Про проект – активний громадянин. Голосування. Чи можна замовити заохочення у подарунок

Інформаційний портал для тих, кому не байдуже, що відбувається у столиці, кому важлива доля Москви та її мешканців.

Проект був заснований у 2014 році і зараз налічує майже 1400000 зареєстрованих користувачів.

Ініціатором виступив Уряд м. Москви, головною метою якого було створення електронного майданчика для проведення загальноміських та локальних референдумів.

Інформаційний ресурс має велику популярність серед небайдужих городян.

Реєстрація на сайті

Щоб стати учасником проекту, необхідно пройти нескладну реєстрацію на порталі.

Вона полягає в наступному:

При успішній реєстрації користувача автоматично направляють на сторінку порталу, яка виглядає так (на фото внизу):

У верхньому правому куті можна побачити напис «заповнити профіль». Натиснувши на неї, зареєстрований користувач потрапляє до свого особистого кабінету. Відкривається профіль учасника, де за бажанням можна заповнити особисту інформацію та розповісти про свою реєстрацію на порталі в соціальних мережах. Виглядає він так:

Реєстрація займає не більше двох хвилин, при цьому не потрібно зв'язувати обліковий запис з адресою електронної пошти.

Проект Активний громадянин

Щотижня проект пропонує для обговорення важливі для москвичів питання. Завдяки відповідям на ці запитання кожен із тих, хто взяв участь, може вплинути на ті рішення, які будуть прийняті владою.

Додаток дозволяє людям брати участь у долі Москви в цілому та окремих вулиць та дворів зокрема.

Унікальність проекту в тому, що він єдиний у своєму роді не лише в Росії, а й у всьому світі. Тільки за рік на програму витрачається близько 100 мільйонів рублів.

Робота «Активного громадянина» будується за такими принципами:

усі питання та пропозиції вносяться тільки виконавчими органами Москви;
громадяни не можуть пропонувати до розміщення на порталі свої запитання;
не допускаються до розміщення опитування, у яких конфлікт інтересів, чи значимість яких невелика.

Важливо: за участь у проекті у вигляді голосувань нараховуються бали, які можна витрачати на різні заохочення. Бали можна отримати і за заповнення особистої інформації про себе, про сім'ю та за адресу електронної пошти (за кожну позицію +10).

Накопичені бали можна витратити лише на те, що запропоновано проектом, наприклад:

за 3000 балів користувачі можуть отримати 2 квитки на футбольний матч;
за 250 - 800 балів пропонується квиток на тенісний турнір "Кубок Кремля";
500 накопичених бонусів можна витратити на електронні передплати дитячих журналів;
є можливість купувати бонуси у вигляді талонів на паркування, прокат велосипедів;
2000 балів можна витратити на відвідування квесту;
на зароблені 400-900 бонусів можна придбати квитки до театру чи музею.

Влада Москви пропонує більший вибір бонусних заохочень за активність у прийнятті важливих рішень.

Голосування у проекті

Приклад голосування: "Як ви стали "Активним громадянином?"

У новому вікні постає запитання зі списком відповідей на нього. Учаснику пропонується вибрати один із них, натиснувши на відповідь. Далі необхідно завершити голосування, натиснувши відповідну кнопку знизу.

Більшість виставлених обговорення питань мають значний характер жителям Москви. Цей проект дозволяє кожному висловити свою думку щодо тієї чи іншої проблеми.

У 2016 році на порталі було зареєстровано понад 1,9 мільйона осіб, які ухвалили рішення більш ніж з 800 питань. Так, узгоджено проекти щодо озеленення вулиць та дворів, станцій метро, розвитку зоопарків та будівництва велосипедних смуг.

За початок 2017 року було відкрито понад 100 ярмарків, проведено різноманітні фестивалі та розважальні заходи. Прийнято рішення щодо новорічної прикраси столиці.

Мобільний додаток «Активний громадянин»

Брати участь у житті столиці можна не лише вдома чи на роботі на настільному комп'ютері.

Активний громадянин офіційний сайт - це дуже важливий інтернет-проект столиці РФ, що призначається спеціально для тих користувачів, яким дійсно важливо все, що б не відбувалося в Москві.

Активний громадянин офіційний сайт.

Поліпшити соціальне життя в Москві – ціль сайту

Насамперед, слід зазначити, що сайт був створений спеціально для покращення соціального життя в Москві загалом, а також його окремих аспектів. Як це діє? Звичайні користувачі, яким не все одно, що відбувається в столиці та області, реєструються на сайті та беруть участь в обговоренні найрізноманітніших новин та подій Москви. При цьому проходять безліч спеціальних, дуже цікавих опитувань, які надалі дозволяють владі та іншим важливим структурам формувати комплексне уявлення про потреби та переваги жителів регіону, що розглядається.

Активний громадянин офіційний сайт - Як це працює?

Всі побажання, переваги, думки про те, як покращити місто і якість проживання громадян у ньому враховуються, а далі відбувається пошук шляхів найбільш ефективної реалізації найкращих ідей, що стосуються даної справи, ну, і власне, саме втілення таких у реальність.

Найцікавіше, що найактивніші учасники діяльності офіційного сайту Активний громадянин одержують спеціальні бонуси, які надалі можна витратити на різні міські послуги.

Реальна ефективність

Зрозуміло, перш ніж реєструватися на сайті більшості користувачів хотілося б знати, а чи дійсно їхня думка щось означає для влади?

Активний громадянин офіційний сайт - Що дає реєстрація на сайті

Саме для таких обізнаних цілей на Активний громадянин офіційному сайті і розташовується яскраво-жовтогаряча кнопка Результати роботи проекту. Клік по ній переносить користувачів в окремий тематичний блок, де і можна переконатися в реальній ефективності голосувань і опитувань, що проводяться, дізнатися реакцію влади на такі.

Активний громадянин офіційний сайт — Результати проекту

Додаткова інформація про діяльність сайту і власне вже зареєстрованих на ньому активних користувачів міститься безпосередньо на його головній сторінці в нижній частині такої. Там публікуються дані про голосування.

Активний громадянин офіційний сайт — Дані про голосування

Тут же публікуються цікаві новини, які так чи інакше стосуються соціального життя в Московському регіоні, а отже, вимагають нашого з вами втручання в їх розвиток.

Активний громадянин офіційний сайт.

Якщо Активний громадянин офіційний сайт вам по-справжньому цікавий, і ви дійсно хотіли б якось вплинути на різні події, що відбуваються в столиці РФ, то вам, мабуть, буде цікавий. Завітайте і його, можливо, на ньому ви знайдете масу цікавої інформації, яку безперечно варто обговорити.

Активний громадянин офіційний сайт: ag.mos.ru

За наявності містобудівної спроможності насамперед розселення увійдуть ті будинки, жителі яких найбільше брали участь у голосуванні та зібрали максимальну кількість голосів «за» участь у програмі реновації.

Для того, щоб висловити свою думку про включення будинку в програму реновації, в проекті Активний громадянин слід створити обліковий запис, для цього достатньо вказати номер свого мобільного телефону. Проект Активний громадянин - це найшвидший зручний спосіб висловити свою думку щодо програми реновації.

Ви можете відмовитися від отримання всіх повідомлень в налаштуваннях свого облікового запису, а також видалити програму та не користуватися сайтом. Ваш обліковий запис буде збережено, і Ви в будь-який момент зможете його відновити.

Голосування проводилося з 15 травня до 15 червня 2017 року. Власникам та наймачам квартир у п'ятиповерхівках, включених до переліку, було розіслано повідомлення із пропозицією взяти участь у голосуванні.

Повідомлення були розміщені на інформаційних дошках під'їздів, направлені на електронну пошту власників та наймачів квартир або за допомогою СМС.

- власники квартир, включаючи власників часток, у тому числі юридичних осіб, які є власниками житлових приміщень (власники службових квартир)**;

- наймачі квартир за договорами найму (всі зареєстровані у цій квартирі громадяни, зазначені у договорі найму).

* Неповнолітні діти не могли брати участь у голосуванні. Проте батьки (законні представники) могли взяти участь у голосуванні від імені. За опікуваних могли проголосувати їхні опікуни (надавши свій паспорт та документ, що підтверджує повноваження законного представника). Проголосувати за дітей та опікуваних можна було лише у Центрах надання держпослуг "Мої документи".

** юридичні особи, які є власниками житлових приміщень (службових квартир), також могли взяти участь у голосуванні, їм буде представлено рівнозначну квартиру. Із мешканцями службових квартир взаємодіють надалі вже самі юридичні особи.

Як проголосувати, якщо мій будинок не потрапив до попереднього списку? Я власник квартири в п'ятиповерхівці, яка не була включена до переліку будинків, запропонованих до голосування. Чи можна в цьому випадку розраховувати на включення будинку до проекту реноваційної програми?

Загальні збори власників приміщень у п'ятиповерховому будинку, не включеному до переліку для голосування, мають право прийняти рішення про направлення заявки на участь у програмі реновації. Заявку буде розглянуто Урядом Москви.

Якщо рішення загальних зборів ухвалене після 1 липня 2017 року, такі будинки будуть, швидше за все, включені в другу чергу реновації».

Які документи потрібно було надати для участі у голосуванні? Які документи необхідні для голосування за свого опікуваного? Як проголосувати за свою дитину? Чи будуть проблеми при прийомі документів без договорів найму та ЄДРН? Чи можна юридичній особі використати довіреність, засвідчену генеральним директором?

Власникам квартир - паспорт, свідоцтво про право власності або витяг з Єдиного державного реєстру нерухомості (ЄДРН);

Наймачам за договором найму - паспорт, договір найму;

Законним представникам* - паспорт, документ, що підтверджує повноваження законного представника (свідоцтво про народження, посвідчення опікуна/ піклувальника/усиновлювача).

Для голосування за неповнолітніх дітей (до 18 років) крім даних паспорта батька необхідно було вказати прізвище, ім'я, по батькові та дату народження дитини, дані свідоцтва про народження (для дітей віком до 14 років) або паспорти (для дітей віком від 14 до 18 років). Присутність дитини під час голосування не потрібна.

Надання зазначених документів та відомостей гарантувало коректність складу учасників голосування та дозволяло виключити участь у ньому сторонніх осіб.

За бажанням у центрах держпослуг «Мої документи» можна було проголосувати за паспортом, не пред'являючи документи на квартиру у п'ятиповерхівці.

Порядок проведення загальних зборів власників приміщень у багатоквартирному будинку регулюється Житловим кодексом Російської Федерації. Рішення оформляється протоколом.

* Законним представником є батьки, усиновителі, піклувальники або опікуни (згідно зі статтями двадцять шість (26) і двадцять вісім (28) частини першої Цивільного кодексу РФ.

** Юридичній особі можна скористатися у тому числі довіреністю, засвідченою генеральним директором юридичної особи відповідного змісту. При цьому знадобиться документ, що підтверджує повноваження самого генерального директора, а саме засвідчені копія статуту та рішення про призначення.

Розсилка електронною поштою про внесення будинку до програми реновації. Розсилка по СМС про те, що будинок внесено до списку будинків зі знесення п'ятиповерхівок. Хто займається СМС та E-mail розсилкою? Мій будинок включений до попереднього списку, але мені не надійшло СМС/e-mail, чому? Мені не надійшов лист електронною поштою, що мій будинок включений до списку

SMS надходили з адреси Dit_mos, а електронні листи – з пошти мера Москви.

