• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views .inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible s views_handler::options_submit($form, &$form_state) в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/view .inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() повинен бути надійним з views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modu .inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() мусить бути compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() мусить бути compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Найголовніша формула успіху – знання, як поводитися з людьми

Теодор Рузвельт

«Не вчися хитрощів у торгівлі - вчися торгівлі», - говорить народна мудрість. Так, сучасний торговий ринок розвивається за жорсткими законами конкуренції, і щоб залишитися на плаву компаніям доводиться застосовувати різні методироботи, наприклад, методи залучення нових клієнтів.

Всім зрозуміло, що самі собою вони не прийдуть. Звідси випливає, що для зростання та виживання компанії пошук повинен проводитися регулярно, а не бути одноразовою акцією.

Що менеджер має знати про своїх клієнтів?

Пошук та залучення клієнтів для менеджера з продажу стає одним із головних завдань роботи. При активному та творчому підході це зовсім не складно та цілком здійсненно. Насамперед, всю клієнтську базу потрібно умовно поділити на чотири групи:

• Незацікавлені клієнти.
• Очікувані клієнти.
• Перспективні клієнти
• Потенційні клієнти.

Звичайно, будь-який менеджер із залучення клієнтів, мріє отримати якомога більше покупців з 4 групи. Але не варто нехтувати й іншими. Може статися так, що на підставі неповних даних або невідповідного моменту, потенційні клієнтипомилково зараховуються до «незацікавлених».

Саме тому, до даному питаннютреба підходити з усією серйозністю, збирати всю інформацію та вносити її в базу, для подальшого аналізу та продовження контакту.

Спочатку всі клієнти зараховуються до розряду «очікуваних». Адже, починаючи переговори, кожен агент із залучення клієнтів сподівається на вдале завершення угоди. Але в житті не все і не завжди складається гладко. Якісь клієнти переходять у розряд «незацікавлених», деяка частина – у перспективних.

Це такі покупці, яких пропозиція зацікавила на певних умовах. І тільки якщо всі вони задовольняються, клієнт готовий до постійної співпраці і автоматично стає потенційним, реально зацікавленим у придбанні товару або послуги.

Способи залучення клієнтів

Сучасному менеджеру відомі багато каналів залучення клієнтів. Вибрати якийсь певний та працювати з ним – це, звичайно, добре. Але користі, напевно, буде мало. Найкраще використовувати у роботі різні способи.

Результат буде набагато помітнішим. Отже, основні методи знайти клієнтів менеджеру можна позначити так.

• Знайомі. Кожна людина має певне колоспілкування. Хороший менеджерпросто повинен використовувати цей інструмент. Треба розповісти всім про сутність роботи, тим самим домігшись того, що надалі він завжди асоціюватиметься у людей з тим товаром, який пропонує. Коли у знайомих та друзів з'явиться бажання купити цього виду продукцію, вони, напевно, згадають про свого друга. Звичайно, не варто думати, що це головний спосіб. Проте, про всяк випадок агент з пошуку клієнтів повинен мати візитки: вони допоможуть у потрібну хвилину.
• Телефонний довідник. Настільна книга для менеджера. І це ніякий не жарт. У кожному окремому є вся необхідна інформація: адреса, телефон, електронна пошта, сфера діяльності. За її грамотної обробки, залучення корпоративних клієнтівстане набагато простіше і продажі підуть краще. Інакше кажучи - це чудовий спосіб роботи з холодних дзвінків.
• Реклама. Будь-яка фірма, яка робить рекламу, повністю має гроші. І це не варто забувати. Це відмінний спосіб, що говорить про те, де взяти клієнтів менеджеру-початківцю. Збираючи та аналізуючи необхідну інформаціюможливість знайти нових покупців дуже велика.
• Обходи. Такий спосіб складний із психологічної точки зору. Адже так званих «коробейників» у народі не дуже люблять. Тому, перш за все, не треба на них бути схожим, а навчитися діяти делікатно і тактовно. Менеджер із пошуку клієнтів зобов'язаний продумати свою стратегію. Тільки в такому випадку метод почне приносити плоди.
• Ваші клієнти. Якщо менеджер вже досить довго займається продажами, то цілком природно, він уже має постійних клієнтів. Про них не варто забувати та обходити увагою. Якщо між покупцем та менеджером склалися відмінні відносини, завжди є ймовірність, що послугу порадять іншому, і тим самим вирішити питання про те, як шукати нових клієнтів.

Що робити менеджерові-початківцю?

Звісно, ​​творча людина знайде й інші способи залучення клієнтів. Тим більше, що будь-який менеджер вже просто націлений на це. А як же бути початківцем? Адже це дуже складно, навчитися працювати правильно та з віддачею.

