Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru

• Вступ
• Глава1. Інформаційні технології та системи. Їхня роль у діяльності сучасних підприємств
• 1.1 Поняття інформаційних систем управління підприємством
• 1.2 Роль інформаційних систем у діяльності сучасних підприємств
• 1.3 Вибір підходу до автоматизації управління підприємством
• Розділ 2.Аналіз використання інформаційних систем у діяльності організації (на прикладі ЗАТ ТАЛАС-СУТ)
• 2.1 Коротка характеристика діяльності організації
• 2.2 Аналіз використання інформаційних систем
• Розділ 3. Пропозиція щодо підвищення використання Інформаційних систем

3.1 Перспективи розвитку проекту

Висновок

• Список використаних джерел

ВСТУП

Актуальність теми- «Удосконалення діяльності підприємства на основі впровадження нових інформаційних технологій» є очевидним, оскільки на сьогоднішній день, у жорстких умовах ринкової економіки підвищення ефективності діяльності підприємства, чи то комерційна, державна, виробнича чи інша організаційна структура є неодмінною умовою виживання. Практично будь-якому підприємству, щоб утриматися на «плаву», потрібні ті чи інші заходи щодо вдосконалення своєї діяльності, наприклад, виконання в рамках відомих методів глобального управління якістю, реінжинірингу бізнес-процесів, технологічного проектування чи управління, заснованого на діях впровадження нових інформаційних технологій або які чи інші.

Термін «інформатизація» вперше з'явився під час створення локальних багатотермінальних інформаційно-обчислювальних систем та мереж масового обслуговування «відповідно до».

Інформатизація в галузі управління економічними процесами передбачає, насамперед, підвищення продуктивності праці працівників за рахунок зниження співвідношення вартість/виробництво, а також підвищення кваліфікації та професійної грамотності зайнятих управлінською діяльністю фахівців. У розвинених країнах проходять одночасно дві взаємно пов'язані революції: в інформаційних технологіях та у бізнесі.

Основною причиною, що стримує розвиток, зокрема, лісопромислового комплексу Росії, є низька конкурентоспроможність багатьох видів продукції, зумовлена ​​відсутністю більшості лісопромислових підприємств сучасних технологій і високотехнологічного устаткування.

Крім сучасного обладнання багато підприємств лісопромислового комплексу потребують також автоматизованих систем, що дозволяють оперативно вирішувати завдання управління та відповідають низці вимог. інформаційне управління автоматизація підприємства

Автоматизована система підприємства лісової галузі має забезпечити роботу його фахівців різних підрозділів у єдиному інформаційному просторі, прозорість обліку, а також можливість належного контролю та аналізу діяльності. У системі мають бути враховані галузеві особливості розрахунку та калькулювання собівартості, реалізовані ефективні методики оцінки обсягів сировини, незавершеної та готової продукції, а також можливість отримувати достовірні та своєчасні дані про реальну вартість виробничих процесів, собівартість кожного виду продукції та рентабельність кожного напряму діяльності. Крім того, система повинна задовольняти потребу підприємства в оптимізації руху деревної сировини та результатів її переробки. Необхідна також можливість інтеграції системи з автоматизованою системою керування технологічним процесом.

Інформаційні технології мають такі властивості, які корисні для економіста-менеджера:

допомагають долати прірву між економікою та математикою;

є найефективнішими носіями сучасних методів розв'язання економічних завдань;

сприяють узгодженню економічних процедур із міжнародними вимогами;

підключають до єдиного інформаційного простору - економічного та освітнього.

Об'єкт дослідження- Переробного підприємства ЗАТ ТАЛАС-СУТ.

Предмет дослідження- механізми взаємовідносини виробничого процесу та структурних підрозділів у системі лісопромислового комплексу ЗАТ ТАЛАС-СУТ.

Мета дослідження -удосконалення діяльності об'єкта дослідження на основі впровадження нових інформаційних технологій.

Поставлена ​​мета вимагала вирішення низки взаємопов'язаних завдань:

вивчити та проаналізувати роль інформаційних технологій та інформаційних систем у діяльності підприємств;

дослідити найважливіші завдання та проблеми при впровадженні нової інформаційної системи управління підприємством;

розглянути методи побудови інформаційних систем керування підприємством;

провести аналіз виробничо-господарської діяльності підприємства;

оцінити використання існуючих ІТ для підприємства;

виявити резерви вдосконалення діяльності підприємства;

розробити заходи щодо вдосконалення об'єкта дослідження;

провести оцінку економічного ефекту запропонованих заходів.

ГЛАВА 1. ІНФОРМАЦІЙНІ ПІДПРИЄМСТВА ТА СИСТЕМИ. ЇХ РОЛЬ У ДІЯЛЬНОСТІ СУЧАСНИХ ПІДПРИЄМСТВ

1.1 Поняття інформаційних систем управління підприємством

Будь-який економічний об'єкт (підприємство, організація, фірма) є складною, динамічною та керованою системою.

Цілеспрямований вплив на систему, що веде до зміни або збереження її стану забезпечується управлінням. Економічний об'єкт, як керована система, включає об'єкт та суб'єкт управління. Об'єктом управління економічного об'єкта є виробничий колектив, що виконує комплекс робіт, спрямованих на досягнення певних цілей і має в своєму розпорядженні для цього матеріальні, фінансові та інші види ресурсів. Суб'єкт чи система управління економічного об'єкта формує цілі його функціонування та здійснює контроль їх виконання «відповідно до».

Основними функціями управління економічним об'єктом є планування, облік, аналіз, контроль та регулювання. Виконання функцій управління покладається на апарат управління, що включає служби та відділи, що виконують окремі функції: плановий відділ, фінансовий відділ, бухгалтерія, відділ збуту, постачання тощо. Сукупність взаємозалежних органів, виконують приватні функції управління, визначає організаційну структуру управління.

У системі управління економічним об'єктом виділяються стратегічний, тактичний (функціональний) та оперативний рівні. На стратегічному рівні виробляються рішення, створені задля досягнення цілей довгострокового характеру. Тут визначаються цілі і здійснюється довгострокове (прогнозне) планування. На тактичному (функціональному) рівні розробляються середньострокові, поточні та оперативно-календарні плани та контролюється хід їх виконання. На оперативному рівні здійснюється збір первинної інформації про всі зміни, що відбуваються в об'єкті управління, її аналіз та вироблення рішень, спрямованих на досягнення встановлених планами цілей та завдань «відповідно до».

Управління базується на інформації. У процесі управління виникають інформаційні потоки між об'єктом та суб'єктом управління економічного об'єкта, а також між ним та зовнішнім середовищем. Спрямованість внутрішніх інформаційних потоків характеризує прямий та зворотний зв'язок у системі управління.

Система управління, на основі інформації про стан економічного об'єкта та інформації, що надходить із зовнішнього середовища, визначає цілі функціонування економічного об'єкта та виробляє директиви, що впливають на об'єкт управління (прямий зв'язок).

У процесі функціонування економічного об'єкта відбуваються зміни у об'єкті управління. Інформація про ці зміни в сукупності із зовнішніми впливами (директивною інформацією, інформацією від контрагентів та ін) сприймається системою управління, яка на її основі виробляє нові керуючі рішення і знову впливає на об'єкт управління (зворотний зв'язок).

У процесі управління необхідна інформація реєструється, передається, зберігається, накопичується та обробляється. Комплекс цих процедур складає інформаційний процес управління.

Інформація у процесі розглядається як предмет (початкова інформація) і як продукт праці (результатна інформація) системи управління. Вихідна, первинна інформація перетворюється на результатну, придатну на формування управлінських рішень. Тому інформаційний процес є частиною управлінської діяльності.

Інформаційний процес управління реалізується шляхом виконання строго регламентованої сукупності процедур, спрямованих на перетворення вихідної інформації на результатну. Встановлена ​​послідовність процедур перетворення інформації та сукупність методів та способів їх реалізації визначають інформаційну технологію.

Згідно з ухвалою, прийнятою ЮНЕСКО, інформаційні технології(ІТ), від англ. information technology, (IT) - це комплекс взаємопов'язаних наукових, технологічних, інженерних дисциплін, які вивчають методи ефективної організації праці людей, зайнятих обробкою та зберіганням інформації; обчислювальну техніку та методи організації та взаємодії з людьми та виробничим обладнанням, їх практичні додатки, а також пов'язані з усім цим соціальні, економічні та культурні проблеми.

У словосполученні «ІТ» виражена визначальна роль, яку у суспільстві грає не інформація як така, саме конкретні методи і механізми оперування нею. Взагалі значення різноманітних соціальних технологій, зокрема інформаційних, з розвитком суспільства дедалі зростає. Пов'язано це з технологізацією людської діяльності, а технологія, будучи включеною в систему суспільних відносин, стає фактором різних соціальних модифікацій і трансформацій, впливаючи на різноманітні структури та підсистеми суспільства.

ІТ можна розділити на дві великі групи - традиційні та сучасні ІТ. Такий поділ пов'язаний з тим, що всі попередні зміни у виробництві інформації стосувалися лише способів її фіксації, тиражування та поширення, не торкаючись самого процесу створення та смислової переробки інформації.

Останнім часом під інформаційними технологіями найчастіше розуміють комп'ютерні технології. Зокрема, ІТ мають справу з використанням комп'ютерів та програмного забезпечення для зберігання, перетворення, захисту, обробки, передачі та отримання інформації. Фахівців з комп'ютерної техніки та програмування часто називають ІТ-фахівцями.

Основні риси сучасних ІТ включають:

комп'ютерна обробка інформації за заданими алгоритмами;

зберігання більших обсягів інформації на машинних носіях;

передача інформації на значні відстані обмежений час.

p align="justify"> Автоматизована інформаційна технологія є процесом, що складається з чітко регламентованих правил виконання операцій різного ступеня складності над даними, що зберігаються в комп'ютерах.

Для організації та реалізації інформаційного процесу необхідний персонал, здатний виконувати його процедури, а також відповідні засоби та методи обробки інформації. Усе це разом становить інформаційну систему (ІВ).

Інформаційна система -це взаємопов'язана сукупність інформації, засобів та методів її обробки, а також персоналу, що реалізує інформаційний процес.

Економічна інформаційна система(ЕІС) має справу насамперед з економічною інформацією. Основним призначенням ЕІС є перетворення вихідної інформації на результатну, придатну до ухвалення управлінських рішень. Будь-якому економічному об'єкту властива економічна інформаційна система. Надалі під терміном «інформаційна система» розумітиметься «економічна інформаційна система».

Процедури інформаційного процесу можуть виконуватися в ІС вручну та з використанням різних технічних засобів: різноманітної офісної техніки, комп'ютерів та засобів телекомунікацій. Комп'ютери та відповідне програмне забезпечення радикально змінюють методи та технологію обробки інформації. Тому розрізняють неавтоматизовані та автоматизовані інформаційні системи.

У неавтоматизованих ІС всі операції з обробки інформації виконуються самими управлінськими працівниками без використання чи з мінімальним використанням технічних засобів обробки інформації. У автоматизованих ІС (АІС) значна частина рутинних операцій інформаційного процесу здійснюються спеціальними методами за допомогою технічних засобів, без або за мінімального втручання людини.

Автоматизована інформаційна система -це система, в якій інформаційний процес управління автоматизований за рахунок застосування спеціальних методів обробки даних, що використовують комплекс обчислювальних, комунікаційних та інших технічних засобів з метою отримання та доставки результатної інформації користувачеві-фахівцеві для виконання покладених на нього функцій управління.

У сучасному розумінні термін «інформаційні системи» має на увазі автоматизацію інформаційних процесів. Тому терміни «інформаційна система» та «автоматизована інформаційна система» часто використовуються як рівноправні. Але слід пам'ятати, що інформаційні системи можуть використовувати і неавтоматизовану технологію обробки інформації.

Рішення у системі управління підприємством приймаються людьми з урахуванням інформації, що є продуктом ИС. На її вході знаходиться вихідна, первинна інформація про всі зміни, що відбуваються в об'єкті керування. Вона фіксується внаслідок виконання функцій оперативного обліку. В ІВ первинна інформація перетворюється на результатну, придатну до ухвалення рішень. В ІСУП частина процедур формального перетворення первинної інформації на результатну автоматично виконується технічними засобами за заздалегідь заданими алгоритмами, без безпосереднього втручання людини.

Не означає, що ІСУП може повністю функціонувати автоматично. Персонал системи управління визначає склад та структуру первинної та результатної інформації, порядок збору та реєстрації первинної інформації, контролює її повноту та достовірність, визначає порядок виконання перетворень первинної інформації у результатну, контролює хід виконання процесу перетворень. До того ж, процедура збору первинної інформації досі слабо автоматизована. Тому її введення у технічні засоби також здійснюється персоналом ІСУП.

Організаційно ІСУП реалізується через створення автоматизованих робочих місць (АРМ) працівників системи управління.

Для ІСУП характерні розвинені внутрішні та зовнішні інформаційні зв'язки. Внутрішні інформаційні зв'язки існують між завданнями всередині окремих комплексів, і навіть між самими комплексами. Так, наприклад, завдання обліку витрат та зведеного обліку базуються на інформації, яка є результатом вирішення завдань комплексів обліку основних засобів, матеріальних цінностей, праці та заробітної плати та ін. А завдання цих комплексів, у свою чергу, використовують первинну інформацію оперативного обліку. Зовнішні інформаційні зв'язки АІС проявляються у використанні даних, які від зовнішніх організацій.

Комплекси та склад завдань, що входять до них, зовнішні та внутрішні інформаційні зв'язки завдань складають функціональну модель ІСУП.

1.2 Роль інформаційних систем у діяльності сучасних підприємств

Нині автоматизовані інформаційні системи слід як невід'ємну частину інфраструктури бізнесу. У країнах із розвиненою економікою вони застосовуються як інструмент вирішення всього комплексу завдань управління підприємством, серед яких:

планування виробничої діяльності;

управління закупівлями, запасами та продажами;

управління фінансами;

управління персоналом;

управління витратами;

управління проектами;

проектування продукції та технологічних процесів.

При плануванні виробничої діяльності ІСУП забезпечують підтримку вирішення завдань складання виробничих планів різного рівня - від стратегічних (розрахованих на кілька років) до оперативних (що охоплюють кілька днів) та перевірки можливості виконання планів за наявних виробничих потужностей.

ІСУП дозволяють ефективніше управляти витратами підприємства. Це забезпечується за рахунок максимальної деталізації обліку всіх витрат підприємства та суттєвого підвищення оперативності калькуляції собівартості готової продукції та послуг. Завдяки цьому забезпечуються умови для вдосконалення системи норм та нормативів, оптимізації системи цін та асортиментної політики підприємства.

Сучасна діяльність підприємства дедалі частіше розглядається через призму реалізації виробничих проектів чи програм, котрим може здійснюватися окреме планування і облік.

Завдяки застосуванню ІСУП функції проектування продукції та технологічних процесів можуть бути пов'язані з вирішенням інших завдань управління підприємством. ІСУП дозволяють вести інформацію про склад продукції, технологічні маршрути її виготовлення, специфікацію вимог клієнтів до продукції, що розробляється, точно оцінювати витрати, необхідні для її випуску.

Перелічені можливості доступні тільки в тому випадку, коли всі підсистеми ІСУП інтегровані, а відповідне програмне забезпечення підтримує сучасні комп'ютерно-орієнтовані технології управління, що пов'язують в ціле рішення всієї сукупності завдань планування, обліку та аналізу.

Створення ІСУП, що дозволяє реалізувати всі переваги сучасних технологій управління, потребує значних інвестицій. Ціна створення одного АРМ у країнах з розвиненою економікою може сягати 10-40 тис. доларів США, а експлуатаційні витрати варіюються в межах 2,5-20 тис. доларів США на рік на одне робоче місце.

Як найбільш загальний кількісний показник ефективності інвестицій, як правило, виступає коефіцієнт повернення інвестицій ROI (ReturnofInvestments).

Проте залучення додаткових інвестицій може бути неефективним, якщо не налагоджено організаційно-економічне управління підприємством. Наслідком є ​​неефективне використання ресурсів: надмірна дебіторська заборгованість, наднормативні запаси, втрати від розкрадань, великі витрати на обслуговування кредитів, виплату штрафів тощо. Все це утворює замкнене коло. Досвід впровадження комплексних систем автоматизації управління на підприємствах показує, що їх застосування дуже швидко дає віддачу лише за рахунок скорочення непродуктивних витрат та прискорення оборотності активів.

Створення ефективної ІСУП дозволяє оперативно готувати та обробляти різноманітну супровідну документацію. Це означає, що протягом одного і того ж терміну можна обслужити більше клієнтів, не змушувати їх чекати. На думку багатьох фахівців-практиків, які працюють у торгівлі, про впровадження комплексної автоматизації слід задуматися вже тоді, коли кількість найменувань товарів перевищує 50-100, а оптових покупців стає більше 50. У таких умовах ручний або слабоавтоматизований облік може призвести до різкого зниження оперативності обслуговування покупців і, як наслідок, до значного недоотримання прибутку та навіть збитків. Комп'ютерні системи дають змогу подолати цю проблему. Ефект прискорення обслуговування особливо виявляється при торгівлі товарами з обмеженим терміном придатності.

Комп'ютерна система робить інформацію про всі господарські операції підприємства централізованою та оперативно доступною всім зацікавленим у ній особам у рамках розмежування наявних у них прав доступу.

Ефект застосування комп'ютерних систем лише в частині мінімізації втрат може бути дуже вагомим. І чим більша фірма, тим вона значніша не тільки в абсолютному, а й у відносному вираженні. Наприклад, в одній компанії, за рахунок реорганізації управління при створенні ІСУП на основі впровадження системи «Галактика», вдалося запобігти втратам, близьким до її річного обороту.

Досвід впровадження систем автоматизації показує, що тільки використання таких звітів дозволяє швидко вирішити проблему наднормативних запасів і здійснювати ефективну закупівельну політику. Так, наприклад, у результаті впровадження системи «Галактика» на ВАТ «Торжоцький завод поліграфічних фарб» вдалося кілька разів скоротити складські запаси. Нині для підприємства ведеться підекадне планування виробництва, а складські запаси орієнтовані максимум на 20 днів. Це типовий результат впровадження комплексної системи автоматизації управління, за допомогою якої можна оперативно відстежувати стан запасів, що дозволяє здійснювати закупівлю сировини у необхідних кількостях.

