Kadalasan ang mga subscriber ay may sumusunod na tanong: "paano mo matatawagan ang operator ng Beeline nang direkta nang mabilis at madali hangga't maaari?" At hindi ito nakakagulat, dahil may mga sitwasyon kung kailan kailangan mong magtanong sa isang buhay na tao. Gayundin, tinatanggap ng maraming tao ang "live" na paraan ng komunikasyon. Samakatuwid, para sa mga naturang layunin, ang lahat ng mga mobile operator ay may mga espesyal na serbisyo na nagbibigay-daan sa mga kliyente na makatanggap ng de-kalidad na payo na ganap na walang bayad. Available ang kawani ng suporta sa customer 24 na oras sa isang araw, at mayroong ilang mga opsyon upang maabot ang isang live na operator. Pag-uusapan natin ito nang kaunti sa ibaba.

Kung ito o ang problemang iyon ay lumitaw at walang paraan upang malutas ito sa iyong sarili, pagkatapos ay tawagan lamang ang sentro ng suporta. Upang gawin ito, i-dial ang 8 (800) 700 - 06 - 11 o 0611 sa iyong mobile phone. Gayunpaman, mahalagang sabihin na ang pakikipag-ugnay sa mga espesyalista ay maaaring medyo mahirap, dahil ang linya ay madalas na abala at labis na karga. Samakatuwid, ang pamamaraang ito ay mas angkop para sa pagkuha ng simpleng impormasyon, kung saan sasabihin sa iyo ng answering machine ang tungkol sa iba't ibang opsyon, promosyon, bagong taripa, at iba pa.

Ang opsyon na "Mobile Consultant" ay nagbibigay sa bawat subscriber ng pagkakataon na malaman ang mga sagot sa mga simpleng tanong gaya ng balanse ng pera sa isang personal na account, numero ng telepono, at iba pa. Maraming mga tagasuskribi ang nilulutas ang kanilang mga problema sa gayong "mga consultant." Ang pinakamahalagang bagay dito ay makinig sa impormasyon upang pindutin ang kanang pindutan.

Mahalaga na maaari ka lamang tumawag sa 0611 mula sa isang operator ng Beeline at dapat ay nasa loob ka ng saklaw ng network. Tulad ng para sa numero 8 (800) 700 - 06 - 11, maaari mo itong i-dial hindi lamang mula sa Beeline, kundi pati na rin mula sa iyong telepono sa bahay. Ang mga tawag sa mga numerong ito ay ganap na libre.

Ano ang iba pang paraan para makipag-ugnayan sa Beeline?

May isa pang simpleng paraan, at tiyak na makakatulong ito sa iyong makipag-ugnayan sa isang live na operator. Upang gawin ito, kailangan mong tawagan ang numero + 7 (495) 974 - 88 - 88. Napakahalaga na ang mga tawag sa teleponong ito ay magiging libre saanman sa mundo.

Kapag nagawa mong maabot ang numero sa itaas, sasalubungin ka ng isang answering machine, ngunit upang matukoy ang espesyalista na kailangan mo. Pagkatapos mo lamang sagutin ang ilang mga tanong, maire-redirect ang iyong tawag sa isang live na consultant ng Beeline.

Bilang karagdagan sa mga mobile na komunikasyon, ang operator na ito ay nagbibigay ng malawak na hanay ng telekomunikasyon. Ngunit ang mga naturang user ay nangangailangan din ng payo at suporta. hindi ba? Para sa mga naturang layunin, may mga personal na numero ng tulong teknikal:

• Para sa mga tanong sa Wi-Fi, kailangan mong i-dial ang numero – 8 (800) 700 - 21 - 11;
• USB modem – numero 8 (800) 700 - 00 - 80;
• home Internet, TV mula sa Beeline - 8 (800) 700 - 80 - 00.

Kapansin-pansin na ang pakikipag-usap sa isang espesyalista sa katapusan ng linggo ay mas mahirap, dahil ang koneksyon ay sobrang na-overload.

