Дізнайтесь про основні способи організації доставки для інтернет-магазинів:

1. кур'єрська доставка;
2. самовивіз товару із інтернет-магазину;
3. пошта EMS/Росії в інтернет-магазинах;
4. транспортні компанії.

Кур'єрська доставка

У великих містах це найбільш затребуваний спосіб та популярна служба доставки. Даний метод відрізняється високою швидкістю доставки і тим, що покупці перед оплатою може поглянути товар для перевірки його стану.

Найпростіша схема і легко реалізується.

На старті дуже проблематично наймати власних кур'єрів, тому слід віддавати доставку на аутсорсинг та користуватися послугами сторонніх кур'єрів за потреби. Це дозволить убезпечитись від зайвих витрат і не буде таких ситуацій, коли кур'єр відсиджується в офісі. У статті про кур'єрські служби для інтернет магазину зроблено порівняльний огляд служб кур'єрів, яким можна доручити доставку замовлень.

У середньому вартість послуг кур'єрських фірм становить приблизно 170–200 руб. замовлення вагою одного кілограма, доставка якого здійснюється у межах Санкт-Петербурга чи Москви. Вартість доставки в СПб МСК в середньому становить приблизно 250-300 руб.

Погляньмо на результати:

• Вартість
• Швидкість
• Надійність

Вартість: через високу швидкість подібна послуга коштує недешево (за замовлення вагою один кілограм по одному місту – від 150 руб.).

Швидкість: за наявності своїх кур'єрів можна надсилати замовлення на день отримання замовлень. Доставка замовлень сторонніми кур'єрськими службами здійснюється наступного дня після прийняття.

Надійність: відповідальність за вантаж, що отримується, лежить на ваших кур'єрах, і кур'єрських службах (варто читати договір з ними).

У всіх інтернет-магазинів, що поважають себе, повинна бути кур'єрська доставка незалежно від регіону, де проводиться робота.

Самовивіз товару з інтернет-магазину

Найзручніше самовивіз тим, що покупцеві не доведеться платити за доставку замовлення, а це актуально при малій сумі замовлення. Більше того, покупці не орієнтуються на кур'єрів, які часто приїжджають у необумовлений час.

Крім цього, у пунктах самовивезення можна розміщувати додаткові вітрини з товарами, надаючи тим самим можливість покупцям купити у вашому магазині та інші товари.

Якщо офісу немає, то не варто засмучуватися, зараз можна розміщувати товари на базі центрів самовивезення служб кур'єрів або фірм, заточених спочатку як центри самовивезення для інтернет-магазинів (наприклад, СамЗаберу).

Значний недолік самовивезення полягає у більшому порівняно з кур'єрською відсотком не викуплених замовлень. Тому через кілька днів після підтвердження замовлень варто нагадувати покупцям про те, що замовлення на нього чекає. Тоді покупець чи остаточно відмовиться, чи приїде, щоб забрати його.

Результати:

• Вартість
• Швидкість
• Надійність
• Можливість прийняття готівки при отриманні є

Вартість: для самовивезення може нічого не коштувати, якщо це ваш власний офіс. При використанні послуг сторонніх центрів самовивезення видача одного замовлення в середньому коштуватиме 40-90 руб. залежно від центру.

Швидкість: обумовлюється низька швидкість тим, що часто покупці не відразу прибувають за оформленням замовлення, а лише протягом декількох днів.

Надійність: звичайно, якщо самовивіз у вашому власному офісі, то на вас лежить відповідальність за нього. Відповідальність за замовлення, передане за документами, лежить також і на сторонніх центрах самовивезення, не слід забувати читати договір.

ПоштаEMS/Росії в інтернет-магазинах

Не секрет, що в інтернет-магазинах доставка післяплатою є одним з найпопулярніших видів доставки по Росії. По-перше, тому що вона має найбільше охоплення території. По-друге, тому що багато потенційних покупців живуть у малих містах.

Процедура доставки така:

1. Упаковка товарів;
2. Надсилання замовлень через відділення Пошти Росії;
3. Замовлення відправляється до одержувачів, чекаємо на його надходження до його відділення;
4. При надходженні замовлення очікується надходження грошей.
5. Головні недоліки доставки післяплатою. Перед відкриттям доставки по всій Росії варто подумати про наступне:
6. Росією середній термін доставки - десять днів;
7. При надсиланні тільки за передоплатою існує певний ризик заморожування оборотного капіталу на час доставки;

Потрібно також багато роботи для того, щоб запобігти випадкам, коли замовлення не забирають. У таких випадках ви витратите десять днів на доставку, місяць надається, щоби замовлення забрали, і в тих випадках, коли його не забирають, ще десять днів на повернення товару. Не слід забувати, що в таких випадках вам доведеться сплачувати доставку і туди, і назад.

Можливе виникнення додаткових витрат на зв'язок із покупцями з регіонів.

Однак навіть якщо є всі перераховані вище мінуси, робота з усією аудиторією Росії має свої переваги. З часу відкриття такого типу доставки можливі ускладнення, пов'язані з тим, що частина коштів у вигляді замовлень подорожує Росією, проте згодом (при викупі замовлень) ситуація починає стабілізуватися. До того ж аудиторія потенційних покупців дуже велика.

Для зменшення кількості парканів вам допоможуть наступні рекомендації:

Варто сповіщати покупців про відправку товару;

Також варто повідомляти їх про доставку замовлення до їхнього поштового відділення;

Завжди потрібно підтверджувати замовлення в регіони.

Результати:

• Вартість
• Швидкість
• Надійність
• Можливість прийняття готівки при отриманні є

Вартість: доставка за фіксованою вартістю і залежить від регіону, куди відправляється посилка. Радимо перший клас.

Швидкість: залежно від регіону, термін доставки можна дізнатися на сайті Пошти Росії. Радимо проводити відправку першим класом, що істотно зменшує терміни доставки.

Надійність: за статистикою Поштою Росії товар досить рідко не доставляється до кінцевого пункту. Однак можуть бути порушення контрольних термінів та зовнішнього вигляду упаковок. Також товар можуть зашкодити. Варто попередити покупців про те, що не слід купувати покупку при значному порушенні упаковки.

До речі, зручніше здійснювати відправку посилок через відділення, які не працюють із фізичними особами, а лише з ІП ​​чи юридичними особами.

Транспортні компанії

Для інтернет-магазинів є незатребуваною службою доставки.

Йдеться про доставку за допомогою таких компаній, як ПЕК, Ділові Лінії тощо. Перевага даних компаній полягає у швидкій доставці в порівнянні з Поштою Росії та великою кількістю офісів по Росії (понад 1000 міст).

Такий тип доставки чудово підходить для:

• Оперативної доставки до міст, де покупець самостійно зможете забирати зі складу транспортної компанії замовлення;
• Доставка досить габаритних вантажів;

Покупці роблять замовлення, вносять за них передоплату та після ви здійснюєте відправку замовлення до міста. У порівнянні з Поштою Росії цей тип доставки має меншим охопленням (середні та великі міста), проте більш швидкісною доставкою, що особливо актуально для віддалених регіонів.

