Претензія Paypal

Претензія - це логічне завершення спору (диспуту). Якщо ви не дійшли консенсусу з продавцем і суперечка не закрилася автоматично через 20 днів (за вашою неуважністю), то ви можете звернутися до PayPal, щоб вони розсудили Вашу ситуацію.

На сторінці, де представлена ​​інформація щодо спору, Ви можете:
1.Ознайомитись із повідомленнями.
2.Додати інформацію або відповісти на повідомлення (16) набравши його та натиснувши «Review & Post» (попередньо подивитися та відправити).
3. Закрити спір (диспут) повідомивши, що проблеми вже вирішені і допомога Paypal не потрібна. Для цього необхідно вибрати "My concerns", щоб я був вирішений. Нагадуємо, закритий Диспут знову відкрити вже неможливо..
4.Перевести суперечку в претензію (Claim), щоб система PayPal винесла незалежне рішення з приводу вашої ситуації (на основі наданої вами і продавцем інформації).
вибрати « I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal»(18) та натиснути «Continue».

Стандартні варіанти вирішення претензій

Давайте розберемо, які рішення зазвичай виносяться PayPal за стандартними ситуаціями, якщо Диспут переведений Покупцем в Претензію (Claim). Оскільки з офіційних джерел отримати цю інформацію дуже проблематично, то тут ми спираємося на досвід та розповіді інших користувачів.
Рішення виноситься на користь Покупця :
-Якщо товар не отримано, і Продавець не може надати номер для відстеження ходу доставки посилки через інтернет (тракінг номер). Наприклад, якщо посилка була відправлена ​​способом, що не передбачає онлайн - відстеження.
-Якщо наданий їм тракінг – номер не працює, по ньому відображається неправильна інформація або видно, що посилка повернулася відправнику.
-При невідповідності отриманого товару опису, якщо Покупець зміг аргументовано довести цей факт (краще з фото), відправив отриманий товар назад та може підтвердити це надавши тракінг – номер посилки.
Рішення виноситься на користь Продавця :
-Якщо він надав тракінг - номер, за яким видно, що посилка відправлена ​​і знаходиться в процесі доставки.
-Якщо претезії Покупця щодо отриманого товару явно необґрунтовані та Продавець довів це.
-При невідповідності товару опису вкрай незначно.
-Якщо Покупець у ході Диспуту, за наявності спірної ситуації, не наводить своїх аргументів або не аргументує їх або просто ігнорує дискусію.

Так як багато питань щодо термінів та претензій на Paypal, вирішив написати кілька основних моментів.
Одразу кілька попереджень. Сьогоднішні реалії на PP такі, що всі жителі СНД автоматично мають огидну репутацію (поганий рейтинг) у PP. Плюс недружні прибалти у Центрі підтримки у Лондоні. Я не знаю способу виходу з ситуації, що склалася на сьогодні, якщо хто знає, нехай розповість кейс, вирішений на його користь. Єдиний вихід на мій погляд - це залишатися в межах правил РР і тоді ваші суперечки змушені будуть вирішити на вашу користь. Всі твердження стосуються лише мого акка на Paypal. Я не знаю рейтингу свого акка. Можливо ваш рейтинг кращий, тоді PP охоче піде вам назустріч. Отже.
Терміни початку спору щодо неотримання посилки.
1.Продавець не дав трек. На листи не відповідає чи явно тягне час.
Що робити – через 21 день відкрити суперечку. Якщо треку таки немає, то через 7 днів суперечку перевести у претензію.
2.Продавець дав трек. По ньому немає жодного руху.
Що робити – через 45 днів відкрити суперечку. Якщо руху немає, то через 10 днів суперечка перевести у претензію.
3.Продавець дав трек. По ньому посилка зупинилася до імпорту.
Що робити – через 45 днів після припинення руху відкрити суперечку. Якщо руху немає, то через 10 днів суперечка перевести у претензію.
Скрин з сайту продавця з треком. Обводьте його, щоб виділявся.
Скрин з сайту пошти англійською. Пишіть на скрині останній день руху.
Посилання на оф.сайт перевізника. Номер треку та пояснення англійською. 5-6 пропозицій. Пам'ятайте, що модератор РР має пару хвилин на Вашу претензію. Тож максимум доказів за мінімальний час.
4.Продавець дав трек. По ньому посилка зупинилася після імпорту. Найгірший випадок.
Обов'язково потрібний папір із пошти (АКТ ф.51). Його отримання- ще той геморой-купа часу і потрібна квитанція відправника. Я роблю простіше-пишу заяву про втрату посилки і відношу її місцевому інспектору за претензіями. Інспектор покладено на кілька пошт, треба дізнатися, де він сидить телефоном гарячої лінії пошти. Через 5-6 днів мені дають офіційну відмазку від пошти Росії про те, що посилка втрачена і для повернення коштів треба відправнику подавати заявку. Цього достатньо для PP. Але зараз PP почав вимагати папір з поліції, що підтверджує втрату. У мене прийняли (і вирішили на мою користь) скан відмови у порушенні справи з поліції. Тут вимоги PP, зважаючи на все, явно не визначені. Все залежить від людини, яка розглядає вашу справу.
Ну і скрин і скан треків, все що написано в попередньому абзаці.
І на закінчення. Пам'ятайте, що зараз простіше, краще та дешевше домовитися з продавцем.
Врахуйте, що всі колишні заслуги зараз не працюють. І те, що раніше вирішувалося однозначно на вашу користь, зараз вирішиться на користь китайця. Тож максимум доказів.
Про віджимання за пухирець і чим зараз це загрожує в наступній серії.

