Disclaimer: цей опис ідеї модерації є моїм суто особистим сприйняттям і на повноту не претендує. Сподіваюся, що з нього можна почерпнути щось корисне як модераторам, так і користувачам. Стаття орієнтується насамперед на тематичні форуми, де обговорення покликані бути змістовними та приносити користь, хоча й в інших форумах багато з описаних проблем добре відомі.

В Інтернеті існує безліч форумів без модерації або зі слабкою модерацією. Або власник форуму взагалі не подумав про необхідність модерації і сподівається на саморегулювання форуму, або вважає модерацію несумісною з вільним самовираженням учасників, або модерувати просто нікому (лінь, нецікаво, немає часу). Характерні ознаки таких форумів всім відомі: неможливість відшукати потрібну інформацію під тоннами непотребу, регулярні, а то й безперервні, розбирання між учасниками, зневажливе ставлення "старожилів" до новачків.

Модерація потрібна підтримки порядку в найширшому сенсі. Це означає як упорядкування інформації, що міститься на форумі, так і контроль обговорень і підтримка адекватного стилю спілкування. Які б шановні та розумні люди не спілкувалися на форумі — ситуації, які потребують втручання модератора, виникають майже неминуче, особливо при відкритому доступі до форуму.

Мета першого завдання: залишити на форумі лише важливу інформацію, осмислено класифікувати її та видалити все те, що більше нікому не знадобиться. На жаль, цьому завданню дуже рідко приділяється належна увага і ще рідше зустрічаються практичні рішення. У більшості форумів усі теми зберігаються вічно, а перенесення тем через невідповідність тематиці розділу здійснюються рідко та без видимої системи. Тим часом модератор розділу, якщо він трохи розуміється на тематиці, зазвичай може легко встановити, чи представляє тема або якісь висловлювання в ній інтерес для інших користувачів, у яких у майбутньому виникнуть схожі проблеми. Після закінчення обговорення він може закрити його і за власною оцінкою видалити тему або відредагувати її вміст, щоб зрозуміти наведені аргументи і висновки було простіше. Це додаткове навантаження на модератора, але для створення добре організованого тематичного форуму така робота необхідна.

Модерація теми не обов'язково має відбуватися після закінчення обговорення. У темах, наданих самим собі, нерідко виникає кілька паралельних обговорень, що слабко пов'язані з вихідним питанням (офтопік). Ці обговорення відволікають увагу від основного напряму та ускладнюють читання обговорення. Нерідко у темі при ще не вирішеному основному питанні обговорюється лише оффтопік. Повернути обговорення в конструктивне русло тоді можна тільки рішуче вирізавши висловлювання, що не належать до питання. При цьому, якщо оффтопік сам собою цінність, його можна винести в окрему тему.

Найкраще, однак, не доводити ситуацію до такого стану і душити офтопік у зародку, що підводить нас до другої мети модерування: контролю та напряму обговорень у конструктивне русло. У разі оффтопіка зазвичай вистачає однієї короткої фрази від модератора після першого постінгу, що відхиляється від теми, щоб обговорення в цьому напрямку припинилося. Це не доведеться робити часто — після кількох таких попереджень навіть найзатятіші зрозуміють, що модератор слідкує за своїм розділом, і припинять спроби обговорювати сторонні питання.

Не менш важливим є тут і контроль якості питань і відповідей. Занадто часто зустрічаються теми, де користувачі довго намагаються з'ясувати, що означає те чи інше висловлювання. Запитуючим тут треба однозначно дати зрозуміти, що відповіді не буде, доки не з'явиться зрозуміле формулювання питання. В особливо важких випадках тему можна навіть тимчасово закрити, щоб запобігти марним розмовам. У цьому сенсі важлива підтримка певного рівня в розділі, оскільки більшість користувачів орієнтується на навколишні теми (на жаль звертає на себе увагу якраз меншість, яка цього не робить).

Підвищити якість відповідей набагато складніше. Єдиний захід, який тут можна застосувати, — це модераторські попередження. При цьому важливо не захоплюватися, не виносити попередження дуже часто і по дрібницях. Намелькавшись, попередження втрачають свою силу.