Деякі транспортні компанії пропонують можливість оплати товарів при їх отриманні, однак ми радимо користуватися системами передоплати.

Транспортні компанії:

• Ділові лінії
• Результати:
• Вартість
• Швидкість
• Надійність
• Можливість прийняття готівки при отриманні в деяких компаніях є

Вартість: можна порівняти вартість доставки з вартістю відправки за допомогою Пошти Росії. Найвигідніше здійснювати відправку габаритних вантажів транспортними компаніями.

Швидкість: порівняно з Поштою Росії швидкість вища, проте охоплення менше.

Надійність: більш висока надійність, ніж у Пошти Росії завдяки меншим термінам доставки та більш дбайливому ставленню до відправок.

Що ж вибрати в результаті доставки для інтернет-магазину?

Ми розглянули самовивіз, кур'єрську доставку, транспортні компанії та Пошту Росії. Тепер проведемо порівняння їх за характеристиками:

Швидкість:

• Самовивіз
• Кур'єрська доставка
• Транспортна компанія
• пошта Росії

Вже було зазначено, що кур'єрська доставка – це найшвидший спосіб доставки замовлення кінцевим покупцям. Натомість Пошта Росії має максимальне охоплення на території РФ.

Вартість:

• Самовивіз
• Кур'єрська доставка
• Транспортна компанія
• пошта Росії

Завжди висока швидкість доставки характеризувалася високою вартістю доставки. Тут досить складно порівнювати різні типи, тому що кожен із даних типів здійснює свої завдання, різниця собівартості яких велика. Головне, що в інтернет-магазинах задіяно безліч різних варіантів оплати.

Надійність:

• Самовивіз
• Кур'єрська доставка
• Транспортна компанія
• пошта Росії

Найнадійніша - це доставка власними силами при залученні кур'єрів або самовивезення. Все за великим рахунком відбувається у вас на очах і контролювати набагато легше. При відправленні до регіонів здійснювати контроль стає важче. Надіслати кур'єра у відрядження за тисячу кілометрів – самі розумієте, що така поїздка не окупить продаж. Якщо, звичайно, ви продали не склад побутової техніки, що налічує двадцять вагонів. Тому молодому магазину краще з регіонами не зв'язуватися, а зосередитись на тому місті, де він веде роботу.

Як бачимо, у всіх номінаціях немає очевидного переможця. Тому ми рекомендуємо завжди використовувати тільки один варіант доставки, а поєднувати їх, надаючи тим самим покупцям можливість вибору. Комусь зручніше платити за оперативну доставку кур'єром, а комусь краще під'їхати самому, щоби не переплачувати.

Вибір доставки на старті

При запуску інтернет-магазину в обов'язковому порядку повинна бути кур'єрська доставка (терміном до двох днів) + бажаний і самовивіз. Згодом варто спробувати зробити тест доставки Поштою Росії, як за передоплатою, так і післяплатою. Отримані результати зможуть допомогти остаточно визначити схему роботи з поштою.

Якщо ви розповсюджуєте габаритний товар або вам зручніше виконувати роботу з транспортними компаніями, варто оцінити собівартість подібної послуги і вибрати відповідну службу. На цьому сайті вам можуть надати допомогу в автоматичному розрахунку вартості доставки в різних напрямках.

Для того, щоб не помилитися з вибором варіанту доставки, необхідно обов'язково враховувати тип товару, що поставляється. Наприклад, слід пам'ятати, що ніжна електроніка і різні дрібниці не люблять транспортування поштою, тому що в ході пересилання вони можуть бути пошкоджені гелю. Тому мобільні телефони, гаджети, електроніку, запчастини для комп'ютера найкраще доставляти через кур'єра, а ще краще віддавати самовивозом. Потрібно не забувати, що кур'єрська доставка – це ще й додатковий заробіток. Як правило, собівартість поїздки для кур'єра в рази нижча за оплату доставки, тому пропонувати клієнту послуги кур'єра - вигідно.

Якщо ваш товар не боїться ударів (наприклад, одяг), то найвигідніший спосіб доставки - це, безсумнівно, пошта. За допомогою поштових відділень можна запросто переслати товар, не переймаючись його збереженням. Нарешті, якщо сфера вашої діяльності - щось габаритне (водогрійні котли, газові плити, меблі ...) - Ваш вибір - спеціалізовані служби доставки, що набули широкого поширення в Росії останнім часом. Як правило, такі служби мають зручні сайти, де можна відстежувати проходження доставки, тому як ви, так і ваш клієнт завжди зможете дізнатися, де знаходити товар. Крім того, вартість послуг цих компаній досить вигідна.

Як бачимо, всі варіанти доставки хороші певною мірою. Більшість магазинів воліють комбінувати переваги та практикують різні варіанти доставки. Як правило, містом, де розташований магазин, здійснюється кур'єрська доставка. А у віддалені регіони товар відправляється поштовими службами.

Ми продовжуємо цикл статей про бізнес для молодих мам та тат, і сьогодні поговоримо про всеросійський конкурс молодих підприємців під назвою "Мій Перший Бізнес". Як і всі останні починання, цей проект був утворений наприкінці 2017 року і зараз набирає обертів з кожним днем. На всю йде піар кампанію по телевізору, радіо та в інших друкованих ЗМІ.

Організатори

• Міністерство Освіти та Науки РФ;
• Мінкомзв'язок Росії;
• Агенція Стратегічних ініціатив;
• РЕУ ім. Г.В. Плеханова.

Проект реалізований у рамках програми. Інформаційну підтримку надають Фонд Розвитку Інтернет Ініціатив та Фонд Сприяння Розвитку малих форм підприємств у науково-технічних сферах, хоча насправді ініціативу підтримали й інші фонди та ЗМІ.

Ціль

За заявою організаторів, головною метою проекту є популяризація Бізнесу серед молоді. Незважаючи на активний розвиток Росії в останні роки, а також численні програми підтримки малого підприємництва, на жаль, показники розвитку малого бізнесу у нас не дотягують до європейських, а тим більше до американських, де понад 50% вкладу у ВВП країни приносять доходи від малого бізнесу. .

Нам незрозумілий принцип відбору, т.к. за заявою організаторів учасники повинні пройти якийсь "освітній трек" за одним або декількома бізнес-напрямками під керівництвом "відомих" блогерів. Серед напрямків можна назвати:

1. Інтернет-проекти;
2. блоги;
3. Інновації;
4. Проекти "Зроби Сам";
5. Музичне виробництво.

Виникає кілька логічних питань:

1. Чому вибрано саме ці сфери? Адже у Росії багато цікавих і незвіданих напрямів, і навіть лише, у яких низька конкуренція чи потрібно замінити зарубіжні аналоги. А організатори обрали напрямок "Блоги". Хіба це творчий проект? Складається враження, що сам конкур ще сирий і запущені лише ти сфери діяльності, в яких фонд має зв'язки.
2. Чому оцінюють роботи та проходить освітній трек під керівництвом відомих блогерів? У нас у країні чи мало успішних підприємців? Навіщо проходити якісь змагання чи відбір у блогера? Адже блогер - це досить спірна фігура, яка заробляє гроші лише своїми постами в інтернеті, кількість цих постів, особливо активно підхоплюючи останні популярні теми і обговорюючи їх у своїх блогах. Дуже спірне рішення з погляду.

