У яких випадках змінюють айфон за гарантією. Як здійснити заміну iPhone за гарантією

Apple не дарма вважається преміум технікою, стиль присутній у всьому: у телефоні, дизайні, передових технологіях, аксесуарах, і, звичайно ж, у сервісі.

У цій статті ми розповімо про принцип обслуговування гарантійних апаратів Apple. Наскільки це ефективно та швидко. А також торкнемося сірих телефонів.

Існує два види апаратів Apple, ввезених офіційно дилерами до Росії зі сплатою всіх податків, та ввезених неофіційно, так звані «сірі телефони».

Так от, якщо техніка сіра, то здебільшого гарантія на території Росії не поширюється. Це означає, що гарантію надає сам продавець. При такій гарантії відповідальність лягає на плечі продавця, це означає, що під будь-якими приводами Вам спробують зняти його з гарантії, ніхто не хоче втрачати гроші. Фактично, готуйтеся до скандалу та довгого листування, думаю, Ви можете уявити ставлення.

А тепер офіційний варіант: У цьому випадку Вам не потрібно приходити в магазин, в якій частині Росії Ви б його не купили, Вам лише потрібно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру Apple. У Хабаровську - це АСЦ Інтегратор, що знаходиться за адресою Дикопольцева 60, там же, де знаходиться і наша компанія i-сервіс.

Вам не знадобляться жодні документи на телефон, захопіть лише Ваш паспорт. Усі гарантійні зобов'язання та терміни знаходяться у базі даних Apple, до якої має доступ АСЦ. Інженер відразу зможе визначити, чи потрапляє Ваш iPhone або інший пристрій Apple під гарантію за термінами.

Apple платить авторизованому сервісу лише за заміну пристрою, відмови у гарантії не сплачуються. Це означає, що сервіс вигідно прийняти Ваш пристрій за гарантією, а не намагатися під будь-яким приводом відмовити Вам. Зовсім інше ставлення, чи не так?

А чи знаєте Ви, що є навіть мінімальні пошкодження, що проходять. Допустимі подряпини, вм'ятини, і навіть тріщини до певного розміру (так зване природне зношування пристрою), при яких апарат все одно можна прийняти за гарантією, і авторизований центр Інтегратор завжди йде на зустріч клієнту. Для сірих телефонів це 100% зняття з гарантії.

І найголовніший плюс, заради якого ми рекомендуємо одразу йти в АСЦ Інтегратор, а не звертатися до продавця. За законом про захист прав споживачів продавець зобов'язаний здійснити гарантійні зобов'язання протягом 45 днів, при цьому Apple все поставлено так чітко, що апарат Вам замінять за 7-ми робочих днів!, а іноді і швидше. Ви отримаєте новий телефон із новою гарантією.

Купуйте телефони, на які поширюється гарантія Apple у Росії. Тоді Ви знатимете, що преміум сервіс відкритий для Вас, і у разі гарантійних проблем Вам обов'язково підуть на зустріч.

Приєднуйтесь до насв

У моєму твіттері нещодавно зайшла розмова про гарантійне обслуговування техніки Apple в Росії. З огляду на специфіку моєї зайнятості, а працюю я з технікою Apple у роздрібному магазині, така тема - не рідкість. Ви здивуєтеся, але не всі користувачі знають, що якщо з айфоном щось не так, Apple може поміняти його на новий. Люфтит дисплей, з'їхала фронтальна камера, немає фокусу на iPhone 6 Plus, немає мережі в iPhone 5s RFB – це найчастіші причини обміну смартфонів Apple за гарантією. Але тут є нюанс: телефон чи планшет повинні мати офіційну сертифікацію у Росії.

Існує поширена помилка про те, що техніка Apple не ламається. Ламається. Досить часто причина цих поломок – виробничий шлюб. Зауважу окремо, і це моє особисте спостереження число цих поломок постійно зростає. Пов'язано це, ймовірно, з зростаючими обсягами виробництва. Як показує моя практика, найчастіше ламаються айфони. При цьому варто розуміти, що продаються вони більше за інші продукти Apple. Якщо ваш смартфон або планшет перебуває у користуванні менше року, ви його не ремонтували і загалом використовували акуратно, то існуюча проблема може бути підставою для обміну на новий.

Ростест

Для початку варто усвідомити. Під гарантійне обслуговування біля Росії потрапляють смартфони і техніка, має сертифікацію РСТ. Придбаного в США пристрою на території Росії в гарантійному обслуговуванні буде відмовлено. Якщо ваш iPhone купувався в Росії, то ви знаходитесь під захистом Apple і можете розраховувати на вирішення проблем, що виникли. Є ще одна категорія – «європейці» чи євротест. Пристрої, куплені в Європі, в Росії під гарантійне обслуговування за умовами Apple не потрапляють. Рішення про гарантійне обслуговування приймає сервісний центр, до якого звертається користувач. Тут нема універсального рішення. Якщо ваш iPhone - євротест і з ним виявилася проблема, зверніться по можливості в кілька сертифікованих сервісних центрів. Є ймовірність, що якісь із них приймуть ваш пристрій на обслуговування.

Дізнатися про актуальність гарантії вашого гаджета дуже просто. Кожен окремий пристрій має свій персональний серійний номер. Для iPhone або iPad зайдіть в "Налаштування", потім пункт "Основні", "Про цей пристрій".

Для Mac меню "Apple", "Про це Mac", вкладка "Огляд".

Зауважу, що серійний номер пристрою та його коробки мають бути однаковими. Якщо символи в пристрої та на його коробці відрізняються, рекомендую якнайшвидше повернути його продавцю. Вам продали або крадену або відремонтовану техніку.

Для початку потрібно переконатися, що ваш девайс має підтримку на території Росії. Зробити це можна на спеціальній сторінці сайту Apple. Тут потрібно вказати серійний номер пристрою. Якщо воно потрапляє під гарантію, система повідомить тривалість поточного гарантійного терміну. Якщо цей термін минув, то усувати поломку вам доведеться самотужки – гарантія на нього більше не діє.

Якщо ваш пристрій купувався за межами Росії, система повідомить про це:

Якщо ж айфон, айпед або інший гаджет Apple все ще перебуває на гарантії, купувався в Росії чи Європі і з ним існує якась проблема, то сміливо несіть його до найближчого сервісного центру.

Вся техніка Apple, куплена в Росії, на території нашої країни підпадає під дію обмеженої гарантії Apple протягом 12 місяців. Обмеженою вона називається тому, що здати за гарантією пристрій не вийде, якщо в нього потрапляла волога, він ремонтувався або зазнавав сильного фізичного впливу. Множинні вм'ятини, погнутий корпус або тріснуте скло - відмова у гарантії. Засвічені вологою датчики всередині пристрою – відмова у гарантії. Встановлене не ліцензійне програмне забезпечення - відмова в гарантії. Використання не сертифікованих аксесуарів – відмова у гарантії.

Є ще один міф, пов'язаний із технікою Apple. Деякі користувачі переконані в тому, що «американські» айфони кращі за «російські». Нібито для російського ринку Apple використовує неякісні комплектуючі, що в результаті виливається у часті проблеми та шлюб. Звичайно ж, це не так. Виробнича лінія всіх смартфонів та іншої техніки Apple є однаковою для всіх країн. Відрізняються вони лише комплектним зарядним пристроєм та набором документації. Для різних країн вона може відрізнятись.

Чеки

Особливість техніки Apple ще й у тому, що при покупці будь-якого пристрою з логотипом Apple для гарантійного обслуговування не потрібні ні чеки, ні гарантійні талони. Apple використовує персональні серійні номери пристроїв. Особливість роздрібної торгівлі в Росії така, що чек при покупці iPhone або іншого гаджета Apple все ж таки потрібен. По-перше, для підтвердження покупки у конкретному магазині. Не кожен реселлер може обслуговувати ваш пристрій, без пред'явленого чека про покупку. По-друге, трапляються випадки, коли навіть Apple може зажадати у вас чек, що підтверджує покупку пристрою. Припустимо, ви забули ваші Apple ID, пароль, відповіді на секретні питання, або, як часто буває, не усвідомлювали дії, коли реєстрували обліковий запис в iCloud. Відв'язати ваш iPhone від заблокованого Apple ID може лише найвищий рівень служби безпеки Apple. Для оформлення заявки вас попросять надіслати на вказану пошту фотографії пристрою та оригінального чека про покупку. Цей чек – доказ приналежності цього пристрою саме вам.

