Чому немає звуку на окремих каналах триколор. Чому на Триколорі після оновлення пропав звук на ТБ

Дивимося телевізор (у нас Тріколор ТБ). Раптом почалося автоматичне оновлення (без будь-яких повідомлень). Вискочило, що треба почекати 50 хвилин і вимикати не можна. Чекаємо...
Оновилося все і почало працювати. Змінилося щось на екрані при перемиканні каналів (загалом, змінилася вся картинка налаштувань та інших...). Ресивер став висвічувати також інші позначення. Все працює, і ми продовжили дивитися телевізор.
Надивившись, ТБ вимкнули та висмикнули вилку з розетки (як робимо завжди).
На другий день увімкнули ТБ, але звуку не стало. Почитавши інструкції, я протестував ТВ на звук, все працює. Пишуть, що означає слабкий сигнал та ще щось. Тоді я спробував зробити скидання до заводських налаштувань (це вже ресивер). Все вийшло, і звук з'явився.
Але як тільки вимикаю з мережі і вмикаю знову телевізор, звук знову пропадає.
Доводиться знову робити скидання та налаштовувати всі канали знову. І сталося постійно.
Довго так включатиме ТБ.
В чому справа? І що робити? Написав у тих підтримку - чекаю на відповідь.
Можливо, хто знає? Підкажете, може бути?
Буду вдячний.
У мене на цій тарілці підключено два телевізори. Один простий (аналоговий наче його називають) - він не оновлювався і продовжує нормально працювати. А другий цифровий – ось у нього все й сталося.

Льотчик 2 роки тому

Не треба панікувати. Налаштування-скинути на заводські, в налаштуваннях антени виправити "верх" і "низ" з 10 750 на 10 751. Я встановив 10 753. Всі канали в штатному режимі 269 штук на тарифі "єдиний". У мене основний регіон. Для інших регіонів я не знаю.

Анонім 2 роки тому

Заміна кабелю допомогла. А там подивимося.

Микола 2 роки тому

Вiдправлено: ресивер GS8603. версія ПЗ 1.9.160. Через HDMI час від часу зникає звук. Що це? Глюк ПЗ? Він відомий? Коли виправлять?

Відправлено : DREID:32002315155433Здрастуйте, Миколо! Ви підключилися, будь ласка, зачекайте на відповідь консультанта. Ваше звернення перше у черзі. Будь ласка зачекайте. Вам відповість перший консультант, що звільнився. Отримано: Здрастуйте, мене звати Кличов Тимур, спеціаліст технічної підтримки абонентів "Триколор ТВ".

Надіслано: Здрастуйте.

Відправлено: Сдрафстфуйті.Отримано: Переключіть, будь ласка, на Інфоканал «Триколор ТВ». Натисніть, будь ласка, на пульті двічі червону кнопку (перша в ряду з чотирьох кольорових кнопок, F1) і один раз зелену кнопку (друга в ряду з чотирьох кольорових кнопок, F2). У нижній частині екрана з'являться дві шкали. Уточніть, будь ласка, скільки приблизно вони заповнені?

Відправлено : хвилиночку

Відправлено : 93 і 100

Відправлено: вам відомо скільки людей скаржаться з цього приводу? До чого тут сила сигналу?

Відправлено: На дзвіночках все нормально вже перевіряв. проблема саме HDMI. До оновлення програмного забезпечення від вересня все працювало.

Відправлено : https://сайт/question/97177 Отримано : Спробуйте замінити кабель HDMIНадіслано : ось сайт подивитися скільки людей скаржиться на пропадання звуку

Відправлено: Кабель вже замінив. Скільки мені їх треба купувати? Отримано: Ваші зауваження та пропозиції Ви можете надіслати офіційним листом до претензійного відділу за адресою [email protected]. Також Ви можете заповнити анкету зауважень, пропозицій та претензій на сайті, пройшовши за посиланням: https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub1 (Посилання необхідно скопіювати з вікна чату до Вашого браузера, після чого відкрити).

Відправлено: Проблема виникла саме після оновлення програмного забезпечення від вересня цього року. Кабель ні до чого. Отримано: У цій ситуації, Ви можете звернутися до виробника та розробника програмного забезпечення.Отримано: Я можу ще чимось Вам допомогти?

Відправлено: Вфи мені нічим ще не допомогли.

Відправлено: Це проблема вам відома?