Як знайти клієнтів менеджеру, який не має досвіду і не знає, що на нього чекає? Та так само. Необхідно тільки працювати над самовдосконаленням та набувати досвіду. Якщо говорити конкретно, менеджер-початківець повинен:

• Бути холоднокровним та витриманим.
• Бути готовим до труднощів.
• Вірити у свої сили.
• Займатися саморозвитком.

Виконуючи ці нехитрі дії, менеджер почне розуміти, як швидко залучити клієнтів та скористається всіма можливими для цього способами.

Робочі способи, як шукати клієнтів, використовуючи різні джерелаїх пошуку та грамотні конкурентні переваги.

Успішність та прибутковість бізнесу залежить від багатьох факторів, але, мабуть, основною серед них є велика кількість клієнтів та прибуток, який вони приносять компанії.

Постійно розширена клієнтська база – гарантія того, що ви завжди будете на коні.

Саме тому практично всі бізнесмени стурбовані питанням, як шукати клієнтів.

Завдання це дуже непросте, особливо, якщо врахувати рівень конкуренції в більшості бізнес-секторів, однак, цілком реальне, якщо ви використовуватимете різні джерела пошуку клієнтів і сформуєте грамотні конкурентні переваги.

Про що потрібно подбати перед тим, як шукати клієнтів?

Знаєте, про що забувають багато компаній?

Про те, що, перш ніж починати шукати клієнтів, потрібно подбати про те, що ви їм пропонуватимете.

Припустимо, робить компанія взуття, яке і взуттям складно назвати: погана якість, невелика кількість моделей, убогі кольори, завищені ціни тощо.

Що зробить компанія?

Адже передусім керівництву потрібно було подбати не про способи пошуку клієнтів, а про:

1. Якість продукції/послуг, що виготовляється.
2. Розумну цінову політику.
3. формування конкурентних переваг.
4. Найманці кваліфікованих менеджерів, які чудово знають, як шукати клієнтів, мають досвід роботи та зв'язку у бізнесі.
   Так, таким фахівцям потрібно добре платити, але ці вкладення окупляться.

Тільки дотримуючись цих правил, можна досить швидко сформувати клієнтську базу, яка розширюватиметься без видимих ​​зусиль з вашого боку і вам не доведеться постійно перейматися тим, як шукати клієнтів.

3 види клієнтів, яких потрібно шукати

Керівникам компаній, менеджерам з продажу та іншим зацікавленим у пошуку споживачів особам слід знати, що всіх клієнтів можна умовно поділити на 3 групи:

Очікувані.

Перед тим, як , слід скласти бізнес-план, в якому ви вказуєте, хто буде основним споживачем продукції, що виготовляється вашою компанією, або пропонованих послуг.

Припустимо, ви відкриваєте агентство з організації весіль, ваші очікувані клієнти – пари, які збираються одружуватися.

Виходячи з цього, ви повинні шукати клієнтів у загсах, магазинах весільних суконь (залишивши там свої рекламні брошури), спеціальних форумахі т.д.

Перспективні.

Це група покупців, які з разових можуть перетворитися на постійних і навіть розширити вашу клієнтську базу за рахунок залучення своїх друзів, родичів, бізнес-партнерів.

Незацікавлені.

З цим видом споживачів працювати найважче.

Припустимо, ви – власник стоматологічної клініки.

Ви вирушили в велику компанію, пропонуючи її керівнику укласти договір про страхове обслуговування співробітників цієї компанії у вашій клініці.

Керівник відповідає, що не зацікавлений у вашому реченні, тому що вони вже співпрацюють з іншою стоматологічною клінікою.

Вам потрібно довести, що ви краще за конкурентів: у вас нижчі ціни, досвідченіший персонал, якісніше матеріали, нове обладнання.

Якщо ви не можете похвалитися такими конкурентними перевагами, споживач так і залишиться незацікавленим.

Потрібно намагатися працювати з усіма групами споживачів, але найбільш широке поле для діяльності – очікувані клієнти, яких легко перетворити на перспективних.

Шукати клієнтів можна за допомогою реклами

Звичайно, найбільш ефективне джерелопошуку споживачів продукції та послуг – реклама.

Ви можете використовувати:

ЗМІ (національні чи міські залежно від розмаху вашого бізнесу).

Важливо не лише давати оголошення в газети, на радіо та телебачення, а й замовляти рекламні статті та передачі про вашу компанію.

1. Щити, плакати, білборди, банери та інші інструменти зовнішньої реклами.
2. Громадський транспорт (рекламу можна розміщувати як на самому громадському транспорті, Так і в його салоні).

Інтернет.

