Для багатьох користувачів соціальна мережа ВКонтакте – це більше, ніж просто сторінка у мережі. Для деяких це може бути роботою, для інших сховищем фотографій чи документів, для третіх головним засобом комунікації тощо. Відповідно, для таких користувачів може стати справжнім стресом несподівана проблема в роботі соціальної мережі (наприклад, не завантажуються фотографії, виникають різні помилки тощо), яка може затягтися на деякий час. Служба підтримки мережі ВКонтакті завжди готова надати користувачеві допомогу з будь-яких питань. Зв'язатися з нею можна прямо зі своєї сторінки, про що йтиметься нижче.
Як написати в службу підтримки ВКонтакте
Якщо ваша сторінка в соціальній мережі ВКонтакті не заблокована, то зв'язатися зі службою підтримки дуже просто. Кожен користувач має змогу звернутися до спеціалістів ВКонтакті прямо зі своєї сторінки, для цього потрібно в правому верхньому кутку на сторінці натиснути на свій аватар і вибрати пункт «Допомога».
Після цього відкриється сторінка, яка може відповісти на більшість питань користувача щодо роботи соціальної мережі ВКонтакте. Ознайомтеся з базою питань та відповідей, щоб знайти вирішення своєї проблеми.
Зверніть увагу: Питання та відповіді зручно згруповані за категоріями. Також є можливість перейти до повного списку запитань або спробувати знайти відповідь на своє запитання через пошук.
Якщо вирішити проблему за допомогою базових запитань-відповідей не вдалося, можна звернутися до представників служби підтримки. Для цього перейдіть з браузера, де ви авторизовані ВКонтакте, за посиланням: https://vk.com/support?act=new.
Відкриється сторінка звернення до служби підтримки. Тут потрібно дати короткий опис проблеми у верхньому вікні, а знизу докладно розписати, у чому річ. При необхідності до повідомлення, яке надсилається до служби підтримки ВКонтакті, можна додати документ або фотографії.
Коли всі поля будуть заповнені, натисніть "Надіслати", після чого з'явиться вікно, в якому буде написано приблизний час очікування відповіді. Якщо воно вас влаштовує, і ви хочете дізнатися відповідь на своє запитання, натисніть «Задати питання».
Після того як ви направите своє питання, до нього завжди можна буде повернути з розділу «Допомога» з вашої сторінки. Якщо ви згадали якісь деталі щодо свого питання, можна зайти до вже опублікованого питання, що знаходиться на розгляді, і додати до нього повідомлення, а також додати фото чи документ.
Зверніть увагу: Якщо ви очікували відповіді від спеціаліста служби підтримки, але за цей час встигли самостійно вирішити свою проблему, не забудьте зайти у відправлене запитання та написати, що воно більше не актуальне або натиснути «Видалити питання».
Як зателефонувати до служби підтримки ВКонтакті за телефоном гарячої лінії
Багато користувачів звикли, що практично з будь-якою організацією можна зв'язатися через телефон, зателефонувавши до неї. Але у випадку із соціальною мережею ВКонтакте це неактуально.
У мережі можна легко знайти телефон ВКонтакте, але не служби підтримки, а головного офісу компанії, по якому слід зв'язуватися з комерційними пропозиціями або з інших важливих питань. Як такого телефону гарячої лінії служби підтримки немає, і єдиний метод для звичайного користувача соціальної мережі отримати відповідь на своє питання – це написати ВКонтакте способом, який розглянуто вище.
Вконтакте – найпопулярніший сайт на теренах російськомовного інтернету. Сервісна команда даного ресурсу щодня отримує безліч повідомлень від відвідувачів сайту, і для того, щоб саме ваше звернення було прийняте та розглянуте максимально швидко, необхідно знати, як правильно звернутися до техпідтримки Вконтакте.
Насамперед уточнимо, з якими проблемами допоможуть розібратися агенти підтримки:
- Проблеми з доступом до сайту;
- Питання щодо політики безпеки, конфіденційності особистих даних;
- Консультація з просування та реклами на сайті;
- Інформація про верифікацію та присвоєння сторінці статусу офіційної;
- Скарги на поведінку користувачів, контент, повідомлення про порушення авторських прав;
- Інформація про офіційні програми для телефону, а також про програми всередині сайту.
Перед тим, як написати звернення, слід пам'ятати про таке:
- Не все, що здається комусь неприйнятним чи образливим, підлягає негайному видаленню. Необхідно перевірити контент після скарги, і це може тривати певну кількість часу;
- Для розгляду конкретної нагоди достатньо звернення одного користувача. Не варто надсилати кілька однакових повідомлень, а також просити своїх друзів та знайомих дублювати скарги, сподіваючись на збільшення швидкості їх обробки;
- Не потрібно переживати, натиснувши кнопку скарги або зворотний зв'язок випадково. Всі повідомлення, що надходять до служби підтримки ВК, ретельно перевіряються, і лише після перевірки чийсь обліковий запис може бути заблокований.
