Навіть припинення абонентського обслуговуваннята відсутність передплат на платні пакети телеканалів не повинна залишати телеглядачів без базового наборузагальнодоступних каналів. Тому, якщо вони раптом зникли і стали недоступними, слід шукати причину проблем і відновлювати трансляцію. При цьому не обов'язково одразу дзвонити у службу підтримки та скаржитися на те, що Тріколор ТБ не показує безкоштовні канали. Найчастіше з наявними негараздами можна впоратися власними силами. Це допоможе помітно заощадити час, інколи ж навіть гроші, які могли піти на оплату послуг телемайстра.

Щоб вибрати правильний порядок дій і в найкоротший термінПовернути трансляцію слід з'ясувати, чому зникли загальнодоступні канали. Зазвичай це пов'язано з такими причинами:

• збій у роботі ресивера;
• неправильно підключено Смарт-карту;
• потрібне підтвердження персональних даних абонента;
• технічні роботи на сервері;
• необхідність оновлення програмного забезпеченняприймача;
• несправність обладнання;
• складності із прийомом сигналу антеною.

Практично кожну з перерахованих неполадок можна усунути власними силами, без допомоги фахівців. Головне, підійти до даному процесуз усією серйозністю і уникати необдуманих, легковажних дій.

Не показують безкоштовні канали на Тріколор ТБ – що робити

Вперше зіткнувшись із відсутністю базових телеканалів, слід одразу, не роздумуючи над тим, що робити, перезавантажити приставку. Найчастіше цього простої діївиявляється достатньо, щоб повернути показ. Якщо позитивних змін не було, слід скинути налаштування ресивера до заводського рівня. Для цього випливає:

1. включити телевізор та приймач;
2. відкрити меню ресивера;
3. перейти до розділу "налаштування" ("установки");
4. клацнути пункт «заводські»;
5. підтвердити дії;
6. дочекатися перезавантаження;
7. ввести регіон підключення та увімкнути пошук каналів.

Важливо пам'ятати, що базовий пакет зазвичай знаходиться в кінці списку, тому не варто впадати у відчай, якщо перші канали виявилися порожніми. Достатньо просто почати перевірку з кінця, щоб швидше виявити працюючі трансляції.

Складнощі зі Смарт-картою

Наступне, що слід звернути увагу, – робота Смарт-карты. Найчастіше всі проблеми пов'язані з її неправильним становищем у картоприймачі, і тоді питання, як виправити ситуацію, миттєво зникає.

Коли карту встановлено правильно, а трансляція не з'являється, варто з'ясувати, чи підтверджені абонентські дані. Для цього можна зателефонувати до контактний центрпровайдера (88005000123) або відвідати особистий кабінет на офіційному сайті.

Переконавшись, що з персональними даними все гаразд, слідує:

• зайти до меню приймача;
• перейти до розділу «умовний доступ»;
• вибрати пункт "модуль DRE";
• знайти на сторінці, що відкрилася, свій ID-номер.

Якщо він є, значить карта справна і необхідно шукати інші причини неприємностей.

Оновлення програмного забезпечення

Іноді правильною відповіддю на питання, чому на Триколорі не показують безкоштовні канали є відсутність оновлення ПЗ. Щоб поставити актуальну, працюючу програму, слід знайти відповідний пункт у меню та запустити процес оновлення.

Слід враховувати, що його не можна переривати чи зупиняти.

Будь-яке екстрене вимкнення ресивера або необережна дія користувача призведе до несправності техніки. І, оскільки поломка викликана діями абонента, розраховувати на гарантійне обслуговуванняі ремонт буде безглуздо.

А плата відновлення ПЗ у сервісних центрах становить 500 рублів. Тому слід поставитися до встановлення нової програми з максимальною серйозністю та обережністю, щоб пізніше не платити за незапланований ремонт.

Інші причини

Не можна забувати і про інші причини відсутності базового пакету. Не зайвою стане перевірка супутникової антени, якщо телеканали зникли у вітряну погоду. Іноді відсутність каналів пов'язана з неправильним поворотом тарілки, льодом на її поверхні або наявності перешкод, що заважають приймати сигнал із супутника.

