Гарантійне обслуговування телефонів. Конфлікти із продавцями. Технічно складний товар належної якості

Наші новини стануть вашим головним помічником та консультантом серед величезного асортименту мобільної техніки, а на дозвіллі у вас буде можливість почитати про цікаві та курйозні факти з усього світу. Ви дізнаєтеся про останні події та новини від компаній - виробників мобільної техніки, станете свідком нових ідей, які стали результатом їхньої жорстокої конкуренції, дізнаєтеся, які моделі будуть потрібні в найближчому майбутньому, як вони будуть виглядати і наскільки більш функціональними вони стануть.

Дозволено лише часткове копіюванняматеріалу із зазначенням прямого посилання на сайт

21.05.2010 00:52:16

Відразу поспішаємо сказати одну важливу річ: сервісне обслуговування та гарантійне обслуговування на безкоштовних умовах – зовсім різні речі. На гарантію (безкоштовну) приймаються мобільні телефони, які відповідають певним характеристикам та умовам, на сервісне обслуговування може претендувати будь-яка техніка навіть без гарантійного талона (наприклад, він прострочений, втрачений або його не було зовсім). У цьому випадку сервісне обслуговування можна вважати панацею, яка підходить для всіх випадків поломки та пошкодження мобільного апарату. Щоправда, при цьому ремонт та заміну необхідних деталей має сплатити власник пристрою, сервісний центр виконує ці послуги на платній підставі, і це його законне право.Якщо телефон був куплений лише кілька днів тому (до 14 включно) і має видимі ушкодження, які виникли не в процесі його експлуатації, то покупець має право вимагати від продавця рівноцінного обміну апарату. Найчастіше повернення грошей у таких випадках не практикується, та й сам обмін – ситуація рідкісна, в основному залежить від порядності продавця та суворості виконання ним інструкцій та дотримання закону.Пам'ятайте, що при обміні обов'язково мати не тільки сам апарат, а й чек, що засвідчує покупку. Обмін можуть здійснити тільки в тій торговій точці, де спочатку був куплений мобільний телефон. Якщо обмін вимагають у тому випадку, коли покупець передумав купувати апарат, він йому сподобався після знайомства, можна очікувати відмови - на цих умовах магазин відмовиться з вами співпрацювати.У яких випадках телефон відмовиться приймати на гарантійне обслуговування? Якщо слідувати більшості документацій відомих виробників, можна перерахувати всі випадки, коли ремонтувати мобільний апарат за гарантією в сервісному центрі просто відмовляться і будуть при цьому абсолютно праві.Отже, коли відмова може мати місце: - у разі відсутності гарантійного талона з усіма необхідними реквізитами продавця та покупця (з боку продавця повинен обов'язково стояти підпис та печатка, з боку покупця – підпис під тим, що він повністю ознайомлений з усіма правилами та погоджується з ними). Також звертатиметься особлива увага на правильність написання дати продажу телефону, відсутність виправлень у написанні;- IMEI номер телефону на коробці і в самому телефоні повинен збігатися. Навіть при розбіжності в одну цифру телефон вважатиметься іншим, гарантії він не підлягатиме (так звані «сірі» телефони);- Якщо апарат потрапив на територію країни проживання продавця неофіційно;- якщо продавець встановить факт порушення правил експлуатації;- якщо продавець за характерними ознаками визначити, що телефон уже був у ремонті, причому не в сервісному центрі;- якщо зносився корпус апарату та інші прилеглі до нього деталі – це могло виникнути у процесі тривалої експлуатації телефону чи неакуратному поводженні;- якщо телефон з незалежних ні від кого причин потрапив в аварію, зазнав впливу полум'я або води, наднизькою або надвисокою температурою;- якщо програмне забезпечення телефону пошкоджено під впливом вірусів або інших програм, які не йшли на компакт-диску в комплекті та не були перевірені виробником;- якщо телефон був перепрошений у сервісному центрі, відмінному від офіційного;- якщо телефон пошкодився через некоректну роботу електричної або стільникової мережі;А тепер кілька слів про те, що не варто нести ремонт на умовах гарантійного обслуговування. Звичайно, це можна прочитати і на фірмовому бланку, але ми, так і бути, повторимося та перерахуємо ці пристрої.Сюди входить зарядний пристрій, дата-кабель для синхронізації з комп'ютером, дротові навушники, що йдуть у комплекті. Гарантія не стосуватиметься і змінних карт пам'яті, дисків, на яких постачається необхідне для роботи програмне забезпечення, ремінці для носіння телефону на зап'ясті, чохли та інші види упаковки.Як бути у разі відмови? Бувають випадки, коли покупець на 101% упевнений, що він має рацію, а приймати телефон на гарантійне обслуговування відмовляються. Звичайно, у таких випадках дуже хочеться довести справедливість, і ми дамо кілька слушних порад щодо того, як це зробити.По-перше, російське законодавство (зокрема, Закон «Про захист прав споживачів») дає шанс будь-якому покупцеві звернутися до суду та відстояти свої права відповідно до рамок закону. Згадка про це при продавці або працівниках сервісного центру (а ще краще – початок судового процесу) може одразу допомогти вирішити питання на вашу користь. Справа в тому, що великі компанії-виробники приділяють серйозну увагу підтримці власного іміджу. Будь-які голосні дала (та й просто не дуже приємні інциденти) за участю їхньої торгової марки можуть дуже негативно позначитися на їхньому доброму імені, а це, у свою чергу, дасть додаткові козирі їхнім конкурентам. Зрозуміло, що в такій ситуації не захоче опинитися жоден виробник мобільних телефонів, який серйозно і надовго прийшов на ринок, тож питання він, швидше за все, намагатиметься вирішити без залучення органів судової влади.Другий спосіб вирішення проблеми – написання листа зі скаргою на адресу офіційного виробника. Магазини та сервісні центри, відкриті в невеликих містах, часто нехтують своїми прямими обов'язками, а часто й зовсім магазини або дрібні торгові мережі йдуть в обхід сервісних центрів, не пропонуючи покупцеві жодної гарантії. У цьому випадку звернення безпосередньо до офісу компанії-виробника може прискорити взяття на гарантійне обслуговування вашого мобільного телефону.Як не довести телефон до ремонту? Як і у випадку з комп'ютерною технікою, коли головний вірус комп'ютера сидить перед ним на стільці, в історії з мобільними телефонами в їхньому псуванні дуже часто винен сам власник. У такому разі відмова сервісного центру обслуговувати за гарантією такий телефон виглядає більш ніж обґрунтованим.Наприклад, нерідкі ситуації, коли на гарантію приносять телефон, який нібито не працює. У СЦ повідомляють, що телефон був утоплений (якийсь час провів у воді), тому гарантійному обслуговуванню не підлягає. Покупець може скільки завгодно доводити свою правоту, але в більшості випадків виявиться неправим, оскільки не знає кількох нюансів. Так, телефон довгий час пролежав у сирому та вологому приміщенні (наприклад, кілька діб у ванній кімнаті) і навіть одно-двох секундне перебування у воді з головою видають такий апарат. А вся справа в тому, що всередині є спеціальний індикатор, який змінює свій колір при попаданні на нього вологи в її проявах. Тому будьте дуже обережними з рідинами, не беріть телефон із собою на пляж, не розмовляйте по мобільному апарату, лежачи у ванній, поменше діставайте мобільний телефон у дощову погоду, уникайте потрапляння крапель на відкриті його частини (у роз'єми, між кнопками клавіатури тощо). п.). Це лише приклад, хрестоматійний випадок, насправді подібних прикладів можна навести чимало.Звичайно, це не виключає поломки телефону самого по собі – такі випадки також є досить частими, коли пристрій виходить з ладу з причин, що не залежать від власника або навколишніх факторів. Приблизно 3-4 відсотки апаратів можна віднести до шлюбу, але завжди навіть очевидно браковані моделі відгукуються назад - найчастіше вони надходять у роздрібний продаж і успішно продаються талановитими менеджерами.Як поводитись у сервісному центрі? Якщо ви прийшли до сервісного центру з апаратом, на який поширюється гарантія, ви повинні знати не лише вимоги гарантійного обслуговування, а й свої права споживача. Так, вас обов'язково мають ознайомити з правилами роботи СЦ, умовами гарантійного та післягарантійного обслуговування мобільних телефонів та іншої техніки.Огляд та діагностика пристрою повинні відбуватися у присутності власника апарату, якщо вони не потребують особливих (наприклад, лабораторних) умов. Усі ремонтні роботи повинні проводитися лише після укладання договору, написання розписки у тому, що мобільний телефон було вилучено. На гарантійному талоні обов'язково повинна проставлятися дата ремонту, назва поломки та підпис відповідальної особи. Якщо телефон був відправлений на ремонт (не на діагностику, а саме на ремонт – це важливе уточнення!), покупець має право вимагати заміни пристрою на час очікування результатів ремонту. Це не обов'язково повинен бути телефон цієї ж моделі - досить буває схожого за функціями апарата, що вже був у використанні.Пам'ятайте, більшість проблем можна вирішити мирним шляхом, і працівники сервісного центру нічого проти вас не мають. Вони будуть раді вам допомогти у разі гарантійного та у разі сервісного обслуговування.

Останнє оновлення Січень 2019

Найбільш поширеною вимогою споживача при виявленні нестачі товару є гарантійний ремонт. За законом всі витрати у зв'язку з його проведенням несе продавець, завод-виробник або організація, яка ввозила товар з-за кордону (далі зобов'язана особа). Природно, що ухилитися від такого тягаря – одне з найперших завдань продавця (виробника, імпортера).

