ТроліЯк правило, ми розглядаємо їх як якихось казково-міфічних істот, які живуть під мостами. Казки це, звичайно ж, добре, але повернемося у світ дорослих тіток та дядьків з їхніми дорослими проблемами!

У той час як ці міфічні істоти можуть існувати лише в легендах, Інтернет тролі є реальними людьми. З ними ми звичайно зустрічаємося лише у просторі Інтернету.

Але в реальному житті Інтернет тролі, звичайно ж, також зустрічаються. За цією абревіатурою стоять конкретні люди, адже тролем, який вас дістає, наприклад в якій-небудь, цілком може виявитися і ваш сусід)) та хто завгодно!

В даний період часу можуть займатися як люди, так і спеціально розроблені програми, що працюють автономно, які з вами можуть підтримувати діалог, відповідаючи на ваші повідомлення.

У комп'ютерному віртуальному світі термін «троль» відноситься до конкретної людини, яка своїми повідомленнями може спамити ваш контент, вставляючи свої повідомлення навіть не за тематикою статті або відкритого діалогу.

Ці коментарі будуть відображатися у веб-форумах, на вашій “стіні” у соціальній мережі, у полях блогів, після різноманітних новинних програм та в чатах.

Що тролі можуть від вас хотіти? Викликати між групою осіб якоюсь суперечкою, як кажуть, можуть «підлити олії у вогонь» або їм просто не вистачає уваги до себе коханого.

Інтернет ТрОлЛіНг

Інтернет тролі можуть використовувати стрічки каналів новин замість соціальних мереж, спілкуючись між собою на різні теми і ці теми часто можуть не збігатися з тематикою самих новин. У будь-якому випадку, Інтернет тролі будуть розглядатися суспільством як перешкода в онлайн дискусіях.

Я думаю, що кожен Інтернет користувач стикався з тролінгом у мережі хоча б один рас у житті! Але більшість людей не звертають на це жодної уваги, а якщо не звертають, значить, і проблеми ніякої немає і точка.

Наприклад:

У соціальній мережі «що він супер-пупер качок, не п'є, не курить і вміє все на світі, при цьому даючи вам різні поради, і у нього є відповіді на будь-які питання, що вас цікавлять». А насправді, ця людина може виявитися звичайним п'яницею та курячим, а поради, які вона дає, це обман і не мають до реальності жодного відношення.

Принаймні коментарі тролів можуть порушувати хід дискусій та спрямовувати її в інше русло. Це може робитися не навмисно або навмисно і навіть за певну плату. "Ех, хоча б пару трійку рублів заробити".

Будь-які незрозумілі оголошення та непристойні коментарі часто називають «Тролінгом». Їхня діяльність вкрай небажана і деяка їхня частина може порушити розмірений процес деяких блогів, та різних Інтернет ресурсів.

На щастя, модератори та веб-майстри сайтів успішно борються з тролінгом, звичайно в межах своїх повноважень, обов'язків та можливостей. Якщо велика кількість відвідувачів буде скаржитися на одного користувача, в тих чи інших випадках його сторінку можуть заблокувати.

Але скажемо прямо, різним соціальним мережам це невигідно, тому що вони в даному випадку втратять контент, а їм цього допускати ніяк не можна, для них це означатиме величезний мінус, а це прямі фінансові втрати. Я думаю, що велику таємницю не відкрию, розповівши про те, що багато користувачів різних соціальних мереж існують кілька акаунтів. І їхня кількість доходить до десяти штук на брата, ці люди їх використовують для різних цілей.

Тепер давайте уявімо, що всі соціальні мережі дозволять використовувати одній людині лише один обліковий запис, що тоді буде? «А за їхніми правилами у вас і так має бути один обліковий запис». Я скажу вам, що буде. На даний момент Інтернет імперія, назвемо її так, оперує багатьма трильйонами в доларовому еквіваленті (грошей), і з кожним роком ці цифри тільки зростатимуть і подвоюються.

І так, втративши приблизно половину всіх акаунтів у всьому світі, всі соціальні мережі миттєво збанкрутують, їм не буде чим віддавати банківські позики. І почнеться нова світова фінансова криза, хаос. І знову "Дядько Сем включить свій верстат, і почне друкувати нічим не забезпечені Північноамериканські долари".

Можливо, через якийсь проміжок часу за реєстрацію облікового запису всі без винятку соціальні мережі братимуть гроші! Куди ж без них.

І це число збільшуватиметься з кожним днем.

Виникнення тролінгу

Найперша людина, яка окреслила проблему тролінгу була Американка, вона є науковим співробітником у сфері «сучасних медіа» при Гарвардському університеті і це Джудіт Донат. А перша згадка про тролінг відноситься вже до далекого минулого століття, а саме до 1996 року.

Так, що таке Інтернет я тоді навіть не чув, а перший мій комп'ютер мені з братом мама купила лише 2003 року. Це наша Українська злидні. Відстали ми від Америки на сотню років, це я так скромно сказав! Ну, нічого прорвемося.

Ну а взагалі, на мою думку, перші тролі з'явилися відразу після того, як з'явився Інтернет. І мені здається, на оборот і не буває, це ланки одного ланцюга.

У своєму звіті я наголосив на деяких нормах поведінкових факторів тих користувачів, які займаються тролінгом, а саме етичні та моральні норми людей їх вчинки. Адже взяти тугіше горезвісну жовту пресу, яка сує свій ніс у всі дірки, видаючи «на гора» матеріал такого змісту, що й на голову не одягнеш.

Моя думка, що жовта преса і тролінг ланки «того самого горезвісного» одного ланцюга, і просто можна сказати, що це слова синоніми.

Звичайний тролінг

Це, коли людині дуже нудно, і вона не навмисно намагається писати свої повідомлення всім підряд, шукаючи спілкування, а можливо і співчуття (і йому все одно хто це буде).

Навмисний тролінг

Це люди, які займаються тролінгом поодинці (або групою осіб), навмисно розсилають різноманітні повідомлення, і вони хочуть досягти певних результатів (звичайно ж на свою користь).

Цілеспрямований тролінг

Даний вид тролінгу має під собою конкретне обґрунтування зловмисного впливу на конкретну людину, сайт або організацію поодинці або групою осіб, переслідуючи свої конкретні цілі та діючи виходячи зі своїх корисливих спонукань. (Також тролінг ведуть спеціальні програми в автономному режимі).

Оплачений тролінг

Тролінг ведеться на конкретну людину, сайт, установу, підприємство чи організацію незалежно від їхньої форми власності та місця їх розташування. Замовлення надходить із зовні. Тобто людина, яка займається тролінгом, знає, що вона порушує певні норми, а в деяких випадках і закон і діє на користь третіх осіб. (Також тролінг ведуть спеціальні програми в автономному режимі).

За цим видом тролінгу законодавство в нашій країні, жодних рішучих заходів не вживає. Чому?-А!

Тролінг за статевою ознакою

Це люди, які видають себе за представників протилежної статі, ведучи з Вами відкритий діалог. Причини, з яких вони цим займаються, можуть бути різними.

Наприклад:

1. Заради жарту чи .
2. Образити співрозмовника.
3. Фінансові афери.
4. Скомпрометувати людину.
5. З метою викриття.
6. Проведення спеціальних операцій різними силовими структурами.

Тролі та їх різновиди тут немає секрету, перебувають на службі різних держав, і повірте, вони мають і звання та регалії.

Ну а навіщо держава використовує тролів, нехай кожен придумає собі сам! І це буде недалеко від істини!

Але поки існує така зараза як гроші, деяких аспектів тролінгу ми не позбудемося ніколи. Надалі він стане ще більш нав'язливим та вишуканим!

«Пам'ятайте! Від звичайного користувача Інтернету до тролінгу лише один крок. Не робіть його!

(до речі, їх завелося теж не мало, благо в адмінці сайту, розділ "коментарі", є чудова кнопка "спам", якою я час від часу користуюсь))

p.s.: бережіть себе друзі і не ведіться на всяких мудаків у мережі, які “нападають” на вас, тому що в Інтернет люди часто заходять тільки для того, щоб злити весь свій негатив і обоср…ть інших г…вном…

Інтернет вже давно став ще одним видом ЗМІ, а отже – інструментом формування думок, впливу на людей тощо. Ось дещо про методологію такого впливу-формування...

Попередження! Морально-етична сторона питання розглядається. У сучасних умовах тролінг - лише інструмент, не більше того. Крім того, ця інформація може виявитися корисною користувачам, адміністраторам та модераторам для захисту від тролів.

Походження та значення терміна.

Є дві найпопулярніші версії. Якщо вірити вікіпедії, то слово походить від "trolling" (англ.) - лов риби на блешню. Другий варіант - від англійського "to trawl" - тралити мережею.
Мережевий троль - людина, яка влаштовує скандал на якомусь мережевому ресурсі шляхом провокаційних демагогічних висловлювань, так і прямих образ.
Тролі бувають безцільні (як правило - закомплексовані або хворі люди), і "тролячі" з якоюсь певною, кінцевою та досяжною метою.

Види тролінгу

1)Тупий Т.Він же т.зв. "термін у коментах". Найпримітивніший.

Атака – обсипати співрозмовника лайками, якщо дозволяє формат сайту – то й матом.
Стандартний захист - не реагувати, по можливості - повідомити адміністрацію ресурсу.
Дуже часто тупий Т. росте на національно-релігійно-політичному ґрунті.

2) Шкільний Т.Виріс із чорного гумору та похабних жартів.

Атака - вивчити максимально поганий, казармовий гумор, туалетний жаргон, "язиг падонкаф". Застосувати. Після – звинувачувати опонента у ханжестві та лицемірстві. Щось на кшталт "А че я такого сказав? Все ж таки так роблять (це всім відомо, так всі говорять і т.п.)"
Захист – стандартний. Так само, як і тупий Т., шкільний - малоефективний.

Розглянуті види використовуються, в основному, малоосвіченими підлітками та неадекватними дорослими та зустрічаються на ресурсах:
- з необов'язковою реєстрацією.
- Поганою модерацією.
- розкручуються за допомогою тролінгу та похабщини (приклад - луркомор'я).

Увага! При застосуванні наступних видів тролінгу в жодному разі не переходити на особистості! Крім того, необхідна максимальна ввічливість та грамотність!

3) Провокуючий Т.

Атака - спровокувати опонента на тупий Т. Перед цим найкраще "помацати" вразливі місця жертви. Національна, релігійна та ін. приналежність не підходять. Чи незаконно, чи надто очевидно (див. тупий Т.). Краще – політичні погляди, приналежність до соціальної групи чи громадського руху. Ще краще - особистісне ставлення до предмета чи явища:

Жертва (Ж) - Ой, мені так сподобався фільм!
Троль (Т) - Цікаво, чим це, якщо не секрет?

Схема проста. Жертва описує переваги фільму (рецепту, машини, книги, політичного діяча). Троль - критикує, переходячи від легких жартів до злісного сарказму та відвертого стеба. Відразу – не можна, жертва може "зірватися".

Захист – стандартний. Але оскільки агресія не настільки явно виражена, як у попередньому випадку, набагато важливіше вчасно визначити, що вас просто "тролять". Якщо у вас від прочитання чийогось коментаря чи посту зіпсувався настрій – можливо, вас "тролять". Якщо ви почали відповідати опоненту вголос, забувши, що він вас не чує – вас "тролять" без жодних "можливо".

4) Інтелігентний Т.(Не плутати з інтелектуальним!).

Безпосередньо перед атакою рекомендується у вкладках браузера відкрити:
- Гугл.
- Вікіпедію.
- Онлайн-словник російської мови.
- Онлайн-перекладач (найкраще – мультимовний).
Крім того, під рукою необхідно мати засіб перевірки орфографії пунктуації. Інакше можна пропустити шанс ткнути жертву носом у її неграмотність (навіть якщо це була друкарська помилка) або ж самому підставитися під удар. Потренуватися у швидкому перемиканні між вищезазначеними інструментами.
Атака - зазнати легкої критики повідомлення жертви. Найкраще - навмисно щось "не розуміти". Від окремих слів і фраз - до всього повідомлення загалом. Цитувати опонента чи предмет обговорення зі спотворенням сенсу. Також підходять цитати з коренем вирвані з контексту.
Ця техніка допоможе швидко з'ясувати сильні та слабкі місця жертви. При цьому слід непомітно перекладати обговорення в області, невідомі опоненту. Принагідно потрібно шукати невдалі висловлювання жертви, щоб звинуватити її:

У незнанні "матчастини",
- у тому, що всі аргументи жертви - з вікіпедії чи гугла,
- У расизмі, фашизмі, комунізмі, взагалі в будь-якому "-ізмі". Підійдуть також "фоб" та "філ". Слов'янофоб, хом'якофіл тощо,
- У тролінгу.

