Популярності супутникового телебачення сприяє ряд незаперечних переваг, починаючи від низької абонентської плати, закінчуючи різноманіттям різноманітних каналів та можливістю дивитися різноспрямований телеконтент. На жаль, абоненти каналів Тріколор ТБ та НТВ плюс періодично стикаються з частковим погіршенням зображення та пропаданням деяких груп каналів. Замість чіткого відеоконтенту абоненту доводиться бачити написи про слабкий сигнал або його відсутність. Найбільш уразливий перед слабким сигналом канали НТВ плюс. Не застрахований від погіршення зображення та Триколор ТБ. Щоб почали пропадати канали, сигналу достатньо послабшати на 15-20%. На НТВ плюс, як правило, спочатку пропадають безкоштовні канали, але не застраховані від погіршення якості передачі та канали, за які абонент платить. Пояснюється це тим, що мовлення каналів здійснюється різними транспордерами і з різною силою сигналу і внаслідок чого зникають насамперед канали, що передаються зі слабкого транспордера.

5 основних причин погіршення зображення:

1. Атмосферні дії. Сильний вітер, злива і навіть невеликий снігопад здатні короткочасно погіршити картинку та звук. Дискомфорт під час перегляду супутникового телебачення, як правило, зникає, як тільки погода нормалізується. Ця проблема вирішується встановленням тарілки більшого діаметра або якщо у вас і так не маленька тарілка, то вам потрібно точніше навести її на супутник використовуючи спеціальний прилад для налаштування супутникових тарілок.

2. Несправність конвертера тарілки. Основних причин несправностей кілька - минув термін служби конвертера, або був пошкоджений внаслідок грози. Також спровокувати несправність може коротке замикання та перенапруга. Несправність конвертера може також призвести до пропадання не всіх каналів відразу, а лише певних груп.

3. Перешкоди у вигляді рослинності. Найчастіше проходження сигналу перешкоджають дерева. У момент встановлення тарілки важливо не забувати, що дерева не припиняють свого зростання протягом усього року. Встановлюючи тарілку взимку потрібно пам'ятати і про те, що густе листя може стати непереборною перешкодою для сигналу. З огляду на це і слід розташовувати тарілку.

4. Проблеми із кабелем. Якщо кабель був куплений неналежної якості (найчастіше погана якість відрізняє китайський кабель), то згодом він руйнується. Причиною його руйнування є перепад температур повітря, ультрафіолет, волога (опади). Руйнується зазвичай частина кабелю, яка знаходиться на вулиці, перші метри, що йдуть від вашої супутникової антени - кабель стає жорстким, легко тріскається і з'являються кругові тріщини в його зовнішній ізоляції. Можливе і ненавмисне механічне пошкодження кабелю, яке не було помічене вчасно. Причиною може бути порушення цілісності з'єднання коаксіального кабелю.

5. Механічне вплив на тарілку. Навіть трохи зачепивши тарілку з необережності, можна зіткнутися з погіршенням сигналу і навіть його повною зникненням. Варто трохи пошкодити дзеркало, або трохи змістити напрямок тарілки, як у абонента виникає дискомфорт під час перегляду супутникового ТБ. Або наприклад, коли супутникова антена закріплена за вікном 25-го поверху, де вона піддається постійному впливу сильного вітру і внаслідок чого дзеркало антени з часом втрачає свою форму і надалі може знадобитися її заміна або переналаштування - в таких місцях краще встановлювати перфоровані супутникові антени. вони забезпечують нижчу вітрове навантаження.

Якщо одного разу на Вашому телевізорі з підключеним супутниковим телебаченням НТВ-Плюс немає сигналу, можливі причини Ви можете поділити на три категорії:

1. Зовнішні фактори, які не залежать від обладнання.
2. Внутрішні фактори, коли проблему потрібно шукати у Вас.
3. Інші фактори.

Розглянемо кожну групу причин зникнення сигналу НТВ-Плюс окремо.

Якщо Ви сьогодні увімкнули телевізор і побачили на ньому напис «Немає сигналу», в першу чергу потрібно постаратися з'ясувати, в чому проблема, виключаючи всі можливі та невідповідні по одній. Найперше, що потрібно зробити, – це переконатися, що пультом від телевізора Ви вибрали саме той роз'єм, до якого безпосередньо підключено ресивер. Якщо все вибрано правильно, слідуємо далі.

