Чи поширюється гарантійний талон на акумулятор телефону? Батарея - комплектуюча, яка часто виходить з ладу. Купуючи смартфон, покупець хоче знати, чи зможе він замінити чи відремонтувати блок живлення у разі його поломки. За статтею 20 у збірнику про захист прав споживача, покупець має право на відшкодування у разі поломки пристрою не з власної вини.

Право ремонту надається на мобільний телефон разом із комплектуючими, зокрема враховується і акумулятор. Дізнатися гарантійний термін на акумуляторну батарею купленого телефону можна, заглянувши в гарантійний талон. Є кілька варіантів гарантії:

1. Загальна (на всі пристрої).
2. Загальна, але на акумулятор не надається (це має бути вказано письмово).
3. Гарантії на мобільний телефон немає, на батарею ж прописана.
4. Гарантійний термін є і для батареї, і для смартфона, але їхня тривалість не збігається.

Всі випадки, крім другого, є підставою для відвідування сервісного центру компанії для заміни або ремонту акумуляторного заряду. У другому випадку відремонтувати чи замінити деталь згідно із законом не вийде. Це ймовірно, тільки якщо в результаті огляду виробник (точніше, сервісний центр, що представляє його) вирішить поширити талон і на акумуляторний блок, щоб усунути конфлікт.

Скільки гарантія на акумулятор телефону

Згідно з чинною статтею термін подання ремонтних робіт поширюється від інформації, встановленої в талоні. Спільного шаблону гарантії немає. Період її дії може бути від 1 місяця до 3 років. Здебільшого це 6 місяців чи 1 рік – скільки точно, визначає кожен конкретний виробник (Самсунг, Эппл та інших.).

Розглянемо кілька варіантів:

1. Є документ на купівлю, інформація про деталі живлення не вказана, потрібно діяти негайно. Звернутися до сервісу можна до закінчення терміну дії гарантійного талона на весь пристрій.
2. Термін на комплектуючу прописаний окремо. Він більше, ніж термін сам продукт. Звернутися до компанії можна, поки діє талон на блок.
3. Термін заміни батареї закінчується раніше, ніж період талону на товар. Все одно можна спробувати відшкодувати збитки.

Для кращого розуміння можна звернутися до таблиці:

Вид паперу	Період звернення
На весь мобільник	До кінця дії талона на пристосування
Тільки на комплектуючу живлення	До кінця гарантії на акумулятор
На батарею та смартфон, на батарею спливає раніше	Весь період дії паперу на смартфон
На блок і телефон, на мобільник спливає раніше	Весь період дії документа на комплектуючу
Ремонт та заміна батарейки безкоштовно заборонені	Ніколи

Порядок звернення щодо гарантії

Якщо гарантійний документ ще діє, слід звернутися до сервісного центру компанії-виробника. На офіційному сайті вказується, за якою адресою звертатись у разі поломки пристрою.

Алгоритм дій:

1. Пристрій разом із батареєю віддається на ремонт;
2. Проводиться експертиза, де виявляється, що саме вийшло з ладу (блок, контакти чи сам стільниковий);
3. З'ясовується, з чиєї вини стався збій (компанія чи власник);
4. Якщо винуватець збою – компанія, то сервісний центр відшкодовує збитки.

Відшкодування збитків проводиться протягом 45 днів з моменту надходження пристрою на ремонт. Якщо компанія сумлінна, вона виконає потрібні операції в перший день або протягом тижня.

Що необхідно

При собі під час звернення до сервісного центру необхідно мати:

• складений циркуляр;
• чек про купівлю виробу;
• паспорт.

Обов'язково потрібно взяти із собою сам смартфон та акумуляторний заряд, який вийшов з ладу. Інакше не може бути проведений огляд комплектуючої частини та її ремонт.

Тонкощі та нюанси процедури

Власник деталі повинен вимагати відшкодування збитків. Види відшкодувань:

• грошова компенсація;
• заміна деталі;
• ремонт деталей.

Отримати одразу кілька видів компенсації не можна. Повністю замінити пристрій при поломці батареї теж не можна.

Безкоштовний ремонт проводять тільки якщо деталь вийшла з ладу з вини виробника (через шлюб, недоробки).

Перед покупкою нового мобільного телефону багато хто цікавиться терміном встановленої на нього гарантії. Це цілком виправдано, адже коштує він чимало, і ремонт у разі поломки також коштуватиме недешево.

Виробники та продавці мобільної техніки встановлюють на неї гарантійні терміни, орієнтуючись на чинне законодавство. Основні положення щодо цих термінів розглянемо у статті.

За законом повернути або обміняти якісний телефон не можна

На відміну від інших товар, обміняти або повернути справний та якісний телефон протягом двох тижнів після його покупки не можна.

Це з положеннями ФЗ «Про захист прав споживачів» (далі – Закону), де відзначається неможливість такого повернення щодо деяких товарів. Їх перелік затверджується Урядом РФ і, крім безлічі іншої електроніки, включає і мобільні телефони.

У ст.19 Закону наводиться перелік прав, які може продати покупець неякісного телефону:

• повернення товару до магазину;
• обмін телефону на такий самий;
• обмін товару на інший, з компенсацією різниці у вартості;
• отримання знижки;
• безкоштовний ремонт.

У тому випадку, якщо в телефоні було виявлено виробничий дефект, покупець може реалізувати будь-яке з перерахованих прав (на свій вибір), але лише протягом 15 днів з моменту покупки.

Після закінчення 15 днів з моменту покупки повернути або обміняти телефон можна буде лише в таких випадках:

1. У товарі було виявлено суттєвий недолік. Під цим розуміється такий стан телефону, у якому цей недолік: не усувається з першого разу; проявляється знову навіть після ремонту; вимагає великих тимчасових чи фінансових витрат (наприклад, порівнянно вартості телефону); робить подальше використання товару складним чи неможливим.
2. Через дефекти чи недоліки використання товару стає неможливим протягом 30 і більше днів на рік. Наприклад, якщо телефон кілька разів перебував на тривалому ремонті (по 15-20 днів), це вже є підставою для його повернення.
3. Продавець чи виробник порушують встановлений термін ремонту товару. Цей термін визначається сторонами у добровільному порядку (краще цю домовленість закріпити письмово), але не може перевищувати 45 днів.

Максимальний термін, протягом якого може бути висунута вимога, становить два роки.В цьому випадку доведеться довести, що на момент отримання телефону покупцем він уже був із дефектом. Робиться це шляхом проведення експертизи товару.

Процедура повернення або обміну

Для повернення або обміну неякісного товару необхідно звернутися до магазину та написати на ім'я продавця претензію.