Захист. Навчитися бігати від гугла до вікіпедії швидше, ніж атакуючий.
Зустрічається частіше на ресурсах, які мають чіткої спрямованості. Будь-який НЕ тематичний форум, портал новин тощо.

5) Інтелектуальний тролінг.

Найважчий. Може містити в собі будь-які риси попередніх видів Т.(крім тупого Т.). Необхідна умова – відмінне знання предмета обговорення. Також - набір альтернативних думок для будь-яких шаблонів та стереотипів, що зустрічаються у суспільстві. (Всі блондинки - дури, всі хакери ламають комп'ютери, вночі всі кішки сірки тощо)

Атака - потрібно бити ТІЛЬКИ через незнання жертвою матчасті та за шаблонністю мислення.
Захист. Крім переривання спілкування – нічого.

Зустрічається, переважно, у тематичних, вузькоспеціальних, чи замкнутих співтовариствах. Часто використовується професіоналами для "видавлювання" з теми "нешарящих" у питанні та тролів попередніх типів.

Ледве не забув згадати найпоширеніший вид тролінгу, а саме

6) Побутовий.

Цей вид тролінгу відрізняється від інших тим, що виникає спонтанно - людина просто "чіпляється" за ідею, думку, слово чи фразу в чужій статті, пості чи коменті, з якими вона не згодна. Після чого починається тролінг, найчастіше взаємний. Тобто. кожен учасник є і тролем, і жертвою водночас.

Приклад:

Припустимо, на якомусь гіпотетичному сайті коментується стаття про нову дієту:

Користувач А: - Найкраща їжа на світі - ковбасні обрізки!
Користувач Б: - Та НУ? Це повна фігня, ковбаса краще за обрізки!

Хтось Авідчув дискомфорт – усі ми, ділячись думкою, підсвідомо очікуємо, що те, що нам подобається – має подобатися всім. Але поки що це звичайний обмін думками. Буде тролінг чи ні – залежить від реакції А. Якщо йому здасться, що образили найкраще, що в ньому є, то:

А: Ви так кажете, тому що ні фіга не нишпорите в ковбасних обрізках!

Тут йдеться вже не про смаки Б. Тут є особистісний випад - його звинуватили в некомпетентності і дискомфорт відчуває вже він. Звичайно, найчастіше людям властиво відповідати ударом на удар:

Б. Мені ще не вистачало нишпорити в такій гидоті! Нахвалювати ковбасні обрізки може тільки людина, яка повністю позбавлена ​​смаку!

Ось після цього тролінг можна вважати успішно розпочатим. Якщо в темі присутні ще люди, які люблять ковбасу або її обрізки – флеймвар забезпечений! Причому дуже часто першопричина суперечки забувається і люди перебирають десятки тем та аргументів.

Це тим, що первинна мета спору (довести опоненту цінність ковбасних обрізків) через образи змінюється метою адекватно образити співрозмовника. Замість " Доолбасні обрізки - рулят, тому що..." виходить "Сам дурень і вуха в тебе холодні!"

Цей вид тролінгу найпоширеніший, стихійний та безцільний. Ті, хто беруть участь постійно змінюються ролями "Тролль - жертва".

Висновок:

Який би ви вигляд тролінгу не вибрали, пам'ятайте одне правило – жодних особистих емоцій чи переживань! Якщо дискусія зачепила вас "за живе" і ви почали нервувати – ви вже не троль, ви – жертва!
Якщо ж тролять вас, найкращий засіб – мовчання! Без ваших реплік троль безсилий.
І останнє! Якщо ви вважаєте себе психічно адекватною людиною – у вашого тролінгу має бути чітка мета. Якщо ж ви почали когось тролити "просто так" і в процесі відчули неконтрольоване бажання будь-що принизити і образити незнайому вам людину... Необхідно негайно вимкнути комп'ютер, випити валеріанки і серйозно задуматися про консультацію у психоаналітика.

Сьогодні у нас на черзі, напевно, найвідповідніше слово, яке застосовується повсюдно. Йтиметься про інтернет-троліта їх вплив на наше життя в онлайні (цифрову екологію).

Явище під назвою тролінг вивчається вже досить давно, практично з того моменту, коли ми його зараз звикли бачити.

У загальному вигляді троль - це персонаж, який активно взаємодіє з користувачами мережі, але при цьому порушує якусь етику онлайн взаємодії. Але хто вони такі життя, навіщо це роблять і як з ними боротися? Про все це читайте нижче.

Що таке тролінг і як із цим боротися?

Саме собою слово походить від англійської trolling, що у однієї з варіацій перекладу означає лов риби на блешню. Швидше за все, саме звідси і походить ця назва. Тролі здебільшого займаються провокаціями та розпалюванням відчайдушних суперечок. Роблять вони це досить однотипно, закидаючи зерно розбрату і чекаючи, поки на це хтось клюне.

Цілком природно, що людей, які займаються тролінгом, стали називати тролями (як персонажів багатьох фентезійних романів). І вийшло якось у касу, бо у фентезі тролі мають схожі характеристики. Загалом все одно до одного і назва прижилася.

Отже, троль порушує умовно прийняті у тому чи іншому віртуальному співтоваристві правила комунікації (ображає, нацьковує, провокує агресію). Відразу обмовлюся, що тролінг існує тільки в мережі. Там це зародилося і там воно виросло зі способу самоствердження до непогано оплачуваної роботи (коли потрібно внести сумніви чи навпаки щось просунути в маси).

Підібрати йому аналоги у реальному житті досить складно. Хіба що уявити собі якогось вмілого провокатора, здатного нацьковувати людей, залишаючись при цьому ніби ні до чого. Таких людей досить мало, бо треба тонко відчувати грань, коли почнуть бити і можливо ногами.

В онлайн-середовищі тролінг вже не вимагає особливих навичок словесного еквілібриста, щоб стравлювати і вибешувати людей, залишаючись ні при справах. Тут троль не ризикує отримати фейсом про тейбл через властиву мережу анонімності та віддаленості. Ну, забанять його на форумі, а він під іншим продовжить гадити в гілці, що сподобалася йому.

Завдання тролінгу - зачепити чиїсь почуття і спровокувати емоції у відповідь (вони ними годуються). Наприклад, нещодавно для цієї мети активно використовувалася так звана «мова покидьків» (випи отруту, вчи албанську, убий себе об стіну тощо). При цьому найчастіше жертвами тролів стають ті, хто за межами мережі піддається пресингу (жінки, підлітки та інші незахищені групи).

Тролі є скрізь, де є віртуальне коло спілкування, що склалося (форуми, соціальні мережі, чати, коментарі на блогах або новинних сайтах та інших місцях, де виникає письмова взаємодія). Вони свідомо провокують агресію і знижують рівень комфорту перебування в мережі (тобто гадять). В результаті це призводить до того, що таких редис ненавидять.

Оскільки це явище існує давно, то віртуальне суспільство виробило єдине правило, яке говорить. не годуйте троля. Тобто. ніколи не вступайте в комунікацію, якщо бачите, що вона тупикова, образлива і не веде до жодного позитивного результату (контрпродуктивно). Інша річ, як усе це розуміти, на що саме реагувати і що робити.

Що означає не годувати? Банити (так найчастіше роблять чоловіки)? . Чи, навпаки, не помічати «звірячого оскала» та продовжувати з ним спілкуватися як із гідним учасником комунікації? Жінки якраз частіше намагаються умовляти троля, вступаючи в них у комунікацію (що йому тільки на руку). А можливо вибрати щось неординарне? Відповідати з гумором чи ще якось, але при цьому не йти на поводі.

Взагалі виходить, що тролі — це повсякденні садисти. Здається, що це люди, які мають оффлайн звичку до приниження та виробництва хамських висловлювань. Точніше, вони мають бажання так поводитися, але в офлайні за це можна поплатитися.

А от в онлайні отримати фізичний фідбекне страшно (обратка не прилетить), а тому й "базар фільтрувати" не обов'язково. Це навіть прикольно доводити до білого жару всіх підряд, нічим крім свого облікового запису не ризикуючи. Особливо підліткам, але не їм одним, як показує практика (троль сидить у кожному з нас).

Різновиди тролінгу і чому його так багато в мережі

Існує різновид тролів, який прийнято виділяти в окрему групу — . Більш докладне про них можна почитати за наведеним посиланням, але якщо двома словами, то це люди, які виплескують свою необґрунтовану ненависть на людину або явище (як правило, що знаходяться на слуху, ). Це, по суті, суто агресивний тролінг без жодних спроб маскування - чистої води негатив.

Є тролі, які мають намір і часто дуже тонко провокують (термін, що не відноситься до обговорюваної теми). Часто це переростає в холівари (слівні битви), коли люди взагалі забувають, навіщо вони сюди прийшли. Причому це будуть конфлікти, які свідомо не вирішуються в рамках спору.

Є варіанти тролінгу, коли йде відверте цькування якогось вразливого члена (або групи людей) віртуальної спільноти. Це як у школі, коли натовпом цькують окремого школяра, не здатного захиститися. Є любителі висловлювати негатив і знущатися з зовнішнього вигляду людини, що особливо поширене в соціальних мережах та інстаграмі зокрема.

А тепер найцікавіше. З усього вищесказаного можна дійти невтішного висновку, що тролінг - це девіація (відхилення від норми). Як би так? Тоді таких відхилень має бути небагато, але це зовсім не так. Їх дуже багато і це не вкладається у стандартний розподіл відхилень від норми (одиниці відсотків). Так у чому ж справа?

Відповідь проста. Тією чи іншою мірою, у тій чи іншій формі, але практично ми всі колись когось тролили. У всіх є на прикметі групи людей, які нам здаються дивними або вірять у якісь не дуже зрозумілі нам речі (наприклад, земля плоска). У всіх є дратівливі їх манери соціальної поведінки, або якісь звички інших людей, які ми не приймаємо.

Так от, якщо ми починаємо з цього приводу агресивно (або не дуже агресивно) висловлюватися, то ми насправді здійснюємо той самий тролінг, який усією душею засуджуємо, коли він спрямований проти нас чи нашої спільноти.

Це просто онлайн-варіант критики(найчастіше примітивною і вульгарною), яка в оффлайн спілкуванні одягнена в більш цивільну форму (або взагалі тримається в собі), бо можна і отримати «з ноги» (або просто потім соромно дивитися людині в очі).

А ось в онлайн-спілкуванні ми всі відчуваємо захищеність складністю фізичного фідбека через анонімність і відстань між вами та опонентам. Можна за "базаром" особливо не стежити і висловитися тоді, коли в офлайні воліли б промовчати.

Загалом, у мережі стримують нас у рамках пристойності бар'єрів значно менше. Тому ми часто не цураємося трохи потролити(Виробляючи або , яких в офлайні не дозволили б), нехай і без злого наміру (просто пар випустити). Тим самим ми теж робить свій внесок в ентропію мережі.

Що ж робити із тролями?

Тому можна дійти невтішного висновку, що тролі — це ті, кого потрібно відловлювати (), судити чи примусово лікувати. Адже ті ж хейтери — на 90% підлітки з їхнім максималізмом та перехідним віком. Звичайно, якщо все це не переходить розумну грань. Але здебільшого рекомендацією при контакті з тролем буде риторичне — «зрозуміти і пробачити». Можливо пошкодувати, а потім забанити 🙂 .

До того ж тролі нас стимулюють. Ми вчимося їм протистояти, гартуємося і міцнішаємо, чого не було б живі ми в тепличних умовах ідеальних віртуальних комунікацій. У будь-якому разі, тролінг став уже невід'ємною частиною віртуального середовища (через його специфіку) і без нього ніяк не вийде, тим більше що нам уже буде і не так цікаво спілкуватися (на те й вовк, щоб пастух не дрімав). ІМХО.

