Користуючись мобільним телефоном, абонент повинен мати у своєму розпорядженні набір необхідних номерів, які застосовуються для керування своїм номером. Такі номери є у кожного оператора, у тому числі МТС. З їх допомогою перевіряється баланс, підключаються та відключаються послуги та опції, проводиться поповнення свого рахунку. Для того щоб ви могли спокійно керувати своїм номеромі завжди залишатися на зв'язку, ми приготували вам всі корисні номери МТС і описали їх призначення. Усі представлені в огляді номери поділяються на три великі категорії:

• Номери для керування своїм балансом;
• Номери для управління тарифами та послугами;
• Голосові та екстрені номери.

Розглянемо їх детальніше – в результаті вийде зручний довідник усіх корисних номерів МТС.

Номери керування балансом

Щоб отримати інформацію про свій баланс, потрібно запам'ятати просту USSD-команду *100# — запишіть її у телефонну книгу, щоб не втратити. Якщо перевірка балансу показала дивовижні результати і ви виявили відсутність коштів, наберіть на своєму телефоні команду *152*1# — вона допоможе отримати інформацію про витрати за сьогодні та з'ясувати напрямок витоку коштів.

Ви користуєтесь послугою «На повній довірі»? Тоді вам знадобиться команда *100*3#. Вона покаже вашу поточну заборгованість послуг зв'язку, яка може доходити до -300 рублів. Детальну інформацію про послугу «На повній довірі» ви отримаєте на офіційному сайті МТС у розділі «Можливості за нуля».

Продовжуємо публікувати корисні номери МТС – у нас на черзі номери, що стосуються розряду «Можливості при нулі»адже вони теж відносяться до балансу. Для початку запишіть у свою телефонну книгу номер *115# — він допоможе вам швидко поповнити свій рахунок за допомогою банківської картки, не маючи доступу до інтернету та платіжних терміналів. А якщо під рукою немає навіть банківської картки, ви можете скористатися USSD-командою *111*123#, яка активує послугу «Обіцяний платіж».

Наступні три комбінації дозволять нам зв'язатися з іншими абонентами без грошей на рахунку. А одна з них допоможе поповнити чужий баланс (на прохання). Ось ці номери (USSD-команди):

• * 112 * номер * сума # - це команда для передачі коштів зі свого рахунку на інший рахунок. Вона відноситься до послуги Пряма передача;
• *116*номер# — за допомогою цієї команди ви зможете попросити будь-кого поповнити вам рахунок. Для цього потрібно просто вказати в команді номер того, кого ви проситимете про поповнення;
• *110*номер» — це команда, що стосується послуги «Перезвони мені». Вона дозволяє попросити іншого абонента передзвонити вам (дуже корисний запит USSD МТС).

А ще вам обов'язково стане в нагоді команда *111*0887# - вона допоможе отримати номер свого телефону, якщо ви примудрилися його забути. Команда стане в нагоді для звіряння свого номера перед проведенням оплати.

Номери для керування послугами та тарифом

Найзручніше керувати своїми послугами та тарифним планом через «Особистий кабінет». Але що робити, якщо доступу до цього всебічно корисного інструменту немає? Тут нам стануть у нагоді номери, що дозволяють керувати своїми послугами та тарифом через телефон. Ось список номерів та USSD-команд:

• *111# — великий USSD-портал, що відкриває доступ до управління послугами та тарифними планами. Має значний функціонал і може, в більшості випадків, замінити собою звичайний «Особистий кабінет». Управління здійснюється за допомогою простого USSD-меню;
• *111*59# — проста USSD-команда, що дозволяє швидко згадати найменування свого тарифного плану;
• *111*919# — номер для керування підписками. Якщо ви помітили, що з вашого рахунку пропадають гроші в рахунок підписок, ви зможете розібратися з ними за допомогою представленого номера.

Щоб мати можливість керувати своїм номером зі свого телефону, запишіть ці корисні номери МТС (USSD-запити) у свою телефонну книжку.

Для перегляду залишків на тарифах та інтернет-опціях скористайтесь мобільним додатком «Мій МТС».

Голосові номери

Корисні номери МТС представлені не лише USSD-командами, а й голосовими порталами:

• 0887 – цей номер дозволить дізнатися номер свого телефону (аналог USSD-команди *111*0887#);
• 0890 – номер доступу до Контактного центру МТС. За допомогою цього ж номера ми зможемо отримати довідкову інформацію щодо деяких питань у голосовому режимі;
• +7-495-766-0166 – номер для додзвону до Контактного центру МТС з міжнародного роумінгу. Обов'язково запишіть цей номер у телефонну книжку, якщо ви часто подорожуєте зарубіжними країнами. Дзвінки на цей номер із роумінгу здійснюються абсолютно безкоштовно.

