Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

Вступ

Одним із основних факторів впливу науково-технічного прогресу на всі сфери діяльності людини є широке використаннянових інформаційних технологій. p align="justify"> Серед найбільш важливих і масових сфер, в яких інформаційні технології відіграють вирішальну роль, особливе місце займає сфера управління. Під впливом нових інформаційних технологій відбуваються докорінні зміни у технології управління (автоматизуються процеси обґрунтування та прийняття рішень, організація їх виконання), підвищується кваліфікація та професіоналізм фахівців, зайнятих управлінською діяльністю.

Сфера застосування нових інформаційних технологій на базі персональних комп'ютерів та розвинених засобів комунікації дуже широка. Вона включає різні аспекти - від забезпечення найпростіших функцій службового листування до системного аналізу та підтримки складних завдань прийняття рішень. Персональні комп'ютери, лазерна та оптична техніка, засоби масової інформації та різного виду комунікації (включаючи супутниковий зв'язок) дозволяють установам, підприємствам, фірмам, організаціям, трудовим колективам та окремим фахівцям отримувати у потрібний час та в повному обсязі необхідну інформацію для реалізації професійних, освітніх, культурних тощо.

1. Структура автоматизованих інформаційних технологій та систем управління

Тлумачний словник з інформатики дає таке визначення інформаційної технології. Інформаційна технологія - це сукупність методів, виробничих процесів та програмно-технічних засобів, об'єднаних у технологічний ланцюжок, що забезпечує збирання, зберігання, обробку, виведення та поширення інформації для зниження трудомісткості процесів використання інформаційних ресурсів, підвищення їх надійності та оперативності.

Як зазначалося, не має сенсу говорити про корисну інформацію, що міститься в сигналі, якщо не вказано завдання. Доцільність застосування комп'ютера для обробки інформації також може бути обумовлена ​​лише завданням чи задачною ситуацією, тобто конкретною ситуацією предметної області, на яку необхідно виробити управлінське рішення. У бізнесі застосування комп'ютера полягає в ідентифікації задачних ситуацій, їх класифікації та використанні для їх вирішення загальних засобів (технічних та програмних), які називаються технологіями. Технологія - це правила дії з використанням будь-яких засобів, які є загальними для цілої сукупності завдань чи ситуацій. Якщо реалізація технології спрямовано вироблення управляючого впливу, це технологія управління.

1.1 Склад інформаційної технології управління

Для інформатизації суспільства та бізнесу необхідний широкий спектр програмно-апаратних засобів, у тому числі обчислювальної техніки та засобів зв'язку. Різні технічні засоби забезпечують прийом та передачу трьох основних видів інформації (мова, друкований текст, графіка) у статиці та динаміці з максимальним використаннямтрьох почуттів сприйняття людини (слух, дотик, зір). Безпосередньо з людиною пов'язані відносно громіздкі пристрої, що забезпечують узгодження різноманітних людино-машинних вхідних та вихідних потоків інформації (дисплеї) клавіатури, «миші», джойстики та інші маніпулятори та багато іншого, включаючи електронні планшетита табло). Технічні засоби зв'язку забезпечують передачу інформації у зовнішньому діловому середовищі. При цьому в системі зв'язку використовуються не тільки чисті пристрої зв'язку, а й інформаційно-комунікаційні комп'ютери. На діловому підприємстві залежно від масштабу та особливостей підприємництва може використовуватися від одного до кількох тисяч комп'ютерів для зберігання та обробки інформації.

Програмні засоби забезпечують обробку даних та складаються із загального та прикладного програмного забезпечення та програмних документів, необхідних для експлуатації цих програм. До загального програмного забезпечення відносять операційні системи, системи програмування та програми технічного обслуговування, що надають сервіс для експлуатації комп'ютера, виявлення помилок при збоях, відновлення зіпсованих програм та даних. Прикладне програмне забезпечення визначає різноманітність інформаційних технологій та складається з окремих прикладних програмабо пакетів, які називаються додатками. Ряд програм можуть застосовувати всі користувачі, а застосування деяких програм вимагає певного рівня кваліфікації проектувальника.

Різноманітність технічних засобів та операційних систем змусили розробників запровадити поняття платформи. Платформа визначає тип комп'ютера та операційної системи, на яких можна встановити використовувану інформаційну технологію. Практика показує, що еволюція програмно-апаратного комплексу йде безперервно з підвищенням кваліфікації та рівня знань тих, хто реально використовує ці кошти. Модульність програмно-апаратних засобів – ключ до еволюційного розвитку систем. Міжнародні організації та великі фірми в галузі інформатики пропонують де-юре та де-факто стандарти на апаратні та програмні інтерфейси.

Інтерфейс - це технологія спілкування з комп'ютером та взаємодії елементів комп'ютера. Іншими словами, це поєднання частин засобів інформатики [інформації (даних), програм, апаратури], в якому всі інформаційні, логічні, фізичні та електричні параметри відповідають встановленим стандартам. І саме через стандартизацію інтерфейсів забезпечується сумісність спеціаліста-функціонера з комп'ютером, тобто через стандарти інтерфейсу спеціаліст-функціонер може виконувати за допомогою комп'ютера певні дії (певну технологію) щодо перетворення даних на інформацію. Таким чином, інформаційно-командне середовище є сукупністю програмного і інформаційного забезпеченнята певного стандарту інтерфейсу.

Предметом вивчення цієї дисципліни є автоматизовані інформаційні технології управління (АІТУ). До АІТУ надходить інформація, що переробляється, та отримані результати також подаються у вигляді інформації. При створенні єдиної системи обробки інформації проектувальник повинен прагнути забезпечити цілісність системи, використовуючи при цьому спеціальні системоутворюючі компоненти. Властивість цілісності полягає й у створенні нових функцій, властивих системі, у формуванні нових знань. Подолання організованої складності (притаманної будь-якій системі) полягає у спрощенні, оптимізації та багаторівневому та багатоаспектному моделюванні. При цьому не слід забувати про властивість цілісності, тому що кожен спеціаліст-функціонер створює свою аспектну модель (бухгалтер – одну, технолог – іншу тощо).

Під автоматизованою інформаційною технологією управління розуміється система методів та способів збирання, накопичення, зберігання, пошуку, обробки та захисту управлінської інформації на основі застосування розвиненого програмного забезпечення, засобів обчислювальної техніки та зв'язку, а також способів, за допомогою яких ця інформація надається користувачам.

1.2 Властивості, структура та класифікація автоматизованих інформаційних технологій управління

інформаційний мережа управління рішення

Застосування автоматизованих інформаційних технологій управління дозволило подати у формалізованому вигляді, придатному для практичного використання, концентроване вираження наукових знань та практичного досвіду для реалізації та організації соціальних процесів. У цьому передбачається економія витрат праці, часу та інших матеріальних ресурсів, необхідні реалізації цих процесів. Тому АІТУ грають важливу стратегічну роль, що постійно зростає. Це пояснюється низкою властивостей, властивих автоматизованим інформаційним технологіям, які:

дозволяють активізувати та ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, що економить інші види ресурсів;

реалізують найважливіші, інтелектуальні функції соціальних та економічних процесів;

дозволяють оптимізувати та у багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси в період становлення інформаційного суспільства;

забезпечують інформаційну взаємодію людей, що сприяє розповсюдженню масової інформації. Інформаційні технології швидко асимілюються культурою суспільства, знімають багато соціальних, побутових і виробничих проблем, розширюють внутрішні та міжнародні економічні та культурні зв'язки, впливають на міграцію населення планетою;

займають центральне місце у процесі інтелектуалізації суспільства, розвитку системи освіти, культури та нових (екранних) форм мистецтва, популяризації шедеврів світової культури та історії розвитку людства;

грають ключову роль процесах отримання, накопичення, поширення нових знань;

дозволяють реалізувати методи інформаційного моделювання глобальних процесів, що забезпечує можливість прогнозування багатьох природних ситуацій у регіонах підвищеної соціальної та політичної напруги, екологічних катастроф, великих технологічних аварій.

Структура конкретної автоматизованої інформаційної технології управління для реалізації передбачає наявність трьох компонент:

комплексу технічних засобів, що складається із засобів обчислювальної, комунікаційної та організаційної техніки;

системи програмних засобів, що складається із системного (загального) та прикладного програмного забезпечення;

системи організаційно-методичного забезпечення, що включає інструктивні та нормативно-методичні матеріали щодо організації роботи управлінського та технічного персоналу в рамках конкретної АІТУ забезпечення управлінської діяльності.

Структура АІТУ може бути подана наступною узагальненою схемою (рис. 2.1).

Автоматизовані інформаційні технології за способом реалізації в автоматизованій інформаційній системі поділяються на традиційні та нові. Традиційні АІТУ існували в умовах централізованої обробки даних і до масового використання персональних комп'ютерів були орієнтовані головним чином зниження трудомісткості процесів формування регулярної звітності. Нові інформаційні технології пов'язані з інформаційним забезпеченням процесу управління як реального часу.

Нова інформаційна технологія - це технологія, яка ґрунтується на застосуванні комп'ютерів, активній участі користувачів (непрофесіоналів у галузі програмування) в інформаційному процесі, високому рівні дружнього інтерфейсу користувача, широкому застосуванні пакетів прикладних програм загального та проблемного спрямування, використанні режиму реального часу та доступу користувача до віддалених баз даних та програм завдяки обчислювальним мережам ЕОМ.

За рівнем охоплення завдань управління автоматизовані інформаційні технології поділяються такі групи:

електронна обробка даних;

автоматизація функцій керування;

підтримка ухвалення рішень;

електронний офіс;

експертну підтримку.

За класом технологічних операцій, що реалізуються, АІТУ можна розділити на:

системи із текстовим редактором;

системи з табличним процесором;

системи керування базами даних;

системи із графічними об'єктами;

мультимедійні системи;

гіпертекстові системи

За типом інтерфейсу користувача автоматизовані інформаційні технології діляться на:

пакетні (централізована обробка);

діалогові;

мережеві (розраховані на багато користувачів).

За способом побудови мережі АІТУ можна поділити на: локальні; багаторівневі; розподілені.

По предметним областям, що обслуговуються, автоматизовані інформаційні технології поділяються на технології:

бухгалтерського обліку;

банківської діяльності;

податкової діяльності;

страхової діяльності тощо.

У багаторівневих та розподілених АІТУ однаково успішно можуть бути вирішені як проблеми оперативної роботи з інформацією, так і проблеми аналізу економічних ситуацій при виробленні та прийнятті управлінських рішень. Потреба в аналітичній роботі при переході до ринку, в умовах утворення нових організаційних структур, що функціонують на основі різних форм власності, незмірно зростає. Це завдання вирішується шляхом удосконалення інтегрованої обробки інформації, коли нова інформаційна технологія починає включати роботу бази знань.

У зв'язку з бурхливим розвитком телекомунікаційного сервісу та можливістю доступу до віддалених інформаційних ресурсів усіх країн та континентів відбулося усунення акцентів у формулюванні критеріїв ефективності автоматизованих систем та технологій. Якщо умовах адміністративно-командної системи основний наголос робився виявлення витрат за машинну обробку інформації, нині актуальні передусім:

оперативне ухвалення рішень;

ступінь адекватності аналітичних даних реальним процесам;

можливість використання економіко-математичних методів та моделей для аналізу конкретних фінансово-виробничих ситуацій.

Така постановка питань привносить у практику підприємництва та господарювання науково-дослідний аспект, потребує нових науково обґрунтованих рішень, підходів та кваліфікованих кадрів.

Зарубіжні фахівці виділяють п'ять основних тенденцій розвитку інформаційних технологій управління:

до зміни характеристик інформаційного продукту, який дедалі більше перетворюється на гібрид між результатом розрахунково-аналітичної роботи та специфічною послугою, що надається індивідуальному користувачеві персонального комп'ютера;

до паралельної взаємодії логічних АІТУ, суміщення всіх типів інформації (тексту, графіки, цифр, звуків) з орієнтацією на одночасне сприйняття людиною у вигляді органів чуття;

до ліквідації всіх проміжних ланок на шляху від джерела інформації до її споживача (наприклад, стає можливим безпосереднє спілкування автора та читача, продавця та покупця, співака та слухача, вчених між собою, викладача та учня, фахівців через систему відеоконференцій, електронну пошту тощо). п.);

до глобалізації інформаційних технологій в результаті використання супутникового зв'язку та всесвітньої мережі Internet, завдяки чому люди зможуть спілкуватися між собою та із загальною базою даних, перебуваючи в будь-якій точці планети (провідна тенденція);

до конвергенції, що розглядається як остання риса сучасного процесу розвитку АІТУ, яка полягає у стиранні відмінностей між сферами матеріального виробництва та інформаційного бізнесу, у максимальній диверсифікації діяльності фірм, взаємопроникненні різних галузей промисловості, фінансового сектора та сфери послуг.