Удачі вам! До швидких зустрічей на сторінках блогу сайт

подивитися ще ролики можна перейшовши на

");">

Вам може бути цікаво

Флуд, флейм, тролінг, сабж та оффтоп - що це таке Пруф - що це таке і чому в інтернеті вимагають proof або пруфлінк Хейтери – хто це такі Перебільшений - значення слова і що це таке в різних областях Гайд – що це таке
Кек - що це означає на сленгу Вконтакте та інших інтернет-спільнот

Сьогодні ми поговоримо про те, як навчитися професійному тонкому тролінгу та як правильно тролити співрозмовників на форумах та соцмережах. Також розглянемо методики та основні алгоритми НЛП при науковому підході до тролінгу на просторах Інтернету або як стати досвідченим тролем.

Троллінг (від англ. trolling) - розміщення в Інтернеті провокаційних повідомлень з метою викликати флейм (на форумах, групах новин Usenet, у вікі-проектах та ін.).

Інтернет-тролями або просто тролями у Всесвітній мережі називають людей, які навмисно публікують (у форумах, групах новин, у Вікі-проектах) провокаційні статті та повідомлення, які покликані викликати конфлікти між учасниками, флейм, образи, війну правок тощо. Самі подібні статті та повідомлення також іноді називають тролями. Процес публікації таких повідомлень називається тролінгом.

Тролінг - цікавий психологічний та соціальний феномен, що зародився у 1990-х роках у Usenet. Багато людей один чи два рази намагалися публікувати провокаційні повідомлення у Всесвітньому павутинні просто з цікавості. Але в деяких це переросло у звичку і навіть стиль спілкування у мережі. Поки не існує серйозних досліджень того, чи може такий стиль спілкування у затятих тролів перейти в реальне життя і живе спілкування з людьми, але, очевидно, потенційно така небезпека може існувати. З початку XXI століття інтернет-тролі стали утворювати власні спільноти та організації, ділячись досвідом щодо найефективнішого розпалювання конфліктів. Зараз будь-який популярний форум, група новин та вікі-проект рано чи пізно (але скоріше рано) стикається з тролями та тролінгом. Не уникла цього і Вікіпедія.

Види та приклади тролінгу
Відомі такі види тролінгу:

Публікація "наївних" повідомлень на кшталт: "Я думаю, що Джордж Буш молодший - найкращий президент усіх часів у світі!" Зрозуміло, це повідомлення викликає більший фурор, якщо буде опубліковано на форумі членів демократичної партії США. Іноді тролі вдають, що випадково потрапили не на той форум.

Публікація дуже спірних чи свідомо помилкових думок, наприклад: "Місто Чикаго - відстійна дірка, я був там кілька разів і ледве зміг витримати вуличний сморід" або, "Фільм "2001: Космічна одіссея" - це найкращий фільм Романа Поланскі". Це головний прийом тролів, чим "щекотливіша" тема - тим краще.
Багаторазове повернення до загаслих біженців. За цією ознакою визначити троля можна досить однозначно.

Публікація безглуздого, легко заперечного твердження (спростувати таке - називається "годувати троля"). Після спростування першого твердження часто з'являється друге - ще більш безглузде. І так далі.
Публікація непристойних або непридатних на тематику фотографій на сайтах для обміну фотографіями. А також вставка у повідомлення форуму неприємних чи обурливих зображень.
Публікація у форумах повідомлень, які не підходять за тематикою (т. зв. офтопік).
Багаторазові зауваження іншим учасникам щодо орфографічних та синтаксичних помилок у їхніх повідомленнях.

Багаторазове неправильне (можливо образливе) написання інших учасників з метою викликати їх роздратування.
Висміювання поглядів та особистих переконань учасників дискусії.
Прямі образи (це крайній захід, якщо інші методи не змогли розпалити конфлікт).
Варто також зазначити, що тролі рідко йдуть на конфлікт із модераторами. Навпаки, вони намагаються отримати їхнє співчуття, намагаються стати жертвою лютих фанатиків.

Почніть з того, що уважно стежте за перебігом розмови. Чекайте, поки ваш співрозмовник припуститься якоїсь помилки, а потім спритно підкресліть її, розвиваючи можливий результат ситуації. Завдання тролю – пустити ситуацію у незвичайне русло, змусити людей подивитися на конкретні події інакше, іншими очима. Як правило, якщо все робити правильно, і не перегинати ціпок, людина, над якою ви жартуєте, не образиться, а почне веселитися разом з вами. Бути тролем – бути в першу чергу веселою людиною, вміти і хотіти веселитися.

Також троль може бути добрим стосовно людей, просто зобов'язаний. Тільки в такому разі результати будуть позитивними, і спілкування піде у правильному руслі. Постарайтеся щиро слухати та розуміти інших людей, а коли вони роблять те, що вам не подобається, просто скажіть їм про це у жартівливій формі.

Ви напевно їх уже неодноразово зустрічали... Це люди, які приходять на форум, для того, щоб написати суперечливе визначення, навмисне дурість, нахамити або просто обдурити Вас або когось із форумчан. Зазвичай тролі використовують явно провокаційні фрази ("бий жидів", "ненавиджу@!#$ов", "японки - дерbмо" тощо) для того, щоб почати скандал. Термін "троль" походить від англійської to trawl, "ловити мережею" - тролі прочісують форуми мережі у пошуках уваги (trawl for the attention).

Тролю абсолютно байдуже про що, власне, йде розмова. Йому нічого сказати по суті, або просто повідомити про щось цікаве. Його цікавить тільки увага до його персони - і він робитиме що завгодно, аби звернути на себе увагу. Якщо Ви відповісте тролю, він повністю проігнорує зміст Вашого листа і напише або чергову дурість у відповідь або просто нахамит. Якщо Ви йому не відповісте, він буде хамити ще інтенсивніше, намагаючись спровокувати Вас на грубість чи необдумане висловлювання. Класичний прийом троля - стверджувати, що Ви його злякалися або Вам нема чого відповісти, якщо Ви вирішили припинити з ним розмову. Іноді скривджений відсутністю уваги троль починає систематично засмічувати форум сміттям (флудити).

.

Тролі часто приходять в активні дискусії для того, щоб перетворити їх на масоване пояснення їм, тролям, що вони неправі і тим самим повністю знищити сенс дискусії і перетворити її на потворний скандал.
Багато учасників форумів просто воліють не помічати тролів, вважаючи їх неминучим злом. На жаль, негативні емоції від споглядання писань тролів мають тенденцію виплескуватись у дискусії з адекватними людьми.

Тролі шукають уваги в такій збоченій формі просто тому, що вони мають вкрай низьку самооцінку і не мають жодних інших способів привернути до себе увагу (серед тролів майже ніколи не трапляється розумних чи цікавих людей – їм просто нема чого сказати). Як правило, у реальному житті тролі соціопатічні і часто мають проблеми в особистому житті. Сам факт того, що троля хтось помітив і йому відповів, підвищує тролю самооцінку. Наступне бажання троля – стягнути співрозмовника на свій рівень (і, якщо вийде, принизити його потоком хамства та інсинуацій).

Через неадекватну соціалізацію тролі не сприймають своїх співрозмовників як людей, для них Ви - просто абстрактна картинка на екрані. Тому вони не вважають за потрібне бути ввічливими, проявляти повагу до співрозмовників або турбувати себе розумінням того, що їм намагаються пояснити. Типовий троль абсолютно несприйнятливий до критики на свою адресу, до аргументів розуму, логіки або апеляцій до моралі. Тому троля неможливо переконати чи перевиховати.

Не вступайте в жодні дискусії з тролем. Якщо Ви спробували йому щось пояснити – він переміг, тому що Ви витратили на нього зусилля, час та увагу, які він демонстративно проігнорує. Якщо Ви спробували його образити – він переміг, бо він Вас стягнув на свій рівень спілкування. Якщо Ви почали йому відповідати, але потім перестали розмовляти - він переміг, тому що він вирішив, що йому вдалося Вас образити або що Вам нічого відповісти (і він потім буде хвалитися, що він "злив").
Найкорисніше, що Ви можете написати - це нагадати іншим учасникам дискусії, що не треба вступати в пункти з тролем (все частіше на мережевих форумах це формулюється як "НЕ ГОДІТЬ ТРОЛІВ!").

Великою помилкою буде демонстративно поскаржитися на троля адмінам форуму, які його цілком імовірно "забанять". В результаті троль не тільки отримає більше уваги, ніж його нікчемна персона хоч колись заслужить, але й навколо нього утворюється натовп захисників "свободи слова" - багатьом з яких ліниво розумітися на тому, хто правий і хто винен. В результаті нічого, окрім порції бруду на свою адресу, Ви не отримаєте.

Тролів, як і тарганів, до кінця перевести не можна. Позбався одного, на його місце завжди прийде новий; ідіотів та соціопатів дуже багато. Але, як і тарганів, тролів можна відважувати.
Найстрашніше для троля – коли на нього не звертають уваги. Троль просто занудьгує і піде на нові "пасовища". Але перед цим він вилізе зі шкіри, щоб таки привернути до себе увагу - в хід підуть особисті образи, флуд, ітд, ітп.

Тому єдиний правильний засіб від троля - не вступаючи в суперечку "забанити". Для цього потрібно, щоб адміни форумів стежили за такими речами та дбали про чистоту свого форуму. На жаль, це дуже рідкісне явище... А шкода! Регулярне видалення постів тролів з форуму – ознака гарного тону та поваги до своїх читачів (а також до їхнього часу – у багатьох з нас просто немає часу на читання потоків марення від тролів).
Безперечно, перепалки з тролями можуть бути розважальними і досить жвавими, але згадайте народну мудрість: "Якщо ви сперечаєтеся з ідіотом, подумайте, можливо він робить те ж саме!"

Існує думка, що забанювання троля - це визнання в тому, що він переміг. Тролі вихваляються один перед одним про те, що їх забанили, представляючи це як свої "перемоги" тому що їм "не знайшли що відповісти". Насправді це їхня гра - вони це роблять для того, щоб не виявитись забаненими всіма, крім таких же убогих, як і вони самі. Підігравати їм у цьому не лише безглуздо, а й антисоціально. Чим активніше співтовариство забанює тролів, тим швидше вони залишаться в ізоляції та підуть. Часто серйозні, креативні люди припиняють читати ті форуми, які допускають до себе тролів, де розмножуються зі страшною швидкістю... І від цього втрачають усі форумчани, хто прийшов дійсно за корисною інформацією.

Шановні адміни! Додаючи чергового троля до списку забанених потрібно пам'ятати, що це не він Вас "переміг", а це Ви вирішили, що його нікчемна персона не заслуговує на хвилину Вашого часу і часу Ваших форумчан на читання його марення і написання відповіді. Забанити його швидше та простіше. Пишатися йому нема чим. Якщо Вам зустрівся троль у чужому форумі – зверніть увагу господаря форуму та попросіть його забанити троля, в порядку соціальної гігієни.

На жаль, часто на форумах присутні спрощені схеми реєстрації (як на цьому) – і це дає можливість тролям та іншим хуліганам створювати сотні віртуалів. Поки що хорошого способу боротьби з цим немає, але я сподіваюся, що рано чи пізно проблема стане настільки серйозною, що адміністрація форуму змінить процедуру реєстрації для того, щоб ускладнити створення численних реєстрацій однією і тією ж людиною.

Різні тролі поводяться по-різному. У деяких розуму вистачає лише на те, щоб відповідати на всі репліки односкладовими фразами, інші люблять інтелектуально, красиво втоптувати опонентів у багнюку. Але є деякі техніки, які використовуються більшістю досвідчених тролів. Ось кілька із них:

1. "І хто тут троль?" Популярна тактика форумних тролів – звинувачувати своїх опонентів у тому, що тролями є саме вони. Оскільки саме поняття «троль» суб'єктивне, і чітких критеріїв ідентифікації тролів немає, досить просто звинуватити людину в тому, що всі її висловлювання та аргументи – не що інше, як провокація, а сам він флеймер-терорист, який прийшов лише пофлудити. Недосвідчені форумчани почнуть виправдовуватися, але це завжди глухий шлях.

2. "Просто жарт". Якщо суперечка досягає свого піку і проти троля ополчився весь форум, той може просто оголосити, що все їм сказане - жарт і сперечальники, які сприйняли все дуже серйозно, дурні.

3. «Два брати-акробати». Досить ефективним способом, особливо на форумах та IRC, є створення свого двійника під іншим псевдонімом, за допомогою якого можна надавати підтримку самому собі. Коли у суперечці між двома опонентами з'являється третя сторона, яка повністю займає бік одного з учасників та висміює другого, це дає досить сильний психологічний ефект. Причому двійник може бути зовсім не схожий на головного героя троля, видаючи себе за якусь авторитетну серйозну людину.

