Мій Київстар – персональний сервіс обслуговування. Мій київстар домашній інтернет

Оператор зв'язку, що лідирує в Україні за кількістю абонентів, компанія Київстар займається постачанням послуг мобільного зв'язку, мобільного та домашнього інтернету.

На сайті компанії для абонентів створено зручну систему самообслуговування — особистий кабінет Київстар, зареєструвавшись у якому користувачі можуть змінювати налаштування та здійснювати операції у своєму обліковому записі без відвідування офісу оператора.

Можливості особистого кабінету

Підключаючи та використовуючи сервіс особистий кабінет Київстар, ви робите можливим для себе через інтернет:

Залишити заявку на зміну тарифного плану.
Налаштувати список послуг та змінювати його склад.
Дізнатися стан основного та бонусного рахунків.
Поповнити баланс рахунку з банківської картки онлайн.
Відновити SIM карту при втраті телефону.
Брати участь в акціях, які проводять оператор.
Слідкувати за інформацією щодо проведених платежів, витрат та залишків.
Переглядати історію дзвінків (крім дзвінків на короткі екстрені номери).
Перекинути на мобільний номер бонуси послуги «Домашній Інтернет».

Правила використання сервісу:

За підключення сервісу абоненти нічого не платять, абонентська плата за особистий кабінет також відсутня.
Оплата за інтернет під час використання особистого кабінету стягується в рамках тарифного плану.
Інформація про витрати у підрозділі «Виклики за поточний місяць» – платна. Пільговий тариф, що триває до кінця місяця з дня реєстрації та наступний календарний місяць, дозволяє робити запити по 1,06 грн. Надалі перший за місяць запит деталізації коштуватиме 5,31 грн., решта — по 1,06 грн.

Реєстрація та вхід до особистого кабінету

При вході на офіційний сайт Kievstar неможливо не помітити жовту кнопку з написом «Мій Київстар» у правому верхньому кутку — це сервіс особистого кабінету. Посилання на особистий кабінет також представлено в нижній частині сайту у списку із заголовком «Сервіси та розваги».

Першим етапом використання системи самообслуговування є реєстрація за допомогою номера стільникового телефону, на який приходить sms з паролем, дійсним для введення протягом п'яти хвилин. Користувачам послуги «Домашній Київстар» пароль та логін видається оператором у відділенні зв'язку, як логін може використовуватись особовий рахунок послуги з договору.

Вхід до особистого кабінету через браузер або програму з мобільного пристрою з сім-картою Київстар виконується автоматично, без авторизації.

Оператор мобільного зв'язку Київстар вже багато років пропонує своїм абонентам якісні комунікаційні послуги. В наші дні для їх оптимізації та можливостей використовується інтернет та мобільні програми. Особистий кабінет «Мій Київстар» - це один із найшвидших та найзручніших способів цілодобово регулювати всі свої витрати з комп'ютера чи смартфона. Достатньо знайти інтернет підключення у будь-якій точці земної кулі, та авторизуватися в системі. Про реєстрацію, авторизацію в сервісі та його можливості розповімо більш докладно.

Процес реєстрації особистого кабінету Мій Київстар

Щоб використати всі можливості особистого кабінету « Мій Київстар», абоненту необхідно отримати пароль на мобільний пристрій, який надалі допоможе проводити всі необхідні операції у створеному кабінеті.

Для швидкої реєстрації особистого кабінету абоненту необхідно виконати список дій у режимі он-лайн:

Перейти на офіційний сайт системи «Мій Київстар» за посиланням: kyivstar.ua;
Виконати вхід до системи особистого кабінету Мій Київстар — надрукувати у спеціальному полі свій номер мобільного телефону або особовий рахунок послуги «Домашній Київстар» у порожньому осередку. Натиснути кнопку "Далі";
Підтвердити активацію запиту на отримання персонального пароля через SMS;
Використовуючи свій логін/пароль (логіном буде номер мобільного телефону), увійти до системи.

Якщо некоректно запровадити ідентифікуючіабонентадані, то система дасть збій і не зарахує спробу першої реєстрації та, відповідно, у ній буде тимчасово відмовлено.