Варто придивитися до цілісності кабелю, оскільки кожен обрив стане причиною пропадання сигналу. Потрібно перевірити конвертер, який може бути залитий водою або просто вийти з ладу.

Не можна виключати і поломку ресивера. Якщо справа в приставці, то слід віднести її до сервісний центр, адресу якого можна з'ясувати на офіційному сайті "Триколор".

Ще однією не очевидною причиною проблем може стати старість приймача, його невідповідність сучасним технічним вимогам.

Які канали мають показувати безкоштовно на Тріколор ТБ

Останнім нюансом, у якому слід розібратися користувачам, є перелік каналів, доступних у 2019 році безкоштовно. Абонентам надається доступ до таких загальнодоступних телеканалів:

1. Домашній;
2. Зірка;
3. Карусель;
4. Матч!;
5. Муз-ТБ;
6. Перший;
7. П'ятниця!;
8. П'ятий;
9. Рен ТБ;
10. Росія 1;
11. Росія 24;
12. Росія;
13. Врятував;

Додатково будуть доступні 3 радіостанції, 4 інфоканалів провайдера і 1 телемагазин. Все перераховане має транслюватися безкоштовно та безперебійно. Тому, у разі виникнення проблем, слід скористатися будь-якою доступною формою зворотнього зв'язкузі спеціалістами супутникової компанії.

Іноді відсутність телебачення пов'язана з технічними роботамиі тоді залишається просто дочекатися їх завершення.

Популярності супутникового телебаченнясприяє ряд незаперечних переваг, починаючи від низької абонентської плати, закінчуючи різноманіттям різноманітних каналів та можливістю дивитися різноспрямований телеконтент. На жаль, абоненти каналів Тріколор ТБ та НТВ плюс періодично стикаються з частковим погіршенням зображення та пропаданням деяких груп каналів. Замість чіткого відеоконтенту абоненту доводиться бачити написи про слабкий сигнал або його відсутність. Найбільш уразливий перед слабким сигналомканали НТВ плюс. Не застрахований від погіршення зображення та Триколор ТБ. Щоб почали пропадати канали, сигналу достатньо послабшати на 15-20%. На НТВ плюс, як правило, спочатку пропадають безкоштовні канали, але не застраховані від погіршення якості передачі та канали, за які абонент платить. Пояснюється це тим, що мовлення каналів здійснюється різними транспордерами і з різною силою сигналу і внаслідок чого зникають насамперед канали, що передаються зі слабкого транспордера.

5 основних причин погіршення зображення:

1. Атмосферні дії. Сильний вітер, злива і навіть невеликий снігопад здатні короткочасно погіршити картинку та звук. Дискомфорт під час перегляду супутникового телебачення, як правило, зникає, як тільки погода нормалізується. Ця проблема вирішується встановленням тарілки більшого діаметра або якщо у вас і так не маленька тарілка, то вам потрібно точніше навести її на супутник використовуючи спеціальний прилад для налаштування супутникових тарілок.

2. Несправність конвертера тарілки. Основних причин несправностей кілька - минув термін служби конвертера, або був пошкоджений внаслідок грози. Також спровокувати несправність може коротке замиканнята перенапруга. Несправність конвертера може також призвести до пропадання не всіх каналів відразу, а лише певних груп.

3. Перешкоди у вигляді рослинності. Найчастіше проходження сигналу перешкоджають дерева. У момент встановлення тарілки важливо не забувати, що дерева не припиняють свого зростання протягом усього року. Встановлюючи тарілку взимку потрібно пам'ятати і про те, що густе листя може стати непереборною перешкодою для сигналу. З огляду на це і слід розташовувати тарілку.

4. Проблеми із кабелем. Якщо кабель був куплений неналежною якістю (найчастіше погана якістьвідрізняє китайський кабель), то згодом він саморуйнується. Причиною його руйнування є перепад температур повітря, ультрафіолет, волога (опади). Руйнується зазвичай частина кабелю, яка знаходиться на вулиці, перші метри, що йдуть від вашої супутникової антени - кабель стає жорстким, легко тріскається і з'являються кругові тріщини в його зовнішній ізоляції. Можливо й ненавмисне механічне пошкодженнякабелю, який був помічено своєчасно. Причиною може бути порушення цілісності з'єднання коаксіального кабелю.

