(професійний стандарт "Спеціаліст поштового зв'язку")

1. Загальні положення

1.1. Оператор поштового зв'язку І класу належить до категорії спеціалістів.
1.2. На посаду оператора поштового зв'язку І класу приймається особа, що досягла віку 18 років:
1) освоїли основні програми професійного навчання - програми професійної підготовки за професіями робітників, посадами службовців у галузі поштового зв'язку;
2) має досвід роботи оператором поштового зв'язку ІІ класу не менше 5 місяців.
1.3. Оператор поштового зв'язку І класу повинен знати:
1) порядок використання тарифів на послуги;
2) обмеження на суму та кількість переказів, що приймаються від фізичних та юридичних осіб;
3) причини відмови у видачі чи прийомі перекладу;
4) терміни проходження, зберігання та депонування перекладів;
5) порядок прийому та вручення перекладів різних видів, у тому числі з депонента;
6) порядок експлуатації контрольно-касових машин, що застосовуються у сфері поштового зв'язку;
7) методи ідентифікації підроблених документів та грошових знаків, банківських карток та знаків поштової оплати;
8) поштову термінологію, поштові правила, стандарти та правила надання послуг поштового зв'язку;
9) перелік організацій та фізичних осіб, щодо яких є відомості про їхню причетність до екстремістської діяльності або тероризму;
10) латинський алфавіт;
11) адміністративно-територіальний поділ Російської Федерації;
12) порядок виплат пенсій та допомоги організаціями поштового зв'язку;
13) кошти автоматизації операцій із виплати пенсій та допомоги;
14) вимоги до оформлення довіреності;
15) правила забезпечення безпеки при виплаті пенсій та допомоги;
16) порядок прийому різних видів платежів;
17) вимоги до експлуатації контрольно-касових машин, що застосовуються у сфері поштового зв'язку;
18) керівництва користувача інформаційних систем, які застосовуються у відділенні поштового зв'язку;
19) правила безпеки під час проведення платежів, початку та завершення операційного дня на терміналі самообслуговування;
20) методи ідентифікації;
21) порядок роботи з платіжними терміналами, порядок проведення операцій з банківських карток;
22) тарифи на операції зі зняття коштів з банківських карток та їх поповнення;
23) умови надання поштово-банківських послуг;
24) асортимент та особливості пропонованих банківських продуктів;
25) правила обслуговування вкладів та депозитів;
26) регламент використання онлайн-сервісів;
27) регламенти кредитних та інших організацій – партнерів поштової організації;
28) вимоги до якості виконуваних робіт;
29) правила внутрішнього контролю;
30) правила внутрішнього трудового розпорядку;
31) вимоги охорони праці та правила пожежної безпеки;
32).................. (інші вимоги до необхідних знань)
1.4. Оператор поштового зв'язку І класу має вміти:
1) використовувати сучасні комп'ютерні засоби, працювати з електронною поштою, сканером, факсом;
2) працювати з інформаційними системами, які застосовуються у відділенні поштового зв'язку;
3) працювати на поштово-касовому терміналі та терміналі самообслуговування;
4) здійснювати обробку персональних даних з використанням та без використання засобів автоматизації;
5) оформляти документи, що входять до спеціальних систем документації;
6) працювати з програмним забезпеченням для виплати пенсій та допомог;
7) працювати на електронній обчислювальній машині, сканері, принтері;
8) володіти навичками ідентифікації підроблених документів та грошових знаків;
9) використовувати засоби автоматизації процесу надання поштово-банківських послуг;
10) володіти комп'ютерною технікою;
11) працювати на поштово-касовому терміналі;
12) ................. (інші навички та вміння)
1.5. Оператор поштового зв'язку І класу у своїй діяльностікерується:
1) ................. (найменування установчого документа)
2) Положення про..................(Найменування структурного підрозділу)
3) справжньою посадовою інструкцією;
4) ................... (найменування локальних нормативних актів, що регламентуютьтрудові функції за посадою)
1.6. Оператор поштового зв'язку I класу підпорядковується безпосередньо.............(найменування посади керівника)
1.7. .................. (Інші загальні положення)

