Тихий опенспейс. Усі мовчки сидять, уткнувшись у монітор, раптом зненацька одночасно сміються, а потім знову замовкають. Це типово для співробітників багатьох компаній, день яких починається із заходу до месенджера - якщо людина не присутня в загальному чаті, то вона ніби і не працює. У корпоративному середовищі сформувалися свої правила листування у чатах. «Секрет» запитав у підприємців та топ-менеджерів, чи можна ефективно використовувати месенджери на роботі та не замучити при цьому співробітників.

Розділяй і володарюй

Якщо ви вже не маленький затишний стартап, то без поділу чатів не обійтися - коли в компанії більше 10 осіб, то обговорення робочих завдань усією командою перетворюється на хаос. Вісім років тому у компанії «МійСклад» був один чат, в якому в основному спілкувалися програмісти, які працювали в різних місцях- Хтось в офісі, а хтось віддалено. Потім кількість співробітників стала зростати, і коло тем, що обговорюються, розширилося: продажі, маркетинг, управління компанією. У результаті кожен відділ отримав свій чат, а загальний використовується тільки для інформування співробітників з питань, які стосуються всіх.

Краще створити більше вузькоспеціалізованих чатів, ніж відволікати співробітників, думка яких у листуванні не потрібна: для цього чати краще ділити не лише за функціями, а й за проектами. Тому в компанії з розробки мобільних додатків Redmadrobot свої чати є не тільки у дизайнерів, розробників та бізнес-аналітиків, але й у команд, які займаються, наприклад, проектами Альфастрахування або Білайну. До речі, всередині відділів чати теж поділяються на тематики, і кожен читає те, що йому зараз потрібно. «У дизайнерів є як загальний дизайнерський чат для обміну корисними посиланнями, і чати just for fun. Так, там діляться фотографіями красивих дівчат», – пояснює технічний директор Redmadrobot Артур Сахаров.

Загальні чати - доля не лише офісних співробітників. У «Связном» такий спосіб спілкування поширений у роздрібній мережі: співробітники одного магазину створюють групу, в якій обговорюють продажі, робочий розклад, перерви та отримують загальну інформаціювід керуючих. У керівника торгової точкичасто створено кілька чатів - чат із колегами-керівниками та чат із підлеглими.

Різні месенджери для різних завдань

Розділяти спілкування можна не лише по окремих чатах, але й по месенджерах - це дозволить співробітникам не смикатися від кожного повідомлення у WhatsApp, якщо вони знають, що його використовують лише для неформального спілкування. Наприклад, у компанії «МійСклад» такий канал називається Twerk & Travel і призначений виключно для обміну фотографіями та враженнями. Або різні месенджериможуть інтуїтивно використовуватися в різний часдіб: якщо людина пише в Telegram, значить, вона тільки їде на роботу, а якщо кинула посилання в Skype, то можна атакувати його з робочими питаннями.

«На перший погляд кілька каналів комунікації – це плутанина, проте якщо збудувати систему, то вийде зручний гібридний підхід до різним типамлюдей», - пояснює СЕО продюсерського центру Players Костянтин Волгапов. У Players використовують п'ять різних програмдля спілкування (Facebook, Vk, Telegram, WhatsApp та Skype), а в чатах обговорюють близько 30% всіх завдань.

Ніхто не повинен читати все поспіль

Якщо співробітник втрачає робочий час, читаючи в чаті по 200 повідомлень поспіль, боячись упустити цінну інформацію, то ви щось робите не так. Можна вимагати бути онлайн, але не можна чекати постійної активної присутності в чаті. Правило просте, але багато опитаних «Секретом» керівників зазначають, що їхні співробітники не ризикують відключати повідомлення, щоб не пропустити щось важливе. Начальнику краще привчити себе зробити пару зайвих дій, щоб у загальному чаті звертатися до конкретного співробітника, використовуючи згадку його імені (наприклад, така функція є в Telegram) або попросити підлеглих налаштувати обов'язкові повідомлення при використанні в чаті варіацій його імені (такий сервіс є Skype або Slack).