Один її екземпляр покупець залишає у точці продажу, другий – забирає собі, попередньо отримавши на ній підпис та прізвище продавця. Якщо з боку останнього немає жодних заперечень, товар змінюється або за нього повертаються гроші.В інших випадках потрібно:

• звертатися до Росспоживнагляду;
• подавати позов до суду.

Найчастіше суперечки вирішуються саме в судовому порядку, особливо якщо йдеться про повернення телефону після 15 днів з моменту його придбання. Перед судовим слуханням необхідно обов'язково провести експертизу товару, сплатити яку має продавець.

Звертатися до суду варто, якщо висновок експертизи підтвердив провину виробника у поломці телефону.В іншому випадку суд навряд чи ухвалить позитивне рішення, а покупець повинен буде повернути продавцю гроші, витрачені на експертизу.

Коли можна розраховувати на гарантійний ремонт?

У більшості випадків гарантія на телефон має на увазі його безкоштовний ремонт протягом гарантійного терміну.

У більшості випадків гарантія, яка надається на телефон, якраз і має на увазі його безкоштовний ремонт у разі поломки.

Тривалість гарантійного терміну встановлюється конкретним магазином, але може бути менше 15 днів. На мобільні телефони цей термін найчастіше складає півроку чи рік.

Подати заявку на проведення гарантійного ремонту можна:

• у магазин, де було здійснено купівлю;
• у сервісний центр.

Покупець сам ухвалює рішення, куди саме йому звертатися. При цьому вартість діагностики телефону навіть за відсутності в ньому недоліків для споживача є безкоштовною. Після закінчення ремонту потрібно обов'язково взяти в сервісному центрі документ, що підтверджує це – акт про проведену роботу. У ньому вказується:

• характер виявленої поломки та заходи, вжиті для її усунення;
• дата та тривалість ремонту;
• прізвище та підпис працівника, який здійснював ремонт телефону.

Якщо після ремонту користувача знову виникнуть проблеми з товаром, цей документ стане доказом наявності в ньому істотного недоліку.

Підстави для відмови у гарантійному обслуговуванні

Продавець може відмовити у гарантійному ремонті телефону, якщо покупець:

• винний у поломці телефону (наприклад, він упустив його на підлогу або у воду);
• намагався самостійно зробити ремонт;
• використовував товар неакуратно чи за призначенням;
• порушив вимоги, прописані в інструкції.

Отже, всі поломки та проблеми з телефоном, що виникли з вини користувача або внаслідок стороннього впливу, повинні усунути їх самостійно. Продавець у цих випадках жодної відповідальності не несе. Покупець може звернутися по ремонтні послуги в інше місце або просто оплатити їх у сервісному центрі.

При обміні чи поверненні телефону нерідко виникають складнощі, пов'язані з тим, що цей товар належить до категорії технічно складних. Повернути або обміняти його можна лише за наявності істотного недоліку та у встановлений законом термін.

Останнє оновлення Січень 2019

Найбільш поширеною вимогою споживача при виявленні нестачі товару є гарантійний ремонт. За законом всі витрати у зв'язку з його проведенням несе продавець, завод-виробник або організація, яка ввозила товар з-за кордону (далі зобов'язана особа). Природно, що ухилитися від такого тягаря – одне з найперших завдань продавця (виробника, імпортера).

Ми склали докладну інструкцію, дотримуючись якої ви зможете домогтися проведення якісного ремонту за гарантією в короткий термін.

Що потрібно знати

Спочатку давайте розберемося з основними моментами, які необхідно знати при виявленні недоліків та пред'явленні вимоги щодо ремонту.

Які недоліки підлягають усуненню

Недолік підлягає усуненню, якщо він не був передбачений у договорі або іншим чином не обумовлений покупцем під час продажу. Так що уважно дивіться документи на товар, і якщо в них буде вказано, що товар придбано з вадами (наприклад, холодильник у якого не працює освітлення морозильної камери), такий дефект не усуватиметься в рамках гарантійного ремонту.

Чи варто вимагати ремонт

Гарантійний ремонт – це альтернативна вимога покупця. Замість ремонту споживач може вимагати повернення грошей, заміну товару, відшкодування витрат на ремонт, який покупець здійснює самотужки та ін. Але свобода вибору зазначених вимог належить покупцю, якщо йдеться про товари тривалого користування, що не належать до технічно складних товарів.

З технічно складними товарами справа складніша (). При виявленні першого недоліку (за винятком суттєвого) після 15 днів після покупки, технічно складний товар можна лише відремонтувати (обмінювати, повернути гроші не можна).

Тому якщо йдеться про простий товар тривалого користування або вторинний ремонт технічно складного товару, слід враховувати власний інтерес. Можливо, повернення грошей або заміна товару буде економічно доцільним.

Термін гарантійного ремонту

Існують терміни, коли ремонт може бути визнаний гарантійним та відповідно безоплатним. Такі терміни зазвичай поділяються на такі категорії:

• у період встановленої гарантії;
• після закінчення гарантії, але не більше 2 років;
• через 2 роки, але в період строку служби;
• після закінчення 2 років, але не більше 10 років, якщо термін служби не встановлено.

Куди звернутися

На свій вибір покупець може звернутися до:

• продавцю;
• виробника товару;
• імпортеру (організація, яка доставила товар з-за кордону).

Наочна таблиця обігу покупця для гарантійного ремонту.

Період	Тип недоліку	До кого можна звернутися	Наявність обов'язків з ремонту	Обов'язок покупця доводити виробничий шлюб
У гарантійний період	Звичайний недолік		так	ні
У гарантійний період	Істотний недолік	Продавець, виробник, імпортер	так	ні
	Звичайний недолік	Продавець, виробник, імпортер	так	так
Після закінчення гарантійного терміну не більше 2 років	Істотний недолік	Продавець, виробник, імпортер	так	так
Через 2 роки, але період терміну служби	Звичайний недолік	Виробник	ні	-
Через 2 роки, але в період терміну служби,	Істотний недолік	Виробник	так	так
	Звичайний недолік	Виробник	ні	-
Через 2 роки, але в межах 10 років, якщо термін служби не встановлений	Істотний недолік	Виробник	так	так

Негарантійні випадки

Слід зважати на те, що не всі поломки можуть підлягати гарантійному ремонту. Продавець (виробник, імпортер) не зобов'язані безоплатно усувати недоліки, якщо вони виникли на увазі:

• недбалої експлуатації (наприклад, падіння стільникового телефону зі значною висоти);
• використання не за призначенням (наприклад, використання блендера для розпушування ґрунту для домашніх рослин);
• вплив природних стихій, і навіть речовин, які сумісні з працездатністю товару (наприклад, потрапляння рідини на ноутбук);
• неправильне транспортування або зберігання товару (наприклад, перевезення монітора у металевому кузові автомобіля без фіксації та пом'якшувальних матеріалів).

