Kapag nagbebenta ng mga mobile na kagamitan, dapat ipaliwanag ng mga nagbebenta sa bumibili kung ano ang pag-aayos ng warranty ng telepono, at ang mga legal na deadline para sa paghahain ng reklamo kung may natuklasang mga depekto.

Sa kasamaang palad, sinusubukan ng karamihan sa mga retail outlet na manatiling tahimik tungkol dito.

Pag-aayos sa ilalim ng warranty

Ano ang warranty repair?

Ito ay kinakatawan ng dokumentong "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" at nagpapahiwatig at ginagarantiyahan na ang mga kakulangan na natuklasan ng mamimili ay aalisin nang walang bayad: ang nagbebenta ay may pananagutan para sa gawaing isinagawa, ang pagbili ng mga piyesa at ekstrang bahagi.

Mangyaring tandaan: Ang mamimili, bago bumili ng isang mobile phone, ay kailangang pamilyar sa materyal na ito ay mas mahirap na lituhin ang isang literate na mamimili.

Ano ang maaari at hindi maaaring alisin

Dapat na maunawaan ng mamimili na hindi lahat ng mga depekto na makikita sa device ay karapat-dapat para sa libreng pagkumpuni.

Kung ito ay isang depekto ng tagagawa o ang mga karaniwang setting ay nawala, kung gayon ang telepono ay dapat kunin para sa libreng serbisyo.

Kung naganap ang pagkasira dahil sa kasalanan ng mamimili: nabasag ang screen, nakapasok ang tubig, at iba pa, kung gayon hindi maaaring pag-usapan ang libreng pagpapanumbalik ng cell phone.

Termino

Ang time frame para sa pag-aayos ng isang mobile device ay tinukoy sa Artikulo 20 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Ayon sa batas, ang panahon ng pagkumpuni ay dapat na minimal.

Dapat tandaan na ang maximum na bilang ng mga araw kung saan maaaring tumagal ang pag-aayos ay 45. Ginagamit ito ng mga retail chain nang lubos at ipinapahiwatig ang numerong ito sa resibo ng warranty.

Ang isang mamamayan ay may karapatang hindi sumang-ayon sa naturang deadline at simpleng i-cross out ito, na nagpapahiwatig na ang aparato ay kailangang ayusin kaagad.

Ang mga espesyalista sa sentro ng serbisyo ay kailangang magmadali: ang mamimili ay may karapatang bumaling sa mga serbisyo ng isang independyente o forensic na pagsusuri kung ang pagkumpleto ng pagkumpuni ay naantala.

Kung saan makikipag-ugnayan sa mamimili

Kung ang telepono ay nasira at ang panahon ng warranty ay hindi pa nag-expire, ang produkto ay ipapakita sa isang partikular na nagbebenta o sentro ng serbisyo.

Ang isang mahalagang kondisyon ay ang pagkakaroon ng isang resibo at packaging.

Sa kasamaang palad, ang mga retail chain ay madalas na tumanggi na kumuha ng responsibilidad at ipadala ang may-ari ng telepono o smartphone sa gitna.

Bagama't ang desisyon kung saan pupunta ay, ayon sa batas, ay ginawa ng mamimili.

Ano ang gagawin:

• Sa website makikita mo kung may malapit na service center sa iyo. Kung hindi, pumunta sa nagbebenta;
• Ang pondo ba ay may katulad na aparato na papalitan sa iyo sa panahon ng pagkukumpuni?

Mangyaring tandaan: Kung ikaw mismo ang makikipag-ugnayan sa service center, maaaring maghain ang tindahan ng claim laban sa mamimili para sa hindi pagbibigay ng naturang referral.

Pag-aayos o pagpapalit

Kadalasan, ang mamimili ay hindi nais na makitungo sa pag-aayos at humihingi ng refund ng perang ginastos.

Ngunit hindi kumikita ang mga nagbebenta na magbalik ng pera o palitan ang isang mobile phone. Samakatuwid, nag-aalok sila upang ayusin ang mobile device, at ito ay isang paglabag sa mga karapatan ng consumer.

Kung lumitaw ang ganoong sitwasyon, ang mamimili ay kailangang magsulat ng isang paghahabol sa retail establishment: para sa refund o para sa pagpapalit ng mobile phone.

Saan ako makakakuha ng telepono habang inaayos ang aking luma?

Ang pagiging walang telepono ay isang malubhang problema para sa isang modernong tao.

Ano ang dapat gawin ng isang mamimili habang inaayos ang kanilang mobile device?

Sa kasamaang palad, hindi palaging tinutupad ng mga nagbebenta ang kanilang mga tungkulin, at hindi alam ng mga Ruso ang kanilang mga karapatan.

Dapat isaalang-alang: Kung ang isang mamamayan ay nagsumite ng isang telepono para sa pagkumpuni sa ilalim ng warranty, siya ay kinakailangang bigyan ng isang aparato mula sa kapalit na pondo para sa pansamantalang paggamit.

Ang serbisyong ito ay libre. Upang magamit ito, kailangan mong makipag-ugnay sa pamamahala ng tindahan gamit ang isang application para sa isang libreng serbisyo. Ang application form ay libre.

Dapat kang bigyan ng kapalit na telepono nang hindi lalampas sa tatlong araw mula sa petsa ng pagsusumite ng iyong aplikasyon. Ang aparato ay dapat na may parehong mga katangian tulad ng isa na kinukumpuni.

Alam mo ba na: kung ayaw matupad ng management ang iyong legal na pangangailangan, ang tindahan ay kailangang magbayad ng multa: araw-araw na isang porsyento ng presyo ng iyong mobile phone.

Warranty pagkatapos ng pagkumpuni

Kapag naibalik sa iyo ang isang napapanahong naayos na telepono, kailangan mong magpatuloy tulad ng sumusunod:

1. Ang panlabas na kondisyon ng aparato at ang pagkakaroon ng lahat ng mga bahagi ay nasuri. Kung lumitaw ang mga gasgas o dents na wala pa noon, o may nawawala sa kit, kailangan mong ipaalam sa receiver. Bilang karagdagan, kakailanganin mong magsulat ng isang pahayag upang maitama ang mga pagkakamali.
2. Dapat mong kunin ang resibo na ibinigay kapag binili ang mobile phone, pati na rin ang warranty card.
3. Kailangan mong kumuha ng sertipiko ng pagtanggap ng device mula sa receiver. Ipinapahiwatig nito kung gaano katagal bago ayusin ang produkto, kung anong mga depekto ang natukoy, pati na rin ang mga detalye ng pagkumpuni.

Bukod dito, ang mga pag-aayos ay hindi palaging isinasagawa nang mahusay, kaya maaari mong ipakita ang ulat sa korte kung kinakailangan.

Ang pag-aayos ay hindi maganda ang kalidad

Kung pagkatapos ng ilang araw ay muling gumana ang telepono, o na-overdue ang trabaho, maaari kang mag-claim sa receiver at sa tindahan sa pamamagitan lamang ng sulat.

Ano ang dapat isama sa dokumentong ito:

• pangalan ng tindahan o SC na may address;
• sariling mga contact, kabilang ang numero ng telepono;
• isang detalyadong paglalarawan ng hindi pagkakasundo sa isinagawang pagkumpuni (ilista ang mga nakitang depekto), na nagpapahiwatig ng petsa, halaga ng device;
• ilarawan ang iyong mga benepisyo alinsunod sa batas ng consumer;
• ipahiwatig ang iyong mga kinakailangan;
• Gaya ng dati, itakda ang petsa at lagdaan.

Tandaan: ang sample ay nasa opisyal na website ng Society for the Protection of Consumer Rights. Dapat kang kumuha ng resibo na natanggap ng organisasyon ang iyong claim.

Ang ganitong mga aksyon ay nagpapahiwatig na ang mamimili ay hindi nais na makisali sa korte at nais na makamit ang isang resulta "mapayapa". Kung hindi matupad ng nagbebenta ang kanyang mga obligasyon, kailangan mong maghanap ng isang maaasahang abogado at lutasin ang isyu sa pamamagitan ng korte. Ang mamimili ay hindi kailangang magbayad ng tungkulin ng estado.

Mga aksyon sa kaso ng paulit-ulit na pagkasira

Ang iyong telepono ba, na naayos na, ay muling nagkakaproblema? Mayroon kang lahat ng karapatan na hindi ibalik ito sa isang tindahan o service center para sa pagkukumpuni, ngunit upang i-claim ang refund ng perang ginastos.

O hilingin na ang aparato ay palitan ng isa sa mga katulad na katangian at presyo. Bagama't maaaring ipilit ng mga nagbebenta na magsagawa ng isa pang pagkukumpuni.

Ang mga karapatan ng mamimili ay malinaw na nakasaad sa Art. 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer". Maipapayo na maging pamilyar sa kanila nang mas detalyado upang hindi ma-trap ng mga walang prinsipyong nagbebenta. Ngunit hindi lang iyon. Mahalagang malaman:

ang mamimili ay may karapatan sa kabayaran para sa mga pagkalugi sa pananalapi na dulot ng mamimili. Bilang karagdagan, ayon sa Batas, maaari kang humingi ng kabayaran para sa pinsalang moral.

Ang lahat ng mga aksyon na ito ay posible lamang sa pamamagitan ng korte.

Tinanggihan ang pag-aayos ng warranty

Hindi gaanong madalas, ngunit nangyayari pa rin na ang mga service center o retail establishment ay tumangging ayusin ang telepono sa ilalim ng warranty.

Madalas silang umaasa sa katotohanan na ang mamimili ang may kasalanan sa paggamit ng mobile device nang hindi tama.

Ang mamimili ay dapat humiling ng nakasulat na pagtanggi sa pagkumpuni, na nagsasaad ng mga wastong dahilan. Bilang karagdagan, ayon sa talata 5 ng Art. 18 ng Batas, dapat hilingin ng bumibili sa nagbebenta na ipadala ang mobile phone sa (sa pagsulat).

Ang pagsusuri ay isinasagawa sa gastos ng tindahan. Ang mamimili, kung ninanais, ay matatagpuan sa tabi ng eksperto. Kung ang mamimili ay hindi nasiyahan sa mga resulta ng pagsusuri, maaari itong hamunin sa korte.

Ang telepono ay garantisadong para sa 2 taon. Sa panahong ito, maaaring lumitaw ang mga depekto na kailangang alisin.

Kung hindi sumang-ayon ang tindahan na ipadala ang produkto para sa pagsusuri, dapat kang makatanggap ng pagtanggi sa pamamagitan ng pagsulat. Pagkatapos nito, maaari kang bumaling sa mga serbisyo ng isang independiyenteng pagsusuri.

Kung napagpasyahan na ang nagbebenta ay nagbebenta ng isang mababang kalidad na produkto, ang telepono ay dapat ayusin nang walang bayad, at ang mamimili ay dapat bayaran ang halagang ginastos sa isang independiyenteng pagsusuri.

Kung ang nagbebenta ay hindi gustong magbayad para sa pinsala, kailangan mong pumunta sa korte. Ang mamimili ay hindi kailangang magbayad ng tungkulin ng estado, tulad ng nabanggit sa itaas.

Panoorin ang video kung saan ipinapaliwanag ng isang nangungunang legal na consultant kung ano ang gagawin kung tinanggihan ka sa pag-aayos ng warranty:

Ang mga tagagawa at nagbebenta ng mga mobile na kagamitan ay nagtatatag ng mga panahon ng warranty para dito, na nakatuon sa kasalukuyang batas. Isasaalang-alang namin ang mga pangunahing probisyon tungkol sa mga deadline na ito sa artikulo.

Mga dahilan para sa pagpapalit o pagbabalik

Ayon sa batas, hindi ka maaaring magbalik o magpalit ng de-kalidad na telepono

Hindi tulad ng ibang mga produkto, hindi mo maaaring palitan o ibalik ang isang maayos na gumagana at de-kalidad na telepono sa loob ng dalawang linggo pagkatapos nitong bilhin.

Ito ay dahil sa mga probisyon ng Pederal na Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" (mula rito ay tinutukoy bilang Batas), na nagsasaad ng imposibilidad ng naturang pagbabalik na may kaugnayan sa ilang mga kalakal. Ang kanilang listahan ay inaprubahan ng Pamahalaan ng Russian Federation at, bilang karagdagan sa maraming iba pang mga electronics, kasama ang mga mobile phone.

Ang Artikulo 19 ng Batas ay nagbibigay ng isang listahan ng mga karapatan na maaaring gamitin ng isang mamimili ng isang mababang kalidad na telepono:

Libreng legal na payo:

• pagbabalik ng mga kalakal sa tindahan;
• pagpapalit ng telepono para sa pareho;
• pagpapalitan ng mga kalakal para sa isa pa, na may kabayaran para sa pagkakaiba sa gastos;
• pagtanggap ng diskwento;
• libreng repair.

Pagkatapos ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili, maaari mong ibalik o ipagpalit lamang ang telepono sa mga sumusunod na kaso:

1. Isang makabuluhang depekto ang natuklasan sa produkto. Nangangahulugan ito ng isang estado ng telepono kung saan ang depektong ito: ay hindi naalis sa unang pagkakataon; lilitaw muli kahit na pagkatapos ng pagkumpuni; nangangailangan ng malaking oras o gastos sa pananalapi (halimbawa, naaayon sa halaga ng telepono); ginagawang mahirap o imposible ang karagdagang paggamit ng produkto.
2. Dahil sa mga depekto o pagkukulang, ang paggamit ng produkto ay nagiging imposible sa loob ng 30 o higit pang mga araw sa isang taon. Halimbawa, kung ang telepono ay sumasailalim sa mahabang pag-aayos (under repair) nang ilang beses, ito ay batayan na para ibalik ito.
3. Ang nagbebenta o tagagawa ay lumalabag sa itinakdang deadline para sa pag-aayos ng produkto. Ang panahong ito ay boluntaryong tinutukoy ng mga partido (mas mainam na i-secure ang kasunduang ito nang nakasulat), ngunit hindi maaaring lumampas sa 45 araw.

Ang maximum na panahon kung saan maaaring gawin ang isang paghahabol ay dalawang taon. Sa kasong ito, kailangan mong patunayan na sa oras na natanggap ng mamimili ang telepono, ito ay may depekto na. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pagsusuri sa produkto.

Pamamaraan ng pagbabalik o pagpapalit

Upang ibalik o palitan ang isang mababang kalidad na telepono, dapat kang sumulat ng isang paghahabol

Upang ibalik o ipagpalit ang isang mababang kalidad na produkto, dapat kang makipag-ugnayan sa tindahan at sumulat ng claim na naka-address sa nagbebenta.

Ang bumibili ay nag-iiwan ng isang kopya nito sa punto ng pagbebenta, at kinuha ang pangalawang kopya para sa kanyang sarili, na dati nang natanggap ang pirma at apelyido ng nagbebenta dito. Kung walang pagtutol mula sa huli, pinapalitan ang produkto o ibinalik ang pera. Sa ibang mga kaso kailangan mo:

Libreng legal na payo:

• makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor;
• magsampa ng kaso.

Kadalasan, ang mga hindi pagkakaunawaan ay nareresolba sa korte, lalo na pagdating sa pagbabalik ng telepono pagkatapos ng 15 araw mula sa petsa ng pagbili. Bago ang pagdinig sa korte, kinakailangan na magsagawa ng pagsusuri sa mga kalakal, na dapat bayaran ng nagbebenta.