5. Механічне впливна тарілку. Навіть трохи зачепивши тарілку з необережності, можна зіткнутися з погіршенням сигналу і навіть його повною зникненням. Варто трохи пошкодити дзеркало, або трохи змістити напрямок тарілки, як у абонента виникає дискомфорт під час перегляду супутникового ТБ. Або наприклад коли супутникова антена закріплена за вікном 25-го поверху, де вона схильна до постійного впливу сильного вітру і внаслідок чого дзеркало антени з часом втрачає свою форму і надалі може знадобитися її заміна або переналаштування - в таких місцях краще встановлювати перфоровані супутникові антени, вони забезпечують нижчу вітрове навантаження.

При всіх позитивних моментахсупутникове телебачення, абоненти «Триколор ТВ» часто стикаються з тим, що всі канали або деякі з них не показують. Зіткнувшись зі збоями у роботі супутникового мовлення, не кожен зможе самостійно знайти причину неполадок та усунути її.

Вирішити цю проблему можна, виявивши причину виникнення.

На всіх каналах крім інформаційного

• Спершу треба уточнити активність абонентської підписки. Зробити це можна наступними способами: у меню ТВ-ресивера, на офіційному сайті (розділ «Оплата») або особистому кабінеті.
• Якщо підписка активна, а проблема не вирішилася, потрібно буде оновити ключі активації. Запит повторного надсилання ключів можна зробити в особистому кабінеті. Після цього ресивер треба перезавантажити та залишити на одному з каналів, до якого немає доступу. Сам телевізор можна вимкнути. Надходження сигналу займає трохи більше 8 годин.
• Ще одну причину можна виявити без ID-коду на екрані телевізора. ID може не відображатись, тому що смарт-карта або карта умовного доступунеправильно встановлені у приймач. Щоб перевірити цей варіант, у випадку зі смарт-картою – треба дістати її, поставити заново та перезавантажити електроживлення. Для картки доступу достатньо перезавантаження живлення.
• Якщо ID так і не з'явився на екрані, то ресивер перестав читати карту. Рішенням може стати звернення до сервісної служби.

Тільки на деяких

• У цьому випадку потрібно запустити автопошук. Нові канали треба зберегти.
• Через війну оновлення проблемні телеканали зовсім зникли зі списку, отже, вони припинили мовлення, тобто. в складі платних пакетіввідбулися зміни. Потрібно буде уточнити новий склад.
• Можливо, і такий варіант: телеканали без доступу залишилися в новому списку, але проблема не вирішилася. Потрібно відключити ресивер від живлення та заново включити.
• Якщо канали все одно не працюють, треба скинути налаштування до заводських: у меню обладнання треба вибрати пункт «Заводські налаштування» та натиснути «Ок». Після цього необхідно перезавантажити приймач і заново налаштувати його за інструкцією.
• Якщо після скидання налаштувань доступ до телеканалів не з'явиться, слід викликати фахівця з техпідтримки для діагностики обладнання.

Напис на екрані «Немає сигналу»

Такий напис може свідчити про втрату сигналу мовлення. Причини виникнення є різними. Для їхнього визначення треба уточнити якість сигналу: на пульті натиснути кнопку F1.

1. Якщо потужність менше 70%, слід розглянути усунути такі варіанти.
   • Погані погодні умовиможуть погіршувати якість мовлення. Як тільки погода покращає, сигнал стане впевненим.
   • Стабільному мовленню можуть перешкоджати перешкоди біля (дерева, високі будинки). Перенесення антени вирішить проблему.
   • Причиною низького рівняможуть бути неправильні налаштуванняантени або пошкодження кабелю. Можна самостійно усунути ці проблеми чи викликати фахівця.
   • Причиною відсутності зображення можуть бути технічні неполадкипостачальника послуг.
2. Якщо якість мовлення більше 70%, тоді треба провести низку послідовних дій(З переходом до наступного кроку у разі невдачі на попередньому).
   • Виконати пошук каналів.
   • Перезавантажити живлення ресивера.
   • Скинути налаштування до заводських.