Ми склали докладну інструкцію, дотримуючись якої ви зможете домогтися проведення якісного ремонту за гарантією в короткий термін.

Що потрібно знати

Спочатку давайте розберемося з основними моментами, які необхідно знати при виявленні недоліків та пред'явленні вимоги щодо ремонту.

Які недоліки підлягають усуненню

Недолік підлягає усуненню, якщо він не був передбачений у договорі або іншим чином не обумовлений покупцем під час продажу. Так що уважно дивіться документи на товар, і якщо в них буде вказано, що товар придбано з вадами (наприклад, холодильник у якого не працює освітлення морозильної камери), такий дефект не усуватиметься в рамках гарантійного ремонту.

Чи варто вимагати ремонт

Гарантійний ремонт – це альтернативна вимога покупця. Замість ремонту споживач може вимагати повернення грошей, заміну товару, відшкодування витрат на ремонт, який покупець здійснює самотужки та ін. Але свобода вибору зазначених вимог належить покупцю, якщо йдеться про товари тривалого користування, що не належать до технічно складних товарів.

З технічно складними товарами справа складніша (). При виявленні першого недоліку (за винятком суттєвого) після 15 днів після покупки, технічно складний товар можна лише відремонтувати (обмінювати, повернути гроші не можна).

Тому якщо йдеться про простий товар тривалого користування або вторинний ремонт технічно складного товару, слід враховувати власний інтерес. Можливо, повернення грошей або заміна товару буде економічно доцільним.

Термін гарантійного ремонту

Існують терміни, коли ремонт може бути визнаний гарантійним та відповідно безоплатним. Такі терміни зазвичай поділяються на такі категорії:

у період встановленої гарантії;
після закінчення гарантії, але не більше 2 років;
через 2 роки, але в період строку служби;
після закінчення 2 років, але не більше 10 років, якщо термін служби не встановлено.

Куди звернутися

На свій вибір покупець може звернутися до:

продавцю;
виробника товару;
імпортеру (організація, яка доставила товар з-за кордону).

Наочна таблиця обігу покупця для гарантійного ремонту.

Період	Тип недоліку	До кого можна звернутися	Наявність обов'язків з ремонту	Обов'язок покупця доводити виробничий шлюб
У гарантійний період	Звичайний недолік		так	ні
У гарантійний період	Істотний недолік	Продавець, виробник, імпортер	так	ні
	Звичайний недолік	Продавець, виробник, імпортер	так	так
Після закінчення гарантійного терміну не більше 2 років	Істотний недолік	Продавець, виробник, імпортер	так	так
Через 2 роки, але період терміну служби	Звичайний недолік	Виробник	ні	-
Через 2 роки, але в період терміну служби,	Істотний недолік	Виробник	так	так
	Звичайний недолік	Виробник	ні	-
Через 2 роки, але в межах 10 років, якщо термін служби не встановлений	Істотний недолік	Виробник	так	так

Негарантійні випадки

Слід зважати на те, що не всі поломки можуть підлягати гарантійному ремонту. Продавець (виробник, імпортер) не зобов'язані безоплатно усувати недоліки, якщо вони виникли на увазі:

недбалої експлуатації (наприклад, падіння стільникового телефону зі значною висоти);
використання не за призначенням (наприклад, використання блендера для розпушування ґрунту для домашніх рослин);
вплив природних стихій, і навіть речовин, які сумісні з працездатністю товару (наприклад, потрапляння рідини на ноутбук);
неправильне транспортування або зберігання товару (наприклад, перевезення монітора у металевому кузові автомобіля без фіксації та пом'якшувальних матеріалів).

Інструкція

Розглянемо алгоритм дій покупця під час висування вимог про гарантійний ремонт. Можливо два варіанти розвороту подій:

продавець (виробник, імпортер) визнає випадок гарантійним та здійснює ремонт добровільно
від проведення ремонту продавець (виробник, імпортер) відмовляється

1. Порядок дій покупця, якщо продавець проведе ремонт добровільно

З'явитися до продавця із заявою

Необхідно прибути до продавця (виробника, імпортера) і пред'явити вимогу письмово про безоплатне усунення недоліків товару (). Представляти інтерес покупця може будь-яка особа за нотаріальною довіреністю. Доручати такі справи, безумовно, слід лише юристові чи досвідченій у таких справах людині.

Заява про гарантійний ремонт необхідно вручати зобов'язаній особі під розпис, тобто на другому примірнику (який залишиться у Вас), повинен стояти підпис відповідальної особи продавця (виробника, імпортера), скріплений печаткою та дата.

Надіслати товар

Разом із заявою продавцю (виробнику, імпортеру) передається неякісний товар. За законом продавець зобов'язаний прийняти товар, навіть якщо випадок виявиться негарантійним. Передача товару на гарантійний ремонт має оформлятися актом прийняття товару від покупця. Такий документ має складати продавець. Але обов'язково простежте, щоб у документі були такі відомості:

дата передачі товару;
від кого прийнято річ;
хто отримав товар;
докладний опис товару із зазначенням заводського (іншого ідентифікаційного) номера, зовнішніх пошкоджень або слідів експлуатації (якщо є);
наявність чи відсутність заводських пломб;
опис ознак поломки зі слів покупця;
підтвердження продавцем того, що випадок є гарантійним та товар приймається на ремонт.

Слід знати, що якщо товар важить понад 5 кг або є великогабаритним, то покупець може вимагати доставки товару від місця знаходження товару на ремонт і назад за рахунок та силами продавця (виробник, імпортер), або компенсувати витрати на самостійну доставку.

Здійснити перевірку якості товару

Ситуація з передачею товару та проведення ремонту може бути ускладнена якщо продавець не може відразу визнати ремонт гарантійним і збирається провести перевірку на наявність недоліків. Перевірка може бути проведена:

відразу ж у момент передачі товару;
за деякий час після отримання товару.

Коли перевірка якості проводиться відразу на місці та недоліки товару підтверджуються, акт приймання-передачі товару на ремонт від покупця до продавця (виробника, імпортера) складається відразу після перевірки, тобто практично в той же час, що і при пред'явленні вимог про безоплатний ремонт .

У ситуації, коли продавець має намір провести перевірку пізніше, то товар має бути запечатаний в пакувальний матеріал (поліетилен, картонну коробку тощо) таким чином, щоб виключити доступ до товару (розтин, розбирання тощо) без участі покупця. На упаковці необхідно поставити підписи покупця та продавця (виробника, імпортера).

Розтин упаковки може здійснюватися під час перевірки товару продавцем у присутності покупця, що робиться відмітка у документі про перевірку товару. Якщо продавець провів перевірку без повідомлення покупця і без нього розкрив упаковку, всі результати перевірки можна ставити під сумнів.

Всі ці запобіжні заходи необхідні для уникнення неправомірних дій несумлінних продавців, що створюють видимість вини споживача в недоліках товару. Наприклад, На ноутбук може бути спеціально пролита рідина, в результаті відбудеться замикання. За таких умов, природно, причиною виходу з ладу буде нібито неправильна експлуатація (попадання рідини). Вина тим самим перекладається на споживача.

Вимагати заміну товару на час ремонту

Споживач має право вимагати на період проведення ремонту передачі йому аналогічного товару. Таку вимогу слід викладати письмово у заяві (). Продавець, виробник чи імпортер зобов'язаний протягом трьох днів надати покупцю безкоштовну тимчасову заміну товару. Але слід враховувати, що будь-який товар може бути отриманий на тимчасове користування під час ремонту. Не надаються такі товари:

Термін виконання ремонту

Законом передбачено два види строків проведення гарантійного ремонту:

протягом 45 днів із укладанням письмової угоди про термін ремонту;
негайно (наскільки це дозволяє рівень технічного прогресу, залежно від складності та трудомісткості ремонту). У будь-якому випадку цей термін не повинен перевищувати 45 днів.

Термін обчислюється з передачі товару і до повернення покупцю з усуненими недоліками. При цьому перевірка якості, проведення експертизи або судовий розгляд не зупиняє протягом загального терміну гарантійного ремонту.

Виникають випадки, коли продавець не укладається у строки ремонту. Слід знати, що у продавця не може бути жодних поважних причин для виправдання своєї тяганини (навіть у відсутності необхідних матеріалів, запчастин та комплектуючих тощо). Тому подібні пояснення не можуть бути незаперечною підставою для укладання з покупцем додаткової угоди про продовження термінів гарантійного ремонту або покірного очікування закінчення ремонту, що затягнувся.

За порушення терміну ремонту можливі такі ситуации:

продавець та покупець можуть скласти угоду про продовження строків (угода укладається у добровільному порядку);
покупець може відмовитися від ремонту та висунути інші вимоги щодо якості товару:
1. заміна на аналогічний товар;
2. заміна на товар також марки, але іншої моделі з перерахунком ціни;
3. повернення сплачених грошей за товар;
4. пропорційне зменшення ціни на товар.

Порушення термінів гарантійного ремонту товару може бути на руку покупцеві, який здав на ремонт технічно складний товар, оскільки таке прострочення дозволяє висунути інші вимоги (повернення грошей, заміна тощо), які споживчий, який володіє технічно складним товаром, не може висувати при виявленні дефекту.

Однак покупець, який вирішив скористатися порушенням термінів для висування нових вимог, повинен вжити заходів щодо витребування товару від зобов'язаної особи. В іншому випадку продавець (виробник, імпортер) може його відремонтувати (з порушенням термінів) і тоді інші вимоги висунути буде неможливо.

Крім того, покупець може просто вимагати неустойку (штраф) за порушений термін ремонту або термін надання товару замість часу ремонту. Розмір штрафу становить 1 відсоток вартості товару за кожен день прострочення.

