В інтернеті і в реальному житті спостерігається справжнісінька паніка – абоненти почали отримувати повідомлення, що Білайн переводить на інший тариф. А дехто взагалі дізнався про це без будь-яких повідомлень. Все це призводить до вибухового зростання невдоволень та негативних відгуків. Ситуація дійсно пахне «смаженим», адже люди розцінюють подібні дії як свавілля – вони звикли до своїх тарифних планів і не бажають змін.

Давайте спокійно розберемося у правах та обов'язках абонентів та оператора, а також трохи заспокоїмо абонентів-консерваторів.

Примусова зміна тарифних планів

Якщо вас ще не охопила паніка, і ви все ще не знаєте, що Білайн примусово переказує на інший тариф, саме час уточнити, за яким тарифним планом обслуговується ваш номер – для цього беремо до рук свій мобільний телефон і набираємо USSD-команду *110*05#.

Будучи старим абонентом, який роками не замислюється над тарифом, ви можете виявити, що тепер ваш номер обслуговується за іншим тарифним планом. Когось ця новина шокує, адже всі абоненти розділилися на дві категорії – це ті, хто отримував відповідні повідомлення, і ті, хто взагалі ніяк не повідомили. Причому шоковані навіть ті, хто отримав сповіщення про зміну ТП. А дехто просто не помічає, як вони стали платити за зв'язок більше.

Іншими словами, чорно-жовтий оператор із Світлаковим, який завжди жартує, самостійно переклав і досі переводить своїх абонентів на оновлені тарифи. Хтось тепер платить більше, ніж раніше, а хтось, навпаки, отримав можливість платити менше.

Певна паніка присутня, люди натовпом валять до офісів обслуговування та намагаються додзвонитися до консультантів довідкової служби. В офісах консультантам доводиться витримувати шквал критики та лайки, а додзвонитися на гарячу лінію зовсім неможливо. Давайте розберемося, для чого взагалі була затіяна вся ця метушня.

Причини того, що сталося

Ми бачимо, що Білайн насильно переводить абонентів на нові тарифні плани. Причому робить це нібито із турботою – аналізуючи витрати та обсяги послуг, що споживаються. Адже раніше можна було запросто залишатися на архівному ТП стільки, скільки заманеться. З недавніх пір це не так - як заявляють деякі аналітики і сам Білайн, нині проводиться оптимізація видатків та доходів разом з одночасним визволенням від старих тарифних планів. З одного боку, це непогано – деякі старі архівні тарифи дуже дорогі і не найвигідніші, до них не підключаються окремі сучасні опції та послуги. Але з іншого боку, деякі старі ТП вигідніші, ніж ті, що залишилися на плаву.

Ви подивіться лише на тарифний план «Ласкаво просимо», який незаслужено вирушив «у кошик». Адже ним активно користувалися приїжджі, які дзвонять Росією чи країнами СНД. Тепер Білайн може заперечити – але ми залишили вам опцію «Ласкаво просимо на ВСІ» без абонентської плати і з вигідними дзвінками. Тільки ця абонентська плата є на цих самих тарифах «ВСЕ».

Як показує аналіз відгуків в інтернеті, мало хто став платити менше – люди говорять про те, що вони платили більше. Також з'явилися скарги на абонентську плату, що з'явилася, оскільки багато тарифних планів сьогодні передбачають абонплату. Складається враження, що Білайн просто зробив те, що йому вигідно.

На щастя, є й задоволені абоненти, але ж треба було якось попередити невдоволення основної абонентської маси. Давайте підіб'ємо підсумки і подивимося, чому Білайн переводить на інший тариф:

• Щоб зробити спілкування абонентів вигіднішим – дійсно, сучасні тарифні плани включають великі набори послуг і відрізняються своєю вигодою. Але для деяких людей вони є неприйнятними;
• Щоб принести собі прибуток – тут уже можна говорити будь-що, але ж реальні причини нам ніхто не розкриє. Адже не може Білайн сказати – «Так, для нас це вигідно». Але з іншого боку, будь-які дії операторів спрямовані на те, щоб збільшити свій прибуток та поставити підніжку конкурентам;
• Щоб позбавитися плутанини зі старими архівними планами – пам'ятайте, що деякі тарифні плани представлені десятками версій. Але абонентам від цього не простіше!

Так, Білайн примусово переказує абонентів на інші тарифи, викликаючи шквал негативу. Але з цим доведеться змиритись.

Хто правий, а хто винен – розуміємось на подію

Справді, розберемося, чиї дії законні, а чиї звинувачення – голослівні. Для початку подивимося на цю справу з боку оператора. А саме, глянемо у договір, із змістом якого ми ознайомились і навіть поставили під ним підпис, купуючи SIM-картку. У ньому прописані права оператора, а саме пункт про те, що оператор має право самостійно змінювати тарифні плани, повідомляючи про це на своєму сайті(у розділі новин та в розділі з описами тарифів):

Оператор має право «самостійно встановлювати тарифи як під час укладання Договору, так і в процесі його виконання, сповістивши Абонента не менше ніж за 10 днів до введення тарифів шляхом публікацій на Сайті Оператора. Визначати умови надання Послуг, у тому числі Тарифних планів, шляхом запровадження Тарифних планів/Послуг та/або внесення зміни до чинних умов надання Послуг/Тарифних планів у передбаченому цим Договором порядку».

