Компанія "Ксерокс" в останні роки позиціонує себе не як виробник копіювальних апаратів, а як компанія з обробки документів. Компанія "ЗМ" називає себе компаній із інноваційного вирішення завдань. "ІБМ" ідентифікує себе як компанія, що створює довгострокові економічні переваги для клієнтів, поєднуючи свої знання у галузі бізнесу з широкими технологічними можливостями. Компанія Steelcase, яка виробляє конторське обладнання, стверджує, що вона продає власні знання та послуги, які дозволяють створити найкращі умови перебування людей на своїх робочих місцях. Що додає вартість у діяльність всіх цих компаній? Це переважно рішення, що базуються на знаннях: технічні та технологічні ноу-хау, дизайн продукту, маркетингові дослідження, виявлення справжніх потреб клієнтів. Саме знання дають стійку конкурентну перевагу цим компаніям.
Розглянемо, у чому відмінність знань даних та інформації. Те, що це різні речі, керівники починають усвідомлювати особливо яскраво після того, як в організації витрачені значні засоби для створення тієї чи іншої бази даних, або інформаційної системи, або ж ці кошти витрачені на комп'ютеризацію, причому без відповідного ефекту.
Дані- це сукупність різноманітних об'єктивних фактів. У корпораціях це, наприклад, структуровані записи про трансакції (зокрема, дані про всі продажі: скільки, коли і хто купив, скільки і коли заплатив тощо). Ці дані не говорять про те, чому покупець прийшов саме сюди і чи прийде ще раз.
Інформація- це ієрархічна сукупність даних про ті чи інші аспекти реального світу. Інформація - це потік повідомлень, а знання створюється з цього потоку, воно залежить від думок і переконань носія знання.
Інформація - це свого роду послання, зазвичай у формі документа або відео- або в аудіоформі. Вона має одержувача та відправника. Вона інформує, тобто. "надає форму", одержувачу шляхом зміни його оцінок чи поведінки. Наскільки повідомлення є інформацією, визначає одержувач. Саме він оцінює, наскільки отримане повідомлення інформує його, а наскільки воно є просто інформаційним шумом.
Дані перетворюються на інформацію кількома шляхами:
o контекстуалізація: ми знаємо, навіщо ці дані потрібні;
o підрахунок: ми обробляємо дані математично;
o корекція: ми виправляємо помилки та ліквідуємо перепустки;
o стиск: ми стискуємо, концентруємо, агрегуємо дані
Знання- поняття глибше і ширше, ніж дані або інформація. Кожне підприємство у ході своєї діяльності здійснює збирання даних, їх структуризацію та генерування нового знання. Найчастіше це знання стосується технології, якщо йдеться про матеріальне виробництво, а також технології роботи з клієнтами та технології взаємодії один з одним, якщо йдеться про підприємство, яке здійснює обслуговування клієнтів. Також це може бути знання щодо навколишнього середовища підприємства - про демографічні, макроекономічні, соціальні, макроекономічні, технологічні та кон'юнктурні тренди.
Відмінність знань від інформації та даних: приклад
У компанії Chrysler є збори комп'ютерних файлів, які мають назву "Книга інженерних знань" і є вичерпними даними та інформацією про створення автомобілів цієї компанії, якими може користуватися кожен розробник нових автомобілів. Коли керуючий отримав дані про проведені креш-тести, він відмовився їх помістити у файли без відповідної обробки. Він запропонував відповісти на такі питання:
o чому ці тести проводилися;
o які результати в порівнянні з іншими аналогічними тестами даної компанії інших років і конкурентів;
o які висновки дають тести для конструкції автомобіля та його основних вузлів?
Аналогічні питання трансформують інформацію на знання; більше, відповіді ці запитання додають інформації цінність, чи, інакше кажучи, додають вартість. Насправді зустрічаються протилежні приклади, коли шляхом додавання непотрібної, порожньої інформації вихідна інформація втрачає своєї ціни. Відбувається втрата вартості за рахунок розмивання потрібної інформації у потоці інформаційного шуму.
Знання- це комбінація досвіду, цінностей, контекстної інформації, експертних оцінок, що дає загальні рамки з метою оцінки та інкорпорування нового досвіду та інформації. Знання існує у свідомості тих, хто знає. У організаціях воно фіксується у документах, а й у процесах, процедурах, нормах, загалом у практиці діяльності.
