Служба підтримки Аpple існує для того, щоб допомагати всім власникам iPhone, iPad та інших пристроїв цієї фірми. Фахівці дадуть відповіді на всі питання і допоможуть вирішити будь-яку проблему.

Ми розберемо, як можна звернутися до такої служби.

1. Дзвінок за телефоном

Найпростіший і найзнайоміший усім громадянам країн колишнього СРСР спосіб полягає в тому, щоб взяти телефон і зателефонувати до служби підтримки. У таблиці нижче наводяться номери деяких країн.

Таблиця 1. Номери телефонів служби підтримки Apple

Як бачимо, Росія в цьому списку є, а України, Казахстану та багатьох інших країн у ньому немає. Можливо, якийсь новий номертелефону для цих країн з'явиться на сайті. Якщо це станеться, його можна знайти на цій сторінці.

А якщо номер для Вашої країни там знайдеться, залишиться просто зателефонувати і отримати консультацію.

2. Чат із фахівцем

Щоб поспілкуватися з представником фірми, виконайте декілька простих кроків, а конкретно:

• Зайдіть на цю сторінку. Виберіть пристрій унизу. Також є розділи, що стосуються iTunes, Apple Music, Apple ID, програмного забезпечення та інших питань.

• Тепер, залежно від обраного розділу, належить вибрати підрозділ, що стосується безпосередньо виниклої проблеми. Для прикладу ми вибрали розділ iPhone. Тепер можна вибрати підрозділ «Ремонти та фізичні ушкодження», «Акумулятор, енергія та заряджання», «Продуктивність системи» та інші. Також угорі є кнопка «Пошук за темами». Справа в тому, що у Apple достатньо велика бібліотеказ інформацією щодо вирішення різноманітних проблем і, цілком ймовірно, за допомогою описаних вище інструментів Ви зможете знайти інформацію з свого питання.

• Після вибору підрозділу Ви побачите найпоширеніші проблеми, пов'язані з ним. Щоб побачити рішення, необхідно натиснути кнопку з описом проблеми. А якщо у списку немає інформації щодо Вашого питання, натисніть кнопку «Тема відсутня у списку».

• Якщо Ви натиснули на вказану кнопку, Вам доведеться описати проблему у відповідному полі та натиснути на кнопку «Продовжити».

• Далі виберіть бажаний варіант надання Вам допомоги - чат або дзвінок по телефону. У першому випадку Вас зв'яжуть із оператором після введення IMEI пристрої, а в другому Ви вкажете свій номер телефону та бажаний час дзвінка. Після цього Ви отримаєте допомогу.

Підказка: IMEI зазвичай вказується на кришці пристрою (ззаду внизу).

Ще один варіант отримання допомоги полягає в тому, щоб піти в фірмовий магазин Apple та отримати там консультацію. Але проблема в тому, що продавці не завжди зможуть Вам допомогти та вирішити проблему.

Але спробувати варто – у крайньому випадкуВас направлять до спеціалістів та підкажуть, як до них звернутися. Торгові точкиможна знайти на цій сторінці.

Щотижня топ-менеджери Apple відрізняються серйозними заявами, у «яблучному» світі постійно щось відбувається. Але що якщо подивитися всередину компанії з іншого боку, сторони пересічних працівників? Нам вдалося зв'язатися з одним із людей, близьких до компанії Apple(Він не працює в компанії, але попросив залишити його ім'я за кадром) і розпитати його про особливості роботи в найдорожчій компанії у світі.

Виявилося, що у російській підтримці є чотири департаменти, у кожному — майже по сотні людей, всі вони розміщені в різних країнахЕС. Ці департаменти займаються виключно підтримкою користувачів iOS. Вони обслуговують усіх, хто розмовляє російською мовою і дзвонить на московський номер. Якщо дзвонять навіть із Монреалю — допомагають і йому.

Екстремальні ситуації теж трапляються – наприклад, 2 години створювати користувачеві Apple ID, потім шукати додаток, чекати його завантаження. Часто звертаються "раптово" втратили контакти і календарі, багато хто просто телефонує, щоб дізнатися про стан їх телефону (чи новий, що з гарантією, РСТ). Дурних звернень найчастіше немає.

Підтримка використовує 21,5-дюймові iMac різних конфігурацій. Досить потужні апарати. Графік роботи заздалегідь узгоджується з урахуванням побажань працівника. Працюють усі росіяни, навіть на співбесіді перевіряють рівень володіння російською мовою. Та й англійську знати треба, зрозуміло.

Для роботи використовується спеціальний додаток iLog. Воно вигідно відрізняється Salesforce, Oracle і навіть SAP. Він, як будь-який програмний продукт Apple, примітний своєю інтуїтивною простотою та багатофункціональністю: набираєш назву кейсу (ситуації), а він тобі в цей час у реальному часі виводить статті щодо вирішення завдання.

