Kanino nag-uulat ang post office? Sa pagsulat. Reklamo sa RosKomNadzor

Paano dapat gawing pormal ang isang reklamo sa Russian Post? Sa kabila ng mabilis, computerized na buhay modernong tao madalas na gumagamit ng mga serbisyo ng kumpanya ng Russian Post. Ang organisasyong ito ay naging legal na kahalili ng serbisyong koreo ng Sobyet. Ang lahat ng mga liham, sulat, parsela, paglilipat ng pera, at periodical na naka-print na materyales ay inihahatid sa mga mamimili ng organisasyong ito.

Ang saklaw ng mga serbisyong ibinibigay sa populasyon ay medyo malawak, kaya madalas na lumitaw ang mga sitwasyon ng salungatan. Ang isang tao ay hindi alam kung paano at kanino magsusulat ng reklamo sa Russian Post Office.

Paano maayos na maghain ng reklamo sa pamamagitan ng email

Kapag nagsampa ng reklamo laban sa Russian Post, kailangan mong malaman ang ilang mahahalagang kinakailangan. Ang mga kinakailangang ito ay tinukoy sa balangkas ng pambatasan. Maaari kang magreklamo tungkol sa hindi kasiya-siyang serbisyo sa koreo alinman sa pagsulat o sa pag-print.

Elektronikong anyo ng paghahabol

Mayroong maraming mga site sa Internet kung saan maaaring ipadala ang isang pahayag tungkol sa mahinang kalidad ng mail elektronikong anyo.

Mga kinakailangan na iniharap ng Russian Post para sa mga elektronikong apela:

Kapag nakipag-ugnayan ang mga kliyente sa pamamahala ng post office sa pamamagitan ng website, ang nakasulat na bersyon ng reklamo ay hindi dapat lumampas sa 2 libong mga character.
Kinakailangang punan ang mga sumusunod na field: Buong pangalan, address email upang magpadala ng tugon sa may-akda.
Ginagawang posible ng elektronikong bersyon na mag-attach ng mga dokumento at materyales sa application, ngunit ang file na ito ay dapat na hindi hihigit sa 5 MB. Maaari itong maging sa anumang format sa anyo ng isang folder nang walang pag-archive.
Ang lahat ng teksto ay nakasulat lamang sa Russian, nang hindi gumagamit ng Latin na alpabeto. Dapat din itong hatiin sa mga pangungusap.
Ang nilalaman ng dokumento ay dapat maglaman ng isang tiyak na paglalarawan ng problema at mga panukala para sa paglutas ng sitwasyong ito ng salungatan.
Tatanggapin ng Russian Post ang claim para sa pagsasaalang-alang kung totoo postal address mamimili.
Kung ang teksto ay naglalaman ng mga nakakasakit na salita o kabastusan, ito ay tatanggihan.
Maaari kang magsumite ng claim para sa kabayaran o pinsala sa pamamagitan ng pag-attach ng file na may na-scan na resibo. Ang resibo ay dapat na malinaw at madaling basahin.
Sa pagtatapos ng pamamaraan para sa pagsasaalang-alang sa paghahabol sa may-akda para sa email ang isang tugon ay ipinadala kasama ang mga resulta ng pagsusuri at ang mga aksyon na ginawa kaugnay nito.

Ang data ng aplikante na ibinigay ay hindi isiniwalat o inilipat sa mga ikatlong partido alinsunod sa batas ng Russia sa personal na data.

Nakasulat na anyo ng reklamo

Mag-apply para sa maling operasyon pinahihintulutan ang sulat sa pamamagitan ng sulat. Upang gawin ito, sa sangay ng organisasyon maaari kang makakita ng isang sample na reklamo sa Russian Post. Makakatulong ito sa iyo na ayusin ito sa iyong sarili sa bahay.

Mga nilalaman ng reklamo:

Buong pangalan, address ng aplikante;
isang komprehensibong paglalarawan ng salungatan;
mga opsyon para sa mga kinakailangan ng aplikante;
petsa at lagda.

Ang isang nakasulat na reklamo ay isinumite sa post office, at maaari ding ipadala sa central office sa address: Moscow, Varshavskoe Shosse, 37. Index: 131000. Ang isang reklamo na ipinadala sa Moscow ay nagbibigay-diin sa seryosong intensyon ng aplikante, at kung hindi Ang aksyon ay ginawa, ang mamimili ay lalakad pa sa paglutas ng iyong problema.

Tumatawag sa hotline

Kung ang isang tao ay walang pagnanais na ilarawan sitwasyon ng tunggalian sa papel, pagkatapos ay iminumungkahi ng Russian Post na tawagan ang hotline sa numerong: 8–800-2005-888. Ang mga tawag sa buong bansa ay libre mula sa lahat ng mga telepono. Sinisikap ng mga operator na mabilis na tumugon sa mga kritisismo at lutasin ang tunggalian nang hindi dinadala ang usapin sa korte.

Kung saan magpapadala ng reklamo

Kung paano magsulat ng reklamo ay nakasaad sa itaas. Ngayon tingnan natin kung saan ito pinakamahusay na idirekta ito.

Ayon sa Pederal na Batas "Sa serbisyo sa koreo", pati na rin ang mga naaprubahang Panuntunan para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa koreo, lahat ng serbisyo sa koreo ay dapat sumunod sa kanila.

Kung ang Batas at Mga Panuntunan ay hindi sinusunod, ang kliyente ay maaaring magsulat ng isang pahayag tungkol sa masamang gawain.