Відправлено: Вона буде вирішуватися? Чи переходити на НТВ+? Отримано: Необхідність періодичного оновлення програмного забезпечення обумовлена в умовах надання послуг «Триколор ТБ». Пункт 4.3. «Умов надання послуг»: НСК звільняється від відповідальності за недотримання умов надання послуг у разі: … 4.3.10. невиконання або неналежного (у тому числі несвоєчасного) виконання Абонентом дій, передбачених виробником програмного забезпечення, вбудованого в програмне забезпечення або виробником програмного забезпечення, в частині модернізації, оновлення програмного забезпечення, вбудованого в програмне забезпечення. - http://www.tricolor.tv/terms-and-tarrifs/.

Відправлено: Дивитись так не реально, рандомно відключається звук на GS 8306 після оновлення від вересня цього року

Відправлено: і що з умови я не виконав? Отримано : Можливо під час оновлення стався збій в отриманні оновлення з супутника. Отримано: У нас немає можливості перевірки Ваших посилань. Цим займається інший відділ.

Відправлено: На двох тюнерах у мене така проблема. У двох незалежних будинках.

Відправлено: Після того як я вставляю флешку з файлами програмного забезпечення від вересня цього року, тюнер не починає прошиватися. т.к. воно збігається за версією з моїм. Отримано: У цій ситуації зверніться, будь ласка, до сервісного центру. Контактні дані найближчого сервісного центру Ви можете уточнити за посиланням: http://gs.ru/support/service-centres . Також Ви можете звернутися до Центру продажу та обслуговування «Триколор ТБ». Для пошуку найближчого Центру продажу та обслуговування, будь ласка, пройдіть за посиланням: http://www.tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/offices/ .

Вiдправлено : У сервісi був там сказали що це проблема ПЗ, що віщається вами у вересні цього року. Чому ви це не визнаєте? Отримано : "Триколор ТВ" не є виробником програмного забезпечення приймальних обладнання як і виробником приймального обладнання.

Відправлено: Сервіс не в силах чимось допомогти в цій ситуації. Браковане Програмне забезпечення повідомлене вашою компанією вони не можуть виправити. Отримано: «Триколор ТБ» є лише ретранслятором сигналу.

Відправлено: Коли я перепродаю пиріжки, я повинен відповідати за якістю за ці пиріжки. Так само й ви. Отримано: "Триколор ТВ" не продає приймальне обладнання.

Відправлено : Добре ви згодні зі мною з тим, що програне забезпечення має помилку або не доопрацювання. Нехай це навіть не ваша вина? Цим займаються спеціалізовані магазини. Також приймальні обладнання проходили сумісність на коректний перегляд каналів.

Відправлено: Та причому той продаж обладнання. Це я приклад навів із приріжками просто. Ви надаєте послугу, а послуга повинна бути якісною. Отримано: "Триколор ТВ" надає лише доступ до перегляду каналів.

Надіслано: Ну так надайте мені доступ до перегляду каналів. Скажіть у ваших каналів звукова доріжка? Отримано: Всі канали мають звукову доріжку. "Триколор ТВ" мовить у штатному режимі без перебоїв.

Відправлено: Так проблема в тому, що я не можу її відтворити на рекомендованому вами обладнанні. Отримано: У вас пропадає звук на HDMI кабелі. На дзвіночках, він мовить коректно

Відправлено: Ви мовите канали в HD якості? Отримано: Абсолютно вірно. Отримано: "Триколор ТВ" надає канали HD якості

Відправлено : Як мені побачити цю якість на RCA роз'ємах? які в принципі не підтримують HD якість? Отримано: Ви можете використовувати спеціальні перехідники.

Відправлено: і зараз питання саме в HDMI. я хочу від вас почути відповідь. Чому пропадає звук через цей вихід, після оновлення ПЗ у вересні цього року? Це глюк? Отримано: Дану інформацію Ви можете уточнити у розробника ПЗ.

Відправлено: Скажіть у формі чату що ми зараз спілкуємося є розділ вороси пов'язані з роботою програмного забезпечення? Я зайшов саме з цього питання. Тож у чому проблема мені відповісти?

