Щотижня топ-менеджери Apple відрізняються серйозними заявами, у «яблучному» світі постійно щось відбувається. Але що якщо подивитися всередину компанії з іншого боку, сторони пересічних працівників? Нам вдалося зв'язатися з одним із людей, близьких до компанії Apple (він не працює в компанії, але попросив залишити його ім'я за кадром) та розпитати його про особливості роботи в найдорожчій компанії у світі.
Виявилося, що у російській підтримці є чотири департаменти, у кожному — майже по сотні людей, всі вони розміщені в різних країнах ЄС. Ці департаменти займаються виключно підтримкою користувачів iOS. Вони обслуговують усіх, хто розмовляє російською мовою і дзвонить на московський номер. Якщо дзвонять навіть із Монреалю — допомагають і йому.
Екстремальні ситуації теж трапляються — наприклад, 2 години створювати користувачеві Apple ID, потім шукати додаток, чекати на його завантаження. Часто звертаються "раптово" втратили контакти і календарі, багато хто просто телефонує, щоб дізнатися про стан їх телефону (чи новий, що з гарантією, РСТ). Дурних звернень найчастіше немає.
Підтримка використовує 21,5-дюймові iMac різних конфігурацій. Досить потужні апарати. Графік роботи заздалегідь узгоджується з урахуванням побажань працівника. Працюють усі росіяни, навіть на співбесіді перевіряють рівень володіння російською мовою. Та й англійську знати треба, зрозуміло.
Для роботи використовується спеціальний додаток iLog. Воно вигідно відрізняється Salesforce, Oracle і навіть SAP. Він, як будь-який програмний продукт Apple, примітний своєю інтуїтивною простотою та багатофункціональністю: набираєш назву кейсу (ситуації), а він тобі в цей час у реальному часі виводить статті щодо вирішення завдання.
За допомогою iLog можна відв'язати від оператора за один клік, отримати дані про девайс, включаючи всю його історію ремонту, можна за допомогою діагностики дізнатися, що з ним зараз не так: докладну інформацію про будь-який компонент. Взяти та вимкнути FaceTime користувачу можна з іншою утилітою: iCloud Support App. Вимкнути iMessage, FaceTime, Keychain тощо. Але заради справедливості, підтримка не бачить жодних даних користувачів, яка не повинна їх торкатися: вона бачить скільки фоток, скільки контактів і так далі, але не самі фотки та контакти.
Не можна відстежити пристрій навіть з відома користувача. Якщо Apple ID крадуть, підтримка дивиться, що з ним не так, ставить запитання, щоб переконатися в особистості того, хто телефонує. Якщо всі ок, то посилають листа на обумовлену скриньку. Якщо злодій навіть змінює сам Apple ID, все це видно і швидко фіксується. Тож у них жодних шансів.
Число звернень залежить від дня: у п'ятницю тихо, всі забили на телефони і мчать на природу «м'ясо посмажити». У понеділок аншлаг – усі згадують про телефони. Якщо взяти середнє – 10 дзвінків на день на людину.
У середньому співробітники підтримки Apple отримують від 1000 до 3000 євро в залежності від країни і досвіду. Про заборону Android-пристроїв — кожен може вибирати те, що йому більше подобається. Багато працівників користуються смартфонами на Android і чудово почуваються.
З виходом iOS 9 звернень на підтримку додалося багато звернень від тих, хто уявив себе дизайнерами та інженерами, і дає вказівку виправити ті чи інші баги операційної системи. Але трапляються й звернення у справі: так, наприклад, iOS 9.0.1 була випущена через баг, що призводить до зависання iPhone при оновленні пристрою.
Ми продовжимо заглядати за лаштунки роботи в Apple, і надалі на вас чекає ще багато цікавого.
Вітання! Незважаючи на численні інструкції, викладені в інтернеті та на цьому блозі, є такі питання, що стосуються iPhone і iPad, які можна вирішити тільки за допомогою технічної підтримки компанії Apple. Наприклад, зняти блокування iCloud, . Хто це може зробити? Ніхто! Лише спеціально навчений співробітник компанії. Та й річ не тільки в блокуванні, чи мало з яких ще питань може стати в нагоді відповідь грамотного фахівця?