Ito ay nagkakahalaga ng pagpunta sa korte kung kinukumpirma ng opinyon ng eksperto ang kasalanan ng tagagawa para sa pagkasira ng telepono. Kung hindi, malamang na hindi makagawa ng positibong desisyon ang korte, at kailangang ibalik ng mamimili ang perang ginastos sa pagsusuri sa nagbebenta.

Kailan ko aasahan ang pag-aayos ng warranty?

Sa karamihan ng mga kaso, kasama sa warranty sa telepono ang mga libreng pag-aayos sa panahon ng warranty.

Sa karamihan ng mga kaso, ang warranty na ibinigay para sa telepono ay nangangahulugan na ito ay aayusin nang walang bayad kung sakaling magkaroon ng pagkasira.

Ang tagal ng panahon ng warranty ay itinakda ng partikular na tindahan, ngunit hindi maaaring mas mababa sa 15 araw. Para sa mga mobile phone, ang panahong ito ay kadalasang anim na buwan o isang taon.

Maaari kang mag-aplay para sa pag-aayos ng warranty:

Libreng legal na payo:

• sa tindahan kung saan ginawa ang pagbili;
• sa service center.

Ang bumibili mismo ang nagpapasya kung saan pupunta. Kasabay nito, ang gastos ng pag-diagnose ng isang telepono, kahit na walang mga bahid dito, ay libre para sa mamimili. Matapos makumpleto ang pag-aayos, dapat kang kumuha ng isang dokumento na nagpapatunay nito mula sa sentro ng serbisyo - isang sertipiko ng trabaho na isinagawa. Nakasaad dito:

• ang likas na katangian ng nakitang pagkasira at mga hakbang na ginawa upang maalis ito;
• petsa at tagal ng pagkumpuni;
• pangalan at pirma ng empleyadong nag-ayos ng telepono.

Kung, pagkatapos ng pagkumpuni, ang gumagamit ay muling makaranas ng mga problema sa produkto, ang dokumentong ito ay magsisilbing katibayan ng isang makabuluhang depekto sa produkto.

Mga batayan para sa pagtanggi sa serbisyo ng warranty

Maaaring tumanggi ang nagbebenta na ayusin ang telepono sa ilalim ng warranty kung ang mamimili ay:

• ay nagkasala ng pagsira sa telepono (halimbawa, ibinagsak niya ito sa sahig o sa tubig);
• sinubukan kong mag-ayos nang mag-isa;
• ginamit ang produkto nang walang ingat o para sa iba pang mga layunin;
• nilabag ang mga kinakailangan na tinukoy sa mga tagubilin.

Dahil dito, ang lahat ng mga pagkasira at problema sa telepono na lumitaw dahil sa kasalanan ng user o bilang resulta ng impluwensya sa labas ay dapat itama ng user mismo. Walang pananagutan ang nagbebenta sa mga kasong ito. Ang mamimili ay maaaring humingi ng mga serbisyo sa pagkukumpuni sa ibang lugar o bayaran lamang ang mga ito sa service center.

Kapag nagpapalitan o nagbabalik ng telepono, kadalasang nagkakaroon ng mga paghihirap dahil sa katotohanan na ang produktong ito ay inuri bilang technically complex. Maaari lamang itong ibalik o palitan kung may malaking depekto at sa loob ng panahong itinatag ng batas.

Libreng legal na payo:

Panahon ng warranty ng telepono

Hindi maisip ng mga modernong tao ang kanilang buhay nang walang mga cell phone. Ginagawa ang mga ito sa iba't ibang laki, kulay at hugis. Ngunit ang anumang kagamitan ay nabigo, at pagkatapos ay mahalagang malaman ang ilan sa mga subtleties ng batas. Kailangan mong malaman kung gaano katagal ang warranty ng telepono at kung anong mga kaso ang saklaw nito.

Kung nabigo ang kagamitan, kung gayon ang mamimili ay may karapatang ibalik ang kanyang pera. Maaari mo ring ipagpalit ito para sa isang katulad na gumagana. Kung ang panahon ng warranty ay hindi nag-expire, maaari kang mag-aplay para sa libreng pag-aayos.

Ano ang kailangan mong malaman kapag bibili?

Kinakailangang i-save ang lahat ng dokumentasyon ng pagbabayad: tseke, kasunduan. Maaaring kailanganin ang mga ito kapag nagsampa ng paghahabol kung sakaling magkaroon ng pagkasira. Maaari din silang magamit kung pupunta ka sa korte. Kung sila ay nawala, ang patotoo ng mga saksi ang magiging pinakamahusay na paraan sa labas ng sitwasyon.

Pagkasira ng kagamitan

Kung ang telepono ay nasa ilalim ng warranty, pagkatapos sa panahong ito ang mamimili ay may karapatang magsampa ng isang paghahabol sa nagbebenta. Ang aparato ay maaaring maglaman ng isang makabuluhang disbentaha. Tanging ang pagkasira ay hindi dapat sanhi ng bumibili, na sumunod sa lahat ng kundisyon sa pagpapatakbo.

Libreng legal na payo:

Mga panuntunan para sa paghahain ng claim

Kasama ng pagbili, ang produkto ay may kasamang resibo at warranty card. Karaniwan, hinihiling sa mga customer na bumili ng karagdagang warranty, ibig sabihin, ibinibigay ang serbisyo para sa karagdagang 1 o 2 taon. Upang makipag-ugnayan sa pangangasiwa ng tindahan, kailangan mong gumawa ng kopya ng resibo at garantiya. Pagkatapos ay dapat kang sumulat ng isang reklamo na naka-address sa pangkalahatang direktor ng tindahan. Ang mga tuntunin at kundisyon na ito ay pinamamahalaan ng batas.

dapat i-print nang doble. Ang mga orihinal ay dapat itago sa iyo. Kakailanganin sila kung maghain ka ng aplikasyon sa korte. Ang dokumento ay dapat magsama ng isang seksyon na may karapatang magsagawa ng pagsusuri. Ang mamimili ay maaari ding lumahok dito. Kung hindi ka sumasang-ayon, maaari mong hamunin ang desisyon sa korte. Ito lamang ang mangangailangan ng isang independiyenteng pagsusuri. Kung nalaman ng korte na tama ang mamimili, babayaran siya ng tindahan ng halaga ng mga kalakal at moral na kabayaran.

Nagsasagawa ng pagsusuri

Ang anumang uri ng kagamitan ay napapailalim sa pagsusuri. Dapat itong isulat tungkol sa reklamo. Ito rin ay nagkakahalaga ng pagturo ng impormasyon tungkol sa pagpapatupad nito.

Ang mamimili ay maaaring, kung ninanais, lumahok sa pamamaraang ito. Maaari siyang magsagawa ng isang independiyenteng pagsusuri.

Pagpapalitan ng mga kalakal

Maaaring palitan ang telepono sa ilalim ng warranty. Ito ay tumutukoy sa may sira na item. Sa kasong ito, ang isa ay dapat na magabayan ng Artikulo 18 ng Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", batay sa kung saan nagaganap ang palitan.

Libreng legal na payo:

Mga tampok ng paghahain ng claim

Kung ang panahon ng warranty para sa telepono ay hindi pa nag-expire, maaari kang mag-claim sa nagbebenta tungkol sa kalidad ng produkto. Kailangan mong dalhin ang kagamitan at mga dokumento para dito sa tindahan. Ang nagbebenta ay dapat maglagay ng tanda ng pagtanggap sa kanyang kopya.

Pinakamahusay na solusyon - palitan o ibalik?

Sa ilalim ng warranty, maaaring ibalik o palitan ng mamimili ang isang sira na telepono. Ang mamimili ay may karapatang tumanggap ng pera sa halaga ng produkto. Ngunit kadalasan ang mga empleyado ay nag-aalok upang palitan ang kagamitan para sa isang bago.

Tinukoy ng batas ang karapatan ng tindahan na magsagawa ng pag-aayos nang walang bayad. Maaaring humiling ang kliyente na makatanggap ng diskwento, ngunit ito ay nasa pagpapasya ng indibidwal.

Mga kondisyon sa pagbabalik at pagpapalitan

Ayon sa Artikulo 502 ng Civil Code at 25 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", maaaring ibalik ng mamimili ang mga kalakal na napapailalim sa mga sumusunod na kondisyon:

• Kung higit sa 14 na araw ang lumipas.
• Ang produkto ay hindi pagkain.
• Magandang kalidad ng produkto.
• Hindi nagamit ang produkto.
• Ang mga ari-arian ng mga mamimili ay napanatili.
• Ang pagkakaroon ng isang resibo, bagaman kung wala ito ay hindi ka maaaring tanggihan ng tindahan.

Upang maibalik ang mga kalakal, ang customer ay dapat magkaroon ng pasaporte o iba pang dokumento ng pagkakakilanlan. Kung tatanggihan mo ang isang produkto, dapat ibalik ng tindahan ang pera na katumbas ng halaga nito. Sa pagbabalik, isang dokumento ang iginuhit na nagsasaad:

Libreng legal na payo:

• Buong pangalan ng kliyente.
• Mag-imbak ng data.
• Oras at petsa ng paghahatid ng produkto.
• Ibinalik ang halaga.
• Mga lagda ng mga partido.

Kahit na ang kilos ay hindi ginawa, ang mamimili ay maaaring humingi ng pagbabalik ng kagamitan. Maaaring ilipat ang pera sa iba't ibang paraan:

Mga deadline para sa mga claim

Kung ang biniling telepono ay nasa ilalim ng warranty, ang kontrata ay wawakasan sa loob ng 10 araw. Sa parehong panahon, binabayaran ang kliyente ng halaga para sa kagamitan.

Sa ilalim ng warranty, ang telepono ay papalitan ng isang katulad na may muling pagkalkula sa loob ng 7 araw. Kapag sinusuri ang produkto para sa kalidad, ang panahon ay pinalawig sa 20 araw. Maaaring hindi available ang device sa tindahan, kung saan ang deadline para sa pagtupad sa mga kinakailangan ay pinalawig sa 1 buwan.

Maaaring mangailangan ng katulad na device ang kliyente sa panahon ng pagkukumpuni. Ang panahon ng pagpapatupad ay 3 araw, para lamang dito ang isang nakasulat na aplikasyon mula sa kliyente ay dapat na iguguhit. Ang ganitong mga kundisyon ay itinakda ng batas.

Paghahatid ng kagamitan

Maaaring mag-alok ang mga empleyado na magpadala ng teleponong binili sa ilalim ng warranty sa workshop mismo. Maaaring hindi sumang-ayon ang kliyente dito dahil ito ay isang paglabag sa mga karapatan ng mamimili.

Libreng legal na payo:

Kung gumuhit ka at magsumite ng isang paghahabol, kailangan lamang ng kliyente na maghintay para sa isang tugon. Ito ay sa pinakamahusay na interes ng tindahan upang makumpleto ang lahat sa oras.

Ang pagiging kumplikado ng device

Maaaring ibalik ng customer ang isang gumaganang device sa tindahan sa loob ng 14 na araw. Sa mga online na tindahan ang panahong ito ay 7 araw. Ito ay kinokontrol ng Artikulo 25 ng Batas ng Russia "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".

Dahil madalas na lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa kaugnayan ng isang mobile device sa mga teknikal na kumplikadong device, maaaring hindi tanggapin ng nagbebenta ang kahilingan. Kailangan mong malaman ang posisyon ng nagbebenta, pagkatapos nito ay maaari kang maghain ng claim.

Mga tampok sa pag-aayos

Sa ilalim ng warranty, ang produkto ay maaaring ibalik nang maraming beses kapag nasira ito. Sa oras na ito, maaari kang humiling ng pagbabalik o pagpapalit ng produkto.

Ang isang depekto sa teknolohiya ay maaaring anuman: hindi magandang mga keystroke, mahinang kalidad ng tunog, o ang display ay palaging blangko. Kung ang mamimili ay hindi lumabag sa mga kondisyon ng pagpapatakbo, ang produkto ay maaaring ibalik sa tindahan. Kapag nag-iisa ang pakikialam sa device, dapat makipag-ugnayan ang mamimili sa isang bayad na serbisyo.

Libreng legal na payo:

Pinakamabuting huwag ipadala ang kagamitan para sa pagkumpuni, dahil ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagbabalik at pagpapalit. Kung gagamitin mo nang matalino ang iyong mga karapatan, mas madaling ipagtanggol ang iyong kawalang-kasalanan.

Kabayaran para sa pinsalang moral

Batay sa Artikulo 151 ng Batas ng Russia "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," obligado ng korte ang lumabag na magbayad ng moral na kabayaran. Ang laki nito ay tinutukoy ng antas ng pagkakasala ng nagkasala at iba pang mga pangyayari. Isinasaalang-alang ng korte ang pisikal at moral na pagdurusa ng mamimili.

Ang Konstitusyon at Civil Code ng Russian Federation ay nagtatalaga ng mga benepisyong protektado ng batas. Kabilang dito ang buhay, kalusugan, karangalan, dignidad, kalayaan, atbp. Samakatuwid, ang paglabag sa mga karapatang ito ay humahantong sa pagtatalaga ng kabayaran.

Pupunta sa korte

Kung ang tindahan ay hindi sumunod sa mga kinakailangan ng reklamo, ang mamimili ay maaaring pumunta sa korte. Una kailangan mong magsulat ng isang application. Ang mga dokumentong nagpapatunay ng iyong sariling kawalang-kasalanan ay isinusumite kasama nito. Ito ay maaaring isang paghahabol kung saan tumanggi ang nagbebenta na sumunod.

Ang paghahabol ay dapat isumite nang nakasulat. Ang sumusunod na impormasyon ay dapat naroroon:

Libreng legal na payo:

• Pangalan ng hukuman.
• Mga detalye ng nagsasakdal.
• Mga detalye ng nasasakdal.
• Paksa ng hindi pagkakaunawaan.
• Mga artikulo ng paglabag sa batas.
• Halaga ng paghahabol.
• Listahan ng mga nakalakip na dokumento.

Ang pahayag ng paghahabol ay sinamahan ng isang kopya nito, isang dokumento na nagpapatunay sa pagbabayad ng tungkulin ng estado at mga tseke. Isasaalang-alang ng korte ang kaso nang detalyado, pagkatapos nito ay gagawin ang isang patas na desisyon. Kung nakilala ang mga paglabag ng tindahan, babayaran ang mamimili ng halaga ng produkto at iba pang kabayaran.

Oras ng pagkumpuni ng telepono sa ilalim ng warranty

Sa ngayon, ang mga telepono ay isang mahalagang katangian ng buhay ng isang modernong tao. Kapag bumibili ng bagong aparatong pangkomunikasyon, kadalasang nagtatanong ang mga customer tungkol sa pagkakaroon ng serbisyo ng warranty.

Walang nagpaplano nang maaga para sa mga pagkasira ng telepono, ngunit iniisip pa rin nila kung may panahon ng warranty para sa pag-aayos ng gadget na ito.

Ang panahon ng warranty ay nagbibigay ng kumpiyansa sa sinumang mamimili na kung may nangyaring pagkasira sa kanyang telepono, maibabalik niya ito para sa pagkumpuni sa loob ng itinakdang panahon.