Коментар користувача

Продовження сумної повісті про деякі особливості покупок та повернення грошей. Серія для пухирця тимчасово переноситься. У нас зараз не менш актуальне питання — отримання. Що потрібно знати:
— крадіжка з посилок поштою сильно перебільшена
- Великі китайські магазини рідко йдуть на прямий обман і якщо ви купили телефон, то вам відправили телефон.
Але ці всі факти відразу забуваються, коли посилка з телефоном дійшла до вашого поштового відділення і важить вдвічі менше, ніж у вашого приятеля на форумі. Отже.
Вага посилки або зменшилася, або спочатку була явно меншою від необхідного. Що робити?
1) Зважити при отриманні. Маєте на це повне право. Якщо працівники пошти відмовляються зважувати, телефонуйте на гарячу лінію та скаржтеся. Зазвичай набору гарячої лінії в присутності співробітника пошти достатньо для початку зважування. Якщо вага дійсно менша за потрібну, то відмовтеся від отримання та напишіть продавцю, що посилка візуально пошкоджена і ви відмовилися її отримувати. Якщо напишіть на пошті відмову офіційно, то посилка відразу поїде назад і не валятиметься покладений місяць. Зазвичай після повернення посилки до відправника продавець автоматично здійснює повернення грошей. Якщо посилку продавець отримав, а гроші не повертає, то PP. Відкриваємо суперечку та одразу переводимо у претензію.
Що потрібно прикладати до претензії.
Скрин із сайту продавця з треком. Обводьте його, щоби виділявся.
Скрин з сайту пошти англійською. Підкресліть рядок про отримання продавцем посилки.
Посилання на оф.сайт пошти англійською. Номер треку та пояснення англійською. 5-6 пропозицій. Пам'ятайте, що модератор РР має пару хвилин на Вашу претензію. Тож максимум доказів за мінімальний час.
2) Якщо вага ближча до реального, але сумніви є, то Ваші наступні дії. Просіть оглянути посилку та читаєте, що написано в обов'язковій митній декларації, яка є аналогом до опису вкладення.
Погано, якщо в митній декларації написано MP4 плеєр, вага відрізняється від реального та сумніву є. Я раджу в такій ситуації йти простим шляхом-відмовлятися від отримання посилки. Алгоритм дій — усе, як у попередньому абзаці.
Якщо ж ви купували телефон, і написано телефон, то просіть розкрити посилку зі складання акта. Якщо працівники пошти відмовляються, телефонуйте на гарячу лінію та скаржтеся. Повторюся, що зазвичай набору гарячої лінії в присутності співробітника пошти достатньо. Далі цитата — «Якщо при розтині посилки буде виявлено недостачу, заміну, повне або часткове пошкодження або псування вкладення, то поштовим працівником складається акт ф.51-в, який підписується керівником об'єкта поштового зв'язку, поштовим працівником та адресатом. Акт ф.51-в складається у чотирьох примірниках. Перший екземпляр акта разом із посилкою (або лише вкладення) передається адресату. Другий – спрямовується на ім'я керівника транзитного об'єкта поштового зв'язку, з якого отримано посилку. Третій – у місце прийому посилки. Четвертий – підшивається до документів об'єкта поштового зв'язку, що робить вручення посилки.» Посилку ви отримали, після відкриття відмовитися від отримання вже неможливо. Пишете продавцю, якщо не вдається домовитись, то PP. Відкриваємо суперечку та одразу переводимо у претензію. Усі папери, що написані у попередньому абзаці плюс отриманий нами акт. Але зараз PP почав вимагати папір із поліції, який підтверджує крадіжку. Я думаю, підійде скан відмови у порушенні справи з поліції. Тут вимоги PP, зважаючи на все, явно не визначені. Все залежить від людини, яка розглядає вашу справу.
Пухирка в наступній серії