Наприклад, На ремонт зданий музичний центр вартістю 10 000 рублів. Покупець пред'явив вимогу про надання аналогічного товару, який було подано не протягом 3 днів, а через 7 днів. Відповідно прострочення становить 4 дні, тобто 4 відсотки вартості товару (1 відсоток x 4 дня). Таким чином, продавець має сплатити штраф у сумі 400 руб. (4 відсотки х 10 000 руб.).

Варто зазначити, що необхідність сплати штрафу слід подавати письмову вимогу продавцю (виробнику, імпортеру), інакше вважається, що покупець цурається свого права стягнення неустойки.

Повернення товару після гарантійного ремонту

Коли ремонт буде завершено, продавець повинен повідомити покупця про можливість отримати товар назад.

При отриманні товару Вам слід уважно оглянути його на предмет збереження та відсутності нових недоліків (яких раніше не було). Вимагайте, щоб Вам продемонстрували справність товару та подали звіт (довідку) про проведений ремонт. У довідці вказується:

дата заяви вимоги щодо ремонту;
коли товар було прийнято від покупця;
період проведення ремонту;
опис наявних недоліків, використаних запчастин та комплектуючих для ремонту;
підтвердження усунення дефекту;
дата, коли товар повернули власнику.

2. Порядок дій покупця у разі відмови продавця (виробника, імпортера) від гарантійного ремонту

Передати продавцю заяву та товар

Перші два кроки дій покупця у разі небажання продавця (виробника, імпортера) проводити гарантійний ремонт аналогічні до дій споживача при добровільному задоволенні його вимог щодо усунення дефектів товару продавцем. Тому обмежимося вище поданим описом.

Продавець посилається на негарантійний випадок

Продавець (виробник, імпортер) після перевірки якості товару не визнає за собою обов'язок безкоштовного ремонту, посилаючись на негарантійний випадок. Ситуація може розвиватися за двома сценаріями:

продавець (виробник, імпортер) організує та проводить експертизу якості товару
зобов'язана особа відмовляється від подальших маніпуляцій з товаром, посилаючись на достатність своєї перевірки якості

В першому випадку, коли продавець (виробник, імпортер) планує передати товар на експертизу, товар підлягає пакуванню, опечатуванню та скріпленню підписами продавця та споживача.

Розтин упаковки має проводитися експертом під час проведення товарознавчої експертизи у присутності покупця.

У другому випадку, коли продавець цурається проведення експертизи, ці заходи організує сам споживач.

Продавець згоден із позитивною для покупця експертизою

При позитивних для покупця результатах експертизи дії продавця (виробника, імпортера) зазвичай спрямовані на задоволення заявленої вимоги про ремонт недоліку, оскільки зобов'язана особа розуміє, що результат спору вже вирішено на користь споживача і подальша позов нічого крім додаткових витрат йому не обіцяє. Крім того, пошук правих і винних може призвести до пропуску терміну, відпущеного на ремонт, що надає покупцеві право висунути нову суворішу вимогу (у тому числі відмову від договору купівлі-продажу та повернення грошей, сплачених за річ). А цього точно прагне уникнути продавець, особливо, якщо це стосується технічно складного товару.

Звернення до суду

Однак не поодинокі випадки, коли продавець (виробник, імпортер) йде до кінця ва-банк. Тоді змусити зробити гарантійний ремонт можна лише у судовому порядку.

Якщо покупець своєчасно та у встановленій формі звернувся до продавця (виробника, імпортера) із заявою про гарантійний ремонт, а також висновок експертизи підтверджує правоту споживача, то справа виграшна.

Перед зверненням до суду до зобов'язаної особи необхідно направити претензію, в якій послатися на висновки товарознавчої експертизи. Якщо на претензію надійде відмова, її потрібно додати до позовної заяви до суду. А якщо відповідь не надійде, то вказати про це у позові. Залишена претензія без відповіді те саме, що відмова у її задоволенні.

Природно, підготовкою та веденням справи у суді має займатися професійна особа (адвокат, юрист, представник комітету із захисту прав споживачів).

Виконання рішення суду

Після набрання рішенням суду законної сили, отримайте виконавчий лист і передайте його до відділу судових приставів. Решту зроблять пристави.

Порівняльна таблиця дій покупця за різних позицій зобов'язаної особи

Продавець, виробник чи імпортер добровільно виконує вимогу про гарантійний ремонт	Продавець, виробник чи імпортер відмовляється задовольняти вимогу щодо усунення недоліків товару до експертизи товару	Продавець, виробник чи імпортер відмовляється задовольняти вимогу щодо усунення недоліків товару до рішення суду
Виявлення нестачі	Виявлення нестачі	Виявлення нестачі
	Заяви про вимоги про ремонт	Заяви про вимоги про ремонт
Передача товару для перевірки	Передача товару для перевірки	Передача товару для перевірки
Підтвердження гарантійності ремонту та проведення ремонту		Визнання випадку негарантійним
Повернення товару споживачеві	Проведення експертизи товару	Проведення експертизи товару
-	Проведення ремонту	Відмова від задоволення вимог споживача
-	Повернення товару споживачеві	Подання досудової претензії
-	-	Винесення рішення суду
-	-	Звернення до судових приставів
-	-	Примусовий ремонт товару
-	-	Повернення товару власнику

Про термін гарантії

При проведенні ремонту протягом терміну гарантії припиняється на період з моменту пред'явлення вимоги до повернення товару споживачеві. Якщо була судова суперечка, і справа відбулася на користь покупця, то весь період судових розглядів також не зараховується в строк гарантії.

Наприклад, термін гарантії на телевізор дорівнює 1 році та встановлено з 01.01.2015 р. по 01.01.2016 р. Споживач звернувся до продавця 30.12.2015 р. Ремонт проводився до 15.01.2016 р. В результаті гарантія на товар діятиме до 17. .

Слід мати на увазі, якщо при ремонті буде замінено комплектуючу частину, на яку було встановлено окрему гарантію крім гарантії на товар в цілому, то на замінену частину встановлюється нова гарантія тієї ж тривалості, що й була до заміни. Її термін почне текти з передачі товару покупцю.

Наприклад, До ноутбука в комплекті додався блок живлення, на який встановлена гарантія 6 місяців. Через 5 місяців ноутбук вийшов з ладу та був зданий у ремонт. В результаті ремонту було замінено відеокарту ноутбука та замінено блок живлення. На ноутбук термін гарантії залишається тим самим (з вирахуванням періоду ремонту), а на блок живлення встановлюється нова гарантія, що дорівнює 6 місяцям, яка почалася обчислюватися з моменту повернення товару покупцю.

Про первинний та вторинний ремонт

Первинний ремонт - це коли дефект товару виник і ремонтується вперше.

Вторинний ремонт – потрібний повторний ремонт при неодноразовій появі дефекту. При цьому не має значення, яка повторюваність недоліку (точно такий самий дефект або іншого характеру), головне, що той самий товар підлягає ремонту більше одного разу.

Звертаємо увагу, якщо товар має відразу кілька недоліків, але звернення за ремонтом буде вперше, то такий одноразовий ремонт буде первинним незалежно від кількості недоліків, що усуваються.

Гостро таке питання постає при недоліках технічно складного товару, оскільки первинність чи вторинність ремонту визначає спектр вимог споживача. Нагадаємо, що за наявності суттєвої нестачі вибір вимог споживача не залежить від кількості ремонтів.

Наочна таблиця вимог споживача щодо технічно складного товару.

При первинному ремонті	При вторинному ремонті	При виявленні суттєвого недоліку
компенсація витрат на проведення ремонту силами споживача чи третіх осіб	безоплатне усунення недоліків заміна на аналогічний товар заміна на такий самий товар іншої моделі з перерахунком зменшення ціни на товар	безоплатне усунення недоліків заміна на аналогічний товар заміна на такий самий товар іншої моделі з перерахунком ціни повернення грошей, сплачених за товар зменшення ціни на товар компенсація витрат на ремонт, зроблений споживачем чи третіми особами

Компенсація витрат споживача на ремонт, зроблений самою чи третьою особою

Покупцеві не заборонено самостійно проводити ремонт товару та в подальшому стягнути витрати з продавця (виробника, імпортера). Іноді покупець не довіряє ремонту сторонніх чи просто не відомих йому організацій, або виникають ситуації, коли ремонт необхідно зробити терміново, без зволікань, або віддаленість продавця не дозволяє своєчасно висунути вимогу про гарантійний ремонт. Однак є кілька важливих моментів, які визначають успіх реалізації такого права покупця. Давайте розберемося докладніше.

Хто може робити ремонт

Отже, ремонт дефекту товару може бути:

самим покупцем;
третьою особою.

У свою чергу третіми особами є:

будь-яка стороння особа (як громадянин, і організація);
спеціалізована організація (дипломований спеціаліст), яка має право проводити ремонтні роботи з урахуванням досвіду роботи, наявної ліцензії, акредитації, сертифікації та ін.

Які витрати відшкодовуються

1) Якщо ремонт зробив сам покупець:

вартість запчастин, комплектуючих та ін.;
витрати на доставку запчастин та комплектуючих, якщо їх неможливо, через специфічність та рідкість, придбати за місцем проведення ремонту;
витрати на витратні матеріали (клей, металовироби, ущільнювачі, дроти та ін.);
вартість одноразових інструментів та пристроїв для проведення ремонту.

2) Якщо ремонт проводився сторонньою організацією (фахівцем), у витрати включають вартість:

запчастин, комплектуючих, а також їх доставку;
витратних матеріалів;
одноразових інструментів та пристроїв;
виконуваних робіт відповідно до встановленого прейскуранту (прайсу) або в межах середньоринкової ціни.