До речі, можна вибрати наступних блогерів - Микола Соболєв, Клава Кока, Маша Вей, Ян Топлес та Wylsacom:

Участь

Програма та терміни

Терміни у 2017 – 2018 роках досить стислі, хоч і реалістичні:

Загальні правила

Усі бажаючі мають зареєструватися на порталі, оформити анкету з персональними даними та підписатися на співтовариство Вконтакте.

Знову ж таки, дуже спірна ініціатива обов'язкової підписки на спільноти складається враження, що організатори хочуть і самі заробити на піарі своїх груп у соціальних мережах, а також потім монетизувати проект додатково.

Соціальна група Вконтакте проекту Мій Перший Бізнес - Капітани, до речі, виглядає так:

Дещо чимало вже понад 500 тис. передплатників - це дуже добрий результат всього за кілька місяців життя групи. Також нас одразу зустрічає презентаційний відеоролик:

Кожен бажаючий повинен зареєструватися на сайті капітану.ру, причому реєстрація можлива тільки через особистий профіль Вконтакте. таким чином усім тим, хто не має сторінки в соціальній мережі, треба завести такий профіль і з-під нього зареєструватися. після підтвердження прав додатку, ви потрапляєте до особистого кабінету та бачите:

Інтерфейс досить інтуїтивний, хоча і не коректно відображається в MAC OS Safari. Цікаво, але як у класиці жанру за запрошення друга нараховуються додаткові очки. Усі як люблять блогери.

Завдання

У кожного блогера свої завдання і вони представлені у вигляді відеоінтерв'ю та питання, наприклад:

Завдання 1:Як знайти ідею для онлайн-бізнесу? Опиши свою ідею. Що ти хотів би продавати у своєму інтернет-магазині? Чому ти вибрав цей напрямок?

Відповідь на завдання 1:

Потрібно дати розгорнуту відповідь розміром від 100 символів. Приклад: Я хотів би відкрити інтернет - зоомагазин, причому зробити його мультибрендовим з максимальною великою товарною матрицею. Продаючи як корми, так і аксесуари для кішок, собак, птахів, гризунів та рептилій. Акцент зробити на мінімальній націнці, безкоштовній доставці, зручному особистому кабінеті з історією замовлень та особистими рекомендаціями, описом домашніх тварин клієнта. В особистому кабінеті можна було б залишити заявку на індивідуальний підбір лікувальних кормів чи інших товарів спеціалістами, ветеринарами чи представниками улюблених брендів.

Також хотілося б переслідувати стратегії агресивної реклами та запустити її у всіх відомих ЗМІ, Інтернет порталах, яндекс маркеті, інтернет макетплейсах тощо. Водночас вести переговори з виробниками товарів з асортименту магазину щодо спільних рекламних піар акцій. Крім цього, на сайті має бути система автооновлення цін та залишків товарів, функціонал рекомендованих товарів на основі нейронних мереж, схожих товарів, товарів, які нещодавно дивилися, можливість купити в 1 клік, можливість відкласти у "віш лист".

Це лише приклад, і звичайно, тут не розкрито всіх основних моментів.

Поради:

• Опишіть ідею якнайдокладніше;
• Намагайтеся відразу представити числові параметри проекту, прогнози обсягів продажу, випуску, витрат, прибутку тощо;
• Вкажіть у чому унікальність та відмінні риси проекту;
• Розкажіть чому саме у вас має все вийде;
• Уявіть "історії успіхів" конкурентів.

Завдання 2:Чому купуватимуть у твоєму інтернет-магазині? Які переваги будуть у твого інтернет-магазину?

Відповідь на завдання 2:Якомога конкретніше опишіть за пунктами переваги, намагаючись придумати "родзинку". Серед основних переваг можна буде виділити: безкоштовну доставку, мінімальні націнки, продаж поштучно будь-якого товару, повернення товару протягом місяця, а не двох тижнів, можливість привезти товар на вибір з декількох типу-розмірів або квітів, унікальний індивідуальний підбір товар для породи собаки, її віку та відмінних рис смаку та характеру прямо на сайті за допомогою спеціального фільтра, адаптивний дизайн сайту, індивідуальні розсилки зі спеціальними пропозиціями, накопичувальна знижка постійним клієнтам тощо.

Поради:

• відбивайте конкретні факти, підтвердження статистикою;
• Зверніть увагу організаторів на приклади зарубіжних країн;
• Шукайте в Інтернеті ноу-хау e-commerce;
• Зверніть увагу на нейронні мережі та функціонал BigData від платформи Бітрікс.

Завдання 3:Доставка клієнту. Вкажи спосіб доставки, який ти збираєшся використовувати та обґрунтуй свій вибір.

Відповідь на завдання 3:Як правило, способи доставки у всіх однакові, але Ви можете і скреативити, припустимо, вказати доставку за допомогою квадракоптерів або мультикоптерів. Такі варіанти доставки кави в Європі та Америці вже є. Або: Доставка буде здійснена всіма можливими способами, наприклад, Поштою Росії, кур'єрами, транспортними компаніями, через поштамати, а також доступний самовивіз.

Чим більше різних способів доставки, тим більше клієнтів можемо зацікавити, т.к. кожен клієнт має свої переваги, комусь зручніше приймати кур'єра особисто, комусь не хочеться підлаштовуватися і їм легше заїхати самостійно або піти у зручний час на пошту, а хтось робить замовлення в Інтернеті з інших регіонів і йому можуть доставити тільки за допомогою ТК, Пошти Росії чи інших віддалених способів!

Поради:

• Вкажіть кілька способів доставки та обґрунтуйте кожен;
• Використовуйте як стандартні, так і креативні підходи, Вам слід виділитися з натовпу.

Після виконання цих трьох завдань висвічується таке повідомлення: " Ти виконав основні завдання!Вітаємо! Тепер ти учасник розіграшу 5000 рюкзаків та 5000 б'юті-боксів. Якщо ти хочеш претендувати на iPhone X, GoPro та грант на освіту в одному з найкращих ВНЗ країни або фінансову підтримку проекту, виконай практичне завдання!"

Завдання 4:Платформа для вашого інтернет-магазину. Вибери майданчик для інтернет-магазину (Wix.com\VK.com). Розмістіть у своєму інтернет-магазині або групі товари, які ти хочеш продавати. Надішли мені посилання на магазин.

Відповідь:Тут уже починається найцікавіше. Від теорії переходимо до практики та розміщуємо реальний магазин для перевірки.

Після того, як посилання надіслано отримуємо наступне повідомлення: "Ти виконав усі теоретичні та практичні завдання. Журі вибере після 14 листопада тих, хто отримає новітні iPhone та GoPro, а також гранти на розвиток ідеї. Не втрачай час - роби щоденні кроки для розвитку свого бізнесу.