Відправлено: Для чого цей чат з можливістю ставити питання з розділу ПЗ. Якщо ви на це запитання надсилаєте до розробника? Отримано: Особливості версії 1.9.160: Інтерфейс у даній версії ПЗ такий, як був до версії 2.5… на всіх Stingray. У цій версії шкали викликаються через натискання двічі Червоної і один раз Зеленої кнопок. Програми "Tricolor TV Magazine", "Полювання та риболовля" та "Погода" на цій версії недоступні. У цій версії немає підтримки підключення планшета/смартфона у режимі залежного (дзеркального) перегляду. На цій версії програмного забезпечення функція запису недоступна. Інфобанери на цій версії ПЗ можна відключити, заповнивши анкету, як і на інших приймачах з платформою ПЗ Stingray http://operatorscript/Questionary/Index Фаворитні списки

Відправлено: Це все одно що якщо б ви з'їли пиріжок з картоплею. А картопля виявилася червива чи гнила. Ви приходьте до мене та висловлюєте притензію. А я вам кажу ну картоплю вирощував дядько вася ви до нього сходите запитаєте чому вона у нього гнила. То чи що? Отримано: Ви вже отримали від мене відповідь на це запитання, якщо у Вас немає інших питань, я буду змушений завершити чат.

Відправлено: хвилиночку

Надіслано: відповідь повторити можете ще раз Отримано: Дякуємо за Ваше звернення. Щоб зберегти копію діалогу, Ви можете скопіювати текст на свій пристрій. Сеанс розмови закрито. Дякую за ваше звернення. У випадку, якщо Вам необхідно зберегти надану інформацію, можете її скопіювати на пристрій зручним Вам способом.

Анонім 2 роки тому

Миколо, краще писати їх гендиректору холодову претензію. Нас, як їхніх клієнтів не повинно хвилювати, що їхні постачальники по сварили косячне оновлення, вони з ними працюють, а не ми, ми не знаємо хто таке сателлайт і знати не хочемо, у них з ними договір на поставку, нехай претензії їм вони і пред'являють, і це вони нас обов'язково змушують приймач оновити. сидять як роботи (або папуги), нічого добитися неможливо, тисячі людей до стану білого жару довели, виродки.

Іноді при збої мовлення пакету Триколор із супутника або після оновлення програмного забезпечення на ресиверах DRE 4000/DRE 5000 виникають проблеми зі звуком та/або відео на каналах пакету Триколор ТБ, перестає показувати частину або взагалі всі канали.

Наступна послідовність дій може вирішити ці проблеми.

1. Увімкніть ресивер. Натисніть кнопку «Menu» на пульті дистанційного керування. Відобразиться Головне меню ресивера.

3. За допомогою стрілок "Вгору" або "Вниз" пульта дистанційного керування перейдіть до пункту меню "Організація каналів" і натисніть "ОК". Ще раз натисніть «OK», щоб редагувати всі наявні канали. Натисніть кнопку «OK», щоб редагувати телеканали.

4. За допомогою стрілок «Вгору» або «Вниз» вибирайте телеканал, на якому спостерігається проблема, та натискайте на пульті дистанційного керування кнопку «ОК», щоб вибрати канал.

5. Коли всі проблемні канали вибрано, натисніть червону кнопку «i», щоб видалити вибрані канали. Видалення необхідно підтвердити у відповідному діалоговому вікні (шляхом натискання стрілки «Вліво» та кнопки «ОК»).

6. Після видалення всіх проблемних телеканалів тричі натисніть кнопку «Exit», щоб перейти в меню «Налаштування».

10.

Дивіться пакет Триколор ТБ.

Якщо жоден канал пакету Триколор не працює, скиньте налаштування ресивера до заводських:

1. Увімкніть ресивер. Натисніть кнопку “Menu” на пульті дистанційного керування. Відобразиться Головне меню ресивера.

2. Натисніть “OK”, щоб увійти до підменю “Налаштування”. Введіть потрібний PIN (PIN-код заводу – 0000).

3. За допомогою стрілок "Вгору" або "Вниз" пульта дистанційного керування перейдіть до пункту меню "Заводські установки" та натисніть "ОК".

4. З'явиться попередження про повне скидання налаштувань Вашого приймача. Натисніть червону кнопку "i". У діалоговому вікні підтвердіть скидання установок (шляхом натискання стрілки «Вліво» і кнопки «ОК»).

5. Зачекайте близько однієї хвилини, поки відбувається скидання налаштувань.

6. Увімкніть ресивер кнопкою на дистанційному пульті керування.

7. Натисніть кнопку «ОК» тричі, щоб розпочати автоматичний пошук каналів.

8. Під час автоматичного пошуку можна спостерігати список знайдених телеканалів у лівій частині вікна та список радіоканалів у правій частині.

9. Можна зупинити автоматичний пошук до закінчення (для цього необхідно натиснути кнопку «Exit» і потім «ОК») і скористатися «Ручним пошуком», як описано нижче.