Розібратися з тим, як відкрити суперечку на PayPal допоможе докладна інструкція, представлена ​​в статті. Відкрити диспут може покупець, якщо товар йому не прийшов або прийшла річ, яка не відповідає опису, заявленому під час продажу. Поки триває суперечка, сторони мають знайти компроміс. Якщо його не знайдено, то залучається PayPal, який виступає як третейський суддя.

Інструкція з відкриття диспуту на PayPal

Для того щоб відкрити новий диспут, вам знадобиться таке.

1. Пройти процедуру авторизації у системі Пейпал. Потрібно ввести логін та пароль, який ви отримали під час реєстрації.
2. Перейти до вкладки «Мій Рахунок».
3. Вибрати розділ "Історія".
4. Скористайтеся пошуком для того, щоб знайти транзакцію, щодо якої ви хочете відкрити суперечку.
5. Натиснути клавішу "Докладніше" після того, як знайдено необхідну операцію. Перед вами відкриються відомості щодо проведеної операції.
   
6. Перевірити, чи є транзакція спірною.
7. Перейти на посилання «Центр Дозвіл Проблем».
   
8. Вказати, яка ситуація сталася. Якщо товар, який ви сплатили за допомогою системи Пайпал, не був вами отриманий або ви виявили, що річ не відповідає опису, необхідно вибрати відповідний розділ та натиснути клавішу для продовження операції.
9. Уточнити суть спірного питання. Якщо товар не було отримано, виберіть розділ «I haven't received my item». Коли опис речі не відповідає, потрібно вибрати пункт, розташований другим у списку. Цей пункт слід вибрати, коли вам прийшла порожня посилка або товар був пошкоджений в дорозі. Після вибору розділу натисніть клавішу для продовження операції.
   
10. Надати додаткові відомості щодо проведеної угоди. Для цього потрібно вибрати категорію, до якої належить придбання, та запровадити необхідну інформацію. Після введення натисніть Continue.

Після цього диспут вважається відкритим. Потрібно звернути увагу на те, коли суперечка буде закрита в автоматичному режимі, якщо ви не здійсните цю дію самостійно.

Також у вас є можливість перевести спірне питання на претензію. Після того, як продавець відповість на ваш диспут, ви отримаєте повідомлення на електронну пошту.

Важливо! Система Пейпал на даний момент функціонує лише в англомовній формі, тому висловлювати суть проблеми необхідно англійською мовою. Виклад має бути коротким та лаконічним.

Ви можете відкрити суперечку не раніше ніж через 10 і не пізніше ніж за 45 днів з того моменту, як внесли оплату. Після того, як ви відкрили суперечку, у вас є 20 днів, щоб її закрити або перетворити на претензію. Якщо прийнято рішення про перетворення, то подальша процедура розгляду справи та винесення щодо неї рішення ведеться системою Пейпал. Якщо протягом зазначеного періоду вами не прийнято одне з рішень, суперечка закриється в автоматичному режимі, і знову відкрити її не вийде.

Доцільно відкривати суперечку на 43 день після того, як товар був відправлений, але вами так і не отриманий. Це пов'язано з термінами доставки міжнародного значення. При отриманні товару невідповідного відкрити диспут потрібно за фактом.

Рішення, які можуть бути прийняті під час спору

У разі коли покупець не отримав товар, суперечка допоможе повернути йому кошти. До цієї суми також входить оплата доставки. Гроші може повернути продавець на добровільній основі, а також платіжна система, що розглядається, але порядок буде примусовий. Для цього необхідно, щоб позитивне рішення щодо спору було прийнято на користь покупця.

Якщо покупець отримав товар, який не відповідає заявленому опису, він пошкоджений або відсутній у посилці, також є можливість повернути витрачені кошти. Однак у такому разі потрібно відправити назад продавцю пошкоджену річ. Спосіб відправлення повинен передбачати відстеження відправлення через інтернет. Потрібно передати продавцеві номер посилки. Хто сплатить зворотне відправлення, вирішують сторони під час спору.