Як увійти до особистого кабінету «Мій Київстар»

Мій Київстар здійснюється через осередок «логін» за посиланням account.kyivstar.ua, в яку потрібно ввести номер особового рахунку «Домашній Київстар» або номер телефону. Після введення даних у абонента з'явиться два запропоновані способи входу:

отримання одноразового пароля для входу через SMS;
Вхід під паролем;

Найпростішим є перший спосіб. Він має на увазі швидке та зручне отримання SMS-паролю. Протягом кількох хвилин абонент отримує SMS-підтвердження через мобільний телефон.

Вхід під своїм паролем має на увазі введення свого постійного пароля. Однак важливим нюансом є розкладка клавіатури, оскільки введений пароль може некоректно відобразитись у полі (наприклад, ввести російськими літерами пароль англійською мовою). Тому обов'язково звертайте увагу на розкладку клавіатури та мову, якою вводите символи.

В екстрених випадках, коли немає можливості отримати SMS на номер телефону, пошкоджено/втрачено sim картку, випадково введено неправильний номер, то потрібно звертатися до оператора call-центру за консультацією за номерами телефону 460 або 0-800-300-460. Як тільки оператор уточнить ваші контактні дані, він одразу запропонує кілька варіантів вирішення проблеми.

У разі правильного введення даних та вдалої першої спроби входу в особистий кабінет, миттєво відобразитьсясторінка з персональними даними, необхідною інформацією про тариф та баланс рахунку напоточний момент.

Можливості кабінету "Мій Kyivstar"

Зареєстровані користувачі системи можуть виконувати низку дій без допомоги оператора служби підтримки Київстар. «Мій Київстар» — насамперед допоміжна платформа для оперативного вирішення питань щодо тарифів, рахунку, послуг та інших пропозицій. Отже, які можливості відкриває функціонал системи:

Контролювання підключених послуг;
уточнення інформації про витрати;
Замовлення фінансової звітності;
Отримання інтерактивної картки із салонами-магазинами «Київстар»;
Визначення геолокації абонента за номером телефону;
Замовлення деталізації дзвінків;
Поповнення рахунку;
Надсилання безкоштовного СМС;
Перегляд та підключення нового тарифного плану;
Огляд тарифів та послуг компанії «Київстар»;
Перегляд архіву заявок.

Здрастуйте, тут ми постараємося відповісти на найпоширеніші питання, і кілька хитрощів на які трапляються 90% абонентів київстар.

У цій темі Ви дізнаєтесь:

Як отримати бонуси
Як використовувати бонуси

Маленька хитрість

Бонуси нараховуються вам кожного 4-го числа, і дійсні вониДО 20-го числа! Якщо у вас залишалася сума на рахунку, 20 числа все списується на нульовий баланс. В системі "Мій Київстар" термін зберігання бонусівНеобмежений! Тому рекомендуємо вам переводити на телефон не всю суму відразу, а по 10-15 грн і в міру використання поповнювати рахунок. Переказувати бонуси можна раз на добу, ви можете хоч по 3 грн на день переказувати собі на рахунок.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ:

Якщо у вас виникли питання, на які тут не відповідають, або якісь проблеми з інтернетом, звертайтесь до технічної підтримки "київстар" за номером 460 з мобільного, або зі стаціонарного 0800300460 .

Не рідко трапляється так, що при появі проблем з інтернетом або його відсутністю абоненти дзвонять на номери менеджерів, через яких вони подавали заявку або спеціалістам, які безпосередньо проводили підключення послуги. домашній інтернет", при всьому бажанні менеджери нічим вам допомогти не зможуть, тому що не мають можливості зафіксувати проблему та залишити заявку на прихід фахівця для усунення проблеми".

Варіант другийКоли абонент звертається до фахівця на пряму, зазвичай це відбувається так: "Здрастуйте, ви у мене були два місяці тому, пам'ятаєте? у мене щось з інтернетом, не могли б ви ввечері зайти подивитися в чому проблема?". Це найпоширеніша помилка абонентів. тому що:

1) За всього бажання фахівець не може запам'ятати всіх, тому що у нього по 4-8 заявок В ОДИН ДЕНЬ, на місяць мінімум виходить близько 1000 адрес.

2) Фахівця до вас може надіслати тільки технічна підтримка, заздалегідь зафіксувавши проблему, передають на відділ логістики, відділ логістики складає маршрут спеціалісту, попередньо погодивши час приходу спеціаліста з абонентом, в якому час на виконання ремонту/підключення суворо обмежено.

