Сьогодні ринок товарів та послуг сповнений різноманітних пропозицій. Увагу привертають різні телефони. Дехто довго і ретельно вибирає смартфон, копить на нього, а потім купує. Але не всі подібні операції приносять задоволення. Іноді з’ясовується, що гаджет не підійшов. Або у нього виявляються дефекти. Чи можна повернути телефон у магазин? І якщо так, то як це зробити? Розібратися у всьому цьому нам належить далі. Насправді все досить легко. І якщо правильно підійти до вирішення поставленого завдання, вдасться втілити його в життя з мінімальними втратами.

Що каже закон про права споживачів?

Чи можна повернути телефон у магазин? Щоб повною мірою розібратися у цьому питанні, доведеться вивчити закон "Про захист прав споживачів". Тут докладно розглядається згадана ситуація.

Теоретично шанс на повернення пристрою є. Але не у всіх випадках. Дана операція можлива при придбанні і не більше. Вона пов'язана з додатковими клопотами, які забирають багато часу. Але про це згодом. Спочатку розглянемо докладніше різні життєві ситуації.

Не до смаку

Чи можна повернути телефон, що не сподобався, в магазин? Багато продавців говорять про те, що такого права громадяни не мають. Якщо пристрій справний, обмінювати його або повернути не можна. Чи так це?

В якійсь мірі так. Якщо розглядати смартфон як технічно складний товар. Такі пристрої не можна повертати, якщо вони справні. Багато людей вважають, що телефон – це складний гаджет. Адже в ньому стільки всього!

Про перелік складних товарів

І тому замислюватися над тим, чи можна повернути телефон у магазин, не варто. Як ми вже говорили, так радять продавці.

Насправді прояснити ситуації допоможе У ньому немає смартфонів. Можна знайти у відповідному списку лише "телефонні апарати та побутова радіоелектроніка".

Сучасні телефони офіційно визнані переносними станціями. І до телефонів вони не мають відношення. Отже, смартфон не включений до переліку технічно складних товарів.

Істина поруч

І що виходить зрештою? Чи можна повернути справний телефон у магазин? Так. Більше того, такі пристрої допускаються до обміну. Наприклад, із доплатою.

Упродовж певного часу кожна людина зможе обміняти непродовольчий товар або повернути за нього гроші. Навіть якщо продукція якісна.

Терміни

Чи можна повернути новий телефон у магазин? Сучасні громадяни мають на це право. І це незважаючи на те, що багато продавців відмовляються приймати девайси назад. Це порушення прав споживачів!

Варто запам'ятати, що на повернення якісної продукції покупець має всього 14 днів. Зворотний відлік починається після оплати товару.

Чи не сподобалася модель? Чи не підійшов колір? Чи просто незручно користуватися телефоном? На обмін або його повернення в магазин є лише 2 тижні. Після цього у послузі відмовлять. І вже за законом!

Несправності

Чи можна повернути несправний телефон у магазин? За чинним законодавством у разі обміняти чи віддати назад продавцю можна будь-яку непродовольчу продукцію. І навіть технічно складні товари.

Це означає, що не прийняти назад до магазину бракований телефон не має права. Якщо продавець посилається те що, що девайс є технічно складним товаром, можна зазначити дефект. В цьому випадку доведеться здати пристрій, провести експертизу і лише потім вирішувати, що робити далі - повертати телефон або забирати його/обмінювати.

Терміни при шлюбі

Ми з'ясували, чи можна повернути магазин куплений телефон. На підставі всього вищесказаного слідує висновок, що таке право є у кожного покупця, але протягом того чи іншого періоду.

Якщо йдеться про неякісну продукцію, то її повернення можливе протягом усього терміну дії гарантії. Зазвичай вона становить 1-2 роки, зрідка більше. Відлік починається з моменту оплати покупки та проставлення на гарантійному талоні друку магазину.

Обмін

Тепер кілька слів про те, як втілити задум у життя. Адже якщо продукція потрапила якісна, то повернути її проблематично. Навіть у встановлені законом строки.

Чи можна повернути телефон у магазин? Так, але якщо йдеться про якісний девайс, на це відводиться дуже мало часу. Доведеться поквапитися.

Насамперед можна спробувати домовитися з продавцями. Наприклад, обміняти пристрій на аналогічний або схожий з доплатою. Якщо трапиться працівник, який розуміє, він увійде в становище. При цьому доведеться дотриматись деяких умов. Їх ми розглянемо згодом.

Скарга

Якщо ж терміни ще не минули, а продавець все одно відмовляє у прийнятті телефону в магазин, посилаючись на те, що це технічно складний товар, доведеться трохи повоювати. Якщо точніше – направити керівнику магазину претензію на повернення продукції.

У ній потрібно описати ситуацію і послатися на те, що телефони – це не технічно складні товари. Наприклад, можна вказати посилання на лист Росспоживнагляду "Про повернення мобільних телефонів" від 22 жовтня 2010 року. Тут зазначаються роз'яснення, з якими ми вже познайомилися.

Суди

Чи можна повернути телефон у магазин? З вирішенням цього питання при виявленні шлюбу зазвичай не буває проблем. Проте далеко не кожен продавець погодиться прийняти куплений телефон. Деякі навіть браковані пристрої намагаються не забирати, запевняючи, що несправність – справа рук покупця. На жаль, така практика існує.

Якщо навіть після претензії відмовили у прийнятті пристрою назад, можна спробувати звернутися до суду. У цьому випадку необхідно бути готовими до того, що судові органи не мають точної позиції щодо теми, що вивчається. Телефон можуть визнати технічно складним товаром, так і немає. Тому розраховувати на такий варіант розвитку подій не варто. Хіба що йдеться про неякісну продукцію.

Умови повернення

Ми розібралися, чи можна повернути телефон у магазин. Зазвичай із цим виникають проблеми. І продавці неохоче беруть якісну продукцію назад.

Завадити втіленню задуму життя здатне невідповідність основним умовам повернення. Справа все в тому, що громадянин повинен принести телефон у товарному вигляді, з усіма наклейками та виробничими пломбами.

Ці складові відсутні? Тоді справний девайс можуть за законом не ухвалювати і не обмінювати. Це єдина серйозна умова, якої доведеться дотримуватися.

Що потрібне для повернення?

Варто звернути увагу ще на кілька особливостей. Замислюючись, чи можна повернути в магазин куплений телефон, покупець повинен розуміти, що йому доведеться підготуватися.

Крім товарного вигляду пристрою необхідно забезпечити наявність:

• гарантійного талону;
• чека про оплату;
• повного комплекту зі складовими девайсу.

Тобто всі інструкції, вкладки, гарнітура та інші складові мають бути на місці. Якщо смартфон перебуває у стані "як купили", здати його набагато простіше. При недоліках комплектації у процесі відмовляють. Скаржитися на подібні рішення марно – вони законні. І це має враховувати кожен покупець.

Процес повернення

Чи можна повернути мобільний телефон до магазину? Так. Це досить часто явище. Тільки якісні та справні телефони дозволяють повернути або обміняти не пізніше ніж через 2 тижні після здійснення покупки. Збільшувати цей термін не можна. Але якщо домовитися з продавцем, то здати справний девайс вийде легко. Це дуже рідкісний варіант розвитку подій.

Як можна уявити процедуру повернення? Розглянемо найменш проблематичний розклад - звернення за послугою при несправності девайсу. Тоді доведеться дотримуватися інструкцій наступного типу:

1. Зібрати повний комплект зі смартфоном. Обов'язково перевірити наявність усіх пломб та наклейок. Це не буде зайвим.
2. Звернутися з чеком та телефоном до магазину.
3. Написати претензію щодо повернення пристрою. У документі зазначаються причини звернення за послугою.
4. Дочекатися проведення незалежної експертизи. На неї йде від 1 місяця і більше. Все залежить від ситуації. За бажанням експертизу можна провести самостійно і заздалегідь.
5. Отримати результати перевірки девайсу.
6. Забрати гроші або обміняти неякісний телефон на новий (доплатою або без неї).