Сучасні комп'ютерно-орієнтовані технології управління дозволяють складати план закупівель, виходячи з наявних замовлень покупців, виробничих планів і прогнозованих продажів з урахуванням рівня наявних запасів і вже розміщених у постачальників замовлень. Відповідне програмне забезпечення базується на перспективному календарному плануванні та видає рекомендації щодо зміни термінів та обсягів закупівель. Однією з основних больових точок управління більшості виробничих підприємств є проблема дебіторську заборгованість, викликаної неплатежами покупців. Тому часто створення ІСУП починається з автоматизації вирішення завдань аналітичного обліку та аналізу стану взаєморозрахунків із покупцями та замовниками. В результаті вже на початковому етапі впровадження комп'ютерної системи створюються нормальні умови для аналізу структури та динаміки зміни дебіторської заборгованості підприємства. Це проявляється у можливості класифікації дебіторів за різними критеріями: величиною заборгованості, ступенем платоспроможності, географічною та галузевою ознаками, видами проданих товарів, наданими послугами тощо.

Зниження витрат і прискорення оборотності активів, досягнуті з допомогою розгортання ИСУП часто дозволяють окупити вкладення інформаційні технології вже у перші місяці їхньої промислової експлуатації. Це дозволяє розглядати системи комплексної автоматизації управління як один із найефективніших напрямів інвестування.

1.3 Вибір підходу до автоматизації управління підприємством

В даний час існують різні підходи до побудови ІСУП, що відрізняються ознаками, що покладені в основу класифікації. З практичної точки зору нам є доцільним взяти за основу класифікації цих підходів ознаку використання програмних засобів, що тиражуються. Отримана в такий спосіб схема класифікації підходів до побудови ІСУП наведено малюнку 1.

Відповідно до цієї схеми при виборі підходу до побудови ІСУП вирішується питання про можливість використання існуючих на ринку систем, що тиражуються, або необхідності створювати унікальну систему, повністю орієнтовану тільки на завдання конкретного підприємства.

Зрозуміло, ця схема, як і будь-яка інша класифікація, певною мірою умовна, оскільки реальне життя, як правило, не вкладається у формальні схеми. Проте наведена схема дозволяє, на наш погляд, виділити основні особливості існуючих на сьогодні підходів до побудови ІСУП. Розглянемо виділені на схемі варіанти докладніше.

Малюнок 1 - Підходи до побудови ІСУП

Самостійна розробка

Цей підхід передбачає розробку ІСУП власними силами, без залучення сторонніх організацій та придбання прикладного програмного забезпечення, що тиражується. Історично це перший із сформованих підходів до побудови систем автоматизації обліку та управління. Однак використання цього підходу для більшості підприємств у перспективі може призвести до марної витрати часу та коштів. Дозволимо собі навести такий приклад.

Державне підприємство пройшло етап акціонування і тією чи іншою мірою перепрофілювало сферу діяльності. На зміну наукомістким технологіям прийшов випуск нескладної в технічному плані продукції, що користується попитом на ринку (наприклад, замість координатних пристроїв введення для оцифрування картографічної інформації випускаються касові вікна та лотки для обміну валюти).

Замовні системи

При цьому підході ви замовляєте розробку ІСУП, як, наприклад, замовляють нестандартні меблі. Це другий історично сформований підхід до побудови КІС. У «чистому вигляді» він передбачає розробку системи, що повністю відповідає особливостям конкретного підприємства, що є його основною перевагою. У потенціалі цей підхід характеризується порівняно меншою вартістю та меншими термінами реалізації, ніж самостійна технологія.

У сучасних умовах при виборі цього підходу ми рекомендуємо вам враховувати такі його технологічні та організаційні особливості.

З технологічної точки зору наївно вважати, що розробники створюватимуть замовлену вами систему справді «з нуля» (а якщо раптом і будуть, то це є явний шлях до провалу проекту). У них, напевно, є заздалегідь напрацьовані рішення, які адаптуватимуться до ваших вимог. Таким чином, у багатьох випадках сьогодні «замовна» розробка фактично зводиться до неявного використання систем, що тиражуються, які є у розпорядженні виконавця. Результат розробки у разі багато в чому визначатиметься якістю цих систем.

З організаційної точки зору цей підхід може бути реалізований двома способами: створення тимчасового колективу розробників на вашому підприємстві шляхом залучення фахівців з боку та укладання договору зі спеціалізованою фірмою.

Адаптовані інтегровані системи

Підхід до побудови ІСУП із застосуванням інтегрованих систем, що адаптуються, які, як ми вже говорили, з'явилися на ринку в другій половині 90-х років, вдало поєднує ряд переваг вже розглянутих нами підходів і вільний від їх основних недоліків. Це, на перший погляд, не зовсім очевидна обставина пояснюється особливостями побудови інтегрованих систем, що адаптуються, які, якщо не вдаватися в технічні подробиці, полягають у наступному.

По-перше, як ми вже зазначали в огляді розвитку систем автоматизації, основу інтегрованої системи, що адаптується, становить ретельно опрацьоване і призначене для тиражування програмне ядро. Це ядро ​​спочатку функціонально спрямоване можливість забезпечення комплексної автоматизації управлінського та інших видів обліку, дані яких необхідні ІСУП. Таким чином, наявність цього ядра з одного боку в потенціалі забезпечує інтегрованим системам такі переваги систем, що тиражуються, як використання апробованих рішень.

По-друге, інтегровані системи, що адаптуються, містять гнучкі засоби налаштування характеристик і можливостей створюваної ІСУП на особливості бізнесу конкретної організації. Тому при такому підході до розробки ІСУП з'являється можливість задоволення вимог замовника, як це характерно для самостійно розроблюваних або замовних систем, але терміни та ризик невдалого виконання робіт тут можуть бути істотно скорочені за рахунок використання апробованого ядра, що тиражується.

В результаті, ІСУП, побудовані з використанням цього підходу, відрізняються порівняно невеликим часом розробки, ефективністю вирішення завдань автоматизації управління та порівняльною простотою модифікації при зміні організаційної структури підприємства або існуючих бізнес-процесів.

Зазначені переваги підходу до побудови ІСУП із застосуванням інтегрованих систем, що адаптуються, дозволяють рекомендувати його використання більшості підприємств.

Як очевидно з наведеної вище схеми, адаптація інтегрованої системи у принципі може здійснюватися як силами замовника, і силами сторонньої фірми. Не всі підприємства мають спеціалістами, кваліфікація яких дозволяє самостійно провести адаптацію, оскільки, це досить ємний процес, у якому необхідно враховувати низку чинників. В рамках цього підходу для великих підприємств можна рекомендувати використання інтегрованих систем, що адаптуються, з налаштуванням розробником або третьою (але обов'язково спеціалізованою) фірмою.

Таким чином, закінчуючи розділ, присвячений особливостям та завданням комплексної автоматизації підприємства, можна зробити висновки:

Перед тим, як здійснювати проект впровадження, необхідно максимально формалізувати його цілі;

Ніколи не слід жертвувати стадією передпроектного аналізу. Залучення професійних консультантів для обстеження підприємства та постановки завдань менеджменту допоможе запобігти можливим помилкам;

Необхідно старанно підійти до вибору програмного забезпечення для автоматизації підприємства, оскільки помилки дорого коштують. Краще подивитися якнайбільше систем, і подивитися їх «живцем», а не за маркетинговими матеріалами розробників. Не варто намагатись розробляти систему силами своїх програмістів. Готові системи розробляються спеціалізованими колективами протягом багатьох років і мають реальну собівартість набагато вищі за продажну ціну - відомий парадокс характерний для програмних та інтелектуальних продуктів;

Слід встановити високий пріоритет процесу впровадження системи, серед інших організаційних та комерційних процесів. наділити високими повноваженнями керівника проекту;

Створити серед усіх співробітників підприємства атмосферу невідворотності впровадження та намагатися організаційними заходами підвищити темп освоєння нових технологій;

Пам'ятати, що впровадження інформаційної системи управління підприємством має весь час удосконалюватись у процесі своєї промислової експлуатації разом із прогресом інформаційних технологій та методологій управління діяльністю підприємства.

І ще раз наголосимо, що найважливішим завданням керівника тут є забезпечення вибору ефективної стратегії комплексної автоматизації та виконання її основних положень. Одним із основних елементів стратегії автоматизації є аналіз економічної, господарської та виробничої діяльності підприємства. Ці питання ми розглянемо у другому розділі.

ГЛАВА 2. АНАЛІЗ ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ В ДІЯЛЬНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЇ (НА ПРИКЛАДІ ЗАТ ТАЛАС-СУТ)

2.1 Коротка характеристика діяльності організації ЗАТ ТАЛАС-СУТ

На підприємстві працює дружний та згуртований колектив, їх поєднують спільні цілі та завдання, виробляти більше продукції та гарної якості.

Визначимо керівників підприємства та їх призначення в організації стратегії розвитку та цінностей, демонстрації на особистих прикладах відданості культури.

Директор ЗАТ «Талас-Сут» Давлеталієв М. Т., працює цьому підприємстві з 1977 року, і з 1987 року як керівника. Спільно з фахівцями апарату управління визначає роль та призначення підприємства стратегію розвитку та цінностей.

На вимогу часу в умовах ринкової економіки, виходячи зі споживачів та необхідності та молочних продуктів харчування населення, не тільки стояло питання про збереження виробництва а й про подальший його розвиток.

План стратегічного розвитку визначається основними перспективами розвитку підприємства для створення умов випуску конкурентоспроможності продукції високої якості.

Стратегія розвитку спрямована на вирішенні наступних завдань:

· Виробництво основних видів виробництва та задоволення населення необхідною та якісною продукцією;

· Підвищення якості продукції, що випускається;

· Грамотне та ефективне використання фінансових ресурсів;

· Впровадження у виробництво нової техніки та технології

· Поліпшення санітарно-гігієнічних умов праці

· Підвищення рівня добробуту працівників

· Розширення партнерства

Цінності підприємства:

Ефективна робота підприємства, взаємоповага, атмосфера творчості та доброзичливості, розвитку підприємства як інноваційного виробництва, постійне вдосконалення технологічних процесів та підвищення професійного рівня.

Як лідер виробництва Давлеталієв М.Т. визначає завдання розвитку та йде до наміченої мети. Відповідальність до роботи виробництва є головною рисою його характеру.

Діяльність його відрізняють цілеспрямованість, комунікабельність, здатність подолати труднощі.

Правильне поєднання трьох елементів:

· Цілеспрямована діяльність;

· Засобів праці;

· Предметів праці.

Всі ці елементи забезпечують безперервність та ритмічність роботи всіх цехів, випуску продукції заданого обсягу, асортименту та гарної якості.

Вид продукції, що реалізується в ЗАТ «Талас-Сут»:

Олія селянська 72,5% жиру, фасування: коробка - 20кг, поліестер - 0,5 кг та 0,250 кг. Фруктово-ягідні соки: яблучний, томатний, апельсиновий, абрикосовий у пластиковій пляшці 0,5 літр.

Місія підприємства:

Виробництво конкурентоспроможної, якісної продукції, що відповідає вимогам суспільства та споживача.

Керівництво підприємства розглядає якість продукції як вирішальний чинник успіху функціонування в умовах ринку та як найважливіші умови підвищення рівня життя суспільства та колективу.

Якість продукції загалом забезпечується елементами системи управління якістю, що впроваджується з ініціативи директора.

Одним із пріоритетних завдань розвитку виробництва є створення та впровадження елементів системи менеджменту якості, тому питання оцінки якості виконуються та обговорюються на зборах колективу. Удосконалення системи управління якістю продукції здійснюється та відповідає з Державними стандартами Киргизької Республіки. Фонд заробітної плати рік у рік збільшується і в 2012 році становив 7,4 млн. сомів, середня заробітна плата на 1 працюючого зросла до 8270 сомів. На заготівлю молока, споживання електроенергії та придбання паливно-мастильних матеріалів у 2012 році сплачено коштів у сумі 94,4 млн.сомів. У 2012 році було придбано основні кошти на суму 9056,4 тис.сомів.

Витрати на поточний ремонт становили 1395,1 тис. сом у т.ч. будівель, споруд та будівель становили 348,6 тис.сом. На ремонт силових установок, електродвигунів та технологічне обладнання було витрачено 103,2 тис. сом. На ремонт вантажного, легкового автотранспорту та комп'ютерну техніку 943,3 тис. сом.

Протягом 2012 року надавалася спонсорська допомога підприємствам та організаціям у сумі 118,6 тис.сом. На проведення культурно-масових заходів працівникам підприємства було виділено коштів у сумі 101,0 тис.сом. Виплати коштів до бюджету підприємства за 2012 рік становлять:

1. Прибутковий податок – 665,4 тис.сом

2. ПДВ – 30,1 тис.сом

3. Податок з продажу 2,5% та 1% - 1134,8 тис.сом

4. Податок на прибуток – 761,5 тис.сом

5. МСК – 7,5 тис.сом

6. Земельний податок -59,6 тис.сом

7. Податок на майно – 89,2 тис.сом

Усього сплачено податків до бюджету за 2012 рік у сумі 2748,1 тис.сом. У 2012 році до основного фонду перераховано 1383,8 тис.сом, порівняно з 2011 роком на 164,1 тис.сом більше, перераховано до фонду соціального страхування 794, 8 тис.сом, що на 87,7 тис.сом більше за порівняно з 2011 роком. У 2012 році собівартість продукції склала 108,5 млн.сомів або 92,2% до 2011 року, за показниками товарної продукції 100,4%. Витрати на переробку 1 тонни молока залишилися майже на рівні 2011 року і склали 100,1%, незважаючи на збільшення цін на пально-мастильні матеріали. Після всіх відрахувань коштів до бюджету та фінансових витрат ЗАТ «Талас-сут» за підсумками 2012 року має балансовий прибуток у сумі 4578.0 тис. сомів, відрахування від прибутку становили 470,0 тис.сомів. Отримано чистий прибуток у сумі 4108,0 тис.сомів.

Основну конкуренцію із заготівлі молока на території Таласької області становили та складають акціонерне товариство «Арашаг», приватне підприємство Тутамбаєва. Б, приватне підприємство Кудайбергенова С. Міні сирзавод Торокулова К., приватне підприємство «Ежигей», грузинські приватні підприємці, що займають виробництвом сиру, а також заготівельники Жамбульської Області.

Рис.2. Відрахування податків із ЗАТ «Талас-Сут» (тис.сом.)

ЗАТ «Талас-Сут» належить до середніх підприємств у Талаській області. Забезпечує постійною роботою 75 осіб, а у сезон кількість працюючих збільшується до 84 осіб. Випускаючи якісну продукцію, підприємство має свій товарний знак, згідно з яким Киргизпатент видано свідоцтво за № 7102.

Вся продукція ЗАТ «Талас-Сут» сертифікована. Талаським центром випробувань, стандартизації та метрології ЦСМ при МЕ та АП КР видано сертифікат відповідності на сухе знежирене молоко KG № 106192, серійне виробництво КМС 805-2005 ТНЗЕД 0402 10 110 09402 2. 78- 01. На олію селянську є сертифікат відповідності KG № 081136, серійне виробництво КМС 740:2001 ТНЗЕД 0406 10 200 1-0406 90 900 0, продукція відповідає вимогам: Сан ПіН 2.3.2.107

Сухе знежирене молоко експортується до республіки Казахстану.

Одним з основних напрямків діяльності підприємства є планування виробництва та реалізації продукції. У системі планових показників відображається обсяг, якість та асортимент виробленої продукції в натуральному та грошовому виразах. На підприємстві діє система поточного планування, тобто. розробка річного плану із розбивкою по кварталах.

Таблиця 1

Виконання плану виробництва продукції ЗАТ «Талас-сут» за 2012 рік

	Найменування продукції		Виробництво продукції	% виконання
			План на 2012 рік.	Факт виконання
	Олія селянська
	Пастеризоване молоко.
	Сметана 20%
	Сухе знежирене молоко
	Морозиво

Рис.3. Питома вага кожного виду продукції у загальному обсязі виробництва у 2012 році

Рис.4. Динаміка виробництва олії селянського та сухого молока. (тонн)

При плануванні кількості та асортименту виробленої продукції враховується попит та пропозиції населення. Випуск цільномолочної продукції планується здебільшого для місцевої реалізації. Невеликі терміни зберігання продукції ускладнюють її резервування і потрібне виробництво широкому асортименті.

p align="justify"> Планування фінансової діяльності підприємства є необхідним для порівняння витрат з метою здійснення цієї діяльності з фінансовими ресурсами, що дає можливість визначити загальний рівень ефективності роботи підприємства.

За суттєвий внесок у підприємницьку діяльність з виробництва та забезпечення населення області необхідною та якісною цільномолочною продукцією, керівник підприємства неодноразово нагороджувався почесними грамотами Міністерств, місцевих органів влади та громадських організацій.

Одним із важливих структурних підрозділів управлінського апарату є відділ інформаційних технологій, до функцій якого входять інформаційне забезпечення та регулювання виробничого процесу. До складу цього відділу входить 4 спеціалісти з них 3 спеціалісти-програмісти, які обслуговують програмне забезпечення процесу управління та технічне обслуговування комп'ютерної техніки.

Нині для підприємства впроваджено програмний продукт «1:С Підприємство», який використовується відділом бухгалтерії, тому процес оперативного управління збору інформації здійснюється з допомогою централізованої бухгалтерією.

Організаційна структура

2.2 Аналіз впровадження та використання ІВ у діяльності організації

Основною метою проекту є забезпечення керівництва та акціонерів ЗАТ “ТАЛАС-СУТ” оперативною та достовірною інформацією про стан підприємств корпорації в режимі реального часу для зниження ризиків та прийняття обґрунтованих управлінських рішень. Реалізація проекту має дозволити досягти підвищення керованості як окремими виробничими та сервісними підприємствами, так і корпорацією загалом.

В рамках проекту автоматизації планується впровадити інтегровану адаптовану програму «1С: Завод 8» як основу єдиної корпоративної системи управління. При цьому частину існуючого програмного продукту, що автоматизують окремі бізнес процеси компанії та відповідають її бізнес цілям та завданням, буде збережено.

Для визначення плану автоматизації та аналізу доцільності інтеграції існуючого програмного забезпечення з цією системою у другому розділі ми провели аналіз поточного стану застосування інформаційних технологій на підприємстві.

В результаті аналізу розробили пропозиції щодо автоматизації діяльності всього підприємства шляхом впровадження автоматизованої системи управління «1С Підприємство 8. Завод 8». Проект розрахований на 1,5 роки.