Робочий чат - для робочого часу

Вічна скарга із серії «раніше було краще»: до зростання популярності месенджерів начальник міг дістати підлеглого поза офісом лише за крайньої потреби. Зараз все, ясна річ, змінилося. Але краще зберегти душевний спокій співробітників і ввести правило спілкування в робочому чаті тільки в робочі години. Або по Крайній міріне вимагати, щоб вам відповідали у неробочий час, і дати можливість усім нетрудоголікам поставити робочий чат у режим Mute після восьмигодинного дня в офісі.

До того ж цілодобове листування може створити у вас неправильне уявлення про роботу підлеглих. «Чати, як і пошта на смартфоні, дуже зручні для симуляції бурхливої ​​діяльності. Хто не стикався з колегою, який ближче до півночі 6 травня пропонує всім обговорити колір стрічки на упаковці корпоративного сувеніру?» - запитує керівник прес-служби порталу Superjob Іван Кузнєцов. Толку в таких пропозиціях мало, зате образ трудоголіка мимоволі формується. «Ми спілкуємося, ми питаємо та перепитуємо, ми уточнюємо, але проблеми від цього не вирішуються. Тому загальний чат – це самий кращий спосібстворити видимість активної роботи, а не працювати насправді», - вважає експерт з ефективності Микола Додонов, який взагалі проти використання корпоративних чатів працівниками.

Без керівника про роботу не говорять

Якщо в робочому чаті немає начальника, то він уже не робітник. Керівнику не обов'язково брати участь у діалозі, але він повинен мати доступ до нього. У невеликої компаніїзазвичай у всіх чатах присутній генеральний директор, У компаніях з кількома десятками співробітників - безпосередні керівники. Насамперед це дисциплінує команду, а також допомагає керівнику знати все, що відбувається. «Начальник – такий самий член команди. Якщо співробітникам некомфортно обговорювати щось при ньому, то це проблема відносин у відділі, а віддалене Віртуальне спілкуванняпросто їх робить зрозумілішими», - пояснює керівник PR-служби HeadHunter Іван Тютюнджі.

Слідкуйте за контентом

Ви додалися до всіх чатів компанії, але як модерувати розмову? Знайти баланс між неофіційним та суворим робочим спілкуванням дуже складно. «З одного боку, присутність неформальності у загальному чаті створює атмосферу взаємної довіри, з іншого ж – безбожно її захаращує, бо будь-яка розвага поширюється з неймовірною швидкістю. У нашій корпоративній практиці були випадки, коли один смайлик за кілька хвилин закінчувався колективним розміщенням фото домашніх вихованців та селфі. Якщо такі випадки трапляються наприкінці дня - це не небезпечно, біда, якщо це відбувається в середині дня в чаті на шість і більше людей», - скаржиться партнер агентства Artisan Group Public Relations Олександр Філімонов. У його компанії діють негласні правила роботи у загальному чаті - відсутність смайликів, дотримання правил орфографії та пунктуації, стисне подання інформації.

Залежно від стосунків у команді у корпоративному чаті можуть бути різні стилі, але іноді співробітників треба вміти зупинити. Так, у компанії Calltouch цим займаються керівники: вони переводять листування в особисті повідомленняякщо розмова заходить на теми, що не стосуються роботи. Не обов'язково гаркати на співробітників за кожне посилання, але якщо в чаті вже десять хвилин обмінюються відео з милими тваринами, можна й перервати розмову - зрештою, це право роботодавця.

Важливо: ту інформацію, яку ви категорично не хочете отримувати за допомогою корпоративного чату, заздалегідь позначте. Наприклад, у корпоративному чаті компанії 101XP існує лише одне правило – не спойлерити нові серії «Ігри престолів».

Важливі рішення не можна залишати в чаті

Спілкування в чатах поділено, стоп-теми встановлені, робота налагоджена, і нарешті важливі питаннявирішуються швидко та без зайвих розмов. Але чат залишається чатом: втратити в ньому прийняте рішеннядуже просто, та й потрібний для його виконання співробітник, який не брав участі у розмові, може послатися на те, що не бачив повідомлень. І можливо, він говоритиме правду - швидкість загального листування може зашкалювати.