Немає сигналу НТВ-Плюс: зовнішні причини

Профілактичні роботи на стороні оператора

Вам потрібно переконатися, що НТВ-Плюс не проводить планових профілактичних робіт на устаткуванні, що передає супутниковий сигнал.

Як це дізнатися: переглянути у розділі «Новини» на офіційному сайті оператора супутникового телебачення інформацію про проведення профілактики.

Як виправити: дочекатися завершення робіт.

Погодні умови, що викликали напис «Немає сигналу НТВ-Плюс»

Під час сильного снігопаду або грози трапляється так, що сигнал не може пробитися від супутника до супутникової тарілки.

Як це дізнатися: дізнатися погоду за вікном та переконатися, що немає снігопаду, грози/зливи та хмар з боку, в яку повернена Ваша тарілка.

Як виправити: дочекатися закінчення негоди.

Внутрішні причини відсутності сигналу НТВ-Плюс

Якщо Ви були виключені всі зовнішні причини, найімовірніше справа у Вашому устаткуванні, що приймає сигнал супутника. Тепер потрібно перевірити його.

Збилася тарілка

Супутникова тарілка НТВ-Плюс може часом змінювати своє становище або деформуватися.

Як це дізнатися: з'ясувати, чи міцно тарілка закріплена.

Як виправити: якщо ваша антена «гуляє», спробуйте переміщати її в різних напрямках, паралельно спостерігаючи за сигналом. Якщо він з'явився – затягніть гайки для кріплення. Але найкраще довірити налаштування антени професіоналу, викликавши спеціаліста з уповноваженої фірми.

Сніг/лід на тарілці або інші сторонні предмети

Присутність снігу та льоду на супутниковій тарілці також може порушити прийом сигналу.

Як дізнатися: візуального огляду тарілки на присутність криги та снігу, а також механічних пошкоджень буде достатньо для виявлення.

Як виправити: обережно очистити тарілку, прибравши все зайве.

Зламався конвертер на тарілці

Супутниковий конвертер (перетворювач сигналу) розташовується безпосередньо на тарілці і тому може піддаватися зовнішнім впливам. Найчастіше несправність конвертера є причиною відсутності сигналу НТВ-Плюс.

Як дізнатися: поставте замість Вашого конвертера інший, свідомо справний.

Як виправити: якщо заміна допомогла, залиште новий конвертер на супутниковій тарілці.

Пошкодження кабелю або кабельних з'єднань

Як дізнатися: оглянути кабель на наявність розриву або пошкодження, а також перевірити, наскільки добре закручені F-роз'єми.

Як виправити: у разі пошкодження кабелю замінити його та закрутити F-роз'єми.

Несправність ресивера

Ресивер є найдорожчою частиною комплекту.

Як дізнатися: якщо Ви маєте таку можливість, підключіть Ваш ресивер до іншої антени, у працездатності якої Ви впевнені. Якщо сигнал є, проблема над ресивері.

Як виправити: якщо ресивер НТВ-Плюс зламався, його потрібно здати у ремонт або замінити на новий.

Напис "Немає сигналу" показується самим телевізором

Буває так, що напис «Немає сигналу» ніяк не стосується роботи супутникової тарілки НТВ-Плюс, а відображається безпосередньо системою телевізора.

Як дізнатися: натисніть на пульті НТВ-Плюс кнопку ОК. Якщо на екрані телевізора не з'явиться список каналів, це означає, що його параметри збилися.

Як виправити: за допомогою пульта телевізора оберіть у його меню саме той вхід, до якого підключено ресивер.

Інші фактори

Зміна можливості прийому супутникового сигналу

Зустрічається ще одна причина відсутності сигналу НТВ-Плюс. Якщо Ви досить довгий час не використовували приймальне обладнання, за цей час на шляху проходження сигналу від супутника до тарілки могли з'явитися перешкоди у вигляді дерев або збудованого будинку.

Як дізнатися: подивіться на сонці о першій годині дня. На шляху по уявній прямій лінії від тарілки до сонця не повинно бути нічого, що може стати на заваді супутниковому сигналу, аж до гілок дерев.