Результати конкурсу

У результаті переможці зможуть отримати різні призи, список таких призів є досить суттєвим - починаючи технікою, закінчуючи освітніми грантами. Експерти відберуть лише близько 2 000 найкращих конкурсантів, вони будуть запрошені вже до регіональних освітніх так званих бізнес-таборів з 7 по 10 грудня 2017 року, а з 16.11 – 05.12 студентами Факультету бізнесу «КАПІТАНИ» буде організовано підготовку школярів до лагеря. Як належить, подробиці опубліковані лише у спільноті Вконтакте. На відміну від програми

• kapitany.ru - основний сайт проекту, де можна і потрібно реєструватися, читати умови та положення. Домен також нещодавно зареєстрований, але має значну відвідуваність. За день проект відвідує кілька тисяч людей, також тут усе підготовлено під розкручування в інтернеті. Неозброєному погляду видно, що над сайтом попрацювали серйозно і дизайнери та маркетологи, а також багато інших фахівців. Ось деяка інформація:

P.s.Засновник фонду – Олексій Нечаєв. Досить відомий у вузьких колах підприємець та викладач. Закінчив МДУ ім. Ломоносова і одразу став поєднувати педагогічну та підприємницьку діяльність. На даний момент є засновником і президентом компанії Фаберлінк (входить до топ-100 найбільших парфумерно-косметичних компаній світу). Одружений, батько аж 5 дітей!

Всім удачі у бізнесі!

Об'єм покупок через інтернет демонструє стабільне зростання. Понад 30% працездатного населення нашої країни регулярно робить замовлення в інтернет-магазинах. За останні три роки кількість онлайн-покупців зросла у 2,5 рази. Причому відбувається це зростання в основному за рахунок жителів регіонів та молоді, яка входить до найбільш активних користувачів
e-commerce. Серед найпопулярніших категорій товарів, що купуються через інтернет, - побутова техніка та електроніка (понад 40%), одяг та взуття (15%), автозапчастини та товари для дому (по 10%).

Як товар потрапляє до служби доставки

Після того як замовник зробив всі кліки, інформація про замовлення надходить до бази даних інтернет-магазину. Менеджер по роботі з клієнтами обов'язково зв'язується з покупцем, підтверджує покупку та відправляє заявку на комплектацію замовлення та доставку до логістичної компанії.

Великі магазини часто передають логістичні функції на аутсорсинг – за великого потоку замовлень це значно вигідніше, ніж тримати навіть маленькі склади у регіонах.

Як не привезти стілець замість туфель

Після того, як заявка надійшла в логістичну компанію, вона обробляється менеджерами та передається на склад. Його співробітники підбирають упаковку залежно від способу доставки та характеру вкладення, комплектують відправлення, упаковують, оформляють супровідні документи, наклеюють ярлики та передають замовлення на доставку. Це дуже важливий етап, оскільки саме від нього залежить, чи привезуть покупцю те, що він замовляв.

Купатися у жилетці дівчина відмовилася, зателефонувала до магазину, якому довелося виправляти
помилку за власний рахунок

Одного разу, наприклад, дівчина замовила спортивний купальник у відомому і недешевому московському магазині. Менеджер зателефонував, перевірили ціну, замовниця все підтвердила. Погодили дату приїзду кур'єра. У призначений час кур'єр приїхав та привіз їй жилетку. Купатися у жилетці дівчина відмовилася, зателефонувала до магазину, якому довелося виправляти помилку за свій рахунок. Клієнт зрештою залишився задоволений, але де «загубився» перший екземпляр купальника – так і залишилося таємницею.

Причиною подібних випадків, як правило, є помилка менеджера магазину в номенклатурі при передачі замовлення на комплектацію. Можлива помилка складу. Тому контроль відповідності артикулів на товарі та у супроводжуючих документах – дуже важлива складова при комплектації замовлення. Якщо через помилку покупець отримує зовсім не те, що замовляв, магазин доводиться нести значні витрати. Крім вартості доставки переплутаного товару доводиться оплачувати повторну комплектацію, упаковку, оформлення та повторну доставку замовлення. А для збереження лояльності покупця варто покласти на посилку додатково невеликий подарунок.

Як надсилається замовлення

Інтернет-магазин, у разі самостійної комплектації замовлень, передає до транспортної компанії упаковане відправлення. Транспортна компанія за необхідності допаковує його та оформляє супровідні документи. Після цього нарешті замовлення вирушає в дорогу.

На цьому етапі може відбуватися безліч помилок - від збою в IT-системі однієї зі сторін, в результаті якого відбувається плутанина в адресах, до помилок у даних, що надаються інтернет-магазином, які ускладнюють доставку.

Покупцям дуже важливо уважно ставитися до заповнення адресних даних при оформленні замовлення: помилка навіть в одній цифрі може призвести до того, що ваше замовлення відправиться зовсім до іншого населеного пункту. Наприклад, існують два міста Благовіщенська – в Амурській області та в Башкирії. І якщо покупець не вказав індекс, а інтернет-магазин його не перевірив, посилка може бути зовсім в іншому регіоні Росії.

На чому їздять посилки

Вибір типу транспорту, яким поїде замовлення, залежить від цільової вартості та цільових термінів перевезення (причому логістика націлена на мінімізацію вартості, а комерційна служба – скорочення термінів). Найчастіше на відстань до 500 кілометрів везуть автомобілями, понад 500 кілометрів доцільніше везти залізничним або авіатранспортом.

До речі, на наземному транспорті також є свої обмеження щодо тривалості руху, в середньому це не більше 500 кілометрів на добу на кожному виді транспорту. Плюс два дні щонайменше слід закласти на додаткову обробку відправлення.

У цьому відстань майже впливає стан товару наприкінці шляху. Тут важливо, скільки буде перевантажень і посередників, а також яка їхня компетентність. Можна і по Московській області доставити пошкоджене відправлення, а можна і до Владивостока привезти замовлення в цілості.

Хто оплачує доставку

Як правило, інтернет-магазини діляться на два табори: беруть усі витрати на доставку замовлення на себе та перекладають ці функції на одержувача. У першому випадку магазин гарантує безкоштовну доставку замовлення (зазвичай, якщо сума замовлення перевищує певний мінімум) і сам вибирає канал доставки. У другому випадку інтернет-магазин пропонує одержувачу обрати кур'єрську компанію самому з кількох варіантів, залежно від очікуваних термінів та вартості доставки.

Однак існують і такі компанії, які пропонують єдиний тариф за доставку, який оплачує одержувач, а різницю між цим тарифом та тарифом кур'єрської компанії, якщо вона виникає, відшкодовують за власний рахунок.

Що відбувається на пошті

Пройшовши магістраль та сортування, відправлення надходить до поштового відділення та чекає, поки одержувач його викупить. Однак буває, що лежати воно може дуже довго, оскільки одержувачу, наприклад, не надійшло повідомлення.

А буває, що замовник, поки чекав на посилку, передумав і просто не пішов на пошту її викуповувати. Ніхто його за це не засудить і таке трапляється часто. Покупки через інтернет найчастіше емоційні та миттєві. А за кілька днів вже є ризик того, що людина «перегорить».