У компанії Mail.Ru Group у найактивніші дні (зазвичай за середами) кількість повідомлень в Агенті Mail.ru сягає ста тисяч. «Якщо є підозра, що хтось міг пропустити важливу інформацію, її дублюють потрібним учасникам у робочу пошту», – так вирішив цю проблему керівник підрозділу Ігор Єрмаков. Можна одразу виносити стратегічні рішенняв систему постановки завдань, головне - фіксувати їх, а не залишати тонути в пропозиціях пообідати і кумедних картинках.

Не можна забувати про безпеку

Якось у компанії Digital Society Laboratory забили на сполох: хтось ломився на внутрішні сервери. Виявилося, що після звільнення розробників не видаляли з спільного чату, А команда, що залишилася, спокійно пересилала один одному через цей чат паролі, баги продукту та іншу важливу інформацію. Ваш робочий чат здається маленькою фортецею, але насправді інформація звідти може витекти швидше, ніж будь-яких інших програм. Багато компаній з міркувань безпеки навіть не використовують звичайну версію Skype – наприклад, він заборонений у хостинг-провайдера SkyparkCDN; інші для конфіденційних листування користуються секретними чатами Telegram.

Але якщо заборона використання якихось месенджерів здається надто радикальним рішенням, можна спочатку спробувати не забувати прибирати колишніх співробітників із загального чату, та й взагалі довго не тримати повідомлення з паролями на виду (у деяких месенджерах їх можна видаляти). Сьогодні людина пішла від вас, а завтра їй знадобилося зайти в СПАРК – і вона з легкістю зможе залізти в історію старого корпоративного чату та знайти усі паролі та явки.

Іноді недотримання правил безпеки призводить не до трагічних, але неприємних наслідків. Якось у нас звільнився співробітник, який був творцем та адміністратором більшості чатів компанії. А потім з'ясувалося, що адміністраторських прав ні в кого немає, і всі чати довелося перестворити наново, втрачаючи історію листування», - згадує технічний директор проекту SocialKey Ads Петро Прокунін. Так що як керівнику потрібно не забувати користуватися своїм привілеєм та контролювати усі робочі чати особисто.

Фотографія на обкладинці: Hinterhaus Productions/Getty Images

Тихий опенспейс. Усі мовчки сидять, уткнувшись у монітор, раптом зненацька одночасно сміються, а потім знову замовкають. Це типово для співробітників багатьох компаній, день яких починається із заходу до месенджера — якщо людина не присутня в загальному чаті, то вона ніби й не працює. У корпоративному середовищі сформувалися свої правила листування у чатах. «Секрет» запитав у підприємців та топ-менеджерів, чи можна ефективно використовувати месенджери на роботі та не замучити при цьому співробітників.

Розділяй і володарюй

Якщо ви вже не маленький затишний стартап, то без поділу чатів не обійтися - коли в компанії більше 10 осіб, то обговорення робочих завдань усією командою перетворюється на хаос. Вісім років тому у компанії «МійСклад» був один чат, у якому в основному спілкувалися програмісти, які працювали в різних місцях — хтось в офісі, а хтось віддалено. Потім кількість співробітників стала зростати, і коло тем, що обговорюються, розширилося: продажі, маркетинг, управління компанією. У результаті кожен відділ отримав свій чат, а загальний використовується тільки для інформування співробітників з питань, які стосуються всіх.

Краще створити більше вузькоспеціалізованих чатів, ніж відволікати співробітників, думка яких у листуванні не потрібна: для цього чати краще ділити не лише за функціями, а й за проектами. Тому в компанії з розробки мобільних додатків Redmadrobot свої чати є не тільки у дизайнерів, розробників та бізнес-аналітиків, але й у команд, які займаються, наприклад, проектами Альфастрахування або Білайну. До речі, всередині відділів чати теж поділяються на тематики, і кожен читає те, що йому зараз потрібно. У дизайнерів є як загальний дизайнерський чат для обміну корисними посиланнями, так і чати just for fun. Так, там діляться фотографіями красивих дівчат», – пояснює технічний директор Redmadrobot Артур Сахаров.

Загальні чати - доля не тільки офісних співробітників. У «Связном» такий спосіб спілкування поширений у роздрібній мережі: співробітники одного магазину створюють групу, у якій обговорюють продажі, робочий розклад, перерви та отримують загальну інформацію від керівників. У керівника торгової точки часто створено кілька чатів — чат із колегами-керівниками та чат із підлеглими.

