Спеціалізовані програмно-технологічні засоби розробки проектів, зокрема, заснованих на інформатизації. Ними стали кошти, що реалізують CASE-технологію створення та супроводу інформаційних систем. Термін CASE (Computer-Aided Software Engineering) сьогодні розуміється досить широко. Початкове значення терміна, обмежене питаннями автоматизації розробки програмного забезпечення (ПЗ), нині набуло нового сенсу, і тепер це поняття охоплює процес розробки складних інформаційних систем загалом. Тенер під терміном CASE-засоби розуміються програмні засоби, що підтримують процеси створення та супроводу подібних систем, включаючи аналіз та формулювання вимог, проектування, прикладного ПЗ (додатків) та баз даних, генерацію коду, тестування, документування, забезпечення якості, конфігураційне управління та управління проектом і т. д. CASE-засоби разом із системним ПЗ та технічними засобамиутворюють повне середовище розробки. Появі CASE-технології сприяли такі чинники, як:

Підготовка аналітиків та програмістів, сприйнятливих до концепцій модульного та структурного програмування;

Широке впровадження та постійне зростання продуктивності комп'ютерів, що дозволило використовувати ефективні графічні засоби та автоматизувати більшість етапів проектування;

Впровадження мережевої технології, що надала можливість об'єднання зусиль окремих виконавців у єдиний процес проектування шляхом використання бази даних, що розділяється, містить необхідну інформацію про проект.

Таким чином, CASE-технологія є методологією проектування ІС, а також набір інструментальних засобів, що дозволяють у наочній формі моделювати предметну область, аналізувати цю модель на всіх етапах розробки та супроводу ІС та розробляти додатки відповідно до потреб користувачів. Більшість CASE-засобів використовує методологію структурного (в основному) або орієнтованого аналізу та проектування, що використовують специфікації у вигляді діаграм або текстів для опису зовнішніх вимог, зв'язків між моделями системи, динаміки поведінки системи та архітектури програмних засобів.

CASE-кошти, як і будь-який інструмент, потрібно вміти застосовувати. Існує безліч прикладів їх невдалого впровадження, в результаті яких CASE-засоби стають "поличним" (shelfware). У зв'язку з цим слід зазначити таке:

CASE-кошти не обов'язково дають негайний ефект; він може бути отриманий тільки через якийсь час;

Реальні витрати на використання CASE-коштів зазвичай набагато перевищують витрати на їх придбання;

CASE-кошти забезпечують можливості для отримання суттєвої вигоди лише після успішного завершення процесу їх впровадження.

Сучасні CASE-засоби охоплюють широку сферу підтримки численних технологій. проектування-інформаційнихсистем - від простих засобів аналізу та документування до повномасштабних засобів автоматизації, що покривають весь життєвий цикл ПЗ.

Зазвичай до CASE-коштів відносять будь-яке програмний засіб, що автоматизує ту чи іншу сукупність процесів життєвого циклу ПЗ і має наступні особливості:

Потужні графічні засоби для опису та документування ІВ, що забезпечують зручний інтерфейс з розробником та розвивають його творчі можливості;

Інтеграція окремих компонент CASE-засобів, що забезпечує керованість процесом розробки інформаційної системи;

Використання спеціальним чином організованого сховища проектних метаданих (репозиторія).

Інтегрований CASE-засіб (або комплекс засобів, що підтримують повний життєвий цикл програмного забезпечення) містить такі компоненти:

Репозиторій є основою CASE-засоби. Він повинен забезпечувати зберігання версій проекту та його окремих компонентів, синхронізацію надходження інформації від різних розробників при груповій розробці, контроль метаданих на повноту та несуперечність;

Графічні засоби аналізу та проектування, що забезпечують створення та редагування ієрархічно пов'язаних діаграм (DFD, ERD та ін.), що утворюють моделі інформаційної системи;

Засоби розробки додатків, включаючи мови 4GL та генератори кодів;

Кошти конфігураційного управління;

Засоби документування;

Засоби тестування;

Засоби управління проектом;

Засоби реінжинірингу.

Всі сучасні CASE-засоби можна класифікувати за типами та категоріями. Класифікація за типами відбиває функціональну орієнтацію CASE-засобів ті чи інші процеси життєвого циклу. Класифікація за категоріями визначає ступінь інтегрованості за функціями, що виконуються, і включає окремі локальні засоби, що вирішують невеликі автономні завдання (tools), набір частково інтегрованих засобів, що охоплюють більшість етапів життєвого циклу інформаційних систем (toolkit) і повністю інтегровані засоби, що підтримують весь життєвий цикл інформаційних систем і пов'язані загальним репозиторієм. Крім цього CASE-засоби можна класифікувати за методологіями і моделями систем і БД, що застосовуються; ступеня інтегрованості із СУБД; доступним платформам.

Класифікація за типами переважно збігається з компонентним складом CASE-засобів і включає:

Засоби аналізу (Upper CASE), призначені для побудови та аналізу моделей предметної галузі (Design/IDEF (Meta Software), BPwin (Logic Works));

Засоби аналізу - та проектування (Middle CASE), що підтримують найбільш поширені методології проектування та використовуються для створення проектних специфікацій (Vantage Team Builder (Cayenne), Designer/2000 (ORACLE), Silverrun (CSA), PRO-IV (McDonnell Douglas), CASE . Аналітик (МакроПроджект)). Виходом таких засобів є специфікації компонентів та інтерфейсів системи, архітектури системи, алгоритмів та структур даних;

Засоби проектування баз даних, що забезпечують моделювання даних та генерацію схем баз даних (як правило, мовою SQL) для найбільш поширених СУБД. До них відносяться ERwin (Logic Works), S-Designor (SDP) та DataBase Designer (ORACLE). Кошти проектування баз даних є також у складі CASE-засобів Vantage Team Builder, Designer/2000, Silverrun та PRO-IV;

Засоби розробки програм. До них відносяться кошти 4GL (Uniface (Compuware), JAM (JYACC), PowerBuilder (Sybase), Developer/2000 (ORACLE), New Era (Informix), SQL Windows (Gupta), Delphi (Borland) та ін.) та генератори кодів, що входять до складу Vantage Team Builder, PRO-IV та частково - у Silverrun;

Засоби реінжинірингу, що забезпечують аналіз програмних кодів та схем баз даних та формування на їх основі різних моделей та проектних специфікацій. Засоби аналізу схем БД та формування ERD входять до складу Vantage Team Builder, PRO-IV, Silverrun, Designer/2000, ERwin та S-Designor. В області аналізу програмних кодів найбільшого поширення набувають об'єктно-орієнтовані CASE-засоби, що забезпечують реінжиніринг програм мовою С++ (Rational Rose (Rational Software), Obiect Team (Cavenne)).

Допоміжні типи включають:

Засоби планування та управління проектом (SE Companion, Microsoft Project)

Кошти конфігураційного управління (PVCS (Intersolv));

Засоби тестування (Quality Works (Segue Software));

Засоби документування (SoDA (Rational Software)).

Для успішного впровадження CASE-засобів організація повинна мати такі якості:

Технологія. Розуміння обмеженості існуючих можливостей та здатність прийняти нову технологію;

Культура. Готовність до впровадження нових процесів та взаємовідносин між розробниками та користувачами;

Управління. Чітке керівництво та організованість по відношенню до найважливіших етапів та процесів впровадження.

Якщо організація має хоча б однією з перелічених якостей, то використання CASE-засобів може закінчитися невдачею, незалежно від ступеня ретельності слідування різним рекомендаціям по впровадженню.

Для того, щоб прийняти виважене рішення щодо інвестицій у CASE-технологію, користувачі змушені проводити оцінку окремих CASE-засобів, спираючись на неповні та суперечливі дані. Ця проблема часто посилюється недостатнім знанням всіх можливих "підводних каменів" використання CASE-засобів. Серед найважливіших проблем виділяють такі:

Достовірна оцінка віддачі від інвестицій у CASE-засоби скрутна через відсутність прийнятних метрик та даних щодо проектів та процесів розробки ПЗ;

Впровадження CASE-засобів може бути тривалим процесом і не принести негайної віддачі. Можливе навіть короткострокове зниження продуктивності внаслідок зусиль, що витрачаються на впровадження. Внаслідок цього керівництво організації-користувача може втратити інтерес до CASE-коштів та припинити підтримку їх впровадження;

Відсутність повної відповідності між тими процесами та методами, що підтримуються CASE-засобами, та тими, що використовуються в даній організації, може призвести до додаткових труднощів;

CASE-кошти часто важко використовувати в комплексі з іншими подібними засобами. Це пояснюється як різними парадигмами, що підтримуються! різноманітними засобами, так і проблемами передачі даних та управління від одного засобу до іншого;

Деякі CASE-засоби вимагають надто багато зусиль для того, щоб виправдати їх використання у невеликому проекті, проте можна отримати вигоду з тієї дисципліни, до якої зобов'язує їх застосування;

Негативне ставлення персоналу до впровадження нової CASE-технології може бути основною причиною провалу проекту.

Процес впровадження складається з наступних етапів:

Визначення потреб у CASE-засобах; .

Оцінка та вибір CASE-засобів; "

Виконання пілотного проекту;

Практичне використання CASE-засобів.

Визначення потреб у CASE-засобах можна проілюструвати наступною діаграмою.

Цей етап включає досягнення розуміння потреб організації та технологій подальшого процесу впровадження CASE-засобів. Він повинен призвести до виділення тих сфер діяльності організації, в яких застосування CASE-засобів може принести реальну користь. Результатом цього етапу є документ, визначальний стратегію застосування.

Процес оцінки та вибору CASE-засобів можна розглянути у вигляді моделі. Цей процес може переслідувати кілька цілей і включати:

Оцінку кількох CASE-засобів та вибір одного або більше з них;

Оцінку одного або більше CASE-засобів та збереження результатів для подальшого використання;

Вибір одного чи більше CASE-засобів із використанням результатів попередніх оцінок.

Нижче наведено діаграму, що описує найбільш загальну ситуацію оцінки та вибору, а також показує залежність між ними.

Як очевидно з малюнка, вхідний інформацією процесу оцінки є:

Визначення потреб користувача;

Цілі та обмеження проекту;

Дані про доступні CASE-засоби;

Список критеріїв, які у процесі оцінки.

Результати оцінки можуть містити результати попередніх оцінок. При цьому не слід забувати, що набір критеріїв, що використовуються під час попередньої оцінки, повинен бути сумісним з поточним набором. Конкретний варіант реалізації процесу (оцінка та вибір, оцінка для майбутнього вибору або вибір, що ґрунтується на попередніх оцінках) визначається переліченими вище цілями.

Елементи процесу включають:

Цілі, припущення та обмеження, які можуть уточнюватися під час процесу;

Потреби користувачів, що відображають кількісні та якісні вимоги користувачів до CASE-засобів;

Критерії, що визначають набір параметрів, відповідно до яких проводиться оцінка та ухвалення рішення про вибір;

Формалізовані результати оцінок одного чи більше коштів;

Процес оцінки та/або вибору слід розпочинати лише тоді, коли особа, група чи організація повністю визначила для себе конкретні потреби та формалізувала їх у вигляді кількісних та якісних вимог у заданій предметній галузі. Далі термін "потреби користувача" означає саме такі формалізовані вимоги. Користувач повинен визначити конкретний порядок дій та прийняття рішень із будь-якими необхідними ітераціями. Наприклад, процес можна подати у вигляді дерева рішень з його послідовним обходом та вибором підмножин кандидатів для більш детальної оцінки. Опис послідовності дій має визначати потік даних з-поміж них. Визначення списку критеріїв засноване на користувацьких вимогах і включає:

Вибір критеріїв для використання наведеного далі переліку;

Визначення додаткових критеріїв;

визначення області використання кожного критерію (оцінка, вибір або обидва процеси);

визначення однієї або більше метрик для кожного критерію оцінки;

Призначення ваги кожному критерію під час виборів.