Як виправити: якщо є перешкода, на жаль, доведеться переважити в інше місце або усунути цю перешкоду, якщо є така можливість.

Якщо після всіх виконаних Вами дій у НТВ-Плюс немає сигналу досі, доведеться звертатися до фахівців із супутникового телебачення. Тільки можуть встановити точну причину відсутності сигналу, т.к. у них є спеціальне обладнання для тестування та все необхідне для усунення всіх несправностей.

Навіть припинення абонентського обслуговування та відсутність передплат на платні пакети телеканалів не повинно залишати телеглядачів без базового набору загальнодоступних каналів. Тому, якщо вони раптом зникли і стали недоступними, слід шукати причину проблем і відновлювати трансляцію. При цьому не обов'язково одразу дзвонити до служби підтримки та скаржитися на те, що Тріколор ТБ не показує безкоштовні канали. Найчастіше з наявними негараздами можна впоратися власними силами. Це допоможе помітно заощадити час, інколи ж навіть гроші, які могли піти на оплату послуг телемайстра.

Щоб вибрати правильний порядок дій та в найкоротший термін повернути трансляцію, слід з'ясувати, чому зникли загальнодоступні канали. Зазвичай це пов'язано з такими причинами:

• збій у роботі ресивера;
• неправильно підключено Смарт-карту;
• потрібне підтвердження персональних даних абонента;
• технічні роботи на сервері;
• необхідність оновлення програмного забезпечення приймача;
• несправність обладнання;
• складності із прийомом сигналу антеною.

Практично кожну з перерахованих неполадок можна усунути власними силами, без допомоги фахівців. Головне, підійти до цього процесу з усією серйозністю і уникати необдуманих, легковажних дій.

Не показують безкоштовні канали на Тріколор ТБ – що робити

Вперше зіткнувшись із відсутністю базових телеканалів, слід одразу, не роздумуючи над тим, що робити, перезавантажити приставку. Найчастіше цієї простої дії виявляється достатньо, щоб повернути показ. Якщо позитивних змін не було, слід скинути налаштування ресивера до заводського рівня. Для цього випливає:

1. включити телевізор та приймач;
2. відкрити меню ресивера;
3. перейти до розділу "налаштування" ("установки");
4. клацнути пункт «заводські»;
5. підтвердити дії;
6. дочекатися перезавантаження;
7. ввести регіон підключення та увімкнути пошук каналів.

Важливо пам'ятати, що базовий пакет зазвичай знаходиться в кінці списку, тому не варто впадати у відчай, якщо перші канали виявилися порожніми. Достатньо просто почати перевірку з кінця, щоб швидше виявити працюючі трансляції.

Складнощі зі Смарт-картою

Наступне, що слід звернути увагу, – робота Смарт-карты. Найчастіше всі проблеми пов'язані з її неправильним становищем у картоприймачі, і тоді питання, як виправити ситуацію, миттєво зникає.

Коли карту встановлено правильно, а трансляція не з'являється, варто з'ясувати, чи підтверджені абонентські дані. Для цього можна зателефонувати до контактного центру провайдера (88005000123) або відвідати особистий кабінет на офіційному сайті.

Переконавшись, що з персональними даними все гаразд, слідує:

• зайти до меню приймача;
• перейти до розділу «умовний доступ»;
• вибрати пункт "модуль DRE";
• знайти на сторінці, що відкрилася, свій ID-номер.

Якщо він є, значить карта справна і необхідно шукати інші причини неприємностей.

Оновлення програмного забезпечення

Іноді правильною відповіддю на питання, чому на Триколорі не показують безкоштовні канали є відсутність оновлення ПЗ. Щоб поставити актуальну, працюючу програму, слід знайти відповідний пункт у меню та запустити процес оновлення.

Слід враховувати, що його не можна переривати чи зупиняти.

Будь-яке екстрене вимкнення ресивера або необережна дія користувача призведе до несправності техніки. І оскільки поломка викликана діями абонента, розраховувати на гарантійне обслуговування та ремонт буде безглуздо.