Online na pakikipag-chat sa isang consultant ng Beeline

Dahil maaaring mahirap makipag-ugnayan sa isang live na operator, may isa pang paraan upang malutas ang problema sa maikling panahon - online na pakikipag-chat sa isang consultant. Upang gawin ito, kailangan mong pumunta sa website ng operator, pumunta sa seksyon ng mga contact at piliin ang kahon na "Makipag-chat sa isang espesyalista". Upang makipag-usap sa isang operator, kailangan mong ipasok ang iyong personal na data at magsimulang makipag-usap online. Bilang isang tuntunin, kailangan mong maghintay ng ilang minuto para sa ulat.

Gayundin, sa mga kaso kung saan ang mga tanong ay hindi apurahan, maaari kang sumulat ng isang email sa Beeline mobile operator. Sa ilang mga kaso, ito ay mas mabilis kaysa sa pagtawag sa isang operator. Bilang karagdagan, palaging may pagkakataon na ilarawan ang sitwasyon sa isang mensaheng SMS. Magpadala ng SMS sa 0622, at hindi magtatagal ang sagot. Ang teleponong ito ay sineserbisyuhan ng mga espesyalista mula 7:00 hanggang 22:00.

Ano ang pakikipag-chat sa isang espesyalista sa Beeline at kung anong mga problema ang maaaring malutas doon.

Makipag-chat sa pamamagitan ng My Beeline application

Ang application na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maisagawa ang lahat ng mga function na ibinigay sa iyong personal na account sa pamamagitan ng iyong mobile phone. Kakailanganin ng user na i-save ito mula sa app store na naaayon sa gadget na ginagamit:

• Android system - Play Market;
• iOS –AppStore;
• Windows Phone - Tindahan.

Makipag-chat sa isang espesyalista at mga karagdagang feature

Ang application ay naglalaman ng mga sikat na opsyon:

• Balanse at muling pagdadagdag nito;
• Pagsubaybay sa gastos;
• Pagbabago ng taripa;
• Pagbabayad, pag-deactivate ng mga subscription.

Maaaring makipag-ugnayan ang user sa isang kaibigan, asawa (asawa) gamit ang function na "Tawagan ako". Sa kaso ng paghiram ng mga pondo, ang pindutan ng "Mobile transfer" ay makakatulong.

Kung nangyari ang mahinang pagganap ng network o nadiskonekta ang mga serbisyo, maaaring gamitin ng kliyente ang seksyong "Makipag-chat sa isang espesyalista." May kaugnayan sa mga sitwasyon kung saan mahirap ang proseso ng pag-dial sa isang operator sa 0611 o ayaw mong direktang makipag-usap sa operator.

Ang function ay umaakit sa mga user na may maraming mga pakinabang:

• Makipagkomunika sa online;
• Posibilidad na magtanong anumang oras;
• Nagse-save ng sulat.

Kung isasara mo ang application bago makatanggap ng tugon, makakatanggap ang iyong telepono ng notification ng mensahe.

Ang application sa mga Windows device ay hindi nagpapahintulot sa iyo na makipag-chat sa mga espesyalista sa teknikal na suporta.

Paano makipag-chat sa isang espesyalista sa Beeline

Ang pagbubukas ng isang chat ay sinamahan ng paglulunsad ng "My Beeline" na application, kung saan pipiliin mo ang paraan ng pagpasok sa chat:

Ang anumang button ay magbubukas ng chat window. Sa una, nakikita ng user ang isang awtomatikong mensahe tungkol sa pagpili ng paksa ng apela.

Pagpili ng punto ng apela

Mayroong dalawang puntos:

Ang pagkakaroon ng napiling nais na item, ang serbisyo ay magbubukas ng isang window para sa pag-type. Upang magpadala ng mensahe kailangan mong mag-click sa arrow. Ang sagot ay darating sa loob ng ilang minuto. Ang lahat ng mga kahilingang ipinadala ay maiimbak sa kasaysayan ng chat.

Anong mga problema ang maaaring malutas sa chat?