Kung saan eksakto ang aplikante ay may karapatang mag-aplay ay maaaring malaman mula sa mga sumusunod na mapagkukunan:

Direktang makipag-ugnayan sa post office, sa sign na may kapaki-pakinabang na materyales Mayroong isang seksyon kung saan nakalista ang mga lugar ng pagtanggap, pati na rin ang pagsasaalang-alang ng mga pahayag tungkol sa hindi patas na gawain ng post office.
8–800-2005-888 ay libreng telepono hotline.
[email protected] ay isang email address kung saan maaaring sumulat ng mensahe ang bawat hindi nasisiyahang customer.

Reklamo sa postmaster

Sa post office, sa information board mayroong mga partikular na materyales tungkol sa lokasyon ng pagtanggap at pagsasaalang-alang ng aplikasyon. Maaari kang magreklamo sa postmaster nang pasalita, ngunit sa kasong ito ang kliyente ay hindi makakatanggap ng nakasulat na tugon sa kanyang reklamo at hindi alam kung paano pinarusahan ang nagkasala. Ang isang nakasulat na reklamo na isinulat sa postmaster ay iginuhit sa dalawang yunit. Ang unang dokumento ay direktang napupunta sa mesa ng boss, at ang pangalawa ay nananatili sa mga kamay ng aplikante. Ngunit kailangang maglagay ng resolusyon para tanggapin ang reklamo.

Kung ang paghahabol ay isinulat sa isahan, pagkatapos ay kinakailangan upang matiyak na ang dokumento ay nakarehistro. Ang aplikante ay kailangang isulat numero ng pagpaparehistro upang hindi ito makalimutan sa hinaharap.

Hindi lahat ng postal manager ay tumutugon sa mga reklamo ng customer. Kung ang isang nakasulat na tugon ay hindi natanggap sa loob ng isang buwan, ang aplikante ay maaaring makipag-ugnayan sa isang mas mataas na antas ng kumpanya, iyon ay, ang pinuno ng Federal State Unitary Enterprise Russian Post sa rehiyon. Ang reklamo ay inihain din, ngunit may isang caveat lamang: kinakailangan nitong ipahiwatig ang numero at petsa ng naunang nakasulat na dokumento at tandaan na, ayon sa batas, ang isang nakasulat na tugon ay hindi natanggap sa loob ng kinakailangang takdang panahon.

Sa bawat post office, isang libro ng reklamo ang nakasabit sa isang lugar na nakikita at naa-access ng mga customer. Huwag maliitin ang kahalagahan nito, dahil ang lahat ng mga entry, kabilang ang mga negatibo, ay inililipat sa pangunahing post office. Doon sila sinusuri at ang resulta ay nai-render. Ang tugon na ito ay ipinadala sa sulat sa kliyente at nakalakip din sa mismong aklat ng reklamo.

Reklamo sa RosKomNadzor

Ang RosKomNadzor ay isang organisasyon na kumokontrol sa gawain ng lahat ng mga organisasyong pangkoreo. Ang pinakamadaling paraan upang makapunta sa site ay sa pamamagitan ng opisyal na portal serbisyo publiko, syempre, kung may registration. Kung hindi ito available, maaari kang magpadala ng nakasulat na aplikasyon nang direkta sa opisina sa address: Moscow, Kitaygorodskoy proezd, 7, 2. Index: 109074.

Kapag ang isang tao ay nakatanggap ng reklamo tungkol sa trabaho ng post office, ipinapadala ito ng punong tanggapan sa opisina ng teritoryo nito. Sinimulan ng departamentong ito na suriin ang mga nilalaman ng claim, at kapag nakumpleto ay nagpapadala ng kumpletong tugon sa nagmula ng claim.

Russian Post - opisyal organisasyon ng pamahalaan, tanging responsable para sa patuloy na paghahatid ng mga liham, iba't ibang parsela at mga papasok na abiso. Aktibong ginagamit ng mga tao ang sistema ng paghahatid kapag nag-order sila ng isang bagay nang malayuan, bumibili online, o gustong magbigay ng mga regalo sa mga nakatira sa malayo. Saan magrereklamo tungkol sa Russian Post, at ano nga ba ang hindi nasisiyahan sa mga tao? Ito ay nagkakahalaga ng pagtingin sa ito nang mas detalyado.

Ang mga pangunahing dahilan kung bakit pinipilit ang isang kliyente na magreklamo:

mabagal na serbisyo - ang mga deadline para sa paghahatid ay nilabag;
pagkalito ng mga address - ang mga empleyado ay nagpapadala ng mga parsela sa mga maling address;
paghahatid ng bukas na kargamento;
paghahatid ng mga nasira o nasira na mga kalakal;
pagkawala ng mga parsela;
kabastusan o kawalan ng kakayahan ng mga kawani ng departamento;
hindi paghahatid ng mga parsela;
malalaking pila.

Ang ganitong mga paglabag ay hindi maaaring tiisin. Minsan kahit na ang mga kagyat na liham o notification ay dumarating nang may nakikitang pagkaantala.

Kung saan magreklamo tungkol sa Russian Post

Sino ang may karapatang tumanggap ng reklamo laban sa Russian Post at gawin ang mga kinakailangang hakbang bilang tugon?

Ito ay nagkakahalaga ng pag-alala na ang bawat kaso na isinasaalang-alang ay magiging natatangi, at kahit na ang isang masusing pag-aaral ng mga pangyayari ng kaso ay hindi 100% magagarantiya ng isang epektibong resulta.

