційний ресурс у Росії за комп'ютерною графікою.
Віртуальні номери 495 допомогли організувати віртуальне представництво компанії у Москві. Гнучкі налаштування голосового меню організують перенаправлення 100% дзвінків на номери необхідних фахівців, підвищуючи якість обслуговування клієнтів компанії.
Об'єднання мобільних та офісних співробітників у єдину мережу з єдиним номером компанії
Навіть під час дзвінка з мобільного телефону співробітника у клієнта визначається номер компанії. А ваші співробітники завжди доступні для клієнтів.
Багато номерів – єдиний кол-центр
АТС «Телфін.Офіс» дзвінки на різні номери компанії, покаже співробітникам на який саме номер і з якого регіону надійшов дзвінок.
«Імперіком» – офіційний дилер популярних виробників геодезичного, лазерного та вимірювального обладнання.
Завдяки АТС Телфін.Офіс компанія «Імперіком» вдень і вночі доступна для клієнтів і готова проконсультувати покупця по телефону. Після 18:00 спрацьовує переадресація на мобільні продавців, а у вихідні – на начальника відділу продажу. У разі форс-мажору, наприклад, відключення електрики, клієнти можуть, як і раніше, додзвонитися до нас без проблем.
Єдина корпоративна телефонна мережа
Підвищення якості роботи з клієнтами
Широкий вибір інструментів контролю від запису дзвінків до модулів «Моніторинг» та «Оцінка дзвінків»
"Мілавіца Мос" - відома в Росії мережа фірмових магазинів жіночої білизни.
Єдина корпоративна телефонна мережа з безкоштовним спілкуванням між співробітниками магазинів та офісу забезпечує економію коштів на зв'язок. Корпоративний телефонний номер для зв'язку з усіма співробітниками компанії, у тому числі з віддаленими, спрощує та прискорює роботу. Завдяки запису розмов Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів при спілкуванні по телефону спрощується.
Інтеграції з CRM
Записи розмов
Історія взаємодії із клієнтами. Контролює роботу співробітників, навчання новачків на кращих прикладах та розбір досконалих дзвінків.
Компанія DARTA - команда професіоналів у галузі інтернет-реклами та розробки сайтів.
DARTA об'єднала віртуальну АТС та CRM, що дозволило чітко та оперативно вести звітність щодо клієнтів. Тепер вся необхідна інформація щодо клієнтів зберігається в одному місці. Аналітика клієнтам допомагає контролювати рівень продажів.
Підключення домашніх та мобільних телефонів до мережі
Інтернет-телефонія з'єднує всі офіси та окремих співробітників у єдину телефонну мережу. Переведення та переадресація викликів рівномірно розподіляє навантаження персоналу.
Скорочення кількості невідповідних дзвінків
Віртуальна АТС «Телфін.Офіс» моментально з'єднує одного з вільних диспетчерів, який зателефонував. Якщо зайняті всі співробітники, система утримує замовника на лінії, інформуючи про акції та спеціальні пропозиції компанії.
«Фаєтон» - цілодобова служба таксі, що пропонує також оренду вантажних автомобілів, мінівенів, іномарок із водієм.
Віртуальні номери допомогли організувати віддалені робочі місця. Клієнти дзвонять на звичайні місцеві телефони, але обробити дзвінки може оператор, який перебуває в будь-якому з офісів компанії - іноді навіть працюючий з дому.
Всі дзвінки всередині мережі безкоштовні, співробітники з офісу в Санкт-Петербурзі вільно спілкуються з колегами, які перебувають у Нижньому Новгороді чи Москві.
Інтеграція з CRM
Дзвінки прямо з CRM, спливаюча на екрані монітора картка з інформацією про клієнта під час вхідного дзвінка, створення нового контакту автоматично, історію дзвінків прямо у картці клієнтів та багато інших корисних можливостей.
Єдина корпоративна телефонія
Віртуальна АТС "Телфін.Офіс" об'єднує офісних, мобільних, віддалених співробітників в єдину мережу з короткими номерами співробітників.
Edoque - сервіс з доставки фруктів та овочів додому.