3) Кожен прихід фахівця до вас оплачує фірма, тому якщо ваша заявка не зафіксована через технічну підтримку київстара, виклик фахівцю не оплачується, витратний матеріал (кабель і т.д.), час усунення несправності не виділяється .
Якщо абонент наполягає на приході фахівця йому доведеться сплатити виклик, час роботи, і витратний матеріал який буде витрачений при усуненні неполадки.

Часті питання:

Як отримати бонуси
Як використовувати бонуси
Порядок використання бонусів на послуги мобільного зв'язку
Як перевести бонуси із системи "Мій Київстар" на телефон.

Як отримати бонуси:

Бонусинараховуються на Ваш бонусний рахунок у системі 4 числа кожного місяця . Їхня кількість дорівнює оплаченій у попередньому місяці абонентській платі за послугу. Домашній Інтернет». Наприклад, якщо Ви користуєтесь тарифним планом «Швидкий», то щомісяця отримуватимете 100 бонусів. Зауважте, що за дні, коли послуга « Домашній Інтернет» була відключена у зв'язку із заборгованістю, і у разі замовлення « Зупинення послуги» бонуси не нараховуються .

Перевірити баланс на рахунку послуги Домашній Інтернет» та кількість бонусів можна за допомогою USSD-запиту *460# з номером «Київстар» та Beeline.Перевірити кількість бонусів на мобільному рахунку, нарахованих за користування послугою «Домашній Інтернет», можна за допомогою USSD-запиту *110#.

Порядок використання бонусів на послуги мобільного зв'язку.

Бонусні засоби, отримані в процесі користування послугою Домашній Інтернет» та переведені на бонусний рахунок для оплати послуг мобільного зв'язку, мають термін дії 20 днів і можуть використовуватись виключно для:

здійснення вихідних дзвінків на номери абонентів мережі «Київстар» та інших операторів мобільного зв'язку та фіксованого зв'язку України крім абонентів, які обслуговуються на тарифних планах «Вільний Київстар», «Вільний Київстар 50», «Вільний Київстар 35» та «Вільний Київстар 35+», "Вільний Київстар для планшета", для яких можливість такого використання бонусів не надається;
передачі текстових та мультимедійних повідомлень на номери абонентів українських операторів мобільного зв'язку та фіксованого зв'язку стандарту CDMA;
здійснення вихідних дзвінків на телефонні номери послуги «Автовідповідач»: +38067 775, +38067 777, +38067 2222 775 та +38067 2222 777;
користування традиційним та WAP-доступами до мережі Інтернет з використанням технології CSD;
користування послугою WAP-доступу до мережі Інтернет за технологією GPRS;
користування послугою традиційного доступу до мережі Інтернет за технологією GPRS та EDGE.

Протягом місяця для оплати послуг мобільного зв'язку можна використати не більше ніж 200 бонусів. При відключенні послуги доступу до мережі Інтернет через недостатню суму коштів на рахунку можливість переказувати бонуси на мобільні номери зберігається. У разі активації «Зупинення послуги», можливість переказу бонусів для оплати послуг мобільного зв'язку не надається . Бонуси, нараховані контрактним абонентам «Київстар», використовуються після вичерпання інших бонусів та знижок (за наявності на рахунку). Використовувати бонуси на мобільний зв'язок можуть лише контрактні абоненти-фізичні особи та абоненти передплаченого зв'язку.

Як перевести бонуси із системи "Мій Київстар" на телефон:

Цей процес зовсім не складний, як здається на перший погляд. Після підключення протягом доби вам SMS приходить логін і пароль для доступу в систему "Мій Київстар".

ВАЖЛИВО:

Пароль приходить СМС-кой ТИМЧАСОВИЙ діє протягом декількох днів, вам потрібно буде змінити його на свій пароль.

Заходьте на сайт my.kyivstar.uaтак він виглядає: Вводіть логін і пароль який прийшов вам на телефон. Мій КиївстарВас виводить на сторінку підтвердження, де ви ще раз перевіряєте свої дані, можете додати або змінити номер телефону, вибираєте секретне питання, вводите ТИМЧАСОВИЙпароль, який раніше прийшов на телефон та свій новий пароль (який ви придумали) ДВАрази на підтвердження.

ВАЖЛИВО:

У вашому паролі не повинно бути більше 2 однакових символів!