Таким чином, Білайн має повне право на примусову зміну тарифних планів, пропонуючи абонентам оновлені тарифи відповідно до їх витрат та запитів. А якщо подивитися на проблему з боку абонентів, то Білайн міг би надіслати SMS-повідомлення всім, як він і обіцяв – так було обіцяно в новинах оператора.

На жаль, багато абонентів свідомо забороняють отримання будь-яких повідомлень, у тому числі й дуже важливих. Цілком можливо, що це і спричинило масове невдоволення (хоча воно виникло і в тих, хто отримав відповідне повідомлення). Але цією забороною можна було б і знехтувати.

Згідно з новинами з офіційного сайту від 15 лютого 2017 року, до 31 грудня 2017 року всі абоненти будуть переведені на нові тарифні плани. Але є й плюс – для тих, хто не бажає бачити абонентську плату, залишать тарифи без неї.

Що робити далі

Якщо вас перевели на інший тариф без згоди, то пам'ятайте, що ви його таки дали – підписали договір, в якому було зазначено, що Білайн має право «грати» з тарифами та їх наповненням. І доводити щось із піною біля рота тут марно. Якщо ви колись заборонили оператору надсилати повідомлення, це було зроблено за вашою ініціативою.

Ви не можете оперувати фразою «я не читав(-ла) договір», оскільки під ним стоїть ваш підпис. Якщо ж ви користуєтесь чужим номером, то ви юридично не маєте права пред'являти оператору будь-які претензії.

І ніхто не збирається красти ваші гроші, адже ви завжди можете змінити тарифний план на більш підходящий. Адже тарифи призначаються не вручну, а автоматично. І автоматам властиво помилятися. Якщо ви не погоджуєтесь з призначеним вам тарифом з абонентською платою, ознайомтеся з пропозиціями без абонплати:

• Тариф «Нуль сумнівів» — адекватна та вигідна пропозиція без обов'язкових щомісячних платежів. Усі місцеві дзвінки коштуватимуть лише по 2 руб./хв;
• Тариф "Посекундний" - всього 5 коп/сек на номери будь-яких операторів. Відмінний вибір для бюджетних абонентів. А ще тут вигідний міжмісто Росією – 3,9 руб./хв.

А якщо ви активний абонент, але вам не сподобалася висока абонплата на наданій вам версії тарифу «Все!», виберіть найбільш вдалий варіант, ознайомившись з доступними пропозиціями на сайті Білайна. Також ви можете отримати допомогу у салонах зв'язку. І не зволікайте - чим раніше ви зміните тариф, тим менше буде витрат.

Якщо ви вважаєте, що Білайн переказує на інші тарифи без згоди абонентів, рекомендуємо ще раз перечитати абонентську угоду про надання послуг зв'язку. Що стосується висловлювань про те, що оператор «краде» гроші та «редагує» деталізації, то все це ставиться під великий сумнів – як показує практика роботи співробітників офісів обслуговування, у зайвих витратах та списаннях на 99,99% винні самі абоненти, які набирають незнайомі. команди, які не вміють стежити за своїм номером, а також не читають договори та умови надання окремих послуг та опції.

Мобільний оператор МТС вирішив змінити умови на архівних тарифних планах Smart та Smart Mini з 13 листопада 2018 року. Все як завжди – збільшать пакет мобільного інтернету та підвищать абонентську плату. Для деяких тарифів запровадять добову оплату.

Відео-версія публікації

У Москві та області змін піддадуться наступні тарифи: "Smart mini 042017", "Smart mini 112013", "Smart mini 102014", "Smart mini 022015", "Smart mini 112015", "Smart mini 022016" .

У Санкт-Петербурзі та Ленінградській області це тарифи: Smart mini 022015, Smart mini 022016, Smart mini 042017, Smart mini 052016, Smart mini 102014, Smart mini 112013 ", Smart 022015", "Smart 062016", "Smart 102014", "Smart 102016".

Нагадаю, що дізнатися точну назву свого тарифного плану можна в особистому кабінеті МТС, у додатку «Мій МТС» або за допомогою команди *111*59#

Розбір змін на прикладах

Давайте розберемося, що змінить МТС з прикладу кількох тарифних планів для Москви і Санкт-Петербурга.

Москва, Smart mini 042017. Додадуть подобову оплату. Якщо на балансі недостатньо коштів для списання повноцінної абонентської плати за місяць, то буде введено добову оплату, яка складе 15,5 рублів на добу (приблизно 470 рублів на місяць). Щомісячна плата залишиться колишньою – 350 рублів на місяць.

Москва, Smart mini 112013. Поточні умови: 0,5 Гб мобільного інтернету та 250 рублів на місяць. Нові умови: 3 Гб мобільного інтернету та 350 рублів на місяць.

Також буде доступна добова оплата - 15,5 рублів на добу (приблизно 470 рублів на місяць).

Санкт-Петербург, Smart mini 042017. Поточні умови: 1 Гб мобільного інтернету та 250 рублів на місяць. Нові умови: 2 Гб мобільного інтернету та 300 рублів на місяць.