Перед повномасштабним використанням обраного CASE-кошти в організації виконується пілотний проект. Його мета – експериментальна перевірка правильності рішень, прийнятих на попередніх етапах, та підготовка до впровадження.

Пілотний проект є первісним реальне використання CASE-засоби і зазвичай має на увазі більше широкий масштабвикористання CASE-кошти стосовно того, що було досягнуто під час оцінки. Пілотний проект повинен мати багато характеристик реальних проектів, для яких призначено даний засіб. Він має такі цели:

Підтвердити достовірність результатів оцінки та вибору;

Визначити, чи дійсно CASE-засіб підходить для використання в даній організації, і якщо так, то визначити найбільш відповідну сферу його застосування;

Зібрати інформацію, необхідну розробки плану практичного застосування;

Набути власного досвіду використання CASE-засобу.

Пілотний проект дозволяє отримати важливу інформацію, необхідну для оцінки якості функціонування CASE-засобу та його підтримки з боку постачальника після встановлення. Його реалізацію можна проілюструвати наступною схемою.

Ну і нарешті настає перехід до практичного використання CASE-засобів. Він починається з розробки та подальшої реалізації плану переходу. План переходу має включати таке:

Інформацію щодо цілей, критеріїв оцінки, графіка та можливих ризиків, пов'язаних із реалізацією плану.

Інформація щодо придбання, встановлення та налаштування CASE-засобів.

Інформацію щодо інтеграції кожного засобу з існуючими засобамивключаючи як інтеграцію CASE-засобів один з одним, так і їх інтеграцію в процеси розробки та експлуатації програмного забезпечення, що існують в організації.

Очікувані потреби у навчанні та ресурси, що використовуються протягом та після завершення процесу переходу.

Визначення стандартних процедур використання коштів.

Реалізація плану переходу потребує постійного моніторингу використання CASE-засобів, забезпечення поточної підтримки, супроводу та оновлення коштів у міру потреби. Досягнуті результати повинні періодично піддаватися експертизі відповідно до графіка, а план переходу - коригуватися за необхідності. Необхідно постійно приділяти увагу задоволенню потреб організації та критеріям успішного впровадження CASE-засобів.

Значною та невід'ємною частиною реалізації плану є також навчання та перенавчання. Як правило, всі розуміють: навчання є центральною ланкою, що забезпечує нормальне використання CASE-засобів в організації.

Навчання не повинно замикатися тільки на користувачах CASE-коштів, навчатися повинні й ті співробітники, на діяльність яких так чи інакше впливає використання CASE-коштів.

При подальшому застосуванні CASE-засобів організація повинна орієнтуватися навчання як співробітників, знову прийнятих працювати, і фахівців, виконують проекти з допомогою цих коштів. Саме тому навчання має стати невід'ємною частиною нормативних матеріалів щодо діяльності організації, які пропонуються новим співробітникам.

Щоб визначити, наскільки ефективно новий CASE-засіб підвищує продуктивність та/або якість, організація повинна спиратися на деякі базові дані. На жаль, лише небагато організацій нині накопичують дані для реалізації програми поточної кількісної оцінки та вдосконалення процесів. Для доказу ефективності

CASE-засобів та їх можливостей покращувати продуктивність необхідні такі базові метричні дані:

Використаний час;

Час, виділений персонально для спеціалістів;

Розмір, складність та якість ПЗ;

Зручність супроводу.

Ще до початку впровадження CASE-засобів метрична оцінка має починатися з реальної оцінки поточного стану середовища та підтримувати процедури постійного накопичення даних. Період, протягом якого виконується кількісна оцінкавпливу, що надається використанням CASE-засобів,. є дуже значною величиною з погляду визначення ступеня успішності переходу. Деякі організації, які успішно впровадили зрештою CASE-засоби, зіткнулися з короткочасними негативними ефектами на початку процесу. Інші, успішно розпочавши, недооцінили довгострокові витрати на супровід та навчання. Таким чином, щоб подолати будь-які негативні ефекти на початковому етапі, а також змоделювати майбутні довготривалі витрати, найбільш прийнятний часовий інтервал для оцінки ступеня успішності впровадження повинен бути досить великим. З іншого боку, цей інтервал має відповідати цілям організації та очікуваним результатам. Зрештою, досвід, отриманий при впровадженні CASE-коштів, може частково змінити цілі організації та очікування, що покладаються на CASE-кошти. Наприклад, організація може зробити висновок, що кошти доцільно використовувати для більшого чи меншого кола користувачів та процесів у циклі створення та супроводу ПЗ. Такі зміни в очікуваннях часто дають позитивні результати, але можуть і внести відповідні корективи визначення ступеня успішного впровадження CASE-засобів.

Підсумком цього етапу є впровадження CASE-засобів у повсякденну практику організації, причому більше не потрібно якогось спеціального планування. Крім того, підтримка CASE-засобів включається до плану поточної підтримки ПЗ у цій організації.

Огляд матеріалу

Кейс-технологія. Метод case study («розбір конкретних ситуацій»).Селевко Г.К. Сучасні освітні технології:Навчальний посібник. - М.: Народна освіта, 1998. - 256 с.

Історія методу Case Study

«Батьківщиною» даного методу, є Сполучені Штати Америки, а точніше – Школа бізнесу Гарвардського університету». Вперше він був застосований у 1924 році. «Культурологічною основою появи та розвитку кейс методу став принцип «прецеденту» чи «випадку». «Метод Case Study найбільше широко використовується в навчанні економіці та бізнес наукам за кордоном. … На ранній стадії свого виникнення цей метод широко застосовувався в курсах навчання аспірантів за програмою MBA… Цей метод вивчення економіки був запропонований у Гарвардському університеті в Америці та останнім часом знайшов широке поширення у вивченні медицини, юриспруденції, математики та інших наук». «У Росії застосовувати кейс метод у навчанні стали у 80-х рр., спочатку в МДУ, а потім в академічних та галузевих інститутах, пізніше – на спеціальних курсах підготовки та перепідготовки» [Смолянінова О.Г. Освітній сайт з кейс методом навчання та методика його використання у навчальному процесі КДУ].

Освітній ресурс методу Case Study

«Кейс метод дозволяє демонструвати академічну теорію з погляду реальних подій… Він «дозволяє зацікавити студентів у вивченні предмета, сприяє активному засвоєнню знань та навичок збирання, обробки та аналізу інформації, що характеризує різні ситуації»[Смолянінова О.Г. Освітній сайт з кейс методом навчання та методика його використання у навчальному процесі КДУ]:

«Гарний "кейс", як правило, вчить шукати нетривіальні підходи, оскільки не має єдиного правильного рішення. "Я особливо ціную в методі роботи з "кейсами" незалежність мислення, – каже Пітер Екман. – У реальному бізнесі є п'ять чи шість способів вирішити проблему. І хоча для кожної ситуації існує класичне рішення, це зовсім не означає, що саме воно буде оптимальним Можна прийняти хороше рішення, А його результати призведуть до поганих наслідків. Можна прийняти рішення, яке всі довкола вважають невдалим, але саме воно призведе вас до потрібних результатів". [Давиденко В. Чим "кейс" відрізняється від валізки?]

Метод CASE STUDY сприяє розвитку різноманітних практичних навичок. «Вони можуть бути описані однією фразою – творче вирішення проблеми та формування вміння аналізу ситуації та прийняття рішення» [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів].

Метод CASE STUDY розвиває такі навички:

1. «Аналітичні навички.

До них можна віднести: вміння відрізняти дані від інформації, класифікувати, виділяти суттєву та несуттєву інформацію, аналізувати, представляти та добувати її, знаходити перепустки інформації та вміти відновлювати їх. Думати ясно та логічно. Особливо це важливо, коли інформація не високої якості.

2. Практичні навички.

Знижений порівняно з реальною ситуацією рівень складності проблеми, представленої в кейсі, сприяє формуванню на практиці навичок використання економічної теорії, методів і принципів.

3. Творчі навички.

Однією логікою, як правило, CASE ситуацію не вирішити. Дуже важливими є творчі навички у генерації альтернативних рішень, які не можна знайти логічним шляхом.

4. Комунікативні навички.

У тому числі можна назвати такі як: вміння вести дискусію, переконувати оточуючих. Використовувати наочний матеріал та інші медіа-засоби, кооперуватись у групи, захищати власну точку зору, переконувати опонентів, складати короткий, переконливий звіт.

5. Соціальні навички.

Під час обговорення CASE виробляються певні соціальні навички: оцінка поведінки людей, вміння слухати, підтримувати у дискусії чи аргументувати протилежну думку, контролювати себе тощо.

6. Самоаналіз.

Незгода в дискусії сприяє усвідомленню та аналізу думки інших та свого власного. Виникаючі моральні та етичні проблеми вимагають формування соціальних навичок їх вирішення» [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів].

Технологія конструювання CASE STUDY

Виділяють такі основні етапи створення CASEів: визначення цілей, критеріальний підбір ситуації, підбір необхідних джерел інформації, підготовка первинного матеріалу до CASE, експертиза, підготовка методичних матеріалів щодо його використання [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів].

«Перший етап. Визначити мету створення CASE, наприклад, навчання ефективних комунікацій усередині підприємства. Для цього можна розробити CASE по конкретному добре відомому підприємству, описавши його комунікації, які використовуються менеджерами для роботи з персоналом усередині фірми. Розробити питання та завдання, які дозволять студентам освоїти різні види комунікацій (наради різного рівня, щорічний звіт, внутрішньофірмова газета, оголошення, брифінги та ін.).

Другий етап. Ідентифікувати відповідну мету конкретну реальну ситуацію чи фірму (сектор економіки).

Третій етап. Провести попередню роботупошуку джерел інформації для CASE. Можна використовувати пошук по ключовим словаму Internet, аналіз каталогів друкованих видань, журнальних статей, газетних публікацій, статистичних зведень.

Четвертий етап. Зібрати інформацію та дані для CASE, використовуючи різні джерела, включаючи контакти з фірмою.

5-ий етап. Підготувати первинний варіант представлення матеріалу CASE. Цей етап включає макетування, компонування матеріалу, визначення форми презентації (відео, друкована тощо)

6-ий етап. Отримати дозвіл на публікацію CASE, якщо інформація містить дані по конкретній фірмі.

7-ий етап. Обговорити CASE, залучаючи якомога ширшу аудиторію та отримати експертну оцінку колег перед його апробацією. Як результат такої оцінки може бути внесення необхідних змін та покращення CASE.

8-ий етап. Підготувати методичні рекомендації щодо використання CASE. Розробити завдання для студентів та можливі питання для ведення дискусії та презентації CASE, описати передбачувані дії учнів та викладача у момент обговорення CASE.