У рамках цього проекту до 2013 року передбачається автоматизація центральних об'єктів бізнес-ліній та підприємств, які включені до основних бізнес-процесів підприємства. Для цього необхідно встановити програмний продукт у ряді підрозділів та служб виробничих підприємств, включаючи:

Дирекцію (генеральний директор, фінансовий директор, комерційний директор, директор з виробництва, директор з кадрів, директор з ІТ);

Планово-економічний відділ;

Виробничі цехи;

Виробничо-диспетчерський відділ;

відділ головного технолога;

Відділ збуту;

Служба якості;

Відділ матеріально-технічного забезпечення (постачання);

Відділ маркетингу;

Склади матеріалів та готової продукції;

бухгалтерію;

Відділ кадрів;

ІТ-службу;

Інформаційно-аналітичний відділ;

Усього близько 100 користувачів.

Для роботи з прикладним рішенням "Неосистеми: Завод 8" необхідна наявність конфігурації "1С: Підприємство".

Програма «Неосистеми: Завод 8» отримала від фірми «1С» сертифікат «Сумісно! Система програм 1С: Підприємство».

Програмний продукт легко інтегрується з АСУТП, що існують на підприємстві, у нашому випадку це сумісність із програмою «1С: Підприємство 8». Дані з АСУТП можуть бути завантажені та оброблені в автоматизованій системі.

На підприємстві, після використання товару, технологічна інформація з АСУТП накопичується в базі даних «Interbase», що входить до складу програмного продукту, що впроваджується. Передача цих даних до підсистеми оперативного обліку на платформі «1С: Підприємство 8» виконується автоматично за налаштованим розкладом обміну в цілодобовому режимі.

На підприємстві до системи завантажуються дані автоматизованих ліній. Крім того, передбачено завантаження даних з автоматизованої системи обліку відвантаження готової продукції та автомобілів з використанням штрих-кодів на пакетах, які також планується впровадити на підприємстві.

Керування виробництвом

Одним з найбільш результативних способів зниження витрат у виробництві є побудова та оптимізація плану виробництва. Це дозволяє підприємству знизити рівень простою обладнання та висококваліфікованих фахівців, скоротити терміни виконання замовлень, уникнути зривів плану продажу через перевантаження виробничих ресурсів, оптимізувати рухи матеріалів та складські залишки, зробити процес виробництва прозорим та керованим.

Підсистема управління виробництвом призначена для планування виробничих процесів та матеріальних потоків у виробництві, відображення процесів виробничої діяльності підприємства та побудови нормативної системи управління виробництвом.

Функціональні можливості підсистеми можуть використовуватись співробітниками планово-економічного відділу, виробничих цехів, виробничо-диспетчерського відділу та інших виробничих підрозділів.

Реалізовані у підсистемі «Управління виробництвом» механізми планування виробництва забезпечують:

Сценарне планування для вироблення різних варіантів стратегії виробництва або обліку можливих змін за умов діяльності підприємства;

Ковзне планування, що розширює горизонт планування в міру настання чергових планових періодів;

Проектне планування виробництва;

Фіксацію розпланованих даних від зміни (за сценаріями та періодами);

Інтеграцію із підсистемою бюджетування.

Робоче місце цеху

Робоче місце, у якому вказується основна інформація, що супроводжує роботу зміни, що дозволяє прискорити введення інформації за планом та фактом споживання сировини, випуску товару, склад зміни.

Спільне використання робочого місця майстра та змінно-добового планування дозволяє різнобічно проводити план-фактичний аналіз з подачі сировини та вироблення.

Диспетчер відділу підготовки виробництва формує в системі вбрання на випуск продукції на зміну для підрозділу, в якому вказує потребу підрозділу в сировині, спосіб його обробки (специфікація, склад) та запланований випуск продукції.

Специфікація визначає кількість та характеристики виробленої з сировини номенклатури згідно з технологічними особливостями обладнання та обраної сировини. Кожному виду сировини та складу має відповідати своя специфікація.

Друкована форма «Наряд на подачу сировини до цеху» документа «Завдання виробництва» передається складу. За фактом поданої у виробництво сировини оформляється документ «Вимога-накладна».

Факт випущеної продукції відбивається на вкладці «Продукція випущена», де вказуються характеристики номенклатури, фактично випущений обсяг та кількість продукції, нормативна кількість продукції згідно з наведеною в табличній частині специфікації.

При зазначенні факту кількість випущеної продукції розбивається за відповідними сортами.

Під час ведення пакетного обліку передбачено можливість пакетування випущеної продукції. При цьому в документі з'явиться закладка "Продукція пакетована", а таблична частина буде заповнена характеристиками продукції, що формує пакет.

Факт випуску відходів відбивається на закладці «Відходи», указуються види і фактичний обсяг відходів. Плановий вихід відходів із технологічної операції розраховується автоматично.

У разі, якщо на підприємстві не ведеться фактичний облік відходів, факт випуску відходів може бути заповнений за автоматично розрахованими плановими значеннями.

На інформаційній панелі «План випуску» відображаються планові дані диспетчера випуску продукції (дані з документа «Завдання на виробництво»).

Інформація про склад зміни відображається на вкладці "Склад зміни". Вказуються дані про працівників (табельний номер, П.І.Б., коефіцієнт трудової участі).

Дані заповнюються аналогічно до документа «Відрядний наряд». У цьому можуть враховуватися різні види розрахунків (приробіток, тариф, відпрацьований час) залежно від встановленого для підприємства порядку.

Для розрахунку зарплати працівників зміни та коректного відображення нарахувань у собівартість випущеної продукції призначено закладку «Технологічні операції».

На закладці «Технологічні операції» вказується тип операції, розцінка за одиницю випуску, фактично вироблена кількість, загальна вартість виробітку за зміну.

Автоматично створюється документ «Завдання виробництва» з виглядом сценарію «Нормативне» - це нормативне завдання виробництва із зазначенням норм виходу продукції з фактично поставленої сировини. У разі відмінностей характеристик планової та фактично спожитої сировини норма випуску відрізняється від планового завдання на випуск. Якщо планова сировина збігається із фактично спожитою, то завдання співпадатимуть.

В обліковій політиці підприємства може бути визначений варіант обліку результатів провадження за зміну.

Якщо на підприємстві ведеться оперативне управління виробництвом, то можливе вивантаження даних зі зміни до «Звіту майстра за зміну».

Якщо на підприємстві ведеться неоперативний виробничий облік, дані вивантажуються в документ «Звіт виробництва за зміну».

У системі формується документ «Звіт майстра зміни».

У документі «Звіт майстра зміни» фіксується інформація щодо фактично випущеної продукції, у т.ч. відходів, їх обсягу та характеристикам, специфікаціям, за якими вона була випущена.

Також у звіті майстра зміни фіксується інформація щодо фактично витраченої сировини та матеріалів, їх обсягу та характеристик.

Управління витратами та розрахунок собівартості

Одним із найважливіших факторів у конкурентній боротьбі є зниження собівартості продукції, управління витратами. Наявність системи управлінського обліку, що відбиває реальну виробничу собівартість, дозволяє підприємству виробити ефективні заходи для зниження витрат виробництва та собівартості продукції, підвищити рентабельність бізнесу.

Підсистема управління витратами призначена для обліку фактичних витрат підприємства та розрахунку собівартості продукції на основі даних управлінського обліку.

Основні функції підсистеми:

Облік фактичних витрат звітного періоду у необхідних розрізах у вартісному та натуральному вимірі;

Оперативний кількісний облік матеріалів у незавершеному виробництві (НЗП);

Врахування фактичних залишків НЗП на кінець звітного періоду в необхідних розрізах;

Облік шлюбу у виробництві та на складах;

Розрахунок фактичної собівартості випуску за період основної та побічної продукції (напівфабрикатів, шлюбу) - неповної та повної виробничої собівартості та фактичної повної собівартості реалізації продукції, в т.ч. розрахунок собівартості випуску продукції переробників;

Розрахунок собівартості випуску протягом місяця за документами випуску - за прямими витратами або за плановою собівартістю;

Облік переробки давальницької сировини;

Розрахунок фактичної вартості залишків НЗП на кінець звітного періоду;

Надання даних (звітів) про порядок формування собівартості;

Формування звіту за зміну щодо випуску продукції та послуг у виробництві;

Надання даних про структуру собівартості випуску з метою оцінки відхилень від заданих нормативів.

Управління даними про вироби

Важливим інструментом управління виробництвом є управління даними про склад продукції та напівфабрикатів, маршрути проходження виробів по виробничих підрозділах та складах.

Нормування складу продукції дозволяє контролювати списання матеріалів у виробництво (лімітно-забірні карти), планувати собівартість продукції, аналізувати розбіжності між плановою та фактичною собівартістю та виявляти їх причини.

Завдання маршрутної (технологічної) карти дозволяє планувати ланцюжок виробництва багатограничної продукції, кожному етапі оцінюючи її здійсненність з урахуванням завантаження устаткування та доступності необхідних виробництва ресурсів.

...

Подібні документи

Характеристика інформаційних систем керування підприємством. Види інформаційних систем управління підприємством, їхнє застосування. Специфіка систем управління торговим підприємством класу ERP та застосування цієї системи у діяльності торгової компанії.

дипломна робота , доданий 15.09.2012


класифікація автоматизованих інформаційних систем; їх використання для систем керування. Характеристика послуг ТОВ "Континент"; аналіз ефективності застосування інформаційних технологій кінцевого користувача для підприємства.

дипломна робота , доданий 05.12.2011


Способи підвищення ефективності діяльності підприємства шляхом впровадження та використання інформаційних систем. Формування технологічного середовища інформаційної системи. Модель СУЕ з урахуванням теорії управління. Рівні управлінського розмаїття.

курсова робота , доданий 08.10.2014


Роль структури управління інформаційної системі. Приклад інформаційних систем. Структура та класифікація інформаційних систем. Інформаційні технології. Етапи розвитку інформаційних технологій. Види інформаційних технологій.

курсова робота , доданий 17.06.2003


Аналіз тенденцій розвитку інформаційних технологій. Призначення та цілі застосування систем автоматизованого проектування на основі системного підходу. Методи забезпечення автоматизації виконання проектних робіт на прикладі ЗАТ "ВКП "Теплий дім".

курсова робота , доданий 11.09.2010


Поняття та значення інформації та комунікації в управлінні сучасним підприємством. Вивчення тенденцій розвитку інформаційних технологій. Аналіз економічної діяльності підприємства ТОВ "Бриз". Проектування системи автоматизації бізнес-процесів.

дипломна робота , доданий 06.07.2015


Інформаційні технології та системи. Зв'язок організацій та інформаційних систем. Інтегрована система управління промисловими підприємствами. Можливості інформаційних технологій у бізнесі, їх вплив на організацію та роль менеджерів у цьому процесі.

курсова робота , доданий 07.05.2012


Класифікація автоматизованих інформаційних систем. Класичні приклади систем класу А, В та С. Основні завдання та функції інформаційних систем (підсистем). Інформаційні технології управління підприємством: поняття, компоненти та його призначення.

контрольна робота , доданий 30.11.2010


Програмне забезпечення вирішення аналітичних та прогнозних завдань збутової діяльності, критерії вибору коштів, використання інформаційних технологій управління. Архітектура "клієнт-сервер" у локальних мережах інформаційних маркетингових систем.

реферат, доданий 12.03.2011


Сучасний стан інформаційних систем та технологій та їх роль в управлінні підприємством. Економічна інформація на підприємствах та способи її формалізованого опису. Стадії створення автоматизованих систем. Класи інформаційних технологій.

Федеральне агентство освіти

Державний освітній заклад

Вищої професійної освіти

Державний університет управління

Інститут Інноватики та Логістики

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ

з дисципліни

"Інформаційні технології управління"

на тему:

«Удосконалення інформаційних технологій»

(На прикладі фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»)

Виконала:

студентка 3 курсу

Польшкова О. М.

Перевірив:

старший викладач

Філіппов Є.Є.

Москва 2006 рік

Вступ

Нині чільне місце економіки організацій займає розвиток інформаційних технологій. Успіх практично будь-якого підприємства у тому, щоб організація працювала як злагоджений механізм.

З появою інформаційних технологій дедалі більше процесів пройшло автоматизацію. З появою інформаційних технологій дедалі більше процесів пройшло автоматизацію. З кожним роком сильніше відчувається потреба у них – без гарної, налагодженої техніки, програмного забезпечення, навченого для роботи з нею персоналу неможливо конкурувати над ринком. Однією з найбільш важливих характеристик ефективності діяльності організації є хороша інформаційна технологія, що дозволяє працювати всім підрозділам підприємства досить швидко, правильно і без збоїв.

У цьому курсовому проекті розглядаються можливості вдосконалення існуючої інформаційної технології з прикладу фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково» - найстарішого авіатранспортного підприємства Москви.

1. Організаційно-економічна сутність фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»

ВАТ «Аеропорт Внуково» – найстаріше авіатранспортне підприємство Москви. Це організація зі складною структурою, що включає безліч служб, кожна з яких виконує певні функції для найбільш ефективної роботи всього аеропортного комплексу. До таких служб належать: сам АВК (аеровокзальний комплекс), аеродромні служби, служби зв'язку, медсанчастина, адміністрація, яка у свою чергу включає керівництво аеропортом, планово-економічний відділ. відділ кадрів, відділ бухгалтерського обліку, а також фінансовий відділ тощо

1.1 Характеристика основних елементів фінансового відділу ВАТ "Аеропорт Внуково"

1.1.1 Цілі та завдання фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»

Фінансовий відділ створюється та ліквідується наказом генерального директора ВАТ «Аеропорт Внуково». Відділ підпорядковується безпосередньо заступнику генерального директора – фінансовому директору ВАТ «Аеропорт Внуково».

До завдань фінансового відносяться:

1. Здійснення єдиної політики підприємства у галузі фінансів.

2. Організація фінансової складової діяльності підприємства з єдиною метою найефективнішого використання всіх видів ресурсів у процесі виробництва та реалізації продукції (робіт, послуг) та отримання максимальної прибыли.

3. Контроль використання оборотних коштів підприємства, кредитів.

4. Розробка облікової та податкової політики.

5. Вироблення кредитної політики підприємства.

6. Забезпечення своєчасності податкових платежів, розрахунків із кредиторами та постачальниками.

1.1.2 Організаційна структура фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»

Начальник відділу

Менеджер

Менеджер

Менеджер

1.1.3 Основні функції фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»

Відповідно до основних завдань на фінансовий відділ покладаються такі функції:

1. Управління рухом фінансових ресурсів підприємства та регулювання фінансових відносин, що виникають між суб'єктами господарювання з метою найбільш ефективного використання всіх видів ресурсів.

2. Розробка фінансової стратегії підприємства та бази для його фінансової стійкості.

3. Підготовка матеріалів для складання бізнес-плану підприємства.

4. Робота із залучення позикових коштів.

5. Взаємодія із кредитними установами з питань надання кредитних ресурсів.

6. Складання та надання кредитних заявок та квартальних касових планів до банків та кредитних установ.

7. Організація роботи з укладання договорів про надання кредитів.

8. Фінансове оформлення одержаних кредитів.

9. Робота зі своєчасного погашення позик та повернення отриманих кредитних коштів у встановлені строки.

10. Забезпечення виконання кредитних планів, включаючи виплату процентів за кредит.

11. Робота з цінними паперами (придбання акцій, облігацій тощо)

12. Оформлення фінансово-розрахункових та банківських операцій у встановлені терміни, включаючи пред'явлення до банків платіжних вимог, доручень та інших розрахункових документів.

13. Ведення оперативного обліку фінансових, розрахункових та кредитних операцій, що виконуються підприємством за рахунками у банках та кредитних установах.

14. Забезпечення своєчасності оплати рахунків постачальників та підрядників за відвантажені матеріальні цінності (виконані роботи, надані послуги) відповідно до укладених договорів.

15. Організація роботи з перерахування платежів і внесків з податків і зборів у федеральний бюджет, бюджети суб'єктів Російської Федерації, до місцевого бюджету, до державних позабюджетних соціальних фондів.

16. Складання та подання до податкових органів встановленої документації з питань фінансово-господарської діяльності підприємства.

17. Здійснення заходів щодо зміцнення фінансової дисципліни на підприємстві.

18. Контроль за правильністю складання та оформлення звітної документації.

19. Забезпечення достовірності фінансової інформації.

20. Здійснення контролю над виконанням фінансових планів структурними підрозділами.

21. Складання та надання керівництву підприємства:

Відомостей про надходження коштів;

Звітів про хід виконання фінансових, кредитних та касових планів;

Інформація про фінансовий стан підприємства;

22. Забезпечення виконання фінансових, кредитних та касових планів.

23. Контроль за:

Виконанням фінансових планів та бюджету, кредитних та касових планів, планів з прибутку та за іншими фінансовими показниками;

Правильним та ефективним витрачанням коштів;

Дотримання касової дисципліни;

24. Участь у визначенні фінансових умов у господарських договорах, що укладаються, експертиза проектів договорів, поданих контрагентами.

1.1.4 Основними бізнес-процесами фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»

Основними бізнес-процесами є:

Розробка фінансової стратегії;

Укладання договорів про надання кредитів та виконання кредитних планів;

Здійснення фінансово-розрахункових та банківських операцій;

Надання керівництву даних щодо фінансової діяльності організації.

1.2 Характеристика елементів фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково», що забезпечують

1.2.1 Інформаційне забезпечення фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»

До інформаційного забезпечення даного відділу можна віднести:

розпорядчі документи;

накази;

рахунки;

договори;

службові записки

та іншу інформацію, що надходить з інших відділів, таких як: відділ бухгалтерського обліку та фінансів, планово-економічний відділ та юридичний відділ.

1.2.2 Документаційне та методичне забезпечення фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»

До документаційного забезпечення відділу належать:

чинне законодавство;

накази Міністерства фінансів;

накази та вказівки міністерства з податків та зборів;

статут ВАТ «Аеропорт Внуково»;

накази генерального директора;

правила та норми охорони праці та промислової безпеки;

вимоги державних та міждержавних нормативних документів;

правила внутрішнього трудового порядку;

накази Центробанку;

положення щодо бухгалтерського обліку.

Також відділ, що розглядається, використовує у своїй роботі систему «Банк-клієнт».

Система «Банк-клієнт» є програмою, що дозволяє проводити операції з коштами на власному банківському рахунку за допомогою модемного зв'язку або виділеної інтернет-лінії, не виходячи з офісу. Такі програми надають майже всі банки.