Kapag gumagamit ng chat, hindi mahalaga ang mga pagkakaiba sa time zone. Ang lahat ng mga tanong na lumabas ay maaaring linawin sa operator sa pamamagitan ng pag-type ng paksa ng interes sa teksto. Ang pinakasikat na mga problema ay:

• Pag-set up ng mga abiso;
• Saan mahahanap ang isang listahan ng mga konektadong bayad na serbisyo;
• Paano ibalik ang isang maling pagbabayad;
• Paano i-disable ang mga pop-up na mensahe sa advertising at iba pang mga notification tungkol sa pagkonekta ng mga serbisyo sa entertainment;
• Ang Internet ay hindi gumagana sa telepono.

Ang lahat ng mga katanungan na may kaugnayan sa Beeline mobile network at ang mga taripa at serbisyo na ginamit ay maaaring itanong sa window ng chat.

Paano darating ang sagot?

Ang sagot ay dumarating kaagad kapag lumitaw ang isang madalas itanong. Ang serbisyo ay nagpapadala ng mga awtomatikong mensahe. Ang mga bihirang problema ay mas matagal upang malutas (ang oras ng pagtugon ay 5-15 minuto). Imumungkahi ng espesyalista ang kinakailangang kurso ng aksyon.

Makipag-chat sa isang espesyalista sa pamamagitan ng iyong personal na account

Gamit ang isang personal na account sa website ng Beeline, ang gumagamit ay may access sa isang chat sa isang teknikal na operator ng serbisyo. Upang gawin ito, kakailanganin mong mag-log in gamit ang iyong sariling username at password. Maaari mong buksan ang chat ayon sa mga tagubilin:

• Mag-click sa seksyong "Impormasyon sa Pakikipag-ugnayan";
• Ituro ang bloke na "May mga tanong pa rin";
• Mag-click sa opsyong "Form ng Feedback".

Ang isang pinasimpleng pamamaraan para sa pagpasok sa isang chat ay kinabibilangan ng pagbubukas ng link na "Magtanong" (icon ng mensahe) sa kanang sulok sa itaas.

Pagkatapos buksan ang chat window, kailangan mong pumili ng paksa ng pag-uusap:

• Mga komunikasyon sa mobile;
• USB modem.

I-type ang problemang interesado ka sa field ng text. Ang isang espesyalista ay tutugon sa loob ng ilang minuto. Ang pagpapadala ng mga mensahe ay libre.

Upang mapanatili ang pakikipag-ugnay sa kliyente, ang Beeline ay may maraming mga tool sa arsenal nito. Kabilang dito ang electronic assistant ng 0611 support service, at mga espesyalista sa bawat service center sa Russia, na handang tumulong sa sinumang subscriber. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa amin na may problema sa pamamagitan ng email, ang mga address kung saan ay matatagpuan sa opisyal na website. Ngunit may mga kaso kapag ang isang sagot ay kinakailangan nang mapilit, at hindi posible na maghanap para sa isang sentro ng serbisyo sa Moscow o ibang lungsod, o maghintay para sa linya ng telepono na maging libre. Sa ganitong mga sitwasyon, maaaring sumulat ang mga user sa isang chat kasama ang isang espesyalista sa Beeline, kung saan sasagutin ng operator-consultant ang iyong tanong.

Ang pinakamabilis na paraan upang makipag-usap sa Beeline

Para sa kaginhawahan ng mga gumagamit, ang konsultasyon sa pamamagitan ng chat sa isang espesyalista ay magagamit sa ilang uri:

• Sa pamamagitan ng My Beeline application.
• Sa opisyal na website ng kumpanya.

Pinipili ng bawat user kung aling functionality ang pinakamainam para sa kanya na gamitin.

Sa pamamagitan ng app

Ang application ay angkop para sa mga device na binuo sa Android at iOS platform. Ang application ay magagamit din para sa Windows Mobile platform, ngunit ang teknikal na suporta sa pamamagitan ng chat ay gumagana lamang sa unang dalawang OS.

Upang makapag-download ng application, kailangan mong ilagay ang pangalan nito sa search engine ng Google Store o Apple Store.