Весь процес підготовки Case ґрунтується на навичках та вміннях роботи з інформаційними технологіями, що дозволяє актуалізувати наявні знання, активізує науково-дослідну діяльність. Так, наприклад, на етапі збору інформації використовуються різні джерела, що базуються на сучасних комунікаціях: телебачення, відео, комп'ютерні словники, енциклопедії чи бази даних, доступні через системи комунікації. Найчастіше ці джерела дозволяють отримати більшу і більше актуальну інформацію. Наступний етап з інформацією – це її обробка, тобто. класифікація та аналіз множини наявних фактів для представлення загальної картини досліджуваного явища або події. Для зручності роботи з цифровою інформацієюнеобхідно подання її у вигляді таблиць, графіків та діаграм. В цьому випадку електронні таблиціє найбільш ефективним засобом. Далі перед студентами постає питання про форму представлення Case, залежно від якої, можна використовувати засоби створення електронних мультимедійних презентацій або настільні видавничі системи»[Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів.]

Відмінною особливістю цього методу CASE STUDY є створення проблемної ситуації на основі фактів реального життя.

«Метод CASE STUDY ілюструє реальне життя… Для того, щоб навчальний процесна основі CASE був ефективним важливі два моменти: хороший CASE та певна методика його використання у навчальному процесі… CASE – не просто правдивий опис подій, а єдиний інформаційний комплекс, що дозволяє зрозуміти ситуацію. Крім того, він повинен включати набір питань, що підштовхують до вирішення поставленої проблеми. Хороший CASE повинен задовольняти такі вимоги:

– відповідати чітко поставленій меті створення

– мати відповідний рівень проблеми

– ілюструвати кілька аспектів економічного життя

– не старіти надто швидко

– мати національне забарвлення

– бути актуальним на сьогодні

– ілюструвати типові ситуації у бізнесі

– розвивати аналітичне мислення

- Провокувати дискусію

– мати кілька рішень

Деякі вчені вважають, що кейси бувають «мертві» та «живі». До «мертвих» кейсів можна віднести кейси, в яких міститься вся необхідна для аналізу інформація. Щоб «пожвавити» кейс, необхідно побудувати його так, щоб спровокувати учнів на пошук додаткової інформації для аналізу. Це дозволяє кейсу розвиватися та залишатися актуальним тривалий час» [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів].

Існує кілька способів отримати "кейс", придатний для використання в навчальному процесі. По-перше, можна купити готовий "кейс". Це коштує недорого (Маргвелашвілі Е., інтернет-стаття).

«Це коштує недорого, наприклад, один екземпляр "кейсу", розробленого в Гарварді чи Дардені, коштує лише $10. На Заході купівля та продаж підготовлених у бізнес-школах "кейсів" - це ціла галузь. Один тільки Гарвард виробляє близько 700 "кейсів" на рік. Повний список "кейсів", які можна придбати для використання в навчальному процесі у тієї ж HBS, включає понад 7.500 найменувань. Існують навіть спеціальні організації на кшталт European Case Clearing House, які займаються розповсюдженням "кейсів". Зокрема, ECCH об'єднує близько 340 різних учасників, серед яких бізнес-школи INSEAD, IESE, Лондонська бізнес-школа».

"Інформацію для "кейсу" можна отримати двома шляхами: провести спеціальне дослідження (field research), що передбачає збір фінансової та іншої інформації безпосередньо в компанії, або попрацювати з відкритими джерелами".

«Перший метод широко застосовується західними бізнес-школами, а другий (оскільки грошей на збір інформації для написання "кейсів" не виділяється), набув широкого поширення в Росії.

За деякими оцінками, собівартість field research становить від 500 до кількох тисяч доларів. Як правило, у кожному великому західному вузі чи бізнес-школі на це відведено окрему статтю у бюджеті, причому значна її частина формується з тих доходів, які вуз отримує від продажу своїх підручників та посібників студентам. Але в бюджетах російських бізнес-шкіл самі розумієте, такі витрати не передбачені.

Основна проблема, з якою стикаються автори, що реалізують цей спосіб у Росії – закритість нашого бізнесу. "Представники компаній, - зазначає Елеонора Вергілес, - часом надто широко трактують поняття" комерційної таємниціНайчастіше авторам доводиться змінювати в "кейсі" конкретні дані, якісні показники, цифри, взяті з фінансових документів компанії, яка надала про себе інформацію. Проте загальна тенденція зберігається, демонструючи позитивну чи негативну динаміку розвитку підприємства чи компанії".

У свою чергу недосконалий і "кабінетний спосіб". Написані з його використанням "кейси", як правило, грішать дефіцитом технологічної, стратегічної інформації, відсутністю конкретних цифр, які можна взяти тільки у фінансовій та бухгалтерській документації компанії, - а вона в Росії не потрапляє у відкриті джерела. Власне, і писати "кейси" у нас нема кому. У російських бізнес-школах здебільшого викладають теоретики - люди, які мають відмінну академічну підготовку, але зовсім не знайомі з реальним діловим середовищем. До того ж "кейси" теж треба вміти писати, це вам не твір у вільній формі. Фахівців, які пройшли відповідну підготовку, у Росії – одиниці». [Маргвелашвілі Є. Про місце "кейсу" в російській бізнес-школі / / "Навчання за кордоном" № 10, 2000].

«Самі "кейси", як правило, пишуть досвідчені викладачі чи групи студентів (аспірантів) під їхнім чуйним керівництвом. Складання такого навчального матеріалу вимагає копіткої роботи зі збирання фактів та цифр. Доля кожного проекту з написання "кейсу" багато в чому залежить від того, чи захоче компанія розкрити реальну інформацію про свою діяльність.

Багато авторів кейсів описують реальні проблеми менеджменту компанії, а потім домовляються з її керівництвом про те, щоби змінити цифри у відповідній пропорції. Найчастіше доводиться змінювати й імена. Однак буває і навпаки, коли менеджмент компанії надає всіляке сприяння.

Більшість кейсів, що використовуються у світових бізнес-школах, пишеться в американських навчальних закладах. Зокрема, на їхній підготовці спеціалізуються такі відомі школи, як Гарвард та Уортон. Російські школи поки що ніяк не зарекомендували себе на цій ниві. Це зрозуміло: по-перше, така робота дорого коштує. По-друге, компанії не зацікавлені в тому, щоб надавати себе достовірну інформацію. "Тим, ​​хто готує кейси, відмовляються навіть давати баланс підприємства, яке компанія направляє до податкової інспекції, хоча в ідеалі він взагалі має публікуватися в пресі, - свідчить Ігор Ліпсіц. - Тому знайти добрий кейс на матеріалі російської дійсності поки що дуже важко".

Втім, дещо вже написано і навіть видано. На II Московському конкурсі з розбору кейсів (case competition), одним із організаторів якого виступив якраз пан Ліпсіц, учасникам запропонували для розбору випадки з російської бізнес-практики. А Національний фонд підготовки кадрів розпочав навіть масштабний проект зі створення бази даних із російських кейсів. Робота з "кейсами" розбирається і в рамках курсів MBA Advising, які пропонують низка російських компаній. Так що приклади вже можна знайти, і якщо ви бажаєте успішно навчатися у західній бізнес-школі, наша вам порада – тренуйтеся, і чим більше, тим краще». [Давиденко В. Чим "кейс" відрізняється від валізки?]

«У Росії ж ринок "кейсів" поки що знаходиться лише на стадії формування. За словами Костянтина Контора, головна складність полягає у небажанні чи нездатності бізнес-шкіл платити за "кейси" великі гроші. Тому всі норовлять "стягнути" матеріал безкоштовно - наприклад, позичити у знайомого, який побував у якійсь західній бізнес-школі, збірку практичних завдань та ділових ігор, зробити з неї необхідну кількість ксерокопій та використовувати їх у своїй викладацькій практиці. На жаль, цей метод дуже поширений. І доки ситуація залишатиметься такою, ринок у нормальній цивілізованій формі не сформується» [Маргвелашвілі Є. Про місце "кейсу" у російській бізнес-школі // "Навчання за кордоном" №10, 2000].

«Спочатку кейси містили лише реальну інформацію, але в російській практиці у зв'язку з обмеженим доступом до інформації та дорожнечею практичних досліджень часто використовують і вигадані ситуації». [Що таке метод «case study» і навіщо він потрібний?]

Технологія роботи з кейсом у навчальному процесі

Технологія роботи з кейсом у навчальному процесі включає наступні етапи: 1) індивідуальна самостійна роботаучнів із матеріалами кейсу (ідентифікація проблеми, формулювання ключових альтернатив, пропозиція рішення чи рекомендованої дії); 2) робота в малих групах щодо узгодження бачення ключової проблеми та її рішень; 3) презентація та експертиза результатів малих груп на спільній дискусії (у рамках навчальної групи).

Під час навчання на основі кейсів «можна використовувати як мінімум 6 форматів дискусії:

1. Вчитель-студент: Перехресний допит.

Дискусія між викладачем та вами. Ваше висловлювання, позиція чи рекомендація буде розглядатися за допомогою низки питань. Ретельному дослідженню піддасться логіка ваших тверджень, тому будьте дуже уважні.

2. Вчитель-студент: Адвокат диявола.

Зазвичай це дискусія між учителем та вами, але іноді в ній можуть брати участь інші студенти. Вчитель бере на себе абсолютно непридатну для захисту роль і просить вас (і, можливо, інших) зайняти позицію адвоката. Ви повинні активно думати і міркувати, розташовувати в певному порядку факти, концептуальну або теоретичну інформацію, Ваш особистий досвід.

3. Вчитель-студент: Гіпотетичний формат.

Подібний до попереднього, але є одна відмінність: вчитель викладатиме гіпотетичну ситуацію, яка виходить за рамки вашої позиції чи рекомендації. Вас попросять оцінити цю гіпотетичну ситуацію. Під час дискусії ви повинні бути відкриті для можливої ​​необхідності змінити свою позицію.

4. Студент-студент: Конфронтація та/або кооперація.

У даному форматідискусія триває між студентами. Виникає як співпраця, і конфронтація. Наприклад, однокласник може заперечити вашу позицію, надавши нову інформацію. Ви чи інший студент намагатиметеся “відобразити виклик”. Дух кооперації та позитивної конфронтації дозволить вам навчитися більшого (на відміну від індивідуальних зусиль).

5. Студент-студент: "Відігравати роль".

Вчитель може попросити вас взяти на себе певну роль та взаємодіяти в ній з іншими однокласниками.

6. Вчитель-клас: "Безмовний" формат.

Викладач може порушити питання, яке спочатку спрямоване окремій особі, а потім і всьому класу (бо ніхто не може відповісти)». [Як побудовано навчання на основі кейсів].

Що треба пам'ятати при підготовці усної презентації CASE: «інформація про необхідне обладнання та час презентації; структура презентації; рівень деталізації; візуальні засоби; репетиція; планування виступу; свобода виступу» [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів.]

«Усна презентація CASE, даючи певні знання, має властивість короткочасного впливу на учнів, і тому важка для сприйняття та запам'ятовування. Тому фрази мають бути прості, зрозумілі і якомога точнішими… Вона забезпечує лише часткове запам'ятовування. Вона забувається, тому що для більшості неможливо запам'ятати велику мову слово в слово. Тільки ключові точки запам'ятовуються. Крім того, ці ключові точки дуже індивідуальні від індивіда до індивіда. І вони можуть бути зовсім не ключовими для того, хто презентує матеріал».

«Короткочасність мовлення породжує 5 проблем, про які треба пам'ятати і намагатися уникати, коли ви готуєте презентацію.

А) Перша з усіх проблем прочитати повідомлення. Написана мова може бути переглянута та переписана автором до того, як він дасть її аудиторії. Але це непросто подати її так само в виступі. Хто може пережити ті самі почуття, які вже скінчилися? Акт говоріння потребує планування. Це дуже важко робити це і оцінювати те, що тільки-но сказав.

