Corporate IP telephony

Ito ay kapaki-pakinabang na gumamit ng IP telephony sa isang kumpanya. At dahil jan:
- Ang IP telephony ay ang kakayahang gumamit ng mahusay na kalidad ng mga komunikasyong boses sa pagitan ng mga sangay at kinatawan ng mga tanggapan ng isang kumpanya;
- Ang IP telephony ay isang tunay na pagkakataon upang mabawasan ang mga gastos para sa mga gumagamit ng Web server kapag gumagamit ng mga komunikasyong boses sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya.

Ang koordinasyon ng isang corporate network ay lubos na pinasimple sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga network ng paghahatid ng impormasyon at isang telephony complex. Kasabay nito, ang antas ng mga gastos na nauugnay sa operasyon ay nabawasan, at, nang naaayon, ang kabuuang halaga ng pagmamay-ari ay nabawasan. Ang mga benepisyo ng pagsasama-sama ng data at telephony network ay nagiging halata kapag ginagamit ang mga kakayahan ng mga bagong panukala na maaaring radikal na baguhin ang teknolohiyang ito. Ang lahat ng mga ito ay gumagamit ng stencil na pang-industriyang arkitektura na ginagawang posible na ipatupad ang mga solusyon mula sa isang hanay ng mga tagagawa. Ang pangunahing bahagi ng pinagsama-samang produkto ay ang IP protocol - isang protocol ng impormasyon na kumikilos bilang isang unibersal na independiyenteng transportasyon. Ang protocol na ito ay nagbibigay-daan sa mga koneksyon sa network sa buong mundo.

Tingnan natin ang isang mapaglarawang halimbawa:
Ang pangunahing opisina ng kumpanya ay matatagpuan sa Moscow. Ang mga sangay ay matatagpuan sa Murmansk at Kazan. Walang palitan ng telepono sa opisina sa Kazan ang mga empleyado ay gumagamit ng mga linya ng telepono ng lungsod. Ang parehong mga opisina ay nilagyan ng Internet access o konektado sa pamamagitan ng mga nakalaang linya. Ang gawain ng pamamahala ay makabuluhang bawasan ang mga gastos na nauugnay sa malayuan at internasyonal na mga tawag. Ang gawaing ito ay pamantayan, at samakatuwid ang solusyon nito ay magiging pangkalahatang payo para sa lahat ng mga kumpanyang interesado sa isyung ito. Upang maipatupad ang planong ito, kinakailangang mag-install ng gateway ng telepono - isang gateway ng telepono - sa bawat opisina at ikonekta ito sa palitan ng telepono na nauugnay sa opisinang ito. Gagawin nitong posible na makipag-usap sa mga kasamahan mula sa ibang mga tanggapan ng kinatawan gamit ang anumang telepono ng opisina na ganap na walang bayad. Magiging posible rin na magsagawa ng malayuang pag-uusap sa telepono mula sa isang regular na landline na telepono gamit ang mga corporate server. Ito ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng isang buong sistema ng mga password na idinisenyo upang ayusin ang pag-access sa lungsod at iba pang mga uri ng pag-access.

Pag-usapan natin ang mekanismo para sa pag-save sa mga tawag sa mga tagasuskribi mula sa ibang mga lungsod at bansa, dahil ang problemang ito ay nag-aalala sa mga pinuno ng maraming kumpanya. Posible ang pagtitipid kapag nagpapadala ng trapiko ng boses sa pamamagitan ng WAN - isang pandaigdigang network ng data. Ang isang malinaw na pagbawas sa gastos ay nangyayari kapag ang mga function ng koordinasyon ay pinagsama ng lahat ng mga koneksyon na nilayon upang ma-access ang Network, pagkonekta sa internasyonal at lokal na mga tawag sa pamamagitan ng isang unitary voice gateway o router. Nababahala din ang mga kumpanya tungkol sa isyu ng pinabilis na pagbabayad ng mga pangunahing gastos na nauugnay sa pagbili at pagpapanatili ng mga kagamitan. Malinaw na ang mga teknolohiya sa paghahatid ng impormasyon ay umuunlad sa bilis na hindi naaagapan ng proseso ng pagpapabuti ng mga palitan ng telepono. Sa industriya ng network, ang isang produkto ay "nabubuhay" nang humigit-kumulang 1.5 taon. Kasabay nito, mayroong patuloy na pagbawas sa mga presyo para sa mga kinakailangang kagamitan sa network. Batay dito, susundan ng IP telephony ang katangian ng development path ng naturang kagamitan. Iyon ay, magkakaroon ng unti-unting pagbawas sa mga presyo, isang pagtaas sa pag-andar sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga pinakabagong teknolohiya at ang pagsasama ng mga produkto sa isang mataas na antas. Samakatuwid, maaari naming asahan ang isang pangkalahatang pagbawas sa mga gastos na nauugnay sa mga IP telephony system. Ang parehong ay hindi maaaring sabihin tungkol sa maginoo sistema ng telepono.