Коли сторони дійшли рішення, яке влаштовує їх обох, покупець має право будь-якої миті закрити суперечку. Можуть домовитися у тому, що продавець повністю чи частково відшкодує витрати на оплату товару чи відправить заміну неякісної речі.

FAQ: як відкрити диспут на PayPal
якщо ви це читаєте, значить настав час відкрити диспут.
але що таке цей диспут?
Диспут- у перекладі з англійської це дискусія, суперечка, розбіжності.
з цього можна зробити висновок, що відкрити диспут означає почати суперечку через лот.
його починають з двох причин:
1. або лот не прийшов вам протягом 45 днів (заявлений термін відкриття диспуту, протягом яких виграний вами або куплений в інет-магазині товар, не з'явився у вас на руках)
2. або прийшло те, але не те)) тобто зовсім не та річ, яка була заявлена ​​продавцем, або за характеристиками, або за зовнішніми даними (тріщини, відколи і т.д. і тп), або взагалі в коробці виявилася цегла (і таке буває)

З першим пунктом все зрозуміло, зараз на пост постають дикі метаморфози, тому не дивно, якщо ви хочете відкрити диспут саме з цієї причини!
А ось з другим пунктом вам доведеться трохи повозитися, відкривши диспут за вказаною нижче інструкцією вам доведеться надати докази того, що товар не відповідає заявленому на сторінці прода, має дефекти або взагалі відсутній в коробці, найкраще надати фотографії.

отже, почнемо відкриття диспуту.
я вирішила показати на своєму прикладі, настав термін, 44 дні з моменту оплати, а товару на руках у мене немає.
загалом вирішила перестрахуватися.
Отже заходимо в paypal (далі іменована як палиця)
вводимо мило і пароль, йдемо в "мій рахунок" (1), далі в історію (2), вибираємо часовий проміжок (3) і вибравши потрібну транзакцію натискаємо "Докладніше" (4)

бачимо"Відомості про транзакцію"...бла-бла-бла...прокручуємо сторінку вниз і бачимо наступний абзац (5)

тиснемона виділені слова "центр вирішення проблем" та переходимо на нижченаведену сторінку
де ставимо крапку в "Суперечка пов'язана з лотом" (6) і тиснемо "продовжити"

далі...

у полі (7)ставимо крапку і тиснемо "продовжити"

на наступній сторінцівибираємо специфіку товару (8) і в порожньому полі (9) пишемо "че-почем", приклад у полі наведено, а далі вже що наболіло)) і тиснемо continue.

У 20-ти денний термін ви повинні вирішити проблему з продом.
якщо ж за цей час жодних зрушень не відбудеться, то доведеться перевести диспут у Claim (переклад: претензія, вимоги, позов, скарга), який дозволяє повернути гроші у випадку, якщо інший шлях рішення не знайдено.
для того, щоб диспут перевести в клайм, потрібно:
1. зайти до Центру Дозвіл Проблемних Ситуацій
2. вибрати ту транзакцію, на яку ви хочете оформити клайм
3. визначити і вибрати суть проблеми, що виникла
4. а потім чекати. прод почне з вами листування, намагаючись всунути якісь купони на знижки ітд ітп і при цьому зробити частковий рефунд (partial refund), в кінцевому рахунку вирішувати звичайно вам, але краще повернути всю суму назад (full refund).

Ось собстно і все))
сподіваюся нагоді.
всім гарного настрою, менше диспутів, а якщо вже диспутів то з full refund`ом))

Додано модератором:
Початківцям буде цікава стаття "

У нашій минулій статті ми вже детально розповіли , розглянули всі переваги цієї системи онлайн платежів, надали детальний , та виведення грошей із системи для мешканців та . Сьогодні продовжуємо наш цикл статей, присвячених цій всесвітньо відомій платіжній системі.

У цій статті мова піде про диспут PayPal. Що це таке? Навіщо потрібний диспут? Як він може захистити користувачів PayPal від шахраїв? І найголовніше, як відкрити диспут і які надати докази, щоби рішення було на вашу користь? На ці та багато інших питань ми дамо відповіді в нашій сьогоднішній статті.