Apple поділяє свої пристрої на два типи гарантії: з моменту активації та по чеку. Гарантія за чеком діє на iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Гарантія з моменту активації працює лише для iPhone. І відкрию секрет: згідно із законом про захист прав споживачів усі комплектуючі, що йдуть у комплекті з пристроєм, мають гарантію нарівні з пристроєм. Це означає, що якщо навушники стали барахлити до закінчення терміну гарантії iPhone - вам дорога до продавця, він вирішуватиме проблему.

Платна заміна

Незважаючи на те, що Apple все ще зволікає з відкриттям повноцінного Apple Store у Росії, компанія продовжує йти назустріч російським користувачам. Один із таких кроків – платна гарантійна заміна. Платна заміна - можливість отримати новий пристрій замість вашого розбитого, втопленого та з будь-якою іншою проблемою. Якщо ви переїхали свій айфон на танку або запустили з шістнадцятого поверху, Apple поміняє його на новий за додаткову плату.

Часто буває так, що ремонтувати пристрій не доцільно: оригінальні запчастини Apple не виробляє, а користуватися послугами сумнівних сервісів – рішення не з найкращих. Виправлення серйозного пошкодження пристрою може обійтися дорожче за платну заміну. У такому разі платна заміна – найбільш підходящий варіант. Але є одна умова: ваш смартфон, планшет або інший пристрій Apple до передачі до сервісного центру на платну заміну не повинні були ремонтуватися. В іншому випадку сервісний центр просто відмовиться змінювати ваш пристрій на новий, зробивши відповідну позначку в гарантійному талоні.

Ще одна поширена проблема – кабелі. Оригінальний кабель Lightning коштує дорого, але він – гарантія стабільної роботи вашого пристрою. Крім Apple, існує багато інших виробників, чиї зарядні пристрої допускаються до використання з технікою Apple. Серед них Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Як правило, якісний кабель Lightning коштує не менше ніж 1000 рублів. Але в будь-якому випадку, перш ніж купувати Lightning-кабель, варто визначитися з виробником і уточнити на його сайті зразкову вартість зарядного пристрою. Нагадаю, що купуючи підроблений кабель Lightning ви ризикуєте втратити гарантії на свій iPhone, iPad або iPod.

Покупка

Щоб уникнути можливого виникнення проблем із технікою Apple, насамперед рекомендую вам визначитися з місцем покупки. Почитайте відгуки користувачів про різні магазини, вивчіть асортименти, порівняйте ціни. Не всі знають, що сама компанія Apple веде в Росії торгову діяльність лише за допомогою онлайн-магазину. Роздрібних магазинів Apple ні в Москві, ні в будь-якому іншому місті нашої країни немає. Apple Shop, нещодавно відкритий у московському ЦУМі відрізняється від Apple Store – повноцінного роздрібного магазину Apple. Apple Shop – магазини формату shop-in-shop, вони функціонують на території великих торгових центрів по всьому світу. Ми вже писали раніше про .

Оскільки я сам працюю у магазині зі статусом Authorized Reseller, рекомендую вибирати продавця, про якого знає Apple. Такий магазин має бути або Authorized, або Premium Reseller. Придбаний в одному з таких магазинів пристрій матиме офіційну гарантію Apple протягом року та сертифікацію на території Росії. Ці магазини отримують техніку від офіційних дистриб'юторів Apple, компаній DiHouse, Marvel, Merlion та OCS Distribution. Деякі реселери, наприклад Зв'язковий або МВідео, отримують техніку від Apple в обхід дистриб'юторів. Але це вже внутрішня кухня. Знайти один із таких магазинів у вашому місті просто. На сайті Apple є сторінка, яка допомагає знайти найближчого офіційного продавця або сертифікований сервісний центр. Вся техніка Apple, що продається в таких магазинах, має російську сертифікацію, а разом із нею офіційну гарантію протягом року.

Міжнародна гарантія

Розберемося з ще одним поширеним поняттям – міжнародна гарантія. Коли ми говоримо про гарантію, яка передбачає повну заміну пристрою, поняття "світова гарантія" перестає діяти для будь-якого пристрою Apple. Авторизовані сервісні центри проблемної техніки не ремонтують: ваші iPhone або iPad завжди змінюються на нові. Винятком є лише спеціальні програми з ремонту. Так було з акумуляторами iPhone 5, з iPhone 6, у якого з'їжджала фронтальна камера, те саме сталося з iPhone 6 Plus – його основний модуль камери переставав фокусуватися. Таке рішення Apple зумовлене кількістю проблемних пристроїв. Якщо компанія запускає програму по заміні компонентів, значить кількість проблемних пристроїв велика настільки, що Apple не в змозі міняти їх на нові. І тут набирає чинності світова гарантія. Якщо ваш пристрій потрапляє під одну з таких програм, то ви зможете відремонтувати ваш пристрій безкоштовно в авторизованому сервісному центрі. І при цьому не важливо, в якій країні воно купувалося. Для уточнення моделі та дії програми з ремонту для вашого пристрою, необхідно знову звернутися до сайту Apple або на підтримку компанії. Російськомовні фахівці дадуть відповіді на всі питання.

Користувач, чий пристрій купувався над Росії переважно залежить від сервісного центру, куди звертається. Тут рішення щодо гарантійного обслуговування вашого не РСТ пристрою приймають фахівці СЦ. Але якщо з «європейцями» ще є надія, оскільки деякі СЦ працюють і з ними, інші пристрої прийняти на гарантію сервісний центр навряд чи зможе. Авторизовані СЦ по всій країні мають можливість відправки не РСТ техніки до США, де з ними будуть виконані всі гарантійні процедури. Але про це потрібно цікавитись у фахівців сервісного центру.

Основні тези:

1. Купуйте техніку Apple в Росії та у офіційних реселерів. Айфони часто ламаються. Приємно отримувати замість бракованого абсолютно новий гаджет без нервування.

2. Використовуйте якісні аксесуари. Китайські кабелі зведуть ваш девайс до могили і йому не допоможе офіційна сертифікація.

3. Завжди можна поміняти поламаний телефон на новий із доплатою. Платна заміна – найзручніший спосіб вирішення проблем з технікою Apple.

4. Світова гарантія – поширений міф.

5. Для відповідей більшість питань є російськомовна підтримка Apple - 88003335173.

І, як правило, після цього у більшості власників виникає питання: а чи поширюється тепер гарантія на замінений iPhone?

У цьому випадку, здавалося б, логічно вирушити у спеціальний розділ на сайті Apple, присвячений праву на обслуговування та підтримку. Тут за серійним номером iPhone або іншими ідентифікаційними даними можна дізнатися скільки часу залишилося до закінчення гарантії на пристрій. Ось тільки після заміни iPhone на новий ви можете зіткнутися з таким повідомленням:

Один із читачів, якому офіційно поміняли iPhone на новий у сервісному центрі, звернув нашу увагу на цю ситуацію. Його збентежило, що перед заміною до закінчення гарантійного обслуговування залишалося всього пару днів. Ми зв'язалися з Apple і уточнили питання саме з цього пристрою.

У розмові представники Apple повідомили, що оскільки iPhone був сертифікований для російського ринку, сервіс здійснив обмін смартфона на новий, при цьому гарантія на новий пристрій складає один рік з моменту видачі телефону в сервісі. Іншими словами, якщо смартфон вам видали 23 жовтня, то гарантія на нього закінчиться за рік.

Щодо інформації з сайту, про який ми говорили вище, вона може відображатися некоректно, тому не варто сліпо їй довіряти. Якщо ви сумніваєтеся у своєму праві на гарантійне обслуговування, зв'яжіться з підтримкою Apple.

Єдине, що буде потрібно при повторному зверненні за гарантією - документи з сервісного центру про те, що заміна iPhone здійснювалася на новий.

Читайте також iOS 11 iPhone 8 Бізнес

99 коментарів

Ого,а як написати їм онлайн? (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Pheon, Зайди на сайт apple.com і зайди в «Підтримка», там все зрозумієш (надіслано з програми AppleInsider.ru)

abu_hurayra, Якщо вам за гарантією телефон поміняли - цей телефон не новий, а реф (зазвичай дістають телефон з маленької картонної коробки, телефон як новий, тобто з плівками тощо) а комплект, коробка залишаються від минулого телефону. Якщо вам дали запечатану коробку від айфона - тоді так, новий, але так не роблять. Сам змінював свій айфон 6 в офіційному Apple Store на 5-авеню в НЮ, через клацання при натисканні на праву частину дисплея і зсуву фронтальної камери. До закінчення терміну гарантії залишалося 3 дні, я встиг) без проблем змінили (тільки сам апарат, тобто це refurbished). Взагалі айфон 6 - це найгірший апарат епл за якістю складання, у кожного другого похрумтує екран або зрушила фронталка ...

strawhat, Не кажи нісенітниця якщо не знаєш! Епл змінює гарантійні апарати на НОВІ, а не відновлені. Це випливає із гарантійних зобов'язань компанії, у яких про це сказано.