Як показує практика, результати експертизи є вирішальними. Якщо телефон зламався, але перевірка довела провину покупця, навіть несправний товар у магазині не ухвалять. Чи це законно? Так. Адже фактично покупцю продали якісну продукцію. Тож вимагати щось від продавця у цій ситуації просто безглуздо.

Форма претензії

Чи можна повернути мобільний телефон у магазин? Відповідь на це питання більше не завдасть клопоту.

Декому цікаво, як правильно скласти претензію на повернення девайсів. Форма цього документа – письмова. Можна надрукувати претензію на принтері.

Структура паперу стандартна. Тут є і "шапка" у правому верхньому кутку, і назва документа, і основна частина з докладним описом ситуації та з проханням повернути гроші за покупку, та висновок.

Наприкінці претензії ставиться підпис заявника, а також його розшифрування.

Якщо до претензії додаються матеріали або документи, доведеться оформити так звану програму. Це список паперів, які додаються до запиту. Він пишеться після основної частини, перед ув'язненням.

Насправді все просто. І скласти претензію на повернення телефону не так вже й важко. З цим впорається навіть школяр!

Позиція покупця

Чи можна повернути телефон у магазин? Цілком. У будь-якому випадку доведеться постаратися, щоб втілити задум у життя.

Якщо покупець вирішив позбутися від неякісного товару, йому треба визначитися з позицією. Про що йде мова?

Як ми вже говорили, деякі продавці не дають повернути телефон, посилаючись на те, що це технічно складний пристрій. Насправді, це не так. І оформити повернення можна, вказавши, що смартфони не є складними пристроями.

Або покупця ввели в оману, продавши неякісний товар або не роз'яснивши його функціонал. За законом продавці зобов'язані надавати лише достовірну та повну інформацію про продукцію. І якщо людині не розповіли про ті чи інші особливості девайсу, її можна буде повернути.

Використовувати відразу дві точки зору не рекомендується. Особливо, якщо громадянин вирішив захищати свої права через суд. У цьому випадку магазин збере різні претензії заявника, що вкаже на невизначену життєву позицію. І тоді суд швидше за все захищатиме торгові точки. Виняток становлять випадки, у яких з'ясовується і підтверджується шлюб смартфона.

Підсумки

Чи можна повернути телефон у магазин? За законом – так. На практиці – не завжди. Доведеться врахувати багато особливостей процесу. Лише тоді можна сподіватись на успіх.

Якщо йдеться про справну продукцію, то її можна повернути або обміняти за умови збереження товарного вигляду протягом двох тижнів. Після цього якісні смартфони не ухвалять.

У разі бракованих девайсів доводиться постаратися. Адже покупцю необхідно довести та підтвердити шлюб. А до цього – домогтися, щоб пристрій відправили на експертизу від магазину. Часто продавці відмовляють у наданні цієї послуги. І доводиться звертатись до суду для захисту своїх прав.

Перед придбанням смартфона найкраще розглянути його, вивчити і оглянути. Наразі в магазинах є спеціальні стенди, на яких розташовані актуальні моделі телефонів. Вони включені доступні для тест-драйву в торговій точці. Тоді не доведеться зайвий раз замислюватися, чи можна повернути телефон у магазин, якщо він не влаштував покупця.

Повернення та обмін мобільних телефонів нічим не відрізняється від процедури повернення до торгової точки інших товарів. Основна складність пов'язана з поверненням справного телефону в перші 14 днів після його покупки, якщо пристрій не влаштував покупця через суб'єктивні причини – не сподобався колір, розмір або набір функцій.

Чи це можливо? Чи не входять мобільні телефони до категорії товарів, які можна повернути тільки при виявленні в них несправностей?

У сьогоднішній статті ми відповімо на це питання, вивчивши сучасну нормативну базу та судову практику. Окремо буде розказано про те, як повернути справний, якісний телефон та телефон неналежної якості при виявленні в ньому шлюбу або дефекту.

Повернення якісного телефону

(далі – ЗоЗПП) дозволяє зробити обмін телефону, якщо він не підійшов покупцю за розміром, формою, фасоном, забарвленням, комплектацією або іншими споживчими властивостями. Зробити це дозволяється лише у перші 2 тижні після покупки (відлік починається з дня, наступного за днем ​​покупки).

Повернути гроші за якісну річ можна лише у випадку, коли у продавця не виявилося аналогічного товару. Але є один важливий момент. Існує Перелік непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню та обміну (далі – Перелік), наведений у Постанові Уряду РФ № 55 від 19.01.1998 року.

Чи входять телефони до цього Переліку? Сьогодні категорія товарів «телефонні апарати» є у Переліку під пунктом 11, а також в окремому Переліку технічно складних товарів Постанови Уряду РФ № 924 від 10.11.2011 року.

У Переліку технічно складних товарів мобільні телефони визначаються як обладнання бездротового зв'язку для побутового використання, що має сенсорний екран і має дві та більше функції ».

Все це означає, що повернути (або обміняти) мобільний телефон належної якості за перші 14 днів після покупки не можна!Суди під час подання позову практично завжди стануть на бік продавця, не сумніваючись у тому, що телефон відноситься до категорії технічно складних товарів. Але є одна лазівка ​​в ЗоЗПП - стаття 12. У ній говориться, що продавець перед продажем товару зобов'язаний надати покупцю повну та достовірну інформацію про нього.

Можна спробувати пояснити керівництву магазину, що при продажу мобільного телефону належної якості продавець не повідомив про небажані для вас характеристики пристрою або була надана неправдива інформація про наявність у телефоні необхідного функціоналу.

Спираючись на ст. 12 ЗоЗПП , у більшості випадків можна схилити продавця обміняти (або забрати з поверненням грошей) якісний телефон. Особливо легко це зробити у великих мережевих магазинах з продажу техніки та електроніки. Зрозуміло, що телефон у цьому випадку повинен бути у відмінному стані і не мати слідів тривалого використання.

Повернення телефону неналежної якості

Неякісний мобільний телефон передати назад продавцю набагато простіше, ніж справний пристрій. Для цього необхідно керуватися статтями та ЗЗПС, відповідно до яких повернення товару неналежної якості можливе протягом усього терміну гарантії. Якщо ж зазначені терміни не встановлені, то термін повернення обмежується 2 роками, якщо інше не встановлено договором. Вкажемо на найважливіші моменти, якими слід керуватися при поверненні або обміні товарів:

• Якщо заміна пристрою відбувається протягом гарантійного терміну, то при його прийнятті Продавець зобов'язаний провести перевірку. Через війну перевірки з'ясовується причина виникнення недоліку, чи був викликаний діями самого покупця. Покупець має право бути присутнім на перевірці (п. 5 ст.18 ЗоЗПП). Якщо ж гарантія вже закінчилася, то організовувати експертизу телефону на наявність у нього дефекту повинен сам покупець (якщо минуло менше 2 років з моменту покупки);
• Коли продавець у результаті перевірки з'ясував, що недолік виник з вини покупця, а він із цим не згоден, то покупець має право призначити нову, платну експертизу. Якщо вона підтвердила результати магазинної перевірки, її проведення оплачує покупець (також витрати на зберігання телефону, його перевезення). В іншому випадку на підставі результатів експертизи можна подавати позов до суду на продавця (або віднести до нього результати перевірки та спробувати домовитися мирно);
• Повернення телефону можливе тільки після написання заяви(Претензії) на повернення, для чого обов'язково знадобиться паспорт. Прикласти до заяви товарний касовий чек бажано, але не обов'язково. Підійдуть і усні свідчення свідків чи самих продавців про те, що товар куплений саме в цьому магазині. Претензія пишеться у двох примірниках, один із яких залишається у покупця. На ньому співробітник, який прийняв документ, ставить підпис, вказує дату, ПІБ та посаду. Це убезпечить покупця у разі, якщо продавець затягуватиме повернення грошей;
• Заміна мобільного телефону згідно із законом можлива і у випадку, якщо вже минуло 2 роки з моменту покупки. Заміна можлива протягом усього терміну служби пристроюабо протягом 10 років після покупки (якщо термін служби не вказано). Але тоді недолік має бути суттєвим чи непереборним. Претензія у разі подається не продавцю, а самому виробнику чи імпортеру продукції. У разі усунення недоліку виробник зобов'язаний його виправити безкоштовно в строк 20 днів або передати гроші за телефон. Однак доводити, що суттєва вада виникла ще при складанні телефону або до моменту його покупки, зобов'язаний сам споживач;
• Претензія до повернення має бути розглянуто та задоволено протягом 10 днів з моменту пред'явлення вимог. Якщо після покупки телефон став коштуватиме дорожче, споживач має право вимагати повернення цінової різниці. При покупці телефону в кредит відшкодовується та плата за його надання.