Libreng legal na payo:

Ngunit ang mga pag-aayos ng warranty ay hindi palaging naaayon sa kanilang pangalan. Kadalasan, lumilitaw ang iba't ibang mga hindi kasiya-siyang nuances. Maipapayo na ipaalam nang maaga ang tungkol sa mga isyung ito.

Tingnan natin kung anong mga problema ang maaaring lumitaw sa panahon ng pag-aayos ng warranty at kung paano maiiwasan ang mga ito.

Gaano katagal bago ayusin ang isang mobile phone sa ilalim ng kasalukuyang warranty?

Kapag pumipili ng telepono at tumatanggap ng impormasyon tungkol sa mga teknikal na katangian ng produkto, huwag kalimutang magtanong tungkol sa panahon ng pagkumpuni ng warranty.

Karamihan sa mga kilalang tagagawa ng mga mobile gadget, tulad ng Nokia, Lenovo, Sony at Samsung, ay nagtakda ng isang taong panahon ng pag-aayos ng warranty para sa kanilang mga produkto.

Nangangahulugan ito na kung masira ang telepono sa panahon ng warranty, ang taong bumili ng produkto ay maaaring umasa sa libreng serbisyo at pagkumpuni (kung kinakailangan).

Libreng legal na payo:

Anong mga serbisyo ang ibibigay sa kliyente sa panahon ng pagkumpuni ng warranty:

• pag-aayos ng nasira o pagpapalit ng produkto;
• ang panahon ng pagkukumpuni ng warranty ay pahahabain sa oras na ang telepono ay nasa ilalim ng pagkumpuni;
• sa service center, ayon sa Art. 20 sugnay 2 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, ay obligadong magbigay sa mamimili ng isang katulad na telepono upang ang mamimili ay hindi makaranas ng abala sa panahon ng kawalan ng mga mobile na komunikasyon;
• kumpletong pagpapalit ng may sira na telepono ng isa pang device (kung sakaling hindi malutas ng mga repairman ang problema);
• Dapat lutasin ng service center ang anumang mga problemang lumitaw sa loob ng 45 araw, hindi na.

Sa kasamaang palad, ang mga mamimili ay madalas na hindi alam ang mga karapatan na mayroon sila bilang mga mamimili. Ito ay totoo lalo na para sa pag-aayos ng warranty.

Ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nagsasaad na habang ang isang sirang telepono ay nasa ilalim ng warranty repair, ang may-ari ay dapat na ipakita sa isang katulad na produkto na tumutugma sa mga parameter ng binili.

Dapat itong gawin sa service center kung saan nakipag-ugnayan ang mamimili. Batay sa aplikasyon, ang kliyente ay dapat maglaan ng bagong telepono sa loob ng tatlong araw.

Mahalaga! Sa kaso ng pagtanggi na sumunod sa kinakailangang ito, magbabayad ang nagbebenta ng multa, na katumbas ng 1% ng presyo ng telepono sa merkado. Ang halagang ito ay sisingilin para sa bawat araw ng pagkumpuni.

Libreng legal na payo:

Sa Art. 20 ng Law on the Protection of Consumer Rights ay nagsasaad na mayroong 45-araw na panahon na inilaan para sa pag-aayos ng telepono sa isang service center. Bilang karagdagan, ang mga repairman ay walang karapatan na maantala ang proseso at dapat harapin ang gadget kaagad pagkatapos na dumating ito sa service center.

Paano ibabalik ang iyong telepono para sa pagkumpuni sa ilalim ng isang kasunduan sa serbisyo ng warranty?

Tingnan natin kung anong mga hakbang ang dapat mong gawin upang isumite ang iyong telepono para sa pagkukumpuni ng warranty.

Una sa lahat, hanapin ang packaging para sa device, resibo sa pananalapi, warranty card (pinunan ng nagbebenta sa oras ng pagbili). Kung wala ang mga dokumentong ito, malamang na hindi mo maibabalik ang iyong telepono para ayusin.

pansinin mo! Kadalasan ang mga tagagawa ng Lg, Nokia, Lenovo ay nangangailangan sa iyo na ibigay ang charger kasama ang telepono, ngunit ang kinakailangang ito ay hindi sapilitan.

Kabilang sa mga dokumento na ibinibigay sa kliyente kapag bumibili ng telepono, isang listahan ng mga service center at kanilang mga address ay inilabas din. Dalhin ang telepono para ayusin sa eksaktong tindahan kung saan ka bumili. Pagkatapos ay ipapadala ito sa isang service center para sa pag-aayos.

Libreng legal na payo:

Sa paunang yugto, ang mga empleyado ng service center ay nagsasagawa ng isang ekspertong pagtatasa sa kondisyon ng telepono at sinusuri ito.

Maaaring opsyonal ang iyong presensya, bagama't mayroon kang lahat ng karapatan na gawin ito. Ito ay kinakailangan upang ang mga empleyado ng service center ay magpasok ng tamang data tungkol sa kondisyon ng device.

Sa panahon ng pagsusuri, ang telepono ay sinusuri at ang katotohanan ng pagkakaroon ng isang panlabas na impluwensya na maaaring magdulot ng pagkasira ay naitala. Ang panlabas na pinsala, kung mayroon man, ay naitala rin.

Kung walang pinsalang dulot ng mekanikal na epekto, tinatanggap ang aparato para sa pagkumpuni. Pumirma ng isang kasunduan sa service center na tumutukoy sa time frame ng pagkumpuni.

Kapag tinanggap mo ang device para sa pagkumpuni, sumulat ng application para sa pansamantalang pagpapalit ng iyong telepono ng isa pang device na may katulad na mga parameter. Kung binigyan ka ng service center ng pagkakataong ito, maaari mong gamitin ang bagong telepono hanggang sa makumpleto ang pagkukumpuni ng warranty.

Libreng legal na payo:

Ano ang panahon ng warranty pagkatapos mag-ayos ng mga gamit sa bahay Basahin dito.

Ano ang gagawin kung lumampas ang oras ng pagkumpuni ng produkto?

Tagal ng pag-aayos ng warranty

Maraming tao ang interesado sa tanong, gaano katagal ang pag-aayos?

Pinoprotektahan ng batas ang mga karapatan ng mamimili. At ang mga producer ng kalakal, gayundin ang mga namamahagi ng kanilang mga produkto, ay obligadong sumunod sa mga artikulo ng Batas na ito.

Sa Art. 20 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer ay nagsasaad, sa partikular, na ang pag-aayos ng telepono ay dapat isagawa sa lalong madaling panahon. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pinakamababang panahon, kung gayon ang tulong sa pag-troubleshoot ng device ay dapat na ibigay kaagad. Ang maximum na panahon ng pag-aayos ay 45 araw.

Libreng legal na payo:

Ang mga panahon ng pagkumpuni ng warranty sa itaas ay nalalapat sa lahat ng mga tagagawa ng mobile phone.

Batay sa Art. 18 ng Consumer Rights Protection Law, maaari mong hilingin na ang iyong sirang telepono ay palitan ng bago kung ang service center ay lumampas sa oras ng pagkumpuni.

Ang telepono na ibinibigay bilang kapalit para sa isang sira na produkto ay dapat na parehong modelo o may mga katulad na parameter. Bilang karagdagan, sa pamamagitan ng kasunduan sa mamimili, ang isang modelo mula sa ibang tagagawa ay maaaring mag-alok.

Kung ang iyong kahilingan para sa napapanahong pag-aayos o pagpapalit ng device ay hindi pa natutugunan, maghain ng paghahabol sa korte.

Batay sa Art. 13 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer, humihingi ng pagbabayad ng multa para sa hindi pagsunod sa mga ipinag-uutos na kinakailangan para sa pagbibigay ng warranty repair o mga serbisyo sa pagpapalit ng telepono.

Libreng legal na payo:

Mula sa lahat ng nasa itaas, maaari nating tapusin na kung ang pag-aayos ng telepono ay hindi nakumpleto sa loob ng itinakdang panahon, ang mamimili ay may karapatang hilingin na ang aparato ay mapalitan ng isang katulad.

Sa kaso ng pagkabigo na sumunod sa mga legal na kinakailangan, ang mamimili ay maaaring pumunta sa korte. Bilang resulta, ang kanyang telepono ay papalitan ng bago, at ang nagbebenta ay sisingilin ng multa para sa huli na pagbibigay ng serbisyo.

Ano ang gagawin kung ang pagkumpuni ng warranty ng iyong smartphone ay tinanggihan?

Sa kasamaang palad, sa pagsasagawa, ang mga garantisadong pag-aayos ay isinasagawa sa mga bihirang kaso. Sa karamihan ng mga kaso, ito ay dahil sa mekanikal na pinsala sa device. Habang lumalabas sa isang pagsusuri ng eksperto, nabigo ang telepono dahil sa kasalanan ng mismong bumibili.

Ang impormasyon tungkol sa obligasyong ito ay matatagpuan sa mga dokumento at warranty ng karamihan sa mga tagagawa.

Mahalaga! Nagbibigay lamang ng warranty ang mga manufacturer ng telepono kung ang pagkasira ay dahil sa isang depekto sa pagmamanupaktura.

Libreng legal na payo:

Sa service center makakarinig ka ng pagtanggi kung ginamit mo nang hindi tama ang telepono. Sabihin nating "naligo" sa tubig ang iyong telepono. Sa sitwasyong ito, ang pag-aayos ng warranty ay wala sa tanong.

Gusto kong tandaan na kadalasan ang mga dahilan para sa pagtanggi sa pag-aayos ng warranty ay hindi legal.

Kung ikaw ay tinanggihan sa pag-aayos, ngunit ikaw ay ganap na sigurado na ito ay labag sa batas, humiling ng isang sertipiko ng trabaho na isinagawa (alinsunod sa Artikulo 18 ng Batas sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer).

Ano ang nilalaman ng dokumentong ito? Naglalaman ito ng impormasyon tungkol sa sanhi ng pagkasira ng telepono at ang epekto nito sa pagpapatakbo ng device.

Mahalaga! Sa iyong kahilingan, hindi sila nag-isyu ng isang sertipiko ng trabaho na isinagawa - ang dahilan para sa pagtanggi sa pag-aayos ng warranty ay labag sa batas.

Gayundin, ang pagtanggi ay magiging walang batayan kung ang ulat ay naglalaman lamang ng impormasyon tungkol sa sanhi ng pagkasira. Kung hindi ka sumasang-ayon sa pagtanggi, humiling ng pagsusuri na isasagawa sa iyong presensya.

Libreng legal na payo:

Sasabihin sa iyo ng espesyalista ang eksaktong mga dahilan ng pagkasira at ipapaliwanag kung ano ang maaaring mangyari sa telepono sa hinaharap. Kung napatunayan na tinanggihan ka ng service center ng pag-aayos sa mga legal na batayan, kailangan mong magbayad para sa pagsusuri (Artikulo 18 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer").

Ang mga patuloy na mamimili na hindi nasisiyahan sa pagsusuri ng eksperto ay maaaring pumunta sa korte at subukang lutasin ang problema sa korte.

Ano ang gagawin kung masira muli ang iyong telepono?

Ano ang gagawin sa paulit-ulit na pagkasira ng isang telepono na naayos sa loob ng garantisadong time frame?

Kapag naayos na ang iyong telepono, batay sa mga resulta ng mga pagkilos na ito, bibigyan ka ng nakasulat na ulat sa gawaing isinagawa.

• kapag nakipag-ugnayan ang kliyente sa service center;
• nakitang mga pagkasira;
• gawaing isinagawa, na nagpapahiwatig ng eksaktong petsa ng pagkumpleto nito;
• petsa ng pagbabalik ng naayos na telepono sa may-ari.

pansinin mo! Ang panahon ng pagkukumpuni ng warranty ay pahahabain sa oras kung kailan nasa service center ang telepono.

Ano ang mangyayari kung masira muli ang telepono?

Ang sitwasyong ito, sa kasamaang-palad, ay madalas na nangyayari. Ang pag-aayos ng mga mobile phone ay nangangailangan ng pangangalaga at atensyon.

Nasira ang iyong telepono at hindi mo alam kung ano ang gagawin? Bumalik sa service center o kumuha ng ekspertong pagtatasa.

Kahit na ang pamamaraang ito ay binabayaran, ito ay mahalaga para sa iyo, dahil maaari mong tumpak na malaman ang sanhi ng paulit-ulit na pagkasira, at kung ang mga espesyalista na nagsagawa ng garantisadong pag-aayos ay dapat sisihin.

Kung lumalabas na ang dahilan ng paulit-ulit na pagkasira ay nakasalalay sa mga hindi tamang aksyon ng mga repairman, kung gayon may karapatan kang hilingin na palitan ng tindahan ang mobile phone ng isa pa o magbayad ng kabayaran sa pera.

Gaya ng nabanggit kanina, pinoprotektahan ng batas ang mga karapatan ng mga mamimili. Kung ang iyong mga karapatan sa consumer ay nilabag (patuloy na nasisira ang iyong telepono at ikaw ay tinanggihan ng kapalit), pumunta sa korte.

1 komento sa artikulong "Oras ng pag-aayos ng telepono sa ilalim ng warranty"

Ano ang gagawin pagkatapos lumipas ang panahon ng warranty ng 27-30 araw. (iyon ay, higit sa isang taon at + isang buwan), at ang telepono ay nasira?

Warranty pagkumpuni ng telepono

Kung masira ang telepono sa panahon ng warranty, batay sa batas sa proteksyon ng consumer, dapat ayusin ang telepono sa ilalim ng warranty. Ang ganitong uri ng pagkukumpuni ay nagbibigay ng ganap na libreng mga serbisyo sa pagkukumpuni, kabilang ang pagpapalit ng mga piyesa.

Ang mga panuntunang ibinigay sa artikulo ay tutulong sa iyo na malutas ang mga problema na lumitaw sa pag-aayos ng warranty sa maikling panahon, nang walang mga problema o abala, at ibalik ang gumaganang telepono.

Mga panahon ng pag-aayos ng telepono ng warranty

Ang pagkukumpuni ng warranty ng isang cell phone ay nagbibigay ng mga mahigpit na deadline para sa pagkumpleto nito.

Ang Artikulo 20 ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" ay nag-uutos na ang pag-aalis ng mga pagkasira sa pinakamaikling posibleng panahon ay dapat magsimula kaagad. Batay sa artikulong ito, ang maximum na panahon para sa pag-aalis ng mga depekto ay 45 araw.

Nalalapat ang talatang ito sa kaso ng isang nakasulat na kasunduan sa pagitan ng mga partido.

Panahon ng warranty para sa pagkumpuni ng cell phone. Mga tampok ng kasunduan:

Ang pinakamababang panahon ay agaran;

Pinakamataas na panahon - 45 araw;

Sa kaso ng nakasulat na kasunduan, ipahiwatig ang nais na opsyon;

Ipinapahiwatig ang pangangailangan na palitan ang telepono sa panahon ng pag-aayos.

Kapag nagtatapos ng isang nakasulat na kasunduan, dapat mong ipaalam sa organisasyon ng nagbebenta ang pangangailangang palitan ang telepono sa panahon ng pag-aayos. Ang telepono ay dapat ibigay sa parehong functional parameter sa loob ng 3 araw.