Інструкція

Розглянемо алгоритм дій покупця під час висування вимог про гарантійний ремонт. Можливо два варіанти розвороту подій:

1. продавець (виробник, імпортер) визнає випадок гарантійним та здійснює ремонт добровільно
2. від проведення ремонту продавець (виробник, імпортер) відмовляється

1. Порядок дій покупця, якщо продавець проведе ремонт добровільно

З'явитися до продавця із заявою

Необхідно прибути до продавця (виробника, імпортера) і пред'явити вимогу письмово про безоплатне усунення недоліків товару (). Представляти інтерес покупця може будь-яка особа за нотаріальною довіреністю. Доручати такі справи, безумовно, слід лише юристові чи досвідченій у таких справах людині.

Заява про гарантійний ремонт необхідно вручати зобов'язаній особі під розпис, тобто на другому примірнику (який залишиться у Вас), повинен стояти підпис відповідальної особи продавця (виробника, імпортера), скріплений печаткою та дата.

Надіслати товар

Разом із заявою продавцю (виробнику, імпортеру) передається неякісний товар. За законом продавець зобов'язаний прийняти товар, навіть якщо випадок виявиться негарантійним. Передача товару на гарантійний ремонт має оформлятися актом прийняття товару від покупця. Такий документ має складати продавець. Але обов'язково простежте, щоб у документі були такі відомості:

• дата передачі товару;
• від кого прийнято річ;
• хто отримав товар;
• докладний опис товару із зазначенням заводського (іншого ідентифікаційного) номера, зовнішніх пошкоджень або слідів експлуатації (якщо є);
• наявність чи відсутність заводських пломб;
• опис ознак поломки зі слів покупця;
• підтвердження продавцем того, що випадок є гарантійним та товар приймається на ремонт.

Слід знати, що якщо товар важить понад 5 кг або є великогабаритним, то покупець може вимагати доставки товару від місця знаходження товару на ремонт і назад за рахунок та силами продавця (виробник, імпортер), або компенсувати витрати на самостійну доставку.

Здійснити перевірку якості товару

Ситуація з передачею товару та проведення ремонту може бути ускладнена якщо продавець не може відразу визнати ремонт гарантійним і збирається провести перевірку на наявність недоліків. Перевірка може бути проведена:

• відразу ж у момент передачі товару;
• за деякий час після отримання товару.

Коли перевірка якості проводиться відразу на місці та недоліки товару підтверджуються, акт приймання-передачі товару на ремонт від покупця до продавця (виробника, імпортера) складається відразу після перевірки, тобто практично в той же час, що і при пред'явленні вимог про безоплатний ремонт .

У ситуації, коли продавець має намір провести перевірку пізніше, то товар має бути запечатаний в пакувальний матеріал (поліетилен, картонну коробку тощо) таким чином, щоб виключити доступ до товару (розтин, розбирання тощо) без участі покупця. На упаковці необхідно поставити підписи покупця та продавця (виробника, імпортера).

Розтин упаковки може здійснюватися під час перевірки товару продавцем у присутності покупця, що робиться відмітка у документі про перевірку товару. Якщо продавець провів перевірку без повідомлення покупця і без нього розкрив упаковку, всі результати перевірки можна ставити під сумнів.

Всі ці запобіжні заходи необхідні для уникнення неправомірних дій несумлінних продавців, що створюють видимість вини споживача в недоліках товару. Наприклад, На ноутбук може бути спеціально пролита рідина, в результаті відбудеться замикання. За таких умов, природно, причиною виходу з ладу буде нібито неправильна експлуатація (попадання рідини). Вина тим самим перекладається на споживача.

Вимагати заміну товару на час ремонту

Споживач має право вимагати на період проведення ремонту передачі йому аналогічного товару. Таку вимогу слід викладати письмово у заяві (). Продавець, виробник чи імпортер зобов'язаний протягом трьох днів надати покупцю безкоштовну тимчасову заміну товару. Але слід враховувати, що будь-який товар може бути отриманий на тимчасове користування під час ремонту. Не надаються такі товари:

Термін виконання ремонту

Законом передбачено два види строків проведення гарантійного ремонту:

• протягом 45 днів із укладанням письмової угоди про термін ремонту;
• негайно (наскільки це дозволяє рівень технічного прогресу, залежно від складності та трудомісткості ремонту). У будь-якому випадку цей термін не повинен перевищувати 45 днів.

Термін обчислюється з передачі товару і до повернення покупцю з усуненими недоліками. При цьому перевірка якості, проведення експертизи або судовий розгляд не зупиняє протягом загального терміну гарантійного ремонту.

Виникають випадки, коли продавець не укладається у строки ремонту. Слід знати, що у продавця не може бути жодних поважних причин для виправдання своєї тяганини (навіть у відсутності необхідних матеріалів, запчастин та комплектуючих тощо). Тому подібні пояснення не можуть бути незаперечною підставою для укладання з покупцем додаткової угоди про продовження термінів гарантійного ремонту або покірного очікування закінчення ремонту, що затягнувся.

За порушення терміну ремонту можливі такі ситуации:

• продавець та покупець можуть скласти угоду про продовження строків (угода укладається у добровільному порядку);
• покупець може відмовитися від ремонту та висунути інші вимоги щодо якості товару:
  1. заміна на аналогічний товар;
  2. заміна на товар також марки, але іншої моделі з перерахунком ціни;
  3. повернення сплачених грошей за товар;
  4. пропорційне зменшення ціни на товар.

Порушення термінів гарантійного ремонту товару може бути на руку покупцеві, який здав на ремонт технічно складний товар, оскільки таке прострочення дозволяє висунути інші вимоги (повернення грошей, заміна тощо), які споживчий, який володіє технічно складним товаром, не може висувати при виявленні дефекту.

Однак покупець, який вирішив скористатися порушенням термінів для висування нових вимог, повинен вжити заходів щодо витребування товару від зобов'язаної особи. В іншому випадку продавець (виробник, імпортер) може його відремонтувати (з порушенням термінів) і тоді інші вимоги висунути буде неможливо.

Крім того, покупець може просто вимагати неустойку (штраф) за порушений термін ремонту або термін надання товару замість часу ремонту. Розмір штрафу становить 1 відсоток вартості товару за кожен день прострочення.

Наприклад, На ремонт зданий музичний центр вартістю 10 000 рублів. Покупець пред'явив вимогу про надання аналогічного товару, який було подано не протягом 3 днів, а через 7 днів. Відповідно прострочення становить 4 дні, тобто 4 відсотки вартості товару (1 відсоток x 4 дня). Таким чином, продавець має сплатити штраф у сумі 400 руб. (4 відсотки х 10 000 руб.).

