Зверніться на підтримку itunes для завершення транзакції. Помилка «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки iTunes” що робити

Нещодавно зі мною сталася дивовижна історія з неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Store і щасливі кінцівки. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Storeя отримав повідомлення наступного змісту:

Цей Apple ID має бути disabled for security reasons. Visit iForgot to reset your account(http://iforgot.apple.com)

Активація облікового запису вказаною адресоюзайняла всього пару хвилин, після чого я успішно забув про проблему, навіть не спробувавши знайти причину її виникнення, і продовжив працювати з магазином додатків для iOS звичайному режимі, а даремно. Забігаючи вперед, додам, що подібне блокування може статися автоматично - після певної кількості неправильних спроб введення пароля від вашого Apple ID.

Після цього минуло рівно два тижні і саме в той момент, коли протягом двох діб у мене не було інтернету, якийсь недобра людиназавантажив з App Store від мого імені додаток (варіацію покеру), після чого здійснив у додатку купівлю предмета незрозумілого призначення з дивною назвою «15M chips» за 20$:

Уважний читач безсумнівно поставить питання, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я й досі гублюся у здогадах.

Разом із платіжною квитанцією до мене надійшло ще два листи. У них значилося, що ці покупки здійснювалися з комп'ютера, який раніше не був асоційований з моїм Apple ID, а також запропоновано якнайшвидше змінити пароль:

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте програму з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Особливу пікантність ситуації надавало те, що я не переношу на дух. азартні ігри, особливо покер:-) Неприємний моментАле зате відразу стали зрозумілі причини червневого блокування акаунту.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широким: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, А хтось - що за 20 $ Apple набиратися не стане. Як виявилось, стане.

Під час подорожі за посиланнями «Report a problem» мене перекинуло на форму контакту , де я заповнив відповідні поля, у списку «Specific request» вибрав пункт «I have unauthorized purchases on my account», зазначив «Order number» (він знаходиться в платіжній квитанції) і не забув докладно описати деталі.

Бо в мене американський Apple ID, писати листа та спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас проблеми з іноземною мовоюя рекомендую перед відправкою листа дати його комусь прочитати і поправити.

На жаль, відповіді на перше звернення протягом обіцяних 24 годин не надійшло. Не вшанували мене увагою і на другий день, тому я просто заново оформив заявку і вже за кілька годин читав перший лист від дуже ввічливого співробітника iTunes Store Customer Support на ім'я Ранжіт (Ranjit).

Щоб зловмисники (хто б вони не були) не купили ще чогось, Ранжит тимчасово відключив можливість завантаження для мого Apple ID і повідомив, що In-App Purchase без моєї згоди є винятком з правил надання послуг магазинах Appleі, отже, я можу розраховувати на повернення грошей, яке має відбутися протягом 5-7 банківських днів (хоча все пройшло набагато швидше). Також, у листі було зазначено, що я можу не побачити грошей, що повернулися, поки не вийду і знову не зайду в свій акаунт.

Є ще один нюанс: гроші були списані зі Store Credit, який з'являється після поповнення облікового запису Gift-картою. І невідомо, чим би закінчилася історія, якби повернення довелося робити на кредитну карткуз моєю справжньою адресою. На 99% впевнений, що аккаунт просто забанили б.

Мій Apple ID був заблокований не повністю: я не міг завантажувати програми, але в особистий кабінет»Входив без проблем. І щоб виконати повну активаціюдовелося написати Ранжит ще один лист.

У ньому необхідно було вказавши платіжну адресу (billing address), прив'язану до облікового запису, і щось одне на вибір:

Order number останньої покупки або безкоштовного завантаження(його можна подивитися в iTunes - розділ "Most Recent Purchase").
Або назва будь-якої програми, яку я коли-небудь завантажував із цим акаунтом.

Справжньому власнику Apple ID не важко відповісти на ці питання. Також, я не вказував свій телефон, але якщо з вами захочуть поговорити наживо - варто сказати, що в Наразіви знаходитесь за кордоном і тому той номер вже не використовуєте (у США, наскільки я знаю, є практика повторно використовувати старітелефонні номери).

Насамкінець мій помічник зі служби підтримки iTunes Store в черговий раз настійно порадив змінити пароль (що я на той момент вже встиг зробив) і дав посилання на базу знань Apple (англ.), в якій описані деякі прийоми щодо забезпечення безпеки вашого облікового запису.

Наведу з неї кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes/App/Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, під час встановлення пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

Не використовуйте той самий пароль для кількох облікових записів або пароль, що збігається з ім'ям облікового запису.
Не використовуйте попередні паролі.
Нікому не говорити пароль від Apple ID та відповідь на секретне запитання, навіть членам своєї родини. Причому відповідь на секретне питання має бути неочевидною, щоб її складніше було підібрати.
Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну до моєї.

