"Євросєть" та "Зв'язковий" перестали закуповувати смартфони Samsung, розповіли представники ретейлерів. Причиною зупинки закупівель вони називають велику кількість шлюбу у продукції корейської компанії

«Євросеть», «Зв'язковий», а також роздрібні мережі «Мегафону» та «ВимпелКому» призупинили закупівлі смартфонів Samsung, пише газета «Ведомости» з посиланням на представників ретейлерів.

Президент «Євросети» Олександр Маліс пояснив виданню, що закупівлю смартфонів Samsung було припинено два місяці тому у зв'язку з кількістю бракованих виробів, що збільшилися, що надходять від корейської компанії. "Шлюб зустрічається завжди і всюди, але в середньому по ринку прийнятний рівень - менше 1%, а у Samsung по окремих партіях рівень шлюбу перевищує 7%", - заявив Маліс.

За словами президента «Євросети», проблеми здебільшого виникають із програмним забезпеченням пристроїв, сервіс-центри «Євросети» їх виправляють, але переважно за свої гроші. Маліс підкреслює, що різниця між загальною сумою, яку "Євросєть" відшкодувала покупцям бракованих смартфонів Samsung за кілька місяців, і гарантійними виплатами з боку самої компанії, за словами Маліса, вже перевищує 180 млн руб. - Раніше розрив був на порядок менше. Представник «Связного» Марія Заїкіна, у свою чергу, розповіла «Відомостям», що ретейлер зараз також не закуповує ні смартфони, ні планшети Samsung. Вона підкреслила, що останніми місяцями випадки повернення гаджетів Samsung через заводські дефекти почастішали.

Представник «ВимпелКому» також пояснив виданню призупинення закупівлі смартфонів та планшетів корейської компанії збільшенням кількості бракованих пристроїв у постачаннях. Представник «Мегафону» Тетяна Звєрєва розповіла «Відомостям», що роботу з Samsung призупинено доти, доки не буде вирішено неврегульованих питань між компаніями.

Президент «Євросети» Олександр Маліс заявив, що на початку червня ретейлер, не зумівши домовитися з російським офісом Samsung про виправлення ситуації, що склалася, направив йому офіційну претензію. За словами Маліса, за правилами Московського комерційного арбітражного суду при Торгово-промисловій палаті Samsung має 60 днів, щоб вирішити проблему, — цей термін спливає на початку серпня. Маліс припустив, що цю справу доведеться вирішувати в арбітражі.

Представник компанії Samsung Яна Рожкова, у свою чергу, заявила виданню, що смартфони Samsung – одні з найнадійніших на ринку, а відсоток претензій до продукції з боку покупців мінімальний – близько 1% загальної кількості проданих телефонів. Висока якість центрів розробки, фабрик та тестових лабораторій Samsung дозволяє контролювати весь виробничий цикл і бути впевненою як кінцевий продукт, заявила представник компанії.

Такої самої позиції дотримується МТС. Рівень повернення техніки Samsung мізерний і постійно скорочується в міру виходу нових моделей навіть на тлі зростання продажів цього виробника в роздріб МТС, розповів представник компанії Дмитро Солодовніков. Перед тим як розпочати довгострокові відносини з виробником, МТС аналізує якість його продукції і з цієї причини не працює з окремими В-брендами, зазначив Солодовников. «Дивно, що ретейлери, на яких припадала значна частка продажів Samsung в Росії, раптово почали відчувати проблеми з виробником, після того як МТС знизила ціни на гаджети в рамках своєї довгострокової стратегії відмови від заробітку на девайсах для стимулювання зростання виручки передачі даних», - Зауважив він.