Тут - неоране поле для діяльності: створення власного сайту, реклама та спілкування під виглядом задоволеного клієнта на форумах, соціальні мережі, контекстна рекламаі т.д.

3. Розсилка електронних та звичайних листів.
4. із пропозицією купити продукцію або замовити послуги у вас.
5. Роздача листівок, візиток, буклетів, флаєрів.

Взаємодія із партнерами.

Наприклад, салон весільних суконь пропонує ваше агентство з організації весіль нареченим, що зайшли до них, а ви ведете своїх клієнтів купувати весільну сукню саме в цей салон.

Як шукати клієнтів? Іти до них на зустріч!

Не можна сидіти і чекати, поки споживач сам вас знайде.

Потрібно вирушати шукати клієнтів самому.

Як це зробити:

• Брати участь у різноманітних виставках, семінарах, форумах тощо.
• Здійснювати обхід організацій, які є вашими потенційними покупцями.
• Пропонувати свої послуги прямо на вулиці у місцях з високою прохідністю тощо.

Цей спосіб вважають найбільш вигідним та перспективним досвідчені бізнесмени.

Вони радять робити такі обходи або самостійно, або за допомогою людей, яким ви довіряєте на 100%, тому що, якщо пропонувати вашу продукцію чи послуги буде той, кому начхати на результат, толку не буде.

Ще поради для пошуку клієнтів, у тому числі через інтернет,

у відеосюжеті:

Сарафанне радіо – один із найкращих способів шукати клієнтів

У минулому столітті, коли не існувало так багато рекламних інструментів, підприємці сподівалися на , за допомогою якого найефективніше можна було б шукати клієнтів.

Сьогодні ж вітчизняні бізнесмени, на відміну від закордонних, цей інструмент ігнорують і не надто дбають про те, чи залишиться задоволеним чи ні їхній покупець і що він розповість своїм друзям та знайомим.

Нещодавно моя подруга обурено розповіла про відвідини нового кафе.

Вони з сестрою зробили замовлення, вечеряли, мило балакували, всім були задоволені (і кухнею, і цінами, і обслуговуванням, і інтер'єром закладу, і легкою фоновою музикою).

Людей у ​​залі було мало, бо це нове кафе.

І все начебто було чудово, поки до зали не вдерлася адміністратор, не побудувала офіціантів і не організувала перестановку столів.

Шум, крики, гуркіт – не найкращі супутники сестринської зустрічі, тож дівчата поспішили ретируватися.

Ось так приємне враження від відвідування нового закладу було безнадійно зіпсоване недбалим адміністратором.

Споживачі залишилися незадоволені, зареклися більше туди не ходити, але найгірше, що за допомогою сарафанного радіо вони відвадять своїх друзів та знайомих від відвідування цього кафе.

Адже могли не тільки стати постійними клієнтами, а й у ролі рекламних агентів.

Якщо ви нещодавно відкрили свій бізнес і зайнялися питанням, як шукати клієнтівпам'ятайте, що чим більше джерел і рекламних інструментів ви використовуєте, тим краще.

Але для того, щоб сформувати клієнтську базу максимально швидко, потрібно пропонувати висока якістьпослуг або продукції і не забувати про конкурентні переваги.

Корисна стаття? Не пропустіть нові!
Введіть e-mail та отримуйте нові статті на пошту

Активний пошук клієнтів є завданням номер один для більшості компаній, зацікавлених у постійному припливі нових замовників та збільшення продажів.

Які методи залучення клієнтів нині найефективніші? Як і де шукати клієнтів? Як прискорити і полегшити пошук, і головне, зробити його справді результативним?

Три способи активного пошуку клієнтів

Сьогодні компанії використовують різні методи пошуку нових замовників. Як приклад наведемо три найбільш поширені способи залучення потенційних споживачів.

Усі клієнти як на долоні.
Керуйте взаємовідносинами з клієнтами за допомогою доступної хмарної системи CRM!

2. Залучення перспективних клієнтів за рекомендаціями, наданими поточними клієнтами. У пошуку нових клієнтів не варто забувати про чинних. Так зване «сарафанне радіо» відмінно працює. Як правило, задоволений угодою клієнт неодмінно порекомендує послуги чи продукцію компанії своїм знайомим, родичам, діловим партнерам.

Поставити пошук на потік

Сьогодні традиційні способипошуку клієнтів, засновані на постійній траті часу на роз'їзди, роздачу інформаційних матеріаліві холодні дзвінки поступово відходять другого план. В даний час все більшу увагу отримують автоматизовані системидля пошуку клієнтів.