Повернення технічно складного товару

Стільникові телефони відносяться до категорії технічно складних товарів, тому згідно із законом їх можна передати продавцю без експертизи лише в перші 2 тижні після покупки (якщо з'ясується, що вам продали телефон із дефектом). Якщо ж з моменту покупки пройшло більше двох тижнів, то отримати гроші за несправний товар можна лише за таких умов:

• неможливо використовувати товар через суттєву нестачу;
• було порушено максимальний термін усунення недоліку (ст. 20 ЗоЗПП);
• за рік телефон не використовувався разом понад тридцять днів через його ремонт у сервісному центрі (при неодноразовому усуненні різних несправностей).

У загальному випадку процедура повернення неякісного телефону складається з наступних кроків:

1. Спочатку йдемо в магазин і дізнаємося, чи не повернуть нам гроші одразу, без додаткових умов;
2. Якщо домовитися не вдалося, складаємо заяву та вручаємо її продавцю;
3. Якщо це не допомогло, замовляємо експертизу на визначення причини виникнення нестачі товару;
4. Якщо експертиза говорить про те, що дефект є, і він не викликаний покупцем, пишемо до магазину повторну претензію та додаємо до неї акт експертизи з вимогою відшкодувати витрати на її проведення;
5. Коли і це не змусило продавця повернути гроші, складаємо на нього судовий позов.

Заява про повернення (обмін) мобільного телефону не має строго фіксованої форми і складається за загальними правилами. Зразок написання цього документа ви можете завантажити трохи нижче. Рекомендується писати претензію вдома, у спокійній обстановці, обміркувавши свою позицію та навівши у тексті потрібні аргументи, а також роблячи посилання на ЗоЗПП та інші нормативні акти. При передачі заяви в магазині буде складено і окремий акт прийому мобільного телефону із зазначенням його технічних характеристик та наявних проблем.

Багато хто з нас стикався з такою ситуацією: придбали в магазині телефон, що сподобався, а коли принесли його додому, то зрозуміли, що це зовсім не те, що вам би хотілося. Як бути в такому випадку, чи можна віднести товар, що вам не підійшов назад в маркет і повернути свої витрачені гроші? Розглянемо вирішення цієї проблеми у поданій статті.

Відомий Закон про захист прав споживачів, а саме стаття № 25, регламентує таке положення – користувач має право здійснити повернення товару, що не сподобався, назад у маркет протягом двох тижнів з моменту його придбання.

Також законодавство встановлює перелік непродовольчої продукції, яка не підлягає поверненню, це:

• коштовності та ювелірні прикраси;
• предмети особистої гігієни;
• фармацевтичні препарати;
• транспортні засоби;
• тварини, придбані у зоомагазинах;
• технічно складні предмети

У цьому переліку, як бачимо, немає мобільних телефонів, отже продавець немає права відмовитися прийняти цей гаджет назад.

Отже, чи можна здати телефон назад у магазин, якщо не сподобався? Звичайно можливо, але тільки за дотримання таких факторів:

• повернення гаджета відбувається пізніше двотижневого терміну після купівлі;
• якщо виріб не було в експлуатації та його товарний вигляд не пошкоджено;
• якщо комплектація стільникового, а також вся його документація збережено;
• у вас є товарний чек на придбання даного мобільного апарату.

Протягом якого терміну можна повернути телефон телефон?

Згідно зі статтею № 25 закону, що захищає права покупців, повернути справний телефон у магазин протягом 14 днів цілком можливо. Для цього споживач повинен особисто прийти до того маркету, в якому він здійснив купівлю та написати відповідну заяву про повернення товару. З собою він має взяти сам куплений виріб у повній комплектації, а також товарний чек. Далі у торговій точці клієнту, швидше за все, запропонують обміняти придбану продукцію рівнозначний за ціною товар. Якщо такого виробу не виявиться, тоді реалізатор за законом зобов'язаний відшкодувати вартість гаджета.

Якщо телефон несправний, як повернути в магазин

Ще одне актуальне питання більшості споживачів - як повернути телефон у магазин, якщо він несправний протягом 14 днів? Це право є у всіх клієнтів, хто купив у торговій точці несправний товар. По-перше, вся електронна продукція має гарантійні талони на певний час. По-друге, якщо покупцю потрапив бракований виріб, то відповідно до закону його повинні без вагань обміняти на аналогічний справний товар. Якщо продавець відмовляється виконувати свої зобов'язання стосовно клієнта, тоді споживач має право скласти на ім'я керівництва маркету претензію відповідного образу.

Як повернути телефон, куплений у кредит?

Те саме стосується й мобільних гаджетів, придбаних у кредит. Керуючись статтею № 25 акта про відстоювання прав користувачів, протягом 2-х тижнів клієнт має право повернути виріб та отримати за нього кошти назад на свою кредитну картку. Якщо ж споживач взяв позику в банку для придбання мобільного телефону, його повернення продавцю відбувається так:

• клієнт пише на ім'я керівника торгової точки заяву із зазначенням причини розірвання договору кредиту;
• далі маркет протягом 10 діб повертає з цього приводу у банку суму, внесену сплаченого;
• покупцю повертається його початковий внесок.

Повернути телефон за гарантією до магазину можна?

Якщо телефон знаходиться на гарантії, то клієнт має право повернути його протягом усього гарантійного періоду. При цьому, якщо повернення відбувається протягом 14 днів з моменту придбання гаджета, тоді споживач має право розраховувати на повну компенсацію своїх витрачених коштів. У тому випадку, коли минуло більше двох тижнів, але термін гарантії ще не вийшов, торгова точка перебирає витрати на ремонт продукції або покупцеві буде запропоновано обмін виробу на рівноцінний товар.

Як повернути телефон до інтернет магазину?

Законодавство про захист прав клієнтів дійсно однаково, як для звичайних, так і для інтернет-магазинів. Придбаний через інтернет мобільник можна відправити назад поштою протягом 7 днів після його отримання. При цьому інтернет-ресурс зобов'язаний повернути гроші користувачу протягом 10 днів після отримання відмови від гаджета. Якщо онлайн маркет порушить ці зобов'язання, клієнт має право звернутися до суду.

Якщо телефон не сподобався, чи можна його повернути в інтернет магазин?

Стаття № 25 регламентує, що користувач може здійснити повернення придбаного виробу назад до магазину протягом 14 днів навіть без пояснення причини. Не винятком є ​​і продукція, яка купується через інтернет. Однак тут терміни повернення мобільного дещо інші – не більше семи діб з періоду його отримання у відділенні пошти або кур'єрською доставкою.