Як відзначають "Ведомости", "ВимпелКом" і "Мегафон" є співвласниками "Євросети" (по 50%), а брат Олександра Маліса Олег у грудні 2014 року став контролюючим акціонером "Связного". За інформацією видання, навесні 2015 року «Зв'язковий» відновив продажі sim-карток «ВимпелКому» і «Мегафону», які до цього воліли співпрацювати з «Євросетью», а продаж контрактів МТС у червні припинився. Як зазначив у розмові з «Відомостями» співрозмовник, близький до компанії Samsung, МТС наголосила на власній роздрібній мережі і різко знизила ціни на смартфони, включаючи Samsung. МТС вирішила продавати смартфони за собівартістю, заробляючи на мобільному інтернет-доступі.

На думку джерела «Ведомостей», якість телефонів не має жодного відношення до нинішніх подій.відмови ретейлерів від Samsung - недостатня доходність продажу його пристроїв, яка викликана ціновою війною на ринку.

Як розповів директор роздрібної мережі МТС Арвідас Алутіс, вся техніка, яку постачає Samsung, якісна і користується попитом у покупців. Він знайшов дивним той факт, що у ретейлерів раптово виникли проблеми із цим постачальником «після того, як МТС знизила ціни на портативну електроніку».

Як пише газета «Ведомости», «Євросєть» (належить «Мегафону» та «Білайну»), «Зв'язковий», роздріб «Мегафону» та «Білайну» припинили закупівлю смартфонів та планшетів компанії Samsung. Причому це було зроблено ще в третій декаді червня.

Офіційною причиною призупинення закупівель за існуючими контрактами, за словами Олександра Маліса, президента «Євросети»,стало суттєве падіння якості продукції Samsung.

"Шлюб зустрічається завжди і всюди, але в середньому по ринку прийнятний рівень - менше 1%, а у Samsung по окремих партіях рівень шлюбу перевищує 7%", - розповів Олександр Маліс.

При цьому наголошується, що проблеми з пристроями Samsung переважно виникають через помилки в програмному забезпеченні. У сервіс-центрах «Євросети» їх виправляють, але переважно за власний кошт, що й не влаштовує ретейлера. На додаток до цього Samsung, на відміну інших компаній, відмовляється компенсувати покупцям збитки. Тому фактично витрати на повернення коштів лягають на безпосередніх продавців. Представники мережі стверджують, що повернення гаджетів Samsung через шлюб почастішали останні кілька місяців.

На запитання кореспондента «Будь мобільним» про те, які моделі смартфонів стали поставлятися з шлюбом, Олександр Малісвідповів, що все. «Це стосується не лише флагманських апаратів та нових моделей. Це стосується всієї лінійки компанії. Ми ж не можемо продавати дві-три моделі Samsung. Нам потрібний повний асортимент», - зазначив він.

На питання про те, чому про браковані апарати стали публічно говорити тільки зараз, президент «Євросети» заявив, що «раніше всі питання вирішувалися конструктивно, а зараз Samsung не йде на покриття витрат на сервісний ремонт». При цьому Євросеть збирається відстоювати свою точку зору і готова йти до суду. Відповідну роботу вже розпочато, пояснюють у компанії.

На початку червня "Євросеть", не зумівши домовитися з Samsung про компенсацію витрат, понесених за сервісне обслуговування та ремонт смартфонів, направила офіційну претензію. Умови процедури врегулювання передбачають зустрічну пропозицію від російського представництва південнокорейської компанії протягом 60 днів, проте поки що вона не була.

Що стосується інших гравців ринку, то у «Вимпелкомі» (бренд «Білайн») та «Зв'язковому» підтримують позицію «Євросети» щодо зростання частки пристроїв із заводським шлюбом. Тетяна Звєрєва з «Мегафону» заявила про те, що зараз з Samsung виникли певні розбіжності, і покупки не поновляться до їхнього врегулювання.

Представники "М.Відео", Mediamarkt та "Ельдорадо" заявили, що не планують відмовлятися від продажів смартфонів і планшетів Samsung, відсоток заводського шлюбу в їхніх торгових мережах останнім часом не змінювався і знаходиться в межах 1-2%.

Піар-менеджер Samsung у Росії Яна Рожкова висловила впевненість у високій якості планшетів та смартфонів компанії. За її словами, частка шлюбу насправді не перевищує 1%, що найчастіше в рази менше від показників конкурентів.