Б) Якщо прочитати усну мову складно, прослухати її щонайменше легке завдання. Студенти можуть перечитати написану пропозицію і пам'ятають, що не зрозуміли вперше. Але така чудова можливість недоступна в мовленні. У процесі звичайного прослуховування, слухач в умі повторює речення, яке відкладається у короткочасній пам'яті. Це означає, що в даний момент він пропускає 2-3 наступні пропозиції, які говорить оратор. Нитка міркувань втрачена. Слухач несвідомо метається тим, що «схопити» і тим, що «пропустити». Нерідко він здається і включається тільки на такі вхідні точки в мові типу, як "А зараз моє третє твердження".

З) Розуміння – мета короткого виступу. Але що робити з довгими темами та довгими виступами? Без збереження механізму, більшість з того що ви сказали забудеться дуже швидко. Більшість людей мають мозок із дуже обмеженим обсягом запам'ятовування. Якщо те, про що йдеться зараз, належить до чогось, про що йшлося раніше, то для усвідомлення цього в пам'яті слухача дуже хиткий фундамент. Аудиторії треба дати фундамент деяких постійних форм, на які можна завжди послатися та спертися. Слухачі потребують структури.

Д) Наступна проблема пов'язана зі здібними студентами. Їх зазвичай набагато менше, ніж можна подумати. Легко переоцінити їх. Той, хто презентує CASE знаком або має бути абсолютно знайомий з матеріалом. Однак важко повірити, як багато разів студенти презентують матеріал, який вони бачать уперше. У їхньому сильному бажанні спілкуватися, студенти перевантажують аудиторію.

Е) Зворотній бікцієї проблеми – недооцінка студентами часу, який потрібний на презентацію. Перебуваючи під пресом часу, оратор починає поспішати і намагаючись перетворити чверть на годину. Результат повчальний – дуже середня презентація.

Багато проблем в усній презентації CASE, але є переваги. Серед них можна виділити два основні.

А) Усна презентація більш спонукальна, набагато спонукальніша ніж письмова. Живу презентацію, особливо якщо людина, що говорить, виступає з інтересом і ентузіазмом важко ігнорувати. Відношення та емоції того, хто говорить, роблять істотний внесок у повідомлення.

Б) Усна презентація ще має потенціал, який використовується рідше, ніж міг би – вона гнучка. Оратор може відгукуватися зміни навколишнього оточення: людської, фізичної чи тимчасової. Він може адаптувати свій стиль і навіть матеріал, відчуваючи настрій аудиторії. Проте, таким оратором може бути лише той, який має щоденну практику спілкування. Крім того, такому оратору потрібні навички організаційного виживання». Нижче наведено альтернативні структури для усної презентації.

Альтернатива 1

Альтернатива 2

Альтернатива 3

Чому ці

Чому не ті

Підтвердження доказу

План привернення уваги

Передісторія

Формулювання проблеми

Альтернативи та аналіз

План реалізації

Переформулювання проблеми/вирішення

Що має бути зроблено / Яку користь це принесе

Запитання

План

Висновки

Проблеми

Альтернативи

[Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів.]

Можливості використання CASE у навчанні

Будь-який CASE дає можливість викладачеві використовувати його на різних етапах навчального процесу: на стадії навчання, на стадії перевірки результатів навчання.

«Останнім часом все більш популярним стає використання CASEів не лише на стадії навчання студентів, а й під час перевірки результатів навчання на іспитах. Студенти отримують CASE перед іспитом, вони повинні проаналізувати його і принести екзаменатору звіт з відповідями на поставлені в ньому питання. Звичайно, можна запропонувати студентам CASE і прямо на іспиті, але тоді він має бути досить коротким і простим, щоб вкластися в обмежені часові рамки.

Використання CASE в процесі навчання зазвичай ґрунтується на двох методах. Перший носить назву традиційного Гарвардського методу – відкрита дискусія. Альтернативним методом є метод пов'язаний з індивідуальним чи груповим опитуванням, під час якого студенти роблять формальну усну оцінку ситуації та пропонують аналіз представленого CASEа, свої рішення та рекомендації. Цей метод полегшує викладачеві здійснення контролю, хоча, і дозволяє деяким студентам мінімізувати їхні навчальні зусилля (кожен студент опитується один раз за заняття). Метод розвиває у студентів комунікативні навички, вчить їх чітко висловлювати свої думки. Однак цей метод менш динамічний, ніж Гарвардський метод. У відкритій дискусії організація та контроль учасників складніший.

У вільній дискусії викладач зазвичай ставить спочатку питання: «Як ви думаєте, яка тут основна проблема?» Потім він керує дискусією, вислуховуючи аргументи, за і проти та пояснення до них, і контролюючи процес дискусії, але не її зміст, чекаючи наприкінці письмового аналізу CASEа від окремого учасника чи груп. Цей звіт здається або наприкінці дискусії або через деякий час, що дозволяє студентам ретельніше проаналізувати всю інформацію, отриману в ході дискусії» [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів].

Case мають ряд подібностей із завданнями чи вправами, проте вони мають і низку принципових відмінних рис: допомагають студентам набути цілої низки практичних навичок, вчать вирішувати складні не структуровані проблеми

«На перший погляд, завдання схоже на CASE, в якому описано деяку вигадану ситуацію, проте цілі використання завдань і CASEів у навчанні різні. Завдання забезпечують матеріал, що дає студентам можливість вивчення та застосування окремих теорій, методів та принципів. Навчання за допомогою CASE допомагають студентам придбати широкий набір різноманітних навичок. Завдання мають одне рішення та один шлях, що призводить до цього рішення. CASE мають багато рішень і безліч альтернативних шляхів, що приводять до нього. Основна функція CASE методу вчити студентів вирішувати складні не структуровані проблеми, які неможливо вирішити аналітичним способом» [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів].

«Не варто думати, що кейси можуть замінити лекції. "Не можна витрачати весь свій час тільки на розбір конкретних прикладів, Тому що це формує стереотипний, упереджений підхід до вирішення подібних проблем, і студент буде не в змозі піднятися на більш високий рівень узагальнення, - зазначає викладач Американського інституту бізнесу та економіки (AIBEc) Пітер Екман. - "Кейси" показують, як на практиці застосовуються економічні теорії. Для мене цінність таких вправ, якщо вони не мають теоретичної "начинки", невелика" [Давиденко В. Чим "кейс" відрізняється від валізки?]

«У Гарвардській школі бізнесу досі створюється більшість кейсів, що застосовуються в сучасних бізнес-школах. У західних бізнес-школах розбору кейсів приділяється 30-40% навчального часу». [Що таке метод «case study» і навіщо він потрібний? ]

«У середньому аналізі типових ситуацій там присвячується 35-40% навчального часу. У школі бізнесу університету Чикаго на частку "кейсів" припадає 25% часу, в бізнес-школі Колумбійського університету - 30%, а в знаменитому Уортоні - 40%. Лідирує ж за кількістю годин, що відводяться заняттям за цим методом, "першовідкривач" її - Гарвард. Пересічний студент HBS за час навчання розбирає до 700 "кейсів"» [Маргвелашвілі Е. Про місце "кейсу" в російській бізнес-школі // "Навчання за кордоном" № 10, 2000]

Кордони використання «кейсу»: цей метод навчання потребує багато часу, він не може бути використаний у численній аудиторії (Краснова Т.І., аналітик ЦПРО БДУ на підставі роботи з літературою за методом кейсу).

Структура та види CASE

CASE – єдиний інформаційний комплекс Як правило, кейс складається з трьох частин: допоміжна інформація, необхідна для аналізу кейсу; опис конкретної ситуації; завдання до кейсу». [Що таке метод «case study» і навіщо він потрібний?]

CASE можуть бути представлені в різній формі: від кількох пропозицій на одній сторінці до багатьох сторінок. Види подання CASE: друкований, мультимедіа, відео.

«Форми подання CASE різноманітні, він може бути оформлений у вигляді кількох пропозицій на одній сторінці, а може, наприклад, бути представлений як опис історії розвитку багатьох організацій за багато років (рамка економічної освіти), або як опис однієї події в одній організації, та може бути представлений великим об'ємним текстом. CASE “може включати відомі академічні моделі або не відповідати жодній з них”.

«Проте слід пам'ятати, що великі кейс викликають у студентів деякі труднощі порівняно з малими, особливо під час роботи вперше».

«Немає певного стандарту подання CASE. CASE зазвичай представляються у друкованому вигляді, проте включення до тексту фотографій, діаграм, таблиць робить його більш наочним студентам. Останнім часом все популярнішим стає мультимедіа презентації. Однак фільм, відео- та аудіопрезентації можуть створювати деякі проблеми. З друкованою інформацією легше працювати та аналізувати її, ніж інформацію, подану, наприклад, у фільмі. Обмежені можливості багаторазового інтерактивного перегляду можуть призвести до спотворення інформації та помилок. Можливості мультимедіа представлення CASE дозволяють уникнути вищеназваних труднощів і поєднують у собі переваги текстової інформації та інтерактивного відео. [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів.]

Кейси можуть бути типологізовані за методом підготовки: «бібліотечні», «публічні», класичні та «кабінетні».

Конкретні ситуації можуть відрізнятися методом їх підготовки. Якщо з точки зору місця написання кейси можуть бути підготовлені в «полі» (тобто на об'єкті - фірмі або компанії) або за робочим столом викладача, а джерела, що використовуються в кейсах, носять формальний (тобто публічний) або неформальний (т. .е. отримані з першоджерела) характер, то в комбінаціях зазначених двох змінних утворюються чотири типи кейсів: «бібліотечні», «публічні», класичні та «кабінетні» [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів].

«Залежно від специфічних цілей навчання управлінню кейси можуть бути дуже різними за змістом та організацією представленого в них матеріалу: кейси, які навчають аналізу та оцінки; кейси, що навчають вирішення проблем та прийняття рішень; кейси, що ілюструють проблему, рішення чи концепцію загалом. Конкретні ситуації кейсів, які навчають аналізу та оцінці діляться своєю чергою на позаорганізаційні та внутрішньоорганізаційні» [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів].

Типи кейсів за змістом: кейси, що навчають аналізу та оцінки; кейси, що навчають вирішення проблем та прийняття рішень; кейси, що ілюструють проблему, рішення чи концепцію загалом. Конкретні ситуації кейсів, які навчають аналізу та оцінці, поділяються на позаорганізаційні та внутрішньоорганізаційні.

«Позаорганізаційні кейси переважно мають справу з аналізом та з'ясуванням стану оточення ділової організації, її зовнішнього середовища. Тому в таких кейсах докладно описуються проблеми навколо організації (екологія, закони, реформи тощо); їх легко відрізнити від інших кейсів у зв'язку з відсутністю глибоких матеріалів про саму організацію. Джерелами кейсу є «бібліотечні» матеріали з газет, журналів та звітів. У внутрішньоорганізаційних кейсах акцент робиться на факти та події всередині ділової організації. Такі кейси використовуються в курсах з організаційно-управлінських проблем та з «людських» відносин. Дуже популярними є кейси, які навчають вирішення проблем та прийняття рішень. Насамперед такі кейси передбачають, що рішення має бути зроблено на основі недостатньої чи надмірної інформації, фактів, даних та подій, описаних у кейсах. Тим самим навчаються найближче підводяться до реальності, вчаться будувати «відносини» між інформацією, що є в розпорядженні, і виробленим рішенням. Кейси за рішеннями готуються виключно з урахуванням «польових» досліджень чи «узагальненого» досвіду. Змістовно матеріал у таких кейсах повинен виявляти ознаки організаційної конфліктності, багатоваріантності методів прийняття рішень та альтернативності самих рішень, суб'єктивності та рольової поведінки, динаміки подій та можливості реалізації запропонованого рішення» [Смолянінова О.Г. Дидактичні можливості методу case-study у навчанні студентів].