Подобова оплата становитиме 13 рублів на добу (приблизно 396 рублів на місяць).

Санкт-Петербург, Smart 022015. Поточні умови: 3 Гб мобільного інтернету та 400 рублів на місяць. Нові умови: 4 Гб мобільного інтернету та 450 рублів на місяць.

Крім цього, буде доступна добова оплата - 19,5 рублів на добу або 594 рублі на місяць.

Висновки

Тут все просто. У змінах два основні пункти:

1. Додавання «можливості» добової оплати. Якщо у Вас не вистачає грошей на нову абонентську плату, то замість блокування номера Вам запровадять подобову абонентську плату, яка значно вища. Поповнюйте баланс вчасно чи платіть більше. Все просто.
2. Підвищення абонентської плати. Просто так МТС вирішив не підвищувати абонентку – мобільний оператор додав у бонус те, чого не шкода – трохи мобільного інтернету.

Ще кілька років тому я міг би сказати, що це дуже погано, і як так можуть оператори чинити, але не зараз. Це стандартна практика мобільних операторів – змінювати умови на тарифах, піднімаючи їхню вартість.

IMG007 IMG0076A.jpg 6A.jpg

В'ячеслав залишив відгук про сайт - показати

Я вже всім вам подякував.
Але переконався, що ви корисні та допоможете у скрутну хвилину.
Хоча назвати для мене це важкою хвилиною було б занадто.

07 Липня 2016 02:13

Білайн , Вимпелком

600 вартість
питання

питання вирішено

Згорнути

Відповіді юристів (17)

отримано
гонорар 43%

Юрист, м. Раменське

Спілкуватися у чаті
• 8,7 рейтинг

Доброго дня, а у вас є договір з Вимпелком? Чи можете його викласти?

Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

Згорнути

Уточнення клієнта

Ви можете почекати пару хвилин, сподіваюсь

Уточнення клієнта

Дайте відповідь, будь ласка по суті заданого та оплаченого питання

IMG007 IMG0076A.jpg 6A.jpg

• отримано
  гонорар 43%

  Юрист, м. Раменське

  Спілкуватися у чаті
  • 8,7 рейтинг

  Відповідно до ст 310 ЦК України одностороння зміна умов договору не допускається

  Стаття 310 ЦК України Неприпустимість односторонньої відмови від виконання зобов'язання
  Одностороння відмова від виконання зобов'язання та одностороння зміна його умов не допускається,крім випадків, передбачених законом. Одностороння відмова від виконання зобов'язання, пов'язаного із провадженням його сторонами підприємницької діяльності, та одностороння зміна умов такого зобов'язання допускаються також у випадках, передбачених договором, якщо інше не випливає із закону або суті зобов'язання.

  Більш того:

  ГК РФ Стаття 452. Порядок зміни та розірвання договору

  1. Угода про змінуабо про розірвання договору відбувається у тій формі, як і договір,якщо із закону, інших правових актів, договору чи звичаїв не випливає інше.
  

  Тобто. зміна тарифу мала супроводжуватися підписанням угоди

  Стаття 16. Недійсність умов договору, що обмежують права споживача
  [Закон РФ «Про захист прав споживачів»] [Глава I] [Стаття 16]
  1. Умови договору, що ущемляють права споживача порівняно з правилами, встановленими законами чи іншими правовими актами Російської Федерації у сфері захисту прав споживачів, визнаються недійсними.
  Якщо внаслідок виконання договору, що ущемляє права споживача, у нього виникли збитки, вони підлягають відшкодуванню виробником (виконавцем, продавцем) у повному обсязі.

  Тобто. має місце порушення Ваших прав як споживача у зв'язку з чим, надсилаєте письмову претензію на ім'я оператора рекомендованим листом з повідомленням, вимагаєте здійснити перерахунок та повернення коштів та повернути колишній ТП.

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  Уточнення клієнта

  Віолетто, дякую ще раз за докладну відповідь. Але я розумію, що шансів виграти очевидну справу в мене замало. Я вигравав у Вимпелкому пару претензійних справ. Але ця Постанова Уряду мене бентежить. Не подавати до суду на Д.Медведєва(тобто.Уряд. Чи можна?

  отримано
  гонорар 39%

  Юрист, м. Москва

  Спілкуватися у чаті

  Здрастуйте В'ячеслав.
  

  УРЯД РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
  ПОСТАНОВЛЕННЯ
  від 9 грудня 2014 р. N 1342
  ПРО ПОРЯДКУ НАДАННЯ ПОСЛУГ ТЕЛЕФОННОГО ЗВ'ЯЗКУ
  Список змінних документів
  На виконання Федерального закону «Про зв'язок» та Закону Російської Федерації «Про захист прав споживачів» Уряд Російської Федерації ухвалює:
  1. Затвердити Правила надання послуг телефонного зв'язку, що додаються.
  Затверджено
  постановою Уряду
  Російської Федерації
  від 9 грудня 2014 р. N 1342
  ПРАВИЛА НАДАННЯ ПОСЛУГ ТЕЛЕФОННОГО ЗВ'ЯЗКУ
  Список змінних документів
  (У ред. Постанови Уряду РФ від 03.02.2016 N 57)
  I. Загальні положення
  1. Ці Правила регулюють відносини між абонентом та (або) користувачем послуг телефонного зв'язку та оператором зв'язку при наданні послуг місцевого, внутрішньозонового, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку в мережі зв'язку загального користування, а також при наданні послуг рухомого радіозв'язку, послуг рухомого радіотелефонного зв'язку та послуг рухомого супутникового радіозв'язку (далі - рухомий зв'язок) у мережі зв'язку загального користування (далі - послуги телефонного зв'язку).