Ang mga organisasyon kung saan ang isang mamamayan ay hindi nasisiyahan sa gawain ng serbisyo sa koreo ay may karapatang magreklamo:

Central office - una, dapat kang direktang makipag-ugnayan sa pangunahing opisina ng organisasyon. Magsumite ng aplikasyon sa pamamagitan ng personal na pagbisita sa sangay, o ipadala ito online sa pamamagitan ng pagbubukas ng opisyal na website ng Russian Post. Ang mga residente lamang ng Moscow ang maaaring dumating nang personal, dahil ang gusali ng opisina ay matatagpuan doon, sa Varshavskoe Highway 37. Sa application, partikular na ilarawan ang sitwasyon, kung ano ang eksaktong nangyari: pagkawala ng pakete/kabastusan ng mga empleyado/pagkaantala ng paghahatid. Humingi rin ng tugon sa pamamagitan ng pagsulat.
Maaaring tanggapin at pag-aralan ng Roskomnadzor ang isang paghahabol kung ang mga empleyado ng departamento ay hindi sinasadya o sinasadyang lumabag sa mga karapatan ng isang mamamayan na inaprubahan ng batas. Maaari ka ring magpadala ng reklamo nang personal o sa pamamagitan ng email. Upang ipatupad ang pangalawang paraan, dapat munang mag-log on ang isang mamamayan sa website ng Mga Serbisyo ng Estado, pagkatapos ay magparehistro doon. Pangatlong opsyon - rehistradong sulat.
Ang Rospotrebnadzor ay may karapatang tumulong kung ang Russian Post ay nagbibigay ng mababang kalidad na mga serbisyo: ang mga parsela ay nawala o naantala, ang mga liham ay nawawala, ang mga parsela ay binuksan at ang kanilang mga nilalaman ay bahagyang nawala (ito ay madalas na nangyayari), "mainit" (kagyat) na mga titik ay hindi rin dumarating. o dahan-dahang inihahatid. Ang isang mamamayan ay maaaring gumuhit at magpadala ng kanyang reklamo sa pamamagitan ng opisyal na website ng ahensya ng gobyerno na ito o bisitahin nang personal ang Rospotrebnadzor. Ang mga online na claim ay sinisiyasat nang maingat tulad ng mga regular na paghahabol sa papel.
Ang opisina ng tagausig at ang hukuman ay may karapatan na obligahin ang lumalabag na post office na magbayad ng kabayaran sa nagsasakdal para sa isang nawala o naantala na parsela. At magbigay din ng karagdagang pera bilang kabayaran para sa moral o materyal na pinsalang dulot. Pagkatapos ng lahat, kung minsan ang mga kagyat na bagay ay dumadaan sa koreo, mga liham pangnegosyo, ang pagkaantala ay hindi kanais-nais. Minsan ang mga kumpanya ay nagpapadala ng mga dokumento sa pamamagitan ng koreo. Ano ang gagawin kung nawala ang ganoong mensahe? Pagkatapos ng lahat, obligado ang post office na ihatid ang lahat ng ipinadalang parsela at liham. Kapag naiwan ang tatanggap na wala sila, ang Russian Post lang ang dapat sisihin.

Paano gumawa ng reklamo o paghahabol: mga nilalaman at sample na dokumento

Tumatanggap ang Russian Post ng mga reklamo ng customer sa opisyal na website nito. Ang ilang mga hindi nasisiyahang mamamayan ay humihiling ng isang libro ng mga panukala upang ipahayag ang kanilang mga damdamin. Lalo na kung nakakatanggap sila ng sobrang malamig na pagtanggap. Gayunpaman, kung talagang nais ng kliyente na makakuha ng ilang resulta, mas mabuti para sa kanya na maghain ng isang ganap na reklamo at ipadala ito sa naaangkop na awtoridad.

Sa pamamagitan ng Internet

Ang elektronikong paraan ng pagpapadala ay angkop para sa mga abala o nasa malayong mga tao na pisikal na hindi kayang bisitahin nang personal ang awtoridad sa pangangasiwa. Siyempre, maaari kang magpadala regular na sulat, ngunit ang electronic ay darating nang mas mabilis. Sa pamamagitan ng paraan, ang teksto ng liham ay dapat na kopyahin upang magpadala ng maraming katulad na mga reklamo sa iba't ibang mga addressees nang sabay-sabay: ang post office management, Rospotrebnadzor o Roskomnadzor.

Mga kinakailangan para sa isang elektronikong reklamo:

ang maximum na dami ng isang nakumpletong paghahabol ay 2 libong mga character;
ang mga dokumento na maaaring kumpirmahin ang mga paghahabol na inilarawan ng aplikante ay dapat na i-scan at mga kopya na nakalakip sa form (halimbawa, mga resibo);
ang mga dokumento at ang claim mismo ay dapat nasa Russian lamang;
laki ng file - maximum na 5 MB ang mga attachment;
sumulat ng mga tiyak na katotohanan ng mga paglabag na ginawa, pati na rin ang mga mungkahi kung paano maaalis ang mga ito. Ang nagpadala ay dapat sumunod sa isang neutral, istilo ng negosyo, nang walang mga emosyonal na pahayag;
gumamit ng totoong impormasyon (ang iyong buong pangalan, numero ng pasaporte, numero ng telepono, lungsod ng paninirahan);
Ang magiging paksa ng liham ay “Mail Complaint”.

Kapag tinanggap ang reklamo, makakatanggap ang customer ng katulad na email bilang tugon.