10. Натисніть кнопку «Menu» на пульті дистанційного керування.

11. Натисніть «OK», щоб увійти до підменю «Налаштування». Введіть потрібний PIN (PIN-код заводу – 0000).

12. За допомогою стрілок «Вгору» або «Вниз» пульта дистанційного керування перейдіть до пункту «Ручний пошук» та натисніть «OK». У меню «Ручний пошук» Вам необхідно перевірити, чи в пункті меню «Частота» встановлено значення 12226 (або 12225). Якщо встановлено інше значення, необхідно перейти до цього пункту меню і за допомогою цифрових кнопок дистанційного пульта керування ввести значення 12226.

13. Також необхідно перевірити пункт «Швидкість потоку» та за необхідності встановити значення 27500.

14. Для запуску ручного пошуку каналів необхідно за допомогою стрілок "Вгору" або "Вниз" пульта дистанційного керування перейти до пункту меню "Почати пошук" та натиснути "ОК".

15. Після закінчення пошуку необхідно підтвердити збереження знайдених каналів (шляхом натискання стрілки «Вліво» та кнопки «ОК»).

16. Натискаючи кнопку «Exit», кілька разів вийдіть з меню.

Дивіться пакет ТриколорТВ.

1. Немає звуку на всіх каналах

Вам необхідно перевірити, чи не натиснуто кнопку відключення звуку (Mute) на приймачі та телевізорі. Спробуйте додати гучність на обох пультах.

Перевірте коректність та цілісність з'єднання кабелю, що з'єднує приймач та телевізор.
Якщо кабель підключено коректно, вимкніть приймач із мережі живлення та увімкніть знову. Якщо звук не з'явився, необхідно здійснити повернення налаштувань приймача до заводських ("Меню" - "Налаштування"/"Установки" - "Заводські налаштування").
Якщо нічого не допомогло, Вам необхідно звернутися до Сервісного центру або до авторизованого дилера «Триколор ТВ» для діагностики приймального обладнання.

2. Немає звуку на деяких каналах/періодичне пропадання звуку

Підключення через SCART

Перевірте щільність контактів роз'ємів у місцях підключення.

Якщо нічого не допомогло, вам необхідно звернутися до Сервісного центру або до авторизованого дилера «Триколор ТВ» для діагностики приймального обладнання.

Підключення через RCA («дзвіночки»/«тюльпани»)

Перевірте, чи всі три кабелі підключено до телевізора. Якщо у вашому телевізорі 2 входи, необхідно перевести приймач в режим "Моно" ("Меню" - "Налаштування" - "Налаштування AV виходу" - "Аудіовиход").

Перевірте, чи правильно встановлено звукову доріжку. Переведіть звукову доріжку до іншого формату. Для цього натисніть на пульті зелену кнопку F2 і виберіть звуковий режим (Русский AC3 або Русский).

Якщо вибрано правильну звукову доріжку, вимкніть приймач із мережі живлення та увімкніть знову. Якщо звук не з'явився, необхідно скинути установки приймача до заводських («Меню» — «Налаштування»/«Установки» — «Заводські налаштування») .

Якщо нічого не допомогло, то Вам необхідно звернутися до Сервісного центру або до авторизованого дилера «Триколор ТВ» для діагностики приймального обладнання.

Підключення через Інше

Якщо нічого не допомогло, Вам необхідно звернутися до Сервісного центру або до авторизованого дилера «Триколор ТВ» для діагностики приймального обладнання.

Під час розвитку супутникового телебачення в нашій країні, можливість альтернативного перегляду улюблених каналів, досить швидко захопила значну частину аудиторії. І якщо раніше, супутникова тарілка, закріплена на стіні поряд із вікном домовласника, сприймалася сусідами з інтересом та заздрістю. То тепер тисячі супутникових антен по всьому місту, що з'являються швидше ніж гриби після дощу, не викликають ніяких особливих емоцій.

Подібна ситуація має цілком логічне пояснення, оскільки зі збільшенням операторів супутникового телебачення різко впали ціни на його встановлення та абонементне обслуговування. Компанії, що надають можливість перегляду супутникових каналів, прагнуть отримати найбільшу кількість передплатників, пропонуючи привабливі системи знижок та щедрих бонусів. Зрозуміло, окремі оператори мають рівень популярності, і мабуть серед основних компаній-лідерів, можна сміливо назвати Триколор ТБ.