На щастя для рядових покупців, відповідно до статті 25 Закону «Про захист прав споживачів» Ви маєте право здати стільниковий телефон у магазин протягом 14 днів, у разі виявлення неналежної якості, несправності чи шлюбу. Повернення та обмін мобільного телефону згідно із законом захисту прав споживачів Для обміну непродовольчих товарів необхідно знати основні вимоги:

• З моменту покупки пройшло не більше 14 днів, без урахування дня покупки товару;
• Збережено зовнішній товарний вигляд, упаковку, чеки на придбання, що підтверджують придбання;
• Мобільний гаджет неналежної якості чи має заводський шлюб.

У Цивільному кодексі РФ існує стаття за № 502 і стаття за № 25 Закону «Про захист прав споживачів», завдяки яким споживач має право повернути стільниковий телефон при виявленні його несправності до місця продажу, в якому він був куплений.

Повернення телефону протягом 14 днів

• Чи можна повернути мобільний телефон упродовж 14 днів?
  • Як здійснити повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин за законом?
• Повернення технічно складного товару
  • Як повернути товар протягом 14 днів: важливі нюанси Закону про захист споживачів
• Закон про повернення товару протягом 14 днів – яка стаття закону застосовується?
• Чи можна повернути телефон до магазину?
• Закони РФ 2018
• Права споживача при поверненні товару належної та неналежної якості

Чи можна повернути мобільний телефон упродовж 14 днів? До цієї категорії належать складнотехнічні товари та зокрема навігаційні прилади, апарати для бездротового зв'язку побутового призначення, супутниковий зв'язок, багатофункціональні пристрої із сенсорними екранами.

Повернення мобільного телефону продавцю протягом 14 днів

• Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню
• Чи входить до переліку мобільний?
• Причини повернення
• Умови повернення товару
• Порядок повернення мобільного телефону
• Що робити, якщо у поверненні відмовляють?

Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню У цей список входять товари, які не підлягають обміну або поверненню навіть у перші 14 днів, якщо просто не сподобалися покупцеві за своїм функціоналом, але при цьому є якісними. Список ділиться на три великі категорії продукти харчування, непродовольчі товари та технічно-складні.
Більшість продавців відмовляють у поверненні мобільного, посилаючись на те, що він відноситься до третьої категорії неповоротних товарів.

Повернення мобільного телефону до магазину

Як відбувається повернення технічно складного устрою зі шлюбом протягом 2-х тижнів з моменту покупки? Покупець може вимагати повернення грошей за придбаний несправний мобільний апарат протягом чотирнадцяти днів після його придбання, а також протягом усього терміну гарантії, якщо дотримано кількох важливих правил. Щоб повернути несправний мобільний апарат, покупцю необхідно скласти письмову претензію на адресу керівництва магазину.

Закон про повернення телефону протягом 14 днів 2018 рік

З юридичної точки зору, належність кнопкових телефонів до складнотехнічних товарів не може бути доведена повністю, і завжди таке рішення можна оскаржити. Що стосується смартфонів та мобільних сенсорних телефонів, то їх можна повернути протягом терміну гарантії лише за умови, що в апараті виявлено суттєву несправність або недолік, який вплинув на його працездатність.
Як можна повернути смартфон, якщо його якість відповідає заявленому? Справний мобільний телефон повернути назад у чотирнадцятиденний термін можна у тому випадку, якщо покупець зможе довести, що продавець ввів його в оману при покупці, надавши неправильну або неповну інформацію про технічні можливості товару або про його функціональні можливості.

Як можна оформити повернення мобільного телефону до магазину

• Повернення якісного телефону
• Повернення телефону неналежної якості
• Повернення технічно складного товару
• Зразки претензій до повернення товару

Повернення якісного телефону Закон «Про захист прав споживачів» (далі – ЗоЗПП) дозволяє провести обмін телефону, якщо він не підійшов покупцю за розміром, формою, фасоном, забарвленням, комплектацією або іншими споживчими властивостями. Зробити це дозволяється лише у перші 2 тижні після покупки (відлік починається з дня, наступного за днем ​​покупки).

Чи можна повернути мобільний телефон до магазину протягом 14 днів?

Правила повернення мобільного телефону

Якщо ж гарантія вже закінчилася, то організовувати експертизу телефону на наявність у нього дефекту повинен сам покупець (якщо минуло менше 2 років з моменту покупки);

• Коли продавець в результаті перевірки з'ясував, що недолік виник з вини покупця, а він із цим не згоден, то покупець має право призначити нову, платну експертизу. Якщо вона підтвердила результати магазинної перевірки, її проведення оплачує покупець (також витрати на зберігання телефону, його перевезення).

В іншому випадку на підставі результатів експертизи можна подавати позов до суду на продавця (або віднести до нього результати перевірки та спробувати домовитися мирно);

Повернення телефону можливе лише після написання заяви (претензії) на повернення, для чого обов'язково знадобиться паспорт. Прикласти до заяви товарний касовий чек бажано, але не обов'язково.

Крім того, покупець може звернутися з вимогою усунути недоліки товару. Повернення або обмін телефону після закінчення 14 днів з дня купівлі Судова практика з розгляду спорів, пов'язаних із поверненням технічно складних товарів, відображена в постанові Пленуму Верховного Суду РФ від 28.06.2012 N 17 «Про розгляд судами цивільних справ щодо спорів про захист прав споживачів Огляд судової практики Верховного Суду Російської Федерації N 4 (2016), затверджений Президією Верховного Суду РФ 20.12.2016, свідчить, що смартфони та стільникові телефони після закінчення 14-денного терміну можна повернути тільки у виняткових випадках.

Звернення до продавця з письмовою заявою (претензією) При виявленні недоліків покупцю необхідно визначитися з видом вимоги (повернення товару та отримання грошей або обмін) та звернутися з письмовою заявою до продавця. Претензія складається у двох примірниках, один із яких залишається покупцю, а інший передається продавцю.
Претензію можна віддати продавцю особисто або надіслати поштою з повідомленням про вручення. При врученні претензії продавцю необхідно, щоб на другому її примірнику представник продавця вказав дату її отримання. На підставі заяви продавець зобов'язаний прийняти товар та за необхідності провести перевірку його якості. У разі суперечки про причини виникнення недоліків товару продавець зобов'язаний провести експертизу товару власним коштом. Покупець має право брати участь у перевірці якості товару, а також бути присутнім під час проведення експертизи.

Що стосується смартфонів та мобільних сенсорних телефонів, то їх можна повернути протягом терміну гарантії лише за умови, що в апараті виявлено суттєву несправність або недолік, який вплинув на його працездатність. Як здійснити повернення товару протягом 14 днів без пояснення причин за законом? Знання власних прав та обов'язків іншої сторони допоможе вам уникнути неприємних, безрезультатних суперечок, а, головне, ви зможете повернути свої гроші та захистити інтереси.

Якщо товар неякісний, проблем із його поверненням виникає значно менше. Тут продавець, зазвичай, приймає скарги і оскаржує очевидні дефекти.

Повернення технічно складного товару - недолік, що проявляється знову після ремонту. Терміни усунення нестачі порушені (ремонт триває понад 45 календарних днів).

Повернення сенсорного телефону протягом 14 днів закон 2018

Купив телефон не сподобався чи можна поміняти минуло 14 днів

Related Articles

Що робити, якщо позивачу не видали в суді виконавчий лист

Посадова інструкція відповідального по смк

Хто звільняється від сплати податку на нерухомість у 2018 році

Можна розглянути два випадки:

• повернення справного
• повернення несправного пристрою.

Законом затверджено, що справний стільниковий телефон не можна повернути назад продавцю та отримати за нього гроші. Однак, можна знайти компроміс із продавцем, і він може піти на поступку споживачеві та дати можливість вибрати іншу техніку. У випадку несправної техніки, покупець може зробити повернення протягом чотирнадцяти днів з дня покупки. При цьому навряд чи продавці повернуть кошти за придбаний товар, а навпаки, запропонують замінити шлюб. Якщо покупець хоче повернути справний пристрій, він може вигадати якесь обґрунтування для обміну.

Як повернути в магазин справний мобільний телефон?