Різні месенджери для різних завдань

Розділяти спілкування можна не лише по окремих чатах, але й по месенджерах — це дозволить співробітникам не смикатися від кожного повідомлення у WhatsApp, якщо вони знають, що його використовують лише для неформального спілкування. Наприклад, у компанії «МійСклад» такий канал називається Twerk & Travel і призначений виключно для обміну фотографіями та враженнями. Або різні месенджери можуть інтуїтивно використовуватися в різний час доби: якщо людина пише в Telegram, значить, вона тільки їде на роботу, а якщо кинула посилання в Skype, то можна атакувати його з робочими питаннями.

«На перший погляд, кілька каналів комунікації — це плутанина, проте якщо вибудувати систему, то вийде зручний гібридний підхід до різних типів людей», — пояснює СЕО продюсерського центру Players Костянтин Волгапов. Players використовують п'ять різних програм для спілкування (Facebook, Vk, Telegram, WhatsApp і Skype), а в чатах обговорюють близько 30% всіх завдань.

Якщо співробітник втрачає робочий час, читаючи в чаті по 200 повідомлень поспіль, боячись прогаяти цінну інформацію, то ви щось робите не так. Можна вимагати бути онлайн, але не можна чекати постійної активної присутності в чаті. Правило просте, але багато опитаних «Секретом» керівників зазначають, що їхні співробітники не ризикують відключати повідомлення, щоб не пропустити щось важливе. Начальнику краще привчити себе зробити кілька зайвих дій, щоб у загальному чаті звертатися до конкретного співробітника, використовуючи згадку його імені (наприклад, така функція є в Telegram) або попросити підлеглих налаштувати обов'язкові повідомлення при використанні в чаті варіацій його імені (такий сервіс є в Skype або Slack).

Робочий чат - для робочого часу

Вічна скарга із серії «раніше було краще»: до зростання популярності месенджерів начальник міг дістати підлеглого поза офісом лише за крайньої потреби. Зараз все, ясна річ, змінилося. Але краще зберегти душевний спокій співробітників і ввести правило спілкування в робочому чаті тільки в робочі години. Або, принаймні, не вимагати, щоб вам відповідали в неробочий час, і дати можливість усім нетрудоголікам поставити робочий чат в режим Mute після восьмигодинного дня в офісі.

До того ж цілодобове листування може створити у вас неправильне уявлення про роботу підлеглих. «Чати, як і пошта на смартфоні, дуже зручні для симуляції бурхливої ​​діяльності. Хто не стикався з колегою, який ближче до півночі 6 травня пропонує всім обговорити колір стрічки на упаковці корпоративного сувеніру?» — запитує керівник прес-служби порталу Superjob Іван Кузнєцов. Толку в таких пропозиціях мало, зате образ трудоголіка мимоволі формується. «Ми спілкуємося, ми питаємо та перепитуємо, ми уточнюємо, але проблеми від цього не вирішуються. Тому загальний чат — це найкращий спосіб створити видимість активної роботи, а не працювати насправді», — вважає експерт ефективності Микола Додонов, який взагалі проти використання корпоративних чатів співробітниками.

Без керівника про роботу не говорять

Якщо в робочому чаті немає начальника, то він уже не робітник. Керівнику не обов'язково брати участь у діалозі, але він повинен мати доступ до нього. У невеликій компанії зазвичай у всіх чатах присутній генеральний директор, у компаніях із кількома десятками співробітників — безпосередні керівники. Насамперед це дисциплінує команду, а також допомагає керівнику знати все, що відбувається. «Начальник – такий самий член команди. Якщо співробітникам некомфортно обговорювати щось при ньому, то це проблема стосунків у відділі, а віддалене віртуальне спілкування просто їх робить яснішими», — пояснює керівник PR-служби HeadHunter Іван Тютюнджі.