2. Трудові функції

2.1. Надання поштово-банківських послуг:
1) здійснення переказів коштів;
2) виплата пенсій, допомог та інших цільових виплат;
3) прийом платежів за комунальні та інші послуги;
4) надання поштово-банківських послуг;
5) відкриття та обслуговування депозитів та кредитів.
2.2. ................ (інші функції)

3. Посадові обов'язки

3.1. Оператор поштового зв'язку І класу виконує такі обов'язки:
3.1.1. У рамках трудової функції, зазначеної у пп. 1 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) видає одержувачу бланк переказу, перевіряє правильність заповнення реквізитів;
2) звіряє дані на повідомленні з даними у пред'явлених документах;
3) визначає та отримує кошти за пересилання;
4) отримує підкріплення коштів для оплати переказів, реєструє операції у журналі;
5) видає кошти клієнту при отриманні переказу;
6) перевіряє дані одержувача на причетність до екстремістської діяльності чи тероризму;
7) здає надлімітні кошти, реєструє у журналі;
8) здійснює досилання, повернення та депонування перекладів;
9) здійснює контроль за термінами проходження перекладу;
10) здійснює контроль за термінами обміну файлами в єдиній системі поштових переказів;
11) проводить інформаційний обмін між об'єктами поштового зв'язку;
12) підраховує виручку за прийнятими переказами на кінець робочого дня;
13) складає зведено-грошовий звіт за підсумками робочого дня;
14) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.2. У рамках трудової функції, зазначеної у пп. 2 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) приймає виплатні документи;
2) здійснює контроль кількості виплатних документів та їх сортування;
3) видає виплатні документи на доставку листоношам та на операційні каси;
4) перевіряє дані документа, що засвідчує особу одержувача;
5) перевіряє правильність оформлення документів при отриманні пенсії, допомоги за довіреністю;
6) здійснює перевірку наявності запитаної суми на рахунку;
7) оформляє видаткову операцію, роздруківку виписки з рахунку;
8) звіряє підпис з її зразком у документі, що засвідчує особу, видає розписку про отримання коштів;
9) сортує виплатні документи за кодами;
10) передає виплатні документи для подальшої обробки;
11) здійснює контроль за заповненням документів;
12) виконує звіряння з головною касою;
13) формує файли для їх передачі до інформаційно-виплатного центру;
14) формує звіт про виплачені пенсії та допомогу за підсумками робочого дня;
15) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.3. У рамках трудової функції, зазначеної у пп. 3 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) здійснює перевірку правильності заповнення бланків платежів та внесення грошових сум;
2) здійснює оформлення прийому платежів на поштово-касовому терміналі, видачу клієнту касового чека, що підтверджує факт надання послуги, видачу бланку платежу з відбитком поштово-касового терміналу (за потреби);
3) здійснює контроль протидії легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом, та реєстрацію операції у журналі;
4) виконує операцію інкасації та гасіння на терміналі самообслуговування;
5) формує документи щодо операцій на кінець робочого дня;
6) консультує клієнта під час проведення платежу з використанням терміналу самообслуговування;
7) здійснює роздрук реєстрів, підрахунок та обандеролювання пачок квитанцій за кожним видом платежу за підсумками робочого дня;
8) здійснює підрахунок коштів, оформлення касової довідки, здачу коштів та квитанцій з реєстрами;
9) складає звіт щодо прийому комунальних платежів на кінець робочого дня;
10) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.4. У рамках трудової функції, зазначеної у пп. 4 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) проводить операції з прийому коштів на банківські картки та видачі коштів з банківських карток;
2) оформляє та видає пластикові картки, що реалізуються організаціями поштового зв'язку;
3) здійснює підрахунок коштів за поштово-банківськими послугами на кінець робочого дня;
4) консультує клієнта щодо надання поштово-банківських послуг;
5) складає звіт щодо надання поштово-банківських послуг на кінець робочого дня;
6) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.5. У рамках трудової функції, зазначеної у пп. 5 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) заповнює комплекти документів щодо кредитних продуктів;
2) здійснює прийом платежів, поштових переказів, надання поштово-банківських послуг (вклади, пластикові картки);
3) оформляє кредитну документацію за споживчими кредитами та експрес-кредитами;
4) оформляє послуги – кредит поштовим переказом;
5) консультує клієнта з питань надання послуг обслуговування депозитів та кредитів;
6) здійснює підрахунок виручки від послуг наприкінці робочого дня;
7) складає звіти щодо надання послуг відкриття депозитів та видачі кредитів на кінець робочого дня;
8) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.6. У межах своїх трудових функцій виконує доручення свого безпосереднього керівника.
3.1.7. ................. (інші обов'язки)
3.2. .................... (Інші положення про посадові обов'язки)