Диспут PayPal або як повернути гроші за здійснену покупку

Для початку давайте розберемося, що таке диспут, і для чого він існує в PayPal. Диспут - це одна з функцій платіжної системи PayPal, яка безкоштовно надається всім, хто здійснив покупку або провів платіж. Якщо ви раніше користувалися WebMoney, можна порівняти диспут PayPal з арбітражем Вебмані.

Диспут – це орган PayPal, який вирішує фінансові суперечки між покупцем і продавцем (відправником і одержувачем грошей) в онлайн режимі. Як правило, диспут відкривається в тому випадку, якщо покупець отримує товар, що не відповідає заявленому на сайті продавця, або товар взагалі не отриманий. Це крайній захід, вдаватися до якого варто лише в тому випадку, якщо не вдалося вирішити питання мирно, домовитися про повернення коштів або заміну товару.

PayPal виступає як суддя, незацікавлена ​​сторона. Розглянувши всі аргументи та докази сторін, компанія ухвалює відповідне рішення.

Які рішення можуть бути ухвалені під час диспуту?

• Якщо товар сплачено, але не отримано, то в ході диспуту може бути прийнято рішення повернути гроші за покупку, а також витрати на доставку. Тут продавець або в добровільному порядку здійснює повернення, або PayPal у примусовому зробить це без його згоди. Рішення диспуту є обов'язковими для виконання, і жоден користувач платіжної системи PayPal не повинен їх ігнорувати. В іншому випадку, PayPal залишає за собою право заблокувати рахунок, і заморозити всі кошти, що знаходяться на ньому.

• Якщо отриманий товар не відповідає заявленому опису на сайті продавця, або пошкоджений або несправний, то покупець також має можливість повернути всю суму покупки через диспут PayPal, але при цьому доведеться надсилати товар продавцю. Вартість зворотного відправлення PayPal не компенсує, але такі дрібні моменти можуть бути вирішені під час особистого листування з продавцем.

Якщо диспут відкритий і йде розгляд, але продавець вирішив не доводити справу до кінця, вирішивши компенсувати збитки покупця повністю або частково, то покупець може і повинен закрити суперечку.

Як ви бачите, диспут – це своєрідний онлайн-суд, за допомогою якого ви можете повернути гроші за покупки в PayPal, якщо з боку продавця були явні порушення угоди.

Алгоритм диспуту

Диспут може відкрити лише покупець, при цьому за власним бажанням він надає всі документи, описує ситуацію, оперує фактами, що підтверджують його правоту у цій суперечці.

Як тільки диспут відкривається, то сума, через яку і виникла суперечка, блокується на рахунку продавця, і стає недоступною до моменту вирішення питання щодо цього спору. Будьте готові до того, що продавець надасть свої контр аргументи, мета яких довести, що він виконав усе відповідно до заявлених умов. Диспут PayPal – це повноцінний онлайн судовий процес, де кожна зі сторін має довести, що має рацію.

Сторони можуть листуватися в диспуті, намагаючись довести і показати чому вони мають рацію. Якщо ж у результаті цього листування не знайдено жодного рішення, то спірне питання передається на розгляд третій стороні — PayPal. Диспут автоматично стає претензією і адміністрація PayPal виступає як світовий суддя, адекватно оцінюючи аргументи обох сторін.

Протягом певного часу PayPal вивчає надані сторонами матеріали та приймає рішення на користь однієї чи іншої сторони. Якщо рішення на користь покупця, продавця зобов'яжуть повернути сплачену суму. Якщо ж на користь продавця, то блоковані кошти знову стають доступними та суперечка закривається.

Є країни, в яких PayPal обмежує можливість приймати платежі (майже всі країни СНД, крім Росії). Тоді гроші повернутися не на рахунок покупця, а безпосередньо на банківську картку, яка прив'язана до облікового запису PayPal. Терміни повернення можуть бути різні, але не більше 1-2 тижнів.

Терміни відкриття та ведення диспутуPayPal

Потрібно запам'ятати, що диспут ви зможете відкрити не раніше, ніж через 10 днів і не пізніше ніж за 45 днів після здійснення оплати. Якщо ви не вклалися за 45 днів, то PayPal нічим допомогти не зможе. Але як повернути гроші в такому випадку? Адже буває, що товар триває кілька місяців, а при отриманні виявляється, що продавець не був чесним. У такому разі Вам допоможе Чарджбек. Детальніше про цю процедуру ми написали у статті

Відкритий диспут теж має свої часові межі. Якщо через 20 днів сторони не дійшли якогось мирного рішення, то диспут потрібно або перевести у претензію, або закрити. Якщо ж ви не зробили жодних дій після 20 днів, то диспут закриється автоматично, і відкрити його заново буде не можна.