Варто зазначити, що необхідність сплати штрафу слід подавати письмову вимогу продавцю (виробнику, імпортеру), інакше вважається, що покупець цурається свого права стягнення неустойки.

Повернення товару після гарантійного ремонту

Коли ремонт буде завершено, продавець повинен повідомити покупця про можливість отримати товар назад.

При отриманні товару Вам слід уважно оглянути його на предмет збереження та відсутності нових недоліків (яких раніше не було). Вимагайте, щоб Вам продемонстрували справність товару та подали звіт (довідку) про проведений ремонт. У довідці вказується:

• дата заяви вимоги щодо ремонту;
• коли товар було прийнято від покупця;
• період проведення ремонту;
• опис наявних недоліків, використаних запчастин та комплектуючих для ремонту;
• підтвердження усунення дефекту;
• дата, коли товар повернули власнику.

2. Порядок дій покупця у разі відмови продавця (виробника, імпортера) від гарантійного ремонту

Передати продавцю заяву та товар

Перші два кроки дій покупця у разі небажання продавця (виробника, імпортера) проводити гарантійний ремонт аналогічні до дій споживача при добровільному задоволенні його вимог щодо усунення дефектів товару продавцем. Тому обмежимося вище поданим описом.

Продавець посилається на негарантійний випадок

Продавець (виробник, імпортер) після перевірки якості товару не визнає за собою обов'язок безкоштовного ремонту, посилаючись на негарантійний випадок. Ситуація може розвиватися за двома сценаріями:

1. продавець (виробник, імпортер) організує та проводить експертизу якості товару
2. зобов'язана особа відмовляється від подальших маніпуляцій з товаром, посилаючись на достатність своєї перевірки якості

В першому випадку, коли продавець (виробник, імпортер) планує передати товар на експертизу, товар підлягає пакуванню, опечатуванню та скріпленню підписами продавця та споживача.

Розтин упаковки має проводитися експертом під час проведення товарознавчої експертизи у присутності покупця.

У другому випадку, коли продавець цурається проведення експертизи, ці заходи організує сам споживач.

Продавець згоден із позитивною для покупця експертизою

При позитивних для покупця результатах експертизи дії продавця (виробника, імпортера) зазвичай спрямовані на задоволення заявленої вимоги про ремонт недоліку, оскільки зобов'язана особа розуміє, що результат спору вже вирішено на користь споживача і подальша позов нічого крім додаткових витрат йому не обіцяє. Крім того, пошук правих і винних може призвести до пропуску терміну, відпущеного на ремонт, що надає покупцеві право висунути нову суворішу вимогу (у тому числі відмову від договору купівлі-продажу та повернення грошей, сплачених за річ). А цього точно прагне уникнути продавець, особливо, якщо це стосується технічно складного товару.

Звернення до суду

Однак не поодинокі випадки, коли продавець (виробник, імпортер) йде до кінця ва-банк. Тоді змусити зробити гарантійний ремонт можна лише у судовому порядку.

Якщо покупець своєчасно та у встановленій формі звернувся до продавця (виробника, імпортера) із заявою про гарантійний ремонт, а також висновок експертизи підтверджує правоту споживача, то справа виграшна.

Перед зверненням до суду до зобов'язаної особи необхідно направити претензію, в якій послатися на висновки товарознавчої експертизи. Якщо на претензію надійде відмова, її потрібно додати до позовної заяви до суду. А якщо відповідь не надійде, то вказати про це у позові. Залишена претензія без відповіді те саме, що відмова у її задоволенні.

Природно, підготовкою та веденням справи у суді має займатися професійна особа (адвокат, юрист, представник комітету із захисту прав споживачів).

Виконання рішення суду

Після набрання рішенням суду законної сили, отримайте виконавчий лист і передайте його до відділу судових приставів. Решту зроблять пристави.

Порівняльна таблиця дій покупця за різних позицій зобов'язаної особи

Продавець, виробник чи імпортер добровільно виконує вимогу про гарантійний ремонт	Продавець, виробник чи імпортер відмовляється задовольняти вимогу щодо усунення недоліків товару до експертизи товару	Продавець, виробник чи імпортер відмовляється задовольняти вимогу щодо усунення недоліків товару до рішення суду
Виявлення нестачі	Виявлення нестачі	Виявлення нестачі
	Заяви про вимоги про ремонт	Заяви про вимоги про ремонт
Передача товару для перевірки	Передача товару для перевірки	Передача товару для перевірки
Підтвердження гарантійності ремонту та проведення ремонту		Визнання випадку негарантійним
Повернення товару споживачеві	Проведення експертизи товару	Проведення експертизи товару
-	Проведення ремонту	Відмова від задоволення вимог споживача
-	Повернення товару споживачеві	Подання досудової претензії
-	-	Винесення рішення суду
-	-	Звернення до судових приставів
-	-	Примусовий ремонт товару
-	-	Повернення товару власнику

Про термін гарантії

При проведенні ремонту протягом терміну гарантії припиняється на період з моменту пред'явлення вимоги до повернення товару споживачеві. Якщо була судова суперечка, і справа відбулася на користь покупця, то весь період судових розглядів також не зараховується в строк гарантії.

Наприклад, термін гарантії на телевізор дорівнює 1 році та встановлено з 01.01.2015 р. по 01.01.2016 р. Споживач звернувся до продавця 30.12.2015 р. Ремонт проводився до 15.01.2016 р. В результаті гарантія на товар діятиме до 17. .

Слід мати на увазі, якщо при ремонті буде замінено комплектуючу частину, на яку було встановлено окрему гарантію крім гарантії на товар в цілому, то на замінену частину встановлюється нова гарантія тієї ж тривалості, що й була до заміни. Її термін почне текти з передачі товару покупцю.

Наприклад, До ноутбука в комплекті додався блок живлення, на який встановлена ​​гарантія 6 місяців. Через 5 місяців ноутбук вийшов з ладу та був зданий у ремонт. В результаті ремонту було замінено відеокарту ноутбука та замінено блок живлення. На ноутбук термін гарантії залишається тим самим (з вирахуванням періоду ремонту), а на блок живлення встановлюється нова гарантія, що дорівнює 6 місяцям, яка почалася обчислюватися з моменту повернення товару покупцю.

Про первинний та вторинний ремонт

Первинний ремонт - це коли дефект товару виник і ремонтується вперше.

Вторинний ремонт – потрібний повторний ремонт при неодноразовій появі дефекту. При цьому не має значення, яка повторюваність недоліку (точно такий самий дефект або іншого характеру), головне, що той самий товар підлягає ремонту більше одного разу.