Kung hindi ibinigay ang telepono, babayaran ang multa - 1% ng halaga ng telepono para sa bawat araw ng kalendaryo. Ang parusa ay ibinibigay din kung sakaling maantala ang pag-aayos.

Ang panahon ng warranty pagkatapos ayusin ang telepono ay nananatiling pareho;

Ano ang bumubuo ng isang reklamo laban sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad at kung paano magsulat ng isang kolektibong reklamo, basahin dito.

Ibinabalik ang telepono pagkatapos ng serbisyo

Kapag nakumpleto na ang pagkukumpuni, kailangang magbigay ng nakasulat na ulat kasama ng naayos na telepono. Ang ulat ay ibinibigay ng nagbebenta ng telepono o ng organisasyong direktang nagsasagawa ng pagkukumpuni.

Ang pagkukumpuni ng warranty ng mga mobile phone ay nangangailangan ng buong pag-uulat ng mga aksyon na ginawa.

Mga pangunahing punto ng ulat:

Trabaho na isinagawa upang palitan ang mga bahagi at alisin ang mga pagkakamali, kasama ang eksaktong mga petsa ng kanilang pagpapatupad;

Petsa ng pagbabalik ng telepono.

Ang isang desisyon sa bisa ng pasalitang paghahabol ay ginawa kaagad, o sa korte at nakasulat, batay sa isang independiyente o hudisyal na pagsusuri.

Nag-loan ka ba sa isang bangko, ngunit ang mga komisyon at iba't ibang bayad sa bangko ay kinuha ang halos lahat ng iyong mga ipon? Basahin kung paano ginagarantiya ang pagbabalik ng mga komisyon sa bangko sa mga pautang.

Alamin ang lahat tungkol sa mga tampok ng pagsusuri ng mga kalakal na may hindi sapat na kalidad sa pamamagitan ng pagpunta sa address na ito.

Pagtanggi sa serbisyo ng warranty ng telepono

Ang Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", Artikulo 18, talata 6 ay nagsasaad na may kaugnayan sa isang produkto na may itinatag na warranty, ang awtorisadong organisasyon na nagbebenta ng produkto ay mananagot para sa mga depekto.

Ang pagbubukod ay mga salik na kinasasangkutan ng paglabag sa mga tuntunin ng paggamit, transportasyon, at imbakan ng mamimili.

Ang pagbubukod ay ang mga aksyon din ng mga third party at force majeure. Kung ang isang mamimili ay tinanggihan ng warranty ng pagkumpuni ng isang telepono, ito ay kinakailangan upang maingat na pag-aralan ang mga salita ng pagtanggi.

Pangunahing mga salita na nag-uudyok sa pagtanggi na ayusin ang isang telepono sa ilalim ng warranty:

Pagtuklas ng likidong pagpasok;

Pag-alis ng warranty;

Ang pagtuklas ng mga bakas ng pinsala sa makina;

Paglabag sa mga patakaran sa pagpapatakbo.

Kung ang mamimili ay tiwala sa kanyang kawalang-kasalanan tungkol sa kanyang pakikilahok sa mga sanhi ng malfunction, maaari siyang personal na dumalo sa proseso ng pagsusuri.

Ang lahat ng mga gastos na nauugnay sa pagsusuri, alinsunod sa bisa ng mga kinakailangan, ay sasagutin ng organisasyon kung saan ginawa ang mga paghahabol. Kung ang mamimili ay ganap o bahagyang hindi sumasang-ayon sa mga resulta ng pagsusuri, maaari siyang ganap na mag-apela sa hudisyal na awtoridad.

Ang hukuman ay nag-uutos din ng isang independiyenteng forensic na pagsusuri.

Ito ang mga karapatan ng mamimili sa warranty na pagkumpuni ng telepono.

Ang isang kamakailang binili na may sira na produkto ay nangangalap ng alikabok sa iyong pantry dahil hindi mo alam kung paano ito ibabalik? Basahin ang artikulo tungkol sa mga patakaran para sa pagguhit at paghahain ng claim para sa isang may sira na produkto.

Tutulungan ka ng Consumer Rights Protection Society na protektahan ang iyong sarili mula sa hindi magandang kalidad ng mga serbisyo mula sa mga kumpanya at mula sa mga walang prinsipyong indibidwal na negosyante. Magbasa pa dito.

Claim sa pag-aayos ng telepono

Kung ang mga halatang pagkukulang ay natuklasan sa warranty repair ng telepono, o kung ang mga deadline na tinukoy sa pagtanggap ay lumampas, ang isang paghahabol ay dapat na isumite sa pamamagitan ng pagsulat.

Mga pangunahing punto ng reklamo:

Pangalan at address ng organisasyon ng nagbebenta;

Data ng consumer, address at contact number;

Paglalarawan ng reklamo na may eksaktong indikasyon ng petsa ng aplikasyon, ang presyo ng telepono at isang listahan ng mga nakitang depekto;

Paglalarawan ng mga benepisyo ng consumer batay sa iba't ibang mga artikulo ng Batas "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer";

Maaaring ma-download ang kumpletong sample claim mula sa opisyal na website ng Society for the Protection of Consumer Rights.

Pagkatapos mag-file ng claim, dapat kang kumuha ng resibo mula sa organisasyon ng nagbebenta para sa resibo nito.

Paano maibabalik ang iyong pera kung masira ang iyong telepono sa ilalim ng warranty sa 2017?

Ang mga telepono ay ang pinakamadalas na binibili na device mula sa mga consumer. At ngayon, sa pagtugis ng mga naka-istilong modelo, ang ilang mga tao ay bumili ng ilang mga gadget bawat taon. Sa ganoong kapaligiran, ang lahat ay nagtatanong ng mga tanong: "Maaari ba akong makakuha ng pera para sa isang mababang kalidad na produkto?", "Paano ibalik ang isang telepono sa ilalim ng warranty?", at "Anong mga karapatan ang mayroon ang mamimili?"

Impormasyon para sa mga mamimili tungkol sa pagbili ng telepono

Ang pinakamahalagang bagay na dapat malaman ng mamimili ay ang produktong ito ay nasa listahan ng mga hindi maibabalik kung walang mga reklamo tungkol sa kalidad.

Iyon ay, kulay, kagamitan, pag-andar - lahat ng ito ay dapat suriin sa tindahan, kung hindi, hindi posible na ibalik ito sa ibang pagkakataon. Ang tanging pagkakataon para sa isang pagbabalik ay upang patunayan na hindi ka nabigyan ng wastong kaalaman tungkol sa mga function at kakayahan ng produkto. Ito ay kailangang patunayan sa korte.

Ang pangalawang punto na dapat isaalang-alang ay pagkatapos ng pagbili, panatilihin ang mga resibo, packaging at lahat ng mga bahagi. Magiging kapaki-pakinabang ito kung kailangang ibalik ang mobile, halimbawa, kung masira ito. Siyempre, kung hindi mo itatago ang resibo, ayon sa batas na "On the Protection of Consumer Rights", obligado pa rin ang tindahan na ibalik ang iyong pera o palitan ang sirang produkto, ngunit mas mahirap patunayan ang iyong karapatan. Sa panahon ng warranty, ang lahat ng pagkukumpuni ay dapat isagawa sa Service Center.

Warranty ng telepono

Ang panahon ng warranty para sa naturang kumplikadong teknikal na aparato ay, sa karaniwan, isang taon. Minsan ang panahon ng warranty ay umabot sa dalawang taon.

Kung sa panahong ito ay may natuklasang malaking depekto sa iyong cell phone o nasira ito, maaari kang makipag-ugnayan sa tindahan at may karapatang pumili ng ilang posibleng opsyon:

1. Ibalik ang iyong binili o palitan ito.
2. Tumanggap ng mga pag-aayos at pag-troubleshoot para sa biniling modelo. Habang nagaganap ang pagkukumpuni, dapat kang bigyan ng telepono na gagamitin saglit.
3. I-refund ang iyong binili.
4. Makatanggap ng pagbawas sa presyo ng katumbas na halaga. Ito ay ginagarantiyahan din.

Ang pag-aayos at pagpapanatili ng warranty, pati na rin ang pagpapalit, ay nangyayari lamang kung ang mamimili ay hindi sisihin sa pagkasira ng device. Kung, halimbawa, binili mo ang iyong telepono o natapakan ito, walang magpapalit nito para sa iyo.

Ano ang eksaktong hihilingin mula sa nagbebenta kung ang telepono ay masira sa ilalim ng warranty ay nasa mamimili na magpasya. Ang proteksyon ng batas ay ginagarantiyahan.

Kung ang unang natukoy na depekto ay hindi itinuturing na makabuluhan, kung ibabalik mo ito sa loob ng 15 araw, maaari ka lamang umasa sa pag-aayos ng telepono. Walang refund o kapalit na ilalapat sa mga ganitong kaso.

Nasira ang telepono sa ilalim ng warranty

Mahalagang tandaan na ibinabalik namin ang mga kalakal na nasa ilalim ng warranty. Kasabay nito, hindi mo dapat sisihin ang pagkasira nito, at nasa iyong mga kamay ang lahat ng mga dokumento sa pagbili. Sa kasong ito, ayon sa batas, obligado ang nagbebenta na ibalik ang iyong pera o mag-ayos. Kung paano ibabalik ang pera para sa isang telepono ay kailangang malaman nang detalyado.

Ano ang gagawin kung sira ang iyong telepono? Tiyaking makipag-ugnayan sa nagbebenta! Maraming tao ang ayaw mag-aksaya ng enerhiya at nerbiyos, at samakatuwid ay itapon na lang ang kanilang mobile phone nang hindi humihingi ng palitan o refund. Ang mga may-ari ng tindahan ay magpapasalamat sa iyo. Mali ito.

Una, subukang lutasin lamang ang problema sa tindahan kung saan mo ito binili. Ang nagbebenta ay malamang na siyasatin at ayusin ito. Kasabay nito, ang batas ay malinaw na nagsasaad na sa panahon ng pag-aayos ng warranty ang mamimili ay dapat bigyan ng isa pang aparato. Upang gawin ito, kailangan mo lamang na magsulat ng isang claim sa dalawang kopya, ang isa ay itatago mo, at ang pangalawa ay ibibigay mo sa nagbebenta kasama ang sirang device.

Kung may nakitang pagkasira, pag-aralan nang mabuti ang iyong warranty card. Kadalasan ang mamimili ay inaalok, bilang karagdagan sa pangunahing isa, isang karagdagang garantiya. Ang isang karagdagang garantiya ay nagbibigay ng parehong mga karapatan bilang pangunahing isa. Samakatuwid, huwag mag-atubiling pumunta sa nagbebenta na may sirang produkto - bibigyan ka nila ng mga serbisyo sa pagkumpuni.

Ang panahon ng pagkumpuni ay dapat tumagal ng hindi hihigit sa 45 araw, kung hindi man ang mamimili ay may karapatang magsulat ng isang paghahabol sa nagbebenta at magreklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa pagkaantala sa panahon ng pagkumpuni ng warranty. Dapat igalang ang deadline ng pagkumpuni anuman ang mangyari.

Kapag ibinalik mo ang device upang ayusin ito sa isang service center, obligado ang nagbebenta na bigyan ka ng kaukulang sertipiko na naglalarawan sa problema at lahat ng mga bahagi na ibinigay kasama ng produkto. Mag-ingat na huwag malinlang ng isang kapalit na modelo. Kailangan mong ibalik ang iyong telepono para ayusin sa packaging nito, kasama ang lahat ng bahagi at charger.

Minsan, upang ayusin ang telepono, nag-aalok ang nagbebenta na suriin ang produkto sa ibang pagkakataon. Sa kasong ito, kailangan mong malaman na ang tseke, isang paraan o iba pa, ay isinasagawa sa presensya ng mamimili.

Kung independiyenteng nagsasagawa ng pagsusuri ang nagbebenta, maaaring hindi tanggapin ng mamimili ang mga resulta nito. Nagbibigay ito ng karapatan sa isa pang opsyon para sa pagsusuri ng isang independiyenteng espesyalista.

Marahil ay hindi ka makikipag-ugnayan sa isang service workshop, ngunit aayusin mo ito mismo. Sa kasong ito, magiging mahirap na maibalik ang pera mula sa nagbebenta para sa pag-aayos, dahil kailangan mong patunayan ang halaga ng iyong mga manggagawa.

Ang interbensyon ng ikatlong partido ay maaaring magpawalang-bisa sa warranty. Samakatuwid, sa mga sirang modelo, mas mahusay na pumunta sa address ng service center.

Warranty ng Baterya

Ang warranty ng baterya ay may sariling mga katangian. Ito ay bahaging bahagi ng mga telepono, at samakatuwid ang warranty dito ay maaaring mas mababa kaysa sa produkto mismo.

Ang mga baterya ay hindi maaaring tanggapin sa repair shop lamang kung ang isang mas maikling panahon ng warranty ay tinukoy sa kontrata, at ang baterya ay masira sa ibang pagkakataon. Kung ang warranty card ay hindi nagsasaad ng panahon ng warranty ng baterya, nangangahulugan ito na ito ay kapareho ng sa pangunahing produkto.

Ang mga pag-aayos sa ilalim ng warranty ay isinasagawa sa parehong telepono at baterya.

Sa panahon ng pag-aayos, kailangan mong magbigay ng kapalit. Ang pangunahing bagay ay maingat na basahin kung gaano katagal ang warranty ng baterya.

Palitan ng mga kalakal o refund

Upang malaman kung paano ibalik ang isang may sira na telepono sa isang tindahan sa ilalim ng warranty, tingnan natin ang batas.

May tatlong sitwasyon kung kailan ka may karapatan sa refund sa iyong telepono o palitan ang iyong telepono:

1. Kung ang isang makabuluhang kapintasan ay natuklasan, ang pag-aayos nito ay napakamahal at lumampas sa presyo ng mismong aparato. Ito ay kadalasang natuklasan pagkatapos ng ilang pag-aayos ng warranty. Kung paano ibalik ang telepono para sa pagkumpuni ay nakasulat sa warranty card.
2. Kung nasira ang telepono at naantala ang oras ng pagkumpuni. Pagkatapos ng 45 araw ng pagkumpuni, maaari kang ligtas na humingi ng pera para sa telepono.
3. Kung sa panahon ng warranty ang produkto ay naayos nang maraming beses, at ang kabuuang bilang ng mga araw na ginugol sa service center ay higit sa isang buwan, at pagkatapos ng pagkumpuni ay may mga hindi natapos na depekto o pagkasira.

Kung gusto mong ibalik ang perang ginastos sa iyong pagbili, kailangan mong makipag-ugnayan sa tindahan. Dapat ay mayroon kang paghahabol para sa isang refund para sa isang may sira na produkto. Ang nagbebenta ay may 10 araw upang suriin ang aplikasyon at ibalik ang pera.

Ang warranty sa telepono ay hindi nangangahulugan na kailangan mong ayusin ang problema nang maraming beses nang sunud-sunod. Ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagpapalit ng isang may sira na modelo para sa isa pa.

Paano magpalit ng telepono sa ilalim ng warranty? Kailangan mo ring sumulat ng claim sa nagbebenta sa dalawang kopya. Ang panahon ng pagbabalik ay 7 araw; upang suriin ang malfunction, ang nagbebenta ay may karapatang humiling ng pagtaas sa panahon sa 20 araw. Kung ang bagong napiling modelo ay wala sa stock, ang oras ng paghihintay ay hindi dapat lumampas sa isang buwan. Maaari kang maghintay ng isang buwan at kalahati para sa pag-aayos sa ilalim ng warranty.

