У старих версіях мобільного додатку Аліекспрес не було змоги відкривати суперечку. Щоб відкрити суперечку з будь-якої причини, потрібно було або переходити у версію для персонального комп'ютера (що на багатьох мобільних пристроях це не зручно) або використовувати ноутбук чи комп'ютер. Подібне обмеження дуже засмучувало тих покупців, які вважають за краще виходити в мережу з телефону або планшета.
Але розробники активно працювали з цього питання. І в нової мобільної версіїпрограми Aliexpress для Androidдана функція ними реалізована. Тепер ви можете відкривати суперечку прямо зі свого мобільного пристрою. правда є одна незручність, що функціонал відкриття спору поки що надано англійською мовою.
Тепер користувачам не варто переживати, що вони не встигнуть відкрити суперечку, якщо таймер добігає кінця, а у них з різних причин під рукою є тільки телефон (припустимо, якщо ви перебуваєте в поїздці або відпустці).
Як відкрити спір у мобільному додатку АліЕкспрес?
Для відкриття потрібно зайти до «Мій АліЕкспрес», "Мої замовлення"далі знаходите потрібний товар та натискаєте на кнопку «Відкрити суперечку».
Якщо у вас встановлена стара версія мобільного додатка, то щоб у вас з'явилася можливість відкривати суперечку, потрібно оновити програму.
Нижче наведено посилання для оновлення:
Бояться, що їх обдурять. Кожна покупка надійно захищена і при виникненні проблем адміністрація вам поверне гроші. У тому випадку, якщо отримана річ вас не влаштує або загубиться в дорозі, ви можете відкрити суперечку. Давайте з вами розберемо, як це зробити у мобільному додатку.
Як відкрити суперечку в мобільному додатку Аліекспрес?
За правилами майданчика, коли покупець вносить оплату за замовлення, продавцю кошти будуть перенаправлені лише тоді, коли буде підтверджено факт отримання товару і вас все влаштує. Обов'язково контролюйте термін захисту замовлення. Кожен продавець має можливість призначити його самостійно і зазвичай це 60-90 днів. Якщо за цей час товар ви не отримали, а також термін захисту закінчився, нічого зробити вже буде не можна.
Пам'ятайте, що відкрити суперечку можна через 5 днів після надсилання замовлення. Тобто коли продавець надасть вам трек-номер . Крайня суперечка відкриття спору — 15 днів після завершення угоди, так що будьте уважні та дотримуйтесь термінів. Отже, давайте розберемо, як відкрити суперечку.
- Відкрийте меню програми (три смужки вгорі праворуч)
- Пройдіть у
- Перейдіть до
- Далі виберіть «Відкрити суперечку»
- Після того, як висвітиться меню відкриття спору, виберіть, чи отримано товар
Вибір - чи прийшов товар
Давайте розберемо ситуації, коли була отримана посилка і коли товар не прийшов.
Відкриття спору, якщо товар не отримано
- Тут з кількох можна вибрати тільки одну причину, навіть якщо підходить під вашу нагоду кілька. Вказати решту можна в полі "Опис проблеми".
- Особливістю російськомовної версії програми є те, що опис можна заповнити російською мовою. Це дуже зручно для тих, хто не знає англійської та не вміє користуватися онлайн-перекладачем.
- За замовчуванням тут вибрано повне повернення коштів. Відповідно, його і треба залишити, адже покупки ви не отримали.
- Додатково можна завантажити відео та фото. Але якщо посилки на руках немає, то й додавати їх не обов'язково. Хоча, рекомендується додати скріншот відстеження, де видно, що посилка не отримана.
- Після заповнення всіх полів виберіть «Відкрити суперечку»і диспут розпочнеться.
Відкриття спору, коли товар отримано
Як і в попередньому варіанті, тут висвічується перелік причин, з яких ви відкриваєте суперечку. Також заповніть текстове поле для опису причини та додайте докази у вигляді фото або відео.