Так само як інформація виникає з даних, так і знання виникають з інформації шляхом:
o порівняння, визначення сфери застосування (як і коли ми можемо застосувати інформацію про це явище до іншого, аналогічного);
o встановлення зв'язків (як ця інформація співвідноситься з іншою інформацією);
o оцінки (як можна оцінити цю інформацію та як її оцінюють інші);
o визначення сфери застосування (яке застосування має ця інформація до тих чи інших рішень або дій).
Процес трансформації даних на інформацію, а інформації на знання показаний на рис. 14.1.
Мал. 14.1. Дані, інформація та знання
Розрізняють індивідуальні та групові знання. Традиційні уявлення виходять з того, що знання – це прерогатива окремих людей, при цьому група – це лише проста сума членів цієї групи, а групове знання – сума їх знань.
Існує інша, сучасна точка зору, відповідно до якої група людей формує нову сутність зі своєю унікальною специфікою. У рамках цього уявлення можна говорити про групову поведінку та про групове знання відповідно. Це нове уявлення широко використовується у рамках науки про управління знаннями. Таким чином, знання може бути не тільки у окремої людини, а й у групи людей. Тоді говорять про те, що щось знає організація загалом, щось знає група, бригада тощо.
Білл Гейтс у своїй книзі "Бізнес зі швидкістю думки" пише про необхідність підвищення корпоративного IQ. При цьому він має на увазі не лише кількість розумних співробітників, а й накопичення знань у компанії в цілому та вільне поширення інформації, що дозволяє співробітникам користуватися ідеями один одного.
Знання може бути явним та неявним. Явне знанняможе бути виражено у вигляді слів та цифр і може передаватися у формалізованому вигляді на носіях. Це відноситься до тих видів знань, які передаються у формі розпоряджень, інструкцій, книг, на різних носіях, у вигляді пам'ятних записок та ін.
Неявне знанняв принципі не формалізується і може існувати лише разом із його власником - людиною чи групою осіб.
Існує два види неявного знання. Перше - це технічні навички, які проявляються у майстрів своєї справи та виступають, як правило, результатом багаторічної практики. Друге – це вірування, ідеали, цінності та ментальні моделі, які ми використовуємо, не замислюючись про них.
Неявні знання формуються та розвиваються у процесі створення та зміцнення позитивної корпоративної культури та за допомогою засобів групової взаємодії (ретрити, творчі групи тощо).
Ставлення до явного та неявного знання з боку комерційних фірм вельми суперечливе. З одного боку, багато фірм прагнуть перевести неявне знання у явне. Це робиться у тому, щоб, з одного боку, не залежати від окремих особистостей, з другого - продублювати значні досягнення. У той самий час ці фірми зацікавлені у цьому, щоб основні конкурентні переваги перейшли у форму, готову дублювання. Саме тому багато компаній намагаються зберігати деякі зі своїх конкурентних переваг у тих формах, які не піддаються дублюванню (специфічні тренінги, корпоративна культура, спеціальні системи обслуговування тощо).
Носієм як явного, і неявного знання може бути як конкретна особистість, а й організація. Отже, можна говорити і про неявне групове знання, яке лежить в основі стійких моделей колективних реакцій та внутрішніх взаємодій.
У західній літературі для позначення неявного групового знання іноді використовується термін "рутини" (routines), які повторюються за шаблоном дії, регулярні поведінкові шаблони організації або фірми. Рутини - те, що відбувається автоматично, без інструкцій і відсутність процедури вибору; при цьому рутини не можуть бути кодифіковані.
У російській мові під рутиною розуміються заведений порядок, практика, певний режим, шаблон, що склалися правила, що стосуються занять людей. У той самий час поняття " рутина " має ще один опеньок: це простий порядок, тобто. такий порядок, який тяжіє до старого, звичного, через свою відсталість несприйнятливий до нового, прогресивного. У випадках, коли термін " рутина " застосовується для позначення групового неявного знання, то відтінки, які стосуються відсталості, відсутні.
Таким чином, персональне неявне знання - це насамперед уміння. У той самий час групове неявне знання - це, передусім, рутини. Рутини існують не ізольовано, а утворюючи взаємозалежність. Деякі рутини можуть бути неявними для одних членів групи (організації) та явними для інших. Таким чином, межі між явними та неявними знаннями відносні, також можна говорити про ступінь неявності цих знань. Співвідношення явних та неявних, індивідуальних та групових знань представлено в табл. 14.1.