Boris, Мені це говорив особисто співробітник Нью-Йоркського епл стор. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Безкоштовна юридична консультація:

Boris, Не знаю де там як,але мені сьогодні в Києві видали відновлений,хоча мій телефон здох на другий день покупки

Boris, і як по-твоєму відрізнити відновлений айпад від невідновленого, якщо уявімо, що за гарантією тобі його дають без коробки?

strawhat, а як швидко змінили? мені у вашингтоні купили апарат, він зламався (дисплей) через 30 хв. у Росії a1660 не обслуговується в сервісах. знайома летить туди на день, хочу віддати їй для заміни. встигнуть, як думаєш?

А хто знає, як зробити так, щоб повністю робочий телефон прийняли за гарантією та видали новий. (На екрані є мікро подряпина, хочу поміняти на нові продати 😉 і купити 7+))) зараз 6s) (відправлено з програми AppleInsider.ru)

GSMag, Якщо є там знайомий то він тобі влаштує заміну на новий, мені так поміняли, але зараз немає таких знайомих у мене ...

Безкоштовна юридична консультація:

Isvara, може тому й немає:))) (відправлено з програми AppleInsider.ru)

GSMag, Чому не хочуть міняти новий 6s користуюся 3 тижні, ЖОДНО захисне скло не підходить, перепробував більше 10 скла, по всьому колу відклеюється 2-3 мм набуває некрасивого вигляду, що робити?

Статейку пишіть про те, як зараз 10.1 вийшла, гоу (відправлено з програми AppleInsider.ru)

iOS 10.1 вийшла (відправлено з програми AppleInsider.ru)

7+ плюс змінюють через проблему із шипінням процесора?

Безкоштовна юридична консультація:

villain_bart, ні, т.к. це не проблема 6+ так само шипить

DmitryA, 6+ набагато тихіше, думаю через 11 місяць спробувати поміняти, спроба не катування. т.к. ще під склом камери є пил, це вже не здорова тема з пилом-вологозахищеним тілом в день купівлі вже з'явилася крапка.

Нещодавно так само змінював телефон iPhone 6s на новий через те, що залив старий на пробіжці (через перемикач беззвучного режиму) (потрапив під зливу). Заміряли на новий у результаті з моєю доплатою так як випадок не зовсім гарантійний, гарантія пішла з нуля, як і описано вище у статті…. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa, добре вам, мені з доплатою замінили на новий, але з гарантією на 3 місяці. Телефонував в Apple там сказали що все так і повинно бути, що не покладена гарантія на рік.

Ivanchmcsa, Скажіть адресу, де міняли? Будь ласка.

Безкоштовна юридична консультація:

natalya-76, СЦ Престиж, м. Калуга, Герцена вул., д.16Б (відправлено з програми AppleInsider.ru)

А чому термін телефонного обслуговування лише 3 місяці. Потім тільки платно можу звертатися до тих підтримки. Хто знає, чому так? (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

У мене до речі теж подібне було, за гарантією замінили на новий, але на офіційному сайті не відображалася гарантія, але гарантія була відновлена по паперах із сервісного центру про гарантійну заміну апарата.

Так що це так і є (надіслано з програми AppleInsider.ru)

Isvara, Що потрібно зробити, щоб айфон перестав добре працювати протягом року. І міняти на новий. Ось чому апл відмовилися від розробки автомобілів. За рік накатався 100 т. км, приїхав, кажеш, що в тебе лампочка у фарі перегоріла, а тобі викочують нову тачку. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Безкоштовна юридична консультація:

Isvara, був шлюб фронтальної камери на 6-ці. Поміняли на новий, але переконливо сказали на кшталт гарантія 3 місяці, а не рік. Ось як це розуміти? Магазин iport у Пітері. На сайті про гарантійне обслуговування така сама картинка, як у статті. На другому телефоні, на який змінили такий же шлюб фронталки. Якщо відраховувати рік, то лишилося три-чотири дні. Що робити? Може, варто бігти і міняти знову? Але оскільки переконали, що гарантії немає, я викинула документ на другий, але збережено чек на перший із коробкою. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

panterochka2282, така сама ситуація і про айпорт і про першу шістку і про другу, за винятком що другий телефон зі камерою, що з'їхала, я кокнув, і на жаль гарантія припинилася. Так ось, не слухайте їх про 3 місяці, у Вас повноцінна гарантія рік ну або трохи менше (у мене начебто 358 днів виходило), гарантія на другий пристрій, за законом а зпп, підтверджується чеком на покупку першого телефону, папір з айпорту не потрібний , у внутрішній базі авторизованих сервісів відмітка про заміну гарантії є. Як робив я, через якийсь час після отримання другого телефону я зателефонував до Амоса (ще один авторизований сц у Пітері) і назвавши ним попросив назвати дату закінчення гарантії.

beliyone, Дякую вам. Спробую завтра зателефонувати для початку в СЦ і магазин, потім відпишусь (відправлено з програми AppleInsider.ru)

beliyone, Зателефонувала до сервісу. Сьогодні останній день (другий рік від першого), коли можу здати за гарантією. Тобто. купувала 6-ку 31 жовтня 2014 року. Потім на сл. рік 24 жовтня 2015 року вже забрала другий. Як би виходить рік, то вже пройшов. Але два роки від першого мине сьогодні. Загалом сказали приходити та поміняють на новий. Я дуже задоволена. І все завдяки вам. Величезне у великому вам спасибі. Мільйон гарячих 💋💋💋💋💋 (відправлено з програми AppleInsider.ru)

panterochka2282, Нема за що, радий що у Вас все вийшло!

panterochka2282, Так, гарантія рік, нерозумні люди ліплять капелюх ... сміливо можете йти по гарантії здавати

Безкоштовна юридична консультація:

Isvara, Дякуємо вам за інфо та підтримку, дуже б хотілося поміняти, так як півмісяць злегка підбиває 😉 (відправлено з програми AppleInsider.ru)

Isvara, І вам велике спасибі. Зателефонувала до сервісу. Центр, сказали приходити і поміняють на новий. Вище написала докладніше. Дуже вам вдячна і мільйон вам гарячих 💋💋💋💃

Isvara, ☺️😊🤗Ех, шкода, що я одружена 😇😄 (відправлено з програми AppleInsider.ru)

Isvara, Дуже ревнивий 🌚 (відправлено з програми AppleInsider.ru)

Хтось може однозначно дати відповідь. За гарантією завжди змінюють на новий або можуть замінити окрему деталь? (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Безкоштовна юридична консультація:

V.I., змінюють. Неси з СЦ не сси. Потім твій апарат полагодять у плівочку загорнуть, поставлять на вітрину і продадуть на 5 тр дешевше, як новий назвуть (відправлено з програми AppleInsider.ru)

xphone, вже носив. Вперше змінили на новий (скрипіла кнопка Home). Вдруге поніс уже виданий новий і замінили камеру (битий піксель), не змінюючи при цьому iPhone. Хотілося б розібратися, чи в окремих випадках міряють запчастину, як у моєму випадку, чи завжди повинні міняти на новий iPhone? (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

V.I., у мене c Se така ж лабуда, рік не закінчився, люфтили всі кнопки крім Home. Купував у C-store, чекаю ось відповідь від них. Що буде далі

Я коли мене свій Air 2, була проблема з кнопкою home на нього гарантії залишалася 3 дні, поміняли на новий я поцікавився на нього гарантія? Відповідь була такою 90 днів, але це в моєму випадку на мій пристрій зовсім не залишалася гарантійного терміну. Якщо у Вас більше 3 місяців до закінчення гарантії, новий пристрій успадкує гарантію старого. От і все. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Куценко, Так, щас)) це зв'язковий тобі наказав чи))? (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Безкоштовна юридична консультація:

ramazan1975, Ну,судячи по статті продавці iport також локшину вішають на вуха. Я особисто повелася із явним шлюбом фронталки. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Три рази поспіль змінював 5 s і завжди гарантія знову починалася. Змінював з-за люфту екрана до речі. У 6s нічого не можу знайти, підкажіть хтось косяк його, а то гарантія відлітає))) (відправлено з програми AppleInsider.ru)

ramazan1975, У тебе й не буде. Дали тобі такий апарат, що ніколи не зламається. Бо вже задолба міняти, одні збитки з тобою. З повагою Apple. :))?) (надіслано з програми AppleInsider.ru)

А якщо телефон не росте, куплений в інтернет-магазині, гарантія на нього діє?