1.2.3 Технічне забезпечення фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»

Технічне забезпечення є комплексом технічних засобів (засоби збору, передачі, зберігання, подання, транспортування, використання інформації, оргтехніка, засоби зв'язку та ін), необхідних для роботи об'єкта. Центральне місце серед усіх технічних засобів займає персональний комп'ютер.

У цьому відділі є:

4 ПК:

Технічні характеристики :

- мікропроцесор – intel ( R ) Celeron ( R ) CPU 1,8 GHz ;

- материнська плата – ;

- пам'ять – оперативна - 256 МБ, дискова -;

- пристрій введення інформації – клавіатура Logitechі миша Genius ;

- відеосистема – тип відеокарти, параметри монітора: SIS650, монітор BenQ TFT 15" (LCD, TFT, 1280 * 1024-75Hz);

- мережева карта - SIS 900 - Based PCI Fast Ethernet Adapter;

1 факсимільнийапарат- Panasonic KX-FL 543;

1 сканер Hewlett Packard 5500;

1 принтер- Hewlett-Packard Laser Jet 1320;

1 кондиціонер- Toshiba;

4 телефону- Siemens Euroset 2910.

1.2.4 Програмне забезпечення фінансового відділу ВАТ "Аеропорт Внуково"

Програмне забезпечення включає сукупність програм, що реалізують функції та завдання інформаційних технологій та забезпечують стійку роботу комплексу технічних засобів. Структурними елементами ПЗ є системні та прикладні програмні засоби, інструктивно-методичні матеріали щодо застосування ПЗ.

До програмного забезпечення фінансового відділу належать:

Системні ПЗ:

операційна система MicrosoftWindows 2000

архіватори WinZip, WinRar

Прикладні ПЗ:

Консультант Плюс

1.2.5 Кадрове забезпечення фінансового відділу ВАТ «Аеропорт Внуково»

У фінансовому відділі працюють 4 особи: начальник відділу та 3 менеджери.

Склад працівників щодо стабільний. Структуру та штатну чисельність відділу затверджує генеральний директор ВАТ «Аеропорт Внуково», виходячи з умов та особливостей діяльності підприємства, за поданням начальника фінансового відділу та за погодженням із заступником генерального директора -фінансовим директором ВАТ «Аеропорт Внуково».

Варто зазначити, що всі нові співробітники проходять обов'язкове двотижневе навчання у службі з підготовки персоналу компанії та стажування тривалістю два місяці. Курс підготовки до роботи з комп'ютером вже включено до програми навчання.

1.3 Напрямок вдосконалення процесу управління

Отже, виходячи з отриманого обсягу інформації про технічне, документаційне, програмне, інформаційне та кадрове забезпечення, можна запропонувати наступні напрямки вдосконалення ІТ. В даному випадку доцільно змінити технічне забезпечення на більш сучасні моделі: встановити нові технічні засоби (у відділі відсутній копіювальний апарат) та програмне забезпечення, ввести систему електронного документообігу (наприклад, Directum), встановити професійно орієнтовані програмні засоби (наприклад, Систему Гарант) та встановити антивірусну програму. А також враховуючи те, що система SAP була введена зовсім недавно і беручи до уваги вищезазначені пункти, слід відправити персонал на курси підвищення кваліфікації. Це дозволить підвищити якість праці працівників відділу.

2. Завдання проектування

2.1 Ціль розробки проекту

Метою розробки проекту є вдосконалення існуючої інформаційної технології фінансового відділу ВАТ "Аеропорт Внуково", впровадження сучасних технічних та програмних засобів.

У цьому випадку пропонується ввести систему електронного документообігу Directum, оновити технічне та програмне забезпечення, а також відправити співробітників відділу на курси підвищення кваліфікації для освоєння введених програм.

2.2. Підстава для розробки проекту

Підставою розробки проекту є виявлені під час аналізу недоліки інформаційної технології об'єкта проектування з погляду існуючих інформаційних технологій.

Недоліки ІТ фінансового відділу, що діє:

відсутність електронного документообігу;

відсутність необхідного програмного забезпечення;

відсутність необхідного технічного забезпечення.

2.3 Коротка характеристика об'єкта проектування

Об'єкт проектування курсового проекту – фінансовий відділ ВАТ "Аеропорт Внуково", який є його структурним підрозділом. Чисельність персоналу – 4 особи.

Основними функціями розглянутого відділу є: управління рухом фінансових ресурсів, регулювання фінансових відносин, розробка фінансової стратегії, залучення позикових коштів та кредитних ресурсів, забезпечення виконання кредитних планів, робота з цінними паперами, ведення оперативного обліку фінансових, розрахункових та кредитних операцій; складання та надання керівництву даних про фінансовий стан підприємства та ін.

У відділі є 4 комп'ютери, які за своїми технічними можливостями дещо поступаються вимогам сучасних програмних засобів, тому потребують апгрейду.

Також у фінансовому відділі є можливість виходу в глобальну мережу Інтернет і є локальна обчислювальна мережа (ЛВС).

2.4 Перелік проектних заходів

Необхідний перелік проектних заходів, які необхідні для вирішення всіх виявлених у ході дослідження недоліків, наведено в таблиці:

Таблиця 2.1.

Недоліки діючих ІТ

2.5 Коротке економічне обґрунтування проектних заходів

Очікувані витрати на впровадження проектних заходів складуть

З них:

на технічні засоби: 55 700 руб

на програмні засоби: 23800 руб

на курси підвищення кваліфікації: 6000 руб за 1 особу

Також пам'ятатимемо про кошти, отримані від продажу старого обладнання: 5000 руб.

Основним джерелом окупності витрат є підвищення прибутку підприємства від ефективнішого функціонування фінансового відділу.

3. Проектна частина

3.1. Розробка функціональної моделі об'єкта

3.1.1 Формування переліку функцій проектованого об'єкта з декомпозицією за операціями та виконавцями

Проектування складу та змісту функцій управління починається з формування їх переліку відповідно до нормативних та методичних документів, що їх регламентують (положеннями про відділ, посадові інструкції, статутом організації тощо). Кожна функція складається з окремих процедур, які поділяються на операції.

Таблиця 3.1.

Склад функцій об'єкта за операціями та виконавцями

Види функцій

3.1.2 Побудова оперограм бізнес-процесів проектованого об'єкта, що раціоналізуються.

Оперограма – це матриця, що дозволяє виконати ув'язування документів з погляду послідовності їх формування та визначальна ступінь і форму участі кожного функціонального підрозділу організації чи окремого виконавця у формуванні.

Оперограма встановлює послідовність виконання операцій за заданою процедурою із зазначенням конкретних виконавців, трудомісткості та технічних засобів.

Результатом аналізу процесів управління за допомогою оперограм є розробка заходів щодо раціоналізації процесів управління за допомогою сучасних технічних засобів.

Таблиця 3.2. Оперограма процесу виконання процедури "Оформлення кредиту"

Перелік операцій

Оперограма процедури "Оформлення кредиту" дозволила виявити, що дублювання операцій не відбувається, маршрути досить прості. Цей процес вже досить оптимізований.

3.1.3 Визначення трудомісткості та періодичності виконання окремих видів робіт

Таблиця 3.3

3.2 Розробка інформаційної моделі об'єкта

3.2.1 Розробка складу інформації проектованого об'єкта

Мета цього підрозділу полягає у раціоналізації інформаційного забезпечення відділу закупівель компанії «Нестле» на базі визначення мінімального обсягу інформації, достатнього для здійснення ефективних управлінських процесів.

Робочою документацією цього підрозділу є:

логіко-інформаційна схема об'єкта;

таблиця повторюваності показників у документах;

Логіко-інформаційна схема (ЛІС) об'єкта дозволяє подати перелік усієї інформації, що циркулює у розглянутому відділі (вхідний, вихідний, нормативно-довідковий) з її угрупуванням за основними видами робіт, що виконуються в проектованому об'єкті.

Таблиця 3.4.

Логіко-інформаційна схема фінансового відділу

Перелік основних процедур

Від форми документа часто залежить обсяг трудовитрат як тих працівників, які ці документи формують, а й тих, хто їх читає, аналізує, використовує у довідкових цілях. У зв'язку з цим проектування складу інформаційних масивів є найважливішим завданням раціоналізації інформаційного забезпечення об'єкта. Основним завданням дослідника є визначення мінімального обсягу інформації, який достатній для процесу управління. Це завдання можна реалізувати з допомогою таблиці повторюваності показників у документах.

Ця таблиця повинна виявити :

дублювання окремих реквізитів;

відповідність інформації, що міститься в документі, завданням досліджуваного об'єкта;

відповідність кожного документа своєму цільовому призначенню;

характер використання документа у місці його призначення

Таблиця 3.5.

Таблиця повторюваності показників у документах

Найменування окремих реквізитів

З таблиці повторюваності окремих реквізитів видно, що у більшості даних повторюються. Але форми оформлення документів є стандартними, тому зміна їхнього змісту недоцільна.

3.2.2 Розробка руху інформації в проектованому об'єкті

Метою даного підрозділу є раціоналізація маршрутів руху та обміну інформацією у досліджуваному об'єкті.

Робочою документацією цього розділу є:

маршрутна схема руху документа;

Схема інформаційних потоків.

У кожному прямокутнику, що означає документ, за допомогою умовних знаків відзначаються операції, що виконуються з документом у даному структурному підрозділі даним виконавцем.

Таблиця 3.6.

Маршрутна схема руху документа

Менеджер із загальних питань

Фінансовий директор

Начальник фінансового відділу

Менеджер фінансового відділу

П

Р

З

З

І

Умовні позначення :

П - Отримання документа

І - Вивчення документа

З - Візування документа

Р – накладення резолюції

Рух документа відбувається за раціональною схемою, тому подальше вдосконалення проводити недоцільно.

Дослідження інформаційних потоків встановлює раціональні зв'язки між джерелами та приймачами інформації та шляхи її циркуляції. Джерела інформації можуть бути як безпосередньо в організації, так і поза нею. Схема інформаційних потоків встановлює раціональні зв'язки між джерелом та приймачем інформації та шляхи її циркулювання.

Фінансовий відділ

Бухгалтерія

Юридичний відділ

Банки

Фінансовий директор

Юридичний відділ

Фінансовий директор

Планово-економічний відділ

Бухгалтерія

Планово-економічний відділ

Банки

Малюнок 3.1. Схема інформаційних потоків

Розроблений проект не охоплює діяльність усієї організації, а схема взаємодії співробітників відділу закупівель не змінюється, отже проводити організаційні зміни не доцільно.

3.3 Розробка організаційних змін на об'єкті

3.3.1 Проектування структури управління

Організаційна структура фінансового відділу є:

Начальник відділу

Менеджер

Менеджер

Менеджер

Мал. 3.2. Організаційна структура фінансового відділу

У розглянутому відділі працює 4 особи, кожен співробітник має свій певний спектр обов'язків. Тому, немає необхідності щось змінювати в організаційній структурі після вдосконалення технічного та програмного забезпечення, оскільки ця структура цілком відповідає всім вимогам.

3.3.2 Проектування функцій управління

Тут розробляється склад функцій управління, визначається їхня трудомісткість, проектується функціональний поділ праці. Результати проектування можуть бути представлені в різних табличних формах (у тому числі у вигляді матриці функціонального поділу праці).

Таблиця 3.7.

Матриця функціонального поділу праці у фінансовому відділі

функції

Умовні позначення :

У– стверджує, У- Виконує, З - Збирає інформацію.

3.3.3 Проектування кадрового забезпечення

У пред'явленні будь-яких нових вимог немає потреби, оскільки всі нові співробітники проходять обов'язкове двотижневе навчання у службі з підготовки персоналу компанії та стажування тривалістю два місяці. Курс підготовки до роботи з комп'ютером вже включено до програми навчання. Єдине, всім співробітникам відділу слід пройти курси підвищення кваліфікації щодо освоєння нового програмного забезпечення.

3.4 Розробка способів формування, обробки та передачі інформації в об'єкті

3.4.1 Проектування технічних можливостей об'єкта та формування переліку додаткових технічних засобів

Технічне забезпечення є комплексом технічних засобів (засоби збору, передачі, зберігання, подання, транспортування, використання інформації, оргтехніка, засоби зв'язку та ін), необхідних для роботи об'єкта за новою технологією. Центральне місце серед усіх технічних засобів займає персональний комп'ютер.

До складу технічного забезпечення входять:

1) електронно-обчислювальна техніка

2) засоби зв'язку (комунікацій)

3) організаційна техніка.

Виходячи з аналізу, проведеного в 1 розділі курсового проекту, можна сказати, що поточні характеристики ПК, що є у фінансовому відділі, відповідають вирішуваним на них завданням і заміни не потребують.

Заміни потребує організаційна техніка: слід замінити принтер на більш потужний і встановити у відділі копіювальний апарат.

Таблиця 3.8.

Комплекс технічних засобів, які пропонуються для роботи фінансового відділу

Складова частина

3.4.2 Проектування програмного забезпечення управлінських процесів

Операційна система Windows 2000 Professional поєднує властиву Windows 98 простоту використання в Інтернеті, на роботі, в дорозі, з властивими Windows NT керованістю, надійністю та безпекою. Можливості операційної системи Windows 2000 Professional дозволяють використовувати її як основну операційну систему. Тому існуючу операційну систему залишаємо без зміни.

Необхідно встановити антивірусну програму, наприклад NOD 32.

Антивірусна програма, призначена для повномасштабного захисту робочих станцій від різних проникнень вірусів, хакерів та різних шкідливих кодів, розширена можливістю оновлення всіх програм Nod32 з однієї виділеної машини за допомогою модуля "дзеркало", що дозволяє заощаджувати трафік підприємства.

Що ж до спеціалізованих програм, слід встановити такі ПП:

Гарант

Система ГАРАНТ включає всі нормативні документи, які потрібні у роботі фахівця будь-якої кваліфікації:

судову та арбітражну практику;

Марія Каменнова, генеральний директор,
Андрій Коптелов, директор з ІТ-консалтингу,
"IDS Scheer/Логіка бізнесу"

Багаторазово доведено, що успішність бізнесу залежить від "правильного" використання ІТ для ефективної підтримки ключових бізнес-процесів організації. Сьогодні ІТ-підрозділ стає партнером бізнесу, який формує додаткову якість, як і основні виробничі підрозділи організації, тоді як раніше він лише надавав у користування елементи ІТ-інфраструктури.

З іншого боку, вже немає тієї віри у всемогутність ІТ, як 10 років тому - немає і таких інвестицій. Тепер необхідно чітко обґрунтовувати перед бізнесом напрямки розвитку ІТ, переваги обраних ІТ-рішень та терміни повернення інвестицій у них. Бізнес вимагає від інформаційних технологій націленості на конкретні результати, підтримки цілей бізнесу та підвищення ефективності діяльності. Від використовуваних ІТ та якості їхнього супроводу залежить діяльність усієї компанії, і це серйозно підвищує вимоги до ефективності ІТ-підрозділу.

Стратегічне управління ІТ-підрозділом

Як правило, всі цільові установки для ІТ-підрозділу повинні випливати зі стратегії бізнесу в цілому і відображатися в ІТ-стратегії – основному документі з питань стратегічного управління в галузі ІТ, який визначає та регламентує основні напрямки розвитку ІТ та розставляє пріоритети проектів. Цей документ має відповідати на такі питання:

• Яких цілей має досягати ІТ-підрозділ?
• Як збалансувати цілі бізнесу та цілі в галузі ІТ?
• Як оцінювати ступінь досягнення цілей та визначати, наскільки ефективно працюють фахівці?
• За якими параметрами контролювати діяльність ІТ-підрозділу?
• Які процеси найбільш критичні з погляду їхньої автоматизації?
• Які проекти в галузі ІТ найпріоритетніші?

На даний момент у більшості компаній ІТ-стратегія сформована, проте часто це досить формальний документ, який не робить ІТ-стратегію реально працюючою та не пов'язує стратегічні установки та оперативну діяльність ІТ-підрозділу. Щоб ІТ-стратегія з формального документа перетворилася на ефективний інструмент стратегічного управління, пропонується використовувати технологію Balanced Scorecard - BSC (система збалансованих показників, ССП), яка дозволяє довести стратегію до всіх співробітників ІТ-підрозділу та зробити так, щоб її реалізація стала щоденним завданням кожного .

Balanced Scorecard - інструмент стратегічного управління, спрямований на досягнення цілей організації через реалізацію бізнес-процесів та проектів організації, що дозволяє задавати чіткі збалансовані кількісні вимірювачі цілей, гнучко та оперативно вносити коригування у процес реалізації стратегії.

Перевага впровадження BSC/ССП полягає в тому, що ІТ-підрозділ отримує певну систему координат для організації дій відповідно до стратегії та можливість її подальшого моніторингу за допомогою ключових показників результативності - КПР (Key Performance Indicators, KPI).

При побудові єдиної комплексної системи стратегічного управління ІТ-підрозділом слід зважати на накопичений досвід у галузі управління ІТ, творчо застосовуючи його до кожної конкретної ситуації. Цей досвід зосереджено у Бібліотеці передового досвіду організації ІТ (IT Infrastructure Library, ITIL).

Формування цілей ІТ-підрозділу

На першому етапі реструктуризації необхідно розробити цільові установки для ІТ-підрозділу у вигляді дерева (графа), що відображає деталізацію основних цілей з розбивкою їх на підцілі за принципом "що це означає". Досягнення всіх подцелей означає безумовне досягнення самої мети.

Якщо в організації вже розроблено ІТ-стратегію, вона стає основою для побудови дерева цілей ІТ-підрозділу (рис. 1). Наприклад, якщо основна мета формулюється як "Забезпечити достатню кількість ефективних та безпечних ІТ-сервісів", то далі, при побудові дерева цілей відбувається виділення підцілей цієї цільової установки за принципом "що це означає?":

• гарантувати оптимальний рівень надійності та доступності ІТ-сервісів;
• забезпечити необхідний та достатній режим інформаційної безпеки;
• забезпечити економічну доцільність функціонування ІТ;
• домогтися лояльності бізнес-оточення і т.д.

Дерево цілей дає чітке та пов'язане розуміння напрямів та логіки розвитку ІТ-підрозділу.

Виходячи з нашого досвіду проектів, сумарна (з урахуванням декомпозиції) кількість цілей у дереві цілей ІТ-підрозділу ми оцінюємо в діапазоні від 20 до 50, але ця величина сильно залежить від кількості співробітників підрозділу та покладених на нього функцій. Розробка дерева цілей - процес ітераційний, у межах якого відточуються формулювання і приходить розуміння напрямів розвитку ІТ у створенні.