Таблиця 14.1
Співвідношення знань
Наявність неявних знань у організації змушує підходити управління знаннями нетрадиційним способом. Традиційно під управлінням знаннями розуміють створення, розвиток та використання різних баз даних та знань. Наявність неявних знань зміщує увагу до засобів прямого спілкування для людей. Важливо не тільки й не так створити корпоративну енциклопедію, в якій записано все, що хтось із працівників знав і з чим стикався. У випадку з неявними знаннями важливіше мати під рукою координати людей, які знають рецепт і мають відповідний досвід, створити культуру спілкування, використовуючи "мозкові штурми", наради, "розбори польотів" та відповідні засоби спілкування, такі як електронна пошта, персональні сайти, телеконференції та ін.
На самому початку цього розділу необхідно підкреслити різницю між поняттями дані та інформація. Між ними є різниця та досить суттєва. Відповідно до теорії інформації під даними слід розуміти всі ті відомості, які збираються і, що особливо важливо, піддаються спеціальній обробці з метою використання з них (у тому числі і за допомогою розрахунків) тільки тих відомостей, які виявляться необхідними та корисними для вирішення даної конкретного завдання. Ці оброблені дані являтимуть собою інформацію. А необроблені відомості прийнято називати даними. Таким чином - подібна аналогія тут цілком доречна - дані можна уподібнити до будь-якої руди, а інформацію - здобутим з неї корисним речовинам. Дані завжди асоціюють з надлишком відомостей, інформацію - з необхідною достатністю. Інформація, іншими словами, це те, що сприяє прирощенню знань, вона завжди несе на собі друк новизни, являє собою нові відомості. Але якщо зосередитися на маркетингових дослідженнях, інформація - це не будь-які нові відомості. Зрештою - це такі нові відомості, які сприйняті та оцінені відповідними службами (фахівцями) для здійснення конкретних професійних дій.
Передача даних та поява інформації
Численні трансформації даних по дорозі їх перетворення на інформацію можна простежити за схемою, запропонованої професором Є.Г. Ясіним (рис. 5.1).
Відповідно до цієї схеми якась частина даних на шляху руху до одержувача спочатку втрачається у фізичних каналах їх передачі у формі так званого фізичного шуму (наприклад, при проведенні анкетування в маркетингових дослідженнях деякі анкети виявилися неправильно заповненими та їх вилучають із подальшої обробки). Дані (прийняті), що дійшли до одержувача, можуть бути не всі зрозумілі ним і сприйняті в силу, припустимо, недостатнього рівня знань. Незрозумілі та несприйняті дані проходять повз свідомість одержувача у формі семантичного шуму. І нарешті, із сприйнятих одержувачем даних деяка частина може бути просто ним проігнорована через те, що виявиться зайвою або просто непридатною для розв'язуваних завдань. У формі прагматичного шуму ця частина повідомлень також проходить повз свідомість одержувача. Решта даних і є власне інформацію, яка може бути використана у вирішенні практичних завдань. Зрозуміло, що на етапі оцінки, за схемою Ясіна, відбувається обробка даних, проводяться необхідні обчислювальні процедури, порівняння і т.п.
Насправді поняття дані та інформація часто ототожнюють між собою, тобто. підміняють одне одним, що не сприяє поліпшенню взаєморозуміння між, припустимо, дослідниками ринку та замовниками такого дослідження під час укладання між ними контрактів на проведення маркетингових досліджень. Але іноді такі ототожнення цілком допустимі. У книзі поняття інформація буде застосовуватися значно частіше, ніж поняття дані, хоча іноді автор скористається і поняттям дані. Пояснення тут просте: вся справа в традиціях, що склалися. У маркетингу, коли говорять про обґрунтування рішень, частіше застосовують термін інформація, навіть якщо йдеться про вибір для цього обґрунтування необхідних відомостей (тобто власне інформації) з їх великих масивів (тобто з масивів даних). А термін дані застосовують переважно при початковому зборі будь-яких відомостей. Великого протиріччя теорії інформації тут немає, а тому традиція, що склалася, не порушується.
Модуль 1 (1,5 кредит): Введення в економічну інформатику
Тема 1.1: Теоретичні засади економічної інформатики
Тема 1.2: Технічні засоби обробки інформації
Тема 1.3: Системне програмне забезпечення
Тема 1.4: Сервісне програмне забезпечення та основи алгоритмізації
Економічна інформатика та інформація
1.1. Теоретичні засади економічної інформатики
1.1.2. Дані, інформація та знання
Основні поняття даних, інформації, знань.