- Повне відшкодування та повернення товару продавцю
- Часткове відшкодування коштів із відправкою товару продавцю
- Повне повернення коштів без надсилання товару продавцю
- Часткове повернення без надсилання товару
- Якщо ви вибираєте часткове повернення коштів, то поруч потрібно вказати, яку суму ви просите відшкодувати.
- Після того, як всі поля претензії будуть заповнені, натисніть унизу «Відкрити суперечку»
- Тепер диспут буде розпочато. Щоб переглянути подробиці, зайдіть в деталі замовлення та натисніть «Ведеться суперечка»:
Як вести суперечку в мобільному додатку Аліекспрес?
Насамперед, Аліекспресдає можливість самостійно врегулювати питання з продавцем особисто. До його обов'язків входить розгляд претензії та пропозиція рішення протягом п'яти днів. Якщо продавець проігнорує претензію, то суперечка закриється автоматично і вам повернуть гроші.
Про термін закриття суперечки вам повідомить таймер вгорі екрана. Після того, як продавець відповість вам, тобто два шляхи вирішення конфлікту:
- Погодитися з пропозицією продавця та схвалити його
- Відхилити пропозицію та загострити диспут
Як загострити суперечку в мобільному додатку Аліекспрес?
У тому випадку, якщо знайти компроміс із продавцем у вас не виходить, то в деталях до спору виберіть «Загострити суперечку». У цій ситуації питання вирушить на розгляд адміністрації Аліекспресі вона самостійно винесе рішення щодо спору.
Як тільки медіатори почнуть розгляд проблеми, обидві сторони попросять заново викласти суть конфлікту та надати докази. Це може бути фото, скріншоти чи відео.
Щоб спілкуватися з адміністрацією, натисніть клавішу «Відповісти». Якщо ви виграєте, то за кілька днів гроші вам будуть відшкодовані.
Відео: Як відкрити суперечку (диспут) на Aliexpress? Як виграти суперечку на Аліекспрес?
admin | Травень 19, 2017
У попередній статті я писав як тепер працюють суперечки на Аліекспрес у загальних рисах, а починаючи з цієї, я почну описувати кожен із аспектів ведення суперечок на Аліекспрес і почну звичайно з інструкції як відкрити суперечку на аліекспрес. Оскільки зараз є можливість відкрити суперечку як через моб. пристрій, планшет, так і через комп'ютер, то я розгляну покроково обидва варіанти.
Навіщо відкривати суперечку на Аліекспрес?
Покупці відкривають суперечки через безліч причин. Від банального невдоволення виду, або якості товару, до того, що він взагалі не прийшов, або прийшло щось зовсім не те. Найчастіші і загальні причини відкриття суперечок я навів у попередній статті. Суперечку також можна відкрити для того, щоб залишитися задоволеним покупкою, погодивши з продавцем деякі незначні проблеми.
Підготовка до відкриття суперечки на Аліекспрес
Перед відкриттям спору потрібно трохи підготуватися, уважно розгляньте товар, або його опис, щоб точно знати, що саме ви вказуватимете у спорі, також підготуйте будь-який з доступних онлайн перекладачів, якщо ви не знаєте англійської. Також бажано підготувати фото, якщо товар пошкоджено, або скріншоти трекінгу, якщо товар не прийшов.
Як правильно відкрити суперечку на Аліекспрес через комп'ютер, покрокова інструкція
Щоб відкрити суперечку на Аліекспрес через комп'ютер, потрібно зробити кілька простих кроків:
Якщо по кроках з першого по четверте жодних питань взагалі не виникає, то на п'ятому та шостому є низка деяких питань, і це правильно. Це що вибирати: повернення коштів, чи повернення товару та грошей? Так ось, питання логістики з Китаю до наших країн розвинене дуже сильно, але питання зворотної доставки залишилося приблизно на рівні дев'яностих. Причому як за цінами, так і за часом. Тому більшість, це десь 95% покупців, користуються лише поверненням коштів, навіть якщо товар неякісний, або взагалі несправний. На щастя, Аліекспрес та інші онлайн магазини Піднебесної дають покупцям можливість вимагати часткову або повну компенсацію коштів за неякісний товар.