Як відшкодовуються витрати на ремонт. Варіант №1

Законом чітких правил задоволення зазначеної вимоги не передбачено. Тому слід виходити з практики, що складається, і оптимальності досягнення мети. Найкраще дотримуватися наступного алгоритму.

Етап №1. Спочатку покупець повинен повідомити продавця (виробника, імпортера) про виявлену нестачу товару і висунути вимогу про намір провести ремонт власними силами ().

Етап №2. Потім пред'явити товар продавцю на підтвердження гарантійного випадку (перевірка якості чи експертиза (у разі спору про нестачу)). На цьому етапі продавець чи покупець можуть домовитись про попередню ціну ремонту. Тобто продавець визначає розмір ремонту, виходячи з досвіду ремонтних робіт. Якщо попередня сума, виявиться меншою, то в подальшому відмінна різниця може бути заповнена додатковим платежем. Загальний термін виплати відшкодування ремонту становить 10 днів із моменту пред'явлення претензії.

Етап №3. Організувати проведення ремонту.

Етап №4. Подати звіт про витрати з пред'явленням документів, що підтверджують проведення ремонту та вартості витрат. Якщо ремонт проводився самостійно, то покупець представляє чеки на запчастини, матеріали та ін. Коли ремонт виробляє третя особа, то подається акт про виконані роботи, довідка про вартість матеріалів, товарна накладна, видаткова накладна та ін. (одним словом, документи, що зазвичай складаються організаціями та підприємцями у підтвердженні ремонтних робіт).

Якщо таких документів немає, то можна звернутися до експертних організацій, які дадуть висновок про вартість проведеного ремонту. Щоправда, вартість такого висновку з продавця стягнути не вдасться.

Як відшкодовуються витрати на ремонт. Варіант №2

Альтернативним порядком є звернення покупця до зобов'язаної особи з вимогою про відшкодування витрат на ремонт після його проведення. Законом не заборонено такий порядок дій. Однак при виникненні спірної ситуації покупець повинен доводити продавцю, що у товару був недолік, який він усунув, а також обґрунтувати витратну частину ремонту. Це завдання не з легких.

Які існують обмеження

У гарантійному зобов'язанні може бути передбачено, що усунення недоліків товару має здійснюватися спеціалізованою організацією (дипломованим фахівцем), яка має необхідні допуски (відповідність встановленим вимогам) до таких робіт. Без дотримання таких вимог ремонт може бути визнаний неналежним та витрати на його проведення, які не підлягають відшкодуванню. Більше того, це може спричинити зняття товару з подальших гарантійних зобов'язань.

Це, звичайно, не означає, що покупець позбавляється права вибору фахівця, в якому він впевнений, для проведення ремонтних робіт або на самостійний ремонт. Питання зводиться лише до складності та особливості товару, що вийшов із ладу. Наприклад, законодавством передбачено ліцензію на технічне обслуговування та ремонт медичної техніки. Тому ремонт, припустимо, тонометра організацією, що не має вказаної ліцензії, буде незаконним. З цієї причини споживач неспроможна відремонтувати даний товар сам.

Інша річ, якщо продавець нав'язує ремонт лише в них акредитованих спеціалістів (організаціях). Покупець може провести ремонт у будь-якої особи, яка має відповідний дозвіл, ліцензію, сертифікат на проведення подібних робіт. А чи він включений до списку рекомендованих організацій продавця це вже не важливо, і на легітимність вимог покупця про відшкодування витрат на ремонт це не впливає.

Проте необхідно пам'ятати, що у спірній ситуації продавець може провести експертизу кваліфікованості ремонту. І якщо роботи не відповідатимуть прийнятим стандартам, намір покупця на відшкодування витрат буде неправомірним.

Скрутні ситуації

1. Додаткові дії, що вимагають оплати

Іноді продавець може виконувати додаткові дії, що виходять за рамки гарантійного ремонту (наприклад, при ремонті комп'ютера встановлюється оновлена версія операційної системи). Найчастіше продавець пояснює це необхідністю кращої роботи товару та вимагає оплату за це.

Якщо такі додаткові роботи та послуги були надані без відома покупця і без його дозволу, то оплату проводити не слід. Усі понесені витрати ставляться на продавця, і він може їх стягнути зі споживача примусово, навіть через суд.

2. Оголошення ремонту негарантійне

Аналогічна ситуація, коли продавець приймає товар на гарантійний ремонт, усуває недоліки, а потім оголошує, що випадок був негарантійним і ремонт мав комерційний характер, тобто його необхідно сплатити. У разі споживач нічого не винні сплачувати будь-яких грошей. Навіть якщо дефект товару однозначно пов'язаний з провиною покупця і продавець надасть, що підтверджують цей факт доказу (висновок експертизи, довідка сервісного центру та ін.), у споживача не виникне жодних зобов'язань щодо відшкодування витрат продавця. Така ситуація трактуватиметься як прояв доброї волі продавця у безоплатному ремонті.

3. Нові дефекти у відремонтованому товарі

Бувають випадки, коли покупцю повертають відремонтований товар із новими дефектами (наприклад, ремонтували телевізор через зникнення звуку; товар повернули справним, але на екрані з'явилася подряпина, яку завдали фахівці з ремонту).

Такі недоліки не розглядаються як виробничі, які з'явилися неодноразово (нові дефекти або повторні прояви тощо). Ці випадки стосуються порушення умов зберігання товару, переданого покупцем продавцю для ремонту. І продавець окремо відповідає за такі пошкодження товару – відшкодовує вартість, яку знижується ціна товару. Зазвичай ця вартість дорівнює вартості ремонту, заміни частин, комплектуючих та ін.

З цієї причини слід бути гранично уважним під час приймання відремонтованого товару та фіксувати будь-які підозрілі спостереження в акті приймання-передачі товару. Взагалі для таких цілей приймання слід здійснювати зі знайомим фахівцем або за невелику плату запросити незалежного експерта товарознавця.

Сьогодні телефони є невід'ємним атрибутом життя сучасної людини. Купуючи новий засіб зв'язку, покупці часто запитують про наявність гарантійного обслуговування. .

Ніхто не планує заздалегідь поломок телефону, але все ж таки цікавляться, чи існує гарантійний термін ремонту даного гаджета.

Гарантійний термін дає будь-якому покупцеві впевненість у тому, що якщо з його телефоном станеться якась поломка, він зможе здати його в ремонт у встановлений термін.

Але не завжди гарантійний ремонт виправдовує свою назву. Досить часто виринає різні неприємні нюанси. Бажано бути заздалегідь поінформованими про ці проблеми.

Розгляньмо, які проблеми можуть виникнути при гарантійному ремонті і як їх уникнути.

Протягом якого часу проводиться ремонт мобільного телефону за гарантією, що діє?

Вибираючи телефон та отримавши інформацію про технічні властивості товару, не забудьте запитати про термін ремонту за гарантією.

Більшість відомих виробників мобільних гаджетів, таких як Nokia (Нокіа), Lenovo (Леново), Sony (Соні) та Samsung (Cамсунг), встановлюють на свій товар термін ремонту за гарантією в один рік.

Про що свідчить такий термін?

Це означає, що у разі поломки телефону протягом гарантійного терміну, людина, яка придбала товар, може розраховувати на його безкоштовне обслуговування та ремонт (у разі потреби).

Які послуги будуть надані клієнту у термін гарантійного ремонту:

усунення поломки чи заміна товару;
термін гарантійного ремонту буде продовжено на час, протягом якого телефон перебував у ремонті;
у сервісному центрі, згідно зі ст. 20 п. 2 Закону про Захист прав споживачів зобов'язані виділити покупцю аналогічний телефон, щоб покупець не відчував незручностей під час відсутності мобільного зв'язку;
повна заміна несправного телефону на інший апарат (у разі якщо ремонтники не змогли вирішити проблему);
вирішити проблеми, що виникли в сервісному центрі зобов'язані протягом 45 діб, не більше того.

На жаль, часто покупці не мають уявлення про права, які мають як споживачі. Особливо це стосується гарантійного ремонту.

У Законі «Про захист прав споживачів» йдеться про те, що доти, доки зламаний телефон перебуває на гарантійному ремонті, власнику мають надати аналогічний товар, який відповідає параметрам придбаного.

Зробити це мають у сервісному центрі, куди звернувся покупець. З заяви протягом трьох днів клієнту зобов'язані виділити новий телефон.

Важливо! У разі відмови у виконанні цієї вимоги, продавець оплачуватиме неустойку, яка дорівнює 1 % вартості телефону на ринку. Така сума стягуватиметься за кожний день ремонту.

У ст. 20 Закону про захист прав споживачів йдеться про 45-денний термін, що виділяється на ремонт телефону у сервісному центрі. Крім цього, ремонтники не мають права затягувати процес і повинні займатися гаджетом відразу після його надходження до сервісного центру.

Як здати телефон у ремонт за договором на гарантійне обслуговування?

Давайте розглянемо, які заходи ви маєте вжити для здачі телефону на ремонт.

Перш за все знайдіть упаковку від апарата, фіскальний чек, гарантійний талон (заповнюється продавцем під час покупки). Без цих документів ви навряд чи можете здати телефон на ремонт.

Зверніть увагу! Часто виробникиLg, Nokia, Lenovoвимагають здавати разом із телефоном і зарядний пристрій, але ця вимога не є обов'язковою.

Серед документів, що видаються клієнту при покупці телефону, видається також перелік сервісних центрів та їх адреси. Віднесіть телефон на ремонт саме в той магазин, де було зроблено покупку. Далі його відправлять на ремонт до сервісного центру.