Така висока популярність Тріколор ТБ легко пояснюється низкою факторів, серед яких якість та стабільність роботи. Однак будь-яка техніка має стійку тенденцію виходити з ладу, і тому така проблема, як не працює Триколор, іноді перериває комфортний перегляд улюблених передач. Найчастіше домовласник, дійшовши невтішного висновку, що у нього не працює Триколор, впадає в легке збентеження, яке змінюється панікою.

Однак не варто впадати у відчай, і якщо у вас не показує Триколор, швидше за все, жодних особливо складних проблем у цьому немає. Першою оптимальною дією в подібному випадку є пошук джерела проблеми, так як він далеко не завжди криється у вашій апаратурі. Тому якщо вам довелося зіткнутися з ситуацією, коли не показує Триколор, необхідно зв'язатися з офіційною службою технічної підтримки оператора. Не виключений варіант, що має місце якийсь технічний збій, який через деякий час буде усунений.

Немає супутникового сигналу

Якщо служба технічної підтримки дала негативну відповідь, і жодних перебоїв у мовленні з їхньої вини немає, проблема набуває деякого відтінку складності. Напис на екрані телевізора - Триколор не має сигналу, звичайно знижує позитивний настрій, проте все ще не є провісником трагедії. Потрібно провести штатні операції, що включають перезавантаження системи, та перевірку коректності налаштування антени. Як показує практика, відсутність прийому сигналу найчастіше спричинена зовнішніми факторами.

Якщо після проведеного моніторингу ви переконалися в тому, що зовнішні фактори не заважають прийому, а Триколор не показує канали, як і раніше, має сенс приступити до перевірки працездатності обладнання. Проблема як у кабелі, що з'єднує тарілку і приймач, так і безпосередньо в ресивері, що перетворює сигнал на зображення. Тому якщо на Триколорі зникли канали, проведіть перевірку цілісності кабелю та коректної роботи супутникового ресивера.

Не працює ресивер

Якщо після проведеної перевірки Тріколор ТБ не працює, залишається ще один нюанс, без якого необхідно переконатися. Наскільки це і не парадоксально, але найчастіше причиною ситуації, при якій немає сигналу Тріколор ТБ, є закінчення оплаченого часу перегляду. Це, здається, практично неймовірним, але за суєтою мегаполісу, іноді домовласник просто забуває про продовження передплати.

Зависає сигнал

Також серед можливих проблем із переглядом супутникових каналів досить часто можна почути - зависає Триколор. І звичайно потім слідують два основні російські питання. Хто саме у цьому винен? І що тепер робити?

Відповідь ці питання прості. Винен у цій ситуації – ресивер низької якості. А єдиний варіант вирішення проблеми – це його заміна на досконаліший апарат. Звичайно, можна пошукати народні засоби вирішення цієї проблеми, і обкурити ресивер, що зависає, пахощами, або виконати магічний танець з бубном. Проте все це має сенс лише у тому випадку, якщо вас не цікавить результат! Якщо все ж таки вашою метою є вирішення проблеми - заміна ресивера!

Зникає звук

У процесі експлуатації супутникового телебачення можна також зіткнеться з проблемою, при якій зображення не викликає нарікань, але має відсутність звуку. Така проблема, як Триколор пропадає звук легко вирішується шляхом нескладних маніпуляцій з ресивером. Потрібно відключити від мережі, і почекавши кілька хвилин, знову підключити апаратуру.

Якщо ж це дія, а так само як і всі штатні операції перелічені вище не принесли позитивних результатів, єдиним найбільш правильним рішенням є звернення за допомогою до спеціалізованої компанії.

У вас не ловить Триколор? Чи ваш Триколор перестав показувати? А може, просто зникли канали Триколор ТБ? Співробітник нашої компанії готовий оперативно усунути всі неполадки, провести необхідні налаштування і повернути вам можливість комфортного перегляду улюблених телевізійних каналів.

Майстри проводять роботи у всіх районах Москви, і готові приступити до усунення проблем супутникового телемовлення, у будь-який зручний для вас час. Вартість послуг спеціалістів, в компанії нараховується виходячи зі складності проведених заходів, і за банальне перезавантаження системи – вам ніколи не виставлять рахунок як за повноцінний ремонт.

Ми не створюємо ілюзію роботи - ми просто усуваємо проблему!

Для оформлення заявки на проведення ремонтних робіт вам достатньо просто набрати телефонний номер оператора компанії, після чого команда професійних майстрів готова поспішити на допомогу.