Кейси розрізняють за способом організації в ньому матеріалу: структуровані кейси, "маленькі начерки", великі неструктуровані "кейси", "першовідкривальні кейси".

Загалом можна виділити кілька типів таких завдань. Один із них - структурований (highly structured) "кейс", в якому дається мінімальна кількість додаткової інформації. Працюючи з ним студент повинен застосувати певну модель чи формулу. Вважається, що завдання цього типу є оптимальне рішення, і " політ фантазії " за її розборі може бути цілком доречним. Інший тип - "маленькі нариси" (short vignettes), що містять, як правило, 1-10 сторінок тексту і одну-дві сторінки додатків. Вони знайомлять лише з ключовими поняттями, Так що при їх розборі студент повинен спиратися ще й на власні знання.

Великі неструктуровані "кейси" (Long unstructured cases) обсягом до 50 сторінок - це, мабуть, найскладніший з усіх видів таких навчальних завдань. Інформація в них дається дуже докладна, в тому числі й непотрібна. Найнеобхідніші для розбору відомості, навпаки, можуть бути відсутніми. Студент повинен вчасно розпізнати такі каверзи і гідно впоратися з ними.

Бувають також завдання, де студенти та викладачі виступають у ролі дослідників. Розбираючи такі "першовідкривальні кейси" (ground breaking cases), потрібно не тільки застосувати вже засвоєні теоретичні знання чи практичні навички, а й запропонувати щось нове» [Давиденко В. Чим "кейс" відрізняється від валізки?]

Навчальна діяльність у Case Study

Особливості розбору кейсу: виявлення ключової проблеми, відбір необхідної інформації (загальне правило роботи з "кейсами" - заборона використання інформації, яка знаходиться "за рамками"), вибір методу роботи (застосування понять, математичних методів, оцінка альтернативного способу дій тощо). п.). «Насамперед слід виявити ключові проблеми "кейсу" та зрозуміти, яка саме інформація з поданої важлива для їх вирішення. Іноді буває так, що навмисно дано надмірну інформацію, яку потрібно виявити та відсікти. Потрібно увійти в ситуаційний контекст "кейсу", визначити, хто його головні дійові особи, відібрати факти та поняття, необхідні для аналізу, зрозуміти, які труднощі можуть виникнути під час вирішення завдання.

Приступаючи до аналізу " кейсу " , необхідно звертати увагу як сам текст, а й у його докладання (exhibits). Вони можуть включати фінансовий баланс, організаційну діаграму, звіти про прибутки та збитки тощо.

Усвідомивши завдання, постарайтеся вибрати метод для своєї роботи. Найчастіше це залежить від тематики "кейсу". Наприклад, маркетингові "кейси" вимагатимуть застосування понять та концепцій із цієї сфери. Деякі завдання можуть бути вирішені за допомогою спеціалізованих математичних формул лінійного програмування. І тут слід зосередитися на виборі адекватної математичної моделі і поясненні отриманих результатів.

Поширеним методом аналізу багатьох "кейсів" служить виявлення та оцінка альтернативного способу дій. Для ефективності аналізу свою думку добре підкріплювати фактами з "кейсу", прикладами з особистого досвідуі т. д. Пам'ятайте, що альтернатива навіть самому правильному на вашу думку рішенню є завжди.

Загальне правило роботи з "кейсами" - не можна використовувати інформацію, що знаходиться "за межами". Наприклад, якщо ви прочитали в газеті статтю про ту саму компанію, проблеми якої описані у завданні, факти з неї брати заборонено. І це цілком логічно, адже менеджер, який приймає рішення (а моделюється ситуація, коли ви перебуваєте на його місці), відомої вам інформації в той момент не мав. Буває і так, що студентам, навпаки, надається можливість додати факти з конкретної ринкової ситуації, що існувала в період часу, що розглядається. У таких випадках якраз береться до уваги ерудиція та ступінь володіння матеріалом» [Давиденко В. Чим "кейс" відрізняється від валізки?]

Один із можливих ефективних підходів до аналізу: визначення ключових проблемкейсу, вибір загального підходу до аналізу, визначення фокусування кейсу, визначення типу аналізу, який безпосередньо використовуватиметься.

«1. Визначити, чи є “непозначені” питання, які стосуються ключових питань кейсу. Щоб виявити такі питання, треба взяти до уваги природу курсу та тему кейсу. Інший шлях: що б ви запитали однокласників на місці викладача.

2. Загальний аналітичний підхід до аналізу кейсу. Підходів багато. Ви вибираєте його самі, ґрунтуючись частково на вигляді кейсу. Наприклад, маркетингові кейси вимагатимуть застосування маркетингових понять та маркетингових концептуальних основ. Найпоширенішим підходом для більшості кейсів є ідентифікація та оцінка альтернативного способу дій. Не забувайте, що ефективний аналіз передбачає, що ви підкріплюватимете свою думку фактами кейсу, прикладами з особистого досвіду і т.д.

3. Визначити, як сфокусувати ваш аналіз (вибрати інструменти та факти, необхідні для логічної підтримки ваших рекомендацій). Хороший кейс зазвичай містить величезну кількість інформації та деталей конкретної ділової ситуації, тому важливо виділити основні факти.

4. Визначити специфічний рівень або тип аналізу, який ви представите в класі» [Як побудовано навчання на основі кейсів]

Типи аналізу кейсів: всебічний (докладний) аналіз, "аналіз початку", побіжний аналіз, інтегрований.

«Існує безліч рівнів та різновидів аналізу "кейсів", з яких можна виділити деякі загальні типи. Всебічний (докладний) аналіз має на увазі Глибоке зануренняу ключові питання "кейсу", у тому числі рекомендовані дії з якісною та кількісною підтримкою.

Спеціалізований аналіз зосереджений на конкретному питанні чи проблемі; при цьому потрібно намагатися, щоб ваш розбір вийшов глибшим і докладнішим, ніж у інших студентів.

Ще один із методів називається "аналіз початку". Тут необхідно зосередитися на питанні, яке викладач, як вам здається, задасть насамперед. При цьому від вас, можливо, і не вимагатимуть детального розгляду конкретної проблеми, а лише попросять окреслити коло головних питань для дискусії» [Давиденко В. Чим кейс відрізняється від валізки? // «Навчання там» №7, 2000]

Побіжний аналіз «забезпечує поверхневу або загальну обробкудоручених питань та точно визначених проблем. Водночас, такий аналіз є частиною стратегії, задум якої в тому, щоб ви були непідготовлені».

«Інтегрований аналіз набуває багато форм, але здебільшого включає інформацію не з кейсу, а з інших джерел: щорічних промислових звітів, технічних нотаток, особистого досвіду. Аналіз проводять з метою утилізувати інформацію з таких джерел (щоб "збагатити" аналіз конкретної проблеми)». [Як побудовано навчання на основі кейсів]

Позиції учня в Case Study: "експерт-очевидець", "поручитель", "що увійшов до образу", "постачальник фактів", "знавець індустрії", "у мене є досвід", "запитувач", "пакувальник".

Іноді викладач може попросити вас взяти на себе певну функціональну роль. Наприклад, роль "експерта-очевидця" (the expert witness role), який має серйозні знання з одного або більше питань "кейсу" і може зробити як всебічний, так і спеціалізований аналіз. Ви можете опинитися і в ролі "поручителя" (the "bail them out" role). Раніше за інших побачивши вдалий шлях рішення, ви чекатимете, поки інші учасники розбору не зайдуть у глухий кут.

У деяких випадках, щоб ви могли відчути ситуацію "на власній шкурі", вас попросять "увійти в образ" (the "assume-a-personality" role). Ви повинні проаналізувати характер конкретної особистості і ототожнити себе, скажімо, з містером Джонсом, начальником виробництва. Викладач та інші студенти звертатимуться до вас саме за думкою містера Джонса.

Деколи студенту доводиться грати роль "постачальника фактів" (the "get the facts out" role). Така роль може бути порятунком для тих, хто недостатньо підготовлений до розбору кейсів - адже її суть зводиться до того, щоб провести швидкий аналіз ситуації. При цьому включитися в дискусію ви повинні якомога раніше, інакше вашу промову скаже хтось інший.

Роль "знавця промисловості" (the industry expert role) чимось нагадує роль експерта-очевидця. Відмінність полягає в тому, що "знавець індустрії", що називається, "за посадою" аналізує вплив тенденцій розвитку промисловості на конкретну ситуацію "кейсу".

Апелюючи до власного досвіду, ви займатимете позицію, яку можна назвати "у мене є досвід" (the "I have got experience" role). При використанні "сократичного методу", що лежить в основі розбору "кейсів", хтось візьме на себе роль "запитання" (the "questioning" role), який ставить іншим студентам ключові питання, що стосуються ходу та цілей їх аналізу. Ця роль ефективна тільки в тому випадку, якщо питання допомагають іншим членам групи поглибити та покращити аналіз.

У кожній групі має бути студент, який грає роль "пакувальника" (the "Wrap it up" role). Незважаючи на непривабливість назви, ця роль, мабуть, найважливіша. Той, хто її виконує, інтегрує різні аналізи, представлені у класі, та пов'язує їх із головними проблемами "кейсу". Тобто його завдання - постаратися пов'язати воєдино ключові моментидискусії. Ви повинні бути заздалегідь готові відповісти на запитання, яке ставиться викладачем наприкінці розбору: "Що ми сьогодні дізналися?" При цьому ваша відповідь має бути не простим переказом точок зору, а якоюсь "сумою думок", начерками колективно вироблених рішень. Тому "пакувальнику" рекомендується вести так званий FIG List (факти, ідеї, узагальнення), в якому коротко записуються поворотні моменти дискусії та методи, що застосовуються в роботі» [Давиденко В. Чим "кейс" відрізняється від валізки?] .

Педагогічна діяльність у Case Study

Є 3 можливі стратегії поведінки викладача (вчителя) під час роботи з кейсом:

1. Вчитель даватиме ключі до розгадки у формі додаткових питаньабо (додаткову) інформацію;

2. У певних умовах вчитель сам даватиме відповідь;

3. Вчитель може нічого не робити, (залишатися мовчазним) поки хтось працює над проблемою». [Як побудовано навчання на основі кейсів] «При розборі навчальної ситуації викладач може займати активну або пасивну роль. Іноді він "диригує" розбором, а іноді обмежується підбиттям підсумків дискусії. Побачивши цікаву лінію доказів, він може її підтримати або навіть наполягти, щоб вона стала пріоритетною, вивівши з поля обговорення інші».

«Розбираючи "кейс" у класі, я зазвичай розповідаю, яке рішення вважаю правильним, а потім прошу студентів знайти на мою думку слабку сторону. Це допомагає їм виробити власний погляд на проблему», – каже Пітер Екман.

Вчитель може влаштувати справжній "допит із пристрастю", що називається, віч-на-віч. Ваше висловлювання, позиція чи рекомендація перевірятиметься за допомогою "граду" питань, а логіка всіх зроблених вами тверджень буде ретельним аналізом. Тут слід бути дуже уважним. Іноді вчитель може "підкласти вам свиню", змусивши виступити у ролі "адвоката диявола". У цьому випадку вам доведеться захищати абсолютно провальну позицію, покликавши на допомогу усі свої професійні навички.