4. «Чи знаєш ти, що…». Досвідчені флеймери нерідко посилаються на відомі факти чи випадки на підтвердження чи підтримку своїх слів. Наприклад, десь на каналі #anti-gay троль починає полемізувати про те, що геї – це не так вже й погано, і наводить на доказ купу відомих особистостей, які досягли успіху, незважаючи на свої сексуальні уподобання.

5. «Остинь, хлопче». Дуже ефективна тактика, за якої троль спочатку виводить якогось читача форуму з себе (для цього достатньо висміяти розумні, логічні аргументи), і потім, коли той говорить на емоціях і переходить на особистості, грає на контрастах: говорить навмисне спокійно, з розумним видом вказуючи на психічний розлад опонента.

6. "Докази". Досвідчені тролі дуже люблять просити докази будь-яких висловів на свою адресу. Що б йому не говорили, у чому б його не викривали, троль вимагатиме неспростовних доказів, інакше це просто слова. Чи варто говорити, що якими б не були подані докази, вони будуть висміяні разом із їхнім автором?

7. «Мовчання ягнят». Мовчання – найпотужніша зброя троля. Під час суперечки опонент може навести блискучий аргумент, але розумний троль просто залишить його без відповіді, прокоментувавши натомість зовсім несуттєві фрагменти. Але варто тільки опоненту припуститися помилки або навести слабкий аргумент, тут красномовство троля проявить себе у всій красі.

Найкращий спосіб протистояти тролю – не відповідати на його пости. За бугром дуже поширений вислів: "Don"t feed forum trolls" ("Не підгодовуйте форумних тролів"), адже їжею тролів є саме відповіді збуджених користувачів. І чим більше розростається флейм, тим ситніше стає троль. спробувати «перемогти» провокатора, але слід враховувати, що зазвичай у професійних флеймерів дуже великий досвід суперечок і вони просто не визнають аргументи опонента, хоч би якими переконливими вони не виявилися.

А будь-які спроби вказати на неправоту троля закінчуються твоїм висміюванням. Це так само, як намагатися перемогти рибу в конкурсі на найтривалішу затримку дихання під водою: суперечки та словесні перепалки для троля – така сама природна стихія, як вода для риби. І зазвичай все, чого може чекати людина, що вплуталася в полеміку, - роздратування і зіпсований настрій.

У Росію тролінг та флеймові війни прийшли з появою FIDOnet, і особливо це явище було популярне у 1995-1997 роках. Я якраз застав ті часи, коли відбувся розквіт конференцій SU.NAEZD, TYT.BCE.HACPEM, SU.FLAME – тоді центральних місць для флуду та фантазії. Третя не така примітна, а про двох інших варто розповісти докладніше.

SU.NAEZD була створена для «інтелектуальних суперечок». Мат там хоч і не був заборонений, але не заохочувався, а звичайні флудери, які двох слів без б'я зв'язати не можуть, довго не затримувалися. У конференції налічувалося близько 40 активних передплатників, які складали еліту «сунаїзні». Кожна нова людина, що приходила пофлудити, перевірялася завсідниками на міцність. Проти нього зазвичай озброювалися всі - так швидко ставало зрозуміло, чого від нього чекати. Ті, кому подобалося проводити довгі полеміки, залишалися і приєднувалися до «старої гвардії».

Конференція не була присвячена якійсь конкретній темі – суперечки та спекотні флейми тут виникали на рівному місці, розміри деяких відповідей нерідко сягали 50-80 Кб (включаючи цитати попереднього посту)! Місце це, незважаючи на специфіку, було досить доброзичливим - навіть йшлося про те, щоб зібратися з усіх куточків Росії і попити разом пивка, але, наскільки мені відомо, до цього справа не дійшла. Постійні учасники по-своєму поважали один одного, хоча не упускали можливості підколоти і підстебати будь-кого за будь-якої зручної нагоди.

TYT.BCE.HACPEM була повною протилежністю "сунаїзд". Тут практично не було довгих тирад і багатокілобайтної інтелектуальної полеміки - просто посилали всіх і вся матірно-витіюватими способами, а в правилах заохочувалося все те, що було суворо заборонено в інших конференціях.

Тут також були свої завсідники, був свій елітарний клуб, який більшість часу займався осміюванням і вигнанням ламерів. ТВН була добре відома всьому російському FIDOnet через величезний трафік, який циркулював у конференції, та підривну діяльність її передплатників. Улюбленою забавою ТВН-щиків було заходити натовпом на одну з популярних конференцій (RU.ANEKDOT, RU.HIP-HOP, RU.COCA-COLA) і, обкладаючи передплатників, прирікати її на розвал. Після таких навал конфи зазвичай оголошувалися «філіями» ТВН.
У 1999-2002 роках, коли популярність FIDOnet стала спадати і в нашу країну прийшов інтернет, багато старих фідошних флеймерів осіли на IRC і форумах, ведучи підривну діяльність у місцях найбільшого скупчення народу.

Особливо зручним місцем для роботи флеймерів та тролів став Livejournal, а також гучний портал Udaff.com.
Нині тролів можна знайти всюди. Скрізь, де збирається досить велика аудиторія, рано чи пізно з'являється флеймер, що сіє зерна розбрату та із задоволенням спостерігає за результатами своєї роботи. На думку деяких мережевих аналітиків, тролінг – це справжня чума комп'ютерної повіки, нарівні зі спамом. І викорінити це явище, поки існують форуми, канали для спілкування та сайти, неможливо.

Ну, по-перше, не треба розповідати про себе справжню інформацію, щоб вас не могли нічим зачепити та обчислити. Так ви почуватиметеся в безпеці.

Добре б мати заздалегідь кілька облікових записів і кілька електронних пошт.

Далі потрібно вміти розпізнавати слабкі місця людей, їхні недоліки. Те, на що трохи наступивши викличеш купу ненависті мабуть залишаючись ніби ні до чого. Навколишнім здаватиметься, що він на вас напав перший.

Ще бажано залишатись позитивними. Купа смайлів. Це надасть доброзичливого вигляду.

Бажано добре вивчити правила ресурсу, щоби грубо їх не порушувати, а балансувати на межі.

Залишається лише вибрати жертву. У тонкого троля має бути своя етика. Над інвалідами наприклад не знущатися, з добрих наївних. Вибрати когось зарвавшегося або того, хто вас чи когось образив.

Потрібний гострий розум і гостра мова. Почуття гумору та ситуації. Рівень IQ від середнього та вище.

Тільки ось тролінг-заняття невдячне... тролів не дуже терплять на просторах Інета... лазять.

З появою товстого троля на нього зазвичай насідають усім натовпом, і довбають словесно. Поки що не зникне або не забанять надовго.

Тонкий тролінг-це мистецтво, не всім доступне. Причини необхідні якості, описані вище.

Правила тонкого тролінгу:

1. Ніколи не відповідай прямо на поставлене запитання та не розкривай повністю свою позицію. Тож ти залишиш собі більше місця для відступу, сказавши «я мав на увазі зовсім не це».
2. Пам'ятай - опонент весь час повинен доводити, що він не верблюд. Якщо він доводитиме будь-яку нісенітницю, то в нього не буде часу викривати тебе і глядачам здаватиметься, що ти ведеш.
3. Ніколи не сперечайся з іншим демагогом. Якщо в тебе є вибір на чий пост відповідати, вибирай новачків, які наївно намагаються розмовляти з тобою, як із людиною, що розумна. Вони найлегші жертви і ти не можеш їм програти.
4. До демагогу не липне бруд. Що б тобі не писали, завжди залишайся бадьорим, незворушним і лощеним. Це дратує.
5. Не займайся примітивною грубістю та флеймом. Їдкі глузливі підколки в сто разів образливіші. До того ж модератор не знайде привід заткнути тобі рота, як би йому цього не хотілося.
6. Якщо в пості опонента 90 % чарівних аргументів на які нема чого заперечити, проігноруй їх. Потім знайди слабке місце в 10%, що залишилися, і розкрути його.

7. Якщо тебе спіймали на підтасовці чи помилці, вдай, що нічого не трапилося і переведи суперечку на іншу тему, де ти можеш захопити ініціативу. Ніколи не визнавай своїх помилок, не виправдовуйся і не захищайся – це недостойно справжнього демагога.
8. Створюй своїм постам ореол самоочевидності. Фрази «будь-якому відомо, що…», «тільки дурень не знає, що…», «давно з'ясували, що…» творять дива.
9. На світі немає абсолютно безперечних істин, тому досвідчений демагог будь-який пост може повернути проти опонента:

O якщо хтось висловлює експертну оцінку – скажи, що це лише його думка;
o якщо тобі наводять якісь факти - скажи, що джерело недостовірне;
o якщо кажуть, що двічі два чотири - відповідай, що це аргумент.
10. Одна з найкращих тактик - довести опонента до сказу (у хорошого демагога це виходить легко), а коли з'явиться хоч малий натяк на флейм, ображено заяви, що в опонентів скінчилися аргументи і вони перейшли на особистості.
11. Інший гарний прийом – апелювати до розуму опонента. «Ти ж розумна людина і сама розумієш, що…» Якщо вона таки заперечить, усім здасться, що вона сама визнала, що вона ідіот.
12. Якщо тебе притиснули до стінки, демонстративно позівни і скажи: «Все це повна нісенітниця. Я вважаю що…". Аргумент «все це нісенітниця» принципово незаперечний.
13. Фраза: «Опоненти так і не навели жодних доказів» – найкращий друг демагога. Не бійся використовувати її, навіть якщо незаперечні докази були у кожному рядку. Опоненти все одно нічого не зможуть на це заперечити.
14. Не бійся з нахабною мордою заявляти, що біле – це чорне, а чорне – це біле. Як не дивно, довести протилежне дуже тяжко.
15. Для демагога немає чинів та звань. Посилання на чийсь авторитет ніколи не є доказом і може бути розвінченим простим «А своїх власних думок у Вас немає?».
16. Запам'ятай, що слово «обґрунтуй» є грубою лайкою. Якщо тебе обізвали «обгрунтуємо», скажи у відповідь, що все вже було сказано раніше, і що опоненти не вміють читати твої пости.
17. Ніколи не закінчуй суперечку першим. Дочекайся, коли опоненти зрозуміють, що з тобою говорити марно і звалять, а потім заяви про свою перемогу.
18. Якщо тобі нема чого сказати, цитуй bash.org.ru, udaff.com, відомі блоги в ЖЖ. Це дуже круто та викликає повагу. Візьми дві чи три фрази та повторюй їх постійно.
19. Обов'язково називай опонентів на Ви. не відходь від цього.
20. І, нарешті, останнє… Пам'ятай, всі довкола знають, що ти – демагог. Тому Вас не повинно турбувати їхню думку. Все це ти робиш, щоб підвестися у своїх очах, а не в чужих.

Існує думка, що взагалі метою будь-якого спілкування людей один з одним є зміцнення свого становища у суспільстві, самоствердження. Щоб це зрозуміти, достатньо простежити нитку будь-якої розмови, проаналізувати будь-яку розмову. Якщо ви це зробите, то чітко побачите, що з кожною сказаною пропозицією люди намагаються перевершити свого співрозмовника, показати йому повну неспроможність його погляду, і поставити свою думку вище. Найчастіше це виявляється у суперечках чи дискусіях. По життю сперечатися намагаються всі, і сперечаються. Для чого? Тільки з однією метою – довести іншій людині, що саме ти розумієш конкретну ситуацію краще, що твій статус у цьому житті вищий, що ти бачив і знаєш більше, що твій життєвий досвід набагато перевершує всі інші разом узяті.

Так було, так, і так буде. Вам важливо розуміти, як люди спілкуються, та які їх мотиви. Особисто я чітко бачу один мотив та мета спілкування – домінування. Навіть зараз, читаючи ці рядки, у деяких із вас може з'явитися внутрішній дискомфорт, ви можете не погоджуватися з тим, що я говорю, і що пишу, і це нормально. Моєю метою є переконати вас у правильності моєї точки зору, відсунувши вашу на задній план. Це – нормальна, здорова конкуренція для людей, це – нормально.