  Форма та порядок розрахунків за надані послуги
  телефонного зв'язку
  29. Оплата послуг телефонного зв'язку здійснюється у формі готівкових та безготівкових розрахунків.
  Тарифи на послуги телефонного зв'язку, у тому числі тариф, що використовується для оплати неповної одиниці тарифікації, встановлюються, зокрема змінюються, оператором зв'язку самостійно, якщо інший порядок не встановлений законодавством України.
  

  Таким чином, оператор має право самостійно змінити тариф, у тому числі й у гірший бік, і затверджені вони саме у відповідності до Закону про захист прав споживачів.

  Заперечити цей пункт можна лише у ЗС РФ, Ви як споживач звільняєтеся від сплати державного мита.
  

  Відповідь юриста була корисною? + 1 - 0

  Згорнути

  отримано
  гонорар 43%

  Юрист, м. Раменське

  Спілкуватися у чаті
  • 8,7 рейтинг

  Таким чином, оператор має право самостійно змінити тариф,
  Болтунова Марина
  

  Наскільки я зрозуміла, клієнт це розуміє і бажає заперечити це до суду. порядку.

  В'ячеслав, наведена колегою Постанова Уряду, звичайно не на Вашу користь, раніше я вказала статті закону, згідно з якими зміна в односторонньому порядку не допускається, залишається лише судитися, на жаль.

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  Уточнення клієнта

  отримано
  гонорар 43%

  Юрист, м. Раменське

  Спілкуватися у чаті
  • 8,7 рейтинг

  Виклав, не дуже хорошої якості.
  В'ячеслав
  

  В'ячеславу, з викладеного документа про зміну ТП швидше за все нічого не сказано, якість справді не дуже хороша. Тільки Ваші дані та які послуги Вам відповідно до тарифу може оператор надати.

  Можете викласти ще раз у кращій якості, можливо на другій сторінці щось і сказано, але не читається.

  Фактично з колегою ми вам вже пояснили раніше

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  отримано
  гонорар 39%

  Юрист, м. Москва

  Спілкуватися у чаті

  Виклав, не дуже хорошої якості. Дайте відповідь, будь ласка по суті заданого та оплаченого питання
  В'ячеслав
  

  Власне договір у разі не потрібно, т.к. зазначені відносини регулюються Правилами. У відповідності до Правил це безумовне право оператора. Весь шлях проходити не потрібно. Зверніться з позовною заявою до ЗС РФ про визнання незаконним цього пункту і якщо ЗС РФ задовольнить Ваші вимоги, тоді зверніться до суду до Білайну про визнання незаконним зміну тарифу і примус до перерахунку.

  Як підставу я б у позові вказала навіть той факт, що оператор здійснює зміну ціни оплати послуг довільно, що з погляду ст. 16 ЗоЗПП неприпустимо.

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  Уточнення клієнта

  Поясніть, будь ласка - що панує в нашій правовій державі. Постанова Уряду чи рішення будь-якого суду, а особливо ЗС РФ. Я зрозумів, що ви не рекомендуєте пройти весь шлях до Європейського суду з прав людини. Цікаво, якийсь юрист взявся б за таке, здається, не всім зрозуміла справа. І скільки це могло б коштувати?

  отримано
  гонорар 43%

  Юрист, м. Раменське

  Спілкуватися у чаті
  • 8,7 рейтинг

  Шановна Віолетто, дякую за відповідь. Але він входить до колізії з відповіддю Марини. Глухий кут?
  В'ячеслав
  

  В'ячеславе, в даному випадку ПП встановлює право оператора на зміну ТП в односторонньому порядку і цей пункт Ви можете оскаржити лише до суду порядку, на підставі раніше наведених норм закону, інших варіантів вирішення проблеми, на жаль, немає.

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  отримано
  гонорар 39%

  Юрист, м. Москва

  Спілкуватися у чаті

  В'ячеслав Ви маєте право оскаржити дії Білайна і в районному суді, але проблема в тому, що суд керуватиметься саме вказаними Правилами, т.к. суд також пов'язаний цим документом. Витрат у Вас, швидше за все, не буде, т.к. Ви звільняєтеся від сплати державного мита, якщо вони не наймуть представника.

  У законі про зв'язок міститься подібна вказівка.