Paghahain ng claim at mga kasunod na aksyon

Hindi mahalaga kung gusto mong palitan ang isang item o ibalik ang iyong pera, kailangan mong maghain ng claim. Ang kawastuhan ng paghahanda nito ay napakahalaga. Kailangan mong likhain ang dokumento sa dalawang kopya, at ang isa sa mga ito ay mananatili sa iyo, ngunit may pirma ng nagbebenta.

Ang papel ay dapat na binubuo ng mga sumusunod na item:

1. Sa simula ng dokumento ay ipinahiwatig kung kanino ipinadala ang claim at lahat ng data ng nagbebenta. Karaniwang nakasulat ang mga ito sa resibo o sa sulok ng mamimili sa tindahan.
2. Pagkatapos ay dapat mong itakda nang detalyado kung kailan at sa ilalim ng anong mga pangyayari binili ang device. Kailangan mo ring ipahiwatig ang lahat ng nakalakip na dokumento na nagpapatunay sa pagbili.
3. Ilarawan nang detalyado ang breakdown at kung paano ito natuklasan. Ang telepono ay nasa ilalim ng warranty - ano ang nangyari dito at kung ang pag-aayos ay isinagawa sa service center. Maaari mong ilakip ang data ng pagsusuri kung ginawa ito ng mamimili. Tiyaking banggitin ang mga artikulo ng batas kung saan ka umaasa. Ito ay mga karapatan ng mamimili.
4. Ilarawan ang iyong mga kinakailangan sa nagbebenta at ang iyong mga aksyon kung hindi ito natutugunan. Sabihin kung gaano karaming pera ang iyong ginastos at kung ano ang halaga ng iyong paghahabol sa pera.
5. Lagda na may transcript at petsa kung kailan ginawa ang dokumento.

Minsan tatanggi ang nagbebenta na tanggapin ang paghahabol, ngunit kakailanganin mo ng patunay na inihatid mo ito. Upang gawin ito, maaari mong ipadala ang dokumento sa pamamagitan ng koreo na may abiso ng pagtanggap. Sa kasong ito, magkakaroon ka ng isang papel ng pagtanggi sa iyong mga kamay, na ibibigay sa pamamagitan ng koreo.

Kung tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera o ibalik ang telepono sa ilalim ng warranty, dapat mo munang kontakin ang Rospotrebnadzor at pagkatapos ay maghain ng paghahabol sa korte.

Maaaring kailanganin mo ang tulong ng mga kwalipikadong abogado, ngunit bilang isang resulta maaari kang makakuha ng hindi lamang pera para sa isang mababang kalidad na produkto, kundi pati na rin ang materyal na pinsala. Tutulungan ng mga abogado na sagutin ang tanong: kung paano makipagpalitan ng mga kalakal na may kaunting pagkalugi.

Konklusyon

Kung masira ang telepono sa ilalim ng warranty, pinapayagan ka ng mga karapatan ng 2017 na makakuha ng pera mula sa nagbebenta o isang bagong telepono. Dapat itong malaman ng lahat at magawang gamitin ang kanilang mga karapatan nang matalino.

Kung ang telepono ay nasira sa ilalim ng warranty na hindi mo kasalanan, ang nagbebenta ay may pananagutan para sa produktong nabili. Hindi ka dapat pahirapan ng mga tanong: "Maaari ko ba o dapat ko bang bawiin ito, maaari ko bang hilingin ito?"

Tandaan: dapat tayong kumilos!

Panahon ng warranty para sa isang cell phone ayon sa batas

Magandang hapon po. Tulungan akong maunawaan ang kasalukuyang sitwasyon. Bumili ako ng mobile phone noong December 26, 2013. zarub. Sa pagbili, binigyan ako ng resibo at isang dokumento na nagsasaad na ang panahon ng warranty para sa mga elektronikong kagamitan ay 30 araw. Sa oras ng pagbili, hindi ko ito nakita at sigurado na ang naturang produkto ay dapat magkaroon ng panahon ng warranty na hindi bababa sa 1 taon. Pagkatapos ng halos 5 buwan, natuklasan ko ang isang depekto sa problemang ito noong Mayo 18, 2014. Nakipag-ugnayan ako sa service center. Sinabi nila sa akin na dahil ang panahon ng warranty ay nag-expire na, ang pag-aayos ay isasagawa sa aking gastos. tama ba sila?

Mga sagot ng abogado (1)

Alinsunod sa Art. 470 Civil Code ng Russian Federation

Ang mga kalakal na obligadong ilipat ng nagbebenta sa mamimili ay dapat matugunan ang mga kinakailangan na ibinigay para sa Artikulo 469

ng Kodigong ito, sa oras ng paglilipat sa mamimili, maliban kung iba

walang probisyon para sa pagtukoy sa pagsunod ng produkto sa mga kinakailangang ito

kasunduan sa pagbili at pagbebenta, at sa loob ng makatwirang panahon ay dapat

angkop para sa mga layunin kung saan ang mga kalakal ng ganoong uri ay karaniwang ginagamit.

Alinsunod sa Art. 477 Civil Code ng Russian Federation:

Artikulo 477. Mga limitasyon sa oras para sa pagtuklas ng mga depekto sa mga inilipat na kalakal

1. Maliban kung iba ang itinatadhana ng batas o kasunduan

pagbili at pagbebenta, ang mamimili ay may karapatang gumawa ng mga paghahabol na may kaugnayan sa

mga depekto sa mga kalakal, sa kondisyon na ang mga ito ay natuklasan sa loob ng takdang panahon,

itinatag ng artikulong ito.

ang produkto ay may panahon ng warranty, ang bumibili ay may karapatang magpakita

mga kinakailangan na may kaugnayan sa mga depekto ng produkto kapag may nakitang mga depekto

sa panahon ng warranty.

5.Sa mga kaso kung saan

ang panahon ng warranty na ibinigay para sa kontrata ay mas mababa sa dalawang taon at

ang mga depekto sa mga kalakal ay natuklasan ng mamimili pagkatapos ng pag-expire ng warranty

panahon, ngunit sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng paglipat ng mga kalakal sa bumibili,

ang nagbebenta ay may pananagutan kung ang mamimili ay nagpapatunay na ang mga depekto

ng mga kalakal ay lumitaw bago ang paglipat ng mga kalakal sa bumibili o para sa mga dahilan na lumitaw

hanggang sa puntong ito.

Kaya, mayroon kang karapatan na magkaroon ng mga depekto sa produkto, sa kasong ito ang telepono, inalis nang walang bayad. Mayroong isang patakaran tungkol sa panahon ng legal na warranty, ayon sa kung saan ang nagbebenta, kahit na sa ilalim ng mga tuntunin ng kontrata, ay hindi maaaring limitahan ang kanyang mga obligasyon sa larangan ng serbisyo ng warranty sa mamimili.

Kakailanganin mong patunayan na ang mga “kakulangan

ang mga kalakal ay lumitaw bago ang paglipat ng mga kalakal o para sa mga dahilan na lumitaw

hanggang sa sandaling ito."

Naghahanap ng sagot?

Mas madaling magtanong sa abogado!

Magtanong sa aming mga abogado - mas mabilis ito kaysa sa paghahanap ng solusyon.

Huling na-update noong Enero 2019

Ang pinakakaraniwang kinakailangan ng consumer kapag tinutukoy ang isang depekto sa produkto ay ang pagkukumpuni ng warranty. Ayon sa batas, ang lahat ng mga gastos na may kaugnayan sa pagpapatupad nito ay sasagutin ng nagbebenta, tagagawa o organisasyon na nag-import ng mga kalakal mula sa ibang bansa (mula rito ay tinutukoy bilang obligadong tao). Naturally, ang pag-iwas sa gayong pasanin ay isa sa mga pangunahing gawain ng nagbebenta (tagagawa, importer).

Nag-compile kami ng mga detalyadong tagubilin, kasunod nito ay makakamit mo ang mataas na kalidad na pag-aayos sa ilalim ng warranty sa maikling panahon.

Ang kailangan mong malaman

Una, tingnan natin ang mga pangunahing punto na kailangan mong malaman kapag nakatuklas ng mga kakulangan at nagsusumite ng kahilingan sa pagkukumpuni.

Anong mga pagkukulang ang kailangang alisin?

Dapat alisin ang depekto kung hindi ito ibinigay sa kontrata o kung hindi man ay hindi napagkasunduan ng mamimili sa panahon ng pagbebenta. Kaya, maingat na tingnan ang mga dokumento para sa produkto, at kung ipinapahiwatig nila na ang produkto ay binili na may depekto (halimbawa, isang refrigerator na ang pag-iilaw ng freezer ay hindi gumagana), kung gayon ang naturang depekto ay hindi aayusin sa ilalim ng pag-aayos ng warranty.

Ito ba ay nagkakahalaga ng pagtatanong para sa pag-aayos?

Ang pag-aayos ng warranty ay isang alternatibong kinakailangan ng mamimili. Sa halip na pag-aayos, ang mamimili ay maaaring humingi ng refund, pagpapalit ng produkto, pagbabayad ng mga gastos para sa pag-aayos na ginagawa ng bumibili sa kanyang sarili, atbp. Ngunit ang kalayaang pumili ng mga kinakailangang ito ay pagmamay-ari ng mamimili kung pinag-uusapan natin ang mga matibay na kalakal na ay hindi teknikal na kumplikadong mga produkto.

Sa teknikal na kumplikadong mga kalakal ang sitwasyon ay mas kumplikado (). Kung ang unang depekto (maliban sa isang makabuluhang depekto) ay natuklasan pagkatapos ng 15 araw pagkatapos ng pagbili, ang isang teknikal na kumplikadong produkto ay maaari lamang ayusin (palitan, hindi maibabalik ang pera).

Samakatuwid, kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang simpleng matibay na produkto o isang pangalawang pag-aayos ng isang teknikal na kumplikadong produkto, dapat mong isaalang-alang ang iyong sariling interes. Marahil ang isang refund o pagpapalit ng produkto ay magiging mas matipid na magagawa.

Mga panahon ng pag-aayos ng warranty

May mga panahon kung kailan maaaring isaalang-alang ang pag-aayos sa ilalim ng warranty at samakatuwid ay walang bayad. Ang mga naturang deadline ay karaniwang nahahati sa mga sumusunod na kategorya:

• sa panahon ng nakasaad na panahon ng warranty;
• sa pag-expire ng warranty, ngunit sa loob ng 2 taon;
• pagkatapos ng 2 taon, ngunit sa panahon ng buhay ng serbisyo;
• pagkatapos ng 2 taon, ngunit sa loob ng 10 taon kung ang buhay ng serbisyo ay hindi tinukoy.

Kung saan pupunta

Sa kanyang pinili, maaaring makipag-ugnayan ang mamimili:

• sa nagbebenta;
• ang tagagawa ng mga kalakal;
• importer (organisasyon na naghatid ng mga kalakal mula sa ibang bansa).

Isang visual na talahanayan ng kahilingan ng mamimili para sa pag-aayos ng warranty.

Panahon	Uri ng kakulangan	Sino ang maaari kong kontakin?	Ang pagkakaroon ng obligasyong mag-ayos	Responsibilidad ng mamimili na patunayan ang mga depekto sa pagmamanupaktura
Sa panahon ng warranty	Karaniwang sagabal		Oo	Hindi
Sa panahon ng warranty	Malaking kawalan	Nagbebenta, tagagawa, importer	Oo	Hindi
	Karaniwang sagabal	Nagbebenta, tagagawa, importer	Oo	Oo
Matapos mag-expire ang panahon ng warranty sa loob ng 2 taon	Malaking kawalan	Nagbebenta, tagagawa, importer	Oo	Oo
Pagkatapos ng 2 taon, ngunit ang panahon ng buhay ng serbisyo	Karaniwang sagabal	Manufacturer	Hindi	-
Pagkatapos ng 2 taon, ngunit sa panahon ng buhay ng serbisyo,	Malaking kawalan	Manufacturer	Oo	Oo
	Karaniwang sagabal	Manufacturer	Hindi	-
Pagkatapos ng 2 taon, ngunit sa loob ng 10 taon kung ang buhay ng serbisyo ay hindi tinukoy	Malaking kawalan	Manufacturer	Oo	Oo

Mga kaso na walang warranty

Pakitandaan na hindi lahat ng mga pagkasira ay maaaring sumailalim sa pagkukumpuni ng warranty. Ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay hindi obligado na alisin ang mga depekto nang walang bayad kung lumitaw ang mga ito dahil sa:

• walang ingat na paggamit (halimbawa, pag-drop ng isang cell phone mula sa isang makabuluhang taas);
• hindi tamang paggamit (halimbawa, paggamit ng blender upang paluwagin ang lupa para sa mga houseplant);
• pagkakalantad sa mga natural na elemento, pati na rin ang mga sangkap na hindi tugma sa pagganap ng produkto (halimbawa, pagkuha ng likido sa isang laptop);
• hindi wastong transportasyon o pag-iimbak ng mga kalakal (halimbawa, pagdadala ng monitor sa isang metal na katawan ng kotse nang walang pag-aayos o paglambot ng mga materyales).

Mga tagubilin

Isaalang-alang natin ang algorithm ng pagkilos ng mamimili kapag naghahabol para sa pag-aayos ng warranty. Mayroong dalawang posibleng senaryo para sa mga kaganapan:

1. kinikilala ng nagbebenta (manufacturer, importer) ang kaso bilang sakop ng warranty at kusang nagkukumpuni
2. Ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay tumangging magsagawa ng pag-aayos

1. Ang pamamaraan ng mamimili kung ang nagbebenta ay nagsagawa ng pagkukumpuni nang kusang-loob

Magpakita sa nagbebenta na may isang pahayag

Kinakailangang pumunta sa nagbebenta (manufacturer, importer) at magsumite ng nakasulat na kahilingan upang maalis ang mga depekto sa produkto nang walang bayad (). Ang sinumang tao ay maaaring kumatawan sa interes ng mamimili gamit ang isang notarized na kapangyarihan ng abogado. Ang mga ganitong kaso, siyempre, ay dapat lamang ipagkatiwala sa isang abogado o isang taong may karanasan sa mga ganitong bagay.

Ang aplikasyon para sa pag-aayos ng warranty ay dapat ibigay sa obligadong tao laban sa lagda, iyon ay, ang pangalawang kopya (na mananatili sa iyo) ay dapat na may pirma ng responsableng tao ng nagbebenta (manufacturer, importer), selyadong at may petsang.