4. Права

Оператор поштового зв'язку І класу має право:
4.1. Брати участь в обговоренні проектів рішень, у нарадах щодо їх підготовки та виконання.
4.2. Запитувати у безпосереднього керівника роз'яснення та уточнення за даними дорученнями, виданими завданням.
4.3. Запитувати за дорученням безпосереднього керівника та отримувати від інших працівників організації необхідну інформацію, документи, необхідні для виконання доручення.
4.4. Ознайомлюватися з проектами рішень керівництва, що стосуються виконуваної ним функції, з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання своїх трудових функцій.
4.5. Вносити на розгляд свого безпосереднього керівника пропозиції щодо організації праці у межах своїх трудових функцій.
4.6. Брати участь в обговоренні питань, що стосуються виконуваних посадових обов'язків.
4.7. ................. (інші права)

5. Відповідальність

5.1. Оператор поштового зв'язку І класу притягується до відповідальності:
- за неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у порядку, встановленому чинним трудовим законодавством України, законодавством про бухгалтерський облік;
- за правопорушення та злочини, скоєні у процесі своєї діяльності, - у порядку, встановленому чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації;
- за заподіяння шкоди організації - у порядку, встановленому чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
5.2. ..................... (Інші положення про відповідальність)

6. Заключні положення

6.1. Ця посадова інструкція розроблена на основіПрофесійного стандарту "Спеціаліст поштового зв'язку", затвердженогоНаказом Міністерства праці та соціального захисту Російської Федераціївід 07.04.2014 N 198н, з урахуванням
.............. (Реквізити локальних нормативних актів організації)
6.2. Ознайомлення працівника із справжньою посадовою інструкцієюздійснюється прийому працювати (до підписання трудового договору).
Факт ознайомлення працівника із справжньою посадовою інструкцієюпідтверджується ................(Розписом у листі ознайомлення, що є невід'ємною частиноюцієї інструкції (у журналі ознайомлення з посадовими інструкціями);
в екземплярі посадової інструкції, що зберігається у роботодавця;іншим способом)
6.3. .................. (Інші заключні положення)

Професія «оператор колл-центру» на сьогоднішній день вважається однією з найпопулярніших, але водночас і однією з найскладніших та найвідповідальніших. Можливо, з цих причин ця спеціальність сьогодні так затребувана на ринку праці. Якщо перейти до більш конкретного визначення професії, то слід зазначити, що оператором кол-центру називають спеціаліста, який працює у відділі обслуговування клієнтської бази будь-якої торгово-виробничої компанії, що надає різного виду послуги або працює у відділі продажів. Такий співробітник зазвичай забезпечує клієнтів потрібної їм інформацій (робить це швидко), допомагає вирішити проблеми замовників, пов'язані з товаром чи послугами фірми, і навіть допомагає людям здійснювати замовлення телефонному режимі.

Сфера діяльності телефоністів

Незважаючи на всі складнощі роботи, професія «оператор колл-центру» або телефоніст – досить цікава, захоплююча та прибуткова, проте для того, щоб знаходити спільну мову з абсолютно незнайомими людьми, переконувати їх, заспокоювати (якщо потрібно), вибудовувати з ними конструктивні діалоги потрібно мати особливий талант. Галузь працевлаштування операторів кол-центри є досить різноплановою, найчастіше вони працюють:

Де можна здобути професію «оператор кол-центру»?