Покупки через інтернет часто емоційні та миттєві.За кілька днів вже є ризик того, що людина «перегорить»

Коли ми доставляємо замовлення, ми намагаємося грамотно побудувати діалог із клієнтом інтернет-магазину, і кількість відправлень, які відмовилися викуповувати, знижується. За 2014 відсоток повернень по всіх відправленнях, що проходять через нас, не перевищив 6,78%.

У випадку, коли товар доставляється кур'єрською службою, також можуть виникати труднощі. Починаючи від складного процесу узгодження часу та адреси доставки та закінчуючи питаннями конфіденційності. Наприклад, купуючи в магазинах інтимних товарів, багато покупців не готові прийняти кур'єра у себе в офісі і вважають за краще забирати товар «на вулиці». З одним з наших клієнтів ми розробили цілу систему доставки замовлень, що гарантує конфіденційність покупки і зводить можливі незручні ситуації до мінімуму, - починаючи від спеціальної упаковки та закінчуючи інструкціями для операторів call-центру та кур'єрів.

Як повертається замовлення

При відмові від покупки історія для інтернет-магазину та транспортної компанії, яка здійснювала доставку, не закінчується. Потрібно відвезти товар назад, повернути його до інтернет-магазину. А інтернет-магазину необхідно його розукомплектувати, розмістити на зберігання та заплатити подвійний тариф за доставку, не заробивши на цьому жодної копійки.

Деякі інтернет-магазини навіть використовують можливість повернення товару, що не надійшов, як один із способів залучення клієнта. Але кожне повернення – це додаткові витрати на його обробку. Залежно від категорії товару може платити як сам покупець, і інтернет-магазин.

У разі невикуплених відправлень найчастіше витрати лягають на магазин. Йому доведеться сплатити доставку до місця проживання передбачуваного покупця (100% тарифу доставки), зворотну доставку товару (від 50 до 100% тарифу, залежно від оператора), розукомплектацію відправлення та розміщення товарів на зберігання (вартість залежить від фулфілмент-оператора або від витрат на утримання власного складу). Окрім доставки, інтернет-магазин уже сплатив рекламу, за якою до нього прийшов покупець. Можливо, заплатить штрафи постачальнику у разі повернення товарів. Іноді після довгих перевезень потрібна оцінка товару на його придатність до подальшого продажу, а це витрати на експерта, юриста та інших фахівців, які займатимуться рекламаціями з транспортною компанією та постачальником.

Повернення товару в інтернет-магазин - це одна з найбільших проблем російського e-commerce, оскільки більшість інтернет-магазинів ці витрати з'їдають до 80 % прибутку. За даними, зниження кількості зворотних відправлень на 3–5 % підвищує виручку на 20–30 %. Якщо інтернет-магазини стануть ефективно працювати з покупцями та логістичними операторами на останньому етапі доставки, то багато хто з тих, хто зараз перебуває на межі виживання, зможе врятувати свій бізнес.

Продавці на Аліекспрес не завжди відправляють товар службою доставки, яку ви вибирали при замовленні. Причин тому може бути кілька. І про них я писав у статті.

Якщо в замовленні було вказано безкоштовну доставку, то спір у цьому випадку відкривати не варто. Оскільки сума доставки була нуль карбованців. І вам мають повернути нуль карбованців. Тобто немає предмета для суперечки. Навіть якщо продавець відверто обдурив, написавши безкоштовну доставку EMS або DHL, а насправді відправив найдешевшою поштою Китаю.

Повернути гроші можна було в одному випадку: коли у вашому замовленні була платна доставка. І продавець надіслав товар іншою поштовою службою. Часто навіть без трек номера, або дуже повільною та менш надійною, ніж було заявлено. Тоді якраз можна було повернути всю вартість, яку ви заплатили за доставку. Бо продавець вказав неправильну інформацію або шахраїв у спробах заощадити.

Використаний метод доставки відрізняється від заявленого

Раніше для суперечок з цієї причини був окремий пункт у причинах суперечки «Проблеми з логістикою»якщо вибираєш пункт «Чи отримали замовлений товар»-> "Так". Але після нещодавніх змін на майданчику зі спору повністю зник цей пункт. І тепер форма для суперечки виглядає так:

У вкладці «Проблема, що виникла»немає жодного пункту, який підходив би під логістичні проблеми. Причина «Використаний метод доставки відрізняється від заявленого»зникла.

Яку причину спору вибрати?

За правилами Аліекспресу ви завжди повинні вибирати точну причину суперечки. Але зараз, якщо продавець відправив товар іншою службою доставки, немає відповідного пункту. Один наш читач звернувся до чату підтримки та порадився зі співробітниками, яку причину тепер йому обирати. Відповідь була такою:

Ліна:Вітаю! Ласкаво просимо до служби підтримки AliExpress. Мене звуть Ліна. Чим можу вам допомогти?

Покупець:Вітаю. Як я можу компенсувати різницю вартості доставки? Продавець відправив товар не тією службою доставки, яку я вибрав.

Ліна:Зачекайте на отримання посилки. Після отримання посилки Ви зможете розпочати суперечку та зажадати компенсацію за те, що було змінено спосіб доставки.

Покупець:Яку причину вибрати?

Ліна:Причина «товар відповідає опису». Прошу вам вибрати ці причини і потім писати точну вашу ситуацію. і наша команда може дивитися і допомогти вам вирішити ваше питання.

У цьому діалозі співробітник служби підтримки порадив вибрати просто перший пункт із причин «Товар не відповідає опису», але при цьому відразу ж, з перших слів, написати медіаторам, що він хоче компенсацію за те, що продавець відправив товар іншою службою доставки.

• - У бажаній сумі повернення вкажіть усю суму, яку ви заплатили за доставку товару.
• - Як докази до спору можна додати снапшот замовлення, де графічно виділено обраний вами спосіб доставки. І скрін з особистого кабінету, де продавець вказав трек та сайт іншої служби доставки. А також скрін сайту відстеження, де визначається служба доставки.
• - Можете написати в кінці, які проблеми ви отримали у зв'язку з цією зміною (товар йшов довго, не прийшов у строк, прийшов ушкодженим тощо)

І найголовніше, суперечки за методом доставки можна відкривати лише після того, як посилка була отримана! І ви переконалися, що з товаром все чудово.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату

Якихось 5-7 років тому це питання не викликало стільки складнощів – способів доставки товару з інтернет-магазинів було небагато – незмінна Пошта Росії, пара транспортних компаній та кур'єрських служб. Зараз на російському ринку налічується понад сто фірм, які возять усі – від листівок до автомобілів. Вони обіцяють доставити товар до клієнта навіть увечері 31 грудня. Хтось із них доставляє товари, а хтось – неприємності для бізнесу, розібратися буває важко. Ця стаття допоможе вам.

Основних видів організації доставки в інтернет-магазині по Росії всього чотири. Це:

Доставка Поштою Росії

Через швидкість доставки Пошту Росії називають «черепахою», але її логотип все одно є у багатьох інтернет-магазинах. Тому що у неї низькі ціни і вона доставляє посилки навіть у села з населенням 200 осіб, а отже, залишається найпопулярнішим способом доставки товарів Росією.