Samakatuwid, sa Russian Federation mayroong isang patuloy na pag-unlad ng corporate IP telephony. Sa ngayon, may tatlong paraan para magamit ang mga kakayahan nito.

Ang una ay nauugnay sa paggamit ng provider ng IP telephony:
- sa anyo ng isang kasunduan sa operator na nagtatrabaho sa mga card. Sa kasong ito, upang tumawag sa ibang lungsod, kailangan mo munang i-dial ang numero ng operator, pagkatapos ay ang numero ng pagkakakilanlan, pagkatapos ay ang PIN code ng card. At pagkatapos isagawa ang mga operasyon sa itaas - ipasok ang numero ng tinatawag na subscriber;
- isang mas tanyag na pagpipilian: pagbabago ng mga setting ng palitan ng telepono ng isang naibigay na institusyon (PBX) sa paraang ang mga tawag sa ibang mga lungsod at bansa ay ipinadala sa anyo ng mga IP packet sa operator ng komunikasyon ng IP sa pamamagitan ng isang channel ng paghahatid ng impormasyon ( ibig sabihin, sa pamamagitan ng tinatawag na "output number" sa intercity route").

Ang pangalawang paraan ay ang paggamit ng isang corporate information transmission network ng mga kumpanya na ang istraktura ay binubuo ng mga opisina na matatagpuan sa iba't ibang heograpikal na lokasyon para sa pagpapalitan ng trapiko ng boses. Upang gawin ito, kailangan mong ikonekta ang mga IP gateway sa opisina ng PBX sa mga lugar ng presensya at tukuyin ang mga panuntunan sa pagruruta. Ang pamamaraang ito sa IP telephony ay nagpapahintulot sa mga kumpanyang binuo ng heograpiya na bawasan ang mga gastos na nauugnay sa pagbabayad ng mga singil sa telepono. Ngunit ang pamamaraang ito ay may maliit na kawalan. Ang mga long-distance at internasyonal na tawag sa telepono na naka-address sa mga lugar kung saan ang kumpanya ay walang presensya ay karaniwang ipinapadala sa isang IP telephony operator.
Ang huling, pangatlo, paraan ay nagbibigay-daan sa iyo na gamitin ang mga kakayahan ng IP telephony nang mas malawak kaysa sa iba pang ipinakita dito. Binubuo ito ng pagbuo ng isang pinag-isang corporate-scale na IP network na may mga function para sa pagpapadala ng boses at iba pang data (halimbawa, video, impormasyon sa teksto). Ang pagpipiliang ito ay hindi lamang kumikita, ngunit may pag-asa din. Ang hindi maikakaila na kaginhawahan ng pamamaraang ito ay ang kumpanya ay tumatanggap ng isang digital na palitan ng telepono (network) na may pare-parehong pagnunumero at isang pinag-isang control center. Ang kumpanya ay tumatanggap din ng isang malaking bilang ng mga karagdagang serbisyo. Halimbawa:
1. hawakan ang mga papasok na tawag at ilipat ang mga ito sa ibang mga numero;
2. ang direktoryo ng telepono ng kumpanyang ito, na maaaring tingnan ng user gamit ang screen ng IP phone. Ito ay matatagpuan sa corporate LDAP server;
3. Ang sistema ng pamamahala ng personal na tawag (pangasiwaan ng personal na tawag) ay nagbibigay-daan sa iyo na i-coordinate ang iyong telepono gamit ang Web interface: ipasa ang mga tawag sa iba pang mga numero ng telepono (ibang trabaho, tahanan o mobile) kung ang tinatawag na subscriber ay hindi makasagot dahil sa kanyang kawalan sa lugar ng trabaho ;
4. unified messaging system (unified messaging system) nagpapadala ng mga electronic o voice message at fax sa isang karaniwang mailbox, na maaaring gamitin sa pamamagitan ng telepono o sa pamamagitan ng email, gayundin sa pamamagitan ng isang Web browser.
5. Ang IP phone ng kumpanya ay maaaring gumanap ng function ng isang personal na device, na may sariling numero at mga setting na pinili ng user na ang pangalan at password ay ipinasok.

Ang pamamaraang ito ay batay sa pagsasama-sama ng dalawang network - corporate at data transmission - sa isa. Makakatipid ito ng pera na ginugol sa pagsuporta sa mga sistemang ito at sa kanilang pagpapanatili, nagpapataas ng kahusayan sa pagpapatakbo at nag-aalis ng "salungatan" sa pagitan ng IT at suporta sa telepono, habang sa parehong oras ay pinapataas ang antas ng kanilang koordinasyon.