За допомогою iLog можна відв'язати від оператора за один клік, отримати дані про девайс, включаючи всю його історію ремонту, можна за допомогою діагностики дізнатися, що з ним Наразіне так: детальну інформаціюпро будь-який компонент. Взяти та вимкнути FaceTime користувачу можна з іншою утилітою: iCloud Support App. Вимкнути iMessage, FaceTime, Keychain тощо. Але задля справедливості, підтримка не бачить жодних даних користувачів, яка не повинна їх торкатися: вона бачить скільки фоток, скільки контактів і так далі, але не самі фотки і контакти.

Не можна відстежити пристрій навіть з відома користувача. Якщо Apple ID крадуть, підтримка дивиться, що з ним не так, ставить запитання, щоб переконатися в особистості того, хто телефонує. Якщо всі ок, то посилають листа на обумовлену скриньку. Якщо злодій навіть змінює сам Apple ID, все це видно і швидко фіксується. Тож у них жодних шансів.

Число звернень залежить від дня: у п'ятницю тихо, всі забили на телефони і мчать на природу «м'ясо посмажити». У понеділок аншлаг – усі згадують про телефони. Якщо взяти середнє – 10 дзвінків на день на людину.

У середньому співробітники підтримки Apple отримують від 1000 до 3000 євро в залежності від країни і досвіду. Про заборону Android-пристроїв — кожен може вибирати те, що йому більше подобається. Багато працівників користуються смартфонами на Android і чудово почуваються.

З виходом iOS 9 звернень на підтримку побільшало — багато звернень від тих, хто уявив себе дизайнерами та інженерами, і дає вказівку виправити ті чи інші баги операційної системи. Але зустрічаються і звернення у справі: так, наприклад, iOS 9.0.1 була випущена через баг, що веде до зависання iPhoneпід час оновлення пристрою.

Ми продовжимо заглядати за лаштунки роботи в Apple, і надалі на вас чекає ще багато цікавого.

Компанія Apple забезпечила своїх користувачів зручною та оперативною службоюпідтримки. Маючи будь-який продукт компанії, ви зможете набрати з айфон сервісу служба підтримки та задати самий різне питання: від порядку роботи певних клавіш та кнопок до порядку налаштування тих чи інших функцій. Також ви зможете дізнатися про нові властивості продукції компанії. Крім того, ви можете зареєструвати продукт, відремонтувати пристрій чи поскаржитися на неякісне обслуговування. Компанія зацікавлена ​​в тому, щоб її клієнти завжди мали зручну та якісну техніку, здатну конкурувати з рештою флагманів, і тому левову частку приділяє питанням обслуговування своїх споживачів.

Щоб зв'язатися з представником компанії, ви можете зайти на сайт https://support.apple.com і безпосередньо звернутися до фахівця в режимі онлайн-чат. Якщо вам зручно, можете залишити свій телефон та оператор сам передзвонить вам у призначений час. Якщо у вас є кілька питань, експерт охоче відповість на все і запропонує доступні шляхи вирішення. Служба доступна для своїх клієнтів у будь-який час доби у різних країнах.

Також, якщо ви знаходитесь в Росії, то можете будь-коли зателефонувати за єдиним безкоштовним номером гарячої лінії Apple в РФ: номер телефону 8800555 6734 .

Якщо ви мешканець Москви або Московської області, то вам можливо швидше додзвонитися по багатоканальному телефону служби підтримки: 8495580 95 57 за тарифом, що діє у вашого телефонного оператора.

Навіщо потрібний сервіс - гаряча лінія?

До речі, якщо ваше пристрій Appleзламалося, ви можете залиште заявку на ремонт свого iPhone, iPad або комп'ютера Macу службі підтримки. З вами зв'яжеться фахівець найкоротший термін, щоб усунути вашу проблему і допомогти вам звернутися до авторизованого центр Appleпоблизу. Адже одним із головних принципів роботи компанії є довіра до неї та підтримка користувача.

Якщо вас цікавить інформація про продукти Apple та подробиці її покупки, а також гарантії на експлуатацію — до ваших послуг інтернет магазин Apple Online Store, в якому можна в будь-який час замовити та отримати програмне забезпечення, цікаві аксесуари, необхідне обладнання. Щоб придбати, необхідно зателефонувати за номером 8–800–333–51–73, доступномуз 9:00 до 21:00 у робочі дні.

Компанія Apple має широку мережу сервісних центрівпо всьому світу та на всіх континентах. Так що зайшовши на будь-який сайт технічної підтримкикомпанії, ви знайдете інтерактивну картукраїн із зазначенням адрес та номерів телефоном, чатів для зв'язку в тому місці, де ви зараз знаходитесь. Підтримка здійснюється фахівцями компанії, які зможуть спілкуватися з вами зрозумілою вам мовою.