Як вибрати правильний тип суперечки
На шостому кроці необхідно зупинитись довше і докладно розповісти про кожну з кнопок. Перший вибір, який нам дають – це повідомити, чи ми отримали товар чи ні. Відповідно, це одразу поділяє суперечки на ті, де товар було отримано: неякісний товар, невідповідність замовлення, або брак деяких деталей; і ті, коли товар ви отримали.
У наступній формі для заповнення ви повинні ввести суму, яку хочете повернути за допомогою спору. Повернення може досягати повної суми товару, або лише її частини. Повну суму варто вимагати тоді, коли з Аліекспрес товар не прийшов, або коли товар зіпсований настільки, що ви не зможете його використовувати за призначенням. Також, я рекомендуюу суперечці вказувати трохи більше суму від тієї, яку ви хочете повернути, тому що за своїм досвідом скажу – це майже нічим не відрізняється від торгівлі на ринку, тільки тут ви доводите, що вам потрібно повернути одну суму, а покупець доводить що іншу та цифру продавця завжди менше.
У наступному текстовому полі необхідно написати причини подачі спору. Тут потрібно писати англійською і по суті. Залежно від виду та складності спору необхідно написати від одного маленького абзацу, до майже судової претензії на вигляд, посилаючись на опис товару, та загальні правила Аліекспресу. Також тут ви можете вказати посилання на відео доказ, який ви перед тим завантажили на ютуб, це єдиний відеохостинг, який вони визнають. З часом я розгляну всі види суперечок, підготую інструкцію та приклади.
Далі Вам надається можливість завантажити докази, що підтверджують вашу правоту. У всіх випадках це слід використовувати та вказати всі можливі факти, які допоможуть вирішити суперечку у ваш бік. Ці файли будуть приватні, і використані тільки з метою вирішення спору, тому не соромтеся показувати все як є, навіть якщо це спідня білизна, або ще щось таке. Ви можете завантажити до трьох зображень, розміром не більше 20 мегабайт кожен і одне відео, розміром до 500 мегабайт. Якщо цього вам буде мало, то не хвилюйтеся, вже під час суперечки можна буде додати ще зображення та відео.
Як заповніть всі поля і будете готові розпочати суперечку, натисніть на кнопку “надіслати”
Загалом, докладна інструкція про те, як відкрити суперечку на Аліекспрес через комп'ютер готова, залишилося показати як відкрити суперечку на мобільних пристроях.
Як правильно відкрити суперечку на аліекспрес на телефоні, покрокова інструкція
Ця інструкція звичайно підійде для всіх платформ і всіх пристроїв, які називаються мобільними: планшети, телефони, навіть розумний годинник. Зараз я вже детально розписувати кожен крок не буду, тому що принцип там майже такий самий, зупинюся тільки на відмінностях:
У цій статті ми з вами з'ясуємо, як правильно відкрити суперечку в мобільному додатку Аліекспрес, а також як правильно його вести.
Ті, хто вперше щось купує на Аліекспрес, завжди бояться обману або каверзи. Насправді боятися цього не варто, тому що всі покупки мають надійний захист і при появі проблем із товаром завжди можна повернути назад свої гроші. Так, якщо товар прийде у поганій якості або загубиться дорогою, то ви завжди можете відкрити суперечку. Давайте з вами розберемося, як це можна зробити через мобільний додаток Аліекспрес .
Як відкрити спір через мобільний додаток Аліекспрес?