Kapag ang pamamahala ng kumpanya ay nahaharap sa tanong ng pagpapatupad ng isang sistema ng antas ng IP-PBX, nababahala din sila tungkol sa isyu ng kahusayan sa ekonomiya at pagiging posible. Upang masuri ang pagiging epektibo, kailangan mong isaalang-alang ang ilang mga punto. Walang nag-aalinlangan na ang corporate network infrastructure ay kailangan at mahalaga. Samakatuwid, ang pamumuhunan sa pagpapakilala ng IP telephony sa mga proseso ng trabaho ng isang negosyo ay dapat na uriin bilang mandatory. Bakit? Dahil ang mga kumpanyang may network ng paghahatid ng impormasyon ay makakakita ng maraming positibong aspeto. Kaya, posible na iwanan ang ilang mga sistema ng serbisyo - teknolohikal, telepono, sunog, network, seguridad at iba pa. Ibig sabihin, ang mga gastos na nauugnay sa pagpapatupad ng IP telephony ay ang mga gastos ng lahat ng nakalistang sistema nang sabay-sabay. Samakatuwid, ang pagiging posible sa ekonomiya ay halata: ito ay ang modernisasyon ng IP infrastructure, sa isang banda, at ang pagliit ng mga gastos sa pagpapatakbo, pati na rin ang pagtaas ng produktibidad ng empleyado, sa kabilang banda.

Kaya, ang pagpapakilala ng IP telephony ay kumikita at epektibo, at kinakailangan din para sa mga kumpanyang interesado sa pangmatagalang pag-iral ng kanilang negosyo at pagiging mapagkumpitensya.

Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga tiyak na kakayahan ng IP telephony ng negosyo, kung gayon ito ay nagkakahalaga ng pag-highlight ng pagkakataon:
- humahawak ng mga tawag sa kumperensya at pagpupulong na may ganap na anumang bilang ng mga kalahok;
- paglikha ng grupo o indibidwal na mga alerto;
- disenyo ng mga anunsyo sa broadcast;
- mga abiso tungkol sa katayuan ng user (halimbawa, "abala", "hindi magagamit", "online", atbp.) ng mga subscriber o iba pang mga user na gumagamit ng teknolohiyang "Presence";
- sinasamantala ang katotohanan na ang isang IP phone ay maaaring matukoy ang "kapalaran" ng isang papasok na tawag: halimbawa, pagpapasa ng isang papasok na tawag sa voice mail o isang home phone (karaniwan ay depende sa oras ng huling papalabas na tawag);
- suportahan ang pagpapalitan ng mga "instant" na mensahe na lumalabas sa screen ng isang IP phone gamit ang programang "Instant Messaging".

Mayroong maraming mga pakinabang mula sa paggamit ng mga produkto ng IP telephony (IP-PBX). Kaya, ang disenyo ng isang pinag-isang imprastraktura ng network para sa isang kumpanya ay ginagawang posible upang mabawasan ang mga gastos (kumpara sa mga gastos na kinakailangan upang ma-optimize ang pagpapatakbo ng mga imprastraktura na maaaring mapalitan ng IP telephony), upang ipatupad ang iba't ibang mga pamamaraan ng mga komunikasyon sa IP na magagamit ngayon, pati na rin ang mga umuusbong. Sa pamamagitan ng paraan, ang ilan sa mga ito ay hindi maipapatupad gamit ang mga itinatag na diskarte: halimbawa, teknolohiya ng Instant Messaging o corporate notification system.

Pahahalagahan ng mga empleyado ang kakulangan ng attachment sa mga channel ng telepono, pati na rin ang sobrang kadalian ng paggawa ng mga pagsasaayos sa corporate IP network. Ang mga salik na ito ay nakakaapekto sa pagpapabuti ng produktibidad sa paggawa ng mga indibidwal na manggagawa at ng negosyo sa kabuuan. Tumataas ang mobility ng negosyo, dahil nagiging mas madaling subaybayan ang mga pangkat ng trabaho at ang mga yugto ng pagkumpleto ng mga nakatalagang gawain. Ito ay nakakamit sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga produkto ng IP sa mga CRM o ERP system na idinisenyo upang mapabuti ang antas ng pamamahala ng korporasyon.

Ang pangunahing bentahe ay ang kakayahang praktikal na pagsamahin ang pamamahala ng korporasyon at mga sistema ng impormasyon sa mga sistema ng komunikasyong multimedia: mula sa mga notification ng grupo (kabilang ang mga paalala ng boses) at mga standardized na mensahe hanggang sa pagbabago ng kakanyahan ng kumpanya sa contact center (customer appeal management center). Ang sentro na ito ay isang link sa CRM system, na nailalarawan sa pamamagitan ng kakayahang mag-record, magproseso at mag-save sa isang solong database ng lahat ng mga personal na contact, tawag sa telepono, email at fax, iyon ay, ang kumpletong kasaysayan ng mga relasyon sa ilang mga kliyente. Sa kasong ito, ang bawat empleyado ng negosyo ay gumaganap ng papel ng isang operator na kasangkot sa isa sa mga grupo.