Як написати агенту підтримки
Для отримання допомоги від служби підтримки Вк, заходимо до розділу «Допомога», він знаходиться в меню з правого боку сторінки. У розділі ми бачимо інформаційний блок, де докладно розписано перелік питань, що найбільш часто виникають у користувачів. Там же вказано, що через велику кількість звернень, кнопка «зв'язатися з нами» тимчасово недоступна.
Якщо питання не вирішити за допомогою цієї інформації, тут вказано посилання для переходу та подальшого спілкування з агентом.
Як зв'язатися з підтримкою ВК
Існує альтернативний спосіб зв'язку із фахівцями. Як і в попередньому варіанті, відкриваємо сторінку «Допомога» та бачимо довідку. Клікаємо на будь-який пункт, і у вікні тиснемо на пункт «Це не вирішує мою проблему», потім «У мене залишилися питання». Відкривається вікно із зазначенням приблизного часу обробки питання. Внизу повідомлення тиснемо на кнопку "Задати питання". У вікні викладаємо суть проблеми.
Звертання та відповіді на них відображаються у розділі «Допомога», у вкладці «Мої запитання та відповіді».
Контакти та номери служби підтримки
На жаль, прямої безкоштовної гарячої лінії у техпідтримки немає. Зв'язок із технічною службою можливий виключно на офіційному сайті, за адресою: vk.com/support. Електронна пошта для зв'язку з пресслужбою Вконтакте:
E-mail для отримання інформації щодо співпраці:
Напевно, у більшості читачів даного матеріалу є аккаунт у соціальній мережі «Вконтакте». Одні ведуть там свої мікроблоги, інші – слухають музику та дивляться відео, треті – читають новини та спілкуються у різних групах. Тим не менш, немає нічого досконалого, і рано чи пізно у деяких користувачів можуть виникнути проблеми з функціоналом цієї соціальної мережі. У таких випадках на допомогу приходить техпідтримка Вконтакте, і в цьому матеріалі я розповім, як написати в техпідтримку Вконтакте, і які її основні функції.
Техпідтримка ВК - це сукупність фахівців, покликаних відповідати на більшість проблем, що торкаються користувача, що стосуються функціоналу соціальної мережі Вконтакте. За непрямими даними, кількість людей у техпідтримці – кілька сотень людей (точна цифра не відома), переважно молодого віку (20-30 років). Спочатку їх набирають до базових груп, де вони проходять жорстке тестування, і ті з них, хто показав гідні результати, приймаються на роботу в соціальну мережу «ВК».
Середня тривалість відповіді на запитання користувача становить 15-20 годин, часто агенти підтримки працюють саме вночі. Середній план агента – близько 500 відповідей на тиждень, нормальна кількість відповіді питання – близько 5 хвилин. Креативне мислення, гумор, ерудиція вітається, оскільки спеціалісту техпідтримки доведеться не лише відповідати на технічні питання щодо функціоналу «Вконтакте», а й на гумористичні, нестандартні, творчі питання, наприклад, «Чи є життя на Марсі?». і «Мене покинула дівчина, що робити?».
Як зв'язатися з техпідтримкою Вконтакте
Тож як написати в техпідтримку Вконтакті? У новому інтерфейсі ВК зробити це дуже просто, достатньо натиснути на значок вашого облікового запису праворуч зверху, в меню вибрати «Допомога».
Ви потрапите в меню питань, де представлені як типові питання (ви одразу можете подивитися відповіді на них), так і порожній рядок зверху, де ви можете написати своє індивідуальне запитання. Під час написання вашого питання система відразу ж шукає подібні питання і постарається видати відповідь, якщо ж схожих питань не знайдено, то ви зможете звернутися з вашою проблемою безпосередньо в техпідтримку Вконтакте, натиснувши посилання «Напишіть нам».
При цьому врахуйте, що середній час відповіді становить 15-20 годин, що своєю чергою пов'язано з величезною кількістю запитань від користувачів.
Інші варіанти зв'язатися з техпідтримкою (телефон, е-мейл, групи)
Для тих, хто шукає відповідь на запитання «як зателефонувати в техпідтримку Вконтакте», повідомляю, що телефони «Вконтакте» на загальний огляд не викладені, і відповідного «кол-центру» ця соціальна мережа просто не має. Усі питання щодо проблематики ВК адміністрація сайту рекомендує вирішувати письмово, використовуючи відповідну форму на сайті ВК.
Також можна написати на електронну пошту техпідтримки за адресою: [email protected].