- Натисніть три смужки вгорі ліворуч, щоб відкрити меню програми
- Серед доступних пунктів виберіть "Мої замовлення"
- Після цього натисніть на назву товару, що вас цікавить, щоб відкрити віконце з подробицями замовлення
- Тут є кілька різних кнопок, відображається таймер захисту угоди і так далі, але ми серед цього всього натискаємо «Відкрити суперечку»
- Тепер вам відкриється віконце, де потрібно вибрати, чи ви отримали товар чи ні. Це зумовлено тим, що у кожному випадку передбачені окремі причини, тому їх було вирішено поділити
Давайте поговоримо з вами про обох ситуаціях докладніше, щоб вам було зрозуміло, чим вони відрізняються і як взагалі відкривати суперечку.
Як відкрити спір у додатку Аліекспрес, якщо товар не було отримано?
- Отже, натискаємо кнопку, що ми отримали товар і відкривається анкета для заповнення. Це і є заявка на суперечку.
- Спочатку визначтеся з причиною. Вони можуть відрізнятися і часом навіть підходять дещо під один випадок, але вибрати потрібно ту, що найбільше підходить. Детальніше ситуацію вам потрібно буде описати в спеціальному віконці трохи нижче.
- Особливістю мобільного додатка є те, що розробники вбудували у неї спеціальний перекладач, що дозволяє писати російською мовою. Ось тільки не варто писати занадто складні пропозиції, тому що по той бік екрану сидітиме людина, яка обов'язково переведе ваш текст, щоб зрозуміти, що саме ви від нього хочете.
- Оскільки товар ми отримали, те й просити потрібно повне повернення коштів. Він тут і вибраний за замовчуванням, вам треба написати тільки суму покупки повністю цифрами.
- Обов'язково надайте докази, що товар не було отримано. Це може бути скріншот відстеження. Якщо ви розмовляли з продавцем про якісь важливі деталі, наприклад, що він не хоче повертати гроші, затягує відправку і так далі, хоча вже підтвердив її в системі. Це все допоможе вам виграти у суперечці та є незаперечними доказами вашої правоти.
- Коли ви закінчите заповнювати всі необхідні поля, то натисніть кнопку «Відкрити суперечку»та заявку буде надіслано.
Як відкрити спір у мобільному додатку Аліекспрес, якщо товар було отримано?
- Так само як і в попередньому випадку, вам спочатку потрібно вибрати причину відкриття спору на Аліекспрес. Зверніть увагу, що вони вже відрізняються і мають на увазі, що товар справді отриманий.
- Обов'язково докладно опишіть ситуацію, що саме не так з вашим товаром, а також додайте докази. Взагалі, коли ви отримуєте товари з Аліекспрес, то краще знімати процес розпакування на відео, так як це є найкращим та незаперечним доказом вашої правоти. Якщо ж відео ви не зробили, то надайте фото, наприклад, як на вас сидить одяг або що новий смартфон має зовнішні дефекти.
Після цього вам потрібно визначитись, яким способом ви хочете повернути гроші. На даний момент є кілька способів:
- Повне повернення з відправкою товару до Китаю продавцю
- Часткове повернення з відправкою товару назад до Китаю
- Повне повернення без надсилання товару
- Часткове відшкодування без надсилання товару
У тому випадку, якщо ви обрали часткове повернення, то обов'язково вкажіть яку суму ви просите повернути. Як правило, продавці погоджуються на суму до 50% вартості товару.
- Коли всі рядки будуть заповнені, натисніть на кнопку «Відкрити суперечку».
Як вести суперечку в мобільному додатку Аліекспрес?
Крім того, якщо ви зрозуміли, що вам не вдасться домовитися з продавцем, ви можете і самі загострити суперечку. Зробити це можна за три дні після відкриття суперечки.
Бувають і такі ситуації, коли продавець взагалі ніяк не реагує на відкриту суперечку. У такому разі просто чекайте. Якщо через 5 днів від нього не надійде жодних пропозицій, то суперечка буде закрита на вашу користь.