До базових понять, що використовуються в економічній інформатиці, належать: дані, інформація та знання. Ці поняття часто використовують як синоніми, проте між цими поняттями існують принципові відмінності.
Термін дані походить від слова data - факт, а інформація (informatio) означає роз'яснення, виклад, тобто. відомості чи повідомлення.
Дані- це сукупність відомостей, зафіксованих на певному носії у формі, придатній для постійного зберігання, передачі та обробки. Перетворення та обробка даних дозволяє отримати інформацію.
Інформація- це результат перетворення та аналізу даних. Відмінність інформації від даних полягає в тому, що дані - це фіксовані відомості про події та явища, що зберігаються на певних носіях, а інформація з'являється в результаті обробки даних при вирішенні конкретних завдань. Наприклад, у базах даних зберігаються різні дані, а за певним запитом система управління базою даних видає потрібну інформацію.
Існують й інші визначення інформації, наприклад, інформація – це відомості про об'єкти та явища навколишнього середовища, їх параметри, властивості та стан, які зменшують наявний про них ступінь невизначеності, неповноти знань.
Знання– це зафіксована та перевірена практикою оброблена інформація, яка використовувалася та може багаторазово використовуватись для прийняття рішень.
Знання – це вид інформації, що зберігається у основі знань і відображає знання фахівця у конкретній предметної області. Знання – це інтелектуальний капітал.
Формальні знання може бути у вигляді документів (стандартів, нормативів), які регламентують прийняття рішень чи підручників, інструкцій з описом розв'язання завдань.
Неформальні знання – це знання та досвід фахівців у певній предметній галузі.
Слід зазначити, що універсальних визначень цих понять (даних, інформації, знань) немає, вони трактуються по-різному.
Прийняття рішень здійснюються на основі отриманої інформації та наявних знань.
Прийняття рішень– це вибір найкращого у певному сенсі варіанта рішення з безлічі допустимих виходячи з наявної інформації.
Взаємозв'язок даних, інформації та знань у процесі прийняття рішень представлений малюнку.
Мал. 1.
Для вирішення поставленої задачі фіксовані дані обробляються на підставі наявних знань, далі отримана інформація аналізується за допомогою наявних знань. З аналізу, пропонуються всі допустимі рішення, а результаті вибору приймається одне найкраще у певному сенсі рішення. Результати рішення поповнюють знання.
Залежно від сфери використання інформація може бути різною: науковою, технічною, керуючою, економічною тощо. Для економічної інформатики інтерес представляє економічна інформація.
ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ
1. У побуті люди часто використовують термін «інформація», вкладаючи у нього простий зміст – «повідомлення». Коли кажуть: «Нам бракує інформації», «Даю інформацію!», «Це-наукова інформація», то інтуїтивно під терміном «інформація» мають на увазі досить широке коло значень: «сукупність знань», «дані», «поняття», « уявлення», «новини», «відомості».
Загальноприйнятого наукового формулювання терміна «інформація» поки що немає. Пропоновані варіанти страждають на неповноту, часто розпливчастість і неточність. У разі в науці прийнято будувати визначення, перераховуючи, описуючи властивості об'єкта чи явища.
Розглянемо основні властивості інформації. Як вихідне, робоче визначення візьмемо найпоширеніше: інформація - це будь-які відомості (1). Тут слова «інформація» та «відомості» розглядаються як снноннми. Проте існує чимало ситуацій, коли відомості не несуть інформації. Так, А. П. Чехов в оповіданні «Вчитель словесності» вкладає в уста героя, вчителя Іполита Іполитовича, фразу, що стала символом комунікативної банальності: «Волга впадає в Каспійське море, а кінських їдять весняно». Ці відомості є справжньою правдою, проте інформації не містять. Важливий момент у розумінні сутності досліджуваного явища: дане повідомлення не несе інформації, воно містить загальновідомий факт.