2. Поняття платформи як комплексу апаратних та програмних засобів

У традиційному розумінні платформа - це комплекс апаратних та програмних засобів, на якому функціонує програмне забезпечення користувача ЕОМ. Основа апаратної платформи (hardware-платформи) – процесор. Тип процесора визначає архітектуру апаратних засобів - апаратну платформу, тобто тип та характеристики комп'ютера.

Існує кілька напрямків розвитку апаратних платформ для персональних комп'ютерів, робочих станцій, мінікомп'ютерів, великих комп'ютерів та суперкомп'ютерів. У світі персональних комп'ютерів, які в даний час займають лідируючі позиції в забезпеченні інформаційних технологій управління, найбільш поширені IBM-сумісні персональні комп'ютери з процесорами Intel (родина процесорів х86). Крім того, у боротьбу за лідерство у виробництві нового покоління процесорів х86 включилися компанії, які раніше займалися виготовленням Intel-сумісних процесорів. Це компанії Advanced Micro Devices (AMD), Cyrix Corp. Ще одним яскравим представникомсвіту персональних комп'ютерів є комп'ютери Macintosh фірми Apple.

Поняття « програмна платформа(software-платформа), або «програмне забезпечення» увійшли в життя з розвитком комп'ютерної індустрії. Без програмного забезпечення комп'ютер - лише електронний пристрій, який не управляється і тому не може приносити користі. Залежно від функцій програмного забезпечення його можна розділити на дві великі групи: системне та прикладне програмне забезпечення.

Системне програмне забезпечення- це «програмна оболонка» апаратних засобів, призначена для відокремлення інших програм від безпосередньої взаємодії з обладнанням та організації процесу обробки інформації в комп'ютері. Прикладне програмне забезпечення призначене для вирішення певних завдань користувача. До системного програмного забезпечення відносяться такі типи програм, як операційні системи, різні сервісні засоби, що функціонально доповнюють можливості операційних систем, інструментальні засоби (системи управління базами даних, програмування, оболонки експертних систем).

Основна компонента системного програмного забезпечення - операційна система виконує такі функції:

1) організація багатоцільової роботи комп'ютера, за якої можливе одночасне виконання кількох програм користувача;

2) організація зберігання програм та даних користувача на носіях інформації та, можливо, санкціонування доступу до цієї інформації;

3) забезпечення взаємодії з користувачем на основі графічного інтерфейсу;

4) забезпечення мережевих можливостей, тобто. можливості доступу до інформації, що зберігається в пам'яті іншого комп'ютера локальної або глобальної мережі.

Остання функція в даний час стала стандартною для будь-якої сучасної операційної системи. Тим не менше, проводячи класифікацію операційних систем, можна виділити дві групи за даною ознакою. Це, по-перше, системи, призначені для використання у вузлах комунікацій корпоративних мереж, та системи для робочих станцій мережі. Прикладом таких систем можуть бути Microsoft Windows NT Server 4.0, Novell Netware 4.x (для вузлів комунікацій) та Microsoft Windows NT Workstation 4.0 - (для робочих станцій).

3. Локальні та глобальні інформаційні мережі

Інформаційною (комп'ютерною) мережею називається група комп'ютерів, з'єднаних між собою за допомогою спеціальної апаратури, що забезпечує обмін даними. Комп'ютери, розташовані в межах однієї або декількох будівель, що стоять поруч і об'єднані за допомогою високошвидкісного мережевого обладнання, називають локальною мережею. Для підключення комп'ютера до локальної мережі потрібен пристрій, який називається мережним адаптером. Сучасні мережеві адаптери забезпечують передачу інформації зі швидкістю 10-100 Мбіт (мільйонів біт) в секунду. При об'єднанні комп'ютерів, що розташовані на більш значній відстані один від одного (в різних містах, країнах), говорять про глобальну мережу. Основним (найбільш масовим нині, але не єдиним) каналом передачі у цьому випадку є телефонний канал. Пристрій, необхідний для підключення комп'ютера до телефонної лініїназивається модемом. Швидкість передачі тут менше, ніж у локальних мережах і залежить від якості каналу зв'язку й типу модему. Нині спостерігається тенденція до підключення локальних мереж до глобальної глобальної мережі Internet.

Існує кілька способів об'єднання комп'ютерів у локальну мережу. Найбільш широко використовуються топології "зірка", "загальна шина", "кільце". Топологія «зірка» передбачає, що кожен комп'ютер підключено за допомогою окремого кабелю до пристрою, що об'єднує. Топологія "загальна шина" передбачає використання одного кабелю, до якого підключені всі комп'ютери мережі. У топології "кільце" дані передаються від одного комп'ютера до іншого як би по естафеті. Декілька локальних мереж, виконаних за допомогою різних топологій, можна об'єднати в єдину мережу.

Передача даних через мережу регламентується певними правилами. Набір правил взаємодії між комп'ютерами мережі називають протоколами передачі, або мережевими протоколами. Протоколи визначають формат, спосіб синхронізації, порядок прямування, методи обробки помилок під час передачі даних. Передача даних між комп'ютерами вимагає багато кроків. Наприклад, для передачі файлу з одного комп'ютера на інший файл має бути розбитий на частини, ці частини повинні бути певним чином згруповані.

Таким чином, комп'ютер, який приймає файл, повинен отримати додаткову інформацію про те, як пов'язані між собою утворені групи, а також інформацію про спосіб синхронізації, інформацію, що дозволяє коригувати помилки, пов'язані з передачею даних, і т. д. Враховуючи складність здійснення комунікацій між комп'ютерами цей процес зазвичай розбивається на кроки. Кожен такий крок виконується відповідно до своїх правил, тобто відповідно до свого протоколу. Працюючи в локальній мережі, користувачі можуть надсилати один одному текстові повідомлення, отримувати доступ до файлів, що знаходяться на локальних дисках інших комп'ютерів, використовувати інші пристрої (ресурси) мережі. Прикладом може бути використання принтера, підключеного до іншого комп'ютера мережі.

Поняття «глобальна мережу» нині є синонімом поняття Internet. Мережа Internet - це безліч серверів і локальних мереж, створених з урахуванням комп'ютерів різної потужності, від невеликих з операційними системами UNIХ чи Microsoft Windows NТ до міні-ЕОМ і великих комп'ютерів. Ці комп'ютери є сховищами даних і належать різним організаціям, комерційним і некомерційним, університетам, дослідницьким інститутам, національним бібліотекам, окремим особам тощо.

Сервери поєднуються між собою різними лініями зв'язку: супутниковими, волоконно-оптичними, а також телефонними. Сервери глобальної мережі можуть бути включені до локальних мереж. В даний час мережа Internet забезпечує користувачів такими видами сервісу, як електронна пошта, передача файлів, перегляд та отримання інформації, організованої у вигляді гіпертекстових файлів ( сервіс Word Wide Web), електронні конференції, Telnet. Розглянемо ці види сервісу докладніше.

3.1 Електронна пошта

Цей сервіс було реалізовано першим. Але і в даний час до його послуг вдаються практично всі користувачі глобальної мережі. Електронна пошта являє собою найбільш зручний та швидкий спосібдоставки повідомлень у будь-яку точку планети. Для того, щоб надіслати електронний лист, ви повинні знати електронна адресасвого кореспондента. Крім текстового повідомлення, ви можете передати електронною поштою довільний файл. У мережі Internet існують звані сервери розсилки, здатні за попередньою заявкою автоматично розсилати повідомлення. За допомогою такого сервера ви можете підписатися, наприклад, на електронний варіант газети або отримувати будь-яку іншу інформацію, що періодично оновлюється, у вигляді листів.

3.2 Передача файлів

Для передачі файлів використовується протокол FTP(File Transfer Protocol), що дозволяє переписувати файли з дисків віддаленого сервера на локальний дисккомп'ютера. Розроблено зручні програми, що нагадують широко відому оболонку Norton Commander, що спрощують процес передачі файлів. Крім того, для отримання файлів із серверів FTP можна використовувати програми-навігатори, призначені для роботи з серверами WWW. Останні стають найпопулярнішим засобом зберігання та подання інформації в мережі Internet,

3.3 Сервери World Wide Web

Електронна пошта та передача файлів – це те, з чого починалося становлення глобальних мереж. У Останнім часому всьому світі спостерігається лавиноподібне зростання числа серверів WWW (World Wide Web), які можуть бути використані для представлення мультимедійної інформації, що має відношення до різних сфер людської діяльності. Сервери WWW зберігають інформацію як гіпертекстових файлів, підготовлених спеціальним чином. Ці файли посилаються на інші такі ж файли, на файли, що містять зображення, звук тощо. Примітно те, що посилання можуть вказувати на файли, розташовані не тільки на тому самому сервері WWW, але і на будь-якому іншому сервері, підключеному до мережі Internet.

3.4 Електронні конференції

У глобальній мережі є сервери електронних конференцій, які зберігають статті (як текстові документи), об'єднані у групи. Маючи доступ до такого сервера, користувачі мережі можуть надсилати до обраних груп свої статті, а також переглядати та отримувати статті, записані туди іншими користувачами.

Групи створюються за інтересами, причому існує велика кількість таких груп і з'являються нові й нові. Надсилаючи статті в конференцію, ви можете брати участь в обговоренні будь-якої проблеми, яка стосується теми конференції. Більшість конференцій доступні в усій мережі Internet (глобальні конференції). Існують і локальні конференції, які доступні обмеженому колу користувачів мережі Internet. Існує можливість підписки на конференції, що вас цікавлять. При цьому ви отримуватимете нові статті з обраної вами конференції.

3.5 Засіб Telnet

У мережі Internet є чимало серверів, що надають користувачам доступ до своєї консолі (екрану та клавіатури). Зазвичай, такі сервери працюють під керуванням операційної системи UNIX. Для отримання доступу до консолі комп'ютера необхідно підключитися до мережі Internet і запустити програму з назвою TELNET. Версії цієї програми є практично будь-який операційної системи. Зокрема, програма TELNET є в операційних системах Microsoft Windows 95 і Microsoft Windows NT. За своїм призначенням віддалена консоль комп'ютера нічим не відрізняється від локальної. Тому можна керувати операційною системою з символьного терміналу, підключеного безпосередньо до комп'ютера.

4 . Використання автоматизованих інформаційних технологій в управлінні проектами

Практично кожен господарський проект досить складний, тож розбивка його на етапи та його внутрішні зв'язки мають бути зафіксовані на папері. Розроблений план є свого роду модель, що дозволяє пов'язати дані плану з іншими факторами і служить основою для оцінки реалізації плану та управління роботою. Протягом першої половини XX століття як такі моделі використовувалися лінійні діаграми. У великому складному проекті можуть бути сотні або навіть тисячі операцій. Керівники що неспроможні пам'ятати безліч деталей всіх завдань. Вони тримають на обліку лише деякі цілі чи вузлові події, тому до лінійних діаграм були додані вузлові події. Такий підхід став певним етапом у розвитку лінійних діаграм, який необхідно було пройти перш, ніж розвивати суворіші методи. Лінійні діаграми прості під час побудови, але де вони характеризують взаємозв'язку між різними операціями. Вони не дозволяють відповісти на такі запитання:

чи можна скоротити тривалість тієї чи іншої операції?;

чи можна змінити послідовність виконання деяких операцій?;

якщо є тимчасові відхилення у реалізації проекту, чи багато подальших операцій зазнають впливу цього відхилення?

Окрім лінійних діаграм для управління проектами використовувалися такі засоби:

таблиці трудових витрат, у тому числі видно, скільки потрібно фахівців різних професій;

таблиці ресурсних витрат, у яких зазначаються терміни підготовки креслень, затвердження цих креслень та зразків матеріалів, початку виробництва, періодів відвантаження, отримання та використання матеріалів;

таблиці обладнання, що містять дані за типами та кількістю обладнання, яке має бути придбане або орендоване;

фінансові таблиці, що відображають доходи та витрати;

S-крива, яка вказує прогнозований та фактичний сукупний відсоток виконання проектних завдань як функцію часу.

З переходом від простих лінійних діаграм до складніших мережевим графікаму господарській діяльності стали знаходити все більше застосування методи дослідження операцій, такі, як лінійне програмування, машинне моделювання, дослідження динамічних процесів, методи наукової організаціїпраці, управління запасами, управління якістю та ін.