На початковому етапі співробітники сервісного центру проводять експертну оцінку стану телефону та його діагностику.

Ваша присутність може бути за бажанням, хоч ви маєте на це повне право. Це необхідно, щоб співробітники сервісного центру внесли коректні дані про стан апарату.

Під час проведення експертизи проводиться огляд телефону, фіксується факт наявності зовнішнього впливу, який міг спричинити поломку. Також фіксуються зовнішні пошкодження, якщо такі є.

У разі відсутності пошкоджень, які були спричинені механічною дією, апарат приймається на ремонт. Підпишіть із сервісним центром договір, у якому вказуються терміни ремонту.

У момент прийняття апарату на ремонт напишете заяву про тимчасову заміну телефону на інший, аналогічний за параметрами, апарат. Якщо сервісний центр надав таку можливість, то користуватися новим телефоном ви можете до закінчення гарантійного ремонту.

Що робити у разі перевищення тривалості ремонту продукції?

Термін виконання гарантійного ремонту

Багатьох цікавить питання, як довго проводитиметься ремонт?

На захисті прав покупця стоїть Закон. І товаровиробники, як і реалізатори їхньої продукції зобов'язані виконувати статті цього Закону.

У ст. 20 Закону про захист прав споживачів йдеться зокрема про те, що ремонт телефонів має здійснюватись у найкоротші терміни. Якщо говорити про мінімальний термін – то допомога в усуненні несправностей роботи апарата має бути здійснена негайно. Максимальний термін ремонту – 45 діб.

Вказані вище терміни тривалості проведення гарантійного ремонту належать всім виробникам мобільних телефонів.

Спираючись на ст. 18 Закону про захист прав споживачів ви можете вимагати заміни несправного телефону на новий, якщо сервісний центр перевищує терміни ремонту.

Телефон, який видається як заміна несправного товару, повинен бути такою самою моделлю або мати аналогічні параметри. Крім цього, за згодою з покупцем може бути запропонована модель іншого виробника.

Якщо вашу вимогу про своєчасний ремонт або заміну апарату не було виконано – подавайте позовну заяву до суду.

Спираючись на ст. 13 Закону про захист прав споживачів вимагайте виплати штрафу за невиконання обов'язкових вимог щодо надання послуг гарантійного ремонту або заміни телефону.

З усього вищевикладеного можна зробити висновки, що якщо ремонт телефону не було виконано у встановлений термін, покупець має право вимагати заміни пристрою на аналогічний.

У разі невиконання законних вимог покупець може звернутися до суду. Внаслідок чого його телефон буде замінено на новий, а з продавця буде знято штраф за несвоєчасне надання послуги.

Що робити у разі відмови у здійсненні гарантійного ремонту смартфона?

На жаль, на практиці, здійснення гарантованого ремонту проводиться у поодиноких випадках. Найчастіше це пов'язано з наявністю механічного пошкодження апарату. Як з'ясовується під час експертного огляду, телефон вийшов з ладу з вини самого покупця.

Відомості про це зобов'язання можна знайти в документах та гарантійних талонах більшості виробників.

Важливо! Виробники телефонів надають гарантійний ремонт лише у тому випадку, коли поломка пов'язана з виробничим шлюбом.

У сервісному центрі ви почуєте відмову, якщо ви користувалися телефоном неправильно. Припустимо, ваш телефон "викупався" у воді. У цій ситуації про гарантійний ремонт не може бути й мови.

Хотілося б наголосити, що часто причини відмови у гарантійному ремонті не є законними.

Якщо вам відмовили в ремонті, але ви точно впевнені, що це незаконно, вимагайте акту проведених робіт (відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів).

З чого складається цей документ? У нього вписуються відомості про причину поломки телефону та її вплив на роботу апарату.

Важливо! На вашу вимогу не видали акт проведених робіт – причина відмови від гарантійного ремонту була незаконною.

Також відмова буде необґрунтованою, якщо акт містить інформацію лише про причину поломки. Якщо ви не погоджуєтесь з відмовою, вимагайте проведення експертизи у вашій присутності.

Фахівець розповість про точні причини поломки та пояснить, що може статися з телефоном надалі. Якщо буде доведено, що у сервісному центрі вам відмовили у ремонті на законних підставах, то оплатити проведення експертизи доведеться саме вам (ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»).

Наполегливі покупці, незадоволені проведенням експертної оцінки, можуть звернутися до суду і спробувати вирішити проблему в судовому порядку.

Що робити при повторній поломці телефону?

Як бути з повторною поломкою телефону, відремонтованого у гарантований термін?

Коли ваш телефон відремонтували, за результатами даних дій, вам видають письмовий звіт про виконані роботи .

У звіті містяться такі відомості:

коли клієнт звернувся до сервісного центру;
виявлені поломки;
виконані роботи, із зазначенням точної дати їх проведення;
дата повернення відремонтованого телефону власнику.

Зверніть увагу! Термін ремонту за гарантією буде подовжено на той час, протягом якого телефон перебував у сервісному центрі.

Як справи в тому випадку, якщо телефон знову зламався?

Така ситуація, на жаль, відбувається досить часто. Ремонт мобільних телефонів потребує акуратності та уваги.

Телефон зламався, а ви не знаєте, що робити? Вирушайте знову до сервісного центру або проведіть експертну оцінку.

Хоча ця процедура платна, але для вас вона важлива, тому що ви зможете з точністю дізнатися про причину повторної поломки, і чи є в цьому вина фахівців, які гарантували ремонт.

Якщо з'ясуватися, що причина повторної поломки криється в неправильних діях ремонтників, ви маєте право вимагати в магазині заміни мобільного телефону на інший або виплати грошової компенсації.

Як уже згадувалося раніше, на захисті прав покупців стоїть Закон. Якщо ваші споживчі права порушуються (телефон постійно виходить з ладу, а в його заміні вам відмовляють), звертайтеся до суду.

При продажі мобільної техніки продавці повинні роз'яснити покупцеві, що таке гарантійний ремонт телефону, терміни закону звернення при виявленні дефектів.

На жаль, більшість торгових точок про це намагаються замовчати.

Вконтакте

Ремонт за гарантією

Що ж таке ремонт за гарантією?

Даний представлений документом «Про захист прав споживачів» і має на увазі та гарантує, що виявлені споживачем недоліки будуть усунені безкоштовно: за проведені роботи, придбання деталей та запчастин відповідає продавець.

Зверніть увагу:покупцю, перед тим, як придбати мобільний телефон, необхідно самостійно познайомитися з цим матеріалом, грамотного споживача складніше поставити в глухий кут.

Що підлягає та що не підлягає усуненню

Покупець повинен розуміти, що не всі дефекти, виявлені у пристрої, стосуються безкоштовного ремонту.

Якщо це брак виробників або злетіли стандартні налаштування, телефон повинні взяти на безкоштовне обслуговування.

Якщо поломка сталася з вини споживача: розбився екран, потрапила вода і так далі, про безкоштовне відродження стільникового мова не може йти.

Термін

Терміни ремонту мобільного пристрою зазначені у статті 20 Закону "Про захист прав споживачів".

За законом термін ремонтних робіт має бути мінімальним.

Слід мати на увазі, що максимальна кількість днів, за яких може тривати ремонт, дорівнює 45.Торгові мережі його використовують на всю котушку, вказують це число на гарантійну квитанцію.

У громадянина є право не погодитися з таким терміном і просто його викреслити, вказавши, що потрібно негайно полагодити пристрій.

Фахівцям сервісного центру доведеться поспішати: покупець має право звернутися до послуг незалежної чи судової експертизи, якщо закінчення ремонту затримується.

Куди звертатися споживачеві

Якщо зламався телефон, а термін гарантії ще минув, то товар пред'являють конкретному продавцю чи сервісному центру.

Важливою умовою є наявність квитанції та упаковки.

На жаль, торгові мережі часто відмовляються брати він відповідальність і відправляють власника телефону чи смартфона до центру.

Хоча рішення про те, куди звертатися, згідно із законом, приймає покупець.

Що ж робити:

на сайті можна переглянути, чи є поруч із Вами сервісний центр. Якщо ні – йдіть до продавця;
чи є у фонді аналогічний пристрій для заміни вашого на час ремонту.

Візьміть до уваги:якщо Ви самостійно звернетеся до сервісного центру, магазин може пред'явити претензію до покупця, що такого напряму не давав.

Ремонт чи заміна

Найчастіше покупець не бажає зв'язуватися з ремонтом та вимагає повернення витрачених коштів.

Але продавцям не вигідно повертати гроші, замінювати мобільний телефон. Тому вони пропонують відремонтувати мобільний пристрій, а це вже є порушенням прав споживача.

Якщо склалася подібна ситуація, то споживачеві доведеться писати на торгову установу претензію: або повернення грошей, або заміну мобільника.

Де взяти телефон під час ремонту старого

Залишитись без телефону – серйозна проблема для сучасної людини.

Як бути споживачеві, доки його мобільний пристрій ремонтують?

На жаль, не завжди продавці виконують свої обов'язки, а росіяни не знають своїх прав.

Варто врахувати:якщо громадянин здає телефон на ремонт за гарантією, йому зобов'язані видати у тимчасове користування пристрій із підмінного фонду.

Ця послуга безкоштовна. Щоб скористатися нею, потрібно звернутися до дирекції магазину із заявою про надання безкоштовної послуги. Форма заяви є вільною.

Видати телефон із підмінника вам повинні не пізніше трьох днів з моменту подання заяви. Пристрій повинен мати такі ж властивості, як і те, що ремонтується.