Ilipat ang mga kalakal

Kasama ng aplikasyon, natatanggap ng nagbebenta (manufacturer, importer) ang may sira na produkto. Ayon sa batas, obligado ang nagbebenta na tanggapin ang mga kalakal, kahit na ang kaso ay lumabas na hindi warranty. Ang paglipat ng mga kalakal para sa pag-aayos ng warranty ay dapat na pormal sa pamamagitan ng isang pagkilos ng pagtanggap ng mga kalakal mula sa bumibili. Ang nasabing dokumento ay dapat iguhit ng nagbebenta. Ngunit siguraduhing tiyakin na ang dokumento ay naglalaman ng sumusunod na impormasyon:

• petsa ng paglipat ng mga kalakal;
• kung kanino tinanggap ang bagay;
• na nakatanggap ng mga kalakal;
• isang detalyadong paglalarawan ng produkto na nagpapahiwatig ng serial (iba pang pagkakakilanlan) na numero, panlabas na pinsala o mga bakas ng paggamit (kung mayroon man);
• presensya o kawalan ng mga factory seal;
• paglalarawan ng mga palatandaan ng pagkasira ayon sa mamimili;
• kumpirmasyon ng nagbebenta na ang kaso ay nasa ilalim ng warranty at ang produkto ay tinatanggap para sa pagkumpuni.

Dapat mong malaman na kung ang mga kalakal ay tumitimbang ng higit sa 5 kg o malaki, ang mamimili ay maaaring mangailangan ng paghahatid ng mga kalakal mula sa lokasyon ng mga kalakal para sa pagkumpuni at pabalik sa gastos at pagsisikap ng nagbebenta (manufacturer, importer), o magbayad para sa mga gastos sa independiyenteng paghahatid.

Suriin ang kalidad ng produkto

Ang sitwasyon sa paglipat ng mga kalakal at pag-aayos ay maaaring maging kumplikado kung ang nagbebenta ay hindi agad na makilala ang pag-aayos bilang warranty at plano upang suriin para sa mga depekto. Maaaring isagawa ang tseke:

• kaagad sa paghahatid ng mga kalakal;
• ilang oras pagkatapos matanggap ang mga kalakal.

Kapag ang isang pagsusuri sa kalidad ay isinasagawa kaagad sa lugar at ang mga depekto ng mga kalakal ay nakumpirma, isang pagkilos ng pagtanggap at paglipat ng mga kalakal para sa pagkumpuni mula sa bumibili patungo sa nagbebenta (tagagawa, importer) ay iginuhit kaagad pagkatapos ng tseke, na ay, halos kasabay ng kapag nagsusumite ng mga claim para sa mga libreng pag-aayos .

Sa isang sitwasyon kung saan ang nagbebenta ay nagnanais na magsagawa ng isang inspeksyon sa ibang pagkakataon, ang mga kalakal ay dapat na selyadong sa packaging material (polyethylene, cardboard box, atbp.) sa paraang maiwasan ang pag-access sa mga kalakal (pagbukas, pag-disassemble, atbp.) nang walang partisipasyon ng mamimili. Ang packaging ay dapat na nilagdaan ng bumibili at nagbebenta (manufacturer, importer).

Maaaring buksan ang packaging kapag sinuri ng nagbebenta ang mga kalakal sa presensya ng bumibili, na nakasaad sa dokumento sa tseke ng mga kalakal. Kung ang nagbebenta ay nagsagawa ng isang inspeksyon nang hindi nagpapaalam sa mamimili at binuksan ang pakete nang wala siya, kung gayon ang lahat ng mga resulta ng inspeksyon ay maaaring tanungin.

Ang lahat ng pag-iingat na ito ay kinakailangan upang maiwasan ang mga iligal na aksyon ng mga walang prinsipyong nagbebenta, na lumilikha ng hitsura ng pagkakasala ng mamimili sa mga pagkukulang ng produkto. Halimbawa, ang likido ay maaaring sadyang matapon sa laptop, na nagreresulta sa isang maikling circuit. Sa ilalim ng ganitong mga kondisyon, natural, ang sanhi ng pagkabigo ay diumano'y hindi tamang operasyon (pagpasok ng likido). Ang sisihin sa gayon ay inilipat sa mamimili.

Humiling ng kapalit na produkto sa panahon ng pag-aayos

Ang mamimili ay may karapatang hilingin na ang isang katulad na produkto ay ilipat sa kanya sa panahon ng pagkumpuni. Ang ganitong pangangailangan ay dapat na nakasulat sa isang pahayag (). Ang nagbebenta, tagagawa o importer ay obligadong magbigay sa bumibili ng isang libreng pansamantalang kapalit ng produkto sa loob ng tatlong araw. Ngunit dapat tandaan na walang anumang produkto ang maaaring makuha para sa pansamantalang paggamit sa panahon ng pagkumpuni. Ang mga sumusunod na produkto ay hindi ibinigay:

Oras ng pagkumpleto ng pag-aayos

Ang batas ay nagbibigay ng dalawang uri ng mga panahon ng pagkukumpuni ng warranty:

• sa loob ng 45 araw sa pagtatapos ng isang nakasulat na kasunduan sa panahon ng pagkumpuni;
• kaagad (hangga't pinapayagan ang antas ng teknikal na pag-unlad, depende sa pagiging kumplikado at intensity ng paggawa ng pag-aayos). Sa anumang kaso, ang panahong ito ay hindi dapat lumampas sa 45 araw.

Ang panahon ay kinakalkula mula sa sandaling ang mga kalakal ay inilipat hanggang sa ibalik ang mga ito sa bumibili na ang mga depekto ay inalis. Kasabay nito, hindi sinuspinde ng kontrol sa kalidad, pagsusuri, o legal na paglilitis ang kabuuang panahon ng pag-aayos ng warranty.

May mga kaso kapag hindi naabot ng nagbebenta ang mga deadline ng pagkumpuni. Dapat mong malaman na ang nagbebenta ay hindi maaaring magkaroon ng anumang wastong dahilan upang bigyang-katwiran ang kanyang pagkaantala (kahit na walang mga kinakailangang materyales, ekstrang bahagi at bahagi, atbp.). Samakatuwid, ang mga naturang paliwanag ay hindi maaaring maging isang hindi mapag-aalinlanganang batayan para sa pagtatapos ng isang karagdagang kasunduan sa mamimili upang palawigin ang panahon ng pag-aayos ng warranty o pagbibitiw sa paghihintay para sa pagkumpleto ng matagal na pag-aayos.

Kung ang panahon ng pagkumpuni ay hindi natugunan, ang mga sumusunod na sitwasyon ay posible:

• ang nagbebenta at bumibili ay maaaring gumawa ng isang kasunduan upang palawigin ang mga tuntunin (ang kasunduan ay boluntaryong iginuhit);
• Ang mamimili ay maaaring tumanggi sa pag-aayos at gumawa ng iba pang mga kahilingan tungkol sa kalidad ng produkto:
  1. pagpapalit ng isang katulad na produkto;
  2. pagpapalit ng isang produkto ng parehong tatak, ngunit ng ibang modelo na may muling pagkalkula ng presyo;
  3. pagbabalik ng pera na binayaran para sa mga kalakal;
  4. isang katapat na pagbawas sa presyo ng isang produkto.

Ang paglabag sa mga tuntunin ng pag-aayos ng warranty ng isang produkto ay maaaring maging kalamangan ng mamimili na nagbigay ng isang teknikal na kumplikadong produkto para sa pagkumpuni, dahil ang gayong pagkaantala ay nagpapahintulot sa kanya na maglagay ng iba pang mga kahilingan (pagbabalik ng bayad, pagpapalit, atbp.), na sa simula ang mamimili na nagmamay-ari ng isang teknikal na kumplikadong produkto ay hindi maaaring isulong sa pagtuklas ng depekto.

Gayunpaman, ang isang mamimili na nagpasyang samantalahin ang paglabag sa mga takdang oras upang maglagay ng mga bagong kahilingan ay dapat gumawa ng mga hakbang upang mabawi ang mga kalakal mula sa obligadong tao. Kung hindi, ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay maaaring ayusin ito (sa paglabag sa mga deadline) at pagkatapos ay imposibleng maglagay ng iba pang mga kahilingan.

Bilang karagdagan, ang mamimili ay maaari lamang humingi ng multa (multa) para sa napalampas na panahon ng pagkumpuni o ang deadline para sa pagbibigay ng mga kalakal kapalit ng tagal ng pagkumpuni. Ang multa ay 1 porsiyento ng halaga ng mga kalakal para sa bawat araw ng pagkaantala.

Halimbawa, isang music center na nagkakahalaga ng 10,000 rubles ang iniayos. Ang mamimili ay gumawa ng isang kahilingan para sa pagkakaloob ng isang katulad na produkto, na ipinakita hindi sa loob ng 3 araw, ngunit pagkatapos ng 7 araw. Alinsunod dito, ang pagkaantala ay 4 na araw, ibig sabihin, 4 na porsyento ng halaga ng mga kalakal (1 porsyento x 4 na araw). Kaya, ang nagbebenta ay dapat magbayad ng multa na 400 rubles. (4 na porsyento x 10,000 rubles).

Kapansin-pansin na ang pangangailangan na magbayad ng multa ay dapat isumite sa pamamagitan ng sulat sa nagbebenta (tagagawa, importer), kung hindi man ay isinasaalang-alang na ang bumibili ay tinatalikuran ang kanyang karapatang mangolekta ng multa.

Ibinabalik ang mga kalakal pagkatapos ng pagkumpuni ng warranty

Kapag nakumpleto na ang pag-aayos, dapat ipaalam ng nagbebenta sa bumibili ang pagkakataon na ibalik ang item.

Sa pagtanggap ng mga kalakal, dapat mong maingat na suriin ito para sa kaligtasan at ang kawalan ng mga bagong depekto (na hindi umiiral dati). Hilingin na ipakita nila sa iyo ang kakayahang magamit ng produkto at bigyan ka ng ulat (sertipiko) sa mga isinagawang pagkukumpuni. Ang sertipiko ay nagsasaad:

• petsa ng pagsusumite ng kahilingan sa pagkumpuni;
• kapag tinanggap ang mga kalakal mula sa bumibili;
• panahon ng pagkumpuni;
• paglalarawan ng mga umiiral na mga kakulangan, ginamit na mga ekstrang bahagi at mga bahagi para sa pag-aayos;
• kumpirmasyon ng pag-aalis ng depekto;
• ang petsa kung kailan ibinalik ang mga kalakal sa may-ari.

2. Ang pamamaraan ng mamimili kung ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay tumanggi sa pag-aayos ng warranty

Ibigay ang application at produkto sa nagbebenta

Ang unang dalawang hakbang ng mga aksyon ng mamimili sa kaganapan ng hindi pagpayag ng nagbebenta (tagagawa, importer) na magsagawa ng pag-aayos ng warranty ay katulad ng mga aksyon ng mamimili sa kaganapan ng boluntaryong kasiyahan ng kanyang mga kahilingan para sa pag-aalis ng mga depekto sa produkto ng nagbebenta. Samakatuwid, lilimitahan natin ang ating sarili sa paglalarawan sa itaas.

Ang nagbebenta ay tumutukoy sa isang kaso na walang warranty

Ang nagbebenta (manufacturer, importer), pagkatapos suriin ang kalidad ng produkto, ay hindi kinikilala ang obligasyon na magbigay ng libreng pag-aayos, na binabanggit ang isang kaso na hindi warranty. Ang sitwasyon ay maaaring umunlad sa dalawang senaryo:

1. ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay nag-aayos at nagsasagawa ng pagsusuri sa kalidad ng mga kalakal
2. ang obligadong tao ay tumanggi sa karagdagang pagmamanipula sa mga kalakal, na binabanggit ang kasapatan ng kanyang kontrol sa kalidad

Sa unang kaso, kapag ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay nagplano na isumite ang mga kalakal para sa pagsusuri, ang mga kalakal ay napapailalim sa packaging, sealing at mga lagda ng nagbebenta at mamimili.

Ang packaging ay dapat buksan ng isang dalubhasa sa panahon ng pagsusuri sa kalakal sa presensya ng bumibili.

Sa pangalawang kaso, kapag ang nagbebenta ay tumangging magsagawa ng pagsusuri, ang mga aktibidad na ito ay inayos ng mamimili mismo.

Sumasang-ayon ang nagbebenta sa pagsusuri na positibo para sa mamimili

Kung ang mga resulta ng pagsusuri ay positibo para sa mamimili, ang mga aksyon ng nagbebenta (manufacturer, importer) ay karaniwang naglalayong matugunan ang nakasaad na kinakailangan upang ayusin ang depekto, dahil nauunawaan ng obligadong tao na ang kinalabasan ng hindi pagkakaunawaan ay paunang natukoy na. pabor sa mamimili at ang karagdagang paglilitis ay hindi nangangako sa kanya ng anuman maliban sa mga karagdagang gastos. Bilang karagdagan, ang paghahanap para sa mga tama at mali ay maaaring humantong sa pagkawala ng deadline para sa pag-aayos, na nagbibigay sa mamimili ng karapatang maglagay ng bago, mas matinding demand (kabilang ang pagtanggi sa kasunduan sa pagbili at pagbebenta at pagbabalik ng pera binayaran para sa item). At tiyak na nagsusumikap ang nagbebenta na iwasan ito, lalo na kung may kinalaman ito sa isang teknikal na kumplikadong produkto.

Pupunta sa korte

Gayunpaman, walang mga nakahiwalay na kaso kung kailan ang nagbebenta (manufacturer, importer) ay pumunta sa lahat hanggang sa dulo. Kung gayon ang tanging paraan upang pilitin ang pag-aayos ng warranty ay sa pamamagitan ng legal na aksyon.

Kung ang mamimili ay kaagad at sa inireseta na form ay nakikipag-ugnay sa nagbebenta (tagagawa, importer) na may isang aplikasyon para sa pag-aayos ng warranty, at kinumpirma ng opinyon ng eksperto na tama ang mamimili, kung gayon ang kaso ay nanalo.

Bago pumunta sa korte, kinakailangang magpadala ng claim sa obligadong tao, kung saan tinutukoy mo ang pagtatapos ng pagsusuri sa merchandising. Kung ang paghahabol ay tinanggihan, dapat itong ilakip sa pahayag ng paghahabol sa korte. At kung walang natanggap na tugon, ipahiwatig ito sa claim. Ang pag-iwan sa isang claim na hindi nasagot ay kapareho ng pagtanggi na matugunan ito.

Natural, ang paghahanda at pagsasagawa ng kaso sa korte ay dapat isagawa ng isang propesyonal na tao (abogado, abogado, kinatawan ng consumer rights protection committee).

Pagpapatupad ng desisyon ng korte

Matapos magkabisa ang desisyon ng korte, tumanggap ng writ of execution at isumite ito sa departamento ng bailiff. Ang mga bailiff ang gagawa ng iba.