Ang mga gumagamit ng Windows Mobile ay kailangang tumawag sa operator sa hotline 88007000611 o magtanong sa pamamagitan ng chat sa isang PC.

Upang gawin ito, kailangan mong magpadala ng isang kahilingan at isang SMS na may isang password ay ipapadala sa numero na tinukoy bilang iyong pag-login, na maaari mong baguhin sa application mismo kung nais mo. Ngunit ang pamamaraang ito ay kakailanganin lamang para sa manu-manong awtorisasyon, para sa awtomatikong awtorisasyon, kailangan mong mag-log in sa application sa pamamagitan ng mobile Internet ng iyong SIM card.

Sanggunian! Maaari kang magbasa nang higit pa tungkol sa prosesong ito sa artikulong nakatuon sa application na ito.

Upang maitanong ang iyong tanong sa pagpapaandar na ito, hanapin lamang ang kaukulang item sa menu sa kaliwa at piliin ang nais na paksa.

Mga larawan sa paksa:

Mayroong dalawang kategorya para sa mga kahilingang mapagpipilian:

• Pangkalahatang konsultasyon.
• Tanong tungkol sa mga serbisyo.

Upang maiwasang masagot ang parehong mga tanong nang isang daang beses, ipinapadala muna ng functionality ang mga subscriber sa isang awtomatikong katulong na naghahanap ng mga tanong na katulad ng sa iyo.

Kung naitanong na ang ganoong tanong, makakatanggap ka kaagad ng sagot dito, at kung hindi ito mangyayari, makikipag-ugnayan sa iyo ang isang espesyalista para sa konsultasyon.

Gumagana ang suporta sa buong orasan at ang kasaysayan ng mga kahilingan ay nai-save. Kahit na pagkatapos umalis sa application, maaari kang makatanggap ng isang abiso ng isang tugon.

Sa pamamagitan ng PC browser

Para sa mga gumagamit na walang oras upang makakuha ng mga modernong smartphone o na ang mga gadget ay sumusuporta sa Windows Mobile, may isa pang pagkakataon na ibahagi ang kanilang mga problema sa kumpanya. Ito ay isang pakikipag-chat sa isang operator ng Beeline sa opisyal na website ng kumpanya.

Sa kasong ito, hindi mo kailangang mag-download ng anuman - sa browser, sa website ng Beeline sa tuktok na menu, sa tabi ng pasukan sa iyong Personal na Account, mayroong isang icon, pag-click kung saan dadalhin ka sa form ng chat na may isang espesyalista.

Bago ito ipasok, hihilingin sa iyo na punan ang isang form. Dito kailangan mong ipahiwatig ang iyong pangalan at numero ng telepono, at pumili din ng isang paksa para sa pag-uusap (tulad ng sa application, ito ay limitado sa dalawang kategorya). Pagkatapos ipasok ang kumbinasyon ng verification ng mga numero, mabubuksan ang access sa chat.

Survey ng bisita

Mga konklusyon

Upang malutas ang mga problema sa komunikasyon, ang mga subscriber ng Beeline ay may ilang mga paraan upang makipag-usap sa isang espesyalista sa teknikal na suporta. Kung ang hotline ay tumatagal ng ilang oras upang kumonekta sa isang operator, gamit ang technical support chat maaari kang makakuha ng sagot sa iyong tanong kaagad.

Ito ay magiging kapaki-pakinabang upang tingnan:

Salamat sa pamamaraang ito, ang mga customer ay tumatanggap ng mas mahusay na serbisyo mula sa kumpanya, at ang huli ay nagpapabuti sa rating nito sa mga malalaking kumpanya ng komunikasyon sa mobile, pati na rin ang pagbabawas ng pagkarga sa mga pangunahing channel para sa mga kahilingan ng subscriber.