Звертаємо увагу, якщо товар має відразу кілька недоліків, але звернення за ремонтом буде вперше, то такий одноразовий ремонт буде первинним незалежно від кількості недоліків, що усуваються.

Гостро таке питання постає при недоліках технічно складного товару, оскільки первинність чи вторинність ремонту визначає спектр вимог споживача. Нагадаємо, що за наявності суттєвої нестачі вибір вимог споживача не залежить від кількості ремонтів.

Наочна таблиця вимог споживача щодо технічно складного товару.

При первинному ремонті	При вторинному ремонті	При виявленні суттєвого недоліку
компенсація витрат на проведення ремонту силами споживача чи третіх осіб	безоплатне усунення недоліків заміна на аналогічний товар заміна на такий самий товар іншої моделі з перерахунком зменшення ціни на товар	безоплатне усунення недоліків заміна на аналогічний товар заміна на такий самий товар іншої моделі з перерахунком ціни повернення грошей, сплачених за товар зменшення ціни на товар компенсація витрат на ремонт, зроблений споживачем чи третіми особами

Компенсація витрат споживача на ремонт, зроблений самою чи третьою особою

Покупцеві не заборонено самостійно проводити ремонт товару та в подальшому стягнути витрати з продавця (виробника, імпортера). Іноді покупець не довіряє ремонту сторонніх чи просто не відомих йому організацій, або виникають ситуації, коли ремонт необхідно зробити терміново, без зволікань, або віддаленість продавця не дозволяє своєчасно висунути вимогу про гарантійний ремонт. Однак є кілька важливих моментів, які визначають успіх реалізації такого права покупця. Давайте розберемося докладніше.

Хто може робити ремонт

Отже, ремонт дефекту товару може бути:

• самим покупцем;
• третьою особою.

У свою чергу третіми особами є:

• будь-яка стороння особа (як громадянин, і організація);
• спеціалізована організація (дипломований спеціаліст), яка має право проводити ремонтні роботи з урахуванням досвіду роботи, наявної ліцензії, акредитації, сертифікації та ін.

Які витрати відшкодовуються

1) Якщо ремонт зробив сам покупець:

• вартість запчастин, комплектуючих та ін.;
• витрати на доставку запчастин та комплектуючих, якщо їх неможливо, через специфічність та рідкість, придбати за місцем проведення ремонту;
• витрати на витратні матеріали (клей, металовироби, ущільнювачі, дроти та ін.);
• вартість одноразових інструментів та пристроїв для проведення ремонту.

2) Якщо ремонт проводився сторонньою організацією (фахівцем), у витрати включають вартість:

• запчастин, комплектуючих, а також їх доставку;
• витратних матеріалів;
• одноразових інструментів та пристроїв;
• виконуваних робіт відповідно до встановленого прейскуранту (прайсу) або в межах середньоринкової ціни.

Як відшкодовуються витрати на ремонт. Варіант №1

Законом чітких правил задоволення зазначеної вимоги не передбачено. Тому слід виходити з практики, що складається, і оптимальності досягнення мети. Найкраще дотримуватися наступного алгоритму.

Етап №1. Спочатку покупець повинен повідомити продавця (виробника, імпортера) про виявлену нестачу товару і висунути вимогу про намір провести ремонт власними силами ().

Етап №2. Потім пред'явити товар продавцю на підтвердження гарантійного випадку (перевірка якості чи експертиза (у разі спору про нестачу)). На цьому етапі продавець чи покупець можуть домовитись про попередню ціну ремонту. Тобто продавець визначає розмір ремонту, виходячи з досвіду ремонтних робіт. Якщо попередня сума, виявиться меншою, то в подальшому відмінна різниця може бути заповнена додатковим платежем. Загальний термін виплати відшкодування ремонту становить 10 днів із моменту пред'явлення претензії.

Етап №3. Організувати проведення ремонту.

Етап №4. Подати звіт про витрати з пред'явленням документів, що підтверджують проведення ремонту та вартості витрат. Якщо ремонт проводився самостійно, то покупець представляє чеки на запчастини, матеріали та ін. Коли ремонт виробляє третя особа, то подається акт про виконані роботи, довідка про вартість матеріалів, товарна накладна, видаткова накладна та ін. (одним словом, документи, що зазвичай складаються організаціями та підприємцями у підтвердженні ремонтних робіт).

Якщо таких документів немає, то можна звернутися до експертних організацій, які дадуть висновок про вартість проведеного ремонту. Щоправда, вартість такого висновку з продавця стягнути не вдасться.

Як відшкодовуються витрати на ремонт. Варіант №2

Альтернативним порядком є ​​звернення покупця до зобов'язаної особи з вимогою про відшкодування витрат на ремонт після його проведення. Законом не заборонено такий порядок дій. Однак при виникненні спірної ситуації покупець повинен доводити продавцю, що у товару був недолік, який він усунув, а також обґрунтувати витратну частину ремонту. Це завдання не з легких.

Які існують обмеження

У гарантійному зобов'язанні може бути передбачено, що усунення недоліків товару має здійснюватися спеціалізованою організацією (дипломованим фахівцем), яка має необхідні допуски (відповідність встановленим вимогам) до таких робіт. Без дотримання таких вимог ремонт може бути визнаний неналежним та витрати на його проведення, які не підлягають відшкодуванню. Більше того, це може спричинити зняття товару з подальших гарантійних зобов'язань.

Це, звичайно, не означає, що покупець позбавляється права вибору фахівця, в якому він впевнений, для проведення ремонтних робіт або на самостійний ремонт. Питання зводиться лише до складності та особливості товару, що вийшов із ладу. Наприклад, законодавством передбачено ліцензію на технічне обслуговування та ремонт медичної техніки. Тому ремонт, припустимо, тонометра організацією, що не має вказаної ліцензії, буде незаконним. З цієї причини споживач неспроможна відремонтувати даний товар сам.

Інша річ, якщо продавець нав'язує ремонт лише в них акредитованих спеціалістів (організаціях). Покупець може провести ремонт у будь-якої особи, яка має відповідний дозвіл, ліцензію, сертифікат на проведення подібних робіт. А чи він включений до списку рекомендованих організацій продавця це вже не важливо, і на легітимність вимог покупця про відшкодування витрат на ремонт це не впливає.

Проте необхідно пам'ятати, що у спірній ситуації продавець може провести експертизу кваліфікованості ремонту. І якщо роботи не відповідатимуть прийнятим стандартам, намір покупця на відшкодування витрат буде неправомірним.

Скрутні ситуації

1. Додаткові дії, що вимагають оплати

Іноді продавець може виконувати додаткові дії, що виходять за рамки гарантійного ремонту (наприклад, при ремонті комп'ютера встановлюється оновлена ​​версія операційної системи). Найчастіше продавець пояснює це необхідністю кращої роботи товару та вимагає оплату за це.