А новий повертають у коробі запечатаний із пломбою? (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Безкоштовна юридична консультація:

villain_bart, новий просто чисто девайс у заводській плівці, коробка та аксесуари старі ваші залишаються.

Я змінював у серпні в авторизованому СЦ iPhone 6S+ із розбитим екраном, заплатив 25000р. Прийшов додому пробив серійник на сайті Apple, гарантія до 14 грудня. Розбита гарантія мала до 27 грудня. У СЦ мені сказали, що гарантіями управляє apple. Зателефонував у apple пам'яті сказали що на замінені пристрої гарантія 90 днів та крапка.

Тепер питання: мене наї.. чи що? і що мені тепер робити? я як би теж за 25к розраховував на річну гарантію і дуже засмучений досі через це.

купив європейський 6s у квітні, місяць тому з'явилася смуга через весь екран, відніс до АСЦ у ЦУМ, сказали гарантійний випадок і видали новий телефон. ще уточнили, що якби був РСТ, то гарантія б обнулилася і пішла по новій, а тому що EU то продовження поточної - тобто до квітня. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Краще змінювати за гарантією через магазин, наприклад, у МВідео, якщо навіть Apple відремонтує пристрій завжди можна відмовитися - повернути гроші та купити новий айфон. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Безкоштовна юридична консультація:

villain_bart, apple не ремонтує телефони в Росії (відправлено з програми AppleInsider.ru)

yuraus, у Вас є неактуальна інформація. У моєму апараті замінили АКБ на нову (проблема - мимовільне вимкнення апарата) в АСЦ (ЦУМ, Москва) за гарантією. При цьому мій апарат не підпадає під програму заміни АКБ від Еппл (т.к. мій апарат з іншої, нормальної партії пристроїв). Модель MKQN2RU/A

Після заміни телефону заходьте до Установок дивитись Модель телефону вона буде починатися з літери

M – (Normal retail) Звичайна модель для роздрібного продажу

Безкоштовна юридична консультація:

P – (Personalized) Подарункова модель / Фірмова гравіювання

F – (Refurbished) Відновлені / Відремонтовані моделі

N - апарат для заміни за гарантією

Якщо вам видали щось не на Биків N

То подавайте до суду, але це абсурд, я трубок 5 змінював і всі норми!

Безкоштовна юридична консультація:

Не плутати не з серійним номером, тому що всі серійники починається на літеру F (надіслано з програми AppleInsider.ru)

Mihael, Ну так це ж добре, тому що це саме для замінної гарантії (відправлено з програми AppleInsider.ru)

Denis_moscow, Але гарантія всього на 90 днів дана на цей апарат, це нормально?

Mihael, Ось тут я не сильний,оскільки міняв 6 айфон рази 3,там постійно гарантія оновлювалася,з дня включення телефону,6s міняв місяць тому теж сказали що гарантія 3 міс,але при всьому цьому за законодавством,новий телефон,нова гарантія ,а в нас вона 2 роки,хоч і пишуть,що рік. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

А як може поширюватися гарантія на РСТ апарат, куплений, скажімо, у Зв'язному, якщо втратив чек? Я так розумію в Росії без чека нікуди?

Безкоштовна юридична консультація:

skywind, Чек не потрібний. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

V.I., потрібен! якщо хочеш гарантію два роки. як належить

skywind, Чек вже давно не обов'язковий. (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

А що робити тим, у кого щось трапиться із 7 американською? Її поміняють на нову чи ні? Якщо так! То чи видаватимуть американця чи російську версію? (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

niko9628, у мене 7 (1660) зі бракованим екраном, тепер кукую(((в Європі спробую поміняти)

Безкоштовна юридична консультація:

на американські напевно не діє гарантія, стаття десь була, на які моделі поширюється гарантія

2 рази міняв дружині 6-ку за гарантією, щоразу гарантія продовжувалася на 1 рік, з моменту отримання нового телефону.

Вдруге остаточно терміну дії залишалося 3 місяці. У сервісному центрі навіть чек не запитали, сказали у них у базі вся інформація є про ремонти/заміни (відправлено з програми AppleInsider.ru)

Добридень! на iphone 6s приклеюю захисне скло але воно по краю всього кола не прилипає відходить, що робити і чи можна поміняти пристрій

Чи працює на 5. А1428 ЛТЄ? (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

Безкоштовна юридична консультація:

6s швидко розряджається і вимикається!завтра закінчується гарантія!чи можу я його обміняти? (Відправлено з програми AppleInsider.ru)

marina, Днями отримав свій iphone 6s у сервісному центрі ЦУМ, Москва. У сервісному центрі замінили АКБ новим, при цьому мій апарат не підпадає під програму заміни АКБ від Еппл. Зателефонував до Еппл, сказали заміна апарата на новий чи ремонт – на розсуд АСЦ. Модель MKQN2RU/A

Дітей а підкажіть - пара питань

Хрипів динамік після трьох місяців використання - той що розмовний ...

Безкоштовна юридична консультація:

Спочатку не звертав уваги – але зараз все гірше та гірше – неможливо розмовляти…

Механічних впливів на апарат не було і з водою теж не контактував.

Чи можу я, звернувшись у зв'язковий, з чеком та коробкою, у зв'язковому розраховувати на заміну айфону за гарантією.

І ще питання - телефон купував в іншому місті - але філія зв'язкового у нас є - чи зможуть вони прийняти мій телефон?

Заздалегідь усім дякую хто відгукнеться.

Безкоштовна юридична консультація:

І так - напрошується висновок - айфони вже не ті (((на жаль (((

Дітлахів, підкажіть, це нормально, якщо я здав за гарантією 5s моделі a1457, а мені видали новий моделі a1530, причому з формулюванням в акті «відремонтовано». Зміна imei у зв'язку із заміною деталей». Чи мав право магазин (ulmart.ru) видати мені телефон, призначений для Азії? Ситуація вкрай дивна, в інеті нічого про подібні випадки не знайшов.

Буду дуже вдячний за відповідь.

у мене айфон 7, перестав добре працювати верхній динамік, хрипить і співрозмовника чути погано, ніби він знаходиться в далині. Телефон на офіційну гарантію. чи поміняють мені його на новий у СЦ? чи ремонтуватимуть?

Добрий вечір. Підкажіть будь ласка, здав старий айфон за гарантією, провели діагностику і сказали, що замінять на новий. Скільки часу йти він буде? Без телефону як без рук.

Безкоштовна юридична консультація:

Доброго дня, у мене люфтять всі кнопки крім Home, здав у те місце де купував (C-store) Чекаю відповідь від них. Які шанси що дефект все ж таки підтвердиться? ну а якщо серйозно то дуже сильно люфтять кнопки, гучність взагалі провалюється сильно, відчуваю як відбувається тип натискання, але не є таким. Ходить кнопка включення / вимикання звуку, убік. Наприкінці вже й Power ходити початки (видно візуально) при натисканні або при проведенні просто по поверхні кнопки. Дуже дратує цей дефект (Iphone Se)

У мене на 6+ пішла сіра смужка на екрані. У цьому випадку за гарантією поміняють на новий чи відремонтують цей?

Треснув дисплей, змінюють на оригінальний дисплей?

був у мене один випадок, - здав один клієнт iphone за гарантією, йому прийшов новий апарат (тушка) без повного комплекту, отже, з іншим IMEI. Видавши йому акт про заміну обладнання, він звернувся до компанії, що торгує (магазин де придбав) і попросив зробити заміну на новий в коробці, а замінений здав у магазин. Ні хто не знає цю статтю за якою можна обґрунтувати торгашам, що так потрібно.