Якщо викладач вибере "гіпотетичний формат" дискусії, то він викладатиме ситуацію, що виходить за рамки вашої позиції або рекомендації. А від вас потрібно цю ситуацію оцінити. Безперечний плюс цього формату в тому, що під час дискусії ви повинні бути готові змінити свою позицію. Не виключено, що вчитель поставить вас у безвихідь, поставивши питання, на яке ніхто з класу відповісти не може. Формат, коли викладач ставить питання спочатку одному студенту, потім усьому класу, а відповіддю йому служить дружне мовчання, називається "безмовним"» [Давиденко В. Чим "кейс" відрізняється від валізки?] .

Можливості Case Study як методу відбору персоналу

«Кейс-метод знаходить все більше застосування не тільки як метод навчання, але і як метод відбору персоналу»

«Як уже було сказано, кейси застосовуються не лише під час навчання, а й як метод оцінки кандидатів під час прийому на роботу. Якщо Ви проходите конкурс на посаду великої компанії, то Ви напевно з цим зіткнетеся. Як правило, аналіз кейсів використовується як одне із завдань при оцінці кандидатів за допомогою методу assessment center, що вважається найбільш ефективним і перспективним методом відбору персоналу. Суть цього методу полягає в тому, що група учасників проходить через різноманітні випробування, серед яких головна роль відводиться вирішенню кейсів та презентацій. За учасниками ведуться спостереження (часто їх дії записуються на відео), а потім усі дії учасників уважно аналізуються і для кожного складається висновок, що містить оцінку ділових і особистісних якостей. Розбираючи кейс під час відбору працювати, пам'ятайте, що однозначно правильного рішеннятут немає. Тому Ваша мета не знайти відповіді, а продемонструвати роботодавцю свої аналітичні здібності. Даючи Вам подібне завдання, роботодавець, в першу чергу, хоче дізнатися, як Ви мислите і як вмієте застосовувати теоретичні знання на практиці. Якщо кейс розбирається у групі, то тут перевіряються також Ваші комунікативні навички, уміння ефективно працювати у команді. Тому тут важливо не тільки виробити свій варіант дій, а й вислухати своїх опонентів, переконати їх у своїй правоті, а якщо потрібно, то скоригувати свій метод вирішення проблеми з урахуванням думки опонентів». ]

Завантажити матеріал

Аналіз конкретних ситуацій (case-study) - метод навчання, призначений для вдосконалення навичок та отримання досвіду в наступних галузях: виявлення, відбір та вирішення проблем; робота з інформацією – осмислення значення деталей, описаних у ситуації; аналіз та синтез інформації та аргументів; робота з припущеннями та висновками; оцінка альтернатив; прийняття рішень; слухання та розуміння інших людей – навички групової роботи.

Метод case-study, або метод конкретних ситуацій(від англ, case - випадок, ситуація), - метод активного проблем носіуаційного аналізу, заснований на навчанні шляхом вирішення конкретних завдань- Ситуацій (рішення кейсів).

Метод конкретних ситуацій (метод case-study) відноситься до неігрових імітаційних активних методів.

Безпосередня мета методу case-study - проаналізувати ситуацію - case, що виникає за конкретного стану справ, і виробити практичне рішення; закінчення процесу - оцінка запропонованих алгоритмів та вибір кращого в контексті поставленої проблеми.

Сьогодні метод case-study завоював провідні позиції, активно використовується у зарубіжній практиці та вважається одним із самих ефективних способіввирішення типових проблем.

Нині співіснують дві класичні школи case-study – Гарвардська (американська) та Манчестерська (європейська). У рамках першої школи метою методу є навчання пошуку єдино правильного рішення, друга - передбачає багатоваріантність вирішення проблеми. Американські кейси більше за обсягом (20-25 сторінок тексту плюс 8-10 сторінок ілюстрацій), європейські кейси у 1,5-2 рази коротші.

Отже, case-studies - це конкретні ситуації, які спеціально розробляються на основі фактичного матеріалу з метою подальшого розбору. У ході аналізу ситуацій виробляється вміння працювати в команді, проводити аналіз і приймати управлінські рішення.

Метод case-study – інструмент, що дозволяє застосувати теоретичні знання до вирішення практичних завдань. Метод сприяє розвитку самостійного мислення, вміння вислуховувати та враховувати альтернативну точку зору, аргументовано висловити свою. За допомогою цього методу можливо виявити та вдосконалити аналітичні та оціночні навички, навчитися працювати в команді, знаходити найбільш раціональне вирішення поставленої проблеми.

Будучи інтерактивним методом, метод case-study завойовує позитивне ставлення з боку фахівців соціальної сфери, забезпечуючи освоєння теоретичних положень та опанування практичного використання матеріалу; він впливає на професіоналізацію фахівців, сприяє підвищенню їхньої кваліфікації. Одночасно метод case-study виступає як спосіб мислення фахівця, його особлива парадигма, що дозволяє інакше думати і діяти, оновлювати свій творчий потенціал.

Case - приклад, взятий із реального життя, є не просто правдивим описом подій, а єдиним інформаційним комплексом, що дозволяє зрозуміти ситуацію. Хороший кейс повинен задовольняти такі вимоги:

• - відповідати чітко поставленій меті створення;
• - мати відповідний рівень проблеми;
• -ілюструвати кілька аспектів економічного життя;
• - не старіти дуже швидко;
• - бути актуальним на сьогодні;
• - ілюструвати типові ситуації;
• - Розвивати аналітичне мислення;
• - Провокувати дискусію;
• - Мати кілька рішень.

У методу case-study є свої ознаки та технологічні особливості, що дозволяють відрізнити його від інших технологій.

Ознаки методу case-study:

• 1. Наявність моделі соціально-економічної системи, стан якої у деякий дискретний час.
• 2. Колективне вироблення рішень.
• 3. Багатоальтернативність рішень; Важлива відсутність єдиного рішення.
• 4. Єдина мета розробки рішень.
• 5. Наявність системи групового оцінювання діяльності.
• 6. Наявність керованої емоційної напруги.

Технологічні особливості методу case-study:

• 1. Метод являє собою специфічний різновид дослідницької аналітичної технології, тобто включає операції дослідницького процесу, аналітичні процедури.
• 2. Метод case-study виступає як технологія колективної взаємодії, найважливішими складовими якої виступають робота у групі (або підгрупах) та взаємний обмін інформацією.
• 3. Метод case-study можна як синергетичну технологію, суть якої полягає у підготовці процедур занурення групи у ситуацію, формування ефектів множення знання, інсайтного осяяння, обміну відкриттями тощо.
• 4. Метод case-study інтегрує в собі технології навчання, включаючи процедури індивідуального, групового та колективного розвитку, формування різноманітних особистісних якостей.
• 5. Метод case-study постає як специфічний різновид проектної технології. У звичайній проектній технології йде процес вирішення наявної проблеми за допомогою спільної діяльності, тоді як у методі case-study йде формування проблеми та шляхів її вирішення на підставі кейсу, який виступає одночасно у вигляді технічного завданнята джерела інформації для усвідомлення варіантів ефективних процесів.

Типи та жанри кейсів, способи їх уявлення.Класифікація кейсів може проводитись за різними ознаками. Одним із широко використовуваних підходів до класифікації кейсів є їхня складність. При цьому розрізняють:

• - ілюстративні навчальні ситуації – кейси, мета яких – на певному практичному прикладі навчити алгоритму прийняття правильного рішення у певній ситуації;
• - Навчальні ситуації - кейси з формуванням проблеми, в яких описується ситуація в конкретний період часу, виявляються та чітко формулюються проблеми; мета такого кейсу - діагностування ситуації та самостійне прийняття рішення щодо зазначеної проблеми;
• - навчальні ситуації - кейси без формування проблеми, в яких описується складніша, ніж у попередньому варіанті, ситуація, де проблема чітко не виявлена, а представлена ​​у статистичних даних, оцінках громадської думки, органів влади тощо; мета такого кейсу – самостійно виявити проблему, вказати альтернативні шляхи її вирішення з аналізом готівкових ресурсів;
• - прикладні вправи, у яких описується конкретна ситуація, що пропонується, пропонується знайти шляхи виходу з неї; Мета такого кейсу - пошук шляхів вирішення проблеми.

• 1. Практичні кейс.Дані кейси якомога реальніше повинні відображати ситуацію або випадок, що вводиться. Це історичне джерело, реальний документ, статистика в динаміці даних, навіть речовий артефакт чи комплекс наведених джерел – компонентів кейсу. Це кейс моделювання реальної події чи кейс моделювання проблеми, яку треба вирішити. Метою даного кейсу є відпрацювання навичок заломлення знань та умінь у постосвітній, професійно-діяльнісний простір реального життя.
• 2. Навчальні кейси.Основне завдання їх виступає навчання. Проте ступінь реальності більше зводиться до типових навчальних ситуацій, у яких відпрацьовується автоматизм навичок та способів пошуку рішень. У цих процесах важливе відпрацювання навичок синтезу, об'єднання окремих випадків у типові, закономірні з виділенням загальних ознакових елементів, причин і факторів, можливих наслідків.
• 3. Науково-дослідні кейсиорієнтовані включення в дослідницьку діяльність, наприклад, з урахуванням вивчення всієї доступної інформаціїта робіт низки авторів, реконструкції події, ситуації у комплексі, розробки тематичного проекту локального, регіонального типу та ін. До складу кейсів цього типу можуть входити тексти вчених, які працювали з цієї дослідницької проблеми раніше, але використовували інші підходи, джерела чи методи дослідження.

Кейси можуть бути класифіковані виходячи з цілей та завдань процесу навчання. У цьому випадку можуть бути виділені такі типи кейсів:

• - Навчальні аналізу та оцінки;
• - Навчальні вирішення проблем та прийняття рішень;
• - ілюструють проблему, рішення чи концепцію загалом.

Заслуговує на увагу класифікація кейсів, наведена М. Федяніним та В. Давиденком, добре знайомими із закордонним досвідом використання методу case-study:

• - Структурований (highly structured) кейс, в якому дається мінімальна кількість додаткової інформації; під час роботи з ним фахівець повинен застосувати певну модель чи формулу; у завдань цього існує оптимальне рішення;
• - "маленькі начерки" (short vignetts), що містять, як правило, від однієї до десяти сторінок тексту та одну-дві сторінки додатків; вони знайомлять лише з ключовими поняттями;
• - Великі неструктуровані кейси (long unstructured cases) обсягом до 50 сторінок - найскладніший з усіх видів кейсів; інформація у яких дається дуже докладна, зокрема і зовсім непотрібна; найнеобхідніші для розбору відомості, навпаки, можуть бути відсутніми;
• - першовідкривальні кейси (ground breaking cases), при розборі яких від фахівців потрібно не лише застосувати вже засвоєні теоретичні знання та практичні навички, а й запропонувати щось нове.

Деякі вчені вважають, що кейси бувають "мертві" та "живі". До "мертвим" кейсів можна віднести кейси, в яких міститься вся необхідна для аналізу інформація. Щоб "оживити" кейс, необхідно побудувати його так, щоб спровокувати пошук додаткової інформації для аналізу. Такий підхід дозволяє кейсу розвиватися та залишатися актуальним тривалий час.

Кейси можуть бути представлені в різній формі: від кількох пропозицій на одній сторінці до багатьох сторінок. Проте слід пам'ятати, що великі кейси викликають у студентів деякі труднощі проти малими, особливо під час роботи вперше. Кейс може містити опис однієї події однієї організації чи історію розвитку багатьох організацій багато років. Кейс може містити відомі академічні моделі або не відповідати жодній з них.