Наприклад, можна навести веб-технології. Створивши в мережі своє представництво у вигляді сайту-візитки, корпоративного ресурсу, промо-сайту або інтернет-магазину компанія може здійснювати пошук клієнтів у нетрях всесвітньої павутини. Якщо ресурс буде зроблено якісно, ​​наповнений актуальною та корисною інформацією, - Нові споживачі не змусять себе довго чекати. Однак потрібно також регулярно вкладати кошти в розкручування та підвищення популярності створеного ресурсу, щоб забезпечити його повноцінне функціонування.

Успішний пошук клієнтів залежить багатьох чинників. Має значення, наскільки Ваша пропозиція є унікальною, оригінальною, і головне актуальною. Якщо все в повному порядку, клієнти з'являться відразу, якщо ж конкуренція висока, доведеться включити фантазію, виявити кмітливість і творчий підхіддо вирішення питання. Велику роль активному залученні клієнтів також грають співробітники компанії. Від того, наскільки ефективно вони спілкуються з потенційними покупцями і наскільки відповідально підходять до своїх обов'язків, залежить результативність пошуку.

Ви знайшли клієнтів. Що далі?

Настав довгоочікуваний момент: клієнт знайдено, час не витрачено дарма. Але що робити далі, як розвивати взаємини, правильно спілкуватися та налагодити довгострокову співпрацю? Непросте питання, адже знайти клієнта складно, а ось втратити можна швидко та просто.

Важливо показати важливість клієнта для компанії, проте, у всьому потрібна міра. Відчувши, що компанія тримається за клієнта, може почати цим користуватися. Надавайте клієнту підтримку та допомогу тоді, коли він дійсно потребує. Це покаже якість сервісу та високий рівень професіоналізму компанії, зміцнить впевненість клієнта у правильності свого вибору.

Насамкінець головне, ні в якому разі не порушуйте взятих зобов'язань, забезпечуйте клієнта високим рівнемсервісу протягом усього часу співпраці, що стане найкращим показникомВашої компетентності, відкритості та порядності, бажання вести справи чисто та без ризиків.

Доброго дня, любі мої! Рада вас знову вітати у нашій Академії, де народжуються та розвиваються таланти.

Але бути талановитим та голодним – це не дуже здорово, тому для копірайтера пошук клієнтів в Інтернеті життєво важливий.

Хто ще не знає, як і де шукати замовників на тексти, що продають? Може, ви взагалі про це навіть не замислювалися?

Давайте міняти ситуацію!

Вивчайте новий уроку форматі відео або текстовому форматі.

4 напрями з пошуку нових клієнтів в Інтернеті безпосередньо

Знаю, що багато хто з вас працює на закритих або відкритих біржах. І про те, щоб шукати замовників на статті безпосередньо, навіть не думають.

Чому, на вашу думку?

Хтось боїться, хтось не знає, як це робити. А хтось у принципі про це й не думав. Тому сьогодні пропоную вам не просто замислитись, а й спробувати щось новеньке. Суть у тому і полягає, щоб допомогти вам вийти на новий рівень, зайнятися особистим маркетингом

Я виділяю 4 основні напрямки, як і де копірайтер знайти клієнтів в Інтернеті.

• Сайти компаній

Тобто сайти різних підприємств. Це можуть бути будь-які компанії: комерційні, якісь компанії веб-студій, компанії зі створення контенту, тобто все, що пов'язано з сайтами-продавцями.

• Сайти інфобізнесменів

Сюди ми включаємо насамперед лендинги, де можемо знайти контакт продавця. І ще окремі сайти інфобізнесменів, де вони презентують себе як тренери, коучи, психологи.

• Інтернет магазини

Теж сайти-продавці, лише з невеликими специфічними особливостями, які потрібно розуміти, якщо ви збиралися шукати клієнтів на тексти саме серед інтернет-магазинів.

• Блоги

Багато хто зараз веде блоги, у т. ч. і корпоративні, особисті. Це один з перспективних напрямів пошуку постійного заробітку, постійних клієнтів.

А тепер покроково розберемо, як шукати клієнтів в Інтернеті.

Крок 1. Уточнення ключових слів

Наприклад, ви хочете знайти клієнтів на тематику « Організація свят».

Для початку складемо список ключових слівякі допоможуть вам знайти замовника безпосередньо.

Вирушаємо на wordstat.yandex.ru- один з моїх коханих і зручних сервісів. Кому зручніше користуватися підбором ключових слів у гугле - вперед у гугл 🙂

Починаємо складати цей список із нуля. Наше завдання – знайти сайти-візитки компаній, які пропонують організацію свят. Саме вони стануть нашими ключовими клієнтами.

Практика:

У вордстаті я ввела запит «організація свят» та отримала величезний список слів .