У 1956 р. фахівці фірми "Дюпон" спробували використовувати ЕОМ для складання плану-графіка будівництва. В результаті було створено раціональний та простий метод опису проекту з використанням ЕОМ. Надалі він отримав назву методу критичного шляху (СРМ). У 1957 р. головне управління озброєнь ВМС США почало здійснювати проект, що з 60 тис. операцій. Це була програма «Поларис», у якій потрібно було скоординувати роботу близько 3800 основних підрядників. Для управління реалізацією цього проекту було створено спеціальний метод планування робіт виходячи з оптимальної логічної схеми процесу, названий методом аналізу та оцінки програм (PERT). Цей метод дозволяв керівництву проекту точно знати, що потрібно робити в Наразічасу і хто саме має це робити, а також можливість своєчасного завершення окремих операцій. Цей та інші методи згодом були розвинені настільки, що з їх допомогою виявилося можливим планувати та керувати виконанням проектів, що містять до кількох сотень тисяч операцій. Ще одним методом управління є метод аналізу та графічний оцінки (GERT), який використовується в тому випадку, коли для завершення проекту не обов'язково виконання всіх операцій.

Одночасно з впровадженням у сферу управлінської діяльності обчислювальної техніки, методів дослідження операцій, методів СРМ та PERT певних успіхів було досягнуто й в іншій галузі. Було розвинуто новий підхід до вирішення складних технічних проблем, а саме системний підхід, який розглядався як серія логічно взаємопов'язаних кроків, за допомогою яких можна використовувати численні засоби управління проектними розробками для досягнення оптимального результату.

Перші системи дозволяли подати проект у вигляді мережі, розрахувати ранні та пізні дати початку та закінчення робіт по проекту, відобразити роботи на часовій осі у вигляді діаграми. Пізніше до системи були додані можливості ресурсного та фінансового планування, засоби контролю за заходом виконання робіт. Використання систем тривалий час обмежувалося традиційними областями (великими будівельними, інженерними чи оборонними проектами) та потребувало професійних знань. Проте за останнє десятиліття завдяки підвищенню потужності та зниженню вартості персональних комп'ютерів ситуація різко змінилася. Програмне забезпечення та методики управління проектами, доступні раніше лише заможним організаціям, увійшли до повсякденної практики середніх і малих компаній.

Сучасні системи управління проектами забезпечують здебільшого набір функціональних можливостей, які включають:

засоби проектування структури робіт із проекту;

засоби планування методом критичного шляху;

засоби планування ресурсів;

вартісний аналіз;

засоби контролю над ходом виконання проекту;

засоби складання звітів, побудови графіків та діаграм.

Поряд із цими функціями найпоширеніші пакети з управління проектами можуть виконувати додаткові функції:

аналіз ризиків;

облік робочого дня виконавців;

розрахунок розкладу при обмежених ресурсах;

інтеграція систем управління проектами у корпоративні управлінські системи;

Налаштування універсальних пакетів на специфіку конкретної області.

Програмне забезпечення для управління проектами поділяється на професійні системи та системи масового користувача,

Професійні пакети є гнучкими засобами реалізації функцій планування та контролю, але вони вимагають значних фінансових вкладень, великих витрат часу на підготовку та аналіз даних, високої кваліфікації користувачів. Основною характеристикою пакетів масового користувачає нижча вартість, простота використання та швидкість отримання результату. Найбільш відомі пакетиз управління проектами представлені у табл. 6.1.

Таблиця 6.1 Пакети з управління проектами

Останніми роками кошти управління проектами інтегровані можливості комунікацій (електронна пошта та Internet). В даний час всі основні виробники програмного забезпечення для управління проектами представлені в Росії. Одна з фірм, що професійно працюють у галузі управління проектами, - «Консалтинг ПРИМ». Вона представляє на російському ринкуамериканську компанію Primavera Systems, яка є лідером серед розробників таких пакетів, а також компанії RBSI, Primaplan та Inteс, які переважно вирішують питання автоматизації додаткових функцій управління проектами.

Придбання того чи іншого програмного забезпечення не вирішує всіх проблем ефективного управління проектами. Для цього необхідно створити інформаційну інтегровану систему управління проектами. Без створення формалізованої системи керівник проекту та його учасники стикатимуться з проблемами, пов'язаними з конфліктами цілей, пріоритетів, термінів та звітності, а автоматизація рутинних функцій збору та обробки інформації залишить менеджерам більше часу для аналізу та прийняття рішень, реалізації творчих підходів до управління проектами.

Інтегрована автоматизована інформаційна система управління проектами має як мінімум три рівні управління:

рівень стратегічного управління;

рівень поточного управління;

рівень виконання.

На рівні стратегічного управління вирішуються питання, пов'язані із затвердженням цілей, пріоритетів та фінансування проектів, контролем досягнення вузлових, проміжних та кінцевих результатів за цими проектами. на даному рівніуправління портфелем проектів здійснює вищу ланку керівництва організації, тому тут потрібні прості у використанні засоби збору та подання інформації.

На рівні поточного управління виконується детальне планування комплексу робіт, ресурсів та контроль проекту за часом та вартістю. На цьому рівні необхідне використання потужних, гнучких аналітичних та управлінських засобів тимчасового, ресурсного, фінансового планування та контролю, сучасні засоби збору, передачі та складання звітів.

На рівні виконання проекту здійснюється прийом інформації з рівня поточного управління проектом та з функціональних підрозділів, а також збираються та передаються фактичні дані про виконання проекту. На цьому рівні для команди виконавців необхідні прості та зручні у використанні засоби введення та передачі даних.

5. Використання імітаційного моделювання під час прийняття управлінських рішень

Одна з важливих особливостейавтоматизації управління - важлива неможливість проведення реальних експериментів до завершення проекту. Можливим виходом є використання імітаційних моделей. Сутність методу імітаційного моделювання полягає в побудові так званої імітаційної моделі досліджуваного об'єкта і цілеспрямованому експериментуванні з такою моделлю для отримання відповідей на ті чи інші питання. Говорячи про методі імітаційного моделювання, як правило, мають на увазі метод, орієнтований на застосування ЕОМ, хоча можуть використовуватися будь-які засоби, включаючи аркуш паперу та олівець.

Інший важливий аспект - використання імітаційних моделей у процесі експлуатації інформаційних технологій управління прийняття рішень. Такі моделі створюються в процесі проектування, щоб їх можна було безперервно модернізувати і коригувати відповідно до умов роботи користувачів, що змінюються. Ці моделі можуть бути використані для навчання персоналу перед введенням в дію інформаційних технологій в експлуатацію і для проведення ділових ігор.

5.1 Загальні відомості про імітаційне моделювання

Імітаційне моделювання - це метод дослідження, що полягає в імітації на ЕОМ за допомогою комплексу програм процесу функціонування технології або окремих її частин та елементів. Сутність методу імітаційного моделювання полягає у розробці таких алгоритмів та програм, які імітують поведінку системи, її властивості та характеристики у необхідному для дослідження складі, обсязі та області зміни параметрів.

Принципові можливості методу дуже великі, він дозволяє за необхідності досліджувати системи будь-якої складності та призначення з будь-яким ступенем деталізації. Обмеженнями є лише потужність використовуваної ЕОМ та трудомісткість підготовки складного комплексу програм. Методи імітаційного моделювання розвиваються переважно у напрямі дослідження ступеня подібності імітаційних моделей реальним системамта розробки типових методівта прийомів створення імітаційних моделей.

Розрізняють два підкласи систем, орієнтованих на системне та логічне моделювання. До підкласу системного моделювання відносять системи з добре розвиненими загальноалгоритмічними засобами, широким набором засобів опису паралельно виконуваних дій, тимчасових послідовностей виконання процесів, а також з можливостями збору та обробки статистичного матеріалу. До підкласу логічного моделювання відносять системи, що дозволяють у зручній і стислій формі відображати логічні та топологічні особливості об'єктів, що моделюються, що володіють засобами роботи з частинами слів, перетворення форматів, запису мікропрограм.

Імітаційне моделювання використовується в основному для наступних застосувань:

при дослідженні складних внутрішніх та зовнішніх взаємодій динамічних систем з метою їхньої оптимізації. Для цього на моделі вивчають закономірності взаємозв'язку змінних, вносять у модель зміни та спостерігають їх вплив на поведінку системи;

для прогнозування поведінки системи в майбутньому на основі моделювання розвитку самої системи та її довкілля;

з метою навчання персоналу, яке може бути двох типів: індивідуальне навчання оператора, який керує деяким технологічним процесом або пристроєм, та навчання групи людей, які здійснюють колективне управління складним виробничим чи економічним об'єктом. У першому випадку модель орієнтована тренування психофізіологічних характеристик людини, тому моделі називаються тренажерами. Моделі другого типу набагато складніші. Вони описують деякі аспекти функціонування підприємства або фірми та орієнтовані на видачу деяких техніко-економічних характеристик при впливі на вхідні параметри керуючої системи (найчастіше не окремої людини, а групи людей, які виконують різні функціїуправління).

Макетування проектованої технології та відповідної частини керованого об'єкта здійснюється з метою перевірки передбачуваних проектних рішень. Воно дозволяє в найбільш наочній та зрозумілій замовнику формі продемонструвати роботу майбутньої автоматизованої технології, що сприяє взаєморозумінню та узгодженню проектних рішень.

5.2 Імітаційні моделі виробничих процесів

Вигляд моделі виробничого процесу залежить значною мірою від того, чи є вона дискретною чи безперервною. У дискретних моделях змінні дискретно змінюються в певні моменти імітаційного часу. Час може прийматися як безперервним, і дискретним залежно від цього, чи можуть дискретні зміни змінних відбуватися будь-якої миті імітаційного часу або лише певні моменти. У безперервних моделях, Змінні процеси є безперервними, а час може бути як безперервним, так і дискретним в залежності від того, чи є безперервні змінні доступними в будь-який момент імітаційного часу або тільки в певні моменти. В обох випадках у моделі передбачається блок завдання часу, який імітує просування модельного часу, зазвичай прискореного щодо реального.

Витоки зародження дискретного підходи до побудови імітаційної моделі зазвичай відносять на той час, коли виникла ідея використати на вирішення низки аналітичних завдань чисельний метод, суть якого у наступному. Виходячи з умов даної задачі, вибирається деякий випадковий процес, ймовірнісні характеристики якого (ймовірності настання випадкових подій, математичні очікування випадкових величині т. п.) рівні шуканим розв'язкам задачі. Потім здійснюється багаторазове відтворення (імітація) випадкового процесу, а отримана безліч реалізацій останнього піддається статистичної обробки. З появою ЕОМ набув поширення метод Монте-Карло. При цьому з'явилася можливість вибірки за допомогою ЕОМ випадкових чисел практично з будь-яким законом розподілу та завдяки цьому можливість імітації на ЕОМ найрізноманітніших випадкових процесів. Метод дослідження об'єктів, що ґрунтується на такому підході, отримав назву методу статистичного моделювання.

Виникнення безперервного підходу пов'язане з появою різного роду аналогових обчислювальних машинта їх використанням для вирішення диференціальних рівнянь. Отже, можна сказати, що безперервний підхід спочатку застосовувався для моделювання безперервних реальних об'єктів, функціонування яких вичерпно описувалося диференціальними рівняннями.

Безперервний підхід до побудови імітаційних моделей великих соціальних і виробничих об'єктів широко розвинений Дж. Форрестером. Моделируемый об'єкт незалежно від дійсного характеру його функціонування формалізується (у Форрестера) як безперервної абстрактної системи, між елементами якої циркулюють безперервні потоки тієї чи іншої природи. Структура такої системи графічно представляється у вигляді так званої діаграми (схеми) потоків, наприклад потоків інформації, матеріалів, замовлень, грошових коштів, засобів виробництва, людей тощо.

Основними елементами безперервної системи є абстрактні бункери (ємності, резервуари) та елементи затримки, які можуть бути представлені також у вигляді своєрідних бункерів. Зазначені два типи елементів системи виконують у принципі самі функції, як і інтегруючі блоки і ланки запізнювання (лінії затримки) аналогових обчислювальних машин. Характеристикою стану кожного бункера є обсяг чи рівень, що у ньому вмісту того чи іншого типу (матеріали, грошові кошти та інших.). Як характеристики-вплив одного елемента на інший виступає темп потоку, що циркулює між цими елементами.

5.3 Імітаційні моделі підприємств

Для імітації складних виробничих систем потрібно створення логіко-математичної моделі досліджуваної системи, що дозволяє проведення із нею експериментів на ЕОМ. Модель реалізують у вигляді комплексу програм, написаних однією з універсальних мов програмування високого рівня або спеціальною мовою моделювання. З розвитком імітаційного моделювання з'явилися системи та мови, що поєднують можливості імітації як безперервних, і дискретних систем, що дозволяє моделювати складні системи типу підприємств. p align="justify"> Основним призначенням моделей підприємств є їх дослідження з метою вдосконалення системи управління або навчання та підвищення кваліфікації управлінського персоналу. У цьому моделюється не саме виробництво, а відображення виробничого процесу у системі управління.