Залишається обговорити останнє і найпедагічне завдання модерування: підтримка стилю спілкування на належному рівні. Делікатну, оскільки це найчастіше веде до незгоди з діями модератора і конфліктів. Найголовніше правило в даному контексті: переходам на особи у тематичному форумі не місце. Модератори не можуть контролювати, як поводяться люди за межами форуму (та це і не їхня справа), але на форумі вони повинні поводитися гідно. Для досягнення мети модератор може скористатися системою штрафів (верхом яких є блокування доступу до форуму), а у тяжких випадках редагувати або навіть видалити повідомлення. Тут модератору особливо важливо займати чітку позицію та діяти послідовно. Провинивному має бути очевидним, що саме тип поведінки, а не його персона, не вітаються на форумі. Більше того, модератор повинен мати достатній авторитет, а це означає в першу чергу, що йому не можна поставити ту саму провину.

Проте трапляється, що оштрафований вважає себе несправедливо скривдженим і відмовляється розуміти протилежне. Нерідко у цьому контексті звучать заклики до "громадськості" засудити несправедливого модератора. Якщо ж "громадськість" не ігнорує їх, а включається до суперечки, не знаючи всіх фактів, і починає дискутувати (а подібні дискусії завжди ведуть бурхливо), то оштрафований досяг своєї мети — нормальна робота форуму порушена, корисні учасники форуму відвертаються від нього, щоб не бачити сцен, що викликають огиду, шкоди форуму завдано. Тому подібні розбирання слід жорстко припиняти на самому початку. Тут справді корисне правило: "Рішення модератора не обговорюються". Модератор не зобов'язаний тримати відповідь перед "громадськістю", і жодні заклики до демократії цього не змінюють - "демократія" на форумі неминуче вироджується в правління крикунів, хто голосніше кричить, той правий. Модератор відповідає виключно перед тим, хто зробив його модератором, тобто перед адміністрацією форуму (у тій чи іншій формі).

Іноді навіть після закриття обговорення справа не закінчується. Особливо завзяті порушники починають створювати нові теми з аналогічним змістом швидше, ніж модератори можуть видаляти їх (флуд). Для виправдання такої поведінки найчастіше цитуються права людини, зокрема свобода слова. Але свобода слова не передбачає свободу публікації свого слова будь-де, крім, хіба що, стін громадських туалетів. Форум у цьому сенсі схожий на науковий журнал — багато хто хоче висловити свою думку, але редактор обирає лише тих, чия думка представляє якийсь інтерес. Адміністрація форуму не зобов'язана зазнавати неконструктивної критики на свою адресу. І тим більше не зобов'язана вона зазнавати спроб афішувати цю критику, незважаючи на те, що питання вже оголошено закритим. Якщо розумні аргументи на скандаліста не діють, то існує лише один можливий напрямок дій: блокування доступу до форуму спочатку тимчасове, а потім і постійне, якщо після відкриття доступу порушення продовжуються.

Сподіваюся, ця стаття показала, що якісне модерування непросте завдання, яке потребує часу. Модератору необхідна чітка та продумана політика, якої він дотримується у довіреному йому розділі. Він повинен якнайшвидше реагувати на проблеми, щоб не викликати враження, ніби розділ залишився без нагляду. І найскладніше: йому потрібно протистояти відчуттю повної вседозволеності, яке у багатьох людей помилково асоціюється з Інтернетом.

Як часто модеруються товари?

Товари модеруються щодня без вихідних та перерв з 6 до 24 годин. І якщо вам здається, що вони довго перебувають на модерації, то потрібно трохи почекати:) Щоб прискорити процес модерації, прочитайте вимоги до оголошень. Адже відхилення товару займає більше часу, ніж його розміщення у каталозі.

Чому мої товари не відображаються в каталозі на сайті, але є в моєму профілі?

Це означає, що товари очікують на підтвердження модератора. У картці товару зліва під фотографіями є статус товару: на модерації/в наявності/зарезервований/проданий

Чому мої товари зникли/відхилені модератором?