Продовжуючи думку далі, можна сказати, що люди тиснуть один на одного, пригнічуючи співрозмовників і доводячи свою точку зору. Завжди хтось намагається переконати іншого в тому, що має рацію. Це також нормально. І ось сам характер, форма такого переконання може бути як м'якою, і жорсткою. Я просто хочу, щоб вам усе було зрозуміло, тож розписую так детально. Моєю метою є розповісти вам про жорстку форму соціального домінування у спілкуванні – тролінгу. Про це явище ви могли чути в інтернеті, особливо якщо берете активну участь в обговореннях на якомусь популярному форумі, де щодня тисячі людей агресивно сперечаються один з одним, доводячи що-небудь.

Таким чином ми плавно підібралися до такого поняття, як тролінг, і ви повинні розуміти, як це працює. Існує навіть спеціально створений персонаж - "Трололо". Це картинка з усміхненим обличчям, але ця посмішка не несе в собі чистої радості усміхненого. Це, швидше, єхидна і зловтішна посмішка людини, яка змогла злісно пожартувати з вас, висміяти, звернути ваші думки в хаос, змусити вас панікувати. І виявляється, що деяким людям це може подобатися. Коли говорять про тролінг, маються на увазі дуже зла, і жорстока форма під'їбки, від якої тому, хто тролює, стає добре, а об'єкту тролінгу - завжди погано.

Фактично, метою тролю є ще й емоції, багато емоцій, які він отримує, дивлячись на принижену людину. Але справжній троль рідко повністю принижує людину, свого співрозмовника. Щоб отримати від свого тріумфу, що насувається, максимальне задоволення, троль протягом усього часу спілкування відпускає серію майже непомітних і не дуже образливих зауважень на адресу співрозмовника, можливо, весело жартує над ним, проте, змушуючи людину почуватися незатишно, не у своїй тарілці. І це у справі тролю – головне. Бачити, як тушкується і бентежиться інша людина. При цьому троль повністю усвідомлює, що причина всіх цих психологічних казусів та конфузів іншої людини – її трольська особистість.

Тепер спробуйте згадати схожі ситуації з вашого минулого життя, коли стосовно вас був застосований подібний прийом психічного впливу. Напевно, на вашому шляху зустрічалися люди, які жартували з вас, і було видно, що їм від цього ставало добре. Це є тролі. І головна зброя проти таких людей – успішна парирування їхніх психологічних атак. Найчастіше це не завжди вдається зробити повною мірою, особливо якщо ваш рівень спілкування з людьми є дуже низьким. Але все можна виправити. Щоб перемагати людей, які отримують задоволення від вашого приниження, потрібно самому стати такою самою людиною, тобто навчитися тролити. Насправді, заняття це вкрай не вдячне, і більшість людей відвернуться від вас, якщо ви спробуєте знущатися з них у тій чи іншій формі. А тролінг – це і є знущання у чистому вигляді.

Правда в тому, що за допомогою тролінгу можна отримувати і величезну кількість фана і веселощів, і в той же час дати зрозуміти людині, що ти лише жартуєш з ним, і в жодному разі не хочеш образити. Фактично, питання стає таким чином: як навчитися злісно жартувати, не ображаючи інших? Завданням хорошого тролю є, навпаки, не знищити співрозмовника, а «підтримувати в ньому життя», тримати його біля себе, спілкуючись з людиною, але постійно підливаючи олії у вогонь жарти, тонкими смішними зауваженнями.

Троль не хоче ображати людей, він хоче жартувати з них, водночас підтримуючи соціальний статус співрозмовника нижчому стані, ніж власний. І, найголовніше, троль хоче, щоб інша людина відповідала йому тим самим. Таким чином можна дуже весело проводити час, парируючи фрази та висловлювання один одного. І цьому можна навчитися, наприклад, багато спілкуючись на форумах в інтернеті, будь-яких форумах, де спілкуються люди.

По суті, тролінг - це вища форма спілкування, коли ви домінуєте над іншими людьми у спілкуванні з ними, але при цьому не ображаєте їх. На жаль, ви не навчитеся жартувати за якоюсь інструкцією чи написаним сценарієм, тому що ситуацій, навколо яких зазвичай будується спілкування з людьми, дуже багато, і всі їх не передбачаєш. Головне, запам'ятайте одну річ: завжди будьте на позитиві, жартуйте, жартуйте, і ще раз жартуйте. Робіть це нескінченно, і тоді ваш рівень неухильно зростатиме. Люди відчуватимуть те, що ви цікавий та розумний співрозмовник, який може підтримати будь-яку розмову та наповнити її новими фарбами.

Щоб стати тролем (навчитись жартувати, викликаючи в інших позитивні емоції), вам потрібно нескінченно підвищувати свій соціальний досвід, постійно спілкуватися. Ваше завдання – вказувати людям на смішні та веселі моменти у їх поведінці, при цьому щоб ці люди самі зрозуміли, як це смішно та весело, і не ображалися на вас. Тоді ваш рівень у їхніх очах багаторазово зросте. Вас поважатимуть і трохи боятимуться. Інші будуть чітко розуміти, що ви добре знаєтеся на предметі будь-якої суперечки, і в будь-якому діалозі ваша думка незаперечно більш істотна, ніж інша. Саме це є основою вашого успіху. Якщо люди будуть так про вас думати, вони будуть робити вам те, що вам потрібно, не важливо що.

Тролити – це означає перебувати в особливому стані, при якому ви показуєте іншим людям, що ваша особистість дуже сильна, весела та позитивна. Це ключ до життєвого успіху. Щоб стати хорошим тролем – розвивайтеся, багато читайте, багато спілкуйтеся, ставте людям якнайбільше питань для того, щоб дізнатися, як вони поводяться в тих чи інших ситуаціях. І тоді вам буде дуже легко і приємно пожартувати на будь-яку тему, і зробити це так, щоб людина не те що не образилася, але перейнялася до вас глибокою повагою, і навіть полюбив вас за те, що ви так глибоко її розумієте.

Роздумуючи над заголовком і змістом цієї статті, я згадував одного свого друга, який дуже легко і невимушено спілкувався з оточуючими, трохи над ними жартуючи. Якщо пригадати, то подібні товариші є у будь-якій компанії. Спостерігаючи за їх поведінкою, здається, що в ці моменти вся влада в конкретній ситуації належить саме їм. Вони хіба що управляють ситуацією, повертаючи спілкування у потрібному собі напрямі. Тролів недолюблюють і бояться, але, напевно, мало хто замислювався про те, навіщо ці люди поводяться саме таким чином, провокуючи оточуючих та викликаючи у них змішані почуття.

По суті, стати хорошим тролем – стати веселою та позитивною людиною з дуже високим соціальним статусом. Адже ви хочете цього, чи не так? Хочете, щоб інші вас поважали? Хочете, щоб з вашою думкою зважали? Правда в тому, що в спілкуванні домінує, як правило, думка лише однієї людини – лідера групи, і цим лідером повинні стати ви, чого б вам це не вартувало.

Тролі, тролінг - якщо ви відвідували інтернет форуми більше одного разу, вам напевно має бути знайоме це слово. Тролем називають людину, яка дражнить публіку, провокує співрозмовників виявляти додаткові емоції, або навіть агресію по відношенню один до одного. Робить він це за допомогою дотепних жартів та своєчасних фраз на якусь тему. Наприклад, якщо розмова в компанії (на форумі) йде про покер, то троль обов'язково скаже щось зухвале, сміливе та зухвале.

Все це - тролінг, або домінування, що виявляється у прихованій формі. У той же час інший співрозмовник з ніком cybermonkey вдало підтримав розмову, пожартувавши над своїм же другом фразою «двері мені запили)))». Ми бачимо, як друзі, які грають в покер один за одного в одній команті, жартують один над одним, що це робить їхнє спілкування цікавим і невимушеним. Коли люди так спілкуються, у них формується певний рівень довіри одне до одного. Про те, щоб образитися, навіть не йдеться. В даному випадку, якими б образливими не були слова cybermonkey, вони не здатні зачепити або образити співрозмовника, який дозволяє зараз жартувати над собою таким чином.

Тролінг завжди передбачає домінування тролю над іншими. Тролять завжди або добре знайомих людей, або незнайомих, які після застосування тролінгу стають добре знайомими. Після використання тролінгу людина або стає на бік троля, піддаючись йому і стаючи лояльним, або співрозмовник захищається і стає життєвим противником тролю.
Навіщо потрібний тролінг?

Справжній, хороший тролінг - зброя, яку можна застосовувати для покращення свого життєвого стану, а також для підвищення інтересу людей до власної персони. Але більшість співрозмовників використовують цю можливість із банальною та тривіальною метою – образити. Часто доходить майже до знущання з людей: висловлюються жарти, або брудні висловлювання, які змушують співрозмовника застосовувати прийоми психологічного захисту.
Бути тролем – бути лідером

Зворотний бік медалі – коли ти розпалюєш невеликі війни між людьми, отримуючи від цього задоволення. Існує і така форма придушення людей, або так званий жорстокий тролінг, про який я згадував вище. Його застосовувати потрібно лише на своїй страх і ризик, тому що в такому разі існує велика ймовірність відлякати від себе людину назавжди. Чи потрібно вам це – вирішуйте самі. Ви обов'язково станете добрим тролем, якщо зрозумієте, як це працює. Основна судь вам вже зрозуміла - весело (або не дуже), і дотепно жартуємо, і тим самим отримуємо задоволення від спостереження за реакцією інших людей, одночасно підвищуючи свій соціальний статус в очах оточуючих.

Ще кілька моментів, які допоможуть вам глибше усвідомити природу тролінгу інших людей

Коли ти тролиш, ти цим робиш людині, твоєму співрозмовнику, послугу, надаєш йому послугу, показуючи можливі комічні варіанти розвитку подій у майбутньому. Або ти показуєш якою могла б бути щойно прожита життєва ситуація. По суті, при тролінгу ти робиш людину радісним, ти виконуєш роль блазня. Але це лише частково. Насправді троль – людина, яка бере на себе лідерські якості та прагне повністю контролювати ситуацію. Скажу навіть більше: контролювати не лише ситуацію, а й своїх співрозмовників – людей, яких він тролює.

У компанії завжди тролить той, кому за статусом дозволено тролити. Тут тролити – жартувати особливим чином, коли троль вказує на можливий комічний результат тих чи інших ситуацій, або просто дражнить своїх співрозмовників, але робить це особливим чином, роблячи розмову цікавою та наповнюючи її новими історіями. Якщо у компанії є троль – спілкування оживає. Частина людей починають злитися, але багато хто також відповідає на тролінг дуже дотепно.

Троль – завжди дотепна людина. Тролити – бути дотепним. Гострота розуму проявляється в прикольних, колких виразах, спрямованих усієї групи людей, з якою спілкується троль, загалом, або ж комусь зокрема. Для дотепної людини бути тролем – природно. Як люди реагують на тролінг? Як правило, реакції дві: агресія, або тролінг у відповідь у вигляді дотепних жартів. Вміння позитивно жартувати – ось що відрізняє доброго троля від злого.

Навіщо тролити людей ми вже з'ясували. Залишилося навчитися робити це легко та невимушено. Як уже було сказано, чіткої схеми, як зачепити людину, не існує. У вас виходить бути цікавим, або ні. Навчитися жартувати – навчитися бачити більше, ніж оточуючі люди, вміти бачити речі по-іншому, вміти вести людей за собою, відкриваючи нові горизонти життєвих ситуацій.

Тому для того, щоб стати добрим тролем, потрібно бути, по-перше, дуже соціальною людиною, тобто вміти і, головне, хотіти спілкуватися з людьми постійно. Троль найчастіше сам є лідером у будь-якій компанії, а якщо потрапляє в нову компанію, то швидко завойовує авторитет і отримує ексклюзивне право як завгодно висловлюватись про присутніх людей.

У хорошого тролю завжди чудовий настрій, і його неможливо образити. Жодним чином. Троль завжди домінує, а отже, отримує певні життєві бонуси як лідер соціальної групи. Як правило, люди погоджуються з тролями та підтримують їх у жартах та колких зауваженнях. Тому що піти проти тролю – піти проти всіх, хто зараз перебуває в колективі.

Майже всі активні юзери вебу чули про таке поняття, як форумний троль. Причому найчастіше цим словом позначався випадково забрався на коментарі неадекват, якого відразу пнями і ссаними ганчірками звідти і викинули. Проте, реальний зміст цього терміну набагато ширший і охоплює безліч різних аспектів міжособистісного спілкування, які далеко виходять не лише за межі окремого форуму, а й інтернету загалом. Спочатку пропоную розібратися з тим, які явища в інтернеті прийнято асоціювати з терміном "тролінг".