Офіційні спільноти техпідтримки ВК ви також не знайдете, а всі знайдені подібні групи матимуть неофіційний характер, хоча там також можуть допомогти у вирішенні вашої проблеми.
Висновок
У цьому матеріалі я описав, як написати техпідтримку Вконтакте. При зверненні в техпідтримку пам'ятайте, що більшість питань абсолютно шаблонні, і відповідь на них ви зможете знайти на
Не знаєте, як вийти на зв'язок зі службою підтримки Вконтакте? Ознайомившись з даним матеріалом, ви зможете відповісти на це цікаве питання, що часто задається. Очевидним є той факт, що навіть така популярна соціальна мережа, що швидко розвивається, як Вконтакте викликає безліч запитань у користувачів. Зазначимо, що у самому ВК є добре продуманий розділ допомоги, де вже зібрані найпоширеніші і найпопулярніші серед користувачів питання, і навіть відповіді них. Тож перш ніж писати на підтримку, варто вивчити відповідний розділ. З великою ймовірністю, таке ж питання раніше вже було кимось озвучене перед вами. Для підвищення зручності використання всі питання розділені на певні категорії, залежно від теми. Крім офіційної служби підтримки, у Вконтакті з'являється майже кожен день дуже багато спільнот, в яких люди обговорюють питання щодо функціонування та проблем у роботі цієї соціальної мережі. , Вони часто складаються з великої кількості учасників. До речі, якщо ви дуже сильно хочете, щоб і ваша спільнота мала у своєму складі багато передплатників, перейдіть по , щоб замовити послугу накрутки потрібної кількості учасників до своєї групи. Також ми пропонуємо своїм клієнтам послугу збільшення кількості друзів VK. Щоб замовити цю послугу, на сайті сайт. Отже, давайте розберемося, як зв'язатися з офіційними представниками Vkontakte.
Для цього наберіть у рядку свого браузера: vk.com/support. Далі клацніть на вкладці з написом: «Допомога», як показано на верхньому малюнку. На цій же сторінці (у верхній частині) ви можете побачити поле для введення питання. Як ми говорили вище, розділ допомоги добре структурований, грамотно поділений на категорії та продуманий. Тут можна побачити такі розділи, як: "Загальні питання", "Сторінка", "Доступ до сторінки", "Налаштування приватності", "Спільноти", "Повідомлення" та інші. Під назвами розділів розташовані посилання на три найпопулярніші питання та посилання: «Показати все». Натисніть на посилання, і ви потрапите на сторінку, де будуть зібрані всі питання даної категорії.
Крім прямого посилання на сторінку популярних питань від користувачів, ви можете зайти в розділ допомоги та через меню свого профілю. Щоб це зробити, клацніть по галочці біля аватарки профілю на головній сторінці. У меню знайдіть пункт «Допомога», як показано на малюнку під номером 1 внизу. Якщо серед переліку питань ви не знайшли свого, то задайте його самі у спеціальній формі.
Тепер розберемо, чи існує можливість зв'язку з адміністрацією по телефону. Якщо ввести у рядку пошуку фразу: « телефон служби підтримки Вконтакте», то ви нічого не знайдете (дивися малюнок 2 вгорі). Це не означає, що така велика компанія із тисячами співробітників не має контактного телефону. Напевно, він є, просто консультації щодо тих чи інших питань по телефону отримати немає жодної можливості. Воно й зрозуміло, адже набагато простіше це робити в онлайн-режимі через кількість питань, що надходять щодня.
Спеціально для цих цілей існує агент підтримки Вконтакте. Агентів підтримки дуже багато. Саме тому відповіді від них приходять досить швидко. Зв'язок з агентом здійснити дуже просто в тому самому розділі допомоги, у вкладці під назвою «Мої питання» (див. малюнок внизу).
Можна також вийти безпосередньо на агентів підтримки, якщо ввести в браузері адресу, яку ви бачите на нижньому малюнку. Багато користувачів відзначають, що зв'язок безпосередньо здійснюється набагато швидше, ніж через розділ допомоги, тобто відповідь на запитання приходить набагато швидше.
Агенти ВК отримують різні питання і досить часто відповідають влучно і з гумором навіть на ті питання, які не стосуються безпосередньо роботи соціальної мережі. З багатьма цікавими матеріалами щодо роботи ВК ви зможете ознайомитись на нашому сайті. Перегляньте розділ «Корисні поради», рубрику «Вконтакті», і ви знайдете для себе відповіді на багато питань. Наприклад, ви можете дізнатися про нову політику ВК про авторське право, відвідавши .
Доброго часу доби, мої дорогі читачі і гості мого блогу. Сьогоднішня стаття у мене буде коротка, але, як виявляється, дуже актуальна для багатьох користувачів. Що робити, якщо у вас якісь проблеми з мережею, наприклад, забанили групу, не нарахували голоси і т.д. У цьому випадку звичайно варто звертатися в службу технічної підтримки.