Зверніть увагу, що якщо ваша річ відхилена модератором через "Підробки відомих брендів. У тому числі "ліцензії", адміністратор може запросити вас надати підтвердження оригінальності речі. Підтвердженням є надання копії чека, електронної квитанції або фото речі з цінником.

Мій товар несправедливо відхилили

Якщо ви вважаєте, що ваш товар був відхилений несправедливо, дайте відповідь на лист-повідомлення. Не видаляйте текст листа, який містить номер віддаленого оголошення.
Наприклад, ваш товар відхилили через відсутність фото, зроблених вами. Якщо це ваші фото і ви можете це довести - сміливо пишіть, ми перевіримо і відновимо оголошення.
Якщо ви пишете з цього приводу, це означає, що ви уважно прочитали правила і ваш товар їх точно не порушує. Аргументи "а чому йому можна, а мені ні" не розглядаються.

Що таке модерація?

Цей термін походить від італійського moderare – «пом'якшення», «стримування», «поміркованість». Модератором називають не тільки ведучого мітингу, а й редактора рубрики на телебаченні та радіо, а також ведучого форумів на сайті. Також відомо і те, що термін «адвокат диявола» також має певний стосунок до процесу модерації. Коли священика посвячували в новий сан, йому покладався не лише захисник, який розповідав про його благодіяння перед Богом, а й «адвокат диявола» - священик, який розповідав про те, чому цей послушник не вартий нового звання. А модератор фіксував процес церковного мітингу і давав рівний час виступу обом сторонам.

Модерація, що використовується при проведенні регулюючих, проектних мітингів та семінарів, має деяку подібність до модерації сайту. Модерація сайту- це відстеження дотримання правил обговорення тем на форумі, встановлених власником сайту. У цьому подібність. Відмінність у тому, що модератор форуму може заблокувати учасника обговорення, якщо він не дотримується встановлених правил.

У бізнес-модерації, провідний відповідає за процес та організаційний результат мітингу, а група - за зміст. Так, якщо при записі відповідей на запитання деякі учасники можуть жартівливо давати відповіді, модератор при цьому записує будь-які висловлювання. Мітинг пішов не в тому напрямку, скажете? Навпаки, група, бачачи, що записується все дуже швидко, навіть без стандартних закликів, повертається в необхідне русло.

Техніки та методи модерації в Україну привезла компанія Team Training International (штаб-квартира у Відні з 1972 р.) в особі дочірнього підприємства компанії «Тім Трейнінг Україна» у 1992 році. З того часу у тому чи іншому форматі деякі техніки зустрічаються на ринку України.

Бізнес-визначення

Отже, модерація - це: а) сукупність технік та методів щодо організації взаємодії у групі з метою прийняття рішень; б) спосіб системного, структурованого ведення наради (семінару) з прозорими методами з метою ефективної підготовки, проведення та підбиття підсумків зустрічі.

Мета проведення модерації - найбільш повне залучення всіх учасників до робочого процесу та розробка плану дій з обговорюваної проблеми.

Часто учасники запитують, чим модерація відрізняється від фасилітації?

Фасилітація (від англ. to facilitate - "полегшувати", "сприяти", "допомагати") - процес, при якому ведучий сприяє встановленню в групі конструктивної взаємодії та комунікації. Відмінність фасилітації від модерації полягає в тому, що фасилітатор, як правило, не планує структуру процесу взаємодії учасників, а реагує переважно на процес дискусії. Наприклад, шляхом постановки питань, реагування на кожне висловлювання, контролю часу виступу. Якщо фасилітатор орієнтований на власні навички взаємодії з групою, то модератор, крім цього, планує сценарій процесу модерації, під час проведення якого використовує техніки та методи, що дозволяють групі дійти рішення та чіткого плану дій.

«Чистий» процес модерації використовується лише у проектних мітингах, який прописується у робочій структурі модерації.

Загальна робоча структура процесу модерації

Подібно до спектаклю модератором складається сценарій, що охоплює розділи від постановки проблеми до конкретного переліку заходів:

1. Введення

Постановка та ознайомлення з правилами роботи.