Mahalaga rin na ang bawat empleyado ng kumpanya, anuman ang kanyang lokasyon (isa pang tanggapan, tanggapan ng kinatawan ng dayuhan), ay maaaring makatanggap ng kinakailangang hanay ng impormasyon at serbisyo (kabilang ang boses) kung mayroon siyang IP channel na may mahusay na bandwidth, sa pamamagitan ng pag-aayos ng isang koneksyon sa mga corporate network sa pamamagitan ng isang VPN channel.

Ang pangunahing bentahe na nagiging totoo kapag ipinakilala ang IP telephony ay ang nakikitang pagtitipid sa mga tawag sa mga lungsod at bansa na minarkahan sa heograpikal na mapa na may sign ng presensya ng kumpanya.

Sabihin nating ang iyong kumpanya ay may mga sangay sa Novosibirsk, Rostov, Nizhny Novgorod, at ang punong tanggapan ay matatagpuan sa Moscow (tingnan ang figure). Ito ay kagyat na makipag-ugnay sa direktor ng dibisyon ng Nizhny Novgorod. Mag-dial ka ng 11 digit na long-distance na numero, maghintay ng sagot... abala. Subukan mong tumawag sa isa pang numero, pangatlo - pareho ang resulta. Pagkaraan ng ilang oras, sinubukan mong muli, ngunit walang kabuluhan, ang linya ay mahigpit na inookupahan. Bukod dito, hindi laging posible na kumonekta sa network ng telepono ng lungsod sa unang pagkakataon - kailangan ding tumawag ng ibang mga empleyado. Ngunit walang oras o pagkakataon na patuloy na "umupo sa telepono", at ang bagay ay apurahan. Sa wakas, nagagawa mong makapunta sa iyong kasamahan sa Nizhny Novgorod, ngunit ipinaalam sa iyo ng kanyang sekretarya na ikaw ay nasa isang pahinga sa tanghalian at hinihiling kang tumawag muli sa ibang pagkakataon... Bilang resulta, sa paggastos ng pera, oras at nerbiyos sa isang buong string ng mga tawag sa telepono, hindi ka kailanman nakipag-ugnayan sa tamang tao . Dahil dito, nahulog ang isang mahalagang deal para sa iyong negosyo. Sa itaas ng lahat ng iba pa, ang mga kawani ay lumalaki - kinakailangan na mag-install ng mga bagong punto ng telepono, at ang kapasidad ng numero ng palitan ng telepono ay naubos na mismo.

Isang nakaka-depress na larawan, hindi ba? Paano gawing simple ang proseso ng pag-abot sa tamang empleyado kung ang departamento ay matatagpuan sa ibang opisina? Paano bawasan ang mga gastos sa mga pag-uusap sa telepono at maiwasan ang malalaking gastos para sa pag-aayos ng mga komunikasyon sa korporasyon sa pagitan ng mga sangay ng kumpanya? Ang pinakamainam na solusyon ay ang pag-aayos ng isang distributed corporate network ng telepono. Ang tanging bagay na kinakailangan para dito ay mag-install ng IP-PBX sa mga opisina at kumonekta sa Externet network.

Batay sa Externet, maaari mong ayusin ang mataas na kalidad at murang komunikasyon sa pagitan ng mga sangay, i-optimize ang access sa tamang empleyado gamit ang mga karagdagang papalabas na linya at pinasimpleng pag-dial, at marami pang iba.

Ano ang mga benepisyo ng Externet? Subukan nating malaman ito.

Ang pinakamahalagang bagay ay ang komunikasyon sa pagitan ng mga subscriber ng Externet ay hindi sinisingil. Maaari kang makipag-usap nang walang bayad para sa isang walang limitasyong oras sa mga kasamahan, supplier, kliyente at kasosyo mula sa ibang mga lungsod at bansa na konektado sa network na ito.

Binibigyang-daan ka ng Externet na pagsamahin ang mga opisinang nakahiwalay sa heograpiya sa isang solong plano sa pagnunumero. Iyon ay, posible na ikonekta ang mga sangay sa Novosibirsk, Rostov, Nizhny Novgorod at Moscow sa isang network na may isang maikling plano sa pagnunumero, na makabuluhang pinapasimple ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga departamento.

Ang isa pang bentahe ng Externet ay ang kakayahang mag-ayos ng isang solong plano sa pagnunumero para sa analogue na pagpapalitan ng telepono (hindi nangangailangan ng kapalit ang mga istasyon) batay sa network. Mula ngayon, upang makipag-ugnay sa isang kasamahan sa Moscow, hindi mo na kailangang sayangin ang iyong mahalagang oras sa pag-dial. I-dial lang ang maikling numero ng empleyado at makikipag-ugnayan siya. Ang koneksyon sa Externet ay isinasagawa gamit ang mga karagdagang linya para sa mga papalabas na tawag, habang ang pagkarga ay tinanggal mula sa mga umiiral na linya, na binibigyang-laya para sa mga papasok na tawag mula sa mga kliyente.