Якщо такі додаткові роботи та послуги були надані без відома покупця і без його дозволу, то оплату проводити не слід. Усі понесені витрати ставляться на продавця, і він може їх стягнути зі споживача примусово, навіть через суд.

2. Оголошення ремонту негарантійне

Аналогічна ситуація, коли продавець приймає товар на гарантійний ремонт, усуває недоліки, а потім оголошує, що випадок був негарантійним і ремонт мав комерційний характер, тобто його необхідно сплатити. У разі споживач нічого не винні сплачувати будь-яких грошей. Навіть якщо дефект товару однозначно пов'язаний з провиною покупця і продавець надасть, що підтверджують цей факт доказу (висновок експертизи, довідка сервісного центру та ін.), у споживача не виникне жодних зобов'язань щодо відшкодування витрат продавця. Така ситуація трактуватиметься як прояв доброї волі продавця у безоплатному ремонті.

3. Нові дефекти у відремонтованому товарі

Бувають випадки, коли покупцю повертають відремонтований товар із новими дефектами (наприклад, ремонтували телевізор через зникнення звуку; товар повернули справним, але на екрані з'явилася подряпина, яку завдали фахівці з ремонту).

Такі недоліки не розглядаються як виробничі, які з'явилися неодноразово (нові дефекти або повторні прояви тощо). Ці випадки стосуються порушення умов зберігання товару, переданого покупцем продавцю для ремонту. І продавець окремо відповідає за такі пошкодження товару – відшкодовує вартість, яку знижується ціна товару. Зазвичай ця вартість дорівнює вартості ремонту, заміни частин, комплектуючих та ін.

З цієї причини слід бути гранично уважним під час приймання відремонтованого товару та фіксувати будь-які підозрілі спостереження в акті приймання-передачі товару. Взагалі для таких цілей приймання слід здійснювати зі знайомим фахівцем або за невелику плату запросити незалежного експерта товарознавця.

Дізнатися про період гарантії можна у п. 6 ст. 5 Закону "Про захист прав споживачів". Тільки вивчивши всі необхідні нормативні акти законодавства, покупець зможе захистити свої права.

Період гарантії – це часовий проміжок, протягом якого у разі виявлення у виробі дефекту виробник, реалізатор, виконавець чи інший уповноважений орган (компанія, підприємець) зобов'язуються виконати законні вимоги покупця щодо виявлених вад у товарі.

Пам'ятайте, що нормальне функціонування виробу та усунення дефектів гарантує виробник, а не реалізатор, постачальник товару чи інша особа, яка поширює річ.

Найчастіше термін гарантії вписують в угоду, що складається під час купівлі-продажу, або вказують у спеціальному гарантійному талоні. Саме протягом цього терміну можете звертатися з претензією до магазину при виявленні будь-яких вад у виробі.

У деяких випадках, споживачеві доводиться доводити свою правоту, що недолік відноситься до виробничих, і він не винний у його виникненні.

За яких обставин можна скористатися правом на гарантійне обслуговування у будівництві?

Розібратися у значенні поняття "гарантія" можна за допомогою ст. 754 Цивільного кодексу. Виходячи з положень нормативу, виконавець відповідальний перед замовником за якість будівельних робіт, що регламентуються у спеціальній документації та інших важливих технічних нормах та правилах.

Також клієнт може дізнатися, що необхідно робити, якщо умови, зазначені в угоді, не виконуються, або не було досягнуто інших обов'язкових показників об'єкта, що здається.

Якщо виконується відновлення будь-якої споруди, то на підрядника покладається обов'язок стежити за такими якостями, як надійність, міцність, стійкість будівлі чи інших будівельних конструкцій.

Гарантія відповідної якості надається виконавцем:

• на вади та дефекти будь-якого виду, що спричинили порушення ТУ або інших правил технології;
• під час створення неправильної конструкції окремих агрегатів;
• у разі невідповідного монтажу або використання неякісних будматеріалів.

Гарантія на якість видається як на всю споруду, так і на окремі її елементи (наприклад, будівлі, що погіршують естетику, що призводять до швидкої заміни матеріалів або деталей об'єкта). Також нею можна скористатися і при виявленні несуттєвих вад.

Відповідно до Закону, виконавець зобов'язаний усунути усі дефекти безкоштовно у встановлені терміни. Якщо ж виявлено невеликі недоліки або несправні елементи, їх слід замінити.

Іншим варіантом вирішення проблеми є зменшення ціни, яка була заздалегідь обумовлена ​​угодою. Зниження вартості має бути пропорційним виявленим дефектам. Проведення цієї процедури можливе, якщо вона була зазначена у договорі.

У яких випадках покупець може скористатися чинною гарантією на телефон?

На телефон виробником видається гарантія на 1 рік. Скористатися нею можна лише у випадках, що виникли з вини виробника. При цьому потрібно довести, що покупець не порушував експлуатаційних правил, не втручався в програмне забезпечення, не зазнавав удару.

Наприклад, гарантія буде дійсною, якщо:

• апарат не заряджається. Його ємність не заповнюється, навіть якщо виріб підключено до мережі. Причини - Порушення автоматизації алгоритмів у функціонуванні, несправність зарядника. Найчастіше це відбувається, коли компанія комплектує виріб зарядкою з невеликим струмом. Клієнту слід звертатися до сервісного центру. Там йому повинні видати новий пристрій;
• не функціонують режими WiFi та Bluetooth. Дуже часто така проблема виникає під час збою під час монтажу елементів друкованої плати. У результаті один або кілька модулів не приєднуються до материнської плати, і система перестає працювати. Таким чином, сервісний центр повинен замінити плату та видати покупцеві працюючий телефон.

У більшості випадків проблем із ремонтом не виникає. Однак існує безліч причин відмови виробника від відновлювальних робіт.

Йдеться насамперед про механічні пошкодження, що виникли під час експлуатації, — подряпини, вм'ятини, сліди різних речовин або рідини (сьогодні багато апаратів забезпечені спеціальними маркерами, які реагують на потрапляння води червоним кольором), перепрошивка системи, відколоті або пошкоджені частини телефону.

У разі краще відразу звертатися до центру незалежної експертизи. Тільки після отримання результатів перевірки можна пред'являти свої претензії.

Покупець повинен вимагати повернути йому гроші за експертизу та зробити якісний ремонт товару. Щоб довести свою правоту, необхідно докласти зусиль. Якщо говорити про ціну експертної перевірки, то вона не з дешевих процедур – від 4 до 8 тисяч.

Як показує практика, домогтися правди в такий спосіб дуже складно. Адже в основному результати для покупців виявляються негативними, оскільки центр не має бажання позиватися до відомих торгових марок.

