Служба підтримки Ощадбанку, метою якої є інформування, консультація та надання допомоги клієнтам називається Контактний Центр.

Сюди клієнти звертаються за допомогою різного характеру: у стандартних ситуаціях чи незвичайних ситуаціях

Щоб звернутися до Контактного Центру Ощадбанку, номер телефону можна використовувати будь-який, залежно від зручності та місця розташування:

1. Простий спосіб дзвінка з мобільного. Підтримується будь-якими компаніями-операторами і не має на увазі стягнення оплати. Виняток становить оплата послуг за роумінг, якщо особа перебуває поза обслуговуванням.
2. 8800 555-55-50. Найбільш універсальний і, до того ж, безкоштовний варіантзвернення по всій території РФ. Підходить для міських та мобільних абонентівзв'язку.
3. +7495 500-55-50. Призначений звернення, якщо громадянин перебуває за кордоном. Оплата стягується згідно з тарифами компанії, що забезпечує зв'язок.

При зверненні на цілодобову телефонну лініює кілька шляхів для взаємодії з банківською установою:

• Звернутися до фахівця.
• Прослухати цікаву інформацію, використовуючи голосові підказки. Вибір потрібних параметрівздійснюється на клавіатурі телефону.
• Самостійно виконувати дії, заручившись Кодом клієнта для цієї процедури.

Додаткові телефониКонтактного центру в Ощадбанку

Допомога спеціаліста Центру

Звернувшись до Контактного Центру Ощадбанку (номер телефону м. Москва та будь-якого іншого відповідає зазначеним вище), потрібно прослухати вітання робота. Автоінформатор озвучить, які можливості має той, хто звернувся за консультацією. Для зв'язку зі співробітником, можна будь-якої миті набрати 0. Якщо мережа зайнята, про це повідомлять і попросять почекати.

Оператор банку готовий надати такі послуги громадянам:

• Розповісти про продукти банку, пояснити переваги використання, уточнити вартість тарифів.
• Переглянути інформацію про рахунки, озвучити проведені операції, звірити баланс.
• Уточнити характеристики відкритих депозитів або кредитних продуктів: проценти, що нараховуються, пільговий термін погашення, залишок, розмір прибутку, можливість зняття.
• Заблокувати картку, якщо її втрачено або вкрадено.
• Припинити доступ до дистанційних сервісів, якщо в них немає потреби або існує ймовірність злому.
• Налаштувати систему безпеки на картку, якщо громадянин планує виїзд за кордон.
• Прийняти скарги, інформацію про несправності, збої, проблеми в галузі обслуговування картки.

Схема голосового меню (IVR) Контактного центру

Як користуватися IVR

Приклади використання голосових команд

Якщо зв'язуватися з фахівцем немає потреби, клієнт може сам використовувати меню згідно з підказками робота. Користувач запитує дії та дані, набравши на клавіатурі озвучений для операції номером:

• 1: блокування картки. Робот попросить конкретизувати причину та вказати цифрою (крадіжка, втрата, інше).
• 2: інформація про карту: тут відбувається запит балансу, перевірка останньої операції та інших довідкових даних. Для цього слід перейти в меню карти, для чого ввести її номер, після запиту автоінформатора.
• 3: продукти приватних осіб. Тут можна отримати Загальний описпродуктів за напрямами: кредити, вклади, платежі, онлайн-банк, мобільний банк.
• 4: продукти для юр.осіб.
• 5: програма Дякую. Уточнення кількості балів.

При використанні СМС та інтернет-банкінгу необхідно, щоб номер телефону був підключений до рахунку

Вибираючи потрібне меню, клієнт потрапляє в наступний рівеньде робот знову озвучує розділи. Якщо виникла помилка, завжди можна натиснути зірочку, щоб відправитися у вихідний розділ. Щоб повторно прослухати вже озвучену інформацію, слід набрати ґрати. Перебуваючи в будь-якому рівні меню, завжди можна переключитися на зв'язок зі співробітником (натиснути 0). Щоб закінчити розмову, достатньо повісити слухавку.

Автоматизоване виконання операцій

Отримавши Код клієнта, допускається самостійно виконувати такі дії без участі спеціаліста підрозділу:

• Перевірити залишок на карті.
• Отримати перелік останніх витрат за рахунком.
• Заблокувати картку.
• Запитайте ідентифікатор для Онлайн-банку.
• Уточнити показники товарів банку.

Щоб створити Код, необхідно звернутися до Контактного Центру Ощадбанку за номером телефону, вказаним вище, та з'єднатися з оператором. Прискорити звернення можна, набравши 2 2 0 після привітання. Це пояснить оператору причину звернення. Потрібно підготувати дані та повідомити їх співробітника:

1. Номер картки;
2. Перевірочне слово (із зазначеного у договорі при отриманні).
3. Особисті дані.
4. Паспортні данні.