А плата відновлення ПЗ у сервісних центрах становить 500 рублів. Тому слід поставитися до встановлення нової програми з максимальною серйозністю та обережністю, щоб пізніше не платити за незапланований ремонт.

Інші причини

Не можна забувати про інші причини відсутності базового пакета. Не зайвою стане перевірка супутникової антени, якщо телеканали зникли у вітряну погоду. Іноді відсутність каналів пов'язана з неправильним поворотом тарілки, льодом на її поверхні або наявності перешкод, що заважають приймати сигнал із супутника.

Варто придивитися до цілісності кабелю, оскільки кожен обрив стане причиною пропадання сигналу. Потрібно перевірити конвертер, який може бути залитий водою або просто вийти з ладу.

Не можна виключати і поломку ресивера. Якщо справа в приставці, слід віднести її в сервісний центр, адресу якого можна з'ясувати на офіційному сайті Триколор.

Ще однією не очевидною причиною проблем може стати старість приймача, його невідповідність сучасним технічним вимогам.

Які канали мають показувати безкоштовно на Тріколор ТБ

Останнім нюансом, у якому слід розібратися користувачам, є перелік каналів, доступних у 2019 році безкоштовно. Абонентам надається доступ до таких загальнодоступних телеканалів:

1. Домашній;
2. Зірка;
3. Карусель;
4. Матч!;
5. Муз-ТБ;
6. Перший;
7. П'ятниця!;
8. П'ятий;
9. Рен ТБ;
10. Росія 1;
11. Росія 24;
12. Росія;
13. Врятував;

Додатково будуть доступні 3 радіостанції, 4 інфоканалів провайдера і 1 телемагазин. Все перераховане має транслюватися безкоштовно та безперебійно. Тому, у разі виникнення проблем, слід скористатися будь-якою доступною формою зворотного зв'язку зі спеціалістами супутникової компанії.

Іноді відсутність телебачення пов'язані з технічними роботами, і тоді залишається просто дочекатися їх завершення.

За всіх позитивних моментів супутникового телебачення, абоненти «Триколор ТБ» часто стикаються з тим, що всі канали чи деякі з них не показують. Зіткнувшись зі збоями у роботі супутникового мовлення, не кожен зможе самостійно знайти причину неполадок та усунути її.

Вирішити цю проблему можна, виявивши причину виникнення.

На всіх каналах крім інформаційного

• Спершу треба уточнити активність абонентської підписки. Зробити це можна такими способами: у меню ТВ-ресивера, на офіційному сайті (розділ «Оплата») або в особистому кабінеті.
• Якщо підписка активна, а проблема не вирішилася, потрібно буде оновити ключі активації. Запит повторного надсилання ключів можна зробити в особистому кабінеті. Після цього ресивер треба перезавантажити та залишити на одному з каналів, до якого немає доступу. Сам телевізор можна вимкнути. Надходження сигналу займає трохи більше 8 годин.
• Ще одну причину можна виявити без ID-коду на екрані телевізора. ID може не відображатися, оскільки смарт-картка або карта умовного доступу неправильно встановлені до приймача. Щоб перевірити цей варіант, у випадку зі смарт-картою – треба дістати її, поставити заново та перезавантажити електроживлення. Для картки доступу достатньо перезавантаження живлення.
• Якщо ID так і не з'явився на екрані, то ресивер перестав читати карту. Рішенням може стати звернення до сервісної служби.

Тільки на деяких

• У цьому випадку потрібно запустити автопошук. Нові канали треба зберегти.
• Через війну оновлення проблемні телеканали зовсім зникли зі списку, отже, вони припинили мовлення, тобто. у складі платних пакетів відбулися зміни. Потрібно буде уточнити новий склад.
• Можливо, і такий варіант: телеканали без доступу залишилися в новому списку, але проблема не вирішилася. Потрібно відключити ресивер від живлення та заново включити.
• Якщо канали все одно не працюють, треба скинути налаштування до заводських: у меню обладнання треба вибрати пункт «Заводські налаштування» та натиснути «Ок». Після цього необхідно перезавантажити приймач і заново налаштувати його за інструкцією.
• Якщо після скидання налаштувань доступ до телеканалів не з'явиться, слід викликати фахівця з техпідтримки для діагностики обладнання.