1.Мережевий тролінг. Типи тролінгу.

Мережевим тролінгом називається розміщення в мережі (як правило, на форумах, у блогах, у коментарях) провокаційних повідомлень з метою викликати флейм, конфлікти між учасниками, взаємні образи, руйнування теми, що обговорюється, або іншу бурхливу реакцію у цільової аудиторії. Особу, яка займається тролінгом, називають тролем, що збігається з назвою злісної та шкідливої ​​істоти зі скандинавської міфології.[Вікіпедія]

Істотною особливістю тролінгу є його вихідно деструктивний посил, спрямований на злам правил, ієрархії, системи цінностей, що склалися в даному ком'юніті. У той же час, кінцеві цілі, як і безпосередні об'єкти тролінгу, можуть бути різними. Щоб розібратися у цих речах, проведемо класифікацію типів тролінгу.

Типи тролінгу, що відрізняються за суб'єктивною метою.

1. Розвага.
2. Зміна поведінки ком'юніті у потрібному напрямку.
2.1. Деструктивний тролінг.
2.2. Конструктивний тролінг.

Це дуже суб'єктивний критерій, бо не один троль не посвячуватиме публіку у свої справжні задуми. Реальні випадки тролінгу, як правило, не можна віднести однозначно ні до першого, ні до другого типу, їхня мета лежить між цими двома полюсами. Більшість тролів діють з метою потішити своє самолюбство і відчути свою значущість від процесу впливу на чужі емоції. Тим не менш, як і в комп'ютерній грі, отримання задоволення тут тісно пов'язане із досягненням конкретної мети. Це як би нагорода тролю, що підвищує його самооцінку. Тому тролінг рідко бувають випадковим і неспрямованим, частіше він має цілком певні цілі та вектор впливу. У той же час, трапляються випадки навмисного та цілеспрямованого тролінгу, що має на меті схилити громадську думку в потрібну сторону, зруйнувати ком'юніті, зіпсувати репутацію окремих його членів тощо. Різновидом подібного тролінгу є астротерфінг, коли тролі банально одержують гроші за свою "роботу".

Цілеспрямований тролінг у свою чергу можна віднести до двох дуже умовних груп – деструктивного тролінгу та конструктивного. З деструктивним тролінгом все більш-менш ясно - його цілі можуть бути різними, але всі вони в кінцевому рахунку шкодять спільноті і сприяють її руйнуванню. Інтерес представляє так званий конструктивний тролінг, який теж зустрічається, хоч і значно рідше. На перший погляд, "конструктивний тролінг" це оксюморон, бо особливістю тролінгу якраз і є його деструктивність. Однак, локально деструктивне явище (наприклад, смерть людини) може бути глобально конструктивним, наприклад, якщо ця людина терорист, який задумав підірвати дитячий садок. Те саме і з тролінгом. Зруйнувавши з його допомогою який-небудь шкідливий стереотип, дискурс, або систему понять, можна оздоровити співтовариство, ліквідувати конфлікт, що роздирає цю спільноту, спрямувати його активність у більш корисне русло і т. п. Зрозуміло, що конструктивність тролінгу завжди дуже суб'єктивна, адже, як відомо, добрими намірами вистелений шлях у пекло, і затіяна з доброю метою провокація часто призводить до протилежного результату. Буває і навпаки, що чийсь злий жарт змушує когось подивитися на речі під іншим кутом і через це змінити свою поведінку на більш конструктивну. Тим не менш, у переважній більшості випадків тролі своїми діями завдають співтовариствам шкоди. Тому, вивчаючи явище тролінгу, ми апріорі вважатимемо, що маємо справу з його деструктивним варіантом.

Типи тролінгу, що відрізняються об'єктом впливу.

Наступна класифікація визначає типи тролінгу за специфікою об'єктів, куди він направлений.

1. Тролінг, спрямований на співтовариство як таке.
З одного боку, кінцева мета тролінгу, як правило, поширюється на всю спільноту цілком. Не важливо, чи ця мета полягає у руйнуванні спільноти, або в приверненні його уваги до особистості троля. Але в той же час, якщо тролінг прямо і безпосередньо спрямований на всю спільноту, це свідчить про те, що троль дурний, або недосвідчений. Такий троль швидко обчислюється та виганяється з форуму. Наприклад, якщо на сайті Спартака почати прямо, або натяками, говорити, що мовляв ЦСКА крутіше, то реакція контингенту не забариться. І хоча короткочасно мету троля, можливо, буде досягнуто (він буде удостоєний уваги), це швидко закінчиться тим, що троля забанять і не ставляться до нього всерйоз. Тому більш-менш досвідчені тролі розбивають загальне завдання з тероризації ресурсу на локальні підзавдання, орієнтовані на приватні цілі.

2. Тролінг, спрямований на питання, що обговорюється.
Мета такого тролінгу полягає в тому, щоб торпедувати обговорення питання, тобто позбавити це питання сенсу, перевести його на іншу тему, або перетворити на срач. Оскільки відносно невелика кількість учасників обговорення по-справжньому зацікавлена ​​у конструктивному розвитку дискусії та приході її до потрібного пункту призначення, дії троля не викличуть агресії у більшості членів спільноти. А значить, троль досягне локального успіху, без істотної шкоди для своєї репутації.

3. Тролінг, спрямований на якусь точку зору.
Тут завданням троля є дискредитація, або просто висміювання, будь-якої точки зору, що існує в ком'юніті. Для цього можуть використовуватися різні прийоми від непрямих натяків і притягнутих за вуха новин, що спростовують позицію, що дискредитується, і до доведення даної позиції до абсурду. Результатом є доведення до сказу тих, хто поділяє цю точку зору та захоплений регіт її супротивників. Тролю при цьому дістається увага, а подекуди навіть визнання його дотепності.

4. Тролінг, спрямований на соціальну групу всередині спільноти, що відрізняється за якоюсь ознакою.
Цей тролінг спрямований на обурення певної частини спільноти, яка відрізняється від інших за заданою ознакою. Цією ознакою може бути все, що завгодно: національність, віросповідання, сексуальна орієнтація, вегетаріанство і т. п. Кінцевою метою троля може бути як привернення уваги до своєї персони з боку зачепленої категорії громадян, так і розкол спільноти через роздратування її частини та провокування її на Конфлікти.

5. Тролінг, спрямований на одного або кількох конкретних учасників спільноти.

Це найскладніший і, водночас, ефективний вид тролінгу, бо, як правило, він помітний лише тим, на кого безпосередньо спрямований. Чим розумніший і професійніший троль, тим ретельніший і найвибагливіший він підходить до вибору своєї жертви. Деякі тролі можуть шукати своїх жертв роками, але якщо знайдуть - всесвітня радість і наступний бенкет горою забезпечені. Окремі персонажі (ви їх, мабуть, зустрічали) самі є чудовою знахідкою для троля. Найчастіше це емо, комуністи, противники алкоголю, вегани, лінуксоїди, або просто люди, які прагнуть усім довести свій погляд на щось. Іноді спрямований на подібних особистостей тролінг збігається за своєю метою з третім пунктом, тобто його завданням є демонстрація "жертві" помилковості її точки зору, або розрив існуючого у її свідомості шаблону. Це так званий "конструктивний" варіант. Проте, набагато частіше справа обертається банальним цькуванням жертви та вигнанням її з форуму. Цькування може супроводжуватися не тільки висміюванням і образами жертви, але і її деанонімізацією, коли на публіку викладаються вкрадені з вконтакту особисті фотки жертви з наступним глум'яжем над ними. При цьому, якщо модератори не приділяють достатньої уваги життю форуму, а постраждалий не має зв'язків серед форумних лідерів, такий тролінг часто залишається безкарним, бо не зачіпає інтересів решти учасників ком'юніті. Якщо ж жертва має на форумі певний вплив і авторитет, то троль поводиться інакше. Він, діючи тишком-нишком, непомітно провокує жертву, змушуючи її проявити неадекватну реакцію і тим самим дискредитувати себе в очах оточуючих. Закінчується це зниженням репутації жертви, що, як мінімум, знизить її вплив на решту колективу, а, як максимум, змусить припинити писати на форум. Особистісний тролінг вимагає знання психологічних особливостей особистості, що тролюється, її слабких місць і вразливих точок.

Види тролінгу, що відрізняються характером впливу.

1.Товстий тролінг.
2.Тонкий тролінг.

Залежно від кваліфікації троля і завдань, що стоять перед ним, характер тролінгу може варіюватися від максимально відкритого і незграбного, до легкого, інтелектуального і практично непомітного. Перший випадок називається товстим тролінгом, другий - тонким. Тонкий тролінг не впадає в око, часто залишається непоміченим адміністрацією, але в той же час вносить сум'яття в головну точку зору, ставить її під сумнів. Навіть якщо такий тролінг буде ідентифікований будь-ким із модераторів, йому важко буде довести факт тролінгу іншим членам адміністрації. Отже, троль залишиться безкарним. Однак, занадто тонкий тролінг може виявитися нижчим за поріг сприйняття цільової аудиторії і не принести бажаного ефекту. Відвертий товстий тролінг у формі прямих образ та погроз, також рідко коли доцільний, бо практично завжди є порушенням правил форуму та тягне за собою бан троля. Такий тролінг застосовується в тому випадку, якщо влада модераторів та їхня пильність ослаблені, а спільнота недостатньо згуртована і не має досвіду протидії тролям. Метою товстого тролінгу здебільшого є безпосереднє руйнування форуму шляхом цькування обраних жертв, а також створення на форумі неадекватної, гопницької, атмосфери.

2.Сутність форумного тролю.

Хто такий середньостатистичний форумний троль? Які мотиви їм керують? На мій погляд, немає сенсу розбиратися в екзистенційній особистості троля - вона буває різною і не може бути зведена до єдиного шаблону. Крім того, в мережі ми маємо справу не з самою особистістю, а з її частиною, причому штучно створеною. Вона те й цікавить. Природа троля у тому, щоб бути проти, ворожити, вносити смуту. Такий собі дестабілізуючий елемент, щоб вода не застояла, і став не перетворився на болото. Подібно до мікробів в організмі, тролі вносять шумову складову в життя форуму, гальмують його буденність своїми витівками. Троль - це, по суті, шкільний хуліган, який, користуючись своєю безкарністю через добродушність вчителів, пофігізму однолітків і слабкість жертв, може голосно заржати під час уроку, кинути в когось зім'ятий папірець, спровокувати бійку тощо. троля, як учасника спільноти, деструктивна по відношенню до внутрішніх правил, ієрархії та цінностей цієї спільноти. Він легко ставить під сумнів навіть, здавалося б, базові для цієї спільноти та очевидні всім його учасникам речі. Якоюсь мірою в цьому є певний плюс, бо якщо у створеній колективним форумним розумом картині дійсності є пролом, то вона цілком можливо буде швидко знайдена тролем. А оскільки більшість тролів - відмінні сперечальники, то виявлена ​​ним слабкість логічних побудов буде швидко усвідомлена рештою. Але не варто надто розраховувати на тролів, як на критиків – крім деструктивності, тролю так само властива гранична ірраціональність. Висловлюючи свою незгоду з чимось, він ніколи не скаже, чого він хотів би отримати. Навпаки, троль всіляко дасть зрозуміти, що його мета - це лише створити вам більше проблем. Просто так, без жодного сенсу. І тим більше троль не збирається допомагати вам виявляти та виправляти ваші помилки. Його шлях - це тотальне заперечення не тільки вашої позиції та прагнень, а й вас самих, як особистості. Нарешті, третя суттєва риса троля - це повна незворушність і абсолютний цинізм. Троля не можна ніяк зачепити, або образити - він просто не розглядає свою особистість як частину дійства. Себе він бачить як ідеальний спостерігач з боку, який не підлягає будь-якій оцінці. Усі слова, направлені на його адресу, їм взагалі ігноруються, ніби вони адресовані порожнечі. З цієї причини всі фахівці з мережевої психології радять не вступати з тролями в т.ч. н. "дискусії", щоб не годувати їх.