На жаль, до цього часу в нашій країні не було ВНЗ та інших навчальних закладів, на факультетах яких навчали б майстерності цієї багатогранної професії та випускали б дипломованих фахівців за напрямом підготовки «оператор кол-центру». Проте вже сьогодні на базі коледжів, технікумів і навіть інститутів почали відкривати курси, де навчають тонкощам професії телефонного оператора. Отже, тепер кожен охочий зможе освоїти цю потрібну спеціальність. Крім того, колл-центри також проводять самостійне навчання своїх співробітників залежно від напряму та специфіки своєї діяльності.

Риси характеру та якості, якими повинен мати кваліфікований оператор кол-центру

Головні вимоги до телефоніста такі:

• емоційна стійкість, адже оператору не можна за жодних обставин діяти імпульсивно, навпаки – він має вміти спокійно та толерантно залагоджувати проблемні та конфліктні ситуації;

• дипломатичність, ввічливість та виняткова терплячість (ніколи не відповідати грубістю на грубість та образу);

Крім цього, оператор повинен добре знати ПК (певні програми) і вміти швидко друкувати.

Професія оператора зв'язку, на перший погляд, здається нудною, одноманітною і не вимагає будь-якої кваліфікації. І лише те, що вона потрібна людям, не викликає ні в кого сумнівів. Сьогодні ми намагатимемося розвіяти першу частину помилкових уявлень: про роботу оператора поштового зв'язку – у подробицях, а також розповімо про те, як навчитися професії.

З появою інтернету люди стали частіше писати електронні листи, спілкуватися за допомогою Skype у соціальних мережах. мобільний зв'язоктеж стала звичним атрибутом сучасного життя, навіть для людей похилого віку.

Тим не менш, поштові послуги залишаються незамінним способом зв'язку, коли необхідно надіслати цінний лист з документами, отримати замовлення, зроблене в інтернет-магазині, сплатити за послуги провайдера або мобільного оператора. Мільйони людей у ​​країні користуються послугами пошти для отримання пенсії, соціальних виплат, періодичних видань. Без чіткої роботи операторів зв'язку надання цих послуг було б проблематичним.

Хто такий оператор зв'язку?

Спеціаліст, який обслуговує вас поштою, і голос якого ви чуєте, коли з'єднуєтеся з call-центром для з'ясування будь-яких питань. Також цей спеціаліст перемикає ваш дзвінок за потрібним напрямом і налаштовує роботу радіопристроїв та передавачів.

Способи передачі інформації та різних предметів людство шукало ще на зорі цивілізації. Стародавні люди били в барабани і розпалювали багаття, щоб їх почули чи побачили сусідні племена. Грецький воїн, у п'ятому столітті до нашої ери, пробіг 40 км від Марафону до Афін, щоб повідомити радісну звістку про перемогу. У середньовіччі на Русі, коли вже було винайдено писемність, гінців замінили ямщики, які перевозили пошту на перекладних упряжках коней.

Ямська служба проіснувала у Росії понад п'ять століть. На зміну їй прийшов електромагнітний телеграф, винайдений П.Л. Шилінгом 1832 року. Згодом над удосконаленням цього виду зв'язку працювали К. Гаусс і В. Вебер (Німеччина, 1833), потім - Кук і Уїнстон (Великобританія, 1837), С. Морзе - в США, в 1840 році.

Сучасні послуги зв'язкубазуються переважно на базі супутникових сигналів, з використанням персонального комп'ютера оператора та бездротових модемів. Старі версії телеграфу скасовано у багатьох країнах близького та далекого зарубіжжя. Оператор зв'язку сьогодні - спеціаліст широкого профілю, який володіє базовими знаннями ПК, знає касовий апарат та касову дисципліну, має навички ведення складського обліку та документообігу.

Оскільки передача інформації тепер залежить від якості складного обладнання та швидкості інтернету, оператор зв'язку повинен мати технічні знання. У сфері комунікаційних послуг провідну роль займають дві спеціалізації:

• оператор поштового зв'язку;
• оператор телефонного та стільникового зв'язку.

Специфіка роботи операторів телефонної та мобільної мережі, в основному, полягає у наданні довідково-інформаційних послуг та просуванні продукту на ринку.

Якими особистісними якостями повинен мати оператор зв'язку?