Коли найкраще відкривати диспут

Зрозуміло, що диспут потрібно відкривати відразу ж після того, як ви побачили недобре зі своєю посилкою. Якщо ви укладаєтеся у зазначені терміни відкриття спору, то краще спочатку зв'язатися з продавцем, і спробувати мирно вирішити питання. Якщо ж він завзято Вас ігнорує, тоді відкривайте диспут.

Коли проблема стосується доставки, наприклад, було обіцяно, що товар прийде через 14 днів, а його вже немає місяць, то краще не поспішайте відкривати диспут, адже відразу після відкриття час грає проти Вас. Зачекайте до 43-44 днів, і тільки потім звертайтеся до PayPal.

Як чинити, якщо угода проводилася наeBay

PayPal є власністю компанії, тому вони дуже тісно пов'язані. Якщо ви здійснили покупку на всесвітньо відомому аукціоні, і в результаті виникли питання до продавця, то можна відкривати диспут як на ебей, так і в PayPal.

Але багато досвідчених користувачів відзначають, що у разі покупки саме через eBay варто відкривати диспут саме на їхньому сайті. З чим це пов'язано? Можливо, таким чином ви зможете швидше вирішити питання і отримати назад свої гроші.

Але є одна особливість, яка є великим плюсом для українців, і тих країн, у яких PayPal встановив обмеження на прийом платежів. В результаті диспуту на eBay, який вирішиться на вашу користь, ви отримаєте гроші ні на банківський рахунок, а у вигляді платіжного чека, використати який можна на здійснення покупок у будь-якому сервісі eBay. Погодьтеся, не дуже зручно, особливо якщо хочете повернути живі гроші. Тому, краще все ж таки відкрити диспут саме в PayPal.

До речі, докладніше про суперечки між продавцями та покупцями на найбільшому у світі аукціоні ви можете прочитати в нашій статті: « ».

Стаття на тему:

Як повернути гроші за покупку в PayPal: алгоритм відкриття диспуту

• Для початку потрібно авторизуватися на PayPal і перейти у вкладку «Мій рахунок» (1), де вибрати пункт «Історія» (2). Далі скористайтеся пошуком (3), за допомогою якого ви знайдете потрібну транзакцію. Знайшовши необхідний платіж, натискаємо кнопку «детальніше» (4).

• Перед вами відкриється докладна інформація про транзакцію, де буде вказано коли, кому та скільки ви платили. Якщо це той платіж, щодо якого виникла суперечка, натискаємо на посилання «Центр вирішення проблем» (5)

• У центрі вирішення проблем потрібно вибрати пункт, яким ви вкажете з якого питання виникла суперечка. Якщо ваша проблема полягає в тому, що сплачений товар не отриманий, або він не відповідає опису на сайті продавця, то вибираємо потрібний пункт (6) і натискаємо «Продовжити» (7)

• Далі потрібно вже детальніше зазначити, з якою проблемою ви зіткнулися. Якщо товар був оплачений, але ви його у вказаний термін так і не отримали, то вибирайте перший пункт, якщо ж товар отриманий, але не той, який замовляли, або він пошкоджений, то вибирайте другий і натискайте кнопку «Далі» (9)

• Наразі потрібно надати додаткову інформацію щодо проведеної угоди. Спочатку виберіть, до якої категорії товарів належить Ваша покупка (10), а потім введіть усю додаткову інформацію, яку вважаєте за потрібну (11). Варто зазначити, що російськомовної служби підтримки у PayPal немає, тому доведеться викладати суть своєї проблеми англійською мовою. Багато досвідчених користувачів відзначають, що картинки, скріншоти, фотографії, та інші графічні докази вашої правоти можуть схилити шальки терезів у ваш бік. Це дуже ефективний метод підтвердження. У диспут ви не прикріпите фотографії, так що потрібно їх залити на файлообмінник, і надати посилання. Не користуйтесь сумнівними сервісами, адже їх можуть заблокувати антивіруси PayPal, і тоді ваші фото співробітники не отримають.

У багатьох виникає проблема з описом своєї проблеми англійською мовою. Але вихід також є. В інтернеті безліч шаблонних звернень, які ви можете трохи підкоригувати виходячи зі своєї ситуації.