  Федеральний закон від 07.07.2003 N 126-ФЗ
  (ред. від 23.06.2016)
  «Про зв'язок»
  Стаття 28. Регулювання тарифів послуги зв'язку
  1. Тарифи на послуги зв'язку встановлюються оператором зв'язку самостійно, якщо інше не передбачено цим Федеральним законом та законодавством Російської Федерації про природні монополії.
  2. Тарифи на послуги загальнодоступного електрозв'язку та загальнодоступного поштового зв'язку підлягають державному регулюванню відповідно до законодавства Російської Федерації про природні монополії. Перелік послуг загальнодоступного електрозв'язку та загальнодоступного поштового зв'язку, тарифи на які регулюються державою, а також порядок регулювання встановлюється Урядом Російської Федерації. Тарифи на універсальні послуги зв'язку регулюються відповідно до цього Закону.
  3. Державне регулювання тарифів на послуги зв'язку (за винятком регулювання тарифів на універсальні послуги зв'язку) повинне створювати умови, що забезпечують операторам зв'язку компенсацію економічно обґрунтованих витрат, пов'язаних з наданням послуг зв'язку, та відшкодування обґрунтованої норми прибутку (рентабельності) від капіталу, що використовується при наданні послуг зв'язку, тарифи на які встановлюються державою.
  

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  отримано
  гонорар 43%

  Юрист, м. Раменське

  Спілкуватися у чаті
  • 8,7 рейтинг

  Марино, якщо ЗС РФ задовольнить мої вимоги, навіщо ще суд із Білайном?
  В'ячеслав
  

  ВС визнає п.29 ПП недійсним/незаконним.
  

  На підставі даного визначення ЗС, у вас з'явиться можливість оскаржити дії оператора
  

  Поясніть, будь ласка - що панує в нашій правовій державі. Постанова Уряду чи рішення будь-якого суду, а особливо ЗС РФ.
  В'ячеслав

  Поки пункт ПП, або саме ПП не визнано недійсним/незаконним, воно має юр, силу і підлягає виконанню.
  

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  Уточнення клієнта

  Не хотів би Вас більше турбувати, Віолетто, але Ви ж у першому реченні кажете, що ВС визнає п.29 ПП недійсним/незаконним, а в останній пропозиції пишете - Поки пункт ПП, або саме ПП не визнано недійсним/незаконним воно має юр, силу та підлягає виконанню.

  Як вас розуміти?

  Д.Медведєву я, звичайно ж, напишу з цього приводу. Як писав Президенту РФ про інші питання. Ви не повірите, що дещо здійснюється з моїх пропозицій.

  Дякую ще раз за професійну консультацію.

  До суду, то суд. Але все-таки, спираючись на Вашу консультацію, мені вдасться переконати Генерального Директора Вимпелкому пана Слободіна виконати мої законні претензії, не вдаючись до судів. Є й інші способи))). Мої слова повною мірою стосуються Марини, за що я їй дуже вдячний.

  З повагою,

  В'ячеслав

  Успіхів та наполегливості.

  В'ячеслав

  отримано
  гонорар 43%

  Юрист, м. Раменське

  Спілкуватися у чаті
  • 8,7 рейтинг

  Не подавати до суду на Д.Медведєва(тобто.Уряд. Чи можна?
  В'ячеслав
  

  А чому ні?

  Якщо грамотно скласти позовну заяву та обґрунтувати свою позицію та докази порушення прав споживача, то вважаю, що шанси дуже навіть є.

  Ви ж не всі ПП оспорюватимете, а лише п.29, відповідно до якого страждають споживачі.

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  отримано
  гонорар 39%

  Юрист, м. Москва

  Спілкуватися у чаті

  Марино, якщо ЗС РФ задовольнить мої вимоги, навіщо ще суд із Білайном? Поясніть, будь ласка - що панує в нашій правовій державі. Постанова Уряду чи рішення будь-якого суду, а особливо ЗС РФ. Я зрозумів, що ви не рекомендуєте пройти весь шлях до Європейського суду з прав людини. Цікаво, якийсь юрист взявся б за таке, здається, не всім зрозуміла справа. І скільки це могло б коштувати?
  В'ячеслав
  

  ЗС РФ може визнати лише незаконними пункт Правил. Це не означає, що Вимпелком кинеться його виконувати, тому доведеться звертатися до суду з позовом до Вимпелкому. ЗС РФ вправі визнати незаконним будь-який документ державних органів, крім Законів.

  Федеральний конституційний закон від 05.02.2014 N 3-ФКЗ
  (ред. від 15.02.2016)
  «Про Верховний Суд Російської Федерації»
  Стаття 2. Повноваження Верховного Суду Російської Федерації
  1. Верховний Суд Російської Федерації є вищим судовим органом у цивільних справах, справах з вирішення економічних спорів, кримінальних, адміністративних та інших справ, підсудним судам, утвореним відповідно до Федерального конституційного закону «Про судову систему Російської Федерації» та федеральними законами.
  4. Верховний Суд Російської Федерації розглядає як суд першої інстанції адміністративні справи:
  1) про оскарження нормативних правових актів Президента Російської Федерації, Уряди Російської Федерації, федеральних органів виконавчої влади, Генеральної прокуратури Російської Федерації, Слідчого комітету Російської Федерації, Судового департаменту при Верховному Суді Російської Федерації, Центрального банку Російської Федерації, Центральної виборчої комісії Російської Федерації, державних позабюджетних фондів, у тому числі Пенсійного фонду Російської Федерації, Фонду соціального страхування Російської Федерації, Федерального фонду обов'язкового соціального страхування, і навіть державних корпорацій;
  

  До Європейського суду можете звернутися, але його рішення з недавніх пір не завжди будуть виконуватися на території РФ.