Ефективна робота користувачів із моделлю досягається в режимі діалогу. Найважливішими умовами ефективного використання моделей є перевірка їхньої адекватності та достовірності вихідних даних. Якщо перевірка адекватності здійснюється відомими методами, достовірність має деякі особливості. Вони полягають у тому, що у багатьох випадках дослідження моделі та роботу з нею краще проводити не з реальними даними, а зі спеціально підготовленим їх набором. Під час підготовки набору даних керуються метою використання моделі, виділяючи ту ситуацію, що хочуть змоделювати і досліджувати.

5.4 Приклади електронного документообігу

Програма "1С: Електронний документообіг" призначається для автоматизації процесу організації потоків документів, їх обробки та зберігання. Програма дозволяє:

1) розробляти шаблони документів та встановлювати правила їх заповнення користувачами;

2) формалізувати життєвий цикл документів;

3) встановлювати маршрутні схеми проходження документів;

4) контролювати роботу виконавців та виконання ними тимчасових графіків;

5) забезпечувати конфіденційне зберігання та обробку документів на робочому місці;

6) автоматизувати більшу частину рутинних операцій при складанні документів;

7) відправляти та приймати документи;

8) вести сховище документів та обробляти їх.

Документи зберігаються у машині в папках. Система пошуку дозволяє формувати прості та складні запити та зберігати результати пошуку на період роботи. Більшість операцій виконується автоматично (автоприймання, автоконтроль тощо). Система підтримує кілька списків документів ("на контролі", "прийшли", "незбережені" та ін.). Можна встановити пароль на вхід до системи та вибрати спосіб шифрування особистих документів. Контроль за документами, які у роботі, здійснюється автоматично. Документи можна надрукувати.

Програмою «1C: Електронна пошта» можна приймати та надсилати звичайні повідомлення. Цією ж програмою здійснюється перенесення папки з документами до бази даних. Довідник організації дозволяє вести ієрархічну структуру відділів, підтримувати інформаційний зв'язок начальника з підлеглими, вести списки розсилки документів та ін. Зовнішній налагоджувач дозволяє моделювати проходження документа за маршрутом. Редактор маршруту вибудовує маршрут проходження документів, визначає точки маршруту, які потрібно розсилати копії документів іншим користувачам. Кожному учаснику маршрутної схеми можна встановити право перегляду або редагування поля. Встановлюються обмеження для обробки документа для кожного учасника маршрутної схеми.

5.5 Автоматизація ділових процесів

Однією з основних завдань, властивих електронному офісу, є документаційне забезпечення управління, що складається з різних видів офісних робіт і передбачає проведення великого обсягу ділових процесів, що включають:

обробку вхідної та вихідної інформації: читання та відповіді на листи (як в електронному вигляді, так і звичайні), написання різноманітних звітів, циркулярів та іншої документації, яка може містити також малюнки та діаграми;

збір та подальший аналіз деяких даних (наприклад, звітності за певні періоди часу за різними підрозділами, організаціями, що відповідають різним критеріям вибору). Тут, зазвичай, потрібно представляти результати наочно, як діаграм;

зберігання інформації, що надійшла, що забезпечує швидкий доступ до неї і пошук необхідних даних, тобто роботу з деякими базами даних.

Робота має бути добре скоординована між людьми, які її виконують; мають бути забезпечені тісні зв'язки, що дозволяють обмінюватися інформацією у найкоротші терміни, процес руху документів має бути, по можливості, оптимізований.

Аналіз ділових процесів, виконуваних працівниками офісу, дозволяє класифікувати у вигляді як завдання, розв'язувані підприємством (організацією), і виконавцями цих завдань. Така класифікація завдань ґрунтується на ступені їх інтелектуальності та складності.

1. Найбільш прості завдання, що складаються з процедур, що повністю формалізуються, виконання яких не становить особливих труднощів для виконавців. Ці завдання легко стандартизуються та програмуються. До них відносяться контроль та облік, оформлення документів, їх тиражування, розсилка тощо. Подібні завдання в даний час вирішуються практично всіма автоматизованими інформаційними системами (наприклад, «Бухгалтерський облік», «Підготовка виробництва», «Кадри», «Складський облік» і т. д.). Завдання цього, якщо вони використовуються прийняття рішень, називаються завданнями прийняття рішень за умов повної визначеності. При цьому випадкові та невизначені фактори відсутні. Такі завдання часто вирішуються шляхом розробки різноманітних інформаційних систем з використанням засобів мови системи управління базами даних (СУБД).

2. Більш складні завдання - завдання прийняття рішень за умов ризику, т. е. у разі, коли є випадкові чинники, котрим відомі закони їх розподілу. Постановка та вирішення таких завдань можливі на основі методів теорії ймовірностей, аналітичного та імітаційного моделювання.

3. Слабоструктуровані завдання, що містять невідомі або не вимірювані компоненти (які не оцінюються). Для таких завдань характерною є відсутність методів рішення на основі безпосередніх перетворень даних. Постановка завдань виходить з прийняття рішень за умов неповної інформації. У ряді випадків на основі теорії нечітких множинта додатків цієї теорії вдається побудувати формальні схеми рішення.

4. Завдання прийняття рішень за умов протидії чи конфлікту (наприклад, необхідно враховувати наявність активно діючих конкурентів, які мають власні інтереси). У завданнях цього класу можуть бути випадкові чинники, котрим відомі чи відомі закони їх поведінки. Постановка та вирішення таких завдань можливі (щоправда не завжди) методами теорії ймовірностей, теорії нечітких множин та теорії ігор.

5. Найбільш складні завдання прийняття рішень за відсутності можливості формалізації через високий рівень невизначеності. До таких завдань належать більшість проблем прогнозування, перспективного планування тощо. Основою вирішення цього класу завдань є творчий потенціал виконавця, особливості його особистості, а також атрибути його діяльності (інформованість, кваліфікація, талант, інтуїція, освіта тощо) . Вирішення таких завдань можливе із застосуванням експертних систем.

5.6 Інтегровані пакети програмних продуктів

Електронний офіс передбачає наявність інтегрованих пакетів прикладних програм, що включають спеціалізовані програми та інформаційні технології, що забезпечують комплексну реалізацію завдань будь-якої предметної галузі. До складу програмного забезпечення офісу можуть також входити:

програма аналізу та складання розкладів;

програма презентації;

графічний редактор;

програма обслуговування факс-модему;

мережеве програмне забезпечення;

програми перекладу.

Офісні програмні продукти використовуються як самостійно, і у складі інтегрованих пакетів (ІП). В інтегрований пакет для електронного офісу входять програмні продукти, що взаємодіють між собою. Основу пакету складають:

...

Подібні документи

Інформаційні технологіїв управлінні: комплекс методів переробки вихідних даних в оперативну інформацію механізму прийняття рішень за допомогою апаратних та програмних засобівдля досягнення оптимальних ринкових параметрів об'єкта управління.

контрольна робота , доданий 15.03.2013


Застосування мережевих технологій у управлінській діяльності. Концепція комп'ютерної мережі. Концепція відкритих інформаційних систем. Переваги об'єднання комп'ютерних мереж. Локальні обчислювальні мережі. Світові мережі. Міжнародна мережаІнтернет.

курсова робота , доданий 16.04.2012


Інформаційні процеси в організаційно-економічній сфері, технології та методи обробки економічної інформації. Локальні та глобальні мережі в економіці. Інформаційні системи у бухгалтерському обліку та аудиті, в адміністративному управлінні.

контрольна робота , доданий 02.05.2009


Роль структури управління інформаційної системі. Приклад інформаційних систем. Структура та класифікація інформаційних систем. Інформаційні технології. Етапи розвитку інформаційних технологій. Види інформаційних технологій.

курсова робота , доданий 17.06.2003


Класифікація інформаційних систем та технологій в організаційному управлінні. Методи та організація створення ІВ та ІТ. Склад, структура, внутрішньомашинне інформаційне забезпечення. Інформаційні технології та процедури обробки економічної інформації.

контрольна робота , доданий 25.07.2012


Глобальні, базові та конкретні інформаційні технології, їх використання у бухгалтерському обліку, банківської діяльності, у страхуванні та статистиці. Інформаційні технології, сфера застосування яких поширюється на податкову діяльність.

презентація , додано 03.10.2014


класифікація автоматизованих інформаційних технологій; методи зв'язку обчислювальних мереж. Система програмних засобів для тестування роботи пристроїв комп'ютера, антивірусні програми. Створення БД "Постачання", забезпечення зв'язку між таблицями.

контрольна робота , доданий 13.11.2011


Формування та розвиток системи безперервної освіти. Концепція інформаційної технології. Роль засобів нових інформаційних технологій у освіті. Напрями впровадження засобів нових інформаційних технологій у освіту.

реферат, доданий 21.11.2005


Інформаційні технології та системи. Зв'язок організацій та інформаційних систем. Інтегрована система управління промисловими підприємствами. Можливості інформаційних технологій у бізнесі, їх вплив на організацію та роль менеджерів у цьому процесі.

курсова робота , доданий 07.05.2012


Класифікація автоматизованих інформаційних систем. Класичні приклади систем класу А, В та С. Основні завдання та функції інформаційних систем (підсистем). Інформаційні технології управління підприємством: поняття, компоненти та його призначення.

Характеристика та призначення

Метою інформаційної технології управління задоволення інформаційних потреб всіх без винятку співробітників фірми, мають справу з прийняттям рішень. Вона може бути корисною на будь-якому рівні управління.

Ця технологія орієнтована на роботу в середовищі інформаційної системи управління і використовується при гіршій структурованості розв'язуваних задач, якщо їх порівнювати із завданнями, які вирішуються за допомогою інформаційної технології обробки даних.

ІС управління ідеально підходять для задоволення подібних інформаційних потреб працівників різних функціональних підсистем(підрозділів) чи рівнів управління фірмою. Поставлена ​​ними інформація містить відомості про минуле, сьогодення та ймовірне майбутнє фірми. Ця інформація має вигляд регулярних чи спеціальних управлінських звітів.

Для прийняття рішень на рівні управлінського контролю інформація повинна бути представлена ​​в агрегованому вигляді так, щоб переглядалися тенденції зміни даних, причини відхилень і можливі рішення. цьому етапі вирішуються такі завдання обробки данных:

· Оцінка планованого стану об'єкта управління;

· Оцінка відхилень від планованого стану;

· Виявлення причин відхилень;

· Аналіз можливих рішень та дій.

Інформаційна технологія управління спрямована створення різних видів звітів.

Регулярнізвіти створюються відповідно до встановленого графіка, що визначає час їх створення, наприклад місячний аналіз продажів компанії.

Спеціальнізвіти створюються на запити управлінців або коли в компанії сталося щось незаплановане.

І ті, й інші види звітів можуть мати форму підсумовувальних, порівняльних та надзвичайних звітів.

У підсумовують У звітах дані об'єднані в окремі групи, відсортовані та представлені у вигляді проміжних та остаточних підсумків за окремими полями.

Порівняльнізвіти містять дані, отримані з різних джерел або класифіковані за різними ознаками і використовувані для порівняння.

Надзвичайнізвіти містять дані виняткового (надзвичайного) характеру.

Використання звітів підтримки управління виявляється особливо ефективним при реалізації так званого управління по відхиленням.

Управління по відхиленням передбачає, що головним змістом одержуваних менеджером даних повинні бути відхилення стану господарської діяльності фірми від деяких повинні бути відхилення стану господарської діяльності фірми від деяких встановлених стандартів (наприклад, від запланованого стану). При використанні на фірмі принципів управління з відхилень до звітів, що створюються, пред'являються такі вимоги:

· Звіт повинен створюватися тільки тоді, коли відхилення відбулося;

· Відомості у звіті повинні бути відсортовані за значенням критичного для даного відхилення показника;

· Усі відхилення бажано показати разом, щоб менеджер міг вловити існуючий між ними зв'язок;

· У звіті необхідно показати кількісне відхилення від норми.

Основні компоненти

Основні компоненти інформаційної технології управління показано на рис. 2.

Мал. 2. Основні компоненти ІТ керування.

Вхідна інформація надходить із систем операційного рівня. Вихідна інформація формується у вигляді управлінських звітіву зручному для ухвалення рішення вигляді.

Вміст бази даних за допомогою відповідного програмного забезпечення перетворюється на періодичні та спеціальні звіти, що надходять до фахівців, які беруть участь у прийнятті рішень в організації. База даних, що використовується для отримання зазначеної інформації, повинна складатися із двох елементів:

1. даних, що накопичуються на основі оцінки операцій, що проводяться фірмою;

2. планів, стандартів, бюджетів та інших нормативних документів, визначальних запланований стан об'єкта управління (підрозділи фірми).

Автоматизація офісу

Характеристика та призначення

Історично автоматизація почалася з виробництва і потім поширилася офіс, маючи спочатку метою лише автоматизацію рутинної секретарської роботи. У міру розвитку засобів комунікації автоматизація офісних технологій зацікавила фахівців та управлінців, які побачили у ній можливість підвищити продуктивність своєї праці.