Sa pamamagitan ng paraan, ang mga kinakailangang ito ay wasto para sa isang karaniwang reklamo, ang addressee ay hindi mahalaga. Ang tanging bagay ay kapag kinakailangan na maghain ng paghahabol sa tanggapan ng tagausig, ilalarawan din ng may-akda ang kanyang mga pagtatangka na makipag-ugnayan sa ibang mga awtoridad sa pangangasiwa. Kasabay nito, ilakip niya ang mga scanned copies ng kanilang mga pagtanggi.

Mga kinakailangan para sa isang nakasulat na reklamo

Walang partikular na sample para sa isang klasikong nakasulat na reklamo. Hindi rin nagtatakda ng mahigpit na limitasyon ang batas. Nangangahulugan ito na ang isang tao ay magsusulat ng isang regular na pahayag, na nagpapahiwatig ng sumusunod:

pangalan ng awtoridad na tumatanggap ng claim, mga detalye nito;
Buong pangalan, pangunahing mga contact, aktwal na address ng may-akda;
pangalan ng papel;
kakanyahan ng paghahabol;
mga panukala (o mga kahilingan) kung paano matutugunan ng post office ang paghahabol (pagbabayad ng kabayaran sa pamamagitan ng money transfer, paghahanap at pagbabalik ng parsela);
pirma ng aplikante;
petsa.

Ito ay isang halimbawa ng istraktura ng isang karaniwang reklamo na direktang ipinapadala ng mga hindi nasisiyahang customer sa Russian Post. Mas mainam na magsulat sa naka-print na font, sumunod sa isang negosyo, neutral na istilo nang hindi pinapayagan ang mga personal na opinyon. Ang lahat ng mga katotohanan ay naitala sa journal. Dalawang pagpipilian sa paghahatid: nang personal at sa pamamagitan ng rehistradong koreo.

Tatlumpung araw ang ibinibigay sa Russian Post para tanggapin at tumugon sa claim. Ang komunikasyon sa isang hindi nasisiyahang customer ay sa pamamagitan ng sulat. Bagama't posibleng tawagan siya ng operator para linawin ang ilang detalye hinggil sa reklamo.

Order ng pagsusumite

So, may problema. Hindi mahalaga kung ano ito: pagkaantala sa paghahatid, ninakaw ang mga nilalaman ng package, nawala remittance(Nangyayari din ito, sa kasamaang palad), ang empleyado ay bastos at tumanggi na tanggapin ang parsela. Paano dapat kumilos ang isang hindi nasisiyahang kliyente na ang mga interes ay nilabag? Kailan ka nakakatanggap ng control notice? Paano sagutan ng tama ang form? Ang lahat ng mga isyung ito ay nangangailangan ng espesyal na pansin.

Pamamaraan

Bisitahin ang post office kung saan aktwal na nangyari ang paglabag. Alamin ang mga detalye ng department head at ang hotline number. Kapag malubha ang problema: ang pagkawala ng isang mahalagang pakete o pagkaantala sa pensiyon (para sa ilang mga pensiyonado ang kartero ay naghahatid ng mga pagbabayad), ito ay nagkakahalaga ng pagtugon kaagad at gumamit ng ilang mga pagpipilian.

email;
sa pahina https://www.pochta.ru/claim;
umalis bilang isang maikling mensahe - SMS, gamit ang isang espesyal mobile application.

Sa pamamagitan ng paraan, https://www.pochta.ru/claim ay angkop para sa internasyonal at domestic na pagpapadala. Ang pangunahing bagay ay upang kumpirmahin ang iyong tunay na pagkakakilanlan sa pamamagitan ng ESIA.

Ang site ay magkakaroon din ng maliit na questionnaire kung saan ang user ay mag-iiwan ng pangunahing impormasyon:

Buong pangalan;
email address;
paksa ng apela;
teksto ng paghahabol.

Bago ipadala, mas mabuting pag-isipan itong muli; Ito ay isang pagtatangka ng isang mamamayan na mapayapang resolbahin ang hidwaan na naganap. Malinaw na kung ang isang parsela ay nawala, ito ay lubhang mahirap hanapin, kaya maaaring hilingin ng aplikante na ibalik ang halaga nito sa pera. Lalo na kung may mga inorder siyang paninda o mga mahahalagang dokumento. Anumang mga parsela at titik ay maaaring mawala. Ang pangunahing bagay ay inaabisuhan niya ang Russian Post tungkol sa umiiral na problema at opisyal na humihiling na kumilos nang mas mabilis.

Kung ang post office ay tumanggi, hindi gustong tingnan ito, o ang respondent ay hindi nasiyahan sa mga opsyon sa solusyon na iminungkahi ng aplikante, kailangan mong magpatuloy.

Roskomnadzor – direktang kinokontrol nito ang post office at lahat ng sangay ng mga katulad na organisasyon. Samakatuwid, ito ay nagkakahalaga ng pakikipag-ugnay doon kung ang post office ay tumangging tumulong. Una sa lahat, tumutulong ang Roskomnadzor kapag may hindi paghahatid o kulang sa timbang ng mga parsela, iligal na pagbubukas ng packaging at iba pang katulad na mga paglabag. Posibleng ipasa ang mensahe sa iba, mga lokal na sangay ng awtoridad na ito sa regulasyon, ngunit pagkatapos ay aabisuhan ang mamamayan.
Ang opisina ng piskal ay ang huling lugar, isang mamamayan ang pumupunta doon kapag ang ibang mga awtoridad ay hindi tumulong. Bukod dito, bago mag-apply, kailangan mong maingat na mangolekta ng mga tugon at pagtanggi mula sa mga nakaraang awtoridad. At mga kopya ng iyong mga naunang claim. Kaya, ang mamamayan ay agad na magsampa ng pangkalahatang reklamo, na binabanggit ang Russian Post Office, kung saan nangyari ang mga paglabag na inilarawan niya, at iba pang mga awtoridad na tumanggi at hindi tumulong. Ang paglalagay ng lahat ng mga tugon at iba pang mga dokumento ay magbibigay sa kanyang reklamo ng kinakailangang timbang. Magsisimulang basahin ng mga espesyalista mula sa opisina ng tagausig ang reklamo, pag-aralan ang mga materyales, at pagkatapos, kung tatanggapin nila ang reklamo, magsimula ng imbestigasyon. Magpapadala sila ng mga espesyal na kahilingan sa lahat ng mga awtoridad na nakalista ng aplikante, upang malaman ang mga detalye. Obligado ang Russian Post na ipaliwanag nang detalyado ang pagtanggi na tulungan ang kliyente, at ang ibang mga awtoridad ay kakailanganing magbigay ng mga dahilan para sa kanilang mga tugon.