Та й сам пароль має бути не менше 8 символів у довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру(можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад @ $ !) і не містити трьох однакових послідовних символів.

Нещодавно зі мною сталася дивовижна історія з неавторизованими покупками, листуванням зі службою підтримки iTunes Store та щасливою кінцівкою. Тому мені хотілося б розповісти про те, як не потрапити в подібну ситуацію і що робити, якщо ви опинилися на моєму місці. Але для початку невелика передісторія.

Якось наприкінці червня при спробі оновити або завантажити програми з App Store, я отримав повідомлення наступного змісту:

Цей Apple ID має бути disabled for security reasons. Visit iForgot для reset your account (http://iforgot.apple.com)

Активація облікового запису за вказаною адресою зайняла всього кілька хвилин, після чого я успішно забув про проблему, навіть не спробувавши знайти причину її виникнення, і продовжив працювати з магазином додатків для iOS у звичайному режимі, а дарма. Забігаючи вперед, додам, що подібне блокування може статися автоматично - після певної кількості неправильних спроб введення пароля від вашого Apple ID.

Уважний читач безсумнівно поставить питання, наскільки простий пароль у мене був обраний? Відповім: не такий простий і він підходив під вимоги, описані трохи нижче (колись генерувався за допомогою pwgen). Я й досі гублюся у здогадах.

Хочу застерегти користувачів: якщо ви опинилися в подібній ситуації, ні за що не завантажуйте програму з цікавості - це буде ще одним підтвердженням вашої правоти.

Особливу пікантність ситуації надавало те, що я не переношу на дух азартні ігри, особливо покер:-) Неприємний момент, але відразу стали зрозумілі причини червневого блокування акаунту.

Спектр думок, отриманих при побіжному опитуванні друзів, був досить широким: хтось говорив, що варто неодмінно писати в службу підтримки iTunes Store, а хтось - що за 20 $ Apple набиратися не стане. Як виявилось, стане.

Оскільки у мене американський Apple ID, писати листа та спілкуватися зі службою підтримки довелося англійською. Так що якщо у вас є проблеми з іноземною мовою, я рекомендую перед відправкою листа дати його комусь прочитати і поправити.

Щоб зловмисники (хто б вони не були) не купили ще чогось, Ранжит тимчасово відключив можливість завантаження для мого Apple ID і повідомив, що In-App Purchase без моєї згоди є винятком із правил надання послуг у магазинах Apple і, отже, я можу розраховувати на повернення грошей, яке має відбутися протягом 5-7 банківських днів (хоча все пройшло набагато швидше). Також, у листі було зазначено, що я можу не побачити грошей, що повернулися, поки не вийду і знову не зайду в свій акаунт.

Є ще один нюанс: гроші були списані зі Store Credit, який з'являється після поповнення облікового запису Gift-картою. І невідомо, чим закінчилася б історія, якби повернення довелося робити на кредитну картку з моєю справжньою адресою. На 99% впевнений, що аккаунт просто забанили б.

Мій Apple ID був заблокований не повністю: я не міг завантажувати програми, але до «особистого кабінету» входив без проблем. І щоб виконати повну активацію, довелося написати Ранжиту ще один лист.

Order number останньої покупки або безкоштовного завантаження (його можна подивитися в iTunes - розділ "Most Recent Purchase").
Або назва будь-якої програми, яку я коли-небудь завантажував із цим акаунтом.

Справжньому власнику Apple ID не важко відповісти на ці питання. Також, я не вказував свій телефон, але якщо з вами захочуть поговорити наживо - варто сказати, що в даний момент ви знаходитесь за кордоном і тому той номер вже не використовуєте (у США, наскільки я знаю, є практика повторно використовувати старітелефонні номери).

Наведу кілька цікавих моментів. По-перше, Apple рекомендує виходити з iTunes/App/Mac App Store щоразу, як ви закінчили там робити покупки. По-друге, під час встановлення пароля користувач може скористатися такими рекомендаціями:

Не використовуйте той самий пароль для кількох облікових записів або пароль, що збігається з ім'ям облікового запису.
Не використовуйте попередні паролі.
Нікому не говорити пароль від Apple ID та відповідь на секретне запитання, навіть членам своєї родини. Причому відповідь на секретне питання має бути неочевидною, щоб її складніше було підібрати.
Час від часу змінювати пароль, щоб зменшити ризик потрапляння в ситуацію, аналогічну до моєї.

Та й сам пароль повинен бути не менше 8 символів у довжину, містити як мінімум одну цифру, одну прописну, одну малу літеру (можна додати ще якийсь знак для впевненості, наприклад, @$!) і не містити трьох однакових послідовних символів.

