Щоб поставити запитання, вам потрібно буде зареєструватися на сайті служби підтримки Steam. Акаунт підтримки та обліковий запис Steam - це дві зовсім різні речі.

Створити обліковий запис ви можете, натиснувши на відповідну кнопку.

Перш ніж поставити запитання, вам потрібно буде завершити свою реєстрацію на сайті підтримки, підтвердивши свою адресу електронної пошти.

Пошук довідкових статей

Сайт підтримки Steam розділений на дві секції: «Ігри» та «Steam». Якщо у вас є проблеми з іграми, випущеними Valve або іншими розробниками, слід вибрати розділ «Ігри». Якщо ж проблеми у вас спостерігаються з входом у ваш обліковий запис або використанням будь-якої функції, вам слід вибрати розділ «Steam».

У кожному з цих розділів є інформація про найпоширеніші проблеми.

Надсилання питання

На сторінці питання ви можете обговорювати зі співробітником підтримки проблему, що виникла у вас. Співробітники підтримки можуть запросити у вас будь-яку додаткову інформацію щодо вашого питання.

Іноді виникає потреба написати листа у Steam Support, причини можуть бути різні, починаючи від того, що у вас вкрали речі в Steamта закінчуючи технічними проблемами. Однак не всі знають, як це зробити.
Саме тому хочу просто розкласти все по поличках та відповісти на найпопулярніші питання.

Як написати листа?

Для того, щоб написати в Steam Support, потрібно завести окремий обліковий запис для цього. Воно й зрозуміло, безглуздо було б використати зламаний обліковий запис для звернення на підтримку (зламаний - це у разі крадіжки акаунту).
— Для реєстрації переходимо за цим посиланням
— Після підтвердження реєстрації та входу в обліковий запис, ви опинитеся на головній сторінці, де розбито все за категоріями. Ви можете знайти свою проблему і переглянути її рішення.

— Але якщо ви не знайшли її (припустимо, у вас вкрали речі), то тут треба писати листа, тобто відкривати тикет. Для цього є кнопка зліва "Звернутися в службу підтримки" (її можна побачити, якщо зайти до однієї з категорій). Якщо не знайшли, то просто перейдіть за цим посиланням.

Як правильно оформити звернення?

Покажу приклад заповнення заявки на прикладі крадіжки речей з облікового запису, тому що це найпоширеніша проблема останнім часом.

Крок 1:
У полі "продукт" ви повинні вписати Steamі вибрати відповідну картинку. Категорію вибираємо, як у мене на скріншоті.

Крок 2:
Тепер нам потрібно заповнити тему листа та заповнити поле самого питання. Якщо з англійською проблем немає, то пишіть англійською (можна і гугл перекладач використовувати, вони звикли)Якщо ж є, то пишіть російською, вам все одно дадуть відповідь, але ходять легенди, що це займе трохи більше часу. Хоча на мій досвід можу сказати, що навіть буржуйський саппорт відповідає іноді тижнями.
Дуже важливо довести приналежність облікового запису саме вам, тому ви можете в листі відразу прикріпити або фото ключа гри з облікового запису, де відразу поруч написаний номер звернення на тих підтримку. Його ви дізнаєтеся відразу, як тільки відправите повідомлення, потім просто відразу друге шлете з фоткою.
Або ж, якщо купували у steam щось за Webmoney, то відправте унікальний код оплати, нижче покажу кілька прикладів для описаних вище способів.

Звичайно, краще мати таку квитанцію, як у мене на останньому скріншоті, але якщо ні, то покотить і така, як на передостанньому.

Скільки чекати на відповідь?

Якщо вам не відповідає Steam Support, не турбуйтеся, адже вони відповідають зазвичай від 3-х днів до 2 тижнів. Найчастіше, звичайно ж, відповідають за тиждень. Дуже рідко вони вам дадуть відповідь швидко.

Чи повернуть обліковий запис, якщо я не маю підтвердження володіння ним?

Ні, вони вам його не повернуть. Вони, буває, навіть до доказів прикопуються, а якщо вже зовсім нічого немає, то одразу попрощайтеся з акаунтом.

Якщо написати англійською, швидше дадуть відповідь?

Як написав вище, не факт. Ви можете спробувати щастя, але навіть на тікети англійською частенько відповідають тижнями.

Чи повернуть речі, якщо мій обліковий запис зламали і передали на інший обліковий запис?

Якщо ви з цією проблемою звертаєтеся вперше, то так. Якщо вдруге, то ні дуже сумнівно.
Але якщо у вас було вимкнено підтвердження обміну поштою, то у будь-якому випадку у вас немає шансів.

Якщо у мене на обліковому записі червона табличка, мені її можуть зняти?

Так, можуть, але тут треба знати хитрощі, це якщо ви її заслужено отримали і хочете зняти. Якщо ж не заслужено, то пишіть як є і у вас є шанс позбутися її.