Слідкуйте за контентом

Ви додалися до всіх чатів компанії, але як модерувати розмову? Знайти баланс між неофіційним та суворим робочим спілкуванням дуже складно. «З одного боку, присутність неформальності в загальному чаті створює атмосферу взаємної довіри, з іншого — безбожно її захаращує, тому що будь-яка розвага поширюється з неймовірною швидкістю. У нашій корпоративній практиці були випадки, коли один смайлик за кілька хвилин закінчувався колективним розміщенням фото домашніх вихованців та селфі. Якщо такі випадки трапляються наприкінці дня — це не є небезпечним, біда, якщо це відбувається в середині дня в чаті на шість і більше людей», — скаржиться партнер агентства Artisan Group Public Relations Олександр Філімонов. У його компанії діють негласні правила роботи у загальному чаті - відсутність смайликів, дотримання правил орфографії та пунктуації, стисне подання інформації.

Залежно від стосунків у команді у корпоративному чаті можуть бути різні стилі, але інколи співробітників треба вміти зупинити. Так, у компанії Calltouch цим займаються керівники: вони переводять листування в особисті повідомлення, якщо розмова заходить на теми, які не стосуються роботи. Не обов'язково гарчати на співробітників за кожне посилання, але якщо в чаті вже десять хвилин обмінюються відео з милими тваринами, можна й перервати розмову — зрештою, це право роботодавця.

Важливо: ту інформацію, яку ви категорично не хочете отримувати за допомогою корпоративного чату, заздалегідь позначте. Наприклад, у корпоративному чаті компанії 101XP існує лише одне правило – не спойлерити нові серії «Ігри престолів».

Важливі рішення не можна залишати в чаті

Спілкування в чатах поділено, стоп-теми встановлені, робота налагоджена, і нарешті важливі питання вирішуються швидко та без зайвих розмов. Але чат залишається чатом: втратити в ньому прийняте рішення дуже просто, та й потрібний для його виконання співробітник, який не брав участі у розмові, може послатися на те, що не бачив повідомлень. І можливо, він говоритиме правду — швидкість спільного листування може зашкалювати.

У компанії Mail.Ru Group у найактивніші дні (зазвичай за середами) кількість повідомлень в Агенті Mail.ru сягає ста тисяч. "Якщо є підозра, що хтось міг пропустити важливу інформацію, її дублюють потрібним учасникам у робочу пошту", - так вирішив цю проблему керівник підрозділу Ігор Єрмаков. Можна відразу виносити стратегічні рішення до системи постановки завдань, головне — фіксувати їх, а не залишати тонути в пропозиціях пообідати і кумедних картинках.

Не можна забувати про безпеку

Якось у компанії Digital Society Laboratory забили на сполох: хтось ломився на внутрішні сервери. Виявилося, що після звільнення розробників не видаляли із загального чату, а команда, що залишилася, спокійно пересилала один одному через цей чат паролі, баги продукту та іншу важливу інформацію. Ваш робочий чат здається маленькою фортецею, але насправді інформація звідти може витекти швидше, ніж будь-яких інших програм. Багато компаній з міркувань безпеки навіть не використовують звичайну версію Skype- наприклад, він заборонений у хостинг-провайдера SkyparkCDN; інші для конфіденційних листування користуються секретними чатами Telegram.

Але якщо заборона використання якихось месенджерів здається надто радикальним рішенням, можна спочатку спробувати не забувати прибирати колишніх співробітників із загального чату, та й взагалі довго не тримати повідомлення з паролями на виду (у деяких месенджерах їх можна видаляти). Сьогодні людина пішла від вас, а завтра їй знадобилося зайти в СПАРК — і вона легко зможе залізти в історію старого корпоративного чату і знайти всі паролі та явки.

Іноді недотримання правил безпеки призводить не до трагічних, але неприємних наслідків. Якось у нас звільнився співробітник, який був творцем та адміністратором більшості чатів компанії. А потім з'ясувалося, що адміністраторських прав ні в кого немає, і всі чати довелося перестворити наново, втрачаючи історію листування», — згадує технічний директор проекту SocialKey Ads Петро Прокунін. Так що як керівнику потрібно не забувати користуватися своїм привілеєм та контролювати усі робочі чати особисто.

На сьогоднішній день існує два основні способиорганізації корпоративного чату Першийз них полягає у використанні найбільш поширених у нашій країні IM-клієнтів: ICQ, QIP, Skypeта ін Головною його перевагою є легкість застосування та дешевизна. І справді, щось простіше вигадати неможливо: достатньо всім співробітникам встановити клієнт і додати в контакти один одного. Використання цих систем взагалі безкоштовно.