Чи знаєте ви, що:якщо дирекція не бажає виконувати вашу законну вимогу, то магазину доведеться платити неустойку: щодня по одному відсотку від ціни вашого мобільника.

Гарантія після ремонту

Коли вам повертають відремонтований телефон, потрібно діяти таким чином:

Перевіряється зовнішній стан пристрою, наявність комплектуючих. Якщо з'явилися подряпини, вм'ятини, яких не було раніше, або не дістає чогось із комплекту, потрібно повідомити приймача. Крім того, потрібно написати заяву, щоб похибки були усунені.
Слід забрати чек, виданий при покупці мобільного телефону, а також гарантійний талон.
У приймача потрібно взяти акт здачі-приймання пристрою. У ньому вказується скільки часу товар ремонтували, які дефекти були виявлені, а також особливості ремонту.

Більше того, не завжди ремонт виконується якісно, тому акт ви можете пред'явити за необхідності у суді.

Ремонт був неякісним

Якщо через кілька днів телефон знову видає несправності, або роботи були прострочені, приймальнику та магазину можна пред'явити претензію лише у письмовій формі.

Що має входити до цього документа:

назва магазину чи СЦ із зазначенням адреси;
власні контакти, включаючи номер телефону;
докладний опис незгоди з проведеним ремонтом (перерахувати виявлені дефекти), вказуючи дату, вартість пристрою;
описуєте свої переваги згідно із законом про споживачів;
вказуєте свої вимоги;
як завжди, ставите дату, підписуєтеся.

Візьміть на замітку:зразок знаходиться на офіційному сайті Товариства із захисту прав споживача. Обов'язково треба взяти розписку, що вашу претензію організація отримала.

Подібні дії свідчать, що покупець не бажає зв'язуватися з судом, бажає досягти результату «мирним» шляхом. Якщо ж продавець не виконує своїх зобов'язань, потрібно шукати надійного адвоката та вирішувати питання через суд. Держмито споживачеві платити не потрібно.

Дії при повторній поломці

З вашим телефоном, що вже ремонтувався, знову проблеми? Ви маєте повне право не здавати його знову для ремонту в магазин або СЦ, а заявити про повернення витрачених грошей. Або вимагати заміни пристрою на аналогічне за властивостями та ціною. Хоча продавці можуть наполягати на проведенні чергового ремонту.

Права споживача чітко прописані у ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів". Бажано ознайомитися з ними докладніше, щоб не опинитись у пастці у несумлінних продавців. Але це ще не все.

Важливо знати:покупець має право на відшкодування фінансових збитків, заподіяних споживачеві. Крім того, згідно із Законом можна вимагати відшкодування моральної шкоди.

Усі ці дії можливі лише через суд.

Відмовлено у ремонті за гарантією

Не так часто, але все ж таки трапляється, що сервісні центри або торгові установи відмовляються виконувати ремонт телефону за гарантією.

Часто вони сподіваються, що споживач сам винен — неправильно експлуатував мобільний пристрій.

Покупець зобов'язаний вимагати письмову відмову від ремонту, із зазначенням вагомих причин. Крім того, згідно з п. 5 ст. 18 Закону, покупець повинен вимагати від продавця відправки мобільного телефону на (в письмовому вигляді).

Експертиза проводиться за рахунок магазину. Покупець, якщо хоче, може бути поруч із експертом. Якщо споживача не влаштували результатів експертизи, її можна оскаржити через суд.

Підведемо підсумки

Гарантія на телефон надається на 2 роки. За цей час можуть виявитися дефекти, які потрібно усунути.

Якщо в магазині не погоджуються надіслати товар на експертизу, необхідно отримати відмову у письмовій формі. Після цього можна звернутися до послуг незалежної експертизи.

Якщо буде встановлено, що продавець продав неякісний товар, телефон повинні відремонтувати безкоштовно, а також виплатити споживачеві суму, витрачену на незалежну експертизу.

Якщо продавець не бажає відшкодувати збитків, слід звертатися до судової інстанції. Держмито, як уже згадувалося вище, споживачеві платити не потрібно.

Дивіться відео, в якому провідний юрист-консультант розповідає, що робити, якщо Вам відмовили у гарантійному ремонті:

Більшість продавців надає гарантію у вигляді одного року, рідше двох років. З'ясувати це ви можете безпосередньо при покупці девайсу.

Пам'ятайте, що такі пристрої, як телефони, смартфони, планшети і т.п. просто так обміняти або повернути не вийде, оскільки закон такого не передбачає. Наприклад, вам просто перестав подобатися телефон і через пару днів після покупки ви вирішили повернути його. Продавець вам відмовить і матиме рацію, адже для обміну чи повернення коштів має бути вагома причина. Яка? Наприклад, недолік чи поломка. Але навіть у цьому випадку не варто чекати своїх грошей відразу, тому що продавець повинен переконатися, що неполадка дійсно є і викликана вона була не руками покупця. Для цього пристрій забирають на експертизу, яка триває до 20 днів. Після цього продавець або змінює пристрій або повертає кошти. Зрозуміло, якщо у поломці не винен сам покупець.

Примітно, що під час гарантійного періоду покупець може приносити на ремонт пристрій необмежену кількість разів, хоча зазвичай при другій-третій поломці продавець просто повертає гроші.

Безкоштовна юридична консультація:

Ну і зрозуміло, не викидайте чеки, товарні накладні та гарантійні талони протягом гарантійного терміну. Вони вам ще можуть знадобитися.

Вам буде цікаво:

Коментар до запису Скільки триває гарантія на телефон?

Тепер усі контори дають 1 рік, а більше - за окрему плату. але це розлучення, наскільки знаю.

Додати коментар Скасувати відповідь

Коментарі

Катерина до запису Скільки серій у Дикому янголі всього?
Еміль до запису У скільки разів Сонце більше за Землю?
Антон до запису У скільки Німеччина напала на СРСР?
Скільки океанів на Землі і як вони називаються?
Софія до запису Скільки планет у сонячній системі – 8 чи 9?

Останні записи

Рубрики

Передрук матеріалів та використання їх у будь-якій формі, у тому числі і в електронних ЗМІ, можливі лише зі зворотним активним посиланням на наш сайт, не закритим від індексації пошуковими системами. Вся інформація на сайті має виключно інформаційний характер і не повинна використовуватися самостійно (наприклад, для лікування). 18+

Який термін гарантії встановлюється на стільникові телефони згідно із законом?

Перед покупкою нового мобільного телефону багато хто цікавиться терміном встановленої на нього гарантії. Це цілком виправдано, адже коштує він чимало, і ремонт у разі поломки також коштуватиме недешево.

Виробники та продавці мобільної техніки встановлюють на неї гарантійні терміни, орієнтуючись на чинне законодавство. Основні положення щодо цих термінів розглянемо у статті.

Підстави для обміну чи повернення

За законом повернути або обміняти якісний телефон не можна

На відміну від інших товар, обміняти або повернути справний та якісний телефон протягом двох тижнів після його покупки не можна.

Це з положеннями ФЗ «Про захист прав споживачів» (далі – Закону), де відзначається неможливість такого повернення щодо деяких товарів. Їх перелік затверджується Урядом РФ і, крім безлічі іншої електроніки, включає і мобільні телефони.

У ст.19 Закону наводиться перелік прав, які може продати покупець неякісного телефону:

повернення товару до магазину;
обмін телефону на такий самий;
обмін товару на інший, з компенсацією різниці у вартості;
отримання знижки;
безкоштовний ремонт.

Після закінчення 15 днів з моменту покупки повернути або обміняти телефон можна буде лише в таких випадках:

У товарі було виявлено суттєвий недолік. Під цим розуміється такий стан телефону, у якому цей недолік: не усувається з першого разу; проявляється знову навіть після ремонту; вимагає великих тимчасових чи фінансових витрат (наприклад, порівнянно вартості телефону); робить подальше використання товару складним чи неможливим.
Через дефекти чи недоліки використання товару стає неможливим протягом 30 і більше днів на рік. Наприклад, якщо телефон кілька разів перебував на тривалому ремонті (підній), це вже є підставою для його повернення.
Продавець чи виробник порушують встановлений термін ремонту товару. Цей термін визначається сторонами у добровільному порядку (краще цю домовленість закріпити письмово), але не може перевищувати 45 днів.

Максимальний термін, протягом якого може бути висунута вимога, становить два роки. В цьому випадку доведеться довести, що на момент отримання телефону покупцем він уже був із дефектом. Робиться це шляхом проведення експертизи товару.

Процедура повернення або обміну

Щоб повернути або обміняти неякісний телефон, потрібно написати претензію

Для повернення або обміну неякісного товару необхідно звернутися до магазину та написати на ім'я продавця претензію.

Один її екземпляр покупець залишає у точці продажу, другий – забирає собі, попередньо отримавши на ній підпис та прізвище продавця. Якщо з боку останнього немає жодних заперечень, товар змінюється або за нього повертаються гроші. В інших випадках потрібно:

звертатися до Росспоживнагляду;
подавати позов до суду.

Найчастіше суперечки вирішуються саме в судовому порядку, особливо якщо йдеться про повернення телефону після 15 днів з моменту його придбання. Перед судовим слуханням необхідно обов'язково провести експертизу товару, сплатити яку має продавець.

Звертатися до суду варто, якщо висновок експертизи підтвердив провину виробника у поломці телефону. В іншому випадку суд навряд чи ухвалить позитивне рішення, а покупець повинен буде повернути продавцю гроші, витрачені на експертизу.

Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт?