Paano maghain ng apela? Ang form ng aplikasyon na naka-address sa unit ay hindi kinokontrol ng batas. Dito kailangan mong sumunod sa karaniwang mga kinakailangan na inilarawan sa itaas. Siyempre, may karapatan ang Russian Post na iapela ang natanggap na claim. Sa sandaling makumpleto ng tanggapan ng tagausig ang paglilinaw ng mga pangyayari, magkakaroon ng paglilitis. Doon, pakikinggan ng hukom ang mga argumento ng magkabilang panig.

Tumatawag sa hotline

Ang Russian Post ay may espesyal hotline, nilikha para sa mabilis na komunikasyon. Ito ay isang abot-kayang tool na maaaring gawing mas madali para sa isang organisasyon na kumonekta sa mga customer nito. Maaaring ilarawan ng isang tao ang problema sa salita, at susubukan ng operator na hanapin mabisang paraan kanyang mga desisyon.

Ito libreng view direktang koneksyon, maaari kang ligtas na tumawag kahit mula sa isang cell phone. Ang numero ang magsasabi help desk o manggagawa sa koreo: 8-800-2005-888. Lalo na kung nais ng isang tao na ayusin ang lahat nang hindi nagpapakilala nang hindi inilalantad ang kanyang data. Tinutulungan ka ng operator na pumili ng opsyon bago ang pagsubok upang mabilis na malutas ang salungatan.

Mga deadline para sa pagtugon sa mga nakasulat na kahilingan mula sa mga mamamayan

Gaano katagal bago isaalang-alang ang isang isinumiteng reklamo? Ang ilang mga tao ay naniniwala na ito ay walang silbi na magreklamo sa Russian Post ay palaging makakahanap ng isang natatanging dahilan. Sinabi nila na pinigil ito ng customs, nawala ang pakete sa China, o naantala ang paghahatid ng hamog na nagyelo. Gayunpaman, tinukoy ng batas ang malinaw na mga deadline kung saan obligado ang isang organisasyon na isaalang-alang at tumugon sa isang paghahabol na isinumite nito. Bukod dito, kahit na ang isang negatibong sagot ay magiging kapaki-pakinabang sa mamamayan. Kailangan mong kolektahin ang lahat ng mga tugon at pagkatapos ay dalhin ang mga ito na may kasamang reklamo sa awtoridad ng pangangasiwa.

Ang Russian Post ay may 15 araw - ito ang panahon na dapat italaga ng organisasyon sa pagsuri at pag-imbentaryo ng departamento upang malaman ang tiyak na dahilan ng paglabag. Pagkatapos ay magbigay ng nakasulat na tugon sa aplikante. Maging ang pag-unsubscribe ay magsasaad ng dahilan kung bakit siya tinanggihan. Ang mga kaso ng force majeure ay nangangailangan ng karagdagang 15 araw, gayunpaman, obligado ang Russian Post na ipaalam nang maaga ang aplikante at humingi ng pagkaantala.

Ang mga awtoridad sa pangangasiwa, ang tanggapan ng tagausig o Roskomnadzor, isang priori, ay may 30 araw upang ganap na suriin, i-verify at magbigay ng desisyon sa aplikante.

Mga subtleties at nuances

Kung ang kakanyahan ng paglabag ay kabastusan at bukas na hindi pagpayag ng isang empleyado ng postal na tuparin ang kanyang mga obligasyon, kung gayon ang mamamayan ay kailangang pumili kung paano ito itatala. Halimbawa, i-record kung ano ang nangyayari sa camera o isang voice recorder, na nagbabala sa empleyado. Ang ganitong mga visual na materyales ay makakatulong sa kanya na kumpirmahin ang kanyang mga argumento.

Bagama't may 30 araw ang mga ahensya ng gobyerno, maaaring makatanggap ang aplikante ng abiso pagkalipas ng 10 araw. Kung ang katotohanang nakasaad sa kanyang reklamo ay mabeberipika o hindi. Ang mga awtoridad sa pangangasiwa ay maaaring humiling ng mga dokumento o isang personal na pagpupulong sa aplikante.

Sino ang isang mayamang bagay para sa pagsulat ng mga reklamo ay ang Russian Post. May mga biro pa nga tungkol sa organisasyong ito, na hindi nito pinipigilan na balewalain ang sarili nitong mga responsibilidad at halos lantarang sinasabotahe ang paghahatid ng mga liham at parsela. Kaya tiyak na hindi masakit na magreklamo muli sa post office. Tulad ng sinasabi nila sa isang matalinong salawikain, ang tubig ay nakakaubos ng mga bato. Siguro kung patuloy kang magreklamo tungkol sa gawain ng Russian Post, magbibigay ito ng isang bagay?