• невелике ушкодження;
• пристрій не тримає заряджання;
• слабкі кнопки;
• погана якість панелі смартфона і таке інше.

Як зробити повернення телефону якщо він не сподобався. Справне мобільний пристрій здати назад дуже складно.

F_e_d_o_r_o_v

Продавець може наполягати на тому, що мобільний телефон належить до категорії технічно складних товарів, і тому покупець не має права вимагати повернення коштів за несправний апарат, а може розраховувати лише на обмін.
Але законодавчо це можна оскаржити, і покупець може спробувати скористатися своїм правом обміну чи повернення товару.
Продавець може вирішити провести незалежну експертизу, але покупець повинен пам'ятати, що така експертиза проводиться виключно за рахунок продавця і покупець має право бути присутнім під час її проведення.

Повернути або обміняти неякісний товар покупець може протягом усього терміну гарантії, встановлений продавцем чи виробником.

Чи можна повернути телефон до магазину – процедура повернення

Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин Повернути телефон, що не підійшов, куплений в інтернет-магазині або по телефону, можна до моменту отримання товару і протягом 7 днів з моменту отримання.
Споживачу слід зв'язатися з керівництвом інтернет-магазину за допомогою письмової заяви.

Вартість доставки товару у разі відмови від нього магазин не відшкодовує, а повернення коштів за товар відбувається протягом 10 днів на банківську картку.

Як без проблем повернути телефон протягом 14 днів – дивимося відео порада: Сподобалася стаття? Слідкуйте за оновленнями сайту Контакт або Твіттер.

Останній пункт передбачає написання заяви саме у таких ситуаціях.
Приклад заяви можна знайти в інтернеті. В які терміни можна повернути куплений мобільний телефон до магазину Повернути мобільний телефон до магазину покупець має право протягом чотирнадцяти днів з моменту покупки.

Цей термін встановлено відповідно до ЦК України у статті 502.
Однак, у договорі з магазином може бути зазначений інший термін - найбільш тривалий.
Але в будь-якому магазині можна зробити повернення протягом чотирнадцяти днів, навіть якщо в договорі написано менше терміну. Взагалі продавці не мають права встановлювати менший термін, оскільки це забороняється законом, проте багато хто це ігнорує.

В який термін та яким чином можна повернути телефон до магазину

При цьому важливо пам'ятати, що не варто звертатися до продавця із поверненням купленого мобільного телефону, а краще попросити про обмін.

Тоді є можливість, що продавець піде назустріч і змінить куплений товар.

Слід зазначити, що великі мережеві магазини частіше йдуть назустріч покупцям у вирішенні питання обміну купленого апарату, ніж невеликі магазинчики локального рівня.

Якщо продавець не йде назустріч покупцю у питанні обміну мобільного телефону, який є якісним і не містить недоліків, то закон знаходиться на стороні продавця та оскаржити це рішення через претензію чи суд буде досить проблематичним. Зразок претензії повернення товару належної якості можна завантажити тут. Претензія пишеться на адресу керівництва магазину, в ній потрібно описати причини, які спонукали покупця до рішення поміняти або повернути справний мобільний апарат після покупки.

Чи можна поміняти куплений телефон протягом 14 днів, якщо не користувалися ним?

Як повернути телефон до магазину без причини? Зараз розберемо ситуацію: клієнт купує новий гаджет, потім він не сподобався і хоче його здати без причини.

У ЗоЗПП сказано, що покупець може здійснити повернення, якщо його не влаштували будь-які характеристики:

• колір;
• форма;
• Модель;
• робота пристрою, інші чинники.

Теоретично, користувач може здати телефон магазину без причини, але з застереженням: зробити це пізніше двотижневого терміну після покупки. Також існують групи товарів, які не підлягають поверненню. Багато торговельних мереж відносять його до технічно-складних пристроїв, отже можуть виникнути труднощі. Якщо продавець відмовив клієнту, все, що залишається – це написати заяву про обмін/повернення продукції на ім'я керівника. Часто продавці йдуть на «компроміс» - покупцеві можуть запропонувати поміняти пристрій з огляду на вартість попереднього.

• Чи існує можливість повернення мобільного пристрою?
• Як можна повернути смартфон, якщо його якість відповідає заявленому?
• Як відбувається повернення технічно складного устрою зі шлюбом протягом 2-х тижнів з моменту покупки?
• Складання претензії, що містить вимогу про необхідність здійснення повернення продукції, що розглядається

Чи існує можливість повернення мобільного пристрою? Питання обміну або повернення справних мобільних апаратів через те, що телефон не сподобався покупцеві або не влаштував його за фасоном, кольором, формою, габаритами, комплектацією або іншими характеристиками, є досить суперечливим, оскільки може бути двояко розцінений згідно з трактуванням закону, що регулює питання обміну та повернення непродовольчих якісних товарів.

Купив телефон yt сподобався чи можна поміняти минуло 14 днів

Обмінювати телефон можна лише за умови, що всі ярлики, пломби та бирки на місці, упаковка збережена у первозданному вигляді, апарат не використовувався клієнтом та має товарний зовнішній вигляд.

Якщо керівництво магазину не йде назустріч покупцю, то покупець має право звернутися до суду.

Так як однозначної відповіді на питання про належність мобільних телефонів до категорії складнотехнічних товарів немає, покупець повинен розуміти, що вирішення питання може бути як на його користь, так і на користь продавця. Щоб підвищити свої шанси на позитивне рішення, покупцю слід звернутися за допомогою та консультацією до досвідченого юриста, який мав досвід позитивного вирішення питання обміну або повернення справних мобільних телефонів.

Повернення телефону протягом 14 днів

Телефон – досить дорога річ. Якщо придбана модель не влаштовує вас своїми характеристиками або працює з перебоями, ви маєте право повернути її в магазин, де було здійснено покупку.

У цьому випадку продавець повинен обміняти девайс на аналогічний, якщо він є, або повернути сплачені раніше гроші. Однак на практиці повернути телефон не так просто.

Чи можливе повернення телефону згідно із законом РФ?

З 25 статті Закону № 2300-I від 7 лютого 1992 року й 502 статті ДК РФ, покупець вправі повернути придбану їм непродовольчу річ у протягом двох тижнів із покупки . Зробити це можливо, якщо телефон виявився неналежною якістю.

При цьому важливим є дотримання певних умов:

• збережено товарний вигляд девайсу та упаковки (всі фірмові пломби та інші деталі недоторкані);
• є документація, що підтверджує факт придбання (наприклад, квитанція про оплату, гарантійний талон);
• прилад не використовувався покупцем (крім ситуації, коли пристрій знаходився на гарантії та підлягав ремонту).

Важливо в тексті вказати причини, з яких вам не підійшов аксесуар. Повернути річ можна і без чека, однак у цьому випадку потрібно знайти свідків здійснення покупки (на практиці без касового чи товарного чека підтвердити факт придбання телефону в конкретному магазині дуже складно).

Які права споживача при поверненні телефону за законом?

Ви придбали пристрій невідповідної якості? У цьому випадку покупець має право:

• вимагати відшкодування витрат, понесених покупцем у зв'язку з ремонтом приладу іншій організації;
• обміняти цей прилад на аналогічний, належної якості;
• замінити апарат на іншу модель з перерахунком ціни (якщо телефон дорожчий, покупцеві доведеться доплатити, якщо дешевше - продавець зобов'язаний повернути частину фінансів);
• вимагати повернення сплаченої раніше суми грошей;
• запросити заміну несправних частин девайсу або його ремонт.

Громадянин самостійно вибирає будь-який із перерахованих варіантів дій.

Терміни для повернення телефону споживачем за законом

За законом повернення телефону протягом 14 днів передбачено здебільшого, проте продавець має право встановити більш тривалий період для обміну товару (ця інформація має бути зазначена в договорі). Зменшити цей термін організація-продавець не може.