Якщо доступ до телеканалів не вдалося відновити

Якщо всі вищезгадані маніпуляції не призвели до бажаного результату, тоді необхідно звернутися до Служби підтримки «Триколор ТБ». Зробити це можна різними способами:

• +7-800-500-0123
• Зв'язок через Viber та WhatsApp за номером +7-911-101-0123
• Дзвінок через сайт (у розділі Підтримка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайті
• Заявка на техпідтримку (треба заповнити форму звернення у відповідному розділі)

Ситуація, коли немає сигналу НТВ Плюс, не є надто поширеною, проте якщо це трапляється, кожен клієнт телеоператора насамперед намагається розібратися, в чому полягає це прикре непорозуміння.

У більшості випадків втрата зв'язку із супутником – «хвороба» доступних у безкоштовний доступканалів, однак, буває, що не показують і ті канали, за які абонент віддав свої «кровні».

Перш за все, якщо не працює НТВ Плюс, про всяк випадок зателефонуйте в службу підтримки (вона працює цілодобово), і запитайте, чи раптом поломка криється безпосередньо в супутнику, або у вас є банальна заборгованість з оплати послуг.

Такі ситуації хоч і дуже рідкісні, і в основному джерело проблеми все-таки в обладнанні, варто перевірити. Але повернемося до поломок обладнання, що призводить до втрати сигналу.

Можливих, які перевірити необхідно насамперед, лише п'ять, давайте їх розглянемо:

1. Кабель. Частий винуватець втрати. Проблеми можуть виникнути внаслідок різних факторів: пошкодження, погодні перепади, погана якість безпосередньо кабелю. Також необхідно перевірити на міцність F-роз'єми – причина того, що не показує НТВ Плюс може ховатися і там.
2. Фізичний вплив. Налаштування тарілки дуже тонке і, якщо її навіть трохи зачепити, можуть зникнути ряд окремих каналівчи канали. Ще одним приводом для зникнення може стати сторонній предмет, який потрапив у тарілку.
3. Дерева. Саме так, однією з частих проблем, коли показують канали НТВ, є звичайна рослинність, що стоїть шляху і перешкоджає нормальному прийому. Найчастіше така проблема виникає у користувачів, які встановили антену та обладнання взимку, і забули, що влітку на деревах з'явиться велика кількістьлисти, що буде дуже сильно глушити дані, що приймаються.
4. Погода. Ще одна поширена причина втрат якості зображення. Вітер, град, дощ, сильний мороз можуть стати винуватцями повного зникнення чи погіршення зображення. Але дана проблемазазвичай носить тимчасовий характер, і як тільки погода нормалізується, звук та зображення знову стають кришталево чистими. Щоб уникнути впливу негоди, рекомендовано встановлення супутникових тарілок із великим діаметром.
5. Конвертер супутникової тарілки. Основна, і найпоширеніша причина, через яку не показує НТВ. Поломки можуть бути різного характеру - замикання, перенапруга, закінчення терміну дії, погодні умови та багато іншого.

Ще одна нерідка ситуація – зникнення лише одного і навіть низки каналів.

Тут фактори трохи інші:

1. Трохи змістилася тарілка.
2. Погана робота приставки, поломка обладнання.
3. Профілактичні роботи на каналах.
4. Абонент неправильно встановив, забув поставити картку доступу.
5. Злетіли налаштування.
6. Відсутні канали переміщені оператором на інший формат мовлення. Щоб уникнути проблем у даному випадкурекомендується використовувати нове покоління приставок. В ідеалі новинку від оператора інтерактивну приставку.
7. Ну і банальна, але досить часта причина- Період оплати даних каналів просто закінчився.

Підсумок

Приводів до втрати прийому каналів НТВ досить багато і, якщо вказані вище ситуації не допомогли виправити становище, замість якісної картинки ви бачите дратівливий напис «немає сигналу», радимо звернутися до фахівців.

Вони проведуть повну діагностикуобладнання, виявлять неполадки та при необхідності замінять, відремонтують обладнання.