«Samsung інвестує значні ресурси у дослідження та розробки для того, щоб гарантувати покупцям найкращі продукти на ринку. Саме завдяки високим стандартам якості, компанія стала світовим лідером на ринку мобільних пристроїв, очолюючи рейтинги улюблених брендів. Компоненти Samsung використовуються іншими виробниками, які впевнені, що за допомогою їх зможуть гарантувати високу якість смартфонів. При цьому наша мета залишається незмінною: пропонувати російським споживачам найкращу продукцію», – заявили у російському офісі Samsung.

Експерти ринку вважають, що відмова від продажів смартфонів та планшетів Samsung у чотирьох торгових мережах Росії викликана не зростанням шлюбу, а недостатньою прибутковістю продажів, пов'язаною з агресивною ціновою політикою МТС.

Справа в тому, що з травня 2015 року роздрібна мережа МТС почала продавати мобільники та планшети Samsung з мінімальною або нульовою націнкою. Пристрої цієї марки за два місяці в роздріб подешевшали на 20%. При цьому закупівельні ціни залишилися на колишньому рівні. Аналогічне падіння цін спостерігалося апарати Microsoft (Nokia), Alcatel, Huawei.

МТС істотно знизила ціни на пристрої в розрахунку на те, що користувачі, що їх купили, принесуть більше доходу за рахунок зростання мобільного трафіку. Компанія відмовилася від короткострокових заробітків на продажу обладнання заради постійного заробітку на мобільному інтернеті, каже її представник Дмитро Солодовніков. Вартість девайсів знижена до закупівельних, за низкою моделей зниження досягло 30%, зазначає Солодовніков. «Довгострокова мета - нарощувати інтернет-виручку стільникового бізнесу материнської МТС темпами, що випереджають ринок. Тому ми стимулюємо абонентів купувати смартфони, адже саме такі абоненти споживають більше мобільного трафіку і за рахунок них зростає середній місячний рахунок», – каже представник МТС.

Така така стратегія виправдана, невідомо. МТС не розкриває результатів реалізації своєї програми. Проте зараз низка моделей роздріб оператора продає «у нуль» або навіть «в мінус» від ціни закупівлі, каже директор із закупівель мобільної техніки мережі «Ельдорадо» Юрій Бадер-Баєр.

Різке зниження цін автоматично торкається всіх гравців і переформатує ринок для всіх без винятку, стверджує провідний аналітик Mobile Research Group Ельдар Муртазін. Після МТС змушені змінювати цифри на цінниках та інші гравці ринку, наприклад, «Євросєть», «Связной» та інші.

Для заміщення асортименту Samsung у "Євросеті" відновили співпрацю з Sony. На початку липня 2015 року в салонах рітейлера з'явився повний модельний ряд смартфонів та планшетів Xperia. Варто зазначити, що головним наріканням з боку «Євросети» на адресу Sony протягом довгих років був саме масовий заводський шлюб, який сягав 10% від загального обсягу продукції. «Зараз ми не маємо претензій до продукції Sony. Якість нас повністю влаштовує, – заявив Олександр Маліс.

Припинення закупівель Samsung грає на руку та іншому вендору – Lenovo. «Євросеть», «Зв'язковий», роздріб «Мегафону» та «Білайну» збільшують кількість та асортимент смартфонів цього бренду.

У Lenovo підтверджують цей тренд. Запас товару на складах компанії складає близько двох тижнів, каже представник Lenovo у Росії Марат Ракаєв. «Усі наші смартфони розбирають «з коліс». Проте вже найближчим часом на російський ринок дійдуть додаткові партії товару, і ми задовольнимо попит, що збільшився», - зазначив він. Ракаєв зазначив, що зростання попиту на мобільні пристрої стало для компанії «приємним сюрпризом».

Для заміщення продукції Samsung рітейлери крім Sony та Lenovo розширюють закупівлі смартфонів та планшетів LG, Fly та інших брендів.