Автоматизація офісу (мал. 3) покликана не замінити існуючу традиційну системукомунікації персоналу (з її нарадами, телефонними дзвінками та наказами), а лише доповнити її. Використовуючись спільно, обидві системи забезпечать раціональну автоматизацію управлінського праці та найкраще забезпечення управлінців інформацією.

Мал. 3. Основні компоненти автоматизації офісу.

Автоматизований офіс привабливий для менеджерів всіх рівнів управління у фірмі не тільки тому, що підтримує внутрішньофірмовий зв'язок персоналу, але також тому, що надає їм нові засоби комунікації із зовнішнім оточенням.

Інформаційна технологія автоматизації офісу– організація та підтримка комунікаційних процесів як усередині організації, так і із зовнішнім середовищем на базі комп'ютерних мереж та інших сучасних засобівпередачі та роботи з інформацією.

Офісні автоматизовані технології використовуються управлінцями, спеціалістами, секретарями та конторськими службовцями, особливо вони є привабливими для групового вирішення проблем. Вони дозволяють підвищити продуктивність праці секретарів і конторських працівників і дають можливість справлятися зі зростаючим обсягом робіт. Однак ця перевага є другорядною в порівнянні з можливістю використання автоматизації офісу як інструмент для вирішення проблем. Поліпшення прийнятих менеджерами рішень внаслідок їх досконалої комунікації здатне забезпечити економічне зростання фірми.

В даний час відомо кілька десятків програмних продуктів для комп'ютерів та некомп'ютерних технічних засобів, що забезпечують технологію автоматизації офісу: текстовий процесор, табличний процесор, електронна пошта, електронний календар, аудіопошта, комп'ютерні та телеконференції, відеотекст, зберігання зображень, а також спеціалізовані програми управлінської діяльності: ведення документів, контролю над виконанням наказів тощо.

Також широко використовуються некомп'ютерні засоби: аудіо- та відеоконференції, факсимільний зв'язок, ксерокс та інші засоби оргтехніки.

Основні компоненти

База даних. Обов'язковим компонентом будь-якої технології є база даних. У автоматизованому офісі база даних концентрує у собі дані про виробничу систему фірми як і, як у технології обробки даних на операційному рівні. Інформація до бази даних може також надходити із зовнішнього оточення фірми. Фахівці повинні володіти основними технологічними операціями по роботі серед баз даних.

приклад.У базі даних збираються відомості про щоденні продажі, що передаються торговими агентами фірми на головний комп'ютер, або відомості про щотижневі постачання сировини.

Можуть щодня електронною поштою надходити з біржі відомості про курс валют або котирування цінних паперів, у тому числі і акції цієї фірми, які щодня коригуються у відповідному масиві бази даних.

Інформація з бази даних надходить на вхід комп'ютерних додатків (програм), таких як текстовий процесор, табличний процесор, електронна пошта, комп'ютерні конференції та ін. Будь-який комп'ютерний додаток автоматизованого офісу забезпечує працівникам зв'язок один з одним та з іншими фірмами.

Отримана з баз даних інформація можна використовувати й у некомп'ютерних технічних засобах передачі, тиражування, зберігання.

Текстовий процесор. Це вид прикладного програмного забезпечення, призначений для створення та обробки текстових документів. Він дозволяє додавати чи видаляти слова, переміщувати речення та абзаци, встановлювати формат, маніпулювати елементами тексту та режимами тощо. Коли документ готовий, працівник переписує його у зовнішню пам'ять, а потім роздруковує та за потреби передає по комп'ютерній мережі. Таким чином, у розпорядженні менеджера є ефективний вид письмової комунікації. Регулярне отримання підготовлених за допомогою текстового процесора листів та доповідей дає можливість менеджеру постійно оцінювати ситуацію на фірмі.

Електронна пошта. Електронна пошта (E-mail) , ґрунтуючись на мережному використаннікомп'ютерів, дає можливість користувачеві отримувати, зберігати та надсилати повідомлення своїм партнерам по мережі. Тут має місце лише односпрямований зв'язок. Це обмеження, на думку багатьох дослідників, не є надто важливим, оскільки в п'ятдесяти випадках із ста службові переговори по телефону мають на меті лише отримання інформації. Для забезпечення двостороннього зв'язку доведеться багаторазово надсилати та приймати повідомлення електронною поштою або скористатися іншим способом комунікації.

Електронна пошта може надавати користувачеві різні можливості залежно від програмного забезпечення. Щоб надсилати повідомлення стало доступно всім користувачам електронної пошти, його слід помістити на комп'ютерну дошку оголошень, за бажання можна зазначити, що це приватна кореспонденція. Ви також можете надіслати повідомлення з повідомленням про його отримання адресатом.

Коли фірма вирішує впровадити у себе електронну пошту, вона має дві можливості. Перша – купити власне технічне та програмне забезпечення та створити власну локальну мережу комп'ютерів, що реалізують функцію електронної пошти. Друга можливість пов'язана з купівлею послуги використання електронної пошти, яка надається спеціалізованими організаціями зв'язку за плату, що періодично вноситься.

Аудіопошта. Це пошта для надсилання повідомлень голосом. Вона нагадує електронну пошту, за винятком того, що замість набору повідомлення на клавіатурі комп'ютера ви надсилаєте його через телефон. Також по телефону ви отримуєте надіслані повідомлення. Система включає спеціальний пристрій для перетворення аудіосигналів в цифровий код і назад, а також комп'ютер для зберігання аудіосообщений в цифровій формі. Аудіопошта також реалізується у мережі.

Пошта для передачі аудіоповідомлень може успішно використовуватись для групового вирішення проблем. Для цього повідомлення, що посилає, повинен додатково вказати список осіб, яким дане повідомлення призначене. Система періодично обдзвонюватиме всіх зазначених співробітників для передачі їм повідомлення.

Головною перевагою аудіопошти в порівнянні з електронною є те, що вона простіша – при її використанні не потрібно вводити дані з клавіатури.

Табличний процесор. Він так само, як і текстовий процесор, є базовою складовою інформаційної культури будь-якого співробітника та автоматизованої офісної технології. Без знання основ технології роботи у ньому неможливо повноцінно використовувати персональний комп'ютер у своїй діяльності. функції сучасних програмних середовищ табличних процесорів дозволяють виконувати численні операції над даними, представленими в табличній формі. Поєднуючи ці операції за загальними ознаками, можна виділити найбільш численні та застосовувані групи технологічних операцій:

· Введення даних як з клавіатури, так і з баз даних;

· Обробка динних (сортування, автоматичне формування підсумків, копіювання та перенесення даних, різні групи операцій з обчислень, агрегування даних і т.д.);

· Виведення інформації в друкованому вигляді, як імпортованих файлів інші системи, безпосередньо у базу даних;

· Якісне оформлення табличних форм подання даних;

· Багатопланове та якісне оформлення даних у вигляді діаграм та графіків;

· Проведення інженерних, фінансових, статистичних розрахунків;

· Проведення математичного моделюваннята ряд інших допоміжних операцій

Будь-яке сучасне середовище табличного процесора має засоби пересилання даних по мережі.

Електронний календар. Він надає ще одну можливість використовувати мережевий варіант комп'ютера для зберігання та маніпулювання робочим розкладом управлінців та інших працівників організації. Менеджер (або його секретар) встановлює дату і час зустрічі або іншого заходу, переглядає розклад, що вдався, вносить зміни за допомогою клавіатури. Технічне та програмне забезпечення електронного календаря повністю відповідає аналогічним компонентам електронної пошти. Більше того, програмне забезпечення календаря часто є складовоюпрограмне забезпечення електронної пошти.

Система додатково дає можливість отримати доступ також до календарів інших менеджерів. Вона може автоматично погодити час зустрічі з їх власними та розкладами.

Використання електронного календаря є особливо ефективним для менеджерів вищих рівнів управління, робочі дні яких розписані надовго вперед.

Комп'ютерні конференції та телеконференції. Комп'ютерніКонференції використовують комп'ютерні мережі для обміну інформацією між учасниками групи, яка вирішує певну проблему. Звичайно, коло осіб, які мають доступ до цієї технології, обмежене. Кількість учасників комп'ютерної конференції може бути набагато більше, ніж, аудіо- і відеоконференцій.

У літературі часто можна зустріти термін телеконференція. Телеконференція включає три типи конференцій: аудіо, відео та комп'ютерну.

Відеотекст. Він ґрунтується на використанні комп'ютера для отримання відображення текстових та графічних даних на екрані монітора. Для осіб, які ухвалюють рішення, є три можливості отримання інформації у формі відеотексту:

· Створити файли відеотексту на своїх власних комп'ютерах;

· Укласти договір зі спеціалізованою компанією на отримання доступу до розроблених нею файлів відеотексту. Такі файли, спеціально призначені для продажу, можуть зберігатися на серверах компанії, що здійснює такі послуги, або постачати клієнту на магнітних або оптичних дисках;

· Укласти договори з іншими компаніями на отримання доступу до їх файлів відеотексту.

Обмін каталогами та цінниками (прайс-листами) своєї продукції між компаніями у формі відеотексту набуває зараз все більшої популярності. Що ж до компаній, що спеціалізуються на продажі відеотексту, то їхні послуги починають конкурувати з такою друкованою продукцією, як газети та журнали. Так, у багатьох країнах зараз можна замовити газету чи журнал у формі відеотексту, не кажучи вже про поточні зведення біржової інформації.

Зберігання зображень. У будь-якій фірмі необхідно тривалий час зберігати велика кількістьдокументів. Їх число може бути таке велике, що зберігання навіть у формі файлів викликає серйозні проблеми. Тому виникла ідея зберігати не сам документ, а його образ (зображення), причому зберігати у цифровій формі.

Зберігання зображень (imaging) є перспективною офісною технологією і ґрунтується на використанні спеціального пристрою – оптичного розпізнавача образів, що дозволяє перетворювати зображення документа або фільму на цифровий вигляд для подальшого зберігання зовнішньої пам'ятікомп'ютера. Збережене в цифровому форматі зображення може бути у будь-який момент виведено у реальному вигляді на екран або принтер. Для зберігання зображень використовуються оптичні диски, що мають величезні ємності. Так, на п'ятидюймовий оптичний диск можна записати близько 200 тисяч сторінок.

Слід нагадати, що ідея зберігання зображень не нова і реалізовувалась раніше на основі мікрофільмів та мікроафіш. Створенню даної технології сприяла поява нового технічного рішення– оптичного диска в комбінації із цифровим записом зображення.

Аудіоконференції. Вони використовують аудіозв'язок підтримки комунікацій між територіально віддаленими працівниками чи підрозділами фірми. Найбільш простим технічним засобом реалізації аудіоконференції є телефонний зв'язок, оснащений додатковими пристроями, що дають можливість участі у розмові більш ніж двом учасникам. Створення аудиконференції не вимагає наявності комп'ютера, а лише передбачає використання двостороннього аудіозв'язку між його учасниками.

Використання аудіоконференцій полегшує прийняття рішень, воно дешеве та зручне. Ефективність аудіоконференцій підвищується при виконанні наступних умов:

· Працівник, який організує аудіоконференцію, повинен попередньо забезпечити можливість участі в ній усіх зацікавлених осіб;

· кількість учасників конференції не повинна бути надто великою (зазвичай не більше шести), щоб утримати дискусію в рамках обговорюваної проблеми;

· Програма конференції повинна бути повідомлена її учасникам заздалегідь, наприклад, з використанням факсимільного зв'язку;

· Перед тим як почати говорити, кожен учасник повинен представлятися;

· Повинні бути організовані запис конференції та її зберігання;

· Запис конференції повинен бути роздрукований і відправлений всім її учасникам.

Відеоконференції. Вони призначені для тих же цілей як і аудіоконференції, але із застосуванням відеоапаратури. Їх проведення також потребує комп'ютера. У процесі відеоконференції її учасники, віддалені другвід друга на значну відстань можуть бачити на телевізійному екрані себе та інших учасників. Одночасно із телевізійним зображенням передається звуковий супровід.

Хоча відеоконференції дозволяють скоротити транспортні та витрати на відрядження, більшість фірм застосовує їх не тільки з цієї причини. Ці фірми вбачають у них можливість залучити до вирішення проблем максимальну кількість менеджерів та інших працівників, які територіально віддалені від головного офісу.

Найбільш популярні три конфігурації побудови відеоконференцій:

· односторонній відео- та аудіозв'язок . Тут відео- та аудіосигнали йдуть лише в одному напрямку, наприклад, від керівника проекту до виконавців;

· односторонній відео- та двосторонній аудіозв'язок . Двосторонній аудіозв'язок дає можливість учасникам конференції, що приймають відеозображення, обмінюватися аудіоінформацією з учасником, що передає відеосигнал;

· двосторонній відео- та аудіозв'язок . У цій найдорожчій конфігурації використовується двосторонній відео- та аудіозв'язок між усіма учасниками конференції, які зазвичай мають один і той самий статус.