У більшості випадків гарантія на телефон має на увазі його безкоштовний ремонт протягом гарантійного терміну.

У більшості випадків гарантія, яка надається на телефон, якраз і має на увазі його безкоштовний ремонт у разі поломки.

Тривалість гарантійного терміну встановлюється конкретним магазином, але може бути менше 15 днів. На мобільні телефони цей термін найчастіше складає півроку чи рік.

Подати заявку на проведення гарантійного ремонту можна:

у магазин, де було здійснено купівлю;
у сервісний центр.

Покупець сам ухвалює рішення, куди саме йому звертатися. При цьому вартість діагностики телефону навіть за відсутності в ньому недоліків для споживача є безкоштовною. Після закінчення ремонту потрібно обов'язково взяти в сервісному центрі документ, що підтверджує це – акт про проведену роботу. У ньому вказується:

характер виявленої поломки та заходи, вжиті для її усунення;
дата та тривалість ремонту;
прізвище та підпис працівника, який здійснював ремонт телефону.

Якщо після ремонту користувача знову виникнуть проблеми з товаром, цей документ стане доказом наявності в ньому істотного недоліку.

Підстави для відмови у гарантійному обслуговуванні

Продавець може відмовити у гарантійному ремонті телефону, якщо покупець:

винний у поломці телефону (наприклад, він упустив його на підлогу або у воду);
намагався самостійно зробити ремонт;
використовував товар неакуратно чи за призначенням;
порушив вимоги, прописані в інструкції.

Отже, всі поломки та проблеми з телефоном, що виникли з вини користувача або внаслідок стороннього впливу, повинні усунути їх самостійно. Продавець у цих випадках жодної відповідальності не несе. Покупець може звернутися по ремонтні послуги в інше місце або просто оплатити їх у сервісному центрі.

При обміні чи поверненні телефону нерідко виникають складнощі, пов'язані з тим, що цей товар належить до категорії технічно складних. Повернути або обміняти його можна лише за наявності істотного недоліку та у встановлений законом термін.

Як повернути гроші, якщо телефон зламався за гарантією у 2017 році?

Телефони є приладом, що найчастіше купується, у покупця. А зараз, у гонитві за модними моделями, дехто купує по кілька гаджетів за рік. У такій обстановці кожен запитує: «Чи можу я отримати гроші за неякісний товар?», «Як зробити повернення телефону за гарантією?», а також «Якими правами володіє покупець?»

Інформація для покупців про придбання телефону

Найважливіше, що обов'язково варто знати покупцю – цей товар входить до списку тих, які не можна повернути, якщо немає претензій до якості.

Тобто колір, комплектація, функції – все це мають перевірити у магазині, інакше потім повернути не вдасться. Єдиний шанс для повернення – довести, що вас не правильно інформували про функції та можливості товару. Це доведеться доводити у суді.

Другий пункт, який потрібно врахувати, – після покупки зберігайте чеки, упаковку та всі комплектуючі деталі. Це стане в нагоді, якщо мобільний потрібно буде повернути, наприклад, при поломці. Звичайно, якщо ви не збережете чек, згідно із законом «Про захист прав споживачів», магазин все одно зобов'язаний вам повернути гроші або обміняти поламаний товар, але доводити своє право буде складніше. Під час гарантійного терміну всі ремонтні роботи мають проводитись у Сервісному Центрі.

Гарантія на телефон

Гарантійний термін на такий складний технічний пристрій становить у середньому рік. Іноді термін гарантії сягає двох років.

Якщо протягом цього часу у стільникового виявиться істотний недолік або він поламається, ви можете звернутися в магазин, і маєте право на вибір кількох можливих варіантів:

Повернути покупку чи обміняти.
Отримати ремонт та усунення несправностей у купленої моделі. Поки відбувається ремонт, вам повинні давати телефон на час для користування.
Повернути гроші за покупку.
Отримати зниження вартості на відповідну суму. Це також забезпечується гарантією.

Гарантійний ремонт та обслуговування, а також заміна відбуваються лише у випадку, якщо споживач не винен у поломці апарата. Якщо ви, наприклад, скупали свій телефон або наступили на нього – ніхто вам його не обміняє.

Що саме вимагати від продавця, якщо зламався телефон на гарантії – вирішувати покупцю. Захист закону забезпечений.

Якщо перший виявлений недолік не визнаний суттєвим, то при поверненні протягом 15 днів ви можете розраховувати тільки на ремонт телефону. Ні повернення грошей, ні заміна на такі випадки не поширюються.

Телефон на гарантії зламався

Важливо відзначити, що ми повертаємо товар, що знаходиться на гарантійному обслуговуванні. При цьому ви не винні в його поломці, і на руках ви маєте всі документи про покупку. У такому разі, згідно із законом, продавець зобов'язаний повернути вам гроші або зробити ремонт. Як повернути гроші за телефон потрібно розібратися докладно.

Що робити, якщо зламався телефон? Обов'язково звертатись до продавця! Багато хто не хоче витрачати сили та нерви, а тому просто викидає мобільник, не вимагаючи обміну або повернення грошей. Власники в магазинах вам дякую скажуть. Це не правильно.

Спершу спробуйте просто вирішити проблему в магазині, де купували. Продавець, швидше за все, зробить огляд і ремонтуватиме. У цьому законі чітко написано, що у час гарантійного ремонту споживачеві зобов'язані надати інший апарат. Для цього вам достатньо написати претензію у двох примірниках, один з яких залишиться у вас, а другий передаєте продавцю разом зі зламаним апаратом.

У разі виявлення поломки уважно вивчіть ваш гарантійний талон. Часто покупцю пропонують крім основної, ще й додаткову гарантію. Додаткова гарантія дає самі права, як і головна. Тому сміливо йдіть зі зламаним товаром до продавця – вам нададуть послуги з ремонту.

Період ремонту повинен тривати не більше 45 днів, інакше покупець має право написати претензію продавцю та поскаржитися до Росспоживнагляду на затягування терміну гарантійного ремонту. Термін ремонту повинен дотримуватися незалежно від чого.

Коли ви віддаєте апарат, щоб відремонтувати його у сервісному центрі, продавець зобов'язаний видати вам відповідний акт, в якому описано проблему та всі комплектуючі, що надані з товаром. Уважно стежте, щоб вас не обдурили підмінною моделлю. Здати телефон у ремонт потрібно в упаковці, з усіма деталями та зарядкою.

Іноді для ремонту телефону продавець пропонує провести перевірку товару пізніше. У такому разі потрібно знати, що перевірка так чи інакше проводиться в присутності споживача.

Якщо продавець самостійно проведе експертизу, покупець може не ухвалити її результатів. Це дає право на інший варіант експертизи у незалежного фахівця.

Можливо, ви звернетеся не в сервісну майстерню, а зробите ремонт самі. У такому разі повернути гроші за ремонт із продавця буде складно, оскільки доведеться доводити спроможність ваших майстрів.

Стороннє втручання може скасувати гарантійне обслуговування. Тому зі зламаними моделями краще йти на адресу сервісного центру.

Гарантія на акумулятор

Гарантія на батарею має особливості. Це комплектуюча деталь телефонів, а тому гарантія на неї може бути меншою, ніж на сам товар.

Акумулятори можуть не прийняти в ремонтну майстерню тільки в тому випадку, якщо малі терміни гарантії прописані в договорі, а батарея зламалася після. Якщо ж гарантійному талоні немає вказівки термін гарантії батареї, отже, він становить стільки, скільки в основного товару.

Ремонт за гарантією провадиться і з телефоном, і з батареєю.

На час ремонту ви повинні надати заміну. Головне – уважно прочитати, наскільки дана гарантія на акумулятор.

Обмін товару або повернення грошей

Щоб дізнатися, як повернути несправний телефон у магазин за гарантією, звернемося до закону.

Є три ситуації, коли ви маєте право на повернення грошей за телефон або обміняти телефон:

Якщо виявився суттєвий недолік, ремонт якого дуже дорогий, і перевищує ціну самого апарату. Зазвичай це виявляється після кількох гарантійних ремонтів. Як здати телефон у ремонт, написано у гарантійному талоні.
Якщо телефон зламався, а термін ремонту затягнувся. За телефон після 45 днів ремонту можна вимагати гроші.
Якщо протягом гарантійного терміну товар побував у ремонті кілька разів, і сума проведених у СЦ днів складає більше місяця, після ремонту є недороблені дефекти або поломки.

Якщо ви хочете повернути гроші, витрачені на покупку, доведеться звернутися до магазину. На руках має бути претензія на повернення грошей за неякісний товар. На розгляд заявки та повернення грошей у продавця є 10 днів.

Гарантія на телефон не означає, що ви повинні ремонтувати несправність багато разів поспіль. Покупець має право вимагати обміну бракованої моделі на іншу.

Як обміняти телефон на гарантії? Також потрібно написати продавцю претензію у двох примірниках. Термін повернення - 7 днів, для перевірки несправності продавець має право вимагати збільшення терміну до 20 днів. Якщо вибраної моделі немає на складі, час очікування не повинен перевищувати місяць. Ремонту за гарантією можна чекати півтора місяці.

Складання претензії та наступні дії

Не важливо, чи хочете ви обміняти товар або повернути витрачені фінанси – доведеться писати претензію. Правильність її складання дуже важлива. Створювати документ потрібно у двох примірниках, причому один із них залишається у вас, але з підписом продавця.