Якщо ви вирішили зателефонувати на рахунок поломки пристрою, підтримка буде надана швидше, якщо спочатку ви знайдете серійний номер свого пристрою, тому що це допоможе оптимально зв'язати вас з потрібним фахівцеміз тих підтримки.

Якщо виникне потреба, є ще зручний онлайн-запит на отримання підтримки, після якого з вами зв'яжеться експерт.

Що ще можна дізнатися у службі підтримки?

У службі підтримки від фахівців ви зможете дізнатися про способи додаткового обслуговування, а також з'ясувати, чи діє ще гарантія на ваш айфон або планшет, попередньо ввівши номер серійного пристрою. План AppleCare Protection Plan дає можливість технічної підтримки телефоном і допускає до можливості додаткового сервісуз обслуговування компанії Apple.

Головна особливість програми AppleCare Protection Plan у тому, що вона надає додаткові правадля всіх користувачів: додаткове сервісне обслуговуванняуніверсальна підтримка, обслуговування програмного продукту. Гарантію на апаратну начинку девайса можна отримати від AppleCare Protection Plan терміном до 3-х років, що в свою чергу дешевше витрат на запасні частини та оплату виконаної роботи експертів, авторизованих Apple, по земній кулі.

За програмою AppleCare Protection Plan підлягають обслуговуванню такі продукти як комп'ютери МАС, модулі оперативної пам'яті, аксесуари, акумулятори, дисководи, пристрої AirPort4.

Часто клієнти дзвонять у службу через те, що їм потрібна допомога. пароль iPhone, iPad або iPod touch, а ще гірше, коли девайс заблоковано.

Якщо у вас трапилося лихо, наприклад, ви втратили свій айфон, у вас його вкрали, або ви знайшли чужий айфоон, крім звернення до органів поліції, ви можете повідомити про це службу і техпідтримка допоможе вам заблокувати ваші дані на підставі серійного номера ID айфона або знайти власника смартфона. Там же вам розкажуть про можливості функції «Знайти iPhone» для Apple.

У Москві всього 11 сервісних центрів, авторизованих компанією Apple, але ви не знайдете їх адреси на офіційному сайті або пошуку Яндекса і Google. Із 10 сайтів лише один буде справді офіційним, хоча вказано буде на всіх. «Таємну» інформацію може розповісти оператор технічної підтримки Apple і після десятихвилинного спілкування, що не дуже зручно.

Невеликі вм'ятини, подряпини, сліди розтину - вся ця підстава оголосити яблучний девайс негарантійним і виставити рахунок за ремонт, хоча насправді офіційному сервісігаджет прийняли б за гарантією. Якщо ж випадок негарантійний, наприклад розбитий або залитий водою айфон, без вашого відома його роблять гарантійним. Далі здають у авторизований сервіс на безкоштовний ремонтабо обмін на новий, після чого ви оплачуєте ремонт.

Найсумніше, що після візиту до лже-сервісу можуть відмовити обслуговувати за гарантією вже в офіційному сервісі, оскільки гаджет може бути пошкоджений після некваліфікованого розбору.

1. https://service-pro.ru/ м. Дмитрівська, вул. Новодмитрівська, 1, стор 13 та м. пр-т Вернадського, пр-т Вернадського д.37, к.2, ТЦ «Форум», 2-й поверх
2. http://deepapple.com/ м. Білоруська, 1-а вул.Ямського поля, д.17 c.1.
3. http://powerline.ru/ м. Профспілкова, Нахімовський проспект д. 36
4. https://brobrolab.ru м. Павелецька вул. Дербенівська д 1 та м. Аеропорт, Ходинський б-р, 4. ТЦ «Авіапарк», 4-й поверх, магазин «М.Відео»
5. http://www.mclabs.ru/ м. Луб'янка, Нова площа, буд.10 та м. Варшавська, Чонгарський бул., буд.9
6. http://www.modernservice.ru/ м. Бігова, вул. Бігова, 7 та м. Річковий вокзал, Сонячногірський проїзд, 11 та м. Домодєдовська, Генерала Бєлова д.35, магазин «М.Відео»
7. http://cepco.ru/м. Преображенська площа, Колодязький провулок, будинок 3 25
8. https://care.b2x.com/ru/ua м. Театральна, вул. Петрівка, буд.2 та м. Луб'янка вул. Кілька, д.10
9. http://www.ymservice.ru/ м. Барикадна, вул. Садова-Кудринська д.20 та м. Університет, Ломоносівський проспект д. 25 корп. 2 та м. Маяківська, вул. Тверська, б. 24 с1