Факсимільний зв'язок. Цей зв'язок ґрунтується на використанні факс-апарата, здатного читати документ на одному кінці комунікаційного каналу та відтворювати його зображення на іншому.

Інформаційна технологія - це сукупність методів, способів та програмно-технічних засобів, об'єднаних у технологічний ланцюжок, який забезпечує виконання інформаційних процесів з метою підвищення їх надійності та оперативності та зниження трудомісткості ходу використання інформаційного ресурсу.

Інформаційні технології в управлінні – це комплекс методів переробки розрізнених вихідних даних у надійну та оперативну інформацію механізму прийняття рішень за допомогою апаратних та програмних засобів з метою досягнення оптимальних ринкових параметрів об'єкта управління.

Мета інформаційної технології - виробництво інформації для її аналізу людиною та прийняття на її основі рішення щодо виконання будь-якої дії.

Інструментами інформаційних технологій є: текстові процесори; видавничі системи; електронні таблиці; системи керування базами даних; електронні календарі; інформаційні системи функціонального призначення(фінансові, бухгалтерські, маркетингові тощо) та інші інструменти.

Основні види інформаційних технологій в управлінні

Інформаційні технології обробки даних застосовуються для вирішення добре структурованих завдань на рівні виконавчої діяльності персоналу невисокої кваліфікації з метою автоматизації операцій управлінської праці, що постійно повторюються.

Інформаційні технології управління використовуються для інформаційного обслуговуваннявсіх працівників організації, що з прийняттям управлінських рішень.

Інформаційні технології автоматизованого офісу доповнюють існуючу системузв'язку персоналу підприємства середовищем з урахуванням комп'ютерних мереж та інших сучасних засобів передачі й з інформацією.

Інформаційні технології підтримки прийняття рішень призначені для вироблення управлінських рішень, дозволяють автоматизувати процес прийняття рішень та вибір альтернативи.

Інформаційні технології експертних систем дають можливість менеджерам отримувати консультації з проблем, про які в цих системах накопичено інформацію.

p align="justify"> Для вироблення ефективних управляючих впливів в організаціях потрібно створення відповідних алгоритмів управління і переробка значних обсягів різноманітної інформації. Щоб знизити або повністю виключити ступінь участі людини у здійсненні тієї чи іншої функції управління, потрібно створення автоматизованої системи управління.

Автоматизована система управління - це комплекс дій та заходів технічного, організаційного та економічного характеру, призначений для отримання результатної інформації, необхідної для інформаційного обслуговування спеціалістів та оптимізації процесу управління у різних сферах діяльності організації. Вона складається з кількох складових:

апарату управління;

техніко-економічної інформації;

методів та засобів обробки цієї інформації.

При єдиному використанні вищезгаданих елементів в інформаційному процесі утворюється автоматизована інформаційна технологія управління.

Структура цієї технології складається з таких процедур:

1) збору та реєстрації даних (відбувається при виконанні різних господарських та управлінських операцій);

2) передачі інформації (здійснюється у різний спосібза допомогою засобів комунікацій);

3) машинного кодування (формування інформації в електронному вигляді шляхом введення первинної інформації та її обробки);

4) обробки інформації (виробляється за допомогою різних програмних засобів, у результаті формуються результатні зведення, що відображаються на екрані чи папері);

5) зберігання та накопичення інформації (здійснюється в інформаційних базах (банках даних) на машинних носіях у вигляді інформаційних масивів);

6) пошуку інформації (тобто. вибір потрібних даних; виконується автоматично з допомогою програмних засобів з урахуванням запиту, складеного користувачем);

7) прийняття рішення (здійснюється спеціалістом на основі ретельного аналізу результатної інформації).

Отже, застосування інформаційних технологій значно підвищує ефективність систем управління. В даний час спостерігається збільшення продуктивності комп'ютерної техніки, розвиток засобів зв'язку та телекомунікаційних мереж, удосконалюється комплексна система автоматизованого управління організацією.

Сучасна інформаційна технологія управління підприємством є процесом, що складається з чітко регламентованих правил виконання операцій над інформацією в інформаційній системі економічного об'єкта для прийняття оптимального управлінського рішення, яке пов'язане з основною функцією будь-якого підприємства – випуском готової продукції з метою одержання економічних результатів від реалізації цієї продукції.

Важливим завданням інформаційних систем в управлінні;

Управління документообігом. В даний час значна частина інформації надходить у фірму і зберігається тут у вигляді паперових носіїв. Виникає завдання управління потоками документів, як усередині фірми, так забезпечення її зовнішніх зв'язків. Завдання ускладнюється тим, що, як правило, інформація має різну форму подання – текст, графіки, табличні дані тощо.

Можна сформулювати основні завдання, що виконуються системою документообігу кожному автоматизованому робочому місці:

1. Керівництво:

o перегляд інформації у базах даних;

o видача розпоряджень (доручень) і їх виконання.

2. Служби та підрозділи:

o перегляд та редагування інформації в базах даних;

o складання звітів;

o підготовка службових записок;

o підготовка вихідної кореспонденції.

3. Секретаріат:

o реєстрація вхідної кореспонденції;

o реєстрація та відсилання вихідної кореспонденції;

o введення документів у бази даних;

o здавання документів в архів.

4. Адміністратор бази даних:

o реєстрація користувачів інформаційної системи;

o встановлення прав доступу до окремих баз даних;

o здавання документів в архів.

Управління персоналом. Однією з основних ресурсів, використовуваних фірмою у процесі комерційної діяльності, є людські ресурси. Тому одним із важливих завдань є управління структурою підприємства, його штатним розкладом, кадрами та розрахунки з персоналом з оплати праці.

Бухгалтерський облік. Для ефективного управління фірмою та оцінки витрат необхідне ведення всіх бухгалтерських операцій у реальному режимічасу, в аналітичних та синтетичних розрізах:

· Облік банківських операцій;

· Облік касових операцій та розрахунків з підзвітними особами;

· облік основних засобів;

· Облік руху матеріальних цінностей та складський облік;

· Зведений бухгалтерський облік та типова звітність і т.д.

Управління постачанням. На підвищення рентабельності фірми важливо правильно організувати процес постачання. Прийняти рішення про закупівлю товарів, матеріалів того чи іншого постачальника можна тільки маючи повну інформацію про контрагента, різні версії прайс-листів з варіантами базових оптових та інших цін, умови поставок, а також достовірну інформацію про якість товару.

Управління збутом. Процес реалізації завершує оборот господарських коштів фірми. Обсяг прибутку та рівень рентабельності безпосередньо залежить від обсягу реалізації.

Управління фінансами. Оскільки рух коштів фірми є безперервним процесом, для фінансового директора необхідна система, що дозволяє визначити джерела та оцінити використання коштів, підготувати попередній баланс та звіт про прибутки та збитки, для аналізу впливу різних рішень на майбутнє фінансовий стан фірми. Система має також забезпечувати проведення комплексного аналізу діяльності фірми, підготовку оперативного та стратегічного рішення керівництва для управління витратами та результатами торговельної та фінансової діяльності.

Організація локальної обчислювальної мережі та вибір комплексу технічних засобів (КТС) для створення інформаційної технології управління фірмою ґрунтується на вимогах надійності, розгалуженості (віддаленості), швидкодії, захисту інформації, гнучкості структури, розмірів інформаційної бази даних, особливостей застосовуваного програмного забезпечення за певної мінімізації капітальних витрат на придбання КТЗ та їх експлуатацію.

Наявність у структурних підрозділах фірми ЛОМ (локальних обчислювальних мереж) створює користувачів нові можливості інтегрованого характеру. Організуються автоматизований документообіг, створюються різні масиви управлінської, комерційної та іншої інформації загального призначенняі персонально використовуються обчислювальні ресурси мережі, а не лише окремого комп'ютера. З'являються можливості використання різних засобівабо інструментів вирішення певних завдань, засобів комп'ютерної графіки, підготовки звітів, відомостей, доповідей, публікацій та інших документів

Робота в ЛОМ зі створення та колективного використання документа дозволяє скоротити кількість документів на паперових носіях. Подібна архітектура дозволяє організувати безпаперову технологію у режимі електронного офісу.

Робочі місця фірми повинні достовірно відтворювати всі нормативні умови створення та опрацювання документів - від реєстрації та організації маршруту обробки до фіксування прийняття оптимального управлінського рішення. Зазвичай такі системи функціонують з урахуванням жорстко організованих процедур на конкретних АРМ, що у маршрутні потоки передачі з одного автоматизованого робочого місця інше у вигляді транспорту файлів - документів.

Унікальність нових програмних продуктів та технології ускладнює процеси проектування та розгортання корпоративних мереж. Зростаюча тенденція до централізації інформаційних ресурсів, нові класи прикладного програмного забезпечення та принципи їх застосування, зміна кількісних та якісних характеристик інформаційних потоків, збільшення числа користувачів, що одночасно працюють, і більш потужні обчислювальні платформи - всі ці фактори необхідно враховувати при розробці корпоративної мережі.

Ефективність

Для аналізу та оцінки ефективності інформаційних технологій існує велика кількість різних методів та методик, побудованих з використанням безлічі різнорідних критеріїв та концептуальних підходів. Як показує статистика, більшість методик громіздкі і складні в практичному застосуванні, ступінь їхньої об'єктивності та вартість їх застосування істотно різниться. Вибір методик оцінки ефективності ІТ ускладнюється тим, що не завжди ясно, на якій саме ефективності потрібно зробити акцент: організаційної, комерційної, соціальної чи будь-якої іншої.

Інформаційні технології одного і того ж типу можуть приносити різні ефекти, що мають неоднакову значимість різних групкористувачів, зацікавлених у реалізації ІТ. Розмір ефекту визначається очікуваною ефективністю ІТ, що виявляється:

У продуктовому сенсі, наприклад, у поліпшенні якості та збільшення набору вироблених інформаційних продуктів та послуг;

технологічному (зростання продуктивності праці);

функціональному (зростання ефективності управління, оптимізації організаційної структури);

Соціальному (покращення якості обслуговування та покращення умов праці).

Розглянемо основні види ефектів, одержуваних в результаті впровадження ІТ до бібліотеки.

Економічний ефект зазвичай призводить до заощадження трудових, матеріальних або природних ресурсів, що дозволяє збільшити виробництво засобів виробництва, предметів споживання та послуг, які отримують вартісну оцінку; досягається шляхом мінімізації витрат на впровадження та застосування ІТ. Отже ефективність ІТ визначається їхньою конкретною здатністю зберігати відповідну кількість праці, тимчасові витрати, ресурсів та грошей у розрахунку на одиницю всіх необхідних та передбачуваних корисних ефектів створюваних продуктів, технічних систем, структур.

Технологічний ефект від застосування ІТ може бути оцінений через потенційний економічний ефект. Пов'язаний він, як правило, із внутрішньою організацією праці та вимірюється за нормативно-вартісно-витратними показниками. Величина технологічного ефекту оцінюється зіставленням характеристики продуктивності праці, вироблення окремих процесів чи операціям під час використання нових технічних засобів, алгоритмів і програм.

Критеріями оцінки цього виду ефекту можуть виступати технологічність, новизна, надійність, простота, гнучкість, підвищення продуктивності праці та ін.

Соціальний ефект розглядається у вигляді результату, що сприяє задоволенню потреб людини та суспільства, що не отримує найчастіше вартісної оцінки (покращення здоров'я, підвищення кваліфікації користувачів, задоволення естетичних запитів тощо). Соціальний ефект спрямований на використання ІТ з метою покращення умов праці співробітників, якості та комфортності обслуговування читачів бібліотеки, формування та задоволення їх духовних потреб, гармонійного розвитку особистості

Критерії ефективності ІТ

1. Дійсність - це ступінь досягнення системою поставлених перед нею цілей, ступінь завершеності роботи. Щоб виміряти дієвість ІТ, необхідно порівняти мету діяльності та реальний результат.

2. Економічність - це рівень використання системою «потрібних» речей. Її можна виразити як пропорцію:

Ресурси, що підлягають споживанню

Ресурси, фактично спожиті

Щоб знайти величину, що стоїть у чисельнику, вдаються до кошторисів, нормативів, оцінок, прогнозів, проектувань, т. п. Величина у знаменнику визначається на основі бухгалтерського обліку, звітності, оцінок тощо. , то можна говорити про економічність. В іншому випадку (при коефіцієнті менше 1) можна в певному сенсі констатувати неекономічність ІТ

3. Якість - це ступінь відповідності ІТ вимогам, специфікаціям та очікуванням. Наприклад, серед атрибутів якості програмного забезпечення (ПЗ) виділяють:

функціональність;

інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;

відмовостійкість;

масштабованість

здатність до зміни конфігурації

портативність

надійність;

4. Прибутковість - як правило, вважається співвідношення між валовими доходами (у ряді випадків - кошторисом) та сумарними витратами (у ряді випадків - фактичними витратами). Зазвичай прибутковість вимірюється з допомогою фінансових коефіцієнтів.