Ang ilang mga problema ay maaaring malutas sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnay sa operator ng Beeline. Hindi laging posible na makipag-ugnayan kaagad sa isang espesyalista sa suporta, ngunit sa maraming paraan para makipag-ugnayan sa operator ng Beeline, palaging mayroong pinakamahusay:

1. Tawagan ang numero ng operator na 0611 nang libre mula sa iyong mobile phone. Pindutin ang "1" o "2" na key, pagkatapos ay "0". Ang ilang mga pagbabago ay maaaring gawin sa menu ng boses, depende sa rehiyon: sa halip na mga numero 1, 2 ay maaaring mayroong 3, 4, pagkatapos ay "0". Maaari kang makipag-ugnay sa operator ng Beeline Russia sa ganitong paraan nang mabilis.
2. Upang makipag-ugnayan sa operator, ang kumpanya ay nagbibigay ng mga numero ng help desk na magagamit para sa pagtawag mula sa isang mobile phone ng Beeline, mula sa isa pang operator (Tele2, Megafon, MTS) o mula sa isang landline na telepono. Ang kliyente ay pumipili ng isang numero ng telepono upang malutas ang isang partikular na problema. Kung ito ay may kinalaman:
   - mobile Internet at mga komunikasyon, pagkatapos ay ang hotline number ay 8 800 7000 611;
   - wireless network WI-FI Beeline - 8 800 70 02 11;
   - USB modem -8 800 700 0080;
   - TV o home Internet - 8 800 700 8000.
3. Kapag nasa roaming mode ka, maaari kang makipag-usap sa isang call center consultant mula sa iyong mobile phone nang walang bayad sa pamamagitan ng pagtawag sa +7 495 97 48 888.
4. Binuksan ang isang bagong channel para sa komunikasyon sa isang empleyado ng suporta: WhatsApp number 968 600 06 11, na hindi matatawag, ngunit maaari kang magpadala ng SMS na may tanong. Idagdag ang numerong +7 968 ​​600 06 11 sa iyong listahan ng contact.
5. Pagpapadala ng liham na may detalyadong paglalarawan ng problema sa Ang email address na ito ay pinoprotektahan mula sa mga spambots. Dapat ay pinagana mo ang JavaScript upang matingnan ito. .
6. Sa website sa kanang bahagi sa itaas, i-click ang Magtanong, ilagay ang iyong tanong sa kahon, at agad itong sasagutin ng electronic assistant online.
7. Magpadala ng mensahe sa operator number 0611. Ang isang empleyado ng serbisyo ay magbibigay ng libreng payo sa anumang oras ng araw.

Mga nangungunang post ng mga bisita na may mga paraan ng pag-dial:

Panauhin: Para maabot ang operator, i-dial ang 0611, sabi ng answering machine, i-dial ang 1; pagkatapos ay 0, sabi ng answering machine; muli 0,.. at muli 0. Tatlong zero at ang operator ay nasa linya.

Guest: And in a minute I managed to contact the operator....0611 wait namin, nagsalita yung answering machine, press “1”, wait, nagsalita, press “0”...sabi pa...ulit “ 0” at voila OPERATOR. Totoo, nabasa ko ang limang site bago ko mahanap ang payo na ito.

Napag-usapan na namin, marahil, ang karamihan sa mga posibleng paraan upang makipag-usap sa mga operator ng call center ng Beeline, at ngayon ay nais naming bigyang pansin ang isyu kung paano malutas ang mga posibleng problema sa aming sarili. Well, kung hindi sa iyong sarili, pagkatapos ay hindi bababa sa walang pakikipag-ugnay sa mga operator sa pamamagitan ng telepono. Sa kabutihang palad, mayroong aming website at opisyal na website ng operator para dito, kung saan maaari kang magtanong palagi. Pag-usapan natin ito.

Beeline electronic assistant

Hindi alam ng lahat ng mga subscriber na ang opisyal na website ng operator ng Beeline ay nag-aalok ng serbisyo tulad ng "Electronic Assistant". Ito ay isang uri ng robot/bot/autoresponder - anuman ang gusto mo, na makakasagot sa isang medyo malawak na listahan ng mga karaniwang tanong at tumulong sa paglutas ng mga problema na kadalasang nangyayari para sa mga subscriber ng kumpanya.