Pinapayagan ka ng Externet na tumawag sa pamamagitan ng mga network ng ilang mga operator nang sabay-sabay. Maaari mong tukuyin ang pangunahing operator kung saan ang mga tawag ay ihahatid bilang default, gayundin ang dalawang iba pang mga operator kung saan ang tawag ay dadalhin kung ang network ng pangunahing operator ay hindi magagamit o na-overload. Ngayon, may humigit-kumulang isang dosenang telecom operator na tumatakbo sa Externet, na nagsisiguro ng pinakamataas na kalidad at pagiging maaasahan ng mga pag-uusap sa telepono.

Ang mga tawag ay sinisingil ayon sa mga taripa ng operator kung saan ginawa ang koneksyon, pinapayagan ka nitong makatipid hangga't maaari sa halaga ng tawag. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng maginhawang interface ng web ng Externet, maaari mong mabilis na tingnan ang mga detalye ng tawag para sa iba't ibang yugto ng panahon at masubaybayan ang katayuan ng iyong personal na account online. Pinapayagan ka ng awtomatikong accounting na kontrolin ang pagtanggap ng mga pondo sa iyong personal na account at ang kasalukuyang balanse. Bukod dito, ang kliyente ay palaging may pagkakataon na makakuha ng pautang upang magpatuloy sa pagtatrabaho.

Tulad ng para sa pamamaraan para sa pagkonekta sa Externet mismo, ito ay simple at hindi nangangailangan ng alinman sa pagbili ng mga mamahaling kagamitan o mga pagbabago sa umiiral na network ng telepono - sapat na upang mag-install ng isang IPAT sa mga opisina, halimbawa, "Agat UX" ginawa ng kumpanyang “Agat-RT”.

Ang IP-PBX "Agat UX" ay isang multifunctional na mini-PBX na may built-in na VoIP gateway (tingnan ang "IKS" No. 2 "2006, pp. 91–92). Sinusuportahan ng device ang malawak na hanay ng mini-PBX service function , ang mga kumbinasyon na nagbibigay ng kakayahang umangkop sa pagpapatakbo ng system sa mga partikular na kondisyon Salamat sa pagiging compact nito, ang "Agat UX" ay madaling magkasya sa imprastraktura ng telekomunikasyon ng anumang opisina Kasabay nito, magbibigay ito ng mga karagdagang numero ng telepono para sa mga bagong empleyado at, mahalaga, pananatilihin ang karaniwang pamamaraan para sa paglikha ng mga panloob na numero Ito ay kukuha sa maraming mga karaniwang operasyon para sa pagseserbisyo sa mga numero ng telepono: bilang tugon sa isang papasok na tawag, maglalabas ito ng isang pagbati at kumonekta sa nais na subscriber o hindi sumasagot, mag-aalok ito na mag-iwan ng mensahe, na pagkatapos ay ipapadala sa email address ng subscriber.

Ano ang ibinibigay ng pagsasama-sama ng mga kakayahan ng IP-PBX at Externet? Una sa lahat, ang istasyon ay magbibigay ng pagkakataon na ayusin ang intra-office na komunikasyon at komunikasyon sa pamamagitan ng mga IP channel na may malalayong sangay, habang binibigyan ang bawat subscriber ng natatanging pag-andar. Bilang karagdagan, ito ay magbibigay-daan sa iyo upang ayusin ang isang conference call na may pakikilahok ng ilang mga subscriber nang sabay-sabay. Kasabay nito, sa isang distributed corporate network batay sa Externet, maaari kang tumawag hindi lamang mula sa mga regular na telepono, kundi pati na rin mula sa mga mobile phone sa mga rate na 2–5 beses na mas mababa kaysa sa mga itinatag para sa tradisyonal na mga komunikasyon sa telepono (Externet GSM service). Ang mga subscriber ay makakagawa rin ng maraming iba pang mga operasyon na makabuluhang magpapataas ng ginhawa ng malayuang komunikasyon.

Ang unyon ng IP-PBX at Externet ay nagdadala ng mga partnership sa pagitan ng mga organisasyon mula sa iba't ibang rehiyon sa isang bagong antas. Ikonekta ang iyong mga opisina at ang mga opisina ng iyong mga kasosyo sa Externet - at sa loob ng isang buwan ay magiging mas mahusay ang iyong negosyo.

Para sa mga kliyente ng korporasyon, na kumakatawan sa isang malawak na network ng mga retail na tindahan, ang problema ng pagsasama-sama ng mga dibisyon ng kanilang sariling PBX ng telepono ay madalas na lumitaw. Ang bawat tindahan ay nangangailangan ng 1-2 linya ng telepono, na kinabibilangan ng hanggang 4 na subscriber. Maaaring magkaroon ng 35-60 subscriber ang central office na gumagamit ng hanggang 20 linya.