Для більш об'єктивного та якісного стратегічного планування розвитку ІТ в організації необхідно при формуванні цілей ІТ-підрозділів враховувати цілі всієї організації. При такому підході проводиться "балансування" цілей у сфері ІТ та цілей бізнесу.

Після того як дерево цілей розроблено та затверджено, необхідно визначити та закріпити відповідальних за досягнення кожної мети. Без цієї процедури дерево цілей залишиться набором гасел, які буде важко виконувати.

Стратегічна карта ІТ-директора

Після того, як для кожної мети визначені відповідальні, можна переходити до розробки стратегічних карток. Стратегічні карти - це спосіб представлення сукупності цілей та причинно-наслідкових зв'язків між ними.

На стратегічній карті цілі розподіляються за чотирма перспективами (рис. 2) - точками зору на організацію, які є важливими для оцінки ефективності бізнесу.

Перспектива "Фінанси" показує очікування бізнесу від ІТ-підрозділу (як діяльність ІТ-підрозділу вплине на фінансовий стан усієї організації).

Перспектива "Клієнти" відображає очікування клієнтів ІТ-підрозділу (як діяльність ІТ-підрозділу має виглядати перед клієнтами).

Перспектива "Процеси" формує вимоги до внутрішніх процесів ІТ-підрозділу та процесів взаємодії з іншими підрозділами; вона визначає стратегічну важливість процесів.

Перспектива "Навчання та розвиток" показує, як необхідно розвивати персонал та підтримувати здатність до вдосконалення ІТ-підрозділу, щоб реалізувати ІТ-стратегію.

Мал. 3. Стратегічна карта ІТ-директора.

Поданий набір перспектив є загальноприйнятим, однак у деяких випадках можна запроваджувати додаткову перспективу – "Технології", яка відображає вимоги до інформаційних технологій.

Для невеликих ІТ-підрозділів із кількістю співробітників до 50 осіб достатньо створити стратегічну карту лише керівника підрозділу. Якщо у підрозділі понад 50 співробітників, то, крім картки керівника, рекомендується розробити карти для його провідних фахівців.

Однак потрібно розуміти, що стратегічна карта – це інструмент керівників верхнього рівня і немає необхідності будувати стратегічні карти для всіх працівників ІТ-підрозділу. Рядові співробітники мають бути націлені на досягнення планових значень ключових показників результативності у своїх процесах та проектах, які "виводяться" з ключових показників, пов'язаних зі стратегічними цілями.

Взаємозв'язок цілей та ключових показників результативності

Визначення цільових установок та розподілу відповідальності за досягнення цілей недостатньо для побудови працездатної системи стратегічного управління ІТ-підрозділом, тому необхідно розробити механізм контролю досягнення цілей та чітко зрозуміти, якими показниками оцінюється рівень досягнення кожної мети.

Як правило, в ІТ-підрозділі існує набір власних кількісно вимірних параметрів – ключових показників результативності; крім того, велика кількість ключових показників результативності визначена в ITIL. Прикладами ключових показників результативності для ІТ-підрозділу можуть бути такі:

• відсоток інцидентів, дозволених першому рівні технічної підтримки;
• середній час відновлення сервісу/послуги після інциденту;
• кількість звернень на одного оператора служби Service Desk;
• кількість успішних змін тощо.

Однак за всієї великої кількості КПР, якими можуть вимірюватися цілі, необхідно вибирати обмежене (два-три) їх число, а саме ті, які найбільш повно відображають досягнення цієї мети (рис. 4). Занадто велика кількість КПР призведе до невиправданого ускладнення системи контролю та підвищення трудовитрат для розрахунку КПР без відчутного підвищення якості системи стратегічного управління.

Крім КПР, необхідно виділити напрямки діяльності ІТ-підрозділу, яких залежить досягнення цілей. Для кожного КПР необхідно визначити поточні та цільові значення, а також джерела збору інформації та процедури розрахунку. Тоді можна говорити про побудову повноцінного механізму контролю над досягненням цілей через оцінку відповідних КПР.

Наприклад, досягнення мети "Забезпечувати оптимальний рівень надійності та доступності ІТ-сервісів" (рис. 5) можна відслідковувати за допомогою наступних КПР, джерелом яких виступає інформаційна система:

• відсоток часу, протягом якого сервіс був недоступний;
• середній час усунення проблеми;
• частота виникнення однотипних інцидентів

Досягнення цієї мети залежить від виконання проекту з розробки "Плану доступності" та від ефективності наступних процесів: "Управління інцидентами" та "Управління проблемами".

Наступний етап у побудові системи стратегічного управління в ІТ-підрозділі – коригування системи мотивування, тобто визначення механізмів мотивування для керівників ІТ-підрозділу, які будуть пов'язані з досягненням конкретних цілей та КПР. За ефективної системи мотивування діяльність ІТ-підрозділу буде спрямована на досягнення цілей, визначених ІТ-стратегією, що зв'яже стратегічні настанови та оперативну діяльність.

В результаті впровадження системи стратегічного управління з використанням BSC ІТ-підрозділ отримує наступні переваги:

• чітке розуміння своїх цілей;
• розподіл відповідальності за досягнення кожної конкретної мети;
• визначення КПР з метою оцінки ступеня досягнення кожної мети;
• визначення пріоритетів проектів та заходів, спрямованих на досягнення цілей;
• обґрунтований розподіл бюджету за проектами у галузі ІТ;
• отримання ранжованого за критичністю переліку процесів та проектів;
• визначення механізмів мотивування керівників ІТ-підрозділу для більш ефективного досягнення цілей.

Удосконалення бізнес-процесів ІТ-підрозділу

Як відомо, діяльність будь-якої організації реалізується через бізнес-процеси та окремі проекти (програми). Бізнес-процес - це пов'язаний набір повторюваних дій (функцій), які перетворюють вихідний матеріал та інформацію на кінцевий продукт (результат) відповідно до попередньо встановлених правил. Проект (програма) - це комплекс робіт, вкладених у досягнення певних результатів. ІТ-підрозділ у даному випадку не є винятком, і якщо область управління ІТ-проектами вже досить добре відома та описана, то ефективне управління процесами викликає великий інтерес.

Сьогодні дедалі більше російських менеджерів підтримують ідею процесного управління та розуміють необхідність його вбудовування у традиційні функціональні структури. Безумовно, це сприяє як бажання підвищити ефективність операцій (наприклад, скоротити час вирішення інцидентів), так і необхідність реагувати на вимоги користувачів, а також прагнення до підвищення ключових показників результативності своєї діяльності.

Актуальність питання призвела до того, що багато організацій усвідомили необхідність опису та оптимізації бізнес-процесів і почали застосовувати даний підхід для вибудовування внутрішніх "виробничих" відносин у компанії, що забезпечило чітку структуризацію процедур у форматі, зручному для створення регламентної бази та оптимізації. ІТ-підрозділ у цьому випадку не є винятком, тому для підвищення ефективності його діяльності необхідно оптимізувати внутрішні процеси, а іноді провести їх реструктуризацію і навіть реінжиніринг.

Опис процесів ІТ-підрозділу відбувається "згори донизу": спочатку визначаються процеси верхнього рівня, тобто діяльність підрозділу описується "великими мазками", а далі вони деталізуються до рівня робочих місць. Приклад процесів верхнього рівня ІТ-підрозділу наведено на рис. 6. Для виділення процесів верхнього рівня ІТ-підрозділу можуть використовуватися так звані референтні моделі, а саме ITSM HP Reference Model (Hewlett-Packard), Microsoft Operations Framework (Microsoft), IT Process Model (IBM), ARIS ITIL Reference Model (IDS Scheer) ).

Грунтуючись на досвіді проектів, можна виділити такі процеси ІТ-підрозділу:

• керування ІТ-стратегією;
• планування та бюджетування;
• контролінг;
• надання послуг;
• підтримка сервісів;
• управління проектами (проектування та впровадження);
• забезпечення інформаційної безпеки;
• керування інфраструктурою;
• управління персоналом.

При виділенні процесів необхідно верифікувати цілі та процеси, домагаючись їхньої узгодженості. Для кожної мети необхідні процеси, спрямовані на її досягнення, і кожен процес має бути спрямований на досягнення певних цілей у дереві цілей.

На подальших етапах необхідно визначити найбільш значущі та ключові процеси для вдосконалення, що можна зробити за допомогою методології BSC.

Досвід наших проектів, пов'язаних з аналізом та вдосконаленням діяльності ІТ-підрозділів, показує, що найбільша кількість проблем зосереджена у таких процесах:

• бізнес-прогноз та планування послуг;
• керування ІТ-стратегією;
• надання послуг (управління рівнем сервісу; управління фінансами);
• підтримка сервісів (взаємодія з користувачами; управління інцидентами; управління проблемами).

Удосконалення даних процесів насамперед дає якісний стрибок ефективності діяльності ІТ-підрозділу, що дозволяє отримати підтримку керівництва для подальшого вдосконалення.

Недостатньо лише виділити процеси, тобто визначити об'єкти управління у системі процесного управління; необхідно призначити відповідальних за кожний процес – "власників процесу". Власник процесу - особа (бізнес-роль), що несе повну відповідальність за процес та наділене повноваженнями щодо цього процесу. Він стосується функцій, виконуваних у межах процесу окремими підрозділами, йому важлива успішна реалізація всього процесу, передусім його продуктивність, ефективність і адаптируемость. Власник процесу несе відповідальність за всі параметри процесу і повинен брати активну участь у його вдосконаленні.

У рамках вдосконалення для кожного з аналізованих процесів визначають такі параметри:

• мета процесу;
• власник процесу;
• ключові показники результативності процесу;
• споживачі результатів процесу;
• постачальники процесу;
• обмеження за часом та ресурсами;
• варіанти процесу;
• логіка процесу.

Розробка процесу має відбуватися з активною участю його власника. Як правило, опис процесу створюється у графічній формі, що забезпечує зрозумілість та формалізованість усіх компонентів (рис. 7). Детальний процес можна вважати розробленим у тому випадку, якщо визначено всі умови його виконання, учасники (бізнес-ролі), функції, документи, інформаційні системи тощо. costing (АВС) на етапі вдосконалення.

Удосконалення процесу вимагає обов'язкової підтримки керівництва та активної участі команди вдосконалення, до якої зазвичай включають експертів з управління процесами ІТ-підрозділу. Особливу увагу необхідно приділяти навчанню учасників створюваних процесів, що спростить процедуру запровадження змінених процесів у регулярну діяльність.

Після вдосконалення процесів необхідно внести коригування, іноді дуже значні, до організаційної структури ІТ-підрозділу, використовуючи принцип прив'язки до посад певних бізнес-ролей, що часто тягне за собою зміну "Положення про ІТ-підрозділ". Орієнтовна організаційна структура та перелік ролей наведено на рис. 8.

У той же час, крім удосконалення процесів, необхідно регламентувати взаємини між бізнесом та ІТ, що досягається розробкою "Угоди про рівень послуг" (Service Level Agreement, SLA), яка регламентує послуги в галузі ІТ і формалізує вимоги до процесів на етапі їх створення .

Для впровадження розроблених процесів необхідно "змусити" підрозділ працювати за цими процесами, що можна зробити двома способами: розробити та затвердити регламенти процесів та посадових інструкцій або автоматизувати процеси, заклавши при цьому регламентацію (по суті, логіку виконання) в інформаційну систему класу workflow.

Найбільш ефективно використання інструментальних засобів, за допомогою яких можна автоматизувати отримання регламентів на підставі графічного опису (рис. 9), що зменшує витрати на регламентацію та дозволяє ефективно керувати змінами. Спочатку вся інформація вноситься до графічних моделей, після чого все регламентне оточення процесу (регламенти, посадові інструкції, положення про підрозділи тощо) формується автоматично, що забезпечує актуальність та взаємозв'язок регламентів між собою.

При автоматичній генерації регламентів інструментальним середовищем аналізуються зв'язки між моделями процесів, організаційної структури, документів, інформаційних систем, що дає можливість, крім регламентів, отримувати вимоги до автоматизації процесів та проекти технічних завдань на впровадження інформаційних систем.

Для ІТ-підрозділу прийнятні обидва способи. Відомо, що інвестиції в процес завжди вигідніші за інвестицій в інформаційну систему, тому необхідно сприймати ІТ-рішення як засіб автоматизації налагоджених процесів, а не готове рішення, при розгортанні якого будуть вирішені всі проблеми.

Під терміном workflow розуміється управління потоком робіт і через нього - бізнес-процесом. Згідно з глосарієм міжнародної організації Workflow Management Coalition (WfMC), workflow - це автоматизація, повна або часткова, бізнес-процесу, коли документи, інформація або завдання передаються для виконання необхідних дій від одного учасника до іншого відповідно до набору процедурних правил. Автоматизація передбачає наявність набору правил, які набагато складніше порушити (навмисне чи випадково), ніж регламент чи посадову інструкцію.

Деякі процеси достатньо лише регламентувати, оскільки вони виконуються рідко, і автоматизація їх не призведе до очікуваного ефекту. На наш досвід, найбільший ефект дає автоматизація наступних процесів: управління інцидентами, проблемами та змінами. Інші процеси можна регламентувати на перших етапах, а рішення про їхню автоматизацію прийняти пізніше.

Однією з переваг, які має забезпечувати автоматизація процесів, є збір та аналіз ключових показників результативності ІТ-підрозділу, що дозволяє з мінімальними трудовитратами наповнювати систему BSC реальними даними, що дозволяють оцінювати досягнення стратегічних цілей.

Замість ув'язнення

Узагальнюючи вищесказане та з огляду на наш власний досвід, можна відзначити, що вдосконалення діяльності ІТ-підрозділу з використанням ITIL, BSC та процесно-орієнтованого підходу в управлінні дозволяє вирішити стратегічні питання розвитку ІТ та підвищити ефективність регулярної діяльності компанії. Це впливає на розвиток бізнесу в цілому та забезпечує швидке повернення від інвестицій, вкладених у інформаційні технології.

Інформаційні технології та управління підприємством Баронов Володимир Володимирович

Стратегія розвитку інформаційних технологій на підприємстві

У сучасних умовах багато проблем бізнесу можуть бути вирішені за допомогою інформаційних технологій. Водночас на підприємстві, як правило, існує низка проблем, пов'язаних здебільшого з відсутністю єдиної корпоративної політики в галузі інформаційних технологій (ІТ) та стратегії створення корпоративної інформаційно-керуючої системи (КІУС) підприємства в цілому.

Під ІТ-стратегією слід розуміти формалізовану систему підходів, принципів та методів, на основі яких розвиватимуться всі компоненти КІУС. Метою проекту з розробки ІТ-стратегії є організація інтегрованого корпоративного процесу з розвитку інформаційних технологій для забезпечення їх відповідності основним цілям та напрямкам розвитку бізнесу підприємства. Досягнення зазначеної мети дозволить забезпечити:

Удосконалення системи управління;

Цілеспрямоване планування та впровадження інформаційних технологій;

Орієнтацію інформаційних технологій на вирішення проблем бізнесу;

створення єдиного інформаційного простору підприємства;

зниження сукупної вартості володіння інформаційними технологіями (закупівля, розробка, впровадження, навчання, супровід тощо);

Скорочення термінів впровадження нових інформаційних технологій, отримання швидких і результатів, що тиражуються;

Підвищення ефективності використовуваних інформаційних технологій та віддачі від інвестицій в інформатизацію;

Можливість швидко та економічно розширювати інформаційну інфраструктуру в майбутньому;

Підвищення конкурентоспроможності та акціонерної вартості.

Процес розробки стратегії, до якого необхідно залучити вище керівництво та фахівців, має бути націлений на пошук ясних відповідей на такі питання:

Як визначено стратегію бізнесу?

Яким є поточний стан інформаційних технологій?

Як має виглядати їхнє майбутнє?

Які методології та продукти мають використовуватися?

Яка технологічна архітектура має бути побудована?

Яким вимогам має відповідати кваліфікація персоналу?

Наскільки коректні існуючі ініціативи?

Відповідний документ призначений для керівництва підприємства та відображає такі фактори:

Роль інформаційних технологій у вирішенні проблем розвитку бізнесу;

Склад основних напрямів розвитку інформаційних технологій та сформований портфель інвестиційних проектів, згрупованих за пріоритетами реалізації;

Поетапний план впровадження, використання та розвитку інформаційних технологій на 3–5 років;

Оцінку вартості розвитку інформаційних технологій у прив'язці до портфеля інвестиційних проектів та етапів плану;

Пропозиції щодо організації централізованого управління впровадженням, використанням та розвитком інформаційних технологій.

Наведемо схему документа, що містить стратегію розвитку інформаційних технологій та включає її основні компоненти.

Мета та призначення стратегії.Розділ ідентифікує основну мету створення документа, його роль в організації робіт з розвитку та використання інформаційних технологій, кваліфікує основні категорії користувачів та їх завдання щодо розвитку інформатизації.

Роль інформаційних технологій у діяльності підприємства.У розділі визначається роль інформаційних технологій у розвитку бізнесу та організації управління, формулюються завдання інформаційних технологій, що підтримують вирішення бізнес-проблем.

Коротка характеристика стану інформатизації.У розділі аналізуються результати аудиту існуючих інформаційних систем, здійснюється їх діагностика щодо відповідності бізнес-процесам, виявляються функціональні прогалини і недоліки. Дається короткий опис технологічної архітектури та програмно-технічних засобів, що використовуються, кваліфікуються користувачі та оцінюється ступінь їх задоволеності. Оцінюється рівень кваліфікації персоналу (співробітників ІТ-служби та користувачів) у галузі інформаційних технологій. Наводяться економічні характеристики поточного стану інформатизації.

Аналіз наявних ініціатив та проблемних областей.У розділі проводиться аналіз існуючих планів розвитку та запропонованих проектів у аспекті їх відповідності інформаційним потребам, стратегії розвитку бізнесу та організації управління. На підставі прогалин у покритті інформаційними системами найбільш суттєвих бізнес-процесів оцінюється ступінь відповідності існуючої системи управління розвитком та використанням інформаційних технологій основним вимогам розвитку бізнесу.

Оцінка готовності до змін.У розділі дається аналіз готовності керівництва підприємства та структурних підрозділів до впровадження нових чи модифікації існуючих інформаційних систем та пов'язаних із цим організаційних змін, оцінюється необхідність реорганізації системи управління та бізнес-процесів, наявні для проведення перерахованих робіт ресурси.