Закінчивши опис проблеми, про всяк випадок скопіюйте весь текст. Адже якщо ви довго його набирали, то час сесії міг закінчитися, і після натискання «Надіслати» весь текст пропаде.

• Всі. З цього моменту диспут офіційно вважається відкритим. Зверніть увагу на дату (13), коли диспут буде автоматично закритий, якщо ви не прийдете до спільного рішення з продавцем, або не переведете його до претензії. При кожній відповіді продавця, вам надходитиме повідомлення на електронну пошту, вказану при .

Перевірка стану диспуту. Закриття. Переклад у претензію.

• Перевірити стан вашого спору, прочитати відповідь опонента, відповісти на претензію, можна будь-якої миті. Для цього потрібно авторизуватися на сайті, натиснути на вкладку «Відкриті суперечки та претензії» (14) у «Центрі вирішення проблем». Далі ви побачите перелік всіх відкритих диспутів (якщо їх кілька), серед яких потрібно вибрати Вас, який вас цікавить.

• Тепер ви потрапили на сторінку, де доступні різні дії щодо цієї суперечки:

1. Ознайомитись із повідомленнями, якими ви вже встигли обмінятися із продавцем. Також тут доступний міні-чат, в якому ви і листуватиметеся (16)
2. Закрити Диспут, повідомивши, що виникли проблеми вже вирішені і допомога PayPal вже не потрібна, для цього необхідно вибрати "My concerns", щоб бути розв'язаним, I want to close this dispute (17) і натиснути "Continue" (19). Нагадуємо, закритий Диспут знову відкрити вже неможливо.
3. Або перевести диспут у претензію (18), і тоді до вирішення питання підключається вже третя сторона – PayPal

Диспут PayPal: варіанти вирішення претензій

Як ви вже зрозуміли, варіантів дозволу претензій може бути два: на користь покупця та на користь продавця. Але в яких випадках PayPal схиляє шальки терезів на той чи інший бік. З офіційних джерел ви ніколи не дізнаєтесь критерії прийняття рішень, тому доводиться аналізувати окремі випадки, знайдені на різних форумах, і робити певні висновки.

Рішення виноситься на користь покупців найчастіше якщо:

• Якщо товар не доставлений до одержувача, то продавець не може підтвердити або довести його доставку. Як правило, підтверджується наданням тракінгу номера, за допомогою якого можна відстежити хід доставки. Якщо посилку надіслано таким способом, який не передбачає онлайн відстеження, то рішення буде винесено не на користь продавця. Але покупцеві теж треба підстрахуватися, і взяти документ, який підтверджує, що така посилка до його поштового відділення не надходила

• Якщо наданий продавцем тракінг – номер не працює, по ньому відображається неправильна інформація або видно, що посилка повернулася відправнику.

• Якщо отриманий товар відповідає опису, і покупець зміг це аргументовано підтвердити, надавши фото, відео докази. Також товар має бути відправлений назад.

Рішення виноситься на користь продавця

• Продавець надав тракінг-номер, за яким видно, що посилка доставлена, або знаходиться в процесі доставки.

• Якщо претензії покупця не мають підстав, і продавець довів, що проблема надумана.

• Якщо товар вкрай незначно відповідає опису, і це впливає можливість його повноцінного використання. Наприклад, у плеєрі екран світиться не жовтим, як зазначено на сайті, а синім.

• Якщо покупець у ході диспуту не аргументує свою позицію, не наводить аргументи, не відповідає на поставлені питання, просто ігноруючи їх.

Ось мабуть і все. У цій статті ми розібрали, що таке диспут PayPal, як його відкрити і правильно вести. Тепер ви знаєте, як можна повернути свої гроші за покупку, використовуючи механізм диспуту в PayPal.

Якщо Ви вчасно не отримали товар, який оплачувався через товар, що прийшов, виявився зовсім не таким, яким описувався в інтернет-магазині, то в першу чергу, завжди рекомендується зв'язатися з продавцем безпосередньо. Більшість продавців цінують свою репутацію і завжди готові піти на обговорення проблеми та поступки.

Але буває і так, що продавець відмовляється задовольнити Ваше прохання або ігнорує Ваші повідомлення. Для таких випадків передбачено «Центр вирішення проблем», в якому Вам слід відкрити офіційну суперечку з продавцем.

Відкриття спору доступне протягом 45 днів із моменту здійснення платежу.