На перший погляд, таких тролів завжди можна легко виявити та вивести на чисту воду, як осіб, які займаються відвертим шкідництвом та не приносять користі спільноті. Однак, на практиці справа значно складніша, адже тільки троль-початківець буде відкрито привертати до себе увагу якомога більшої кількості учасників форуму. Досвідчені тролі знають – широка популярність дешева, триває недовго та закінчується завжди однаково. Тому, товстий і масовий тролінг, як правило, це доля новачків. Справжній троль намагається діяти максимально точково: він довго вивчає співтовариство і знаходить у ньому вразливості: проблемних осіб, прихованих внутрішніх протиріч, недоліків і слабкості в ідеології. Намацавши проблемну точку, троль починає впливати на неї, принагідно спостерігаючи за реакцією причетних. Зводячи своїх жертв, спостерігаючи за тим, як вони витрачають сили на вирішення спровокованих ним проблем, троль спокійно собі відсиджується в тіні - переважна більшість спільноти просто не бачить у ній жодної загрози і не розуміє бурхливої ​​та неадекватної реакції його "жертв". Подібний процес є для троля ідеальною стихією.

3. Типи організації інтернет-спільнот.

Перед тим, як розглядати методи протидії тролінгу, розглянемо анатомію інтернет-спільнот і динаміку їхнього життя. Існуючі інтернет-спільноти формуються навколо мережевих ресурсів із зворотним зв'язком у вигляді форумів, гостьових, коментів до новин. Ці спільноти відрізняються одна від одної за купою параметрів: тематикою, аудиторією, популярністю тощо. Але нас у контексті аналізованої теми цікавить в основному така річ, як тип організації спільноти.

Одним із основних параметрів, що визначають організацію інтернет-спільноти, є шкала демократичності – авторитарності. Ця шкала не дискретна - абсолютно демократичних, так само як і абсолютно авторитарних спільнот, практично не буває.

Співтовариство можна назвати демократичним, якщо регулювання життя цієї спільноти ґрунтується на діях його учасників, тоді як на адміністрації в особі модераторів лежать в основному апаратні функції. Характерна фіча демократичного форуму - система плюс-мінус, при використанні якої учасники самі визначають цінність того чи іншого посту, відправляючи в топку висери тролів і просуваючи розумні повідомлення в топ. У сильно демократичному форумі (рідкісний випадок) учасники голосуванням обирають як правила спілкування, так і модераторів, що стежать за їх виконанням. Зрештою, за ідеальної форумної демократії модератори взагалі не потрібні, бо все вирішує репутація учасника, яка також є предметом голосування. Заробив надто великий негативний бал – і в лазню. Звичайно, будь-яка демократичність на ресурсі не є абсолютною, адже адміністратор завжди може прийти і вольовим рішенням скасувати всю демократію. Однак, для демократичної спільноти це в більшості випадків загрожує його розпадом та загибеллю. У той же час, поки адміністратора немає, така спільнота буде виключно самоорганізованою і ніким не керованою. Те, на що воно врешті-решт перетвориться, залежатиме лише від культурно-інтелектуального спектру його учасників.

У такому співтоваристві адміністратор сам визначає правила поведінки, у тому числі й неписані, призначає команду модераторів та ставить перед ними завдання. Відповідно, його думка є головним критерієм, що визначає, хто з учасників – троль, і яке повідомлення – марення. На авторитарному ресурсі не рідкісні випадки відкритого самодурства хазяїна, коли він без видимої причини виставляє геть неугодного йому учасника, роблячи це часом у зовсім глумливій і принизливій формі. Авторитарні спільноти часто вироджуються в секти шанувальників вождя, лояльних йому завжди і в усьому, навіть тоді, коли він явно помиляється.

Толерантність, чи тоталітаризм.

Ще одним важливим параметром, що характеризує мережеве співтовариство, є шкала тоталітарність – толерантність. Цей параметр показує, наскільки широкий спектр думок та поведінок допустимий у цьому співтоваристві. Зрештою, цей показник визначає ширину соціально-психологічного спектру учасників співтовариства, його різноманіття. Чим толерантніша (плюралістична) спільнота, тим ширша її культурна база, а значить вищий ідейний, духовний та інший потенціал. Однак, надмірна толерантність здатна пожерти сама себе, оскільки сприяє зародженню в співтоваристві елементів, що його руйнують.

Толерантні спільноти максимально вразливі для тролінгу. З цим пов'язана й інша проблема плюралістичних спільнот - їх вимогливість до високої культури спілкування між учасниками, до їх високого емоційного інтелекту, оскільки їм доводиться взаємодіяти з безліччю людей, що розрізняються по психотипу.

Інакше влаштовані тоталітарні спільноти, які більш згуртовані і менше схильні до розбрату через суперечності між різними групами. В силу однорідності контингенту в таких спільнотах набагато легше ідентифікувати тролів - персонаж, який веде себе "не як усі", моментально себе проявляє. З цих причин, у тоталітарних спільнотах значно менше інтелектуальної енергії витрачається на питання взаємовідносин між учасниками і, відповідно, більше сил приділяється вирішенню завдань, що стоять перед спільнотою. Проблема тоталітарних угруповань полягає в тому, що з них видавлюються люди, що належать певним соціальним і психологічним групам, які не вписуються у вузьку канву цінностей тоталітарного ком'юніті.

На перший погляд може здатися, що всі авторитарні спільноти неминуче тоталітарні, а демократичні, навпаки, толерантні. Проте це не так, хоча певна кореляція тут, звичайно, є. Авторитарний форум з більшою ймовірністю буде тоталітарним, оскільки підлаштовуватиметься під особистість адміністратора. У той же час, можлива ситуація, коли адміністратор сам авторитарними заходами примушуватиме контингент до толерантності, видаляючи з спільноти тих, хто не вміє знаходити спільну мову з іншими. Значно цікавішими є справи з толерантністю в демократично організованому ком'юніті. Фокус у тому, що таке ком'юніті може виявитися навіть тоталітарнішим, ніж авторитарне, особливо якщо його учасники мають низький емоційний інтелект і є фанатиками будь-якої політичної, чи релігійної течії. Така спільнота здатна сама по собі, без будь-якої влади, піддавати інакомислячих гонінь і цькування, перетворюючи їх на ізгоїв. І подібне "розшарування натовпом" виглядає нітрохи не краще, ніж розправа самодура-модератора.

Як це все співвідноситься з темою тролінгу? Тут ми отримуємо класичну палицю з двома кінцями - чим примітивніша організація та соціальна структура форуму, тим легше на такому форумі боротися з тролями. На авторитарно-тоталітораному форумі троль моментально обчислюється, після чого пнем під зад звідти викидається під захоплене улюлюкання натовпу. Погодьтеся, що особливих інтелектуальних здібностей модератора для цього не потрібно. Звичайно, тролі екстра-класу можуть проникнути і на такий форум і навіть вести там підривну роботу. Однак такі тролі зустрічаються вкрай рідко, шкода від їх дій сильно розтягнута в часі і практично не здатна призвести до загибелі спільноти. Найбільш уразливими для тролів є толерантні спільноти з демократичною організацією, бо тонка та складна структура подібних соціальних механізмів не дозволяє застосовувати швидкі та жорсткі репресивні заходи щодо шкідників. Якщо троль має достатній рівень логічного та соціального інтелекту, він може вивчити властиві даному співтовариству закономірності функціонування і використовувати їх для отримання впливу в даному співтоваристві, а згодом і влади в ньому. У перспективі це може призвести до захоплення ключових позицій у співтоваристві тролями, перетворення його таким чином на балаган та подальшого загнивання. Про цей процес ми докладніше поговоримо далі.

4. Динаміка життя форуму.

Тут ми розглянемо процес розвитку форуму з переважанням демократії та помірковано толерантними правилами. Як правило, такий форум присвячений будь-якій вузькотехнічній тематиці і допускає достатню свободу у відхиленні від центральної теми. Загалом, існування такого форуму можна розбити на такі етапи:

1. Зародження.
2. Розвиток. Формування первинного ядра.
3. Подальше зростання, розмиття первісної ідеї
4. Ослаблення первинного ядра.
5. Циклічне утворення та розпад вторинних ядер.
6. Згасання та загибель.

Початковий етап становлення форуму – це поява невеликої групи однодумців та подальше зростання з утворенням повноцінної спільноти. На цьому етапі формується ядро ​​ком'юніті, оформляється ідеологія та правила поведінки. Далі, коли форум стає досить привабливим місцем для масової аудиторії, відбувається подальше зростання з поступовим розширенням соціального складу ком'юніті та, як наслідок, розмиттям його первісної ідеї. Як правило, на цей період припадає пік популярності форуму, під час якого на нього потрапляють перші тролі. Якщо контингент форуму є досить толерантним, а система управління демократична, тролі інтегруються в соціальну структуру спільноти, обзаводяться друзями та починають брати участь в обговореннях. Оскільки та ідея, яку вони привносять до загальної ідеології форуму, спочатку деструктивна, то подальша траєкторія розвитку загальної ідеології залежить від інтелектуальної енергії ядра спільноти, від того, наскільки вона здатна захистити свою систему поглядів. Поки інтелектуальний рівень і активність ядра перевищує аналогічні характеристики тролів, форум розвиватиметься, а шум, що вноситься тролями, лише сприятиме еволюції ідеології співтовариства. Якщо ж здібності та бажання відстоювати свої ідеї у ядра недостатні, то відбувається дрейф ідеології спільноти у бік мейнстриму (опсування). Наслідком цього стає неминуча корозія ядра (вимивання з нього людей, які найбільше цінують свій час), що супроводжується подальшим ослабленням і трансформацією ідеології. Таким чином, початкове ядро ​​спільноти з часом втратить до нього інтерес і стане значно менш активним, поступившись лідерством новим ядрам, що стихійно зародилися. Подальше життя співтовариства є потік із знову формуються і через деякий час вторинних ядер, що розпадаються. Ці вторинні ядра можуть мати різну активність і час життя, деякі можуть навіть конфліктувати друг з одним. Найбільш активні та довгоживучі вторинні ядра починають впливати на формування адміністрації форуму та його ідеологію. Головна небезпека на цьому етапі полягає в тому, що ці вторинні ядра можуть контролюватись тролями, які, використовуючи своє становище, почнуть претендувати на модераторські позиції. При цьому можливий конфлікт між первинним ядром, що впало в сплячку, і претендуючим на нове лідерство вторинним. Оскільки цей конфлікт вирішуватиметься за демократичними законами, існує ймовірність, що громадська думка опиниться на боці вторинного ядра і влада на форумі перейде до рук чужих його первісної ідеї осіб. Наступна доля форуму залежить від того, хто ж становитиме його нову еліту. Якщо це будуть тролі, то форум захлисне хвиля флуду та образ, що зрештою призведе до його засирання, розвалу та закриття. Якщо ж у новому ядрі виявляться осудні люди, то процес циклічної зміни еліт триватиме. Цей процес поступово і повільно згасатиме з одночасним зменшенням частоти виникнення нових ядер та зменшенням притоку нових учасників. На етапах 4, 5 з не виключено новий розквіт ком'юніті (перехід до етапу 3), як правило, це відбувається не без активації спального первинного ядра.

5.Методи протидії тролінгу.

Якщо ви пересічний відвідувач форуму і зустріли на ньому троля, то найкраще, що ви можете зробити, це ігнорувати його. Ігнорувати, це означає не просто не відповідати на його провокації, це означає, перш за все, не вестись на пропонований тролем меседж, не сприймати інформацію від нього як варту уваги. Вжити будь-яких самостійних дій на адресу троля можна лише у разі повної впевненості в наявності у вас багаторазової переваги в силах. Така перевага може бути, якщо з вами є група однодумців, готова підтримати вас у словесній суперечці, тоді як троль самотній і ще не знайшов на форумі свою аудиторію. Тим не менш, найкращий спосіб захисту від тролю - це закликати на допомогу тих, для кого боротьба з тролями є частиною професійних обов'язків, тобто модераторів. Набір засобів, що використовуються модераторами для нейтралізації тролів та підтримки на форумі здорової атмосфери, залежить від типу організації та структури спільноти. Як уже було сказано, найпростіше боротися з тролінгом в авторитарно-тоталітарних ком'юніті, які передбачають використання найжорсткіших і найпримітивніших механізмів наведення порядку. Розглянемо ці механізми.

Ідентифікація троля.