Недолік цього методу – швидкість, але й тут технології не стоять на місці – співробітники пошти роблять багато чого, щоб автоматизувати процеси та обслуговувати клієнтів швидше.

У червні 2016 року для доставки з інтернет-магазинів Пошта Росії розробила спеціальний сервіс – https://otpravka.pochta.ru. Поки що сервіс працює тільки по Москві. Він дозволяє:

1. Автоматизувати підготовку документів для посилок.
2. За допомогою API (програмного коду) інтегрувати сервіси на ваш сайт.
3. На сайті показуватиме покупцю актуальну вартість поштової доставки з інтернет-магазину.

Щоб почати користуватися сервісом, потрібно зареєструватися на сайті та подати заявку. Після перевірки сервіс підключать до магазину. Вам не потрібно буде заповнювати стоси супровідних документів у поштовому відділенні. Все, що необхідно, – роздрукувати заповнений бланк, наклеїти його на посилку та віднести до відділення. До того ж, на сайті є функція виклику кур'єра онлайн, тому можна взагалі не залишати офіс та не відриватися від справ.

Доставка самовивозом

Спосіб доставки товару самовивозом хороший тим, що покупцю не потрібно чекати кур'єрів, які часто приходять не в той час, про який домовлялися.

Організувати доставку самовивозом можна двома способами:

• видавати товари на своєму складі чи в офісі;
• скористатися пунктом самовивезення однієї із служб доставки чи ТК (транспортної компанії). Вартість однієї посилки у таких компаніях варіюється від 50 до 100 рублів.

Як організувати самовивіз для інтернет-магазину своїми силами:покроковий алгоритм

Самовивіз із вашого офісу підійде, якщо ви продаєте товар, який потрібно тестувати перед покупкою – одяг, взуття, побутову техніку.

Крок 1 - Виберіть приміщення.Підбирайте склад чи офіс у центральній частині міста, у прохідному місці, наприклад, у торговому центрі, щоб покупцям було зручно забирати товари. Для початку вистачить кімнати площею 20-30 квадратних метрів.

Крок 2 – облаштуйте пункт самовивезення.Для цього достатньо 30 тисяч карбованців. Їх ви витратите на комп'ютер з інтернетом, касовий апарат, полиці для зберігання товару, меблі для співробітника, вивіску на вході.

Крок 3 – зробіть вітрину з товарами.Якщо ви організували доставку з інтернет-магазину через свій пункт самовивезення, пропонуйте до товарів аксесуари і тим самим збільшуйте середній чек.

За статистикою, доставку самовивозом вибирають при купівлі недорогих товарів, коли оплачувати кур'єрську доставку безглуздо. Щоб ваш прибуток не падав, пропонуйте до основного товару ще щось. Для цього встановіть в офісі вітрину із аксесуарами.

Крок 4 – найміть чесного співробітника.Для видачі товарів наймайте людину з добрими характеристиками. Справа в тому, що зарплата оператора з видачі замовлень зазвичай не перевищує 30 тисяч карбованців навіть для великих міст. Тому, якщо співробітник виявиться нечесним, у нього виникне спокуса вкрасти товар, який за вартістю перевищує його зарплату.

Крок 5 – заявіть про власний пункт самовивезення.Напишете про нього на сайті, на рекламних буклетах, візитівках. На сайті поясніть покупцям, що означає самовивіз товару в інтернет-магазині та в чому його переваги. Зробіть фотографії вивіски та вітрини з товарами, які можна докупити на місці. Це підвищить довіру клієнтів та виділить вас серед конкурентів.

Розуміння того, що таке самовивіз в інтернет-магазині і яке його «підводне каміння», приходить із досвідом. Так, власники магазинів зазначають, що обираючи цей вид доставки, багато покупців не забирають товар.

Якщо у вас є свій пункт самовивезення, організуйте систему обдзвону клієнтів або розсилки SMS з нагадуванням, що треба забрати замовлення. Якщо ви користуєтеся послугами самовивезення від сторонньої служби доставки, переконайтеся, що вона сама повідомляє клієнта.

доставка кур'єром

Як здійснюється кур'єрська доставка в інтернет-магазинах, сьогодні знають практично всі мешканці великих міст, які хоч раз купували щось через Інтернет. Вибравши цей спосіб, ви зекономите час покупця, тому що кур'єр приходить до клієнта додому або на роботу, попередньо погодивши час візиту.

Крім того, майже всі види кур'єрської доставки передбачають тестування товару перед оплатою – приміряння одягу, перевірку роботи техніки тощо.

Інтернет-магазин можна здійснювати кур'єрську доставку двома способами: найняти на роботу свого кур'єра або скористатися послугами кур'єрської служби.

Плюси своєї кур'єрської доставки

1. Спосіб доставки товару з інтернет-магазину своїм кур'єром гнучкіший у порівнянні з послугами сторонніх кур'єрських служб. Кур'єр підлаштовується під вашого покупця, а чи не під графік компанії, де працює. Якщо потрібно, він доставить товар у неробочий час або змінить маршрут, щоб забрати замовлення, яке ви отримали о 19:00, але хочете доставити до клієнта того ж дня.
2. Якщо клієнт передає оплату замовлення через кур'єра, то гроші ви отримуєте відразу, а не чекаєте кілька днів, поки кур'єрська компанія їх вам перерахує.
3. Наймаючи власного кур'єра, ви працюєте з однією перевіреною людиною. Якщо знайдете свого співробітника і спрацюєтеся, за збереження посилок і терміни доставки можете не переживати. При зверненні до кур'єрської служби кур'єри можуть змінюватися, а разом з ними змінюватиметься і ставлення до роботи, яке залежить від конкретної людини.
4. Ваш кур'єр добре знає ваш товар, на відміну співробітника кур'єрської служби. Принаймні ви можете навчити його, щоб він зміг відповісти на прості питання покупця і допомогти йому розібратися з товаром. Він – обличчя вашого магазину, ваша реклама та ваш додатковий інструмент продажу.

Думати про те, як організувати свою службу доставки, варто тоді, коли ви можете її утримувати і коли у вас є потік замовлень від 5-10 на день. Підприємцям-початківцям краще віддати цей процес на аутсорс.

Плюси кур'єрської компанії для інтернет-магазину

1. Ви платите за послуги кур'єра тільки, коли він потрібен, а не тримайте в штаті людину, яка виїжджає на замовлення час від часу.
2. Організація доставки з інтернет-магазину до інших міст можлива лише за допомогою кур'єрських служб. Вони мають достатньо ресурсів, щоб швидко і недорого перевезти ваш товар в інший регіон.
3. Впоратися з піковими навантаженнями, наприклад перед Новим роком, простіше. У кур'єрських компаній зазвичай великий штат співробітників і за потреби ви можете скористатися цими додатковими ресурсами.
4. Якщо посилка загубиться або зазнає шкоди з вини кур'єра, відповідальність за це несе кур'єрська служба. При псуванні товару з вини вашого кур'єра збитки, швидше за все, зазнаєте ви.
5. У кур'єрській компанії можна замовити термінову доставку, якщо клієнту, наприклад, треба отримати товар за дві години. За наявності одного штатного кур'єра, який зараз зайнятий іншими замовленнями, надати таку послугу ви не зможете.
6. Про те, як відбувається кур'єрська доставка на аутсорсі, ви можете прочитати у відгуках, їх багато в інтернеті. За відгуками легко визначити сильні та слабкі сторони компанії, а потім вибрати ту, яка вам підходить. При організації своєї служби доставки ви не знаєте, з якими труднощами зіткнетесь.