Основні напрями розвитку інформатизації.У розділі визначається загальна картина майбутнього стану інформаційних технологій підприємства, здійснюється ідентифікація та деталізація основних напрямів розвитку інформатизації з урахуванням необхідності їх узгодження з корпоративною стратегією, вказується пріоритетність напрямків із погляду загальної стратегії розвитку бізнесу та організації управління.

Портфель інвестиційних проектів із розвитку інформатизації.Формується перелік конкретних проектів з основних напрямів розвитку інформатизації, здійснюється вибір основних системних рішень щодо їх реалізації. Формується поетапний план розвитку інформатизації на потрібний період.

Очікувані результати.Формується перелік очікуваних результатів від реалізації портфеля вибраних проектів, прогнозується оцінка їхнього впливу на основні показники діяльності підприємства.

Оцінка потрібних ресурсів.У розділі дається оцінка термінів та вартості реалізації обраних проектів залежно від організації їх розробки та впровадження (внутрішніми силами, із залученням зовнішніх виконавців, шляхом вибору генерального системного інтегратора як стратегічного партнера тощо).

Вимоги щодо організації робіт з розвитку інформатизації.Пропонується організаційна модель розвитку інформаційних технологій, що включає ролі та функції керівництва підприємства, його структурних підрозділів, що залучаються до розвитку інформатизації. Визначаються основні засади управління процесом розвитку та контролю за відповідністю одержуваних результатів очікуваним.

Стратегія перехідного періоду.У розділі наводиться аналіз ризиків, пов'язаних із реалізацією проектів. Визначаються основні методи прийняття рішень, а також основні віхи перехідного періоду.

З позицій корпоративної філософії створення стратегії дозволяє забезпечити:

розуміння того, що інформаційні технології повинні сприяти вдосконаленню управлінського процесу, а не консервувати існуючі на підприємстві неефективні схеми управління;

Усвідомлення факту, що розвиток інформаційних технологій потребує постійної уваги з боку вищого керівництва;

створення культури управління з використанням інформаційних технологій;

Подолання психологічних бар'єрів персоналу, вироблення нової мотивації праці, необхідного настрою на зміни, розуміння та підтримки того, що відбувається;

Виховання власної групи фахівців, здатної кваліфіковано вирішувати організаційні, технічні та інші питання реформування підприємства та проведення автоматизації.

Докладніше про ІТ-стратегію розповідається у розділі 4.

З книги Сім стратегій досягнення багатства та щастя автора Рон Джим

З книги Блиск та злидні інформаційних технологій. Чому ІТ не є конкурентною перевагою автора Кар Ніколас Дж.

4 Глава Пересічна перевага: зміна ролі інформаційних технологій у бізнесі У середині 1990-х років, коли почалася велика «золота лихоманка інтернету», з'явилися два академічні дослідження, присвячені вивченню зв'язку між інформаційними

З книги 7 стратегій для досягнення багатства та щастя (Золотий фонд mlm) автора Рон Джим

Розділ VI. Стратегія 3: вчіться змінюватися Чудо розвитку особистості Якось містер Шоафф сказав: «Джим, якщо Ви хочете бути багатим і щасливим, то добре запам'ятайте це правило. Вчіться з великою завзятістю працювати над собою, ніж Ви це робите на Вашому робочому місці».

З книги Економіка підприємства: конспект лекцій автора Душенькіна Олена Олексіївна

ЛЕКЦІЯ № 10. Стратегія та ризик на підприємстві 1. Сутність стратегії, ресурси та можливості підприємства Стратегія – узагальнена модель дій, необхідних для досягнення поставленої мети. Цілі – це ключові результати, яких прагне підприємство у своїй

З книги Організація управлінського обліку у будівництві автора Чернишов Ст.

Глава 9 Застосування сучасних інформаційних технологій управлінського обліку 9.1. Завдання, проблеми та практичний досвід автоматизації системи внутрішнього контролю Автоматизація протягом кількох десятиліть є одним із найбільш перспективних

З книги Захід сонця імперії долара і кінець «Pax Americana» автора Кобяков Андрій Борисович

Роль інформаційних технологій Характеризуючи загалом роль інформаційних технологій у загальному підвищенні зростання продуктивності, можна назвати два основних момента. З шести розглянутих вище галузей (у яких було сконцентровано практично все збільшення

З КНИГИ НАЦІОНАЛЬНА ГЕОПОЛІТИКА автора Городників Сергій

1. СТРАТЕГІЯ ВИПЕРЕДЖУВАЛЬНОГО ПРОМИСЛОВОГО РОЗВИТКУ Яке ж географічне положення Росії? І яка державна політика перетворила Росію на велику євразійську і світову державу? Держава Московська Русь з'явилася на протяжних східних рівнинах Європи. А в

Із книги CIO новий лідер. Постановка завдань та досягнення цілей автора Кітцис Еллен

Уникайте «циклу розвитку технологій» Віра в те, що ІТ – невичерпне джерело конкурентних переваг, призводить до того, що люди починають вірити й у значно більшу роль ІТ у бізнесі компанії. Подібний інтерес не може бути короткочасним, оскільки більшість

З книги Інформаційні технології та управління підприємством автора Баронов Володимир Володимирович

Стратегія розвитку підприємства У цьому розділі обговорюється система положень та принципів діяльності сучасного підприємства щодо його основних змістовних та формальних аспектів, таких як місія, філософія, бізнес-план, процесний підхід, стратегія розвитку

З книги Бесіди автора Агєєв Олександр Іванович

З книги Морська політика Росії, 2014 №10 автора

Стратегія розвитку міжнародного морського порту «Печенга» Необхідність будівництва порто пов'язане з дефіцитом причальних потужностей на Північному заході РФ, який у майбутньому тільки збільшуватиметься, що зрештою призведе до суттєвої залежності від

З книги Осяяння. Як вийти за межі звичного та побачити у змінах нові можливості для бізнесу автора Буррус Даніель

Тенденції розвитку технологій На початку глави ми порівняли хвилю технологічного розвитку із цунамі. Як же виглядає ця хвиля, наскільки вона велика і як швидко наближається? Для початку, якщо ми говоримо про «технологічні перетворення», давайте розберемося, що

Із книги Стратегії розвитку науково-виробничих підприємств аерокосмічного комплексу. Інноваційний шлях автора Баранов В'ячеслав Вікторович

2.3. Стратегія розвитку літакобудування Росії З метою підвищення конкурентоспроможності вітчизняного літакобудування на світових ринках авіаційної техніки в Росії у формі відкритого акціонерного товариства (ВАТ) створено Об'єднану авіабудівну корпорацію.

З книги HR у боротьбі за конкурентну перевагу автора Брокбенк Уейн

Основні тенденції розвитку технологій. Висловлене у 1965 році у книзі «Закон Мура» припущення про подвоєння швидкості мікропроцесора через кожні півтора роки справедливе й донині. За минулі 40 років швидкість мікропроцесора зросла на 4500000%.

Із книги Соціальне підприємництво. Місія – зробити світ кращим автора Лайонс Томас

Інформаційні ресурси, що стосуються тенденцій розвитку технологій Крім огляду сучасного стану технологій, у цьому розділі представлені ресурси, які допомагають орієнтуватися у світі сучасних технологій. Цій темі присвячені десятки журналів, газет та

З книги автора

Стратегія розвитку Стратегія розвитку IA передбачає навчання ремісників навичкам, які поліпшують і розширюють рівень їхнього професіоналізму у сфері бізнесу. Успіх досягається за рахунок наступних факторів: Зв'язування доступу на ринок з новаторськими методами навчання.

ВДОСКОНАЛЕННЯ ВИКОРИСТАННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

Курсова робота

Вступ

1.1 Поняття проект

1.2 Вид та етапи проекту

1.3 Управління проектом

Висновок

Список використаних джерел та літератури

Вступ

Актуальність теми. Удосконалення використання інформаційних технологій для підприємства є основним завданням існування сучасних організацій, т.к. інформація з метою ефективного функціонування та розвитку підприємства має інформацію, яка прискорюється процес прийняття управлінських рішень. Розвиток інформаційних технологій призводить до покращення процесів прийняття управлінських рішень. Удосконалення використання інформаційних технологій має значення для досягнення конкретних цілей у будь-якій галузі.

У найбільш розвинених країнах, що переходять від індустріального до інформаційного суспільства, стрімкий розвиток інформаційних технологій проявляється у посиленні інформаційного забезпечення економіки та управління.

Серед багатьох факторів, здатних знизити ризики та підвищити ефективність організації, особливо виділяється інформаційний фактор. Не випадково його виділяють як новий фактор виробництва разом із факторами праці, землі та капіталу. У XXI столітті "інформація" поряд з "часом" стає основною характеристикою опису будь-якого явища реально спостерігається світу. Знання, дані, експертні оцінки - все це близькі поняття, що відбивають різні сторони інформації. Управління за сучасних умов як і тісно пов'язані з інформацією.

Таким чином, актуальність цієї теми пов'язана з тим, що:

- модернізація інформаційних технологій в Уральському митному управлінні потрібна для того, щоб швидко та якісно приймати обґрунтовані управлінські рішення;

- Підтримка постійної та надійної інформаційно-технічної взаємодії між митними органами як Уральського регіону, так і регіональними митними управліннями Федеральної митної служби Росії.

Об'єкт дослідження. Як об'єкт дослідження виступає впровадження системи відеоконференцзв'язку та вдосконалення використання інформаційних технологій "Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії".

Предмет дослідження. Предметом дослідження виступає

Мета роботи. Управління створенням та впровадженням системи відеоконференцзв'язку для Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії;

Для досягнення поставленої мети потрібно вирішити такі завдання:

1. Вивчити поняття “проект”, види та етапи проектів, управління проектом;

2. Дати характеристику та структуру Уральському митному управлінню та системі відеоконференцзв'язку;

3. Сформулювати проблемні питання під час впровадження та експлуатації системи відеоконференцзв'язку;

4. Розробити вирішення проблемних питань, що виникли при реалізації та управлінні проектом впровадження.

Проектована "Система відеоконференцзв'язку Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії" призначена для забезпечення проведення сеансів двостороннього та багатостороннього відео та аудіо зв'язку між митними органами Уральського федерального округу.

3. “Система відеоконференцзв'язку Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії” мусить мати можливість інтеграції, тобто. підключення до "Системи відеоконференцзв'язку Федеральної митної служби Росії".

вдосконалення використання інформаційних технологій на підприємстві в організації в Уральському митному управлінні ФМС Росії.

Завдання курсової роботи.

- Створення та впровадження “Системи відеоконференцзв'язку Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії”- скорочення номенклатури встановлюваних технічних засобів системи відеоконференцзв'язку;

- розвиток інформаційних технологій із засобів системи відеоконференцзв'язку;

- забезпечення необхідного рівня підготовки працівників митної служби та спеціалістів, які здійснюють експлуатацію комплексних систем відеоконференцзв'язку.

Предмет -

Джерела та література

Проблема, обрана для дослідження -

Система відеоконференцзв'язку одна із важливих джерел інформаційних технологій передачі, зорового і слухового сприйняття інформації великі відстані. У зв'язку з цим застосування системи відеоконференцзв'язку в управлінні та у всіх інших галузях сфери діяльності приносить величезну користь. Системи відеоконференцій різко скорочують тимчасові та фінансові витрати будь-якої установи, організації, фірми на наради, зустрічі, семінари, відрядження співробітників та консультації.

Відеоконференцзв'язок дозволяє досягти нового рівня взаємодії між людьми, розділеними на великі відстані, при цьому виникає можливість стежити за жестикуляцією та мімікою співрозмовника, за його ставленням до питання, що розглядається, тому майже повністю досягається сприйняття інформації та позитивні результати рішень будь-яких питань.

Відеоконференцзв'язок - це величезні технологічні можливості, які дозволяють людям спілкуватися один з одним, чути та одночасно бачити один одного, при цьому обмінюватися інформацією та спільно обробляти ці дані в інтерактивному режимі, використовуючи можливості робочої станції, максимально наближаючи спілкування на відстані до реального живого спілкування. Відеоконференцзв'язок може бути двостороннім або багатостороннім зв'язком для передачі звуку та зображення і може бути проведений між двома або кількома студіями як усередині країни, так і між різними країнами.

У зв'язку з необхідністю обробляти все зростаючу кількість інформації, як локальної, що знаходиться на одному комп'ютері, так і мережевої та міжмережевої, зросла роль обладнання та програмного забезпечення. Дистанційне навчання та управління, віртуальні засоби навчання, віддалений доступ, та управління, а також засоби проведення відеоконференцій переживають період бурхливого розвитку та призначені для полегшення та збільшення ефективності взаємодії як людини з комп'ютером та даними, так і груп людей з комп'ютерами, об'єднаними в мережу.

Взаємодія в режимі відеоконференцій також називають сеансом відеоконференц-зв'язку.

Надання системою відеоконференцзв'язку величезних можливостей спілкування в реальному режимі з інтерактивного обміну інформацією та надання істотної переваги порівняно з традиційними рішеннями розглядається нині як часткове вирішення проблеми автоматизації діяльності організації. І така проблема у діяльності будь-якої організації, підприємства вирішується, як правило, швидко та якісно за допомогою відеоконференцзв'язку.

Крім цього, система відеоконференцзв'язку знаходить застосування скрізь, де існує необхідність в оперативному аналізі ситуації та прийняття рішень, де є необхідність у консультації спеціаліста або спільна робота в режимі віддаленого доступу над проектами та рішеннями тощо.

З метою забезпечення ефективної роботи митних органів країни, у т.ч. митних органів Уральського округу, на рівні сучасних технічних даних розроблено та функціонує система ВКС в Уральському митному управлінні.

Актуальність теми управління проектом «Впровадження системи відеоконференцзв'язку Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії» полягає в тому, що тема є вирішенням проблеми автоматизації діяльності організації та у митній службі взагалі щодо впровадження автоматизованих систем управління організацією. Ця система дозволяє забезпечити надходження інформації ззовні, підтримувати постійну та надійну інформаційну взаємодію між усіма частинами Уральського митного управління з усіма зовнішніми регіональними митними управліннями Федеральної митної служби Росії.

Метою даного проекту є забезпечення успішного управління роботами з розвитку та вдосконалення системи відеоконференцзв'язку в системі митних органів Уральського округу, модернізація та визначення напрямків розвитку системи відеоконференцзв'язку на подальшу перспективу, управління забезпеченням проведення двостороннього та багатостороннього сеансів аудіо- та відеозв'язку між митними органами Уральського підключення до системи ВКС Федеральної митної служби Росії.

Завданнями даного проекту є: оснащення митних служб Уральського митного управління раціональними за складом та основними характеристиками комплексними системами відеоконференцзв'язку, скорочення номенклатури встановлених технічних засобів системи відеоконференцзв'язку, розвиток системи технічного обслуговування та ремонту технічних засобів, що входять до складу комплексної системи відеоконференцзв'язку, забезпечення необхідного рівня підготовки митної служби та спеціалістів, які здійснюють експлуатацію комплексних систем відеоконференцзв'язку.

Об'єктом дослідження проекту "Впровадження системи відеоконференцзв'язку Уральського митного управління Федеральної митної служби" є управління системою відеоконференцзв'язку та впровадження конференц-системи, а також комплекс виробничих приміщень Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії та митниць Уральського регіону, які підлягають оснащенню абонентськими терміналами.

Предметом дослідження проекту виступають підходи та методи управління проектом.

Сутність методології дослідження управління проектом у тому, що відповідальність виконання і досягнення результатів проекту доручається Виконавця - Закритому акціонерному товаристві “Корус АКС”.

Структурна побудова проекту складається з 3 розділів, при цьому кожен розділ присвячений конкретному питанню, які розкривають тему проекту. Дана структура є найповнішою та парною для розкриття цієї теми.

Для написання проекту використовувалися джерела та література. Теоретичні питання управлінням проектів відбилися у наукових працях вчених І.І. Мазура, Н.Г. Ольдерогге, В.Д. Шапіро, А.В. Лисаков, Д.А. Новіков.

Роботи даних авторів мають велике теоретичне та практичне значення. Накопичений досвід з цієї теми є базою для аналізу формування та управління ефективних проектних рішень для планування та управління системи відеоконференцзв'язку.

Глава 1. Теоретична сутність проекту

інформаційний технологія проект відеоконференцзв'язок

1.1 Поняття «проект»

Проект «Впровадження системи ВКС УТУ ФМС Росії» - це сукупність дій, спрямованих на досягнення позитивного результату щодо впровадження в дію системи відеоконференцзв'язку в Уральському митному управлінні Федеральної митної служби Росії з метою її подальшої експлуатації для проведення сеансів двостороннього та багатостороннього відео- та аудіозв'язку (відеоконференцсвязь) ) між митними органами Федеральної митної служби Росії та митними органами Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії.

Контроль за проектом здійснюється начальником інформаційно-технічної служби УТУ ФМС Росії полковником митної служби Марченко В.М. при затвердженні комплексу всіх дій начальником Уральського митного управління ФМС Росії генерал-лейтенантом митної служби Дроздецьким Геннадієм Миколайовичем.

Замовником проекту є Федеральна митна служба Росії.

Генеральний підрядник за проектом – Закрите акціонерне товариство «Корус АКС».

Система ВКС УТУ ФМС Росії створюється як фрагмент системи ВКС ФМС Росії.

Ідея створення проекту пов'язана із укладенням договору № 751-0108 від 01.12.2005р. між сторонами.

Початок проекту пов'язані з початком вкладення коштів у його виконання та з початком реалізації проекту. Початок етапів проекту пов'язаний також із оплатою робіт по справжньому етапу та повною оплатою робіт за попереднім етапом проекту.

Закінчення проекту - це введення в дію об'єктів, початок їхньої експлуатації.

Життєвий цикл проекту «Впровадження системи відеоконференцзв'язку Уральського митного управління визначено часовими рамками:

Апарат УТУ ФМС Росії (м. Єкатеринбург, вул. Шейнкмана, буд. 31, 2 пов.),

Апарат УТУ ФМС Росії (м. Єкатеринбург, вул. Шейнкмана, д. 31, 6 пов.),

Єкатеринбурзька митниця (м. Єкатеринбург, вул.Гоголя, 27),

Кольцовська митниця (м. Єкатеринбург, пров. Вечірній, 4, аероп.