Розсилка sms та електронних листів мешканцям п'ятиповерхівок мало виключно інформаційний характер. Якщо не надходило повідомлення, то ознайомитись із переліком будинків, включених до попереднього списку, можна було на офіційному сайті мера Москви mos.ru.

Якщо квартира має одного власника або наймача, його голос визначав думку мешканців цієї квартири.

Якщо квартира має двох і більше власників або наймачів, кожен з них міг взяти участь у голосуванні.

Якщо не всі власники чи наймачі конкретної квартири взяли участь у голосуванні?

Якщо ніхто з власників чи наймачів конкретної квартири не взяв участь у голосуванні (квартири «мовчунів»)?

З ініціативи Громадської палати міста Москви для об'єктивнішого обліку думки мешканців тих будинків, де склалася низька явка, змінили порядок обліку голосів. Якщо ніхто з власників чи наймачів конкретної квартири не взяв участь у голосуванні, то голоси «мовчунів» враховувалися в такому ж відсотковому співвідношенні, як і голоси, подані «за» чи «проти» мешканцями квартир, що проголосували*.

Приклад:

Загальна кількість квартир у багатоквартирному будинку становить 148. З них: взяли участь у голосуванні – 86 квартир («за» – 58 квартир або 67%; «проти» – 28 квартир або 33%); не голосували – 62 квартири.

42 квартири (67%) будуть враховані як проголосували «за включення»,

* Відповідно до Постанови Уряду Москви від 01 червня 2017 року N326-ПП «Про внесення змін до постанови Уряду Москви від 2 травня 2017 р. N 245-ПП».

У проект програми реновації включено лише ті будинки, де «за» висловилися мешканці понад 2/3 (не менше 66%) квартир у цьому багатоквартирному будинку. При цьому квартири, думки власників або наймачів яких розділилися порівну, під час підбиття підсумків голосування не враховувалися (голоси «мовчунів» враховувалися пропорційно голосам, поданим «за» або «проти» мешканців),

Щоб дізнатися результати голосування за вашим будинком, проведеним у системі «Активний громадянин» та в центрах держпослуг «Мої документи», на офіційному сайті мера Москви mos.ru на головній сторінці необхідно вибрати розділ «Проекти», далі вибрати підрозділ «Проекти міста» та перейти за посиланням "Московський стандарт: програма реновації п'ятиповерхівок". Далі під картою перейти на посилання «Результати голосування. Перевірити»*.

Необхідно ввести адресу будинку, і система надасть дані, будинок включений до програми реновації за результатами голосування у центрах «Мої документи» та системи «Активний громадянин» або за результатами проведення загальних зборів власників.

Що буде, якщо одна і та сама людина проголосувала два або більше разів у центрі держпослуг «Мої документи»?

Людина могла передумати і повторно проголосувати в Центрі надання держпослуг «Мої документи» доки голосування не було завершено. У цьому випадку було враховано останній за часом голос. Проголосувати повторно вже не можна, оскільки голосування завершено 15 червня 2017 року.

Для власників, які проводили загальні збори, термін проведення зборів продовжено до 1 липня 2017 року. Таким чином, мешканцям будинків надавалася можливість ще раз все обміркувати та ухвалити остаточне рішення. Протоколи загальних зборів ухвалюються до 20 липня 2017 року.

Що буде, якщо одна і та сама людина проголосувала і в електронній системі «Активний громадянин», і в центрі держпослуг «Мої документи»?

Що буде, якщо власники проведуть загальні збори та ухвалять рішення про включення чи невключення свого будинку до проекту програми реновації?

І тут буде прийнято до уваги рішення загальних зборів. Голоси власників та наймачів квартир, які проголосували в електронній системі «Активний громадянин» та в центрі держпослуг «Мої документи», не враховуються.

За якими правилами проводяться загальні збори власників приміщень у багатоквартирному будинку? Коли й куди слід надати протокол загальних зборів? Коли закінчиться термін проведення зборів?

p align="justify"> При формуванні проекту програми реновації житлового фонду в місті Москві результати проведення загальних зборів власників мали пріоритет перед результатами голосування в інших формах.

Загальні збори мали бути проведені з 15 травня по 1 липня* 2017 року за правилами, встановленими Житловим кодексом Російської Федерації. У загальних зборах мали взяти участь не менше 50% власників приміщень у багатоквартирному будинку. У голосуванні за проектом програми реновації могли взяти участь не лише власники, а й наймачі за договорами найму соціального. Уряд Москви передало мешканцям неприватизованих квартир свої права щодо голосування.

Будинок включався до проекту програми реновації, якщо на загальних зборах власників не менше 2/3 підтримали включення їхнього будинку до проекту незалежно від знаходження будинку у попередньому переліку.

Протокол загальних зборів власників необхідно подати до управи району, а на території Троїцького та Новомосковського адміністративного округу міста Москви – до префектури адміністративного округу не пізніше 20 липня 2017 року. Отримати більш детальну інформацію про проведення зборів власників будинку щодо програми реновації можна в інформаційних центрах управ районів та префектур адміністративних округів.

Отримати інформацію про адреси інформаційних центрів можна на офіційному сайті міського голови mos.ru. Для цього у розділі «Проекти» необхідно вибрати підрозділ «Проекти міста» та перейти за посиланням «Московський стандарт: програма реновації п'ятиповерхівок». Далі у розділі «Контакти» у пошуковому рядку вибрати свій район.

Або на сайті в пошуковому рядку запровадити тему статті «У Москві відкрито 136 інфоцентрів програми реновації» та у статті перейти за посиланням «Повний список інформаційних центрів програми реновації житла».

*Дата завершення етапу проведення зборів власників пов'язана з тим, що 1 липня 2017 року набрав чинності Федеральний закон №141-ФЗ «Про внесення змін до Закону Російської Федерації «Про статус столиці Російської Федерації» та окремі законодавчі акти Російської Федерації щодо встановлення особливостей регулювання окремих правовідносин з метою реновації житлового фонду суб'єкт Російської Федерації – місті Федерального значення Москві.

Чому будинок включено до проекту програми реновації, якщо мешканці проголосували проти знесення?

Якщо будинок був включений до проекту програми реновації, отже, він відповідає двом основним умовам:

- перебуває у незадовільному технічному стані;

- понад дві третини власників та наймачів квартир за договором найму підтримали включення свого будинку в проект програми.

Мешканці будинку, включеного до програми реновації, мають право у будь-який час (до укладання першого договору обміну житла) вийти з програми. Але для цього також необхідно провести загальні збори власників, де за рішення про вихід мають проголосувати власники понад одну третину приміщень. Скарг окремих власників недостатньо для виходу із програми.

Повторне голосування в системі «Активний громадянин» було доступне користувачам у тому випадку, якщо користувач має у власності другу квартиру та дані першого голосування були коректними. Проголосувати повторно, на жаль, не можна, оскільки голосування завершено 15 червня 2017 року.

За бажанням власники приміщень у п'ятиповерхівці могли до 1 липня 2017 року провести загальні збори для ухвалення рішення про участь чи неучасть свого будинку у програмі реновації. Порядок проведення загальних зборів власників приміщень у багатоквартирному будинку регулюється Житловим кодексом Російської Федерації. Рішення має бути оформлене протоколом.

- на сайті «Активний громадянин», попередньо пройшовши процедуру авторизації;

– на сайті «Активний громадянин». Якщо ваші дані були верифіковані (перевірені) і голос був врахований, вам було надіслано повідомлення електронною поштою або SMS з унікальним 12-значним кодом, ввівши який ви можете отримати інформацію про те, як враховано ваш голос;

– на офіційному сайті мера Москви mos.ru. Для цього у розділі «Проекти» необхідно вибрати підрозділ «Проекти міста» та перейти за посиланням «Московський стандарт: програма реновації п'ятиповерхівок». Потім перейти на посилання «Результати голосування. Перевірити».

Перевірка даних, поданих учасником голосування, здійснюється шляхом їх звіряння з відомостями, що є у державних інформаційних системах.

Громадяни інформуються електронною поштою або SMS про облік думки або про неперевірку відомостей у строк не пізніше чотирьох робочих днів.

Проміжні результати голосування в системі «Активний Громадянин» доступні вгорі сторінки в блоці «Перевірка обліку голосу за програмою реновації п'ятиповерхівок» або за посиланням: ag.mos.ru/monitor* ТІЛЬКИ тим користувачам, які вже проголосували, та їх голос пройшов перевірку.

Інформація про проміжні результати голосування розміщена з 2 червня 2017 на офіційному сайті мера Москви mos.ru.

Заявник не має можливості перейти за посиланням або записати його.

Вам необхідно скористатися формою зворотного зв'язку на сайті або в мобільному додатку, а також можна надіслати звернення електронною поштою Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас має бути включений JavaScript для перегляду. .

Пройшло вже понад чотири дні, а повторне голосування в «Активному громадянині» мені недоступне, чому?

Я проживаю за кордоном, я не маю під рукою СНІЛС/ФЛС. Як я можу проголосувати?

За бажанням власники приміщень у п'ятиповерхівці могли до 1 липня 2017 року провести загальні збори для ухвалення рішення щодо участі свого будинку у програмі реновації. Порядок проведення загальних зборів власників приміщень у багатоквартирному будинку регулюється Житловим кодексом Російської Федерації. Рішення має бути оформлене протоколом.

Де я можу ознайомитись з офіційними документами щодо голосування?

Де можна ознайомитись із нормативною документацією з голосування?

Постанова Уряду Москви № 245-ПП від 02.05.2017 року «Про врахування думки населення щодо проекту реновації житлового фонду у місті Москві»*;

Постанова Уряду Москви №260-ПП від 11.05.2017 року «Про внесення змін до постанови Уряду Москви від 2 травня 2017 року №245-ПП»*;

Закон міста Москви від 17 травня 2017 року № 14 «Про додаткові гарантії житлових та майнових прав фізичних та юридичних осіб під час здійснення реновації житлового фонду у місті Москві»*;

Постанова уряду Москви №326-ПП від 01.06.2017 «Про внесення змін до ухвали Уряду Москви від 2 травня 2017 року № 245-ПП»*.

Постанова Уряду Москви №363-ПП від 14.06.2017 року «Про внесення змін до Постанови Уряду Москви від 2 травня 2017 року №245-ПП*.

Постанова Уряду Москви № 497-ПП від 01.08.2017 року «Про Програму реновації житлового фонду у місті Москві»*.

Федеральний закон №141-ФЗ від 01.07.2017 року «Про внесення змін до Закону Російської Федерації «Про статус столиці Російської Федерації» та окремі законодавчі акти Російської Федерації щодо встановлення особливостей регулювання окремих правовідносин з метою реновації житлового фонду в суб'єкті Російської Федерації – місті федерального значення Москві.

Голосування з реновації проходило абсолютно відкрито: вказані жителями дані проходили детальну перевірку, перш ніж голос було зараховано. Передбачено інформування мешканців SMS та електронною поштою про успішне проходження голосування.