Що цікаво, у кулуарах представники рітейлерів сподіваються на швидке відновлення співпраці з Samsung. Це станеться, як тільки МТС припинить продавати смартфони та планшети корейського бренду "в мінус".

"Євросєть", "Зв'язковий", а також роздрібні мережі "Мегафону" та "Білайну" відмовилися від закупівель смартфонів Samsung, повідомляють "Відомості". Причиною називається суттєве збільшення частки бракованих мобільних пристроїв у постачаннях Samsung.

Найбільші російські рітейлери не купують для продажу телефони південнокорейського виробника вже кілька місяців. Підприємець Олександр Маліс розповів, що очолювана ним "Євросєть" не веде закупівель смартфонів Samsung з початку літа. За його словами, щодо окремих партій шлюб у техніці ІТ-корпорації став перевищувати 7%.

Маліс зазначив, що спроби вирішити проблему безпосередньо з московським офісом компанії не дали результату, і мережа салонів зв'язку направила на адресу представництва південнокорейської корпорації офіційну претензію, яка ризикує перерости в арбітражний розгляд.

У «Зв'язковому» відмовилися не лише від смартфонів, а й від планшетів Samsung, повідомила у коментарі для ЗМІ його представник Марія Заїкіна. Рішення також пов'язані з великим відсотком бракованих пристроїв.

Представник Samsung у Росії Яна Рожкова не погодилася зі звинуваченнями рітейлерів. Як стверджує Рожкова, техніка Samsung має високу якість, що підтверджується вкрай низьким відсотком претензій з боку покупців. У той же час, директор роздрібної мережі МТС Ардівас Алутіс пов'язав відмову своїх конкурентів на ринку від закупівель Samsung зі зниженням цін на товари південнокорейського бренду, проведене його компанією.

«Вся техніка, яку постачає Samsung, якісна, має попит у покупців, рівень повернень мізерний і постійно скорочується навіть на тлі зростання продажів смартфонів цієї марки. Проблем із нею немає, недарма Samsung – лідер продажів на російському ринку. Дивно, що ритейлери, на яких припадала значна частка продажів Samsung у Росії, раптово почали відчувати проблеми з вендором після того, як МТС знизила ціни на портативну електроніку», – заявив Ардівас Алутіс, директор роздрібної мережі МТС

Як відзначають «Відомості», у всіх брендів, які оголосили бойкот «бракованим смартфонам», є одразу кілька спільних рис. «Білайн» та «Мегафон» є співвласниками «Євросети», а брат Олександра Маліса, Олег Маліс, наприкінці 2014 року отримав контроль над «Зв'язковим».

Після цього «Зв'язковий» відновив продаж SIM-карт «Білайну» та «Мегафону» і припинив реалізацію SIM-карт МТС. У відповідь, запідозривши, що компанія навмисно занижує її частку у продажах, МТС наголосила на розвитку своєї рітейлерської мережі.

Одним із пунктів цього плану стало різке зниження цін на смартфони (включаючи ті, що вироблено Samsung). У МТС вирішили продавати гаджети південнокорейського виробника за собівартістю, заробляючи на підключенні до них мобільного інтернету.

Найбільші продавці мобільних телефонів разом із ключовими партнерами другий місяць не здійснюють закупівлі пристроїв Samsung. Офіційна причина: великий відсоток шлюбу.

Представники великих торгових компаній, а також «Мегафону» та «Вимпелкому», які є їхніми партнерами, повідомили про неприпустиму кількість виробничого шлюбу. Вже тривалий час через це не відновлюються поставки від Samsung. "Зв'язковий" не закуповує будь-які пристрої Samsung, додала керівник прес-служби "Зв'язкового" Марія Заїкіна. Президент «Євросети» Олександр Маліс навів статистику для підтвердження проблемної ситуації.

Шлюб зустрічається завжди і всюди, але в середньому по ринку прийнятний рівень - менше 1%, а Samsung по окремих партіях рівень шлюбу перевищує 7%. - Олександр Маліс.

