Ростелеком впевнено займає лідируючі позиції у сфері телекомунікацій у Росії. Серед основних послуг виділяється – інтернет, домашній телефон, стільниковий зв'язок, телебачення. Відповідно клієнтська базапросто величезна. Цілком природно, що багато користувачів можуть виникати певні питання, проблеми, які вимагають негайного рішення. Відвідати офіс компанії не завжди є можливість, тому постає питання, як зателефонувати оператору Ростелеком, щоб отримати необхідну консультацію. Зв'язатися зі службою підтримки можна не лише по телефону, але й за допомогою інтернету, причому у будь-який час.
Які питання допоможе вирішити служба підтримки Ростелеком
Оператор Ростелеком готовий надати всю необхідну інформаціюз наступних питань:
- Послуги, їх підключення чи відмови від них.
- Реєстрація та налаштування особистого кабінету.
- Налаштування обладнання.
- Виклик майстра на вирішення технічних проблем.
Найшвидше через службу підтримки вирішуються питання щодо різних послуг – зміна тарифу, активація нового пакету.
Але також нерідко можуть абонента відсилати від одного фахівця до іншого у разі відсутності вирішення його питання. В результаті втрачається багато часу, а проблема все одно залишається.
Як швидко зв'язатися зі службою підтримки
Для тих користувачів, кому цікаво, як зателефонувати оператору Ростелеком з мобільного або стаціонарного телефону, Виділимо наступні номери:
- 8 800 100 08 00 – єдиний номер служби підтримки. Набирати можна з мобільного та стаціонарного телефону. Всі дзвінки безкоштовні, причому не має значення, з якого регіону країни він походить. Однак треба розуміти, що через великого потокуохочих дізнатися відповіді питання, цілком можливо, потрібно почекати, поки оператор звільниться;
- 611 та 000– для дзвінків з мобільного телефона. Прийом звернень йде в стандартному режимі. Щоб оператору Ростелекому було простіше дати якісну консультацію, чітко сформулюйте питання;
- 8-800-300-18-01 – безкоштовний номердля власників стаціонарних телефонів Оператори цілодобово ведуть прийом користувачів;
- +7 902 18 81 810 – номер для зв'язку зі службою підтримки користувачів, які знаходяться за кордоном. Зазвичай дзвінок безкоштовний.
На номер 156 можуть зателефонувати власники стільникового телефону. Ведеться цілодобовий прийом.
Додаткові номери для вирішення певних проблем
Слід зазначити, що у Ростелекому є номери для певної проблеми. Їх досить багато, виділимо кілька найбільш затребуваних:
- 8-800-707-18-11 . Якщо виникли труднощі з налаштуванням або роботою обладнання, скористайтеся цим номером. Тут фахівець надасть справді якісну професійну допомогуще й безкоштовно;
- 8-800-300-18-03 . Для абонентів, які мають проблеми з інтернетом;
- 8-800-707-18-00 . Дізнатися про стан рахунку, тарифи, послуги. Можна залишити скаргу на поганого оператора.
Номери регіонів
Компанія не обмежилася представленими номерами, створено додаткові лінії для зв'язку з регіонами. Знайти телефон оператора Ростелеком можна на офіційному порталі компанії, в розділі «Допомога». Якщо автоматично ваше місцезнаходження не визначилося, його потрібно задати вручну:
- У правому верхньому куткує форма заповнення. У ньому знаходимо необхідну область і місто.
- Переходимо до розділу «Допомога», у ньому вибирається категорія «Зв'яжіться з нами». У ній відкриваємо пункт «Телефони», після завантаження сторінки стануть доступні всі актуальні номеридля дзвінків з мобільного телефону та стаціонарного.
З'єднання з оператором відбувається значно швидше, індивідуальні номерименш завантажені, ніж загальні.
Що робити, якщо не вдається додзвонитися до служби підтримки
Компанія продумала інші варіанти отримання консультації. З цим допоможе інтернет та офіційний сайт компанії.
Зворотній зв'язок
- Завантажуємо головну сторінку сайту компанії. Опускаємося в низ сторінки і знаходимо розділ «наші контакти».
- У ньому вибираємо пункт «зворотній зв'язок».
- Відкриється спеціальна форма, яку потрібно заповнити. У разі потреби можна додати пояснювальну картинку.
- Через кілька хвилин після надсилання поводження з вами зв'яжеться по телефону оператор.
Особистий кабінет
Значно простіше зв'язатись оператором через особистий кабінет. Потрібно тільки в нього зайти і вибрати розділ "написати на підтримку". У спеціальній формі описуємо проблему та її відправляємо. Чекаємо на дзвінок від фахівця.
Як бачимо, зателефонувати до оператора Ростелекому з мобільного, стаціонарного телефону зовсім не проблема. Передбачено безліч ліній зв'язку. Крім того, на сайті компанії можна знайти ще ряд додаткових номерівдля зв'язку із службою підтримки. Відповідно всі абоненти компанії отримують швидку і якісну підтримку з будь-якого питання, що їх цікавить.
Компанія Ростелеком вважається одним із найбільших брендів у сфері національної телекомунікації. Її користувачами є жителі не лише Росії, а й Європи. А перелік послуг охоплює сектор стаціонарного та мобільного зв'язку, інтернету, телебачення.