Вартість кур'єрської служби доставки містом - 200-250 рублів за одну посилку. Швидкість – від кількох годин до кількох днів. Як правило, кур'єрські служби мають різні тарифи - чим більше доставок ви оформляєте, тим дешевше обходиться кожна з них.

Організація служби доставки для інтернет-магазину обов'язково передбачає доставку кур'єром незалежно від того, в якому регіоні ви знаходитесь і чим торгуєте.

Доставка транспортними компаніями

Послуги транспортних компаній для інтернет-магазинів є актуальними, коли треба відправити товар до іншого міста. Це зручно для великогабаритних і дорогих вантажів, якщо ви не довіряєте їхнє перевезення Поштою Росії. Суть цього методу полягає в наступному:

1. Покупець вносить передплату за товар.
2. Ви відправляєте вантаж до складу транспортної компанії або замовляєте кур'єрську доставку до дверей (це залежить від побажань клієнта).
3. Одержувач забирає товар і, якщо необхідно, вносить залишок оплати.

Якщо вибирати, що краще, пошта або транспортна компанія, то у другого варіанта переваг більше: швидкість вища, ставлення до посилок дбайливіше, зручностей для одержувача та відправника більше. Однак у транспортних компаній вищі ціни та філії обраної вами ТК будуть далеко не у всіх містах.

Отже, як організувати доставку та як відправляти товари з інтернет-магазину? Магазин, що поважає себе, реалізує кілька способів доставки товарів:

Кур'єром – для тих, кому треба якнайшвидше і хто поруч.

Самовивізом – для тих, хто не хоче переплачувати та купує товарів на невелику суму.

Поштою Росії – туди, де не працюють кур'єри.

Транспортна компанія – тим, кого не влаштовують терміни пошти.

Щоб вам було простіше вибрати оптимальні способи доставки по Росії та СНД, ми підготували добірку із 15 служб доставки з відгуками та описами.

Варіанти доставки товарів та служби доставки по Росіїта СНД

http://boxberry.ru – лідер на ринку з відділеннями у 333 містах Росії. Послугами компанії з доставки товарів «Boxberry» користуються понад півтори тисячі інтернет-магазинів.

Власнику магазину потрібно зареєструватися на сайті та надсилати заявки на доставку через Особистий кабінет. Кожному клієнту надається персональний менеджер. Замовлення ви можете привозити на склад "Боксберрі" або викликати кур'єра, який забере товари. Плюс цього методу доставки товару – можливість відстежити місцезнаходження посилки на сайті та онлайн-калькулятор із розрахунком вартості.

Відгук про Boxberry

http://www.edostavka.ru - одна з найкращих служб доставки товарів з інтернет-магазинів, відома як СДЕК, на ринку з 2000 року. У 90 містах Росії працюють 450 пунктів видачі. СДЕК возить вантажі з-за кордону, в тому числі з Китаю, пропонує послугу термінової доставки того ж дня.

Власникам інтернет-магазинів, які уклали договір, СДЕК дає знижки від 3 до 10%, друкує накладні, обдзвонює одержувачів для уточнення часу доставки, працює у вихідні та після 18.00 та надає багато інших додаткових послуг.

Відгук про СДЕК в інтернеті

http://www.shop-logistics.ru - служба доставки "Shop-Logistics" займається організацією доставки для інтернет-магазинів у 5000 міст Росії. Як запевняє адміністрація, 95% посилок доставляється без проблем. Накладені платежі від покупців переказують за 1-3 дні.

На вашому сайті можна встановити онлайн-калькулятор від логістики. З його допомогою користувачі самі вважатимуть точну ціну. Вартість доставки – від 50 рублів за посилку. Більшість пунктів видачі замовлень обладнано примірювальними для тих, хто купує одяг.

Відгук про Shop-logistics в інтернеті

http://www.topdelivery.ru - російська мережа доставки листів та посилок. Доставка здійснюється кур'єром або до пункту самовивезення. Терміни для Москви та Санкт-Петербурга – 1 день. «Топ-Делівері» працює у 1800 населених пунктах Росії, має понад 200 пунктів самовивезення.

Як запевняють співробітники, компанія «Topdelivery» справляється навіть із новорічним піком роботи. Обдзвонює одержувачів та розсилає їм повідомлення, дає можливість зробити часткове повернення, дозволяє тестувати товар протягом 15 хвилин перед оплатою.

Відгук про Topdelivery

http://post.reworker.ru - компанія "Reworker" займається не тільки доставкою товарів для інтернет-магазинів. Надає також послуги з обробки замовлень, зберігання, маркування посилок. Працює з Поштою Росії та найпоширенішими кур'єрськими службами – Boxberry, CDEK, DPD та іншими. Все, що вам потрібно – укласти договір, підключити систему до свого магазину та залишати заявки. Кур'єри забиратимуть у вас товар і того ж дня надсилатимуть через потрібну службу доставки.

Вартість доставки з інтернет-магазинів у «Реворкер» – від 24 рублів. Відправляє товари з Москви та Санкт-Петербурга. Спрощує складну роботу з Поштою Росії - займається підготовкою та упаковкою посилок, бере на себе оформлення документів, забезпечує мінімальну комісію при відправленні післяплати від клієнта.

Відгук про Reworker в інтернеті

http://getparcel.ru - сервіс реактивної доставки в інтернет-магазини (як вони самі себе називають), що доставляє товари в межах МКАД за три години. На жаль, поки що далі МКАДу не їздять. Сервіс доставки «ГетПарсел» співпрацює із сорока партнерами або 1600 кур'єрами по Москві. Кур'єри проходять спеціальне навчання, у кожного є касовий апарат та термінал для оплати картками.

У сервісу «Getparcel» є свій API для встановлення віджету на сайті, якщо у вас великий інтернет-магазин, та Особистий кабінет для відправки замовлень, якщо обсяги продажів поки що невеликі.

http://аллегро-плюс.рф - кур'єрська служба, яка спеціалізується на доставці кореспонденції та посилок по Москві. Також працює із інтернет-магазинами, постійним клієнтам пропонує знижки. Алегро-Плюс безкоштовно забирає відправлення з вашого складу, упаковує посилки і обдзвонює одержувачів, щоб узгоджувати з ними час доставки.

Кур'єрська служба "Аллегро-плюс.рф" укладає з інтернет-магазинами договір. За кожним клієнтом закріплюється менеджер, який розповість, як організувати доставку покупцю через Особистий кабінет, як друкувати супровідні документи та вести свою адресну книгу.