2. Робочий етап

Постановка ключових питань;

структура (послідовність дій);

Підбір техніки модерації;

Формат візуалізації.

3. Заключний етап

Фіксація та подання результатів.

Оформлення результатів.

Деякі методи та техніки модерації

Таким чином техніки модерації - лише один з елементів процесу модерації, але все ж таки які вони є і в чому їх особливість? Почнемо!

- «Мозковий штурм» - незважаючи на загальне відчуття популярності даного методу, дуже важливо після набору ідей, переходячи в стадію аналізу, мати підготовлені критерії щодо їх оцінки, а не формувати їх разом із групою! Різновиди цього: подвійний прямий; зворотний прямий, круговий, за принципом "635".

- «Карткове опитування» - служить для збору та сортування тем, ідей, проблемних пунктів чи варіантів вирішення. Цей метод рекомендується у ситуаціях, коли розглядаються спірні теми. Опитування з використанням карток також необхідне, коли у групі недостатньо відкриті стосунки та учасники стримані чи малознайомі.

- «Mind-mapping», або метод «коріння дерева» - планування необхідних дій за проектом, де від «ствола дерева» розходяться «коріння», або від основної мети йдуть завдання, а також необхідні ресурси та дії у вигляді «відгалужень».

- «Схема аналізу проблеми» – аналіз причин та наслідків існування основної проблеми. Приклад візуалізації:

- «Спалах» – огляд думок учасників, наприклад, при аналізі «проблемного поля»;

- «Многопозиційне опитування» – метод вибору за допомогою голосування. Застосовується, коли за безлічі альтернатив необхідно зробити вибір або визначити ставлення експертної групи до обговорюваних варіантів. Як варіант може бути використаний після мозкового штурму, щоб забрати ідеї, з якими варто працювати далі. Приклад візуалізації:

Які питання потребують негайного вирішення?

- «Поле координат» – порівняння чи розстановка пріоритетів. Наприклад, порівняння своєї продукції та продукції конкурентів по осях ціна-якість, або той пріоритет, який ви заповнили на початку статті.

Базові правила поведінки модератора

Як було зазначено, стиль ведучого по роботі з учасниками істотно відрізняється. Зазначимо лише деякі важливі моменти. Отже, модератор:

Утримується від висловлювання власної думки, не оцінює ні висловлювання, ні поведінку учасників зустрічі;

За допомогою питань активізує групу, а питання з аудиторії сприймає та переадресовує самим учасникам, а не відповідає на них самостійно;

Усвідомлює власну установку щодо людей та теми та приймає на себе відповідальність за організацію процесу взаємодії у групі, а самій групі передає відповідальність за зміст зустрічі;

Сприймає всі висловлювання групи як сигнали, що дає можливість зрозуміти процес і постаратися допомогти учасникам усвідомити своє ставлення, щоб можна було обговорювати порушення і конфлікти без «моральних закликів»;

Чи не виправдовується за свої дії та висловлювання, а з'ясовує труднощі, які криються в нападках та провокаціях;

Якщо модерацію проектного мітингу проводить керівник свого підрозділу і бере на себе відповідальність за модерування процесу вироблення певного рішення співробітниками свого відділу, але при цьому розуміє, що необхідно внести власну думку, він зобов'язаний дати зрозуміти учасникам, в який момент знаходиться функціонально як модератор, а коли член групи висловлює свою думку.

Те, що не вирішує проблем, не варте уваги та часу. Тоді які ж проблеми та складності здатний вирішувати правильно поставлений процес модерації?

Проблеми, які вирішує модерація

Нечіткість рішень та відсутність відповідальних (чого так часто не вистачає на стратегічних сесіях, розробці нових концепцій та ідей розвитку бізнесу).

Відсутність корпоративної культури (успіх правильно модерованих робочих зборів впливає на подальшу спільну роботу в групах, підвищує бажання учасників розглядати всі ідеї та полярні точки зору, приймати їх та використовувати у роботі).