Посадові обов'язки оператора зв'язку складаються з кількох напрямів професійної діяльності. Тому сфера компетенції спеціаліста вимагає наявності таких особистих якостей, як:

• Комунікативні можливості. Найзначнішою частиною робочого дня оператора є спілкування з людьми. Тут знадобляться не лише вміння вести діалог із споживачами послуг зв'язку, а й доброзичливість, спостережливість, а іноді й стресостійкість для роботи з нетерплячими клієнтами.
• Здібності до навчання. Послуги зв'язку постійно вдосконалюються, пропонуючи споживачам нові опції, тому оператору зв'язку необхідно постійно оновлювати свої навички та знання.
• Високий професіоналізм оператора зв'язку залежить не тільки від професійних навичок та знань, а й від гарної пам'яті (зорової, механічної тощо), дисциплінованості, організованості, працьовитості та терпіння.
• Майбутньому оператору поштового зв'язкутакож знадобиться хороша фізична підготовка. У процесі роботи йому швидше за все доведеться видавати посилки, які іноді важать до 30 кг.
• Вміння швидко вважати в умі також стануть у нагоді оператору пошти, оскільки робота передбачає постійні операції з оплати наданих послуг.

Оскільки спілкування оператора зв'язку з абонентами найчастіше відбувається в телефонному режимі, важливе вміння в роботі – грамотне усне мовлення та чіткий дикторський голос. Не бачачи клієнта оператор повинен швидко оцінювати ситуацію, щоб виконати маркетинговий план компанії.

Переваги професії оператор зв'язку

Для тих, хто шукає нехай і невеликий, але стабільний дохід та гарантований соціальний захист, « пошта Росії»- Найбільш підходящий варіант. Крім того, під час працевлаштування співробітнику пропонується вакансія з урахуванням місця проживання, що дозволяє заощаджувати час та витрати на проїзд.

Робочий графік у поштових відділеннях залежить від територіальних особливостей. Наприклад, у сільській місцевості він встановлюється пропорційно умовам провінційного життя та невисокій чисельності населення. Працівники пошти у маленьких населених пунктах, як правило, відпочивають разом із рештою мешканців провінції.

У мегаполісах операторам поштового зв'язку доводиться працювати більш напружено, по 12 годин на зміну, але за «ковзного» графіка надається додатковий вихідний день за переробку.

Середній дохід рядового оператора поштового зв'язку становить 22 000 рублів, з урахуванням усіх обов'язкових відрахувань. При виконанні плану продажу супутніх товарів працівник може розраховувати на збільшення зарплати. Звісно, ​​за такої зарплати важко прожити у столиці чи обласному центрі, зате в регіонах сума вважається хорошим доходом.

Підвищення зарплати залежить від рівня кваліфікації. Так зарплата рядового співробітника, в середньому, становить 16 300 рублів, провідного спеціаліста по роботі з клієнтами – 29 000 рублів, а керівника – 29 300 рублів.

Дещо вище середньостатистичний рівень доходів у рядових операторів call-центрів- 21 400 рублів, і він залежить від рейтингу та маркетингової політики компанії.

Потреба операторів поштового зв'язку залишається на ринку праці стабільно високою, що дає хороші шанси для працевлаштування. Гнучкий графік роботи дозволяє поєднувати роботу з навчанням.

Недоліки професії оператор зв'язку

Оператору поштового зв'язку ніколи не доводиться нудьгувати на робочому місці. Напружений робочий день складається з постійного спілкування з відвідувачами, які не завжди розуміють, що якість обслуговування безпосередньо пов'язана з їхньою коректною поведінкою.

З іншого боку, оператор зв'язку - матеріально відповідальна особа, оскільки приймає та видає посилки, працює з касою, заповнює документи суворої звітності. При постійному потоці клієнтів йому доводиться зберігати організованість і спокій, щоб не допускати помилок у роботі. Такі умови призводять до швидкої стомлюваності, стресів.

У ході напруженої роботи, яка виконується переважно сидячи за екраном монітора, погіршується зір та постава. Часто доводиться піднімати важкі посилки. Ці чинники слід враховувати під час вступу працювати людям із ослабленим зором і порушеннями опорно-рухового апарату.

Де можна отримати професію оператора зв'язку?