Викреслюємо із цього списку фрази на кшталт «план організації свята», «бізнес-план організації свят». Тобто залишаємо лише ті запити, які мають потрібне нам смислове навантаження.

Це можуть бути: "агентство з організації свят", "організація дитячих свят", "організація свят 8 Березня". Можуть бути географічні: "організація свят Москва".

Виділяємо слова, які нам підходять. Саме з ними ми з вами намагатимемося знайти нових перспективних замовників.

Крок 2. Перевірка ключових слів

Пошук клієнтів в Інтернеті набирає обертів 🙂 Починаємо перевірку ключових слів.

Беремо першу фразу.

Бажано, щоб це не була фраза «організація свят». Хоча можна і з нею попрацювати. Але найчастіше за такими високочастотним запитам(тобто з великою кількістюзапитів) у топ знаходяться компанії, які навряд чи захочуть скористатися вашими послугами. Вони зазвичай платять дуже багато грошей за просування і мають вже цілий штат фахівців.

Беріть уточнені фрази. Наприклад, « організація дитячих свят». Вони продуктивніші саме з погляду пошуку постійних замовників на тексти.

Крок 3. Перевірка сайтів «на вошивість»

Справа в тому, що далеко не кожен сайт годиться нам у клієнти.

Дуже часто сайти з першої десятки вже платять комусь за просування. Навіть якщо це низькочастотні запити, Зазвичай вже комусь платять.

Нам з вами цікавіші сайти на 2-5 сторінках.

Але перед тим, як записувати сайт до себе в клієнти, переконайтеся, що цей сайт живий →

• Подивіться останню датуоновлення

Це можна зробити за новинами або за знаком копірайту. Якщо там знак копірайту 2007 року, то ймовірність того, що на цей сайт заходили після 2007 року, дуже мала.

Вивчіть текстове наповнення сайту. Якщо стоїть дата минулого року, а половина сторінок не заповнена, то велика ймовірність того, що ресурс уже занедбаний, хоча домен і продовжують.

• Зверніть увагу на кількість реклами

Чим більше сторонньої рекламине на сайті, тим більше ймовірність того, що це не сайт-продавець, а сайт, створений чисто під рекламу. Контент там зробили швиденько абияк, і все. І про цей сайт забули. Він рекламу приносить. Ніхто вам платити за такий сайт не буде.

Або власник купує дуже дешеві тексти, щоб сайт постійно оновлювався. Настільки дешеві, що одна стаття коштує не більше 100-150 рублів. Робіть висновки.

• Пошукайте контакти

Нам не підходять сайти тільки з формою для зворотнього зв'язку. Нам потрібна електронна пошта, щоб ми змогли безпосередньо зв'язатися із господарем сайту.

• Оцініть сайт чисто з людської точки зору

Наскільки добре його зроблено? Чи проглядається структура? Чи можна щось покращити чи переписати?

Проведіть такий первинний аналіз.

Крок 4. Складання бази потенційних клієнтів

Основу необхідно вести у формі таблиці. Основні стовпці такі:

«Назва сайту», «Адреса сайту», «Контактна особа»

Ці три стовпчики – для первинної інформації.

«Проблеми» та «Пропозиції»

Що не так із сайтом і що ви можете запропонувати для покращення ситуації. Рекомендую заповнювати одразу. Інформація вам знадобиться для подальшої роботи, коли ви писатимете листи клієнтам.

«Дата першого листа» та «Дата повторного листа»

Для вказівки термінів.

Повторний лист потрібен у тому випадку, якщо на ваш перший лист клієнт не зреагував протягом тижня. Якщо відповіді не буде і після другого листа, то вважаємо, що контакт не відбувся.

«Відповідь»

Цей стовпчик потрібен для того, щоб не забути, як відреагував ваш потенційний замовник.

Хтось попросить написати пізніше. Хтось каже, що незабаром знадобляться тексти. З цими клієнтами вам потрібно буде ще раз попрацювати. Тобто вивести їх ще раз на контакт і спробувати отримати замовлення.

Крок 5. Оцінка бази для старту роботи

Після того як ви обробите 3-5 ключових слів з вашого списку, у вас набереться у ж понад 100 потенційних замовників .

Ваша база має бути дуже великою! Це не 10 клієнтів. Щонайменше 100 ви повинні відібрати.

Роботи буде справді багато.

Я розумію, що не так просто шукати клієнтів в Інтернеті безпосередньо. Але якщо ви навчитеся це робити, якщо ви зберете цю базу - це буде просто джерело інформації для вас. І криниця можливого прибутку. Надалі з цією базою ви зможете зробити багато цікавого та корисного для своєї роботи.