5. Продуктивність -розглядається як відношення обсягу виробленої за допомогою ІТ продукції або послуг, реалізованих бібліотекою, до витрат на їх створення: Вона відображає ефективність використання ресурсів (праці, капіталу, матеріалів, енергії, інформації) у процесах діяльності бібліотеки.

6. Якість трудового життя є ознакою за яким визначають те, яким чином особи, причетні до ІТ реагують на соціально-технічні аспекти даної ІТ.

7. Впровадження ІТ-інновацій - це процес, за допомогою якого ми отримуємо нові, більш досконалі товари та послуги. Бібліотека, яка відповідає наказам технічного прогресу, швидше за все, не зможе розвиватися.

8. Адаптивність бібліотеки - це вміння пристосовуватися та адекватно перебудовувати стратегію управління ІТ у відповідь на виклики її оточення.

Ефективність застосування ІТ не полягає в постановці нових і нових завдань і придбанні найсучасніших дорогих засобів. Раціональне використання ІТ має виходити з умов затребуваності, ефективності для бібліотеки, а оцінюватися не тільки з абсолютних значень розрахованих критеріїв ефективності, але і з того, наскільки дана ІТ сприяє покращенню поточної ситуації, враховуючи, що деякі прояви ефектів можуть бути точно виміряні, а в інших випадках можливі лише якісні оцінкита експертні висновки. Тільки за такого підходу можна говорити про ефективність інформаційних технологій.

· 3.5. Інформаційні технології та системи управління

Якість управління визначається заданим критерієм, правилами прийняття рішення та інформацією, що використовується. Той чи інший стан, у який переходить підприємство під час здійснення своєї діяльності над ринком, ставить перед менеджером відповідні завдання та вимагає від нього прийняття адекватних рішень. Ці рішення можуть стосуватися як зміни цілей, що стоять перед організацією, так і способів їх досягнення. Це викликано тим, що підприємство схильне до впливу з боку навколишнього середовища, і змушене адаптуватися до неї за допомогою зворотних зв'язків. Тому будь-яке управлінське рішення є результатом відпрацювання менеджером впливів. зворотнього зв'язку. Прийняття рішень здійснюється, переважно, уповноваженими цього менеджерами, виходячи з аналізу інформації. Тому в основі управлінських технологій лежать процеси обробки інформації (інформаційні технології), і процедури прийняття рішень, що будуються на їх основі.

Інформаційні технології управління

Метою інформаційної технології управління є задоволення інформаційних потреб всіх без винятку співробітників фірми, які мають справу з обробкою інформації для прийняття тих чи інших управлінських рішень. Вона може бути корисною на будь-якому рівні управління.

Ця технологія орієнтована на роботу в середовищі інформаційної системи управління і використовується при малій структурованості розв'язуваних задач, якщо їх порівнювати із завданнями, які вирішуються за допомогою інформаційної технології обробки даних.

Найчастіше ІТ управління спрямовано створення звітів різних видів.

Види звітів

· регулярнізвіти створюються відповідно до встановленого графіка, що визначає час їх створення, наприклад місячний аналіз виконання виробничого плану.

· спеціальнізвіти створюються за спеціальними запитами менеджерів або коли на підприємстві сталося щось незаплановане.

І ті, й інші види звітів можуть мати форму підсумовувальних, порівняльних та надзвичайних звітів.

Форми звітів

· підсумовуючізвіти - дані об'єднані в окремі групи, відсортовані та подані у вигляді проміжних та остаточних підсумків за окремими полями;

· порівняльнізвіти - містять дані, отримані з різних джерел або класифіковані за різними ознаками та використовувані з метою порівняння;

· надзвичайнізвіти – містять дані виняткового (надзвичайного) характеру.

Використання звітів підтримки управління виявляється особливо ефективним під час реалізації управління з відхиленням, яке передбачає, головним змістом одержуваних менеджером даних мають бути відхилення стану господарську діяльність фірми від деяких встановлених стандартів (наприклад, від її запланованого стану). При використанні на фірмі принципів управління з відхилень до звітів, що створюються, пред'являються такі вимоги.

Вимоги до звітів

· звіт повинен створюватися лише тоді, коли відхилення відбулося;

· відомості у звіті мають бути відсортовані за значенням критичного для цього відхилення показника;

· всі відхилення бажано показати разом, щоб менеджер міг вловити зв'язок, що існує між ними;

· у звіті необхідно показати кількісне відхилення від норми.

Основні компоненти інформаційної технології управління показані малюнку.

· вхідна інформація надходить із систем операційного рівня

· вихідна інформація формується у вигляді управлінських звітів у зручному для прийняття рішення вигляді

· Вміст бази даних за допомогою відповідного програмного забезпечення перетворюється на періодичні та спеціальні звіти, що надходять до фахівців, які беруть участь у прийнятті рішень в організації. База даних, що використовується для отримання зазначеної інформації, повинна складатися із двох елементів:

· даних, що накопичуються на основі оцінки операцій, що проводяться фірмою;

· планів, стандартів, бюджетів та інших нормативних документів, що визначають запланований стан об'єкта управління (підрозділи фірми).

Інформаційні системи управління (ІСУ)

ІС управління (ІСУ) – це особливий клас аналітичних систем, що являють собою кінцеві рішення для управлінців та аналітиків. Історично склалося так, що технологічна основа реалізації таких систем суттєво різниться. Одні з них побудовані на сучасних аналітичних інструментах, інші із застосуванням базових інформаційних технологій. ІСУ підходять задоволення подібних інформаційних потреб працівників різних функціональних підрозділів чи рівнів управління підприємством. Поставлена ​​ними інформація містить відомості про минуле, сьогодення та ймовірне: майбутнє. Ця інформація має вигляд регулярних чи спеціальних управлінських звітів.

Щоб легше орієнтуватися у цих системах вводиться 3 класифікації

Класифікація

· на вигляд розв'язуваної задачі,

· за масштабом розв'язуваного завдання,

· з технологічної побудови.

Для прийняття рішень на рівні управлінського контролю інформація повинна бути представлена ​​в агрегованому вигляді так, щоб переглядалися тенденції зміни даних, причини відхилень і можливі рішення. На цьому етапі вирішуються такі завдання обробки даних:

Завдання обробки даних

· оцінка запланованого стану об'єкта управління;

· оцінка відхилень від запланованого стану;

· виявлення причин відхилень;

· аналіз можливих рішень та дій.

Інформаційна автоматизована система управління (ІАСУ)

ІАСУ – це багаторівневі ієрархічні автоматизовані системи, які забезпечують комплексну автоматизаціюуправління на всіх рівнях та охоплюють весь цикл робіт від проектування до збуту продукції. Призначена для забезпечення ефективного функціонування керованого об'єкта (системи) шляхом автоматизованого виконання заданих функцій. Ступінь автоматизації функцій управління визначається виробничою необхідністю та можливостями формалізації процесу управління. Створення таких систем дуже важко, оскільки вимагає системного підходу з позицій головної мети, наприклад, отримання прибутку, завоювання ринку збуту і т.д.

Основними класифікаційними ознаками, що визначають вид ІАСУ, є:

· сфера функціонування об'єкта – промисловість, будівництво, транспорт, сільське господарство, непромислова сфера тощо;

· вид керованого процесу – технологічний, організаційний, економічний та ін;

· рівень у системі управління - державний, галузевий, промислове, наукове чи торгово-виробниче об'єднання, підприємство, виробництво, цех, дільниця, технологічний агрегат чи процес.

Розрізняють 6 основних типів ІАСУ, тип яких визначається метою, ресурсами, характером використання та предметною областю:

Типи інформаційних автоматизованих систем керування (ІАСУ)

Діалогова система обробки запитів

(Transaction Processing System) - для реалізації поточних, короткострокових, тактичного характеру, часто рутинних та жорстко структурованих та формалізованих процедур, наприклад, обробка накладних, відомостей, бухгалтерських рахунків, складських документів тощо.

Система інформаційного забезпечення

(Information Provision System) - для підготовки інформаційних повідомлень короткострокового (зазвичай) використання тактичного чи стратегічного характеру, наприклад, з використанням даних із бази даних та структурованих, формалізованих процедур.

Система підтримки прийняття рішень

(Decision Support System) - для аналізу (моделювання) реальної ситуації, що формалізується, в якій менеджер повинен прийняти деяке рішення, можливо, прорахувавши різні варіантипотенційної поведінки системи (варіюючи параметри системи); такі системи використовують як у короткостроковому, і у довгостроковому управлінні тактичного чи стратегічного характеру в автоматизованому режимі.

Інтегрована, програмована система ухвалення рішення

(Programmed Decision System), призначена для автоматичного, відповідно до програмно реалізованих у системі структурованих та формалізованих критеріїв оцінки та відбору (вибору) рішень; використовуються як у короткостроковому, і у довгостроковому управлінні тактичного (стратегічного) характеру.

Експертні системи

(Expert System) - інформаційні консультуючі чи приймаючі рішення системи, засновані на структурованих, часто погано формализуемых процедурах, використовують досвід, інтуїцію тобто. експерти, що підтримують або моделюють роботу, інтелектуальні особливості; системи використовують як у довгостроковому, і у короткостроковому оперативному прогнозуванні, управлінні;

Інтелектуальні системи чи системи, засновані на знаннях

(Knowleadge Based System) - системи підтримки завдань прийняття рішення в складних системах, де необхідне використання знань у досить широкому діапазоні, особливо, в системах, що погано формуються і погано структуруються, нечітких системах і при нечітких критеріях прийняття рішення; ці системи найбільш ефективні та використовуються для зведення проблем довгострокового, стратегічного управління до проблем тактичного та короткострокового характеру, підвищення керованості, особливо в умовах багатокритеріальності. На відміну від експертних систем, у системах заснованих на знаннях слід частіше уникати експертних та евристичних процедур та вдаватися до когнітивних процедур для мінімізації ризику. Тут більш істотний вплив професіоналізму персоналу, бо при розробці таких систем необхідна співпраця та взаєморозуміння не тільки розробників, а й користувачів, менеджерів, а сам процес розробки, як правило, відбувається ітераційно, ітераційними покращеннями, поступовим перетворенням (переходом) процедурних знань (як робити) ) у непроцедурні, декларативні (що робити).

ІС організаційного управління (ІСОУ)

ІВ організаційного управління , відомі також під застарілою назвою «автоматизовані системи організаційного управління - АСОУ», які вже понад 20 років успішно використовуються в різних областяхекономіки. За цей час їх еволюція пройшла кілька етапів, починаючи від простих систем обробки даних до інтегрованих систем, побудованих на сучасній апаратній та програмній базі. Перспективні типи ІС побудовані на клієнт-серверної архітектури. Вони поділяються на дві основні групи: інтегровані та вузькоспеціалізовані системи.

Корпоративні інформаційні системи

До першого типу належать корпоративні інформаційні системи (КІС), які інтенсивно витісняють традиційні АСУП у сфері управління виробництвом. Вони підтримують конкретні бізнес-процеси підприємств, виконуючи найвідповідальніші функції; складання та аналіз консолідованого балансу та аналітичних звітів, управління фінансами та персоналом, собівартістю та торговельними операціями тощо, їх характерна особливість – здатність працювати у територіально розподілених структурах. В Україні найбільшого поширення набули такі корпоративні інформаційні системи: система R/3 компанії SAP AG, система ГАЛАКТИКА однойменної корпорації, BAAN-IV американсько-голландської компанії Baan, SCALA шведської компанії Bestlutsmodeller AB, пакет бізнес-прикладних програм Oracle Application американської корпорації Oracle, інформаційна система АВД українсько-російської фірми «ІНЕК».

Клас інформаційних систем другого типу досить широкий. Сюди можна віднести: інформаційні системи для автоматизації банківської діяльності, інформаційні системи у статистиці, інформаційні системи для фінансового та бухгалтерського обліку (наприклад, ІС, FinExpert, SoNet), інформаційні системи у маркетингу, інформаційні системи в інвестиційному менеджменті (наприклад, Project Expert) та ін. Слід зауважити, що кількість різновидів таких систем постійно збільшується, а діапазон функціональних можливостейїх розширюється.

Призначені для автоматизації функцій управлінського персоналу. З огляду на найбільш широке застосування та різноманітність цього класу систем часто будь-які ІС розуміють саме в даному тлумаченні. До цього класу ставляться ІВ управління, як промисловими фірмами, і непромисловими об'єктами: готелями, банками, торговими фірмами та інших.