May kaunting pag-asa, ngunit nariyan, kaya patuloy kaming magsusulat ng mga reklamo sa tuwing sila ay bastos sa departamento, huwag maghatid ng mga abiso, huwag magsauli ng parsela o liham, at gumawa ng maraming iba pang labag sa batas na aksyon sa isang tao na napakawalang muwang na patuloy niyang ginagamit ang mga serbisyo nila. Marahil ang mga sitwasyon kung kailan ang post office ay hindi naghahatid ng isang parsela ay magiging isang pambihira, at hindi ang panuntunan.

Minamahal na mga mambabasa!

Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga karaniwang paraan upang malutas ang mga legal na isyu, ngunit ang bawat kaso ay natatangi.

Kung gusto mong malaman kung paano lutasin ang iyong partikular na problema, mangyaring makipag-ugnayan sa online consultant form sa kanan → Ito ay mabilis at libre!

O tawagan kami sa pamamagitan ng telepono (24/7):

Paano ka makakapagreklamo sa pamamagitan ng email? Kung mas maraming empleyado ang napaparusahan, mas malamang na sa susunod na may panganib na gumawa ng isang pagkakasala laban sa isang kliyente, iisipin nila ng isang daang beses ang tungkol sa hindi makakakuha ng multa o kahit na mawalan ng trabaho. Ngunit hindi mo dapat asahan iyon pagkatapos ng isang reklamo post office

gagawa agad sila ng komento. Sa katunayan, ito ay magtatagal, at ito ay ibinigay na ang reklamo ay naaprubahan.

Kaya, piliin natin kung paano magreklamo:

Kung saan magreklamo sa pamamagitan ng koreo

Sino ang gusto ng bastos na serbisyo, walang hanggang pila, sa ilang kadahilanan na halos binubuo ng mga pensiyonado? Sa pamamagitan ng paraan, ang paliwanag tungkol sa pila ng mga pensiyonado ay maaaring bigyang-kahulugan ng katotohanan na, tila, ang mga kabataan ay matagal nang sumuko sa hindi inaasahang gawain ng pagpapabuti ng mga aktibidad ng post office at nagpasya na gumamit ng isang alternatibo. Ngunit ang mga matatanda ay nakasanayan nang gumamit ng mail mababang kalidad

serbisyo, kung saan ang mga kartero ng sangay ay halos mga kapantay nila. Tila, ipinapaliwanag nito na ang ilang mga liham ay hindi nakakarating sa addressee. Ang pagtanda ay hindi isang kagalakan, gaya ng sinasabi nila. Baka pana-panahong inaatake sila ng sclerosis? Ngunit hindi pa rin ito nagkakahalaga na iugnay ang lahat sa mga kakaibang katangian ng system. Nagrereklamo ang mga kliyente, gayunpaman, halos wala silang nakukuha maliban sa abala. Ngunit mas maraming mga reklamo, mas marami sa Russian Federation ang problemang ito

pansinin mo. Bagama't nabigyan na ng pansin, walang mapagpasyang aksyon ang naobserbahan.

Marahil ang katotohanan ay ang reklamo ay ipinadala sa pamamagitan ng Russian Post? Pagkatapos ang lahat ay malinaw. Ngunit may iba pang mga paraan. Saan ka dapat pumunta sa reklamo na isinulat mo lang?
Maaari kang sumulat sa pangunahing sangay ng Russian Post: 131000 Moscow, Varshavskoe Shosse, 37. Siyempre, naiintindihan namin na ito ay hindi kapani-paniwala, ngunit walang sinuman ang nagbabawal sa pagsubok: marahil ay mapalad ka; Pangalawa, higit pa epektibong opsyon
Ang ikatlong opsyon ay ang tanggapan ng tagausig (Krestyanskaya Zastava sq., 1, Moscow, Russia). Ito ay para sa napakaseryosong pagkalugi, halimbawa, kung pinaghihinalaan mo ang mga postal worker ng paglustay ng pera o kung nakaranas ka ng malubhang pagkalugi dahil sa kapabayaan ng huli. Kung gayon ang mga empleyado ay dapat parusahan hindi lamang ng ilang hindi gaanong multa, ngunit kahit na may pananagutan sa kriminal.

Maaaring ma-download ang mga halimbawang reklamo dito:

Paano magreklamo sa Roskomnadzor

Lahat mga organisasyong pangkoreo ang mga bansa ay kinokontrol ng Roskomnadzor. Karamihan sa mga reklamo ay may kinalaman sa mga problemang dulot ng EMC. Ang Russian Post ay hindi umuunlad nang malayo sa industriyang ito. Ang mga serbisyo sa paghahatid ng emerhensiya ay medyo sikat, ngunit ang kanilang antas ay kakila-kilabot lamang. Natural, kapag nakatanggap ka ng mahinang serbisyo, nagrereklamo ka. Ngunit nakakatulong ba ito?

Kung pipiliin mo kung saan magreklamo tungkol sa Russian Post, kung gayon pinakamahusay na pagpipilian, kaysa sa Roskomnadzor, mahirap hanapin. Maaaring balewalain ng mga opisyal na kinatawan ang mga abiso na ipinadala ng mga regular na customer. Ngunit hindi sila mangangahas na huwag pansinin ang mga abiso mula sa Roskomnadzor, at ang tao ay magkakaroon ng magandang pagkakataon na makakuha ng magandang kabayaran.