Нижньотагільська митниця (м.Нижній Тагіл, вул.Перемоги, д.43-а),

Магнітогорська митниця (м. Магнітогорськ, Челябінська обл., вул. Радянська, 106),

Курганська митниця (м. Курган, вул.Бурова-Петрова, буд. 113),

Тюменська митниця (м. Тюмень, вул. Холодильна, б. 58-а),

Челябінська митниця (м. Челябінськ, просп. Перемоги, буд. 368-в),

Ханти-Мансійська митниця (Ханти-Мансійський автономний округ, Югра,

м. Нижньовартівськ, вул. Ханти-Мансійська, буд. 25-б),

Ямало-Ненецька митниця (Ямало-Ненецький автономний округ Тюменської обл., м. Салехард, вул. З. Космодем'янської, 49).

Об'єктом застосування системи ВКС є комплекс виробничих приміщень УТУ ФМС Росії та митниць Уральського регіону, які підлягають оснащенню абонентськими терміналами.

1.2 Вид та етапи проекту

Вид проекту "Впровадження системи відеоконференцзв'язку Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії" - це мегапроект (цільова державна регіональна програма), що відноситься до головного проекту і є частиною проекту СВКС Федеральної митної служби Росії, т.к. вони об'єднані спільною метою, виділеними ресурсами, відпущеним їх виконання часом, формуються, підтримуються і координуються на верхніх рівнях управління.

Проект має відмінні риси, такі як висока вартість, капіталомісткість (потреба у фінансових засобах), трудомісткість, тривалість реалізації та управління проектом, віддаленість районів.

Проект "Впровадження системи відеоконференцзв'язку Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії" складається з 3 етапів і кожен з них ділиться на фази, відображені в таблиці 1.

Таблиця 1.

Етапи проекту

Поставка обладнання:
	Доставка до митниць
Налаштування обладнання:
Запуск обладнання:
	Єкатеринбурзька митниця
	Уральська оперативна митниця
	Кільцовська митниця
	Курганська митниця
	Магнітогорська митниця
	Нижньотагільська митниця
	Тюменська митниця
	Ханти-Мансійська митниця
	Челябінська митниця
	Ямало-Ненецька митниця
Приймальні випробування:
	Уральське митне управління
	Єкатеринбурзька митниця
	Уральська оперативна митниця
	Кільцовська митниця
	Курганська митниця
	Магнітогорська митниця
	Нижньотагільська митниця
	Тюменська митниця
	Ханти-Мансійська митниця
	Челябінська митниця
	Ямало-Ненецька митниця
Поставка обладнання:
	Доставка до митниць
Налаштування обладнання:
Роботи СКС:
	Уральське митне управління
	Єкатеринбурзька митниця
	Уральська оперативна митниця
	Кільцовська митниця
	Нижньотагільська митниця
	Тюменська митниця
	Ханти-Мансійська митниця
	Челябінська митниця
	Ямало-Ненецька митниця
Запуск обладнання:
	Уральське митне управління
	Єкатеринбурзька митниця
	Курганська митниця
	Магнітогорська митниця
	Тюменська митниця
	Ханти-Мансійська митниця
	Челябінська митниця
	Ямало-Ненецька митниця
Приймальні випробування:
	Уральське митне управління
	Єкатеринбурзька митниця
	Курганська митниця
	Магнітогорська митниця
	Тюменська митниця
	Ханти-Мансійська митниця
	Челябінська митниця
	Ямало-Ненецька митниця
Поставка обладнання:
	Доставка до митниць
Налаштування обладнання:
Роботи СКС:
	Уральське митне управління
	Єкатеринбурзька митниця
	Уральська оперативна митниця
	Кільцовська митниця
	Нижньотагільська митниця
Запуск обладнання:
	Уральське митне управління
	Єкатеринбурзька митниця
	Уральська оперативна митниця
	Кільцовська митниця
	Нижньотагільська митниця
Приймальні випробування:
	Уральське митне управління
	Єкатеринбурзька митниця
	Уральська оперативна митниця
	Кільцовська митниця
	Нижньотагільська митниця

1.3 Управління проектом

Управління проектом здійснюється поетапно:

Етап 1. Підготовка проекту, закупівлі та постачання обладнання.

Це етап підготовки проекту «Впровадження системи ВКС УТУ ФМС Росії» та етап закупівлі та постачання обладнання. Складається з низки заходів, метою яких є створення умов, необхідних для реалізації проекту:

формування проектних груп;

створення структури управління проектом;

Організація проектного офісу;

формування вимог до технічного обладнання;

Розробка та узгодження регламенту ведення проектних робіт;

Оцінка термінів та вартості проекту;

Визначення та узгодження організаційних та функціональних рамок проекту;

Розробка загального плану проекту;

Поставка обладнання;

Налаштування обладнання.

На даному етапі заплановано закупівлю відповідного обладнання та постачання обладнання.

У цій фазі проводиться аналіз основних поточних процесів, їх особливостей розробляється детальний план наступну фазу. На даній фазі проводиться детальне обстеження інфраструктурного забезпечення на об'єктах впровадження системи СКВС.

Результати фази етапу оформляються як робочих матеріалів, є основою розробки проектних рішень, з описом процесів, містять: загальний опис процесу, опис функцій процесу, перелік організаційних підрозділів, що у ході виконання кожного процесса.

Основним завданням фази є створення концептуальної моделі – описи реалізації процесів у системі СВКС. Зміни процесів оформлюються документально проектними рішеннями.

Основні результати фази:

Реєстр проектних рішень, що підлягають зміні, для приведення у відповідність до стандарту СКВС;

Реєстр розробок серед СВКС;

Проектні рішення.

Етап 2. Роботи структурованої кабельної системи.

Завданнями 2 етапу є створення та прокладання структурованої кабельної системи, що відповідає затвердженим проектним рішенням. Закінченням етапу є перевірка працездатності мережі передачі даних і зв'язок.

Етап 3. Підготовка до введення в експлуатацію СВКЗ.

Завданням даної фази є підготовка та випробування активного обладнання, що запускається перед експлуатацією. В рамках етапу розробляється план переходу системи до випробувального процесу перед експлуатацією, проводиться завантаження початкових даних та довідників, введення додаткових даних. Окрім цього здійснюється навчання кінцевих користувачів відповідним навичкам роботи з новою системою. Закінченням етапу є складання акта приймання у промислову експлуатацію СВКС, протокол технічної наради щодо завершення проекту СВКС та план заходів щодо усунення зауважень щодо результатів проведення приймальних випробувань. Відповідно до проекту експлуатації проведено випробування СВКС Управління. Місце проведення випробувань: конференц-зал Управління (2 та 6 поверхи) за адресою: м. Єкатеринбург, вул. Шейнкмана, 31. Результати проведених випробувань представлені у таблиці 2.

Таблиця 2

Результати проведених випробувань СВКЗ в Управлінні

	Програма робіт	Методи випробувань	Результат випробувань
	Перевірка з'єднання «точка-точка» між груповими терміналами 2 та 6 поверхів будівлі Управління	З терміналу на 2 (6) поверсі надсилається виклик на номер терміналу на 6 (2) поверсі. Використовується режим керування місцевою та віддаленою камерами.	Відображення зображення і трансляція звуку з терміналу, що викликається. Повороти та збільшення/зменшення зображення з місцевої та віддаленої камер відповідно до команд оператора.
	Перевіряє з'єднання «точка-точка» між персональними терміналами в будівлі УТУ	З одного персонального терміналу надсилається виклик на номер іншого персонального терміналу.	Відображення зображення та трансляція звуку з віддаленого терміналу.
	Перевірка багатоточкової конференції, зміна екранних розкладок	Оператором через web-інтерфейс MSU проводиться збір відеоконференції на 10 пікселів: регіональні групові та персональні термінали, термінал на 2 (6) поверсі.	Відображення на терміналах учасників збірної картинки відповідно, передачі звуку від активних учасників, оперативна зміна розкладки на екранах, відповідно до дій оператора та активності учасників.
	Перевірка багатоточкової конференції з максимальною кількістю учасників	Оператором через web-інтерфейс MSU проводиться збір відеоконференції на 18 точок: регіональні групові та персональні термінали, термінал на 2 та 6 поверхах, персональні термінали у будівлі Управління.	Відображення на терміналах учасників збірної картинки з 16 терміналів, зміна розкладки відповідно до дій оператора.
	Перевірка паралельних багатоточкових конференцій	Оператором через web-інтерфейс MSU проводиться збір двох відеоконференцій на 4 точки кожна: у першій конференції регіональні групові та груповий термінал 2 (6) поверхи, у другій регіональні групові та персональний термінал у будівлі УТУ.	Відображення на терміналах учасників картинки та передача звуку відповідної конференції, взаємонезалежність двох відеоконференцій.
	Перевірка режиму трансляції презентаційних матеріалів	Оператором через web-інтерфейс MSU проводиться збір відеоконференції на 4 точки регіональні групові та групові термінали у будівлі Управління.	Відображення на терміналах учасників зображення з документ-камери, зміна розкладок екрана відповідно до дій оператора.
	Перевірка режиму оперативного підключення аудіоучасників до поточної відеоконференції	Оператором через інтерфейс сервера ВКС здійснюється збір відеоконференції на 4 точки: регіональні групові чи персональні термінали, термінал на 2 (6) поверсі. Потім оператором здійснюється виклик IP-телефону та включення його в конференцію.	Відображення на терміналах учасників збірної картинки відповідно, передачі звуку від активних учасників, у тому числі від учасника з IP-телефоном, передачі звуку конференції на IP-телефон.

Глава 2. Характеристика проекту

2.1 Характеристика та структура Уральського митного управління

З метою підвищення ефективності державного митного контролю, його ролі в управлінні народним господарством та боротьбі з правопорушеннями в галузі зовнішньоекономічної діяльності на території Уральського регіону Росії, удосконалення управління митною справою, зміцнення матеріально-технічної бази митної системи, розвитку її соціальної сфери наказом Державного Митного Комітету Росії № 116 від 1 квітня 1993 р. утворено Уральське митне управління Федеральної митної служби Росії (далі - Управління), яке в даний час є потужною, сучасною, налагодженою структурою і є Регіональним митним управлінням, що об'єднує 10 митниць і входить до Федеральної митної служби Росії ( далі – ФМС Росії).

Таблиця 3

Структура УТУ ФМС Росії

Управління включає 10 зазначених у таблиці 1 митниць, куди входять 59 митних постів і 21 пункт пропуску через державний кордон. Воно здійснює митне оформлення та контроль у 6 аеропортах, що мають статус міжнародних, у 7 арктичних портах та на кордонах з прилеглими Республіками, протяжність яких становить понад 1,5 тисячі кілометрів.

Управління складається з 17 відділів та служб: служба організації митного контролю, служба федеральних митних доходів, служба митної інспекції, інформаційно-технічна служба, організаційно-інспекторська служба, кадрова служба, правова служба, тилова служба, фінансово-бухгалтерська служба, служба власної безпеки, служба силового забезпечення, відділ документаційного забезпечення, відділення захисту державної таємниці та спеціального документального зв'язку, контрольно-ревізійний відділ, мобілізаційне відділення, відділення зв'язків із громадськістю, експертно-криміналістична служба.

Ґрунтуючись на принципах єдності митної політики, митної території та митного законодавства, Управління у своїй діяльності керується законодавчими актами Росії, нормативними документами ДМК Росії та положенням про Управління.

Основні завдання Управління:

Забезпечення дотримання законодавства з митної справи та законодавства України,

Вдосконалення організації митного контролю,

Організація ефективного та одноманітного застосування митно-тарифного механізму з метою захисту зовнішньоекономічних інтересів Росії,

Організація та здійснення боротьби з контрабандою, іншими злочинами, провадження дізнання за якими віднесено до компетенції митних органів, координація діяльності митниць, взаємодія з правоохоронними органами регіону у цій сфері діяльності,

Організація та ведення регіональної митної статистики,

Організація фінансування та контролю за раціональним використанням матеріальних та грошових коштів на утримання та розвиток митних органів.

Пріоритетними напрямами є використання передових технологій митного оформлення, тобто. Електронне декларування.

Завдяки діяльності Управління сучасна багатофункціональна митна служба є невід'ємною частиною економічного життя регіону, сприяє встановленню та розвитку торговельно-економічних відносин, ділових, промислових та наукових кіл Уральського федерального округу зі своїми зарубіжними партнерами.

Географічне положення Уральського регіону вигідно насамперед тим, що регіон перебуває на перетині залізничних, автомобільних та авіаційних шляхів з Сибіру до Центральної Росії, Далекого Сходу та Південно-Східної Азії - до Європи, а також з багатої нафтою і газом Півночі - на Південь, а це означає, що і його геополітичне становище у здійсненні економічних та зовнішньоторговельних зв'язків, переміщенні вантажопотоків та розвитку транспортно-логістичних послуг збільшуватиметься.

Подальше вдосконалення інформаційних технологій, робота з урахуванням управління ризиками, широке використання електронних телекомунікацій - усе це дозволяє уральським митникам працювати лише на рівні міжнародних стандартів, що висуваються до митним службам розвинених країн. Діяльність митної служби відноситься до факторів економічної, соціальної та політичної стабільності. Митні органи дають державі ті реальні гроші, які сьогодні такі необхідні для здійснення державних соціальних програм, виплати пенсій, допомоги, зарплати бюджетникам. Саме митні органи Росії забезпечують понад 50% доходної частини державного бюджету. Свій гідний внесок у діяльність загальноросійської митної системи робить і колектив Управління.

2.2 Передумови впровадження системи відеоконференцзв'язку

Проектні роботи виконані з метою створення системи відеоконференцзв'язку (далі – СВКС) для Управління. СВКС призначена для забезпечення проведення сеансів двостороннього та багатостороннього відео, - аудіо зв'язку між митними органами ФМС Росії та створена як фрагмент СВКС ФМС Росії.

Технічні рішення даного проекту відповідають вимогам екологічних, санітарно-гігієнічних, протипожежних та інших норм, що діють на території РФ, та забезпечують безпеку для життєдіяльності співробітників митних служб, експлуатацію системи за дотримання передбачених заходів та регламентованих правил експлуатації.

Об'єктом застосування СВКС є виробничі приміщення Управління та митниць Уральського округу. З метою впровадження та управління проектом розроблено концепцію побудови системи відеоконференцзв'язку для Уральського округу “Cisco” та передбачає виділення чотирьох основних класів замовленого та використовуваного обладнання, програмного забезпечення, до них належать такі пристрої.

Абонентські термінали - пристрої та програмне забезпечення (далі - ПЗ), що забезпечує доступ кінцевих користувачів до сервісів мережі. Проектом передбачено використання різних типів абонентського обладнання: Н.323-терміналів, SCCP-терміналів, а також IP-телефонів та аналогових телефонів у режимі “тільки аудіо”.

Інтелектуальна мережева інфраструктура - пристрої та програмне забезпечення, що забезпечують єдину політику підключення абонентських пристроїв до мережі та гарантії якості, що надаються сервісом. У рамках коригування відомчої інтегрованої телекомунікаційної мережі (далі – ВІТС) Управління було створено мережу регіонального масштабу. Обладнання ВІТС забезпечує обробку та передачу потоків даних відповідно до необхідних параметрів якості обслуговування. Дублювання функцій магістральних пристроїв та наявність резервних маршрутів передачі трафіку між вузлами забезпечують високий рівень надійності базової мережі та безперебійність надання накладених сервісів.

Система управліннями з'єднаннями - пристроїв та ПЗ, що забезпечує організацію взаємодії між абонентськими пристроями СВКС. У рамках коригування ВІТС Управління створено ядро ​​управління мультимедійними сервісами. На початковому етапі функціонування мультисервісної мережі CallManager використовується для інтеграції голосових сервісів, таких як IP-телефонії.

Сервісний рівень - пристрої та ПЗ, які безпосередньо відповідають за надання сервісів. Проектом передбачено встановлення пристроїв Cisco, що виконують функції організації багатоточкових відеоконференцій, та сервер планування відеоконференцій Radvision. Цей підхід дозволяє розглядати СВКС як частину IP - відеотелефонії Управління.

Вимоги до організації робіт за умов експлуатації системи відеоконференцзв'язку.

Для забезпечення робіт з експлуатації СВКЗ потрібна наявність:

Служби експлуатації, що включає технічний персонал, технічні програмні засоби контролю або управління обладнанням, а також засоби забезпечення експлуатації;

Запасне майно, приладдя та інструменти для забезпечення технічного обслуговування та поточного ремонту обладнання.

Планування технічної експлуатації здійснюється посадовими особами служб відповідно до їх функціональних обов'язків.

Основними принципами організації та експлуатації є:

Раціональний розподіл обов'язків між службами та підрозділами організації;

безперервний контроль функціонування обладнання;

Організація процесів збирання, обліку, обробки та узагальнення інформації про стан обладнання СВКС, якість його функціонування.

Уніфікація базових сервісів:

Телефон, підключений до відомчої мережі телефонії, може використовуватись для участі у конференціях у режимі “тільки аудіо”;

Відеотермінал може використовуватися як звичайний телефонний апарат для дзвінків по відомчій мережі;

В рамках мережі IP-відеотелефонії зберігається схема організації з'єднань шляхом набору телефонного номера незалежно від типу з'єднань, що встановлюються;

Абонентські відеотермінали індивідуального використання (IP-відеотелефони) можуть одночасно виконувати функції відеотерміналу, телефону відомчого зв'язку, міського телефону та пристрою селекторного зв'язку;

Існуючі послуги телефонної мережі можуть бути трансформовані в послуги СВКС, наприклад, селекторні наради можуть бути перетворені на відеосесії;

Аналогові телефони на робочих місцях користувачів при цьому замінюються відеотелефонами зі збереженням номерів, що використовуються.

Опис структури побудови системи відеоконференцзв'язку, що повторює організаційну структуру підрозділів та структуру ВІТС Управління. У межах СВКС абонентські термінали, розміщені одному вузлі утворюють логічну групу - зону. Кожна зона має свій ідентифікатор - префікс (***499), який використовується під час маршрутизації викликів між пристроями. Пристрій рівня доступу СВКС обслуговують абонентські термінали - забезпечують їхнє логічне підключення до СВКС, доставку викликів між терміналами в рамках однієї зони та взаємодії з обладнанням під час виклику.

Устаткування СВКС Управління виконує маршрутизацію сигнальних повідомлень, що надходять від обладнання доступу. Обладнання має інформацію про всі існуючі в СВКС зонах, але не в усіх абонентських терміналах. Маршрутизація викликів здійснюється обладнанням на підставі префіксів, що передаються обладнанням рівня доступу в сигнальних повідомленнях, також відповідає за інтеграцію СВКС Управління в загальну систему СВКС ФМС Росії.