Щодо номерів екстрених служб, то їх всього 5:

• 101 – номер для виклику пожежної охорони;
• 102 – номер для виклику поліції;
• 103 – номер для виклику швидкої допомоги;
• 104 – номер для виклику аварійної газової служби;
• 112 – телефонний номер Єдиної служби порятунку.

Дзвінки на екстрені номери здійснюються абсолютно безкоштовно, навіть якщо абонент перебуває у міжнародному роумінгу.

Номер 112 є універсальним – за його допомогою можна викликати будь-яку з перерахованих аварійних та екстрених служб.

Також запишіть або запам'ятайте пару корисних SMS-команд:

• Для отримання адреси найближчого офісу обслуговування абонентів МТС надішліть SMS з текстом «МТС» на безкоштовний номер 6677;
• Бажаєте надіслати повідомлення на короткий номер, але сумніваєтеся у вартості? Надішліть цифри короткого номера на номер 2282 та отримайте інформацію про вартість відправлення SMS за цим напрямком.

Корисні номери для керування послугами та тарифами ви можете знайти і в описах до тарифних планів та послуг – для цього скористайтесь нашим сайтом або завітайте на офіційний сайт МТС.

ВАТ «Мобільні ТелеСистеми» надає послуги стільникового зв'язку, є інтернет-провайдером, пропонує підключення пакетів телевізійних каналів, а також з недавнього часу надає деякі банківські послуги. МТС пропонує своїм абонентам багато різних тарифних планів, в яких не завжди легко розібратися самостійно. Для підключення інтернету та домашнього ТБ клієнтам знадобиться спеціальне обладнання, встановлення та експлуатація якого не завжди легкі та зрозумілі.

У абонентів (як існуючих, так і потенційних) може виникнути низка питань, пов'язаних із різноманітними послугами та пропозиціями компанії. Їх можна задати операторам контактного центру, а також спеціалістам технічної підтримки МТС. Зокрема можна отримати інформацію про оптимальний для вас тариф стільникового зв'язку та уточнити, як його підключити. Якщо у вас виникли проблеми при самостійному настроюванні інтернету, ви також можете проконсультуватися зі спеціалістом, зателефонувавши до служби підтримки МТС.

Телефони служби підтримки МТС

0890. Якщо ви абонент МТС, ви можете набрати цей номер із вашого мобільного телефону та отримати безкоштовну консультацію у службі підтримки клієнтів. Ваш дзвінок буде безкоштовним, якщо ви здійснюєте його на території Російської Федерації.

74957660166. Цей номер призначений для дзвінків абонентів, які знаходяться в міжнародному роумінгу. Розмова буде безкоштовною, якщо ви зателефонуєте з sim-карти МТС.

8 800 250 0890. На цей номер можна здійснювати дзвінки з будь-якого телефону: міського або мобільного, який обслуговує інший оператор стільникового зв'язку. На території Росії розмова буде безкоштовною.

За даними номерами, ви зможете зв'язатися з операторами абонентської служби МТС. Вони проконсультують вас щодо існуючих тарифів на мобільний зв'язок, інтернет та телебачення. Допоможуть усунути нескладні проблеми, а також підкажуть, як, наприклад, отримати інформацію про стан вашого балансу або запитати деталізацію рахунку. Якщо ви зіткнулися зі складною технічною проблемою, оператор переключить ваш дзвінок у службу технічної підтримки, де ви зможете отримати кваліфіковану допомогу спеціаліста. Не завжди можна самостійно усунути несправність, навіть якщо вас консультує з оператором служби підтримки. Якщо впоратися із проблемою не вдалося, вам запропонують виїзд фахівця, який допоможе вам, наприклад, підключити інтернет або налаштувати вибрані телевізійні канали.

Якщо ви абонент МТС, і у вас час від часу виникають питання щодо тарифікації дзвінків, підключення певних послуг, користування інтернетом та інші, тоді вам знадобиться номер телефону абонентської служби МТС.

Як додзвонитися оператору

Одним з головних питань, з яким абоненти МТС звертаються до або до інтернету, є пошук номера, за яким можна зв'язатися з контактним центром, щоб отримати відповіді на запитання. У будь-який час ви можете набрати 0890, і вам відповість оператор. При цьому дзвонити можна звідки завгодно. Набір вказаного номера як у домашній мережі, так і в зоні дії внутрішньомережевого роумінгу є абсолютно безкоштовним. Більше того, абонентська служба МТС вам відповість навіть у тому випадку, коли вашу абонентську SIM-картку заблоковано.