Вітаю! У мене iPhone 7 йому місяць, ні кидала не разу у воді теж не був! Виявила битий піксель майже посередині екрану, віднесла до магазину де купувала (DNS) забрали на експертизу. Тепер сиджу і переживаю чи відремонтують чи назад повернуть з цим битим пікселем, просто чула що з одним битим пікселем не ремонтують повинно бути три і більше! Що тепер робити не знаю(((підкажіть будь ласка у когось може теж так було, заспокойте мої нерви))))

А чому мені за гарантією видали новий телефон 5s для Ізраїлю? Модель ne432hb/a

Така ж біда, вчора отримав телефон за гарантією, а збирання його для Ізраїлю. Хто знає що робити в такому випадку

Підкажіть якщо я хочу купити iphone 6s (1688) але він не РСТ, а міжнародної гарантії зможу якщо що його замінити?

Добридень! Можете мені підказати, купила телефон 17.07.17 вставила сімку «ні мережі» в магазині де купувала, відправили в сервіс за гарантією. У сервісі сказали приберуть проблему, чи обміняють… Обмін завжди потрібно доплачувати? А якщо матеріальне становище не дозволяє. Там сказали обміняють безкоштовно, користувачі пишуть…доплачували. Тепер мучусь(((

У мене iPhone 7 Jet Black. Телефон купив 2 місяці тому. Через тиждень на екрані раптом з'явилися мерехтливі смужки і сенсор не почав працювати. Зателефонував до офіційного сервісного центру, продиктував imai, сказали, що телефон знаходиться в гарантії. Зараз хочу зрозуміти, чи мені його поміняють на новий? Якщо так, то на яку адресу мені віднести? Дякую!

При заміні нового треба доплачувати?

Ні доплачувати нічого не треба! Тільки якщо телефон дадуть новий то він швидше за все буде відновлений, а коробка і гарнітура залишиться від старого телефону.

здала 5S за гарантією, так як хрумтіла кнопка хом, а бувало взагалі не натискалася. Надіслали новий телефон, ну як тепер зрозуміла, то відновлений. Цього ж дня виявила, що під час розмови по телефону співрозмовника дуже погано чути. Тепер цей теж доведеться здавати і чекати на ті ж 45 днів? Чи можна вимагати, щоби виплачували грошима? гарантія на свій телефон мала закінчитися в жовтні

Брав у Мвідео 6s, на екрані помітив через 3 дні білий піксель, думав нехай буде не заважає)) 9вересня закінчується гарантія та страхування) що робити?)

А брав я його за 62 шматки)) хочеться гроші повернути

ramin1712, 1. гарантія на техніку в РФ РСТ 2 роки по ЗОЗВП.

2. Протягом цього терміну неси його із заявою на виявлення заводського дефекту. встанови термін у 10 дні.

3. Чекай і наполягай на поверненні грошей. Повернення грошей можливе завжди за наявності заводського дефекту.

ramin1712, Неси відразу в магазин!НЕ роби як я в сервіс

bel179, Розумійте статті правильно, не вводьте людей в оману. У законі дослівно такого нема.

IPhone 8+ некоректно працює кнопка (HOME) немає вібро, чи можуть поміняти за гарантією телефон? є тріщини на камері. камера працює нормально.

Прошу поради, раптом хтось стикався зі схожою проблемою.

Здала iPad у сервісний центр за гарантією на діагностику (хрумтіла кнопка хоум). Завтра закінчується гарантійний термін обслуговування цього виробника. Сьогодні Айпад замінили на новий пристрій. У сервісі гарантії нового пристрою нічого не розповіли. Приїхала додому, перевіряю на сайті активацію пристрою, а гарантії на це «нове» від Apple немає, активований айпад був 1 рік та 3 місяці тому. Скажіть, будь ласка, це взагалі нормально? Якби я знала, зробила б повернення коштів і краще взяла з магазину НОВИЙ!

Вітаю. Купив iPhone 5s у травні 2017 року в грудні цього року виявив що почав відклеюватися екран при натисканні хрумтить і є невеликий люфт а також став погано тримати батарея телефон швидко розряджається. травня 2018 року

Логічно, що на новий апарат буде гарантія, тому що при обміні і чек інший видають. У багатьох чеках та май прописується

Новини партнерів

з читачами Приєднуйтесь

Гарячі теми

Огляди

96 449e щодня користуються

щодня користуються

Що потрапляє під гарантію Apple, а що ні

Незважаючи на високу якість девайсів Apple, це все ж таки потрібно знати.

Компанія Apple трепетно ставиться до якості своїх пристроїв. Прикладом цього можуть бути не лише підвищені вимоги до постачальників комплектуючих, а й програми відкликання продуктів, у яких можливі технічні проблеми.

Безумовно, зі зростанням популярності "яблучних" продуктів кількість поломок зросла. Воно і зрозуміло, більше девайсів – більше проблем, та й складніше відстежувати якість компонентів, що надходять, і виробничі процеси.

І ось, біда трапилася – той чи інший пристрій дав збій. Перш за все, необхідно визначитися, чи діє на нього обмежена річна гарантія або, якщо ви придбали пакет AppleCare – трирічна.

Зробити це досить просто – достатньо перейти на цю адресу та ввести серійний номер пристрою, за яким ви хочете отримати підтримку.

1. Гарантія закінчилася

Хоч це і сумно, але не критично – допомога поряд! Все, що вам потрібно, це вибрати якісний сервіс, що має гарну репутацію. Знайти авторизований сервіс можна тут.

2. Гарантія діє

Насамперед треба сказати ура! На зайві гроші ми вже не потрапляємо, щоправда, є деякі моменти. По-перше, ми вже розповідали про те, що у разі поломки гарантійного пристрою, відповідно до законодавства РФ, ви маєте право на заміну неякісного девайсу або повернення сплачених за нього коштів.

По-друге, є обмеження, встановлені Apple для авторизованих сервісних центрів. Йдеться про ті випадки, в яких вам буде відмовлено у безкоштовному гарантійному обслуговуванні, а саме:

пошкодження отримані внаслідок нещасних випадків, поганого поводження, неправильного використання, контакту з водою, вогнем, землетрусу чи інших зовнішніх впливів;
пошкодження отримано внаслідок використання пристрою, порушуючи положення керівництва користувача, технічні специфікації або інші опубліковані рекомендації Apple;
пошкодження отримані внаслідок обслуговування (включаючи оновлення та розширення), виконаного поза авторизованим сервісним центром;
видалено або пошкоджено серійний номер;
пристрій є вкраденим.

Лайфхак. Не багато хто про це знає, але відповідно до норм законодавства, що діє на території Європейського Союзу, мінімально допустимий термін гарантії на технічно складні пристрої – 2 роки. Таким чином, якщо у вас зламався «ростест» чи «євротест», ви маєте повне право на безкоштовний гарантійний ремонт на території будь-якої держави Євросоюзу. Для цього достатньо звернутися із заявою до Apple Store. У разі відмови ви маєте повне право відстоювати свої інтереси в суді.

Більше того, згідно з інструкціями Apple, якими користуються авторизовані СЦ, пристрій не буде прийнято на безкоштовний гарантійний ремонт, якщо він не сертифікований для використання на території Росії.

Однак за фактом не приймаються лише iPhone, а також iPad, причому останній, починаючи з iPad 4.

Іншим цікавим фактом є те, як на практиці застосовується заборона несанкціонованого розтину девайсів. Зважаючи на те, що авторизованими СЦ неодноразово фіксувалося наявність слідів рук усередині абсолютно нових пристроїв, цей критерій більше не є причиною відмови в гарантії. Дякую нашим китайським друзям – мабуть, рукавичок на всіх не вистачає.

Що стосується сточених болтів, стертих насічок та інших слідів розтину, то все, як і раніше - У ГАРАНТІЇ ВІДМОВИТИ.

Якщо ваш пристрій не підпадає під ці обмеження, ви маєте повне право на гарантійне обслуговування. Все, що залишається зробити, це звернутися до служби підтримки Apple або безпосередньо в авторизований СЦ, який можна знайти тут.

Навіщо звертатися на підтримку? Є кілька причин. По-перше, фахівці зможуть віддалено протестувати ваш девайс - можливо, на цьому проблема і вирішиться.

По-друге, Apple має поняття «самостійний ремонт». В цьому випадку, замість зламаного, вам буде направлений інший компонент і ви зможете підключити його самостійно. Не хвилюйтеся, материнську плату точно не дадуть. "Зроби сам" поширюється на Magic Mouse, Apple Keyboard та інші подібні гаджети.

По-третє, якщо співробітник служби підтримки вирішить, що пристрій необхідно відправити до Apple, то компанія надішле вам вже оплачені транспортні накладні, і в разі потреби – пакувальні матеріали. Все, що залишиться зробити вам, так це запакувати проблемний пристрій і викликати кур'єра, який доставить його до Apple або авторизованого сервісного центру.