Але як написати на техпідтримку вконтакті, щоб можна було розпитати про свою проблему? Як можна туди звернутися, якщо взагалі немає доступу до облікового запису? Як це зробити, якщо ви сидите з мобільного телефону? З приходом нового дизайну ВК багато змінилося, так що поки деякі все ще плутаються. Але ви не хвилюйтесь! Сьогодні я всі ці питання висвітлю.
Зробити все можна дуже просто, хоч і не відразу це можна помітити, тому що функція знаходиться не насправді. Потрапити туди можна двома способами:
У будь-якому випадку ви потрапите до розділу підтримки. Плюс цієї сторінки в тому, що вам навіть не обов'язково щось запитувати самому, адже є ціла купа готових відповідей на популярні питання, причому все розбито по розділах.
Тут є зручний пошуковий рядок, в який можна вбити своє питання. І якщо будь-яке питання співпаде приблизно з вашим, то випливе підказка і ви можете прочитати відповідь. Але якщо я не хочу шукати готових відповідей, а хочу задати щось своє, куди мені подітися? Я не бачу тут пунктів, які б означали щось на кшталт «Написати», «Запитати».
Так, розробники сховали можливість самому ставити питання глибше, щоб їм не писали з будь-яких дрібниць. Тому, щоб з ними зв'язатися, вам по-любому доведеться вбити те, що ви хотіли в пошуковий рядок і натиснути Enter. І якщо подібного питання там не буде, то вам видасться повідомлення, що «Нічого не знайдено», і серед варіантів ви знайдете посилання «Напишіть нам» .
Вам висвітиться табличка, в якій вас застережуть, що у зв'язку із завантаженістю агентів вам швидких відповідей не дадуть. Це зроблено в надії на те, що ви не захочете довго чекати і спробуєте знайти рішення в розділі «Допомога» .
Але якщо ви готові почекати 20-24 години, а то й більше, то натискайте на кнопку «Задати питання» і вже в новому вікні вам потрібно буде описати свою проблему:
- У вузькому рядку пишіть найменування проблеми, або ж її суть
- У текстовому полі пишіть докладний опис проблеми: яка проблема конкретно сталася, коли це сталося, що намагалися робити тощо.
- За бажанням або потребою, можете вкласти фотографію (скриншот) або будь-який документ.
А тепер натискайте «Надіслати» і чекайте, коли вашу скаргу розглянуть і дадуть відповідь на неї.
Ну а коли агент служби підтримки відповість, то ви отримаєте сповіщення. Також ви зможете подивитись, що він вам написав. Для цього знову зайдіть у «Допомога». Там ви помітите, що у вас з'явилася нова вкладка «Мої питання» Ось там ви і можете подивитися все, що вам потрібно.
Як написати в техпідтримку, якщо сторінка заморожена
Звичайно все дуже просто, коли ваш обліковий запис цілий і неушкоджений. А що робити, коли сторінку заблоковано чи у вас її зламали? Ви не зможете звернутися до фахівців вказаним вище способом без свого облікового запису.
У цьому випадку виходу три:
До речі ці ж способи підійдуть вам, якщо ви хочете звернутися до них без реєстрації свого облікового запису (ну крім останнього, звичайно ж). Пишіть листа по електронці і все, ніяких проблем. І вже у зверненні написати все про свою проблему, а також проблемний обліковий запис, який потрібно відновити. А там вам уже скажуть і причину блокування, і його вирішення.
Як написати з телефону?
Тут у принципі також нічого складного немає і написати туди цілком реально. Для цього зайдіть на сайт m.vk.com (мобільна версія) та натисніть на значок із трьома паралельними горизонтальними смужками (відкрити меню сайдбару). І опустившись у самий низ ви побачите знайоме слово «Допомога». Ось на нього і натискайте. Або перейдіть за цим посиланням m.vk.com/support
А далі все по наїті, тобто. пишемо свою проблему в пошуковому рядку. Якщо такого не зустрічається, то у вас у самому низу з'явиться кнопка "Задати питання". Натискайте на неї та пишіть те, що ви хотіли б дізнатися. Все так просто.
Багато хто також питає: «А чи можна їм зателефонувати на підтримку». На це я вам можу відповісти, що жодних Call-центрів у них немає і телефонну підтримку ВК не надає.
Ну ось начебто і все. Я думаю, що із цим у вас проблем не виникне. До речі, не забудьте підписатися на оновлення мого блогу, тоді ви першими будете в курсі виходу нових статей. А я в свою чергу знову чекатиму на сторінках мого блогу. Удачі вам. Бувай!
З повагою, Дмитро Костін.