Якщо у Вас скарга до продавця щодо недоставки товару, то відкривайте суперечку на 40-43 день після оплати, оскільки товар цілком міг затриматися через повільну роботу поштових служб.

Якщо Ви купували товар на eBay і при цьому оплатили його через PayPal, Вам необхідно буде вибрати яким інструментом вирішення спірних ситуацій скористатися. Якщо Ви подасте скаргу до PayPal, то вона вже не розглядатиметься і навпаки.

Початковий контакт із продавцем.

Щоб зв'язатися із продавцем.

1. Увійдіть до свого облікового запису PayPal і на вкладці «Мій рахунок» (1) клацніть на посилання «Перегляд усіх операцій» (2) .

2. У списку операцій знайдіть проблемну і клацніть на посилання «Докладно».

3. У PayPal не передбачена внутрішня система повідомлень для покупців і продавців поза межами суперечок, тому знайдіть на сторінці адресу електронної пошти продавця і надішліть йому звичайний електронний лист з описом проблеми, зазначенням дати операції та Вашого імені на . Адресу продавця можна знайти як зверху сторінки, так і наприкінці.

Як відкрити суперечку у PayPal.

Якщо спілкування з продавцем електронною поштою ні до чого не призвело, створіть офіційну суперечку на Paypal.

1. Знову увійдіть до облікового запису на PayPal. На вкладці «Мій рахунок» знайдіть посилання «Центр усунення проблем» та клацніть по ньому.

2. На наступній сторінці натисніть кнопку «Заперечити операцію» (1) . Якщо у Вас вже є відкриті суперечки, вони будуть відображені трохи нижче (2) .

3. Виберіть спірну операцію (1) та натисніть «Продовжити» (2) .

4. Повідомте, з якою проблемою Ви зіткнулися. Якщо мова йде про PayPal у контексті здійснення покупок, виберіть «Суперечка про товар» і натисніть «Продовжити».

5. На наступному кроці уточніть проблему та натисніть кнопку «Продовжити». Вибрати необхідно між неотриманням товару та невідповідністю товару опису.

6. Якщо Ви вибрали, що товар не відповідає опису, то на наступній сторінці вкажіть, що саме сталося з товаром (1) , до якої категорії належить товар (2) , наприклад до «домашньої та побутової електроніки». Потім додайте текстовий опис проблеми продавця (3) .

Описуючи проблему, необхідно буде вкластися у 2 тис. знаків. Після цього відзначте «Я хотів би запросити відшкодування» і вкажіть розмір бажаного відшкодування (4) . Коли ви натиснете «Продовжити», суперечка буде створена, а також буде оголошена дата, коли вона закриється автоматично.

Розділ про неотримання товару заповнюється аналогічно.

Обговорювати спірну ситуацію із продавцем можна протягом 20 днів. За цей час Ви повинні або домовитися з продавцем про повне або часткове повернення або, якщо цього не вдається зробити, перевести спір у претензію. Будьте уважні при закритті спору. Одного разу закрита суперечка вже не може бути відкрита знову. Також, якщо Ви протягом 20 днів не переведете суперечку у претензію, то вона також буде закрита без можливості поновлення.

Переведення суперечки у претензію.

Щоб перевести суперечку у претензію необхідно:

1. Зайти до «Центру вирішення проблем» та у списку відкритих суперечок знайдіть ту, яку хочете перекласти у претензію. Клацніть на нього, щоб переглянути.

2. Позначте пункт про те, що Ви хотіли б перевести суперечку в претензію. Після того, як Ви натиснете «Продовжити», претензія буде відкрита.

Коли суперечка переводиться у претензію, то до її розгляду підключається адміністрація PayPal. Протягом 30 днів представники сервісу розглядають історію суперечки (тому якщо вже Ви відкрили суперечку, то ведіть її виключно в системі PayPal), знайомляться з аргументами сторін і за потребою запитують додаткові дані. Додаткові дані необхідно надавати своєчасно у встановлений термін, оскільки це у Ваших інтересах.

Нарешті, PayPal виносить своє рішення на користь покупця чи продавця. Як правило, якщо претензія покупця обґрунтована та підкріплена фактами та доказами (фото, відео, документи), то суперечка вирішується на його користь і він отримує свої гроші назад. Таким чином, за допомогою PayPal не тільки просто оплачувати покупки, але це ще й надійно з погляду прав покупця.

Бажаємо вдалих покупок та виграних суперечок!