Немає певного стандарту подання кейсів. Як правило, кейси подаються у друкованому вигляді або на електронних носіях, проте включення до тексту фотографій, діаграм, таблиць робить його наочнішим для студентів. З друкованою інформацією або з інформацією на електронних носіях легше працювати та аналізувати, ніж з інформацією, поданою, наприклад, в аудіо- або відеоваріантах; обмежені можливості багаторазового інтерактивного перегляду можуть призвести до спотворення первинної інформації та помилок.

Останнім часом все популярнішими стають мультимедіавистави кейсів. Можливості мультимедіапредставлення кейсів дозволяють уникнути вищеназваних труднощів і поєднують переваги текстової інформації та інтерактивного відеозображення.

За наявністю сюжету кейси поділяються на сюжетні та безсюжетні. Сюжетні кейси зазвичай містять розповідь про події, що відбулися, включають дії осіб і організацій. Безсюжетні кейси, як правило, ховають сюжет, тому що чітке викладення сюжету значною мірою розкриває рішення. Зовні вони є сукупністю статистичних матеріалів, розрахунків, викладок, які мають допомогти діагностиці ситуації, відновленню сюжету.

Тимчасова послідовність матеріалу також накладає відбиток жанрові особливості кейсу. Кейси в режимі від минулого до сьогодення характеризуються природною тимчасовою послідовністю подій, що дозволяють добре виявляти причинно-наслідкові зв'язки. Кейси-спогади характеризуються тим, що час у них прокручується назад: герої щось згадують, самі спогади уривчасті, часто несистемні, фрагментарні, що створює труднощі відновлення тимчасових ланцюжків. По суті, аналіз кейсу зводиться до реконструкції ситуації, її осмислення в аспекті тієї чи іншої пізнавальної парадигми.

Нарешті, прогностичні кейси дають досить докладний опис подій недавнього минулого і теперішнього часу, ставлять завдання виробити найкращий варіант поведінки героя в майбутньому.

Залежно від того, хто виступає суб'єктом кейсу, їх можна умовно поділити:

• - на особисті кейси, в яких діють конкретні особи, менеджери, політики, керівники;
• - Організаційно-інституційні відрізняються тим, що в них діють організації, підприємства, їх підрозділи;
• - багатосуб'єктні кейси зазвичай включають кілька діючих суб'єктів.

Величина кейсу прямо залежить від призначення. Мінікейс, що займає за обсягом від однієї до декількох сторінок, може бути розрахований на те, що він займе частину практичного практичного заняття. Кейс середніх розмірів зазвичай займає двогодинне заняття, а об'ємний кейс, що становить до декількох десятків сторінок, може використовуватися протягом декількох практичних занять.

Бувають кейси з додатками та без додатків; Кейси з програмами зазвичай припускають формування навичок розрахунків та аналізу статистичної інформації.

На кшталт методичної частини кейси бувають питаннями - за її вирішенні потрібно дати відповіді поставлені питання - чи кейси-завдання, які формулюють завдання чи завдання.

Структура кейсу та принципи його побудови.

Доцільно виділити такі основні етапи створення кейсів:

• 1. Формування дидактичних цілей кейсу, формулювання цілей та завдань; виявлення “зони відповідальності” за знання, вміння та навички фахівців.
• 2. Визначення проблемної ситуації.
• 3. Побудова програмної картки кейсу, що з основних тез, які потрібно втілити у тексті.
• 4. Пошук інституційної системи (фірма, організація, відомство тощо), яка має безпосереднє відношення до тез програмної картки.
• 5. Збір інформації в інституційній системі щодо тез програмної картки кейсу.
• 6. Побудова чи вибір моделі ситуації, що відбиває діяльність інституту; перевірка її відповідності реальності.
• 7. Вибір жанру кейсу.
• 8. Написання тексту кейсу.
• 9. Діагностика правильності та ефективності кейсу; проведення методичного навчального експерименту, побудованого за тією чи іншою схемою для з'ясування ефективності даного кейсу.
• 10. Підготовка остаточного варіанта кейсу.
• 11. Впровадження кейсу у практику, а також його публікація з метою розповсюдження; у тому випадку, якщо інформація містить дані щодо конкретної фірми, необхідно отримати дозвіл на публікацію.
• 12. Підготовка методичних рекомендаційз використання кейсу: розробка завдання для фахівців та можливих питань для ведення дискусії та презентації кейсу, опис передбачуваних дій у момент обговорення кейсу.

Кейс повинен:

• - бути написаний цікаво, простою та дохідливою мовою (доцільно при необхідності наводити висловлювання співробітників - представників фірми);
• - відрізнятися драматизмом та проблемністю; виразно визначати серцевину проблеми;
• - показувати як позитивні приклади, і негативні;
• - відповідати потребам обраного контингенту, містити необхідну та достатню кількість інформації.

Визначення та кваліфікація проблеми займає винятково важливе місце у процесі конструювання моделі ситуації. Водночас текст кейсу не повинен підказувати жодного рішення щодо поставленої проблеми.

Вимоги до формату та структури кейсу.

Сюжетна частина - опис ситуації, що містить інформацію, що дозволяє зрозуміти оточення, за якого розвивається ситуація, із зазначенням джерела отримання даних:

• - Наявність реально існуючої ситуації, на основі якої розроблений кейс;
• - Назва компанії, назва продукції, опис продукції, її особливості;
• - Імена та посади головних персонажів;
• - Опис стану ринку в даній галузі (продукти, споживачі, виробництво, розподіл тощо); аналіз основних конкурентів (їх стратегії, позиції над ринком, політика маркетингу та розподілу);
• - загальний стан справ у компанії, її слабкі та сильні сторони; дилери та партнери; управлінська стратегія; організаційні відносини; ключові постаті в управлінській групі; виробничі операції, продукти та процеси; фінансове становище компанії; маркетингова інформація; взаємодія працівників.

Інформаційна частина – інформація, яка дозволить правильно зрозуміти розвиток подій:

• - етапи розвитку компанії, важливі моменти в історії розвитку, успіхи та невдачі;
• - Стиль роботи компанії, стиль управління керівництва;
• - короткий опис проблеми, бажано навести кілька різних точок зору (як вона бачиться різними учасниками подій);
• - певна хронологія розвитку ситуації із зазначенням дій чи факторів, що впливають, бажано оцінити результати їх впливу;
• - вжиті дії щодо ліквідації проблеми (якщо такі робилися), які результати вони давали;
• - які ресурси може бути виділено рішення цієї ситуації.

Методична частина - роз'яснює місце даного кейсу у структурі соціальної роботи, формулює завдання з аналізу кейсу спеціалістів.

Сюжетна та інформаційна частини можуть існувати як відносно незалежні (інформація може бути винесена у додаток), так і тісно переплітаючись. Але в будь-якому кейсі його призначення та завдання мають бути чітко сформульовані.

Як зазначалося вище, кейс може містити відео, аудіоматеріали, матеріали на електронних носіях або будь-які інші.

Види аналізу кейсів та розв'язувані завдання.

Аналіз кейсів є процес вирішення значної кількості приватних завдань, що передбачає постійну присутність у цьому процесі генерації ідей. Зупинимося на характеристиці основних видів аналізу, які набули найбільш широкого поширення і істотно впливають на розвиток методу case-study.

Проблемний аналіз ґрунтується на понятті “проблема”. По суті, проблемний аналіз передбачає усвідомлення сутності, специфіки тієї чи іншої проблеми та шляхів її вирішення. Технологія проблемного аналізу передбачає аналітичну роботу з класифікацією проблем за такими напрямами:

• - Визначення формулювання проблеми як незадоволеної суспільної потреби;
• - просторово-часова констатація проблеми, що передбачає визначення просторових та тимчасових кордонів проблеми;
• - З'ясування типу, характеру проблеми, її основних системних характеристик (структури, функцій тощо);
• - Виявлення закономірностей розвитку проблеми, її наслідків;
• - діагностика принципової розв'язності проблеми;
• - Визначення ресурсів, які необхідні для вирішення проблеми;
• - Вироблення організаційно-управлінських технологій вирішення проблеми;
• - вирішення проблеми.

Причинно-наслідковий аналіз ґрунтується на причинності; її основними поняттями виступають "причина" та "слідство", які описують зв'язок між явищами. Технологія причинно- слідчого аналізу включає наступні кроки:

• - формулювання об'єкта та предмета дослідження;
• - Визначення деяких вихідних подій як можливої ​​причини і можливого слідства, що пояснюють об'єкт та предмет дослідження;
• - Встановлення наявності причинно-наслідкового зв'язку, визначення причини та слідства;
• - діагностика типу причинно-наслідкового зв'язку, встановлення її характеру;
• - з'ясування місця даного причинно-наслідкового зв'язку у структурі причинно-наслідкового ланцюга;
• - пояснення причинністю досліджуваних явищ та процесів.

Прагматичний (праксеологічний) аналіз передбачає осмислення того чи іншого об'єкта, процесу, явища з погляду ефективнішого використання в практичному житті. Основними поняттями прагматичного аналізу є “ефективність” - досягнення високого результату мінімальними ресурсами; "результативність" - здатність досягати поставленої мети; "оцінка" - величина, що характеризує те чи інше явище з погляду ефективності та результативності. Прагматичний аналіз здійснюється у кілька етапів:

• - осмислення об'єкта чи процесу з погляду його функций;
• - Визначення результативності системи;
• - Виявлення тих функцій, виконання яких не задовольняє запити до системи, аналіз ефективності функціонування системи;
• - Структурний аналіз системи, виявлення її структурних проблем, причин неефективності;
• - Вивчення можливостей системи, її потенціалу, невикористаних резервів;
• - Вироблення пропозицій щодо підвищення ефективності системи.

Аксіологічний аналіз передбачає аналіз тієї чи іншої об'єкта, процесу, явища у системі цінностей. Необхідність цього аналізу обумовлена ​​тим, що суспільство характеризується значною ціннісною диференціацією. Цінності представників різних соціальних груп різняться між собою. Тому досить часто в демократичному суспільстві виникає проблема узгодження цінностей, ціннісного партнерства, без якого неможлива нормальна взаємодія людей. Методика аксіологічного аналізу ще склалася. Можна запропонувати таку його схему:

• - Виявлення безлічі оцінюваних об'єктів;
• - Визначення критеріїв та системи оцінювання;
• - Формування групи експертів;
• - Проведення аксіологічної експертизи;
• - Отримання системи оцінок об'єктів;
• - Вироблення рекомендацій щодо вдосконалення оцінених об'єктів.

Ситуаційний аналіз має особливе значення під час використання методу case-study. Цей виданалізу ґрунтується на сукупності прийомів та методів осмислення ситуації, її структури, що визначають її факторів, тенденцій розвитку тощо. Ситуаційний аналіз ґрунтується на терміні “ситуація”, який є досить багатозначним. Незважаючи на різноманіття розуміння ситуації, можна виділити те загальне, що властиво різним концептуальним підходам. Насамперед слід зазначити, що ситуація є результатом соціальних змін, вона випливає з попередньої ситуації та втікає у наступну ситуацію, тобто вона процесуальна. Успішність вибору ситуації визначається ступенем її відповідності досліджуваному знанню, а також наявністю в ній нестандартності, деякої інтриги, що надає їй цікавості, спонукає дослідницьку мотивацію.