Скільки разів можна відновлювати обліковий запис?

Steam Supportна чотири рази мені написав, що наступне звернення може бути останнім. Так вже тут зрозуміло, краще не зловживати цим, якщо ви особливо не по потребі відновлюєте обліковий запис, а щоб спробувати їх обдурити чи інше.

Передмова

Призначення підтримки

Служба підтримки Steam, вона ж «підтримка Steam», «Стим саппорт» та «Steam Support», може допомогти відновити ваш втрачений або вкрадений обліковий запис, вирішити проблему з будь-якою грою від Valve, повернути вкрадені речі з інвентарю, надати допомогу в оплаті ігор та багато іншого.

Обліковий запис Steam

Запам'ятайте!
Ви не можете використовувати свій обліковий запис Steam для входу в обліковий запис підтримки.

Аккаунт від Steam Support - це обліковий запис Steam.
Ваш Steam обліковий запис - обліковий запис від Steam.

Якщо ви хочете поставити запитання на підтримку, то ви повинні зареєструватися на сайті технічної підтримки.

Якщо ваш обліковий запис був зламаний, то створюйте нову пошту та реєструйтесь з неї!

У мене все англійською! Що робити?
Внизу сторінки є список мов. Натисніть туди і виберіть Russian.

Сайт підтримки

Зареєстрували обліковий запис у підтримці? Чудово!

Звернення на підтримку

Якщо ви все-таки не знайшли відповіді на своє запитання в жодному розділі, то сміливо клацніть на кнопку «Звернутися до служби підтримки», яка знаходиться в обох розділах.

Звернення на підтримку

Опишіть вашу проблему настільки виразно і виразно, наскільки можливо.
До питання обов'язково докладіть докази, що це ваш обліковий запис.

• Якщо ви робили покупки в магазині Steam, скориставшись кредитною карткою, будь ласка, підтвердіть її тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), повне ім'я власника, і перші та останні чотири цифри номера.

• Якщо ви активували гру, придбану у дисковому варіанті, будь ласка, напишіть від руки номер вашого звернення до тих. підтримку: XXXX-XXXX-XXXX (номер вашого звернення) на картці або наклейці з ключем і надішліть цифрову фотографію або скан цього ключа у форматі.jpg.

• Якщо ви робили покупки в магазині Steam через WebMoney/Yandex, будь ласка, надайте скріншот повної квитанції з номером транзакції від цієї покупки на вашому акаунті WebMoney/Yandex. Номер транзакції складається із 16-18 цифр. У Yandex він вказаний у полі «Ідентифікатор клієнта», у деталях операції, у WebMoney – у полі «Примітка».

• Якщо ви робили покупки в магазині Steam через Qiwi, будь ласка, надайте скріншот повної квитанції з номером транзакції від цієї покупки на вашому обліковому записі Qiwi.

Нижче наведено приклади, як варто і не варто звертатися на підтримку.

Написали запитання? Тепер надішліть його, натиснувши «Задати питання»!

Очікування відповіді

На підтримку надходять десятки тисяч запитань, а співробітників менше 50 осіб, тому наберіться терпіння і чекайте, коли вам дадуть відповідь. А дадуть вам обов'язок.

Підтримка відповідає залежно від завантаженості. Як правило, час відповіді займає від двох днів до одного місяця. Не варто додавати у своє запитання повідомлення виду «Коли ви дасте відповідь?», «Ви про мене забули?» та інше.

Якщо вам не відповідають, то не закривайте питання і не створюйте нового, інакше ви чекатимете ще більше.

Багато користувачів, які використовують онлайн клієнт Steam, можуть зіткнутися з різними проблемами, пов'язаними як з іграми, купленими і запущеними через Стім, так і з роботою вказаного ігрового клієнта (наприклад: ). Намагаючись виправити дисфункцію, вони намагаються звернутися з листом до служби підтримки Стім, що може виявитися досить складним завданням. У цьому матеріалі я розповім про контакти для допомоги в Стім, опишу специфіку її роботи, і поясню, як написати службу підтримки Steam.

Служба підтримки СТІМ - повільна і не завжди ефективна

Як відомо, служба підтримки СТІМ є структурним рішенням компанії «Valve», покликаним сприяти вирішенню проблем, що виникають у користувача під час роботи з цифровим сервісом поширення комп'ютерних програм «Steam».

Скарги на службу підтримки давно стали «головним болем» компанії Valve. Користувачі скаржаться на повільну роботу сапорта (відповідь від служби підтримки іноді доводиться чекати кілька тижнів), на брак кваліфікації співробітників, на неефективні рішення, що не вирішують проблему. Наявність цих і подібних проблем інспірує Valve вкладати додаткові кошти в розвиток і вдосконалення можливостей технічної підтримки, збільшення штату і підвищення кваліфікації співробітників, проведення ряду структурних і функціональних змін.