Інформативними є не всякі відомості, лише ті, які несуть щось важливе, нове, цінне для одержувача. Саме одержувач повідомлення вирішує, чи вважати повідомлення інформативним для себе немає. Враховуючи сказане, можна уточнити попереднє формулювання: інформація - це такі відомості, які мають значущість (цінність) для приймаючого, або набувають її (2). Уточнимо ряд позицій:
інформація існує в певних умовах, вона з ними пов'язана, існує джерело відомостей, об'єкт-інформатор, який може розповсюджувати деякі відомості;
інформація має неоднакову цінність з погляду користувачів, які приймають її;
приймаючий відомості здійснює відбір, поділ їх на інформативні та марні (останні називаються шумом).
Інформація в людському спілкуванні завжди має сенс, заснована на розриві у знаннях між тими, хто говорить.
Фахівець зі зв'язків із громадськістю чи журналіст повинен розуміти: його повідомлення сприйматиметься як інформативне лише тоді, коли воно актуальне чи по-новому представляє факти, що значно збуджує інтерес.
Правомірно говорити про суб'єктивну цінність інформації. Не всі люди сприйматимуть одні й самі відомості як значимі собі. Відомості про курс світових валют мають значну цінність (інформативні) для бізнесмена, для власника валюти, але до них байдуже поставиться той, хто не пов'язаний із валютними операціями. Інформація функціонально пов'язані з цілями одержувача. У повсякденному розумінні надходження повідомлення пов'язані з деякими подіями. Саме події є джерелом повідомлення, що містить або містить інформацію.
Процес обміну інформацією відіграє важливу роль у житті будь-якої істоти. Здатність до передачі або прийому інформації в найширшому сенсі є критерієм життя Повідомлення про зміну умов в середовищі існування виявляється живим організмом як сприятливе нлн небезпечне, що вимагає певних реакцій. Поняття інформація настільки всеосяжне, що деякі вчені включають його у визначення життя, наприклад Н". Вінер.
Інформація бере участь в актах зв'язку з зовнішнім світом. Комунікація – це зв'язок, це обмін інформацією.
Таким чином, комунікація, інформація, життєздатність – це поняття одного кола.
Ще одна властивість інформації. Втративши новизну, інформація зникає. Ми не перечитуємо буквар, тому що в ньому все відомо, неінформативно
Звідси деякі допотіпні висновки:
інформація - це невідоме, невизначене,
суб'єктивна інформація зникає після її сприйняття користувачем.
Невизначеність і інформативність пов'язані математичними залежностями чим більше невизначеність, тим поінформованість.
Отже, у інформації є дві суперечливі властивості:
це деякий обсяг даних, який існує об'єктивно, незалежно, може бути виміряний (наприклад, дані в комп'ютері; обсяг, кількість друкованих символів у книзі);
інформаційна цінність, користь цих даних визначається тим, що вони зрозумілі людям, зможуть розширити, уточнити їх знання. Отже оцінка «інформативності» конкретних даних є суб'єктивною; вона залежить від обсягу знань конкретного ндіаїдууму. Факт, що співвідношення 2x2 = 4 для першокласника є справжнім відкриттям, але вже через деякий час ці відомості стають йому банальністю.
У XX ст. у зв'язку з розвитком наукового пізнання поняття інформації суттєво поглибилося. Інформація стала розглядатися як щось самостійне у межах нової науки, кібернетики, вивчає процеси управління. Кібернетика доводить, що інформація бере участь у процесах управління та розвитку будь-яких систем (живих організмів або автоматичних пристроїв), що забезпечують стійкість і виживання. Спираючись на вихідні кібернетичні ідеї, філософи намагаються дати широке обґрунтування своїм оглядам на властивості інформації як філософської категорії. У філософській науці склалося дві провідні ідеї, що по-різному пояснюють властивості інформації та її характеристики.
Прихильники однієї школи (Б. В. Бірюков, І. Б. Новк, А. Д. Урсул та ін.) кваліфікують інформацію як властивість будь-яких матеріальних об'єктів. На думку послідовників цього напряму (їх іноді називають атрибути стам і), інформація може бути вилучена з будь-якого матеріального об'єкта жнив н неживої природи. Матерія сприймається як сховище «мертвої інформації». Інформація міститься об'єктивно, але у прихованому аїді. У складі об'єктів природи завжди існує певна структура (набір частин, коли обов'язково враховуються зв'язки між складовими частинами), яку можна пізнати. Тому таку інформацію називають прихованою, структурною (іноді – пов'язаною). Витягти інформацію може лише спостерігач, людина. Він обробляє її, кодує і перекодує для передачі інформації від об'єкта до суб'єкта. Отже, інформація - це частина знань, що активно і доцільно використовується (3).