  Федеральний конституційний закон від 21.07.1994 N 1-ФКЗ
  (ред. від 14.12.2015)
  «Про Конституційний Суд Російської Федерації»
  Стаття 3. Повноваження Конституційного Суду Російської Федерації
  З метою захисту основ конституційного ладу, основних прав і свобод людини і громадянина, забезпечення верховенства та прямої дії Конституції України на всій території України Конституційний Суд України:
  3.2) за запитами федерального органу виконавчої влади, наділеного компетенцією у сфері забезпечення діяльності із захисту інтересів Російської Федерації під час розгляду в міждержавному органі захисту прав і свобод людини скарг, поданих проти Російської Федерації на підставі міжнародного договору Російської Федерації, вирішує питання про можливість виконання рішення міждержавного органу захисту прав і свобод людини;
  

  Особисто я не візьмуся, а ціни всі різні.

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  Уточнення клієнта

  Так, Марина ЄСПЛ не найсправедливіша інстанція. І його рішення можуть не виконуватися у РФ.

  Підкажіть, як поділити ваш гонорар.

  Всього найкращого.

  Сподіваюся з Вимпелком розберуся і вони підуть мені на зустріч.

  Так, хотілося б відновити справедливість щодо мільйонів наших співгромадян.

  Марино, а якби ми скинемося на пристойну суму, Ви б узялися.

  Втім, Вам видніше.

  Ще раз спасибі та всіляких успіхів.

  До побачення

  отримано
  гонорар 43%

  Юрист, м. Раменське

  Спілкуватися у чаті
  • 8,7 рейтинг

  Як вас розуміти?
  В'ячеслав
  

  В'ячеслав, доки судом (в даному випадку це ВС) п. 29 ПП не буде визнано незаконним, Вимпелком має право його застосовувати та змінювати в односторонньому порядку тарифи та умови та ген. директора без суду не впевнена, що зможете переконати у протилежному.

  Як тільки Ви виграєте ВС, на цій підставі звертаєтеся до суду до Вимпелкому про визнання зміни тарифу в односторонньому порядку незаконним буде рішення ВС про визнання п. 29 незаконним, суд винесе рішення на вашу користь.

  Відповідь юриста була корисною? + 0 - 0

  Згорнути

  отримано
  гонорар 18%

  Юрист, м. Москва

  Спілкуватися у чаті

  Вітаю.
  

  Тарифи на послуги зв'язку та умови договору про надання цих послуг – це різні речі. У наведених вище ПП і ФЗ «про зв'язок» йдеться у тому, що оператор не обмежений у «створенні та зміні» тарифів, тобто. вони який тариф захочуть, такий і зроблять. І можуть змінювати вже існуючі тарифи, але це не стосується договору на надання послуг. Оператор неспроможна змінити у односторонньому порядку значні умови укладеного договору. Оператор не наділяється таким правом виходячи з наведених вище норм.
  

  Інакше сталося зіткнення/юридична колізія норм ЦК і ПП, ФЗ 126.
  

  Оператори, швидше за все, використовують неправильне тлумачення закону у своїх цілях.

  Постанова Уряду РФ від 09.12.2014 N 1342 (ред. від 03.02.2016) «Про порядок надання послуг телефонного зв'язку» (разом із «Правилами надання послуг телефонного зв'язку»)

  Права та обов'язки сторін при виконанні договору

  24. Оператор зв'язку зобов'язаний:

  е) не менше ніж за 10 днів до зміни діючих тарифів на послуги телефонного зв'язку сповіщати про це абонентів через сайт оператора зв'язку в інформаційно-телекомунікаційній мережі «Інтернет». Абонентам рухомого зв'язку, щодо яких застосовується тариф, що змінюється, додатково надсилаються короткі текстові повідомлення з інформацією про зміну чинних тарифів на послуги рухомого зв'язку, якщо інше не передбачено цими Правилами. У договорі з абонентом - юридичною особою можна визначити інший спосіб інформування про зміну тарифів. Абонент - фізична особа має право відмовитися від отримання інформації про зміну тарифів у вигляді короткого текстового повідомлення та за допомогою здійснення ним дій, що дозволяють достовірно встановити його волевиявлення, вибрати інший спосіб сповіщення.
  (У ред. Постанови Уряду РФ від 03.02.2016 N 57)

У черговій статті ми розповімо про зміну тарифного плану МТС. Ви дізнаєтеся про те, як перейти і умови зміни.

Для початку опишемо процедуру. Можна скористатися кількома способами:

1. Через. На наш погляд, найзручніший спосіб, але потребує доступу до інтернету. Підійде він і власникам планшетів, з яких неможливо відправити USSD-запит або зателефонувати, а також для модемів. Не забувайте, що якщо ви виходите в особистий кабінет, використовуючи мобільний інтернет МТС, логін і пароль вводити не треба. Отже, ви вже потрапили до інтернет-помічника. У розділі "Мій рахунок" натискаєте кнопку "Змінити тарифний план". Тут список усіх доступних тарифних планів та вартість переходу. Не дивуйтеся, якщо список буде неповним. Значить, вам доступно не все для підключення. Після того, як ви вибрали той, хто буде цікавий, будете перенаправлені на сторінку з описом. Якщо все вас влаштувало, то натисніть «Далі». Будьте уважні, змінюючи архівний тариф, оскільки можливості повернутись у вас не буде. Прорахуйте всі вигоди. Зміна тарифу відбувається негайно. Про це ви будете повідомлені СМС.