Ang isang reklamo sa katawan na ito ay maaaring isumite sa pamamagitan ng opisyal na portal ng mga serbisyo ng gobyerno https://www.gosuslugi.ru/. Ngunit kailangan mo munang magrehistro doon, kung hindi, imposible ang online na trabaho. Kung hindi posible na magparehistro, maaari kang magpadala ng sulat sa makalumang paraan. Pakilagay ang iyong address sentral na opisina Roskomnadzor: Moscow, Kitaigorodsky proezd, 7, gusali 2. Postal code: 109074.

Kapag naabot na ng reklamo ang patutunguhan nito, malalaman ito ng nagpadala sa pamamagitan ng isang notification. Bilang isang patakaran, ang mga abiso ay dumarating ilang linggo pagkatapos maipadala ang dokumento. Ang pangunahing bagay ay hindi magpadala ng reklamo sa pamamagitan ng Russian Post, kung hindi, maaaring hindi ka makatanggap ng refund.

Paano magreklamo tungkol sa mga email sa elektronikong paraan

Kung tinatamad kang pumunta sa isang lugar, at ang empleyado ng koreo ay hindi nagdadala ng isang sulat o parsela na matagal nang ipinadala, oras na para magpadala ng reklamo. Ang bawat kaluluwang nagreklamo tungkol sa isang manggagawa sa koreo ay inaasahang gagantimpalaan para sa mga pagkilos na iyon.

Maaari kang sumulat sa mailbox. Narito ang kanyang address: [email protected].
May isa pang pagpipilian - pumunta sa website ng Roskomnadzor https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ at magtanong o sumulat ng apela (https://rkn.gov.ru/treatments/).
Maaari ka ring magsampa ng reklamo nang direkta sa website ng post office sa pamamagitan ng pagsunod sa link na https://www.pochta.ru/claim.
Kung gusto mo, maaari kang mag-install ng mobile application (https://pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application) at palagi mong malalaman kung ano ang nangyayari.
At kung may hindi malinaw, makipag-ugnayan sa isang online consultant (https://russianpostru.webim.ru/webim/client.php).

Ito ay mabilis, madali at hindi nangangailangan ng anumang espesyal na kasanayan. Ang pangunahing bagay ay mayroon kang access sa Internet at isang link sa site kung saan ka magsusulat ng reklamo. Sa pangkalahatan, ito ang pinakamadaling paraan upang maihatid ang impormasyon sa mga namamahala na katawan tungkol sa arbitrariness na nangyayari sa mga post office. Bagama't nagdududa kami na kung may magreklamo, ito ay malaking balita, dahil lubos na nauunawaan ng lahat kung ano ang nangyayari at kung magkano ang sistemang ito bulok.

mula 31/12/2018

Marami sa atin ang nag-iisip na ang isang paghahabol sa Russian Post ay isang hindi epektibo, kung hindi man walang silbi, na tool. At karamihan sa mga tao ay hindi kahit na iniisip na ang mga pagkalugi na dulot ay pinsala sa sibil na kahulugan at maaaring mabawi mula sa, pati na rin mula sa Federal State Unitary Enterprise "Russian Post". Sasabihin namin sa iyo ang tungkol sa lahat ng mga posibilidad na ito at mga paraan upang ipatupad ang mga ito. At sa kaso ng mga kahirapan, maaari mong palaging tanungin ang iyong tanong sa isang abogado nang direkta sa website.

Pakitandaan na ang obligasyong magsumite sa Russian Post ay direktang itinatadhana ng Batas "Sa Mga Serbisyong Pang-koreo" na may petsang Hulyo 17, 1999 No. 176-FZ.

Halimbawa ng isang paghahabol sa Russian Post

Sa pinuno ng departamento Blg. 32

FSUE Russian Post

address: 302011, rehiyon ng Oryol, Orel,

st. Machinisttov, 71

mula sa Lunev Dmitry Konstantinovich,

address: 302051, Orel, st. Kurgannaya, 42-78

Mag-claim sa Russian Post

tungkol sa pagpapatupad ng isang kontrata para sa pagkakaloob ng mga bayad na serbisyo

Noong Abril 10, 2017, ibinigay ko para sa pagpapadala mula sa post office No. 320 ng Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" na nakarehistrong mail No. 458 - isang rehistradong sulat na may pagkilala sa paghahatid, na naka-address sa Prosecutor's Office ng lungsod ng Orel, patutunguhang address: 302056, Orel, st. Radishcheva, 105. Ang postal item ay itinalaga ang identifier 36876168976168. Ang presyo ng serbisyo ay binayaran ko nang buo at umabot sa 115 rubles.

Mula noong Abril 28, 2017, ang mail ay hindi naihatid. Sapagkat, alinsunod sa sugnay 6 ng Mga Pamantayan na inaprubahan ng Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation noong Marso 24, 2006 No. 160, ang panahon ng kontrol para sa pagpapadala sa loob ng isang lungsod - ang sentro ng administratibo ng isang nasasakupan na entity ng Russian Federation - ay 2 araw. SA sa kasong ito ayon sa impormasyon serbisyong elektroniko Ang Federal State Unitary Enterprise ng Russia, na naa-access ng publiko at, samakatuwid, ay hindi nangangailangan ng patunay, ay lumabag sa deadline para sa pagpapadala ng isang sulat sa pamamagitan ng 15 araw, bilang isang resulta kung saan ang sulat ay hindi pa natatanggap sa addressee hanggang sa kasalukuyan.