Основними функціями подібних системє : оперативний контроль та регулювання, оперативний облік та аналіз, перспективне та оперативне планування, бухгалтерський облік, управління збутом та постачанням та інші економічні та організаційні завдання.

Більшість систем такого типу з'явилися на рубежі 90-х років, коли, з отриманням більшої свободи у веденні бізнесу, підприємства та фірми почали замислюватись про комп'ютеризацію. В силу об'єктивних причинринкової економіки, першими змогли виділити необхідні фінансові засоби підприємства торгівлі та сфери послуг. Промисловість значно відставала через триваліший цикл оборотності капіталу та багатьох інших причин.

Майже всі вітчизняні ІС почали розвиватися як облікові бухгалтерські системи. Багато хто з них продовжує залишатися чисто обліковими, дозволяючи автоматизувати одну або кілька функцій підприємства, але не даючи цілісної картини для управління. Автоматизація окремої функції підприємства, як бухгалтерський облік або збут готової продукції, дозволяє керівнику середньої ланки аналізувати результати своєї роботи.

План:
Характеристика та призначення інформаційної технології управління
Основні компоненти інформаційних технологій управління
Структура управління організацією
Персонал організації
Інші елементи організації

Ключові слова. Інформаційна технологія управління, звіти, управління, управлінські функції, персонал організації, стандартні процедури субкультура.

Характеристика та призначення ІТН

Метою інформаційної технології управління задоволення інформаційних потреб всіх без винятку співробітників фірми, мають справу з прийняттям рішень. Вона може бути корисною на будь-якому рівні управління. Ця технологія орієнтована на роботу в середовищі інформаційної системи управління і використовується при гіршій структурованості задач, що вирішуються, якщо їх порівнювати з завданнями, що вирішуються за допомогою інформаційної технології обробки даних ІС управління ідеально підходять для задоволення подібних інформаційних потреб працівників різних функціональних підсистем (підрозділів) або рівнів управління фірмою. Поставлена ​​ними інформація містить відомості про минуле, сьогодення та ймовірне: майбутнє фірми. Ця інформація має вигляд регулярних чи спеціальних управлінських звітів. Для прийняття рішень на рівні управлінського контролю інформація повинна бути представлена ​​в агрегованому вигляді так, щоб переглядалися тенденції зміни даних, причини відхилень і можливі рішення. На цьому етапі вирішуються такі завдання обробки даних:
оцінка запланованого стану об'єкта управління;
оцінка відхилень від запланованого стану;
виявлення причин відхилень;
аналіз можливих рішень та дій.
Інформаційна технологія управління спрямована створення різних видів звітів.
Регулярні звіти створюються відповідно до встановленого графіка, що визначає час їх створення, наприклад місячний аналіз продажів компанії.
Спеціальні звіти створюються на запити управлінців або коли в компанії сталося щось незаплановане. І ті, й інші види звітів можуть мати форму підсумовувальних, порівняльних та надзвичайних звітів.
У звітах, що підсумовують, дані об'єднані в окремі групи, відсортовані та представлені у вигляді проміжних та остаточних підсумків за окремими полями.
Порівняльні звіти містять дані, отримані з різних джерел або класифіковані за різними ознаками і використовувані для порівняння.
Надзвичайні звіти містять дані виняткового (надзвичайного) характеру.
Використання звітів підтримки управління виявляється особливо ефективним при реалізації так званого управління по відхиленням.
Управління по відхиленням передбачає, що основним змістом одержуваних менеджером даних повинні бути відхилення стану господарську діяльність фірми від деяких встановлених стандартів (наприклад, її запланованого стану). При використанні на фірмі принципів управління з відхилень до звітів, що створюються, пред'являються такі вимоги:
звіт повинен створюватися лише тоді, коли відхилення відбулося;
відомості у звіті мають бути відсортовані за значенням критичного для цього відхилення показника;
всі відхилення бажано показати разом, щоб менеджер міг вловити зв'язок, що існує між ними;
у звіті необхідно показати кількісне відхилення від норми.

Основні компоненти інформаційних технологій управління

Основні компоненти інформаційної технології управління показано на рис. 4. Вхідна інформація надходить із систем операційного рівня. Вихідна інформація формується у вигляді управлінських звітів у зручному для ухвалення рішення вигляді.

Рис.4. Основні компоненти інформаційної технології управління
Вміст бази даних за допомогою відповідного програмного забезпечення перетворюється на періодичні та спеціальні звіти, що надходять до фахівців, які беруть участь у прийнятті рішень в організації. База даних, що використовується для отримання зазначеної інформації, повинна складатися із двох елементів:
1) даних, що накопичуються на основі оцінки операцій, що проводяться фірмою;
2) планів, стандартів, бюджетів та інших нормативних документів, що визначають запланований стан об'єкта управління (підрозділи фірми).

Структура управління організацією

Координація роботи всіх підрозділів організації здійснюється через органи управління різного рівня. Під управлінням розуміють забезпечення поставленої мети за умови реалізації наступних функцій: організаційної, планової, облікової, аналізу, контрольної, стимулювання. Досліджуємо зміст управлінських функцій.
Організаційна функція полягає у розробці організаційної структури та комплексу нормативних документів: штатного розкладу фірми, відділу, лабораторії, групи тощо. із зазначенням підпорядкованості, відповідальності, сфери компетенції, прав, обов'язків тощо. Найчастіше це викладається у положенні з відділу, лабораторії чи посадових інструкціях.
Планування (планова функція) полягає у розробці та реалізації планів щодо виконання поставлених завдань. Наприклад, бізнес-план для всієї фірми, план виробництва, план маркетингових досліджень, фінансовий план, план проведення науково-дослідної роботи та ін. на різні терміни (рік, квартал, місяць, день).
Облікова функція полягає у розробці або використанні вже готових формта методів обліку показників діяльності фірми: бухгалтерський облік, фінансовий облік, управлінський облік тощо. У загальному випадку облік можна визначити як отримання, реєстрацію, накопичення, обробку та надання інформації про реальні господарські процеси.
Аналіз чи аналітична функція пов'язують із вивченням підсумків виконання планів і замовлень, визначенням впливають чинників, виявленням резервів, вивченням тенденцій розвитку та т.д. Виконується аналіз різними фахівцями залежно від складності та рівня аналізованого об'єкта чи процесу. Аналіз результатів господарську діяльність фірми протягом року і більше проводять фахівці, але в рівні цеху, відділу ≈ менеджер цього рівня (начальник чи його заступник) разом із спеціалістом-економістом.
Контрольна функція найчастіше здійснюється менеджером: контролю над виконанням планів, витрачанням матеріальних ресурсів, використанням фінансових коштів тощо.
Стимулювання чи мотиваційна функція передбачає розробку та застосування різних методів стимулювання праці підлеглих працівників:
фінансові стимули – зарплата, премія, акції, підвищення на посаді тощо;
психологічні стимули – подяки, грамоти, звання, ступеня, дошки пошани тощо.
Останніми роками у сфері управління дедалі активніше стало застосовуватися поняття " ухвалення рішення " пов'язані з цим поняттям системи, методи, засоби підтримки прийняття рішень.
Прийняття рішення - акт цілеспрямованого на об'єкт управління, заснований на аналізі ситуації, визначенні мети, розробці програми досягнення цієї мети. Структура управління будь-якої організації зазвичай ділиться втричі рівня: операційний, функціональний і стратегічний.
рівні управління (вид управлінської діяльності) визначаються складністю розв'язуваних завдань. Чим складніше завдання, тим більше високий рівеньуправління потрібно її вирішення. У цьому слід розуміти, що простих завдань, потребують негайного (оперативного) рішення, виникає значно більше, отже, і рівень управління їм потрібен інший - нижчий, де приймаються рішення оперативно. При управлінні необхідно також враховувати динаміку реалізації рішень, що дозволяє розглядати управління під кутом тимчасового фактора. На рис.5 відображено три рівні управління, які співвіднесені з такими факторами, як ступінь зростання влади, відповідальності, складності розв'язуваних завдань, а також динаміка прийняття рішень щодо реалізації завдань.


Мал. 5. Піраміда рівнів управління, що відображає зростання влади, відповідальності, складності та динаміку прийняття рішень
Операційний (нижній) рівень управління забезпечує рішення багаторазово повторюваних завдань та операцій та швидке реагування на зміни вхідної поточної інформації. На цьому рівні досить великі як обсяг операцій, що виконуються, так і динаміка прийняття управлінських рішень. Цей рівень управління часто називають оперативним через необхідність швидкого реагування зміну ситуації. На рівні оперативного (операційного) управління великий обсяг займають облікові завдання.
Функціональний (тактичний) рівень управління забезпечує вирішення завдань, що вимагають попереднього аналізу інформації, підготовленої на першому рівні. На цьому рівні велике значення набуває така функція управління, як аналіз. Обсяг розв'язуваних завдань зменшується, але зростає їхня складність. При цьому не завжди вдається виробити потрібне рішенняоперативно, потрібно додатковий часна аналіз, осмислення, збирання відомостей і т.п. Управління пов'язані з деякою затримкою від моменту надходження інформації до прийняття рішень та його реалізації, і навіть від реалізації рішень до отримання реакцію них.
Стратегічний рівень забезпечує вироблення управлінських рішень, вкладених у досягнення довгострокових стратегічних цілей організації. Оскільки результати прийнятих рішень проявляються через тривалий час, особливе значення цьому рівні має така функція управління, як стратегічне планування. Інші функції управління цьому рівні нині розроблено недостатньо повно. Часто стратегічний рівень управління називають стратегічним чи довгостроковим плануванням. Правомірність прийнятого цьому рівні рішення може бути підтверджена через досить тривалий час. Можуть пройти місяці чи роки. Відповідальність за прийняття управлінських рішень є надзвичайно великою і визначається не лише результатами аналізу з використанням математичного та спеціального апарату, а й професійною інтуїцією менеджерів.
Персонал організації
Персонал організації - співробітники різного ступеня кваліфікації та рівнів управління - від секретарів, які виконують найпростіші типові операції обробки, до фахівців та менеджерів, які приймають стратегічні рішення. На 5 показано відповідність різних рівнів кваліфікації персоналу рівням управління:


Рис.5. Кваліфікація персоналу за рівнями управління

На верхньому, стратегічному рівні управління - менеджери вищої ланки керівництва організації (фірми та його заступники). Основне їх завдання – стратегічне планування діяльності фірми на ринку та координація внутрішньофірмової тактики управління;
на середньому, функціональному, рівні – менеджери середньої ланки та спеціалісти (начальники служб, відділів, цехів, начальник зміни, дільниці, наукові співробітники тощо). Основне завдання - тактичне управління фірмою під час вирішення основних функцій у заданій сфері діяльності;
на нижньому, операційному, рівні – виконавці та менеджери нижчої ланки (бригадири, інженери, відповідальні виконавці, майстри, нормувальники, техніки, лаборанти тощо). Основне завдання – оперативне реагування на зміну ситуації.
На всіх рівнях управління працюють як менеджери, які здійснюють лише загальні функції, так і менеджери-фахівці, які реалізують функції управління у сфері своєї компетенції.

Інші елементи організації
Стандартні процедури в організації - точно визначені правила виконання завдань у різних ситуаціях. Вони охоплюють усі сторони функціонування організації, починаючи від технологічних операцій із складання документів на вироблену продукцію і закінчуючи розбором скарг споживачів.
Субкультура будь-якої організації - сукупність уявлень, принципів, типів поведінки. Особливу роль відіграє її важлива складова - інформаційна культура фахівця. Це також має відбито в інформаційній системі. Існує взаємозалежність між стратегією, правилами, процедурами організації та апаратною, програмною, телекомунікаційною частинами інформаційної системи. З цієї причини дуже важлива на етані впровадження та проектування інформаційних систем активна участь менеджерів, що визначають коло передбачуваних для вирішення проблем, завдань та функцій по своїй предметній галузі. Слід зазначити також, що інформаційні системи власними силами доходу не приносять, але можуть сприяти його одержанню. Вони можуть виявитися дорогими і, якщо їх структура і стратегія використання були ретельно продумані, навіть марними. Впровадження інформаційних систем пов'язані з необхідністю автоматизації функцій працівників, отже, сприяє їх вивільненню. Можуть також наслідувати великі організаційні зміни у структурі фірми, які, якщо не враховано людський чинник і обрано правильна соціальна і психологічна політика, часто проходять дуже важко і болісно.

Запитання:
Що метою інформаційної технології управління?
На створення яких видів звітів спрямовано інформаційну технологію управління?
Основні компоненти інформаційної технології керування?
Що розуміється під керуванням?
Які види та зміст управлінських функцій?
Які завдання вирішуються кожному рівні управління?