Без цієї бази вся подальша робота безглузда . І якщо ви відбиратимете базу клієнтів абияк, не дотримуючись певних принципів, то користі від цієї бази теж не буде.

Обов'язково одразу робимо позначки по сайту та передбачаємо додаткові графи, якщо це потрібно.

А у нас з вами залишилося ще одне важливе питання →

Що написати клієнту, щоб він зреагував?

В рамках одного уроку дуже складно охопити все. Тому я додатково приготувала для вас. Використовуйте його для здоров'я.

Втім, на тему пошуку клієнтів в Інтернеті можна говорити і говорити! А ще важливо не лише залучити замовника, а й утримати його, особливо коли між вами виникло непорозуміння. Наприклад, коли ваш замовник вирішив вас повчити, оскільки вважає, що він знає у написанні текстів.

Бажаєте ще докладніших покрокових інструкцій?

Тоді вивчайте «». Але тільки в тому випадку, якщо ви дійсно хочете не просто знайти, зібрати клієнтів, а правильно їх обробити і отримати замовлення.

Розкажіть, чи пробували ви чи ні шукати клієнтів в Інтернеті безпосередньо? Що у вас із цього вийшло? Чи ви збирали базу, як клієнти реагували? Буду рада вашим відповідям.

Дізнайтесь, навіщо КОЖНОМУ фрілансеру особистий бренд

Напевно, багато хто з вас хоч раз чув висловлювання: «Клієнти вирішують все». Повірте, це не пустий звук. Навіть найперспективніша бізнес-ідея зазнає краху, якщо вона не буде затребувана. А це означає, що насамперед слід подбати про споживачів послуг/товарів вашої фірми.

Де знайти споживачів товарів та послуг торговим компаніям, юристам, фотографам, приватним спеціалістам з бухгалтерського обслуговування, перекладачам та решті?

На зв'язку Алла Просюкова – економічний експерт журналу «ХітерБобер»! Моя нова стаття якраз про те, як залучити клієнтів. З неї ви дізнаєтеся про варіанти їх пошуку та способи залучення потенційних споживачів.

Крім того, отримайте кілька корисних порад щодо того, як збільшити існуючу клієнтську базу.

1. Варіанти пошуку клієнтів для свого бізнесу

Усі, хто має хоч якесь відношення до продажу, обізнані про холодні та теплі контакти. Для тих, хто про це нічого не чув, даю прості та зрозумілі визначення. Вони прояснять ситуацію.

Холодний контакт- спілкування з незнайомими людьми, які найчастіше на нього не налаштовані.

Він відбувається:

• через інтернет – наприклад, за допомогою розсилки;
• по телефону;
• при особистому спілкуванні.

Пошук клієнтів для свого бізнесу подібним способом потребує певних навичок та майстерності. Про техніки проведення такого спілкування написано багато книг, є купа інформації в інтернеті.

Я хочу звернути вашу увагу на кілька важливих моментів.

Необхідна ретельна попередня підготовка. Складіть план бесіди, припустіть можливі заперечення та підготуйте на них аргументовані відповіді.

У російських банкахна цей випадок створюються спеціальні скрипти, у яких докладно прописуються діалоги залежно розвитку подій під час розмови. Перед початком слід відрепетирувати розмову за всіма заздалегідь підготовленими сценаріями.

Не забувайте про посмішку, вона дозволяє досягти розташування співрозмовника з перших хвилин. Навіть якщо ви розмовляєте телефоном, доброзичлива посмішка має відчуватися у вашому голосі.

Тепер розберемося із теплими методами пошуку.

Теплий контакт- Спілкування зі знайомими людьми.

Це можуть бути родичі, друзі, сусіди, колишні колеги, однокласники/одногрупники тощо. До такого кола належать і всі контакти, отримані за рекомендацією.

приклад

Син моєї подруги Михайло торгує сантехнічним фаянсом, а у його знайомого з фітнес клубу Влада брат керує великою будівельною компанією.

Влад домовився із братом про зустріч для Михайла. У переговорах бізнесмени змогли підписати взаємовигідний довгостроковий контракт.

Безперечною перевагою такого спілкування є підготовленість потенційного споживача, його доброзичливість. Але є і істотний недолік- Обмеженість бази таких контактів.

2. Про що потрібно подбати заздалегідь

Перш ніж розпочинати пошук, слід ґрунтовно підготуватися.

Щоб споживач звернув увагу на пропозицію вашої фірми, товар чи послуга повинні відповідати таким критеріям:

1. Бути затребуваними.
2. Мати високу якість.
3. Мати конкурентну перевагу.
4. Відрізнятися розумною ціновою політикою.

Перед тим, як вийти на ринок (вперше або з новим продуктом), необхідно промоніторити потребу товару/послуги. Якщо підприємство - виробник товару, то перед запуском виробництва слід розробити та впровадити систему контролю якості.