Кожен, хто проголосував, має можливість перевірити, яким чином враховано його голос: інформація про хід голосування доступна користувачам, які вже проголосували, та їх голос пройшов перевірку. При голосуванні одного власника з різних облікових записів системи «Активний громадянин» було враховано перший голос.

Для мешканців, які мають у власності три та більше квартири, не передбачалося автоматичних процедур голосувань у системі «Активний громадянин» щодо третьої та наступних квартир.

Надсилання всіх повідомлень здійснюється в робочі дні.

Якщо електронна адреса та номер телефону відсутні, повідомлення не надіслано.

При проходженні голосування сайт/мобільна програма видала помилку. Я намагаюся відновити доступ до власного кабінету, система видає помилку. Не можу авторизуватись на сайті, система видає помилку. Виникає помилка під час введення даних себе/вибору адреси тощо. у голосуванні.

Ви можете звернутися до технічної підтримки системи «Активний громадянин», написавши повідомлення/лист такими способами:

- на електронну адресу Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. У вас має бути включений JavaScript для перегляду. ;

- на офіційному сайті ag.mos.ru через форму зворотнього зв'язку;

- у мобільному додатку «Активний громадянин» через розділ «Зворотній зв'язок».

Спеціаліст служби технічної підтримки проекту зв'яжеться з вами протягом чотирьох робочих годин, робочого дня з 9.00 до 18.00. Якщо ваше питання вимагає проведення додаткових робіт (програмування або детальнішого аналізу), то термін вирішення збільшується. У будь-якому випадку, ви будете сповіщені про це протягом чотирьох робочих годин.

У мене немає по батькові, як у цьому випадку заповнювати поля під час голосування?

За відсутності по-батькові у відповідному полі необхідно ввести будь-який символ, наприклад прочерк «-».

Для включення до проекту програми реновації мешканці колишніх гуртожитків та комуналок мають провести загальні збори та 2/3 голосів ухвалити відповідне рішення.

Відповідно до порядку голосування, встановленому Урядом Москви, під час проведення загальних зборів щодо включення будинків у проект програми реновації власники неприватизованих квартир і кімнат мають право голосувати нарівні з власниками приміщень.

Чому я не можу побачити результату свого голосування?

У системі стався технічний збій, зараз ведуться відновлювальні роботи. Скористайтеся, будь ласка, веб-сайтом/мобільним додатком «Активний громадянин» пізніше.

Житель сам мав право приймати рішення, брати участь у голосуванні чи ні. Голоси громадян, які не взяли участь у голосуванні, були враховані пропорційно до голосів, поданих «за» або «проти» мешканців.

Голосування про включення або не включення будинків до програми реновації проводилося у системі «Активний громадянин» та у центрах надання держпослуг «Мої документи». За бажанням власники приміщень у п'ятиповерхівці могли провести до 1 липня 2017 року загальні збори для ухвалення рішення щодо участі свого будинку у програмі реновації.

Ким затверджено форму заяви?

Постановою Уряду Москви від 2 травня 2017 року № 245-ПП «Про врахування думки населення щодо проекту реновації житлового фонду у місті Москві» затверджено Порядок голосування для подальшого включення багатоквартирних будинків до проекту програми реновації. Відповідно до пункту 1.4 цього Порядку центри надання держпослуг «Мої документи» міста Москви є майданчиком для голосування.

Для обліку думки учасників голосування та їх верифікації (перевірки) була розроблена приблизна форма заяви, яка відображала всі відомості про учасника голосування, його житлове приміщення, волевиявлення («за» або «проти»), необхідні для обліку його голосу.

Форму заяви було визначено як зразкову. Її мета – допомогти учаснику голосування залишити його голос, а також інформацію про себе для проведення процедури верифікації та врахування думки. Заяву можна було написати від руки, передбачивши в ній всю інформацію, прописану в Постанові Уряду, або скористатися готовими бланками для вашої зручності та зразками для заповнення.

Якщо у квартирі два власники, в одного частка 2/3, у другого 1/3, то як враховуватимуться їхні голоси?

Якщо квартира має двох і більше власників або наймачів, кожен з них міг взяти участь у голосуванні. Мешканець, який має більшу кількість часток, не мав пріоритету при підрахунку голосів. Підсумки голосування щодо цієї квартири визначалися простою більшістю голосів.

Голосування проходило з 15 травня до 15 червня паралельно на двох майданчиках – на порталі «Активний громадянин» та в центрах держпослуг «Мої документи». Крім того, є третій спосіб – збори власників житла. За підсумками зборів Протокол необхідно направити в управу району, а на території Троїцького та Новомосковського адміністративних округів міста Москви – префектуру даних адміністративних округів.

Кому належить система, до якої вносяться дані після голосування?

Система, до якої надходили дані після голосування, належить Уряду Москви.

Чому в Центрах держпослуг «Мої документи» роздавали зразок, в якому було вписано правильну відповідь?

На зразку було показано, які рядки у заяві мають бути заповнені – надавав зразковий формат прізвища, імені, по батькові (ПІБ), формат паспортних даних, адреси, для прикладу наводився один із двох варіантів рішення щодо голосування. Зразок не примушував голосувати за певний варіант. При цьому була надана можливість заповнити пропоновану для зручності форму заяви, так і написати її у вільній формі від руки, передбачивши всі дані*.

*відповідно до постанови Уряду Москви №245-ПП.

Де отримати копію нормативних актів, на підставі яких було проведено голосування?

Співробітники центрів надання держпослуг «Мої документи» можуть надати копію нормативних актів, на підставі яких здійснювалася дана послуга*. Також ознайомитись з офіційними документами за програмою реновації можна на офіційному сайті мера Москви mos.ru у розділі «Влада», далі необхідно перейти до розділу «Документи» та вибрати зі списку потрібний документ.

* 1. Постанова Уряду Москви № 245-ПП від 02.05.2017 року «Про врахування думки населення щодо проекту реновації житлового фонду у місті Москві»;

Постанова Уряду Москви №260-ПП від 11.05.2017 року «Про внесення змін до постанови Уряду Москви від 2 травня 2017 року №245-ПП;

Закон міста Москви від 17 травня 2017 року № 14 "Про додаткові гарантії житлових та майнових прав фізичних та юридичних осіб при здійсненні реновації житлового фонду в місті Москві".

Постанова уряду Москви №326-ПП від 01.06.2017 «Про внесення змін до ухвали Уряду Москви від 2 травня 2017 року № 245-ПП».

Постанова Уряду Москви №363-ПП від 14.06.2017 року «Про внесення змін до Постанови Уряду Москви від 2 травня 2017 року №245-ПП».

Чому змінився відсоток явки по дому? На сайті спочатку було вказано одну кількість квартир, які взяли участь у голосуванні, а сьогодні відсоток зменшився, чому?

На зміну (зменшення) відсотка явки можуть впливати такі причини:

- технічна помилка, якщо в процесі голосування з'ясувалося, що фактично квартир у будинку більше, ніж у базах даних Росреєстру та інших органів влади. Після виправлення помилки відбувається зменшення частки квартир, які брали участь у голосуванні;

- якщо думки мешканців квартири розділилися навпіл, наприклад, у квартири два власники, перший проголосує «за» включення будинку до проекту програми реновації, а другий – «проти», то ця квартира не враховується під час підбиття підсумків голосування по дому.

Що таке опитування?

Опитування це захід щодо виявлення думок з питань життєдіяльності будинку чи благоустрою його прибудинкової території. В рамках опитування може бути поставлено одночасно до 10 питань.

Опитування, наприклад, можна ініціювати для того, щоб: обрати старшого по під'їзду/будинку, визначити зручне місце та час проведення загальних зборів, призначити зручну дату для проведення суботника або обговорити створення затишку в будинку (розміщення у під'їздах квітів, прикраса будинку до свят, ін)

Що таке інформування?

Інформування – це захід щодо доведення інформації про життєдіяльність будинку в цілому або благоустрій його прибудинкової території.

Інформування, наприклад, можна ініціювати для того, щоб: сповістити про дату, час та місце проведення суботника, оцінити роботу консьєржа, додатково проінформувати власників приміщень про проведення загальних зборів власників.

Як ініціювати опитування чи інформування?

Ініціювати опитування чи інформування може власник приміщення у будинку, мешканець, зареєстрований у цьому будинку за місцем проживання, або індивідуальні підприємці та організації, які здійснюють діяльність з управління багатоквартирними будинками, ТСЖ, житлові чи житлово-будівельні кооперативи.

Для ініціації опитування, інформування:

- зареєструйтесь у проекті «Активний громадянин» або увійдіть до проекту з обліковим записом mos.ru;
- Перевірте, щоб в особистому кабінеті mos.ru були вказані ПІБ, СНІЛЗ, паспорт та дата народження. Переконайтеся, що ці дані пройшли перевірку;
- Увійдіть у свій профіль на сайті сайту. На головній сторінці оберіть розділ «Електронний дім»,
- Натисніть "Подати заявку на опитування" або "Подати заявку на інформування". Далі дотримуйтесь інструкцій.

Важливо! Для подання заявок на опитування, інформування, переконайтеся, що вказані на mos.ru дані пройшли перевірку.

Як взяти участь в опитуванні чи інформуванні?

Взяти участь в опитуванні, інформуванні можуть учасники проекту «Активний громадянин», які є:

- власниками приміщень у будинку,
- наймачами житлових приміщень за договором соцнайму,
- жителями

Аудиторію опитування встановлює ініціатор опитування, інформування.

Для участі в опитуванні, інформуванні:

- Заповніть поля: «Адреса місця проживання», «Адреса реєстрації» або «Адреса власності».

Важливо! Поточні опитування або інформування стануть доступними у розділі «Електронний дім» через 5 хвилин після заповнення адрес.

- Відкрийте голосування та виберіть відповідний варіант /кілька варіантів відповіді в опитуванні або «Подобається»/«Не подобається» для оцінки інформаційного повідомлення в інформуванні.

Важливо! За бажання залиште коментар (анонімно або представтеся в тексті самого коментаря), який буде видно лише ініціатору.

Важливо! Участь у опитуваннях анонімна. За бажанням можна вказати номер своєї квартири. Він буде доступний лише ініціатору для формування підсумкових результатів.

Які результати проведеного опитування чи інформування вбачають учасники?

Проміжні підсумки доступні на сторінці голосування після проходження учасником інформування чи опитування. Фінальні будуть доступні всім учасникам у розділі «Новини» після завершення голосування.

Як відбувається верифікація адреси власності за участю в опитуванні чи інформуванні?

Опитування та інформування проводяться за тими адресами, які вказані у профілях громадян системи «Активний громадянин». Процедура голосування аналогічна міським голосуванням, які відбуваються у системі «Активний громадянин».

Через скільки часу після подання заявки буде відкрито опитування чи інформування?

Розгляд та схвалення заявки займає до 5 робочих днів.

Про результати розгляду та про відкриття опитування ініціатор опитування або інформування повідомляється у системі «Активний громадянин» та за адресою електронної пошти, зазначеною у заявці.

Причини відмови у розміщенні опитування чи інформування.