Ang paggamit ng D-Link DVG-5402SP gateway sa mababang halaga ay maaaring magbigay ng pag-install ng telepono para sa mga tindahan. Ang mga kakayahan ng mga gateway ay lumikha ng isang binuo na imprastraktura para sa bawat object ng network ng sangay. Sa kasong ito, isang koneksyon ng VPN ang gagawin sa pagitan ng bawat bagay at ng sentral na opisina. Sa kahanay, hanggang sa 4 na mga computer at isang katulad na bilang ng mga panloob na telepono ay maaaring isama sa nilikha na network.

Ang pag-install ng karagdagang gateway o IP phone ay malulutas ang problema ng pagkonekta ng higit pang mga subscriber sa sangay, kung may ganoong pangangailangan. Kasabay nito, ang mga linya ng lungsod na naka-install sa mga sangay ay hindi konektado sa system. Maaari mo ring ganap na tanggihan ang mga ito sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa mga third-party na organisasyon sa pamamagitan ng opisina. Kung kailangan mo ng access sa isang malayuang network, ang operator ng IP telephony ay mag-aalok ng mababang taripa.

Serbisyo sa telepono ng korporasyon

Karamihan sa mga malalaking kumpanya ay nangangailangan ng kanilang sariling serbisyo sa telepono ng negosyo. Ito ay nilikha batay sa teknolohiya ng VoIP, na nagbibigay sa kliyente ng malawak na pag-andar. Gayundin, kapag nililikha ito, ginagamit ang bukas na software server na Asterisk.

Kapag lumilikha ng mga komunikasyon sa korporasyon, ang espesyal na atensyon ay binabayaran sa pagtiyak ng isang solong pagnunumero para sa lahat ng mga sangay at dibisyon na matatagpuan kahit sa iba't ibang mga lungsod. Ang isang mahalagang bentahe ng paglikha ng isang corporate network ng telepono batay sa mga modernong teknolohiya ay ang mababang halaga ng mga serbisyo kumpara sa mga tradisyonal na pamamaraan.

Ang bawat dibisyon ng isang malaking kumpanya ay lumilikha ng isang ganap na sistema ng telepono. Ang lahat ng mga gumagamit ng corporate network ay makakatanggap ng click-2-call function sa anyo ng isang electronic phone book na hindi nangangailangan ng paggamit ng impormasyon sa papel.

Mga call center ng kumpanya

Karamihan sa mga kumpanya ay direktang nagbebenta sa pamamagitan ng telepono, kapag ang mga tagapamahala ay nakikipag-usap sa mga customer. Ang pamamaraang ito ay hindi epektibo, dahil walang sistema ng kontrol sa kalidad para sa pagproseso ng mga papasok na tawag.

Para sa kadahilanang ito, ang mga matagumpay na kumpanya ay gumagamit ng paglikha ng mga corporate call center. Ang kanilang presensya ay nagbibigay-daan sa iyo na epektibong ipamahagi ang mga tawag na dumarating sa organisasyon sa pagitan ng mga karampatang serbisyo at empleyado. Walang sinumang potensyal na kliyente ang maiiwan nang walang atensyon ng mga espesyalista ng kumpanya.

Wireless dect telephony

Ang teknolohiya para sa paglikha ng isang DECT wireless network ay nasa merkado sa loob ng mahabang panahon, na napatunayang positibo ang sarili nito sa karamihan ng mga gumagamit. Nagbibigay ang modernong IP-DECT ng kakayahang mag-deploy ng wireless telephony. Ang kumplikadong spatial na pagsasaayos ng system ay magbibigay-daan sa komunikasyon sa telepono na maisagawa kahit na sa mga pinaka-hindi maginhawang punto ng kumpanya, anuman ang laki nito.

Sariling virtual network

Ang pagkakaroon ng binuo na network ng sangay ay nangangailangan ng paglikha ng iyong sariling virtual network. Ang karaniwang bersyon ng naturang network na inilaan para sa pagpapalitan ng impormasyon ay nagkakahalaga ng malaking halaga. Ang paggamit ng mga router ng Mikrotik ay hindi binabawasan ang pag-andar ng mga nilikha na network, na makabuluhang binabawasan ang mga gastos sa pananalapi.

Ang batayan ng corporate network ay ang TrixBox digital PBX server. Pinagsasama nito ang functionality na likas sa isang karaniwang PBX na may mga karagdagang kakayahan, na nagpapahintulot sa paggamit ng mga analog na sistema ng telepono at mga teknolohikal na solusyon sa IP telephony.

Mayroon itong malawak na network ng telepono na sumasaklaw sa buong bansa.

Ang karamihan ng network equipment fleet ay binubuo ng mga solusyon batay sa mga produkto ng Avaya at Unify. Ang VIP telephony segment ng Sberbank ay binuo batay sa kagamitan ng Cisco.