Папір повинен складатися з наступних пунктів:

На початку документа вказується, кому надіслано претензію, і всі дані продавця. Зазвичай вони вписуються на чеку або у куточку споживача у магазині.
Потім слід докладно викласти, коли і за яких обставин купили апарат. Також потрібно вказати всі документи, що додаються, які підтвердять факт покупки.
Докладно описати поломку і як вона виявилася. Телефон на гарантії - що з ним сталося і чи ремонтувався в сервісному центрі. Можна додати дані експертизи, якщо її покупець проводив. Обов'язково згадати про статті закону, на які ви спираєтеся. Це права споживача.
Описати свої вимоги до продавця та ваші дії, у разі їх невиконання. Точнісінько вказати, скільки ви витратили грошей, і яка сума ваших грошових претензій.
Підпис із розшифровкою та дата, коли документ складено.

Іноді продавець відмовляється прийняти претензію, але вам знадобиться підтвердження того, що ви її вручали. Для цього можна надіслати документ поштою з повідомленням про прийняття. У такому разі у вас на руках буде папір про відмову, виданий поштою.

У разі, коли продавець відмовився повертати гроші або повернути телефон за гарантією, вам варто звертатися спочатку до Росспоживнагляду, а потім до суду з позовною заявою.

Можливо, знадобиться допомога кваліфікованих юристів, але в результаті можна отримати не лише гроші за неякісний товар, а й матеріальні збитки. Юристи допоможуть відповісти на запитання: як обміняти товар із мінімальними втратами.

Висновок

Якщо зламався телефон на гарантії, права 2017 дозволяють отримати гроші з продавця або новий телефон. Це має знати кожен, і вміти користуватися грамотно своїми правами.

Якщо телефон зламався на гарантії не з вашої вини, відповідальність за проданий товар несе продавець. Не варто мучитися питаннями: «Можу я чи маю мені повернути, чи можна вимагати?»

Запам'ятайте: треба діяти!

Термін дії гарантії на телефон

Сучасні люди не уявляють своє життя без стільникових телефонів. Їх випускають різними за розмірами, квітами та формами. Але будь-яка техніка виходить із ладу, і тоді важливо знати деякі тонкощі законодавства. Потрібно знати, скільки триває гарантія на телефон і на які випадки це поширюється.

Якщо техніка вийшла з ладу, то споживач має право повернення своїх грошей. Також можна обміняти його на аналогічний справний. Якщо термін гарантії не минув, можна звернутися за безкоштовним ремонтом.

Що потрібно знати при покупці?

Необхідно зберігати всю платіжну документацію: чек, договір. Вони можуть знадобитися при поводженні з претензією у разі поломки. Також ними можна скористатися, якщо звертатися до суду. При їх втраті показання свідків будуть найкращим виходом із ситуації.

Поломка техніки

Якщо телефон перебуває на гарантії, протягом цього терміну покупець має право звернутися з претензією до продавця. Апарат може містити суттєвий недолік. Тільки поломка не повинна бути через покупця, який дотримувався всіх умов експлуатації.

Правила складання претензії

Разом із покупкою до товару йде чек та гарантійний талон. Зазвичай, клієнтам пропонується оформити додаткову гарантію, тобто обслуговування надається ще на 1 або 2 роки. Для звернення до адміністрації магазину необхідно зробити копію чека та гарантії. Далі слід написати претензію на ім'я генерального директора магазину. Ці умови регулюються законодавством.

слід роздрукувати у двох примірниках. Оригінали слід зберігати у себе. Вони будуть потрібні у разі подання заяви до суду. До документа варто включити розділ із правом проведення експертизи. Споживач також може у ній брати участь. За незгоди можна оскаржити рішення в суді. Тільки для цього потрібно провести незалежну експертизу. Якщо суд встановить правоту покупця, магазин виплатить йому вартість товару, моральну компенсацію.

Проведення експертизи

На будь-який вид техніки поширюється експертиза. Про неї має бути написано у претензії. Також варто зазначити інформування про її проведення.

Споживач за бажанням може брати участь у цій процедурі. Він може здійснити незалежну експертизу.

Обмін товару

Ви можете обміняти телефон за гарантією. Це стосується несправної речі. І тут треба керуватися статтею 18 закону РФ «Про захист прав споживача», виходячи з якої відбувається обмін.

Особливості пред'явлення претензії

Якщо термін гарантії на телефон ще минув, то за якістю товару можна пред'являти претензії продавцю. У магазин потрібно принести техніку та документи на неї. На своєму примірнику продавець має поставити відмітку про прийом.

Найкращий вихід – обмін чи повернення?

По гарантії несправний телефон можна повернути або обміняти. У споживача є право отримання грошей у межах вартості товару. Але зазвичай працівники пропонують обміняти техніку на нову.

У законі зазначено право безоплатного ремонту магазином. Клієнт може вимагати отримання знижки, але це на розсуд людини.

Умови повернення та обміну

За статтею 502 Цивільного кодексу та 25 «Про захист прав споживача» покупець може повернути товар за дотримання таких умов:

Якщо не минуло більше ніж 14 днів.
Виріб є непродовольчим.
Товар належної якості.
Продукція не була в експлуатації.
Збережено споживчі властивості.
Наявність чека, хоч без нього в магазині не можуть відмовити.

Щоб повернути товар, клієнт повинен мати при собі паспорт чи інший документ, що засвідчує особу. При відмові від товару магазин повинен повернути гроші, що дорівнює його вартості. При поверненні оформляється акт, де позначається:

ПІБ клієнта.
Дані магазину.
Час та дата передачі виробу.
Сума повернення.
Підписи сторін.

Навіть якщо акт не було складено, покупець може вимагати повернення техніки. Гроші можуть бути перераховані різними способами:

Терміни претензії

Якщо придбаний телефон на гарантії, розірвання договору відбувається протягом 10 днів. За цей термін клієнту виплачується сума за техніку.

Телефон за гарантією замінюється на аналогічний із перерахунком протягом 7 днів. Під час перевірки товару якість термін продовжується до 20 днів. Пристрій може бути відсутнім у магазині, і тоді термін виконання вимог продовжується до 1 місяця.

Клієнт може вимагати аналогічний пристрій під час проведення ремонтних робіт. Термін виконання – 3 дні, тільки для цього має бути складена письмова заява клієнта. Такі умови прописані у законі.

Доставка техніки

Придбаний телефон за гарантією співробітники можуть запропонувати відправити до майстерні самостійно. Клієнт може не погоджуватися на це, оскільки це є порушенням прав споживачів.

Якщо скласти і пред'явити претензію, то клієнту потрібно лише чекати на відповідь. На користь магазину виконати все вчасно.

Складність пристрою

Справний апарат клієнт може повернути магазин протягом 14 днів. В інтернет-магазинах цей термін дорівнює 7 дням. Це регулюється статтею 25 закону РФ "Про захист прав споживача".

Так як часто виникають суперечки з приводу ставлення мобільного пристрою до технічно складних пристроїв, продавець може не прийняти вимогу. Потрібно дізнатися про позицію продавця, після чого можна подавати претензію.

Особливості ремонту

За гарантією товар можна повертати стільки разів, скільки він ламається. У цей час можна вимагати повернення або обмін виробу.

Дефект у техніці може бути будь-яким: погане натискання клавіш, низька якість звуку або гасне дисплей. Якщо споживач не порушував умов експлуатації, то виріб може бути повернуто до магазину. При самостійному втручанні у пристрій покупцю треба звертатися до платного обслуговування.

Найкраще не віддавати техніку в ремонт, адже споживач має право вимоги повернення та обміну. Якщо грамотно використати свої права, то відстояти свою правоту буде простіше.

Компенсація моральної шкоди

За підсумками статті 151 закону РФ «Про захист прав споживача» суд зобов'язує порушника виплатити моральну компенсацію. Її розмір визначається ступенем вини порушника та інших обставин. Судом враховуються фізичні та моральні страждання споживача.

У Конституції та Цивільному кодексі РФ прописуються блага, які охороняються законом. До них належить життя, здоров'я, честь, гідність, свобода та ін. Тому порушення цих прав веде призначення компенсації.

Звернення до суду

Якщо магазин не виконує вимоги щодо претензії, то споживач може звернутися до суду. Спочатку треба написати заяву. Разом з ним подаються документи, які б підтверджували власну правоту. Це може бути претензія, через яку продавець відмовився виконувати вимоги.

Позов оформляється письмово. Там обов'язково має бути наступна інформація:

Назва суду.
Дані позивача.
Дані відповідача.
Предмет суперечки.
Статті порушення закону.
Ціна позову.
Список документів, що додаються.

До позовної заяви додається його копія, документ про оплату держмита та чеки. Суд розгляне справу докладно, після чого буде ухвалено справедливе рішення. Якщо порушення магазину буде визнано, то покупцю виплачується вартість виробу та інші компенсації.

Строки ремонту телефону за гарантією

Сьогодні телефони є невід'ємним атрибутом життя сучасної людини. Купуючи новий засіб зв'язку, покупці часто ставлять питання наявності гарантійного обслуговування.

Розгляньмо, які проблеми можуть виникнути при гарантійному ремонті і як їх уникнути.

Протягом якого часу проводиться ремонт мобільного телефону за гарантією, що діє?

Які послуги будуть надані клієнту у термін гарантійного ремонту:

усунення поломки чи заміна товару;
термін гарантійного ремонту буде продовжено на час, протягом якого телефон перебував у ремонті;
у сервісному центрі, згідно зі ст. 20 п. 2 Закону про Захист прав споживачів зобов'язані виділити покупцю аналогічний телефон, щоб покупець не відчував незручностей під час відсутності мобільного зв'язку;
повна заміна несправного телефону на інший апарат (у разі якщо ремонтники не змогли вирішити проблему);
вирішити проблеми, що виникли в сервісному центрі зобов'язані протягом 45 діб, не більше того.