Оптимізували та автоматизували бізнес-процеси, об'єднавши всіх співробітників та бізнес-системи в єдину мережу. Інтеграція RetailCRM та віртуальної АТС «Телфін.Офіс» полегшує фіксацію замовлень та контроль якісного їх виконання.
Це віддалена телефонна станція, платформа для "розумних" бізнес-інструментів. Абоненту потрібен пристрій для роботи зі дзвінками та стабільний інтернет, а сама АТС знаходиться у оператора. Зв'язок між обладнанням абонента та оператора проходить інтернет-каналами.
Хмарна АТС – це дешева телефонія для бізнесу в будь-якій ніші: онлайн-магазини, юридичний консалтинг, продаж нерухомості, банківський сектор, вантажоперевезення та ін. (Вона входить у всі Рішення МТТ).
Допомагає бізнесу розвиватися
Заощаджує час співробітників – автоматизує процеси, самостійно поєднує з клієнтами.
Чи не скидає дзвінки. Клієнти не пропадають через «зайнятий» телефон, а спокійно чекають своєї черги.
Ви можете підключити віддалених співробітників. Усі їхні дії на телефоні знайдуть відображення у загальній статистиці дзвонів.
Витрачає менше грошей абонента. Для підключення не потрібно купувати додаткове обладнання.
До неї входять:
Віртуальний номер (один чи декілька). Це звичні міські телефони або 8800, без прив'язки до адреси.
Готові робочі місця. Це готові налаштування із виділеним номером для окремого співробітника.
SIM-Карти. Перетворюють особистий смартфон на зручний інструмент: їм не потрібний інтернет, щоб фіксувати виклики у загальній статистиці.
Web-віджети. Залучають відвідувача сайту, підштовхують до потрібної дії.
Функції віртуальної станції
- Безкоштовний корпоративний зв'язок внутрішніми каналами.
- Запис розмов. Вони зберігаються в особистому кабінеті абонента, де їх можна прослухати будь-якої миті.
- Багатоканальні номери. Приймайте сотню дзвінків за 1 секунду – жоден із них не буде скинутий.
- Розумна переадресація. Виклик може надходити відразу всім або проходити по заданому ланцюжку.
- Черга дзвінків, де клієнти очікують на відповідь.
- IVR-меню та голосова пошта.
Як підключити та налаштувати
Підключення займає менше дня і проходить у 3 етапи:
Ви залишаєте заявку на нашому сайті або за телефоном.
Вам зателефонує оператор, призначить персонального менеджера. Ви разом підберете тариф.
Підписання договору, після чого Ви стаєте абонентом МТТ.
Після підключення Вам потрібно провести мінімальне налаштування. Ми створили просту відео-інструкцію про налаштування в особистому кабінеті.
Віртуальна АТС = Хмарна АТС
Фактично, "залізо" знаходиться у оператора. Абоненту потрібен лише стабільний інтернет, бажано виділений окремо під телефонію. Але для нормальної роботи телефонії достатньо мобільного3G.
Віртуальна та хмарна АТС – це різні назви однієї платформи. Вони наголошують на її віддаленому характері, відсилають до загальної назви популярної технології – «хмарної». Ми використовуємо обидві ці назви, тому що вони однаково популярні.
Підтримує інтеграцію з CRM
Підключіть клієнтську базу до телефонії, щоб покращити сервіс. МТТ підтримує інтеграцію з усіма провідними системами: Бітрікс, 1С, AmoCRM.
При вхідному дзвінку менеджер побачить картку клієнта з особистими даними: ім'я, телефон, спеціальні нотатки, деталі попередніх угод, статус клієнта і т.д. Ведення клієнтської бази вимагає особливих зусиль – більшу частину роботи робить комп'ютер.
Для створення та модернізації корпоративної мережі зв'язку може використовуватись Віртуальна АТС. З її допомогою легко побудувати та оптимізувати всі процеси комунікації для бізнесу.
На основі Віртуальної або міні-АТС можна звести всі канали комунікацій в один: від звичайних дзвінків та повідомлень про звернення клієнтів та партнерів до месенджерів до створення автоматичних завдань в інтегрованій CRM або ERP-системі.