Однак таке рішення має цілу низку серйозних недоліків. По перше, в них відсутні багато вельми корисні можливості. Зокрема, у всіх системах (за винятком Skype) немає групових чатів, функції підтвердження прочитання повідомлення та ін. По-друге, IM-чатиабсолютно некеровані у масштабі організації. Кожен співробітник має власний аккаунт, З яким він вільний робити все, що завгодно. Звідси виникає проблема контролю листування співробітників, доступу до архіву повідомлень, створення "корпоративних" номерів та ін.

По-третє, використання IM-клієнтів– потенційна загроза інформаційної безпекикомпанії. Причому мова йдене тільки про технічні моменти(наприклад, ризик завантаження інфікованих файлів, перехід по небезпечним посиланням та ін), з якими можна успішно боротися. IM-чати є одним із основних каналів витоку конфіденційної інформації, який, до того ж, досить погано піддається контролю з боку DLP-систем. Особливо це вірно щодо Skype, яка передає трафік у зашифрованому вигляді. Крім того, завжди існує ризик втрати співробітником контролю над своїм обліковим записом в ICQ. Отримавши його, зловмисник зможе спілкуватися з клієнтами компанії, реалізуючи ті чи інші шахрайські схемиз метою їхнього обману. Що врешті-решт вкрай негативно позначиться на репутації та бізнесі компанії.

ДругимСпосіб організації чату для офісу є використання спеціального ПЗ. І хоча це дещо більш витратний спосіб, він позбавлений всіх перелічених вище недоліків. Ну а додаткові можливості, які можуть активно використовуватись у бізнес-процесах, підвищуючи їхню ефективність, швидко окупають витрати на впровадження. Звичайно, для цього необхідно, щоб у ПЗ реалізовані всі потрібні функції. Тому до вибору програми для організації корпоративного чату варто підходити уважно: чим більше функціонал продукту, тим ширше його можна буде використовувати. При цьому необхідно звертати увагу і на інший аспект, а саме на можливості впровадження та адміністрування. Інтеграція з Active Directory, віддалене управління, можливість масштабування рішення дозволяють суттєво спростити управління корпоративним чатом, а отже, і зменшити вартість володіння ним.

Як приклад рішення, яке відповідає всім вимогам, можна навести продукт MyChat, що надається компанією Network Software Solutions. Це з клієнт-серверною архітектурою. Це означає, що для забезпечення роботи продукту використовується спеціальний сервер, який перебирає комунікаційні та інші функції. Клієнт-серверний підхід є оптимальним для організації корпоративного чату як у невеликих, так і великих мережах. Він відрізняється гарною керованістю, широкими можливостямита низьким завантаженням мережевих каналів.

У плані функцій, призначених для кінцевих користувачів, програмі MyChatє чим похвалитися. Почати потрібно з наявності двох режимів спілкування: персонального та групового. З першим усе дуже просто. Два користувача можуть переписуватися один з одним приблизно так само, як у ICQ. Групове спілкування реалізовано у вигляді каналів – спеціальних “груп”, підключатися до яких можуть або всі, або лише певні співробітники організації. При цьому канали можуть бути створені адміністратором і існувати завжди або відкриватися самими користувачами (у яких є права на це) при необхідності. Така гнучкість дуже зручна практично. Наприклад, можна створити один загальний каналдля спілкування всіх співробітників офісу та окремі каналидля листування усередині кожного відділу.

Під час спілкування користувачі можуть застосовувати великий набір різних функцій . Серед них можна відзначити можливість використання в повідомленнях форматування тексту та смайликів, довільних картинок та посилань, передачу файлів як безпосередньо, так і через сервер чату, збереження історії листування, ігнор-листи, фільтри (антимат, антифлуд) та ін. Фактично, MyChat реалізовано все необхідне для повноцінного та комфортного спілкуванняспівробітників один з одним.