Результат гарантійного обслуговування

При гарантійному обслуговуванні, що надається в рамках обмеженої річної гарантії (або як ми вже знаємо не зовсім річний), Apple може:

провести ремонт пристрою з використанням нових або аналогічних за характеристиками комплектуючим;
замінити девайс на новий, у якому використані нові або б/в запчастини, еквівалентні новим за продуктивністю та надійністю;
поверне сплачену ціну – за умови повернення гаджета.

Сподіваюся, що вам ніколи не стануть у нагоді ці поради, проте це варто знати.

Тестуємо

У iPhone 6S встановлений дисплей 3D Touch

У вас зламалися навушники. Що тепер робити?

Що таке Spersy?

Що робити із залитим iPhone. Чинити або замінити

Що покриває гарантія Apple Watch

👀 Читайте також. Все на тему

Що представить Apple сьогодні?

LowPowerBanner. Тому що набридло

iOS 5: Що нового?

Що це?

🙈 Коментарі 72

Про дякую за лайфхак. Саме зараз здаватиму за гарантією iPad Air 2 через ліфт на бічному стику екрана із задньою кришкою.

@ Майор, так у вашому випадку можна і без лайфхака обійтися. Річна гарантія на iPad Air 2 ще діє?

Друзі, а є точна інформація щодо офіційного гарантійного обслуговування у російських АСЦ Apple Watch, куплених у Гонконгу?

У мене тиждень як пройшла гарантія Macbook Pro 15 mid 2014

І на екрані вчора з'явилася перша смуга staingate (гуглить, не знаю як російською)

Так ось! На екрані явно при закритті кришки дисплей стикається з екраном! Там навіть пил стертий у цих місцях!

Пішов в Apple, сказали ремонт за ВАШ рахунок!

А хулі я повинен платити за те, що інженери Apple припустилися помилки при проектуванні макбука?!

Знаю людей, які за рік двічі змінювали екран за гарантією. (Живу в Німеччині)

Бісить страшно ... Apple вже не та - м'яко сказано. Косяки на косяках. Чого варті їхні сирі прошивки? Які лише під кінець свого існування починають нормально працювати!

Дуже сумно, що Стів Джобс помер, були реально класні часи, коли він усіх дрючив і змушував робити ідеальний продукт. Цей перфекціонізм був у ньому, і тільки за рахунок нього компанія досягла таких успіхів!

Стива політика була така: або це працює ідеально, або нахер цю функцію з продукту.

А Тім Кук через свою орієнтацію надто лояльний. Ну навіть і не намагайтеся сперечатися зі мною, немає геїв, які вміють чітко. Без лояльності керувати. Я живу в Німеччині тут півень на півні сидить ... знаю я їх ... Всі добрі ніжні істоти в роботі!

Коротше .. Тім безперечно гарний, але!! У ньому не вистачає деяких якостей Стіва Джобса!

P.s користувач Apple з 1997 року

@ GermanBoy, мене завжди мучить одне питання: як виробники так чітко підгадують гарантію що девайс "ламається", майже відразу після її закінчення.

З Джобсом прошивки за такою ж схемою йшли.

@ GermanBoy , А хіба в Німеччині не діє гарантія 2 роки?

@GermanBoy , у вас справедливі зауваження щодо того, що ви не повинні платити за помилки проектування інженерів, але ця побита тема «при Джобсі такого не було» якось надто наївна. Були косяки і за Джобса, про це вже стільки написано і сказано, що навіть якось повторюватися не хочеться.

Свого часу на старому Макбук Про поміняв пам'ять, а потім у нього полетів жорсткий диск. Поніс у Apple Store, мені замінили жорсткий диск і корпус (трохи пом'ятий був) за гарантією.

@Ma Wugui , нову пам'ять не виймав, сліди розтину були.

На жаль, довелося скористатися сервісами аппл в Росії. Після цього я з упевненістю можу сказати, що бізнес у Росії Apple веде як і всі інші. Саме в моєму місті в одному асці сидить одне бидло безграмотне, в іншому просто конкретні брехуни, які, побачивши дефектний телефон, пишуть висновок про те, що він дефектний, але при цьому працює справно. Як вони отримали авторизацію-загадка. Тепер доводиться ходити з дефектним телефоном за 50 тисяч рублів і звернутися нема до кого. Мало того, у цієї біса багатої компанії не вистачає грошей на безкоштовний федеральний номер для служби підтримки. Намагався додзвонитися в результаті поки чекаю, закінчуються гроші і дзвінок обривається. Писець бл*ть

@vadikina , на Мейзу схожий (= вони так хрумтять

@vadikina , У цієї біса улюбленої компанії є безкоштовний номер для всієї Росії.

@vadikina , на мойому iphone 6 була подібна проблема! З таким же люфтом я звернувся до сервісного центру в ЦУМі. Чмошник приймач з розумним обличчям дістав лінійку і приклавши її до задньої стінки iPhone заявив мені що є викривлення і це не гарантійний випадок! На таку самовільну експертну думку він був посланий. Зауважу, що раніше з цим люфтом я звертала в appstore у Франції і вони визнали що такий дефект, і роблять заміну скла, але т.к. часу мало я відмовився.

Коротше, я звернувся до іншого сервіс-центру і вже нормальний фахівець мені повідомив, що на фронтальній камері є зміщення і простіше просто з цієї проблеми замінити гаджет, що було зроблено.

Подивися уважно, чи є на iPhone зміщення на передній камері? (http://aqui.ru/?p=13720). Якщо є, то проблему майже вирішено.

@Art Vol, гадаю, якщо навіть немає зміщення камери, то з таким люфтом це однозначно гарантійний випадок, тобто заміна на новий.

А приймач повинен знати, що погано проклеєний екран на айфонах - дуже популярна тема (див. мій коментар нижче) на айфонах з коробки, так що причина зовсім не обов'язково повинна бути в погнутості. Хоча якщо реально погнутий, то це, напевно, вже причина для відмови у прийомі за гарантією.

@Dimaz , проклеєний? Мене в обох сервісах переконували, що ніякого проклеювання немає, все тримається на засувах і гвинтах кріплення.

@Art Vol, хм, а я ніби десь якраз на iPhones.ru читав, що екран сидить на двосторонньому скотчі. Ну, крім болтів, мабуть.

Сам усередину не заглядав, не знаю. Повіримо тоді сервісникам – їм видніше, звісно.

@Dimaz , Правильно. Будь-який дисплейний модуль iPhone має проклеювання зі скотчу та гелю в місцях з'єднання пластикової рамки та скла. Дуже часто відклеюється, а особливо у спекотну погоду.

@vadikina, спробуйте в іншій СЦ звернутися - у вас у місті їх два, наскільки я розумію.

На мойому 5s такий же дефект. Майже рік ним користувався, залишався тиждень до кінця гарантії – поміняли на новий без проблем за три дні.

До речі, я скільки разів не перевіряв у інших – у всіх люфтив екран. Дуже відома тема. У когось більше люфт, у когось менше, але більшість це просто не помічають.

@vadikina, що за місто, якщо не секрет звичайно)

@Андрій Михайлов, Екб

@YoureWrong, хах) приєднуюсь до вашого питання) і це стосується всього – девайси, автомобілі та тп

Фініки тупо мовчать із цього приводу

@startak, Литва. є такий закон і навіть працює. iPhone змінювали за гарантією через рік та 8 міс. Не знаю, що за проблема з ним, але перестав працювати і все. заміна зайняла 2 дні.

Буквально недавно носив свій iPad mini retina в авторизований сервісний центр, на екрані з'явилася біла пляма (наче підсвічування вигоріло). Добре гарантія ще місяць була. Вони прийняли на діагностику, сказавши відразу, що швидше за все це гарантійний випадок і швидше за все мені повернуть новий планшет. Тиждень вони його тестували, як я зрозумів із розмови з майстром, було два етапи – візуальний огляд (шлюб підтвердився, під гарантію підпадає) та програмна діагностика.

Ось тут у мене самого був сумнів, оскільки я здавав планшет зі зробленим джейлбрейком, а це, за ідеєю, має скасувати мою гарантію. Джейл перед здаванням вирішив не прибирати, тому що взагалі сумнівався, що планшет у мене візьмуть.