Коли можна повернути, обміняти чи здати у ремонт взуття за гарантією?

Існує кілька гарантій на взуття - якості та повернення. Останній вигляд є право споживача обмінювати лише нове взуття протягом двох тижнів. При цьому виріб не повинен бути поношеним, мати товарний вигляд та інші якості.

Також важливу роль відіграє упаковка, бирки, ярлики. Покажіть фіскальний чек, який підтвердить реальність проведеної угоди. Мотиви обігу – продукція не підійшла клієнту за розміром, формою, кольором чи іншими параметрами.

Якщо йдеться про гарантію якості, то дозволяється повертати і поношене взуття у разі виявлення дефекту. Тут знадобиться експертиза. Незалежний центр має встановити справжню причину виникнення шлюбу – з вини споживача чи виробника.

Відповідно до Закону провести заміну взуття можна, якщо:

• зіпсувалася підошва (відклеїлася, луснула, деформувалася);
• відбулося стирання підошви протягом 3 місяців від дня використання;
• відійшла фарба;
• порушилися рядки, утворилися дірки.

У разі, коли клієнт виявив перелічені вище вади, він має право вимагати від продавця безкоштовно усунути дефекти або замінити бракований товар іншим. Однак, покупцю необхідно довести, що недолік виник до моменту вчинення правочину. Про це свідчить ст. 19 Закону захисту прав споживачів РФ.

Зверніться з претензією до реалізатора до магазину, де відбувалася покупка. Якщо продавець не бажає виконувати вимоги клієнта, він зобов'язаний надіслати виріб на перевірку.

За результатами експертної комісії робиться відповідний висновок – за невинності покупця у виникненні дефекту йому повертаються гроші, або видається інший аналогічний продукт. Можливе проведення ремонту.

У разі коли магазин відмовляється виконувати свої зобов'язання, споживач має право звернутися до суду.

Здійснити процедуру обміну або повернення неможливо, якщо взуття:

• була в експлуатації, що призвело до природного погіршення споживчих властивостей та зовнішнього вигляду;
• має механічні ушкодження у вигляді порізів, тріщин, опіків;
• деформувалася внаслідок експлуатації не по сезону, після недбалого носіння, неправильного зберігання та інших причин, що залежать від покупця;
• піддавалася ремонту до звернення до магазину із претензіями. Ремонтом не вважається зміна набійок на підбори або наклеювання профілактичної підмітки, що не призвели до погіршення споживчих якостей та нових недоліків.

Які випадки визнаються гарантійними, якщо йдеться про автомобіль?

Гарантійний випадок вважається таким, що настав, якщо предмет купівлі-продажу або комплектуюча, що має власний термін гарантії, вибраковуються протягом заявленого виробником гарантійного періоду. При цьому є існування самого дефекту матеріалу або виробничого шлюбу.

Гарантійні претензії вважаються необгрунтованими у разі недоліків внаслідок порушення правил експлуатації та технічного обслуговування, вимог використання автомашини, вузлів і агрегатів паливної системи.

До останніх відноситься некондиційне паливо з:

• низькою змащувальною здатністю;
• присутністю вологи;
• наявністю механічних частинок та забруднення;
• невідповідним стандартним значенням октанового числа та вмістом домішок сірки.

Некваліфіковане проходження технічного обслуговування дизельної паливної системи також включено до списку порушень, якщо виявлено:

• невчасна заміна фільтрів;
• використання фільтруючих вузлів, що не передбачені до експлуатації даним типом двигуна;
• несвоєчасне зливання рідини або конденсату з відстійників фільтруючих елементів;
• самостійне усунення недоліків;
• наявність механічних несправностей на гарантійних вузлах агрегату.

У цьому випадку покупцеві відмовлять у гарантійному обслуговуванні.

Сьогодні телефони є невід'ємним атрибутом життя сучасної людини. Купуючи новий засіб зв'язку, покупці часто запитують про наявність гарантійного обслуговування. .

Ніхто не планує заздалегідь поломок телефону, але все ж таки цікавляться, чи існує гарантійний термін ремонту даного гаджета.

Гарантійний термін дає будь-якому покупцеві впевненість у тому, що якщо з його телефоном станеться якась поломка, він зможе здати його в ремонт у встановлений термін.

Але не завжди гарантійний ремонт виправдовує свою назву. Досить часто виринає різні неприємні нюанси. Бажано бути заздалегідь поінформованими про ці проблеми.

Розгляньмо, які проблеми можуть виникнути при гарантійному ремонті і як їх уникнути.

Протягом якого часу проводиться ремонт мобільного телефону за гарантією, що діє?

Вибираючи телефон та отримавши інформацію про технічні властивості товару, не забудьте запитати про термін ремонту за гарантією.

Більшість відомих виробників мобільних гаджетів, таких як Nokia (Нокіа), Lenovo (Леново), Sony (Соні) та Samsung (Cамсунг), встановлюють на свій товар термін ремонту за гарантією в один рік.

Про що свідчить такий термін?

Це означає, що у разі поломки телефону протягом гарантійного терміну, людина, яка придбала товар, може розраховувати на його безкоштовне обслуговування та ремонт (у разі потреби).

Які послуги будуть надані клієнту у термін гарантійного ремонту:

• усунення поломки чи заміна товару;
• термін гарантійного ремонту буде продовжено на час, протягом якого телефон перебував у ремонті;
• у сервісному центрі, згідно зі ст. 20 п. 2 Закону про Захист прав споживачів зобов'язані виділити покупцю аналогічний телефон, щоб покупець не відчував незручностей під час відсутності мобільного зв'язку;
• повна заміна несправного телефону на інший апарат (у разі якщо ремонтники не змогли вирішити проблему);
• вирішити проблеми, що виникли в сервісному центрі зобов'язані протягом 45 діб, не більше того.

На жаль, часто покупці не мають уявлення про права, які мають як споживачі. Особливо це стосується гарантійного ремонту.

У Законі «Про захист прав споживачів» йдеться про те, що доти, доки зламаний телефон перебуває на гарантійному ремонті, власнику мають надати аналогічний товар, який відповідає параметрам придбаного.

Зробити це мають у сервісному центрі, куди звернувся покупець. З заяви протягом трьох днів клієнту зобов'язані виділити новий телефон.

Важливо! У разі відмови у виконанні цієї вимоги, продавець оплачуватиме неустойку, яка дорівнює 1 % вартості телефону на ринку. Така сума стягуватиметься за кожний день ремонту.

У ст. 20 Закону про захист прав споживачів йдеться про 45-денний термін, що виділяється на ремонт телефону у сервісному центрі. Крім цього, ремонтники не мають права затягувати процес і повинні займатися гаджетом відразу після його надходження до сервісного центру.