Comparative table ng mga aksyon ng mamimili para sa iba't ibang posisyon ng obligadong tao

Kusang tinutupad ng nagbebenta, tagagawa o importer ang kinakailangan sa pagkukumpuni ng warranty	Ang nagbebenta, tagagawa o importer ay tumangging matugunan ang pangangailangan upang maalis ang mga depekto sa mga kalakal bago ang pagsusuri ng mga kalakal	Ang nagbebenta, tagagawa o nag-aangkat ay tumangging matugunan ang pangangailangan upang maalis ang mga depekto sa mga kalakal hanggang sa isang desisyon ng korte
Pagtuklas ng kapintasan	Pagtuklas ng kapintasan	Pagtuklas ng kapintasan
	Mga kahilingan para sa pag-aayos	Mga kahilingan para sa pag-aayos
Paglipat ng mga kalakal para sa inspeksyon	Paglipat ng mga kalakal para sa inspeksyon	Paglipat ng mga kalakal para sa inspeksyon
Pagkumpirma ng warranty sa pagkumpuni at pag-aayos		Ang pagkilala sa kaso bilang non-warrantable
Pagbabalik ng mga kalakal sa mamimili	Pagsasagawa ng pagsusuri ng mga kalakal	Pagsasagawa ng pagsusuri ng mga kalakal
-	Nagsasagawa ng pag-aayos	Pagtanggi na matugunan ang mga kinakailangan ng mamimili
-	Pagbabalik ng mga kalakal sa mamimili	Paghahain ng pre-trial claim
-	-	Paggawa ng desisyon ng korte
-	-	Mag-apela sa mga bailiff
-	-	Sapilitang pag-aayos ng mga kalakal
-	-	Ibinabalik ang mga kalakal sa may-ari

Tungkol sa panahon ng warranty

Kapag nagsasagawa ng pag-aayos, ang panahon ng warranty ay sinuspinde para sa panahon mula sa sandaling ginawa ang paghahabol hanggang sa maibalik ang produkto sa mamimili. Kung nagkaroon ng legal na hindi pagkakaunawaan at ang kaso ay pabor sa bumibili, kung gayon ang buong panahon ng legal na paglilitis ay hindi rin binibilang sa panahon ng warranty.

Halimbawa, ang panahon ng warranty para sa TV ay 1 taon at itinakda mula 01/01/2015 hanggang 01/01/2016 Nakipag-ugnayan ang consumer sa nagbebenta noong 12/30/2015 ay isinagawa hanggang 01/15/2016 ang resulta, ang warranty ng produkto ay magiging wasto hanggang 01/17/2016 .

Dapat tandaan na kung sa panahon ng pag-aayos ng isang bahagi ng bahagi ay pinalitan, kung saan ang isang hiwalay na warranty ay itinatag bilang karagdagan sa warranty para sa produkto sa kabuuan, pagkatapos ay isang bagong warranty ay itinatag para sa pinalitan na bahagi ng parehong tagal gaya noong bago ang kapalit. Ang panahon nito ay magsisimulang tumakbo mula sa sandaling mailipat ang mga kalakal sa bumibili.

Halimbawa, ang laptop ay may kasamang power supply na may 6 na buwang warranty. Pagkatapos ng 5 buwan, nasira ang laptop at ipinadala para ayusin. Bilang resulta ng pag-aayos, napalitan ang video card ng laptop at pinalitan ang power supply. Ang panahon ng warranty para sa laptop ay nananatiling pareho (na may pagbabawas ng panahon ng pagkumpuni), at isang bagong warranty na 6 na buwan ang naka-install sa power supply, na nagsisimulang kalkulahin mula sa sandaling ibalik ang produkto sa bumibili.

Tungkol sa pangunahin at pangalawang pag-aayos

Ang pangunahing pag-aayos ay kapag nagkaroon ng depekto sa produkto at naayos sa unang pagkakataon.

Pangalawang pagkukumpuni – kailangan ang paulit-ulit na pagkukumpuni kung paulit-ulit na lilitaw ang depekto. Sa kasong ito, hindi mahalaga kung ano ang dalas ng depekto (eksaktong parehong depekto o ng ibang kalikasan), ang pangunahing bagay ay ang parehong produkto ay dapat ayusin nang higit sa isang beses.

Pakitandaan na kung ang isang produkto ay may ilang mga depekto nang sabay-sabay, ngunit ito ang unang pagkakataon na humiling ka ng mga pagkukumpuni, kung gayon ang isang beses na pag-aayos ay magiging pangunahin, anuman ang bilang ng mga depekto na inaalis.

Ang tanong na ito ay lumitaw nang husto kapag may mga pagkukulang sa isang teknikal na kumplikadong produkto, dahil ang pangunahin o pangalawang katangian ng pag-aayos ay tumutukoy sa hanay ng mga kinakailangan ng consumer. Paalalahanan ka namin na kung may malaking kakulangan, ang pagpili ng mga kinakailangan ng mamimili ay hindi nakasalalay sa bilang ng mga pag-aayos.

Isang visual na talahanayan ng mga kinakailangan ng consumer tungkol sa isang teknikal na kumplikadong produkto.

Sa panahon ng paunang pag-aayos	Sa panahon ng pangalawang pag-aayos	Kung may nakitang makabuluhang kakulangan
kabayaran para sa mga gastos sa pagkumpuni ng consumer o mga ikatlong partido	libreng pag-aalis ng mga depekto pagpapalit ng katulad na produkto pagpapalit sa parehong produkto ng ibang modelo na may muling pagkalkula pagbaba sa presyo ng isang produkto	libreng pag-aalis ng mga depekto pagpapalit ng katulad na produkto pagpapalit sa parehong produkto ng ibang modelo na may muling pagkalkula ng presyo pagbabalik ng pera na binayaran para sa mga kalakal pagbaba sa presyo ng isang produkto kabayaran para sa mga gastos sa pagkumpuni na ginawa ng mamimili o mga ikatlong partido

Kabayaran para sa mga gastusin ng consumer para sa mga pag-aayos na ginawa ng iyong sarili o ng isang third party

Ang mamimili ay hindi ipinagbabawal na independiyenteng ayusin ang mga kalakal at pagkatapos ay mabawi ang mga gastos mula sa nagbebenta (manufacturer, importer). Kung minsan ang mamimili ay hindi nagtitiwala sa mga pag-aayos ng mga third-party o mga organisasyon na hindi niya alam, o mga sitwasyon na lumitaw kapag ang pag-aayos ay kailangang gawin nang madalian, nang walang pagkaantala, o ang pagiging malayo ng nagbebenta ay hindi nagpapahintulot sa kanya na mag-claim sa oras para sa pag-aayos ng warranty. Gayunpaman, may ilang mahahalagang punto na tumutukoy sa tagumpay ng pagpapatupad ng naturang karapatan ng mamimili. Tingnan natin nang maigi.

Sino ang maaaring gumawa ng pagkukumpuni

Kaya, ang pag-aayos ng isang depekto sa produkto ay maaaring isagawa:

• ng bumibili mismo;
• ng isang third party.

Sa turn, ang mga ikatlong partido ay:

• sinumang tagalabas (kapwa mamamayan at organisasyon);
• isang dalubhasang organisasyon (sertipikadong espesyalista) na may karapatang magsagawa ng pagkukumpuni na isinasaalang-alang ang karanasan sa trabaho, umiiral na lisensya, akreditasyon, sertipikasyon, atbp.

Anong mga gastos ang binabayaran?

1) Kung ang pagkumpuni ay ginawa mismo ng mamimili:

• gastos ng mga ekstrang bahagi, mga bahagi, atbp.;
• mga gastos para sa paghahatid ng mga ekstrang bahagi at mga bahagi, kung imposible, dahil sa kanilang pagtitiyak at pambihira, na mabili sa lugar ng pagkumpuni;
• mga gastos sa mga consumable (glue, hardware, seal, wires, atbp.);
• ang halaga ng mga disposable na tool at device para sa pagkukumpuni.

2) Kung ang pag-aayos ay isinagawa ng isang panlabas na organisasyon (espesyalista), kasama sa mga gastos ang halaga ng:

• ekstrang bahagi, mga bahagi, pati na rin ang kanilang paghahatid;
• mga consumable;
• mga disposable na tool at device;
• gawaing isinagawa alinsunod sa itinatag na listahan ng presyo (listahan ng presyo) o sa loob ng karaniwang presyo sa pamilihan.

Paano binabayaran ang mga gastos sa pagkumpuni? Opsyon #1

Ang batas ay hindi nagbibigay ng malinaw na mga tuntunin para matugunan ang pangangailangang ito. Samakatuwid, ang isa ay dapat magpatuloy mula sa umiiral na kasanayan at pinakamainam na pagkamit ng layunin. Pinakamabuting manatili sa sumusunod na algorithm.

Stage No. 1.

Una, dapat abisuhan ng mamimili ang nagbebenta (manufacturer, importer) tungkol sa nakitang depekto sa produkto at maglagay ng kinakailangan na nilayon niyang magsagawa ng pag-aayos nang mag-isa ().

Yugto Blg. 2. Pagkatapos ay ipakita ang produkto sa nagbebenta upang kumpirmahin ang kaso ng warranty (pagsusuri ng kalidad o pagsusuri (sa kaso ng hindi pagkakaunawaan tungkol sa isang depekto)). Sa yugtong ito, maaaring sumang-ayon ang nagbebenta o bumibili sa isang paunang presyo para sa pagkumpuni. Iyon ay, tinutukoy ng nagbebenta ang laki ng pag-aayos batay sa umiiral na karanasan sa gawaing pagkumpuni. Kung ang paunang halaga ay naging mas kaunti, kung gayon ang nawawalang pagkakaiba ay maaaring mapunan ng karagdagang pagbabayad. Ang pangkalahatang panahon para sa pagbabayad ng kabayaran para sa pag-aayos ay 10 araw mula sa petsa ng pag-file ng claim.

Yugto Blg. 3. Ayusin ang pag-aayos.

Yugto Blg. 4. Magsumite ng ulat sa gastos () na may pagpapakita ng mga dokumentong nagpapatunay sa pag-aayos at halaga ng mga gastos. Kung ang pag-aayos ay isinasagawa nang nakapag-iisa, pagkatapos ay ang mamimili ay nagsusumite ng mga resibo para sa mga ekstrang bahagi, materyales, atbp. Kapag ang pag-aayos ay isinasagawa ng isang ikatlong partido, pagkatapos ay isang gawa ng trabaho na isinagawa, isang sertipiko ng halaga ng mga materyales, isang tala sa paghahatid , isang invoice, atbp. (sa isang salita, ang mga dokumento ay karaniwang iginuhit ng mga organisasyon at negosyante sa pagkumpirma ng gawaing pagkumpuni).

Kung walang ganoong mga dokumento, maaari kang makipag-ugnayan sa mga dalubhasang organisasyon na magbibigay ng opinyon sa halaga ng pag-aayos. Totoo, hindi posible na mabawi ang halaga ng naturang konklusyon mula sa nagbebenta.

Paano binabayaran ang mga gastos sa pagkumpuni? Opsyon Blg. 2

Ang isang alternatibong pamamaraan ay para sa mamimili na makipag-ugnayan sa obligadong tao na may kahilingan na ibalik ang mga gastos sa pag-aayos pagkatapos na maisagawa ang mga ito. Ang pamamaraang ito ay hindi ipinagbabawal ng batas. Gayunpaman, kung lumitaw ang isang kontrobersyal na sitwasyon, dapat patunayan ng mamimili sa nagbebenta na ang produkto ay may depekto na inalis niya, at bigyang-katwiran din ang magastos na bahagi ng pag-aayos. Ang gawaing ito ay hindi madali.

Maaaring itakda ng warranty na ang pag-aalis ng mga depekto sa produkto ay dapat isagawa ng isang dalubhasang organisasyon (sertipikadong espesyalista) na may mga kinakailangang pag-apruba (pagsunod sa itinatag na mga kinakailangan) para sa naturang gawain. Kung walang pagsunod sa mga naturang kinakailangan, ang pagkukumpuni ay maaaring ituring na hindi wasto at ang mga gastos sa pagpapatupad nito ay maaaring hindi mabayaran. Bukod dito, maaari itong maging sanhi ng pagbubukod ng produkto sa karagdagang mga obligasyon sa warranty.

Ito, siyempre, ay hindi nangangahulugan na ang mamimili ay pinagkaitan ng karapatang pumili ng isang espesyalista kung saan siya ay may tiwala na magsagawa ng pagkumpuni, o upang magsagawa ng mga independiyenteng pag-aayos. Ang tanong ay bumaba lamang sa pagiging kumplikado at mga tampok ng produkto na nabigo. Halimbawa, ang batas ay nagbibigay ng lisensya para sa pagpapanatili at pagkumpuni ng mga kagamitang medikal. Samakatuwid, ang pag-aayos ng, halimbawa, isang monitor ng presyon ng dugo ng isang organisasyon na walang tinukoy na lisensya ay magiging ilegal. Para sa parehong dahilan, hindi maaaring ayusin ng mamimili ang produktong ito mismo.

Ito ay isa pang usapin kung ang nagbebenta ay nagpapataw lamang ng mga pag-aayos mula sa mga kinikilalang espesyalista (mga organisasyon). Ang mamimili ay maaaring magsagawa ng mga pagkukumpuni mula sa sinumang tao na may naaangkop na permit, lisensya, o sertipiko upang isagawa ang naturang gawain. Kung ito man ay kasama sa listahan ng nagbebenta ng mga inirerekomendang organisasyon ay hindi na mahalaga, at hindi ito nakakaapekto sa pagiging lehitimo ng mga hinihingi ng mamimili para sa muling pagbabayad ng mga gastos sa pagkumpuni.

Gayunpaman, dapat tandaan na sa isang kontrobersyal na sitwasyon, ang nagbebenta ay maaaring magsagawa ng pagsusuri sa mga kwalipikasyon ng pagkumpuni. At kung ang trabaho ay hindi nakakatugon sa mga tinatanggap na pamantayan, ang layunin ng mamimili na ibalik ang mga gastos ay hindi awtorisado.

Mga mahihirap na sitwasyon

1. Mga karagdagang aksyon na nangangailangan ng pagbabayad

Minsan ang nagbebenta, kapag nagsasagawa ng pag-aayos, ay maaaring gumawa ng mga karagdagang aksyon na lampas sa saklaw ng pag-aayos ng warranty (halimbawa, kapag nag-aayos ng isang computer, isang na-update na bersyon ng operating system ang naka-install). Kadalasan ipinapaliwanag ito ng nagbebenta sa pamamagitan ng pangangailangan para sa produkto na gumanap nang mas mahusay at humihingi ng bayad para dito.

Kung ang naturang karagdagang trabaho at serbisyo ay ibinigay nang walang kaalaman ng bumibili at, nang naaayon, nang walang pahintulot niya, kung gayon ang pagbabayad ay hindi dapat gawin. Ang lahat ng mga gastos na natamo ay sasagutin ng nagbebenta, at hindi niya maaaring pilitin ang mga ito na mabawi mula sa mamimili, kahit na sa pamamagitan ng korte.

2. Pagdedeklara ng mga pagkukumpuni na wala sa warranty

Ang isang katulad na sitwasyon ay nangyayari kapag tinanggap ng nagbebenta ang produkto para sa pagkumpuni ng warranty, inaalis ang mga depekto, at pagkatapos ay inanunsyo na ang kaso ay wala sa ilalim ng warranty at ang pagkumpuni ay isang komersyal na kalikasan, iyon ay, dapat itong bayaran. Sa ganitong kaso, ang mamimili ay hindi kinakailangang magbayad ng anumang pera. Kahit na ang depekto sa produkto ay malinaw na nauugnay sa kasalanan ng mamimili at ang nagbebenta ay nagbibigay ng katibayan na nagpapatunay sa katotohanang ito (isang opinyon ng eksperto, isang sertipiko mula sa isang service center, atbp.), ang mamimili ay walang anumang obligasyon na bayaran ang mga gastos ng nagbebenta . Ang sitwasyong ito ay bibigyang-kahulugan bilang isang pagpapakita ng mabuting kalooban ng nagbebenta sa pagbibigay ng mga libreng pag-aayos.