Ростелеком – це не лише лідируючий телефонний оператор, але й компанія, що надає споживачеві широкосмуговий доступ до інтерактивного телебачення та інтернету.
Багатомільйонна армія клієнтів, що користується самими різними послугамикомпанії, потребує допомоги у вирішенні позаштатних проблем та роз'ясненні рядових ситуацій. Саме для таких цілей Ростелеком створив служби підтримки, що спеціалізуються на наданні допомоги клієнтам.
Основний принцип роботи техпідтримки Ростелеком – уважне ставлення до проблеми кожного клієнта. Зателефонувати оператору Ростелеком можна в будь-який час, допомога буде надана в найкоротший термін. Дзвінок для користувачів Ростелеком безкоштовний.
Зателефонувати на короткі номериможливо тільки з мобільного телефону Ростелеком, а на довгі номери, які починаються з 8-800, безкоштовно можна дзвонити не тільки з мобільного, але і стаціонарного телефону.
Найпростіший спосіб, щоб вирішити проблему, - це зателефонувати оператору Ростелеком. В кожному федеральному окрузіфункціонує по кілька нових кол-центрів, які приймають дзвінки та надають допомогу клієнтам.
Щоб прискорити процес, було створено багатоканальні гарячі лінії, кожна з яких відповідає за певний виглядпослуг. Клієнту необхідно вибрати пункт, що його цікавить, і зателефонувати оператору Ростелеком за відповідним номером. Список номерів наведено нижче.
Виберіть свій регіон:
8-800-450-01-50 або 150 - Гаряча лінія Ростелеком
8-800-450-01-26 або 118 - Єдина довідкова
8-800-450-01-56 або 156 - Технічна підтримка абонентів стільникового зв'язку CDMA
8-800-450-01-59 або 159 - Інформаційна підтримкаабонентів CDMA
8-800-450-01-52 або 152 - Автоінформатор про стан особового рахунку Інтернет доступу
8-800-100-08-00 - Відділ продажу
Компанія Ростелеком у Останнім часомвийшла на перше місце у наданні послуг телефонії, інтернету та телебачення. Для того, щоб була можливість скористатися необхідною послугою, необхідно як мінімум про неї знати.
Серед послуг компанії послуги широкосмугового доступу до Інтернету, телебачення, яке надається на платній основі. При цьому з кожним роком кількість клієнтів зростає. на російському ринкуРостелеком визнано одним із лідерів. Серед користувачів не лише прості громадяни, а й корпоративні клієнти.
Погодьтеся, не кожен клієнт може звернутися в офіс компанії, для того щоб вирішити всі питання. Саме для цього і було розроблено безкоштовний номер телефону.
8-800-1000-800 - номер гарячої лінії, за якою ви можете отримати всю інформацію, при цьому до офісу звертатися не потрібно. Номер можна набирати як у форматі 88001000800, так і у форматі 78001000800.
Переваги обслуговування за номером Call-центру
За номером гарячої лінії можна дізнатися масу різної інформації, вирішити проблеми.- Оператору центру підтримки клієнтів надають будь-яку інформацію, яка вам потрібна.
- Завдяки єдиному номеру телефону були створені багатоканальні додзвони, при цьому по кожній лінії клієнт отримує ту інформацію, яка йому потрібна.
- Дзвінки, що надходять до співробітників з усієї Росії, обробляються центрами підтримки, яких країною велика кількість.
- Крім єдиного номераУ кожному регіоні є можливість додзвонитися до оператора свого міста. Досить просто визначитись із містом, куди вам простіше додзвонитися. Так, наприклад, у місті Воронежі ви можете зателефонувати за номером
Що можна дізнатися по гарячій лінії?
Все, що потрібно від вас як від клієнта компанії – це назвати співробітнику свій номер договору, телефону або адресу, за якою у вас виникли питання.
Дзвінок на номер служби технічної підтримкиможе затягнутися, якщо черга велика.- У разі виникнення проблем із підключенням інтернету, ви можете звернутися до ЦПК та уточнити інформацію. Якщо на лінії немає обмежень, тоді співробітник проведе з вами прямо по телефону діагностику підключення і допоможе вирішити питання.
- Якщо виникло питання щодо тарифному плану(Це стосується інтернету, телебачення, міського телефону), співробітник допоможе вибрати тариф, що підходить саме вам.
- Надається інформація і за загальним питанням: де знаходяться офіси компанії, що можна зробити в тій чи іншій ситуації.
- Крім того, клієнтам надається допомога з питань користування особистим кабінетом, з активації або деактивації послуг самостійно без допомоги співробітників.
Проблеми лінії підтримки Ростелеком
- Повільна швидкість інтернету або повна його відсутність;
- Під час перегляду інтерактивного телебаченнявиникають проблеми з якістю зображення;
- Фінансове питання – за що нараховано ту чи іншу суму, чи правильно розраховано абонентська плата;
- Проблеми, які можуть виникнути на устаткуванні.
Якщо у клієнта виникає питання щодо будь-яких послуг, які надає компанія Ростелеком, він завжди може звернутися за допомогою на гарячу лінію, оскільки вона працює цілодобово.