З метою найбільш ефективного використання ресурсів, з урахуванням функціональних особливостей, система відеоконференцзв'язку Управління включає дві взаємопов'язані підсистеми.

Н.323 підсистема - оптимізована щодо масштабних відеоконференцій. Для організації взаємодії між абонентськими терміналами у межах цієї підсистеми використовується протокол H.323, що гарантує можливість взаємодії абонентів СВКС Управління з зовнішніми системами.

До складу цієї підсистеми входять такі пристрої:

Спеціалізовані відеотермінали групового використання;

Брамники Н.323-зон (брамники рівня доступу);

Н.323 - воротарі рівня ядра;

Сервера багатоточкового відеоконференцзв'язку;

Сервера колективної роботи з даними;

SCCP підсистема - оптимізована щодо локальних відеоконференцій, з метою організації взаємодії між абонентськими терміналами внутрішніх систем.

До обладнання SCCP-підсистеми належать такі пристрої:

Відеотермінали персонального використання (IP-відеотелефони);

успадковані системи аналогової телефонії та голосові шлюзи;

успадковані сервери;

Сервери багатоточкового відеоконференцзв'язку;

Інтеграція підсистем в єдину систему забезпечується за рахунок використання протоколу Н.323 та взаємодії між термінальним обладнанням, що відноситься до різних підсистем.

У рамках СВКС використовується система управління відеоконференціями. Склад системи оптимізовано з урахуванням виділення двох функціональних підсистем СВКС та складається з двох компонентів – системи планування відеоконференцій та системи управління абонентськими терміналами.

Система планування на базі Radvision представляє зручний графічний інтерфейс для планування та моніторингу відеоконференцій. Управління здійснюється через web-інтерфейс, тому на місці оператора немає необхідності встановлювати будь-яке додаткове програмне забезпечення. При цьому оператор у будь-який момент має повну інформацію про конференції, що відбуваються в підконтрольних системах. У будь-який момент можна підключити або видалити термінал із конференції, змінити розташування картинок учасників на екранах, а також увімкнути або вимкнути звук учасникам. Web-інтерфейс сервера також дозволяє стежити за використанням ресурсів сервера та керувати форматом медіапотоків. Radvision є системою планування конференцій та ресурсів із дуже широким функціоналом. Зокрема, система планування проводить оцінку обсягу ресурсів, необхідні проведення конференцій, і виконує резервування ресурсів MCU. Крім того, Radvision дозволяє створювати повторювані та складні розклади відеоконференцій з автоматичним оповіщенням учасників про дату, час, тематику та склад учасників. Найважливіша сервісна функція системи планування полягає у зборі учасників конференції на момент початку конференції. Ця функція реалізується за допомогою автоматичного виклику терміналів, що у конференції, безпосередньо з сервера MCU. Ще однією важливою особливістю системи є можливість заздалегідь автоматично перевірити доступність терміналу, що викликається, що гарантує працездатність терміналу до початку конференції. Використання Radvisioni дозволяє повністю автоматизувати процес організації відеоконференції та звести участь адміністратора системи до моніторингу та оперативного реагування на позаштатні ситуації.

Простота реалізації перерахованих функцій дозволяє частіше та ефективніше використовувати систему відеоконференції порівняно із звичайними Н.323 рішеннями, що не володіють подібним широким функціоналом.

Система управління абонентськими терміналами і двох підсистем, відповідних функціональним підсистемам СВКС Управління, де управління видеотерминалами персонального використання, які стосуються SCCP - підсистемі, здійснюється через web- інтерфейс. Цей підхід успадковує всі механізми та можливості, пов'язані з керуванням голосовими IP-телефонами, такі як оновлення програмного забезпечення, контроль присутності абонента в мережі, призначення, зміна номера тощо. Отже, відеотермінали персонального використання оптимізовані для участі в конференціях на запит, управління терміналами за допомогою CallManager дозволяє забезпечити максимально точне налаштування, що відповідає специфіці конференцій на запит.

Для управління абонентськими терміналами групового використання, що належать до Н.323 - підсистемі, використовуються Network Manager. Network Manager дозволяє автоматично відстежувати стан абонентських терміналів, вести журнал та діагностувати помилки, що виникають у процесі відеоконференцзв'язку. Відеотермінали групового використання оптимізовані для застосування у запланованих конференціях, які передбачають використання системи планування відеоконференцій. У зв'язку з цим використання Network Manager дозволяє створити систему планування та управління багатоточковими відеоконференціями, що володіє максимальним набором функцій, з єдиним інтерфейсом доступу і без необхідності дублювання службової інформації. Рішення щодо організації взаємодії повинні мати доступ до сервісів СВКЗ із використанням зареєстрованих у системі абонентських терміналів на різних пристроях рівня доступу.

SCCP – відеотермінали реєструються на сервері. При включенні термінал запитує з сервера CallManager конфігураційну інформацію, відповідно до якої налаштовуються різні параметри терміналу. Після завершення налаштування термінал періодично обмінюється з CallManager службовими повідомленнями, що підтверджують готовність терміналу до роботи. Таким чином CallManager завжди має повний список SCCP-відеотерміналів, підключених до СВКС. Ця інформація може бути потрібна адміністратором системи усунення несправностей у роботі СВКС.

IP-телефони, залежно від розміщення, реєструються або на серверах кластера CallManager або на серверах CallManager Express, встановлених у регіональних митницях УТУ. Процедура реєстрації та налаштування в обох випадках аналогічна до процедури реєстрації SCCP - відеотерміналів.

Н.323 - термінали реєструються та є частиною програмного забезпечення маршрутизаторів. Конфігурування Н.323 - терміналів не пов'язане з процедурою реєстрації та виконується незалежно. Реєстрація терміналів здійснюється з метою забезпечення контролю доступу до сервісів СВКЗ, для забезпечення єдності номерного плану, що використовується, і спрощення адміністрування СВКС.

Даним проектом передбачаються різні сценарії використання системи відеоконференцзв'язку, які різняться кількістю учасників сеансу відеозв'язку, типами абонентських терміналів та процедурами організації конференцій.

Двоточкові відеоконференції, де здійснюється встановлення відео - з'єднання між двома абонентськими терміналами. Під час проведення двоточкових конференцій не використовуються ресурси серверів MCU та DCS. Винятки можуть становити випадки, коли відеоконференція проводиться між двома терміналами з повністю несумісними наборами аудіо та відео кодеків. Ця двоточкова конференція є частим випадком запланованої багатоточкової конференції, до якої під час проведення можуть підключатися додаткові учасники. Двоточкова конференція є також початковим етапом конференції на запит, під час якої підключення додаткових абонентів здійснюється за ініціативою учасників конференції за наявності технічних можливостей на абонентських терміналах.

Багатоточкові відеоконференції, де передбачається одночасна участь у конференції кількох абонентів, які використовують термінальні пристрої з потенційно різними характеристиками. Для багатоточкових відеоконференцій завжди використовують обчислювальні ресурси серверного устаткування СВКС.

Заплановані конференції, де передбачається попереднє узгодження часу та складу учасників конференції. Відповідно до класифікації, запланованими є масштабні конференції, проведення яких є одним із основних завдань СВКС. У зв'язку з цим заплановані конференції в СВКС УТУ проводяться з використанням Н.323 – сервісів MCU під управлінням Н.323 – воротарів рівня ядра. Резервування та контроль використання ресурсів MCU під час проведення запланованої конференції виконує сервер планування конференцій.

Концепція за запитом виникає за запитом у ході проведення двоточкової конференції з ініціативи однієї зі сторін, яка бажає підключити до діалогу третю сторону. Більшість конференцій у такому форматі проводиться за участю трьох - чотирьох персональних систем відеоконференцзв'язку (локальні концепції). Концепції на запит СВКС Управління проводяться з використанням SCCP-сервісів MCU. Можливість проведення конференції на запит, кількість учасників такої конференції, якість обслуговування абонентів визначаються наявністю вільних (незарезервованих) ресурсів на серверному обладнанні СВКС, параметрами абонентських терміналів та наявністю у сторін прав на проведення конференцій.

У проекті системи відеоконференцзв'язку представлено схему проведення багатоточкових відеоконференцій, де організовується взаємодія між компонентами СВКС під час проведення запланованої конференції.

Перед запланованою відеоконференцією на сервері MCU за допомогою системи планування конференцій резервується частина обчислювальних ресурсів, що відповідає потребам запланованої конференції. Ресурси, зарезервовані для проведення конференції, об'єднуються у групу, яка називається сервісом MCU. Збір абонентів у конференцію може здійснюватися двома способами:

У зазначений момент часу система керування конференціями автоматично здійснює виклик всіх абонентів з MCU.

Використання системи відеоконференцзв'язку призначається для:

проведення масштабних відеоконференцій за участю великої кількості абонентів (ФМС Росії);

Проведення робочих відеоконференцій із підрозділами Управління.

Вимоги СВКС Управління:

Можливість інтеграції до СВКС ФМС Росії;

використання системи IP-телефонії з відомчим телефонним зв'язком;

використання ресурсів устаткування максимально ефективно;

Взаємозамінність обладнання;

Обладнання, що встановлюється, повинно мати єдину систему управління.

З урахуванням усіх вимог у проекті передбачається використання таких моделей обладнання та програмного забезпечення:

Абонентські відеотермінали;

Системи аудіовізуального відображення;

Система візуального відображення;

Система планування конференцій.

2.3 Опис конференц-системи

Досі відбувається постійне вдосконалення СВКС. Так, з 1 червня 2011 р. по 31 грудня 2011 р. інтегровано конференц-системи для існуючої СВКС УТУ ФМС Росії. Встановлену конференц-систему інтегровано до існуючого обладнання СВКС. Логічна схема наведено на рис. 1.

Мал. 1 Логічна схема підключення конференц-системи

Мікрофони підключаються послідовним ланцюжком до центрального блоку. Система Realtronix має багатомодульну систему налаштування-керування, що дозволяє керувати обладнанням у приміщенні.

Інтегрована конференц-система Realtronix складається з центрального блоку, 12 пультів делегатів та 1 пульта голови, надалі встановлюватимуться на робочих місцях учасників конференції. Всі пульти з'єднуються загальним кабелем і підключаються до центрального блоку. Управління конференц-системою здійснюється за допомогою робочої станції, а також автоматичному режимі за заданими параметрами в центральному блоці.

Мікрофонний пульт системи – це робоче місце кожного учасника нарад. Конференц-система Realtronix має у своєму складі мікрофонні пульти настільного та врізного виконання. Настільні мікрофонні пульти обладнані:

Мікрофон на гнучкій шиї з індикатором стану;

Гучномовцем;

Гнізда для навушників з регулятором гучності.

Конференц-система Realtronix підтримує одночасну роботу від 1 до 1024 мікрофонних пультів, що дозволяє встановлювати систему у будь-яких залах. Центральний блок - є «серцем» конференц-системи та забезпечує живлення мікрофонних пультів, обробку та обмін даними в реальному часі між різними пристроями. Також система не вимагає попередніх налаштувань установки адреси кожного мікрофонного пульта, що у інших конференц-системах, тобто. адреса задається автоматично при включенні центрального блоку.

Центральний блок системи Realtronix має додаткові функції:

Інтерфейс системи ехоподавлення;

Програмовані порти для керування зовнішніми пристроями (камери, DVD-ресивер, модулі керування проекційними екранами та завісами), як власного виробництва, так і інших виробників;

Освітленість зали під стиль конкретної наради.

Центральний блок здійснює контроль системи та дає можливість керувати нею за допомогою робочої станції. У разі відмови робочої станції центральний блок автоматично переходить в автономний режим роботи, тим самим не порушуючи сеанс відеоконференції.

Функції автономної роботи центрального блоку здійснюються:

У режимі обмеження кількості: в даному режимі встановлюється максимально дозволена кількість мікрофонів, що одночасно включаються. Отже, кожен делегат може включити свій мікрофон у будь-який час, тим самим делегат, що виступає, ставиться в чергу на виступ;

У режимі переривання: кожен делегат під час відеоконференції вмикає свій мікрофон, тим самим вимикає попередній;

У режимі голови: у цьому режимі може бути включений лише мікрофонний пульт голови;

У вільному режимі: без обмежень для делегатів.

Мікрофонний пульт делегата дає можливість учаснику конференції виступити та слухати виступи інших учасників через вбудований у корпус гучномовець. Для запобігання виникненню зворотного зв'язку в момент увімкнення мікрофона гучномовець перебуває у вимкненому стані. Крім гучномовця, у корпусі мікрофонного пульта є вбудована кнопка включення або вимкнення мікрофона, кнопки для голосування з підсвічуванням, індикатор стану пульта, регулятор гучності для підключення зовнішніх навушників.

p align="justify"> Мікрофонний пульт голови має ті ж функції, що і мікрофонний пульт делегата, не враховуючи додаткової кнопки пріоритету, яка дає можливість вимкнути всі мікрофони делегатів, які були активовані під час відеоконференції. При утриманні цієї кнопки делегати не зможуть увімкнути свої мікрофони. Робота СВКС залежить від пуско-налагоджувальних робіт на рівні встановлення та налаштування конференц-системи, яка проводилася після підтвердження замовником готовності існуючого обладнання та приміщення, а також погодження місць розміщення обладнання у приміщенні. У установку включено розпаковування всіх компонентів, монтаж центрального елемента в технологічну стійку та підключення до мережі живлення. ПЗ для керування обладнанням встановлено на робочу станцію, яка з'єднана з центральним блоком конференц-системи за допомогою СОМ - порту.

Висновок

Для прийняття будь-якого управлінського рішення має значення інформація, збір і обробка, від якості яких залежить кінцеве вирішення питань. Усе це свідчить про важливість інформаційного забезпечення управління. Протягом 20 років свого розвитку Головний науково-інформаційний обчислювальний центр Федеральної митної служби Росії забезпечує інформаційно-технічну підтримку діяльності митних органів. В умовах набрання чинності законами та нормативами Митного союзу набуває особливої ​​значущості забезпечення чіткої взаємодії між підрозділами митних служб, розробки сучасних комп'ютерних програм, нових технологічних систем та впровадження передових форм інформаційних технологій.

У світлі даних рішень у митних органах впроваджено систему відеоконференцзв'язку, тому дана тема з управління проектом досліджена в даній роботі.

Науково-практичні результати роботи: досліджено мету, завдання проекту, об'єкт, предмет дослідження проекту, розкрито теоретичну та практичну сутність проекту, дано характеристику та структуру Уральського митного управління, зазначено передумови виникнення проекту, позначено статут проекту, визначено список та аналіз джерел літератури. В основній частині роботи структурованої з розділів викладено матеріал теми та вирішено завдання з управління проектів. Виявлено проблеми, що виникають при експлуатації системи відеоконференцзв'язку, надано рекомендації щодо вдосконалення та розвитку управління проектом системи відеоконференцзв'язку та вказано спосіб вирішення проблеми.

Практична значимість роботи полягає в тому, що її результати можуть бути використані Уральським митним управлінням ФМС Росії при управлінні проектом в самому управлінні та інших митних органах Уральського округу з метою вдосконалення своєї діяльності та системи відеоконференцзв'язку.

Структура та обсяг проекту: робота обсягом 46 сторінок, складається із вступу, 3 розділів, що об'єднують 8 параграфів, до складу яких включено 5 таблиць та 2 малюнки, висновки, списку використаних джерел та літератури.

Список використаних джерел та літератури:

1. Балибін В.М., Лунєв В.С., Муромцев Д.Ю., Орлова Л.П. Ухвалення проектних рішень. Навчальний посібник ч.1/Тамбов: Изд-во Тамб. держ. техн. ун-ту, 2003. 80 с.

2. Лисаков А.В., Новіков Д.А. Договірні відносини у управлінні проектами. М: ІПУ РАН, 2004. - 100 с.

Подібні документи

Удосконалення використання інформаційних технологій у створенні, вивчення передумов їх застосування з прикладу Уральського митного управління Федеральної митної служби Росії. Види проектів, етапи їхнього впровадження, особливості управління.

курсова робота , доданий 19.06.2012


Поняття та класифікація інформаційних технологій управління. Значення використання інформаційних систем задля забезпечення ефективного управління підприємством. Використання інформаційних технологій в управлінні "Росінтер ресторантс холдинг".

курсова робота , доданий 22.01.2015


Поняття та класифікація інформаційних технологій та систем, їх види. Сучасні комп'ютерні технології в управлінні готелями та ресторанами. Аналіз використання інформаційних технологій менеджерами готелів та ресторанів, їх удосконалення.

курсова робота , доданий 15.02.2012


Поняття інформаційних систем управління підприємством, оцінка їхньої ролі та значення, проблеми та завдання у процесі впровадження. Аналіз та оцінка використання інформаційних технологій на досліджуваному підприємстві, розробка шляхів його вдосконалення.

дипломна робота , доданий 16.02.2012


Роль інформаційних систем та технологій в управлінні підприємством, класифікація їх видів. Особливості та проблеми застосування інформаційних технологій в організаціях різного типу. Види інформаційних технологій, що використовуються у кадровому менеджменті.

курсова робота , доданий 23.12.2012


Роль інформаційних технологій у управлінні персоналом. Аналіз фінансової діяльності підприємства, оцінка ефективності системи управління персоналом із застосуванням інформаційних технологій "Контур - Персонал" та "Контур - Зарплата", їх удосконалення.

дипломна робота , доданий 14.09.2012


Історія розвитку інформаційних технологій, особливості їхньої еволюції в XIV-XXI ст. Поняття в промисловості гостинності; аналіз використання ІТ у готелі "Русотель"; зниження витрат готелю: підвищення технічного рівня, запровадження інноваційних продуктів.

дипломна робота , доданий 12.05.2013


Проблеми автоматизації документообігу, бухгалтерського обліку та інших формалізованих процесів керування виробництвом. Сучасний стан інформаційних технологій у Росії, методи впровадження IT як інструменту управління економікою підприємства.

курсова робота , доданий 02.08.2015


Інформаційні системи електронного документообігу, їх роль системі управління. Підвищення ефективності організації ТОВ "Валга" з допомогою використання інформаційних технологій з організацією документаційного супроводу діяльності менеджера.

дипломна робота , доданий 13.01.2015


Вимоги до служб, що займаються інформаційно-документаційним забезпеченням. Поняття та класифікація інформаційних технологій управління, характеристика та стратегії їх використання. Використання сучасних інформаційних технологій у бухгалтерії.