Відповідно до Постанови Уряду Москви від 27.02.2018 № 115-ПП «Про реалізацію проекту «Електронний дім» (Постанова), причини відмови у розміщенні опитування чи інформування на підставі заявки такі:

- заявка подана не уповноваженою на це особою;
- заявка не відповідає положенням, визначеним Постановою реалізації пілотного проекту «Електронний дім» та (або) Правилами використання інформаційної системи проекту «Активний громадянин» під час реалізації пілотного проекту «Електронний дім»;
- зміст опитування/інформування у заявці не відноситься до питань життєдіяльності багатоквартирного будинку чи благоустрою його прибудинкової території та/або не відповідає формату надання інформації, встановленому у Правилах;
- зміст/суть опитування або інформування аналогічно раніше направленому запиту;
- заявка містить звинувачення/образи на адресу третіх осіб;
- Заявка містить інформацію, спрямовану на пропаганду ненависті та дискримінації за расовою, етнічною, статевою, релігійною, соціальною ознаками, обмеження прав меншин, неповнолітніх, а також інформацію, що завдає та закликає до заподіяння шкоди у будь-якій формі.;
- заявка містить персональні дані, що розповсюджуються без згоди суб'єкта персональних даних;
- Заявка містить помилки та/або друкарські помилки, що перешкоджають розумінню її сенсу;
- заявка містить нецензурну лексику або її похідні;
- зміст опитування або інформування не відповідає складу його учасників, зазначеному в заявці.

Ви можете ознайомитись з Постановою та Правилами за посиланнями:

- Постанова;
- Правила.

Загальні збори власників

Що таке загальні збори власників багатоквартирного будинку?

Загальні збори власників – це орган управління багатоквартирним будинком.

Рішення та протокол загальних зборів власників будинку є офіційними документами як документи, що засвідчують факти, що спричиняють юридичні наслідки у вигляді покладання на власників обов'язків щодо спільного майна в будинку, зміни обсягу прав та обов'язків або звільнення цих власників від обов'язків.

Як відбувається верифікація адреси власності під час голосування на загальних зборах власників?

Дані власників, які взяли участь у голосуванні, перевірятимуться на відповідність відомостям, які містяться в державних інформаційних системах міста Москви, у тому числі в єдиному державному реєстрі нерухомості (ЄДРН).

Як інформуватимуть власників приміщень про те, що проводяться загальні збори власників?

Під час проведення загальних зборів власників приміщень через «Електронний дім» здійснюється додаткове інформування власників через e-mail або SMS.

Важливо! Обов'язок оповіщення власників ініціатором, передбачена Житловим кодексом РФ і в редакції постанови Уряду міста Москви від 27.02.2018 №115-ПП з нього не знімається.

Як провести перші збори власників для проведення голосувань online?

Проведіть позачергові або щорічні загальні збори власників у будинку для прийняття таких рішень:

- вибір інформаційної системи заочної форми голосування проект «Активний громадянин»;
- Визначення Департаменту інформаційних технологій міста Москви адміністратором загальних зборів;
- про порядок прийому адміністратором повідомлень про проведення загальних зборів у формі заочного голосування, рішень власників приміщень відповідно до положень, встановлених Департаментом інформаційних технологій міста Москви;
- про тривалість голосування з питань порядку денного загальних зборів у формі заочного голосування з використанням інформаційної системи проекту «Активний громадянин» відповідно до положень, встановлених Департаментом інформаційних технологій міста Москви;
- про згоду подання адміністратором загальних зборів протоколу загальних зборів без застосування реєстру власників приміщень у багатоквартирному будинку з метою захисту їх персональних даних.

Важливо! Приклади відповідних формулювань питань порядку денного та рішень щодо них містяться у додатку до Правил

Не забудьте вказати контакти для зв'язку в протоколі!

Відповідно до Житлового кодексу РФ надайте протокол цих зборів до Мосжилинспекцію через свою керуючу організацію. Протокол розглядається щодо відповідності вимогам законодавству РФ протягом десяти робочих днів із його надходження до Мосжилинспекцию.
Протягом 5 днів після розгляду протоколу Мосжилинспекцією Департамент інформаційних технологій міста Москви включає будинок до реєстру будинків, у яких загальні збори проводяться з використанням проекту «Активний громадянин»!

Повні вимоги до проведення зборів власників опубліковані в Правилах .

Як взяти участь у зборах власників тим, хто не може зробити це через «Активний громадянин»?

– шляхом електронного голосування через систему «Активний громадянин»;
- шляхом особистої явки на адресу: Москва, Центросоюзний провулок, будинок 13, будівля 3, поверх 2 у термін, протягом якого проводиться голосування.

Які питання можуть бути обговорені на загальних зборах?

Власники можуть ухвалити рішення з наступних питань:

- реконструкція та капітальний ремонт багатоквартирного будинку (у тому числі з питань формування та використання фонду капремонту, отримання кредиту на капремонт);
- будівництво на прибудинковій території та межі використання земельної ділянки (наприклад, обладнання дитячого майданчика, обмеження в'їзду на ділянку багатоквартирного будинку тощо);
- Користування спільним майном (затвердження осіб, уповноважених на укладення договорів про використання спільного майна багатоквартирного будинку);
- Вибір способу управління багатоквартирним будинком;
- поточний ремонт багатоквартирного будинку;
- з організаційних питань проведення заочного голосування, наділення повноваженнями ради багатоквартирного будинку та його голови;
- з інших питань відповідно до ЖК РФ.

Як організовано загальні збори власників приміщень у багатоквартирному будинку?

Збори власників приміщень у багатоквартирному будинку поділяються на загальні річні (обов'язкові) та позачергові. Загальні збори проводяться у другому кварталі року, наступного за звітним, або у строк, встановлений на загальних зборах. Відповідно до ст. 45 Житлового Кодексу Російської Федерації (далі – ЖК РФ) позачергові збори може бути проведено:

- з ініціативи будь-якого власника, при цьому він має підготувати документи для його проведення:
- Керівна організація (п.7 ст. 45 ЖК РФ);
- Керівна організація чи правління ТСЖ, ЖБК, ЖК з ініціативи власників (п.6 ст. 45 ЖК РФ).

Повідомлення про проведення зборів надсилається всім власникам не пізніше ніж за 10 днів до його проведення рекомендованим листом або вручається під розпис. Інший спосіб сповіщення може бути передбачений рішенням загальних зборів. Повідомлення має містити таку інформацію:

- відомості про ініціатора зборів;
- форма проведення зборів (очне, заочне чи очно-заочне голосування);
- дата, місце, час проведення цих зборів або дата закінчення прийняття рішень власників з питань, поставлених на голосування, та місце або адресу, куди мають передаватися такі рішення (при заочному голосуванні);
- порядок денний;
- порядок ознайомлення з інформацією та (або) матеріалами, які будуть представлені на зборах, місце або адресу, де з ними можна ознайомитись.

Наприклад, у будинку площа всіх житлових та нежитлових приміщень становить 1000 м². Кількість голосів – 1000. Власник житлового приміщення площею 50 м². має 50 голосів.

Хто може подати заявку на проведення загальних зборів власників через активний громадянин?

Подати заявку можуть:

- фізичні особи – власники приміщень у багатоквартирному будинку;
- юридичні особи – власники приміщень у багатоквартирному будинку;
- керуюча компанія (за власною ініціативою або від імені ініціативної групи власників).

Як взяти участь у загальних зборах власників через «Активний громадянин»?

Для участі у загальних зборах власників через «Активний громадянин»:

- Зареєструйтесь у проекті «Активний громадянин», якщо у Вас немає профілю;
- Заповніть поле: «Адреса власності».
- зв'яжіть профіль «Активного громадянина» з особистим кабінетом на mos.ru;
- Вкажіть в особистому кабінеті mos.ru ПІБ, СНІЛЗ, паспорт та дату народження. Переконайтеся, що ці дані пройшли перевірку;
- Увійдіть у свій профіль на сайті сайту. На головній сторінці виберіть розділ «Електронний дім» та візьміть участь у загальних зборах власників приміщень online.

Якими документами регулюється процедура проведення зборів власників приміщень через «Електронний дім»?

Процедура проведення зборів власників регулюється:

1. Житловим кодексом Російської Федерації;
2. Постановою Уряду Москви від 27.02.2018 № 115-ПП «Про реалізацію проекту «Електронний дім»;
3. Правил використання інформаційної системи проекту «Активний громадянин» при реалізації пілотного проекту «Електронний дім».

Як стати учасником проекту "Активний громадянин"?

Як зареєструватись в «Активному громадянині»?

Для того, щоб зареєструватися за допомогою сайту:
1. Зайдіть на сайт.
2. На стартовій сторінці натисніть кнопку «Реєстрація».
3. Вкажіть у полях усі необхідні дані.
4. Для того, щоб вам надходили не лише загальноміські, а й територіальні голосування, максимально заповніть свій профіль.

Для того, щоб зареєструватися за допомогою мобільного додатку:
1. Завантажте програму «Активний громадянин» на свій мобільний телефон (програма підтримує iOS, Windows Phone або Android).
2. Під час відкриття виберіть пункт «Реєстрація» та заповніть усі необхідні поля.
3. Для того, щоб вам надходили не лише загальноміські, а й територіальні голосування, максимально заповніть свій профіль.
Після цього ви зможете брати участь у голосуваннях.

Як можна отримати бали, окрім участі у голосуваннях?

Для того щоб набирати максимальну кількість балів, вам необхідно дотримуватись наступних правил:

1. Максимально заповніть профіль. Вкажіть всі можливі дані: ПІБ, стать, дату народження, сімейний стан, адресу електронної пошти та обов'язково місце проживання. Якщо ви вкажете адресу у своєму профілі, вам приходитимуть не лише загальноміські голосування, а й територіальні, що дасть вам змогу заробляти додаткові бали. До речі, ви можете вказати дві адреси - реєстрації та фактичного місця проживання, адже голосування щодо кожної з цих адрес стосуються саме вас. За заповнений профіль на вас чекає 20 додаткових балів.

2. Не пропускайте жодного голосування! Як правило, голосування тривають від двох тижнів до місяця, тому не забувайте регулярно заходити в додаток «Активного громадянина» або на сайт. Кожне загальноміське голосування принесе вам 20 балів, а територіальне – 5 балів.

3. При регулярному відвідуванні сайту або мобільного додатку вам також нараховуватимуться додаткові бали за активну участь - 3 бали на день.

4. Запрошуйте своїх друзів ставати по-справжньому активними москвичами – реєструватися в «Активному громадянині» та брати участь у всіх голосуваннях. За кожного запрошеного в проект друга, якщо він пройшов реєстрацію, нараховується 5 балів. Запросити друзів можна за допомогою програми «Активний громадянин»: вибраним вами контактам у вашій телефонній книзі будуть надіслані SMS-повідомлення із запрошенням до реєстрації*. Запрошені вами друзі повинні зареєструватися протягом 30 днів з моменту отримання SMS з тим самим номером мобільного телефону, на який прийшло запрошення. Звертаємо вашу увагу, що протягом місяця максимально оплачується 10 запрошених друзів.

*Надсилання SMS здійснюється відповідно до умов вашого тарифного плану.

Як увійти до свого профілю з іншого пристрою?

Щоб увійти до свого профілю з іншого пристрою, вам необхідно ввести свої дані mos.

Як відновити програму АГ на телефоні зі збереженням профілю та балів?