Якщо ви торгова організація, важливо грамотно організувати вибір постачальників. Для цього в компанії мають бути затверджені основні критерії їхнього вибору.

Такими показниками можуть стати:

• ділова репутація майбутнього партнера;
• цінова політика постачальника;
• якість товару, що поставляється.

Обов'язково подумайте, чим ваша пропозиція відрізнятиметься від аналогів конкурентів. Максимально чітко та докладно опишіть своє основне конкурентна перевага.

Конкурентна перевага- особливість, що вигідно відрізняє пропозицію однієї фірми від пропозиції-аналогу іншої організації.

Важливо, щоб конкурентна перевага була очевидною, зрозумілою для споживача, що спонукає його зробити покупку товару саме вашої компанії.

Пам'ятайте: тільки за такого комплексного підходу поступ буде досить ефективним, а зростання клієнтської базишвидким.

3. Як залучити потенційних покупців чи споживачів послуг – перевірені способи

Пропрацювавши більше двох десятків років у банківській сферія непогано вивчила всілякі способизалучення клієнтів.

Пропоную і вам познайомитися з найбільш популярними та перевіреними.

Спосіб 1. Через Інтернет

Будь-яка фірма, зацікавлена ​​в розвитку та масштабуванні свого бізнесу, використовує всі види інтернет-реклами для привернення своєї уваги цільової аудиторії.

Цей спосіб, мабуть, один із найефективніших. Адже кількість російських інтернет-користувачів за останніми даними Mediascope становить близько 87 млн ​​осіб, а це майже 71% від населення нашої країни.

Для пошуку використовуються:

1. Контекстна реклама - швидкий спосібпросунути свою продукцію, знайти нових клієнтів за допомогою такої реклами. Основним плюсом цього способу є те, що подібні оголошення мають прицільний характер, їх бачать зацікавлені у пропонованих товарах/послугах споживачі. Саме правильно налаштована контекстна реклама дає швидкий, миттєвий результат.
2. Рекламні статті на сторінках власних та/або комерційних тематичних сайтах та в соціальних мережах- ВКонтакті, Інстаграмі і т.д.
3. Спеціалізовані майданчики, дошки оголошень – такі, як Авіто.

Спосіб 2. Оголошення в газетах та тематичних журналах

Оголошення в пресі – спосіб давно відомий, але від цього не менш актуальний. Тим більше, що зараз не обов'язково бігти до кіоску «Союздрук» за періодикою, оскільки багато видавництв мають онлайн-версію своїх видань.

Намагайтеся знаходити тематичні газети та журнали. Так ви полегшите собі пошук, знайдете покупців, зацікавлених саме у ваших пропозиціях.

Спосіб 3. Реклама на радіо та ТБ

Ще один дуже поширений спосіб пошуку свого клієнта – теле- та радіореклама.

Однак у нього є як очевидні переваги, так і деякі важливі недоліки, які необхідно враховувати, вибираючи шлях просування своєї продукції:

Спосіб 4. Партнерство із суміжними бізнесами

Припустимо, підприємство займається виробництвом та встановленням пластикових вікон. У випадку, якщо ви укласти партнерську угоду з будівельною фірмою, їх замовники майже автоматично стануть вашими клієнтами. Головне, щоб віконна продукція та якість її встановлення були високими.

Аналогічно шукають клієнтів та в інших областях.

приклад

Любов Миколаївна – агроном зі стажем. Вийшовши на пенсію, відкрила магазин, що реалізує посадковий матеріал: квітів, овочів, плодових дерев, декоративних кущів, супутніх товарів (кашпо, садові фігури тощо).

Бізнес приносив стабільний прибуток, продукція мала попит у населення, але діяльна натура пенсіонерки, професіоналізм і любов до своєї справи вимагали інших масштабів. Треба сказати, що й основа для цього була. Але де знайти покупців?

І тут доля звела її з одним із дизайнерських бюро міста. Після недовгих погоджень сторони уклали договір на постачання посадкового матеріалуна замовлення, над якими працювали ландшафтники фірми.

Спосіб 5. Реклама на транспорті

Наступний спосіб пошуку, яким не варто нехтувати – реклама на транспорті.

• розклеювання матеріалів у салонах транспортних засобів;
• аудіо-оголошення та відеоролики, що транслюються під час поїздок;
• зовнішня реклама: оголошення, нанесені на корпус автомашин, рухомого складу;
• рекламні банери та щити, розміщені в аеропортах, вокзалах, зупинках, метрополітені.

• невисока ціна;
• широке охоплення;
• не викликає негативу у споживачів;
• краще запам'ятовується;
• можливість цільової подання інформації.