Відгук про Алегро-плюс в інтернеті

http://www.latella-post.ru - кур'єрська служба заснована в 2007 році, займається доставкою товарів з інтернет-магазинів по Москві, Росії та за кордон. Служба доставки «Латела» має 90 філій по Росії, а також представництва в Україні, Білорусії, Казахстані, Киргизстані.

У розпорядженні сервісу – автопарк із 50 автомобілів, вона бронює для доставки товарів близько 3000 рейсів на місяць. З недоліків служби доставки “Latella” – робота кур'єрів лише по буднях та у робочий час з 9 до 18.

http://www.doklienta.ru - транспортна компанія, що працює з післяплатою. ТК «Доклієнта» доставляє вантажі вагою до 10 тонн, забирає товар від постачальника, переводить післяплати, дозволяє перед оплатою приміряти одяг, збирати меблі та перевіряти побутову техніку.

Наочно показані терміни доставки товару з інтернет-магазину, є онлайн-калькулятор розрахунку вартості доставки по Москві, будь-яке місто Росії чи СНД. Ціни компанії «Doklienta.ru» залежать від кількості доставок на місяць та ваги посилки. У середньому доставка однієї посилки до кілограма коштує 25 рублей/

Відгук про Doklienta в інтернеті

http://courier-fakel.ru - кур'єрська служба «Смолоскип» працює з 2011 року, доставляє товари по Москві та Росії. Можлива доставка кур'єром додому або до служби самовивезення у Москві. Працює без запізнень – зобов'язується повернути вартість доставки, якщо кур'єр запізниться більше ніж на годину.

«Смолоскип» виділяє кожному інтернет-магазину персонального менеджера, повертає гроші від післяплати протягом трьох днів, може зберігати ваші товари на своєму складі, дозволяє стежити за статусом замовлення онлайн.

https://www.hermesrussia.ru - компанія з доставки товарів з інтернет-магазину "Hermes" на ринку вже понад сорок років. Пропонує доставку Росією з німецькою точністю. Головний офіс компанії знаходиться у Гамбурзі. У Росії працюють близько 600 пунктів видачі у 155 містах.

Служба доставки “Гермес” повідомляє одержувачів про прибуття вантажу телефоном або SMS, оформляє страховку на всі вантажі, координує експрес-повернення товару назад до інтернет-магазину. Орієнтовні терміни доставки по Москві та області – 1-2 дні.

Відгук про Hermesrussia

http://www.dimex.ws - служба доставки для інтернет-магазинів, працює з 1998 року. Доставляє вантажі до більш ніж 9 000 міст Росії та СНД. Є варіант доставки товарів наступного ранку (експрес) та доставка збірних вантажів, а також упаковка товарів з кількома ступенями захисту.

Кур'єрська служба «Даймекс» надає додаткові послуги: доставка у неробочий час, зміна адреси одержувача, доставка з описом вкладення, оголошена цінність, доставка до певного часу.

http://www.ecp-logistic.ru – це кур'єрський спосіб доставки через Пошту Росії або власні пункти самовивезення. "ECP-Logistic" працює по Москві та регіонам. Безкоштовно забирають відправлення з вашого складу, безкоштовно змінює адресу або ПІБ одержувача, допомагає встановити в інтернет-магазин свій API, надає Особистий кабінет з усім необхідним.

Служба доставки "ЕСП-Логістик" дає знижку 10% на доставку з інтернет-магазинів у перший місяць обслуговування, не підвищує ціни на послуги, якщо треба доставити товар у вихідні. Максимальна вага відправлення – 15 кг.

Відгук про Ecp-logistic

http://index-express.ru - професійна доставка вантажів та кореспондеції. Інтернет-магазинам "ІндексЕкспрес" пропонує організацію доставки товарів до пунктів самовивезення в Москві (9 ПВЗ) та Санкт-Петербурзі (24 ПВЗ). За заявкою може забрати вантаж від постачальника і зберігати його на своєму складі.

Кур'єрська служба "Index-express" розсилає одержувачам повідомлення на всіх етапах доставки. Пропонує зручний тариф із фіксованою вартістю 250 рублів незалежно від кількості доставок.

http://cse.ru - транспортна компанія "Кур'єрСервісЕкспрес" розпочала роботу в 1997 році. Сьогодні по всій Росії працює понад 150 філій кур'єрської служби. У штаті – понад 170 осіб.

Інтернет-магазинам “КСЕ” пропонує зручні варіанти доставки по Росії, зберігання та пакування товарів, налагоджений клієнтський сервіс та 10 000 квадратних метрів складських площ.

Як організувати доставку в інтернет-магазині.

1. Якщо середня сума чека у вашому магазині – 1000 рублів, обов'язково зробіть доставку самовивозом. Клієнт навряд чи захоче за ціною товару 1000 рублів платити за доставку кур'єром ще 250-300.

2. Укладаючи договір на кур'єрські чи транспортні послуги для інтернет-магазину, уважно читайте. Що буде, якщо кур'єр втратить посилку або не вкладеться в строк, чи обдзвонює менеджер одержувачів або розсилає їм SMS, у який термін перераховує вам гроші за товар, що якщо покупець не забере замовлення - ці та інші умови повинні бути прописані чітко.

3. Зробіть у магазині можливість експрес-доставки того ж дня або протягом кількох годин. Згідно з опитуванням, 36% потенційних покупців не роблять замовлення через довгу доставку. Не втрачайте цих клієнтів.

4. В основному клієнти готові забирати замовлення ввечері після роботи. Пікова година – 19.00-22.00. Враховуйте це, коли плануватимете графік кур'єра або пункту самовивезення.

Вибір найкращої компанії з доставки товарів: чек лист

Досвідчені власники інтернет-магазинів радять обирати кур'єрську службу, яка:

• Має багато філій у Москві та Санкт-Петербурзі. За статистикою, 70-90% покупців інтернет-магазинів – москвичі та жителі північної столиці.
• Витримує пікове новорічне навантаження. Багато компаній зривають терміни доставки товарів з інтернет-магазину на свята і завдають удару по прибутку та репутації власників.
• Може забирати посилки після 19:00, а не в середині робочого дня. Це зручно вам і потрібно для того, щоб ви могли віддати кур'єру всі замовлення, які нагромадилися за день.
• Має свій API (код для розміщення на сайті), щоб ви керували організацією доставки інтернет-магазину з адмінки. Це особливо актуально для великих торгових майданчиків.
• Безкоштовно повертає посилки, які покупець не забрав. Не пізніше ніж через тиждень і із зазначенням причини повернення.

При виборі кур'єрської служби, звичайно, потрібно орієнтуватися на відгуки. Але не дивуйтеся, якщо побачите масу негативних відгуків на найкращі в Росії служби доставки для інтернет-магазинів. Пам'ятайте, що про хороше пишуть рідко, бо воно зрозуміло. А ось про невдалий досвід співробітництва розповідають охоче і всіма каналами.

Швидкий вам доставки та задоволених клієнтів!