Оператор попросить створити код самостійно та ввести його параметри кнопками телефону. Повідомляти цифри співробітнику немає необхідності забезпечити максимальну безпеку. Дана інформаціяу зашифрованому вигляді зберігається в меню клієнта, а доступу до неї немає навіть оператори.

Код слід запам'ятати та використовувати його для автоматизованого використанняможливостей цілодобової телефонної лінії Повідомляти його не варто нікому.

Інструкція з використання коду клієнта

Отримати або відновити Код клієнта
Як провести блокування картки
Заощадити час під час дзвінка на телефонну лінію з будь-якого питання
Дізнатись баланс по карті
Дізнатись останні операції з пластику
Уточнити ідентифікатор для входу до інтернет-банку Ощадбанк Онлайн

Фахівці служби підтримки «Сбербанк Росії» цілодобово консультують, приймають скарги та звернення клієнтів банку. Нижче опубліковані контактні дані служби підтримки, безкоштовні номери «Гарячої лінії» та адреса для входу до « Особистий кабінет».

| |

Єдиний безкоштовний номер служби підтримки "Сбербанк Росії" для фізичних та юридичних осіб:

8800 555 5550

Безкоштовні дзвінки з мобільних та міських номерів зареєстрованих у Росії.

Як додзвонитися до Ощадбанку безкоштовно?

Щоб зателефонувати зі співробітником довідкової служби«Сбербанк», зателефонуйте на безкоштовний номер 8800 555 5550 (або короткий номер 900 з будь-якого мобільного телефона) і виберіть потрібний пунктголосове меню.

Додзвонитися до оператора можна і безпосередньо - просто зачекайте, поки система повторить усі пункти меню, не натискаючи на клавіші. Потім вас переведуть на першого співробітника банку, що звільнився. Зателефонувати за номером гарячої лінії Ощадбанку 8800 555 5550можна з будь-якої Росії абсолютно безкоштовно, з мобільного або стаціонарного телефону, Зареєстрованого в РФ. оператору Ощадбанку?

Номер служби підтримки для дзвінків із Москви та з-за кордону:

+7 495 500 55 50

Усі виклики на єдиний міський номер +7 495 500 55 50 оплачується за тарифами вашого оператора зв'язку. На цей номер гарячої лінії ми рекомендуємо дзвонити під час перебування за кордоном міжнародному роумінгуабо при використанні телефону, зареєстрованого за межами Росії.

Для екстреного блокування втраченої банківської картки "Сбербанк" - натисніть цифру в тональному режимівідразу після з'єднання.

Для швидкого з'єднання зі співробітником банку, виберіть потрібний розділу головному меню автоматизованої інформаційної служби.

Інформація про баланс кредитної або зарплатної картки- Натисніть цифру

«Послуги для фізичних осіб» — натисніть цифру Для з'єднання з оператором гарячої лінії Ощадбанку, потім натисніть цифру після чого дочекайтеся з'єднання зі спеціалістом служби підтримки ( , іпотечний відділ та інші).

«Послуги для юридичних осіб» — натисніть цифру Для з'єднання з оператором юридичного відділу, далі натисніть цифру, після чого дочекайтеся з'єднання зі спеціалістом служби підтримки для отримання будь-якої довідки щодо послуг банку для юридичних осіб.

Програма лояльності "Спасибі")— натисніть цифру Для з'єднання з оператором, потім натисніть цифру, після чого дочекайтеся з'єднання зі спеціалістом служби підтримки.

Наприклад, щоб одразу додзвонитися до співробітника підтримки Ощадбанку, зателефонуйте на єдиний номер 8800 555 5550 і послідовно натисніть і в тональному режимі. Для екстреного блокування кредитної карткипросто натисніть цифру 1 відразу після з'єднання.

Будь ласка, заздалегідь підготуйте свої персональні дані для доступу до особистої інформаціїчерез оператора гарячої лінії Ощадбанку. Для ідентифікації клієнта можуть знадобитися паспортні дані, кодове слово та реквізити банківських рахунків. При цьому жоден співробітник банку не має права питати у вас ПІН-код банківської картки та секретний тризначний код. Ця інформація суворо конфіденційна! Зверніть увагу, що ви можете залишити звернення або скаргу службу безпеки банку, скориставшись вказаними вище номерами та дочекавшись з'єднання з оператором.