Напис на екрані «Немає сигналу»

Такий напис може свідчити про втрату сигналу мовлення. Причини виникнення є різними. Для їхнього визначення треба уточнити якість сигналу: на пульті натиснути кнопку F1.

1. Якщо потужність менше 70%, слід розглянути усунути такі варіанти.
   • Погані погодні умови можуть погіршувати якість мовлення. Як тільки погода покращає, сигнал стане впевненим.
   • Стабільному мовленню можуть перешкоджати перешкоди біля (дерева, високі будинки). Перенесення антени вирішить проблему.
   • Причиною низького рівня можуть бути неправильні установки антени або пошкодження кабелю. Можна самостійно усунути ці проблеми чи викликати фахівця.
   • Причиною відсутності зображення можуть бути технічні неполадки постачальника послуг.
2. Якщо якість мовлення більше 70%, тоді треба провести низку послідовних дій (з переходом до наступного кроку у разі невдачі на попередньому).
   • Виконати пошук каналів.
   • Перезавантажити живлення ресивера.
   • Скинути налаштування до заводських.

Якщо доступ до телеканалів не вдалося відновити

Якщо всі вищезгадані маніпуляції не призвели до бажаного результату, тоді необхідно звернутися до Служби підтримки «Триколор ТБ». Зробити це можна різними способами:

• +7-800-500-0123
• Зв'язок через Viber та WhatsApp за номером +7-911-101-0123
• Дзвінок через сайт (у розділі Підтримка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайті
• Заявка на техпідтримку (треба заповнити форму звернення у відповідному розділі)

У статті описано способи вирішення проблем, пов'язаних із відсутністю показу базових каналів Триколор.

Компанія Триколор надає своїм клієнтам можливість перегляду безкоштовних телеканалів за наявності відповідного обладнання. Вони називаються базовими. У пакеті присутні 20 телевізійних каналів загального призначення, радіостанції, інформаційні канали та канал, що веде мовлення у форматі телемагазину.

Телеканал	Радіо	Інфо	Телемагазин
Перший канал	Вести ФМ	ІНФО-канал	Shop 24
Росія 1	Маяк	Промо ТБ
Матч	Радіо Росії	ТБ ТБ
Росія Культура		Телеінструктор
НТВ
5 канал
Росія 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашній
ТНТ
МИР
П'ятниця
Зірка
МУЗ ТБ
ОТР
ТВ3
СПАС

Мовлення безкоштовних каналів загального призначення затверджується на законодавчому рівні. Але іноді список може змінюватися.

Варто враховувати, що доступ до безкоштовних каналів здійснюється при підключенні до платних пакетів.

Інформаційні канали веде мовлення сам оператор. Вони показують інформацію про послуги Триколор, акції, способи усунення несправностей.

Телемагазин дозволяє абонентам Триколор робити покупки не виходячи з дому.

Причини відсутності показу базових каналів

Абоненти можуть зіткнутися із проблемою відсутності мовлення на базових каналах. З'являється повідомлення "Немає сигналу". Помилка можлива у різних випадках – погана погода, збій налаштувань, несправність чи неполадки у роботі обладнання, закінчилася передплата. Причини виникнення неполадок в обладнанні поділяються на категорії:

• Немає електроживлення або некоректне завершення автоматичних налаштувань;
• Скидання останніх налаштувань;
• Неправильність встановлення смарт картки;
• Непідтвердженість даних;
• Не відбулося оновлення програмного забезпечення;
• Не внесено плату за пакет, що надається;
• Обрив кабелю від тарілки до приймача;
• Профілактичні роботи.

Не варто панікувати у разі проблеми. Вона може бути вирішена в короткий термін, якщо правильно підійти до рішення. Але іноді причина відсутності сигналу може бути з іншими факторами.

Наприклад, телемовлення може бути перервано через використання застарілого обладнання. Тоді слід подумати про заміну наявного приймача.

Способи вирішення проблеми

Усунути проблему відсутності телемовлення безкоштовних каналів варто з перевірки правильності підключення кабелю. Якщо все приєднано правильно, слід виконати інші дії.