Як здати телефон у ремонт за договором на гарантійне обслуговування?

Давайте розглянемо, які заходи ви маєте вжити для здачі телефону на ремонт.

Перш за все знайдіть упаковку від апарата, фіскальний чек, гарантійний талон (заповнюється продавцем під час покупки). Без цих документів ви навряд чи можете здати телефон на ремонт.

Зверніть увагу! Часто виробникиLg, Nokia, Lenovoвимагають здавати разом із телефоном і зарядний пристрій, але ця вимога не є обов'язковою.

Серед документів, що видаються клієнту при покупці телефону, видається також перелік сервісних центрів та їх адреси. Віднесіть телефон на ремонт саме в той магазин, де було зроблено покупку. Далі його відправлять на ремонт до сервісного центру.

На початковому етапі співробітники сервісного центру проводять експертну оцінку стану телефону та його діагностику.

Ваша присутність може бути за бажанням, хоч ви маєте на це повне право. Це необхідно, щоб співробітники сервісного центру внесли коректні дані про стан апарату.

Під час проведення експертизи проводиться огляд телефону, фіксується факт наявності зовнішнього впливу, який міг спричинити поломку. Також фіксуються зовнішні пошкодження, якщо такі є.

У разі відсутності пошкоджень, які були спричинені механічною дією, апарат приймається на ремонт. Підпишіть із сервісним центром договір, у якому вказуються терміни ремонту.

У момент прийняття апарату на ремонт напишете заяву про тимчасову заміну телефону на інший, аналогічний за параметрами, апарат. Якщо сервісний центр надав таку можливість, то користуватися новим телефоном ви можете до закінчення гарантійного ремонту.

Що робити у разі перевищення тривалості ремонту продукції?

Термін виконання гарантійного ремонту

Багатьох цікавить питання, як довго проводитиметься ремонт?

На захисті прав покупця стоїть Закон. І товаровиробники, як і реалізатори їхньої продукції зобов'язані виконувати статті цього Закону.

У ст. 20 Закону про захист прав споживачів йдеться зокрема про те, що ремонт телефонів має здійснюватись у найкоротші терміни. Якщо говорити про мінімальний термін – то допомога в усуненні несправностей роботи апарата має бути здійснена негайно. Максимальний термін ремонту – 45 діб.

Вказані вище терміни тривалості проведення гарантійного ремонту належать всім виробникам мобільних телефонів.

Спираючись на ст. 18 Закону про захист прав споживачів ви можете вимагати заміни несправного телефону на новий, якщо сервісний центр перевищує терміни ремонту.

Телефон, який видається як заміна несправного товару, повинен бути такою самою моделлю або мати аналогічні параметри. Крім цього, за згодою з покупцем може бути запропонована модель іншого виробника.

Якщо вашу вимогу про своєчасний ремонт або заміну апарату не було виконано – подавайте позовну заяву до суду.

Спираючись на ст. 13 Закону про захист прав споживачів вимагайте виплати штрафу за невиконання обов'язкових вимог щодо надання послуг гарантійного ремонту або заміни телефону.

З усього вищевикладеного можна зробити висновки, що якщо ремонт телефону не було виконано у встановлений термін, покупець має право вимагати заміни пристрою на аналогічний.

У разі невиконання законних вимог покупець може звернутися до суду. Внаслідок чого його телефон буде замінено на новий, а з продавця буде знято штраф за несвоєчасне надання послуги.

Що робити у разі відмови у здійсненні гарантійного ремонту смартфона?

На жаль, на практиці, здійснення гарантованого ремонту проводиться у поодиноких випадках. Найчастіше це пов'язано з наявністю механічного пошкодження апарату. Як з'ясовується під час експертного огляду, телефон вийшов з ладу з вини самого покупця.

Відомості про це зобов'язання можна знайти в документах та гарантійних талонах більшості виробників.

Важливо! Виробники телефонів надають гарантійний ремонт лише у тому випадку, коли поломка пов'язана з виробничим шлюбом.

У сервісному центрі ви почуєте відмову, якщо ви користувалися телефоном неправильно. Припустимо, ваш телефон "викупався" у воді. У цій ситуації про гарантійний ремонт не може бути й мови.

Хотілося б наголосити, що часто причини відмови у гарантійному ремонті не є законними.

Якщо вам відмовили в ремонті, але ви точно впевнені, що це незаконно, вимагайте акту проведених робіт (відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів).

З чого складається цей документ? У нього вписуються відомості про причину поломки телефону та її вплив на роботу апарату.

Важливо! На вашу вимогу не видали акт проведених робіт – причина відмови від гарантійного ремонту була незаконною.

Також відмова буде необґрунтованою, якщо акт містить інформацію лише про причину поломки. Якщо ви не погоджуєтесь з відмовою, вимагайте проведення експертизи у вашій присутності.

Фахівець розповість про точні причини поломки та пояснить, що може статися з телефоном надалі. Якщо буде доведено, що у сервісному центрі вам відмовили у ремонті на законних підставах, то оплатити проведення експертизи доведеться саме вам (ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»).

Наполегливі покупці, незадоволені проведенням експертної оцінки, можуть звернутися до суду і спробувати вирішити проблему в судовому порядку.

Що робити при повторній поломці телефону?

Як бути з повторною поломкою телефону, відремонтованого у гарантований термін?

Коли ваш телефон відремонтували, за результатами даних дій, вам видають письмовий звіт про виконані роботи .

У звіті містяться такі відомості:

• коли клієнт звернувся до сервісного центру;
• виявлені поломки;
• виконані роботи, із зазначенням точної дати їх проведення;
• дата повернення відремонтованого телефону власнику.

Зверніть увагу! Термін ремонту за гарантією буде подовжено на той час, протягом якого телефон перебував у сервісному центрі.

Як справи в тому випадку, якщо телефон знову зламався?

Така ситуація, на жаль, відбувається досить часто. Ремонт мобільних телефонів потребує акуратності та уваги.

Телефон зламався, а ви не знаєте, що робити? Вирушайте знову до сервісного центру або проведіть експертну оцінку.

Хоча ця процедура платна, але для вас вона важлива, тому що ви зможете з точністю дізнатися про причину повторної поломки, і чи є в цьому вина фахівців, які гарантували ремонт.

Якщо з'ясуватися, що причина повторної поломки криється в неправильних діях ремонтників, ви маєте право вимагати в магазині заміни мобільного телефону на інший або виплати грошової компенсації.

Як уже згадувалося раніше, на захисті прав покупців стоїть Закон. Якщо ваші споживчі права порушуються (телефон постійно виходить з ладу, а в його заміні вам відмовляють), звертайтеся до суду.