Sa kabuuan, sa kalagitnaan ng 2017, ang Sberbank ay gumagamit ng halos 260 libong empleyado. Sa kaso ng mga solusyon sa Unify, ang telephony subsystem sa antas ng sentral na opisina ay dapat magbigay ng kakayahang kumonekta hanggang sa 300 libong mga tagasuskribi ng SIP at suportahan ang hanggang sa 180 libong mga sabay-sabay na sesyon ng SIP. Sa kaso ng Avaya, posible na kumonekta hanggang sa 250 libong mga tagasuskribi ng SIP at suportahan ang hanggang sa 160 libong mga sabay-sabay na sesyon ng SIP.

Nailalarawan ng Sberbank ang umiiral na imprastraktura ng pinag-isang network ng telepono ng korporasyon na may mga sumusunod na kawalan:

• malaking heterogeneity ng mga sistema ng telepono (higit sa 6 na magkakaibang vendor);
• isang malaking bilang ng mga legacy na sistema ng telepono na hindi na sinusuportahan ng tagagawa, na nagreresulta sa mas mataas na panganib ng pagkabigo ng mga serbisyo ng telepono na kinakailangan ng mga user;
• desentralisadong istraktura para sa pamamahala at pagsuporta sa isang pinag-isang corporate network ng telepono;
• ang isang pinag-isang plano sa pagnunumero ay hindi ipinatupad para sa lahat ng mga dibisyon ng bangko at mga subsidiary nito;
• walang pare-parehong antas ng serbisyo sa telepono para sa mga user, walang posibilidad na tumawag sa sinumang empleyado;
• nabawasan ang pagiging maaasahan dahil sa paggamit ng mga kagamitan mula sa iba't ibang mga tagagawa, pati na rin ang pagkonekta ng mga node (mga gateway, konektor, mga transit node).

Ang imprastraktura ng IT ng Sberbank ay binubuo ng mga sumusunod na segment ng network:

• Panloob na segment (Alpha). Isang network segment na may mataas na antas ng seguridad na nagho-host ng mga pang-industriyang automated system na walang access sa Internet.
• Panlabas na segment (Sigma). Isang network segment na may access sa Internet.
• Technological segment (Tech-Lan) – isang segment ng transport network, kung saan ang Alpha segment ay binuo hanggang sa network layer packet filter.

Ang mga sistema ng telepono ng bangko ay matatagpuan higit sa lahat sa teknolohikal na segment at sa panloob na segment at pinagsama sa antas ng "Central Office - Regional Bank". Kasabay nito, ang mga sistema ng telepono sa antas ng mga punong tanggapan at panloob na mga dibisyon ng istruktura na nasa ilalim ng organisasyon sa mga bangkong teritoryo, pati na rin ang karamihan sa mga network ng telepono ng mga subsidiary at mga umaasang kumpanya, ay hindi konektado sa pinag-isang network ng telepono.

Pag-unlad ng network

2017

Pagtanggi sa mga plano ng modernisasyon

Noong Setyembre 2017, nagbago ang isip ng Sberbank tungkol sa pag-modernize ng pinag-isang corporate na network ng telepono nito, sinabi ng mga kinatawan ng bangko sa TAdviser.

Plano ng modernisasyon

Noong Disyembre 2016, inihayag ng Sberbank ang isang kumpetisyon upang pumili ng isang consultant para sa modernisasyon ng pinag-isang corporate network ng telepono. Ang paunang presyo ng kontrata ay 500 milyong rubles.

Bilang bahagi ng proyekto, binalak ng bangko na i-upgrade ang network batay sa mga solusyon sa Unify o Avaya upang mabawasan ang taunang gastos nito sa malayuan at zonal na komunikasyon, para sa nakaplanong koneksyon ng mga workstation ng telephony at pagpapatakbo ng network, gayundin upang madagdagan. antas ng seguridad, kakayahang magamit at pagiging maaasahan nito.

Upang gawin ito, kinakailangan upang malutas ang mga sumusunod na problema:

• pag-upgrade ng umiiral na core ng network ng telepono sa target na arkitektura;
• pag-iisa ng mga serbisyo ng ECTS;
• pagsasama ng 100% ng mga kasalukuyang trabaho ng empleyado sa bangko sa network;
• pag-decommissioning ng luma at hindi epektibong kagamitan nang walang pagkawala ng serbisyo para sa mga user;
• paglipat sa sentralisadong paggamit ng mga serbisyo ng operator para sa pagkonekta sa pampublikong network ng telepono;
• pag-abandona sa mga di-target na linya ng pagkonekta ng lungsod sa mga dibisyon ng bangko;
• paglipat sa sentralisadong pamamahala ng pool ng lisensya;
• paglipat sa sentralisadong pamamahala at pangangasiwa ng mga elemento ng arkitektura ng network ng telepono.