Переваги, які надає IP телефонія для офісу:
доступність лінії для прийому та здійснення дзвінків;
можливість безкоштовного підключення необмеженої кількості внутрішніх номерів для працівників;
можливість використовувати для з'єднання абонентів підключення як звичайної телефонної мережі, так і на базі IP-мережі;
висока якість та стабільність зв'язку без обривів з'єднання, шумів, перешкод та інших дефектів, які можуть стати на заваді комфортному спілкуванню;
розширені функціональні можливості віртуальної IP-АТС, особливо при використанні інтеграції віртуальної телефонії з системами управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM та ERP), не кажучи вже про традиційні завдання (прийом та передача факсу, збереження розмов та переадресація викликів);
відсутність прив'язки до розташування офісу;
можливість підключити динамічний коллтрекінг для відстеження ефективності реклами.
* - гарантується безперебійна робота зв'язку при маршрутизації дзвінків тільки через мережі нашої компанії (без переходів у/з мережі партнерів) та при форс-мажорах.
Хмарна АТС - надійність та інноваційність
Хмарна телефонія - сучасна платформа для компаній з будь-яким штатом, у тому числі з віддаленими співробітниками (працюючими поза офісом). Користується великим успіхом у бізнесу у Москві та інших містах Росії.
Віртуальна АТС - це повнофункціональний сервіс телефонії, технічна база якого заснована на дублюванні всіх елементів інфраструктури, що дає гарантію безперебійної роботи та збереження даних, зокрема записів дзвінків. Оптимальна вартість, можливість інтегрувати з іншими інструментами для бізнесу та розширення функціоналу дають можливість щодня користуватися інноваційним продуктом.
Використовувати хмарну АТС в офісі можна взагалі без телефонів – достатньо підключеного до інтернету комп'ютера чи ноутбука: всі ресурси фактично знаходяться у провайдера. Номер буде віртуальним, тобто без прив'язки до офісу. Підключити та налаштувати Віртуальну АТС можна повністю віддалено.
Підключення за 3 години
Вибраний номер стане доступним для прийому дзвінків відразу після укладання договору
Відсутність прив'язки до адреси
Жодних проводів, жодних складнощів з переїздом або відкриттям нових точок присутності
Вигідні тарифи
Підключення номера від 0 руб., Плата за номер від 250 руб/міс, хвилина розмови від 0.42 руб.
Висока надійність
Інфраструктура зв'язку UIS гарантує стабільну роботу – не більше 15 хвилин простою на місяць*
Просте підключення можливостей
Легко підключати та відключати функціонал та оплачувати лише використовувані інструменти та можливості
Технічна підтримка 24/7
І персональний менеджер для зручної роботи з телефонією, Віртуальною АТС та іншими інструментами
Можливості віртуальної АТС для бізнесу
Інтернет магазини
Автоматизація обробки замовлень
Call-центри
Контроль операторів та розподіл викликів
Сервісні компанії
Відстеження всіх стадій взаємодії з клієнтами
Фінансові організації
Це відмінне рішення для компаній, які цінують мобільність. IP-телефонія може працювати з будь-якого куточка світу та не потребує зміни телефонного номера. Хмарна телефонія дозволяє виконувати будь-які налаштування аж до сценарію вибору певного оператора при виконанні заданих умов в Особистому кабінеті, що робить Віртуальну АТС дуже гнучким інструментом, що підлаштовується під будь-які потреби та завдання.
Підключення розумної телефонії від UIS дозволяє використовувати різні інструменти: дзвінок із сайту (сайтфон), лідогенератор та онлайн-консультант. З їхньою допомогою компанія може надати клієнтам додаткові канали комунікацій. Підключення Віртуальної АТС – важливий крок для зростання бізнесу.