І, здавалося б, сама технічна підтримка ні від кого не ховається, способів зв'язатися з нею досить багато, але люди все одно запитують у коментарях - як їм зателефонувати чи написати оператору Apple? А коли питають, то будемо відповідати!
Ось усі способи достукатися до технічної підтримки де б ви не знаходилися.
Номери телефонів технічної підтримки Apple у Росії
Apple, як і будь-яка нормальна компанія, має свою гарячу лінію, співробітники якої дадуть відповідь на будь-яке питання пов'язане з iPhone і iPad. Ось номери телефонів для Російської Федерації:
- 8-495-580-95-57 (Московський номер).
- 8-800-555-67-34 (Безкоштовний номер для дзвінків із будь-якого регіону Росії).
- 8-800-333-51-73 (Служба підтримки покупців магазину Apple Store).
За будь-яким із цих номерів, вас будуть готові проконсультувати російськомовні співробітники з 9.00 до 21.00 у робочі дні.
Інші способи поговорити з технічною підтримкою Apple у РФ
При дзвінку по будь-якому з телефонів вас зустрічає автовідповідач. Якщо з якихось причин ви не можете пробитися через його команди або не хочете цього робити, то можна замовити зворотній дзвінок – компанія сама зателефонує Вам. Для цього переходимо на цю сторінку та:
Вхідний дзвінок буде не з тих номерів, які наведені вище, а з інших. Це може бути номер будь-якої країни (мені дзвонили з Філіппін, Бангкока та ще звідкись з Азії). Боятися не треба - з вами поговорить російськомовний співробітник і виклик цей буде безкоштовним.
З якихось причин не хочете розмовляти? З технічною підтримкою можна поспілкуватися через спеціальний чат. Для цього повторюємо всі дії, вказані трохи вище, єдине, на третьому пункті вибираємо: «Чат». Тут показано приблизний час очікування, що зручно.
У 2018 році у Apple з'явився додаток, який містить різні статті та інструкції, присвячені продуктам компанії. Круто? Не погано!
Втім, нас з вами цікавить ще одна можливість цієї програми – отримати допомогу спеціаліста технічної підтримки. Що потрібно зробити?
Залишилося вибрати пристрій та проблему з якою ви зіткнулися. Додаток запропонує різні варіанти рішення:
- Статті та інструкції.
- Спілкування зі спеціалістом у чаті.
- Зателефонувати на підтримку самостійно.
- Замовлення зворотного дзвінка.
Погодьтеся, вибір просто чудовий. Користуємося!
Як зв'язатися з російською техпідтримкою Apple, якщо перебуваєш в іншій країні?
Існує велика кількість країн, де технічна підтримка або відсутня в принципі, або є, але тією мовою, яку російськомовний користувач не знає. Як бути у цьому випадку? Як зв'язатися та поговорити саме з російською технічною підтримкою, якщо ви перебуваєте в іншій країні?
У цьому немає нічого складного, є кілька способів:
А ось замовити зворотний дзвінок, якщо ви знаходитесь в іншій країні, швидше за все не вийде (якщо звичайно у вас немає Російської сім карти). Справа в тому, що форма зворотного дзвінка передбачає вказівку номера, що починається з +7 (префікс для російських номерів). Стерти його та замінити іншим не можна.
Якщо ви зіткнулися з проблемою, пов'язаною з «яблучною» технікою або одним із сервісів Apple, і вирішити її самотужки або за допомогою фахівців з не вдалося, саме час попросити підтримку у компанії. Про те, як зв'язатися з технічною підтримкою Apple, розповімо в цій інструкції.
Важливо: перед тим, як дзвонити або писати в Apple, переконайтеся, що ваш пристрій все ще має право на обслуговування та підтримку. Зробити це можна на спеціальній сторінці офіційного сайту Apple, де потрібно ввести серійний номер пристрою та натиснути "Продовжити".
Як зв'язатися з технічною підтримкою Apple за телефоном
Найшвидшим способом зв'язку з підтримкою Apple є дзвінок по телефону. Причому саме по телефону ви можете отримати консультацію щодо роботи всіх ваших пристроїв - можливість онлайн-чату з представниками компанії буде доступна далеко не з усіх питань.
Номер технічної підтримки Apple: 8 495 580 9557
Варто відзначити, що працює лінія тільки по буднях, з 09:00 до 20:00 за київським часом.