Сенс активності полягає у безпосередньому чи опосередкованому (наприклад, з допомогою міжособистісного контакту у спілкуванні тощо.) взаємодії з об'єктом пізнання. Інформація стає затребуваною лише за наявності розумної істоти, одержувача інформації, здатного осмислити зміст повідомлення, що зберігається. Інформація актуалізується у разі пізнаючого, мислячого суб'єкта, впливає на рецептори його органів чуття, викликає відповідні реакції, прийняття рішень, залучається до управління поведінкою. Цей процес (витяг інформації) індивідуальний. Наприклад, митець милується особливим відтінком у кольорі очей натурниці, а лікар вбачає у цих відтінках кольору очей ознаки небезпечного захворювання.
- · Інформація- знання, що стосуються понять та об'єктів (факти, події, речі, процеси, ідеї) у людському мозку;
- · Дані- Подання переробленої інформації, придатної для передачі, тлумачення, або обробки (комп'ютерні файли, паперові документи, записи в інформаційній системі).
- 1. Дані та інформація тісно взаємопов'язані.
- 2. Дані фіксовані, вони реально існують у кожну одиницю часу. Інформація виникає лише під час переробки цих даних.
- 3. Дані після перетворення стають інформацією. Багаторазово перевірена інформація – знання.
- 4. Інформація, на відміну даних, субстанція измеряемая.
Моделювання процесу прийняття управлінських рішень дозволяє зробити значний крок у бік кількісних оцінок та кількісного аналізу результатів прийнятих рішень.Створення та використання моделей процесу прийняття рішень дозволяє навіть якісно оцінювані управлінські ситуації оцінювати кількісно за допомогою вербальночислових шкал, що спеціально вводяться.
Використання моделювання процесу прийняття управлінських рішень дозволяє підняти його на якісно новий рівень, розробити та впровадити у практику прийняття управлінських рішень сучасні технології. Саме професійне використання моделей процесу прийняття рішення дозволяє керівнику організації контролювати свою інтуїцію та забезпечувати більший ступінь несуперечності, узгодженості та надійності прийнятих управлінських рішень. Але з іншого боку, використання моделей дозволяє більш повно реалізувати інтуїцію, досвід та знання особи, яка приймає рішення. Необхідно розуміти, що модель дозволяє знайти раціональне рішення лише для того спрощеного варіанта ситуації ухвалення рішення, яке використовується в моделі.
Виділяють три базові типи моделей: фізична, аналогова та математична
Фізична(описова чи портретна) - зображує предмет чи ситуацію, показуючи як виглядає. Наприклад: копії автомобілів, літаків, зменшене креслення заводу тощо.
Аналогова- зображення предмета або ситуації іншими засобами Наприклад: озеро на карті - блакитним кольором організаційна схема; графіки співвідношення різних показників діяльності підприємства
Математична(символьна) – використання символів для характеристики об'єкта у вигляді математичних рівнянь
На основі цих базових моделей розробляються різні типи моделей та методів прийняття управлінських рішень. Розглянемо найпоширеніші з них
Теорія ігор- використовується з метою оцінки впливу прийнятого рішення на конкурентів. У бізнесі ігрові моделі використовуються для прогнозування реакції конкурентів на зміну цін, збуту, нову продукцію. Ця модель є досить рідкісною.
Теорія черг, чи оптимального обслуговування- використовується визначення оптимального кількості каналів обслуговування споживачів щодо їх потребам. Принциповою проблемою вважається врівноваження витрат на додаткові канали обслуговування та втрат від обслуговування на рівні нижче, ніж оптимальна.
Модель управління запасами- використовуються для визначення часу розміщення замовлень на ресурси та їх кількості, а також маси готової продукції на складах Мета моделі – зведення до мінімуму втрат від недостачі або надмірного забезпечення запасами.
Модель лінійного програмування- використовують визначення оптимального способу розподілу дефіцитних ресурсів за наявності конкуруючих потреб (планування диференціації послуг, розподіл працівників тощо.)
Імітаційне моделювання- імітація конкретного процесу чи моделі, її експериментальне використання визначення змін реальної ситуації
Економічний аналіз- оцінка витрат, прибутків і рентабельності підприємства найчастіше використовують метод беззбитковості, тобто. визначення моменту, з якого підприємство стає беззбитковим