Якщо мобільний девайс знаходиться на гарантії, але співробітники сервісного центру не змогли усунути недолік, телефон також підлягає поверненню до магазину.

Те саме стосується ситуації, коли апарат перебуває на ремонті більше місяця протягом календарного року. В цьому випадку терміни повернення відповідають гарантійному періоду, а за його відсутності становлять не більше двох років.

Як повернути телефон у магазин за законом?

Мобільний девайс відноситься до складнопобутових приладів, тому підлягає поверненню тільки у разі виявлення неполадки або дефекту, що заважає новому власнику використовувати його за призначенням.

Нижче наведено алгоритм дій, що описує, як повернути телефон назад до магазину:

1. складіть текст претензії, докладно описавши причини повернення девайсу (вам знадобиться 2 екземпляри документа);
2. підготуйте паспорт, чек, куплений телефон в упаковці з усіма документами та аксесуарами;
3. зверніться з переліченими вище паперами до продавця чи директора магазину;
4. дочекайтеся повернення грошей або обміну девайсу на аналогічний (за потреби може проводитись експертиза, яка визначає причини виникнення дефектів);
5. зверніться зі скаргою до контролюючих інстанцій (Росспоживнагляд, ОЗПП тощо) або з позовною заявою до суду для примусового стягнення грошей з відповідача, якщо магазин відмовив вам у поверненні фінансів.

Якщо у вас відсутній чек або платіжна квитанція, підтвердити факт здійснення покупки в даному магазині можна за допомогою показань свідків. Щоб використовувати їх як доказ, необхідно зафіксувати свідчення письмово. У документі також мають бути зазначені паспортні дані всіх свідків та їх контакти.

Вас не влаштували результати експертизи? Зверніться до іншої організації для повторної перевірки. У разі отримання позитивних результатів ви маєте право подати позов до суду та притягнути магазин до відповідальності.

Як повернути телефон упродовж 14 днів, якщо товар якісний?

Якщо девайс не містить вад, за загальним правилом він не підлягає поверненню. Єдиний виняток – надання продавцем неправдивих відомостей про мобільний апарат або відсутність інформування покупця.

Відповідно до статті 10 Закону № 2300-I, у цьому випадку допускається можливість повернення телефону. При цьому девайс повинен:

• бути у відмінному робочому стані;
• мати товарний зовнішній вигляд;
• не використовуватись громадянином.

У тексті претензії у разі важливо зазначити, яку інформацію приховав продавець від покупця. Бажано мати свідків покупки.

Чи можна повернути до магазину аксесуари до телефону?

Подібний різновид товару можна повернути лише у двох випадках:

• якщо продавець не поінформував покупця про характеристики та якість аксесуара;
• якщо річ не має належної якості.

В інших ситуаціях повернути аксесуар не вийде, навіть якщо він був придбаний разом із телефоном. Втрата товарного вигляду – також підстава відмови крамниці у поверненні товару.

Складання претензії

При зверненні до продавця чи директора магазину важливо мати при собі письмову претензію, оформлену у двох примірниках, паспорт або інший документ, що засвідчує особу (наприклад, студентський квиток), та чек, що підтверджує здійснення покупки у конкретному магазині.

Типова претензія має містити такі відомості:

• ПІБ та адреса проживання покупця;
• найменування магазину, його фактичну та юридичну адресу;
• опис моделі телефону;
• причину повернення девайсу;
• обґрунтування позиції заявника з допомогою посилань на норми російського законодавства;
• вимога про обмін приладу чи повернення фінансів;
• дату оформлення документа;
• підпис заявника.

Куди звертатись, якщо у поверненні відмовили?

Ви завжди можете залишити свій відгук про роботу магазину в книзі скарг та пропозицій. Продавець не має права вам відмовити у її наданні.

Крім цього, на інформаційному стенді мають утримуватися контакти органів, що регулюють діяльність таких організацій (наприклад, Товариства захисту прав споживача).

У разі відмови продавця у поверненні мобільного девайсу ви маєте право направити аналогічну претензію до Росспоживнагляду, Торгової інспекції тощо. У крайньому випадку зацікавленою особою може бути подана позовна заява до суду для примусового стягнення з відповідача грошей.

Чи можна повернути телефон протягом 14 днів, якщо він не сподобався покупцеві?

Буває таке, що нещодавно куплений телефон не сподобався і з'являється бажання повернути його назад у магазин, причому чим раніше, тим краще.

Люди, які зіткнулися з цією проблемою, часто запитують: «Чи можна повернути в магазин телефон, якщо він не сподобався протягом 14 днів?». У такій ситуації людина має знати свої права споживача, щоб знати, як поводитися в подібній ситуації.

Права споживачів

У статті 25 Федерального Закону РФ "Про захист прав споживачів" сказано, що споживач має правозмінити або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, без урахування дня його купівлі, якщо даний товар раніше не вживався, зберігся його товарний вигляд, споживчі властивості, і він не входить до списку товарів, які не підлягають обміну чи поверненню.

Процедура обміну та повернення неякісних товарів, описана у статті 18 ФЗ РФ «Про захист прав споживачів».

Список технічно складних товарів

Існує список технічно складних товарів, повернення грошей за які здійснюється лише після проведення експертизи. Цей перелік включає наступні товари:

• легкі літаки, вертольоти та літальні пристрої з двигуном внутрішнього згоряння;
• машини легкові, мотоцикли, транспортні засоби з двигуном внутрішнього згоряння;
• трактори, мотоблоки, обладнання для сільського господарства з двигуном внутрішнього згоряння;

снігоходита транспортні засоби з мотором внутрішнього згоряння;

судна спортивні, туристичні та прогулянкові, катери, човни, яхти та транспортні плавучі засоби з мотором внутрішнього згоряння;

обладнання навігаціїі бездротового зв'язку, що має сенсорний екран і має дві та більше функції;

системні блоки, Комп'ютери, ноутбуки, персональні електронні обчислювальні машини;

Споживач повинен надати касовий чи товарний чек на товар, що підтверджує його покупку.

лазерні чи струменеві багатофункціональні пристрої, монітори з цифровим блоком керування;

комплекти супутникового телебачення, ігрові приставки із цифровим блоком управління;

телевізори, проектори із цифровим блоком управління;

цифрові фото- та відеокамери, об'єктиви до них та оптичне фото- та кінообладнання з цифровим блоком управління;

холодильники, морозильники, пральні та посудомийні машини, кава-машини, електричні та комбіновані плити та духові шафи, кондиціонери;

годинник наручнийта кишенькові механічні, електронно-механічні та електронні, з 2 та більше функціями;

інструмент електрифікований(машини ручні та переносні електричні).

Читайте тут, чи є ноутбук технічно складним товаром, і чи можливе його повернення.

Чи можна повернути до магазину телефон, який не підійшов?

Людина, яка купила новий мобільний, але він йому з тієї чи іншої причини не підійшов, насамперед зададиться питанням"А чи можу я повернути телефон назад до магазину без пояснення причин, якщо він мені не сподобався?"

Так як мобільний телефон є технічно складною продукцієюі входить до цього переліку товарів, його неможливо повернути назад у магазин чи обміняти, навіть якщо не минуло 14 днів, і навіть якщо він справний.

Не влаштовує колір, незручно тримати, не влаштовує модель, просто набрид – телефон можуть обміняти як виняток, але тільки протягом двох тижнів.

Після двотижневого терміну продавець відмовить споживачеві в обміні або поверненні телефону за законом.

Які документи потрібно надати?

При вирішенні повернути куплений стільниковий телефон назад в магазин споживачеві потрібно дотримуватися деяких правил спілкування зі співробітниками магазину, щоб уникнути зайвих скандалів і найбільш швидко і продуктивно вирішити проблему. Алгоритм дій:

• приходити з вимогою повернення або обміну телефону краще великі магазиниа не в невеликі точки або інтернет-магазини;
• розмовляти краще з вищим співробітником, а чи не з продавцем-консультантом;

Не треба розмовляти з персоналом грубо, кричати, загрожувати та влаштовувати істерику.