По суті, продавець вам запропонує свій спосіб вирішення питання. Нечесні продавці часто ставлять нульове повернення. Зверніть на це увагу. Ваше завдання або погодитися на умови продавця або відхилити їх, якщо вони вас не влаштовують.
Якщо продавець прийме ваші умови, то буде запущено процес повернення, в іншому випадку можна загострити суперечку або почекати, поки це відбудеться самостійно.
Як загострити суперечку в мобільному додатку Аліекспрес?
Отже, якщо ви ніяк не можете порозумітися з продавцем з Аліекспрес, то відкрийте деталі спору в програмі та натисніть на кнопку «Загострити суперечку». Підтвердьте своє рішення та заявка вирушить на розгляд до медіаторів майданчика.
Як тільки вони займуться вашим питанням, можуть знадобитися додаткові дані, як від вас, так і від продавця. Тому обов'язково слідкуйте за діями у суперечці, тому що ризикуєте залишитися ні з чим.
Для спілкування з медіаторами передбачено спеціальну кнопку «Відповісти». Натисніть на неї та пишіть все, що потрібно, а також завантажуйте додаткові файли, якщо це потрібно.
Як і куди повернуться гроші після суперечки на Аліекспрес?
Якщо суперечка буде вами виграна, ви отримаєте назад свої гроші. на Аліекспресшвидкість повернення зазвичай швидка і вона залежить від того, яким саме способом було сплачено замовлення. Як правило, протягом тижня покупці одержують свої гроші назад, а максимальний термін становить 15 днів.
Варто враховувати, що гроші завжди зараховуються на рахунок, з якого здійснювалася оплата, так що змінити його буде не можна. Єдине, що може збентежити покупців — це куди ж прийдуть гроші, якщо оплату було здійснено готівкою? Тут все просто – вам нікуди не потрібно йти та писати якісь папери на повернення. Гроші в цьому випадку повертаються на рахунок мобільного телефону, за допомогою якого було отримано смс для оплати товару.
Відео: Як вести суперечку на AliExpress?
Для зручності користувачів, компанією Аліекспрес було створено мобільний додаток. Мобільний додаток за своєю функціональністю володіє всіма функціями повної версії сайту інтернет магазину Алі. У користувачів іноді виникає питання, як відкрити суперечку в мобільному додатку? Справа в тому, що якщо у Вас встановлена стара версія програми, то в ній неможливо відкрити суперечку, тому рекомендую Вам завантажити оновлену версію мобільного додатку для Aliexpress російською мовою.
У нашій статті про мобільний додаток докладно описано як зареєструватися в ньому, як правильно заповнити адресу доставки, як оформити замовлення та як його сплатити.
1. Для того, щоб відкрити суперечку через мобільний додаток Aliexpress, спершу видаліть стару версію та скачайте оновлену версію .2. Далі необхідно запустити нововстановлений мобільний додаток.
3. Пройдіть авторизацію (введіть свій логін та пароль)
4. Після цього перейдіть до розділу "Мій Аліекспрес" і виберіть пункт "Мої замовлення".
5. Виберіть замовлення, за яким хочете відкрити суперечку, і натисніть на це замовлення.
6. Кнопка "Відкрити суперечку" з'явиться на сторінці з детальною інформацією про замовлення, натискаєте на неї (на кнопку "Відкрити суперечку").
7. У запропонованих варіантах, вибирайте отримали ви товар чи ні, чи відстежується замовлення і т.д.
Як відкрити суперечку в мобільному додатку Аліекспрес російською?
Відкрити спір через мобільний додаток для Android та iOS (iPhone/iPad) або сайт Аліекспрес можна у випадках, наприклад, коли прийшов не той товар, не той розмір, товар із шлюбом, посилка не відстежується, товар пошкоджений при пересиланні, продавець довго не відправляє замовлення, посилка зовсім не прийшла і т.д.Суперечку в мобільному додатку Аліекспрес Ви можете відкрити в будь-який час, доки діє час захисту покупця (час захисту замовлення).