Деякі акції та послуги мають на увазі докладну консультацію з того чи іншого питання. Для зручності спілкування між Ощадбанком та клієнтом було створено Контактний центр. Сервіс допомагає отримати детальну консультацію щодо всіх чинних пропозицій та можливостей запропонованих послуг.

Контакти Ощадбанку для безкоштовного обігу

Телефон безкоштовної гарячої лінії Ощадбанку 8 800 555-55-50. Цей номердоступний користувачам у всіх регіонах Росії з будь-яких телефонів (як з міського, так і з мобільного). Будучи абонентом Білайн, Мегафон, МТС, можна дзвонити на , але тільки на території РФ. Консультант Контактного центру дасть детальну інформаціющодо нових пропозицій щодо банківських карток, кредитам, вкладам, а також допоможе активувати додаткові послуги, такі як або.

Нижче представлені всі телефони Контактного центру Ощадбанку:

• 900 - Безкоштовна лініядля дзвінків з стільникового телефонуна території Росії. Номер доступний для дзвінків наступним операторам зв'язку: Білайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;
• +7 495 500-55-50 - Для м. Москва та будь-якої точки світу;
• 8800555-55-50 - Для дзвінків з інших міст РФ.

Слід розуміти, що при здійсненні міжнародних дзвінків оплата проводитиметься відповідно до тарифів мобільного оператора.

Зв'язавшись із Контактним центром Ощадбанку, можна розраховувати на:

• докладну консультацію спеціаліста;
• автоматизовану систему самостійного звернення;
• автоматизований режим голосового меню (IVR).

Допомога оператора по безкоштовному цілодобовому телефону

Щоб отримати консультацію у оператора, слід зателефонувати на безкоштовну гарячу лінію Ощадбанку 8800 , прослухати привітання та натиснути цифру 0 або 3. Далі потрібно вибрати тематику питання, після чого дочекатися з'єднання з оператором. Таким чином, абонент отримує доступ до інформації у будь-який час. Кол-центр дозволяє відстежувати стан рахунку, кредиту, а також проведених операцій з банківської картки.

Консультант допоможе виконати таке:

• банку;
• або «Сбербанк Онлайн»;
• надати деталізовану інформацію щодо всіх операцій (оплати кредитів, грошових переказів, платежів тощо);
• налаштувати захист картки у разі виїзду за межі країни;
• надати особистий коддля самостійного використання автоматизованої системи;
• зафіксувати , що виникають у процесі використання банківських карток.

Цілодобова автоматизована система обслуговування

Персональний код, який може бути отриманий під час укладання договору на пластику карту або при запиті в Кол-центрі, буде відомий лише клієнту. Маючи у своєму розпорядженні цей пароль, клієнт може самостійно отримувати інформацію в Контактному центрі. Наприклад, будуть доступні такі відомості та можливості:

• операції, що проводяться по карті;
• блокування картки. Щоб її розблокувати, доведеться обов'язково зв'язуватися з оператором;
• для керування рахунками в режимі он-лайн.

Щоб скористатися автоматизованим меню самостійно, необхідно:

• зателефонувати до Контактного центру Ощадбанку;
• набрати 22;
• запровадити код клієнта;
• слідуючи голосовим підказкам, вибрати пункти меню, що цікавлять.

Для отримання секретного коду потрібно зателефонувати на Гарячу лінію Ощадбанку, вибравши в голосове менювідповідні параметри. Додзвонившись, слід назвати такі персональні дані:

• Номер картки;
• контрольну інформацію (ідентифікатори);
• данні паспорту;
• адресу.

Дотримуючись підказок оператора, потрібно набрати отриманий код. Цей парольбуде закріплено за абонентом. Цей код не можна розголошувати (у тому числі й банківським працівникам). Якщо код буде втрачено або розголошено, про це потрібно оповістити фахівця Контактного Центрута отримати новий.

Голосове цілодобове меню для отримання інформації

Телефон Ощадбанку безкоштовний цілодобовий 8800 555 55 00дозволить будь-якому користувачеві Ощадбанку отримати докладну інформацію з приводу виданих або цікавих продуктів та послуг. У будь-який час дзвінка клієнт може перейти на особисте спілкування з оператором. Для цього потрібно натиснути 0 на клавіатурі телефону. Щоб пропустити голосові підказки, слід ввести цифри за наведеною нижче схемою. Наприклад, якщо треба отримати інформацію щодо опису програми вкладів для пенсіонерів - треба набрати послідовно 3, 4, 5.

Контактний центр Ощадбанку покликаний вирішувати поточні проблеми, надавати консультації та пояснювати умови та принципи користування послугами установи. Телефон Ощадбанку безкоштовний цілодобовий - 88005555500.