1. . Довго описувати не будемо, оскільки процес схожий на той, про який йшлося вище.
2. Мобільний помічник. Зателефонуйте за номером 08703 та дійте згідно з інструкцією автоінформатора.
3. За допомогою USSD-команди. Спосіб хороший тим, що переключити тариф ви зможете самостійно з телефону. Взагалі, для кожного тарифного плану є свій номер, але ви можете не турбувати себе пошуками та скористатися мобільним помічником *111# виклик. Це аналог особистого кабінету, що не потребує доступу до особистого кабінету. Якщо ж ви таки бажаєте індивідуальну команду, то ось список актуальних пропозицій:

Назва тарифу	Команда для переходу	Як списується оплата
Мій безлімітник	*111*3888#	Плата списується подобово
Хайп	*111*1010#	Абонентська плата списується разово на момент зміни тарифного плану.
Smart	*111*1024#	Плата за тариф списується разово під час переходу.
Наш Smart	*111*1025#	Абонентська плата списується під час переходу в повному обсязі.
Smart Top	*111*1026#	Абонентська плата списується у повному обсязі.
Smart mini	*111*1023#	Щомісячна плата списується у повному обсязі на момент переходу.
МТС Планшет	*111*845#	Плата списується цілком під час переходу
Для ноутбука	*111*3621#	Списання відбувається у повному обсязі в момент переходу
Супер МТС	*111*8888#	Плати немає
Посекундний	*111*881#	Плати немає
Red Energy	*111*727#	Плати немає

Скільки коштує поміняти тарифний план МТС

Для всіх тарифних планів, які є актуальними на даний момент, діє правило – перехід безкоштовний один раз на 30 днів. Якщо ви змінюєте його частіше, вартість буде залежати від тарифу. Ті, що мають абонентську плату, не вимагатимуть повторної оплати переходу, а ось що стосується «», «Посекундний», «Red Enerdgy», то за них доведеться заплатити 150 рублів.

Будьте уважні і зі списанням абонентської плати. Ми невипадково винесли окремим стовпцем правило її нарахування. Зверніть увагу, що на «Мій безлімітник» списання відбувається щодня. Відповідно в момент переходу на рахунку має бути сума, що дорівнює щоденній оплаті.

За міський номер оплата нараховується щодня та у фінансових звітах не підсумовується з тарифним планом. Ціна прямого номера також може змінитися через зміну тарифу.

На решті ситуація інша. Ви разово сплатите всю суму за місяць. Якщо коштів на рахунку буде в цей момент недостатньо, перехід не відбудеться.

У будь-якому випадку ви будете попереджені про вартість до того, як дали свою остаточну згоду на зміну.

Звертайте увагу на такі моменти:

1. Дата переходу. На перший погляд, незначна річ, але це число буде вашою розрахунковою датою. Щомісяця цього дня списуватиметься абонентська плата, тому обирайте ту кількість, коли платити вам буде зручно, після зарплати.
2. Правило нарахування абонентської плати, якщо коштів у балансі недостатньо. Кожен тарифний план веде у цій ситуації по-різному. Деякі просто йдуть у блокування до оплати, дехто піде в мінус, а є й такі, на яких включається подобова абонентська плата. Актуально для тих, хто користується зв'язком не регулярно. Уважно вивчайте детальні умови тарифів.

Навіщо ми все це розповідаємо? Часта ситуація: абонент користується інтернетом не щомісяця. Кладе гроші на рахунок у розмірі щомісячної оплати, користується, а потім перебуває у фінансовому блокуванні доти, доки не буде потрібний доступ до мережі знову. Одного чудового місяця він здійснює платіж 19 числа, але наступного дня замість звичного інтернету на рахунку виявляється мінус. Проблема полягає в тому, що дата списання 20 числа. Платіж 19 змусив систему зробити списання протягом двох місяців. Заплати користувач на день пізніше, і все було б чудово. Саме тому ми закликаємо вас вивчати повні умови тарифу, навіть ті місця, де написано дрібним сірим шрифтом.

Умови переходу

Насамкінець розповімо про загальні умови зміни тарифу:

1. Деякі опції будуть відключені, якщо вони не плануються тарифним планом.
2. Система розрахунків під час переходу не змінюється.
3. Корпоративний клієнт не може вибрати тариф для приватної особи. Для цього треба спочатку зробити зміну власника на фізичну особу.
4. Деякі архівні пропозиції не передбачають змін. Наприклад, лінійка "Гостьовий".
5. Усі базові послуги знову включатимуться, навіть якщо ви їх вже прибирали.
6. Пам'ятайте про акції. Є пропозиції, які не передбачають зміни тарифу. Таким на даний момент є «Комплект із золотим номером». Якщо ви умови акції порушуєте, то доведеться заплатити за золотий номер 1500 рублів.