У результаті сьогодні поїхав і забрав новенький планшет, він був у пакувальній плівці, ніби щойно з коробки. Я думав, що мені видадуть його в коробці (і я стану гордим власником другої оригінальної зарядки на 2 ампери, другого оригінального кабелю і, звичайно, фірмових наклейок-яблучок), але крім планшета в технологічній плівці та пари листів документів, мені нічого не віддали . ДЯКУЮ сервісу за це. Не знаю, виявили вони джейл чи ні, але уваги на нього звертати не стали, все ж таки, проблема апаратна.

Мораль така - здаєте за гарантією - прибирайте джейл, не варто випробовувати долю. А то візьмуть та анулюють гарантію.

@Enterprise , Якщо в Москві то за якою адресою їздив? Мені треба air2 здати теж з плямами від підсвічування.

@ Dark_Ogr , шукайте сервіс про, біля метро Дмитрівська в дизайн заводі Флакон.

@Enterprise, так само змінював міні ретіна в мск, це політика епл, віддають тільки новий пристрій у плівці. Ваші зарядка і коробка залишилися у вас, вірно? Ніхто вам просто так не подарує зарядку і шнур вартістю 50 $

@ibokuchava , та вже могли і подарувати, у них таких штук мабуть тонни на складах лежать припадають пилом!)) Та я ж не проти, просто не знав цього нюансу, навіщо ви так нападаєте.

Дітлахів, сьогодні впустив на асфальт свою шістку (((

У мене є кілька питань до ModMac.

2. Чи оригінальне скло ви ставите на заміну? І де берете, якщо так? Оригінали взагалі існують?

3. Наскільки акуратно буде здійснено ремонт? Так, що не відрізниш, чи всі потім виникатимуть нескінченні проблеми, а з обох боків залишаться сліди, ніби його відкривали як консервну банку? (просто був негативний досвід ремонту телефонів)))

4. Чи даєте гарантію?

@Vlad Veber, а телефон на гарантії?

@Vlad Veber , спробую за них відповісти, ремонтував у них iPhone 5S та iPad

3. Обережно, все відремонтовано без слідів розтину

4. Гарантію дали 3 місяці

@DNR , дякую за відгук!

@Vlad Veber, вечір добрий!

Дисплейний модуль на iPhone 6 встановимо такий же, як і у вас стоїть. Матриця оригінальна, із заводу LG, скло гартоване, необхідним шаром нанесено олеофобне покриття. Ті самі тактильні відчуття при використанні. Встає деталь у корпус ідеально і немає видимої різниці після ремонту.

P.S. З нашими дисплеями пристрої запозичують по гарантії авторизовані центри.

Гарантія 90 днів та 10% знижка!

@Vlad Veber , відповідь на друге питання: у всьому світі – ні

якщо хтось вам скаже, що оригінальні матриці/дисплеї – послід сміливо звати поліцію, там явно склад крадених телефонів 🙂

не існує оригінальних модулів на заміну, може бути дуже схожий, дуже схожий, але не той що стоїть в iPhone.

політика Apple така

І ще ... Чи приймаєте до оплати банківські картки?

@Vlad Veber, карти вони не приймають

@Vlad Veber , карткою можна сплатити.

Навчіть краще Lightning кабелі змінювати за гарантією.

Вже три штуки лежить з обплетенням, що лопнуло 🙂

Купив iPhone 6, як тільки він вийшов.

Його єдиний одвірок у тому, що іноді він вимикається, поки є 4-5% зарядки. Так само і коли ставлю на зарядку, він при першому торканні зарядки відразу на 8% схоплюється.

Тобто ставлю на зарядку при 6%, і як тільки увімкну зарядку, відразу показує, що 14% заряду.

Я не знаю, що тут дефект. Та й сама батарея дуже мало живе. Так я користуюся LTE та я включаю на повну яскравість, але у мене за 30 хвилин користування вже 20% заряду пішло. Це шлюб чи ні?

Користувався інстаграмом, сафарі, ютубом, без зупинки на повній яскравості на LTE, і через 30 хвилин заряд вже 80%

Прошивка чиста, додатків від сили на телефоні, музики немає, фоток багато немає. В чому проблема?

@ Varian , сходіть звичайно, але взагалі нормально для того, що написали. Мобільний інтернет через LTE, та на максимальному підсвічуванні 20% заминуть цілком реально. Тим більше iG, там же фактично постійне підкачування, оскільки дивіться кілька секунд і нова фотографія, це навіть не Сафарі, де закачали, потім кілька хвилин читаємо.

@Varian , по-перше, зробіть калібрування: розрядіть айфон до вимкнення, потім безперервно зарядіть до 100% (краще в авіарежимі і на час зарядки дати спокій). Для надійності можна все це повторити, розрядивши також до вимкнення без проміжних підзарядок.

По-друге, загляньте в статистику акумулятора - може, якась програма з багом піджирає у фоні заряд. Також вимкніть все непотрібне в меню «Оновлення контенту» та перевірте, чи не жере що-небудь постійно в розділі геолокаційних служб.

А так вище вірно помітили - за півгодини на повній яскравості дивитися, скажімо, відео з Ютьюба і розрядитися на 20% - це норма.

@Varian , У вашому випадку можна грішити на акумулятор. Перевірити на стенді материнську плату, якщо все гаразд, то тільки батарея.

Будинки давно валявся iPhone 5 з проблемою "немає мережі" при включеному 3G. Ремонт – заміни материнської плати (13 тис. ₽). Також давно не працювала кнопка блокування/вмикання. Випадково дізнався, що по цій кнопці він потрапляє під відгукну програму. У Росії асц приймати відмовилися, т.к. американець. Знайшов контору яка возить гарантійні телефони в Америку на обмін (9 тис. ₽). Ось тепер чекаю на новий телефон. Розраховую на 5s, т.к. 5 уже не випускають.

@ Sergio , а що за контора?

@Pavel Loskutov, iloveiphone

@Sergio, обмін - цей той самий, коли здаєш старий пристрій, доплачуєш і отримуєш новий?

@Dimaz , 9 тисяч платиш конторі яка їх возить до американського сц, т.к. у Росії його не беруть. Грубо кажучи, оплачуєш послуги пересилання-кур'єра. Якщо їдеш сам чи хтось із друзів, можна безкоштовно.

З 2007 року звертався до сервіс-центрів у Пітері неодноразово. Задоволений повністю.

Macbook Pro (який був до Unibody) – був у Хорватії на острові, під час грози згорів блок живлення та материнка. У Пітері змінили за гарантією. Потім була відгукна компанія з відеокарт nvidia - двічі змінював материнку. Причому ноута було два, на обох міняв двічі. Обидва ноути зі штатів. Попросили лише інвойс.

На iPhone5 зламалася кнопка home – замінили телефон за гарантією.

На білому MacBook відклеїлася гумова частина корпусу - в сервіс-центрі в компанії відкликали відмовили - але після дзвінка на підтримку Apple все вирішилося миттєво.

@anatolevich , під час грози ноут був на розетці без фільтра, я так розумію?

та не парьте людям мізки. Заміну або повернення грошей на гарантійний пристрій із недоліками можна отримати лише протягом перших двох тижнів. За більшого терміну – це ремонт. Заміна і повернення грошей тільки у випадку, якщо сервіс не вклався в строк або якщо істотний недолік, що повторюється.

@koreasony , У мене на iPhone 6 кнопка стала погано натискатися, клацання майже немає, іноді мудить тачайді і викликається сирі. Телефону 10 місяців. Сьогодні маємо поміняти на новий телефон як сказали.

@koreasony, у мене до кінця гарантії залишався тиждень. Поміняли на новий за три дні.

@koreasony , навіть якщо в останній день гарантії зверніться, у вас є вибір:

1. лагодити у вказаному сервісі

3. повернути гроші за пристрій

А ось протягом перших двох тижнів ви можете принести та просто здати повністю робочий пристрій, не пояснюючи причин повернення

хто знає, скільки зараз коштує обміняти Iphone 6 64 gb на новий в авторизованому центрі? Після підтоплення якось підозріло швидко розряджається та нагрівається.

@sks4s , 24тис приблизно. Незалежно від пам'яті.

Звертався кілька разів у Москві в маклабс - на п'ятірці спочатку перестала працювати кнопка home - змінили. Потім на ровому апараті перестала працювати кнопка вимкнення - змінили (тиждень щоразу).

Сьогодні у пітері відвіз 6+ у сервіс. Раптом заглинув дисплей/видяха – розлучення та смуги по екрану пішли.

Сказали протягом тижня дадуть новий. Чекаю.