Якщо ви видалили програму з мобільного пристрою або перейшли на інший мобільний пристрій, необхідно відновити його (завантажити заново або завантажити з «хмари») і ввести заново свої логін і пароль. Програма зберігає існуючий профіль та бали.

Як деактивувати свій профіль?

Ви можете самостійно деактивувати свій профіль, вилучивши з нього всі Ваші особисті дані та відключивши всі підписки проекту «Активний громадянин»:

Я змінив номер телефону. Як змінити його в «Активному громадянині» та зберегти всі накопичені бали?

Змінити номер телефону в АГ неможливо, можна лише зареєструвати новий обліковий запис на новий номер телефону та перенести бали.

Для цього, будь ласка, зареєструйтесь на проекті АГ за новим номером телефону. У розділі «Профіль» обов'язково вкажіть ваш e-mail, який вказано на старому обліковому записі. Після реєстрації та вказівки e-mail ви отримаєте лист із необхідністю підтвердження вашого e-mail. Підтвердьте e-mail, перейшовши за посиланням і надішліть нам запит з нового облікового запису, із зазначенням попереднього номера звернення та ваших логінів (попереднього та нового). Потім ми перенесемо бали.

Як можна запросити у проект друзів? Що я отримаю за запрошених?

Запрошувати друзів до участі у проекті «Активний громадянин» можна за допомогою мобільного додатку. На головному екрані, який відкривається під час запуску програми, у правому верхньому куті ви знайдете іконку. При натисканні на неї система попередить вас, що запрошення здійснюються за допомогою SMS-повідомлень. Крім того, на цій сторінці знаходиться кнопка «Запросити друзів», при натисканні на яку відбувається те ж саме. Звертаємо вашу увагу, що SMS-повідомлення оплачуються згідно з тарифами вашого оператора стільникового зв'язку. За кожного друга, що пройшов реєстрацію, нараховується 5 балів за умови, що він зареєструвався в проекті протягом 30 днів з моменту отримання ним запрошення за тим же номером мобільного телефону, на який було надіслано запрошення. Нарахування провадяться не більше ніж за 10 друзів на місяць. У подальших оновленнях програми «Активний громадянин» ми приберемо функціонал запрошення друзів за допомогою SMS-повідомлень і замінимо його зручнішим способом - за реферальним (спеціально створеним, унікальним) посиланням, яке можна буде надсилати електронною поштою.

Як заповнити поле «По батькові» у разі відсутності по-батькові?

Поля «Прізвище», «Ім'я», «По батькові» та e-mail є обов'язковими для заповнення в тому випадку, якщо ви плануєте в майбутньому замовляти заохочення в нашому магазині та отримувати призи за участь у наших акціях. Однак якщо у вас немає по батькові, просто заповніть це поле символом дефіс або напишіть ні. Система сприйме це як заповнене поле.

Чому потрібно вводити свою точну адресу?

Деякі голосування у проекті «Активний громадянин» стосуються вулиці, двору чи навіть окремого будинку. Ми впевнені, що ви не хотіли б, щоб питання щодо вашої вулиці вирішували люди, які живуть за 10 кварталів від вас. Як приклад, ми можемо навести голосування в рамках акції «Мільйон дерев» від «Активного громадянина»: рішення про те, які двори необхідно озеленяти, приймається на підставі голосів із конкретних будинків.

Не вдається вказати адресу проживання/реєстрації/роботи

Проект «Активний громадянин» використовує довідник адрес, наданий МосміськБТІ. Якщо вашого будинку на даний момент немає в цьому довіднику, ви можете ввести адресні дані, використовуючи розширену форму, яка вам буде запропонована.

Як змінити адресу проживання/реєстрації/роботи у профілі?

Дані можна змінити в розділі «Мій профіль». Якщо існуюча адреса реєстрації некоректна, натисніть на рядок з її вказівкою, а потім натисніть «Видалити адресу». Після цього ви зможете додати нову адресу. У рядок «Вулиця» додайте свою вулицю та дочекайтеся, поки довідник визначить її як існуючу. Той самий алгоритм призначений для номера будинку. Після заповнення адреси натисніть кнопку «Зберегти». Якщо адреса реєстрації збігається з адресою фактичного проживання, позначте цей пункт. Якщо адреси не збігаються, пройдіть ту ж процедуру в рядку «Адреса проживання». У профілі користувача на сайті ви можете скористатися функцією "Додати адресу", а потім вибрати потрібну в запропонованому списку адрес.

Не можу змінити адресу проживання/реєстрації/роботи у профілі!

Змінювати інформацію про адреси реєстрації, фактичного проживання або роботи, вказану у профілі учасника проекту «Активний громадянин», ви можете не частіше ніж на три місяці.

Будь ласка, будьте уважні під час зміни адреси. Якщо ви дійсно змінили адресу проживання, реєстрації або роботи більше одного разу за три місяці, будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки.

Як запровадити промокод?

Промокод можна ввести у додатку «Активний громадянин» або на сайті сайту під своїм обліковим записом.

У програмі в розділі «Мої бали» ви побачите напис «Промокод» у верхньому правому кутку екрана, натисніть на нього.

На сайті поле для введення промокоду ви знайдете у «Профілі користувача».

Як отримати досягнення місяця (Знак активності)?

Для отримання місяця (Знаку активності) вам необхідно взяти участь у всіх голосуваннях, які були закриті цього місяця. Так, наприклад, якщо голосування було відкрито 25 листопада та закрито 16 грудня, то воно враховується при нарахуванні досягнення (Знаку активності) грудня.

За дотримання всіх умов бейдж нараховується автоматично на початку кожного місяця.

Це правило стосується лише загальноміських голосувань. Зауважте, що питання, як правило, відкриті протягом трьох тижнів. Під час регулярного відвідування програми або сайту «Активного громадянина» ви не пропустите жодного голосування.

Загальні питання

Під час реєстрації у проекті користувач має можливість заповнити поля у профілі, вказати стать, вік, місце проживання чи роботи. Заповнення всіх полів профілю не є обов'язковим для учасників проекту. Водночас, залежно від видів голосувань, на проекті є різні рівні ідентифікації користувачів. Якщо профіль заповнений мінімально, то взяти участь можна лише у голосуваннях із загальноміських питань. Вказівка у профілі адреси проживання дозволить брати участь у голосуваннях щодо розвитку округу та району. Висловити свою думку у голосуваннях за шкільною та дошкільною тематиками можуть лише користувачі, які вказали у профілі наявність дітей відповідного віку. Для участі за допомогою проекту у вирішенні питань, що мають більш високу юридичну значущість, наприклад, участі у публічних слуханнях, необхідна ідентифікація користувача найвищого рівня – через особистий кабінет на порталі mos.ru. Також в особистому кабінеті на цьому порталі користувачеві необхідно вказати ПІБ, паспортні дані, відомості про прописку, СНІЛЗ. Цей ступінь захисту аналогічний до тієї, яка потрібна для оформлення грошової допомоги в електронній формі. Зазначений порядок дозволяє забезпечити об'єктивні та достовірні результати голосувань, захищені від фальсифікацій.

Щоб взяти участь у голосуванні, вам слід зайти в розділ «Голосування» і натиснути на заголовок питання. Якщо ви користуєтеся мобільним додатком – вам потрібен екран «Голосування». Крім того, всі доступні голосування відображаються на екрані «Активний громадянин», який автоматично відкривається під час входу до програми.

Обов'язково дійдіть до останнього питання та завершіть голосування, інакше вашу думку не буде враховано.

Для доступу до територіальних голосувань вам необхідно вказати у своєму профілі адресу реєстрації та/або адресу фактичного проживання. Територіальні голосування надходять користувачеві згідно з цими адресами. Отримати доступ до голосувань по районах, де ви не проживаєте/не зареєстровані, неможливо.

Голосування в Активному громадянині з'являються в середньому 1-2 рази на тиждень. Для того щоб отримати доступ до більшої кількості голосувань, будь ласка, заповніть поле «Адреса реєстрації» у своєму профілі, і вам також надходитиме територіальні голосування. Якщо ваша адреса реєстрації відрізняється від адреси фактичного проживання, ви можете додати дві адреси та отримуватимете голосування за обома.

Питання, що задаються в рамках проекту, вже мають кілька варіантів рішення, можливих для реалізації. Як правило, питання знаходиться на управлінському роздоріжжі, і користувачам необхідно вирішити, який з вже існуючих варіантів буде в результаті прийнятий органами влади. Деякі голосування мають поле «Свій варіант», коли передбачається збір додаткових варіантів. В решті голосування подібна функція відсутня.

Звертаємо вашу увагу, що фахівці проекту не визначають зміст голосувань.

У межах проекту «Активний громадянин» на голосування виносяться питання, які стосуються компетенції Уряди Москви та органів виконавчої міста Москви.

Кожен із органів виконавчої влади Москви діє у межах своїх повноважень, закріплених нормативно-правовими актами міста Москви.

Питання обов'язково має ставитись до компетенції органів влади міста Москви;
На вибір москвичам пропонують лише ті варіанти рішення, які можуть бути виконані органом влади, до компетенції якого належить питання, що обговорюється, в т.ч. з урахуванням вимог законодавства;
Реалізація запропонованих рішень має бути забезпечена фінансуванням;
Для участі у прийнятті рішення пропонуються питання, що не потребують спеціальних професійних знань;
Для детальнішого вивчення питання та визначення позиції з конкретного питання учасникам проекту пропонується довідкова інформація, а також позиції експертів, що відображають різні точки зору.

Як можна потрапити до експертів у голосуваннях?

Для того, щоб стати експертом, надішліть, будь ласка, на пошту support@сайт заявку. У ній вкажіть: ПІБ, вік, адреса проживання, освіта, професія та сфери інтересів. Не забудьте вказати номер телефону, за яким можна зв'язатися з вами. Ми внесемо вас до бази і, у разі потреби, візьмемо у вас інтерв'ю. Обов'язково вкажіть у листі, що ви хочете стати експертом у голосуванні.

Де можна залишити свої відгуки та побажання?

Свої відгуки та побажання щодо роботи проекту «Активний громадянин» ви можете залишити у розділі «Зворотній зв'язок» на сайті сайт (нижня частина сторінки, по центру) та у додатку у вкладці «Довідка/Відгук» при виборі пункту «Зворотній зв'язок». Також з усіх питань ви можете звертатися за адресою електронної пошти.

Як зв'язатися з представниками проекту за телефоном?

На даний момент звернення користувачів приймаються лише письмово. З усіх питань ви можете звертатися до «Зворотного зв'язку» на сайті та в додатку, а також за адресою електронної пошти support@сайт. Будь ласка, включіть у своє звернення всю інформацію, що є у вас. Чим більше ми знатимемо подробиць, тим швидше наші фахівці підготують вам відповідь.

Проект «Активний громадянин» створений для мешканців міста Москви, ми обговорюємо з городянами повсякденні виключно міські питання: про те, як упорядкувати міські вулиці, які гуртки та секції відкрити у найближчому будинку культури, як налагодити у Москві роботу бібліотек та поліклінік.

Якщо Вам цікава московська міська повістка і Ви живете життям міста, Ви можете брати участь у проекті з «не московського» (будь-якого російського федерального) номера. У середньому у загальноміських голосуваннях беруть участь 4-5% активних громадян із номерами телефонів, зареєстрованих інших регіонах Росії, але зовсім не означає, що вони є жителями Москви. Федеральним законодавством закріплена можливість збереження номера під час переїзду з регіону до регіону та зміни мобільного оператора.