Upang makapunta sa pahina ng katulong, dapat mong sundin ang mga sumusunod na hakbang:

1. Magbukas ng browser sa iyong computer o iba pang gadget.
2. Pumunta sa opisyal na website ng operator ru.
3. Tiyaking magbubukas ang panimulang pahina ng site para sa iyong rehiyon. Sa kaso ng isang maling napiling lungsod, baguhin ito nang manu-mano (ang site mismo ay kailangang magpakita ng isang awtomatikong kahilingan tungkol sa kawastuhan ng kahulugan ng rehiyon).
4. Bigyang-pansin ang "header" ng site, na matatagpuan kaagad sa itaas ng pangunahing menu ng nabigasyon. Sa kanang bahagi ng header, makikita mo ang button na "Magtanong", na naka-highlight na may puting hatched na linya. I-click ang button na ito.
5. Sa pahinang magbubukas ay iaalok sa iyo ang isang maliit na menu na binubuo ng:

• Elektronikong katulong;
• Feedback;
• Makipag-chat sa isang espesyalista.

Makikita mo ang iyong sarili sa kinakailangang menu, at ito ang electronic assistant na naka-activate dito bilang default, kaagad pagkatapos mag-log in.

Ang unang bagay na makikita mo ay isang pagbati mula sa isang awtomatikong robot na sasalubong sa iyo at magpapakilala sa sarili bilang "CAP." Bilang karagdagan, tatanungin ka ng robot kung paano ito makakatulong sa iyo.

Sa ibaba lamang ay makikita mo ang isang espesyal na field na nilayon para sa paglalagay ng iyong mga tanong dito. Ito ay kung saan kailangan mong ipasok ang teksto ng iyong kahilingan. Pagkatapos magpasok ng isang tanong, dapat kang mag-click sa pindutang "Magtanong" na matatagpuan sa kanan ng field ng input. Halos kaagad pagkatapos ipadala ang tanong, iaalok sa iyo ng robot ang sagot nito.

Ang bagay ay ang answering machine na ito ay mayroon nang isang medyo malaking archive ng mga algorithm para sa pagsagot sa anumang mga tanong na ibinibigay. Gumagana ang answering machine ayon sa sumusunod na scheme:

1. Isusumite ng user ang kanyang kahilingan.
2. Sinusuri ng robot ang teksto at kinukuha ang mga pangunahing keyword mula dito.
3. Batay sa mga napiling keyword, ang answering machine ay nagbibigay ng impormasyon.
4. Kung ang impormasyong ibinigay ay hindi ganap na tumpak, maaari mong palaging linawin ang iyong tanong.

Tandaan na, dahil sa katotohanan na ang robot ay nagsisimula sa mga keyword, hindi kinakailangan na bumalangkas ng iyong tanong sa kabuuan nito, na naglalarawan sa sitwasyon nang detalyado. Maaari kang magpasok ng kahilingan, halimbawa, sa mga sumusunod na form:

• Hindi gumagana ang Internet;
• Hindi dumating ang SMS;
• Nawala ang pera sa account;
• Baguhin ang taripa.

Makipag-chat sa isang espesyalista sa Beeline

Kung ang bot sa site ay hindi makakatulong sa iyo, kailangan mong bigyang pansin ang menu sa kaliwa. Ang ikatlong item dito ay "Makipag-chat sa isang espesyalista." Sa pamamagitan ng pag-click sa button na ito, makikita mo ang isang form na kailangang punan, kung saan dapat mong ipahiwatig:

1. Paksa ng apela.
2. Numero ng telepono o pag-login.

Pagkatapos kumpirmahin ang pagpasok ng data, papasok ka sa chat at kumonekta sa isang espesyalista Mga serbisyo ng suporta sa Beeline, at maaari mong itanong sa kanya ang iyong mga katanungan.

Feedback

Kung magpasya kang hindi mo magagawa nang walang pakikipag-usap sa telepono sa mga empleyado ng call center, maaari mong punan ang isang kahilingan para sa feedback. Ilagay ang lahat ng kinakailangang data, isumite ang iyong aplikasyon, at makikipag-ugnayan sa iyo ang mga espesyalista sa contact center sa ilang sandali.