не вартоказати, що пристрій не сподобалося;

як бонус: покупець може натякнути, що є постійним покупцем

При зверненні до магазину з вимогою повернення або обміну в день придбання телефону покупцю потрібно подати документ, що підтверджує купівлю цього товару і сам телефон у повній комплектації.

Якщо ж покупець звертається протягом наданого законом терміну (14 днів), то йому потрібно надати посвідчення особи та написати Заяваз обов'язковим зазначенням причини, через яку він хоче обміняти чи здати товар.

Зразок заяви на повернення або обмін товару протягом 14 днів з моменту покупки можна завантажити за цим посиланням.

Умови повернення чи обміну апарата з несправностями

Обмінювати або повернути гроші за телефон з дефектами можна, якщо:

• Повернення здійснюється протягом 14 днівпісля покупки товару;
• Покупець за допомогою експертизидовів, що телефон несправний з вини сторони, що продається (у разі, якщо відсутня гарантійний талон, а за його наявності продавець повинен доводити неправомірність вимог покупця). Покупець має право оскаржити експертизу, проведену продавцем та призначити нову;
• Продавець не зміг довести винністьпокупця у несправності телефону;
• Повернення товару можливе протягом 1-2 років по гарантії.

Повернення грошей за неякісний товар здійснюється протягом десяти днів після пред'явлення претензії.

Якщо товар куплено через інтернет-магазин?

Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин здійснюється протягом 7 днівз моменту його отримання або будь-коли до його передачі.

Якщо інформація про порядок та строки повернення товару не була надана покупцю письмово у момент доставки товару, то повернення здійснюється протягом 3 місяціз моменту передачі товару.

Протягом якого терміну слід звертатися?

Повернення мобільного телефону належної якості здійснюється протягом 14 днівз оплати товару. Повернення мобільного телефону неналежної якості здійснюється протягом 15 днів після покупки товару або протягом 1-2 років за гарантією.

Телефони є приладом, що найчастіше купується, у покупця. А зараз, у гонитві за модними моделями, дехто купує по кілька гаджетів за рік. У такій обстановці кожен запитує: «Чи можу я отримати гроші за неякісний товар?», «Як зробити повернення телефону за гарантією?», а також «Якими правами володіє покупець?»

Найважливіше, що обов'язково варто знати покупцю – цей товар входить до списку тих, які не можна повернути, якщо немає претензій до якості.

Тобто колір, комплектація, функції – все це мають перевірити у магазині, інакше потім повернути не вдасться. Єдиний шанс для повернення – довести, що вас не правильно інформували про функції та можливості товару. Це доведеться доводити у суді.

Другий пункт, який потрібно врахувати, – після покупки зберігайте чеки, упаковку та всі комплектуючі деталі. Це стане в нагоді, якщо мобільний потрібно буде повернути, наприклад, при поломці. Звичайно, якщо ви не збережете чек, згідно із законом «Про захист прав споживачів», магазин все одно зобов'язаний вам повернути гроші або обміняти поламаний товар, але доводити своє право буде складніше. Під час гарантійного терміну всі ремонтні роботи мають проводитись у Сервісному Центрі.

Гарантія на телефон

Гарантійний термін на такий складний технічний пристрій становить у середньому рік. Іноді термін гарантії сягає двох років.

Якщо протягом цього часу у стільникового виявиться істотний недолік або він поламається, ви можете звернутися в магазин, і маєте право на вибір кількох можливих варіантів:

1. Повернути покупку чи обміняти.
2. Отримати ремонт та усунення несправностей у купленої моделі. Поки відбувається ремонт, вам повинні давати телефон на час для користування.
3. Повернути гроші за покупку.
4. Отримати зниження вартості на відповідну суму. Це також забезпечується гарантією.

Гарантійний ремонт та обслуговування, а також заміна відбуваються лише у випадку, якщо споживач не винен у поломці апарата. Якщо ви, наприклад, скупали свій телефон або наступили на нього – ніхто вам його не обміняє.

Що саме вимагати від продавця, якщо зламався телефон на гарантії – вирішувати покупцю. Захист закону забезпечений.

Якщо перший виявлений недолік не визнаний суттєвим, то при поверненні протягом 15 днів ви можете розраховувати тільки на ремонт телефону. Ні повернення грошей, ні заміна на такі випадки не поширюються.

Телефон на гарантії зламався

Важливо відзначити, що ми повертаємо товар, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні. При цьому ви не винні в його поломці, і на руках ви маєте всі документи про покупку. У такому разі, згідно із законом, продавець зобов'язаний повернути вам гроші або зробити ремонт. Як повернути гроші за телефон потрібно розібратися докладно.

Що робити, якщо зламався телефон? Обов'язково звертатись до продавця! Багато хто не хоче витрачати сили та нерви, а тому просто викидає мобільник, не вимагаючи обміну або повернення грошей. Власники в магазинах вам дякую скажуть. Це не правильно.

Спершу спробуйте просто вирішити проблему в магазині, де купували. Продавець, швидше за все, зробить огляд і ремонтуватиме. У цьому законі чітко написано, що у час гарантійного ремонту споживачеві зобов'язані надати інший апарат. Для цього вам достатньо написати претензію у двох примірниках, один з яких залишиться у вас, а другий передаєте продавцю разом зі зламаним апаратом.

У разі виявлення поломки уважно вивчіть ваш гарантійний талон. Часто покупцю пропонують крім основної, ще й додаткову гарантію. Додаткова гарантія дає самі права, як і головна. Тому сміливо йдіть зі зламаним товаром до продавця – вам нададуть послуги з ремонту.

Період ремонту повинен тривати не більше 45 днів, інакше покупець має право написати претензію продавцю та поскаржитися до Росспоживнагляду на затягування терміну гарантійного ремонту. Термін ремонту повинен дотримуватися незалежно від чого.

Коли ви віддаєте апарат, щоб відремонтувати його у сервісному центрі, продавець зобов'язаний видати вам відповідний акт, в якому описано проблему та всі комплектуючі, що надані з товаром. Уважно стежте, щоб вас не обдурили підмінною моделлю. Здати телефон у ремонт потрібно в упаковці, з усіма деталями та зарядкою.

Іноді для ремонту телефону продавець пропонує провести перевірку товару пізніше. У такому разі потрібно знати, що перевірка так чи інакше проводиться в присутності споживача.

Якщо продавець самостійно проведе експертизу, покупець може не ухвалити її результатів. Це дає право на інший варіант експертизи у незалежного фахівця.

Можливо, ви звернетеся не в сервісну майстерню, а зробите ремонт самі. У такому разі повернути гроші за ремонт із продавця буде складно, оскільки доведеться доводити спроможність ваших майстрів.

Стороннє втручання може скасувати гарантійне обслуговування. Тому зі зламаними моделями краще йти на адресу сервісного центру.

Гарантія на акумулятор

Гарантія на батарею має особливості. Це комплектуюча деталь телефонів, а тому гарантія на неї може бути меншою, ніж на сам товар.

Акумулятори можуть не прийняти в ремонтну майстерню тільки в тому випадку, якщо малі терміни гарантії прописані в договорі, а батарея зламалася після. Якщо ж гарантійному талоні немає вказівки термін гарантії батареї, отже, він становить стільки, скільки в основного товару.

Ремонт за гарантією провадиться і з телефоном, і з батареєю.

На час ремонту ви повинні надати заміну. Головне – уважно прочитати, наскільки дана гарантія на акумулятор.

Обмін товару або повернення грошей

Щоб дізнатися, як повернути несправний телефон у магазин за гарантією, звернемося до закону.