Одним із найперших завдань у справі підтримки порядку на форумі є з'ясування того, хто ж із тих, хто спілкується, є тролем. Однак, як показує практика, навіть досвідчені модератори не завжди розуміють, як відрізнити троля від нормального користувача, думка якого, за обставинами, виявилася за обумовлені контекстом рамки адекватності. Через це дуже часто в тролі записують тих, хто насправді тролем не є, а просто поводиться не так, як решта, виділяючись на загальному тлі. Тому для правильної ідентифікації тролів важливо знати кілька ключових властивих тролів ознак, що безпосередньо випливають із вже розглянутої нами "сутності форумного тролю".

Ознака перша: агресивність. У діях троля завжди має місце елемент агресії, прагнення викликати негативні емоції. При цьому важливим є навіть не сам факт виникнення таких емоцій у оточуючих, а саме наявність конкретних дій троля, спрямованих на це.

Ознака друга: повторюваність. Якщо акція троля не викликала потрібної реакції оточуючих, вона буде повторена. Якщо ж вона цю реакцію викликала, то вона знову ж таки буде повторена, щоб викликати її знову. Троль, якщо він справді троль, завжди діє із завидною стабільністю та постійністю, бо, на відміну від нормальних учасників спільноти, має одну незмінну мету – тролінг.

Ознака третя: ірраціональність. Третьою суттєвою ознакою троля є ірраціональність його вчинків, які не випливають із логіки ситуації і найчастіше зовсім неадекватні. Тролі рідко реагують на зауваження модераторів і наполегливо, не слухаючи співрозмовника, гнуть свою лінію у суперечках. При цьому реакція троля на звернені до нього слова часто є абсолютно непередбачуваною. Наприклад, ви можете висловити думку, що практично збігається з тим, що раніше сказав троль, але у відповідь отримати чергову порцію спростування. Троль веде суперечку заради суперечки, а не для того, щоб її вислухали.

Якщо якийсь суб'єкт задовольняє одній з цих ознак, його варто взяти на замітку. Якщо двом, він є тролем з великою ймовірністю. Якщо ж у поведінці персонажа проглядаються всі три ознаки, то він практично 100%, троль. У даного набору ознак є один недолік: вони працюють краще, ніж товщі троль. Для виявлення тонких тролів-інтелектуалів потрібно використовувати більш специфічні та комплексні методики, вибір яких залежить від конкретного сайту. Тим не менш, оскільки товстих тролів в інтернеті абсолютна більшість, використання зазначених ознак для ідентифікації тролів допоможе вам істотно покращити атмосферу на форумі, що модерується.

1.Премодерація.При премодерації введене користувачем повідомлення не з'являється, доки його не перевірить модератор. Відповідно, будь-який помітний тролінг стає неможливим, бо його ніхто не побачить. Премодерацію можна відключити для перевірених користувачів, які вже довели адміністрації свою лояльність. Перевагою премодерації є її ефективність та надійність, основними недоліками - сильне падіння притоку нових користувачів, а також вимогливість до оперативності та високе завантаження модераторів. Премодерацію слід застосовувати у тих випадках, коли необхідно практично повністю виключити всі види товстого тролінгу та максимально утруднити тонкий у спільнотах з великою кількістю та стабільним припливом активних учасників.

2.Черенковання.Жорсткий вид покарання, що застосовується до особливо злісних тролів. Цей термін вперше з'явився на Тупичці Гобліна, де він позначав метафоричну анальну розправу за допомогою черешка від лопати. Живцювання полягає в тому, що модератор замінює неугодне повідомлення на відверте марення, що дискредитує самого автора, наприклад "я мудак і не хрону не знаюся на питанні". Ще один варіант, коли під нікнеймом користувача з'являється образливий напис, наприклад "малолітній долбо...б", який інформує публіку про те, що цю людину не варто сприймати всерйоз. Найчастіше, живцювання закінчується баном жертви. Ефект від живцювання полягає в тому, що троль не просто виганяється з форуму, а піддається ще й публічній ганьбі, яка є застереженням для інших. Цей вид покарання вважається надто жорстоким і таким, що принижує людську гідність, його використання на толерантно-демократичних форумах заборонено з міркувань моральності.

3."Усього хорошого". Тролю задається питання типу "ти не припинив пити коньяк вранці?", будь-яка відповідь на який виставляє його ідіотом. Після відповіді йому вказується на цей факт і відразу слідує бан. Ефект такий самий, як і від живцювання, хіба що з дещо меншим рівнем ганьби. Подібний "прийом" любить використовувати у себе на Тупичці Гоблін, супроводжуючи забанювання своєю знаменитою фразою "Усього хорошого", на честь якої прийом і був названий.

Тоталітарно-демократичні методи.

Дані методи застосовуються в тоталітарно-демократичних спільнотах і ґрунтуються на силі колективної думки.

4. Замінусування.Повідомлення троля замінюються нормальними учасниками, і, таким чином, автоматично ховаються. У цьому випадку троля навіть не треба банити, оскільки він виявляється сам змушений залишити форум. Прийом підходить для спільнот із великою кількістю активних учасників. Недоліком його є те, що за такої автоматичної модерації неминуче страждатимуть і повідомлення осудних учасників, думка яких розходиться з думкою більшості. Тому цей метод працює переважно в тоталітарних спільнотах із жорсткою ідеологією.

5. Тролінг тролів.Троль піддається зустрічному тролінгу, тобто висміювання, глум'яжу і цькуванню. Під тиском сили громадської думки троль усвідомлює безперспективність своїх спроб поживитись у цьому місці і йде.

Ці методи використовуються модераторами для підтримки порядку у співтовариствах із високим рівнем толерантності, в яких, однак, не працює демократія.

6. Тихий бан.Адміністрація обчислює троля і, непомітно інших учасників співтовариства, його банить. Цей метод вимагає високої кваліфікації модераторів, здатних з перших постів обчислити потенційно небезпечних осіб. Якщо троль не був вчасно ідентифікований і встиг обзавестися друзями, його тихий бан може викликати невдоволення інших користувачів. З цієї причини тихий бан ефективний лише у спільнотах із потужним припливом нових учасників і, як наслідок, високим рівнем відбору.

7.Ювелірне редагування постів.Модератор тонко та непомітно для інших учасників редагує трольські пости так, щоб вони втрачали свій деструктивний ефект. Наприклад, із повідомлень видаляються образливі для інших учасників фрази. Метод вимогливий до розуму та оперативності модератора.

Толерантно-демократичні методи.

Найбільш складними для модерації є спільноти зі значним рівнем толерантності та демократичним управлінням. Вони висувають високі вимоги до емоційного інтелекту та дипломатичних здібностей модераторів, яким для підтримки порядку та управління складним демократичним механізмом доведеться вдаватися до тонких маневрів та багатоходових інтриг. Основна проблема модерації такої спільноти полягає в її саморегулюваності та відсутності чітко формалізованих правил. Троль, який потрапив до спільноти, може увійти в довіру до учасників спільноти і заробити собі гарну репутацію тільки на підставі їхньої суб'єктивної думки. А коли ви виявите деструктивний вплив цього троля на ком'юніті, то несподівано з'ясується, що це зовсім не троль, а шановний учасник форуму, який на ньому користується навіть більшою повагою, ніж ви, і має право на вільне висловлювання своєї думки. При цьому нікого не цікавитиме, що троль відверто тероризує деяких учасників та провокує срачі. Спроба видалити його посади, не кажучи вже про те, щоб забанити хулігана, призведе до появи у нього групи захисників, які неодмінно звинуватить вас у порушенні свободи слова. У деяких особливо складних випадках тролі поєднуються і, заручившись підтримкою частини активних учасників форуму, утворюють трольське лобі, здатне спрямовувати скарги адміністратору на модераторів. І тут можлива така ситуація, що адміністратор, будучи не в курсі подробиць того, що відбувається на форумі, просто усуне особливо активного модератора з посади, після чого тролі святкуватимуть перемогу. Зрозуміло, що такі речі можуть згодом призвести до цілком демократичного захоплення влади на форумі тролями та руйнування ком'юніті. Щоб цього не сталося, використовуються такі технології "м'якої сили".

8. Список тролів.Список тролів дозволяє модераторам краще відстежувати їхню діяльність та координувати свої дії щодо покарання порушників. Також дуже бажано присвятити цей список адміністратора форуму.

9. Зв'язки з громадськістю.Пропагування необхідності дотримання правил форуму та роз'яснення учасникам шкідливої ​​суті діяльності тролів. Подібні акції потребують модераторів дипломатичних здібностей та авторитету серед ком'юніті.

10. Підвал.Підвалом називається спеціально відведене місце на форумі, яке читає відносно невелику кількість людей через те, що цей розділ не видно з головної сторінки, або розташовується на її самому низу. У підвалі встановлюються значно ліберальніші, порівняно з іншими розділами, правила. Наприклад, дозволяються довільні теми, флуд, матюк і т. п. Відповідно, всі тролі збігаються туди і починають тролити один одного. Таким чином, якщо в будь-якій темі почався явний тролінг, або срач, то замість того, щоб закривати тему, її можна перенести до підвалу. Як показує практика, при видаленні трольської теми троль з великою ймовірністю відкриє нову. Якщо її перенести в інше місце, то йому, з психологічної точки зору, буде набагато простіше продовжити існуючу дискусію, ніж створювати новий топік. У підвалі можна також відкривати потенційно цікаві для тролів теми, щоб захопити їх обговоренням і, таким чином, направити деструктивну енергію відносно нешкідливе русло.

11. Провокація.Метод застосовується до тих тролів, які люблять діяти на межі фолу. За допомогою різних прийомів троль провокується на явне порушення правил, після чого у модератора з'являються підстави для його бана. Наприклад, до тролю підсилається створений модератором віртуал і починає розкручувати його на образу, чи вчинення іншої протиправної дії. Після того, як троль перейде певну грань, з'являється модератор і банить троля на законних і очевидних підставах.

12.Агентурні мережі.Створюються віртуали-псевдотролі, які входять до тролів у довіру та з'ясовують їхні наміри. Згодом ці віртуали використовуються для маніпулювання поведінкою тролів з використанням прийомів, описаних у пунктах 10 та 11.

Просунуті методи.

Просунуті методи дозволяють вирішити проблему тролів-рецидивістів, які у разі бана відразу реєструють новий акаунт.

13. Відкладена реєстрація.Користувач, який подав заявку на реєстрацію, реєструється не відразу, а через деякий час (оптимально, від одного до трьох днів). Це дозволить модераторам збільшити перерви між каральними акціями і цим нормалізувати повсякденне життя форуму. Недоліком відкладеної реєстрації є зниження кількості тих, хто реєструється.

14. Паралельна дійсність.Цей прийом був запропонований одним із учасників обговорення "як позбутися тролів" на хабрі. Програмними засобами реалізується присвоєння тролю спеціального статусу, при якому його повідомлення буде видно тільки йому самому, іншим тролям, і модераторам, але сам він про це не знатиме. У результаті троль займатиметься тролінгом і навіть дискутуватиме з собою подібними, не підозрюючи, що нормальні люди його просто не бачать. Даний метод буде працювати доти, поки троль не виявить каверзу і не почне перевіряти видимість своїх повідомлень заходячи під іншим логіном. Через це мені поки не відомі випадки застосування його на практиці.

15. Фейс-контроль.Найнадійніший спосіб позбутися тролів, при якому до спільноти приймаються лише перевірені люди за рекомендаціями. Той, хто дав рекомендацію, несе відповідальність за поведінку знову запрошеного, і у випадку, якщо той виявиться тролем, може втратити право запрошувати новачків. За наявності фейс-контролю кожен учасник спільноти відчуває особисту відповідальність за сказане, тому в таких спільнотах здебільшого панує спокійна та доброзичлива атмосфера.

6.Висновок.

Отже, ми розглянули безліч заходів боротьби із тролями, якими користуються модератори інтернет-спільнот. Зрештою, успіх у цій боротьбі залежить від самих учасників ком'юніті, від того, наскільки вони активні, згуртовані та зацікавлені у розвитку своєї спільноти. У живому та енергійному ком'юніті життєдіяльність тролів відіграє ту ж роль, що й мікроби у мікрофлорі кишечника. Якщо ж комьюніті старіє і розкладається, то тролі пожирають його зсередини, як черв'яки. З глобальної точки зору, мережевий троль - лише один з інструментів природного відбору віртуальних спільнот, а разом з тим, і ідеологій, що їх об'єднують, які керуватимуть людьми в новому тисячолітті.