У яких випадках є сенс дзвонити

Перш ніж звертатися до Call-центру, бажано з'ясувати, на які питання там можна отримати відповіді. Так, абонентська служба МТС готова проконсультувати всіх своїх користувачів у разі виникнення будь-яких проблем, пов'язаних із наданням послуг. Крім того, набравши номер 0890, ви можете попросити оператора підключити або вимкнути якусь послугу, попросити зарахувати вам обіцяний платіж або допомогти розібратися з налаштуваннями інтернету.

Перш ніж дзвонити, продумайте, як краще поставити запитання. Адже що швидше оператор зрозуміє суть проблеми, то швидше її можна буде вирішити. Врахуйте, що кількість операторів обмежена, а ви не єдина людина, яка хоче отримати відповіді на запитання у живої людини, а не в автомата інформаційної служби.

Альтернативні можливості

Головним недоліком абонентської служби МТС є постійна зайнятість операторів. Не багатьом вистачає терпіння, щоб додзвонитися. Справа в тому, що автоматично приймаються всі дзвінки, але кожному, хто набрав номер, доводиться чекати, поки звільниться оператор. У цей час він лише чує автомат, який пропонує почекати і залишатися на лінії. Саме тому навіть знаючи телефон абонентської служби МТС напам'ять, зв'язатися з оператором не завжди вдається.

З цих причин багато хто цікавиться, а чи є можливість отримати необхідну інформацію, не телефонуючи за номером 0890 і не чекаючи, поки хоч якийсь оператор звільниться. Так, крім цього, існує ще кілька способів отримання необхідних відомостей. Ви можете скористатися можливістю самостійно керувати тарифами та послугами, набравши *111#. З'ясувати свій номер телефону можна, якщо просто натиснути комбінацію цифр 0887. А ось для того, щоб дізнатися, на якому тарифному плані ви обслуговуєтесь, наберіть *111*59# та натисніть кнопку "зателефонувати".

Якщо перелічені варіанти вам не підходять, тоді вирушайте в найближчий салон зв'язку МТС. Спеціалісти, які там працюють, допоможуть налаштувати необхідні вам можливості, проконсультують з будь-яких питань і підключать обрані вами послуги.

Дзвінки з номерів інших операторів

Бувають випадки, коли з'ясувати нюанси послуг, що надаються телекомунікаційною компанією МТС, необхідно абонентам інших операторів. У такому разі єдиний номер 0890 не стане в нагоді, він працює лише у внутрішній мережі. Якщо у вас виникли питання роботи МТС, а телефону з SIM-картою цього оператора під рукою немає, тоді у вас залишається два варіанти.

Ви можете з'ясувати всі питання на офіційному сайті компанії, при цьому можна скористатися навіть онлайн-помічником. Задавши питання на сайті, протягом доби ви отримаєте відповідь на питання, що вас цікавить. Але якщо ви хочете поговорити, тоді набирайте з телефону номер абонентської служби МТС - 88002500890, при цьому абсолютно неважливо, який у вас оператор. Цей номер можна набрати навіть зі звичайного міського телефону. Не бійтеся, дзвінок буде безкоштовним.

Дії у роумінгу

Нерідко питання щодо роботи сервісів та тарифікації можуть виникати у роумінгу. Але багато хто вважає, що дзвонити оператору з інших країн занадто дорого, тому воліють шукати відповіді на питання в інтернеті, що виникли, або чекати повернення в країну. Але МТС думає про своїх користувачів, які часто мандрують. Саме для них є спеціальний безкоштовний номер +7 495 766 0166. За ним абонентська служба МТС доступна цілодобово, а дзвінки будуть безкоштовними. При цьому врахуйте, якщо ви знаходитесь на території сусідніх держав – Білорусі чи України – то дзвонити можна за звичайним номером 0890. На території цих країн він працює у звичному режимі, дзвінки будуть абсолютно безкоштовними.

Додаткові можливості

Якщо ви хочете змінити тарифний план, дізнатися про баланс, внести суму «обіцяного платежу», заблокувати або розблокувати номер, то не обов'язково з'ясовувати, яка у МТС абонентська служба. Короткий номер також не знадобиться. Ви можете зробити всі необхідні операції за допомогою додаткових послуг.