Спеціальний проект із компанією ZadarmaІнтро
Нові засоби комунікацій виникають постійно. Однак більшість людей все ще воліють вирішувати питання телефоном. При цьому звичайні міні-АТС давно не задовольняють потреб бізнесу: вони обмежені за функціональністю та пропускною спроможністю, та й обходяться невиправдано дорого. Сьогодні існує більш гнучке та універсальне рішення – віртуальна АТС.Віртуальні послуги та реальні переваги
За даними аналітичного агентства iKS-Consulting, частка фіксованої телефонії щорічно знижується (торік вона знизилася ще на 7%), тоді як ринок IP-телефонії у всіх її варіантах зростає дуже швидко (на 17 – 25% щорічно). В абсолютних цифрах зростання обсягу ринку віртуальних АТС у 2016 році очікується на рівні 3,8 мільярда рублів. При всьому різноманітті бізнес-моделей будь-яку компанію можна зарахувати до однієї з двох груп. У першій вартість товарів чи послуг підтримується максимально низькою, - буквально трохи вище за собівартість, - а прибуток генерується за рахунок обсягу продажів. Сто карбованців з абонента – не гроші, але мільйон абонентів перетворює їх на відчутні сто мільйонів регулярного доходу. Причому перший мільйон клієнтів залучить другий та третій, після чого вартість послуг можна буде ще трохи знизити. У компаніях другого типу не прагнуть залучати клієнтів (тоді доведеться більше працювати і взагалі думати про розвиток), а просто багато разів завищують вартість послуг. Їхній девіз простий: менше купують? Дорожче продаємо! Поки є монополія чи близькі до неї умови, такий підхід дозволяє фірмі залишатися на плаву і навіть мати клієнтів (у всіх сенсах). Проте ринок постійно перекроюється, і жадібна компанія зможе витримати чесної конкуренції.Як отримують прибуток із дармових послуг?
На ринку IP-телефонії, що стрімко зростає, одним з найпомітніших гравців є проект Zadarma. Він працює в країнах СНД та Європи ось уже десять років. Залучає в ньому насамперед прозора (і етична) схема монетизації: компанія отримує прибуток за рахунок зовнішніх вихідних викликів від своїх клієнтів, обслуговування номерів гарячої лінії та надання прямих міських номерів. Вартість тарифікації традиційно підтримується максимально низькою, багато функцій взагалі пропонуються безкоштовно. Конкурентні ціни допомагає тримати потужна інфраструктура (у Zadarma 4 дата-центри в різних країнах) та багаторічний досвід роботи. За десять років партнерські відносини було налагоджено з усіма великими операторами зв'язку.Сторонній досвід є малоінформативним, тому всім новим клієнтам компанія дарує при реєстрації безкоштовні хвилини, щоб можна було самостійно перевірити якість зв'язку.
Хмарна АТС – основа сучасної телефонії
Використання класичної АТС займає тривалий час. Потрібний вибір обладнання, його закупівля, доставка, встановлення, налаштування та подальше обслуговування. При цьому прокладаються нові кабелі та створюються інші незручності. Загалом два-три тижні співробітники сидять без нормального зв'язку і втрачають клієнтів. Хмарна АТС доступна одразу. Усі технічні проблеми залишаються на боці провайдера, а компанія отримує готову послугу у день звернення. Зі звичайною АТС новим співробітникам практично завжди доводиться чекати, коли для них куплять новий телефонний апарат і виділять внутрішній номер. SIP-телефонія зростає разом із компанією: на відміну від апаратної міні-АТС, масштабування хмарної виконується при необхідності, простим додаванням віртуалізованих ресурсів. Надання віртуальних АТС – лише один із напрямків розвитку проекту Zadarma. Вони дозволяють поєднувати переваги інтернет-сервісів із простотою класичної телефонної станції. Їх ще називають "хмарними", оскільки основна частина заліза функціонує на стороні сервіс-провайдера, а клієнт отримує послугу у чистому вигляді. Телефонним апаратом у віртуальній АТС може бути як фізичний телефон з підтримкою VoIP, так і програма, запущена на чому завгодно. Підтримка SIP з'явилася ще у четвертій версії Android, тому дзвінки через віртуальну АТС можна робити зі смартфона та не купувати додаткові трубки. Управління хмарної АТС виконується через веб-інтерфейс, а отже доступне з будь-якого пристрою, підключеного до інтернету. Звички людей змінюються повільніше, ніж технології, тому будь-коли потрібні