Природно, неможливо уявити чат для офісу без книги контактів. У MyChatїх навіть дві. У першій наводиться повний списоквсіх зареєстрованих у системі користувачів. Причому їх можна розбити по відділах, виділивши у кожній групі начальника. Це особливо актуально для великих компаній, У яких співробітники з різних відділів можуть і не знати один одного. Друга книга контактів – персональна. У кожного користувача вона своя. До неї можна занести всіх людей, із якими потрібно часто спілкуватися.

Крім цього в чаті для офісу реалізований цілий низка додаткових можливостей. Перша з них – система оповіщень. З її допомогою можна передати всім або лише деяким користувачам певне повідомленняі зажадати у них підтвердження прочитання. Це дозволяє розсилати накази для ознайомлення, сповіщення про проведення зборів тощо. Причому співробітники вже не зможуть сказати, що вони не побачили або не прочитали повідомлення.

Друга додаткова можливість – вбудований FTP-сервер. Його наявність у чаті для офісу може здатися дивною. Однак насправді це дуже зручно, особливо якщо в компанії ще не розгорнуть власний FTP-сервер. Що він дає? По-перше, сховище для запису файлів, причому як загальне, доступне всім користувачів, і персональне. По-друге, він може використовуватися для обміну документами (наприклад, на FTP-сервері можна зберегти документи для користувача, який у Наразіне в мережі). По-третє, FTP-сервер необхідний автоматичного оновленняклієнтів чату (докладніше про це поговоримо трохи згодом).

Наступна додаткова можливість – дошка оголошень. На неї можна "повісити" оголошення, яке буде видно всім користувачам у зазначений час. Також можна відзначити менеджер облікових записів, який забезпечує зручне використання клієнтів на комп'ютерах, за якими можуть працювати різні співробітники.

Чимало функцій у MyChatпризначене для збільшення зручності його розгортання та адміністрування. Чим у системи більше можливостейу цьому плані, тим зручніше нею керувати. Отже, тим менша сукупна вартість володіння чатом. Відмінною особливістю MyChatє можливість використання в мережах, у тому числі і в розподілених, самого різного масштабу, починаючи з кількох і закінчуючи тисячами і навіть десятками тисяч клієнтів, що знаходяться у різних містах або навіть країнах. Це забезпечується цілим набором функцій адміністрування.

Почати потрібно зі способів встановлення програм-клієнтів. Інсталювати їх можна як вручну, так і автоматично з використанням групових політик Active Directory. Це саме можна сказати і про оновлення клієнтів. Втім, у MyChat існує зручніша реалізація цього процесу. У цьому чаті для офісу є функція автоматичного оновлення. При її використанні клієнт оновлюється самостійно за командою користувача, якому видається відповідне повідомлення (при цьому використовується вбудований FTP-сервер, куди адміністратор повинен завантажити дистрибутив нової версії). Реалізована в , яка здатна дуже полегшити життя ІТ-відділу компанії.

Ще однією дуже важливою особливістю розглядається чату для офісу є власний скриптовий двигун. Навіщо він потрібний? Цей двигун дозволяє писати довільні скрипти, що використовуються для автоматизації різних процесівта інтеграції чату з іншими корпоративними програмними інструментами. Тут можна відзначити і можливість підключення різних плагінів. Наприклад, плагіна для віддаленого керуваннякомп'ютерами користувачів. У поєднанні з деякими іншими можливостями MyChat(відправлення скріншотів, технологія MyChat Actions тощо) це дозволяє організувати ефективну технічну підтримкукористувачів.

Чимало уваги приділили розробники програми безпеки. Весь трафік, що передається в системі, шифрується, що робить марним його перехоплення. Це дозволяє без побоювання підключати віддалених користувачівчерез Інтернет. Також можна відзначити наявність дуже гнучкої системиналаштування прав доступу користувачів до можливостей чату. Вони встановлюються за групами, причому адміністратор може дозволити чи заборонити практично будь-яку операцію. Це дозволяє налаштовувати чат для офісу так, як потрібно в кожному конкретному випадку.

відмінною рисоюпрограми MyChat є активне використаннявеб-технологій. До складу цього продукту входить власний веб-сервер, який можна використовувати для керування цим чатом для офісу. Такий спосіб адміністрування чудово доповнює традиційну локальну консоль. Він дозволяє керувати сервером чату віддалено зі свого робочого комп'ютера або взагалі з дому через Інтернет.