Навчитися професії оператора зв'язку можна безпосередньо в відділеннях зв'язкута на курсах. Але треба враховувати, що курси дають уявлення лише про основні операції, а на роботі знання, що бракують, доведеться заповнювати самостійно, методом проб і помилок.

Оператору зв'язку необхідні знання про контрольно-вимірювальні прилади, складський облік, відомчі нормативні акти, територіально-адміністративний поділ РФ. Так як кваліфікація дозволяє розраховувати на вищий дохід і кар'єрне зростання, оператору зв'язку все-таки краще здобути спеціальну освіту. Зробити це можна в:

• Коледжі телекомунікацій при . Диплом коледжу дає перевагу під час вступу до університету за обраною спеціальністю.
• Московському коледжі автоматизації та радіоелектроніки;

Зазначимо, що коледжі та технікуми, в яких можна освоїти професію оператора зв'язку, знаходяться практично в кожному регіоні РФ.

Джерела зображень: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru

06.03.2017 16:11

Адже ця професія зараз дуже затребувана. Пов'язаний такий ажіотаж із розвитком різноманітних технологій та їх впровадження на ринок. В результаті практично в кожну компанію потрібні люди, які могли б проконсультувати потенційного покупця з перевагами товарів та додатково надали кваліфіковану допомогу, якщо це потрібно. А тепер давайте розглянемо детальніше, хто такі оператори зв'язку і які навички вони повинні мати.
Які навички повинен мати оператор зв'язку
Основне завдання оператора зв'язку полягає у швидкій і точній передачі даних через відстань. Свою діяльність вони можуть здійснювати в різних організаціях, наприклад поштові відділення, відділення банків та стільникового зв'язку. В основному оператори зв'язку займаються наданням клієнтських послуг, але до їх обов'язків може входити і таке:
Прийом та сортування документів та листів;
Ведення обліку у комп'ютері та систематизація різноманітної документації, оформлення певних видів документів;
Занесення даних до комп'ютерної бази та її ведення;
Ведення виробничого архіву тощо.
Якщо дивитися на професійні навички та обов'язки оператора зв'язку, то людина, яка працює на такій посаді, повинна володіти такими професійними якостями як:
Відмінне володіння комп'ютером та всіма офісними програмами;
Володіти знаннями у стандартах та правилах послуг, що надаються в організації чи компанії;
Володіти тонкощами технологічного процесу;
Добре знати тарифи на послуги.
Слід зазначити, що оператор зв'язку повинен добре володіти навичками канцелярської роботи та швидко виконувати математичні дії. Тому такі люди мають бути впевненими користувачами комп'ютера та постійно освоювати нові технічні навички.
Особисті якості оператора зв'язку
Якщо ви вирішили розглянути такий вид професії або вас залучає робота оператором зв'язку в Москві, то рекомендуємо вам ознайомитися з основними особистими якостями, якими має мати людина:
Добре розвинена пам'ять - оперативна та довготривала;
Організованість;
Уважність;
Ввічливість, тактовність, акуратність;
Психологічна стійкість.
Не дивлячись на простоту та досить комфортні умови, робота оператора зв'язку в Самарі пов'язана з певними медичними протипоказаннями. Адже така робота може призвести до часткової втрати слуху, погіршення зору, порушення мови та захворювання опорно-рухової системи. Додатковим мінусом такої роботи є часті нервові та психологічні розлади.
Тому якщо ви тільки починаєте свій шлях у професійній діяльності, цей варіант роботи для вас може підійти. Тим більше, що у вакансії оператора зв'язку існує можливість кар'єрного зростання, що робить її досить перспективною для молодих фахівців.
Насамкінець варто додати, що робота оператора зв'язку має досить високу соціальну значимість. Адже багатьом компаніям простіше придбати співробітника, ніж придбати дороге обладнання. А це означає, що ця професія буде завжди актуальною. Адже потреба в автоматизованому зв'язку та службі підтримки буде потрібно завжди.

Професія оператора зв'язку дуже шанована, оскільки ще з давніх-давен люди обмінювалися якими-небудь звістками, а здійснити прийом таких новин і забезпечити їх доставку була покликана спеціальна людина.