Scheme ng target na arkitektura ng pinag-isang corporate network ng telepono ng Sberbank

Mga pagdadaglat sa diagram:

• PSTN - Pampublikong network ng telepono
• TB - Bangko ng Teritoryo
• GOSB - Punong tanggapan ng Sberbank ng Russia
• OSB - Sangay ng Sberbank ng Russia
• DO - Subsidiary
• VSP - Panloob na yunit ng istruktura

Ang mga tuntunin ng sanggunian ay nakasaad na ang bangko ay dapat magpasya sa pagpili ng tagagawa ng kagamitan para sa paggawa ng makabago batay sa mga resulta ng kumpetisyon. Kasama sa senaryo ng modernisasyon ang posibleng paggamit ng mga kagamitan mula sa Avaya at Unify.

Bakit kailangan ang mga corporate network?

Ang isang corporate data network ay ang buhay ng anumang organisasyon! Ang parehong naaangkop sa mga corporate network ng telepono.

• Ang pagtatayo ng mga corporate telephone network para sa mga organisasyong may malalayong dibisyon at sangay ay isa sa mga paraan ng pag-iipon ng pera sa mga pag-uusap sa telepono sa pagitan ng mga sangay. Kapag ang mga sangay ay matatagpuan sa iba't ibang lungsod o bansa, ang mga matitipid ay medyo malaki
• Sa loob ng network, mas madali para sa isang organisasyon na gawing kumpidensyal ang mga pag-uusap sa telepono ng korporasyon, na binabawasan ang panganib ng pagtagas ng impormasyon. Gamit ang iyong sariling mga network ng data ng transportasyon, o pag-aayos ng mga koneksyon sa VPN kapag gumagamit ng mga pampublikong network ng data (Internet).
• Madaling sukatin ang mga corporate network, mula sa mga stand-alone na IP phone hanggang sa malalaking istasyon ng enterprise, na may iisang plano sa pagnunumero. Kaya, tinitiyak ang dynamic na paglago ng imprastraktura ng enterprise.

Maaari naming ipagpatuloy ang tungkol sa mga dahilan kung bakit dapat mong isipin ang pagbuo ng sarili mong network ng telepono ng kumpanya. Ang paunang pamumuhunan sa disenyo, pagpapaunlad at pagpapatupad ay maaaring mukhang medyo mahal, ngunit ang mga benepisyo ng pagtitipid at kaginhawahan ay hindi magtatagal.

Ano ang mga pakinabang ng paggamit ng mga corporate na network ng telepono?

• Ang kadalian ng paggamit, sa kabila ng katotohanan na ang isang modernong palitan ng telepono ay isang kumplikadong pamamaraan na gumagamit ng mga pinakabagong teknolohiya. Ang paggamit ng iisang network number plan ay nagbibigay-daan sa iyong tumawag sa isang remote node sa pamamagitan ng pag-dial sa maikling numero ng subscriber, na nakasanayan ng lahat na gamitin sa mga PBX ng opisina. At huwag isipin kung nasaan ang tinatawag na subscriber, sa susunod na opisina o sa ibang bansa, o baka sa ibang kontinente.
• Ang kakayahang "laging nasa lugar." Sa isang business trip o nasa bakasyon, ang kailangan mo lang ay Internet access. Dala ang isang IP phone o laptop na may naka-install na Soft Phone (software IP phone), kumonekta ka sa iyong PBX gamit ang iyong extension number, na parang nasa iyong opisina.
• Paggamit ng corporate voicemail (Voicemail). Kung may pangangailangan na mag-install ng voice mail system sa PBX, maaari itong i-install sa "head" PBX para magamit ng lahat ng istasyon na matatagpuan sa iyong corporate network.
  Ang lahat ng inilarawan sa itaas ay maliit na bahagi lamang ng mga benepisyo ng paggamit ng mga network ng Pangkumpanyang telepono.

Minsan may pangangailangang mag-transit ng ilang awtomatikong pagpapalitan ng telepono sa pamamagitan ng punong tanggapan istasyon na may conversion (conversion) ng mga interface. Iyon ay, sa mga gusali na may malaking bilang ng mga nangungupahan o sa mga gusaling pang-administratibo, kung saan ang bawat organisasyon o dibisyon ay mayroon nang sariling kagamitan sa komunikasyon at walang posibilidad na makatanggap ng karagdagang mga channel sa pagkonekta mula sa GTS, kailangang mag-install ng "Head ” PBX na may kakayahang magsagawa ng transit na may pagbabago. Naaangkop ang solusyon na ito kapag ang mga digital na interface (PRI, BRI, VoIP) ay kasama sa network ng operator sa kasong ito, posible ang pagruruta ng tawag.

• Ang isang subscriber ng anumang PBX na konektado sa istasyon ng "head" ay kailangan lamang na mag-dial ng isang landline number, ang natitira (routing at conversion) ay isasagawa ng pangunahing node.

Ang mga diagram ay nagpapakita ng mga halimbawa ng nailapat na at napatunayang mga solusyon para sa pagbuo ng mga corporate na network ng telepono.