Питання участі власників «не московських» телефонів у проекті «Активний громадянин» широко обговорювалося на VII Громадянському форумі, що у Москві у грудні 2015 року. На круглому столі з електронної демократії, модератором якого виступив головний редактор «Эхо Москвы» А.Венедиктов, фахівцями було озвучено рекомендацію: не обмежувати можливості участі в проекті іногородніх учасників, але при цьому підбивати та публікувати підсумки голосувань з поділом категорій номерів «московський»/« не московський».

Починаючи з грудня 2015 року, Ви можете знайти ці дані в будь-якій публікації новин про підсумки голосування. Слід зазначити, що у більшості минулих голосувань є подібні тренди у думках москвичів і власників «не московських» номерів телефонів. Проте, проект гарантує своїм учасникам, що у разі суттєвих розбіжностей враховуватимуться дані підсумків голосування московських абонентів.

Результати голосувань

З результатами всіх голосувань ви можете ознайомитись на сайті та у додатку проекту «Активний громадянин» у розділі «Новини». Звертаємо вашу увагу на те, що в цьому розділі публікуються лише остаточні результати голосувань.

Крім того, ви можете оформити передплату на отримання результатів голосувань, прийнятих рішень, виконаних рішень та оповіщень про нові питання. Розсилання можливе як по e-mail, так і за допомогою push-повідомлень. Для підключення передплати необхідно зайти в розділ «Параметри» → «Підписки» у мобільному додатку або «Управління передплатами» у профілі користувача на сайті.

Як можна виправити результати свого голосування, якщо при відповіді наголосив не на тому варіанті?

Поточний функціонал проекту «Активний громадянин» не передбачає повторного голосування. Якщо вам важко відповісти на те чи інше питання в голосуваннях, ви завжди можете натиснути кнопку «Докладніше» прямо під формулюванням питання, щоб докладніше ознайомитися з зазначеною темою. Крім того, ви можете ознайомитись з думкою опитаних нами експертів.

Як можна дізнаватись про ухвалені рішення за результатами голосувань?

З усіма результатами рішення активних громадян ви можете ознайомитися на нашому сайті в розділі «Результати» за адресою http://сайт/results. Крім того, у вас є можливість передплатити нашу розсилку з результатами роботи проекту. Для цього виберіть розділ «Параметри» → «Підписки» в мобільному додатку або «Керування підписками» у профілі користувача на сайті та позначте ті пункти, за якими ви хочете отримувати сповіщення.

Унікальний Ідентифікатор Користувача

Що таке унікальний ідентифікатор користувача? Як і коли використовується?

Унікальний ідентифікатор користувача – це випадкове число, яке раз і назавжди присвоюється користувачеві під час реєстрації у проекті «Активний громадянин». Цей ідентифікатор використовується самим користувачем для перевірки результатів голосування в загальному масиві відкритих даних з усіма результатами голосування. Також унікальний ідентифікатор користувача може попросити надати співробітники служби технічної підтримки проекту для додаткової верифікації користувача.

Чи змінюється унікальний ідентифікатор при зміні телефонного номера?

Так, змінюється, оскільки новий номер телефону передбачає нову реєстрацію.

Чи змінюється мій унікальний ідентифікатор із кожним новим голосуванням чи заходом на проект?

Ні, якщо ви не реєструєтесь у проекті як новий користувач, ваш ідентифікатор не змінюється.

Чи може хтось дізнатися мій унікальний ідентифікатор?

Ні, якщо ви не передасте унікальний ідентифікатор третім особам.

Чи можу я дізнатися про чийсь унікальний ідентифікатор?

Ваш пароль

Як отримати/відновити пароль для входу в профіль активного громадянина?

Поточний функціонал проекту «Активний громадянин» передбачає отримання/відновлення пароля лише за допомогою порталу mos.ru.

Для того, щоб отримати пароль до вже існуючого профілю:

1. Зайдіть на https://login.mos.ru/sps/login/methods/password
2. Натисніть кнопку "Забули пароль?" та дотримуйтесь інструкцій системи.

Статистика голосування

2. Введіть ваш логін (номер телефону) та пароль: а) якщо ви не можете згадати номер телефону, під яким ви реєструвалися в системі «Активний громадянин», відкрийте мобільний додаток «Активний громадянин», клацніть на кнопку в лівому верхньому кутку, яка відкриває меню програми, зверху буде ваш номер телефону; б) якщо ви не можете згадати пароль, який ви отримували за допомогою SMS, відкрийте всі ваші повідомлення та введіть у рядок пошуку латинські літери EMP, відкрийте останнє повідомлення від EMP, і ви побачите ваш пароль;

5. Тепер, щоб побачити свій голос у загальному масиві даних, натисніть посилання «Перейти за посиланням» у малиновому блоці, ваш голос буде підсвічений жовтим. Якщо ви не брали участь у голосуванні, ви побачите повідомлення, що не брали участь у голосуванні.

Я не знайшов свій ідентифікатор у файлі із загальними результатами, що мені робити?

1. Переконайтеся, що ви відкрили файл Microsoft Excel версії 2007 або вище. Здійснити перевірку можна за допомогою підрахунку рядків, що містяться в документі. Якщо їх кількість не збігається з кількістю тих, хто проголосував, значить, ваша версія Exсel «обрізала» файл. Як правило, старі версії Excel показують перші 65536 рядків. Оскільки кількість тих, хто голосує з того чи іншого питання в проекті, як правило, перевищує 65 тисяч осіб, ваша відповідь, з великою ймовірністю, може бути обрізана. Другий варіант перевірки: Пуск→Всі програми→знаходьте папку Microsoft Office, де ви зможете побачити, яка версія у вас встановлена. Не використовуйте інші програми, крім Microsoft Excel, щоб відкрити файл. Такі програми, як Open Office, Numbers та ін, з великою ймовірністю покажуть лише перші 65 тисяч рядків.

2. Переконайтеся, що ви скопіювали унікальний ідентифікатор у буфер обміну повністю, без пробілів або інших символів. У разі потреби видаліть символи.

3. Переконайтеся, що ви скопіювали саме ваш ідентифікатор зі свого профілю (не намагайтеся відтворити його на згадку лише через буфер обміну).

4. Переконайтеся, що ви брали участь у цьому голосуванні. Для цього на сайті або в додатку зайдіть в розділ «Голосування→Минули» і відкрийте голосування, що вас цікавить. Ваші відповіді мають бути виділені жирним шрифтом.

Я не можу завантажити вказаний файл, що робити?

1. Не намагайтеся скачати файл з мобільного телефону або планшета, робіть це тільки зі стаціонарного комп'ютера або ноутбука.

2. Спробуйте завантажити файл, використовуючи інший веб-браузер.

3. Використовуйте швидке підключення до Інтернету.

4. Якщо все одно не вдається завантажити файл, будь ласка, зверніться до адміністратора вашої локальної мережі або інтернет-провайдера. Швидше за все, налаштування вашого інтернет-з'єднання не дозволяють завантажувати великі файли.

Чи можу я в завантаженому файлі знайти результати голосування будь-якого користувача (родича, друга тощо) без використання його унікального ідентифікатора?

Зазначені відповіді у файлі навпроти мого ідентифікатора не є моїми, у мене були інші. Як це можливо?

1. Перевірте варіанти відповідей у розділі «Голосування»→«Пройшли». Знайдіть і відкрийте голосування, що цікавить вас, ваші відповіді повинні бути виділені жирним шрифтом.

2. Переконайтеся, що ви копіювали правильний ідентифікатор (не намагайтеся переписати його на згадку).

3. Переконайтеся, що результати, які ви дивитеся у файлі, розташовані навпроти вашого ідентифікатора.

4. Переконайтеся, що ви дивитесь у розділі «Голосування»→«Пройшли» і скопіювали унікальний ідентифікатор користувача з одного облікового запису, а найкраще (для уникнення помилок) з одного пристрою.

Заохочення та акції

Як обмінювати бали на заохочення?

Якщо ви бачите напис "Для замовлення даного заохочення необхідно набрати 1000 балів"Отже, ви ще не отримали статус «Активний громадянин».

Для отримання статусу «Активний громадянин» та можливості оформити замовлення у «Магазині заохочень», необхідно набрати 1000 балів. Після того, як ви накопичите потрібну суму, ви отримаєте доступ до покупок у «Магазині заохочень».

Слідкуйте за оновленнями, у «Магазині заохочень» можливі винятки для новачків – це заохочення, доступні всім учасникам проекту. Вони будуть відзначені фразою «Доступно для замовлення всім користувачам».

Які поля необхідно заповнити у профілі, щоб замовити заохочення?

Для оформлення замовлення в Магазині заохочень вам необхідно заповнити поля «ПІБ» та «Адреса електронної пошти».

Як дізнатися про наявність заохочень, що вибираються?

Усі доступні для замовлення заохочення ви можете знайти у розділі «Магазин заохочень». Звертаємо вашу увагу, що для оформлення замовлення вам необхідно вказати ПІБ та адресу електронної пошти.

Чи можна замовити заохочення у подарунок?

Ви можете придбати сертифікат на послугу чи сувенір із символікою нашого проекту у подарунок. Винятком є балки для паркування: профілі в «Активному громадянині» і «Парковках Москви» повинні бути прив'язані до одного номеру мобільного телефону, перевести бали на інший аккаунт в «Парковках Москви» неможливо.

Як оформити два та більше квитки (сертифікати) в один музей?

Як правило, для отримання двох та більше квитків вам необхідно послідовно оформити два та більше замовлення. Один сертифікат видається на одну особу. За наявності необхідної кількості балів ви можете замовити сертифікат свого друга, родича або знайомого. Сертифікат буде оформлений на ваше ім'я, але по ньому може пройти будь-яка людина, оскільки дійсність сертифіката перевірятиметься за цифро-літерним кодом.

Також іноді в Магазині Заохочень зустрічаються парні позиції.

Інформація про винятки завжди наведена в описі заохочення! Будьте уважні!

Як скасувати замовлення у Магазині заохочень?

Протягом двох тижнів з моменту замовлення заохочення із категорії «Сувеніри» ви можете самостійно скасувати замовлення. Достатньо вибрати необхідну позицію у списку оформлених замовлень та натиснути кнопку «Скасувати замовлення». Бонусні бали, заблоковані при бронюванні цього заохочення, будуть повернуті на ваш рахунок протягом години. На сайті проекту ви можете це зробити, перейшовши на посилання «Магазин заохочень»→«Історія замовлень». У програмі необхідно вибрати розділ «Мої бали» та натиснути кнопку «Магазин заохочень». Далі у списку вгорі екрана виберіть пункт «Історія замовлень». Переконатись у тому, що ваші бали повернулися на рахунок, можна у розділі «Мої бали».

Чи повернуться мені бали за скасоване/анульоване замовлення?

Якщо ваше замовлення на сувенірну продукцію було анульовано у зв'язку з тим, що ви не забрали його з обраного центру «Мої документи» протягом терміну бронювання, витрачені на нього бали будуть списані безповоротно. Якщо Ви скасували замовлення на сувенірну продукцію самостійно протягом двох тижнів з моменту оформлення, бали повернуться на Ваш рахунок протягом години. УВАГА! Бали, витрачені на заохочення, що не належать до категорії «Сувеніри», поверненню не підлягають!