Спочатку «оператори» били в барабани або запалювали багаття, дим яких сповіщав сусідів про якісь події. Потім вісники почали заучувати тексти та доставляти їх безпосередньо адресатові. Нині послуги зв'язку вийшли далеко за межі поштових відділень, але досі оператор зв'язку - одна з найбільш затребуваних спеціальностей, адже він не лише зайнятий прийомом-передачею повідомлень, а й виконує безліч інших корисних справ.

Які обов'язки поштового оператора

Деяких школярів приваблює професія поштового службовця, тому вони зі шкільної парти знають, ким працювати. Оператори зв'язку - ось та посада, попит на яку не падає навіть із розвитком технологій і буде затребувана ще багато років. Принаймні доти, поки не винайде телепортацію для передачі посилок і бандеролей на відстань.

Робота оператора досить різноманітна та захоплююча.Цей спеціаліст у процесі професійної діяльності повинен:

• надавати послуги класичної пошти;
• пересилати електронну пошту;
• обробляти фінансові перекази;
• поширювати газети та журнали в організації та приватні володіння та багато іншого.

Але у «розгорнутому» вигляді обов'язки власника спеціальності оператора зв'язку такі:

1. Надання послуг будь-якого виду зв'язку;
2. Отримання та сортування конвертів, бандеролей та різноважних посилок;
3. Робота за ПК;
4. Оформлення-повернення неотриманих кореспонденцій;
5. Облік, складування, систематизація та групування документів в архівах служб зв'язку;
6. Прийом-передача, обробка та видача цінних листів та посилок;
7. Первинна обробка документів, їх облік та складання архіву;
8. Обслуговування пристрою сортування листів згідно з поштовим індексом.

Де здобути освіту

Сьогодні досить багато різних навчальних закладів, у яких можна отримати знання, що дозволяють надалі стати добрим оператором зв'язку. Коледжі – це головні "постачальники" професіоналів такого профілю.

Навчальні заклади, в яких можна навчатись професії оператора зв'язку:

• Московський коледж автоматизації та радіоелектроніки;
• Навчально-методичним центром ВОГ;
• Головний навчально-дослідний та методичний центр професійної реабілітації осіб з обмеженими можливостями здоров'я (інвалідів зі слуху) при МДТУ імені М.Е. Баумана;
• Самарський технікум обслуговування виробничого обладнання.

Чому навчають у коледжах

Закінчення навчання символізує не лише присвоєння певної кваліфікації та запис у трудовій книжці - 210801.01 Оператор зв'язку, це ще й велика кількість знань, що полегшують роботу поштового вузла.

Спеціальність СПО оператора зв'язку зобов'язує розуміти:

• розподіл країни на адміністративно-територіальні одиниці;
• як організовано структуру органів поштового зв'язку;
• існуючі тарифи на види послуг;
• як приймати передплату з можливою переадресацією видань;
• який порядок складання звітних паперів.

Природне, що сучасному оператору зв'язку не обійтися без уміння:

• працювати на комп'ютеризованих засобах;
• оперативно виконувати елементарні математичні дії;
• вміти працювати з довідковою літературою.

Неважливо, на якій базі – 9 чи 11 класів будуватиметься кар'єра поштового оператора. У будь-якому випадку молодих людей навчать:

• отримувати, потім сортувати, вручати та ще й контролювати відправлення кореспонденцій з обумовленим оформленням;
• чітко виконувати рекомендації з контролю всіх відправлень - повідомлення про вручення і післяплати.
• контролювати процес проходження внутрішніх та міждержавних відправлень;
• стежити за інтерактивними поштовими повідомленнями;
• обслуговувати контрольно-касові апарати при оформленні операцій з поштовими та переказними документами;
• здійснювати механіко-автоматизовану обробку різноманітних відправлень;
• зберігати, враховувати та розсилати марки, фінансові кошти;
• обслуговувати передплатників – оформляти передплату, переадресовувати газети.

Оскільки поштова мережа в країні досить добре розвинена, а населені пункти продовжують розвиватися – будуються нові квартали, відкриваються фірми, створюються компанії та підприємства, а потреба у кваліфікованих співробітниках поштових відділень та вузлів зв'язку зростає.