Недолік мотивації персоналу:

а) кожен не просто поінформований, а бере участь у прийнятті рішення, спираючись на спільні розробки;

Б) модерація націлена на усунення факторів, що знижують мотивацію, - монологів керівників та інших співробітників, відхилень та відступів від теми, а також особистих нападів, інших проявів боротьби за владу топ-менеджерів, що заважають конструктивним рішенням;

В) процес і результат модерації дуже схожий на коучинг, мета якого - розвиток розуміння (усвідомлення) і відповідальності як вибору авторства ідей і дій.

Подібність з коучингом ще й у тому, що модератору бажано не розбиратися в темі, що обговорюється, що дозволяє йому бути більш об'єктивним. Так, коли в компанії Team Training International, яка об'єднує в собі відомих тренерів практично всіх великих країн світу, виникла необхідність розробки стратегії розвитку, був запрошений незалежний модератор, який допомагав тренерам та менеджерам дійти спільного рішення (чого вже говорити про мітинги чи збори всередині компаній) , які не займаються консалтингом?).

“Подібність модерації з коучингом ще й у тому, що модератору бажано не розбиратися в темі, що обговорюється, що дозволяє йому бути більш об'єктивним.„

При підготовці до процесу модерації ведучому важливо зібрати необхідну інформацію та спільно із замовником визначити ключові питання, виходячи з яких будуватиметься сам процес, а в результаті і результат мітингу.

), зокрема хоча б одне із прав:

• право прати чужі повідомлення;
• право редагувати чужі повідомлення;
• видаляти сторінки користувачів;
• дивитися їх листування та паролі (використовується вкрай рідко);

Термін «модератор» відбиває права, але з поведінка особи, наділеного цими правами. Теоретично модератор відповідає за дотримання користувачами встановлених норм поведінки. Однак недобросовісні модератори стирають повідомлення або лазять користувачів за своєю сваволею. Така поведінка, як правило, карається адміністрацією.

Точне визначення поняття «модератор» та перелік його прав залежить від мережного ресурсу.

Модератор форуму

Модератор форуму призначається адміністратором форуму. На форумі зазвичай є більше одного модератора.

Модератор модерує весь форум або його розділи. У своїх розділах модератор має право:

• прати повідомлення чи теми;
• редагувати будь-які повідомлення;
• бачити IP-адреси;
• розділяти тему на дві чи об'єднувати дві теми на одну;
• оголошувати тему закритою. Залишати повідомлення в закритих темах можуть лише модератори та адміністратори;
• позначати тему як «оголошення», «важливу» або «приліплену», при цьому вона завжди буде на початку списку тем;
• переносити тему до інших розділів.

На деяких форумах модератори мають лише частину цих прав. Але право прати повідомлення та/або теми є обов'язковим; той, хто не має такого права, не є модератором форуму. На деяких форумах бачити IP-адреси може будь-який користувач.

Модератор форуму (якщо він не є одночасно адміністратором) зазвичай не має права:

• банити користувачів навіть у своєму розділі. Одним із винятків є система uCoz;
• призначати інших модераторів чи передавати свої повноваження.

Обидва правомочності зазвичай є привілеєм адміністратора форуму.

На неправомірні дії модератора можна поскаржитися адміністратору. Однак, деякі адміністратори ігнорують такі скарги або автоматично підтримують модератора за принципом «модератор завжди правий». На дії адміністратора форуму поскаржитися, як правило, нема кому (можна тільки покинути форум).

Вибір модератора форуму

На невеликих (за кількістю користувачів та повідомлень) форумах модераторами часто стають друзі адміністратора. На форумах більшого розміру модератори вибираються з-поміж користувачів, що довго перебувають на форумі, користуються повагою форумчан, які рідко порушують правила форуму та доброзичливих по відношенню до інших користувачів. На деяких форумах потрібно добряче попрацювати, перш ніж стати модератором.

Як правило, модераторам не платять грошей, оскільки на цю посаду зазвичай перебуває достатньо добровольців.

Модератор ехоконференції

Покарання у Фідонеті

• [*] - Попередження. Дається за велику кількість орфографічних помилок, надто довгий підпис та інші дрібні провини. Три зірочки перетворюються на [+] .
• [+] - Суворе попередження. Дається за особисте листування, розмови не в тему та інші серйозні порушення регламенту. Три плюси перетворюються на [!] .
• [!] («вимикальний знак») - тимчасова (часто 3 або 6 місяців) або постійна заборона надсилання повідомлень. Дається за мат та інші грубі порушення правил.