Такі ж цифри називають співробітники «Связного» та «Вимпелкому». У «Мегафоні» підтвердили готовність відновити закупівлі тільки після того, як корейський виробник вирішить проблему з відсотком бракованих пристроїв, що збільшився. Олександр Маліс доповнив загальну картину коментарем про відсутність реакції Samsung на те, що відбувалося, через що довелося відправляти виробнику офіційну претензію. На початку серпня закінчуються покладені на вирішення проблеми 60 днів, після чого справа перейде до Московського комерційного арбітражного суду.

Представник Samsung Яна Рожкова не погоджується з претензіями. Вона впевнена в надійності смартфонів бренду, що представляється. Мінімальний відсоток претензій з боку покупців говорить про високу якість продукції, лише 1% від загальної кількості проданих телефонів. Такі показники у кілька разів менші, ніж у основних конкурентів на ринку. Зрозуміло, без урахування виробників бюджетніших пристроїв. Підтримав таку позицію директор роздрібної мережі МТС Арвідас Алутіс, а також поділився своїм баченням ситуації.

Вся техніка, яку постачає Samsung, якісна, має попит у покупців, рівень повернень мізерний і постійно скорочується навіть на тлі зростання продажів смартфонів цієї марки. Проблем із нею немає, недарма Samsung – лідер продажів на російському ринку. Дивно, що рітейлери, на яких припадала значна частка продажів Samsung у Росії, раптово почали відчувати проблеми з вендором після того, як МТС знизила ціни на портативну електроніку. - Арвідас Алутіс.

Проведене "Зв'язковим" дослідження показало скорочення частки Samsung на російському ринку більш ніж на 25% у грошовому еквіваленті. [Почуття]

Через десять років забуте протистояння між Samsung та «Євросетью» спалахнуло з новою силою. А саме – продукція корейського виробника знову почала зникати з вітрин популярної торгової мережі. Більше того, у «римейку» 2015 року ситуація для Samsung виглядає більш загрозливою, оскільки до бойкоту, оголошеного «Євросетью», приєдналися «Зв'язковий». (яким тепер також володіє сім'я Малісов),- а також роздрібні мережі «Мегафону» та «Вимпелкому». І лише МТС діє з точністю до навпаки – збільшуючи продаж Samsung у рамках акцій. Серед них, наприклад, продаж флагманського смартфона Galaxy S6 корпоративним клієнтам за ціною 1 рубль!.. Але що це - надвигідна пропозиція чи вимушена уцінка? У ситуації спробували розібратися експерти TechnoDrive.

Суперечливі почуття роздрібу

Взаємини «Євросети» та компанії Samsung можна охарактеризувати як суперечливі. Досить згадати конфлікт 2005 року, коли Євген Чичваркін, пославшись на недопостачання з боку корейського вендора, заявив про продаж телефонів Самсунг за залишковим принципом. Закупівля нових пристроїв припинилася, а телефонам, що залишилися в наявності, було приготовлене місце в останньому ряду на нижній полиці. Більше того, для продавців таких гаджетів скасовувалися комісійні винагороди.

На піку конфлікту ситуація доходила до заборони використання телефонів Samsung співробітниками «Євросети»... і заклеювання логотипів південно-корейського вендора на спліт-системах, встановлених у магазинах рітейлера.

Втім, через деякий час ексцентричний лідер «Євросети» та представники Samsung порозумілися, - і ситуація розгорнулася на 180 градусів. Почався період активного просування Samsung: нові акції, спеціальні знижки, найкращі місця на вітринах тощо. Загалом, після врегулювання конфлікту «почуття спалахнули з новою силою», нагадавши відоме прислів'я «милі лаються - тільки тішаться».

Минав час, «Євросеть» змінила власника, але продовжувала активно рекламувати продукцію Samsung. І ось, раптово, стосунки знову розладналися.

"За зв'язок без шлюбу!"