Перевірка роботи коректності обладнання

Для перевірки функціонування обладнання необхідно перезавантажити. Схема виконання:

Зробивши рестарт, устаткування перетворюється на нормальний режим роботи. Якщо цього не сталося, потрібно натиснути на показ інформаційного каналу (має показувати регулярно). У разі відсутності телемовлення на інфоканалі можна будувати висновки про збій настроювальних функцій. Слід почати крок скидання налаштувань до заводських (встановлених розробником).

Скидання ресивера до заводських налаштувань

Провайдер рекомендує використовувати операцію скидання налаштувань у всіх скрутних ситуаціях телепоказу. При поверненні до вихідних заводських установок обладнання починає працювати в більшості випадків. Схема виконання скидання настроювальних функцій:

Варто врахувати, що у випадку із закінченням оплаченого періоду підписки на тариф базовий перелік телеканалів відправляється в кінець усього списку. Тому вони перебувають після 100 каналу.

Якщо проведені дії не допомогли, необхідно перевірити хід кабелю від тарілки до приймача. А також звернути увагу на міцність закріплення тарілки та її орієнтацію. При виявленні обриву або порушення орієнтації провести налаштування тарілки та здійснити повторний пошук телеканалів.

Оновлення ПЗ

З метою вдосконалення показу та захисту від несанкціонованого доступу провайдер рекомендує проводити регулярне оновлення програмного забезпечення. Якщо вчасно не проведено цю операцію, показ телеканалів може бути припинено. Оновлення програмного забезпечення слід проводити при виході нової версії системного забезпечення, щоб був доступний подальший показ каналів.

Не вимикайте живлення під час оновлення програмного забезпечення.

Для оновлення слід скористатися пунктом "Оновлення" у меню ресивера. Хід операції передбачає включеність обладнання попередження часткового перезаписування файлів. Випадкове перезаписування призведе до порушення функціонування обладнання та відсутності мовлення.

Помилка читання смарт-карти

Якщо номера немає, пристрій не може розпізнати карту, що використовується. Це пов'язано з неправильністю установки картки в картоприймач, несправністю самого картоприймача, невідповідністю картки, що знаходиться всередині, з застосовуваним ПЗ, поломкою ресивера.

Детальніше про проблему зі смарт картою - .

Після перевірки правильності вставки картки, номер ID повинен з'явитися. В іншому випадку необхідно перевірити працездатність смарт картки (на іншому обладнанні) або унеможливити неполадки в роботі ресивера.

Дані не підтверджені

Підтвердження даних потрібно, якщо користувач не зробив цього раніше. Щоб їх підтвердити, абонент може скористатись послугами особистого кабінету на сайті Триколор або здійснити дзвінок у техпідтримку, де оператор під час вказування номера ID та контактних даних зможе виконати підтвердження.

Не працюють базові канали, інформаційний працює

Якщо інформаційний канал показує, проблема відсутності телепоказу базових каналів виникає у зв'язку з непідтвердженням даних абонента чи невидимістю смарт-картки. Підтвердження даних було описано вище. Видимість картки обумовлена ​​правильною установкою її в працюючий картоприймач. Інформація про вирішення проблеми, яка виникає через неможливість читання картки, була зазначена вище.

Зміна ціни на базовий пакет

Компанія може змінити ціни на пакети, що вплине на відсутність мовлення телеканалів. Ціни на нові тарифи передбачені як для абонентів, що знову підключилися, так і давно користуються послугами компанії. Інфоканал попереджає про зміну тарифної політики, тому абонент має вчасно вносити потрібну суму на рахунок.

Хитрість Триколор (не працюють базові канали з вини провайдера)

Компанія Триколор пропонує абонентам оплату наданого пакета частинами. Якщо обрано такий спосіб оплати, то складові суми вносяться до певної дати. При нестачі коштів у рахунку абонента компанія дає гарантії на телепоказ базових каналів.

Також при односторонньому розірванні договору користувач може втратити доступ до перегляду базових телеканалів. Адже у договорі зазначено, що провайдер не несе відповідальності за коректність мовлення безкоштовних каналів.

Якщо всі способи випробувані, а проблема не вирішена, варто звернутися до служби підтримки. Оператор роз'яснить, що робити у такій ситуації.