Якщо бали не повернулися вам протягом тижня, будь ласка, зверніться до служби техпідтримки проекту. Максимально докладно опишіть свою проблему та обов'язково вкажіть номер замовлення та номер телефону – логін в «Активному громадянині».

Як відбувається заохочення у центрі держпослуг «Мої документи»?

Для отримання заохочення вам необхідно підійти до консультанта-помічника на вході (далі – Консультант) та повідомити його про свій намір отримати заохочення із символікою проекту «Активний громадянин».

Консультант, використовуючи термінал реєстрації з вбудованим чековим принтером, видасть вам талон з цифро-літерним кодом (номером електронної черги). Зауважте, що на кожне заохочення необхідно взяти по одному талону. Співробітник центру «Мої документи» у пункті видачі, використовуючи свій пульт управління табло, викличе вас із електронної черги за номером чека, який виводиться на центральному інформаційному табло та табло оператора.

Графік роботи центрів держпослуг «Мої документи», де можна отримати заохочення

Видача заохочень здійснюється з 8.00 до 20.00 щоденно.

Протягом якогось терміну після замовлення можна звернутися до центру держпослуг «Мої документи» для отримання заохочення?

Усі заохочення із розділу «Сувеніри» бронюються на 14 днів. Крайній термін отримання замовлення – останній день бронювання, до 20.00. Протягом цього часу ви зможете забрати замовлене заохочення із вибраного центру «Мої документи». Звертаємо вашу увагу на те, що протягом цих двох тижнів ви можете скасувати замовлення. Достатньо вибрати необхідну позицію у списку оформлених замовлень та натиснути кнопку «Скасувати замовлення». Заблоковані бонусні бали будуть повернуті на ваш рахунок протягом години. На сайті проекту ви можете це зробити, перейшовши на посилання «Магазин заохочень»→«Історія замовлень». У програмі необхідно вибрати розділ «Магазин заохочень» і пункт «Історія замовлень» у списку вгорі екрана.

У разі замовлення заохочення з розділів «Парки» та «Музеї», а також квитка на даблдекер з розділу «Транспорт», вам прийде електронний сертифікат, який ви можете скористатися протягом 14 днів з моменту оформлення замовлення.

У разі замовлення заохочення з розділу «Театри», вам необхідно обміняти електронний сертифікат на квиток у касі театру за 7 днів до вистави.

Паркувальний простір не має терміну придатності.

Як змінити центр держпослуг «Мої документи» для отримання замовлення?

Щоб отримати сувенір в іншому пункті видачі, необхідно скасувати поточне замовлення та оформити новий на інший Центр держпослуг. Для цього в розділі «Магазин заохочень»→«Історія замовлень» необхідно натиснути кнопку «Скасувати замовлення» і створити новий, на позицію, що вас цікавить, в іншому пункті видачі.

Чи планується розширення списку центрів держпослуг «Мої документи», де можна отримати заохочення?

Наразі розширення списку адрес центрів «Мої документи» з пунктами видачі «Активного громадянина» не планується через економію бюджетних коштів. Список Центрів держпослуг, які можна обрати для отримання заохочення:

- Центр держпослуг району Тиміразевський, вул. Тимірязєвська, д. 8, к.1;
- Центр держпослуг району Ліанозове, вул. Абрамцевська, буд. 3;
- Центр держпослуг районів Північне Тушино та Південне Тушино, вул. Василя Пєтушкова, буд. 13, к.1;
- Центр держпослуг району Тропарево-Нікуліне, Вернадського просп., д. 97, к. 3;
- Центр держпослуг району Богородське та Метромістечко, ш. Відкрите, буд. 8;
- Центр держпослуг району Академічний, вул. Новочерушкінська, буд. 23, к. 5;
- Центр держпослуг району Москворіччя-Сабурове, Пролетарський просп., 18;
- Центр держпослуг району Мар'їно, вул. Радгоспна, буд. 41;
- Центр держпослуг району Красносільський, вул. Верхня Красносільська, буд.3, стор.2;
– Центр держпослуг району Арбат, пров. Сівцев Вражек, буд. 20.

Чи може інша людина забрати заохочення у пункті видачі?

Забрати заохочення із центру «Мої документи» можете не лише ви, а й члени вашої родини, ваші колеги, знайомі та навіть кур'єр. Для отримання замовлення достатньо знати номер замовлення та ПІБ оформлювача. Рекомендуємо брати із собоюроздрукований лист із інформацією про замовлення.

Чи можу я обміняти сувенір? Він опинився із шлюбом/не підійшов мені

Товар не підлягає поверненню чи обміну після підписання акта приймання-передачі у Пункті видачі заохочень. Під час підписання ви погоджуєтесь з цим правилом, зазначеним у акті. Ви можете поміряти річ на місці і, якщо у вас є претензії щодо якості, розміру чи кольору, відмовитися від замовлення та отримати бали назад або оформити відмову від товару та зробити нове замовлення, потрібного розміру чи кольору. Перед цим рекомендуємо перевірити наявність іншого розміру в Магазині заохочень.

Після замовлення заохочення було змінено адресу електронної пошти у профілі. Старий e-mail вже не діє. Як мені отримати замовлення?

Для надсилання повторного листа - підтвердження замовлення вам необхідно сформувати звернення до служби техпідтримки з максимально докладним описом проблеми. Обов'язково вкажіть свій номер телефону, на який зареєстровано ваш профіль у проекті та за яким фахівці зможуть з вами зв'язатися. Крім того, вкажіть приблизний час оформлення замовлення та нову адресу електронної пошти. Співробітники Магазину заохочень зв'яжуться з вами та вирішать це питання. Зверніть увагу, що для отримання заохочення в центрі «Мої документи» вам достатньо знати номер замовлення та ПІБ користувача, який оформив це замовлення. Номер замовлення ви можете знайти у розділі «Мої бали» у вкладці «Заблоковано» у мобільному додатку проекту. На сайті ви можете знайти цю інформацію у розділі «Магазин заохочень»→вкладка «Мої бали».

Паркувальні бали

Що конкретно купується за бали у разі оплати ними паркувального простору?

Купуючи паркувальний простір, ви отримуєте 100 паркувальних балів, які з'являються на вашому рахунку в додатку «Паркування Москви». 100 паркувальних балів дорівнюють 100 рублям. Звертаємо вашу увагу, що профілі в «Активному громадянині» та «Парковках Москви» мають бути прив'язані до одного номера мобільного телефону.

Як скористатися балами «Активного громадянина» на паркувальний простір міста Москви?

Якщо ви зареєстровані в додатку «Парковки Москви» і обидва ваші профілі (паркувальний та АГ) прив'язані до одного номера телефону, бали надійдуть на ваш рахунок автоматично.

Якщо ви не зареєстровані у додатку «Парковки Москви», після покупки паркувальних балів у Магазині заохочень нашого проекту вам прийде SMS-повідомлення з пін-кодом. Для того щоб використовувати куплений паркувальний простір, вам необхідно завантажити додаток «Паркування Москви», ввести в поле «Логін» номер вашого мобільного телефону (обов'язково той, який ви використовуєте в «Активному громадянині»), а в полі «PIN» - отриманий пін -код. Після цього на вашому рахунку в додатку з'являться куплені балки для паркування (100 паркувальних балів = 100 рублів).

Чи можна перенести бали на інший паркувальний обліковий запис, відмінний від того, що використовується в «Активному громадянині»?

На жаль, перенести паркувальні бали на паркувальний рахунок, прив'язаний до іншого номера мобільного телефону, неможливо. Ваші профілі в «Активному громадянині» та «Парковках Москви» мають бути прив'язані до одного номера мобільного телефону.

Як повторно отримати SMS з пін-кодом для зарахування балів для паркування?

Ви можете надіслати SMS-повідомлення з текстом «PIN» (без лапок) на безкоштовний короткий номер 7757. Пароль прийде вам у відповідному SMS-повідомленні.

Не виходить витратити бали на паркувальний простір, хоча балів достатньо для замовлення

Для того, щоб офомлювати замовлення в нашому Магазині заохочень, ви повинні мати статус «Активний громадянин». Статус надається користувачеві, який набрав перші 1000 балів. Поки ви не набрали першу тисячу, замовлення заохочень не буде вам доступним, незважаючи на те, що балів для того чи іншого товару на рахунку достатньо.

Якщо ви вже маєте статус «Активний громадянин» і проблеми виникли на етапі оформлення замовлення, будь ласка, зверніться до служби технічної підтримки проекту з максимально докладним описом своєї проблеми. Вкажіть ПІБ, номер мобільного телефону, час спроб оформлення замовлення і яка помилка в результаті у вас виникла.

Якщо замовлення пройшло успішно, перевірте історію нарахування ваших балів у «Парковках Москви» та порівняйте з датою списання балів у «Активному громадянині».

Якщо бали не надійшли, зверніться до технічної підтримки програми «Паркування Москви».

Звертаємо вашу увагу, що якщо ви вже зареєстровані у додатку «Паркування Москви» за номером мобільного телефону, який використовується як логін в «Активному громадянині», то куплені бали автоматично переводяться на паркувальний рахунок.

Якщо ви ще не зареєстровані у додатку «Паркування Москви», вам прийде SMS-повідомлення з пін-кодом та номером мобільного телефону (логін в АГ), для якого діє цей пін-код.

Переказ балів на паркувальний рахунок, прив'язаний до іншого номера мобільного телефону, неможливий.

Якщо випадково зроблено замовлення послуги паркувального простору, можна скасувати замовлення та повернути бали?

На жаль, бали за помилково замовлений паркувальний простір не повертаються. Будьте уважні при оформленні замовлення!

Розсилки від проекту

Як вчасно дізнаватись про появу нових голосувань?

Підписатися на розсилку повідомлень про нові голосування ви можете у мобільному додатку проекту у розділі «Налаштування». У «Налаштуваннях» вам слід вибрати розділ «Підписки», а потім – «Сповіщати мене про нові голосування». Оповіщення бувають двох видів: електронною поштою та за допомогою push-повідомлень (спеціальні повідомлення на вашому мобільному пристрої). При включенні сповіщення по e-mail повідомлення надходитимуть на адресу електронної пошти, вказану у профілі.

Керувати підписками на сайті проекту ви можете у профілі користувача у розділі «Управління підписками та повідомленнями».

Для того, щоб на вашу електронну адресу не надходили розсилки від проекту «Активний громадянин», вам треба відключити підписки у профілі користувача. Щоб скасувати передплату, зайдіть у розділ «Параметри» → «Підписки» в мобільному додатку або «Управління підписками» у профілі користувача на сайті та вимкніть відповідні оповіщення.

Крім того, ви можете скористатись активним посиланням у кожному листі від команди проекту «Активний громадянин». Вона знаходиться наприкінці листа, у пропозиції «Ви отримали це повідомлення, оскільки є зареєстрованим учасником проекту «Активний громадянин». Якщо ви хочете відписатися, перейдіть за посиланням». Система перенаправить вас на спеціальну сторінку, де ви можете відписатися від розсилок.