Alinsunod sa Art. 33 ng Pederal na Batas "Sa Mga Serbisyong Postal" sa kaso ng paglabag mga petsa ng target Para sa pagpapasa, mananagot ang operator ng koreo sa halagang 3% ng presyo ng serbisyo para sa bawat araw ng pagkaantala. Kabuuan: 15 araw*3%*115 kuskusin. = 51.75 kuskusin. bilang karagdagan, dahil ang mga naturang aksyon ng mga empleyado ng Departamento ay isinasagawa sa patuloy na batayan(ang aking mga paghahabol na may petsang Enero 10, 2016, Marso 20, 2016, Mayo 15, 2016, Oktubre 10, 2016), alinsunod sa Art. 151 ng Civil Code ng Russian Federation, ang pinsala sa moral ay napapailalim sa kabayaran, na tinatantya ko sa halagang 3,000 rubles.

Batay sa itaas, hinihiling ko, sa loob ng 5 araw sa kalendaryo mula sa petsa ng pagtanggap ng claim na ito, na bayaran ang pinsalang dulot sa akin at magbayad ng multa at kabayaran para sa moral na pinsala. Kung hindi, mapipilitan akong pumunta sa korte sa ilalim ng isang kontrata para sa mga bayad na serbisyo, kasama. na may kabayarang paghahabol.

04/29/2017 Lunev D.K.

Anong mga paglabag ang magiging batayan para sa paghahanda ng isang paghahabol laban sa Russian Post?

Ang pananagutan ng postal operator ay itinatadhana ng batas, gayundin ang laki at limitasyon nito. Kailan ito darating?

Ang pagkawala, anumang pinsala o pinsala, kakulangan ay ang batayan para sa pagbawi ng mga pinsalang dulot. Pati na rin ang paglabag sa mga deadline para sa pagpapadala ng mga postal item, ang kanilang hindi paghahatid sa pangkalahatan.

Maaaring mabawi ang pinsalang dulot, i.e. ang pananagutan ay nangyayari sa lahat ng kaso, maliban kung ang Russian Post ay nagpapatunay (napatunayan nila) ang epekto ng mga pangyayari force majeure(baha, emerhensiya) o mga ari-arian ng mga attachment sa pagkoreo. Kung ang tugon sa paghahabol ay natanggap na may kaugnayan sa gayong mga pangyayari, sumulat sa Russia para sa isang masusing pagsisiyasat. O simulan ang paghahain ng pahayag ng paghahabol - ang hukuman ay obligado na isaalang-alang hindi lamang ang mga argumento ng mga partido sa pagdinig ng hukuman, kundi pati na rin sa pagsuporta sa naturang posisyon.

Mga limitasyon ng pananagutan sa isang paghahabol

Ang paghahabol ng Russian Post ay dapat na patunayan. Samakatuwid, walang kahulugan o dahilan upang makabuo ng isang pagtatantya ng halaga ng pinsalang dulot. Nilinaw ng batas na:

kung ang isang postal na item na may ipinahayag na halaga ay nawala, nasira, nasira, ang Russian Post ay maglalabas ng halagang katumbas ng ipinahayag na halaga at ang bayad sa taripa (maliban sa bayad sa taripa para sa halaga ng volume);
kung ang bahagi ng mga nilalaman ng isang bagay na may ipinahayag na halaga ay nawala - sa halaga ng presyo ng natitirang bahagi na ipinahiwatig sa imbentaryo, at kung walang imbentaryo - sa proporsyon sa bigat ng nasirang bahagi na may kaugnayan sa kabuuang bigat ng item;
pagkawala o pinsala, pinsala sa iba pang mga postal item (nakarehistro) – doble bayad sa taripa atbp. Ang mga limitasyon ng pananagutan ay tinukoy nang detalyado sa Art. 33 ng Batas.

Karamihan sa mga claim laban sa Russian Post ay nauugnay sa paglabag sa mga deadline ng paghahatid para sa mga postal item. Sa ganitong mga kaso, ang institusyon ay obligadong magbayad ng multa. Ito ay 3% ng halaga ng mga serbisyong ibinigay para sa bawat araw ng pagkaantala, ngunit hindi mas maraming presyo serbisyong ibinigay.

Paano maghain ng claim sa Russian Post

Sa pagguhit at paghahanda ng ganitong uri ng dokumento, gagamitin mo ang mga tuntunin ng mga paghahabol bago ang pagsubok. Sasabihin namin sa iyo ang tungkol sa mga espesyal na panuntunan.

Mangyaring bigyang-pansin ang mga deadline. Kung ang paghahabol sa Russian Post ay nauugnay sa huli na paghahatid o hindi paghatid sa lahat, pinsala o pagkawala ng item, o hindi pagbabayad cash, ang mga paghahabol ay maaaring gawin sa loob ng 6 na buwan, ngunit hindi mula sa petsa ng pagkatuklas ng paglabag, ngunit mula sa petsa ng pagpapadala ng postal item o paglipat.

Dapat itong isumite ng eksklusibo sa pamamagitan ng pagsulat alinman sa opisina sa lugar ng pagtanggap ng postal item o sa destinasyon.

Isinasaalang-alang ang mga paghahabol mga gamit sa koreo at paglilipat ng pera sa loob ng isang lokalidad - sa loob ng 5 araw, sa lahat ng iba pa - 30 araw.

Kung tumanggi kang matugunan ang mga kinakailangan ng paghahabol ng Russian Post, maghain ng isang paghahabol para sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili o alinsunod sa mga pamantayan ng Civil Code ng Russian Federation at depende sa sitwasyon.

Paglilinaw ng mga tanong sa paksa

OLGA