Є три ситуації, коли ви маєте право на повернення грошей за телефон або обміняти телефон:

1. Якщо виявився суттєвий недолік, ремонт якого дуже дорогий, і перевищує ціну самого апарату. Зазвичай це виявляється після кількох гарантійних ремонтів. Як здати телефон у ремонт, написано у гарантійному талоні.
2. Якщо телефон зламався, а термін ремонту затягнувся. За телефон після 45 днів ремонту можна вимагати гроші.
3. Якщо протягом гарантійного терміну товар побував у ремонті кілька разів, і сума проведених у СЦ днів становить більше місяця, після ремонту є недороблені дефекти чи поломки.

Якщо ви хочете повернути гроші, витрачені на покупку, доведеться звернутися до магазину. На руках має бути претензія на повернення грошей за неякісний товар. На розгляд заявки та повернення грошей у продавця є 10 днів.

Гарантія на телефон не означає, що ви повинні ремонтувати несправність багато разів поспіль. Покупець має право вимагати обміну бракованої моделі на іншу.

Як обміняти телефон на гарантії? Також потрібно написати продавцю претензію у двох примірниках. Термін повернення - 7 днів, для перевірки несправності продавець має право вимагати збільшення терміну до 20 днів. Якщо вибраної моделі немає на складі, час очікування не повинен перевищувати місяць. Ремонту за гарантією можна чекати півтора місяці.

Складання претензії та наступні дії

Не важливо, чи хочете ви обміняти товар або повернути витрачені фінанси – доведеться писати претензію. Правильність її складання дуже важлива. Створювати документ потрібно у двох примірниках, причому один із них залишається у вас, але з підписом продавця.

Папір повинен складатися з наступних пунктів:

1. На початку документа вказується, кому надіслано претензію, і всі дані продавця. Зазвичай вони вписуються на чеку або у куточку споживача у магазині.
2. Потім слід докладно викласти, коли і за яких обставин купили апарат. Також потрібно вказати всі документи, що додаються, які підтвердять факт покупки.
3. Докладно описати поломку і як вона виявилася. Телефон на гарантії - що з ним сталося і чи ремонтувався в сервісному центрі. Можна додати дані експертизи, якщо її покупець проводив. Обов'язково згадати про статті закону, на які ви спираєтеся. Це права споживача.
4. Описати свої вимоги до продавця та ваші дії, у разі їх невиконання. Точнісінько вказати, скільки ви витратили грошей, і яка сума ваших грошових претензій.
5. Підпис із розшифровкою та дата, коли документ складено.

Іноді продавець відмовляється прийняти претензію, але вам знадобиться підтвердження того, що ви її вручали. Для цього можна надіслати документ поштою з повідомленням про прийняття. У такому разі у вас на руках буде папір про відмову, виданий поштою.

У разі, коли продавець відмовився повертати гроші або повернути телефон за гарантією, вам варто звертатися спочатку до Росспоживнагляду, а потім до суду з позовною заявою.

Можливо, знадобиться допомога кваліфікованих юристів, але в результаті можна отримати не лише гроші за неякісний товар, а й матеріальні збитки. Юристи допоможуть відповісти на запитання: як обміняти товар із мінімальними втратами.

Висновок

Якщо зламався телефон на гарантії, права 2018 дозволяють отримати гроші з продавця або новий телефон. Це має знати кожен, і вміти користуватися грамотно своїми правами.

Якщо телефон зламався на гарантії не з вашої вини, відповідальність за проданий товар несе продавець. Не варто мучитися питаннями: «Можу я чи маю мені повернути, чи можна вимагати?»

Запам'ятайте: треба діяти!

Стільниковий телефон міцно зайняв своє місце в побуті і зараз складно уявити життя без сучасного засобу зв'язку. Купівля такого пристрою ґрунтується на тих уподобаннях, які необхідні споживачеві. Але мобільний телефон придбаний, покупець приходить додому і протягом наступної пари днів розуміє, що функціонал не той, колір не підходить, форма залишає бажати кращого. Виникає актуальне питання, якщо воно не сподобалося.

Чи можна протягом 14 днів?

Наголошує, що непродовольчий товар протягом 14 днів може бути повернутий. Вказується, що це може бути зроблено за таких умов:

• виріб не було в активній експлуатації та зберігає свій зовнішній вигляд та технічні параметри;
• власник може надати докази про придбання продукції в даному магазині - квитанції, договір, інші документи або показання свідків;
• товар не вказаний законодавством як такий, що не підлягає поверненню.

І якщо щодо перших двох пунктів питань не виникає, то останній якраз і стає основним аспектом повернення мобільних телефонів. Є наступний перелік товарів, які не підлягають поверненню та обміну:

• автомобілі, судна та літаючі апарати, що працюють на електродвигуні або двигуні внутрішнього згоряння;
• техніка для зв'язку, включаючи пристрої мобільного зв'язку;
• комп'ютерна та організаційна техніка, включаючи цифрову та лазерну;
• побутова техніка та електроустаткування.

Тобто питання, як повернути телефон у магазин, якщо він не сподобався, вирішується не на користь покупця, оскільки стільникові пристрої зв'язку входять до цього переліку.

Повернути телефон у магазин за гарантією – чи можна

Питання про те, як повернути справний мобільний телефон, дозволяється не на користь покупця. Фактично така покупка не може бути повернена навіть за гарантією. Остання підтверджує якість товару, але не можливість сподобатися своєму власнику.

Однак можливість повернути технічно складну продукцію є у ряді випадків. Якщо мобільний пристрій несправний. У такій ситуації законодавство повністю за споживача. Тобто, у разі наявності заводської несправності . Для цього є окрема процедура.

Як повернути несправний телефон у магазин за гарантією?

Закон «Про захист прав споживачів» наказує, що в перші 14 днів мобільні пристрої зв'язку не можуть бути повернені, якщо вони відповідають гарантіям якості. Якщо виявлені заводські дефекти, покупець може:

• відмовитися від придбання та вимагати повернення грошей;
• обміняти неякісний стільниковий телефон на такий самий;
• обміняти товар на іншу модель з відповідним перерахунком ціни, що сплачується;
• вимагати зниження вартості виробу пропорційно шлюбу;
• отримати безкоштовний гарантійний ремонт.

Після закінчення встановленого терміну, якщо претензій до якості в магазин не було пред'явлено, то можливості повернути продукцію суттєво знижуються. На практиці є лише три причини, через які повернення може бути здійснено після закінчення двох тижнів:

• виявляється суттєвий дефект;
• перевищено максимально допустимий термін гарантійного ремонту;
• разом стільниковий пристрій зв'язку доводиться ремонтувати від 30 і більше днів кожен гарантійний рік.

До суттєвого шлюбу відноситься така проблема, усунення якої може вимагати тривалого часу або незрівнянно високих витрат. До таких неполадок належать також і ті, які мають систематичний характер і виявляють після одного або кількох ремонтів.

Максимальний термін, що дається на усунення неполадок встановлено в 45 днів. Законодавством передбачається, що ремонтні роботи мають бути здійснені негайно. Якщо максимальний ліміт перевищено - клієнт має право вимагати обмін товару або повернення грошей.

Як здати мобільний телефон назад до магазину та повернути гроші

Для того, щоб здати мобільний телефон за гарантією до магазину, потрібно скласти претензію письмово. Складається вона у двох копіях, одна з яких зазначається прийняттям до розгляду та залишається у заявника. У документі мають бути зазначені паспортні дані власника, реквізити стільникового пристрою зв'язку, а також виявлений дефект.

Якщо виріб здається назад на повернення грошей, слід разом з ним повернути в магазин та всі комплектуючі, а також за наявності упаковки, квитанції, гарантійного талону. Однак останні потрібні скоріше для підтвердження, що товар купили в даному магазині. У разі їх відсутності продавець не може відмовити у поверненні за умови, що клієнт може довести факт придбання товару.

Закон Про захист прав споживачів застерігає, що за наявності дефекту виріб можна повернути магазин протягом двох років з моменту покупки. Проте вказується на розумні терміни, тобто повернення здійснюється тоді, коли шлюб було виявлено.