гібридні сервіси. Вони допомагають згладити черговий удар хвилі прогресу, виступаючи в ролі мосту між минулим та майбутнім. Одним із таких сервісів стала IP-телефонія, подальшим розвитком якої стали SIP (віртуальні, або «хмарні» АТС). Сервіс цей максимально універсальний, тому можна уявити безліч сценаріїв його практичного застосування. Наприклад, деякі держустанови досі надсилають документи факсом. Купувати через це факсимільний апарат? Звичайно, ні! Давно існують програмні факси, які легко реалізувати у тій самій хмарній АТС. Потрібен автовідповідач з великою ємністю ліній? Розумна переадресація? Дворежимний АВН? Сьогодні все це легко віртуалізується.Загальна кількість клієнтів Zadarma у сорока країнах сягає півмільйона
Хмарна АТС від Zadarma надає такі базові функції:- безкоштовна телефонізація будь-чого в день реєстрації. Підключення займає лише п'ять хвилин: достатньо зареєструватися, зайти в особистий кабінет, купити прямий номер та натиснути єдину кнопку "Включити АТС";
- об'єднання кількох офісів єдиною телефонною мережею. Цілком неважливо, де ці офіси знаходяться і скільки їх;
- переїзд офісу до будь-якого міста та країни зі збереженням колишнього телефонного номера;
- можливість оперативно та дешево створити кол-центр – наприклад, для проведення опитувань чи забезпечення техпідтримки нового продукту;
- розумна переадресація дзвінків як усередині офісу, так і на зовнішні пристрої – наприклад, на мобільний. Як варіант, умовна переадресація може відбуватися на інший номер, якщо на першому слухавку не піднімали 20 секунд.
- інтерфейс API, що дозволяє стиковувати сервіс віртуальної АТС з будь-якими CRM-системами та програмами для колл-центрів.
Віртуальний сервіс як ідеальна машина
Теоретично винаходів є поняття ідеальної машини. Це такий пристрій, який максимально ефективно виконує закладені функції, але при цьому працює непомітно і практично не вимагає обслуговування. Віртуальна АТС повністю задовольняє таке визначення. При повній відсутності спеціалізованого обладнання на стороні клієнта вона надає більше функцій, ніж дорога та складна в налаштуванні офісна міні-АТС. Більше того, у віртуалізованих сервісів краще балансується навантаження і забезпечується максимальна стійкість до відмови за рахунок того, що реалізовані вони вже на топових технологіях рівня дата-центрів. Як хмарний сервіс, віртуальна АТС поєднує сильні сторони звичних засобів комунікації та нових технологій. Її завдання – зберегти простоту для користувача і, водночас, додати якнайбільше можливостей. Серед них не тільки всі мислимі голосові сервіси та розумна маршрутизація дзвінків, а й докладна статистика, чого жодна офісна АТС надати не може. Зібрана статистика наочно показує недоліки схеми обслуговування клієнтів і взаємодій між співробітниками. Завдяки цим даним можна ефективніше розподілити службові обов'язки та оптимізувати маршрути дзвінків. Навіть дорогі фізичні АТС починають пропускати дзвінки при навантаженні вище за середнє. Це з обмеженнями у можливостях переадресації дзвінків, які часто обробляються секретарем у напівавтоматичному режимі. Віртуальна АТС спочатку має набагато більшу пропускну здатність і ніяк не лімітована по маршрутизації. Її можна налаштувати за різними сценаріями: з переадресацій на наступний вільний номер за списком, групу внутрішніх номерів, на мобільник або взагалі в сторонній VoIP-месенджер. Тому через віртуальну АТС можна прийняти дзвінок будь-де – не обов'язково перебувати на робочому місці та користуватися певною трубкою. Ви більше не пропустите важливий дзвінок, а клієнти не дратуватимуться через довге очікування вільного фахівця.Лайфхакі хмарної АТС
- Для кожного внутрішнього телефону можна настроїти свій білий список номерів. Дзвінки з них відразу передаватимуться абоненту, минаючи голосове меню та стандартні вітання.
- Якщо ви не користуєтесь мобільним інтернетом на смартфоні, телефон все одно можна використовувати із віртуальною АТС. Просто налаштуйте переадресацію на номер мобільного чи голосову пошту. Поки ви будете підключені до корпоративної мережі Wi-Fi, смартфон працюватиме як звичайний SIP-телефон. Поза офісом він продовжить приймати дзвінки на офісний (наприклад, прямий московський) номер. Так ви не пропустите жодного дзвінка.