4. Сарафанне радіо як надійний спосіб пошуку клієнтів

Ще один маркетинговий прийом для пошуку клієнтури – сарафанне радіо.

Сарафанне радіо- передача інформації з вуст до уст, від однієї людини іншій.

Цей метод ґрунтується на враженнях людей, які вже мають досвід використання запропонованого товару чи послуги. Таке залучення не вимагає від продавця додаткових витрат. Головне, щоб споживач залишився задоволений угодою, тоді він при нагоді ділитися своїми позитивними враженнями з тими, хто планує придбати цю продукцію/послугу.

Бажаючи зробити покупку, ми читаємо відгуки про товар, фірму-продавця, прислухаємося до рекомендацій, отриманих від знайомих-друзів. Їхня думка здається більш об'єктивною і неупередженою. Найчастіше саме цей фактор визначає наш остаточний вибір.

Іноді враження виявляється негативним. У цьому випадку сарафанне радіо здатне завдати значної шкоди репутації виробника/продавця.

приклад

Моя колега Тетяна вирішила купити новий пилосос. На сайті одного із інтернет-магазинів обрала модель. Хотіла вже сплатити за товар, але тут їй зателефонувала подруга.

Дізнавшись, що Таня збирається купувати пилосос цієї марки і моделі, вона почала відмовляти від покупки, так як у її тітки був такий самий агрегат, і він зламався через 1 рік, тобто відразу ж, як на нього закінчилася гарантія.

Тетяну збентежив цей факт. Вона почала шукати в інтернеті відгуки інших покупців. У результаті дівчина купила зовсім іншу модель в іншому магазині.

Як показує практика, наші співгромадяни охоче діляться своїм негативним досвідом, ніж залишають позитивні відгуки. Тому варто відстежувати зміст відгуків, що залишаються споживачами на різних форумах, намагатися давати на них пояснення. Бачачи таку участь, споживачі будуть ставитись до пропозиції з великою довірою.

5. Що робити, щоб клієнтів побільшало - корисні поради та рекомендації

Впевнена, зі мною погодяться все: що більше клієнтів, то краще для бізнесу. Відомо багато способів, що дозволяють цього досягти.

Про деякі я вже розповіла вище, але є дещо більше простих методівякі також здатні позитивно вплинути на зростання клієнтської бази.

Порада 1. Беріть участь у тематичних виставках, семінарах та форумах

Гарний результат обіцяє відвідування галузевих, тематичних заходів, таких як виставки, конференції, ярмарки. Тут можна познайомитися з пропозиціями конкурентів, заявити про себе, знайти нових клієнтів та постачальників.

Інформацію про майбутні заходи шукайте в календарі подій на спеціалізованих сайтах, таких як:

1. Expocentr.ru.
2. Expomap.ru.
3. Exponet.ru і т.п.

Порада 2. Відвідуйте організації, які є вашими потенційними клієнтами

Ця рада більше підходить до фірм, які пропонують товари та послуги для різних підприємств та організацій. Наприклад, компанія продає товари для прибирання приміщень, отже, нових клієнтів ви знайдете, відвідуючи адміністрацію великих офісних центрівта презентуючи їм свої товари.

Саме так роблять агентства розваг, відвідуючи школи та дитячі садки, пропонуючи їм організацію випускних вечорів, відео- та фотозйомку.

Адреси та потрібні відомостіви легко знайдете в міських телефонних книгах, бізнес-довіднику «Жовті сторінки», інтернеті.

Порада 3. Пропонуйте послуги у місцях з високою прохідністю

За допомогою такого способу ви швидко проінформуєте потенційних клієнтів:

• про відкриття нової торгової точки;
• про проведені акції;
• про надходження нового товару;
• про майбутній розіграш призів.

Цей прийом дозволяє донести потрібні відомості до великої кількостілюдей, у яких на руках залишаться контактні дані вашої компанії (адреса, телефон, емейл, схема проїзду, години роботи).

Щоб подібний прийом спрацював і був ефективним, необхідно:

1. Залучати професійних промоутерів, які здатні безпомилково виділити з великого людського потоку представників цільової аудиторії вашої компанії.
2. Пам'ятати, що зміст листівки має відповідати своїй меті на 100%. Тобто, якщо потрібні продажі - текст має бути продавцем, потрібно поінформувати про майбутній події- інформацію слід чітко структурувати, флаєр запрошує відпочити у закладі - текст послання має створювати необхідний настрій.

Не раджу особливо економити на папері та оформленні листівок. Помічено, що яскрава, якісна поліграфія оптимального формату має більше шансів бути прочитаною та невикинутою.