Що таке чат і як ним користуватися, які особливості та характеристики має така програма?

Це питання цікавить деяких користувачів всесвітньої мережі.

Про те, що це за явище, буде розказано у цій статті.

Визначення

Чат (chat) у перекладі англійської мовипозначає балаканина.

Як інтернет-явище, чат – це програма для миттєвого обміну повідомленнями з користувачами, які також беруть участь у чаті.

Організуються чати на інтернет-майданчиках, соціальних мережах, на деяких сайтах.

Іноді чат представлений як окреме вікно, яке знаходиться на будь-якій сторінці того чи іншого сайту. В інших випадках під чат відведено певний розділ ресурсу.

Основна відмінність чату від форуму – миттєвий обмін повідомленнями. Хоча теоретично це можливо і на форумі, функціонал чату для цього максимально продуманий та зручний.

Форум же призначений, переважно, для громадського обміну думками.

Таке програмне забезпеченняможе бути не тільки інтегрованим у код сайту, але й завантажуватися та встановлюватись на комп'ютер. Характерним прикладом такого забезпечення є ICQ.

Також можна розділити такі майданчики за інтересами та ін параметрами.

<Рис. 2 ICQ>

Використання

Для участі в чаті необхідно зареєструватися. Ця процедура залежить від того, який чат ви збираєтеся використовувати. Але, як правило, необхідно слідувати алгоритму:

1. Натисніть кнопку Увійти або Зареєструватись;
2. У вікні, що відкрилося, вдрукуйте у відповідне поле ваш номер телефону або адресу електронної пошти (вимоги можуть відрізнятися в залежності від майданчика);
3. Також необхідно ввести ім'я користувача, під яким ви заходитимете в чат, і яке бачитимуть ваші співрозмовники;
4. Також потрібно придумати і двічі вказати пароль, за допомогою якого ви також заходитимете в чат;
5. Після цього, якщо ви вказували адресу електронною поштою, на неї прийде листз посиланням, яким потрібно перейти для активації акаунта;
6. Якщо ви вказували номер телефону, на нього прийде з паролем або кодом, який потрібно ввести у відповідне поле для верифікації облікового запису;
7. Надалі, заходячи щоразу в чат, вам потрібно буде вдрукувати пароль та ім'я користувача (логін) у відповідні поля, щоб розпочати спілкування.

Якщо ви використовуєте чат для ПК, потрібно також ввести телефон або електронну пошту. Зазвичай програма вимагає ці дані ще на стадії встановлення.

Але це може відрізнятись залежно від конкретної програми.

Якщо ви є користувачем будь-якої соціальної мережі, то додаткова реєстрація в чатах такої мережі вам не потрібна.

У публічних бесідах ви можете брати участь під своїм ім'ям у цій мережі. У приватні чатиспіврозмовників додають адміністратори.

<Рис. 3 Регистрация>

створення

Процес створення чату розглянемо з прикладу найпопулярнішої у Росії соціальної мережі. Там аналогом чату є «Бесіда».

Створити її може будь-який користувач, а потім додати туди співрозмовників із своїх друзів.

Щоб створити Бесіду у ВКонтакті, дотримуйтесь алгоритму:

1. Перейдіть до розділу Повідомлення ;
2. У верхній частині сторінки, у правій частині пошукового рядказнайдіть знак "+" і натисніть на нього;

<Рис. 4 Создание>

1. Ви побачите список друзів із чек-боксами навпроти імен;
2. Встановіть маркери в чек-бокси навпроти імен тих друзів, яких ви хочете додати до Бесіди;

<Рис. 5 Добавление участников>

1. У рядку над списком імен можна ввести ім'я та прізвище друга для того, щоб швидко додати його до Бесіди, а не шукати у списку;

<Рис. 6 Создание Беседы>

1. Після того, як маркери будуть встановлені, знайдіть унизу сторінки кнопку «Перейти до діалогу» та натисніть на неї;
2. У наступному вікні відкриється стандартна формадля Діалогу ВКонтакте, але в такому листуванні зможуть брати участь кілька людей.

Ви, як і раніше, залишаєтеся адміністратором, і можете за бажанням додавати та видаляти учасників до Бесіди.