Якщо ви намагаєтесь створити Apple ID для свого iPhone або IP-адреси, а також при спробі придбання будь-якого цифрового продукту в iTunes, користувач може отримати повідомлення про помилку «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки ITunes: www.apple.com/support/itunes/ ww». Спроба розпочати отримання ID спочатку призводить до аналогічного результату, змушуючи користувача гадати про причини виникнення зазначеної проблеми. У цій статті я розповім, що це за помилка, які її причини, а також як виправити помилку «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки iTunes» на вашому ПК.

Приблизно так виглядає згадане повідомлення

Ця проблема має міжнародний характер, і спостерігається у багатьох «яблучників» по всьому земній кулі(англійський варіант повідомлення – for assistance contact itunes support…» зустрічається не менш регулярно).

Згідно з непрямими даними, виникнення цієї помилки в більшості випадків пов'язане з IP-фільтрами, які встановлюються компанією Apple на неблагонадійні IP-адреси. окремих користувачів(наприклад, з даних IP раніше здійснювалася некоректна реєстраціяз введенням невірних даних, були проблеми з платіжною карткоюі так далі).

Також причиною виникнення цієї помилки є стандартний збій на серверах Apple, що теж іноді трапляється.

Як виправити помилку «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки iTunes»

Вирішення проблеми «зверніться до служби підтримки iTunes» може полягати в наступному:

Використовуйте американські дані при реєстрації Apple ID. При появі помилки, що розглядається мною, виконайте наступне:
Відкрийте App Store і вийдіть із вашого нинішнього облікового запису. На вкладці «Підбірка» йдемо в самий низ, і, штовхнувши на наш логін, тиснемо на «Вийти».
Ідемо на вкладку пошуку, шукаємо там безкоштовний додатокНаприклад, нехай це буде «Youtube». Тиснемо на «Get» (отримати), в меню натискаємо на «Створити Apple ID».
Вибираємо країну « United States»(США). Приймаємо ліцензійну угоду, натиснувши на "Agree".

Вводимо дані для реєстрації:

E-mail (електронна пошта). Тут краще вибрати світові поштові сервіси, нехай це буде Gmail.com (пошта від Google).
Password(пароль) – поєднання латинських букв, цифри, та й спецсимвол;
Security Info(інформація з безпеки) – тут потрібно вказати секретні питанняі відповіді на них (запам'ятайте і те, й інше, вони можуть знадобитися при відновленні пароля);
Вказуємо дату народження(краще свою або близької людини, щоб не забути за необхідності відновлення пароля)
В графі " Billing information» (Інформація з білінгу) вибираємо спосіб оплати «None», та тапаємо на «Next».

Тепер вам необхідно ввести реальну американську адресу та телефон. Краще взяти якусь реальну адресу зі штату Флорида (там немає податків на покупки, які здійснюються в App Store).

Введіть такі дані на англійській мові:

Street (вулиця);
City (місто), наприклад "Tampa";
State (штат) - FL (Florida);
Zip Code (індекс) – у Флориди це 32 830;
Area code (код міста) – для Тампа це 813;
Phone (телефон) – потрібні останні десять цифр.

Ці дані можна взяти, наприклад, пошукавши в "Гугл Мапс" якийсь об'єкт із зазначеними даними (готель, університет або ще щось подібне).

Після введення даних ви перейдете на екран верифікації. Перевірте вказану вами пошту, і перейдіть за посиланням з підтверджуючого листи Apple. Якщо ваш додаток (у даному випадку«YouTube») почне завантажуватися, це означатиме успішне створення Apple ID.

Висновок

У цій статті мною була розглянута помилка «Для отримання допомоги зверніться до служби підтримки iTunes», та різні варіантиїї розв'язання. Рекомендую спробувати спосіб отримання Apple ID, описаний мною вище, змінити ваш IP, а також зв'язатися зі службою підтримки компанії Apple, яка спробує вам допомогти у виправленні описаної вище дисфункції.

Вконтакте

Якщо ви зіткнулися з проблемою, пов'язаною з «яблучною» технікою або одним із сервісів Apple, і вирішити її самотужки або за допомогою фахівців з не вдалося, саме час попросити підтримку у компанії. Про те, як зв'язатися з технічною підтримкою Appleрозповімо у цій інструкції.

Важливо: перед тим, як дзвонити або писати в Apple, переконайтеся, що ваш пристрій все ще має право на обслуговування та підтримку. Зробити це можна на спеціальній сторінці офіційного сайту Apple, де потрібно запровадити серійний номерпристрої та натиснути «Продовжити».

Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple за телефоном

Самим швидким способомзв'язку з підтримкою Apple є дзвінок по телефону. Причому саме по телефону ви можете отримати консультацію щодо роботи всіх ваших пристроїв - можливість онлайн-чату з представниками компанії буде доступна далеко не з усіх питань.

Номер технічної підтримки Apple: 8 495 580 9557

Варто відзначити, що працює лінія тільки по буднях, з 09:00 до 20:00 за київським часом.