У Фідонеті є жарт, що «модератор озброєний плюсометом».

Модератор групи новин

Модератор чату

Мережеві ресурси, де немає модератора

На деяких ресурсах або немає людини, яка стежить за порядком, або її посада називається не "модератор", а інакше.

Посилання по темі

• Петро СоболєвЕхоконференції мережі FidoNet та їх модерування

Wikimedia Foundation.

2010 .:

Синоніми

Дивитись що таке "Модерація" в інших словниках:модерація - І, ж. modération f. застар., Дипл. Помірність, стриманість. Проте по деяких днях вже з листів аглинських з'явилася деяка при дворі модерація та ескадра, приготовлена ​​більше в цей шлях, залишена прибиратися. АК 6 67 70. Потрібно ще… …

Історичний словник галицизмів російської Сущ., кіл у синонімів: 1 управління (34) Словник синонімів ASIS. В.М. Тришин. 2013 …

Словник синонімів Контролює виконання вимог, встановлених власником сайту. Модератор стежить за відповідністю дискусії заданій темі за встановленими правилами, Модерацією також називають перевірку виконання правил веб-сервісів, записаних у користувальницькому…

Словник бізнес-термінівМодерація знаків - (від латів. moderatia «зниження») – втрата графемами певних характеристик (матрики – горизонталі, патрики – вертикалі чи інших додаткових символів). В індійських системах листи часто втрачається матрика. У деванагарі ця втрата тягне за собою зміну.

Грамматологічний словникмодерація нейтронів

- Уповільнення нейтронів …уповільнення нейтронів - модерація нейтронів …

Словник хімічних синонімів I

Головна сторінка Ліжечко.Ru … Вікіпедія

Сюди перенаправляється запит «вправа». На цю тему потрібна окрема стаття.

0 Panoramio … Вікіпедія Багато хто любить спілкуватися на форумах і часто зустрічав незнайомий термін Модер. Тому деякі запитують,? Хочу порекомендувати вам кілька цікавих статей на тему інтернет жаргону, наприклад, хто такий Фрік , що означає Форсити , як зрозуміти слово Фолловер , що означає термін Флуд і т.п. латинського слова "moderor", яке можна перекласти російською мовою, як "стримую", "вмираю". На кожному ресурсі є свій суворий звід правил, повноважень та обов'язків. Загальне завдання Модератора, щоб користувачі трепетно ​​ставилися до правил сайту. Зокрема Модер може:

обмежити відвідувача сайту у правах (заборонити залишати повідомлення);

видаляти сторінки користувачів;

редагувати чужі повідомлення;

Видаляти чужі публікації.

Модер(модератор) - це привілейований користувач, що має ширші повноваження, в порівнянні зі звичайними користувачами сайту (луна конференції, форуму, чату)

Що означає модерувати?

Після того, як надали права Модератора, на певний форум або чат, вам слід постійно читати повідомлення, що залишають користувачі. Ви повинні видаляти пости образливого змісту, а того, хто його опублікував, відправляти в Бан. Вам необхідно виявити ініціативу, спробувати знайти нові ідеї для розвитку ресурсу. Можливо, варто створити нові теми, які мають багатьох зацікавити, знайти оптимальні рішення саме для цього розділу.

Модератор – це той, хто здатний креативномислити у хорошому сенсі цього слова, допомагати адміну, придумати оригінальні ідеї, стежити за порядком на форумі чи порталі. Модер потрібен для того, щоб полегшити роботу адміну (власнику ресурсу)

Щоб стати МодеромВам необхідно бути в курсі всіх представлених тем, які обговорюються в цій гілці, і надавати допомогу відвідувачам. Можливо, ваші зусилля будуть помічені і вам запропонують стати Модератором, але не забувайте, що тепер ви несете повну відповідальність і запитувати вас будуть дуже суворо.

Хто такий модератор? Як стати модератором?