Це все, що ми хотіли розповісти. Сама процедура легка та зрозуміла, але щоб зв'язок не приносив розчарування, уважно читайте умови надання послуг.

Напевно, ви неодноразово отримували повідомлення в SMS від свого оператора, інформація в якому свідчила про те, що умови вашого тарифного плану з певного моменту часу будуть змінені, а, можливо, і сам тариф закривається, а ви будете автоматично переведені на новий.

Найчастіше абоненти ставляться до таких повідомлень « абияк » , мовчки погоджуючись на умови оператора . Зізнатися, багато хто, як і я, замислюється про те, чи взагалі має оператор право змінювати умови тарифів в односторонньому порядку, автоматично переводити своїх клієнтів на обслуговування на умовах іншого ТП і т.д. У матеріалі я розповім, чи може дійсно стільниковий оператор в Росії в односторонньому порядку змінювати абонентський тариф.

Причина зміни тарифу операторами зв'язку

Декілька років тому провідні оператори на російському ринку стільникових послуг вели між собою холодну війну, намагаючись "урвати шматок" клієнтської бази один одного. Зазивали вони клієнтів, ясна річ, привабливими розцінками на тарифні плани. Щоправда, при цьому тарифні плани, що в одних, що в інших операторів, залишалися практично однаковими за умовами і за ідентичних цінників. Була одна проблема для оператора — через ціновий демпінг, прибуток компаній різко знижувався.

Минули роки, а співвідношення активних клієнтів у провідних операторів не змінилося. Але, як і раніше, демпінгові ціни не приносять компаніям тієї вигоди, яку вони розраховували.

Тому оператори і приходять до рішення змінювати умови тарифних планів, або ж насильно переводити діючих клієнтів на нові пакети, умови яких, на перший погляд, можуть виглядати вигідніше або зручніше, проте практично завжди мають «підводне каміння».

Наскільки законною є зміна оператором тарифу в односторонньому порядку

На жаль, але коли розмова заходить про законність таких змін з боку стільникових операторів, змушений визнати, що стільникові компанії діють у рамках закону. Втім, це і без того можна було зрозуміти, адже було б дуже дивно, якби гіганти «праворуч і ліворуч» обманювали своїх клієнтів. На жаль, ми стаємо жертвами власної неуважності.

Справа в тому, що графа про можливість зміни умов тарифного плану або примусового переведення абонента на інший пакет обов'язково є у договорі між оператором та клієнтом. Ось тільки хто читає цей договір при покупці SIM-картки, правда?

Втім, у абонентів все ще залишаються права, і в чинному законодавстві ясно прописаний факт того, що оператор зобов'язаний у десятиденний термін повідомити абонента про зміну тарифного плану, а абонент, у свою чергу, протягом цього терміну зобов'язаний висловити свою незгоду, або ж погодитися зі змінами, просто продовживши користуватися послугами в штатному режимі.

Як заперечити зміну тарифу оператором зв'язку

Якщо ви вирішили відстоювати свої права, то ось кілька порад щодо правильного переліку дій щодо «боротьби» зі своїм оператором:

• При отриманні SMS-повідомлення з інформацією про переведення вашого номера на новий тарифний план незабаром уважно ознайомтеся з умовами запропонованого тарифу. Проаналізуйте інформацію щодо умов чинного та майбутнього тарифу, щоб зрозуміти, чи підійде вам новий тариф чи ні;
• Завітайте до свого особистого кабінету на сайті оператора. Незалежно від використовуваної стільникової компанії, в особистому кабінеті напевно буде присутній розділ з деталізацією дзвінків. Там можна ознайомитися з обсягом споживаних послуг, і зрозуміти, чи дійсно вам підходить або не підходить новий пакет, що пропонується стільниковою компанією;
• Ознайомтеся з лінійкою актуальних тарифних планів, умови яких оператор не змінює, і з яких клієнтів насильно «не жене». Можливо, серед переліку доступних пропозицій буде присутній відповідний для вас тарифний план, більш вигідний ніж те, що вам в автоматичному режимі для переходу запропонувала компанія. Якщо ви знайдете таку пропозицію – сміливо переходите на неї, не варто чекати 10-денного періоду, після якого стільникова компанія сама змінить ваше ТП;

Якщо серед доступних тарифних планів ви не знайшли відповідних варіантів, і користуватися запропонованою заміною у вас теж немає бажання, залишається останній варіант – офіційне звернення до оператора.

До відправки претензії раджу все-таки зв'язатися якимось чином зі службою підтримки та пояснити ситуацію, що ви категорично не хочете змінювати свій тариф, можливо, компанія піде вам назустріч і надасть цікаву знижку або особливі умови. Операторам теж претензії та суди з абонентами не потрібні.

• Викладіть ваші претензії та вимоги на папері та надішліть їх у листі з повідомленням про вручення за реквізитами до головного офісу вашого оператора. Надсилання необхідно здійснювати «Поштою Росії». Втім, можна і особисто з'явитися до офісу оператора та принести туди заяву у двох примірниках.

Протягом 30 днів з моменту подачі оголошення компанія зобов'язана буде надати офіційну відповідь за вказаними вами реквізитами. Якщо вас не влаштує відповідь, можна буде звернутися до суду.