Прогностичний аналіз передбачає не розробку, а використання моделей майбутнього та шляхів його досягнення. По суті, цей аналіз зводиться до прогностичної діагностики, з'ясування ступеня відповідності аналізованого явища чи процесу майбутньому. Він включає два види аналізу: нормативний прогностичний аналіз, коли задається майбутнє стан системи та визначаються способи досягнення майбутнього, і пошуковий прогностичний аналіз, при якому за допомогою побудови трендових моделей визначається ситуація майбутнього.

Рекомендаційний аналіз орієнтований на вироблення рекомендацій щодо поведінки дійових осіб у певній ситуації. Рекомендаційний аналіз грає особливу роль системі взаємодії дослідника і практика. Він забезпечує впровадження результатів дослідження у життя. Основною проблемою цього аналізу є проблема взаємодії та спільності мови дослідника та практика-управлінця. Дослідник повинен як вирішити проблему теоретично, а й виробити рекомендації для вдосконалення діяльності управлінця, виклавши їх у категоріях зрозумілого управлінцю мови. Від прагматичного аналізу рекомендаційний аналіз відрізняється тим, що передбачає вироблення варіантів поведінки у певній ситуації (див. додаток 2).

Програмно-цільовий аналіз є подальший розвиток рекомендаційного аналізу в аспекті вироблення програми досягнення певної мети. Він зосереджується на розробці докладної моделідосягнення майбутнього.

Завдання, які вирішуються у процесі реалізації методу case-study:

• 1. Здійснення проблемного структурування, що передбачає виділення комплексу проблем ситуації, їх типології, характеристик, наслідків, шляхів вирішення (проблемний аналіз).
• 2. Визначення характеристик, структури ситуації, її функцій, взаємодії з навколишнім та внутрішнім середовищем (системний аналіз).
• 3. Встановлення причин, що призвели до виникнення цієї ситуації, та наслідків її розгортання (причинно-слідчий аналіз).
• 4. Діагностика змісту діяльності у ситуації, її моделювання та оптимізація (праксеологічний аналіз).
• 5. Побудова системи оцінок ситуації, її складових, умов, наслідків, дійових осіб (аксіологічний аналіз).
• 6. Підготовка передбачень щодо ймовірного, потенційного та бажаного майбутнього (прогностичний аналіз).
• 7. Вироблення рекомендацій щодо поведінки дійових осіб ситуації (рекомендаційний аналіз).
• 8. Розробка програм діяльності у цій ситуації (програмно-цільовий аналіз).

Виходячи з описаних вище методів аналізу кейсів та загальної характеристики задач, які вирішуються в процесі реалізації методу case-study, можна сформулювати основні рекомендації щодо їх вирішення.

Перший – знайомство із ситуацією, її особливостями.

Другий - виділення основної проблеми (основних проблем), виділення факторів та персоналій, які можуть реально впливати.

Третій – пропозиція концепцій чи тем для мозкового штурму.

Четвертий – аналіз наслідків прийняття того чи іншого рішення.

П'ятий етап - вирішення кейсу - пропозиція одного чи кількох варіантів (послідовності дій), вказівка ​​на можливе виникнення проблем, механізми їх запобігання та вирішення.

Аналіз кейсів може бути як спеціалізованим, і всебічним. Спеціалізований аналіз має бути зосереджений на конкретному питанні чи проблемі. Всебічний (докладний) аналіз має на увазі глибоке занурення у ключові питання кейсу.

Бородкіна Вероніка Миколаївна ,

заступник директора з виховної роботи

ДБПОУ Професійного училища №39

п. Центральний Хазан Іркутської області

Кейс-метод як сучасна освітня технологія

Анотація: у статтірозглядаються питання актуальності та необхідності кейс технології у сучасній освітній системі.

Ключові слова: кейс-метод, педагогічна технологія, сучасна освіта, проблемна ситуація, компетентність, активне навчання.

Сьогодні, в період переходу від індустріальної до інформаційної культури, що відрізняється такими рисами, як інтегрований характер, гнучкість, рухливість мислення, діалогічність, толерантність і найтісніша комунікація на всіх рівнях, перед освітою стоїть завдання – підготувати людину, що відповідає цій новій культурі.

Введення в освітній процес Федеральних державних стандартів визначає і пошук нових форм і методів навчання освітній установі. Головним методом ФГОС, спрямованим насамперед на «збудження інтересу» в учнів до оволодіння знаннями є метод проблемного навчання.

Однією з нових форм ефективних технологійнавчання є проблемно-ситуативним навчанням з використанням кейсів. Впровадження навчальних кейсів у практику російської освіти нині є дуже актуальним завданням. Організаційною основою кейс-методів є активне навчання, а змістовною основою – проблемне навчання.

Кейс-технології поєднують у собі одночасно і рольові ігри, і метод проектів, і ситуативний аналіз.

Кейс-технологія (кейс-метод) – це інтерактивна технологія навчання, на основі реальних чи вигаданих ситуацій, спрямована не так на освоєння знань, як на формування у учнів нових якостей та умінь. Головне її призначення - розвивати здатність розробляти проблеми та знаходити їх вирішення, вчитися працювати з інформацією. У цьому акцент робиться не так на отримання готових знань, але в їх вироблення, на співтворчість вчителя і учня.[ 4, 12 ]

До методів кейс-технологій, що активізують навчальний процес, належать:

метод ситуаційного аналізу (Метод аналізу конкретних ситуацій, ситуаційні завдання та вправи; кейс-стадії)

метод інциденту;

метод ситуаційно-рольових ігор;

метод аналізу ділової кореспонденції;

ігрове проектування;

метод дискусії

Технологія методу полягає в наступному: за певними правилами розробляється модель конкретної ситуації, що сталася в реальному житті, і відбивається той комплекс знань та практичних навичок, які учням потрібно отримати; при цьому викладач виступає у ролі ведучого, що генерує питання, що фіксує відповіді, що підтримує дискусію, тобто. у ролі диспетчера процесу співтворчості.

Безперечною перевагою кейс-методу є не тільки здобуття знань та формування практичних навичок, а й розвиток системи цінностей учнів, професійних позицій, життєвих установок, своєрідного професійного світовідчуття та світоперетворення.

У кейс-методі долається класичний дефект традиційного навчання, пов'язаний із «сухістю», не емоційністю викладу матеріалу – емоцій, творчої конкуренції і навіть боротьби у цьому методі так багато, що добре організоване обговорення кейсу нагадує театральну виставу.

За допомогою цього методу учні мають можливість виявити та вдосконалити аналітичні та оціночні навички, навчитися працювати в команді, знаходити найбільш раціональне вирішення поставленої проблеми, формувати загальні компетенції. Він впливає професіоналізацію учнів, сприяє їх дорослішання. Суть навчання кейс-методом полягає в тому, що кожен пропонує варіанти, виходячи з наявних знань, практичного досвіду та інтуїції.

Зазвичай джерелами кейсів служать: суспільне життя у всьому своєму різноманітті виступає джерелом сюжету, проблеми та фактологічної бази кейсу; освіта – визначає цілі та завдання навчання та виховання, інтегровані в кейс-метод; наука - третє джерело кейсу, як відбивного комплексу;

Виділені джерела кейсів є базовими, або первинними. Разом про те можна назвати і вторинні джерела формування кейсів.

1. Художня та публіцистична література, яка може підказувати ідеї, а в ряді випадків визначати сюжетну канву кейсів з гуманітарних дисциплін.

2. Використання «місцевого» матеріалу як джерела формування кейсів.

3. Добротні матеріали до кейсу можна отримати за допомогою аналізу наукових статей, монографій та наукових звітів, присвячених тій чи іншій проблемі.

4. Невичерпним джерелом матеріалу для кейсів є Інтернет із його ресурсами. Це джерело відрізняється значною масштабністю, гнучкістю та оперативністю.

При складанні кейсів слід дотримуватися наступних основних етапів створення кейсів:

I. Підготовчий етап – викладач конкретизує дидактичні цілі, розробляє відповідну «конкретну ситуацію» та сценарій занять. Зміст має відбивати реальні професійні ситуації, а чи не вигадані події та факти. Навчальним мають бути надані чіткі інструкції роботи над конкретною ситуацією.

ІІ. Ознайомлювальний етап – відбувається залучення у живе обговорення реальної ситуації, тому дуже важливо продумати найбільш ефективну форму піднесення матеріалу для ознайомлення. Далі відбувається безпосереднє знайомство учнів із змістом конкретної ситуації, що може бути індивідуальним чи груповим

ІІІ. Аналітичний – після знайомства учнів із наданими фактами починається їхній аналіз у груповий роботі. Цей процес вироблення рішення, що становить сутність методу, має тимчасові обмеження, дотримання яких стежить викладач.

IV. Підсумковий результативність даного методу збільшується завдяки заключній презентації результатів аналітичної роботи. різними групамиколи учні можуть дізнатися і порівняти кілька варіантів оптимальних рішень однієї проблеми.

Кейс-технологія застосовна у викладанні будь-яких предметів, якщо основні завдання, поставлені під час уроку - це навчання навичкам критичного мислення, прийняття рішень незалежного характеру.

Найзручнішими для використання кейс-технології є уроки літератури, оскільки саме на цих уроках під час роботи з текстом ми підводимо дітей до тієї чи іншої думки.

При складанні завдань доцільно використовувати кілька рівнів складності:

– Перший ступінь складності: є практична ситуація, є рішення . Учні визначають, чи підходить рішення цієї ситуації. Чи можливе інше рішення, інша відповідь?

– Другий ступінь складності: є практична ситуація - знайди її вирішення

Наприклад, є художній текст і реальна інформація про письменника, героя як особистість. Порівняти, знайти точки дотику та відмінності.

– Третій ступінь складності: є практична ситуація - визнач проблему і знайди шляхи вирішення.

Вирішити кейс пропонується учням після самостійного прочитання твору, роботи із додатковою літературою. Рішень може бути безліч і всі варіанти мають право на існування, доказ та обговорення.

При впровадженні кейс-методу у свою практику, вчитель повинен враховувати ступінь і рівень навченості у різних вікових категоріях.

Один і той же кейс не завжди підходить для роботи з учнями в одній паралелі, але з різним рівнем мисленнєвої діяльності. Для слабких груп кейс доводиться робити простіше, наприклад з евристичного – аналітичний, для сильних – і кейс має стати складніше, з аналітичного перерости до дослідницького .

Практично будь-який вчитель, який захоче впроваджувати кейс-технології, зможе це зробити професійно, вивчивши спеціальну літературу, маючи на руках навчальні ситуації.

У результаті метод кейсів сприяє розвитку у тих, хто навчається самостійного мислення, вміння вислуховувати та враховувати альтернативну точку зору, аргументовано висловити свою. За допомогою цього методу учні мають можливість проявити та вдосконалити аналітичні та оціночні навички, навчитися працювати в команді, знаходити найбільш раціональне вирішення поставленої проблеми,учні навчаються соціальної взаємодії.

Використовувана література

1. Козирєва Л.Метод кейс-стаді та його застосування у процесі навчання учнів. М., «Освіта»,2005.

2. Логунова Н. Навчання як спілкування та співтворчість// Вища освіта в России.2000.№3.

3.Метод case-study як сучасна технологія орієнтованого навчання: Реферативний огляд / Под ред. Комісарової. М.: Фінансова академія за уряду РФ,2005.

4.Михайлова Є.А. Кейс та кейс-метод: процес написання кейсу. http://www.hr-training.net/statya/mihailova_1/shtml.

5.Михайлова Є. І. Кейс та кейс-метод: загальні поняття. / Маркетинг, №1, 1999

6.Формування універсальних навчальних процесів в основній школі: від дії до думки / За редакцією А.Г. Асмолова. М., «Освіта»,2010. .