Наприклад, управляти тарифними планами та переліком послуг, що надаються, досить легко. Для цього можна просто набрати *111#. Скориставшись пропонованим меню, можна дізнатися про стан рахунку, з'ясувати свій тарифний план і номер телефону, дізнатися, які номери є «улюбленими». Але цей номер не просто надає потрібну вам інформацію, за його допомогою можна підключати різноманітні сервіси, опції, змінювати тарифні пакети.

Щоправда, власники смартфонів та планшетів, набравши вказану комбінацію, отримають посилання, за яким розпочнеться завантаження відповідної програми. А користувачі із звичайними телефонами можуть одразу користуватися меню в USSD-режимі.

З'ясувати необхідну інформацію та керувати номером можна з особистого кабінету, для доступу до якого доведеться зареєструватися. Також кожен абонент може скористатися мобільним помічником. Для цього можна просто набрати 111 і слідувати підказкам системи.

Обслуговування VIP-клієнтів

Якщо клієнт витратив зв'язок щонайменше 5000 рублів протягом останніх трьох місяців чи обслуговується на тарифному плані Ultra, то компанія надає йому особливі можливості. Для привілейованих користувачів абонентська служба МТС доступна за індивідуальним номером 0990. Він, як і 0890, працює цілодобово, але на відміну від останнього клієнтам не доведеться чекати на відповідь оператора більше 30 секунд. Але вказаний номер працюватиме лише якщо дзвонити з мобільного МТС. При цьому дзвінок можливий навіть у разі, якщо баланс буде негативним. В інших випадках краще набрати +74957660001. Цей номер підходить для дзвінків з інших операторів, з міських номерів і для зв'язку в роумінгу.

Повноваження операторів під час спілкування з фізичними особами

Навіть ті, хто часто користується номером контактного центру МТС, не знають повного переліку можливостей, які вони відкривають після того, як вони змогли додзвонитися. Так, до повноважень операторів Call-центру входять такі:

Якщо ви зможете дочекатися відповіді оператора, будь-яку з цих послуг зобов'язана надати абонентська служба МТС. З мобільного телефону дзвінка буде цілком достатньо. Ви можете сміливо поскаржитися на дії оператора центру, якщо він відмовиться надавати якусь із наведених послуг.

Консультування

Крім технічної підтримки, люди, які відповідають на дзвінки за номером 0890, можуть надати повну інформацію з питань обслуговування, тарифікації різних послуг, методів оплати, списання грошей з рахунку. Крім того, оператор може пояснити структуру і зміст рахунків, що надходять вам, надати деталізацію всіх розмов, об'єднати або роз'єднати особові рахунки.

А ось юридичним особам для отримання доступу до можливостей управління тарифними планами необхідно знати кодове слово, інакше не надасть інформацію за рахунком абонентська служба МТС. Москва при цьому не відрізняється від інших регіонів, мешканцям столиці доступний той самий перелік послуг у контактному центрі, що й людям із інших регіонів.

Зателефонуйте до Довідкової МТС та отримайте відповідь на ваші запитання! Служба підтримки доступна за кількома безкоштовними та цілодобовими номерами. Але перш ніж ви почнете дзвонити, рекомендуємо використовувати для онлайн-самообслуговування в систему з офіційного сайту оператора. Отже, у МТС є одразу кілька номерів підтримки, кожен призначений для певної мети:

Головні серед них – це короткий номер 0890 , та універсальний 8 800 250 0890 . Також є окремі номери для дзвінків на підтримку МТС, якщо ви знаходитесь в іншій країні (у роумінгу), окрема довідкова для корпоративних клієнтів та інші вузькоспеціалізовані номери. Про всі вони ви дізнаєтеся нижче у статті.

Які питання можна вирішити у довідковій службі підтримки МТС

Зателефонувавши до контактного центру МТС, ви за допомогою спеціаліста підтримки зможете отримати як консультацію, так і певні послуги.

Послуги кол-центру МТС (тільки для фізичних осіб):

• блокування телефону на певний час
• зміна без зміни номера
• видача пін коду та пак коду
• зміна номера телефону
• підключення або відключення певних послуг Мобільних ТелеСистем
• технічна підтримка щодо інших сервісів МТС — інтернету, телебачення та інших.