Якщо ви перевірили цей розділ і відписалися від розсилок, але листи все одно продовжують надходити - будь ласка, зверніться до служби техпідтримки проекту з максимально докладним описом, наші фахівці обов'язково допоможуть вам. Пам'ятайте, що без розсилки ви можете пропустити важливе голосування чи цікаву акцію!

Соціальні мережі

Зв'яжіть Ваш профіль проекту «Активний громадянин» із профілем в одній із соціальних мереж:

Як зв'язати профіль?

Зайдіть у профіль користувача на сайті сайт і в розділі «Розповісти про програму» виберіть одну із соціальних мереж:

У програмі «Активний громадянин» у розділі «Мій профіль» натисніть на кнопку «Соціальні мережі»:

Як часто можна розповідати про проект у соцмережах?

Розміщення постів про проект на ваших сторінках у соцмережах не обмежене, проте отримати додаткові бали за всі посади ви не зможете. Нарахування балів відбувається до чотирьох разів на місяць. При цьому діє правило: одна соцмережа – один пост (+5 балів).

Нагадуємо, що ви можете прив'язати до свого профілю сторінки в соцмережах Facebook, Twitter, ВКонтакті та Однокласники.

Звернення до технічної підтримки

Для усунення проблеми, необхідно звернутися за адресою або через розділ "Зворотній зв'язок".

При зверненні на технічну підтримку через "Зворотній зв'язок", будь ласка, докладно опишіть вашу проблему, в тексті обов'язково вкажіть номер мобільного телефону, який ви використовуєте як логін на проекті АГ і виберіть тему звернення.

Після того, як на вказану електронну пошту надійде номер присвоєний зверненню, ваша заявка буде прийнята в роботу.

Термін відповіді на звернення від 1 до 90 днів, залежно від зазначеної у вашому зверненні проблеми.

Інтернет-проект «Активний громадянин» – корисний сервіс для мешканців Москви. Він дає можливість кожному з городян взяти участь у житті столиці шляхом голосування за чи проти поставлених на обговорення питань. Предметом голосування, як правило, є доцільність актуальних нововведень: покращень та змін у міській інфраструктурі, інформаційному обслуговуванні та інших сферах міського відпочинку та побуту. За допомогою проекту також можна оцінити проведені у Москві заходи та навіть знайти зниклих людей.

Як реалізувати це все на практиці та поскаржитися на поточні проблеми міста можна дізнатися шляхом вивчення та розбору можливостей сайту або просто ознайомитись з наведеною нижче інструкцією.

Докладніше про проект

«Активного громадянина» вперше було запущено 21 травня 2014 року. Ініціатором проекту виступив Уряд Москви, а втілив цю ідею у життя Департамент інформаційних технологій міста. Менш ніж через рік кількість зареєстрованих на сайті користувачів перевищила 1 мільйон (нині їх кількість - вдвічі більша).

Для того, щоб відслідковувати виконання рішень, ухвалених городянами, влада міста оголосила про створення спеціалізованого об'єднання волонтерів.

Принцип роботи порталу наступний:

Орган виконавчої Москви виносить перелік значних питань зі сфери своєї компетенції.
Користувач сайту бере участь в активних голосуваннях та отримує за цю фіксовану кількість балів, які згодом може обміняти у «Магазині заохочень».
Результат електронного референдуму береться до уваги Урядом Москви.

Предметом голосування переважно стають питання, висунуті Мосміськдумою. Опитування городян можуть потрапити на розгляд до «Активного громадянина» лише після того, як наберуть щонайменше 5% голосів мешканців Москви на сайті Російської громадської ініціативи roi.ru.

Порядок голосування

На порталі проекту періодично розміщуються актуальні питання чи опитування, у яких пропонується взяти участь у його зареєстрованих користувачах. Крім можливості вплинути на рішення адміністрації міста та поставити оцінку їх втіленням, учасникам електронних референдумів пропонуються приємні бонуси у вигляді безкоштовного паркувального годинника, відвідувань культурних заходів столиці та корисних сувенірів.

Щоб скористатися цими привілеями громадянин повинен наслідувати інструкції:

Пройти реєстрацію на порталі
Перейти до розділу «Голосування».
Вибрати питання, що цікавить.
Ознайомитись із суттю викладеного.
Залишити свій голос шляхом вибору одного із запропонованих варіантів.
Натиснути «Завершити голосування».
Отримати необхідну кількість балів та пов'язаний із цим статус активного громадянина.
Зайти в «Магазин заохочень» та вибрати кращий варіант.
Отримати заохочення у центрі держпослуг (адреси за посиланням - shop.ag.mos.ru/rules/stores/).

Реєстрація

Кожен активний громадянин має пройти процедуру реєстрації на сайті. Без цього доступ до голосування буде закрито.

Для цього необхідно виконати такі дії:

Крок 1. Пройти за посиланням ag.mos.ru/site/index та натиснути «Реєстрація».
Крок 2. Введіть номер мобільного телефону.
Крок 3. Ввести отриманий за SMS код.
Крок 4. Погодитись з умовами оферти.
Крок 5. Увійти.

Цей пункт не є обов'язковим, але приносить власнику облікового запису додаткові переваги:

+ 20 бонусних балів (за умови заповнення всіх запропонованих полів);
можливість брати участь не лише у загальноміських, а й у територіальних голосуваннях (за місцем проживання та роботи);
право голосування за напрямами шкільної та дошкільної тематики (якщо користувач вкаже наявність та вік дітей).

Процедуру можна виконати і через мобільний додаток, доступний для завантаження в Google Play, App Store та Windows Phone Store. Алгоритм дій у такому разі буде ідентичним реєстрації через сайт.

Одна з головних умов реєстрації - наявність сім-карти російського мобільного оператора, при цьому номер телефону не обов'язково має бути московським.

Голосування

Щоб взяти участь в опитуванні необхідно натиснути на одну з активних пропозицій. Перед учасником електронного референдуму відкриється роз'яснення щодо суті поставленого питання та перелік доступних відповідей. Серед них необхідно вибрати один (якщо правилами конкретного голосування не вказано інше) та обов'язково натиснути «Завершити голосування». В іншому випадку голосування не буде зараховано.

Варіанти відповідей підібрані таким чином, щоб кожен активний громадянин зміг взяти участь в опитуванні, незалежно від зацікавленості в цій темі та наявності власної компетентної думки (у більшості голосувань доступні відповіді «Важко відповісти», «Мені не цікаво», «У оцінюванні повинні брати участь фахівці " і т.п.).

Подібна позиція корисна для виявлення кола інтересів жителів і допомагає Уряду проаналізувати загальний настрій городян щодо цього напряму. А для самих учасників – це додаткова нагода отримати бали на бонусний рахунок.

Також у деяких питаннях користувачам пропонується висловити свою особисту думку, відмінну від стандартних відповідей, запропонованих адміністрацією.

Користувачі сайту «Активний громадянин» мають можливість взяти участь і в обговоренні питань високої юридичної значущості. Але для цього їм потрібно пройти авторизацію через профіль на порталі держпослуг (gosuslugi.ru). Важливою умовою є наявність у цьому профілі паспортних даних, інформації про реєстрацію місця проживання та СНІЛЗ.

Бали

Бонусні бали, необхідні для заохочення, можна накопичити наступним чином:

Брати участь у максимальній кількості доступних голосувань (у середньому за одне опитування користувачеві нараховується 20 балів).
Заповнити усі запропоновані поля персонального профілю.
Регулярно відвідувати сайт або мобільний додаток (+ 3 бали щодня).
Запрошувати друзів за допомогою мобільного додатку. За кожного зареєстрованого друга користувач отримає 5 бонусів (оплачується не більше ніж 10 запрошених на місяць).
Ділитись актуальними питаннями та/або фактом свого голосування в них у соціальних мережах (доступно після прив'язування облікового запису «ВК», «ОК», Facebook або Twitter). За публікацію одного посту активний громадянин отримає 5 балів, максимум за 4 посади на місяць.

Як поскаржитися на проблему

Інтернет-сервіс «Активний громадянин» не передбачено для подання скарг. Для цього існує портал "Наше місто Москва". З його допомогою небайдужі громадяни можуть повідомити проблему зі сфери компетенції міської влади та протягом 8 днів отримати звіт про її вирішення.

На сайті доступно 27 категорій для звернень, які періодично доповнюються та оновлюються.

Поскаржитись через «Наше місто» легко. Для цього необхідно:

Пройти процедуру реєстрації* або зайти на сайт через обліковий запис «ВКонтакте», Facebook, Twitter, сайту «Держпослуги».
Натиснути "Повідомити про проблему" (червона кнопка по центру головної сторінки).
Виберіть категорію проблемного об'єкта.
Вказати проблемну тему.
Уточнити розташування об'єкта, де було відзначено порушення або несправність.
Конкретизувати проблему.
Надати коротке пояснення (не більше 700 символів).
Завантажити фотографії (не більше 5 та загальним розміром до 10 Мб).
Натисніть «Надіслати повідомлення».

* - щоб зареєструватися на порталі, користувачеві потрібно перейти на посилання gorod.mos.ru/index.php, ввести в електронну форму відомості про себе, відзначити свою згоду з умовами користування порталом та Єдиними правилами модерації.

інформацію, що не відповідає обраній категорії та темі;
дублювання відомостей про ще не вирішену проблему;
прохання особистого характеру;
опис кількох проблем, віднесених до різних категорій та тем;
зайву інформацію, що не стосується суті проблеми;
звернення до посадових осіб Уряду Москви, виконавчих органів, співробітників порталу або інших осіб/організацій;
фотографію, яка представлена як єдиний доказ (пояснення) предмета звернення, і при цьому не відповідає встановленим вимогам (більше 10 Мб, не дозволяє розпізнати проблему, містить конфіденційну, рекламну або іншу інформацію, відмінну від цілей діяльності порталу).

Результати проходження модерації стають відомими протягом 24 годин після подання скарги. Повідомлення про відхилення, а також повідомлення про результати розгляду надсилаються на електронну адресу заявника, вказану ним під час реєстрації.

Якщо у користувача порталу виникли питання або були виявлені збої в роботі системи, він може звернутися в техпідтримку через форму зворотнього зв'язку.

Аналогічним чином адміністрації сайту надсилаються побажання та рекомендації щодо покращення роботи GOROD.MOS.RU.

Крім веб-порталу поскаржитися за допомогою GOROD.MOS.RU можна через мобільний додаток, доступний для iOS, Android та Windows Phone. Посилання для завантаження розташовані в нижній частині сайту.

Відео про проект «Активний громадянин»

Законодавча база

Робота з державними інтернет-ресурсами, подання скарг та звернень до органів влади регулюється наступними нормативно-правовими актами:

ФЗ РФ «Про організацію надання державних та муніципальних послуг» від 27 липня 2010 р. № 210-ФЗ
ФЗ РФ «Про інформацію, інформаційні технології та захист інформації» від 27 липня 2006 р. № 149-ФЗ.
ПП РФ «Про єдину систему міжвідомчої електронної взаємодії» від 8 вересня 2010 р. № 697.
Розпорядження Уряду РФ «Про державну програму Російської Федерації «Інформаційне товариство (2011 – 2020 роки)» від 20 жовтня 2010 р. № 1815-р.