При використанні автовідповідача після натискання 0 відбувається з'єднання з оператором

Гаряча лініяОщадбанку Росії (телефон безкоштовно 88005555500) доступна клієнтам повсюдно в межах кордонів країни. Для поводження з мобільного можна скористатися короткий номер 900. Діє він для кількох, найбільш великих компаній мобільного зв'язку: МТС, Мегафон, Білайн. За умови знаходження всередині мережевого роумінгу або в домашньому регіонізателефонувати можна безкоштовно.

Якщо людина, яка зателефонувала, знаходиться територіально за межами країни, вона може в будь-який час доби скористатися телефонним номером такого формату: +7 495 500 55 50.

При міжнародному дзвінкубезкоштовна тарифікація неможлива, тому оплата стягується згідно з розцінками конкретної компанії, що надає послуги стільникового зв'язку.

Дзвінок на гарячу лінію надає кілька можливостей:

1. Консультація оператора-фахівця центру.
2. Автоматизована система без звернення до працівника.
3. IVR (голосове меню) у автоматизованому режимі.

Допомога оператора Ощадбанку по цілодобовому телефону гарячої лінії 8800 (безкоштовно)

Щоб зв'язатися з оператором, після підключення необхідно натиснути цифри 3 і 0, дотримуючись голосових підказок. Також необхідно визначити тематику звернення (наприклад, щодо обслуговування картки або погашення кредиту) та вибрати найбільш підходящу із запропонованих. Після цього піде з'єднання з фахівцем.

Співробітник зможе детально проконсультувати щодо послуг банку чи допомогти у виборі програми за певним напрямом.

У будь-який час можна отримати всю інформацію щодо кредитів, вкладів, рахунків та щодо проведених за ними операцій. Також фахівець Центру може допомогти у вирішенні виниклих проблем та виконати такі операції:

1. Заблокувати картку.
2. Закрити доступ до Ощадбанку онлайн, Мобільний банк.
3. Надати детальні дані щодо проведених банківським операціям: платежі, грошові перекази, Оплата кредиту і т.д.
4. Налаштуйте параметри безпеки на картку при виїзді за кордон.
5. Надати Код клієнта, який дозволяє використовувати автоматизовану систему.
6. Зафіксувати скарги, побажання, проблеми під час роботи з продуктами банку.

Основна перевага Гарячої лінії – цілодобове обслуговування клієнтів

Цілодобова автоматизована система обслуговування клієнтів

Для швидкого отриманняінформації з банківських продуктів у телефонному режиміПотрібен Код клієнта. Це пароль, який дозволяє отримувати потрібну інформаціюбез з'єднання з оператором. Це п'ятизначне число, зашифроване будь-яких осіб, зокрема. для працівників банку. Тільки сам клієнт має доступ до нього. Цей Коднадає можливість при дзвінку на гарячу лінію скористатися автоматизованою системоюта самостійно отримати таку інформацію:

• Баланс картки;
• Переглянути операції по карті;
• Отримати дозвіл для входу до свого Особистого кабінету, щоб керувати рахунками онлайн;
• Заблокувати картку. Для подальшого розблокування потрібно обов'язково звертатися до співробітника.

Щоб отримати необхідну інформаціюв автоматизованому режимі (без особистого спілкування зі співробітником банку), потрібно слідувати у такому порядку:

• Зателефонувати за номером гарячої лінії.
• Набрати 22.
• Введіть параметри: номер картки #Код клієнта#.
• Орієнтуючись на голосові підказки вибрати потрібні пункти меню.

Часто використовуються телефонні номериСлужби підтримки

Якщо потрібно більше Детальна інформація, можна перейти на особисте спілкування з фахівцем Центру. При цьому немає потреби озвучувати всі свої дані, достатньо назвати номер картки та Код.

Щоб отримати Код, необхідно зателефонувати на гарячу лінію, вибрати відповідні параметри у голосовому меню та озвучити співробітнику особисті дані:

• Номер картки;
• Ідентифікатори по карті ( контрольна інформація);
• Паспортні данні;
• Адреса.

Орієнтуючись на підказки оператора, потрібно набрати свій секретний код, яка буде закріплена за клієнтом. Цей Код слід запам'ятати та зберігати в секретності. Його не можна розголошувати навіть працівникам банку. Якщо його втрачено, необхідно повідомити про це і отримати новий.

Голосове цілодобове меню для отримання інформації

Зателефонувавши до Ощадбанку Росії за телефоном (безкоштовно) 8800 555 55 00, кожен може отримати повну консультацію щодо послуг та продуктів установи. Для цього достатньо слідувати підказкам автоінформатора та натискати відповідні клавіші.