Зокрема, останнім часом кількість співробітників служби підтримки зросла майже вп'ятеро. Було значно зменшено час реакції на запити користувача, середня кількість яких становить цифру 75 тисяч звернень на добу. Якщо раніше відповіді на своє запитання користувач чекав приблизно тиждень, то нині проблема вирішується протягом 24 годин для 98% запитів користувача.

При цьому англомовний сапорт працює в кілька разів швидше за російськомовний (що закономірно). А найпопулярнішою темою звернень є повернення коштів (ознайомитися зі статистикою служби підтримки можна на сайті store.steampowered.com).

Як звернутися за допомогою до Steam

Якщо кілька років тому написати листа до служби техпідтримки Стим було досить просто (на спеціальній сторінці набирався текст запиту), то вказана форма запиту вже не працює. Більшість користувачів, які намагаються звернутися в службу підтримки, зустрічає автоматизована сторінка служби підтримки, на якій кожен, хто цікавиться, може спробувати пошукати типові рішення проблеми, що виникла. Специфіку роботи зі зверненнями до служби підтримки наведено на сайті спільноти Стим.

Форми для написання спеціалізованого листа на підтримку на сьогоднішній день також немає (що викликає явне невдоволення користувачів). Проте для звернення на підтримку ви можете використати дві основні можливості:

Інші способи нині не ефективні. Фахівці Стім рекомендують, перш за все, звертатися до функціоналу згаданого автоматизованого сервісу рішень, де наведено відповіді на шаблонні питання користувачів (зламування акаунту, крадіжка коштів з рахунку, нечесний обмін та інші супутні аналоги).

Висновок

Зараз служба підтримки СТІМ є структурним рішенням компанії «Valve», покликаним сприяти вирішенню проблем, що виникають у користувача під час користування цифровим клієнтом «Steam». При цьому велике навантаження на цю службу інспірувало компанію «Valve» на ухвалення низки рішень, здатних збільшити ефективність цієї служби, підвищити якість її роботи та загальний рівень функціональності. Наскільки ефективними виявляться ухвалені рішення покаже найближче майбутнє.

Технічну підтримку недолюблюють користувачі багатьох пристроїв. В основному, тому що замість відповіді на запитання нас часто переводять із розділу до розділу або від одного фахівця до іншого. Але іноді трапляється, що таки потрібно звернутися саме туди. Наприклад, якщо в Steam зникли куплені ігри або гроші самі по собі знялися з рахунку. Написати в службу підтримки у таких випадках просто обов'язково.

Робота підтримки в Стімі

Розглянемо цей розділ у Steam докладно.

Таким чином, далеко не завжди потрібне звернення до техпідтримки. Варто розуміти, що у Steam мільйони користувачів. За рахунок цього відповідь на ваш запит може йти набагато довше, ніж якщо ви просто спробували пошукати вирішення проблеми в розділах. Сервіс постійно вдосконалюється та автоматизується, цілком можливо, що ви знайдете або докладну інструкцію для виправлення неполадок або автоматичний спосіб. Одним словом – не поспішайте.

Якщо все-таки потрібно написати

Проте, завжди залишатимуться проблеми, за яких обов'язково потрібно написати листа до служби підтримки Steam.

• Матеріальні зникнення. З вашого облікового запису або рахунку, який прив'язаний до нього, знімаються гроші. Куплені ігри зникли з бібліотеки та не повертаються туди. При обміні з гравцями виникла помилка і ваш інвентар спорожнів.
• Проблеми з обліковим записом. Навіть при зміні пароля або інших дій ви не можете повернути доступ до свого облікового запису або контенту на ньому.

Розберемося, які питання можуть виникнути у гравця при зверненні до сервісу та як проходить його написання.

1. Зі списку проблем у вікні техпідтримки вибираємо ту, яка нас турбує.
2. Переходимо з уточнюючих питань або розділів доти, доки не виявимо кнопку «Звернутися на підтримку» або «Написати листа».

   

3. Потім нас переведуть у вікно, де запропонують увійти до облікового запису техпідтримки або створити її. Цей обліковий запис відрізняється від стандартного, тому його потрібно створити, якщо ви не реєструвались у службі підтримки. Робиться все швидко і легко: вводимо пароль, e-mail і капчу. Потім підтверджуємо дані через поштову скриньку.

   

4. Після авторизації з'являється форма відправлення листа. Вибираємо категорію свого питання, потім підкатегорію, це виставляється при відповіді додаткові питання.

   

5. У полі "Тема" коротко описуємо причину звернення. У полі «Ваше питання» повністю розписуємо, що не так з вашим обліковим записом. Також можна прикріпити файли, наприклад скріншоти, на яких будуть відображені помилки Steam. Текст набираємо російською - послуги підтримки є і в Росії.

   

6. Тиснемо кнопку «Надіслати».

Як бачите, звернутися до служби підтримки Стіма досить просто. Залишається лише дочекатися відповіді. Зазвичай він приходить протягом кількох годин.