Будь-який можливий варіант маршрутизації дзвінків у хмарній АТС можна налаштувати та за необхідності змінити на інший. У проекті Zadarma кількість сценаріїв вхідних дзвінків збільшена до 30. Для їх зміни не доведеться переналаштовувати різні апарати і нічого не треба перемикати фізично.
Захмарні висоти: відразу і задарма
Хмарна телефонія допомагає оптимізувати витрати, оскільки вона не має прив'язки ні до місця, ні до портів. Можна відразу отримати 100-канальний номер за ціною старого мобільного телефону та підключити до нього співробітників звідки завгодно, де є інтернет. Їм навіть не обов'язково приходити для цього до офісу. Віртуалізація особливо гарна для швидкого старту. Наприклад, ви відкриваєте свій перший офіс і дуже обмежені в засобах, а час не чекає. Віртуальна АТС допомагає забезпечити швидку телефонізацію будь-чого – було б підключення до інтернету. Не обов'язково тягнути для цього оптоволокно або кручений пару: як мінімум, на перший час пригодиться Wi-Fi або 3G. За допомогою хмарної телефонії можна протягом дня організувати голосовий зв'язок між співробітниками компанії та її клієнтами. При цьому у вас відразу з'явиться великий набір додаткових послуг – таких як прямий міський номер в одній із сімдесяти країн або безкоштовна для клієнтів (Toll Free) гаряча лінія з номером на 800 у 55 країнах світу. Наприклад, британські номери 44-800 і 44-808 підключаються безкоштовно і коштують лише 160 руб. в місяць. Номер Ірландії обійдеться в 120 рублів щомісяця. Напевно, ви більше платите за мобільник. Прямий московський номер взагалі буде вам безкоштовним, якщо загальна тривалість вхідних дзвінків на нього перевищить 700 хвилин на місяць. Дзвінки між внутрішніми номерами вашої АТС безкоштовні завжди.Оптимізація витрат
Звичайна АТС – це хардварний набір із прив'язкою до певного місця та купою фізичних обмежень. Сьогодні ваша компанія тільки-но відкрилася і їй достатньо дев'ять внутрішніх номерів, але ви купуєте 16-портову АТС «на виріст». Скільки номерів потрібно за місяць? Через півроку? Ніхто не скаже цього заздалегідь, а вам завжди доведеться підлаштовуватися під стандартні схеми: 24/32/48/64... З великою ймовірністю при розширенні офісної АТС ви не зможете встановити додаткові модулі і докупити ліцензії. Зазвичай доводиться міняти саму АТС більш потужну. При переїзді офісу міні-АТС доведеться тягти з собою та переналаштовувати на новому місці, а при відкритті додаткової філії – купувати ще одну для неї. При використанні міні-АТС вартість дзвінка залежить від його типу і міжміські розмови обходяться недешево. З віртуальної АТС немає принципової різниці, куди ви телефонуєте: весь трафік маршрутизується через інтернет і коштує копійки. Внутрішній трафік взагалі безкоштовний, навіть міжнародний! Класична офісна АТС може лише з'єднувати абонентів та пропонувати їм нехитрий вибір голосового меню під тужливі мелодії. Віртуальна АТС від Zadarma – це сучасний сервіс із масою як звичних, так і неочевидних можливостей:- голосове меню (IVR) з гнучкими налаштуваннями;
- легкий переклад дзвінка вручну або за заданим сценарієм;
- швидке перехоплення дзвінка (достатньо підняти трубку та натиснути дві цифри);
- запис розмов (одночасно на безлічі номерів);
- голосова пошта (Voicemail System) великого обсягу;
- автоматичний прийом факсів;
- присвоєння коротких номерів для дзвінків абонентам, що найбільш часто викликаються;
- автовідповідач, що програмується за розкладом (автокалендар);
- автоматичні повідомлення та дії для заданого вхідного номера (автосекретар);
- підключення альтернативної лінії
- детальна та наочна статистика з усіх дзвінків
- програмний інтерфейс (API) для інтеграції коїться з іншими сервісами.