3. Bagong mga depekto sa isang naayos na produkto

May mga kaso kapag ang isang naayos na produkto na may mga bagong depekto ay ibinalik sa bumibili (halimbawa, ang isang TV ay naayos dahil ang tunog ay nawala; ang produkto ay naibalik sa mabuting kondisyon, ngunit ang isang gasgas ay lumitaw sa screen, na sanhi ng mga espesyalista sa pag-aayos. ).

Ang mga naturang depekto ay hindi itinuturing na mga depekto sa produksyon na lumitaw nang higit sa isang beses (mga bagong depekto o muling paglitaw ng mga depekto, atbp.). Ang mga kasong ito ay nauugnay sa paglabag sa mga kondisyon ng imbakan ng mga kalakal na inilipat ng bumibili sa nagbebenta para sa pagkumpuni. At ang nagbebenta ay hiwalay na responsable para sa naturang pinsala sa mga kalakal - binabayaran niya ang gastos kung saan ang presyo ng mga kalakal ay nabawasan. Kadalasan ang gastos na ito ay katumbas ng halaga ng pag-aayos, pagpapalit ng mga bahagi, mga bahagi, atbp.

Para sa kadahilanang ito, dapat kang maging lubhang maingat kapag tumatanggap ng isang naayos na produkto at itala ang anumang mga kahina-hinalang obserbasyon sa ulat ng pagtanggap ng mga kalakal. Sa pangkalahatan, para sa gayong mga layunin, ang pagtanggap ay dapat isagawa kasama ng isang pamilyar na espesyalista, o ang isang independiyenteng eksperto sa kalakal ay dapat na imbitahan para sa isang maliit na bayad.

Ang mga telepono ay ang pinakamadalas na binibili na device mula sa mga consumer. At ngayon, sa pagtugis ng mga naka-istilong modelo, ang ilang mga tao ay bumili ng ilang mga gadget bawat taon. Sa ganoong kapaligiran, ang lahat ay nagtatanong ng mga tanong: "Maaari ba akong makakuha ng pera para sa isang mababang kalidad na produkto?", "Paano ibalik ang isang telepono sa ilalim ng warranty?", at "Anong mga karapatan ang mayroon ang mamimili?"

Ang pinakamahalagang bagay na dapat malaman ng mamimili ay ang produktong ito ay nasa listahan ng mga hindi maibabalik kung walang mga reklamo tungkol sa kalidad.

Iyon ay, kulay, kagamitan, pag-andar - lahat ng ito ay dapat suriin sa tindahan, kung hindi, hindi posible na ibalik ito sa ibang pagkakataon. Ang tanging pagkakataon para sa isang pagbabalik ay upang patunayan na hindi ka nabigyan ng wastong kaalaman tungkol sa mga function at kakayahan ng produkto. Ito ay kailangang patunayan sa korte.

Ang pangalawang punto na dapat isaalang-alang ay pagkatapos ng pagbili, panatilihin ang mga resibo, packaging at lahat ng mga bahagi. Magiging kapaki-pakinabang ito kung kailangang ibalik ang mobile, halimbawa, kung masira ito. Siyempre, kung hindi mo itatago ang resibo, ayon sa batas na "On the Protection of Consumer Rights", obligado pa rin ang tindahan na ibalik ang iyong pera o palitan ang sirang produkto, ngunit mas mahirap patunayan ang iyong karapatan. Sa panahon ng warranty, ang lahat ng pagkukumpuni ay dapat isagawa sa Service Center.

Warranty ng telepono

Ang panahon ng warranty para sa naturang kumplikadong teknikal na aparato ay, sa karaniwan, isang taon. Minsan ang panahon ng warranty ay umabot sa dalawang taon.

Kung sa panahong ito ay may natuklasang malaking depekto sa iyong cell phone o nasira ito, maaari kang makipag-ugnayan sa tindahan at may karapatang pumili ng ilang posibleng opsyon:

1. Ibalik ang iyong binili o palitan ito.
2. Tumanggap ng mga pag-aayos at pag-troubleshoot para sa biniling modelo. Habang nagaganap ang pagkukumpuni, dapat kang bigyan ng telepono na gagamitin saglit.
3. I-refund ang iyong binili.
4. Makatanggap ng pagbawas sa presyo ng katumbas na halaga. Ito ay ginagarantiyahan din.

Ang pag-aayos at pagpapanatili ng warranty, pati na rin ang pagpapalit, ay nangyayari lamang kung ang mamimili ay hindi sisihin sa pagkasira ng device. Kung, halimbawa, binili mo ang iyong telepono o natapakan ito, walang magpapalit nito para sa iyo.

Ano ang eksaktong hihilingin mula sa nagbebenta kung ang telepono ay masira sa ilalim ng warranty ay nasa mamimili na magpasya. Ang proteksyon ng batas ay ginagarantiyahan.

Kung ang unang natukoy na depekto ay hindi itinuturing na makabuluhan, kung ibabalik mo ito sa loob ng 15 araw, maaari ka lamang umasa sa pag-aayos ng telepono. Walang refund o kapalit na ilalapat sa mga ganitong kaso.

Nasira ang telepono sa ilalim ng warranty

Mahalagang tandaan na ibinabalik namin ang mga kalakal na nasa ilalim ng warranty. Kasabay nito, hindi mo dapat sisihin ang pagkasira nito, at nasa iyong mga kamay ang lahat ng mga dokumento sa pagbili. Sa kasong ito, ayon sa batas, obligado ang nagbebenta na ibalik ang iyong pera o mag-ayos. Kung paano ibabalik ang pera para sa isang telepono ay kailangang malaman nang detalyado.

Ano ang gagawin kung sira ang iyong telepono? Tiyaking makipag-ugnayan sa nagbebenta! Maraming tao ang ayaw mag-aksaya ng enerhiya at nerbiyos, at samakatuwid ay itapon na lang ang kanilang mobile phone nang hindi humihingi ng palitan o refund. Ang mga may-ari ng tindahan ay magpapasalamat sa iyo. Mali ito.

Una, subukang lutasin lamang ang problema sa tindahan kung saan mo ito binili. Ang nagbebenta ay malamang na siyasatin at ayusin ito. Kasabay nito, ang batas ay malinaw na nagsasaad na sa panahon ng pag-aayos ng warranty ang mamimili ay dapat bigyan ng isa pang aparato. Upang gawin ito, kailangan mo lamang na magsulat ng isang claim sa dalawang kopya, ang isa ay itatago mo, at ang pangalawa ay ibibigay mo sa nagbebenta kasama ang sirang device.

Kung may nakitang pagkasira, pag-aralan nang mabuti ang iyong warranty card. Kadalasan ang mamimili ay inaalok, bilang karagdagan sa pangunahing isa, isang karagdagang garantiya. Ang isang karagdagang garantiya ay nagbibigay ng parehong mga karapatan bilang pangunahing isa. Samakatuwid, huwag mag-atubiling pumunta sa nagbebenta na may sirang produkto - bibigyan ka nila ng mga serbisyo sa pagkumpuni.

Ang panahon ng pagkumpuni ay dapat tumagal ng hindi hihigit sa 45 araw, kung hindi man ang mamimili ay may karapatang magsulat ng isang paghahabol sa nagbebenta at magreklamo sa Rospotrebnadzor tungkol sa pagkaantala sa panahon ng pagkumpuni ng warranty. Dapat igalang ang deadline ng pagkumpuni anuman ang mangyari.

Kapag ibinalik mo ang device upang ayusin ito sa isang service center, obligado ang nagbebenta na bigyan ka ng kaukulang sertipiko na naglalarawan sa problema at lahat ng mga bahagi na ibinigay kasama ng produkto. Mag-ingat na huwag malinlang ng isang kapalit na modelo. Kailangan mong ibalik ang iyong telepono para ayusin sa packaging nito, kasama ang lahat ng bahagi at charger.

Minsan, upang ayusin ang telepono, nag-aalok ang nagbebenta na suriin ang produkto sa ibang pagkakataon. Sa kasong ito, kailangan mong malaman na ang tseke, isang paraan o iba pa, ay isinasagawa sa presensya ng mamimili.

Kung independiyenteng nagsasagawa ng pagsusuri ang nagbebenta, maaaring hindi tanggapin ng mamimili ang mga resulta nito. Nagbibigay ito ng karapatan sa isa pang opsyon para sa pagsusuri ng isang independiyenteng espesyalista.

Marahil ay hindi ka makikipag-ugnayan sa isang service workshop, ngunit aayusin mo ito mismo. Sa kasong ito, magiging mahirap na maibalik ang pera mula sa nagbebenta para sa pag-aayos, dahil kailangan mong patunayan ang halaga ng iyong mga manggagawa.

Ang interbensyon ng ikatlong partido ay maaaring magpawalang-bisa sa warranty. Samakatuwid, sa mga sirang modelo, mas mahusay na pumunta sa address ng service center.

Warranty ng Baterya

Ang warranty ng baterya ay may sariling mga katangian. Ito ay bahaging bahagi ng mga telepono, at samakatuwid ang warranty dito ay maaaring mas mababa kaysa sa produkto mismo.

Ang mga baterya ay hindi maaaring tanggapin sa repair shop lamang kung ang isang mas maikling panahon ng warranty ay tinukoy sa kontrata, at ang baterya ay masira sa ibang pagkakataon. Kung ang warranty card ay hindi nagsasaad ng panahon ng warranty ng baterya, nangangahulugan ito na ito ay kapareho ng sa pangunahing produkto.

Ang mga pag-aayos sa ilalim ng warranty ay isinasagawa sa parehong telepono at baterya.

Sa panahon ng pag-aayos, kailangan mong magbigay ng kapalit. Ang pangunahing bagay ay maingat na basahin kung gaano katagal ang warranty ng baterya.

Palitan ng mga kalakal o refund

Upang malaman kung paano ibalik ang isang may sira na telepono sa isang tindahan sa ilalim ng warranty, tingnan natin ang batas.

May tatlong sitwasyon kung kailan ka may karapatan sa refund sa iyong telepono o palitan ang iyong telepono:

1. Kung ang isang makabuluhang kapintasan ay natuklasan, ang pag-aayos nito ay napakamahal at lumampas sa presyo ng mismong aparato. Ito ay kadalasang natuklasan pagkatapos ng ilang pag-aayos ng warranty. Kung paano ibalik ang telepono para sa pagkumpuni ay nakasulat sa warranty card.
2. Kung nasira ang telepono at naantala ang oras ng pagkumpuni. Pagkatapos ng 45 araw ng pagkumpuni, maaari kang ligtas na humingi ng pera para sa telepono.
3. Kung sa panahon ng warranty ang produkto ay naayos nang maraming beses, at ang kabuuang bilang ng mga araw na ginugol sa service center ay higit sa isang buwan, at pagkatapos ng pagkumpuni ay may mga hindi natapos na depekto o pagkasira.

Kung gusto mong ibalik ang perang ginastos sa iyong pagbili, kailangan mong makipag-ugnayan sa tindahan. Dapat ay mayroon kang paghahabol para sa isang refund para sa isang may sira na produkto. Ang nagbebenta ay may 10 araw upang suriin ang aplikasyon at ibalik ang pera.

Ang warranty sa telepono ay hindi nangangahulugan na kailangan mong ayusin ang problema nang maraming beses nang sunud-sunod. Ang mamimili ay may karapatang humiling ng pagpapalit ng isang may sira na modelo para sa isa pa.

Paano magpalit ng telepono sa ilalim ng warranty? Kailangan mo ring sumulat ng claim sa nagbebenta sa dalawang kopya. Ang panahon ng pagbabalik ay 7 araw; upang suriin ang malfunction, ang nagbebenta ay may karapatang humiling ng pagtaas sa panahon sa 20 araw. Kung ang bagong napiling modelo ay wala sa stock, ang oras ng paghihintay ay hindi dapat lumampas sa isang buwan. Maaari kang maghintay ng isang buwan at kalahati para sa pag-aayos sa ilalim ng warranty.

Paghahain ng claim at mga kasunod na aksyon

Hindi mahalaga kung gusto mong palitan ang isang item o ibalik ang iyong pera, kailangan mong maghain ng claim. Ang kawastuhan ng paghahanda nito ay napakahalaga. Kailangan mong likhain ang dokumento sa dalawang kopya, at ang isa sa mga ito ay mananatili sa iyo, ngunit may pirma ng nagbebenta.

Ang papel ay dapat na binubuo ng mga sumusunod na item:

1. Sa simula ng dokumento ay ipinahiwatig kung kanino ipinadala ang claim at lahat ng data ng nagbebenta. Karaniwang nakasulat ang mga ito sa resibo o sa sulok ng mamimili sa tindahan.
2. Pagkatapos ay dapat mong itakda nang detalyado kung kailan at sa ilalim ng anong mga pangyayari binili ang device. Kailangan mo ring ipahiwatig ang lahat ng nakalakip na dokumento na nagpapatunay sa pagbili.
3. Ilarawan nang detalyado ang breakdown at kung paano ito natuklasan. Ang telepono ay nasa ilalim ng warranty - ano ang nangyari dito at kung ang pag-aayos ay isinagawa sa service center. Maaari mong ilakip ang data ng pagsusuri kung ginawa ito ng mamimili. Tiyaking banggitin ang mga artikulo ng batas kung saan ka umaasa. Ito ay mga karapatan ng mamimili.
4. Ilarawan ang iyong mga kinakailangan sa nagbebenta at ang iyong mga aksyon kung hindi ito natutugunan. Sabihin kung gaano karaming pera ang iyong ginastos at kung ano ang halaga ng iyong paghahabol sa pera.
5. Lagda na may transcript at petsa kung kailan ginawa ang dokumento.

Minsan tatanggi ang nagbebenta na tanggapin ang paghahabol, ngunit kakailanganin mo ng patunay na inihatid mo ito. Upang gawin ito, maaari mong ipadala ang dokumento sa pamamagitan ng koreo na may abiso ng pagtanggap. Sa kasong ito, magkakaroon ka ng isang papel ng pagtanggi sa iyong mga kamay, na ibibigay sa pamamagitan ng koreo.

Kung tumanggi ang nagbebenta na ibalik ang pera o ibalik ang telepono sa ilalim ng warranty, dapat mo munang kontakin ang Rospotrebnadzor at pagkatapos ay maghain ng paghahabol sa korte.

Maaaring kailanganin mo ang tulong ng mga kwalipikadong abogado, ngunit bilang isang resulta maaari kang makakuha ng hindi lamang pera para sa isang mababang kalidad na produkto, kundi pati na rin ang materyal na pinsala. Tutulungan ng mga abogado na sagutin ang tanong: kung paano makipagpalitan ng mga kalakal na may kaunting pagkalugi.

Konklusyon

Kung masira ang iyong telepono sa ilalim ng warranty, pinapayagan ka ng iyong mga karapatan sa 2018 na makakuha ng pera mula sa nagbebenta o sa isang bagong telepono. Dapat itong malaman ng lahat at magawang gamitin ang kanilang mga karapatan nang matalino.

Kung ang telepono ay nasira sa ilalim ng warranty na hindi mo kasalanan, ang nagbebenta ay may pananagutan para sa produktong nabili. Hindi ka dapat pahirapan ng mga tanong: "Maaari ko ba o dapat ko bang bawiin ito, maaari ko bang hilingin ito?"

Tandaan: dapat tayong kumilos!