Фахівці довідкової МТС нададуть вам консультацію з таких питань:

• деталей тарифних планів, у тому числі і вашого
• способів внесення оплати за послуги
• отримання детального зведення про ваші розмови
• відключення або підключення номерів
• про списання коштів (грошей) з вашого рахунку MTS
• про поділ або об'єднання ваших особових рахунків

Довідкова МТС з мобільного безкоштовно

Дзвонити до довідкової МТС з мобільного телефону найкраще на короткий номер 0890 . Цей телефон підтримки є цілодобовим та безкоштовним для абонентів MTS. Алгоритм звернення в техпідтримку простий - набираєте номер, даєте виклик, далі прослуховуєте тональне меню автовідповідача, натискаєте кнопку 2, а потім кнопку 0 (нуль). Після цього очікуєте на з'єднання з консультантом.

МТС: телефон служби підтримки для дзвінків зі стаціонарного номера та номерів інших операторів зв'язку

Якщо у вас немає можливості зателефонувати в довідку МТС зі свого телефону (можливо з ним щось трапилося), то для цього є універсальний номер підтримки МТС — 8-800-250-0890 Його основна особливість - на цей номер підтримки можна дзвонити з будь-яких телефонів в Росії, і при цьому абсолютно безкоштовно!

Це корисно: Швидка

Безкоштовні номери служби підтримки МТС

Багатьох користувачів хвилює питання вартості дзвінка в довідкову МТС. Сміємо заспокоїти — дзвінки до служби підтримки Мобільних ТелеСистем зазвичай безкоштовні. Чому "як правило"? Тому що є певні випадки, коли плата може стягуватися. Це наприклад, дзвінки на телефон підтримки з іншої країни НЕ з цим картки MTS. Але телефонуючи в Росії (а також Білорусі та Казахстані) на номери 0890 та універсальний 8-800-250-0890, ви будете обслужені безкоштовно.

Це корисно: Правильна

Номер довідкової MTS Росія закордоном

Якщо ви знаходитесь в іншій країні (крім Казахстану та Білорусії), і потрібно звернутися до довідкової МТС (причому безкоштовно), то немає кращого варіанту, ніж зателефонувати до служби підтримки МТС за номером +7 495 76 601 66. Алгоритм додзвону до консультанта такий самий, як і на інших телефонах - натискаємо в автовідповідачі 2, а потім нуль.

Також врахуйте: дзвінки будуть безкоштовними, тільки якщо ви телефонуєте в роумінгу з цим картки MTS. В іншому випадку оплата йтиме згідно з умовами вашого тарифного плану

Що робити, якщо служба підтримки МТС не відповідає

Якщо ви не вперше дзвоните в довідкову MTS, то напевно знаєте про те, що додзвонитися виходить не завжди, плюс час очікування з'єднання з техпідтримкою займає занадто багато часу. Що робити у такому разі? Звичайно, в першу чергу потрібно пробувати дзвонити довідку ще кілька разів - в інший час. Читайте про це безпосередньо. Може, тоді лінія буде не настільки завантажена. Також можна скористатись альтернативними шляхами зв'язку зі службою підтримки.

Альтернативні засоби зв'язку з підтримкою МТС

Зворотній зв'язок на офіційному сайті МТС. Перейдіть на адресу https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/, і далі слідуючи меню напишіть звернення до компанії

Особистий кабінет МТС.Зайдіть в систему онлайн-обслуговування та вирішіть свої питання без звернення на ! Це і зручно, і швидко, адже ви можете зайти в Особистий кабінет у будь-який час доби.

Електронна пошта МТС.Ви також можете написати запит на MTS на електронну пошту:

[email protected]

Похід до відділення сервісного центру.Один із найнадійніших способів отримати потрібну підтримку — звернеться безпосередньо до відділення МТС у вашому місті. Якщо ви точно не знаєте, де воно знаходиться — надішліть SMS з текстом «МТС» (без дужок) на номер 6677.

FAQ — приватні питання клієнтів щодо служби підтримки МТС

Який номер у довідкової МТС для дзвінків з мобільного

Номер довідкової МТС №1 - 0890

Номер довідкової MTS №2 - 8-800-250-0890

Як безкоштовно зателефонувати до Довідкової МТС

Безкоштовний номер служби підтримки МТС – 0890, 8-800-250-0890. Також знайте – всі номери, які починаються на 8800 – є безкоштовними.

Як безкоштовно зателефонувати до служби підтримки МТС за кордоном

Закордоном до довідкової МТС можна зателефонувати з номера +7 495 76 601 66 . Однак безкоштовним дзвоном буде тільки якщо ви телефонуєте з цим картки MTS.

Як зателефонувати до довідкової МТС з міського, стаціонарного номера

Довідкова МТС з міського номера доступна за єдиним безкоштовним телефоном 8-800-250-0890

Як зателефонувати на підтримку MTS з номера іншого оператора Росії(Білайн, Мегафон чи іншого)