Здав хлопцям із ModMac свій втоплений айфон 6, який визначається iTunes'ом. Обіцяли відремонтувати як тільки приїдуть деталі, але при першому огляді та нормальному чищенні сказали, що в ньому померло. При тому, що в iCover сказали, що апарату хана ... Як тільки буде результат, обов'язково відпишу відгук тут.

За законом про захист прав споживачів, якщо пристрій заводський шлюб (засвіт на екрані, наприклад) – є два роки на заміну, навіть якщо виробник дав тільки один рік гарантії.

Ось ці моменти із замітки я не зрозумів:

>Більше того, згідно з інструкціями Apple, якими користуються авторизовані СЦ, пристрій не буде прийнято на безкоштовний гарантійний ремонт, якщо він не сертифікований для використання на території Росії.

>Ця заборона не поширюється на так званий «євротест» – тобто пристрої, призначені для продажу на території європейських держав.

Мається на увазі, що Євротест буде прийнятий у російських СЦ, як і Ростест, тоді як американець - не буде?

Питання представникам ModMac,

Чи можна замінити екран та корпус для

так, щоб у вічі не впадало навіть при близькому розгляді?

Якщо можливо, скільки буде коштувати робота і запасні частини в Краснодарі по кожному з пристроїв?

Повідомте, будь ласка, ваші контактні дані нам на пошту. З вами зв'яжеться представник сервісного центру з Краснодара і детальніше розповість про ремонт.

Добридень. Підкажіть, будь ласка: у знайомої накрився 5s. Здала в магазин, де купувала. повернули матевірувавши тим, що випадок не гарантійний (мурижили більше 45 днів, забули про цей телефон взагалі, рішення винесли протягом 10 хвилин, поки розмовляли по телефону). Вона до суду не подала, гарантія до РФ закінчилася… Але якщо поїде до Європи, то може здати спробувати по 2-річній гарантії. Правильно я зрозумів зі статті? Дякую

@ hobbet32 , так, саме так. Головне, щоб телефон був Ростест або євротест

@Квентін Шипулін, очевидно все залежатиме від того, чому саме вона зламалася.

Люди допоможіть! Зробила скидання налаштувань до заводських, тепер телефон не читає цим карти. Мені продавець стверджує, що це не входить за гарантією. Типу це не гарантійна ситуація. Чи так це.

Привіт у мене питання. Моєму айфон 6 s 10 місяців. І нещодавно з'явилися проблеми з внутрішнім динаміком. Я поїхав у сервісний центр. мене полетіла матриця на телефоні. Хотів би дізнатися, що можна зробити в цій ситуації

Знайшли орфографічну помилку у новині?

Як встановити аватар у коментарях?

Як вирішити проблеми з мережею в iOS 11

Як дізнатись, які місця відвідує власник iPhone?

Чому старий iPhone починає погано працювати

Як обміняти свій MacBook на старшу модель?

Як моніторити витрати мобільного трафіку на iPhone

Які програми працюють на iOS 10.3, а які ні

Як зберігати «живі» фото для надсилання на інші пристрої?

Як створювати контакти з програми Пошта на iPhone?

iPhones.ru
Редакція
Реклама

При використанні будь-яких матеріалів із сайту обов'язково вказівка iphones.ru як джерело.

відповідно до положень 4 частини Цивільного Кодексу Російської Федерації.

Найближчим часом чекайте відповіді на нашому сайті 🙂

Вирішити свої конфлікти з google, він вас не пускає 🙁

У цій статті докладно розповідається якщо зламався айфон на гарантії, що робити, і все, що про це треба знати.Оскільки Apple не може робити ремонт, а лише замінює на існуючі сертифіковані для РФ iPhone за гарантією, ситуацій зміни апарату при дефектах камери або інших деталей дуже багато. Як показує практика, у великої кількості людей після того, постає таке питання: а чи діє тепер гарантія на вказаний телефон?

У такій ситуації, можливо перейти в особи відділ на сайті Apple, який присвячується праву на обслуговування та підтримку. Тут за кодом серії телефону або іншим даним ідентифікації можна зрозуміти, який термін до кінця терміну гарантії на той чи інший пристрій.

Заміна айфону

Чи можна замінити айфон за гарантією. Варто зазначити, що компанія замінятиме лише ті пристрої. У яких шлюб був ще із виробництва.

Айфон виступає виробом, який має всі необхідні сертифікати російському ринку і належить до списку технічно складних. У ситуації, коли сталася поломка, не суміщена з діями власника протягом періоду дії гарантії, копання має здійснити процедуру заміни пристрою на таке ж без стягнення плати.

Термін гарантії на новий виріб дорівнюватиме одному календарному році з того моменту, як була оформлена заміна. З цього випливає, що коли до кінця гарантійного терміну вашого пристрою всього пару днів після зміни апарата, термін продовжуватиметься на рік.

Зламався айфон

Що робити, коли вийшов з ладу новий пристрій? Придбання, як тільки виявив нюанси у власного айфона, до закінчення дії терміну гарантії може попросити замінити товар.

Для цього необхідно показати в місці придбання чек на купівлю, упаковку, сервісний талон і створити вимогу письмово, де буде зазначено, що потрібно замінити товар на новий, дійсно регламенту компанії Apple. У ситуації, коли буде відмова, клієнт може піти з позовною заявою до органу суду.

Варто пам'ятати, що, коли вам дають відмову в ремонті, констатуючи це тим, що телефон не був придбаний до РФ, позовну заяву до суду також можна подати.

Повернення апарату

Величезне значення, коли відбувається повернення айфону, мають такі фактори:

Чи пройшов термін у 15 днів з того моменту, коли вам було передано товар.
Показаний гарантійний термін на телефон.
Коли гарантія є, чи закінчилася вона.
Чи показаний термін служби айфону.
Коли термін показано, чи закінчився він.

Варто вказати на те, що айфони не гарної якості показуються дуже складними технічними пристроями, тому і при поверненні його будуть дійсні лише певні правила.

Повернення протягом 15 днів

У ситуації, коли були виявлені нюанси, ви маєте право:

Відступитись виконувати договір купівлі-продажу та попросити повернути суму коштів, яка була виплачена за товар.
Попросити відшкодувати розбіжність між ціною айфону, яка показана договором та ціною показаного товару на той час, доки задовольнятимуться претензії.
Попросити повністю відшкодувати збитки, які були завдані в результаті реалізації апарату не належної якості.
Дуже важливо знати, що вид нюансу та його конкретність у зазначеній ситуації не матиме якогось значення - ви можете повернути айфон абсолютно з будь-яким недоліком, який з'явився не через вас, коли не закінчилося 15 діб з дати покупки та гарантійний талон ще не перестав діяти.

Термін повернення айфона буде розподілятися на період дії гарантії на апарат.

Кошти за неякісний апарат, на який не пройшов гарантійний термін - 10 днів з моменту подання претензій.

Кому пред'являти претензії

Претензія в якій є відмова виконувати умови, прописані в договорі та поверненні виплачених грошей, можна передати:

Продавцю, інакше кажучи, компанії, незалежно від її організаційно-правової форми, і навіть ІП, який реалізує товар покупцям за договором купівлі-продажу.
Компанії або ІП, тобто особам, які уповноважені виробником на прийняття та задоволення всіх претензій покупців щодо апарату поганої якості.

Варто зауважити, що повернути неякісний товар і попросити повернути виплачені за нього кошти, можливо від:

Імпортера - компанії, яка здійснює ввезення товару для його майбутнього продажу в країні.
Виробник товару для продажу покупцям.

Варто сказати, що повернути товар без чека можна. Відсутність певного чека або іншого паперу, який підтвердить факт та умови реалізації айфону в такій ситуації, не є основою для відмови у відшкодуванні вимог щодо повернення коштів, про що говорить п. 5 ст. 18 закону про захист споживачів.

У цій статті ви дізналися, якщо зламався айфон на гарантії, що робити. Якщо у вас виникли питання та проблеми, які вимагають участі юристів, то ви можете звернутися за допомогою до фахівців інформаційно-правового порталу «Шерлок». Просто залиште на нашому сайті заявку і наші юристи вам передзвонять.

Редактор: Ігор Решетов

Ростест

Для Mac меню "Apple", "Про це Mac", вкладка "Огляд".

Якщо ваш пристрій купувався за межами Росії, система повідомить про це:

Чеки

Платна заміна

Покупка

Міжнародна гарантія

Основні тези:

4. Світова гарантія – поширений міф.

5. Для відповідей більшість питань є російськомовна підтримка Apple - 88003335173.